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摘要：在高職院校的各項教育管理工作中，后勤管理是其重要的組成部分。后勤管理工作開展的好壞，效率的高低，自然會對高職院校整體的教育教學工作是否能夠高效運作產(chǎn)生直接的影響。在科技不斷進步，經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，將人文關(guān)懷這一現(xiàn)代管理理念引入高職院校具體的后勤管理工作中，一方面能夠推動后勤管理工作本身高效順暢地運行，另一方面也為高職院校的全面建設(shè)和發(fā)展注入持久強勁的動力。

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤管理；人文關(guān)懷；管理和服務(wù)融為一體

從廣義上講，后勤管理和服務(wù)工作在整體工作中，都是不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。古人所說的未雨綢繆，以及大兵未動糧草先行等，都鮮明體現(xiàn)了后勤工作的保障功能。自21世紀以來，我國社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，也推動著高等職業(yè)教育的同步發(fā)展。在這一背景下，高職院校教學教育工作在各個方面也要加大改革的步伐，來為社會主義經(jīng)濟建設(shè)提供更多更好更適用的技能人才，這一要求既為后勤管理工作帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展機遇。在很多高職院校，后勤管理和服務(wù)工作原有的方式和理念已經(jīng)無法適應(yīng)高職院校快速發(fā)展的新形勢，因此有必要將人文關(guān)懷這一現(xiàn)代管理理念融入后勤管理工作中，以多角度的溫暖服務(wù)，全方位的高效管理，不遺余力地為學校建設(shè)和發(fā)展提供物質(zhì)保障，使高職院校后勤系統(tǒng)更好地實現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的目標和任務(wù)。

一、人文關(guān)懷在高職院校后勤管理和服務(wù)工作中的重要意義

人文關(guān)懷，就是在工作和生活中，始終把人的生存和發(fā)展放在首要位置，對人的生活關(guān)心，對人的發(fā)展愛護，對人的工作支持。在我國，就是要始終堅持以人為本，維護好最廣大的人民群眾的根本利益，為廣大人民群眾的生產(chǎn)生活謀福利，謀發(fā)展?；谶@樣一種思想基礎(chǔ)和價值觀念，人文關(guān)懷已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代管理的一個重要理念，在管理工作中普遍適用。美國心理學家亞伯拉罕•馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中，將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。〔1〕在高職院校后勤管理和服務(wù)過程中，人文關(guān)懷在兩種層面上都有明顯的體現(xiàn)。一種層面為，作為學校建設(shè)和發(fā)展的重要保障部門，后勤管理者及員工要樹立以服務(wù)師生、服務(wù)學校發(fā)展為本的工作理念，竭盡全力打造出溫暖舒適、方便快捷的校園環(huán)境，保障教師教學、學生學習的順利開展。同時還要樹立“管理就是服務(wù)”的工作理念，發(fā)現(xiàn)問題及時有效處理，并且要與科技和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，創(chuàng)新后勤管理和服務(wù)模式，第一時間為師生排憂解難，保障教育教學工作有序運作。另一種層面為，作為學校諸多工作部門中的一個分子，后勤工作的管理者對于本部門內(nèi)部的員工，也要體現(xiàn)出人文關(guān)懷。對于下屬員工，關(guān)心其生活，尊重其工作，幫助其發(fā)展，表達并維護其權(quán)益，發(fā)展并滿足其需求，讓員工們在平等民主、開放包容的工作環(huán)境中愉快生活，積極工作，促進員工身心健康全面發(fā)展，作為員工們主動全面、快速高效地開展管理和服務(wù)工作的強大驅(qū)動力，成為學校發(fā)展的有力保障。在我國，高等職業(yè)院校的重要職責就是為社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)培養(yǎng)急需的綜合素質(zhì)好、專業(yè)技能強的高級應(yīng)用型人才。從高等職業(yè)院校這一重要社會職責出發(fā)，決定了高職院校在后勤管理和服務(wù)工作中必須也將必然體現(xiàn)出人文關(guān)懷，并付諸具體實踐。在高職院校，主體是教育者和被教育者，即教師和學生。教師在課堂上向?qū)W生傳授專業(yè)知識技能和人文知識，實踐教書育人的理念，教師在社團活動和科學研究中與學生一起敬業(yè)樂業(yè)，攻堅克難，體現(xiàn)的是行動育人。以此相比，不同于教師教書育人、行動育人那樣的顯性直觀，后勤管理體現(xiàn)的人文關(guān)懷更多是隱形微觀的，后勤管理者和員工們更多的是在踐行著服務(wù)育人和環(huán)境育人的理念。在高職校園，教師們在此教學和科研，學生們是在這其中度過三年的學習成長時光，所以校園環(huán)境的舒適便捷與否會對師生們產(chǎn)生極大的影響力。在校園內(nèi)部，獨具特色的建筑，優(yōu)美舒適的植被綠化，便捷鮮明的道路標識，都可以使師生們感到景色美麗、心情舒暢，在此教書和學習，就會慢慢積淀出開朗陽光、樂觀向上的美好品質(zhì)。在校園內(nèi)部，專業(yè)突出的雕塑、豐富多彩的文化宣傳長廊、安全溫馨的燈光照明，都可以使師生們獲得美的陶冶，心的陶醉，在此科研和生活，就會慢慢培養(yǎng)出品位高尚、樸素端莊的審美情趣?？傊瑖@著教師和學生這一高職校園的主體，后勤管理和服務(wù)人員要以滿腔的熱忱，精湛的技能為師生們提供全面及時、周到細致的服務(wù)，確保教師教育教學效果，使學生們在獲得優(yōu)質(zhì)教育的同時，也獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現(xiàn)出后勤管理的環(huán)境育人和服務(wù)育人功效。

二、將人文關(guān)懷與高職院校后勤管理和服務(wù)工作融為一體的措施

1.理念上，促進后勤管理和服務(wù)人員轉(zhuǎn)變態(tài)度，不斷強化其服務(wù)意識面對社會發(fā)展和科技進步，后勤管理和服務(wù)工作也要變化改進，與時俱進。作為后勤管理和服務(wù)人員，在不斷提升自身業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的同時，更需要在理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，緊緊圍繞學校教育教學工作的中心和主體，即廣大師生，將師生們的具體要求和切身需要放在首位，并以此為出發(fā)點，樹立人本第一的服務(wù)宗旨，明確以人為本的服務(wù)思想，堅守人文關(guān)懷的服務(wù)理念，并且在具體實踐中，真正實現(xiàn)以高效的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大師生排憂解難，為教師順利教學，學生順利完成學業(yè)提供保障。在過去很長一段時間，由于不具備市場經(jīng)濟的引入以及同業(yè)競爭者的缺乏，因此高職院校的后勤工作更側(cè)重管理。后勤管理工作的管理人員站在管理、而并非服務(wù)的立場，將廣大師生看成被管理者，而并非服務(wù)的對象，并以此做出管理決策和管理行為。這種類似行政管理的方式，也對后勤具體工作人員產(chǎn)生不良影響，使得他們在工作中表現(xiàn)出態(tài)度粗暴、技能拙劣等行為，后勤部門也呈現(xiàn)出“進門難、態(tài)度劣、辦事糟”的表現(xiàn)形式，為廣大師生所詬病?！?〕面對經(jīng)濟體制改革帶來的新變化，高職院校后勤管理工作要融入人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)變工作理念，轉(zhuǎn)型工作方法，在管理工作中充分體現(xiàn)服務(wù)意識。第一，作為后勤管理工作的責任人和具體工作的指揮官，后勤部門領(lǐng)導在工作中首先要身先士卒，以身作則，在工作制度的制訂，工作實施的決策以及工作程序的規(guī)范等方面與人文關(guān)懷緊密融合，在外在管理和內(nèi)在理念上對部門內(nèi)部員工發(fā)揮出潛移默化、潤物無聲的影響作用。第二，在開展工作的同時，加大宣傳力度。利用校園文化宣傳長廊、校園網(wǎng)等途徑和方式，強化服務(wù)意識，展示人文關(guān)懷，打造出濃厚的人本第一、服務(wù)至上的校園文化環(huán)境與氛圍。第三，加大力度，積極開展后勤工作一線員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓。在高職院校，教師學歷高，素質(zhì)高，道德修養(yǎng)好，相較教師這類高水平的腦力勞動者，后勤工作一線員工大部分學歷低，文化素養(yǎng)也表現(xiàn)的差強人意，因此需要借助技能培訓、業(yè)務(wù)學習、拓展訓練等途徑和方式，幫助一線員工提高道德修養(yǎng)、技能水平以及綜合素質(zhì)。后勤工作領(lǐng)導者也需要改變觀念，利用現(xiàn)代管理理念對部門內(nèi)部員工實施科學管理，諸如明確崗位的責任、權(quán)利，實行崗位責任制。同時統(tǒng)一給一線員工配備工作服裝和工作用具，并培養(yǎng)其禮貌服務(wù)、文明用語的工作方式。這樣逐步變管理為服務(wù)，轉(zhuǎn)簡單直接為人性關(guān)懷。第四，作為高職院校教育教學工作順利開展的重要保障，后勤管理工作涉及師生餐飲、學生住宿、校園交通等等多個方面，復(fù)雜瑣碎，這就需要部門領(lǐng)導和員工敏于觀察，全面思考，付諸實踐，以與時俱進的創(chuàng)造能力、創(chuàng)新精神開拓性地做好后勤管理的服務(wù)工作。2.制度上，建立后勤管理和服務(wù)工作的各項制度，以此大力倡導服務(wù)意識，貫徹人文關(guān)懷任何一項工作的順利開展以及如期完成，都離不開科學全面的規(guī)章制度，所謂無規(guī)矩不方圓，就是如此道理。作為高職院校后勤工作的管理者，要將國家相關(guān)的法律法規(guī)、社會制度、規(guī)章政策作為依據(jù)和準繩，結(jié)合校園內(nèi)部后勤工作的具體情況，制定各項規(guī)章制度，確立工作目標，確立工作程序，確立考核標準，等等。使具體工作人員明確其工作崗位所享有的權(quán)利、所承擔的責任、所應(yīng)盡的義務(wù)等，既有人文關(guān)懷，又有制度保障，確保后勤管理和服務(wù)工作有制可循，有章可依，各項工作保質(zhì)保量的順利開展。高職院校后勤工作部門在制度建設(shè)上可以從以下三個方面著手：第一，清晰明確的目標，是制度建設(shè)的核心關(guān)鍵。建立切實可行的后勤工作制度，首先需要有清晰明確的管理和服務(wù)目標。依據(jù)高職院校自身發(fā)展的總體規(guī)劃，結(jié)合后勤工作的具體情況，確立后勤工作清晰明確的目標，充分發(fā)揮目標的指引和導向功能，引領(lǐng)后勤部門全體員工的工作方向。第二，便捷高效的實踐，是制度建設(shè)的確立保障。后勤工作部門依據(jù)學校的未來發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)階段的具體情況，制定出科學全面、嚴謹細致的各項工作制度。為了避免形式主義，一定將這些制度狠抓落實，付諸實踐，這樣才能將好的制度貫徹實施下去，將人文關(guān)懷和質(zhì)量管理融為一體，實現(xiàn)讓師生都滿意的后勤管理和服務(wù)的工作效果。第三，與時俱進的創(chuàng)新，是制度建設(shè)的發(fā)展方向。經(jīng)濟體制改革的不斷深入，科學技術(shù)的不斷發(fā)展，這給后勤工作帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。在制度建設(shè)上，后勤部門領(lǐng)導要有與時俱進的創(chuàng)新意識，引入市場經(jīng)濟管理模式，開展及時有效的管理變革，實現(xiàn)后勤管理和服務(wù)工作向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型，以期最終實現(xiàn)滿意的服務(wù)與良好的效益相結(jié)合的后勤工作模式。同時，也要借助現(xiàn)代科技，利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺等新途徑方式，轉(zhuǎn)管理為服務(wù)，變傳統(tǒng)為創(chuàng)新，為校園的廣大師生們提供便捷、立體、全面的服務(wù)，真正保證服務(wù)質(zhì)量。3.管理上，實現(xiàn)后勤管理和服務(wù)工作的科學全面，以此實現(xiàn)人文關(guān)懷與經(jīng)濟效益的有機結(jié)合在一所高質(zhì)量、現(xiàn)代化的高職院校，為確保教育教學工作的有序進行，需要有專業(yè)素質(zhì)高的師資隊伍，有工作效率高的行政管理人員，有學習能力高的穩(wěn)定生源。同時，為了實現(xiàn)學校辦學條件的日益完善，校園環(huán)境的綠化美化，師生教育教學的便捷順利，高職院校必須具備足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)以及穩(wěn)中有升的建設(shè)經(jīng)費。要實現(xiàn)這些目標，都離不開科學全面的后勤管理工作體系，自然更需要后勤工作從自身實際出發(fā)，科學管理，高效運營，合理規(guī)劃學校物品和資金的使用，既有經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，又有人文關(guān)懷的實現(xiàn)。在資金管理方面，要做好年度預(yù)算，科學規(guī)劃，合理使用，保障校園安全高效運轉(zhuǎn)的同時，在先期預(yù)算和實際支出環(huán)節(jié)，要多向教學科研方向傾斜，既要高瞻遠矚，循序漸進地提升教育經(jīng)費的支出比例，又要精打細算，開源節(jié)流，避免不必要的過度建設(shè)。最終能夠保障高職院校提升教育教學質(zhì)量，提升自身的辦學能力和水平。在物品管理方面，要建立臺賬制度，從預(yù)算到購置，從逐個登記在冊到合理分配高效實用，以及在使用期間的定期檢查和保養(yǎng)維修，到最終報廢處理，都在日常管理臺賬中明確登記，嚴格記錄，既防止物品流失，又保證高效利用。在設(shè)施管理方面，要提高設(shè)施使用率，并確保各類各項設(shè)施安全有序運轉(zhuǎn)。后勤管理和服務(wù)工作十分繁雜瑣碎，事無巨細，方方面面都與廣大師生的教育教學生活息息相關(guān)。餐飲服務(wù)中，校園的學生食堂、教工餐廳、生活超市等要確保衛(wèi)生營養(yǎng)、便捷豐富。住宿服務(wù)中，學生公寓、教學場所、社團活動場地等要確保安全有序、干凈整潔。交通服務(wù)中，校車調(diào)度、道路綠化、環(huán)境衛(wèi)生等要確?？茖W合理，低碳環(huán)保。以及在每一天的教育教學過程中，必不可缺的水電供應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)連接，通訊暢達，保潔清理等工作更需要加強管理，做好保障。因此，在后勤工作過程中，一方面要加強科學規(guī)劃，確保管理質(zhì)量的同時也創(chuàng)造經(jīng)濟效益；另一方面要體現(xiàn)人文關(guān)懷，確保服務(wù)質(zhì)量的同時也讓師生感受到關(guān)注和溫暖。在社會發(fā)展日新月異的今天，高職院校要不斷提高后勤管理和服務(wù)水平，滿足師生日益變化的多方面需求，不斷提高后勤管理服務(wù)質(zhì)量，確保教育教學的順暢開展。在管理和服務(wù)中，引入人文關(guān)懷這一現(xiàn)代管理理念，打造人性化的校園管理和服務(wù)環(huán)境，必將推動平安、和諧、綠色的校園文化建設(shè)，對于高職院校整體規(guī)劃，穩(wěn)步發(fā)展，創(chuàng)新改革，更是具有不可替代的影響和意義。

參考文獻：

〔1〕百度百科：馬斯洛需求層次理https：//baike.baidu.com/item.

〔2〕周叔煒.高校后勤如何在管理中體現(xiàn)出人文關(guān)懷〔J〕.現(xiàn)代營銷，2012，（4）：276-277.

作者:姚金澤 單位:遼寧金融職業(yè)學院