導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)代圖書(shū)館后勤管理思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，國(guó)民對(duì)精神文化的需求不斷提高，圖書(shū)館改革創(chuàng)新勢(shì)在必行，而圖書(shū)館改革創(chuàng)新需要各部門(mén)相互協(xié)作，共同完成。文章主要闡述了公共圖書(shū)館現(xiàn)代化后勤管理工作的創(chuàng)新價(jià)值，并提出了改革建議。

關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館;創(chuàng)新管理;現(xiàn)代化

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，國(guó)民對(duì)于精神文化的需求不斷提高，作為具有公益教育意義的文化信息普及場(chǎng)所的公共圖書(shū)館也隨著社會(huì)的發(fā)展不斷擴(kuò)大規(guī)模。調(diào)查表明，從1998年至2015年間，公共圖書(shū)館接待讀者數(shù)量增幅達(dá)到12%，各類(lèi)講座、培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)次增幅達(dá)到20%，成效顯著［1］。然而，在現(xiàn)代社會(huì)信息化背景下，傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)具有一定的局限性，具有知識(shí)信息普及意義的圖書(shū)館應(yīng)不斷進(jìn)行反思，提高其服務(wù)水平。同時(shí)，圖書(shū)館的創(chuàng)新改革并不是依靠某一個(gè)部門(mén)或部分人員就能完成的，而是需要各個(gè)職能部門(mén)的相互協(xié)作。圖書(shū)館后勤管理工作作為保障圖書(shū)館正常運(yùn)行，并確保讀者服務(wù)效率的大后方，其工作機(jī)制的改革將會(huì)極大地提高圖書(shū)館內(nèi)部運(yùn)行效率，并輔助其他職能部門(mén)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新［2］。因此，重視圖書(shū)館后勤管理工作的改革對(duì)于提高服務(wù)創(chuàng)新效率、不斷完善圖書(shū)館職責(zé)具有重要意義。通常意義上的圖書(shū)館管理體現(xiàn)在圖書(shū)、設(shè)備、服務(wù)等方面的綜合管理，后勤管理歸屬于圖書(shū)館管理體系但又有其工作特殊性，在處理諸如疏通人員、設(shè)備水電、保障圖書(shū)館正常運(yùn)行方面發(fā)揮著不同于其他職能部門(mén)的作用。后勤管理通常不與讀者或文獻(xiàn)進(jìn)行直接接觸，但可以保障圖書(shū)館在服務(wù)工作的創(chuàng)新、大型活動(dòng)的開(kāi)展方面有堅(jiān)實(shí)的后備力量［3］。圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)在于知識(shí)的普及，為信息匱乏者提供一個(gè)能夠免費(fèi)獲取信息的空間。然而，由于公共圖書(shū)館服務(wù)主要面向廣泛而多樣的社會(huì)群體，因此其內(nèi)部設(shè)施、圖書(shū)類(lèi)型、服務(wù)等與高等院校、普通初高中的校園圖書(shū)館不同。公共圖書(shū)館不僅要提供良好的閱讀空間，還要兼顧公益性。為提升公眾的求知欲，公共圖書(shū)館需要開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，而這種功能的發(fā)揮就需要后勤管理滿(mǎn)足人員分配、設(shè)備管理、安全保障等多項(xiàng)職能要求。同時(shí)，隨著信息化程度不斷增強(qiáng)，青年群體基于網(wǎng)絡(luò)搜索的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字化服務(wù)方面對(duì)圖書(shū)館提出了新的要求，而數(shù)字化服務(wù)無(wú)法脫離設(shè)備的管理、軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)行等支持性工作，但圖書(shū)館傳統(tǒng)的后勤制度未能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，或進(jìn)展不大，其支持性作用的降低無(wú)法保證其他服務(wù)創(chuàng)新能夠切實(shí)提高讀者的滿(mǎn)意度，更談不上發(fā)揮圖書(shū)館的現(xiàn)代化職能。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)從后勤管理工作的定位、體系、機(jī)制等各方面進(jìn)行創(chuàng)新改革，以期在圖書(shū)館服務(wù)職能創(chuàng)新中發(fā)揮其支持保障作用。

1傳統(tǒng)后勤管理機(jī)制制約現(xiàn)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)

圖書(shū)館作為普及推廣知識(shí)，提升公眾文化素養(yǎng)的公益性機(jī)構(gòu)，其本質(zhì)特點(diǎn)在于其引導(dǎo)性與維護(hù)職能。同時(shí)，絕大多數(shù)圖書(shū)館不僅大力擴(kuò)展了其開(kāi)放度，同時(shí)也應(yīng)地方文化需求開(kāi)展了許多文化活動(dòng)，由此造成大量管理方面的問(wèn)題。當(dāng)參與活動(dòng)的人數(shù)增加，或者圖書(shū)館內(nèi)人員流動(dòng)增多時(shí)，安全、環(huán)境以及服務(wù)效率等各項(xiàng)問(wèn)題都會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)巨大的考驗(yàn)［4］，而這與傳統(tǒng)后勤管理工作的局限性緊密相關(guān)。1．1后勤管理工作觀(guān)念陳舊。圖書(shū)館后勤管理工作在觀(guān)念上仍然承襲傳統(tǒng)的行政工作理念，形式過(guò)于僵化，許多工作的開(kāi)展需要圖書(shū)館進(jìn)行層層審批。過(guò)于緩慢煩瑣的工作理念跟不上時(shí)展的步伐，常常造成圖書(shū)館創(chuàng)新工作出現(xiàn)停滯，如多數(shù)圖書(shū)館的設(shè)備更新緩慢，大型活動(dòng)開(kāi)展不多、收效甚微，甚至在一些活動(dòng)中表現(xiàn)不佳。同時(shí)，圖書(shū)館受傳統(tǒng)觀(guān)念影響忽略后勤管理工作的重要性，在進(jìn)行創(chuàng)新改革工作時(shí)不重視加強(qiáng)后勤人員管理和資金分配，只單純分派任務(wù)，最終卻受短板效應(yīng)制約，無(wú)法開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。1．2后勤管理工作經(jīng)費(fèi)緊張。公共圖書(shū)館屬于非營(yíng)利性公益單位，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要依靠政府撥款，但能夠分配給后勤管理的經(jīng)費(fèi)卻很少，而后勤工作要支撐整個(gè)圖書(shū)館的運(yùn)作，所需資金量較大，圖書(shū)館因受傳統(tǒng)觀(guān)念影響不重視后勤管理工作，進(jìn)一步造成其經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。如:某圖書(shū)館的后勤管理經(jīng)費(fèi)僅占購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的20%，而基礎(chǔ)水電支出已消耗掉大部分費(fèi)用，造成設(shè)備維護(hù)、更新、其他活動(dòng)維護(hù)支出成為管理難點(diǎn)，因此，經(jīng)費(fèi)緊張已成為抑制后勤工作發(fā)展的重要因素之一［5］。

2后勤管理工作創(chuàng)新建議

2．1革新觀(guān)念，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。圖書(shū)館創(chuàng)新后勤管理工作的具體做法包括:一是要提高對(duì)后勤管理工作的重視程度，深刻理解后勤工作的本質(zhì)及其所能發(fā)揮的作用，切實(shí)解決經(jīng)費(fèi)、人員等各項(xiàng)問(wèn)題。二是提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，按照社會(huì)需求和科技發(fā)展特點(diǎn)招募相關(guān)學(xué)歷水平及工作能力的管理人員，并積極改變后勤工作者得過(guò)且過(guò)、不思進(jìn)取的工作態(tài)度。三是深入調(diào)查研究公眾的文化需求，響應(yīng)政府的號(hào)召，以更有效地指引公眾進(jìn)入求知殿堂為己任，系統(tǒng)性地培養(yǎng)后勤管理工作者的創(chuàng)新思維，為公眾打造更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境。2．2創(chuàng)新體系，提供高效服務(wù)。基于公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的多樣性特點(diǎn)，公共圖書(shū)館的服務(wù)也應(yīng)具備相應(yīng)特點(diǎn)，以滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求?，F(xiàn)代社會(huì)的特征之一是技術(shù)的便捷性，其間接促使人們的生活方式發(fā)生了改變，生活節(jié)奏加快，這也從側(cè)面要求圖書(shū)館管理必須貼近現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)。因閱讀求知是一種生活需求，同時(shí)也是圖書(shū)館管理者引導(dǎo)社會(huì)公眾將終生學(xué)習(xí)理念貫穿到生活中的目標(biāo)，因此，圖書(shū)館的分區(qū)設(shè)施就應(yīng)盡量為讀者提供生活上的便利。例如，圖書(shū)館可以設(shè)立生活區(qū)，向讀者提供必要的人性化服務(wù)，如餐飲、網(wǎng)絡(luò)、充電等服務(wù)，但這種創(chuàng)新同時(shí)也會(huì)給后勤管理工作帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。后勤管理工作者必須創(chuàng)新工作機(jī)制，建立管理體系，高效解決工作中出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題。具體來(lái)講，首先，圖書(shū)館在人員管理上要建立工作人員管理體系，包括館內(nèi)志愿者與臨時(shí)工，確定人員數(shù)量，保證在創(chuàng)新型活動(dòng)或發(fā)生突發(fā)情況時(shí)有足夠的備用人員。在建設(shè)新型生活分區(qū)后，圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真排查安全隱患，后勤工作者必須提高警惕，盡量杜絕設(shè)備、水電等常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生，時(shí)刻做好檢查與防范工作。其次，在圖書(shū)館發(fā)生讀者不良行為，影響他人閱讀體驗(yàn)或肆意破壞館內(nèi)設(shè)施等惡性舉動(dòng)后，后勤管理人員應(yīng)肩負(fù)起警戒作用，迅速帶離違規(guī)者。后勤管理人員承擔(dān)著部分管理工作，應(yīng)發(fā)揮良好的溝通作用，盡量勸導(dǎo)教化違規(guī)讀者。但在遇到極其惡劣的事件時(shí)，后勤管理人員也應(yīng)迅速做出反應(yīng)，聯(lián)系相關(guān)處理部門(mén)，盡快處理突發(fā)事件，維護(hù)館內(nèi)閱讀環(huán)境。最后，管理工作需要吸收借鑒其他管理者的經(jīng)驗(yàn)，后勤管理的老員工應(yīng)當(dāng)將工作經(jīng)歷及教訓(xùn)系統(tǒng)地傳授給新員工，在不斷的思考與實(shí)踐中創(chuàng)新并完善工作機(jī)制。圖書(shū)館可以召開(kāi)周期性的研討會(huì)議，對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行總結(jié)并反思不足，在吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)一步提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)。目前，已有部分圖書(shū)館采取獨(dú)立后勤管理的方式進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，如與優(yōu)秀物業(yè)公司合作，針對(duì)館內(nèi)多項(xiàng)設(shè)施、分區(qū)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新管理，管理效率明顯提升。因外包物業(yè)公司會(huì)對(duì)經(jīng)費(fèi)提出較高要求，圖書(shū)館可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整經(jīng)費(fèi)分配，同時(shí)可以利用館內(nèi)資源在合理合法的情況下開(kāi)發(fā)餐飲或帶有文化特色的服務(wù)項(xiàng)目等，既能緩解經(jīng)費(fèi)緊張問(wèn)題，還能將閱讀求知帶入實(shí)際生活，改變圖書(shū)館一直以來(lái)的刻板形象，使終生學(xué)習(xí)的理念深入民心。2．3用人改革完善工作機(jī)制。盡管圖書(shū)館為滿(mǎn)足社會(huì)需求引進(jìn)物業(yè)公司進(jìn)行系統(tǒng)管理，但并不意味著館內(nèi)后勤管理沒(méi)有存在的必要性。因此，公共圖書(shū)館必須高度重視后勤管理者的素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)后勤工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作實(shí)效。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)完善用人機(jī)制，通過(guò)激勵(lì)性競(jìng)爭(zhēng)提高員工的危機(jī)感，使他們?cè)鰪?qiáng)工作責(zé)任心，自覺(jué)提升職業(yè)素養(yǎng)。

3結(jié)語(yǔ)

社會(huì)發(fā)展要求人們重視創(chuàng)新能力與思維建設(shè)，在圖書(shū)館管理方面創(chuàng)新思維尤為重要。圖書(shū)館不僅要在一般性的圖書(shū)管理、活動(dòng)創(chuàng)新上下功夫，也應(yīng)深思內(nèi)部的工作機(jī)制是否已不再適應(yīng)新社會(huì)的發(fā)展特點(diǎn)。圖書(shū)館只有從根本上進(jìn)行革新，才能切實(shí)可行地解決僵化思想造成的需求矛盾。

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作者:張利永 單位:南京圖書(shū)館