導語：如何有效發(fā)揮物業(yè)管理服務優(yōu)勢一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務的發(fā)展受到了一定的局限性，沒有發(fā)揮出自身優(yōu)勢。本文主要探討物業(yè)管理服務如何有效利用其優(yōu)勢，進一步的創(chuàng)新物業(yè)管理，促進物業(yè)管理的多元化發(fā)展。

關鍵詞：物業(yè)管理；服務；優(yōu)勢；業(yè)主辦公

物業(yè)管理關系到每一位業(yè)主的生活，物業(yè)管理企業(yè)主要為業(yè)主提供保安服務、清潔服務以及設施維護、設備維修服務等，旨在為業(yè)主提供一個安全、舒適的居住環(huán)境。隨著國家產(chǎn)業(yè)改革的推進，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過20多年的風雨歷程，逐步走向成熟，向規(guī)?；姆较虿粩嗲斑M。但從目前物業(yè)管理的實際情況來看，物業(yè)管理服務的發(fā)展受到了一定的局限性，沒有發(fā)揮出其天然的優(yōu)勢。

1物業(yè)管理服務的優(yōu)勢分析

1.1業(yè)主的信任感

物業(yè)管理行業(yè)主要是在提高領導和員工在工作環(huán)境方面起到了巨大的作用。特別是以萬科物業(yè)、陽光物業(yè)為代表的一大批優(yōu)秀的物業(yè)公司，以其獨有的企業(yè)文化影響著每一個它所服務的對象，他們從客觀上贏得了業(yè)主的信任。從業(yè)主的角度來說，基于日常生活之間建立與物業(yè)管理的良好溝通，以及對物業(yè)管理不斷加深的了解，其對物業(yè)管理服務是十分信賴，這種信賴實際上就是物業(yè)管理服務的天然優(yōu)勢。無論物業(yè)管理要做何種創(chuàng)新，都離不開業(yè)主客戶的支持。

1.2渠道優(yōu)勢

物業(yè)管理服務想要進一步的突顯其自身的發(fā)展性，發(fā)展其服務的多元化，就必須要利用到自身的渠道優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟體制下，業(yè)主的各種需求是服務市場的主要服務體，服務整體行業(yè)的業(yè)務渠道主要經(jīng)過了業(yè)主——市場——業(yè)主這一循環(huán)，業(yè)主提出需求，市場反饋服務給業(yè)主。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)管理服務于業(yè)主的距離十分近，對于業(yè)主的基礎資料有著一定的了解，如果物業(yè)管理提供新的服務業(yè)務，基于信賴感、熟悉感以及安全感的考慮，業(yè)主選擇物業(yè)服務渠道的優(yōu)勢十分明顯。

2有效發(fā)揮物業(yè)管理服務優(yōu)勢策略

物業(yè)企業(yè)想要進一步拓展其服務市場，在創(chuàng)新改革物業(yè)服務業(yè)務的過程中，就必須要合理有效的發(fā)揮物業(yè)管理服務的天然優(yōu)勢?？梢詫⑽飿I(yè)服務管理的優(yōu)勢融入到以下幾個方面。

2.1提供物業(yè)管理菜單式服務

許多物業(yè)企業(yè)對于業(yè)主提供的服務為基礎的服務，主要包含整體清潔服務以及設施設備的維修維護服務等常規(guī)性服務。而所謂的菜單式服務，則是在基礎的公共服務，將物業(yè)服務業(yè)務內(nèi)容延伸到業(yè)主的日常生活中，除了為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔的環(huán)境，更為業(yè)主的個性化服務需求提供便捷。物業(yè)管理服務的業(yè)務信任感優(yōu)勢對于菜單式服務的發(fā)展有著重要的促進作用，一方面，從物業(yè)管理企業(yè)角度來看，業(yè)主對于物業(yè)管理服務有一定的基礎了解，并存在一定的好感，有助于其新型服務業(yè)務的擴張，形成一定的基礎市場，節(jié)約了相關的市場推廣運營費用，同時降低了風險。另一方面，從業(yè)主的角度來看，物業(yè)管理服務提供更全面的服務體系，基于物業(yè)與業(yè)主的近距離優(yōu)勢，物業(yè)管理服務的實際服務質(zhì)量、服務態(tài)度都能夠得到真實反映，給予了業(yè)主選擇多元化個性服務更多的安全感?；跇I(yè)主的信賴感優(yōu)勢，“菜單式”服務總體上可分為三級:最基本的級別包括必須的住房維修維護、保潔、保安等服務;第二級別的服務內(nèi)容包括類似酒店式公寓的附加服務;享受最高級別服務的業(yè)主每月可以得到24小的服務。“菜單式”服務的開展還需要進一步的規(guī)范相關的收費方式、合理收費。通過組合式服務來提升物業(yè)管理的多元服務性，體現(xiàn)了“以人為本”的個性服務理念，在更加深層次的服務過程中，提升了收費的合理性，也更容易化解業(yè)主對物業(yè)管理服務的誤解。

2.2開展多種經(jīng)營

開展多種經(jīng)營的主要目的是為了進一步的拓展物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展空間，提升企業(yè)經(jīng)濟效益，繼而為市場提供更好的服務。但基于目前許多物業(yè)管理公司的業(yè)務發(fā)展多為基礎服務，其投入和產(chǎn)出并不能足以支撐物業(yè)企業(yè)發(fā)展多元化的服務效益，開展多種經(jīng)營能夠實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的雙贏局面。隨著消費者需求的變化，物業(yè)服務企業(yè)利潤的增長點應主要著眼于滿足消費者需求。當前，很多有遠見的物業(yè)服務企業(yè)都在積極開展多種經(jīng)營，并取得了不錯的經(jīng)濟效益。開展多種經(jīng)營，能夠進一步發(fā)揮業(yè)主渠道的優(yōu)勢，充分利用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值，同時又能夠有效的服務業(yè)主，滿足需求，既能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)擺脫經(jīng)營局限性和利益有限性的困境，同時也能夠實現(xiàn)業(yè)主對服務的增值享受，可謂雙贏。然而，開展多種經(jīng)營之前，物業(yè)管理企業(yè)必須要首先明確到自身企業(yè)的實際情況，不能夠為了“開展多種經(jīng)營”而不顧基礎業(yè)務，不能夠在損害業(yè)主基礎利益的情況下開展管理項目。

3結語

物業(yè)管理與人們的工作與生活息息相關，物業(yè)管理企業(yè)的進一步發(fā)展的基礎來自于業(yè)主的信賴。想要進一步的有效發(fā)揮物業(yè)管理服務中的業(yè)主信賴的優(yōu)勢，借此來發(fā)展物業(yè)管理的多種經(jīng)營，必須要進一步的夯實物業(yè)管理的基礎服務質(zhì)量、服務水平。

作者:關杰 單位:獨山子石化公司礦區(qū)服務事業(yè)部文體接待服務公司

參考文獻：

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