導(dǎo)語：現(xiàn)代物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新與應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，如何把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代物業(yè)管理商業(yè)模式結(jié)合，解決物業(yè)管理中存在的問題，幫助物業(yè)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)型，提升物業(yè)服務(wù)水平，成為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的熱點課題。本文通過剖析物業(yè)管理存在的問題，深入探討了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動現(xiàn)代物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新的手段。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；商業(yè)模式；創(chuàng)新應(yīng)用

一、物業(yè)管理存在問題

1.老舊小區(qū)存在的問題。（1）缺乏公共維修基金因一些老舊小區(qū)建成時間比較早，早年的規(guī)劃設(shè)計主要是滿足居民的居住需求，沒有考慮其他需求。所以在房產(chǎn)銷售的時候，并沒有讓居民繳納針對物業(yè)公共部位和共用設(shè)施的維修資金。隨著國家“三供一業(yè)”的政策落地，接管后的物業(yè)公司，因無資金，公共設(shè)施得不到及時維護(hù)、更新，也無法正常開展物業(yè)管理工作。（2）房屋年久失修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)低、基礎(chǔ)設(shè)施先天不足，很多房屋因常年得不到維護(hù)，出現(xiàn)外墻脫落、地面開裂等問題，嚴(yán)重地影響房屋的正常使用；上下水管道銹蝕、老化現(xiàn)象嚴(yán)重，老舊管網(wǎng)與城市市政管網(wǎng)不配套，跑冒漏漏現(xiàn)象嚴(yán)重。（3）配套設(shè)施少配套設(shè)施不全。小區(qū)的綠化覆蓋率低，缺乏路燈、指示牌、室外桌椅、健身設(shè)施，車位等公共配套設(shè)施，小區(qū)的形象老舊，缺乏正規(guī)物業(yè)管理公司的統(tǒng)一管理，只有一兩個物業(yè)值班人員坐傳達(dá)室，兼顧安全保衛(wèi)，監(jiān)督衛(wèi)生等工作。小區(qū)內(nèi)缺乏安保防盜設(shè)施，居民家中財物被盜、車輛被盜、損毀現(xiàn)象嚴(yán)重，破墻開店、違章搭建、綠地停車現(xiàn)象時有發(fā)生，容易造成安全隱患。（4）物業(yè)收費低廉雖然物業(yè)管理費每月只需要幾塊錢，但是，依舊存在物業(yè)管理費收繳困難問題。陷入居民因老舊小區(qū)臟亂差不愿意繳費，物業(yè)管理公司只能提供與繳費同等質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)的惡性循環(huán)。2.新舊小區(qū)面臨的共同問題。（1）居民自治意識不夠多數(shù)小區(qū)居民對小區(qū)內(nèi)部管理組織意識不足，具體表現(xiàn)在業(yè)委會選舉時，出現(xiàn)拉選票、隨意投票等敷衍了事的情況。等到自身利益遭到損害，比如車位被占，小區(qū)綠化破壞，違章搭建等情況出現(xiàn)時，才知道維權(quán)。（2）物業(yè)管理矛盾一方面，居民反映物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度不好、收費過高，只提供日常保潔和秩序維護(hù)，缺乏對綠化的維護(hù)和管道修理等更為細(xì)致的服務(wù)；另一方面，物業(yè)公司反映收費困難，居民要求太高無法實現(xiàn)，導(dǎo)致物業(yè)公司和居民的矛盾升級、物業(yè)費收取比率較低。（3）小區(qū)市容較差新舊小區(qū)部分居民素質(zhì)不高，隨意占用公共空間、垃圾不分類、亂丟建筑垃圾、違章搭建、私家車亂停亂放等，造成小區(qū)內(nèi)部市容較差，環(huán)境骯臟混亂。（4）社區(qū)建設(shè)不足社區(qū)工作人員較少，普遍文化程度不高，年齡過大，缺乏能解決問題的專業(yè)技術(shù)人員。社區(qū)服務(wù)窗口設(shè)置混亂，沒有針對各項事務(wù)的分類窗口。社區(qū)缺乏具有一定的行政管理能力能對社區(qū)中出現(xiàn)的違法亂紀(jì)問題進(jìn)行糾正的管理人員。各類配套設(shè)施不足，如，文體健身設(shè)施不足，不能滿足居民的精神文化需求。

二、物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切性

1.需要解決維修困難的問題。傳統(tǒng)的電話報修方式或直接向物業(yè)管理處投訴維修的方式，維修效率低下，與現(xiàn)今快速發(fā)展的社會環(huán)境不協(xié)調(diào)。面對互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)的普及，越來越多的居民傾向于多渠道、更便捷的溝通交流方式。2.需要加強(qiáng)專業(yè)對口人員隊伍建設(shè)。物業(yè)提供的服務(wù)需要大量的人力，但是物業(yè)管理公司本身又缺乏大量的專業(yè)技術(shù)和管理人才。面對人工成本的持續(xù)上漲，物業(yè)公司也難以平衡其中的關(guān)系，無法做到物業(yè)公司擁有大量的人才，同時又為小區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.需要轉(zhuǎn)變物業(yè)盈利模式。傳統(tǒng)的依靠物業(yè)服務(wù)費作為公司主要收入來源，也變得難以為繼，需要應(yīng)用新的商業(yè)模式，提高服務(wù)的附加值，多渠道增加物業(yè)管理公司收入。4.需要構(gòu)建專業(yè)管理考核機(jī)制。由街道社區(qū)牽頭，選擇專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，同時成立社區(qū)管理小組，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)組織管理工作。引進(jìn)考核機(jī)制，加強(qiáng)定人定崗的社區(qū)巡查工作，形成居委會、物業(yè)公司和居民業(yè)主委員會聯(lián)合管理的三位一體長效管理機(jī)制。5.需要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)文化建設(shè)。通過開展主題講座、張貼宣傳海報、設(shè)立電子屏、小區(qū)論壇等形式，加強(qiáng)宣傳居民守則公約，營造小區(qū)管理人人有責(zé)的氛圍。引導(dǎo)居民主動進(jìn)行垃圾分類，提高居民民主自治意識。

三、選擇互聯(lián)網(wǎng)革新商業(yè)模式的原因

1.智能手機(jī)普及。隨著智能手機(jī)普及、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的城市居民擁有智能手機(jī)，且隨著網(wǎng)速的提高，人們愿意并且習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)處理生活中的問題，如，在線繳費、家政服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等。2.物業(yè)服務(wù)與需求的匹配。物業(yè)管理服務(wù)對象是小區(qū)的居民，小區(qū)居民同樣也有這些需求，如果能把小區(qū)居民的需求進(jìn)行整合，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供各類服務(wù)，很有市場潛力。3.物業(yè)管理的改革需求隨著物料和人工成本的不斷增加，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，利潤空間被逐漸壓縮，經(jīng)營壓力不斷增加。不僅無法提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，也會降低原有的物業(yè)服務(wù)水平。所以迫切需要引進(jìn)新的技術(shù)，實現(xiàn)商業(yè)模式的改革。

四、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)管理商業(yè)模式的創(chuàng)新

1.改變管理思維模式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的物業(yè)管理，是聯(lián)合了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、商家、業(yè)主、互聯(lián)網(wǎng)運營商等多方，進(jìn)行物業(yè)管理模式和思維的雙重創(chuàng)新變革。包括網(wǎng)站、軟件、公眾號等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)運用程序渠道，實現(xiàn)對物業(yè)管理的線上管理、品牌管理、精細(xì)服務(wù)。同時，物業(yè)管理行業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，需要關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)。利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以實現(xiàn)物業(yè)管理公司內(nèi)部的流程優(yōu)化。加強(qiáng)管控，在提升服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量效率的同時，降低管理能耗，減少人員配置。在用戶體驗上，積極做好讓用戶滿意的服務(wù)，進(jìn)行人性化服務(wù)。2.改造特殊物業(yè)服務(wù)。傳統(tǒng)的電話和去物業(yè)管理處的方式，形式單一，給物業(yè)管理公司和居民雙方都造成極大的不便，也與現(xiàn)今多樣化的人與人交流方式相背離。通過手機(jī)客戶端網(wǎng)站，把物業(yè)服務(wù)進(jìn)行集成擴(kuò)充，主要是物業(yè)管理公司把自身資源與社會資源進(jìn)行匹配整合，利用線上線下的互動管理，滿足居民的需求。把對物的管理模式，轉(zhuǎn)變成對人的服務(wù)模式。首先物業(yè)管理公司對居民的需求進(jìn)行識別，居民的不同需求進(jìn)行整合，形成對應(yīng)的服務(wù)項目。包括在物業(yè)管理平臺上提供綠化、保潔、維修等物業(yè)服務(wù)，還能提供繳費、搬家、家政等其他相關(guān)服務(wù)，增加諸如家具用品購物、旅行租房等電商應(yīng)用服務(wù)。用網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用下單，代替以往的打電話、去物業(yè)管理處等低效溝通方式。通過與外包服務(wù)公司、供應(yīng)商建立合作關(guān)系、接口對接，把過去的綠化、保潔、維修等物業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)包給專業(yè)公司，從而降低物業(yè)管理公司本身的人工成本。居民也可以通過網(wǎng)站、手機(jī)端等登陸服務(wù)平臺表達(dá)自身的需求，讓物業(yè)管理公司匹配針對個別用戶的特殊需求。物業(yè)管理公司把外包公司、供應(yīng)商納入物業(yè)平臺中，而居民只要支付一定的平臺管理費，就能享受到定制化服務(wù)。通過這種內(nèi)部外部的專業(yè)化和精細(xì)化的分工，讓傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項目和一定的定制衍生項目都能有效開展，并且針對需求匹配專業(yè)服務(wù)，從而讓物業(yè)管理公司能專注自身經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級和開發(fā)更多的定制衍生服務(wù)。3.改造日常物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把日常的物業(yè)服務(wù)、流程、要求以及物業(yè)基礎(chǔ)人員納入平臺管理范疇，平臺管理具體包括，所有人員進(jìn)行二維碼設(shè)置、應(yīng)用移動終端，建立基礎(chǔ)服務(wù)管控系統(tǒng)等，進(jìn)行自動化智能化的管理，使得管理更加高效、便捷，通過技術(shù)設(shè)備來管理和安排人力從而降低人力管理成本，關(guān)注與居民的互動，提高滿意度。諸如平臺管理、車庫管理、智能家居、消防報警、水電計費等，通過引進(jìn)專業(yè)的管理系統(tǒng)平臺，并把管理工作交給專業(yè)的管理公司人員，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的物業(yè)公司自有人員，從而進(jìn)行物業(yè)管理的智能化、在線化服務(wù)改革，提高物業(yè)管理效率，使物業(yè)管變得可追蹤、可管控。比如在門禁方面，為保安和居民提供專屬的二維碼，其他上崗人員也有智能識別，方便居民對他們的工作進(jìn)行監(jiān)督。4.連接周邊商家資源。現(xiàn)今的時代也是大數(shù)據(jù)時代，物業(yè)管理公司要進(jìn)行物業(yè)服務(wù)平臺的完善和拓展，用流量思維、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，與社區(qū)內(nèi)部及周邊商家建立合作關(guān)系，對社區(qū)的各種資源和社會上的資源進(jìn)行整合，通過平臺實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的，甚至社會上的資源信息共享，實現(xiàn)商家、社務(wù)服務(wù)、管理公司等多方的共贏局面。通過對居民用戶的數(shù)據(jù)掌握和分析，以及社會資源的掌握，進(jìn)行自身商業(yè)模式的創(chuàng)新。5.加大人才和資金投入。物業(yè)管理公司需要加強(qiáng)對資金的投入，建立管理系統(tǒng)，建設(shè)配套的管理設(shè)備設(shè)施，逐漸擺脫傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)物業(yè)管理的升級。管理服務(wù)質(zhì)量的提高離不開人才以及管理人員的幫助，所以物業(yè)管理公司要注重對自有人才的培養(yǎng)，提高現(xiàn)有工作人員的互聯(lián)網(wǎng)知識水平，結(jié)合業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗，進(jìn)行技術(shù)化信息化的改造。同時也要引進(jìn)一些既有物業(yè)管理經(jīng)驗，又有技術(shù)知識能力的人才。

五、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)、云技術(shù)時代，物業(yè)行業(yè)立足于物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)本身，利用時代技術(shù)機(jī)遇，進(jìn)行自身商業(yè)模式的改造，不斷創(chuàng)新探索，從而提高自身工作效率、為居民提供更優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，也為自身的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。

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作者:林蔚然 單位:廈門水務(wù)物業(yè)管理有限公司