導(dǎo)語：知識(shí)管理的集成系統(tǒng)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的關(guān)系及集成意義

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理已成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和管理工具，是現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。自1998年Herring和Prescott提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理整合理念以來，盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者已從兩者的關(guān)系、整合模型等方面做了許多研究，但是很少論述如何將兩個(gè)系統(tǒng)有機(jī)地組合成一個(gè)功能更加強(qiáng)大的集成系統(tǒng)。本文將在分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理兩者關(guān)系的基礎(chǔ)上，初步設(shè)計(jì)出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的集成系統(tǒng)模型，探討集成系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)之間既存在相似性，又存在差異性。厘清兩者間的關(guān)系是進(jìn)一步探討如何建立集成系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的關(guān)系

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理在理論研究上、特別是在實(shí)踐活動(dòng)上，既不是相互獨(dú)立，也不是相互包含的關(guān)系，而是互為補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理之間存在密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在：①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的終極目標(biāo)都是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)加劇的產(chǎn)物，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，它圍繞如何提升、保持和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開展活動(dòng)。企業(yè)通過知識(shí)管理活動(dòng)如知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)造等來創(chuàng)造利潤(rùn)與獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【1】。②在研究對(duì)象上，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以信息、知識(shí)為中心開展的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建立在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身狀況等相關(guān)信息分析的基礎(chǔ)上，離開了信息收集，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就成了無源之水，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的結(jié)果是產(chǎn)生源于原有信息和知識(shí)，但是又不同于甚至高于原有信息和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)【2】。知識(shí)管理本身就是以知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播和應(yīng)用為研究對(duì)象，而且盡管學(xué)界對(duì)知識(shí)與信息的關(guān)系長(zhǎng)期以來一直存在爭(zhēng)議，但任何觀點(diǎn)都不否認(rèn)知識(shí)與信息的天然內(nèi)在聯(lián)系。盡管競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理在目標(biāo)、研究對(duì)象等方面存在諸多相似之處，但兩者終究屬于不同的范疇，其區(qū)別也是明顯的：①管理側(cè)重點(diǎn)不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以企業(yè)外部的顯性知識(shí)為主，雖然強(qiáng)調(diào)發(fā)揮從業(yè)人員的主觀作用，但其目的是有效地組織顯性知識(shí)，使其發(fā)揮作用。經(jīng)驗(yàn)、直覺和情感等隱性知識(shí)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中僅作為一種方法而不是研究對(duì)象來對(duì)待。知識(shí)管理雖然包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)的組織、管理，但更強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交流和共享。②時(shí)效性不同。知識(shí)的獲取、吸收、應(yīng)用需要一定的過程、時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，因此知識(shí)管理產(chǎn)生的績(jī)效并不是立竿見影，時(shí)效性會(huì)慢一些【3】。知識(shí)管理側(cè)重服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持久之計(jì)。其成果可以內(nèi)化為員工的隱性知識(shí)，也可以外化為顯性知識(shí)，這種持續(xù)的知識(shí)積累可轉(zhuǎn)換成企業(yè)知識(shí)資本。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向開展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，是感知外部環(huán)境變化的預(yù)警器，能夠?yàn)槠髽I(yè)快速適應(yīng)外部變化提供決策支持。其研究成果如研究報(bào)告、建議、對(duì)策等，都是針對(duì)某個(gè)具體問題，與特定的主客觀條件相適應(yīng)，一般不具備可重用性【4】。③實(shí)施方法不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的研究對(duì)象和范圍的差別也決定了兩者在實(shí)施方法上的不同。信息獲取和情報(bào)分析所應(yīng)用的方法和技巧，如文獻(xiàn)檢索、情報(bào)分析研究中的對(duì)比、歸納等是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的常用方法。而知識(shí)管理所運(yùn)用的主要是管理學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的思想和方法。

1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理集成的意義⑴

可以充分利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心活動(dòng)，也是企業(yè)獲取或者培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要方式之一。不斷獲取新知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的前提，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種信息加工的過程和信息增值的產(chǎn)品，無疑為競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)創(chuàng)新提供所需要的情報(bào)信息源。此外，知識(shí)創(chuàng)新需要企業(yè)員工在已掌握的隱性知識(shí)基礎(chǔ)上通過科學(xué)的思維方式和方法產(chǎn)生新思維、新觀點(diǎn)、新知識(shí)，知識(shí)創(chuàng)新可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息加工分析方法，從而加速隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化速度，提升了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力。⑵可以充分利用知識(shí)管理提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作效率。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析加工是一種知識(shí)創(chuàng)新的過程，很大程度上依賴于研究者的個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、捕捉信息的能力等，這些都離不開個(gè)體的隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的組合與激活【5】。目前，企業(yè)員工之間、部門之間的信息渠道不暢通，使得存儲(chǔ)在員工頭腦中的隱性知識(shí)缺乏有效地溝通和共享。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）估算知識(shí)工作者要花費(fèi)15%-35%的時(shí)間去搜尋信息，同時(shí)發(fā)現(xiàn)公司90%以上的可利用信息僅僅使用一次。通過制度化的規(guī)程和靈活的組織活動(dòng)構(gòu)建知識(shí)共享的文化氛圍和交流機(jī)制，知識(shí)共享將情報(bào)人員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識(shí)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作效率。⑶兩者集成更有利于優(yōu)化信息流程，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。整體性能最優(yōu)是集成系統(tǒng)的目標(biāo)，這要求集成系統(tǒng)的功能和流程合在一起不僅能運(yùn)行，而且要具備低成本、高效率、可擴(kuò)充和可維護(hù)等特性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程與知識(shí)管理流程在信息需求規(guī)劃、信息搜集、信息組織等方面存在共性，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行集成有利于優(yōu)化信息流程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理整合方案多關(guān)注于如何共享兩者的數(shù)據(jù)庫(kù)，而缺乏知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程的整合，因此也就無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能的最優(yōu)化，知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作仍然存于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。通過以上分析可知，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理相互交融，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將兩者的共性方面進(jìn)行有效的整合，可以提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作效率、優(yōu)化信息流程，避免資源重復(fù)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理集成系統(tǒng)模型

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是相互補(bǔ)充、相輔相成的，知識(shí)管理捕捉、組織和傳播知識(shí)，為知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造條件；而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則為知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┬袆?dòng)的情報(bào)提供了路徑，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)情報(bào)需求和外部環(huán)境做出反應(yīng)，并能夠提供情報(bào)、方案和對(duì)策【6】。綜合利用兩者的優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)整體效益的最大化。因此，筆者以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為信息搜集、信息分析的核心，同時(shí)充分發(fā)揮知識(shí)管理在知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新中的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的集成系統(tǒng)模型。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理集成之后將轉(zhuǎn)變成一個(gè)系統(tǒng)，知識(shí)管理流程集中于圖標(biāo)的左邊，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程集中于圖標(biāo)的右邊，兩者共同的目標(biāo)是為企業(yè)提供決策支持。該集成系統(tǒng)中用知識(shí)獲取方式優(yōu)化情報(bào)收集，知識(shí)管理中的知識(shí)創(chuàng)新需要借助于情報(bào)分析方法，對(duì)知識(shí)進(jìn)行深加工。知識(shí)管理在集成系統(tǒng)中主要發(fā)揮知識(shí)組織、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新功能，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程包括情報(bào)收集、情報(bào)分析等，兩者之間并不是完全孤立的，而是相互借鑒優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)模型集中強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集信息、分析信息的優(yōu)勢(shì)，知識(shí)管理進(jìn)行知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)。在整個(gè)集成系統(tǒng)中，系統(tǒng)輸入主要來自于企業(yè)發(fā)展過程中的信息需求，當(dāng)然如果情報(bào)產(chǎn)品不能為決策提供支持時(shí)，情報(bào)部門需要重新分析信息需求，信息收集需要根據(jù)企業(yè)信息需求展開，包括外部信息收集與內(nèi)部信息收集兩部分，最終需要存儲(chǔ)于知識(shí)情報(bào)庫(kù)；集成系統(tǒng)充分借鑒競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的情報(bào)分析方法，如德爾菲法、人際網(wǎng)絡(luò)法等進(jìn)行情報(bào)分析，情報(bào)產(chǎn)品的最終結(jié)果如果滿足決策需求，相關(guān)的決策信息就會(huì)經(jīng)過知識(shí)組織之后輸入到企業(yè)知識(shí)情報(bào)庫(kù)，否則需要進(jìn)一步深入分析信息需求。在企業(yè)知識(shí)管理流程部分中，首先利用企業(yè)情報(bào)知識(shí)庫(kù)中的信息，確定知識(shí)管理需求，然后在企業(yè)知識(shí)資源評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)知識(shí)管理方案。在企業(yè)知識(shí)資源評(píng)估的過程中，企業(yè)情報(bào)知識(shí)庫(kù)為其提供了必要的信息支持。知識(shí)管理能夠驅(qū)動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于它能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)共享，集成系統(tǒng)中的知識(shí)共享模塊保證企業(yè)所有員工都可以自由地查詢、編輯、共享相關(guān)知識(shí)，整個(gè)企業(yè)的知識(shí)會(huì)在知識(shí)共享的過程中不斷地得到升值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新，從而獲得更多的發(fā)明專利、生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)創(chuàng)新結(jié)果經(jīng)過知識(shí)組織存儲(chǔ)到知識(shí)情報(bào)庫(kù)。企業(yè)決策活動(dòng)完成后，作為決策支持的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)匯入企業(yè)情報(bào)知識(shí)庫(kù)，企業(yè)根據(jù)決策效果的反饋調(diào)整知識(shí)管理方案。

3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理集成系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)

上述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理集成系統(tǒng)是一種理論模型，從集成系統(tǒng)運(yùn)行流程來看，集成系統(tǒng)模型的具體實(shí)現(xiàn)涉及信息需求分析、信息收集、情報(bào)分析、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新等關(guān)鍵流程。

3.1信息需求分析

信息需求決定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)與知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)容，信息需求分析是開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)與知識(shí)管理活動(dòng)的前提條件。因此，信息需求分析的重要地位決定組織必須集中結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)信息需求分析，團(tuán)隊(duì)必須由熟悉相關(guān)知識(shí)的知識(shí)分析師與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析師聯(lián)袂組成，重大戰(zhàn)略決策也需要傾聽全體員工的意見與建議?？偟膩碇v，信息需求分析需要在充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等要素的基礎(chǔ)上，完成加強(qiáng)信息收集規(guī)劃，明確信息需求，確定收集目標(biāo)等任務(wù)。首先，團(tuán)隊(duì)成員需要與信息需求部門反復(fù)進(jìn)行溝通，全面了解相關(guān)部門的信息需求，并制定信息收集計(jì)劃。其次，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員可以通過開展關(guān)鍵情報(bào)課題（KITS）來界定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目標(biāo)。由于制定信息搜集策略時(shí)，需掌握組織內(nèi)外現(xiàn)有資源的分布情況，因此可以調(diào)用企業(yè)知識(shí)情報(bào)庫(kù)的信息，提高企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率。最后，知識(shí)管理人員與情報(bào)人員需要依據(jù)組織的策略方向與目的，明確需要解決的主要問題以及情報(bào)搜集的方向、對(duì)象、內(nèi)容范圍，然后交由專員負(fù)責(zé)搜集、整理特定領(lǐng)域的知識(shí)與情報(bào)。

3.2信息收集

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理集成系統(tǒng)依賴于海量信息資源，信息收集是開展知識(shí)管理活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)條件。知識(shí)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)信息的系統(tǒng)化整合，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)信息的挖掘開發(fā)與應(yīng)用，建立知識(shí)信息的交流與共享平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息采集與整合，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的內(nèi)部共享。集成系統(tǒng)依靠信息技術(shù)，通過知識(shí)—信息—知識(shí)的過程對(duì)信息與知識(shí)進(jìn)行處理與應(yīng)用，減少重復(fù)性勞動(dòng)，提高決策能力。因此，在新環(huán)境、新技術(shù)、新發(fā)展的共同作用下，知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)兩者的結(jié)合趨勢(shì)日益增強(qiáng)。在集成系統(tǒng)中，情報(bào)收集環(huán)節(jié)有效地利用作為知識(shí)管理成果的文檔化知識(shí)，不僅能大大縮短競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)周期，還能使情報(bào)人員將更多的精力投向這一循環(huán)的其它環(huán)節(jié)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的效率。將先進(jìn)的知識(shí)管理理念與技術(shù)應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，可以借助知識(shí)管理工具提升技術(shù)水平，通過構(gòu)建知識(shí)庫(kù)和制作知識(shí)地圖，不斷改善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足用戶的信息需求。殼牌國(guó)際服務(wù)公司的集成方案是集成系統(tǒng)建設(shè)的典范，其核心在于商業(yè)情報(bào)知識(shí)庫(kù)，它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)知識(shí)庫(kù)、顧客前景情報(bào)知識(shí)庫(kù)、市場(chǎng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)、技術(shù)情報(bào)知識(shí)和合作伙伴情報(bào)知識(shí)庫(kù)四部分【7】。

3.3情報(bào)分析

集成系統(tǒng)中的情報(bào)分析方法是以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法為主體，輔以知識(shí)管理分析方法。先于知識(shí)管理發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)帶給知識(shí)管理的最大啟迪是應(yīng)關(guān)注決策與行動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法論適用于知識(shí)管理的全過程。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理集成系統(tǒng)應(yīng)采用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法論作為集成系統(tǒng)方法論的關(guān)鍵部分。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者運(yùn)用情報(bào)研究工具進(jìn)行定性和定量的研究分析，構(gòu)造決策方案、撰寫研究報(bào)告，形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果。常用的情報(bào)分析方法包括：SWOT分析、定標(biāo)比超、關(guān)鍵成功因素分析等。其中，定標(biāo)比超方法既是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要分析方法，也是知識(shí)管理的重要工具【8】。如施樂公司一直以來把定標(biāo)比超方法作為產(chǎn)品改進(jìn)、企業(yè)發(fā)展、贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具，同時(shí)施樂公司在其內(nèi)部通過內(nèi)部標(biāo)桿來學(xué)習(xí)，以此確定最佳實(shí)踐，便于各個(gè)團(tuán)隊(duì)展示各自的技巧并相互學(xué)習(xí)【9】。知識(shí)管理獨(dú)特的分析方法可以作為情報(bào)分析的重要補(bǔ)充，豐富集成系統(tǒng)的方法論。例如，知識(shí)分析是知識(shí)管理工作者利用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)通過一定的技術(shù)和方法進(jìn)行分析，形成可供企業(yè)內(nèi)部員工共享的知識(shí)成果，例如企業(yè)門戶、分析等手段。

3.4知識(shí)組織

知識(shí)組織是指對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)所進(jìn)行的諸如表示、整理、分類、標(biāo)注、揭示等一系列組織化過程與方法，主要通過知識(shí)抽取、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理等方法將知識(shí)對(duì)象按其屬性類別加以整合，形成知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。情報(bào)組織與加工方法與知識(shí)管理的知識(shí)組織方法類似，集成系統(tǒng)應(yīng)考慮將編碼化的內(nèi)外部知識(shí)和情報(bào)通過數(shù)據(jù)庫(kù)或電子文檔存儲(chǔ)下來，對(duì)于非編碼的知識(shí)和情報(bào)采用知識(shí)地圖來進(jìn)行描述，建立綜合的“知識(shí)-情報(bào)地圖”和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)【10】。尤其是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集與組織在企業(yè)中的發(fā)展一般都經(jīng)歷了相當(dāng)一段時(shí)間，因此在方法上比較成熟，能對(duì)知識(shí)組織提供良好的借鑒。知識(shí)組織采用的分類、標(biāo)注、揭示等方法可以更好地幫助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員將情報(bào)工作中所產(chǎn)生的文檔序化，揭示情報(bào)知識(shí)間的關(guān)系，從而提高情報(bào)工作的效率，理順情報(bào)人員的思路。

3.5知識(shí)共享

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理活動(dòng)的開展都基于大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，處理這些信息是傳統(tǒng)信息管理工具難以勝任的。長(zhǎng)期以來，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)相孤立的局面嚴(yán)重阻礙了信息溝通。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的部分內(nèi)容、工作方式具有相似性，因此知識(shí)管理可以借助企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立信息共享平臺(tái)。先于知識(shí)管理出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已獲得較大成功，據(jù)統(tǒng)計(jì)在全球500強(qiáng)企業(yè)中，95%以上已經(jīng)建立了較為完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。在公共信息平臺(tái)中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中有許多從原始信息中提煉出的情報(bào)，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的研發(fā)情報(bào)、企業(yè)的成功和失敗營(yíng)銷案例、企業(yè)的生產(chǎn)工藝情報(bào)等，本身就是一種企業(yè)知識(shí)，是知識(shí)管理所期望的結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中建立的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)際上是融入了知識(shí)管理中“顯性知識(shí)有序化”的思想，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中為了提高企業(yè)情報(bào)人員的分析能力，需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)，組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研討班，在研討班上了解和討論特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況是知識(shí)、信息的轉(zhuǎn)移和共享；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)常用方法中的市場(chǎng)信號(hào)分析和定位，實(shí)際上是隱性知識(shí)的挖掘或顯性知識(shí)的利用【11】。同時(shí)知識(shí)管理開發(fā)出來的隱形知識(shí)是企業(yè)員工經(jīng)驗(yàn)、智慧的濃縮，是情報(bào)人員不可多得的情報(bào)來源。信息共享平臺(tái)減少了企業(yè)重復(fù)建設(shè)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理以經(jīng)濟(jì)的方式共享資源，使組織整體效益最佳。

3.6知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心，倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、重視知識(shí)資本和投資資本的企業(yè)文化。知識(shí)創(chuàng)新的原料與產(chǎn)出都是知識(shí)，知識(shí)創(chuàng)新成敗的判斷依據(jù)復(fù)雜，定性色彩濃重。這主要是因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新并不是由一個(gè)具體的階段或活動(dòng)完成的，它的實(shí)現(xiàn)需要多部門、多階段有機(jī)結(jié)合，具體包括組織內(nèi)外部顯性知識(shí)的組織、歸檔以及隱性知識(shí)的顯化和共享等。知識(shí)創(chuàng)新是一種動(dòng)態(tài)的過程而非靜態(tài)的階段，并且知識(shí)的創(chuàng)新來源于市場(chǎng)的變化和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種靈活性極大的信息產(chǎn)品，可以滿足知識(shí)創(chuàng)新的基本要求。知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)條件下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的收集或者是對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，而且還會(huì)作為企業(yè)的一項(xiàng)核心能力，通過對(duì)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)策略信息的收集、分析，最后生成關(guān)于企業(yè)機(jī)會(huì)和威脅、長(zhǎng)處和弱點(diǎn)的新知識(shí)——情報(bào)，并制定出能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略【12】。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身也是一種顯性知識(shí)，在知識(shí)管理的過程中，通過個(gè)人智慧和經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的隱性知識(shí)加以總結(jié)、創(chuàng)新，形成知識(shí)的升華，無疑競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新提供了大量的信息。

4結(jié)語

本文建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理集成系統(tǒng)模型以“密切協(xié)作，提高效率”為目的，解決企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的不同階段業(yè)務(wù)處理過程間的信息共享和協(xié)同工作問題，杜絕因業(yè)務(wù)過程中的活動(dòng)被分割在相互隔離的信息單元中、活動(dòng)之間的連續(xù)性與信息的一致性被破壞所形成的信息孤島問題【13】。筆者在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理實(shí)踐方面經(jīng)驗(yàn)有限，因此所構(gòu)建的整合模型難免存在不足之處，希望將本理論模型應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐之中，在實(shí)踐中進(jìn)一步開發(fā)與完善。

作者：劉振華盛小平工作單位：華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院