導(dǎo)語：企業(yè)知識(shí)管理模式研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

在知識(shí)管理模式的研究方面，較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知識(shí)創(chuàng)造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多圍繞知識(shí)和知識(shí)流程展開，缺乏將知識(shí)管理作為一個(gè)整體與某種計(jì)算模式相結(jié)合的研究。在云計(jì)算研究方面，LuisM•Vaquero等闡述了云計(jì)算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云計(jì)算服務(wù)棧框架，歸納分析了云計(jì)算服務(wù)的不同層次［4］。陳康和鄭緯民綜合論述了云計(jì)算所采用的技術(shù)［5］。目前，學(xué)者對(duì)云計(jì)算的研究才剛起步，主要集中在云計(jì)算的特點(diǎn)、層次體系、關(guān)鍵技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全等方面。而在云計(jì)算與知識(shí)管理的交叉研究方面，雖然王雪媛已初步構(gòu)建了一個(gè)理論框架模式［6］，但其模式尚未能給出詳細(xì)的結(jié)構(gòu)框架。其它相關(guān)研究則僅集中于云環(huán)境下的數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)管理等單一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)，提出了分布式數(shù)據(jù)處理的計(jì)算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基礎(chǔ)上，通過深入分析基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵、特征及問題，提出一個(gè)較為完善的基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理模式，以為企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐提供有效的參考。

2基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵及特征

關(guān)于知識(shí)管理的概念，學(xué)者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi［8］認(rèn)為知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。Karl－ErikSveiby［9］認(rèn)為知識(shí)管理是從無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)則將知識(shí)管理定義為一種組織戰(zhàn)略，它保證能在最需要的時(shí)間內(nèi)將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，以達(dá)到提高組織績(jī)效的目的［10］。綜合以上定義可以認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)為提高其競(jìng)爭(zhēng)力，捕捉其內(nèi)外的信息與知識(shí)，同時(shí)對(duì)知識(shí)流程進(jìn)行管理控制，以達(dá)到及時(shí)將知識(shí)傳遞到所需的地方并轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益的過程。而關(guān)于云計(jì)算的概念，網(wǎng)格計(jì)算之父IanFos-ter［11］認(rèn)為，它是一種大規(guī)模分布式計(jì)算的模式，它將一些抽象的、虛擬化的、可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和被管理的計(jì)算能力、存儲(chǔ)、平臺(tái)和服務(wù)匯聚成資源池，并通過互聯(lián)網(wǎng)按需交付給外部用戶。研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，云計(jì)算是一種計(jì)算方式，它將大規(guī)模、可擴(kuò)展的與信息技術(shù)相關(guān)的功能和信息通過互聯(lián)網(wǎng)提供給眾多外部客戶，客戶無需關(guān)心其所享受的信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式，而只需著眼于這些服務(wù)所帶來的效用［12］。綜合以上定義可以認(rèn)為，云計(jì)算是一種基于信息服務(wù)的計(jì)算模式，在該模式下，大量服務(wù)器構(gòu)成了“計(jì)算資源池”，使動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的IT資源通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的形式提供給用戶，用戶可快捷、方便地通過網(wǎng)絡(luò)獲得其所需的服務(wù)，而無需關(guān)注服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。根據(jù)以上定義，筆者將基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理定義為一種嶄新的企業(yè)知識(shí)管理模式，在該模式下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大規(guī)模動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的知識(shí)資源，從而能夠更有效地對(duì)其知識(shí)及知識(shí)流程進(jìn)行優(yōu)化和管理控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)向經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化?；谠朴?jì)算的企業(yè)知識(shí)管理具有以下3個(gè)顯著特征:(1)知識(shí)共享的便捷性。企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)在“云”中，用戶可在任意時(shí)間及地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)共享知識(shí)，從而在不同設(shè)備之間輕松地實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)的應(yīng)用共享。(2)采用分布式的知識(shí)存儲(chǔ)方式。該方式可有效地提高企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)的可靠性，并大幅擴(kuò)充其知識(shí)存儲(chǔ)空間。(3)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是易伸縮的，它可根據(jù)訪問用戶的多少而增減其相應(yīng)的IT資源，而不影響系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

3基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理存在的主要問題

雖然基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)在降低運(yùn)營成本、提高IT資源利用率等方面帶來優(yōu)勢(shì)，但其存在的問題也不容忽視，在提出新的管理模式之前就必須先將問題梳理清楚。筆者在研究中將主要問題歸結(jié)為以下3個(gè)方面。(1)公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)。在公有云環(huán)境下，企業(yè)的知識(shí)均保存在云服務(wù)提供商的遠(yuǎn)程服務(wù)器上，使得企業(yè)無法在本地對(duì)其知識(shí)資源進(jìn)行管控。由于云暴露在公開的網(wǎng)絡(luò)中，易造成知識(shí)被外界竊取。例如，2011年，谷歌郵箱Gmail曾爆發(fā)大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄漏事件，造成15萬用戶的郵件和聊天記錄被刪除［13］;而表1的調(diào)查結(jié)果也表明了數(shù)據(jù)安全與隱私是企業(yè)選擇云計(jì)算服務(wù)最擔(dān)心的問題。此外，法律法規(guī)也會(huì)對(duì)公有云的知識(shí)存取安全產(chǎn)生影響。由于企業(yè)的知識(shí)可能存儲(chǔ)在世界上任一方位的服務(wù)器上，而有些國家的法律對(duì)服務(wù)器所處的真實(shí)位置有著嚴(yán)格的限制。例如，因美國政府有權(quán)訪問查看其境內(nèi)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，故加拿大法律禁止與公共事業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目保存在美國境內(nèi)的服務(wù)器上［15］。因此，公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)是基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理需要面對(duì)的首要問題，也是最為關(guān)鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計(jì)算平臺(tái)的企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙。在云環(huán)境下，企業(yè)一般需使用多個(gè)不同的平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)其所需的各種運(yùn)營管理服務(wù)，其知識(shí)流程也需和其它管理流程交互，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值增值。然而，不同的云計(jì)算平臺(tái)卻不利于知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)間的轉(zhuǎn)移。因此，缺乏統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)將會(huì)給企業(yè)帶來內(nèi)部知識(shí)交流不暢等消極影響。(3)目前，行業(yè)內(nèi)針對(duì)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研發(fā)成果較少，且現(xiàn)有的系統(tǒng)在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技設(shè)計(jì)的國內(nèi)首個(gè)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)［16］，其使用者主要是企業(yè)員工，但沒有和消費(fèi)者、供應(yīng)商等企業(yè)利益相關(guān)者建立聯(lián)系，這不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的有效循環(huán)。

4基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建

4.1模式的提出

基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理模式是在原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，引入云技術(shù)，綜合分析云計(jì)算特征以及云環(huán)境下企業(yè)知識(shí)管理存在的問題后提出的。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的應(yīng)用和實(shí)施，通過構(gòu)建基于私有云的企業(yè)統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)，并將其和知識(shí)管理流程相結(jié)合，使該模式能夠提高知識(shí)收集、共享和利用的效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交流，這是本模式提出的重要思路之一。此外，云環(huán)境下的企業(yè)知識(shí)管理在滿足企業(yè)內(nèi)部員工知識(shí)需求的同時(shí)，還須建立與客戶、投資者等企業(yè)外界用戶的信息網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的有效流通，促進(jìn)相互協(xié)作。筆者所提出的模式如圖1所示。構(gòu)建企業(yè)私有云是本模式的基礎(chǔ)，它可以避免公有云環(huán)境下的知識(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)問題。在私有云中，企業(yè)完整擁有其云中的設(shè)施，其知識(shí)庫也無需托管于遠(yuǎn)程服務(wù)器。將知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行于私有云中可免除其在公有云中的諸多限制，同時(shí)，私有云還可為其提供更多的安全和私密專門屬性的保證，這對(duì)于以知識(shí)為核心的企業(yè)知識(shí)管理是十分重要的。建立企業(yè)統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)可以避免不同的云計(jì)算平臺(tái)之間產(chǎn)生的知識(shí)交互摩擦，可實(shí)現(xiàn)包括知識(shí)管理系統(tǒng)在內(nèi)的其它企業(yè)主要的管理系統(tǒng)在同一平臺(tái)上運(yùn)行，從而大大促進(jìn)不同系統(tǒng)間的知識(shí)交流。該平臺(tái)是基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理模式的關(guān)鍵組成部分，包括3個(gè)層次:IaaS層，主要為企業(yè)知識(shí)管理提供計(jì)算和存儲(chǔ)能力，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)云計(jì)算服務(wù)的物理基礎(chǔ);PaaS層，為企業(yè)知識(shí)管理提供分布式的應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫中間件和通信能力的封裝等，PaaS層支持SaaS層各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)的實(shí)現(xiàn);SaaS層，該層直接面向用戶，使用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)直接獲取相關(guān)服務(wù)。企業(yè)的知識(shí)主要來源于其內(nèi)部的積累和外部的知識(shí)引入。在企業(yè)各職能部門的業(yè)務(wù)工作中都會(huì)產(chǎn)生知識(shí)的積累，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識(shí)，以及員工的隱性知識(shí)等。而企業(yè)在運(yùn)營過程中還會(huì)與外部環(huán)境進(jìn)行信息交流，從供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶中獲得與企業(yè)運(yùn)營管理有關(guān)的重要知識(shí)。企業(yè)員工是該平臺(tái)的主要使用者，但隨著協(xié)同商務(wù)鏈的形成，消費(fèi)者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商等企業(yè)利益相關(guān)者也應(yīng)在相應(yīng)權(quán)限許可范圍內(nèi)進(jìn)入平臺(tái)并進(jìn)行其協(xié)同業(yè)務(wù)的操作。由于用戶性質(zhì)不同，這就涉及知識(shí)的安全控制問題，需要通過平臺(tái)的權(quán)限設(shè)置來規(guī)范不同用戶對(duì)知識(shí)的訪問權(quán)限。本模式借助云計(jì)算平臺(tái)將用戶和內(nèi)部知識(shí)管理流程聯(lián)系起來，用戶通過云計(jì)算平臺(tái)來共享知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用，而具體的運(yùn)行過程則是在“云”中進(jìn)行的，最后通過人機(jī)界面將結(jié)果反饋給用戶。

4.2模式的運(yùn)行機(jī)制

在云環(huán)境下，企業(yè)知識(shí)庫存放在“云”中，用戶可通過終端及時(shí)獲取知識(shí)管理的相關(guān)服務(wù)。對(duì)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理流程進(jìn)行規(guī)劃，有助于優(yōu)化云環(huán)境下企業(yè)知識(shí)管理模式的目標(biāo)和運(yùn)行過程。企業(yè)獲取知識(shí)后，需對(duì)知識(shí)進(jìn)行選擇和處理才能將其導(dǎo)入知識(shí)庫中，其過程包括對(duì)知識(shí)的分類處理和知識(shí)挖掘。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的知識(shí)資源，傳統(tǒng)的存儲(chǔ)架構(gòu)由于擴(kuò)展性差，當(dāng)用戶容量及性能需求增加時(shí)，只能不斷添加高端存儲(chǔ)設(shè)備，這給企業(yè)的知識(shí)管理和備份造成了很大壓力。云存儲(chǔ)則采用分布式存儲(chǔ)技術(shù)來保證知識(shí)存儲(chǔ)的可靠性，它可為企業(yè)提供海量存儲(chǔ)空間，并靈活地支持企業(yè)存儲(chǔ)擴(kuò)展的需求。為獲取相應(yīng)的服務(wù)，用戶需通過互聯(lián)網(wǎng)登入企業(yè)知識(shí)管理云計(jì)算平臺(tái)，并對(duì)相關(guān)知識(shí)服務(wù)提出申請(qǐng)。當(dāng)平臺(tái)接收到應(yīng)用層的申請(qǐng)后，會(huì)根據(jù)現(xiàn)有的計(jì)算資源和存儲(chǔ)狀態(tài)對(duì)申請(qǐng)做出回應(yīng)。知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享既是企業(yè)知識(shí)管理的核心，也是其與云計(jì)算緊密聯(lián)系的部分。用戶通過瀏覽器可方便地瀏覽其所需的知識(shí)。而在知識(shí)檢索方面，當(dāng)用戶提出查詢要求，并將其提交給檢索時(shí)，檢索會(huì)將檢索要求發(fā)至云中的各個(gè)服務(wù)器上，并對(duì)各節(jié)點(diǎn)的知識(shí)信息進(jìn)行分析，然后以并行分布式檢索的方式將結(jié)果傳遞給用戶，從而大大提高了知識(shí)檢索的能力和速度。群件是知識(shí)共享中的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，云環(huán)境下的企業(yè)知識(shí)管理在提高知識(shí)共享效率方面也取得了新突破。云郵件和云文檔在線編輯處理等可滿足企業(yè)知識(shí)共享交流與協(xié)同的要求。云郵件是基于龐大的服務(wù)器集群構(gòu)建的企業(yè)電子郵件系統(tǒng)，它能提供大容量存儲(chǔ)，可有效地避免硬件故障中斷對(duì)用戶造成的影響，在永久保存知識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)往來郵件、文件和知識(shí)的長(zhǎng)期共享。此外，用戶通過云文檔的在線編輯可從任一終端設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，編輯修改文檔知識(shí)，并與不同位置的小組成員進(jìn)行同步的文檔處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同和知識(shí)的共享。因此，云文檔在線編輯具備了較強(qiáng)的多用戶交互能力。

4.3案例分析

上海引跑信息科技公司是著名的云技術(shù)提供商。其中，云應(yīng)用平臺(tái)AppOne構(gòu)建于云操作系統(tǒng)之上，主要包含云運(yùn)行環(huán)境、云開發(fā)環(huán)境、行業(yè)定制套件及企業(yè)應(yīng)用套件［17］。它可分別部署在公有云和私有云中?？蛻舳藘H需通過瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)AppOne平臺(tái)的訪問。其中，知識(shí)管理平臺(tái)是Ap-pOne的高端應(yīng)用套件，可有效地促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)共享和提高知識(shí)管理效率。基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)能支持和提高企業(yè)的知識(shí)獲取、創(chuàng)建、存取、共享和應(yīng)用，縮減對(duì)員工的培訓(xùn)時(shí)間，并可有效地應(yīng)對(duì)員工離職對(duì)企業(yè)知識(shí)完整性所造成的破壞。同時(shí)，也給消費(fèi)者提供了企業(yè)相關(guān)知識(shí)的自助訪問渠道，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。上述云知識(shí)管理平臺(tái)的功能基本滿足了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的要求。在知識(shí)獲取方面，平臺(tái)可方便地根據(jù)指定規(guī)則抓取來自互聯(lián)網(wǎng)的信息，從中挖掘出有價(jià)值的知識(shí)，經(jīng)分類處理后單個(gè)或批量地導(dǎo)入知識(shí)庫，將知識(shí)分布式地存儲(chǔ)在云服務(wù)器中。在重點(diǎn)模塊的知識(shí)共享上，除了利用知識(shí)檢索、電子郵件、Web瀏覽和在線文檔編輯等常見的共享方式外，還包括構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)通過分析個(gè)人資料，可幫助企業(yè)內(nèi)部員工快速找到有關(guān)的專家信息，從而提高隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部傳播的效率。該平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)在于知識(shí)管理平臺(tái)和其他相關(guān)平臺(tái)均是AppOne云應(yīng)用平臺(tái)下的企業(yè)套件，因此，同一款云平臺(tái)下的各個(gè)子平臺(tái)之間的交互和不同云計(jì)算平臺(tái)之間的交互就顯得容易得多，知識(shí)流和信息流能在不同子平臺(tái)之間流動(dòng)。同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用有利于企業(yè)內(nèi)部員工獲取稀缺知識(shí)，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化。該知識(shí)管理平臺(tái)主要面向企業(yè)內(nèi)部員工，雖然它允許消費(fèi)者在權(quán)限設(shè)置的范圍內(nèi)通過該平臺(tái)來了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的基本信息，但它只局限于消費(fèi)者范圍，而未能將供應(yīng)商、經(jīng)銷商等其他企業(yè)利益相關(guān)者納入知識(shí)管理系統(tǒng)，這不利于本企業(yè)和上下游合作者之間的知識(shí)交流與業(yè)務(wù)協(xié)同。因此，上述模式仍可借鑒本文提出的模式進(jìn)一步優(yōu)化和改善。

5結(jié)論

(1)基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理是從網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的角度，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的進(jìn)一步拓展和延伸。企業(yè)在該模式下可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大規(guī)模動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的知識(shí)資源，從而更有效地組織企業(yè)知識(shí)、管理控制和優(yōu)化知識(shí)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)向經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化。其主要特征包括知識(shí)共享的便捷性、采用分布式知識(shí)存儲(chǔ)方式以及知識(shí)資源的動(dòng)態(tài)伸縮性3個(gè)方面。

(2)在目前的云環(huán)境下，企業(yè)知識(shí)管理存在由公有云產(chǎn)生的安全風(fēng)險(xiǎn)、缺乏統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)以及知識(shí)管理系統(tǒng)使用者局限性等主要問題。而構(gòu)建基于私有云的企業(yè)統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)，則有利于強(qiáng)化企業(yè)員工和企業(yè)利益相關(guān)者在知識(shí)管理各項(xiàng)環(huán)節(jié)中的交流互動(dòng)，從而有助于上述問題的有效解決。

(3)云計(jì)算作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式，其各方面的應(yīng)用尚處于起步階段，雖然基于云計(jì)算的企業(yè)知識(shí)管理在實(shí)施過程中仍存在著一定的局限性和問題，但隨著云計(jì)算和知識(shí)管理的不斷發(fā)展，其必將在未來的研究中不斷地深化并在實(shí)踐中得以完善。

作者：邱君李朝明工作單位：華僑大學(xué)工商管理學(xué)院