導(dǎo)語：高職民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)機(jī)制研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

民航服務(wù)心理學(xué)課程在民航服務(wù)專業(yè)中是一門比較基礎(chǔ)的，也比較實(shí)用的課程。它的教學(xué)質(zhì)量直接影響到學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展。隨著我國對(duì)航空行業(yè)服務(wù)人員的需求越來越多，對(duì)專業(yè)民航工作人員的素質(zhì)要求也隨之提高。現(xiàn)階段，高職院校是可以直接為社會(huì)提供人才的院校，因此，高職院校加強(qiáng)對(duì)民航服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)十分必要。眾所周知，航空航天相關(guān)專業(yè)人員必須要有良好的禮儀、優(yōu)秀的溝通能力、強(qiáng)大的心理素質(zhì)以及過硬的專業(yè)能力。而鍛煉這些相關(guān)能力必須要加強(qiáng)服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)，但是我國目前服務(wù)心理學(xué)教學(xué)質(zhì)量有待提升，這是現(xiàn)階段亟需解決的問題之一。

一、我國目前高職民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀

(一)沒有結(jié)合實(shí)踐，沒有合理的課程定位。由于高職院校的民航服務(wù)專業(yè)開設(shè)的主要目的是為社會(huì)提供這方面的人才，因此在教學(xué)過程中一定要注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，要讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉提升自己的能力，進(jìn)而逐步提升自己與人的溝通技巧和遇到問題時(shí)如何選擇最優(yōu)解決辦法。但是，我國目前多數(shù)高職院校的民航服務(wù)專業(yè)都只側(cè)重理論教學(xué)，并沒有充分結(jié)合實(shí)踐。同時(shí)，沒有對(duì)民航服務(wù)心理學(xué)給予充分的重視，對(duì)課程的定位不準(zhǔn)。在課程的設(shè)計(jì)上過于繁雜，難以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，沒有針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)安排。(二)沒有完整的知識(shí)框架。在高職院校民航服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)過程中，教師要注意該學(xué)科的重點(diǎn)是研究服務(wù)對(duì)象的心理特征規(guī)律，要以此為基礎(chǔ)構(gòu)建完整的民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱和教學(xué)框架。但是目前關(guān)于這門課程的教學(xué)，并沒有一個(gè)完整的知識(shí)框架，這就導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)往往與實(shí)際脫節(jié)，這樣并不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的培養(yǎng)。而且，目前一些高職院校甚至將民航服務(wù)心理學(xué)不作為民航專業(yè)學(xué)生的必修課，只是作為一種湊學(xué)分的選修課，這樣很容易導(dǎo)致學(xué)生對(duì)這門課程沒有充分的重視，也使得民航服務(wù)心理學(xué)失去了原本的教育意義。(三)沒有更新教學(xué)方法和師資隊(duì)伍。有些高職院校單獨(dú)開設(shè)有民航服務(wù)心理學(xué)這一專業(yè)，但是，這些院校普遍存在的一個(gè)問題就是教學(xué)方法十分落后，沒有跟上社會(huì)的腳步。另外，師資力量也比較薄弱，不能滿足民航服務(wù)心理學(xué)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。部分高職院校民航服務(wù)心理學(xué)的教師并沒有充分的實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)，他們也只是在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)。這也就導(dǎo)致教師在教學(xué)過程中側(cè)重理論缺乏實(shí)踐，同時(shí)也沒有對(duì)專業(yè)的心理層面和技能層面進(jìn)行研究。不能很好地幫助學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二、高職民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)機(jī)制創(chuàng)新問題及對(duì)策研究

(一)完善民航服務(wù)專業(yè)課程設(shè)計(jì)體系。高職院校民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新改革時(shí)，要根據(jù)以上存在的現(xiàn)狀進(jìn)行逐一突破。首先要建立完整的課程體系。加大服務(wù)心理學(xué)在整體教學(xué)課程中的所占比重，同時(shí)在教材的選擇上應(yīng)該選擇一些趣味性比較強(qiáng)的、學(xué)生比較感興趣的、實(shí)用性比較強(qiáng)、與實(shí)踐結(jié)合緊密的書作為參考教材，比如《民航服務(wù)心理學(xué)》等。在開展民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)工作時(shí)，要找好自己的特色，突出民航行業(yè)的特點(diǎn)。(二)明確民航服務(wù)心理學(xué)定位，培養(yǎng)學(xué)生能力。在高職院校教學(xué)中，明確民航服務(wù)心理學(xué)的定位是十分重要的。教師要擺正教學(xué)態(tài)度，以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際能力、提升學(xué)生綜合素質(zhì)為教學(xué)目標(biāo)。教師應(yīng)當(dāng)從社會(huì)責(zé)任感、加強(qiáng)職業(yè)道德，溝通技巧等層面入手開展民航服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)，讓學(xué)生更好的進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)在教學(xué)時(shí)還要注重層層深入，讓學(xué)生對(duì)學(xué)校更加有興趣。在教學(xué)模式上要更改成以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，以動(dòng)手實(shí)踐為主干的教學(xué)模式，要重視對(duì)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。要將民航服務(wù)心理學(xué)的理論與學(xué)生實(shí)際操作緊密結(jié)合起來，形成一個(gè)完整的教學(xué)系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)教學(xué)的局限性，要以培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)人才為教學(xué)目的。(三)注重學(xué)生職業(yè)能力的提升。在高職院校民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)機(jī)制的創(chuàng)新中，要注重對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的提升，提高航空服務(wù)心理學(xué)的實(shí)踐作用，要及時(shí)根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需求以及職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更新教學(xué)觀念。高職院校在教學(xué)中要為學(xué)生明確民航服務(wù)心理學(xué)的特點(diǎn)。在專業(yè)課程的安排上，要在相關(guān)其他課程中對(duì)民航心理學(xué)進(jìn)行輔助滲透，要注重學(xué)生對(duì)民航服務(wù)心理學(xué)的應(yīng)用能力。另外，教師在教學(xué)過程中還要結(jié)合有效的教學(xué)案例進(jìn)行教學(xué)，盡可能多地采取情境模擬演練的形式，創(chuàng)設(shè)豐富多彩的、貼近生活實(shí)際的教學(xué)情境，讓學(xué)生在課堂中更多地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，這樣可以讓學(xué)生將學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的綜合，從而可以更好的運(yùn)用。教師在課堂中可以將學(xué)生進(jìn)行分組，分別扮演乘客和民航服務(wù)人員，根據(jù)教師布置的題目讓學(xué)生進(jìn)行情景模擬。(四)根據(jù)民航服務(wù)心理學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行分類設(shè)計(jì)。民航服務(wù)心理學(xué)也是可以細(xì)化為很多更小的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。1．識(shí)別乘客心理需求。要通過旅客的行為、語言以及一些肢體動(dòng)作來判斷旅客的真實(shí)需求，從而提高服務(wù)效率，增加乘客的滿意度。2．應(yīng)對(duì)旅客投訴。這一方面主要考驗(yàn)的是心理學(xué)技巧的運(yùn)用，學(xué)生要通過情緒疏導(dǎo)來緩解旅客的負(fù)面情緒，耐心與乘客進(jìn)行溝通，要了解乘客的不滿之處，同時(shí)及時(shí)作出相關(guān)回應(yīng)和調(diào)整，來緩解乘客的不滿情緒。3．與乘客進(jìn)行溝通。這方面考察的主要是服務(wù)心理學(xué)中的溝通心理技巧，要根據(jù)乘客的需求，選擇合適的語言和語氣態(tài)度與乘客進(jìn)行溝通。高職院校通過民航服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)，可以更好地提升學(xué)生的個(gè)人品質(zhì)。同時(shí)要注重教學(xué)的質(zhì)量，保證學(xué)生在具體崗位實(shí)踐過程中可以很好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用，面對(duì)突發(fā)情況不慌張，運(yùn)用最完美的語言、態(tài)度等處理問題，增強(qiáng)與乘客的溝通。另外，增加心理學(xué)課程的教學(xué)，可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)自我的認(rèn)知，同時(shí)對(duì)職業(yè)中產(chǎn)生的壓力可以及時(shí)進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，確保自身擁有良好的心態(tài)。

三、結(jié)語

綜上所述，民航服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)在民航服務(wù)專業(yè)是十分重要的，它可以幫助民航服務(wù)專業(yè)人才提升綜合素養(yǎng)。但是在傳統(tǒng)民航服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)中仍然存在著一些問題，如理論和實(shí)踐脫離、院校沒有良好的師資力量、教學(xué)方法落后，這些現(xiàn)象對(duì)民航服務(wù)專業(yè)的發(fā)展都是十分不利的，同時(shí)也不能幫助高職院校及時(shí)為社會(huì)提供優(yōu)秀的人才。因此高職院校要及時(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，構(gòu)建出完整的知識(shí)框架，不斷優(yōu)化教學(xué)模式，找到適合學(xué)生的教學(xué)方法，這樣可以綜合提升學(xué)生各方面的能力，培養(yǎng)出社會(huì)需要的人才。

【參考文獻(xiàn)】

［1］李皎潔．高職民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)機(jī)制創(chuàng)新問題及對(duì)策［J］．科技資訊，2018，16(17):165～166

［2］姜貝貝．淺談高職民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)機(jī)制創(chuàng)新的問題及對(duì)策［J］．新校園(上旬刊)，2018，6:85

作者:劉陽 單位:正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院