導(dǎo)語：企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展重要的管理謀略，迅速崛起于各類企業(yè)并發(fā)揮越來越重要的作用。有效地開展公關(guān)活動(dòng)，能為企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但同時(shí)也注意到存在的問題，針對這些問題尋求在企業(yè)發(fā)展的對策。

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系；企業(yè)發(fā)展；經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益

Abstract:Publicrelations,astheimportantmanagerialpolicyinthedevelopmentofenterprises,risequicklyandplaymoreandmoreimportantroleinmanysortsofenterprises.Theeffectiveactivitiesrelatedtothepublicrelationsmaybringobviouseconomicbenefitandsocialbenefit,butatthesametime,someproblemsshouldbenoticedandtheenterprisesshouldtakesomemeasurestosolvetheproblemsintheirdevelopment.

Keywords:publicrelation;thedevelopmentofenterprise;economyandsocialbenefit

改革開放以來，企業(yè)公共關(guān)系隨著外資一起進(jìn)入中國，迄今已經(jīng)歷了20年的歷程，進(jìn)入了企業(yè)管理的程序，成了國家法定持證上崗的職業(yè)。但公共關(guān)系在我國還未被主流社會(huì)和百姓大眾所接受和重視，更談不上給我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活形成應(yīng)有的巨大沖擊和影響，但可以看到公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用已不可忽視。

一、公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

《哈佛管理全集》對公共關(guān)系作了比較明確的論述：公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)。因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中，一個(gè)組織無論是否意識(shí)到公共關(guān)系，是否從事公共關(guān)系活動(dòng)，它總是與其他組織和個(gè)人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會(huì)組織都存在于良好的、平衡的或緊張的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的現(xiàn)象。其次，公共關(guān)系又是一種活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)社會(huì)組織意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)存在，并認(rèn)識(shí)到這種狀態(tài)對組織存在和發(fā)展的重要性時(shí)，就會(huì)采取措施，有目的地進(jìn)行改善公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)［1］。

早在2300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書中，認(rèn)為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學(xué)看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術(shù)，這就是早期的公共關(guān)系。公共關(guān)系這一新生事物在我國發(fā)展的時(shí)間短暫，但追溯至兩千多年前公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現(xiàn)對和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊(yùn)涵了現(xiàn)代公共關(guān)系思想的萌芽。到了明清時(shí)期，公共關(guān)系思想開始進(jìn)入商業(yè)活動(dòng)中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動(dòng)中遵循的“和氣生財(cái)”準(zhǔn)則，都是公共關(guān)系思想在商業(yè)活動(dòng)中的運(yùn)用。到了這一時(shí)期,人們甚至還有了朦朧的形象意識(shí)，已經(jīng)懂得良好的企業(yè)(店鋪)名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規(guī)范。時(shí)代的發(fā)展賦予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們這個(gè)時(shí)代政治文明的標(biāo)志和社會(huì)進(jìn)步的象征。

公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認(rèn)識(shí)到，在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系等各種關(guān)系，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力方面，良好的工作運(yùn)作是企業(yè)謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動(dòng)，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)建立良好的形象，有效地溝通信息,正確協(xié)調(diào)好各種內(nèi)外關(guān)系，同時(shí)在保障企業(yè)生存，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，不斷提高企業(yè)市場競爭力上發(fā)揮極其重要的作用。

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展運(yùn)用的研究在我國還處在萌芽階段，沒有一家專業(yè)的公共關(guān)系報(bào)紙，只有極少的正式的學(xué)術(shù)理論刊物，在媒體上沒有一個(gè)關(guān)于公共關(guān)系話題的節(jié)目，在企業(yè)運(yùn)作上沒有專業(yè)的公關(guān)公司作指導(dǎo)。一些文章談到中國公關(guān)歷史時(shí)，都稱中國公共關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期，但全國只有河北的《公關(guān)世界》和西安的《公共關(guān)系》兩種有關(guān)中國公關(guān)的期刊，而關(guān)于公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的專業(yè)性的研究更是有之甚少，這是我國公共關(guān)系領(lǐng)域的遺憾，更是亟待解決的問題。

二、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中存在的問題

公共關(guān)系在我國的運(yùn)用、推廣情況并不樂觀，截至目前，也不過是10％左右的大企業(yè)在程度不同地運(yùn)用公共關(guān)系，且基本上還停留在廣告、推銷、接待等較低的層面上。要使公共關(guān)系的本質(zhì)作用得到充分、全面的發(fā)揮，特別是在我國經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中很好地發(fā)揮出來，則須對公共關(guān)系理論及實(shí)踐層面進(jìn)行深入研究，筆者認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展運(yùn)用中存在以下問題：

（一）對公共關(guān)系認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，重視不夠

很多人都程度不同地把公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動(dòng)等相混淆,錯(cuò)誤地認(rèn)為公關(guān)就是“攻關(guān)”，就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關(guān)系，賦予了曖昧的含義。然而這種公關(guān)實(shí)質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽(yù)。有的人甚至還把我國傳統(tǒng)社會(huì)中最腐朽、最庸俗的東西當(dāng)成公共關(guān)系，把包裝等同于公關(guān)形象，把知名度等同于以美譽(yù)度為核心的公關(guān)聲譽(yù)，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，等等，不一而足，這些都極大地?fù)p害了公共關(guān)系的聲譽(yù)，導(dǎo)致了對公共關(guān)系的錯(cuò)覺，極大地限制了公共關(guān)系作用的正常發(fā)揮。

（二）公關(guān)人才缺乏，企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱

企業(yè)基本上沒有經(jīng)過嚴(yán)格教育、培訓(xùn)的專業(yè)公關(guān)管理人才，處理公共關(guān)系還是依靠在實(shí)踐中摸索的、有一定社會(huì)影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來完成，容易造成公關(guān)管理的主觀隨意性和非專業(yè)性。對于一個(gè)企業(yè)來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實(shí)現(xiàn)良好溝通，處在公關(guān)第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由于我國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱在所難免。

（三）公共關(guān)系管理體系存在缺陷，企業(yè)公關(guān)運(yùn)作缺乏科學(xué)指導(dǎo)

企業(yè)沒有建立自己的公關(guān)危機(jī)事前、事中和事后完整的管理體系，在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公司董事長親自披掛上陣，疲于應(yīng)付，或者干脆閉門不見，這是企業(yè)應(yīng)付突然出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)的常用應(yīng)對方式。我國缺少高水準(zhǔn)的公關(guān)專家和綜合性的公關(guān)公司，企業(yè)公關(guān)缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，相當(dāng)一部分企業(yè)公關(guān)還停留在知覺階段，而絕大部分企業(yè)的公關(guān)工作沒有科學(xué)的理論為指導(dǎo)，科學(xué)的調(diào)查為依據(jù)，僅僅是憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行。

（四）企業(yè)缺少調(diào)研，情感投入不夠

“今天接任務(wù)，明天就開始宣傳”，這種匆忙的公關(guān)方式在我國企業(yè)中很普遍。很多企業(yè)不愿在對自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳之前做任何調(diào)研，只憑知覺、經(jīng)驗(yàn)確定公關(guān)對象、公關(guān)目標(biāo)，甚至把公共關(guān)系當(dāng)成簡單的新聞會(huì)。中國聯(lián)通公司在北京關(guān)于原“長城”網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的公告，在之前，聯(lián)通未做任何真正的公關(guān)準(zhǔn)備工作，而是想當(dāng)然地認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)理所當(dāng)然地接受這一新舉措。其結(jié)果是引起廣大用戶的強(qiáng)烈不滿并招致眾多媒體的攻擊［2］。如果聯(lián)通公司能在公告之前做調(diào)研，那么就不會(huì)那么被動(dòng)了。引起公眾注意的所有可行術(shù)中，情感共鳴是行之有效的方法之一，而國內(nèi)一些企業(yè)對此重視不夠，在公關(guān)活動(dòng)中忽視情感的投入，在宣傳產(chǎn)品上未能有效地將產(chǎn)品和人聯(lián)系起來。

（五）企業(yè)公關(guān)存在“重外輕內(nèi)”、“重傳播輕管理”等不良現(xiàn)象

在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中，人本、資本、成本這三個(gè)要素十分關(guān)鍵，而人本又是關(guān)鍵之關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要想求得生存發(fā)展，人起決定性的作用。我國古代哲學(xué)家孟子就說過：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。我國的一些公關(guān)專家也指出，西方公關(guān)理論其實(shí)就是中國的“人和”理論。而這個(gè)“和”字，首先，必須體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)上。但我國企業(yè)公關(guān)的缺陷就是重外輕內(nèi)，造成這種現(xiàn)象的主要原因是嚴(yán)格的等級觀念還束縛人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權(quán)的時(shí)候片面強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”而忽視“平等”。再者，相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者不重視與內(nèi)部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，所謂的向心力、凝聚力也大多成了空談。長期以來，中國文化不注重傳播，所謂“桃李不言，下自成蹊”，改革開放以后，特別是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息的封閉和滯后給我國企業(yè)發(fā)展造成巨大障礙，于是要加強(qiáng)信息傳播成了所有企業(yè)者的共識(shí)。加強(qiáng)信息傳播不僅是正確，更是必要的，企業(yè)不應(yīng)該從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，忽視企業(yè)內(nèi)部管理，不重視內(nèi)功，片面地強(qiáng)調(diào)信息傳播的作用。企業(yè)的運(yùn)作也是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的“生物鏈”，從產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的保證，成本的降低到資金的合理利用，人才的合理開發(fā)、各種資源的合理配置，一切都要靠科學(xué)的管理來完成。只有有了科學(xué)的管理，內(nèi)功才會(huì)扎實(shí)，才會(huì)有企業(yè)良好的形象，信息傳播才會(huì)有扎實(shí)的基礎(chǔ)和前提。有的企業(yè)不做大量的基礎(chǔ)工作，只去追求一些嘩眾取寵的傳播，取得短期的轟動(dòng)效應(yīng)，這樣的企業(yè)壽命只會(huì)更短，“秦池”就是這方面最好的例子——3.2億人民幣奪來中央電視臺(tái)標(biāo)王的位置并沒有換來秦池人期望的輝煌。

（六）公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失

企業(yè)公關(guān)危機(jī)是一種由突發(fā)事件引起的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。它對企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，企業(yè)必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出關(guān)鍵決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)，否則會(huì)更大范圍地引發(fā)社會(huì)公眾對企業(yè)的信任危機(jī)。在高度市場化的社會(huì)中，企業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上依賴于它所面臨的市場環(huán)境，從巨能鈣雙氧水事件到蘇丹紅事件，從伊利集團(tuán)高官違法事件到龍口毒粉絲事件，公關(guān)危機(jī)隨時(shí)隨地都可能發(fā)生。零點(diǎn)公司調(diào)查顯示：72.7%的管理者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。企業(yè)管理者在公關(guān)危機(jī)識(shí)別時(shí)還具有短視性，表現(xiàn)在對于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益直接關(guān)聯(lián)的危機(jī)，如人力資源危機(jī)和產(chǎn)品服務(wù)危機(jī)等具有較高敏感度，而對于并購、訴訟、經(jīng)營管理事故、天災(zāi)人禍、媒體危機(jī)等與企業(yè)的經(jīng)營和效益關(guān)聯(lián)不直接的危機(jī)的敏感度相對較低［2］。由于企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失，多數(shù)企業(yè)都是公關(guān)危機(jī)的受害者，企業(yè)如何認(rèn)識(shí)公關(guān)危機(jī)，并進(jìn)行有效的公關(guān)危機(jī)管理，建立和維護(hù)良好的企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的企業(yè)管理課題。

三、企業(yè)發(fā)展中加強(qiáng)公共關(guān)系的對策

從聯(lián)想成功并購IBM公司PC領(lǐng)域到海爾、中海油流標(biāo)，表明公共關(guān)系越來越受到企業(yè)的重視，同時(shí)也對企業(yè)提出了更高的要求。為此，就公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展的運(yùn)作問題，在政府和企業(yè)自身方面提出以下幾點(diǎn)對策：

（一）政府有關(guān)部門應(yīng)該建立公共關(guān)系的相關(guān)體系

1.政府應(yīng)該率先建立公共關(guān)系意識(shí)。在宏觀上加強(qiáng)指導(dǎo)和引導(dǎo)，對公共關(guān)系的理論、教學(xué)體系、行業(yè)準(zhǔn)則等具體問題制定出明確的、帶有一定權(quán)威性的規(guī)范，在當(dāng)今中國強(qiáng)調(diào)依法治國的大背景下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該出臺(tái)針對企業(yè)發(fā)展有關(guān)的法律、法規(guī)。使其盡快納入法治軌道。

2.加大對公共關(guān)系的宣傳力度。讓社會(huì)公眾真正了解、認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系，讓公關(guān)成為一種大眾文化、一種科學(xué)理念、一種流行時(shí)尚、一種實(shí)踐活動(dòng)。這就需要各類媒體的參與和實(shí)際行動(dòng)，使公共關(guān)系真正科學(xué)有效地運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展中去。

（二）企業(yè)應(yīng)樹立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識(shí)

公關(guān)意識(shí)又叫公關(guān)觀念，是一種影響和制約組織行為和價(jià)值取向的管理觀念，是一種規(guī)范組織的行為準(zhǔn)則。只有具備了科學(xué)的公關(guān)意識(shí)，才能運(yùn)用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作。具體有：

1.樹立良好形象的公共關(guān)系意識(shí)。美國華盛頓一家市場調(diào)查機(jī)構(gòu)做了一次調(diào)查，結(jié)果是這樣的：在來企業(yè)辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會(huì)再到這個(gè)企業(yè)來，而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個(gè)人講述，其中13%的人要向他周圍20個(gè)人講述［3］。塑造良好的形象的意識(shí)是公關(guān)意識(shí)的核心。隨著新技術(shù)革命的推進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)所關(guān)心的正由有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。

2.公眾至上的公共關(guān)系意識(shí)?，F(xiàn)代公關(guān)之父艾維•李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性，現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展史也是一部重視公眾、尊重公眾的發(fā)展史。2006年“蘇丹紅”事件的肯德基主動(dòng)向媒體發(fā)表聲明“……但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和烤雞腿堡等調(diào)料還是發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅一號成分。”這份聲明主動(dòng)誠懇，把公眾利益放在首位，迅速在各大報(bào)紙的頭版頭條，甚至是社論上出現(xiàn)，肯德基始終以公眾至上的原則處理事件，在第一時(shí)間贏得了公眾的支持。

3.積極傳播的公共關(guān)系意識(shí)。現(xiàn)代社會(huì)的信息工具高度發(fā)達(dá)，市場競爭激烈，具有積極傳播的公關(guān)意識(shí)已是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，要在企業(yè)內(nèi)部做好上下級信息的傳播，并提出合理化建議；另一方面，要積極做好上情下達(dá)的工作，及時(shí)傳播企業(yè)的目標(biāo)和管理方針，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的意見和決定等，使上下級之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展共同努力。企業(yè)運(yùn)行過程是宣傳、傳播企業(yè)的過程，一方面要將企業(yè)的真實(shí)情況坦誠、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳播給公眾；另一方面要通過各種渠道搜集外部公眾對企業(yè)的信息提供給相關(guān)部門，為其調(diào)整決策，改善形象提供依據(jù)。

4.文明競爭的公共關(guān)系意識(shí)。文明競爭是在競爭中善于挖掘自身潛力，發(fā)展自身的優(yōu)勢，以達(dá)到良性發(fā)展的境界。文明競爭不是相互拆臺(tái)，不是想方設(shè)法壓倒別人，而是通過正當(dāng)競爭、良性競爭達(dá)到雙贏。中美史克化解PPA危機(jī)中，面對新聞媒體的不公正宣傳，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，面對暫停令后的同行大肆炒作和攻擊行為，中美史克既未反駁也沒有說一句競爭對手不公正的話，表現(xiàn)了一個(gè)成熟企業(yè)文明競爭的風(fēng)范［4］。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備這種文明競爭的意識(shí)，注重企業(yè)利益與自身利益的平衡協(xié)調(diào)，抓住雙方利益的共同點(diǎn)建立平等互利的友好關(guān)系。

5.品牌管理的公共關(guān)系意識(shí)。品牌是企業(yè)通過服務(wù)給予消費(fèi)者或客戶的一項(xiàng)重要承諾，作為聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權(quán)力和商業(yè)利潤，它被公認(rèn)為是企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識(shí)，才能維系品牌的成長。全世界麥當(dāng)勞快餐店的裝飾都是一種風(fēng)格，無論在哪個(gè)國家、哪座城市，只要走進(jìn)麥當(dāng)勞快餐店，就會(huì)強(qiáng)烈地感受到品牌的親和力和感染力，紅色的類似拱門的“M”已成為麥當(dāng)勞的品牌［5］。

（三）企業(yè)發(fā)展中應(yīng)著重做好公共關(guān)系的幾個(gè)方面工作

1.組織專題公共關(guān)系活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)的主要任務(wù)是擴(kuò)大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認(rèn)知程度，增加組織的吸引力，實(shí)施雙向的信息交流，有效地進(jìn)行組織與公關(guān)對象之間的信息溝通。因此在企業(yè)推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的經(jīng)營方式時(shí)，企業(yè)要及時(shí)利用各種形式的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。企業(yè)在發(fā)展順利時(shí)，公關(guān)活動(dòng)要宣傳已取得的成績，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，強(qiáng)化組織在公眾心目中的良好形象。企業(yè)應(yīng)該適時(shí)地組織各種活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象：（1）適時(shí)制造新聞，擴(kuò)大影響。（2）召開新聞會(huì)（記者招待會(huì)）。（3）進(jìn)行社會(huì)公益服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（4）做好公關(guān)廣告宣傳。視企業(yè)情況利用各種媒體進(jìn)行公關(guān)宣傳，送去企業(yè)對公眾的關(guān)愛。

2.采集信息，做好調(diào)研。企業(yè)應(yīng)及時(shí)采集與組織發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，及時(shí)將信息和對信息的剖析反饋給企業(yè)的決策部門，提供決策咨詢和建議。具體來說應(yīng)采集以下信息：（1）政府決策信息。政府的方針政策直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營方針。（2）法律法令信息。應(yīng)熟悉法律條文，以便規(guī)范自己的組織行業(yè)，幫助企業(yè)取得合法權(quán)益，減少不必要的損失。（3）新聞報(bào)道中與本企業(yè)有關(guān)的信息。以便及時(shí)將企業(yè)的新情況、新信息、新動(dòng)向通過新聞媒體傳播出去，引起公眾的注意。（4）公眾信息。要贏得公眾的信任和支持，必須要了解公眾的需要和要求，了解他們的分布情況,了解他們對服務(wù)和產(chǎn)品的意見等。（5）競爭對手的信息。了解競爭對手的人員配備,技術(shù)力量,管理方式，產(chǎn)品質(zhì)量等信息。

3.做好企業(yè)內(nèi)部和外部公關(guān)工作，加強(qiáng)企業(yè)員工的公共關(guān)系素質(zhì)的教育和培訓(xùn)?，F(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，其各要素與社會(huì)環(huán)境之間的協(xié)作是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強(qiáng)雙向信息交流。因此企業(yè)應(yīng)做好以下工作：（1）要增強(qiáng)內(nèi)部公眾的認(rèn)知，重視企業(yè)給外部公眾的第一印象，樹立公眾利益第一的觀念。（2）要快速、準(zhǔn)確地搜集來自外部公眾的信息，另一方面，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)公眾.（3）要協(xié)調(diào)好企業(yè)外部關(guān)系，處理好與政府、媒體與消費(fèi)者的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)運(yùn)用協(xié)調(diào)、溝通的手段，為企業(yè)發(fā)展關(guān)系，廣交朋友，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。（4）建立與專業(yè)公關(guān)公司的良好的合作關(guān)系，充分利用其科學(xué)的教育和培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展建設(shè)一支高素質(zhì)的公關(guān)隊(duì)伍。

4.做好企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)所采取的一切手段和謀略，以恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。美國學(xué)者森豪爾特說危機(jī)是對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。危機(jī)無時(shí)無處不在，首先應(yīng)積極主動(dòng)、迅速反應(yīng)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對公眾和媒體；其次應(yīng)編制危機(jī)處理手冊，為處理危機(jī)提供科學(xué)指導(dǎo)；再次處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理，消除不良影響。在處理危機(jī)時(shí)，作為企業(yè)的代言人，應(yīng)真誠公開地面對公眾和媒體，不得編造、歪曲或掩蓋事實(shí)。在任何時(shí)候，真實(shí)誠懇地對待公眾，使自己在任何時(shí)候都會(huì)受到公眾的支持和理解。

（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。海爾高度重視企業(yè)文化建設(shè)，總裁張瑞敏認(rèn)為自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機(jī)構(gòu)的企業(yè)，“海爾報(bào)”不像有些企業(yè)的報(bào)紙，主要是給外面看的，“海爾報(bào)”揭露問題、批評起人來毫不留情。海爾“吃休克魚”兼并紅星電器的案例引起了哈佛大學(xué)商學(xué)院的關(guān)注，成為知名的企業(yè)管理案例之一，該案例展示海爾的兼并是以文化為先導(dǎo)的。海爾正是通過這種以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的方式，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成一種生產(chǎn)力資源。現(xiàn)在，海爾將這種文化擴(kuò)展到國際投資方面，海爾在美國的生產(chǎn)車間里也到處以中英文張貼著海爾的理念。企業(yè)應(yīng)樹立企業(yè)的價(jià)值觀，根據(jù)具體情況建立適合本企業(yè)發(fā)展的文化，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用如此重要，而且隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要管理謀略，已廣泛地深入到現(xiàn)代企業(yè)的各個(gè)角落，它是提高企業(yè)競爭力的“軟實(shí)力”，同時(shí)現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，也要充分利用公共關(guān)系消除企業(yè)發(fā)展的種種障礙，這不僅是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展壯大的需要，更是發(fā)展我國公共關(guān)系事業(yè)的重要挑戰(zhàn)和必然要求。

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