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作為近幾年來新興的一個行業(yè),國內(nèi)人力資源服務業(yè)正經(jīng)歷著一個快速發(fā)展的時期。隨著客觀聯(lián)系的變化與矛盾演變的發(fā)展,中國人力資源服務在時代的浪潮里也逐漸體現(xiàn)出了自身發(fā)展的鮮明特征。這些特征隨主客觀的發(fā)展而不斷成熟,也給了人們展望的理由與熱情,這條牽動人心的虛線軌跡便時常被人稱作“趨勢”。隨著人力資源服務業(yè)的發(fā)展愈發(fā)矚目,國內(nèi)對其的研究也隨之增多。在此,本文把中國HR服務的未來發(fā)展趨勢略為總結(jié)如下。

一、市場規(guī)模不斷擴大

《2007中國人力資源服務產(chǎn)業(yè)白皮書》(下稱《白皮書》)的相關(guān)數(shù)據(jù)預測,2007年全球人力資源服務市場營收將超過1000億美元。而中國人力資源服務業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,服務產(chǎn)品已經(jīng)從最初的人才派遣發(fā)展到現(xiàn)在的九個大類產(chǎn)品系列,涵蓋獵頭及人才中介、多渠道招聘、人才(勞務)派遣、人才測評、培訓、管理服務、信息調(diào)查服務、數(shù)據(jù)處理服務和人力資源管理咨詢,形成了完整的人力資源服務價值鏈。

據(jù)上海市人才中介行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù),2005年上海人才服務行業(yè)總營業(yè)額已經(jīng)達到近105億元。協(xié)會相關(guān)負責人認為,事實上這個數(shù)據(jù)還比較保守,HR服務行業(yè)的市場蛋糕正處在高速膨脹中。目前,網(wǎng)絡招聘、人力資源外包、培訓等人力資源服務業(yè)中的細分領(lǐng)域均處在高速擴容中。僅以網(wǎng)絡招聘為例,艾瑞市場咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2005年網(wǎng)絡招聘的市場規(guī)模大約8億元人民幣,但2006年網(wǎng)絡招聘的市場規(guī)模就將達到11.5億元,年增長率43.8%。進一步的預測表示,中國的網(wǎng)絡招聘市場會在近幾年繼續(xù)保持至少每年40%的增長,并在2010年達到46億元人民幣的市場規(guī)模。外資開始大舉進入、市場格局不斷演變、行業(yè)規(guī)模大幅提升,使得人力資源服務業(yè)愈來愈備受矚目。

中國加入世界貿(mào)易組織后,人力資源服務的政策環(huán)境日益完善,市場需求不斷提高,服務機構(gòu)數(shù)量和規(guī)模不斷增長,服務范圍迅速擴大,服務能力進一步提升,在整個服務業(yè)中的比重逐年加大。同時,越來越多的組織和個人從觀念上、行動上對人力資源服務產(chǎn)業(yè)有了更深層次的認同和接納。

隨著市場的擴大,中國的人力資源市場正經(jīng)歷著一場從保守到開放、從不健全到健全的進化過程,蓬勃興起的現(xiàn)代服務業(yè)則為人力資源行業(yè)提供了巨大的發(fā)展機遇。在這種“群雄逐鹿”的情況下,唯有抓住機遇謀求自身優(yōu)勢發(fā)展才是“立足”的根本。盲目的發(fā)展戰(zhàn)略、一盤散沙似的管理已不能應對時代的“浪淘”,做好自身的優(yōu)勢分析以及相關(guān)的市場分析,并制定正確的戰(zhàn)略指引,將是HR服務企業(yè)“突出重圍”的關(guān)鍵。

二、政治/法律的影響不斷加深

《白皮書》指出,中國人力資源服務產(chǎn)業(yè)尚處于初級階段,亟待相關(guān)政策的扶持。由于人力資源服務產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展需要有良好的法制環(huán)境、信用環(huán)境等綜合環(huán)境的保障,而這些公共服務又主要是由政府部門來提供的?！栋灼芬虼司腿肆Y源服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境和法規(guī)環(huán)境提出相關(guān)建議。

它認為,《勞動合同法》的實施,對人力資源服務機構(gòu)而言,終止和解除勞動合同的經(jīng)濟補償?shù)闹Ц秾⑹禽^大的風險,特別是(人才)勞務派遣企業(yè)的風險更加明顯,建議國家在稅收政策上能夠給予一定支持,能夠允許勞務派遣企業(yè)在交納企業(yè)所得稅之前提取一定比例的風險準備金,以提高企業(yè)的抗風險能力。提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)檔次是中國人力資源服務產(chǎn)業(yè)急需解決的問題之一。目前,中國人力資源服務機構(gòu)之間的競爭尚處于低層次的價格競爭,要發(fā)展高端服務產(chǎn)品需要大量的資金投入,依靠服務機構(gòu)自身能力是難以承受的。為此,《白皮書》還建議國家財政給予一定的扶持政策,對新產(chǎn)品研發(fā)給予一定的財政補貼或退稅幫助,以有利于服務機構(gòu)研發(fā)發(fā)展高科技含量的服務產(chǎn)品,提高國際競爭力。

同時,“更好地實施人才強國戰(zhàn)略和建設(shè)人力資源強國,建設(shè)一流規(guī)范的人力資源服務市場”也是黨中央根據(jù)新世紀、新階段國際國內(nèi)形勢的深刻變化而做出的重大的戰(zhàn)略舉措。

經(jīng)過以上整理,筆者發(fā)現(xiàn),政治/法律因素對中國人力資源服務行業(yè)的作用越來越重要。這個行業(yè)的發(fā)展離不開相關(guān)政策法規(guī)的支持。中國作為人口大國,如何把眾多的人口轉(zhuǎn)化為有效的資源,如何“人本興國”,應成為我國發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。作為充分支持“人的發(fā)展”的新興行業(yè),HR服務企業(yè)理應密切關(guān)注國家相關(guān)政策法規(guī)的實行,以處理好與外部環(huán)境利益相關(guān)者的關(guān)系,抓住機遇加快自身發(fā)展的步伐。

三、綜合實力競爭日益激烈

HR服務這塊巨大的市場“蛋糕”不僅引發(fā)了本土企業(yè)的激烈競爭,也吸引了眾多外資人力資源服務企業(yè)的目光。

我國加入WTO后,隨著人事部等部門頒布的一系列新法令法規(guī),已正式允許外國人才中介服務機構(gòu)以合資的方式進入中國市場,其中包括全球派遣服務知名品牌Manpower、瑞士專業(yè)機構(gòu)Adecco、美國Monster、日本Recruit等?！妒澜绻芾碓u論》雜志曾評選并了“人力資源服務機構(gòu)100強”榜單,這100家機構(gòu)是指在大中華區(qū)設(shè)立有分支機構(gòu)且業(yè)務領(lǐng)域涉及人力資源相關(guān)業(yè)務的機構(gòu)。這其中,外資企業(yè)占據(jù)了62個名額,并且占據(jù)了榜單的前26位。

良性的競爭有利于行業(yè)的發(fā)展,正所謂,“自然選擇”是自然界保持生命力的根源。面對如此激烈的競爭,我國人力資源服務業(yè)應當積極準備,挖掘市場潛力,增強自身競爭能力。中國的人才資源服務企業(yè)在與外資企業(yè)的競爭中面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),但外企也有自身的不足。他們對中國人力資源市場的情況比較陌生,不熟悉國內(nèi)的相關(guān)人事管理法規(guī)與政策,對中國文化背景缺乏了解和適應。另外,就服務產(chǎn)品價格來講,外資企業(yè)的驚人高價也決非普通國內(nèi)企業(yè)能夠承受。中國HR服務企業(yè)要做的,就是揚長避短,學會發(fā)展自己。

在我國經(jīng)濟由“投資推動型”向“人力資源推動型”發(fā)展時,人力資源服務產(chǎn)業(yè)在這一過程中起著巨大的促進作用。外資的進入也帶動著國內(nèi)人力資源服務產(chǎn)業(yè)的跳躍式進步。它為國內(nèi)企業(yè)和求職者帶來新的理念和思想,為國內(nèi)人力資源服務企業(yè)開拓了無限的市場空間。同時,它也為國內(nèi)同行帶來了先進的理論知識、業(yè)務模式和管理經(jīng)驗,直接推動著國內(nèi)人力資源服務產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。從長遠來看,我國人力資源服務產(chǎn)業(yè)的競爭仍然會十分激烈,而這種競爭對于行業(yè)與競爭者而言,都將是機遇與挑戰(zhàn)并存的“市場選擇”。

四、業(yè)務操作日趨規(guī)范

建立一個高度規(guī)范、科學和完善的人力資源服務產(chǎn)業(yè)體系,在業(yè)務操作上積極推進標準化服務,并進行質(zhì)量體系認證,將是中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展的必由之路。激烈的競爭并不必然導致完善,但競爭帶來了完善的契機。企業(yè)要想在競爭中拔得頭籌,必須有令自己的運作模式日趨科學規(guī)范的能力。整個行業(yè)朝制度化、規(guī)范化發(fā)展是一種必然的趨勢。

五、服務呈現(xiàn)整合趨勢

隨著“分工”意識的逐漸深入,隨著“雪崩效應”新概念的興起,“解集作用”以及職能細分的變化也給HR服務業(yè)的發(fā)展刻上了深深的烙印。這帶來了人力資源外包的高速發(fā)展,帶來了HR服務市場結(jié)構(gòu)的不斷擴大與完善,同時,各企業(yè)提供的服務也呈現(xiàn)了綜合化的趨勢。這是市場的需求,也是行業(yè)自身發(fā)展的需求。

與此同時,在各個細分服務領(lǐng)域,也有著自身發(fā)展的重要趨勢:網(wǎng)絡招聘是人力資源服務產(chǎn)業(yè)中,中國本土機構(gòu)唯一處于世界先進水平的一個領(lǐng)域。高效的服務質(zhì)量與個性化服務的發(fā)展將是其日后發(fā)展的一個重要方向。e-HR是發(fā)展?jié)摿薮蟮囊粋€市場。中外著名的企業(yè)軟件提供商都已在中國市場展開了激烈的比拼。目前的預測是,e-HR市場下一輪的熱點在于中小企業(yè)市場,而且隨著競爭的加劇,e-HR軟件企業(yè)將進行有效的內(nèi)部整合,并將進行一次重要的市場整合。在人力資源外包領(lǐng)域,它的初衷就是資源優(yōu)化配置的效率理念。借助勞務派遣這一方式,越來越多的職場人能夠?qū)ふ业礁喔挥徐`活性、多樣性的工作機會。由于現(xiàn)在國內(nèi)外的大型項目的增多,國家政策對勞務派遣的逐漸認可,以后會有越來越多的大型項目和企業(yè)會選擇勞務派遣用工。人力資源外包的發(fā)展也將日趨擴容與完善。

在未來的發(fā)展中,“專業(yè)化”將是企業(yè)發(fā)展的必要而不充分條件。如何尋求適度綜合化中的專業(yè)化發(fā)展,將成為我國HR服務業(yè)中各企業(yè)要面臨的問題。

六、人才是關(guān)鍵

人力資源服務行業(yè)要發(fā)展,首先就要重視本產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)和利用。只有有了人才,才能談得上服務產(chǎn)品的質(zhì)量的提高,才能談得上服務品牌的樹立,將來才有可能進行創(chuàng)新和超越。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析認為,國內(nèi)人力資源服務行業(yè)渴求三大類型的人才:經(jīng)營管理人才、專業(yè)顧問服務人才和市場運作人才。目前行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才短缺,除了人才儲備少之外,還有一方面的原因,是這個行業(yè)對社會優(yōu)秀人才的吸引力還尚嫌不足。不過這一狀況正在發(fā)生改變,一方面,行業(yè)發(fā)展勢頭越來越好,行業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)一批管理規(guī)范、知名度高的機構(gòu);另外一方面,行業(yè)的國際化也是一個利好消息,大量外資巨頭的入駐,給本土專業(yè)人才帶來更大的職業(yè)發(fā)展空間。

總之,觀望前景,伴隨行業(yè)能級的提升,人才將成為行業(yè)內(nèi)矚目的焦點;與此同時,誰善于發(fā)掘人才,誰就能在自我提升中領(lǐng)先一步。

七、品牌借力,創(chuàng)新為先

對于HR服務業(yè)而言,品牌是命脈,而創(chuàng)新則是流動的新鮮血液。產(chǎn)品和服務是創(chuàng)立品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)。而對產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新則是制造品牌效應的源動力。這種創(chuàng)新是建立在對市場需求的敏銳嗅覺之上的,是精益求精、勇于開拓的積極體現(xiàn)。

行業(yè)的競爭依然日益激烈,各企業(yè)都必然會為樹立自己的形象與品牌而竭盡全力。這種局面所帶來的,也必然會是整個HR服務業(yè)的品牌影響與創(chuàng)新激情。

八、以人力資源管理思想經(jīng)營HR服務

作為“人力資源”服務行業(yè),把人力資源管理思想融入自身的管理實踐不僅是可行的,而且是必要的。

構(gòu)建自身的企業(yè)文化,從人員招聘、工作分析、績效管理、薪酬管理等工作環(huán)節(jié)貫徹人力資源管理的先進思想,不僅是營造企業(yè)自身核心競爭力的實踐,也是HR服務行業(yè)的必要實踐。這種實踐從制度、結(jié)構(gòu)和人員三個層面完善著企業(yè)內(nèi)部的管理機制,健全著企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡,同時,它也是人力資源服務業(yè)自我完善中十分重要的一環(huán)。作為自身產(chǎn)品與服務的特殊體驗者,“經(jīng)驗”永遠是一筆寶貴的財富。

以人力資源管理思想經(jīng)營HR服務,是一種展望中的趨勢。筆者稱這種發(fā)展模式為“嵌套式發(fā)展”?？梢灶A見,這種模式帶來的收益可能是雙重的。