導(dǎo)語(yǔ)：提高信息水平規(guī)劃圖書(shū)館發(fā)展論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的缺失；圖書(shū)館讀者服務(wù)的改進(jìn)方法；結(jié)語(yǔ)進(jìn)行論述。其中，主要包括：信息資源已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源、有的圖書(shū)館忽視了用戶需求理念的變化和需求載體的變化、在信息服務(wù)中忽視了用戶需求方式和需求內(nèi)容的變化、信息服務(wù)的方向性和宗旨性不明確、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展加快了社會(huì)和人們的工作節(jié)奏、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)形式多樣化、加強(qiáng)虛擬館藏和實(shí)際館藏的整序利用、圖書(shū)館工作人員要提高信息素質(zhì)，具備不斷接受新知識(shí)的能力、建立“服務(wù)鏈型”圖書(shū)館，加強(qiáng)館際合作改變過(guò)去單純就服務(wù)抓服務(wù)的做法等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

提要：當(dāng)前，圖書(shū)館的信息服務(wù)已經(jīng)成為讀者服務(wù)工作的重中之重。從目前的情況看，不少圖書(shū)館的信息服務(wù)工作還存在相當(dāng)多的問(wèn)題。因此，圖書(shū)館工作人員要不斷接受新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，不斷開(kāi)辟新渠道、開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域、獲取新資源。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；信息服務(wù)；讀者工作

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息資源已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，信息水平正在成為衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，同時(shí)也是衡量圖書(shū)館工作水平的標(biāo)志。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，在現(xiàn)代高新技術(shù)的推動(dòng)下，圖書(shū)館將發(fā)生一場(chǎng)革命。在這場(chǎng)革命中，圖書(shū)館的諸多方面，如館藏發(fā)展，文獻(xiàn)加工，建庫(kù)及聯(lián)合編目，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的用戶服務(wù)都要發(fā)生很大的變化。因此，傳統(tǒng)的圖書(shū)館需要重新思考其使命、宗旨，重新規(guī)劃圖書(shū)館發(fā)展的藍(lán)圖。

一、當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的缺失

首先,有的圖書(shū)館忽視了用戶需求理念的變化和需求載體的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)模式的變化給人們帶來(lái)了信息服務(wù)與利用的新理念。信息需求的方式、途徑和選擇信息價(jià)值的大小是由用戶根據(jù)自己的需求程度和意愿來(lái)衡量的。信息價(jià)值越大，用戶信息需求的心理就越迫切。信息需求行為就越快、越頻繁。相反，若信息價(jià)值不大，即對(duì)用戶而言可有可無(wú)，則用戶的信息需求心理就不強(qiáng)烈，也就不會(huì)多方式、多途徑快速獲取。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及、數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)，使得信息載體類型更加多樣化，從文字型轉(zhuǎn)向聲像型、機(jī)讀型，特別是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臉O其豐富的信息資源，逐漸成為用戶信息需求的最佳選擇。這種按照自己需求和意愿來(lái)獲取信息的理念與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的服務(wù)模式是無(wú)法比擬的?？梢哉f(shuō)是人們對(duì)信息需求的一場(chǎng)思想變革。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的高度發(fā)展運(yùn)用，使得原來(lái)主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要來(lái)源獲取信息的狀況大為改變。而許多工作人員忽視了這一點(diǎn)，還死抱著藏書(shū)不放，從而失去了大批讀者。

其次,在信息服務(wù)中忽視了用戶需求方式和需求內(nèi)容的變化。目前，圖書(shū)館用戶信息需求主要有Internet和數(shù)據(jù)庫(kù)兩種方式。大多數(shù)用戶都喜歡和愿意選擇Internet方式，它不受時(shí)間和空間限制，用戶可以極其方便地從龐大的信息群中獲取所需信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館用戶信息需求的內(nèi)容呈現(xiàn)出了微觀化、多樣化、實(shí)用化和高效化等變化趨勢(shì)。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)信息海量增加，各種信息之間的知識(shí)內(nèi)容互相交叉，新的交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科大量涌現(xiàn)，使得圖書(shū)館用戶信息需求的內(nèi)容不僅僅是概括性、敘述性的信息情報(bào)。還需要大量詳盡的、專指性較強(qiáng)的情報(bào)信息。因此呈現(xiàn)出微觀化趨勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下由于用戶類型的復(fù)雜多樣化,不同的用戶還希望得到各種不同類型的信息，因此用戶信息需求呈現(xiàn)出多樣化特性.許多圖書(shū)館的信息服務(wù)還處于一成不變的狀態(tài)下,只拘泥于傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)、使用數(shù)據(jù)庫(kù)上，這實(shí)在值得我們擔(dān)憂!

第三，信息服務(wù)的方向性和宗旨性不明確。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,衡量圖書(shū)館地位的高低與作用的大小取決于信息服務(wù)手段是否自動(dòng)化、信息服務(wù)形式是否多樣化、信息服務(wù)效率是否高效化、信息服務(wù)資源是否網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)對(duì)象是否全球化和信息服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化。

這就對(duì)圖書(shū)館的工作提出了新的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館應(yīng)該有體現(xiàn)自身特色的核心藏書(shū)保障體系，在此基礎(chǔ)上將其整序?yàn)榫哂凶陨硖厣?，適應(yīng)讀者需求的書(shū)目、文摘、全文數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供網(wǎng)上服務(wù)，滿足用戶對(duì)書(shū)目信息檢索和原始文獻(xiàn)索取的需求。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代信息資源建設(shè)的核心。但是在“重藏輕用”采訪觀的作用下，一些極具收藏價(jià)值，但利用率低的圖書(shū)占用了大量的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，致使大眾需要的圖書(shū)無(wú)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)人的很少。有因考慮圖書(shū)的系統(tǒng)性和連續(xù)性而忽略了它的實(shí)用性、因注重館藏?cái)?shù)量而將應(yīng)剔舊的不剔舊，過(guò)分在乎一館獨(dú)立而漠視館際協(xié)作，新書(shū)到館時(shí)效性不強(qiáng)，圖書(shū)分編速度太慢，圖書(shū)分編加工的質(zhì)量不高，此類漠視讀者服務(wù)的情況，不一而足。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)的改進(jìn)方法

信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展加快了社會(huì)和人們的工作節(jié)奏，諸如知識(shí)老化加速、技術(shù)成果應(yīng)用周期縮短、新產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁等，均要求必須有快速、高效的信息服務(wù)作保證。因此只有那些內(nèi)容傳遞迅速，需求及時(shí)的高效化信息，方能在信息用戶的需求中發(fā)揮應(yīng)有的作用。筆者認(rèn)為，要解決這些問(wèn)題，可以采用以下方法：

首先，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)形式多樣化。圖書(shū)館如果僅僅開(kāi)辟專室連接網(wǎng)絡(luò)終端，讓用戶自由選用，這種服務(wù)方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了用戶的需求。在當(dāng)前技術(shù)條件下，可以為用戶提供以下服務(wù)：一是為讀者編制導(dǎo)航系統(tǒng)，把常用數(shù)據(jù)庫(kù)的地址或者相關(guān)資源先匯集起來(lái)，幫助用戶在盡可能“廣”的空間和盡可能“短”的時(shí)間范圍內(nèi)獲取盡可能“多”的有價(jià)值的信息。二是開(kāi)展參考咨詢電子化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館參考咨詢不應(yīng)只局限于在口頭與書(shū)面的服務(wù)方式上，而應(yīng)增加電子郵件、電子論壇等新的參考咨詢服務(wù)方式。三是依托已建立的一些國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上協(xié)作關(guān)系，提供用戶自身無(wú)法獲取的有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)。四是為用戶提供各種幫助信息，如在本館主頁(yè)上設(shè)置幫助性信息，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶更加有效地開(kāi)發(fā)利用信息資源；為到檢索室的讀者提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助他們選擇正確的途徑獲取所需要的信息資源的種類。五是提供網(wǎng)上科技查詢等項(xiàng)目，為科研管理部門(mén)進(jìn)行科研立項(xiàng)提供參考，并且主動(dòng)參與到科研課題中去。根據(jù)課題的需要，定期把某一領(lǐng)域的資料下栽，做到索引，以方便讀者查詢，使專業(yè)人員可以不斷獲得該領(lǐng)域的前沿研究動(dòng)態(tài)和最新進(jìn)展資料，直到課題結(jié)束為止。

其次，加強(qiáng)虛擬館藏和實(shí)際館藏的整序利用。針對(duì)因特網(wǎng)上信息資源繁雜無(wú)序、機(jī)構(gòu)網(wǎng)址飛速增長(zhǎng)、檢索方法互不相同的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的深度整序和綜合處理，在主頁(yè)上用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，將網(wǎng)上隨機(jī)無(wú)序的信息資源轉(zhuǎn)化為分類有序、高速配送的增值信息。幫助用戶在其引導(dǎo)下到特定的網(wǎng)址快速準(zhǔn)確地檢索有效信息，從而優(yōu)化檢索查詢質(zhì)量，避免盲目網(wǎng)上漫游。因此，傳統(tǒng)意義上的高校圖書(shū)館在其館藏和服務(wù)內(nèi)容形式上必須作出重新調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)該是以“用”為主非以“藏”為主，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該“為書(shū)找人”而非“為人找書(shū)”，各個(gè)部門(mén)、每一位工作人員都要有“質(zhì)量第一”的觀念，真正做到全面質(zhì)量管理。并且要建立健全的規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，要求館員按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本職工作，從而在工作中不斷提高自身的管理素質(zhì)。

第三，圖書(shū)館工作人員要提高信息素質(zhì)，具備不斷接受新知識(shí)的能力。圖書(shū)館這一行業(yè)是一個(gè)包含著大量知識(shí)資源和智力潛能的行業(yè)，知識(shí)信息的迅速膨脹決定了知識(shí)的更新?lián)Q代加快，即使是一些圖書(shū)館的老專家，在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，也面臨著知識(shí)老化的危機(jī)。圖書(shū)館又是一個(gè)多學(xué)科的信息源．圖書(shū)館工作人員要能正確處理各種信息，必須具備良好的采集信息資源和運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)的能力，具備完備的、系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。首先要樹(shù)立“信息觀”、“網(wǎng)絡(luò)觀”，培養(yǎng)強(qiáng)烈的信息意識(shí)，提高圖書(shū)館工作人員對(duì)信息資源和信息網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。其次，進(jìn)行信息管理與利用理論和方法的培訓(xùn)，懂得網(wǎng)絡(luò)資源的分布及獲取方法．以及網(wǎng)絡(luò)檢索工具和各種搜索引擎的使用方法及其優(yōu)缺點(diǎn)，提高信息檢索能力?？傊?，就是要加強(qiáng)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)，改變自身知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、技能老化的現(xiàn)狀。在掌握?qǐng)D書(shū)館專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，兼顧其他專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)．處理好廣博與精細(xì)的關(guān)系。同時(shí)，還要把自身學(xué)到的新知識(shí)、掌握的新技術(shù)，運(yùn)用到信息資料采集和管理工作中，并在實(shí)踐中不斷深化對(duì)新知識(shí)的理解，提高對(duì)新本領(lǐng)認(rèn)識(shí)，完善對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用。

第四，建立“服務(wù)鏈型”圖書(shū)館，加強(qiáng)館際合作改變過(guò)去單純就服務(wù)抓服務(wù)的做法，把信息的開(kāi)發(fā)、信息的營(yíng)銷、信息售后服務(wù)，柜臺(tái)服務(wù)，讀者滿意服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)全過(guò)程納入閉環(huán)管理，有效地解決了各環(huán)節(jié)銜接的問(wèn)題，使之始終處于受控制狀態(tài)和持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理體系之中，形成抓過(guò)程質(zhì)量和抓讀者持續(xù)滿意服務(wù)相統(tǒng)一的管理模式。重新對(duì)服務(wù)提供過(guò)程和服務(wù)管理過(guò)程進(jìn)行梳理，打破信息開(kāi)發(fā)、信息營(yíng)銷等部門(mén)之間的壁壘，疏通服務(wù)提供過(guò)程的通道，確定服務(wù)過(guò)程的順序和相互作用；明確各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量職責(zé)；通過(guò)內(nèi)部審核、過(guò)程能力自查，管理評(píng)審，對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的分析、持續(xù)改進(jìn)等監(jiān)視、測(cè)量和分析活動(dòng)，使服務(wù)過(guò)程和芰撐過(guò)程都得到有效控制和不斷改進(jìn)。通過(guò)變革，可以使圖書(shū)館從“窗口”暇務(wù)向全員全過(guò)程的“服務(wù)鏈型”的轉(zhuǎn)變。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，怎樣更好地服務(wù)于公眾，發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，便成為每個(gè)圖書(shū)館人需要思考的重要問(wèn)題。我們說(shuō)，學(xué)習(xí)型社會(huì)是全民學(xué)習(xí)的社會(huì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)需要整合各類資源，通過(guò)多種途徑，全面提升人們的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。圖書(shū)館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，是國(guó)家維持的設(shè)施和公益事業(yè)，覆蓋面廣，具有性和開(kāi)放性，其服務(wù)對(duì)象是各行各業(yè)、各個(gè)階層的公眾，其館藏文獻(xiàn)、信息資源對(duì)全體社會(huì)成員全面開(kāi)放。顯然，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作有著極其重要的意義，我們必需走出新的路子，更好的開(kāi)展讀者服務(wù)工作。

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