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編者按：本文主要從建立企業(yè)的“內(nèi)層文化”——價值觀；企業(yè)的幔層文化——組織與制度；企業(yè)文化的表層文化——面貌與行為進行論述。其中，主要包括：很多企業(yè)在進行企業(yè)文化建設時把握不準主次、表象與內(nèi)涵、“企業(yè)文化”與“飲食文化”、“服裝文化”不同、內(nèi)層文化指處于深層狀態(tài)的文化、一個企業(yè)要確定自己的價值觀,就要從企業(yè)的實際情況出發(fā)、給業(yè)主有價值的服務,業(yè)主就愿意付錢、企業(yè)的組織與制度體現(xiàn)了企業(yè)文化、企業(yè)管理是一個不斷改進和升級的過程、首先要制定崗位責任制等各種規(guī)章制度、流程、建立激勵機制,用利益回報員工、企業(yè)文化中的表層文化是最直接體現(xiàn)企業(yè)文化的等，具體請詳見。

【論文提要】企業(yè)文化是指企業(yè)決策者的經(jīng)營管理哲學、企業(yè)使命、思維方式、核心價值理念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風、企業(yè)美學和管理宗旨等,是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式,是一個企業(yè)的主流理念和主流行為方式的融和統(tǒng)一,是企業(yè)內(nèi)生動力的重要基礎。許多企業(yè)都在大力建設企業(yè)文化,并期望通過企業(yè)文化建設,使企業(yè)在經(jīng)營管理中有質(zhì)的變化,提升企業(yè)知名度,美譽度,進而提高企業(yè)競爭力。

【論文關鍵詞】企業(yè)文化現(xiàn)代化管理理念

由于對企業(yè)文化本身的理解存在誤區(qū),很多企業(yè)在進行企業(yè)文化建設時把握不準主次、表象與內(nèi)涵,把文體活動不斷、標語宣傳欄隨處可見、企業(yè)精神和經(jīng)營理念人人會念等等同于企業(yè)文化的全部,認為搞好這些,企業(yè)文化建設就搞好了,在企業(yè)文化建設上就沒有問題了。但實際上,企業(yè)文化建設不僅僅只是這些,她還包涵著更多的內(nèi)涵。

“企業(yè)文化”與“飲食文化”、“服裝文化”不同,企業(yè)文化是“企業(yè)”與“文化”融合起來的,而不是偏重任何一方?！捌髽I(yè)文化”是指支配企業(yè)及其職工,在從事商品生產(chǎn)、商品經(jīng)營時,向自然求索,同社會交往中所得的理想信念、價值取向、行事方式、道德準則等,其核心是價值觀。表面上看,“企業(yè)文化”似乎是不可捉摸的。但實際上,“企業(yè)文化”借助一定的載體,是可以被人們認識和體會的。她可以通過企業(yè)的活動、組織、制度、信念、價值取向,及企業(yè)職工行為、產(chǎn)品、廠容廠貌及企業(yè)團結(jié)拼博等氣氛上體現(xiàn)出來。

既然企業(yè)文化是可知的,可意識的,可以通過外顯的或內(nèi)隱的形式表現(xiàn)出來。那么,應該從哪幾個方面入手、借助哪些載體來建設“企業(yè)文化”呢?簡單的說,應該有以下幾方面的內(nèi)容:

1建立企業(yè)的“內(nèi)層文化”——價值觀

內(nèi)層文化指處于深層狀態(tài)的文化,其特點是內(nèi)隱的,即價值觀,這是“企業(yè)文化”中的核心。幾乎所有成功的企業(yè),不論企業(yè)發(fā)生了什么樣的變化,他們的企業(yè)文化是基本不變的,或者說,企業(yè)文化的核心價值是不變的。這是企業(yè)賴以生存的基礎,因為價值觀為全體員工提供了共同的行為準則,企業(yè)的成功源于員工對組織價值的確認、信奉和實踐。

一個企業(yè)要確定自己的價值觀,就要從企業(yè)的實際情況出發(fā)。只有植根于企業(yè)自己土壤中的“企業(yè)文化”,才具有企業(yè)特色,才真正具有生命力。企業(yè)價值觀應是寬厚的,有利于人際交往的和諧進行的;同時,企業(yè)價值觀還應該具有“敢于奮力拼搏的企業(yè)宗旨,厚載萬物的為人胸懷,以廠為家的精神風貌,講義求利的開拓精神,精誠團結(jié)的人際關系,講究誠信的服務思想”等內(nèi)涵。

比如,物業(yè)公司確立“視業(yè)主為親人”為價值觀,為業(yè)主提供最優(yōu)的服務,把業(yè)主家人的事當成自己的事來辦,有困難找物業(yè),業(yè)主就會愿意聘用。給業(yè)主有價值的服務,業(yè)主就愿意付錢,物業(yè)公司就能夠占有相當大的市場。

“三米之內(nèi)見微笑”、“與居民零距離”,能進一步融洽居民與物業(yè)公司的關系。通過“接待居民熱心,宣傳政策貼心,協(xié)調(diào)服務盡心,遇到困難關心,化解矛盾知心,美化環(huán)境齊心”等六心服務,可以加深與居民的溝通,增進友誼,建立物業(yè)公司與居民新的伙伴關系。

2企業(yè)的幔層文化——組織與制度

幔層文化主要包括企業(yè)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作標準、激勵制度及不成文的常規(guī)、性質(zhì)、傳統(tǒng)等。企業(yè)的組織與制度體現(xiàn)了企業(yè)文化,尤其是管理“文化”。企業(yè)不同,組織與制度也具有獨特之處。價值觀是“企業(yè)文化”的核心,組織與制度則是“企業(yè)文化”的骨架。“企業(yè)文化”通過企業(yè)的組織與制度這種具體的形式表現(xiàn)出來,使企業(yè)獨特的管理特色呈現(xiàn)在人們面前,顯示出企業(yè)特有的風格,而且企業(yè)特有的組織與制度有利于企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)管理是一個不斷改進和升級的過程。縱觀中國改革開放三十年歷史,由于體制等方面的原因我們看到大量的企業(yè)重視經(jīng)營而輕視管理,中國企業(yè)的整體管理水平還不是很高,很多企業(yè)家還無法嫻熟運用文化進行管理。這是導致企業(yè)不重視企業(yè)文化的原因所在。事實上,企業(yè)文化建設絕非一套空洞的說辭,企業(yè)文化是和戰(zhàn)略、人力資源、組織、流程等緊密結(jié)合的,如果企業(yè)的制度管理、規(guī)則建設等方面存在欠缺,企業(yè)文化就會因缺乏附著物而無法發(fā)揮效力的,企業(yè)文化建設必須要落實到制度、規(guī)則和組織中去。如果沒有后者的支撐,企業(yè)文化只是空中樓閣。

企業(yè)在建立自己的組織制度時,首先要制定崗位責任制等各種規(guī)章制度、流程,并完善一套自己的科學管理制度,如服務行業(yè)要制定“服務標準及實施細則”、“服務質(zhì)量考核辦法”、“行為準則”、。推行ISO9001質(zhì)量管理體系等,明確各部門的職能,規(guī)范企業(yè)員工的行為,從而保證富有活力和激情的管理機制有效運行。其次,要激發(fā)員工的責任感和“主人翁”意識,這就要求每當企業(yè)有重大改革措施出臺,應及時向員工通報情況、征求意見,充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量;同時,要定期向干部職工通報公司階段經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、目標,讓干部職工了解企業(yè)運行狀況,以此來振奮人心、鼓舞士氣,讓大家看到企業(yè)的希望。第三,要建立激勵機制,用利益回報員工。完善的激勵機制能激發(fā)干部職工的主動性和創(chuàng)造性。激勵機制包括目標激勵、分配激勵、競爭激勵等,比如,企業(yè)出臺了多元開發(fā)獎勵制度,規(guī)定只要形成利潤,就按一定比例給予獎勵,這樣就能形成員工奉獻企業(yè),企業(yè)回報員工的良性循環(huán),促進員工對企業(yè)的忠誠和對工作的獻身精神。

3企業(yè)文化的表層文化——面貌與行為

表層文化的特點是表露在企業(yè)、職工、事物表象上的文化,如企業(yè)面貌與行為,員工的說法與見解,企業(yè)團結(jié)、拼搏的氣氛。

企業(yè)文化中的表層文化是最直接體現(xiàn)企業(yè)文化的,企業(yè)員工的行為舉止,企業(yè)禮儀,企業(yè)生產(chǎn)服務新產(chǎn)品的優(yōu)劣,企業(yè)外交活動,廠容廠貌,文體活動,企業(yè)的標識及企業(yè)中的氣氛,都明白的呈現(xiàn)在人們面前,直接的讓人們感受“企業(yè)文化”價值的高與低、優(yōu)與劣。轉(zhuǎn)自因此,要強調(diào)每一名員工都應該是一面鏡子、一種標識、一個品牌,既能承載作為個體的誠實信用,進取向上的特征,也能代表企業(yè)的風貌與精神,代表企業(yè)的文化屬性。如在員工形象方面,可以統(tǒng)一服裝,統(tǒng)一胸卡,利用業(yè)余時間開展歌詠會、技術(shù)競賽等活動,樹立員工和諧團結(jié)、蓬勃向上的形象。在經(jīng)營服務形象方面,可以統(tǒng)一使用企業(yè)標識,統(tǒng)一承諾并兌現(xiàn),統(tǒng)一業(yè)務流程,服務流程標準化,微笑服務,規(guī)范服務等,以樹立誠實經(jīng)營、用心服務的形象。同時,還可以以各種活動為舞臺開展企業(yè)文化建設,隨時尋找并抓住各種可能的機會如慶祝、獎勵和表彰員工符合企業(yè)文化的行為,可通過組織員工健身、娛樂、聯(lián)歡等活動,增進員工之間的友誼,消除沖突,加強團結(jié),以增強團隊的凝聚力和感召力。

以上所述“企業(yè)文化”三個層次關系緊密,內(nèi)層文化是靈魂,幔層文化是基礎,表層文化是關鍵。三個層次缺一不少,密不可分,丟掉哪一個層次,企業(yè)文化的建設就是不完善的。因此,不同的企業(yè)應根據(jù)不同的特點,有所側(cè)重建設好自己的企業(yè)文化?！捌髽I(yè)文化是企業(yè)無形的產(chǎn)業(yè),一個企業(yè)有自己的“企業(yè)文化”,這種文化就會深入到企業(yè)每個人的意識中,使企業(yè)中的員工形成共同意識,為企業(yè)發(fā)展而自覺的奉獻。