根據(jù)國(guó)務(wù)院對(duì)商品質(zhì)量實(shí)施分段管理的安排，工商行政管理機(jī)關(guān)是流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管的主管部門(mén)。現(xiàn)實(shí)生活中雖然商品的制造加工過(guò)程在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但商品的使用、商品質(zhì)量的好壞問(wèn)題，絕大多數(shù)在流通環(huán)節(jié)反應(yīng)出來(lái)。而城市大型商場(chǎng)、超市商品質(zhì)量狀況，體現(xiàn)著各級(jí)政府的重視程度，代表著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的形象和企業(yè)發(fā)展水平。為此，管好城市大型商場(chǎng)超市商品質(zhì)量尤為重要。但目前，大型商場(chǎng)超市的商品質(zhì)量管理中存在著不容忽視的薄弱環(huán)節(jié)。

一、大型商場(chǎng)超市商品經(jīng)營(yíng)的主要形式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)最終的目的是利益的最大化，因經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)思路的不同，其經(jīng)營(yíng)方式也體現(xiàn)的靈活多樣，目前大型商場(chǎng)超市主要有以下三種類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)方式：

1、自主經(jīng)營(yíng)：即對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品自主經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一管理。這種情況在商場(chǎng)超市內(nèi)所占比例較小，主要適用于經(jīng)營(yíng)高檔煙酒、高檔手表等。

2、租賃經(jīng)營(yíng)：即在商場(chǎng)內(nèi)實(shí)行場(chǎng)地出租經(jīng)營(yíng)，承租方單獨(dú)辦理相關(guān)合法證照，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。這種情況在商場(chǎng)超市內(nèi)所占比例為5%-20%不等。

3、帶有租賃性質(zhì)的各種經(jīng)營(yíng)模式：即有聯(lián)營(yíng)、品牌經(jīng)銷(xiāo)（購(gòu)銷(xiāo)）、代銷(xiāo)等幾種經(jīng)營(yíng)形式。這種情況在商場(chǎng)超市內(nèi)所占比例為80%以上，有的達(dá)到95%以上。

實(shí)行市場(chǎng)開(kāi)辦單位責(zé)任制是我局推出的一項(xiàng)市場(chǎng)監(jiān)管方式改革措施。市場(chǎng)開(kāi)辦單位除承擔(dān)市場(chǎng)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等物業(yè)管理責(zé)任外，更重要的是對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量和食品安全承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任。為了使市場(chǎng)開(kāi)辦單位更好地履行其在市場(chǎng)管理中的職責(zé)，保證上市商品的質(zhì)量和安全，必須實(shí)行商品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，建立市場(chǎng)管理長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，為此，特提出如下意見(jiàn)：

一、嚴(yán)格市場(chǎng)開(kāi)辦條件

1、認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)辦單位法人登記制度和市場(chǎng)登記制度，全區(qū)商品交易天天市場(chǎng)和有條件的農(nóng)村大集要統(tǒng)一實(shí)行企業(yè)法人化管理。市場(chǎng)在未領(lǐng)取法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照和市場(chǎng)登記證之前，一律不準(zhǔn)進(jìn)行招商宣傳，不得出租攤位、店鋪。

2、市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)制度完善。依法制定市場(chǎng)內(nèi)商品質(zhì)量、治安、消防、衛(wèi)生等監(jiān)督管理和消費(fèi)者投訴受理以及調(diào)解等規(guī)章制度，并建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

3、使用統(tǒng)一、規(guī)范的市場(chǎng)租賃合同文本（由工商分局和市場(chǎng)開(kāi)辦單位共同印制），對(duì)入市經(jīng)營(yíng)者實(shí)行契約化管理。依法約定雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及糾紛解決方式；依法約定“經(jīng)營(yíng)者必須在入場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后一周之內(nèi)到市場(chǎng)開(kāi)辦單位備案，否則市場(chǎng)開(kāi)辦單位有權(quán)收回出租的店面設(shè)施”的內(nèi)容。

4、經(jīng)營(yíng)設(shè)施完好，服務(wù)設(shè)施完備。市場(chǎng)內(nèi)的配電、消防、衛(wèi)生、環(huán)境和安全保衛(wèi)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施處于完好狀態(tài)，依法設(shè)置法定合格的公平計(jì)量器具，配置必要的食品檢測(cè)設(shè)備。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓，消費(fèi)者朋友們：

今天，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)隆重召開(kāi)，本次活動(dòng)的主題是“健康·維權(quán)”。自2002年開(kāi)業(yè)以來(lái)始終以“全面提升家庭生活品質(zhì)”為工作方向，深入貫徹“顧客100%滿意”的工作思想，從根本上保證消費(fèi)者的實(shí)惠和利益，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進(jìn)完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)近三年的時(shí)間里我們積極組織全體員工深入學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。在市委、市府以及工商局、消協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?cè)O(shè)立了消費(fèi)者投訴中心，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為顧客行使其合法監(jiān)督權(quán)開(kāi)辟綠色通道。此外，佳樂(lè)家還推出了“實(shí)惠便利、四無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”等承諾，以及免費(fèi)送貨、安裝、維修等便民、利民的措施，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。

本次大會(huì)的隆重召開(kāi)，充分體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)及工商局、消協(xié)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的重視程度。我們將乘著這次大會(huì)的東風(fēng)將商品質(zhì)量管理和消費(fèi)者維權(quán)工作更上一個(gè)新臺(tái)階，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象”進(jìn)一步穩(wěn)固****在··區(qū)域老百姓心目當(dāng)中的良好信譽(yù)，為廣大消費(fèi)者更好的服務(wù)。下一步我們將在市工商局、消協(xié)等有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做好如下工作：

一、繼續(xù)強(qiáng)化商品采購(gòu)進(jìn)貨質(zhì)量控制措施，貨進(jìn)源頭，搞好品牌化經(jīng)營(yíng)，從源

頭上抓好商品質(zhì)量管理。

**縣供銷(xiāo)大廈于****年*月建成開(kāi)業(yè)，現(xiàn)有職工***人，營(yíng)業(yè)面積***余平方米，下設(shè)**個(gè)商場(chǎng)，**個(gè)柜組，經(jīng)營(yíng)品種達(dá)*萬(wàn)余個(gè)，并與濟(jì)南三聯(lián)集團(tuán)組建三聯(lián)家電**連鎖店，與濟(jì)南百惠珠寶組建**百惠金行，是目前**縣規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)、購(gòu)物環(huán)境最佳的商品零售企業(yè)。公務(wù)員之家

在社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的大力支持下，大廈全體員工始終秉承“商品質(zhì)量百分之百合格，購(gòu)物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)、“誠(chéng)實(shí)守信”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費(fèi)者理想的購(gòu)物場(chǎng)所為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，切實(shí)做到質(zhì)量求優(yōu)、價(jià)格求廉、計(jì)量求準(zhǔn)、管理求嚴(yán)，以高質(zhì)量的商品、規(guī)范的價(jià)格、誠(chéng)信的服務(wù)、良好的信譽(yù)贏得顧客信賴(lài)。2004年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售6860萬(wàn)元，2005年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售8690萬(wàn)元，先后獲得了省級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、市級(jí)“誠(chéng)信單位”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”、“AAA級(jí)信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公務(wù)員之家com

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全商品質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，大廈董事會(huì)充分認(rèn)識(shí)到必須以信譽(yù)贏得市場(chǎng)。因此，把商品質(zhì)量管理工作成為企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一是成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)物價(jià)、會(huì)計(jì)、審計(jì)等有關(guān)科室參加的“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備了專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，依法進(jìn)行管理、實(shí)施、監(jiān)督和檢查。形成了一把手負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，職能部門(mén)管理，干部職工共同建設(shè)的工作格局，確保了“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”創(chuàng)建工作的順利推進(jìn)。二是建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，實(shí)行商品質(zhì)量責(zé)任制。通過(guò)制度嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理行為，明確質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)及相關(guān)的申訴處理程序，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的管理，促進(jìn)了公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)了消費(fèi)者及大廈的合法權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)了大廈質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)。

二、狠抓落實(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量管理措施

在商品質(zhì)量方面，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)，保證消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，一是實(shí)行了嚴(yán)格的“六統(tǒng)一”管理，即：統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一驗(yàn)收、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一資金管理。進(jìn)貨審批采取“逐級(jí)上報(bào)，四級(jí)會(huì)審”的辦法，合同會(huì)簽，每月抽查，跟蹤審計(jì)的辦法。對(duì)于假冒偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品做到了業(yè)務(wù)員不進(jìn)，業(yè)務(wù)科不驗(yàn)收，不定價(jià)，營(yíng)業(yè)員不上柜，不出售，把住了商品入“口”關(guān)，確保了貨真價(jià)實(shí)；二是不斷優(yōu)化進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持進(jìn)貨以廠家為主，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)。積極與廠家開(kāi)展總經(jīng)銷(xiāo)、總業(yè)務(wù)，目前已與國(guó)內(nèi)100余個(gè)廠家建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，建立各類(lèi)名牌專(zhuān)廳40多個(gè)，名牌商品銷(xiāo)售額已占總銷(xiāo)售額的80%以上，以高質(zhì)量的商品贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)。

在社會(huì)各界的大力支持下，大廈員工始終秉著“商品質(zhì)量百分之百合格，購(gòu)物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)和“真情賣(mài)真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費(fèi)者理想的購(gòu)物場(chǎng)所為己任，積極開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，切實(shí)做到質(zhì)量求優(yōu)，價(jià)格求廉，計(jì)量求準(zhǔn)，管理求嚴(yán)，以規(guī)范的價(jià)格，誠(chéng)信的服務(wù)，良好的信譽(yù)贏得顧客的信賴(lài)。開(kāi)業(yè)以來(lái)銷(xiāo)售額以年均26%的幅度增長(zhǎng)，多次被授予省級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”、市級(jí)“AAA級(jí)信用企業(yè)”、“無(wú)假冒偽劣專(zhuān)利產(chǎn)品商場(chǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

成績(jī)的取得，得益于全體員工正確的商品質(zhì)量觀，質(zhì)量是企業(yè)的生命，競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒(méi)有企業(yè)的良好形象和效益。工作中，我們一是牢固樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的觀念，將質(zhì)量工作列入重要議程，成立了以總經(jīng)理為首的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項(xiàng)商品質(zhì)量管理制度，樹(shù)立全員質(zhì)量觀；二是堅(jiān)持實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，樹(shù)立“引一流精品，創(chuàng)一流名店”的目標(biāo)，培養(yǎng)職工的精品意識(shí)和質(zhì)量觀念；三是嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，努力做到“商品零缺憾”，以貨真價(jià)實(shí)贏得顧客，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，大廈對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行了“六統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一驗(yàn)收，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一資金管理，制定了業(yè)務(wù)人員的“約法三章”，完善了“四不進(jìn)貨”制度，即人情面子貨不進(jìn)，假冒偽劣貨不進(jìn)，行賄回扣貨不進(jìn)。進(jìn)貨審批采取“逐級(jí)上報(bào)，四級(jí)會(huì)審”的辦法，合同會(huì)簽，每月抽查，跟蹤審計(jì)。對(duì)于不合格產(chǎn)品做到了業(yè)務(wù)員不進(jìn)，業(yè)務(wù)科不驗(yàn)，營(yíng)業(yè)員不售，把住了商品入“口”關(guān)。并積極與廠家開(kāi)展總經(jīng)銷(xiāo)、總業(yè)務(wù)，目前，大廈已建立各類(lèi)名牌專(zhuān)廳40多個(gè)，與國(guó)內(nèi)100余個(gè)廠家建立了穩(wěn)定的供銷(xiāo)關(guān)系，名牌商品銷(xiāo)售額已占總銷(xiāo)售額的80%以上。公務(wù)員之家版權(quán)所有

在經(jīng)營(yíng)工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割，大廈始終堅(jiān)持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)宗旨，推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。積極開(kāi)展以“賣(mài)真品，標(biāo)真價(jià)，換真情”為主題，“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對(duì)顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，設(shè)立了顧客投訴辦公室、舉報(bào)箱和投訴電話，便于顧客監(jiān)督；嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售出商品在規(guī)定期限出現(xiàn)問(wèn)題的，一律給予調(diào)換，確屬質(zhì)量問(wèn)題的給予退貨，大廈所屬三聯(lián)家電**連鎖店，鄭重推出六項(xiàng)承諾，并保證價(jià)格全縣最低，終生保修，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。開(kāi)業(yè)九年來(lái)，大廈未出現(xiàn)一次因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的顧客投訴。

自開(kāi)展商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整頓工作以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和省、市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于開(kāi)展商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整頓工作的相關(guān)文件精神，結(jié)合本局工作實(shí)際，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整頓，行動(dòng)迅速、措施給力、成效明顯。現(xiàn)將開(kāi)展的情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。按照市商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們及時(shí)召開(kāi)局黨組會(huì)進(jìn)行研究部署，認(rèn)真制定了商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整頓工作方案，成立了由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，局黨組成員、副局長(zhǎng)，黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)李昌明任副組長(zhǎng)，為成員的專(zhuān)項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)整頓的日常工作。組建了由副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的工作專(zhuān)班，明確了工作目標(biāo)和責(zé)任，推動(dòng)整頓工作有序開(kāi)展。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，組織全局工作人員學(xué)習(xí)專(zhuān)項(xiàng)整頓的有關(guān)要求，提高思想認(rèn)識(shí)，積極參與到整頓工作之中。同時(shí)，充分利用枝江市食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站大力宣傳食品藥品法律法規(guī)和商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整頓的相關(guān)情況，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立牢固的食品藥品質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量把關(guān)自律意識(shí)、依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者和廣大群眾樹(shù)立科學(xué)健康的消費(fèi)意識(shí)，增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，濃厚專(zhuān)項(xiàng)整頓氛圍，全面提高人民群眾飲食用藥安全水平。

二、抓教育培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員依法管藥意識(shí)。針對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)使用過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，5月份，我們對(duì)全市所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人和藥品質(zhì)量管理人員，藥品使用單位的負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員共計(jì)190人進(jìn)行了一次普遍輪訓(xùn)。此次培訓(xùn)，我們專(zhuān)門(mén)為受訓(xùn)人員編印了培訓(xùn)教材，專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了培訓(xùn)用具，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)市同德醫(yī)藥零售有限公司的專(zhuān)家進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容以《省藥品監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容，突出重點(diǎn)，結(jié)合日常監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和重點(diǎn)環(huán)節(jié)、店長(zhǎng)的有效管理技能和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行重點(diǎn)授課。采取豐富多樣的教學(xué)方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)解答、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例釋疑等形式多樣的學(xué)習(xí)方式，寓教育于活動(dòng)之中，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容和提高學(xué)習(xí)效率。在培訓(xùn)班上，副局長(zhǎng)胡耀東同志從法律法規(guī)的規(guī)定、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、現(xiàn)實(shí)狀況的需要等方面闡述了舉辦培訓(xùn)班的意義，并向參訓(xùn)人員通報(bào)了我市醫(yī)藥市場(chǎng)的情況，指出下一步的工作方向。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了藥品從業(yè)人員質(zhì)量管理和守法意識(shí)，促進(jìn)了從業(yè)人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平的提高，使藥品質(zhì)量管理更加規(guī)范有序，達(dá)到了預(yù)期效果。

三、扎實(shí)開(kāi)展藥品質(zhì)量整頓工作。一是開(kāi)展藥品日常監(jiān)督檢查。我們認(rèn)真落實(shí)“雙8”工作制（即80%的人員、80%的時(shí)間）和監(jiān)管全覆蓋的要求，始終堅(jiān)持全員辦案的方法，建立健全“一把手”負(fù)總責(zé)，副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)分片負(fù)責(zé)，各稽查員直接負(fù)責(zé)的監(jiān)管責(zé)任機(jī)制，實(shí)行分片、分點(diǎn)、定人的監(jiān)管模式，規(guī)定對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)每季度不少于三次、經(jīng)營(yíng)企業(yè)每季度不少于一次、使用單位每半年一次的監(jiān)督檢查，確保日常監(jiān)督檢查覆蓋率100%工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是開(kāi)展藥品技術(shù)監(jiān)督。在行政監(jiān)管的同時(shí)，突出技術(shù)監(jiān)督，我們通過(guò)對(duì)往年的藥品抽驗(yàn)情況進(jìn)行匯總分類(lèi)，全面分析轄區(qū)內(nèi)藥品質(zhì)量，把藥品抽驗(yàn)重點(diǎn)放在易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的品種和涉藥單位，并遵循“先檢查、后抽樣”的原則，在檢查中帶著問(wèn)題對(duì)涉藥單位進(jìn)行檢查，對(duì)質(zhì)疑藥品進(jìn)行常規(guī)鑒別和初篩，發(fā)現(xiàn)異常立即進(jìn)行抽驗(yàn)送檢。為完成上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的120批次藥品抽驗(yàn)任務(wù)（其中，國(guó)家基本藥物目錄40批次），我們制定了2011年藥品抽驗(yàn)考核工作方案，成立了藥品質(zhì)量抽驗(yàn)考核工作專(zhuān)班，對(duì)全市所有在用藥品進(jìn)行抽驗(yàn)考核。至目前，我們共出動(dòng)執(zhí)法人員530人次，監(jiān)督檢查藥品生產(chǎn)企業(yè)2家，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)92家，對(duì)全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在用藥品進(jìn)行了1次拉網(wǎng)式監(jiān)督檢查，對(duì)12家管理不符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管路規(guī)范》要求的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)下達(dá)了限期整改通知書(shū)，共初篩檢藥品458品規(guī)，抽樣送市藥品檢驗(yàn)所進(jìn)行檢驗(yàn)的藥品76批次（其中，國(guó)家基本藥物目錄30批次），對(duì)一起非藥品冒充藥品的行為進(jìn)行了行政處罰，及時(shí)消除了安全隱患，確保在用藥品質(zhì)量安全，使我市藥品市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，廣大人民群眾用藥安全有效得到了根本保障。

市工商局、市消協(xié)：

2005年以來(lái)，我局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移監(jiān)管工作，并取得了良好地成效?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管

局領(lǐng)導(dǎo)班在今年的春訓(xùn)會(huì)中，號(hào)召全系統(tǒng)在今年的監(jiān)管工作重點(diǎn)：把好商品質(zhì)量關(guān)。并采取了如下措施：局黨組成員掛帥，各業(yè)務(wù)股室人員按區(qū)域責(zé)任掛鉤到所上抓質(zhì)量管理；建立制度，逐級(jí)簽訂責(zé)任書(shū)。如發(fā)生管理不到位或工作失誤，出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者造成較大損失的，按責(zé)任追究制度。首先，扣除分管局領(lǐng)導(dǎo)、股長(zhǎng)、所長(zhǎng)的崗位津貼，再追究監(jiān)管人員的責(zé)任。同時(shí)，年終考評(píng)個(gè)人不能評(píng)為先進(jìn)和優(yōu)秀公務(wù)員；股(所)不能評(píng)為先進(jìn)單位。

二、加強(qiáng)巡查，建立商品“戶口”

我局對(duì)26家自選商場(chǎng)(店)；4個(gè)超市；20個(gè)日用商品批發(fā)部（點(diǎn)），8家化肥批發(fā)部；250個(gè)化肥經(jīng)營(yíng)連鎖店；3家種子經(jīng)營(yíng)部；20個(gè)種子經(jīng)營(yíng)連鎖店，全面實(shí)行了進(jìn)、銷(xiāo)貨物臺(tái)帳管理制度，對(duì)大宗商品進(jìn)貨實(shí)行了申報(bào)查驗(yàn)制度，充分利用“12315”網(wǎng)絡(luò)，廣泛推行群眾監(jiān)督，共抓商品質(zhì)量“關(guān)口”前移工作，基本規(guī)范了進(jìn)貨渠道。尤其是對(duì)種子、化肥、農(nóng)藥的經(jīng)營(yíng)管理，我們做到了商品的來(lái)路明、去向清、責(zé)任追究細(xì)。為防患于未然打下良好的基礎(chǔ)。

為深入貫徹落實(shí)全市商品質(zhì)量整頓通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量安全監(jiān)管，切實(shí)解決市場(chǎng)商品質(zhì)量存在的突出問(wèn)題，全面提升商品質(zhì)量水平，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)把市場(chǎng)商品質(zhì)量放在突出位置，堅(jiān)持治理整頓與振興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合、集中整治與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合、企業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管，進(jìn)一步提升全鎮(zhèn)商品質(zhì)量水平，切實(shí)保障人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)安全。

（二）工作目標(biāo)。用3個(gè)月時(shí)間（4月1日至6月30日）進(jìn)行集中整頓，全面加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，確保經(jīng)營(yíng)主體證照齊全，銷(xiāo)售者進(jìn)貨查驗(yàn)和進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法行為得到有效遏制，使市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

二、整頓重點(diǎn)

此次專(zhuān)項(xiàng)整治以集鎮(zhèn)、校園周邊、集貿(mào)市場(chǎng)以及農(nóng)村集聚點(diǎn)為重點(diǎn)區(qū)域，以無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)食品等違法行為為重點(diǎn)內(nèi)容，以食品（奶制品、糧食制品、調(diào)味品、食用油、食用鮮活農(nóng)產(chǎn)品等）、農(nóng)資（化肥、農(nóng)藥、種子、飼料等）以及涉及生命財(cái)產(chǎn)安全的商品（電線電纜、板材、鋼筋、家用電器、成品油、液化氣、玩具、等）為重點(diǎn)品種。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好！

我叫**，今年32歲，中共黨員，**學(xué)歷，現(xiàn)任百貨文化商場(chǎng)經(jīng)理助理。我競(jìng)聘的崗位是公司質(zhì)量跟蹤站副經(jīng)理。首先誠(chéng)摯地感謝公司在人事制度改革方面為我們創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，使我有機(jī)會(huì)參加這次競(jìng)聘。

一、參加公司質(zhì)量跟蹤站副經(jīng)理的競(jìng)聘，我認(rèn)為我的優(yōu)勢(shì)在于以下方面。

（一）經(jīng)驗(yàn)豐富，理論扎實(shí)。

我1998年開(kāi)始在開(kāi)元商城參加工作，至今已足足11年。剛參加工作時(shí)，我在男裝商場(chǎng)金利來(lái)專(zhuān)柜做營(yíng)業(yè)員。一年后，在襯衣專(zhuān)柜成為柜長(zhǎng)，之后又榮升為經(jīng)理助理。一步步我走得堅(jiān)定而執(zhí)著。到二期開(kāi)業(yè)崗位發(fā)生轉(zhuǎn)換：先后在六個(gè)商場(chǎng)擔(dān)任過(guò)經(jīng)理助理。對(duì)于每一個(gè)階段的工作，我都有著深厚的感情與深刻的認(rèn)識(shí)。我熱愛(ài)開(kāi)元，并愿意為它的成長(zhǎng)與騰飛，付出自己不懈的努力.

商品學(xué)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀

在教學(xué)過(guò)程中開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)是商品學(xué)課程教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是促使學(xué)生更好地掌握理論基礎(chǔ)知識(shí)，并培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。然而，由于受到傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式和教學(xué)方法的影響，商品學(xué)課程教學(xué)過(guò)程中普遍還存在一些問(wèn)題：商品學(xué)的教學(xué)任務(wù)重、教學(xué)內(nèi)容多，而教學(xué)時(shí)數(shù)不足；教學(xué)方式以教師課堂講授為主，學(xué)生參與的主動(dòng)性和積極性不高；教學(xué)過(guò)程中傳授的理論知識(shí)多，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力少；缺乏實(shí)驗(yàn)室操作和實(shí)習(xí)基地訓(xùn)練，學(xué)生不能對(duì)商品使用價(jià)值規(guī)律獲得直接而生動(dòng)的表象認(rèn)識(shí)。

商品學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）明確教學(xué)目標(biāo)，建立課程信念由于各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不同，其教學(xué)目標(biāo)不同，基于專(zhuān)業(yè)特色的教學(xué)內(nèi)容也存在著明顯的差異[3]。因此，應(yīng)緊密?chē)@專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)地規(guī)劃教學(xué)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上確定各專(zhuān)業(yè)的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)重點(diǎn)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到商品學(xué)課程對(duì)于專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的意義與價(jià)值，樹(shù)立“學(xué)以致用”的課程信念，從而以積極的態(tài)度接受課程的學(xué)習(xí)任務(wù)。以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和物流管理兩個(gè)專(zhuān)業(yè)為例，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和物流管理都是南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院重要的專(zhuān)業(yè)類(lèi)別。兩者的區(qū)別在于，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是為企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人才，其教學(xué)目標(biāo)是向?qū)W生傳授營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)能力。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)商品學(xué)的重點(diǎn)是從消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)行為等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值，從而完成企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而物流管理專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)物流系統(tǒng)化管理人才，其教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握物流管理的業(yè)務(wù)流程、管理技術(shù)與方法。因此，物流管理專(zhuān)業(yè)商品學(xué)更多地關(guān)注如何通過(guò)科學(xué)的商品包裝、運(yùn)輸與儲(chǔ)存使得商品在交換和流通過(guò)程中防止商品使用價(jià)值的降低。教師根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)來(lái)規(guī)劃和調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，可以使學(xué)生更好地理解商品學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)商品學(xué)的興趣和熱情。（二）理論聯(lián)系實(shí)踐，豐富教學(xué)形式商品學(xué)是一門(mén)融合自然科學(xué)、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)于一體的應(yīng)用型學(xué)科。然而，由于學(xué)生普遍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商品及市場(chǎng)的認(rèn)知存在一定的局限性。這就需要教師采用案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法等豐富的教學(xué)形式，將教學(xué)內(nèi)容的理論知識(shí)與實(shí)踐相聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題，從而提高學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。例如：在學(xué)習(xí)“商品質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)”這一教學(xué)內(nèi)容時(shí)，引入我國(guó)2008年的三鹿奶粉事件作為案例，啟發(fā)學(xué)生思考、分析并討論這樣的問(wèn)題：誰(shuí)是三鹿奶粉事件的責(zé)任方？他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？應(yīng)該采取哪些措施來(lái)杜絕此類(lèi)現(xiàn)象的再次發(fā)生？學(xué)生認(rèn)真分析和積極討論了政府、奶粉制造廠家和三聚氰胺制造者等主體的相關(guān)責(zé)任，并踴躍地從政府部門(mén)職能建設(shè)、食品安全制度建設(shè)、法制建設(shè)、道德建設(shè)等多方面提出了應(yīng)對(duì)措施，對(duì)商品質(zhì)量監(jiān)督和商品質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)理論知識(shí)有了更加直觀且深入的理解。（三）提高學(xué)生參與程度，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)學(xué)生是教學(xué)過(guò)程中學(xué)習(xí)的主體，成功的教學(xué)活動(dòng)離不開(kāi)學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)參與。因此，教師在授課過(guò)程中需要調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，通過(guò)群體的討論與協(xié)作來(lái)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，形成教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的教學(xué)互動(dòng)局面，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)雙贏的良好效果。比如，在學(xué)習(xí)“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”這一教學(xué)內(nèi)容時(shí)，將全班28人分為三個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組，分別承擔(dān)了閃光警告顯示牌、賓館用IC卡電子鎖和防碰撞提醒器的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作。各項(xiàng)目組分別從概念設(shè)計(jì)、市場(chǎng)可行性分析、功能分析、外觀設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)以及服務(wù)設(shè)計(jì)等方面深入探討新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)。教師根據(jù)各項(xiàng)目組新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科學(xué)性與實(shí)用性，分別給予優(yōu)、良和中三個(gè)等級(jí)。這種以項(xiàng)目為單位的教學(xué)方法在項(xiàng)目組內(nèi)部強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作[4]，在項(xiàng)目組之間開(kāi)展競(jìng)賽，既鼓勵(lì)了組內(nèi)成員的合作和團(tuán)結(jié)進(jìn)步，同時(shí)以小組競(jìng)爭(zhēng)的方式激發(fā)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心，獲得了較好的學(xué)習(xí)效果。（四）加強(qiáng)上機(jī)實(shí)踐，提高操作技能信息技術(shù)為商品學(xué)在商品的分類(lèi)、商品的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理等方面提供了重要的實(shí)現(xiàn)手段，在商品學(xué)實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用。因此，需要為學(xué)生提供上機(jī)實(shí)踐平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生正確地使用信息技術(shù)來(lái)管理商品的使用價(jià)值，提高學(xué)生動(dòng)手操作的實(shí)踐能力。比如，在學(xué)習(xí)“商品質(zhì)量管理”這一教學(xué)內(nèi)容時(shí)，安排2個(gè)學(xué)時(shí)的上機(jī)實(shí)踐課，幫助學(xué)生掌握運(yùn)用Excel實(shí)施統(tǒng)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)處理的方法和技巧。傳統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)處理方式是使用人工計(jì)算來(lái)分析和處理，其效率和準(zhǔn)確度明顯不高。然而，Excel軟件的統(tǒng)計(jì)功能為商品質(zhì)量精細(xì)化管理提供有力的工具，例如，直方圖可以顯示商品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布和質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)，排列圖可以識(shí)別造成商品質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素，控制圖可以判斷商品質(zhì)量是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。學(xué)生通過(guò)動(dòng)手操作，不僅掌握了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)處理的基本技能，而且對(duì)商品質(zhì)量管理工作有了更加直觀的認(rèn)識(shí)。（五）規(guī)范成績(jī)考核，加強(qiáng)過(guò)程管理學(xué)生的成績(jī)考核是教學(xué)活動(dòng)管理的重要環(huán)節(jié)，其目的是為了了解學(xué)生對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的掌握程度和教師的教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生與教師有著重要的影響?？茖W(xué)的考核方法不僅可以激勵(lì)和鞭策學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且可以通過(guò)考核所反映的教學(xué)效果為教師教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)提供依據(jù)。因此，教師需要設(shè)計(jì)合理、有效的考核內(nèi)容，以此加強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)中的全過(guò)程管理。教師首先公布課程考核的具體項(xiàng)目與權(quán)重。商品學(xué)課程的考核由平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)兩部分組成，其中平時(shí)成績(jī)的考核項(xiàng)目包括：出勤率、課堂表現(xiàn)、平時(shí)個(gè)人作業(yè)、小組集體作業(yè)等，占總成績(jī)的50%，適當(dāng)加大平時(shí)成績(jī)的權(quán)重是為了考查學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的態(tài)度和學(xué)習(xí)的階段效果；期末成績(jī)則采取考試的方式對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的整體效果進(jìn)行測(cè)度，占總成績(jī)的50%，不僅考察相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，還增加案例分析以考查學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。雖然多方位、多形式的考核方式加大了教師的工作量，但是客觀、全面的綜合評(píng)價(jià)方法加強(qiáng)了學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的管理，使學(xué)生謹(jǐn)慎地面對(duì)每個(gè)考核模塊，杜絕考核中的機(jī)會(huì)主義。

改進(jìn)對(duì)策

（一）提高教師教學(xué)素質(zhì)教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者，教師的理論水平和實(shí)踐能力直接影響著教學(xué)的效果。因此，教師需要突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從多學(xué)科的角度提高理論知識(shí)和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只有不斷地探索、創(chuàng)新和總結(jié)才能提高教師的綜合素質(zhì)與教學(xué)能力。（二）豐富實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)商品學(xué)課程的應(yīng)用性較強(qiáng)，不僅需要開(kāi)設(shè)實(shí)驗(yàn)課對(duì)商品質(zhì)量的理化檢驗(yàn)方法進(jìn)行實(shí)踐，還需要參觀大型的賣(mài)場(chǎng)考察商品的分類(lèi)、包裝和儲(chǔ)存等。開(kāi)辟課堂以外的實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐基地既鞏固了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也使學(xué)生的實(shí)踐能力得到了鍛煉與提升。（三）教學(xué)與科研相結(jié)合筆者所在課題組在研的國(guó)家級(jí)項(xiàng)目以綠色低碳供應(yīng)鏈為研究對(duì)象，更加強(qiáng)調(diào)商品的生態(tài)設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)和生態(tài)包裝等。因此，將科研的內(nèi)容和成果引入教學(xué)過(guò)程，有助于學(xué)生用發(fā)展的眼光和創(chuàng)造性的思維來(lái)吸收與掌握知識(shí)。