導語：如何才能寫好一篇培訓業(yè)務總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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為了更好地提升西北業(yè)務總部信托業(yè)務部各信托經(jīng)理的業(yè)務能力，尤其針對新入職的信托經(jīng)理，西北業(yè)務總部信托業(yè)務部于6月16日順利開展了第一期內(nèi)部培訓，本次培訓人由產(chǎn)業(yè)基金及創(chuàng)新業(yè)務團隊負責人劉XX擔任，培訓主題為“貸款及TOS模式講解”。培訓取得了圓滿的成功，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、內(nèi)部培訓的重要性

自西北業(yè)務總部信托業(yè)務部對日常業(yè)務進行了分團隊的劃分，兩個團隊各司其職，加快了業(yè)務的開展速度，但同時因為新員工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務能力急待提升的問題。故在西安本部負責人張XX的帶領下加強了內(nèi)部業(yè)務培訓計劃的執(zhí)行，每半月各團隊輪流進行業(yè)務模式講解及業(yè)務類型交流，培訓的內(nèi)容從基礎的業(yè)務類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務操作習慣，少走彎路，同時在業(yè)務培訓的過程中每個人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對該業(yè)務類型的認識及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗，彌補自己的不足，為大家將來業(yè)務的開展奠定了良好的基礎。

二、培訓內(nèi)容的完整性

本次培訓的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務邏輯，操作中注意的重點及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務操作工程中的政策把握，并且細心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務思路上為大家進行了條線化的整理。最后每個業(yè)務類型均配以具體的案例進行說明，更直觀的說明了理論在實際中的運用，最后進行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進行了解答及經(jīng)驗的分享，每一位參訓人員均得到了不同程度上的提升。

劉XX同志以一個從事信托業(yè)務3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時所接觸到的業(yè)務的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓的所有同事對自身掌握業(yè)務知識的一次重新梳理和系統(tǒng)性學習。

三、培訓后的問題交流

通過培訓人的認真講解，達到了較好的培訓目的，最后由李XX進行了培訓總結(jié)，補充了部分日常工作中的經(jīng)驗分享，同時提出了對各信托經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)要求，通過自身的業(yè)務學習以及部門提供的各項培訓支持，每一個信托經(jīng)理均應達到：能夠獨立判斷新業(yè)務是否能夠承接？承接后應當怎樣設計具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個問題的提出為每個信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務學習方向，同時也是對每個人提出了業(yè)務素質(zhì)的要求。

隨著西北業(yè)務總部業(yè)務拓展的不斷深入，對各信托經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)要求也不斷地提高，在這個集體中的每一份子都應該不斷加強對自身的要求，增加學習的積極性，增加工作的熱情，愛崗敬業(yè)，爭做一名優(yōu)秀的信托經(jīng)理，為西北業(yè)務總部貢獻自己的力量。

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一、加強效能建設，提升服務水平

1，貫徹落實中央惠農(nóng)整策不斷加強理論學習，提高認識，確保糧食生產(chǎn)穩(wěn)步推進，制定工作方案，進行工作考核，真正為農(nóng)辦事，辦好事。

2，積極參加業(yè)務培訓，提高服務能力除參加農(nóng)委統(tǒng)一組織的高水平培訓外，我們還利用光盤、上網(wǎng)、以會代訓等方式，獲取新知識，充實頭腦，并經(jīng)常深入田間與實踐相結(jié)合，快速提升理論水平和實際操作能力，為農(nóng)辦成事。

二、任務明確，服務到位

在各項工作中做到分工負責，責任到人，確保有始有終，順利完成任務。

3，抗旱魔，奪豐收從去年11月中旬旱情剛開始顯現(xiàn)到2月中旬抗旱結(jié)束，全站同志認真調(diào)查、指導，積極當好黨委參謀，在各自承包的范圍內(nèi)，利用一切可以利用的水源，盡一切力量打好抗旱硬仗。由于行動及時，措施得力，中后期又加強了田管，小麥仍獲得豐收。

4，科技入戶工作扎實有序當前科技入戶仍是推廣農(nóng)業(yè)技術最有效的方法，站長負責科技入戶工作的實施，制定入戶工作計劃和技術指導方案，承包30個科技示范戶的指導工作，其它同志分別承包30個—20個示范戶的指導工作。三個同志對各自工作和示范戶負全責，確保技術到位，讓群眾滿意。認真做好苗情、墑情、病蟲情的調(diào)查，做到了適期播種、及時抗旱澆水、及時追肥、加強管理。示范戶小麥平均單產(chǎn)550公斤以上，輻射戶小麥平均單產(chǎn)530公斤以上，真正讓群眾受益。

5，順利完成高產(chǎn)攻關任務我場實施小麥高產(chǎn)攻關3萬畝，其中1萬畝是農(nóng)業(yè)部高產(chǎn)創(chuàng)建示范片。對此，我站高度重視，集中力量抓好高產(chǎn)攻關示范，提高認識，認真操作，做好服務，統(tǒng)一品種、統(tǒng)一機耕、統(tǒng)一測土配方施肥、統(tǒng)一田管、統(tǒng)一收獲。召開培訓會5次，發(fā)放明白紙4000份，每月調(diào)查“三情”2—3次，及時決策并落實措施。在大旱之年，3萬畝高產(chǎn)攻關田平均單產(chǎn)551公斤，農(nóng)業(yè)部萬畝高產(chǎn)創(chuàng)建示范片平均單產(chǎn)561公斤，超高產(chǎn)試驗田畝產(chǎn)659.2公斤，6月2日順利通過農(nóng)業(yè)部專家組的驗收。

6，積極配合新型農(nóng)民培訓項目的落實我場今年有縣農(nóng)技中心和農(nóng)機校的培訓項目。為此，我們認真組織，做好宣傳，搞好服務，及時反饋各種信息，幫助群眾解決難題，爭取上級部門在我場落實惠農(nóng)政策，協(xié)調(diào)關系，解決問題，使培訓項目能夠順利實施。

7,良種補貼工作順利進行按上級要求做好玉米、水稻、小麥、棉花良種補貼的全覆蓋宣傳工作，落實面積，認真操作，沒有出現(xiàn)任何問題。

8，測土配方施肥進一步擴大規(guī)模在小麥完成測土配方施肥3萬畝的基礎上，又推廣玉米配方施肥8000畝，5月26日，省對測土配方施肥工作進行了項目驗收。

9，做好各項實驗及統(tǒng)計工作糧豐工程安排的引智項目，按要求認真記錄，科學反饋各種信息；百畝超高產(chǎn)試驗田達到實驗目的；做好小麥生產(chǎn)成本調(diào)查、種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及政策性農(nóng)業(yè)保險的統(tǒng)計和上報等。

三、統(tǒng)籌兼顧，完成農(nóng)業(yè)相關任務

10，水利工作春季做好農(nóng)田基礎設施的調(diào)查和規(guī)劃，及時上表，為下步實施治理打下基礎；夏季做好防汛準備。

11，林業(yè)生產(chǎn)完成春季植樹造林任務，并及時用纏樹環(huán)的方法防治草履蚧上樹危害，全縣春季林業(yè)工作現(xiàn)場會在我場召開。

12，農(nóng)機工作安全生產(chǎn)宣傳到位，沒有出現(xiàn)任何事故，為農(nóng)機戶、代辦駕駛證、行車證、跨區(qū)作業(yè)證等100多份，方便了廣大機手。

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為切實加強組工干部隊伍建設，提高組織部門工作質(zhì)量和工作效率，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。近來，**區(qū)委組織部以“三抓一測”狠抓組工干部整體素質(zhì)提高為著力點，不斷提高組工干部綜合素質(zhì)，努力打造一支適應新形勢、新任務需要的組工干部隊伍。

一是抓學習。區(qū)委組織部堅持“每周一學”制度，由部長、副部長和各股室負責人輪流帶學，組織本部干部通過集體研讀、專題學習、座談討論、自學等多種形式進行理論和業(yè)務學習，撰寫心得體會，不斷提高組工干部理論和業(yè)務水平。學習中，要求全體組工干部做到“三結(jié)合”，即把學習與思考問題結(jié)合起來、學習與調(diào)查研究結(jié)合起來、學習與落實具體工作結(jié)合起來，不斷增強解決實際問題的能力和水平。

二是抓培訓。為拓寬學習渠道，區(qū)委組織部不斷加大組工干部培訓力度，經(jīng)常組織安排組工干部參加各種理論、業(yè)務知識和科學技術知識培訓班。做到凡是區(qū)委或其它部門要求參加的理論、業(yè)務培訓班一定按要求參加，凡是上級組織部門舉辦的培訓班一定按要求派人參加。同時，通過不斷舉辦組工干部業(yè)務拓展等各種培訓班，組織本部機關干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員、組織干事參加各類培訓。經(jīng)過培訓，進一步提高了組工干部組織業(yè)務、政治鑒別、運用政策、知人善任、拒腐防變等各方面的能力。

三是抓調(diào)研。為了理論與實踐相結(jié)合，組織部要求組工干部帶著問題深入基層，深入群眾，采取專題調(diào)研與問卷調(diào)研相結(jié)合、集體座談與個別訪談相結(jié)合、機關調(diào)研與基層調(diào)研相結(jié)合等形式，面對面地聽取干部群眾的意見。利用慰問困難黨員、農(nóng)村黨員大培訓、考核新農(nóng)村指導員等時機，進行廣泛深入的調(diào)研，聽取意見，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型。堅持邊調(diào)研邊總結(jié)邊實踐，對一批基層創(chuàng)造出來的成熟的經(jīng)驗、成功的做法，進行及時總結(jié)；對一批經(jīng)過實踐證明是切實可行的試點工作，就抓緊完善并在面上推廣；對還在探索中的新鮮經(jīng)驗，就鼓勵基層大膽試、大膽闖、大膽創(chuàng)新。以改革創(chuàng)新的精神狀態(tài)，解放思想，把自身的理論與工作實踐相結(jié)合。

四是測技能。為檢驗組工干部的學習情況以及對理論、業(yè)務知識的掌握程度，區(qū)委組織部不定期對組工干部進行業(yè)務測評。如舉辦組織工作業(yè)務知識講座，由組織部干部輪流講授業(yè)務知識,并對講授者進行點評,通過技能測試，不但檢驗了大家的學習成果，同時促進了組工干部對理論、業(yè)務等各方面知識的掌握

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回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是08年度個人工作總結(jié)報告：

一、09年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜CRM系統(tǒng)，重點發(fā)展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；

2.進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜CRM系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大AFP資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的AFP金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過AFP系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加IT藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1.基礎理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；

2.營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；

3.業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務，

2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4.結(jié)合我行工作實際加強學習，做好IT藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好2010年個人工作計劃。

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1情景模擬教學的優(yōu)勢

情景模擬教學是案例教學的一種延伸。它是通過現(xiàn)代管理、電子、計算機、軟件等技術，用歸類、模擬、仿真、建模等手段形成的較為先進的教學方式。運用情景模擬教學方法，模擬真實的工作環(huán)境和場景，能夠?qū)⑴嘤杻?nèi)容直觀地展現(xiàn)出來，教學過程組織方便、安全、可靠。在商務管理教學中，可以設定時間、角色、場景，模擬某種商業(yè)行為過程，學習者分組演練不同角色，體驗不同崗位遇到的問題及解決方法。在實用業(yè)務技術培訓中，可以使用教學器材進行情景模擬訓練，比如實物模型、仿真電路教學板、設備模板等。教學器材可以有效解決學習者不能真實訓練技能的問題，也不受教學場地和氣候條件的限制，能夠節(jié)約教學成本、提高教學效率，在飛行訓練、模擬駕駛、服裝設計等教學領域得到了應用。情景模擬還可以利用計算機軟件技術開展教學，模擬開發(fā)出特定教學場景，開展相應教學，或者搭建網(wǎng)絡平臺模擬事件發(fā)生時的一些參數(shù)和場景特征，供學習者實踐。比如，用VR虛擬技術模擬出火災等場景用于應急演練教學。情景模擬教學具有科學性、先進性、高效性特點，它對教師的綜合素質(zhì)要求較高，教學整體設計需要遵循以下基本原則：①要對教學目標精準定位。情景模擬往往是針對一個具體事件而設計，應在場景設定時突出教學的重點和難點，直觀地將較為抽象的內(nèi)容展現(xiàn)出來，吸引學習者主動學習。②教學設計要具有科學性。設計教學環(huán)節(jié)、模擬場景或器材、準備背景資料、分配任務等都要充分周密、科學合理。③情景模擬的所有環(huán)節(jié)都具有可操作性，教師必須熟悉每個教學環(huán)節(jié)以及教學器材，能夠很好地把控教學的整體走向，及時引導學習者分析、判斷、解決實際問題，調(diào)動學習者的主觀能動性。

2綜合氣象業(yè)務情景模擬教學的準備

目前，中國氣象事業(yè)進入現(xiàn)代化進程，縣級綜合氣象業(yè)務改革逐步推進，縣級綜合業(yè)務人員的業(yè)務內(nèi)容較為繁雜，主要有公共氣象服務業(yè)務、氣象預警預報服務、氣象觀測業(yè)務、氣象裝備保障業(yè)務。相應的業(yè)務技術培訓任務較為繁重，培訓的經(jīng)濟和人力成本都較高。業(yè)務改革對人才培養(yǎng)提出了新要求，需要建設一支技術過硬、綜合素質(zhì)高的人才隊伍。所以，學習者不僅要熟練掌握業(yè)務技能，還應該在培訓中深層次思考、分析、總結(jié)問題，提高解決實際問題的能力?；诰C合氣象業(yè)務培訓的總體目標，結(jié)合情景模擬教學的幾種形式，靈活設計情景模擬教學課程，可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學方式，提升學習的趣味性，增強培訓效果。

2.1腳本設計

在教學設計前，教師應充分了解教學需求，針對教學目標策劃和準備教學主題，把教學內(nèi)容變成可實施的腳本。教學主題要具有典型性、真實性和實用性，能夠模擬出較為真實的情況和效果。安徽分院在對安徽省基層臺站近10年來綜合氣象業(yè)務進行梳理后，整理出30個業(yè)務軟件數(shù)據(jù)質(zhì)量控制個例、5個高空探測個例、5個雷達值機業(yè)務個例、7個氣象服務產(chǎn)品制作個例。這些個例含有數(shù)據(jù)、當時的天氣情況以及情景設定，可以用于情景模擬教學設計。例如，業(yè)務軟件ISOS疑誤數(shù)據(jù)處理情景模擬教學個例，腳本設定時間是2013-07-05，有夜間、08：00天氣現(xiàn)象記錄及數(shù)據(jù)資料，學員的角色是業(yè)務值班員，任務是完成08：00數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。在教學中，需要學員根據(jù)業(yè)務流程完成08：00的正點觀測任務，需要巡視觀測場，檢查儀器是否都正常；查看夜間自動站正點觀測數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)質(zhì)量控制；填寫08：00需要人工錄入數(shù)據(jù)，同時檢查08：00自動站觀測數(shù)據(jù)。難點設置為自動站降水量、人工觀測降水、天氣現(xiàn)象以及蒸發(fā)量之間的邏輯關系判斷。所以，在開展教學之前，學員還需要通過傳統(tǒng)的講授以及實習實訓課程獲得情景模擬教學所需的知識儲備。

2.2環(huán)境營造

情景模擬教學準備還包括教學場景的營造。根據(jù)教學內(nèi)容模擬接近真實的情況和場景，能夠使學習者有更強的代入感，有利于激發(fā)學習者對新知識的理解和應用。在綜合氣象業(yè)務培訓中，學習者通常在各自業(yè)務崗位上工作，需要營造的一般是辦公情景，環(huán)境模擬重點是天氣情況的展現(xiàn)。真實的天氣情況在教學中可以是觀測場地天氣現(xiàn)象真實情況的錄影，學員觀看錄影可以了解當時的云量、云型、能見度及天氣情況，也可以用VR技術仿真觀測場地，模擬天氣變化實景，使學員產(chǎn)生更強的“沉浸感”。

2.3情景模擬培訓系統(tǒng)開發(fā)

情景模擬培訓系統(tǒng)利用計算機技術可以輔助情景模擬教學場景的營造。在實際工作中，大部分業(yè)務系統(tǒng)不具備實習實訓的功能，情景模擬培訓系統(tǒng)通過設計與實際業(yè)務系統(tǒng)大體相同的操作界面，同時，建設對應復雜業(yè)務狀況的典型歷史資料個例庫，通過學員自己的探索掌握知識和技能，激發(fā)學員的學習興趣。中國氣象局氣象干部學院安徽分院設計開發(fā)了虛擬氣象站培訓系統(tǒng)（VR）、綜合氣象觀測業(yè)務情景模擬培訓系統(tǒng)、氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓系統(tǒng)，用于綜合氣象業(yè)務培訓情景模擬教學。虛擬氣象站培訓系統(tǒng)根據(jù)自動站真實觀測數(shù)據(jù)對氣象要素統(tǒng)計分析，總結(jié)出溫、壓、濕等氣象要素在常規(guī)陰天、晴天、雨天等天氣條件下連續(xù)變化規(guī)律，將統(tǒng)計方法與人工判識經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器學習規(guī)則。根據(jù)氣象要素的變化規(guī)律用VR技術仿真觀測場地、設備和天氣變化實景。綜合氣象觀測業(yè)務情景模擬培訓系統(tǒng)包括地面氣象觀測、高空氣象觀測和雷達氣象觀測情景模擬。通過建立典型歷史數(shù)據(jù)個例庫，模擬業(yè)務系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)質(zhì)量控制過程，學員在終端上運行數(shù)據(jù)處理業(yè)務軟件，教師端通過收集學員數(shù)據(jù)處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件進行考核，完成實踐課的客觀評價。氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓系統(tǒng)模擬了氣象數(shù)據(jù)形成圖表、服務產(chǎn)品的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，方便快捷的培訓方式也更加適應現(xiàn)代生活的節(jié)奏，學員登錄情景模擬培訓系統(tǒng)可以隨時隨地地學習，能夠節(jié)約人力和經(jīng)濟成本。

3情景模擬教學應用分析

3.1組織實施

情景模擬課程的實施應當注重教師主導作用的發(fā)揮，注重學生合作能力、應變能力、操作能力的培養(yǎng)。任課教師在課程開始前應充分了解和熟悉授課流程、器材設備以及具體操作過程。學習者應該熟悉情景模擬教學內(nèi)容所涉及的相關專業(yè)知識。教師在做好場地模擬、教學器材準備等工作后，公布模擬主題和背景資料，再分配角色和任務開始模擬教學。模擬教學中教師應當及時給予引導，鍛煉學習者獨立思考和解決問題的能力，鼓勵他們多角度、創(chuàng)新性地思考問題，讓他們把教學內(nèi)容真正掌握并靈活應用。在學習者完成任務后，教師可以對任務結(jié)果對比驗證，分析總結(jié)授課效果。從教學目標出發(fā)，分析解決問題的重點和難點，客觀點評學習者的學習效果和不足之處。綜合氣象業(yè)務情景模擬教學業(yè)務軟件數(shù)據(jù)質(zhì)量控制個例、高空探測個例、雷達值機業(yè)務個例，可以在“綜合氣象觀測情景模擬培訓系統(tǒng)”上實施教學。教學內(nèi)容包括地面氣象觀測中定時疑誤數(shù)據(jù)處理、高空氣象觀測放球過程中的費點（失效的數(shù)據(jù)）處理、雷達氣象觀測干擾數(shù)據(jù)的識別等。比如雷雨大風過程對應業(yè)務軟件平臺操作、翻斗降水堵塞故障的發(fā)現(xiàn)與處理等。氣象數(shù)據(jù)分析與服務產(chǎn)品制作可以在氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓系統(tǒng)上實施教學，培訓內(nèi)容包括氣象服務產(chǎn)品的制作流程、氣象數(shù)據(jù)獲取、圖表制作、服務材料模板生成最終產(chǎn)品的模擬教學。安徽分院自2013年以來，承擔的綜合氣象業(yè)務崗位類培訓有氣象觀測員上崗資格培訓班、地面氣象觀測裝備保障骨干人員培訓班、氣象綜合業(yè)務崗位人員輪訓班、縣級綜合業(yè)務崗位培訓班等。綜合氣象觀測情景模擬培訓系統(tǒng)2013年底開始在氣象觀測員上崗資格培訓班中應用。氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓系統(tǒng)在省內(nèi)氣象綜合業(yè)務崗位人員輪訓班中使用。

3.2應用效果

情景模擬教學在綜合氣象業(yè)務各類培訓結(jié)束后，其應用效果可以通過《教學質(zhì)量調(diào)查表》以及座談情況反饋，結(jié)果表明學員對情景模擬課程的整體滿意度較好。中國氣象局氣象干部學院安徽分院情景模擬教學還相繼在湖南分院、甘肅分院等單位推廣應用。學員培訓后對一些知識技能的掌握程度有所提高，在進入設定的角色、完成布置任務的過程中，可以將抽象的理論知識靈活應用到實際操作中，能夠很好地溫故而知新。送培單位認為學員參加培訓后處理業(yè)務問題的能力有一定提高，情景模擬培訓課程能夠解決一些實際工作問題。

篇6

【關鍵詞】調(diào)控員；調(diào)控一體化；崗位培訓；培訓體系

一、調(diào)控員培訓形式

（1）內(nèi)部實施階段式培養(yǎng)，建立科學的人才梯隊。一名調(diào)控員的培訓按階段可分為實習培訓階段、在崗培養(yǎng)階段以及管理提升階段，根據(jù)每階段的特點，制定科學、合理的培訓計劃，突出學習側(cè)重點，建立個人培訓檔案，密切跟蹤培訓效果，每階段組織嚴格的晉崗考核，為每位新人制定老師，簽訂“師徒協(xié)議”，以“師徒制”的培養(yǎng)方式既能確保培訓的質(zhì)量，還可以使調(diào)度運行經(jīng)驗和調(diào)度優(yōu)良傳統(tǒng)得以繼承發(fā)揚、薪火相傳，經(jīng)過多年的完善、改進，逐漸形成了一套卓有成效的培訓體系。第一，實習培訓階段。制定嚴格、科學的新人培訓計劃，培訓周期一般為8個月。其中，基礎知識培訓4個月，包括電網(wǎng)初步認知（網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、運行方式要點）、電廠實習（機爐電三個專業(yè)的學習）、輸變電知識認知（變電站一二次設備、野外線路桿塔）、監(jiān)控應用平臺掌握等；調(diào)度、監(jiān)控業(yè)務學習4個月，包括調(diào)度倒閘操作、電網(wǎng)安全校核分析、事故處理、電網(wǎng)方式和繼電保護知識等。培訓計劃中明確了要掌握的知識點，并安排了嚴格的階段性考試，實現(xiàn)從學生到調(diào)度員的良好轉(zhuǎn)變。第二，在崗培養(yǎng)階段。本階段采用形式多樣的培訓方式，周期一般為2～4年，培訓對象為副值和主值調(diào)度員、監(jiān)控員，重點是提高調(diào)度員對電網(wǎng)運行的熟悉、理解和掌控能力，以及對各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理能力。第三，管理提升階段。本階段的培養(yǎng)對象主要是主值調(diào)度員和調(diào)度值長，培訓周期直到其離開調(diào)度崗位。（2）堅持經(jīng)驗的總結(jié)、積累和傳承，促進調(diào)控全員共同進步。通過編制并及時修訂各類工作標準及核心業(yè)務流程，指導各項收集整理工作開展。把前人辦過的事、處理過的電網(wǎng)故障、從事過的管理性工作，任何與調(diào)度運行專業(yè)相關的資料收集整理起來匯編成冊。通過學習前人的經(jīng)驗，提高培訓和學習的效果，促進專業(yè)水平的提升。一是為每名調(diào)控員建立培訓檔案。二是實行實習調(diào)度員交接班制度。三是對歷年來電網(wǎng)故障和異常的處理進行總結(jié)分析，并整理成冊。（3）編制培訓教材，建立多層級題庫，提高培訓效率。調(diào)度及監(jiān)控專業(yè)覆蓋面大，涉及知識較為繁多，組織各發(fā)供電單位共同編制與調(diào)控人員業(yè)務能力和實際工作密切相關的專業(yè)類教材，并建立涵蓋省調(diào)值班員、地調(diào)值班員、省調(diào)管轄廠站值班員、地調(diào)管轄廠站值班員4個層級的題庫。（4）堅持“持證上崗”管理，嚴格保證各級人員業(yè)務水平達標。樹立“大電網(wǎng)、大安全”的理念，在強化內(nèi)功的同時，加強各級運行人員的管理，切實提升廠站值班人員業(yè)務水平。通過大力推行“持證上崗”制度，以編制培訓教材、開辦直調(diào)廠站人員培訓班為主要形式，加大調(diào)度運行崗位培訓力度，同時要求凡是與上級調(diào)度發(fā)生業(yè)務聯(lián)系的調(diào)度、發(fā)電廠、變電站的運行值班人員必須在正式上崗前考取上級調(diào)度下發(fā)的“上崗證書”。（5）充分利用科技進步，提高應急處置能力?！昂颖蹦暇W(wǎng)省、地廣域互聯(lián)仿真培訓（DTS）系統(tǒng)”是新一代調(diào)度員仿真培訓系統(tǒng)，它實現(xiàn)了與EMS系統(tǒng)的真正一體化，調(diào)控人員的潮流建立和演習方案編制在幾分鐘內(nèi)即可完成。應將此類系統(tǒng)廣泛應用于調(diào)度員培訓、電網(wǎng)安全穩(wěn)定經(jīng)濟分析、事故重演和分析等方面。通過各單位DTS系統(tǒng)互聯(lián)，實現(xiàn)演習中省、地兩級電網(wǎng)數(shù)據(jù)一致，保證演習的實戰(zhàn)性，穩(wěn)步、同步提升各級調(diào)度員的事故應急處理能力。

二、調(diào)控一體新形勢下的培訓模式轉(zhuǎn)型

（1）逐步推進調(diào)控業(yè)務融合。一是促進監(jiān)控值班員努力提高監(jiān)控業(yè)務水平，培養(yǎng)設備的在線監(jiān)控和狀態(tài)初步評估能力；二是促進調(diào)度員培養(yǎng)在線安全穩(wěn)定分析能力和加強與監(jiān)控人員的協(xié)調(diào)配合能力。制定《調(diào)控專業(yè)融合工作方案》和《調(diào)控崗位學習手冊》，編制各崗位應知應會學習提綱，指導調(diào)度員和監(jiān)控員互相學習。通過事故總結(jié)分析和反事故演習等手段，加強人員之間的協(xié)調(diào)配合。最終達到調(diào)度員對現(xiàn)場設備從認知到熟悉了解，監(jiān)控員對電網(wǎng)整體概念從了解到熟悉掌握，實現(xiàn)人員的融合和業(yè)務的融合。（2）持續(xù)強化調(diào)控人員內(nèi)功。努力打造“一專多能”的人才隊伍。“一?！本褪鞘紫纫_到現(xiàn)任崗位專家級別的水平，滿足運行值班的要求；“多能”即不僅懂調(diào)度、會監(jiān)控，還要懂得專業(yè)管理、能夠組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮所有相關人員的力量。

三、結(jié)論

新形勢下的調(diào)控員培訓體系，應堅持“以人為本，與時俱進”的原則，發(fā)揮人員自身的主觀能動性，及時把握形勢發(fā)展，創(chuàng)新培訓管理模式，業(yè)務水平提升和管理能力提升并重，全面提升調(diào)控運行人員崗位勝任能力和職業(yè)發(fā)展能力。

參 考 文 獻

篇7

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務方面：版權(quán)所有

⒈在年初制定了《二五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

⒉加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

⒊每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

⒋××年月日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

⒌完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，版權(quán)所有

（二）服務方面：

⒈于××年月日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

⒊每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

⒋改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

⒌加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

⒍從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

⒎營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于××年月被評為××市“市級青年文明號”、××年月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

⒉加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

⒊由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

⒋以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

⒈××年月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式。

⒉營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止月底累計清回拆機欠費元。

⒊中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。

⒋中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至月底中心區(qū)的欠費率由年初的％降低為％。

四、工作不足：

總結(jié)××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

⒈營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

⒉對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

⒉同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

⒊繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

⒋提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

篇8

一、2019年工作總結(jié)

（一）內(nèi)部控制

1.召開年度內(nèi)控工作會議。安排部署2019年內(nèi)控工作，提出建立內(nèi)控例會機制，為各個部門提供內(nèi)部溝通交流平臺，發(fā)揮內(nèi)控部門溝通協(xié)調(diào)作用。

2.開展《2019版內(nèi)控手冊》識別、培訓。對我廠內(nèi)控流程及實施證據(jù)適用性進行全面梳理確認，對內(nèi)控流程及相對應的實施證據(jù)進行識別、培訓，確保內(nèi)控體系管理完整、準確、有效，形成“內(nèi)控流程梳理確認表”和“實施證據(jù)表單識別表”，共識別適用流程508個（包括新增流程30個），統(tǒng)一證據(jù)表單126個。

3.每季度召開內(nèi)控季度例會。全年共計召開內(nèi)控例會3次，利用季度例會對每季度內(nèi)控工作進行總結(jié)通報，對各類測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析梳理，根據(jù)實際業(yè)務需要，邀請專業(yè)部門進行專項業(yè)務講解。2019年財務科進行了“預提費用”相關流程的講解，對物資供應站上報的關于物資暫估、無計劃等方面的34個問題，經(jīng)過與財務、鉆井等業(yè)務部門及基層單位的一一對接核實，在會上做了專門回復，屬于暫估的問題，按要求提供單據(jù)，財務上進行暫估處理；對于無計劃采購的物資，生產(chǎn)應急審批手續(xù)要健全，及時補充控制措施。

4.迎檢內(nèi)控測試。2019年，共迎接各級內(nèi)控測試5次，包括外部審計測試1次、季度測試1次、專項測試2次，自我評價測試1次.

（二）風險管理

1.開展風險損失事件收集工作。全年共計開展3次，共計收集風險損失事件8個。

2.開展2020年風險管理報各編制工作。

3.開展風險管理培訓。2019年下發(fā)了新的風險管理考核標準，二級單位同樣按標準執(zhí)行，要求把風險管理考核標準納入單位領導班子的業(yè)績考核中，同時明確考核事項與量化打分標準，特別是風險損失事件上報及風險管理報告的編寫，如實如期完成，不得漏報、瞞報風險損失事件，在內(nèi)控例會上，進行了考核標準的專項宣貫，并開展了風險管理實務的培訓，講解了風險識別評估的方法，風險控制措施的制定與風險管理報告的編制等內(nèi)容，全面加強風險管理工作。

二、2020年工作思路

（一）內(nèi)控部分

1.持續(xù)加強內(nèi)控與風險管理培訓。開展2020年《內(nèi)控手冊》識別、培訓，要求業(yè)務科室流程識別、宣貫到崗位，并全面梳理流程表單，規(guī)范表單填制，促進內(nèi)控基礎管理水平的提升。

2.持續(xù)強化內(nèi)控例會制度。堅持問題導向，及時分析總結(jié)各類測試中發(fā)現(xiàn)的問題，從對結(jié)果的關注向?qū)^程的管控延展，從增加補充控制措施、取得齊全的實施證據(jù)等方面，提示有關部門，從意識、溝通及銜接等方面，改進目前存在的問題。2020年將擴大各業(yè)務部門參與程度，選取業(yè)務鏈條長，參與部門多的業(yè)務流程，請業(yè)務主管部門進行操作講解，更進一步發(fā)揮牽頭部門的作用。

篇9

做任何工作都應該有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。我們應該要有一個合理的工作計劃、合理的時間計劃。下面是小編為大家整理的汽車銷售工作計劃，希望能夠幫助到大家!

汽車銷售工作計劃1一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、認真研究好公司下發(fā)商務政策，做好訂貨、進銷存管理;

2、密切跟進廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能;

5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化;

C、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務;

B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會;

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;

C、業(yè)務辦理規(guī)范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業(yè)務管理重點

A、數(shù)據(jù)分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，人有我細;

C、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內(nèi)從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化;

E、銷售培訓系統(tǒng)化----從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化;

3、時刻關注公司總體運營KPI指標并持續(xù)改進;

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊。

工作思路：

1、關注KPI運營指標，降低部門運營成本;

2、精細化進銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務，精品銷售業(yè)務等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，創(chuàng)造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務流程;

7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神;

8、團隊長期建設，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關心員工生活注重思想交流;

三、分銷網(wǎng)絡建立

1、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規(guī)范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，商每月向所屬分銷中心預報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務的重疊。

分銷特點

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

4S店分銷中心片區(qū)顧客

4、品牌專賣式

4S店片區(qū)專賣店顧客

汽車銷售工作計劃2(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動

__部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶__戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。__年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。__年年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長__戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前__名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。

(二)加強服務渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動

客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。

要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配?！睒?gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。

二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。

三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務模式。全面提升__部門服務質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關心的問題。

提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養(yǎng)__部門人才

要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質(zhì)，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強化流程管理，提高風險控制水平

要以風險防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結(jié)算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強對結(jié)算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。

1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，__年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。

每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

⑴現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結(jié)來說他們的擔心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

⑵通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

⑶結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

4、當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。

發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。

汽車銷售工作計劃3一。規(guī)范并落實接待流程(售前售后)

1.銷售接待話術規(guī)范化。

可以避免客戶看車時每次來同一款車有不同的標準及話術，導致客戶迷茫。

2.銷售及電話接聽用語統(tǒng)一化。

為提高紳雅汽車銷售服務有限公司在無錫汽車市場的知名度。提高在廠方及客戶心中的形象。所以統(tǒng)一使用標準話術?！澳茫瑲g迎光臨紳雅汽車”“您好，歡迎致電紳雅汽車”

3.銷售過程規(guī)范化。

在過去的工作中發(fā)現(xiàn)銷售顧問對于銷售的過程掌控不到位，很多登記信息過于簡單，普遍達不到廠方要求A/C的規(guī)范標準。面對月底的神秘客戶，銷售過程的規(guī)范化為重中之重。

二.制定并落實獎懲制度(售前售后)

1.沒有規(guī)矩不成方圓，一個切實可行的制度及執(zhí)行力度是銷售團隊前進的標準。

也讓銷售顧問了解并懂得，自身的責任及義務。明確公司的理念。也從表達了公司的決心。規(guī)章制度的執(zhí)行，需要長期的，強有力的監(jiān)管，實施。只有貫徹執(zhí)行才有實際的價值。

三.第一次內(nèi)訓內(nèi)容

1.針對廠方對公司的5-7月份的激勵政策。

銷售部開會并溫習森雅汽車產(chǎn)品知識。學習新的激勵政策下達后，大家的面對新的

挑戰(zhàn)怎么面對，及達到公司于銷售顧問雙贏的目的。研究并討論提高銷量的實際操作方法。

四.規(guī)劃巡展，定展的路線及區(qū)域。

2.落實小組的巡展定展的時間及日期，及事后報告。

及不定期的現(xiàn)場抽查。

五.落實貫徹5-7月份的促銷政策。

1.為貫徹落實5-7月份的銷售政策。

我們決定使用過程管理，指標不光分配到月。還要分配到小組，分配到個人。每周討論成敗得失。每天討論完成進度。銷售進度上墻，銷售指標上墻。每天更新，大家監(jiān)督。大家比較。做到公平，公正，公開。造成銷售團隊良性競爭?；钴S展廳及團隊氣氛。

六.落實銜接好售前售后的配合工作。

1.銷售離不開售后的支持。

售后離不開銷售的幫助。大家同為一家人，都為兄弟姐妹。怎么樣，售前，售后一條心，擰成一股繩。心往一處想，力往一處使。

力。

汽車銷售工作計劃4一、加強對銷售工作的'認識

1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學習，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

汽車銷售工作計劃51、銷售顧問培訓：

在銷售顧問的培訓上多花些時間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績增長，20__年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月進行一次業(yè)務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數(shù)，特別針對不同職業(yè)客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：

完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是經(jīng)理常教導大家的話。在20__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

(1)現(xiàn)在__的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結(jié)來說他們的擔心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

(2)通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

(3)結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

(4)當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

篇10

歸納以下幾點：

1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應的市場計劃;

4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;

5.在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;

7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿;客服試用期工作總結(jié)

二、部門工作總結(jié)

XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到

做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;

2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;

4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;