導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇交際禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“人看衣衫，馬看鞍”。如果你能配上款式得體的服裝，則顯得高雅文明。反之，穿著馬虎，衣冠不整，就會(huì)使人產(chǎn)生反感。

人的體型千差萬(wàn)別，所以同一件服裝穿在不同體型的人身上，效果是截然不同的。

身高而瘦的人，應(yīng)選用面料稍厚一點(diǎn)的服裝，這樣會(huì)顯得比較豐滿、精神，并要避免顏色暗深的收縮色。

身材肥胖者，服裝的面料不能太厚或者太薄，應(yīng)選用厚薄適中、輕柔而挺括的面料服裝，并忌穿大花、橫條紋、大方格圖案的服裝，否則體型會(huì)更顯得橫寬。對(duì)身材肥胖的女士，不應(yīng)選用皺褶的面料做衣服，不適合穿無(wú)袖短衫或連衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙較適宜。

穿衣服必須注意場(chǎng)合，不然，本來很美的服裝，也會(huì)因其場(chǎng)合不適而大為遜色，甚至使人反感。

在公共場(chǎng)合不能空針織內(nèi)衣、緊身內(nèi)衣或睡衣、睡袍。女士穿下擺窄或長(zhǎng)度在膝蓋以上的短裙時(shí)，切勿在人前把腿架起來。

服裝色彩的適當(dāng)搭配，能使人通過錯(cuò)覺而產(chǎn)生美感。如淺色的擴(kuò)張作用，能使人顯得胖；而深色有收縮作用，能使人顯得瘦。

服裝色彩與膚色也有關(guān)系，如黃皮膚的人應(yīng)避免藍(lán)紫、朱紅等顏色，因?yàn)檫@類顏色與皮膚的對(duì)比度強(qiáng)，會(huì)使皮膚顯得更黃。皮膚黑的人不宜選用黑、深褐、大紅等顏色；臉色紅的人應(yīng)避免綠色，而白色幾乎適合于任何人。

沒有不美的顏色，只有不美的搭配，服裝色彩的搭配是有一定審美要求的。所以，在選擇服裝顏色時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)加以選擇。色彩和諧的服裝能使人在公眾面前反映出自己的心理追求和精神風(fēng)貌。

襯衫和領(lǐng)帶的色澤協(xié)調(diào)將給人以美感。一般來說，白色的、淺色的條子或方格面料的襯衫適合配穿西裝。穿著粗花呢或隨便一些的外套服裝，襯衫花紋可以粗獷一些。正式場(chǎng)合要求系好領(lǐng)帶，而非正式場(chǎng)合下系領(lǐng)帶也算失禮。穿西服一定要佩戴領(lǐng)帶，因?yàn)轭I(lǐng)帶是西裝的一個(gè)組成部分，對(duì)西裝的美觀起著重要的點(diǎn)綴作用。凡穿硬領(lǐng)襯衣參加正式活動(dòng)必須系好領(lǐng)帶。穿針織套頭高領(lǐng)衫或翻領(lǐng)衫不宜系領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶是西服的重要組成部分，花色品種很多，它要求與相宜的西服配套，包括襯衣的合理選擇。如上衣為鮮艷的格呢，領(lǐng)帶就應(yīng)避免條紋或大花，以純粹的小花圖案為宜；如上衣是粗格呢，領(lǐng)帶的顏色則應(yīng)與格子圖案的某一種色調(diào)和諧。一般來講，有圖案的領(lǐng)帶宜于配上素色無(wú)花紋的襯衣。

一般來說，鞋子的顏色應(yīng)該與衣服的顏色相襯，一般場(chǎng)合應(yīng)著素雅端莊、體面大方的黑色皮鞋。穿花俏衣服時(shí)不宜穿黑鞋子。出席壽婚葬祭時(shí)，即使外衣和領(lǐng)帶可以從略，但鞋子就不能是茶棕色而應(yīng)是黑色的，這是我國(guó)社交的一種禮節(jié)。

襪子具有銜接褲子和鞋子的作用，應(yīng)與褲、鞋協(xié)調(diào)。黑色皮鞋應(yīng)配深色襪子。穩(wěn)重的西裝長(zhǎng)褲和明亮的黑色鞋子，如果配上不協(xié)調(diào)的花俏顏色的襪子或有花紋的襪子，那就會(huì)使人產(chǎn)生雜亂、失調(diào)的感覺。男士為避免在坐下時(shí)露出腿毛，應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色的不透明的中長(zhǎng)筒襪。女士襪子的色彩可適度鮮艷，若參加莊重的社交活動(dòng)就應(yīng)穿素色的長(zhǎng)筒襪，避免露出腿部肌膚，而且夏天不可光腳穿涼鞋。

金銀、珍珠、寶石制作的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、鐲頭等飾物對(duì)女性來說很重要。它可使人展現(xiàn)出高雅、華貴的豐姿，只要適合自己的身份和活動(dòng)場(chǎng)所的要求，均有助于贏得公眾的好感。

一身入時(shí)的時(shí)裝，再配上得體的其他飾物，能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，如帽、圍巾、手帕、腰帶、胸飾、眼鏡、手提包等。

圍巾和帽子對(duì)服裝的整體影響很大，在冬季用于點(diǎn)綴色彩尤為重要。如果衣服顏色較暗淡，則圍巾與帽子的顏色可鮮艷一些。若衣服較鮮艷，佩戴的圍巾與帽子就要素雅一些。男士在任何時(shí)候不應(yīng)在室內(nèi)戴手套、帽子。

手提包一般要求與服裝配套。同時(shí)還要根據(jù)季節(jié)選擇，如夏季拎包應(yīng)小巧，顯得輕松爽快。

手帕也是裝飾物。在西服左胸上口袋里插上一定形狀的手帕，可令人平添風(fēng)采。

篇2

在商務(wù)交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場(chǎng)合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，而且還會(huì)影響交際效果。那么如何避免這種事情的發(fā)生呢？

首先，要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響。

在一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生稱呼張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴，從而取消了合作的打算?？梢?，對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。

第二，事先要有充分的準(zhǔn)備

交際剛開始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

第三，要注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法

介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

篇3

【關(guān)鍵詞】中外社交禮儀;跨文化交際;對(duì)外語(yǔ)言教學(xué)

一、跨文化交際概述

“跨文化交際”指的是來自不同文化的人之間的交際，其主要特點(diǎn)是:文化不同，交際者的歷史傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣，，生活習(xí)慣，思維方式，價(jià)值觀念等方面都有所不同。

二、中外社交禮儀文化的對(duì)比

(一)稱謂語(yǔ)。在漢語(yǔ)中，姓名稱謂是不能亂用的。在親屬之間，稱謂是由輩分關(guān)系來確定的，這種特殊的稱謂文化是有其深厚的歷史淵源的。中國(guó)有著兩千多年封建專制的歷史，又是一個(gè)農(nóng)耕文明的社會(huì)，以家庭為單位，就形成了以家族宗法制為核心的封建倫理關(guān)系?！熬汲?，父父子子”“忠”“孝”等儒家道德觀念根深蒂固，這使得漢民族形成了嚴(yán)格的尊卑有序，上下﹑長(zhǎng)幼有別的等級(jí)觀念，所以下對(duì)上，卑對(duì)尊，幼對(duì)長(zhǎng)不能直接稱呼其名，這是不禮貌的，也是不被允許的。而西方國(guó)家大多受到人文主義影響，強(qiáng)調(diào)自由平等，人與人之間沒有貴賤等級(jí)之分，所以即使是長(zhǎng)幼輩分和上下級(jí)關(guān)系也可以直呼大名，人們也不足為怪，習(xí)以為常，而且認(rèn)為這樣稱呼可以拉近彼此的距離，更顯親切。對(duì)于陌生人在中國(guó)也有具體的稱謂，例如，根據(jù)年齡，性別不同稱為“爺爺，奶奶，阿姨，叔叔，哥哥，姐姐，妹妹，弟弟”以示親切和禮貌。而在西方國(guó)家大多只是“Mr，Miss或是Man，Woman，Boy，Girl或Kid，Child”等泛泛的稱謂。再如“先生”這一稱謂，在中國(guó)“先生”是用于對(duì)大教育家、學(xué)者、文人的一種尊稱，表達(dá)一種愛戴和尊敬之情，不分男女，如“楊絳先生”、“魯迅先生”等。而在一些西方國(guó)家，“先生”只是對(duì)一般男性的稱謂語(yǔ)，而作為有學(xué)識(shí)，有威望的學(xué)者或教授，應(yīng)稱之為“博士(Dr)，教授(Professor)”。

(二)打招呼。打招呼是人們開始談話最普遍的方法，一是可以自然地引出正式談話，二是表示禮貌和友好。不同文化背景下的人，打招呼的方式也不相同，在跨文化交際的過程中，打招呼如果運(yùn)用不當(dāng)，常常會(huì)造成一些交際障礙或?qū)擂?，英美人打招呼常說:“Howareyou!”“It’sverynicetomeetyou!”而中國(guó)人打招呼常常會(huì)問“姓名，籍貫，工資，年齡”等，在路上遇到會(huì)說:“干啥去”，“在哪兒上班呢”，“結(jié)婚了嗎”，這些話語(yǔ)其實(shí)也是人情味的體現(xiàn)，并沒有多事之意，而在外國(guó)人眼里會(huì)認(rèn)為你在打聽他們的私事，侵犯了他們的隱私權(quán)。中外在體態(tài)上打招呼的方式也有不同，中國(guó)人打招呼從古代的作揖到現(xiàn)代人的握手，更多體現(xiàn)的是中國(guó)人謙卑，含蓄，內(nèi)斂的民族性格。而西方人則不然，由于西方特定的地理環(huán)境和資本主義發(fā)展的特定規(guī)律的影響，他們的性格更多呈現(xiàn)的是自信，外向，所以他們見面時(shí)常常是拍肩，擁抱，貼面，親吻等肢體較為親密的方式。

(三)拜訪。拜訪在人際交往中是必不可少的，但在不同文化背景下的人在拜訪中也有不同之處，在中國(guó)，去朋友家拜訪，做客，時(shí)間較為隨意，有時(shí)不需要打招呼就可以去。而在一些西方國(guó)家，去朋友家拜訪是要提前預(yù)約的，確定一個(gè)具體的時(shí)間，不好突然去人家拜訪，顯得不禮貌。告別語(yǔ)的功能之一是維系交談雙方的社會(huì)關(guān)系，可以采用不同的告別語(yǔ)來結(jié)束談話，在結(jié)束言語(yǔ)交際行為上，中西方人采用的語(yǔ)用策略也會(huì)有一些差異。例如，在朋友家做客，要離開時(shí)，西方人常使用的道別語(yǔ)是:“Goodbye，Seeyou，Goodnight”等，而中國(guó)人(主人)常常會(huì)委婉地說:“再坐一會(huì)兒吧”、“這么著急干嘛”等表示禮貌、客氣，當(dāng)來訪者離開時(shí)會(huì)說“慢走，常來玩啊”，其實(shí)并不一定是這個(gè)意思。有時(shí)也會(huì)說:“開車小心啊”、“保重身體”等寒暄的話。而這些話語(yǔ)在西方人看來，會(huì)顯得有些突?；蚨嘤?。

(四)自謙與尊他。中國(guó)自古以來就是一個(gè)禮儀之邦，“禮”的文化從古至今對(duì)中國(guó)人的言行舉止有著很深的影響。這些影響也反映在謙敬語(yǔ)的使用上，對(duì)自己的父母稱之“家父，家母”，對(duì)他人父母稱之“令尊，令堂”，對(duì)自己妻子稱之為“內(nèi)人，賤內(nèi)，糟糠”，對(duì)他人妻子稱之“令妻、佳配、令室”，自己之子稱為“犬子”，對(duì)他人之子稱之“令郎”，自己的女兒稱為“小女、犬女”，他人之女稱為“令愛(媛)”等人稱的謙敬詞。而西方國(guó)家就沒有這樣的稱呼，只有“你”“我”的區(qū)分，沒有這些謙敬詞。中國(guó)人還經(jīng)常會(huì)說一些如“給您添麻煩了”、“講的不好，還請(qǐng)大家多多包涵”，在工作中取得了一定的成績(jī)，中國(guó)人習(xí)慣于說“這要?dú)w功于上司的領(lǐng)導(dǎo)，同事的配合”這樣的客套語(yǔ)。有時(shí)候使許多外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的謙虛產(chǎn)生誤解，認(rèn)為“太虛偽，不真誠(chéng)”。其實(shí)，這是由于他們不了解中國(guó)人的思維習(xí)慣和禮貌原則造成的文化沖突。中國(guó)人認(rèn)為“謙虛是人最大的美德”，謙遜，含蓄的文化習(xí)慣就表現(xiàn)在言語(yǔ)中、行為上，總是盡量貶低自己，抬高別人，經(jīng)?？紤]別人的反應(yīng)，注意照顧對(duì)方的情感和自尊心，使對(duì)方不至于在兩個(gè)人的對(duì)照中感到自己不如別人而不快。這與西方崇尚的“自我主義”，提倡表現(xiàn)自我，肯定自我的價(jià)值觀念和直接的表達(dá)方式有很大的不同。那么，在對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)過程中，將這些文化差異帶入到教學(xué)中會(huì)對(duì)學(xué)生們的跨文化交際能力的提升有很大幫助。

(五)恭維語(yǔ)和道歉語(yǔ)。恭維語(yǔ)是一種積極的言語(yǔ)行為，它可以增進(jìn)人與人之間的關(guān)系。恭維語(yǔ)的使用頻率中國(guó)要遠(yuǎn)低于美國(guó)，使用對(duì)象和內(nèi)容也有一些限制，在美國(guó)文化中，恭維他人的外貌和所有物是很普遍的現(xiàn)象，任何人都可以恭維其他的任何人，例如一個(gè)女性穿了一個(gè)新裙子，她的男同事就可以說“Wow，Youlooksohot”，而在中國(guó)，當(dāng)一個(gè)男性這樣恭維一個(gè)女性時(shí)，很可能會(huì)被認(rèn)為輕浮無(wú)禮，別有用心。如何回應(yīng)恭維語(yǔ)，中西文化的差異也是很明顯的。中國(guó)人對(duì)恭維語(yǔ)的回應(yīng)往往是“否認(rèn)”或“自貶”，如:用“哪里哪里”來回答，以表示被夸贊者的謙虛有禮。西方人則習(xí)慣“接受”，習(xí)慣用“Thankyou”來表示對(duì)恭維者的贊同和謝意。由于受不同文化，風(fēng)俗，習(xí)慣等方面的影響，中外的道歉頻率和對(duì)象都有所差異，美國(guó)人的道歉語(yǔ)的使用頻率要高于中國(guó)，在一些像公交車，商場(chǎng)等擁擠的場(chǎng)合，中國(guó)人很少會(huì)因?yàn)樽约鹤驳搅藙e人而道歉，而美國(guó)人無(wú)論自己有意還是無(wú)意冒犯了別人，都會(huì)道歉。對(duì)于美國(guó)人來說道歉可能已經(jīng)成為了生活中的一種習(xí)慣，即使是一些小事他們都會(huì)說一句“Sorry”，美國(guó)家長(zhǎng)會(huì)因給孩子帶來不便而向孩子道歉，在中國(guó)，父母是很少向孩子們道歉說“對(duì)不起”的。中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)是以典型的家長(zhǎng)制為基礎(chǔ)的，以倫理為核心，這就決定了中國(guó)的社會(huì)關(guān)系的本質(zhì)是等級(jí)或差序格局的，這種等級(jí)關(guān)系影響著人的言語(yǔ)行為，諸如道歉語(yǔ)，恭維，問候語(yǔ)等。在西方文化中，社會(huì)結(jié)構(gòu)是傾向平等的，無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，長(zhǎng)或幼，只要冒犯了別人，都是要道歉的。

(六)社交禮儀中的禁忌。何為“禁忌”，東漢學(xué)者許慎在他所著的《說文解字》中這樣解釋到“禁，吉兇之忌也;忌，憎惡也”。不同文化背景和歷史傳統(tǒng)下，禁忌方面也有差異。1．?dāng)?shù)字禁忌。西方普遍禁忌“13”和“星期五”，日本人忌諱“4和9”。這些數(shù)字給人以消極的心理印象，所以很忌諱。2．動(dòng)物禁忌。在中國(guó)，人們習(xí)慣把貓頭鷹看做“兇鳥”，但在西方人心中，它是智慧，勇猛，剛毅的化身。在漢語(yǔ)中，“狗”有許多貶義意味，常常指壞人和壞事，如“狐朋狗友”、“狗嘴里吐不出象牙”等。西方人把狗看做是家庭成員，自己的朋友，在英語(yǔ)中“dog”不但不含貶義，反而有親切的意味，如“l(fā)uckydog(幸運(yùn)兒)”?！褒垺睂?duì)于中國(guó)人具有很深的寓意，是一種圖騰，是權(quán)勢(shì)、高貴、成功的象征，中國(guó)有許多關(guān)于龍的傳說，中國(guó)人也常自稱為“龍的傳人”。而在一些西方國(guó)家“龍”常被視為兇悍的動(dòng)物，是不祥的。3．詞匯禁忌。(1)死。中西方文化都忌諱說“死”這一詞匯，所以會(huì)用些代替語(yǔ)，在漢語(yǔ)中，代替語(yǔ)會(huì)因階級(jí)、地位、身份不同而不同，如古代天子、諸侯、大夫、士、庶人之死分別稱為“崩、薨、卒、不祿、死”，還有現(xiàn)代的“逝世、歸西、升天、老了、走了”等。西方人也不會(huì)直接說“Hedied”會(huì)用“passaway”等代替。(2)老?！袄稀笔强缥幕浑H中的一個(gè)很典型的詞匯。中國(guó)人經(jīng)常在熟人，朋友的姓前冠以“老”字，如“老趙、老白”以顯親切，對(duì)有地位，有聲望的人稱為“錢老、汪老”以示尊敬。在中國(guó)“老”象征著一種權(quán)威、資歷、尊嚴(yán)，因此與“老”有關(guān)的多表達(dá)尊敬之意。還有“知識(shí)淵博、技能純熟”等褒義色彩，如“老先生”、“老資歷”。在許多西方國(guó)家是不喜歡“老”的，在西方文化中“老”有無(wú)能、不中用的意思，所以不能稱呼年長(zhǎng)者為“oldmen，oldwomen”。

三、中外社交禮儀文化差異對(duì)對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)的啟示

(一)更新教學(xué)理念，重視文化教學(xué)。作為對(duì)外漢語(yǔ)教師要認(rèn)識(shí)到教授一門語(yǔ)言也是在傳授一種文化，要采用語(yǔ)言教學(xué)與文化教學(xué)相結(jié)合的方式教學(xué)。教師也應(yīng)該掌握一些中外文化背景知識(shí)，使學(xué)生了解目的語(yǔ)與母語(yǔ)文化的異同點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生在使用目的語(yǔ)時(shí)能夠排除母語(yǔ)干擾。(二)樹立文化相對(duì)論的觀念和跨文化交際意識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生樹立文化相對(duì)論的觀念，意識(shí)到中國(guó)文化與他們的母語(yǔ)文化在本質(zhì)上是平等的，沒有對(duì)與錯(cuò)，高貴與低賤之分。(三)采用多種文化教學(xué)方法，增強(qiáng)學(xué)生的文化差異意識(shí)。要擺脫傳統(tǒng)傳授法教學(xué)不利于學(xué)生獨(dú)立思考問題的弊端，采用角色扮演法，提問法，小組討論法等靈活多變的教學(xué)方法，運(yùn)用多媒體等現(xiàn)代教學(xué)手段教學(xué)。

【參考文獻(xiàn)】

［1］賈玉新．跨文化交際學(xué)［M］．上海:上海外語(yǔ)教育出版社，1997

篇4

異性之間：拒絕親密

已經(jīng)是21世紀(jì)了，兩性的工作交流非常頻繁，實(shí)在不能再以男女授受不親的老觀念來衡量。即使已婚，也不表示要和異性保持距離，以免犯忌。過分拒絕和異性相處，不僅不像個(gè)現(xiàn)代人，更可能妨礙職場(chǎng)角色的扮演。我們也必須承認(rèn)，兩性都有的工作空間通常比單一性別的環(huán)境要來得愉快和諧。也許現(xiàn)代組織的效率較高和女性大量投入職業(yè)有些關(guān)系。若想重新隔離兩性，不僅不可能，也不合理?？桃馐柽h(yuǎn)，更非上策。兩性總是要交流的，而且兩性共事應(yīng)該有助于工作效率的提高，所以兩性間絕不能采取隔離策略，而必須找出好辦法使兩性相處有利無(wú)害。

因?yàn)槭钱愋?，?duì)很多事物的看法普遍有很多分歧。如果你是在異性面前很虛心的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在異性中備受寵愛。因?yàn)槎鄶?shù)人對(duì)異性沒有排斥感，而且喜歡幫助異性工作伙伴，他們把這個(gè)看作是同事中成就感的一個(gè)標(biāo)志。人人都希望被異性重視、仰慕，一個(gè)人如果注意吸取他人的長(zhǎng)處，他可以從每個(gè)工作伙伴身上學(xué)到不同的有助于自己發(fā)展的長(zhǎng)處。平時(shí)注意觀察他人長(zhǎng)處，不計(jì)較他人短處的人，會(huì)覺得同事之間好相處。

物以類聚，人以群分。既是同事、朋友，就有共同語(yǔ)言、互有好感的人，如果你沒有意思將這種關(guān)系發(fā)展為戀情，就應(yīng)當(dāng)將感情投入限制在友誼的范圍內(nèi)，即使很有好感，也不應(yīng)表露出來。如果對(duì)方射來丘比特之箭，也應(yīng)明智地將其化解。千萬(wàn)不要給對(duì)方以默許和鼓勵(lì)。

對(duì)異性采取大方、不輕浮的態(tài)度是同異性工作交往中一個(gè)很重要的原則。其中包括行為和言語(yǔ)兩方面。以尊重對(duì)方是異性工作伙伴的關(guān)系來處理辦公室中的一些事務(wù)，將會(huì)使某些復(fù)雜的事物變得簡(jiǎn)單一些。千萬(wàn)勿將辦公室的異性關(guān)系處理成類似“戀愛關(guān)系”所期望的那種結(jié)果，也不要與某個(gè)異性發(fā)展成比之其他異性更為親密的關(guān)系。下班以后作朋友是另外一回事，但在辦公室內(nèi)千萬(wàn)要區(qū)分“急緩重輕”的關(guān)系。

男同事有男同事的苦惱，女同事有女同事的苦惱，他們可能會(huì)因?yàn)楣ぷ黝^緒繁多而忙得焦頭爛額，可能會(huì)因?yàn)槭聵I(yè)發(fā)展阻力太大而停滯不前，可能會(huì)為家庭糾紛而沮喪不已。大多數(shù)同事遇到這種情況會(huì)表現(xiàn)出逃避的姿態(tài)，其實(shí)，只要你說出一句“我來幫幫你”的話語(yǔ)，同事就可能感激不已。當(dāng)他（她）有困難時(shí)，或者大家都不敢接近時(shí)，如果你能不計(jì)利害去幫助他（她），他（她）心中的感激是可想而知的。

同性之間：相依相助

在辦公室里人人都應(yīng)友好，特別對(duì)同性則更應(yīng)如此。因?yàn)槊總€(gè)人來公司上班均是為了生存，大家同在一個(gè)屋檐下，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，感受同一種壓力，工作中誰(shuí)也少不了誰(shuí)，因而如果可以以一顆同情心來看待同伴的話，關(guān)系將很容易處理。因?yàn)槭峭?，很多感受和?duì)事物的看法均有共同點(diǎn)，可以找一些大家均有興趣的話題，不啻是一個(gè)表示友好的方式。當(dāng)然對(duì)一些自己認(rèn)為是話不投機(jī)的同則采取“工作伙伴”的態(tài)度來對(duì)待，可以發(fā)展為進(jìn)一步朋友關(guān)系的則多交流一些，不是“同路人”則少交往一點(diǎn)，不必把所有人都當(dāng)作是可以發(fā)展成朋友的“潛在因子”來對(duì)待?？匆娡麓蛐?bào)告，也不必為此而大驚小怪。若他只為個(gè)人利益，則可以完全不去理會(huì)，只當(dāng)作“處理事件不當(dāng)”，對(duì)他個(gè)人將來的品格發(fā)展必?zé)o益處來評(píng)判就可以了。每個(gè)人都不會(huì)在同一家公司干一輩子，大家均是過客而已。注意值得你注意，學(xué)習(xí)值得你學(xué)習(xí)的東西足矣。

距離產(chǎn)生美

每天和你在一起時(shí)間最長(zhǎng)的人是誰(shuí)？不是你的親人，也不是你的朋友，是你的同事。他和你在辦公室面對(duì)面、肩并肩，同勞動(dòng)、同吃喝、同娛樂。但當(dāng)我們有了“私人空間”的概念之后，我們同樣不能忽視合理的社交空間和公共空間，辦公室里的距離如何把握，并不是那么簡(jiǎn)單的事。

同事關(guān)系好，本是好事。我們來自五湖四海，為了一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來了，心往一處想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)互助當(dāng)然是好的，但是切記同事之間拒絕親密。同事就是同事，不是朋友，交朋友，除了志趣相投外，忠誠(chéng)的品格是最重要的，一旦你選擇了我，我選擇了你，彼此信任、忠實(shí)于友誼是雙方的責(zé)任。同事就不同了，一般來說，如果不是自己創(chuàng)的業(yè)，也不想砸自己的飯碗，那么，你是不可能選擇同事的，除非你在人事部門工作。所以，你不能對(duì)同事有過高的期望值，否則容易惹麻煩，容易被誤解。適當(dāng)?shù)木嚯x能讓你跟他看起來最美。

安全車距最妥當(dāng)

雖然交通事故的發(fā)生有多種原因，但因超速駕駛看不清對(duì)方車道而產(chǎn)生的摩擦事故最多。要避免撞車，就要注意車距。同樣同事關(guān)系中，與他人保持距離是很重要的。專家將同事之間的交往原則歸結(jié)為五點(diǎn)。

真誠(chéng)：爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對(duì)同事關(guān)系的褻瀆。真誠(chéng)不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的，偽裝出來的真誠(chéng)比真正的欺騙更令人討厭。

“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”：任何人都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認(rèn)他們的價(jià)值的前提下的。

讓別人覺得與你交往值得：我們?cè)诮煌锌偸窃诮粨Q著某些東西，或者是物質(zhì)，或者是情感，或者是其它。但在其中，應(yīng)該注意的是要不怕吃虧、不要急于獲得回報(bào)和不要付出太多。

維護(hù)別人的自尊心：說簡(jiǎn)單了就是給人家面子。但這并不意味著在同事交往中處處逢迎別人。在不危及他人的自尊心的情況下，陳述與對(duì)方不同的意見，或者委婉地指出對(duì)方的不足是不會(huì)影響同事交往的。

創(chuàng)造一種自由的氣氛：在同事交往的過程中，如果要使別人從內(nèi)心深處接納我們，就必須保證別人在與我

“如何掌握同事間的最佳距離？”版權(quán)歸作者所有；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!

們相處時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)情境的自我控制。也就是說，要讓別人在一個(gè)平等、自由的氣氛中與我們進(jìn)行交往。

物理距離與人際關(guān)系

對(duì)方和你的關(guān)系如何，可以通過他與你保持的距離來判斷。根據(jù)美國(guó)人類學(xué)家埃特瓦特？霍爾的觀察，人際關(guān)系可通過八種距離來斷定。

1、密切距離，接近型（0.15米）：為了、格斗、安慰、保護(hù)而保持的距離。

2、密切距離。較近型（0.15~0.45米）：伸手可觸的距離，是關(guān)系比較密切的同伴之間的距離；也是在擁擠的電車中人與人之間不即不離的距離。

3、個(gè)體距離，接近型（0.45~0.75米）：能夠擁抱或抓住對(duì)方的距離。對(duì)于對(duì)方的表情一目了然。夫妻處于這種位置是自然的。

4、個(gè)體距離，稍近型（0.75~1.20米）：這是雙方同時(shí)伸手才能觸及到的距離，這是對(duì)人有所要求時(shí)應(yīng)有的一種距離。

5、社會(huì)距離，接近型（1.20~2.10米）：這是超越身體能接觸的界限，是辦事時(shí)同事之間所處的一種距離。保持這種距離，使人具有一種高雅、莊嚴(yán)的氣質(zhì)。

6、社會(huì)距離，遠(yuǎn)離型（2.10~3.60米）：這是為便于工作保持的距離，工作時(shí)既可以不受他人影響，又不給別人增添麻煩。

7、公眾距離，接近型（3.60~7.50米）：如果保持4米左右的距離，說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。

篇5

關(guān)鍵詞：文化差異；日常交際；禮儀

中國(guó)正以飛速的發(fā)展與世界接軌，跨國(guó)交際日益增多。中國(guó)與西方國(guó)家的接觸越來越多。中（東）西方文化存在著較大的差異。由此也對(duì)交際禮儀方面有一定的影響。在中（東）西方文化都非常重視人際交往。但交往的觀念交往的方式都有著明顯的差別。

一、打招呼

中國(guó)人路遇熟人總愛寒暄道：“吃飯了嗎？”“到哪兒去？”“上班呀？”等。在我們看來這是一種有禮貌的打招呼用語(yǔ)，而若你跟西方人這樣打招呼“Have you had your meal？”“Where are you going？”他 們則會(huì)認(rèn)為你想請(qǐng)他吃飯或者干涉其私事，會(huì)引起誤解。西方人見面，通常招呼道：“Hello！”“How do yo u do！”“Nice day，isn’tit？”

二、感謝

對(duì)于別人的贊揚(yáng)，中國(guó)人通常表示謙虛，并有一套謙虛之詞，象“慚愧”、“哪里”、“寒舍”、“拙文 ”等。而西方人總是高興地回答“thank you”以表接受。中國(guó)人用“謝謝”的場(chǎng)合較西方人少，尤其是非常親近的朋友和家庭成員之間不常說“謝謝?！倍鞣饺?整天把“thank you”掛在嘴邊，即使是親朋好友和家庭成員之間也常如此。

中國(guó)人收到禮物時(shí)往往放在一邊，看也不看（生怕人家說貪心）。而西方人收到禮物時(shí)要當(dāng)著客人的面馬上打開并連聲稱好。

三、招待客人

中國(guó)人殷勤好客，一杯杯地斟酒，一遍遍地上菜，客人不吃不行，不喝也不行，使西方人覺得難以對(duì)付。而西方人的習(xí)慣是：Helpyourself，Please！中國(guó)人送客人時(shí)，主人與客人常說：“慢走！”“小心點(diǎn)！”“再見，走好??！”“你們進(jìn)去吧！”“請(qǐng)留步”等。而西方人只說：“Bye Bye！””See you later！””See you next time ！””Goodnight！”

四、節(jié)日禮儀

中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家的文化差異還顯著地表現(xiàn)在節(jié)日方面。除中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家共同的節(jié)日（如，New Year’s Day）處，雙方還各有自己獨(dú)特的節(jié)日。中國(guó)有the Spring Festival， the Dragon Boat Festival， Mid—Autumn Day.等，英語(yǔ)國(guó)家有”Valentine’s Day（情人節(jié)），Easter（復(fù)活節(jié)），April fool’s Day（愚人節(jié)），Thanks Giving Day（感恩節(jié)），Christmas Day（圣誕節(jié)）等。中西方節(jié)日的風(fēng)俗習(xí)慣也很不相同。在節(jié)日里，對(duì)于別人送來的禮物，中國(guó)人往往要推辭一番，表現(xiàn)得無(wú)可奈何地接受，接受后一般也不當(dāng)面打開。如果當(dāng)面打開并喜形于色，可能招致“貪財(cái)”的嫌疑。而在英語(yǔ)文化中，人們對(duì)別人送的禮品，一般都要當(dāng)面打開稱贊一番，并且欣然道謝。

五、詞匯語(yǔ)言的文化

英語(yǔ)詞匯在長(zhǎng)期使用中積累了豐富的文化內(nèi)涵，所以在教學(xué)中要注意對(duì)英語(yǔ)詞匯的文化意義的介紹，以防學(xué)生單純地從詞匯本身做出主觀評(píng)價(jià)。比如red一詞，無(wú)論在英語(yǔ)國(guó)家還是在中國(guó)，紅色往往與慶?；顒?dòng)或喜慶日子有關(guān)，英語(yǔ)里有“red—letter days”（節(jié)假日）。尤其在中國(guó)，紅色象征革命和社會(huì)主義等積極意義，但在英語(yǔ)中“red”還意味著危險(xiǎn)狀態(tài)或使人生氣，如“red flag”（引人生氣的事）。還有當(dāng)看到商業(yè)英語(yǔ)中的“in the red”，別以為是盈利，相反，是表示虧損，負(fù)債。

在教學(xué)中，文化教育的方法是多種多樣的，教師應(yīng)該采用靈活多變的方法提高學(xué)生對(duì)文化的敏感性，培養(yǎng)文化意識(shí)，使他們能主動(dòng)地，自學(xué)地吸收并融入新的文化環(huán)境中。比如：加強(qiáng)中西方文化差異的比較，將中西文化在稱呼，招呼語(yǔ)等等談話題材和價(jià)值觀念等方面的差異自覺自然地滲透到教學(xué)中。又如：利用多種渠道，多種手段，吸收和體驗(yàn)異國(guó)文化?？梢允占恍┯⒄Z(yǔ)國(guó)家的物品和圖片，讓學(xué)生了解外國(guó)藝術(shù)，歷史和風(fēng)土人情等。

總之，中西方的文化存在著很多差異，在英語(yǔ)教學(xué)中不能只單純注意語(yǔ)言教學(xué)，而必須加強(qiáng)語(yǔ)言的文化導(dǎo)入，重視語(yǔ)言文化差異對(duì)語(yǔ)言的影響。只有這樣，才能在實(shí)際中正確運(yùn)用語(yǔ)言。

六、文化等級(jí)觀念

中（東）方文化等級(jí)觀念強(qiáng)烈。無(wú)論是在組織里，還是在家庭里，忽略等級(jí)、地位就是非禮。盡管傳統(tǒng)禮制中的等級(jí)制度已被消除，但等級(jí)觀念至今仍對(duì)東方文化產(chǎn)生影響。在中國(guó)，傳統(tǒng)的君臣、父子等級(jí)觀念在中國(guó)人的頭腦中仍根深蒂固。父親在兒子的眼中、教師在學(xué)生的眼中有著絕對(duì)的權(quán)威，家庭背景在人的成長(zhǎng)中仍起著相當(dāng)重要的作用。另外，中國(guó)式的家庭結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，傳統(tǒng)的幸福家庭是四代同堂。在這樣的家庭中，老人幫助照看小孩，兒孫們長(zhǎng)大后幫助扶養(yǎng)老人，家庭成員之間互相依賴，互相幫助，密切了親情關(guān)系。

在西方國(guó)家，除了英國(guó)等少數(shù)國(guó)家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級(jí)制度外，大多數(shù)西方國(guó)家都倡導(dǎo)平等觀念。特別在美國(guó)，崇尚人人平等，很少人以自己顯赫的家庭背景為榮，也很少人以自己貧寒出身為恥，因他們都知道，只要自己努力，是一定能取得成功的。正如美國(guó)一句流行的諺語(yǔ)所言：“只要努力，牛仔也能當(dāng)總統(tǒng)?！保↖f working hard， even cowboy can be president.）在家庭中，美國(guó)人不講等級(jí)，只要彼此尊重，父母與子女可直呼其名。他們的家庭觀念往往比較淡薄，不愿為家庭做出太多犧牲。

當(dāng)然，中西方文化的不同導(dǎo)致的禮儀上的差異還有很多，比如服飾禮儀、進(jìn)餐禮儀，秘書禮儀等等，由于篇幅等多方面的制約，在此不能一一深入探討?？傊?，中西方之間有各自的文化習(xí)慣，由此也產(chǎn)生了不少不同的交往習(xí)慣。因此，隨著我國(guó)進(jìn)入 WTO經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外交流、貿(mào)易的不斷增加，我們不但有必要在與外國(guó)人交往或者前往別的國(guó)家去之前，了解對(duì)方國(guó)家的禮儀習(xí)慣，而且必須加強(qiáng)專業(yè)禮儀人才的培養(yǎng)，提高全民禮儀意識(shí)，這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，也給我們自己帶來了便利，不但能避免了不必要的麻煩與誤會(huì)，還能在現(xiàn)代社會(huì)的多方競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，取得良好的結(jié)果或效益。

參考文獻(xiàn)

【1】鄧炎昌，劉潤(rùn)清，《語(yǔ)言文化即英漢語(yǔ)言文化對(duì)比》，外語(yǔ)教育與研究出版社，1994

【2】方文惠主編，《英漢對(duì)比語(yǔ)言學(xué)》，福建人民出版社，1990年

【3】胡文仲，《文化與文學(xué)》，《外語(yǔ)教學(xué)與研究》，1994年第1期

篇6

活動(dòng)口號(hào)：“重培養(yǎng)、塑文明、講禮儀,懂交際”

活動(dòng)時(shí)間：3月20－4月20

活動(dòng)內(nèi)容：把交際禮儀活動(dòng)月分為四個(gè)板塊進(jìn)行，分別是：

1.“傳誦禮儀語(yǔ)”：交際禮儀知識(shí)競(jìng)賽，各班評(píng)“文明禮儀之星”，使學(xué)生廣泛參與禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

2.“盛開禮儀花”：縱橫職場(chǎng)我最醒――職交際禮儀場(chǎng)景實(shí)況戰(zhàn)。

3.“吟詠禮儀詩(shī)”：交際禮儀講座。

4.“紛飛禮儀情”：西方交際文化，調(diào)酒與酒會(huì)。

活動(dòng)對(duì)象:1.交際禮儀知識(shí)競(jìng)賽面向藥科學(xué)院大一大二20個(gè)班學(xué)生。

2．縱橫職場(chǎng)我最醒――職交際禮儀場(chǎng)景實(shí)況戰(zhàn)，交際禮儀講座，西方交際文化，調(diào)酒與酒會(huì)面向全校。

活動(dòng)地點(diǎn)：

交際禮儀知識(shí)競(jìng)賽――教學(xué)樓課室

交際禮儀場(chǎng)景實(shí)況比賽――C，D棟樓下空地

交際禮儀講座――教學(xué)樓大課室

西方交際文化：調(diào)酒與酒會(huì)（待定）

活動(dòng)目的：

一、使得新生對(duì)**市區(qū)重點(diǎn)地帶的環(huán)境有個(gè)系統(tǒng)了解和實(shí)地接觸，使參賽者在鍛煉體魄的同時(shí)又提高獨(dú)立思考、快速處理問題的能力以及培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

二、與各點(diǎn)的商家打好關(guān)系，為以后外聯(lián)部拉贊助積累渠道，與**學(xué)院建立外交關(guān)系；

三、學(xué)生會(huì)成員留心觀察，對(duì)新生各班氛圍有個(gè)初步感受，并從中發(fā)掘人才，為學(xué)生會(huì)日后發(fā)展作鋪墊；

四、閃耀藥科人風(fēng)采，展現(xiàn)藥科新生力，塑造藥科形象。

活動(dòng)流程：1.交際禮儀知識(shí)競(jìng)賽，各班評(píng)“禮儀之星”――3月20日到3月27

2.縱橫職場(chǎng)我最醒――職交際禮儀場(chǎng)景實(shí)況戰(zhàn)――3月28－4月5

3.交際禮儀講座――4月6日－4月12日

4．西方交際文化：調(diào)酒與酒會(huì)――4月13日－4月20日

具體工作安排：第一板塊：“傳誦禮儀語(yǔ)”交際禮儀知識(shí)競(jìng)賽

1

一．活動(dòng)具體流程：

1．報(bào)名事項(xiàng)：每班指定2名參賽選手與其子弟班組成一組作為參賽隊(duì)，班長(zhǎng)統(tǒng)一交報(bào)名人資料，并交代競(jìng)賽細(xì)則。

2．報(bào)名時(shí)間：3月14，15日（共兩天）

3．共40人，10隊(duì)，2對(duì)組成一場(chǎng)比賽，共有5場(chǎng)比賽

二．初賽

1．初賽分3教室進(jìn)行，每個(gè)教室進(jìn)行上，下兩場(chǎng)比賽，每場(chǎng)比賽大約持續(xù)40分鐘。

時(shí)間：上場(chǎng)下場(chǎng)

地點(diǎn)：教學(xué)樓

2．賽程：分為三部分，第一部分：判斷題第二部分：選擇題第三部分：搶答題

3．比賽規(guī)則：

1）第一部分，判斷題：

2）第二部分：選擇題

3）第三部分：搶答題

4．宣布賽果，比賽結(jié)束。

5.總分最高的4對(duì)出線決賽。

6必要人員留下開會(huì)總結(jié)，并交代工作。

三．半決賽與總決賽

1．時(shí)間：地點(diǎn)：教學(xué)樓教室（待定）

2．賽程：與初賽一樣。分別出線的兩隊(duì)進(jìn)入決賽，一個(gè)賽場(chǎng)出線一對(duì)隊(duì)伍。

3．宣布賽果并頒獎(jiǎng)，比賽結(jié)束。

備注：

1．共虛搶答彩旗八枚，2紅，2藍(lán)，2黃，2綠

2．獎(jiǎng)品（待定）

3．獎(jiǎng)勵(lì)前2名，即共4個(gè)班，并評(píng)出“佳合作班級(jí)”

“文明禮儀之星”評(píng)選：評(píng)選出禮儀月的“文明禮儀之星”（每班1名，并上傳突出事例，展現(xiàn)其文明禮儀方面的風(fēng)采）

具體評(píng)選及表彰方式如下:（可采取直接班級(jí)民ZHU推選產(chǎn)生）

①班級(jí)推薦:3月24日各班推薦一名班級(jí)之星為候選人參加校級(jí)評(píng)選(注：各班候選人名單（連同班級(jí)相關(guān)材料），務(wù)必于11月24日前上報(bào)學(xué)生會(huì))

②候選人陳詞：候選人依據(jù)自己特點(diǎn)選擇文明話題做1分鐘的主題陳詞。

③綜合評(píng)議：候選人接受評(píng)委1分鐘的提問，并作答辯。

④表彰:綜合評(píng)委意見,于酒會(huì)當(dāng)日宣布獲獎(jiǎng)名單,并頒發(fā)綬帶證書。

注：“文明禮儀之星”事跡將在藥科宣傳欄表彰。

第二版塊：“縱橫職場(chǎng)我最醒”職場(chǎng)交際禮儀場(chǎng)景實(shí)況戰(zhàn)

2

活動(dòng)具體流程：

一、比賽內(nèi)容：分三個(gè)部分

1、形象設(shè)計(jì)和展示：

1）讓參賽者按日常生活的面貌亮相，作簡(jiǎn)單的約2分鐘的自我介紹，自我推薦（只需介紹編號(hào)、姓名、班級(jí)即可），最終達(dá)到把自己的優(yōu)點(diǎn)、個(gè)性、特長(zhǎng)盡情地展示出來。

2）進(jìn)行即場(chǎng)化妝與形象設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)符合自己應(yīng)聘職位的形象。（可自己請(qǐng)一名助手幫忙）約30分鐘。

3）進(jìn)行職場(chǎng)面試時(shí)的自我介紹與自我推薦。

4）評(píng)分內(nèi)容：①儀表；②形式；③語(yǔ)言表達(dá)；④內(nèi)容；⑤總體效果6反應(yīng)能力

2、才藝表演：就自己對(duì)該職位的其他才能展示。以增加競(jìng)爭(zhēng)力。

可以選擇英文表演，獨(dú)唱、獨(dú)舞、獨(dú)奏、詩(shī)朗誦、小品、相聲、口技、專業(yè)技能操作、英文表演等等。

3、即興問答：

1)提問均為主觀題，范圍較廣，主要是就工作中常出現(xiàn)的人際交往細(xì)節(jié),矛盾處理方式,個(gè)人道德修養(yǎng)等問題與參賽者進(jìn)行問答。（每人2題問題，分兩輪）

2)采取抽簽的辦法選擇問題。

3)評(píng)分內(nèi)容：思想內(nèi)涵、表達(dá)能力等綜合素質(zhì)。

二、設(shè)獎(jiǎng)：“我是職場(chǎng)高手獎(jiǎng)”―――最高獎(jiǎng)勵(lì)。

除設(shè)一般的

一、

二、三等獎(jiǎng)外，“我是職場(chǎng)高手獎(jiǎng)”

注：（若本活動(dòng)所拉贊助含化妝品、發(fā)飾、服飾商家，可在比賽當(dāng)晚在舞臺(tái)旁作產(chǎn)品展示和提供大賽的化妝品、發(fā)飾、服飾等，并可免費(fèi)給與觀眾造發(fā)型，修甲，修眉等）

第三版塊：交際禮儀講座

1.校園文化巡禮"各國(guó)交際禮儀文化講座，暫定北歐，非洲和東亞。

邀請(qǐng)我校外教或其他外教

2.西方交際文化:酒會(huì)與調(diào)酒

邀請(qǐng)一較有名氣的西餐廳的執(zhí)行經(jīng)理或主廚講述餐桌禮儀。（也為酒會(huì)的食物等贊助作預(yù)備）

3.西方交際文化：調(diào)酒與酒會(huì)(調(diào)酒文化暨交際禮儀月頒獎(jiǎng)會(huì))

時(shí)間：7：00――9：00

地點(diǎn)：A――B棟之間空地

3

主要流程：

1）.燃放煙花（禮炮）開幕

2）.回顧禮儀月活動(dòng)，觀眾互動(dòng)送禮物

3）.調(diào)酒show

4）.交誼舞表演與觀眾現(xiàn)場(chǎng)交誼舞，

5）.介紹酒會(huì)文化，活躍氣氛，送獎(jiǎng)品

6）.頒獎(jiǎng)禮

7）.祝酒

8）.禮炮結(jié)束

注：現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)糕點(diǎn)（一共兩輪，分別開放），以及試酒，以調(diào)酒與酒會(huì)的新鮮激起同學(xué)的興趣?，F(xiàn)場(chǎng)圍一個(gè)小型舞臺(tái)（不需搭建），設(shè)有調(diào)酒專臺(tái)與酒品展示，與試飲臺(tái)，糕點(diǎn)臺(tái)。

篇7

雞尾酒一詞，由英文“雞尾”(cocktail)一詞直譯而來。這種酒為什么有這樣一個(gè)古怪的名字?為此，眾說紛壇，莫衷一是。不過每種傳說都是一個(gè)有趣的小故事，也都有一定的道理。

有入說，從前有位國(guó)王的駙馬會(huì)配制混合酒，因?yàn)槭苜e客歡迎。他應(yīng)接不暇。忙亂中丟失了調(diào)酒的勺子。情急之下，他信手拔下帽飾上的雞毛來調(diào)制，從此這種混合酒便得名雞尾酒。

還有人說，在西歐某國(guó)，獵人上山打獵總是各自帶著酒。一次進(jìn)餐時(shí)，大家把酒混合在一起共飲，發(fā)現(xiàn)酒味甚佳，非同尋常。各種顏色的酒混合在一起，在陽(yáng)光下閃閃爍爍，五彩奪目，象雄雞尾那樣美麗，于是人們?yōu)樗∶u尾酒。

人們普遍認(rèn)為雞尾酒的故鄉(xiāng)在美國(guó)，它是后來才傳人歐洲的。有人指出，調(diào)制雞尾酒的技術(shù)是1859年由一個(gè)名叫杰里.托馬斯的美國(guó)人傳人英國(guó)的。關(guān)于雞尾酒誕生在美國(guó)的說法也就更多了。

據(jù)說美國(guó)肯塔基州有一家偏僻的鄉(xiāng)村酒店，主人權(quán)愛養(yǎng)雞。一天，有只漂亮的斗雞丟失了，主人正在焦急嘆息之際，有人把雞找到并送上門來。斗雞失而復(fù)得，珍貴的雞尾一根也沒有損傷。主人。喜出望外，把各種好酒混合在一起，款待拾雞者。隊(duì)此這種酒便被稱為雞尾酒。

還有人說，1795年，美國(guó)新奧爾良有家藥店老板制出一種在酒中摻入蛋黃的飲料，當(dāng)?shù)夭俜ㄕZ(yǔ)的人把這種飲料稱為“Coquetier”。后來這一名稱漸漸被用來泛指各種混合酒。而”Coquetier”與英文“雞尾”一詞的發(fā)音相近，于是大家便都稱它為雞尾酒。

又有人說：美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，有隊(duì)士兵打了大勝仗，當(dāng)?shù)匕傩帐峙d奮。一家酒店老板特地調(diào)制了五顏六色、香氣四溢的混合酒，為他們慶功祝賀。恰巧這家酒店以雄雞斑瀾的羽尾作為商標(biāo)，人們遂把這種酒稱為雞尾酒。

不論哪種傳說屬實(shí)，雞尾酒已成為美國(guó)入最喜愛的飲料之一。調(diào)制雞尾酒有很多方法。一杯酒里放多少檸檬汁、糖、冰決、香料都有具體規(guī)定。要配出一杯味醇色美的雞尾酒也是一門技術(shù)。會(huì)喝酒的入就象欣賞藝術(shù)一樣地醉心于它。雞尾酒自問世以來，品種不斷增加，至今已有兩千多種?，F(xiàn)略舉幾種比較常見的雞尾酒配方：

1．白蘭地(2兩)、苦酒(1滴)、檸檬汁和糖；

2．威士忌(2兩)、茵香酒(1兩)和汽水；

3．味美思(2兩)、金酒(1兩)、香擯酒(2兩)、檸檬片和糖；

4．香擯酒(1杯)、薄荷酒(半兩)，再加新鮮櫻桃；

5．金酒(2兩〕、味美思(1兩)、苦酒(1滴)和小蔥頭。

雞尾酒清涼爽口，酒精含量低，一般在十幾度到二十幾度之間。雞尾酒會(huì)原為以雞尾酒和其他飲料招待賓客的酒會(huì)，現(xiàn)又泛指各種酒會(huì)。雞尾酒會(huì)的氣氛十分隨便。大家可以無(wú)拘無(wú)束地邊飲邊談，它是社交的好場(chǎng)所。酒會(huì)布置簡(jiǎn)單，不必有固定的桌椅?？腿舜蟛糠终局M(jìn)食，有時(shí)可設(shè)一張長(zhǎng)桌作為主臺(tái)，臺(tái)下布置些花草、盆景。周圍可放幾套沙發(fā)供來賓休息，另外再放幾只小圓臺(tái)，臺(tái)上擺放點(diǎn)心和下酒食品，客人們可以隨意取食。盛雞尾酒的杯子，習(xí)慣上使用容量較大的高腳玻璃杯。

篇8

互贈(zèng)問候卡的習(xí)俗是適應(yīng)人們社交生活的需要而產(chǎn)生的。早在公元前6世紀(jì)古埃及人互贈(zèng)新年禮品時(shí)，就有馬上賀辭表達(dá)美好祝愿的習(xí)慣。到公元2世紀(jì)，古羅馬出現(xiàn)一種紀(jì)念章，上面刻有“羅馬元老院和全體臣民祝愿國(guó)父阿德里安.奧古斯都新年偷快”的字樣，有入認(rèn)為這是問候卡的前身。中世紀(jì)時(shí)，許多國(guó)家相繼出現(xiàn)各種形式的問候卡。在中歐最流行的是木制問候卡，即把賀辭雕刻在光潔圓潤(rùn)的木頭上。有些人為了使作品更美觀，還把木雕涂上顏料，繪制得五色斑瀾。

情人節(jié)(圣瓦倫丁節(jié))卡是歷史最悠久的問候卡之一。早在古羅馬每年2月15日牧神節(jié)這一天，姑娘們懷著羞澀和喜悅的心情把表達(dá)愛情的祝辭放在一個(gè)盒子里，然后由全城的小伙子來抽簽，抽到哪位姑娘的賀辭，他就可以名正言順地向那位姑娘大膽求愛。姑娘們放在盒子里的祝辭可以說是最早的圣瓦倫丁節(jié)卡片。

1840年，美國(guó)商人開始把圣瓦倫丁節(jié)卡片作為商品大規(guī)模生產(chǎn)，制造商名叫埃絲特.A.霍蘭德。第一年，他就贏利5000美元?？梢妴柡蚩◤恼Q生之日起便大受人們的青睞。

目前景流行的問候卡——圣誕卡產(chǎn)生得較晚。人們普遍認(rèn)為該卡第一批設(shè)計(jì)是于1843年出自英國(guó)的一位畫家約翰·C·霍斯利之手。這批卡片總數(shù)1000張，全用手工印刷和著色。此后，英國(guó)才有幾家公司開始承印圣誕卡。

隨后，美國(guó)也開始生產(chǎn)圣誕卡。1874年，美國(guó)當(dāng)時(shí)大名鼎鼎的印刷權(quán)威、德國(guó)移民路易斯’波朗首先在馬薩諸塞印刷圣誕卡。第一年他把產(chǎn)品運(yùn)往英國(guó)推銷。第二年開始在美國(guó)市場(chǎng)出售。一張張精美別致的卡片立即吸引了人們，贏得了大眾的喜愛。如今的美國(guó)，逢到圣誕節(jié)來臨，圣誕卡已達(dá)到滿天飛的地步。

19世紀(jì)問候卡的特色是圖案豐富多彩。當(dāng)時(shí)有以《圣經(jīng)》中的故事為題材的圖案，也有盛開的花朵、可愛的動(dòng)物、嚇人的妖怪和美麗的風(fēng)光。

郵政制度在歐美的廣泛建立，對(duì)問候卡的發(fā)展也起了積極的作用。在此之前，人們只能托順路的旅行者和士兵幫助傳遞，山重水復(fù)，多有不便?，F(xiàn)在，只需花費(fèi)少許的錢，就可把友情和祝愿通過問候卡送到千里之外的親友身邊。

今天的美國(guó)，問候卡花樣不斷翻新，用于一切重要節(jié)日和場(chǎng)合的問候卡應(yīng)有盡有。除各種節(jié)日卡外，更為常見的是“應(yīng)時(shí)卡”。親人過生日，可以寄張卡片祝他健康長(zhǎng)壽；朋友結(jié)婚時(shí)，可以寄張卡片祝他幸福美滿：病人臥床可以寄卡片祝他早日康復(fù)；有人遠(yuǎn)行可以寄卡片祝他一路順風(fēng)；朋友完成學(xué)業(yè)可以寄張卡祝他鵬程萬(wàn)里。此外，還有僅僅問候一聲表示友誼的卡片。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅生日卡就有1200余種?？上攵鞣N問候卡是何等的浩繁了。

篇9

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀， 企業(yè)成長(zhǎng)， 意義， 原則

一、商務(wù)禮儀沿革

中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，一直極為重視禮儀，被譽(yù)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國(guó)以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。

而發(fā)展到現(xiàn)代，禮儀成為禮節(jié)和儀式的總稱，也被稱為人際關(guān)系的“劑”，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德、文化的外在表現(xiàn)形式，更是實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、融洽人際關(guān)系的重要途徑和手段。

禮儀用到商業(yè)中，就是商務(wù)禮儀了。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，很多人把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看成是無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們更加青睞文明經(jīng)商。商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中企業(yè)形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。

二、商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的意義

1.人性化管理

現(xiàn)在，很多企業(yè)為了使本企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)行很多企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新，但一個(gè)觀點(diǎn)是永恒不變的，那就是不管什么時(shí)代企業(yè)都需要人性化管理。人性化管理包含對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。

（1）建立良好的人際關(guān)系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認(rèn)可首先需要學(xué)會(huì)的便是禮節(jié)，需要發(fā)自內(nèi)心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身，美化生活，并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。

（2）增強(qiáng)員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎(chǔ)，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感，避免管理過程中產(chǎn)生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗(yàn)告訴我們，人既是經(jīng)濟(jì)人，也是社會(huì)人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時(shí)具有社會(huì)屬陸，呈現(xiàn)出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（3）促進(jìn)創(chuàng)新，提高競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)以人為本的管理模式，會(huì)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，以至提高企業(yè)的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)處于不敗競(jìng)爭(zhēng)地位。創(chuàng)新需要激勵(lì)，但對(duì)于創(chuàng)新型人才，僅依靠物質(zhì)手段是不夠的，如果僅把他們當(dāng)作企業(yè)的“高級(jí)打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創(chuàng)新動(dòng)力。企業(yè)要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價(jià)值的成就感不是物質(zhì)激勵(lì)能夠滿足的。

2.樹立企業(yè)形象

禮儀手段的恰當(dāng)運(yùn)用，是企業(yè)形象的反映之一。要樹立良好的企業(yè)形象，除建立產(chǎn)品信譽(yù)，運(yùn)用象征性標(biāo)記外，企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。

（1）塑造員工形象。商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)。修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。待人接物時(shí)應(yīng)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)；在工作場(chǎng)合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養(yǎng)的員工在商務(wù)交往中著裝是大方得體的。

（2）員工素質(zhì)代表企業(yè)形象。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。在商務(wù)活動(dòng)中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。掌握優(yōu)勢(shì)乃成功之道，隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的商務(wù)人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，對(duì)企業(yè)形象也是一個(gè)很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長(zhǎng)的助推力。

3.商務(wù)合作與企業(yè)發(fā)展

著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫倪M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往，必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，更好的發(fā)揮其積極作用。

（1）展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽(yù)度，還能最終達(dá)到展示企業(yè)文明程度、道德水準(zhǔn)，提高企業(yè)社會(huì)效益的目的?！把员匦?，行必果”，是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求?！八疂M則溢，月圓則虧”，則要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對(duì)方，否則會(huì)傷害對(duì)方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

（2）促進(jìn)商務(wù)談判和合作。在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。

4.企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

在商務(wù)活動(dòng)中不同民族對(duì)于不同價(jià)值觀念有不同取向，在商務(wù)文化中，不同國(guó)家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。中國(guó)和西方國(guó)家在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬(wàn)別。國(guó)內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。走出國(guó)門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全體企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。

（1）應(yīng)對(duì)跨文化沖突。企業(yè)開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，也就意味著從一種文化的經(jīng)營(yíng)跨越到另一種文化的經(jīng)營(yíng)。不同的國(guó)家有著不同的。一個(gè)國(guó)家中獨(dú)特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國(guó)人民的態(tài)度和行為，構(gòu)成了一個(gè)國(guó)家區(qū)別于另一個(gè)國(guó)家的獨(dú)特的民族文化。對(duì)此，跨國(guó)公司就必須加以考慮，特別是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商貿(mào)活動(dòng)當(dāng)中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護(hù)好與合作國(guó)的關(guān)系。在國(guó)際交往中，既要禮貌地對(duì)待其他國(guó)家和民族的禮俗，又要熟知自己國(guó)家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認(rèn)可，達(dá)到交往的目標(biāo)。

（2）順利開展跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)。入世以來，國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家和商家走出國(guó)門的機(jī)會(huì)越來越多。而中西文化中不同的價(jià)值觀、時(shí)間觀、語(yǔ)言習(xí)慣及非語(yǔ)言習(xí)慣等，都要求在商務(wù)交際中注意差異。成功的交際不僅包括語(yǔ)言方面，而且也包括非語(yǔ)言方面。為了獲得有效交際，企業(yè)界與商界老總或經(jīng)理應(yīng)該具備一些交際禮儀常識(shí)。特別是在商務(wù)談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動(dòng)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)交際的人員來說，無(wú)論到那一個(gè)國(guó)家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對(duì)有效地從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、企業(yè)層面的禮儀原則

1.3A原則

商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是由美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題，告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑:第一是接受對(duì)方，寬以待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有"三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方；

（3）不要隨意更正對(duì)方；第二要重視對(duì)方，欣賞對(duì)方。

重視對(duì)方的技巧：

（1）在人際交往中要善于使用尊稱；

（2）記住對(duì)方；

（3）贊美對(duì)方。

對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，贊美對(duì)方也有技巧：

（1）實(shí)事求是，不能太夸張；

（2）適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

2.白金法則

白金法則是美國(guó)最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們”。在現(xiàn)今價(jià)值多元的社會(huì)里，大家的喜好需求也隨著社會(huì)的變革千變?nèi)f化，所以當(dāng)我們?cè)诖私游?、處理人際關(guān)系的時(shí)候，若再?gòu)淖约旱挠^點(diǎn)出發(fā)“我希望別人如何對(duì)待我，我就如何對(duì)待別人”時(shí)，往往只能達(dá)到“自已”猜測(cè)對(duì)方滿意，而未必是“對(duì)方”真正滿意?，F(xiàn)今大家耳熟能詳?shù)摹耙钥蜑樽稹?、“顧客滿意”其實(shí)就是這個(gè)道理?！叭酥?，才施于人”，這是人際經(jīng)營(yíng)的白金定律。白金法則指導(dǎo)你根據(jù)他人的性格特征、興趣愛好，采取相應(yīng)的行動(dòng)，使事業(yè)獲得更大的成功。

3.細(xì)節(jié)突破原則

良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，完美細(xì)節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個(gè)友善的舉動(dòng)，一副真誠(chéng)的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)。唐納?希爾頓就是一個(gè)“做于細(xì)”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀(jì)30年代美國(guó)大蕭條時(shí)期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤(rùn)。

4.實(shí)踐強(qiáng)化原則

根據(jù)專家研究，要使一個(gè)行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。因而，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)所需的商務(wù)禮儀知識(shí)，滲透到員工的頭腦中去，內(nèi)化為行為，潛移默化地運(yùn)用。在企業(yè)生活中，IBM制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時(shí)，要請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象...為使這些工作禮節(jié)得到落實(shí)，IBM專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè)，人手一冊(cè)，隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí)，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯?沃森在各個(gè)基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強(qiáng)組織凝聚力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段?？突f，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是人類文明的進(jìn)步。隨著商務(wù)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀更成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。商務(wù)禮儀為企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大保駕護(hù)航，為企業(yè)的提升和前進(jìn)提供源源不斷的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞： 禮儀教育 高校 “和諧校園”建設(shè)

黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略任務(wù)。建設(shè)“和諧校園”是建設(shè)和諧社會(huì)的客觀要求。高校是傳播知識(shí)、培育人才、服務(wù)社會(huì)的重要陣地，匯集了大量高素質(zhì)的人才精英。高校的和諧對(duì)社會(huì)的和諧具有強(qiáng)大的輻射作用，是和諧社會(huì)的重要組成部分。建設(shè)“和諧校園”是落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的需要，建設(shè)“和諧校園”的重點(diǎn)之一是普及禮儀教育。

一、建設(shè)“和諧校園”，培養(yǎng)和諧發(fā)展的人才需要普及禮儀教育

1.禮儀知識(shí)是當(dāng)今社會(huì)不可缺少的重要知識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間的關(guān)系越來越緊密，交往越來越頻繁。人們生活的方方面面都離不開交際，一個(gè)人交際能力直接影響到他的生活、事業(yè)……成功的交際離不開禮儀。馬斯洛根據(jù)人的需要層次闡述理論，人有社會(huì)需要，這一層次需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼的忠誠(chéng)；二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的需要，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。換言之，人人都需要與周圍的人很好地交往，促成良好交往的劑就是禮儀。無(wú)論在什么場(chǎng)合，一個(gè)人的儀態(tài)和談吐都直接體現(xiàn)出他的素質(zhì)。試想一個(gè)有著良好專業(yè)素質(zhì)的人才在社交場(chǎng)合不注意自己的言行舉止，會(huì)給周圍的人留下怎樣的印象，所以說個(gè)人身心的發(fā)展離不開禮儀知識(shí)。

2.“和諧校園”建設(shè)的目的就是要培養(yǎng)和諧發(fā)展的人才

培養(yǎng)和諧發(fā)展的人，促進(jìn)人的全面發(fā)展，是社會(huì)主義的本質(zhì)要求和我國(guó)高等教育的終極使命。［1］人的全面發(fā)展應(yīng)該更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。關(guān)于人的全面發(fā)展學(xué)說認(rèn)為社會(huì)發(fā)展的需要和人的主體發(fā)展需要是辯證統(tǒng)一的。只有把滿足社會(huì)需要同促進(jìn)學(xué)生的自身發(fā)展緊密聯(lián)系起來，使兩者和諧，學(xué)校教育才能培養(yǎng)德、智、體等全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人。為了全面貫徹教育方針，全面提高教育質(zhì)量，和諧教育要形成一個(gè)整體優(yōu)化的育人系統(tǒng)，促使學(xué)生身心全面和諧發(fā)展?！皣?guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰”。（顏元）當(dāng)今社交禮儀的重要性日益凸顯。社會(huì)需要懂禮儀的人才，因此，高等學(xué)校的教育要適應(yīng)社會(huì)需要，重視禮儀教育，將禮儀教育融入到對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育中。

二、禮儀教育在我國(guó)高校的現(xiàn)狀和面臨的問題

1.系統(tǒng)的禮儀教育沒有普及

我國(guó)的禮儀教育近年來發(fā)展很快，但在高等學(xué)校還沒有真正普及?，F(xiàn)在開設(shè)禮儀課程的學(xué)校大部分是一些有相關(guān)專業(yè)知識(shí)要求的職業(yè)技術(shù)學(xué)院，多數(shù)院校沒有開設(shè)禮儀課程，而是通過其他課程的教學(xué)滲透禮儀教育。有很多高校畢業(yè)生在學(xué)校沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，等進(jìn)入社會(huì)后意識(shí)到禮儀知識(shí)的重要性，再通過其他途徑參加禮儀培訓(xùn)填補(bǔ)相關(guān)知識(shí)的空缺。這樣，不僅耽誤了時(shí)間，更影響了事業(yè)的發(fā)展。有人認(rèn)為沒必要設(shè)禮儀為通識(shí)教育課程，因?yàn)槎Y儀課和思想品德修養(yǎng)密不可分，思品課已是大學(xué)生的必修課了。誠(chéng)然，“道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式，任何一種禮儀都離不開道德，二者是相輔相成的關(guān)系”，［2］“從本質(zhì)上說，禮儀修養(yǎng)的作用目的與道德修養(yǎng)的作用目的是一致的，都是為了幫助大學(xué)生成為一個(gè)具有高尚的思想情操和良好素質(zhì)的人”，［3］但“大學(xué)生思想道德教育與禮儀教育的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該有所不同，思想道德教育一般著重與思想道德境界的提升，禮儀教育則側(cè)重于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，著重于人際交往中應(yīng)該和如何正確表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊重和理解”。［4］因此，在大學(xué)階段讓每一個(gè)學(xué)生都系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，在走入社會(huì)之前做好充分準(zhǔn)備是十分有必要的。

2.當(dāng)前的禮儀教育存在一定的誤區(qū)

目前，禮儀教育的地位并沒有得到應(yīng)有的肯定與重視，有的學(xué)校禮儀教育僅作為思想品德課的一個(gè)部分，有的僅把禮儀設(shè)為公選課;現(xiàn)代社會(huì)過分重視專業(yè)理論和技術(shù)導(dǎo)致部分學(xué)生片面認(rèn)識(shí)：上大學(xué)與禮儀問題不沾邊，學(xué)好專業(yè)知識(shí)就行。這就造成學(xué)生即使選修了禮儀課，也僅僅滿足于獲得幾個(gè)學(xué)分，“講禮儀”的觀念沒有深入學(xué)生的心中。大學(xué)校園中存在很多不文明現(xiàn)象：在公共場(chǎng)吸煙、男女過分親昵，穿拖鞋、穿背心進(jìn)入課堂，隨地吐痰，隨手扔廢物，在公共設(shè)施上涂寫刻畫文字和圖案，遲到、早退，上課中間拎著書包大搖大擺走出教室，在課堂大聲聊天，收發(fā)短信，接打電話，玩游戲，聽音樂，吃東西，翻閱與課本無(wú)關(guān)的讀物，更有甚者堂而皇之地睡大覺……這些現(xiàn)象都成為高?！昂椭C校園”建設(shè)的障礙。

禮儀教育的教學(xué)手段和方法比較單一。大部分禮儀課的教學(xué)采用講課式教學(xué)，教師滿堂灌式地講禮儀知識(shí)令學(xué)生很難提起興趣。禮儀課應(yīng)該是一門重實(shí)踐的課程，需要有場(chǎng)地模擬社交的場(chǎng)景，讓學(xué)生參與訓(xùn)練。但相關(guān)的配套設(shè)施建設(shè)滯后，禮儀教學(xué)相當(dāng)于紙上談兵，難以收到理想成效。

三、采取適宜的禮儀教學(xué)措施，促進(jìn)高?！昂椭C校園”建設(shè)

1.和諧配置禮儀教育資源

合理的教育資源是開發(fā)和發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)的基本保障和基本條件，包括硬資源和軟資源兩類。硬資源是有形資源，包括財(cái)力資源、物力資源和人力資源。軟資源是指無(wú)形資產(chǎn)包括技術(shù)資源和管理資源。這里所說的禮儀教育資源的和諧配置主要指對(duì)禮儀教育的資金投入要充足，要加大對(duì)禮儀教學(xué)師資的培養(yǎng)力度。只有配套設(shè)施完善，教學(xué)隊(duì)伍充實(shí)，才能保障禮儀教學(xué)的質(zhì)量。

2.采用科學(xué)的禮儀教學(xué)方法

在禮儀教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施上，應(yīng)遵循應(yīng)用型本科和高職課程建設(shè)的基本規(guī)律，采用將通識(shí)教育與職業(yè)教育相結(jié)合，知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合，課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合，系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式。［5］

在教學(xué)手段和方法上，注重采取講練式教學(xué)、模擬式教學(xué)、學(xué)生講課式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例教學(xué)等新穎多樣的教學(xué)方法，輔以課外禮儀文化活動(dòng)，讓學(xué)生在模擬的情境或真實(shí)的情境中，掌握禮儀規(guī)范的操作方法，實(shí)現(xiàn)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)。

在課程考核方式上要改變傳統(tǒng)的“一卷定終生”的方式。卷面所反映的是單一的理論知識(shí)，雖然經(jīng)過考試，學(xué)生考試成績(jī)很好，但缺乏應(yīng)用能力，尤其是缺乏實(shí)際的操作能力，這不利于課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，考核方式應(yīng)該有效地改革。

3.建設(shè)和諧共進(jìn)的師生關(guān)系和學(xué)生關(guān)系

大學(xué)校園是社會(huì)的“縮影”，和諧的校園環(huán)境能夠促進(jìn)學(xué)生更好地吸收和實(shí)踐禮儀知識(shí)。和諧的校園環(huán)境需要和諧的師生關(guān)系和學(xué)生關(guān)系。師生關(guān)系的和諧是學(xué)校發(fā)展的根本，學(xué)生獲得知識(shí)的前提和關(guān)鍵，和諧的課堂氣氛是良好的師生關(guān)系最直接的體現(xiàn)。和諧校園的構(gòu)建最終要落實(shí)在學(xué)生身上，大學(xué)生正處在一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時(shí)期。良好的人際關(guān)系，是他們心理正常發(fā)展，個(gè)性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。因此，建設(shè)和諧共進(jìn)的師生關(guān)系和學(xué)生關(guān)系有利于禮儀教育的有效開展。

參考文獻(xiàn)：

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