導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀心得體會

馮紅梅

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時(shí)代生存。

一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二、在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

篇2

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

篇3

【關(guān)鍵詞】物理 學(xué)生評價(jià) 反思 實(shí)施

【中圖分類號】G632 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）14－0138－01

一 對現(xiàn)階段物理課上學(xué)生評價(jià)的反思

第一，過分強(qiáng)調(diào)知識，忽視創(chuàng)新地應(yīng)用知識。測試中重視答案的公平性、客觀性、唯一性，忽視學(xué)生的選擇性、創(chuàng)造性以及答案的開放性和多樣性。

第二，考試重視結(jié)果評價(jià)。只關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習(xí)成績單——終結(jié)性評價(jià)（如期末考試成績、高考成績等），忽視體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的形成性評價(jià)。

第三，評價(jià)以學(xué)科為本，缺乏以人為本的發(fā)展觀念。忽視對學(xué)習(xí)者發(fā)展性的評價(jià)，對一些學(xué)習(xí)成績平平卻具有創(chuàng)新思維的學(xué)生重視不夠；教師處于評價(jià)的權(quán)威地位，忽視學(xué)生的自我評價(jià)、他人評價(jià)與合作評價(jià)。

第四，評價(jià)技術(shù)落后。過分依賴單一的量化評價(jià)，對定性評價(jià)缺乏研究。評價(jià)方式不能對學(xué)生發(fā)展的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行客觀有效的評價(jià)，也沒根據(jù)評價(jià)的目的采用相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行有效的評價(jià)。

二 物理課中學(xué)生評價(jià)的內(nèi)容和功能

中學(xué)物理課中學(xué)生評價(jià)可以界定為按照教學(xué)大綱確定的教學(xué)目標(biāo)，在物理教學(xué)過程中系統(tǒng)地收集信息，利用所有可行的評價(jià)技術(shù)，對學(xué)生學(xué)習(xí)物理的狀況、成績和發(fā)展水平進(jìn)行科學(xué)判斷，為物理教學(xué)決策提供信息的過程。

物理課學(xué)生評價(jià)的內(nèi)容應(yīng)包括：物理學(xué)習(xí)的基本態(tài)度和方法；物理學(xué)習(xí)的基本能力與技能；已經(jīng)達(dá)到的認(rèn)知水平、情感水平和行為發(fā)展水平。

物理課學(xué)生評價(jià)對教學(xué)應(yīng)具有以下作用：

第一，教學(xué)診斷和反饋?zhàn)饔谩Ｍㄟ^評價(jià)，可以反映出學(xué)生的知識水平、學(xué)習(xí)能力和實(shí)驗(yàn)操作技能，向教師提供教學(xué)有效性的證據(jù)，以檢查教學(xué)目標(biāo)的落實(shí)情況，檢查教學(xué)措施的實(shí)施效果，發(fā)現(xiàn)教與學(xué)兩方面存在的問題，從而對教與學(xué)的活動進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。

第二，對教學(xué)結(jié)果的評定作用。物理課學(xué)生評價(jià)是確定學(xué)生通過學(xué)習(xí)發(fā)展到何種程度的一個過程，明確學(xué)生發(fā)展水平。

第三，對學(xué)生學(xué)習(xí)的激勵作用。通過學(xué)生評價(jià)，使教與學(xué)的價(jià)值達(dá)到最大化。通過評價(jià)，有助于學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)上的弱點(diǎn)，這種自我反饋?zhàn)饔眉由辖處熢u價(jià)的外部反饋?zhàn)饔茫艽龠M(jìn)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和思維方法，爭取獲得最佳的學(xué)習(xí)效果，同時(shí)又是激勵學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的手段，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

第四，對教學(xué)科研的促進(jìn)作用。通過學(xué)生評價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)物理教學(xué)過程中存在的普遍性問題，為改進(jìn)物理教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)改革創(chuàng)新，提供可靠的依據(jù)。

三 以創(chuàng)新為重點(diǎn)的物理課學(xué)生評價(jià)原則和評價(jià)的實(shí)施

教育觀念的改革必然帶來教學(xué)評價(jià)觀的改變，物理課學(xué)生評價(jià)必須以創(chuàng)新為基本價(jià)值取向，不再是以成績的好壞來評價(jià)學(xué)生的優(yōu)劣，不僅要改革過去那種只關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)成績的單一終結(jié)性評價(jià)方式，還必須著眼于發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新潛能，關(guān)注每個學(xué)生在已有水平上的發(fā)展。所以，在物理課學(xué)生評價(jià)中，應(yīng)注意以下三個方面：

第一，樹立為學(xué)生發(fā)展服務(wù)的新觀念。它要求教師將學(xué)生評價(jià)作為教學(xué)活動的一部分，評價(jià)不再是消極的對教學(xué)結(jié)果進(jìn)行測量和描述的活動，而應(yīng)是積極促進(jìn)教與學(xué)的過程，是學(xué)生活動的過程、學(xué)習(xí)的過程、正確認(rèn)識自己的過程，是師生之間增進(jìn)了解、共同反省教學(xué)經(jīng)歷的過程。同時(shí)要求教師改變傳統(tǒng)學(xué)生評價(jià)中以教師為中心的傾向，重視學(xué)生的自我評價(jià)，促進(jìn)學(xué)生主體意識的形成和自主學(xué)習(xí)能力的提高，使學(xué)生能在評價(jià)中學(xué)會為自己的學(xué)習(xí)主動承擔(dān)責(zé)任，并為改進(jìn)學(xué)習(xí)積極地努力。評價(jià)中要消除教師的特權(quán)，認(rèn)真研究評價(jià)的呈現(xiàn)方式會給學(xué)生帶來的感受。

第二，突出物理課程學(xué)生評價(jià)的發(fā)展功能，從發(fā)展的角度確定評價(jià)內(nèi)容。在物理課學(xué)生評價(jià)中，滲透創(chuàng)新評價(jià)，尤其應(yīng)注意以下三個方面：一是學(xué)生創(chuàng)新意識的培育；二是對知識再認(rèn)、再現(xiàn)的探索能力；三是將知識重新組合的綜合能力和應(yīng)用能力。對學(xué)生的個別化評價(jià)，不僅是注意他們學(xué)到了哪些物理知識，還應(yīng)關(guān)心他們獲得物理知識的能力和方式，分析學(xué)生物理學(xué)習(xí)上存在的優(yōu)勢和不足，明確學(xué)生的差異，并在此基礎(chǔ)上提出適合其發(fā)展的、具體的、有針對性的建議，促進(jìn)每一個學(xué)生自身的發(fā)展。

第三，采用多樣化的、適合物理教學(xué)特點(diǎn)的學(xué)生評價(jià)方法。對全體學(xué)生來說，創(chuàng)新素質(zhì)的評價(jià)目標(biāo)是多元的，評價(jià)手段和評價(jià)主體是多樣的，既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心過程，因此不可能采用單一的評價(jià)指標(biāo)來對待千變?nèi)f化的評價(jià)對象。筆者主張對不同性質(zhì)的教學(xué)目標(biāo)采用不同的評價(jià)方式，如定量與定性相結(jié)合的方式，以及教師評價(jià)學(xué)生、學(xué)生自我評價(jià)、合作評價(jià)等多種評價(jià)方式，從評價(jià)功能角度應(yīng)包括形成性評價(jià)和總結(jié)性評價(jià)等類型。有一位教師這樣說過：“多一把衡量的尺子，就會多出一批好學(xué)生?！蔽ㄓ性u價(jià)方法的多元化，才能更好地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，才能使每位學(xué)生都有機(jī)會成為優(yōu)秀者，才能促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。

篇4

禮儀是一門高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的。小編為大家準(zhǔn)備了2021禮儀培訓(xùn)心得體會范文參考，僅供參考。

2021禮儀培訓(xùn)心得體會范文參考一

通過于海老師生動、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費(fèi)的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。

2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華：a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛心和責(zé)任心

3、品德高尚

4、吸取經(jīng)驗(yàn)

5、靈活運(yùn)用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。

2021禮儀培訓(xùn)心得體會范文參考二

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

（一）正確認(rèn)識服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開始

廄得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！

2021禮儀培訓(xùn)心得體會范文參考三

20XX年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運(yùn)用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。

銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠；不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問題；不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。

奎期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶提品與服務(wù)的基礎(chǔ)；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯；不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。

篇5

在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?

省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

篇6

客服培訓(xùn)心得體會一只有這樣，增強(qiáng)危機(jī)感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對的各種問題無疑復(fù)雜而險(xiǎn)惡。市場、競爭對手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時(shí)刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見性和破壞性，足可以使一個原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識。

即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)?，但一個企業(yè)的危機(jī)感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識會催促員工們更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€人都會向往善，你要是告訴他有危機(jī)，他會害怕，他會產(chǎn)生危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營銷、從人員到物質(zhì)的任何一個點(diǎn)上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷售、人事、財(cái)務(wù)、公關(guān)——任何一個環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場深刻的危機(jī)。市場就是戰(zhàn)場，沒有計(jì)謀就會失敗，在戰(zhàn)場上連生命都會結(jié)束，商場上會導(dǎo)致發(fā)展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機(jī)感，有一天大家就會慢慢死去。

日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實(shí)，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制。所以，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì)，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭的死亡和滄桑，卻無動于衷。

所以需要企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮到以下幾個問題：一是確保組織內(nèi)部信息暢通無阻，即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過組織內(nèi)適當(dāng)?shù)某绦蚝颓?，傳遞到合適的管理層級和人員;二是確保組織內(nèi)信息得到及時(shí)的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必須得到及時(shí)的反應(yīng)和回應(yīng);三是確保組織內(nèi)各個部門和人員責(zé)任清晰、權(quán)利明確，即不至于發(fā)生互相推諉或爭相處理。四是確保組織內(nèi)有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專門的授權(quán)，即組織內(nèi)須設(shè)非常設(shè)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，并授與其在危機(jī)處理時(shí)的特殊權(quán)利。所以，提倡各同事應(yīng)該經(jīng)常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙？

有危機(jī)意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)部驅(qū)動力，不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營并非是"價(jià)值交換"的一元模式，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略、產(chǎn)品定位、市場細(xì)分、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營危機(jī)。因此，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。與這相適應(yīng)，像一句話說得好——實(shí)現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實(shí)現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一切可能。

同時(shí)，本人從事客戶服務(wù)工作，必須增強(qiáng)危機(jī)感，時(shí)刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務(wù)和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要創(chuàng)造顧客，各員工必須想盡辦法來創(chuàng)造公司的客戶資源，創(chuàng)造更多的市場銷售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必須應(yīng)該從小事做起，要做好細(xì)節(jié)工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗(yàn)與制度，嚴(yán)格、及時(shí)地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回?cái)n等工作在最短時(shí)間內(nèi)做好。在各部門進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作、增強(qiáng)大家客戶服務(wù)意識盡力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命，達(dá)至公司"成就萬千夢想"的愿景。所以，必須響應(yīng)善待客戶、增值資本的的策略和目標(biāo)，在日常工作中一定要把握好。

客服培訓(xùn)心得體會二我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！

客服培訓(xùn)心得體會三短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

篇7

培訓(xùn)期間，我的最大感觸就是×××公司十分重視新員工的入職培訓(xùn)，公司的領(lǐng)導(dǎo)和各個部門經(jīng)理的都親臨會場，詳細(xì)并耐心的向我們指點(diǎn)今后工作中會遇到的問題，這些都使我們深深的感動，并為自己能成為一名×××人而倍感驕傲。而在培訓(xùn)最后一天，各部門領(lǐng)導(dǎo)全部到場，與我們進(jìn)行面對面的交流，讓我這個新入職的學(xué)生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。 通過這次入職培訓(xùn)，使我對公司的框架結(jié)構(gòu)有了初步的了解。首先，×總的精彩演講，使我對公司的發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀有了一定的感知。特別是忠誠度教育，使我感覺到企業(yè)與員工相互依存的重要性。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。剛出大學(xué)的我們很單純，就像是一張白紙，不管以前在學(xué)校多么輝煌，現(xiàn)在我應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。其次，×?xí)洀狞h政方面為我們闡述了貫徹、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和政治思想、企業(yè)的文化建設(shè)。再次，公司幾位部門經(jīng)理分別向大家介紹了公司各部門的職能，以及著重講述了公司的核心業(yè)務(wù)的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，怎樣在×××公司這個大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面知識。我們飽含熱情學(xué)習(xí)了公司財(cái)務(wù)會計(jì)制度和人力資源管理的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識,，很好的提醒了我們一些平時(shí)自己容易忽視但是別人又都會很介意的細(xì)節(jié)，讓我以后在處理與人相處、打交道的時(shí)候能時(shí)刻提醒自己要注意禮貌，注意方式。清楚了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險(xiǎn)制度。一周充實(shí)的學(xué)習(xí)使我們新員工對公司的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解，并且堅(jiān)定了我們來中水電公司的信念。以下是我為未來工作所作的打算：

1、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基。我們選擇一個公司，從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化，所以我們必須要認(rèn)同它的企業(yè)文化和核心理念。一個公司如果沒有一個它所堅(jiān)持的文化和核心理念，必定不能長久地發(fā)展下去，必定會在社會發(fā)展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業(yè)文化都不能認(rèn)同，也就失去了留在公司的必要。

2、盡快完成角色轉(zhuǎn)換。對剛剛踏上工作崗位的我們這些大學(xué)生來說，如何更快地完成角色轉(zhuǎn)換是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境、生活習(xí)慣都會發(fā)生很大的變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍然把自己當(dāng)學(xué)生看待，必定會為殘酷的社會所淘汰。既然走上了社會，就要以一個公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，而不能再像在學(xué)校時(shí)那樣自由散漫。

3、有責(zé)任心和好的執(zhí)行力。要做到忠于公司，一心一意地、為公司工作，就必須要有極強(qiáng)的責(zé)任心，要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司為家，才能對公司絕對的忠誠，也會有最大的工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個團(tuán)隊(duì)、公司成功的關(guān)鍵。只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們對上司要本著“堅(jiān)決服從，靈活處理”的態(tài)度，在有好的執(zhí)行力的同時(shí)力爭更快更好地完成任務(wù)。

4、學(xué)會做人，學(xué)會做事。作為剛剛走出校門的大學(xué)生，我們沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該多虛心向別人請教。每個人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長處，公司的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，就可以從他們那兒學(xué)到很多在學(xué)校不曾接觸過的知識。而這些知識對自己以后的工作和發(fā)展必定會起到積極的作用。到了工作上，我們就要表現(xiàn)出我們高調(diào)、積極的一面，對于自己該做的應(yīng)該毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任。

5、要有扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。“態(tài)度決定一切”。一個人能否成功，很多時(shí)候在于是否有扎實(shí)認(rèn)真的態(tài)度，而能力卻可能是次要的。

篇8

關(guān)鍵詞：社會人員；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；設(shè)計(jì)

一、引言

近幾年，黨和政府十分注重民生，民生問題是要著力解決的重要問題。就業(yè)是民生之本，也就是說老百姓的就業(yè)問題是黨和政府工作的重中之重。國家人力資源和社會保障部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2008年底的城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.2%。這個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沒有將民工計(jì)算在內(nèi)，農(nóng)業(yè)部的一項(xiàng)調(diào)查，給出的失業(yè)民工人數(shù)為2000萬，而2008年初的外出打工者總計(jì)為1.3億左右。最近，國家統(tǒng)計(jì)局也了對6.8萬個農(nóng)村住戶進(jìn)行的最新調(diào)查的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果預(yù)計(jì)，現(xiàn)有的外出民工數(shù)量增加至1.4億人，其中大約2300萬人仍在城市或家鄉(xiāng)尋找新工作。

另外，從20世紀(jì)90年代中后期開始，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展。高校畢業(yè)生數(shù)量急劇上升，從十年前的100萬人左右增至逾500萬人。然而伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，高校畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加。從公布的全國高校畢業(yè)生初次就業(yè)率看，十年來該比例呈現(xiàn)逐步下降的趨勢，目前在70％左右。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，社會人員就業(yè)難及下崗職工的再就業(yè)難已成為整個社會面臨的重大問題之一。

二、社會人員就業(yè)存在的問題和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢

1.社會人員就業(yè)存在的問題

就業(yè)難問題引起了社會的普遍關(guān)注，相關(guān)機(jī)構(gòu)和研究者對此問題的原因進(jìn)行了一系列調(diào)查研究，結(jié)果顯示有以下因素：

（1）高校招生大規(guī)模擴(kuò)張引起就業(yè)競爭加劇。

（2）就業(yè)渠道不暢，在失業(yè)人員和企業(yè)之間缺少及時(shí)、有效的溝通渠道，失業(yè)人員對就業(yè)的信息不了解或了解很少。

（3）除下崗職工外，多數(shù)失業(yè)人員就業(yè)能力欠缺。企業(yè)單位往往要求應(yīng)聘者具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、動手能力、團(tuán)隊(duì)精神、商務(wù)技能。而當(dāng)前多數(shù)失業(yè)者普遍注重知識的學(xué)習(xí)，忽視實(shí)際工作技能的培訓(xùn)和鍛煉。

（4）企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)人才的選擇條件沒有在有效的時(shí)間內(nèi)傳遞給失業(yè)者，多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（尤其是大中專院校）的培養(yǎng)缺乏市場導(dǎo)向。

（5）就業(yè)觀亟待改變。相當(dāng)多的失業(yè)者就業(yè)觀念陳舊，期望值過高，不是先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)，而是憑空想象，一步到位，理想化。此外，在就業(yè)方面進(jìn)行攀比、講條件，也造成了就業(yè)困難。

（6）多數(shù)失業(yè)者對自我缺乏充分認(rèn)識，沒有恰當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ唬瑫r(shí)缺乏職業(yè)規(guī)劃意識，在找工作中存在很大的盲目性。

2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢

利用網(wǎng)絡(luò)對下崗人員或待崗人員的就業(yè)培訓(xùn)可以發(fā)揮很好的作用，針對觀念問題，必須正確引導(dǎo)和培訓(xùn)這部分人員，盡快提高其素質(zhì)，獲得新知識，學(xué)到新技能，增強(qiáng)市場就業(yè)競爭能力。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的三大好處之一即實(shí)現(xiàn)終身教育，以此可以促使他們不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能。在專業(yè)設(shè)置上，傳統(tǒng)的封閉院校，在任何一科專業(yè)的課程設(shè)置上首先都會提倡系統(tǒng)性、理論性，理論結(jié)合實(shí)際。對于這點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有無法比擬的優(yōu)勢：

（1）時(shí)空上的優(yōu)勢。傳統(tǒng)的教育方式中，被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)是處于基本固定的狀態(tài)，因而將學(xué)習(xí)者局限在一定的范圍之內(nèi)，使教育的開放性受到限制，不利于教育終身化、社會化的發(fā)展。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段，突破了時(shí)空上的限制。在跨越地域的網(wǎng)絡(luò)學(xué)校中，可以使任何學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以自己喜歡的任何方式選擇任何課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，為社會化、終身化、開放式教育的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。下崗人員大多是成人，很難有時(shí)間參加傳統(tǒng)式的集中學(xué)習(xí)，而遠(yuǎn)程教育順理成章地解決了這個問題。

（2）教育資源上的優(yōu)勢。傳統(tǒng)的教育模式中，出于信息手段的落后，大量優(yōu)秀的教育資源無法被多數(shù)人占有和使用，因而不能得到充分的利用。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信息高速公路的建設(shè)，使信息資源的共享真正成為可能?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將優(yōu)秀的教育資源置于網(wǎng)上，通過資源共享，使每個學(xué)習(xí)者都可以擁有相同數(shù)量和質(zhì)量的教育資源。遠(yuǎn)程教育資源交流非常方便，學(xué)習(xí)者可以找到任何方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

（3）教學(xué)手段上的優(yōu)勢。多媒體技術(shù)的應(yīng)用，使教師可以通過多種圖像、聲形并茂的教學(xué)信息（課件），為學(xué)生創(chuàng)造一個生動直觀的學(xué)習(xí)環(huán)境;利用網(wǎng)絡(luò)的交互性，教師可以及時(shí)檢查、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際和存在的主要問題，有針對性地安排教學(xué)，給予具體指導(dǎo)，真正做到因材施教，因人而異，學(xué)生可以選擇自己感興趣的內(nèi)容。

（4）學(xué)習(xí)方式上的優(yōu)勢。交互式的群體協(xié)同學(xué)習(xí)方式是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的重要優(yōu)勢之一。在傳統(tǒng)教育中學(xué)生是相對孤立的，很難在學(xué)習(xí)過程中及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可形成交互式的虛擬電子課堂，使同一學(xué)科的學(xué)生可隨時(shí)隨地相互聯(lián)系，交流心得體會，開展學(xué)術(shù)討論，進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)。這種廣泛的自主性、交互性相結(jié)合的群體協(xié)同學(xué)習(xí)方式有利于學(xué)生潛力的發(fā)揮，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和解決實(shí)際問題的能力。

（5）遠(yuǎn)程教育費(fèi)用相對低廉，對下崗人員收入水平較低的狀況較為適合。再就業(yè)培訓(xùn)，和一般成人培訓(xùn)是不一樣的，一個是注重技能、知識的掌握，一個往往只是為了一個名牌學(xué)校的文憑，或者僅僅是為了一個學(xué)位文憑，再就業(yè)培訓(xùn)更多的是屬于非學(xué)歷教育。所以針對再就業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)效果評價(jià)需要用不同的方式，書面考試應(yīng)該作為輔助方式，也許技能等級評定，上崗資格認(rèn)定就是一個最好的評價(jià)方式。

三、社會人員就業(yè)能力自主訓(xùn)練系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)

社會人員就業(yè)能力自主訓(xùn)練系統(tǒng)致力于從以下三個方面促進(jìn)社會就業(yè)問題的解決：

（1）使求職者從就業(yè)能力素質(zhì)角度加深對自己和對職業(yè)的了解，明確職業(yè)發(fā)展必要的就業(yè)技能，建立起職業(yè)生涯規(guī)劃意識，在求職過程中做到準(zhǔn)確定位、主動出擊、果斷決策，從而降低了求職過程的盲目性、任意性，有效提高了社會就業(yè)效率。

（2）求職者通過學(xué)習(xí)就業(yè)能力培訓(xùn)課程，可以切實(shí)達(dá)到在商務(wù)禮儀、時(shí)間管理、情緒管理等諸多方面的職業(yè)技能水平的提升，成為符合用人單位招聘要求的合適人選，獲得工作機(jī)會。從社會整體角度來看，實(shí)現(xiàn)了社會就業(yè)率的提高。

（3）將求職者的就業(yè)能力與用人單位的崗位要求相匹配，為求職者與用人單位之間搭建雙向、互動的橋梁，從而有助于解決當(dāng)前就業(yè)工作中“有人無事做”和“有事無人做”并存的結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題。

四、社會人員就業(yè)能力自主訓(xùn)練系統(tǒng)開發(fā)思路

開發(fā)一套適合社會人員就業(yè)能力自主訓(xùn)練的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，幫助學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)路徑的選擇，完成相應(yīng)專業(yè)的就業(yè)能力培訓(xùn)（包括職業(yè)技能、社會適應(yīng)、自我規(guī)劃、自我推銷等）。在學(xué)習(xí)中，系統(tǒng)地根據(jù)預(yù)測評價(jià)系統(tǒng)對學(xué)習(xí)者的預(yù)測結(jié)果和學(xué)習(xí)者自主選擇的模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)，為學(xué)習(xí)者選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容以及呈現(xiàn)方式，同時(shí)根據(jù)選擇的內(nèi)容和學(xué)生的認(rèn)知能力幫助學(xué)習(xí)者選擇學(xué)習(xí)策略，然后學(xué)習(xí)者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中，系統(tǒng)中的幫助答疑子系統(tǒng)幫助學(xué)習(xí)者解決一些難點(diǎn)、重點(diǎn)問題。動態(tài)跟蹤子系統(tǒng)則負(fù)責(zé)對學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)課程中的所有學(xué)習(xí)行為進(jìn)行跟蹤，例如：學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、測試成績、認(rèn)知能力等。同時(shí)將各學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期整理、統(tǒng)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行一定的智能分析，將結(jié)果通過報(bào)表、E-mail、BBS等形式反饋給學(xué)習(xí)者，從而以科學(xué)的數(shù)據(jù)對學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)過程進(jìn)行支持，同時(shí)系統(tǒng)針對某一模塊學(xué)習(xí)過程中對某一知識點(diǎn)或某一模塊知識的測試工作。根據(jù)測試結(jié)果，學(xué)習(xí)者可以繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以再次進(jìn)入學(xué)生預(yù)測評價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)知能力的測試，以重新選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。

在系統(tǒng)中建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間承擔(dān)學(xué)習(xí)者管理和課程管理。自主學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)負(fù)責(zé)在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間提供各種與當(dāng)前學(xué)習(xí)相關(guān)的資源，如：各種與當(dāng)前學(xué)習(xí)相關(guān)的案例、素材、相應(yīng)的網(wǎng)址、軟件及文獻(xiàn)資料等。

網(wǎng)絡(luò)虛擬人際系統(tǒng)在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中為學(xué)習(xí)者提供相互交流的工具，以便學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行交流、協(xié)作、合作。

學(xué)習(xí)認(rèn)知工具系統(tǒng)在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間為學(xué)習(xí)者提供各種學(xué)習(xí)支持工具，以便學(xué)習(xí)者順利開展學(xué)習(xí)。

篇9

愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。以下是小編為大家整理的愛崗敬業(yè)演講比賽2021，感謝您的欣賞。

愛崗敬業(yè)演講比賽1“育苗有志閑逸少，潤物無聲辛勞多?！苯虊瘞纵d風(fēng)雨，我備嘗苦辣酸甜，也深深認(rèn)識到：愛是教師最美麗的語言。要當(dāng)好一名教師，就要愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，愛得專心致志，愛得無私無畏!熱愛學(xué)生是師德教育的核心。判斷教師的職業(yè)道德品質(zhì)是否高尚，主要從以下幾個方面看：看他否忠誠于人民的教育事業(yè)，能否堅(jiān)定不移地全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針;看他是否熱愛學(xué)生，能不能做到既教書又育人。隨著社會的發(fā)展，黨和國家對教育的深切關(guān)注，真誠地?zé)釔蹖W(xué)生已被視為當(dāng)代教師的師德之魂。因?yàn)椋?/p>

一、熱愛學(xué)生是建立平等民主、和諧師生關(guān)系的基礎(chǔ)。

任何教育的結(jié)果，都是伴隨著一定的師生關(guān)系產(chǎn)生的，其結(jié)果的好壞有時(shí)受師生關(guān)系好壞的影響，不同的師生關(guān)系也往往會導(dǎo)致不同的教育結(jié)果。今天的學(xué)生需要有一個安靜、和諧、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。這也是《關(guān)于教育問題的談話》中不斷強(qiáng)調(diào)的。而要做到此點(diǎn)，師生關(guān)系的建立必須是“民主型”的。因?yàn)樵诿裰餍偷年P(guān)系中，由于師生之間注意協(xié)商、溝通，關(guān)系比較和諧，學(xué)生的情緒就會輕松愉快，這樣就會有個良好的學(xué)習(xí)心境。反之，若師生關(guān)系是“專制型”、“放任型”的。則會帶來學(xué)生情緒上的緊張或放任，造成內(nèi)心煩躁、恐懼等，在這種情況下就不會有高效的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果也不會好。

在教育過程中，教師與學(xué)生之間要進(jìn)行多方面的互動，會產(chǎn)生種種矛盾。倘若教師沒有尊重，關(guān)心和熱愛學(xué)生，即沒有與學(xué)生溝通關(guān)系的法寶“博愛之心”。如果不把其視為親人，視為可傾吐心聲解決困惑的朋友，讓他們感受到親人般的關(guān)愛和保護(hù)，那么要真正化解這些矛盾是不可能的。有時(shí)由于學(xué)生偏見或教師有“寧給好心，不給好臉”的觀念和行為，可能會產(chǎn)生學(xué)生對教師的“好心”的誤解。但是教師只要走出這種愛的誤區(qū)，注意以正確的方式去體現(xiàn)對學(xué)生的尊重、愛護(hù)和關(guān)心，就能為建立民主、和諧、平等的師生關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)，進(jìn)而很好地化解矛盾。因此說，熱愛學(xué)生是建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系的基礎(chǔ)。

二、熱愛學(xué)生是做好教育工作的重要條件。

學(xué)生的成長不只是陽光、雨露、面包和開水就能完成的。他們需要一樣與植物和其他動物所不同的東西——這就是火熱而真誠的心。所謂“愛屋及烏”，老師對學(xué)生的愛，會被學(xué)生內(nèi)化為對教師的愛，進(jìn)而把這種愛遷移到教師所教的學(xué)科上，正所謂“親其師，信其道”而“樂其道”，因此愛的教育是我們教學(xué)上的巨大推動力。教師關(guān)心學(xué)生，就能載起我們教育界稱之為嚴(yán)格要求的那條很難駕馭的小舟。沒有這種關(guān)心，小舟就會擱淺，用任何努力也無法使它移動。教師熱愛學(xué)生有助于學(xué)生良好品格的培養(yǎng);有利于創(chuàng)造活潑、生動的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，而這一切，都是做好教育工作必不可少的條件。

從教十載，我是這樣熱愛學(xué)生的。

1.理智公正。

在教育中，我對學(xué)生的愛是理智的，而不是盲目、沖動的。盲目的愛不能有力地引導(dǎo)學(xué)生向好的方向發(fā)展，不能有利地抑制和消除學(xué)生自身的不良因素。在教育中，我對學(xué)生的愛是正直、公正、坦蕩、無私的，不是偏狹、庸俗的。因權(quán)勢而愛，因門第而愛，因金錢而愛，這種愛會敗壞社會風(fēng)氣，污染學(xué)生純潔的心靈。如果我們希望學(xué)生成為熱愛美好事物而仇恨丑惡行為的真正公民，我們就應(yīng)當(dāng)真誠地對待他。

2.堅(jiān)持“三不”。

不挖苦學(xué)生。當(dāng)學(xué)生做錯事時(shí)，我耐心開導(dǎo)，不挖苦、不訓(xùn)斥，不拿大話威脅恐嚇。不體罰與變相體罰，不心罰?！靶牧P”即對學(xué)生內(nèi)在心理和精神的懲罰，它是與體罰相對應(yīng)而言的。比如，有的教師說學(xué)生“生來就不是讀書的料，還有臉往這兒坐?！薄八烙苣靖泶?”……這種心罰侮辱了學(xué)生的人格，刺傷學(xué)生的自尊心，傷害他們的情感，損傷了他們?yōu)槿说淖饑?yán)。大家想想，學(xué)生真的遇上這樣的老師日子該多難過。所以，我們應(yīng)愛護(hù)學(xué)生。維護(hù)其自尊心，盡量避免對學(xué)生造成傷害。“老師的生命是一團(tuán)火，老師的生活是一曲歌，老師的事業(yè)是一首詩?！薄嘘P(guān)對教師以及教師職業(yè)的贊美之詞確實(shí)不勝枚舉。但我們應(yīng)常常進(jìn)行一些反思，思考一下我們的行為是否與那些贊美之詞相符。

3.嚴(yán)愛結(jié)合。

現(xiàn)實(shí)中往往愛好學(xué)生易，愛差學(xué)生難。我就要求自己不僅要愛“小天鵝”，還要愛“丑小鴨”。采取學(xué)生能夠理解、接受的方式對待學(xué)生，即嚴(yán)愛結(jié)合。首先，我善于在尊重關(guān)愛學(xué)生的基礎(chǔ)上對學(xué)生提出嚴(yán)格要求。其次，我善于在嚴(yán)格要求的過程中去體現(xiàn)對學(xué)生的尊重友愛，努力創(chuàng)條件，使他們獲得成功。

二十一世紀(jì)呼喚著高素質(zhì)、多層次的人才培養(yǎng)，高素質(zhì)、多層次的人才培養(yǎng)呼喚著素質(zhì)教育，素質(zhì)教育也呼喚著高尚的師德修養(yǎng)?！蛾P(guān)于教育問題的談話》是高瞻遠(yuǎn)矚、語重心長的。不錯，教師擔(dān)當(dāng)著教育下一代的重任。唯有高尚的師德修養(yǎng)，才能振興教育，才能實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。愛，是教師美麗的語言，我們教師應(yīng)有那顆與學(xué)生溝通的法寶——博愛之心，用愛去對待學(xué)生，影響學(xué)生，關(guān)心他們的成長。正如__中學(xué)校訓(xùn)所言：愛護(hù)自己的孩子是人，愛護(hù)別人的孩子是神。倘若我們每位教師都是“神”，那么，我敢肯定師生關(guān)系始終是一片片晴朗的天空。

愛崗敬業(yè)演講比賽2各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家好，我是來自__部的__，今天我演講的題目是：我的企業(yè)我做主

有一種職業(yè)，它情系萬家燈火，給黑夜帶去光明;有一種職業(yè)，它方便阜陽三區(qū)農(nóng)民，實(shí)現(xiàn)潔能高效的夢想。它，就是我為之自豪、為之奮斗的__農(nóng)電事業(yè)!

有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：我的企業(yè)我做主!

六年前，我踏進(jìn)__農(nóng)電事業(yè)的大門。那時(shí)不足十來平方的辦公室里大都擺放著五、六張辦公桌，還有寬寬大大的塑料藤椅，看上去陳舊而擁擠?？晌也]有感覺到絲毫的失落和沮喪，相反，在我心底深處涌動著強(qiáng)烈的歸屬感。這兒，將是我的另一個家;這兒，將是我人生的另一道起跑線!

作為新手，我在辦公室里只做些收發(fā)文件報(bào)刊、辦理職工養(yǎng)老保險(xiǎn)等細(xì)瑣的事務(wù)。工作之余，我熱情的參與到企業(yè)的各項(xiàng)活動中，趣味運(yùn)動會、演講比賽、春節(jié)聯(lián)歡會小品的編排還有三八婦女節(jié)茶話會上的魔術(shù)表演?，F(xiàn)在想起來就會覺得很有趣，那時(shí)對組織安排的任何活動都充滿了新奇和熱情。

后來，三區(qū)供電局變成了三區(qū)供電公司，農(nóng)網(wǎng)改造也風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行了兩三年，而我也從一個見習(xí)生成長為農(nóng)電事業(yè)的一名新生軍，從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉著穩(wěn)重的辦公人員。我擔(dān)任過勞資專責(zé)人，宣教員。在每一個崗位上我腳踏實(shí)地的工作著，學(xué)習(xí)著。我掌握了基本的新聞寫作知識，我熟練了計(jì)算機(jī)辦公自動化的應(yīng)用，我和同事相處融洽，獲得了很多的友誼和幫助。

在我_歲的生日那天，__農(nóng)電公司正式成立了。那是一個值得紀(jì)念的日子，我們同時(shí)有了更多的同事，獲得了更多的朋友和友誼。如今已近三年，三年的工作生活就象一本厚厚的書，兩千多頁就這樣匆匆翻過。農(nóng)電公司自成立起就在不斷艱難的前行，也許是眾人劃漿力量大，在農(nóng)電人的共同努力下，我們的企業(yè)越來越規(guī)范，越來越壯大，我們的線路更加的穩(wěn)定，我們的效益日見增加，我們的收入不斷增長，我們的辦公樓也更加寬敞明亮，我們的電腦越來越先進(jìn)……我們的變化實(shí)在太多太多，農(nóng)電工的養(yǎng)老保險(xiǎn)解決了，大集體的工資待遇長上來了。我剛工作時(shí)每月扣_元的公積金，現(xiàn)在也已經(jīng)長到__元，按照1比1的算法，我每年能獲得__多元的房屋基金，這，相當(dāng)于我年收入的1/4!所有這一切的變化都讓我由衷地感嘆，從心底深深地感謝企業(yè)，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我身邊的同事們朋友們，是大家同舟共濟(jì)才有了今天的大好局面，才讓我這個小小的農(nóng)電人享受到這樣豐厚的給予!

今天，我依然做著收發(fā)的工作。偶爾，我會有些許的遲疑和困惑，難道我的價(jià)值只能體現(xiàn)在這簡單的重復(fù)勞動上?我把困惑告訴了一位領(lǐng)導(dǎo)，她聽完了我的傾訴，語重心長的說，“是你自己，把自己定位在純粹收發(fā)員的崗位上，而且你并沒有做得和其他人有什么不一樣啊……”一語驚醒夢中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實(shí)!人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個藍(lán)天?！拔业钠髽I(yè)我做主”這句話并不是說說那么簡單。作為企業(yè)的主人，如果做事無所用心，顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧!

曾有這么一個趣味動物比賽，是小狗賽跑。大家肯定在想小狗如何能夠會乖乖地跑，原來是在它的前方懸吊了一根骨頭。我們每個人也要給自己放塊骨頭，精神的骨頭!我的人生我做主，我的企業(yè)我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來;讓我們以真摯的情感，和企業(yè)共同見證彼此的成長

愛崗敬業(yè)演講比賽3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫__，是____公司客服中心的一名受理員，自__年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。____客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)__形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造__品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《__客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《__各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了__頁近__萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

……舉一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個__人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造__形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

……再舉一個實(shí)例來說明自己在工作中的真情

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為__、為__公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：__號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實(shí)話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可

愛崗敬業(yè)演講比賽4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我是一名當(dāng)代大學(xué)生，今天我想就我作為一名大學(xué)生如何在信用社這塊肥沃的土壤里成長發(fā)展談點(diǎn)自己的感受，抒發(fā)個人情懷。此刻，我是惶恐不安，我沒有什么先進(jìn)事跡，我只是做了我應(yīng)該做的工作，更何況，像這樣的工作還應(yīng)該做得更好，今天只能說是和各位同仁共同交流工作中的心得體會。

__年_月，我大學(xué)剛剛畢業(yè)，就踏上了信用社工作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會的許多大學(xué)生一樣，心中充滿美麗的夢想，血液中涌動著對未來的激情。憧憬火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。剛開始工作我分配在___，工作的清閑漸漸讓我恐慌起來，整天沒幾筆業(yè)務(wù)。那段時(shí)間是我們__信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業(yè)改制，并入合作基金會，與政府關(guān)系緊張，在群眾中也形成不良的影響。信用社威望不高，農(nóng)行、郵儲乘機(jī)搶奪市場，搶奪我們的客源。我們社當(dāng)年存款負(fù)增長，而農(nóng)行卻上升1400多萬，郵儲也上升800多萬，而且好的開戶單位幾乎全跑到農(nóng)行去了。這時(shí)，我看到一個人，他在為__信用社所處的經(jīng)營困境而憂心忡忡，寢食不安，他在為力挽__信用社的頹勢而奮力工作，幾乎是心力交瘁。他就是我們的主任__同志，那時(shí)，我和他一起值班，我從沒有看到他睡一個安穩(wěn)覺，常常是輾轉(zhuǎn)反側(cè)，c常常半夜爬起來抽煙。有時(shí)，他和我?guī)缀跏菑匾箷痴?，談目前所面臨的挑戰(zhàn)，談如何打開工作新局面，談如何營造經(jīng)營環(huán)境，談如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，談如何增加職工收入。讓我最受感觸的是他讓我明確了正確的人生觀、價(jià)值觀，人生的奮斗從何開始，人生的價(jià)值從何體現(xiàn)。讓我最受教育的是他向我灌輸了信用社服務(wù)的理念：服務(wù)是競爭的核心。在我的印象中，他從不用空洞的說教，而是旁征博引，淵源深厚。從他的廣博知識中，我看到了自己的不足;從他高度的責(zé)任心、使命感中，我樹立了自己的責(zé)任心和使命感;從他的敬業(yè)精神中，我明確了自己的奮斗方向;從他的經(jīng)營理念中，我實(shí)證了服務(wù)至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺作為展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采的平臺，作為展現(xiàn)__信用社形象的窗口，作為展現(xiàn)__信合精神風(fēng)貌的窗口。

今天，我成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的誓言。我們__信用社的服務(wù)面貌已大為改觀，我的個人形象也通過服務(wù)得到了客戶的贊揚(yáng)，同事的贊許，領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。_年多來，我一直都在仔細(xì)認(rèn)真揣摩如何做好柜面服務(wù)。在不斷的總結(jié)和提高中，我摸索到了一套行之有效的服務(wù)方法。

首先、做好服務(wù)，必須具備高素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。我的計(jì)算機(jī)操作技能在全系統(tǒng)不算什么高手，但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機(jī)會，更是樹立信用社形象的好機(jī)會。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，我的客戶到我這里來都有一種到家的感覺。高素質(zhì)體現(xiàn)的第三個方面，做行家，說行話。做到這一點(diǎn)就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經(jīng)營的金融產(chǎn)品要全部熟練掌握。

第二、感動你的客戶。感動是一種心靈的顫動和情感的升華。感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉的精神所感動，帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù)，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內(nèi)心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位叫__的客戶，他是做__生意的，我每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數(shù)目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責(zé)備他存的錢是"過湯面"。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天做__都工作到大半夜，天亮前還要把這些__送到附近幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務(wù)，幾個月下來后，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了逢人便夸我社的服務(wù)好之外，還主動聯(lián)系生意場上的朋友到我社辦理業(yè)務(wù)，為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關(guān)愛。關(guān)愛別人是一個人良好的道德修養(yǎng)，更何況我們對客戶的關(guān)愛就是對我們自己飯碗的關(guān)愛。平時(shí)工作中，我很注重細(xì)節(jié)，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業(yè)務(wù)的過程主動與客戶拉家常，子女成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過關(guān)心拉近與客戶的距離。

第三、走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客戶的需求出發(fā)，來推薦我們的金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶，為他們設(shè)置合理的儲種、存期，為他們做恰當(dāng)?shù)募彝ダ碡?cái)。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時(shí)客戶不了解，我向他們作細(xì)心、客觀的介紹，為他們設(shè)置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶，現(xiàn)在，教育儲蓄已經(jīng)成為老客戶的首選儲種。走進(jìn)客戶的心還在于服務(wù)方式的改進(jìn)，比如特定客戶上門服務(wù)。有位老客戶叫__，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時(shí)間忽然不來了，我利用中午時(shí)間主動上門，情況一了解，兩千元全是破幣，他說怕浪費(fèi)我們的時(shí)間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時(shí)整好了兩千元?dú)埰茙?，存了起來。服?wù)源自于真誠，只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群。

第四、為客戶提供超值服務(wù)。超值服務(wù)是服務(wù)范圍的延伸。在平時(shí)工作中，時(shí)刻不忘為客戶排憂解難。由于結(jié)算手段的不斷更新進(jìn)步，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì)不了解新的結(jié)算手段，在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，憑證不知如何規(guī)范填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎么使用支付密碼器，每遇到這樣的情況，我都是主動為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示范。

工作三年多來，我在工作上小有成績，這都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷鼓勵的結(jié)果。我們的__主任每次開會必談服務(wù)，每有客戶反饋服務(wù)質(zhì)量提高的信息，他都不忘回來鼓勵我：“__啊，__今天在我面前夸你呢!”這都給我以極大的鼓舞，讓我有一種不全身心投入就無以報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)無以報(bào)答客戶的感受。三年多來，我一門心思撲在工作上，每晚最后一個下班，晚上加班我第一個到，吃飯我最后一個捧飯碗，苦活累活我第一個走在前面，檔案建設(shè)我都揀重?fù)?dān)挑。去年__到南莫之間修路造橋，運(yùn)鈔車過不來，調(diào)送款接送包，都要趕到南莫信用社，不管刮風(fēng)下雨，每天我都搶著跑。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事，還幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。節(jié)假日休息，我經(jīng)常抽出一定的時(shí)間回訪我們社的客戶，請他們談我們的不足，談他們的需求，改進(jìn)我們的工作。

勤奮的工作換來了豐厚的回報(bào)，在我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上的同時(shí)，連續(xù)兩年，我都被選為縣聯(lián)社先進(jìn)個人，這次又被推薦為省聯(lián)社先進(jìn)個人。我們的理事長以及聯(lián)社其他領(lǐng)導(dǎo)也多次在不同場合對我的工作給予了肯定和表揚(yáng)。我的內(nèi)心激動不安，作為一個普通職工，僅取得了一點(diǎn)細(xì)微的成績，卻受到領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)绱岁P(guān)心愛護(hù)，這都將成為我今后更加出色工作的巨大推動力量。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我們是幸運(yùn)的一代，欣逢__信合盛世，這是我們?nèi)松y得的際遇。在這樣火熱的事業(yè)面前，我們火紅的青春正旺盛，火熱的心在跳躍。體現(xiàn)價(jià)值、旺盛我們的奮斗意志，就在今天;走向成功、領(lǐng)略人生風(fēng)光，正始于我們足下。我們清醒意識到，今天的機(jī)遇難得，未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。我們正肩負(fù)使命，挺進(jìn)未來。

愛崗敬業(yè)演講比賽5幾多艱辛，幾多收獲。一路坎坷，一路高歌悠悠楠溪江，山清水秀，春去秋來，盡顯風(fēng)流，在這片曾以響徹一方耕讀文化而倍受世人稱頌的永嘉大地上，有這么一個特殊的團(tuán)體在默默地奉獻(xiàn)著：夏天，或烈日炎炎、驕陽似火，或電閃雷鳴、大雨滂沱，別人都會往屋子里躲，他們卻要往觀測場跑;冬天，大雪紛飛，寒風(fēng)刺骨，別人都在家中享受著那份溫暖時(shí)，他們卻要定時(shí)多次地往返于觀測場。他們?nèi)諒?fù)一日，晝夜不停地重復(fù)著同樣的工作，他們眼觀雨季變化，耳聽雷鳴轟聲，身驗(yàn)寒暑交替，心中卻始終揣著的是萬家燈火下人間的冷暖，即使生命如流星般地逝去，也要讓自己的人生折射出璀璨絢麗的光彩!——這就是永嘉縣氣象局，一個出色的集體，一個特別能戰(zhàn)斗的集體，這個集體中的每位成員都懷著對氣象事業(yè)的無限深情，默默地用自己的奮斗、汗水甚至是生命鑄就著以“自強(qiáng)不息、求實(shí)進(jìn)取、管天為民、敬業(yè)愛崗”的永嘉氣象之魂!

難忘__年的那個夏天，臺風(fēng)席卷永嘉，楠溪江流域遭受了百年不遇的洪災(zāi)，在那場生命與死亡較量的中，永加氣象人以對黨和人民的無限忠誠，舍小家為大家，積極投入到抗臺服務(wù)工作中去。一職工在臺風(fēng)來臨前就一直忙碌在抗臺服務(wù)第一線，當(dāng)臺風(fēng)帶來的強(qiáng)降水造成縣城低洼地帶開始積水，家里打來電話告訴他家中已積水，年邁的母親被困在地下室出不來，積水還在不斷地加深時(shí)，才迫不得以地放下手中的工作，火速趕回家中，一進(jìn)家門，看著家中的冰箱、電視等貴重物品已經(jīng)完全被積水淹沒，各種家俱物品在水中漂浮，面對著妻子責(zé)備的眼神，他咬著牙，強(qiáng)忍著心中的愧疚和眼中的淚水，從地下室1米多深的積水中將年邁的母親背到安全的地帶，把家人轉(zhuǎn)移出來后，他再一次冒著生命的危險(xiǎn)，不顧個人安危，淌過1.6米深的洶涌洪水來到單位，繼續(xù)參加抗臺服務(wù)。他們用自己的實(shí)際行動奏響了一首新時(shí)期永嘉氣象人樂于奉獻(xiàn)、連續(xù)作戰(zhàn)、不怕困難、艱苦奮斗的樂曲。正是由于永嘉氣象人用他們的艱辛工作提供準(zhǔn)確及時(shí)的天氣預(yù)報(bào)信息，使得縣委縣政府提前做好了動員、預(yù)防等相關(guān)工作，爭取到了抗臺的寶貴時(shí)間和主動性，最后奪取了全縣抗臺工作的偉大勝利!

在很多人的眼中，氣象觀測預(yù)報(bào)工作是一項(xiàng)瑣碎、機(jī)械，甚至是呆板的工作，但他卻關(guān)乎民生，永嘉氣象人不但耐得住清貧、耐得住枯燥、耐得住寂寞，更是別有一番風(fēng)趣地將之演奏成一首首動聽的交響曲：平日里，細(xì)心認(rèn)真，演奏著舒緩、優(yōu)雅的“慢板”，發(fā)報(bào)時(shí)，爭分奪秒，緊張有序，演奏著激情的“急板”，而當(dāng)遇到狂風(fēng)暴雨時(shí)，則恨不得長出三頭六臂，大家齊心大合奏!他們用那股矢志不渝的氣象情懷，與風(fēng)雨相伴，與雷電博擊，用青春和汗水創(chuàng)造出出色的業(yè)績!