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篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信用管理；制度

中圖分類號(hào)：F270　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1003-7217(2009)01-0104-05

企業(yè)信用管理制度是與信用銷售相配套的制度體系，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，信用銷售逐步成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一，但相應(yīng)的信用管理制度建設(shè)卻嚴(yán)重滯后，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為評(píng)估企業(yè)信用管理制度缺失狀況，分析制度缺失的原因，筆者設(shè)計(jì)了《企業(yè)信用管理調(diào)查問(wèn)卷》，向1200戶企業(yè)發(fā)放，回收有效問(wèn)卷995份，其中有信用銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)838戶。

一、企業(yè)信用管理制度缺失的狀況分析

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，樣本企業(yè)已在一定程度上開(kāi)展了信用銷售，但信用銷售仍存在以下問(wèn)題：

1　信用銷售比例偏低，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和對(duì)外開(kāi)放力度加大，我國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)的“您認(rèn)為貴公司所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度如何?”的調(diào)查結(jié)果表明，已有78.3％的企業(yè)感知到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

信用銷售是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。信用銷售對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，具有降低交易成本、獲得短期融資、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保障等諸多好處，受到買方歡迎。在買方市場(chǎng)中，賣方企業(yè)不得不采取信用銷售方式，以穩(wěn)定長(zhǎng)期合作客戶，爭(zhēng)取新的銷售客戶。為驗(yàn)證信用銷售與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，構(gòu)造了樣本企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度指數(shù)與信用銷售指數(shù)，用SPSS13.0軟件計(jì)算的Pearson相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.307，在0.01的顯著性水平下，通過(guò)了相關(guān)性檢驗(yàn)，表明企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)越有可能采取信用銷售方式。

信用銷售不同于現(xiàn)款交易，需要企業(yè)具備對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范能力，否則將給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，企業(yè)建立了相對(duì)完善的信用管理制度，識(shí)別和控制信用風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，90％以上的交易額采用信用銷售。此次的調(diào)查結(jié)果表明，995戶樣本企業(yè)中，有信用銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)占84％，絕大部分企業(yè)已接受了信用銷售方式，但信用銷售額占銷售總額的比重只有28.87％。

為估計(jì)信用銷售對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了“您認(rèn)為賒銷對(duì)提高貴公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的作用?”問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果表明，已有72.1％的樣本企業(yè)已感受到信用銷售對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

2　信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度滯后，不適應(yīng)信用銷售發(fā)展。企業(yè)信用管理制度的基本功能是控制信用風(fēng)險(xiǎn)，建立信用管理專職部門，對(duì)客戶資信、客戶授信和應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)管理，有利于控制信用風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大銷售規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。從調(diào)查情況看，盡管有少數(shù)企業(yè)已開(kāi)始探索加強(qiáng)信用管理的路子，但總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用管理制度缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在：

(1)缺乏專職的信用管理部門與人員，難以在擴(kuò)大銷售與控制風(fēng)險(xiǎn)之間保持平衡。信用銷售是一把“雙刃劍”，有利于擴(kuò)大銷售規(guī)模，但同時(shí)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須在兩者之間保持平衡。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門或信用管理經(jīng)理，承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。一般來(lái)說(shuō)，員工人數(shù)在200人以上的信用銷售企業(yè)都應(yīng)該設(shè)立專職的信用管理部門，200人以下的企業(yè)可不設(shè)置專職部門但應(yīng)配備信用管理經(jīng)理-3]。按此標(biāo)準(zhǔn)，838家信用銷售樣本企業(yè)中，員工人數(shù)在200人以上企業(yè)289家，設(shè)有信用管理專職部門或指定了信用管理職能部門的企業(yè)只有128家，只占44.3％；200人以下的信用銷售企業(yè)549家，設(shè)有信用管理專職人員的企業(yè)193家，只占35.2％。

(2)缺乏客戶資信管理制度，難以準(zhǔn)確識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)評(píng)估客戶的信用狀況，準(zhǔn)確識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，是有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口。根據(jù)企業(yè)客戶資信管理的基本流程，本問(wèn)卷設(shè)計(jì)了是否要求填寫申請(qǐng)表格、是否要求提供身份和資質(zhì)證明、是否要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、是否要求提供其他反映信譽(yù)的資料、是否會(huì)設(shè)法了解其商業(yè)信譽(yù)、是否會(huì)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)了解其信用、是否會(huì)派人進(jìn)行實(shí)地考察、是否建立信用評(píng)分制度、是否建立信用評(píng)級(jí)制度、是否建立了比較完善的賒銷客戶信用檔案、對(duì)客戶信用檔案是否經(jīng)常動(dòng)態(tài)更新等問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

(3)客戶授信制度不完善，不利于防范信用風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)客戶信用狀況，合理確定對(duì)客戶的信用政策是控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第二道關(guān)口?？蛻羰谛殴芾碇贫葢?yīng)包括確定企業(yè)賒銷戰(zhàn)略、確定信用政策、確定現(xiàn)金折扣、確定債權(quán)保障措施、確定信用審批程序、賒銷合同審查。根據(jù)客戶授信制度的基本環(huán)節(jié)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了公司對(duì)年度賒銷總額度是否有明確的計(jì)劃控制指標(biāo)、對(duì)客戶符不符合賒銷的條件是否有明確的制度規(guī)定、公司對(duì)客戶賒銷額度是否有明確的審批權(quán)限規(guī)定、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的賒銷客戶是否會(huì)要求其提供抵押或擔(dān)保、對(duì)現(xiàn)款購(gòu)貨的客戶是否有一定的折扣、對(duì)賒銷合同是否會(huì)有專業(yè)的法律人員進(jìn)行審查、應(yīng)收賬款是否辦理過(guò)保理或信用保險(xiǎn)等7個(gè)問(wèn)題(結(jié)果見(jiàn)表1)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，樣本企業(yè)客戶授信制度很不完善。

(4)應(yīng)收賬款管理制度缺失，不利于化解信用風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行授信，將產(chǎn)品提供給客戶之后貨款收回之前，企業(yè)在會(huì)計(jì)賬務(wù)上就形成了應(yīng)收賬款。在貨款全部收回之前，應(yīng)收賬款將存在逾期和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)收賬款管理制度是控制信用風(fēng)險(xiǎn)的第三道關(guān)口。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)應(yīng)收賬款管理的基本經(jīng)驗(yàn)[5]，本問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了公司是否定期進(jìn)行應(yīng)收款的賬齡分析、公司是否設(shè)有專職的應(yīng)收款催收人員、公司對(duì)應(yīng)收款是否有規(guī)定催收程序、公司是否委托過(guò)專業(yè)收賬機(jī)構(gòu)收賬4個(gè)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

3　應(yīng)收賬款質(zhì)量較差，企業(yè)信用銷售風(fēng)險(xiǎn)大。目前，許多企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的需求，被動(dòng)地采用信用銷售，忽視信用管理制度建設(shè)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制不科學(xué)、不規(guī)范，信用風(fēng)險(xiǎn)大。主要表現(xiàn)在：應(yīng)收賬款逾期比例高，838戶信用銷售企業(yè)，50％以上的企業(yè)應(yīng)收賬款逾期率超過(guò)5％；應(yīng)收賬款逾期時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)838戶信用銷售企業(yè)應(yīng)收賬款平均逾期天數(shù)的估計(jì)，應(yīng)收賬款平均逾期控制在15天以下的企業(yè)只占19.9％，而平均逾期超過(guò)一個(gè)月的企業(yè)占50.2％；應(yīng)收賬款壞賬率高，838戶信用銷售企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬率(含逾期三年以上應(yīng)收賬款)超過(guò)1％的占40％，超過(guò)3％的占20％以上。

二、企業(yè)信用管理制度缺失的原因分析

我國(guó)企業(yè)普遍接受并采用了信用銷售方式，但相應(yīng)的制度建設(shè)滯后。其原因何在?制度變遷理論認(rèn)為。制度的“生產(chǎn)”與產(chǎn)品生產(chǎn)一樣，既有其收益，

也需付出成本。企業(yè)在對(duì)信用管理制度認(rèn)知的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身客觀條件以及外部制度環(huán)境，對(duì)制度收益與制度成本作出預(yù)期和權(quán)衡。當(dāng)制度預(yù)期收益大于預(yù)期成本，建立信用管理制度則是其理性選擇；反之，如果制度收益預(yù)期小于成本預(yù)期，則企業(yè)缺乏建立信用管理制度的動(dòng)力。

信用管理制度的收益在于擴(kuò)大銷售規(guī)模，增加銷售收入，其成本則體現(xiàn)在制度設(shè)計(jì)、制度嵌入和制度實(shí)施的過(guò)程中。成本主要包括制度設(shè)計(jì)成本、制度嵌入成本與制度實(shí)施成本。制度實(shí)施成本又可分為信息采集成本、債權(quán)保障成本、風(fēng)險(xiǎn)損失成本。制度設(shè)計(jì)成本和制度嵌入成本屬于固定成本，制度實(shí)施成本屬可變成本。

影響制度收益和成本的因素非常復(fù)雜，有企業(yè)內(nèi)部因素，也有企業(yè)外部因素。從企業(yè)內(nèi)部看，如客戶群分散程度、客戶群與企業(yè)距離遠(yuǎn)近、客戶群的類型、客戶群的信用特性等都可能影響到信用管理成本。這些企業(yè)內(nèi)部因素跟每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特性密切相連。從企業(yè)外部環(huán)境看，信用知識(shí)供給環(huán)境、信用信息采集環(huán)境、信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移環(huán)境、社會(huì)誠(chéng)實(shí)守信環(huán)境、應(yīng)收賬款再融資環(huán)境等對(duì)信用管理成本具有很大影響。

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)外部信用環(huán)境差，在很大程度上制約了信用管理制度建設(shè)。主要表現(xiàn)在：

1　信用管理知識(shí)供給環(huán)境差，制度設(shè)計(jì)與制度嵌入成本高。信用管理制度設(shè)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如客戶信用檔案的設(shè)計(jì)、信用評(píng)價(jià)模型的開(kāi)發(fā)、授信模型開(kāi)發(fā)、信用管理計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，都需要大量的專業(yè)知識(shí)。這些知識(shí)靠企業(yè)自身逐步積累，不僅難度大、時(shí)間長(zhǎng)，而且成本很高，這就需要良好的外部信用管理知識(shí)供給環(huán)境。

信用管理的理念和技術(shù)方法是在上世紀(jì)70年代，由西方發(fā)達(dá)國(guó)家逐步發(fā)展和成熟起來(lái)的，近年才開(kāi)始引入我國(guó)。我國(guó)信用管理的專業(yè)研究、人才培養(yǎng)和咨詢服務(wù)都剛剛起步，企業(yè)普遍缺乏信用管理知識(shí)，995戶問(wèn)卷調(diào)查中，有62％的企業(yè)表示需要外部提供信用管理咨詢服務(wù)。

2　失信懲戒機(jī)制不完善，信用銷售風(fēng)險(xiǎn)損失成本高。信用風(fēng)險(xiǎn)不能完全消除，只能進(jìn)行合理控制，即使在信用管理制度比較完善的發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬率也有0.25％～0.5％，這是企業(yè)信用銷售必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成本。信用風(fēng)險(xiǎn)成本與企業(yè)外部的誠(chéng)信環(huán)境密切相關(guān)。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)誠(chéng)信缺失是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，反映到企業(yè)信用銷售領(lǐng)域就是過(guò)高的應(yīng)收賬款逾期和壞賬率，主要原因在失信懲戒機(jī)制缺失。博弈論的研究表明，在一次性信用交易博弈中，受信方失信是其理性選擇。只有在無(wú)限重復(fù)的交易博弈中，受信者才有通過(guò)守信行為建立信譽(yù)的動(dòng)機(jī)。企業(yè)在信用銷售過(guò)程中，不可避免將面臨許多一次性的信用交易，對(duì)受信者的失信行為，信用銷售企業(yè)很難對(duì)其進(jìn)行懲戒。企業(yè)唯有的辦法就是請(qǐng)求法院支持，而法律訴訟不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、成本高，而且執(zhí)行難。這就需要社會(huì)建立起有效的失信懲戒機(jī)制。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)是建立健全征信體系，將受信者的失信行為記錄在案并廣為傳播，使受信者對(duì)信用銷售企業(yè)的一次易行為，轉(zhuǎn)化為對(duì)全社會(huì)的多次重復(fù)交易博弈行為，促使其自覺(jué)守信，重視自身信譽(yù)。目前我國(guó)征信體系不完善，企業(yè)信用銷售信息尚未進(jìn)入征信系統(tǒng)，難以發(fā)揮對(duì)商業(yè)失信行為懲戒作用。995戶企業(yè)問(wèn)卷中，89％的樣本企業(yè)認(rèn)為“非常必要”或“有必要”將信用銷售信息，特別是對(duì)方拖欠債務(wù)的信息記錄在對(duì)方的信用報(bào)告之中。

3　信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制不健全，信用銷售企業(yè)債權(quán)保障成本高。信用銷售形成應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款壞賬的發(fā)生是隨機(jī)事件。信用風(fēng)險(xiǎn)損失的大小與企業(yè)信用管理制度的有效性密切相關(guān)，但信用管理的有效性是在大數(shù)定律意義上的。只有當(dāng)隨機(jī)事件重復(fù)次數(shù)足夠多時(shí)，其概率才可能穩(wěn)定在一個(gè)可預(yù)期的水平上。當(dāng)信用銷售客戶數(shù)量達(dá)不到大數(shù)定律的要求時(shí)，盡管信用管理制度很完善，也可能百密一疏，給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果。為此，發(fā)達(dá)國(guó)家建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，如信用擔(dān)保、信用保險(xiǎn)、保理等，信用銷售企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給此類機(jī)構(gòu)，以保障債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也需付出成本，費(fèi)用計(jì)算的基準(zhǔn)是社會(huì)平均壞賬率加服務(wù)費(fèi)用。

債權(quán)保障服務(wù)在我國(guó)還是一個(gè)剛剛起步的行業(yè)。一是機(jī)構(gòu)體系不健全。目前，信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)相對(duì)較多，但過(guò)于分散，資本金實(shí)力不足，運(yùn)作不規(guī)范，社會(huì)公信力較差。信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保理機(jī)構(gòu)則很少。二是業(yè)務(wù)范圍狹窄。信用擔(dān)保業(yè)務(wù)主要集中在中小企業(yè)信貸融資擔(dān)保，商業(yè)履約擔(dān)保業(yè)務(wù)剛剛起步。信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中在出口信用保險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)基本上還未起步。保理業(yè)務(wù)也主要集中在國(guó)際保理，國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)尚在探索之中。三是運(yùn)作機(jī)制不。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款平均壞賬率高，債權(quán)保障服務(wù)面臨兩難：如果以高費(fèi)率承接業(yè)務(wù)，維持機(jī)構(gòu)運(yùn)作，則客戶很難接受其過(guò)高的費(fèi)率；如果以低費(fèi)率吸引業(yè)務(wù)，則自身難以贏利。

4　征信體系不完善，信用銷售企業(yè)信息搜集成本高。信用銷售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需要大量信息作支撐，以區(qū)分“好”客戶和“壞”客戶。這些信息來(lái)源非常分散，涉及諸多政府職能部門，以及客戶的眾多商業(yè)往來(lái)對(duì)象。當(dāng)前我國(guó)政府信息不公開(kāi)，企業(yè)信息搜集的難度非常大、成本非常高，這是企業(yè)信用管理制度實(shí)施的巨大成本。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)是，實(shí)行政府信息強(qiáng)制公開(kāi)制度，減少信息采集的難度，同時(shí)建立完善的征信體系，利用信息產(chǎn)品可重復(fù)使用的特點(diǎn)，大幅度降低企業(yè)信息搜集成本。

近年來(lái)，我國(guó)中央銀行大力推進(jìn)企業(yè)和個(gè)人征信體系建設(shè)，已建成全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)，并在銀行系統(tǒng)廣泛使用，但目前尚不能解決信用銷售企業(yè)的信息服務(wù)需求。主要表現(xiàn)為查得率不高，大量與銀行沒(méi)有信貸關(guān)系的企業(yè)和個(gè)人尚未建立信用檔案；信用信息不全，缺少商業(yè)交易信息以及政府有關(guān)部門所掌握的信息；企業(yè)財(cái)務(wù)信息不真實(shí)，企業(yè)為了借貸、避稅等不同目的，隨意調(diào)整財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；信息產(chǎn)品單一，目前征信系統(tǒng)只能對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用信息進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄和匯總，提供單一格式的信用報(bào)告，缺乏對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用能力的整體評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，難以滿足信用銷售企業(yè)多方面的信息需求；尚未對(duì)信用銷售企業(yè)提供服務(wù)。問(wèn)卷調(diào)查中，85％的樣本企業(yè)希望征信系統(tǒng)能向其提供信息服務(wù)。

5　應(yīng)收賬款再融資難，企業(yè)信用銷售規(guī)模難以擴(kuò)大。企業(yè)信用銷售貨款未回籠之前，形成資金占用。信用銷售規(guī)模越大，占用資金越多。在企業(yè)不能獲得外部資金融入的情況下，信用銷售規(guī)模必將受到內(nèi)部資金的強(qiáng)約束。在發(fā)達(dá)國(guó)家，信用銷售企業(yè)可以通過(guò)多種渠道，利用應(yīng)收賬款進(jìn)行再融資，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)可使用的資金。根據(jù)貨幣乘數(shù)原理，如果應(yīng)收賬款能按一定比例再融資，則企業(yè)信用銷售規(guī)?？梢猿杀稊?shù)擴(kuò)張。

應(yīng)收賬款再融資的渠道主要有：票據(jù)轉(zhuǎn)讓、票據(jù)貼現(xiàn)、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、保理融資等。由于應(yīng)收賬款再融資的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自應(yīng)付方，信息不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別難度很大，目前我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款再融資渠道嚴(yán)重不暢。商業(yè)票據(jù)發(fā)展緩慢，商業(yè)票據(jù)

轉(zhuǎn)讓、貼現(xiàn)困難，應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、保理融資等業(yè)務(wù)尚處于探索階段。995戶企業(yè)問(wèn)卷中，52.8％的企業(yè)感到資金“非常緊張”或“比較緊張”。受自有資金的約束，企業(yè)信用銷售規(guī)模受到限制，信用管理制度規(guī)模效益難以發(fā)揮，信用管理制度固定成本很高且難以分?jǐn)?，企業(yè)缺乏信用管理制度建設(shè)的動(dòng)力。

四、推進(jìn)企業(yè)信用管理制度建設(shè)的政策建議

企業(yè)信用管理制度是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要制度安排，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分。推進(jìn)企業(yè)信用管理制度建設(shè)，有利于擴(kuò)大信用銷售規(guī)模，促進(jìn)商業(yè)融資發(fā)展；有利于防范信用風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，企業(yè)信用管理制度建設(shè)具有很強(qiáng)的誘致性制度變遷特征，國(guó)家不能強(qiáng)制其作出制度安排，只能從改善企業(yè)外部環(huán)境人手，大幅降低制度成本，使預(yù)期收益大于預(yù)期成本，誘導(dǎo)企業(yè)建立和完善信用管理制度。

1　建立企業(yè)信用管理制度的研發(fā)和推廣機(jī)制，改善知識(shí)供給環(huán)境，降低企業(yè)制度建設(shè)固定成本。引導(dǎo)相關(guān)高等院校、科研院所和大型企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)信用管理制度研究，開(kāi)發(fā)符合我國(guó)企業(yè)實(shí)際的信用管理技術(shù)，研究制定信用管理制度標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，開(kāi)發(fā)適用的信用管理輔助系統(tǒng)。大力培育信用管理專業(yè)人才，壯大信用管理師資隊(duì)伍。選擇一批基礎(chǔ)條件較好的大中型企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)信用管理制度試點(diǎn)，并充分發(fā)揮其示范效應(yīng)。大力扶持信用管理咨詢業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)。組建企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)，開(kāi)展信用管理研究、培訓(xùn)、推廣和服務(wù)。

2　推進(jìn)征信體系建設(shè)，改善信息搜集環(huán)境，降低一企業(yè)信息成本。按照政府信息“以公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的要求，大力推進(jìn)政府信息公開(kāi)。加快征信立法，創(chuàng)造良好征信環(huán)境。由于信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)周期長(zhǎng)、投入大，在當(dāng)前社會(huì)征信機(jī)構(gòu)短期難以建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，可以考慮依托人民銀行征信系統(tǒng)，建立國(guó)家統(tǒng)一征信基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，整合信貸信息、信用銷售信息，以及政府部門相關(guān)信息，為每個(gè)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人建立相對(duì)完善的信用檔案，在向金融機(jī)構(gòu)開(kāi)放的同時(shí)，向信用銷售企業(yè)提供服務(wù)，大幅降低信用銷售企業(yè)信息搜集成本。

3　健全失信懲戒機(jī)制，改善社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，降低信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)損失成本。加快信用立法，強(qiáng)化對(duì)債權(quán)人的保護(hù)，加大對(duì)失信行為的法律懲戒；建立信用銷售信息征信機(jī)制，將債權(quán)、債務(wù)的形成和消除記錄到相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的信用報(bào)告之中，強(qiáng)化對(duì)債務(wù)人的信用約束和失信懲戒；大力培育誠(chéng)實(shí)守信的道德文化，加大對(duì)失信行為的輿論監(jiān)督和道德譴責(zé)，強(qiáng)化債務(wù)人的誠(chéng)信自律和他律。

篇2

摘 要 在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間大量的商品交易都是建立在商業(yè)信用的基礎(chǔ)上，以賒銷方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。商業(yè)信用在拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售、降低整體經(jīng)營(yíng)成本、強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)等方面有著其他任何結(jié)算方式都無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，以賒銷為表現(xiàn)形式的商業(yè)信用就成為競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。那么由賒銷所形成的應(yīng)收賬款管理成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)，應(yīng)收賬款的等管理和企業(yè)的客戶信用管理制度也有密不可分的關(guān)系。因此，將企業(yè)應(yīng)收賬款管理與客戶信用管理制度建設(shè)做一個(gè)整體性的研究很有必要。本文首先對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款和信用制度建設(shè)得概況進(jìn)行了總體介紹，而后從基本前提、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要保證和技術(shù)支撐等四個(gè)方面對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理與客戶信用管理制度建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 應(yīng)收賬款 信用管理 制度建設(shè)

應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售產(chǎn)品、商品或提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，也是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分。如果企業(yè)缺乏客戶信用管理方面的必要制度，應(yīng)收賬款就極容易轉(zhuǎn)化為壞賬損失，而居高不下的壞賬率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的大忌之一。所以，若想最大限度地避免壞賬損失，必須進(jìn)行客戶信用管理制度建設(shè)。與此同時(shí)，應(yīng)收賬款管理本身也是客戶信用管理制度的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

企業(yè)信用狀況主要包括合同履行、企業(yè)登記、銀行貸款償還、應(yīng)收應(yīng)付賬款、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)濟(jì)、合同糾紛、法定代表人信用記錄等。所謂企業(yè)信用制度建設(shè)，是指企業(yè)通過(guò)對(duì)企業(yè)的信用資源進(jìn)行規(guī)范化管理，在管理過(guò)程中不斷地對(duì)信用管理過(guò)程進(jìn)行分析、測(cè)量和評(píng)審，持續(xù)性地改進(jìn)管理過(guò)程，最終達(dá)到企業(yè)信用管理目標(biāo)的管理措施。本文將從應(yīng)收賬款管理的角度出發(fā)，從基本前提、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、基本保證和技術(shù)支撐等方面探討客戶信用管理制度的內(nèi)容。

一、基本前提：充分考慮應(yīng)收賬款產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，建立客戶信用評(píng)價(jià)制度

做好客戶的資格信用管理，對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行收集和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，是強(qiáng)化信用管理的基礎(chǔ)。而對(duì)應(yīng)收賬款可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前瞻性分析，這對(duì)完善客戶信用評(píng)價(jià)制度也有很大的促進(jìn)作用。

應(yīng)收賬款的形成原因主要有如下三個(gè)：第一，為了擴(kuò)大銷售額，提高市場(chǎng)占有率，采取賒銷或現(xiàn)金折扣的方式進(jìn)行銷售而產(chǎn)生應(yīng)收賬款；第二，當(dāng)企業(yè)的庫(kù)存超過(guò)正常水平時(shí)，一般會(huì)采用較為寬松的信用條件進(jìn)行賒銷，進(jìn)而將庫(kù)存商品轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款；第三，銷售和收款的時(shí)間差，商品銷售的時(shí)間和收到貨款的時(shí)間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不一致，這也導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的發(fā)生。

應(yīng)收賬款產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同樣也表現(xiàn)為如下三個(gè)方面：第一，增加了企業(yè)的現(xiàn)金流出：首先應(yīng)收賬款的管理成本會(huì)增加企業(yè)的現(xiàn)金流出，其次應(yīng)收賬款會(huì)使企業(yè)利潤(rùn)增加，而企業(yè)增加的利潤(rùn)需繳納企業(yè)所得稅；第二，應(yīng)收賬款占用了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金，降低了資金的周轉(zhuǎn)速度；第三，應(yīng)收賬款容易形成壞賬損失，從而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

所以，在建立客戶信用評(píng)價(jià)制度時(shí)，一定要充分考慮應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄客戶往來(lái)情況，分別建立詳細(xì)的客戶檔案，檔案中應(yīng)該記載其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況等基本信息，以及客戶所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況和信用等級(jí)等信息?？蛻魴n案的管理應(yīng)做到，一有新的信息出現(xiàn)，就及時(shí)載入相應(yīng)的客戶，以保證對(duì)所有客戶的信用管理是準(zhǔn)確的、最新的、動(dòng)態(tài)的，這就是說(shuō)要采用動(dòng)態(tài)更新管理制。在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行內(nèi)部信用等級(jí)評(píng)定，并按信用等級(jí)進(jìn)行分類管理，對(duì)信用等級(jí)差的客戶拒絕與其交易，或采用謹(jǐn)慎的交易方式，對(duì)于信用等級(jí)高的客戶，則可采用靈活多樣的交易方式。

二、關(guān)鍵環(huán)節(jié)：以應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)最小化為原則，制定合理的信用政策并予以貫徹執(zhí)行

在某種程度上，企業(yè)的信用政策對(duì)應(yīng)收賬款的效果好壞有很大的影響，企業(yè)的信用政策主要包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和現(xiàn)金折扣政策等。信用標(biāo)準(zhǔn)是指客戶獲得企業(yè)交易信用所具備的基本條件。信用標(biāo)準(zhǔn)太高，雖然會(huì)減少企業(yè)遭受壞賬損失的可能性，卻不利于銷售水平的提高，信用標(biāo)準(zhǔn)太低，雖然會(huì)使銷售水平增長(zhǎng)，卻有可能導(dǎo)致壞賬損失增加。信用期間是指企業(yè)允許客戶從購(gòu)貨到付款的時(shí)間間隔。延長(zhǎng)信用期有利于銷售額增加，但同時(shí)壞賬損失、收賬費(fèi)用和應(yīng)收賬款會(huì)增加。當(dāng)延長(zhǎng)信用期帶來(lái)的收益大于縮短信用期帶來(lái)的損失時(shí)，可考慮延長(zhǎng)信用期，否則不宜延長(zhǎng)。施行現(xiàn)金折扣政策可激勵(lì)顧客為享受優(yōu)惠政策而提前付款，從而縮短企業(yè)的平均收款期限。所以，企業(yè)在制定信用政策時(shí)，應(yīng)在信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和現(xiàn)金折扣政策三者之間進(jìn)行權(quán)衡，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)最小化和企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

三、重要保證：加強(qiáng)應(yīng)收賬款的監(jiān)控力度，盡可能地減少損失

應(yīng)收賬款的賬齡與回收的可能性呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系，賬齡越長(zhǎng)則回收的可能性也就越小。所以，應(yīng)該建立應(yīng)收賬款的回收機(jī)制，所謂回收機(jī)制就是在應(yīng)收賬款發(fā)生后，通過(guò)一系列管理措施監(jiān)控應(yīng)收賬款，保障應(yīng)收賬款能夠按時(shí)回收。一旦賬款逾期，立即分階段加緊追收。具體而言，包括以下基本制度：

1.建立應(yīng)收賬款催收責(zé)任制度。企業(yè)應(yīng)該將應(yīng)收賬款的回收與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的績(jī)效考核掛鉤，切實(shí)落實(shí)內(nèi)部催收賬款的責(zé)任。

2.建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬管理制度。企業(yè)應(yīng)該按客戶分別設(shè)立應(yīng)收賬款臺(tái)賬，用以詳細(xì)反映企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門以及每個(gè)客戶應(yīng)收賬款的信息。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)合同管理，對(duì)債務(wù)人執(zhí)行合同情況進(jìn)行跟蹤，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

3.轉(zhuǎn)化應(yīng)收賬款的形式，減少企業(yè)的呆賬和壞賬損失。

（1）應(yīng)收賬款出售與抵押。應(yīng)收賬款出售是指企業(yè)將應(yīng)收賬款出售給從事此項(xiàng)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)取得資金，客戶還款時(shí)直接支付給機(jī)構(gòu)。一旦發(fā)生壞賬損失，企業(yè)不用承擔(dān)任何責(zé)任。應(yīng)收賬款抵押是指企業(yè)把應(yīng)收賬款作為擔(dān)保，從金融機(jī)構(gòu)預(yù)先取得貨款，當(dāng)收到客戶支付的欠款時(shí)再如數(shù)轉(zhuǎn)交給金融機(jī)構(gòu)，歸還借款。

（2）將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為應(yīng)收票據(jù)。應(yīng)收票據(jù)到期前可以貼現(xiàn)或者背書(shū)轉(zhuǎn)讓，具有比較強(qiáng)的追索權(quán)，在一定程度上可以降低壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶到期無(wú)法償還貨物款時(shí)，企業(yè)可要求客戶開(kāi)出承兌匯票用以抵銷應(yīng)收賬款。

（3）建立應(yīng)收賬款保險(xiǎn)制度，參加商業(yè)保險(xiǎn)。這種方式可以把企業(yè)難以預(yù)知的損失風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。

四、技術(shù)支撐：加強(qiáng)企業(yè)的信用技術(shù)建設(shè)

在企業(yè)的日常信用管理工作中，將會(huì)涉及到不同領(lǐng)域和學(xué)科的、大量的信用管理技術(shù)?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的信用管理技術(shù)，迅速提高企業(yè)的信用管理水平。

1.企業(yè)信用評(píng)估技術(shù)。對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估是一項(xiàng)非常專業(yè)的技能。在國(guó)際上通常有兩種評(píng)估方法：一種是采用信用要素評(píng)估，稱為信用評(píng)級(jí)；另一種是采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，稱為財(cái)務(wù)評(píng)估。信用評(píng)級(jí)可以將客戶的所有信用要素都包括進(jìn)來(lái)，然后按照“3C”原則對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。信用評(píng)級(jí)有利于反映客戶的全面綜合信息，卻不利于很多信息的量化，或信用信息量化的標(biāo)準(zhǔn)容易出現(xiàn)偏差。另外，財(cái)務(wù)評(píng)估有利于量化客戶的信用狀況。

2.企業(yè)資信調(diào)查技術(shù)。企業(yè)資信調(diào)查技術(shù)是指，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有信用信息進(jìn)行收集和整理，且將這些信用獲取方信息資料進(jìn)行匯總、整合和歸檔。這些資料包括業(yè)務(wù)部門掌握的信用獲取方基礎(chǔ)信息、原始和法律文件，也包括信用獲取方的每次交易和付款情況、壞賬情況等。把這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)，交由信用管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3.債權(quán)保障技術(shù)。債權(quán)保障技術(shù)包括：擔(dān)保，包括自然人擔(dān)保和法人擔(dān)保；抵押，包括質(zhì)押和物權(quán)抵押；信用證；信用保險(xiǎn)；保理；出口信貸；承兌匯票和其他保障手段等技術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]林鈞躍.企業(yè)與消費(fèi)著信用管理.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2005（1）.

[2]謝旭.企業(yè)賒銷與信用管理.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社.2001.1.

篇3

紀(jì)委作為公司中的執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如何通過(guò)發(fā)揮其監(jiān)督保證作用，深入扎實(shí)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職能，進(jìn)一步推進(jìn)效能監(jiān)察工作，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供紀(jì)律作風(fēng)保障。

一、建立健全工作體制機(jī)制

發(fā)揮監(jiān)督檢查，就是要建立和完善有效的監(jiān)督制約機(jī)制。從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)入手，深入開(kāi)展監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞，建立健全各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)職能部門及其工作人員的工作責(zé)任心和效率意識(shí)。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)完善現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)已出臺(tái)的管理制度加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，在實(shí)際工作當(dāng)中不斷總結(jié)和更新，建立健全工作體制機(jī)制。

在促進(jìn)公司降本增效的監(jiān)督檢查工作中，督促其相關(guān)部門，建立起有利于提高效率、增產(chǎn)節(jié)支的管理制度和工作機(jī)制。通過(guò)強(qiáng)化管理，理順程序，規(guī)范管理，建立起責(zé)、權(quán)、利明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理體系；從源頭上分解管理職能，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，構(gòu)建權(quán)力制衡機(jī)制；強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格考核追究，建立起有效的監(jiān)督制約機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展監(jiān)督檢查，提高降本增效制度的執(zhí)行力。

二、增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí) 是發(fā)揮監(jiān)督保證作用的前提

今年以來(lái)，黨群工作部按照公司工作安排和要求，加大了監(jiān)督檢查力度，將此項(xiàng)工作作為提升管理降本增效的一個(gè)重要工作來(lái)抓。要搞好監(jiān)督工作，監(jiān)督意識(shí)則是發(fā)揮監(jiān)督保證作用前提和基礎(chǔ)，監(jiān)督意識(shí)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到監(jiān)督的力度和監(jiān)督的成效。因此，增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，是發(fā)揮監(jiān)督保證作用的關(guān)鍵。

首先強(qiáng)化各處室的被監(jiān)督意識(shí)。每月黨群工作部會(huì)制定監(jiān)督檢查工作計(jì)劃和重點(diǎn)，黨群工作部定期的對(duì)被監(jiān)督的職能部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，形成長(zhǎng)效監(jiān)督工作模式，讓各職能部門形成被監(jiān)督的意識(shí)，自覺(jué)地接受監(jiān)督。其次，提升本部門工作人員素質(zhì)，主動(dòng)接受其它部門的監(jiān)督，樹(shù)立起“疏于監(jiān)督是失職，不善于監(jiān)督是不稱職的責(zé)任觀念” ， 增強(qiáng)對(duì)監(jiān)督工作的責(zé)任感。每次監(jiān)督檢查嚴(yán)格按照層序辦事、按制度辦事思想，做到履職盡責(zé)，不賣人情賬，積極主動(dòng)地實(shí)施監(jiān)督，為公司降本增效工作保駕護(hù)航。

三、規(guī)范管理，堵塞漏洞，增加效益

加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和各處室制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對(duì)管理不到位、措施落實(shí)不力的問(wèn)題加強(qiáng)監(jiān)督檢查。針對(duì)出臺(tái)的相關(guān)管理制度進(jìn)行督促檢查。通過(guò)監(jiān)督檢查，查找出管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，給領(lǐng)導(dǎo)班子決策和管理提出意見(jiàn)建議。

篇4

首先，宣傳引路加力度，著手提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí)。

凡事人為先，要構(gòu)建企業(yè)信用管理制度，必須要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí)樹(shù)立的問(wèn)題。這是構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的基石。誠(chéng)信不是一般意義上對(duì)人們道德良心的呼喚，而是成本、效率、信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則在思想觀念和倫理道德上的客觀反映。要通過(guò)加大誠(chéng)信規(guī)范的宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)信用是珍貴的資源，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌和信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，而不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品總有生命周期的，信譽(yù)的感召力才是無(wú)限的，企業(yè)的長(zhǎng)久不衰必須是以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。江蘇蘇青集團(tuán)自小到大，走的是企業(yè)信用管理制度的構(gòu)建和不斷完善，用的是創(chuàng)新的誠(chéng)信意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶講誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信、對(duì)自己講誠(chéng)信。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)的同時(shí)，不可忽視的增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者“信用立廠”的自律意識(shí)。提升經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，一方面在企業(yè)內(nèi)部著重于解決市場(chǎng)、管理技術(shù)、資金和競(jìng)爭(zhēng)等方面存在的信譽(yù)問(wèn)題，確立“信用立廠”的自律意識(shí)。一方面要充分發(fā)揮工商職能及私個(gè)協(xié)會(huì)等的中介組織作用，來(lái)幫助企業(yè)推進(jìn)自律意識(shí)的建立。前幾年浙江柯橋市場(chǎng)假貨充數(shù)，幾乎被搞垮。有一例可充分證明：江陰康源印染有限公司由于建立信用管理制度，企業(yè)以“信用立廠”為本，使“康源”品牌譽(yù)滿全球。就在此時(shí)，柯橋市場(chǎng)冒用“康源”品牌銷售奧迪呢的竟有7個(gè)攤位。為保護(hù)誠(chéng)信，打擊失信，江陰工商局火速出擊會(huì)同柯橋工商部門經(jīng)連續(xù)七天七夜的調(diào)查取證，一舉摧毀7個(gè)制假、售假窩點(diǎn)。從這一事件中得到成功的一面：誠(chéng)信企業(yè)的合法權(quán)益有了切實(shí)的保護(hù)，教訓(xùn)的一面同樣使柯橋市場(chǎng)變失信轉(zhuǎn)誠(chéng)信，他們吸取教訓(xùn)，著力于誠(chéng)信教育，事后成立了專業(yè)性的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)制立行規(guī)，驅(qū)逐制假、售假者，出現(xiàn)一家在“搞鬼”，其他一呼百應(yīng)會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、工商部門一起打擊。發(fā)揮了行業(yè)自管作用，樹(shù)立了自律意識(shí)。由此可見(jiàn)，通過(guò)行業(yè)自律加強(qiáng)會(huì)員自我監(jiān)督，對(duì)企業(yè)失信很有約束力。從此，使這個(gè)市場(chǎng)既營(yíng)造了“誠(chéng)信為本，以法經(jīng)商”的良好氛圍，又進(jìn)一步提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)。因此，應(yīng)該說(shuō)提高企業(yè)誠(chéng)信自律意識(shí)也是一條解決企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題行之有效的方法。

其次，錘煉“鏈條”拓廣度，著重建立全社會(huì)信用體系。

社會(huì)信用是“鏈條”，鏈條緊密相扣既能拓展誠(chéng)信廣度，更能建立全社會(huì)信用體系。這是構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的途徑。企業(yè)的信用制度構(gòu)建除靠企業(yè)的自我約束外，還必須完善法規(guī)建設(shè)，對(duì)企業(yè)的失信行為進(jìn)行法制約束，加大違法違規(guī)行為的打擊力度，營(yíng)造一種良好的社會(huì)信用環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)信用制度構(gòu)建、管理。好的社會(huì)信用環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)信用制度構(gòu)建、管理。立法部門要加快立法步伐，在對(duì)現(xiàn)有法律進(jìn)行修訂、完善、補(bǔ)充有關(guān)信用規(guī)定的同時(shí)，應(yīng)從失信的表現(xiàn)形式等實(shí)際出發(fā)，加快對(duì)企業(yè)信用監(jiān)管的立法，諸如《信用法》、《公平交易法》、《信用中介機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定辦法》等。構(gòu)建關(guān)于信用交易體系的基本法律法規(guī)，加大對(duì)失信行為的懲罰辦法，努力營(yíng)造“守信獲益，失信失利”的法律環(huán)境。同時(shí)由政府牽頭，會(huì)同工商、稅務(wù)、金融等部門聯(lián)合建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行網(wǎng)上企業(yè)信用數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)信用透明度，對(duì)那些不講信用的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者要上“黑名單”，而對(duì)那些信用好的企業(yè)要上“光榮榜”，讓全社會(huì)共同監(jiān)督企業(yè)信用建設(shè)，形成“失信可恥，誠(chéng)信光榮”的良好氛圍。

然后，強(qiáng)化自身挖深度，著力抓實(shí)抓好企業(yè)信用建設(shè)與管理。

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，信用約束的重點(diǎn)是企業(yè)。企業(yè)在信用建設(shè)管理中的立足點(diǎn)要強(qiáng)化自身挖深度，在內(nèi)部建設(shè)管理尋找切入點(diǎn)，查找聚焦點(diǎn)，挖掘根本點(diǎn)。只有這樣才能在構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的同時(shí)，使立于不敗之地。

第一要從硬件上下力氣。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要確立品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出自己獨(dú)特的品牌產(chǎn)品，用品牌產(chǎn)品去打開(kāi)市場(chǎng)、贏得用戶。在創(chuàng)品牌時(shí)，要有人有我優(yōu)、人無(wú)我有的超前理念。切莫搞僥幸心理來(lái)傍一時(shí)的名牌效應(yīng)，獲得短暫的利益。江陰長(zhǎng)涇素有“內(nèi)衣之鄉(xiāng)”之美名，大小內(nèi)衣企業(yè)不少于100家，有相當(dāng)一部分企業(yè)借牌生財(cái)，什么花花公子、華倫天奴等等都是有傍名牌、借名牌的存在，或者通過(guò)各種途徑在香港等地注冊(cè)花花公子服飾有限公司等等，其商標(biāo)圖案并非花花公子，而企業(yè)名稱用花花公子出現(xiàn)，給消費(fèi)者一種引人誤解的虛假宣傳，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是“花花公子”。但還也有大部分企業(yè)創(chuàng)自己的名牌。象旺旺制衣有限公司，堅(jiān)持打自己的“旺旺一族”品牌，從產(chǎn)品的質(zhì)量抓起，從自己的信譽(yù)抓實(shí)，贏得了市場(chǎng)，近兩年來(lái)“旺旺一族”童裝走紅國(guó)內(nèi)，客戶紛紛搶先付預(yù)付款再訂貨，年年實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，無(wú)一分應(yīng)收款，利潤(rùn)空間大。兩者對(duì)比，前者所謂的“球”一不當(dāng)心真的會(huì)“擦扁球”，后者卻是高枕無(wú)憂“掙大錢”。由此可見(jiàn)，硬件――獨(dú)創(chuàng)自己的品牌是企業(yè)信用管理的前提。

篇5

（正文）我國(guó)信用問(wèn)題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問(wèn)題始終是困擾我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大頑癥。眾所周知，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，信用管理被認(rèn)為是企業(yè)的生命，沒(méi)有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。我國(guó)企業(yè)間帳款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

1．企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分。廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和援信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文所說(shuō)的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度，企業(yè)信用管理是指通過(guò)制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和評(píng)估，對(duì)信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

2．企業(yè)信用管理的意義。信用管理問(wèn)題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在買方市場(chǎng)條件下，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外，還有一個(gè)重要的方面就是要提高信用銷售（賒銷）的能力。也就是說(shuō)，要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，購(gòu)買方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購(gòu)買方的購(gòu)買能力和銷售商的營(yíng)業(yè)額。在西方國(guó)家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進(jìn)行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對(duì)主流。而在我國(guó)，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)問(wèn)信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達(dá)到80％，落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。很多國(guó)外廠商因?yàn)闊o(wú)法接受我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式轉(zhuǎn)而去購(gòu)買其他國(guó)家的產(chǎn)品，這樣的例子不勝枚舉。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)已處于和國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，而據(jù)上述分析，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，我們根本無(wú)力與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。提高賒銷比例的前提是加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

二、我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，在以買方市場(chǎng)為主的競(jìng)爭(zhēng)格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。但從我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制并沒(méi)有隨之進(jìn)行根本的調(diào)整。具體反應(yīng)在信用管理方面，我國(guó)存在一系列的問(wèn)題需要解決：

1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離。我國(guó)許多企業(yè)近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻常常不樂(lè)觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)簡(jiǎn)單地采取以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，例如“銷售承包制”和“銷售買斷制”等，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆賬壞賬增加等問(wèn)題，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最終目標(biāo)。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤(rùn)這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．缺乏專門的信用管理職能部門。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門承擔(dān)。然而，這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)。職能、利益和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能。在實(shí)踐中，這兩個(gè)部門常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮。效率低下，甚至出現(xiàn)管理真空等種種問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，由信用部門或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。

3．信用管理方法和技術(shù)落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷售提成的方法激勵(lì)業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應(yīng)收賬款居高不下，累積越來(lái)越多，呆壞賬比例逐步增加。

4．信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后。目前許多企業(yè)解決拖欠問(wèn)題多采取“事后”控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后才開(kāi)始催收。結(jié)果出現(xiàn)了“前清后欠”的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。

5．缺乏經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的信用管理人員。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，信用管理與市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信屈、管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理。信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國(guó)教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專業(yè)，專業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。企業(yè)在招聘信用管理的員工時(shí)，缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大量缺乏專業(yè)知識(shí)的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

所以，從我國(guó)當(dāng)前的信用管理現(xiàn)狀來(lái)看，可以說(shuō)還處于信用管理的基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期，強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問(wèn)題入手。

三、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策思路

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)信用管理給予足夠的重視。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用無(wú)所不在，信用關(guān)系普遍存在于社會(huì)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)過(guò)程中。企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)該具備足夠的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理知識(shí)。由于信用管理工作涉及公司的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，因此單靠一個(gè)部門或幾個(gè)人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行合理的分工，信用部門、采購(gòu)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)不同的信用管理工作，按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并把其列為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。

2．設(shè)立專門的信用管理部門。企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，首先必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中，增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。其中，大型企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門，小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理信用管理體系信用管理職能信用風(fēng)險(xiǎn)管理

一、企業(yè)信用管理體系的重要性

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會(huì)信用制度的重要組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國(guó)內(nèi)企業(yè)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。

(一)信用是市場(chǎng)交易活動(dòng)的基本前提

規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場(chǎng)交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)健康運(yùn)行的基本保證。沒(méi)有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營(yíng)；沒(méi)有信用，市場(chǎng)不可能健康運(yùn)行；沒(méi)有信用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可能健康發(fā)展；沒(méi)有信用，宏觀經(jīng)濟(jì)政策不可能順利實(shí)施。

(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)活動(dòng)范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒(méi)有了信用，企業(yè)無(wú)法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場(chǎng)交易看，企業(yè)只有誠(chéng)實(shí)守信，才能在市場(chǎng)樹(shù)立良好的形象，受到客戶和消費(fèi)者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級(jí)，對(duì)于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)具有重要意義。

由此可見(jiàn)，企業(yè)有必要對(duì)信用管理體系進(jìn)行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個(gè)人的一點(diǎn)想法。

二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系

隨著以解決產(chǎn)權(quán)問(wèn)題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國(guó)企業(yè)面臨的更為嚴(yán)峻和緊迫的問(wèn)題是，基礎(chǔ)管理落后，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前買方市場(chǎng)和信用經(jīng)濟(jì)的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟(jì)更是成為當(dāng)今世界的主流。

當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)信用體制相對(duì)比較落后，使得很多在B2B平臺(tái)上開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)難以兌現(xiàn)，線下付款勢(shì)必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問(wèn)題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動(dòng)中的兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個(gè)企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)問(wèn)題分析

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是在計(jì)劃與行政管理之下進(jìn)行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個(gè)所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進(jìn)行的，企業(yè)無(wú)須過(guò)多關(guān)心信用和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)變成了具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)主體。這時(shí)沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠缺開(kāi)始暴露出來(lái)，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國(guó)大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1．經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏差。近幾年來(lái)，我國(guó)許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過(guò)程：初期資金高投入，銷售額高增長(zhǎng)，后期則低回報(bào)，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在買方市場(chǎng)和賒銷方式下，一個(gè)企業(yè)如果過(guò)份注重銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，雖然能快速擴(kuò)大賬面銷售額，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不容樂(lè)觀，應(yīng)收賬款上升，銷售費(fèi)用上升，負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，利潤(rùn)隨之下降。這些問(wèn)題的根源就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級(jí)主管部門業(yè)績(jī)考核，不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，一心追求眼前利潤(rùn)；有的企業(yè)迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，單純追求銷售額增長(zhǎng)，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實(shí)亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門承擔(dān)的。然而在落實(shí)應(yīng)收賬款的過(guò)程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個(gè)部門相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。

3．應(yīng)收賬款管理的滯后。我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷售人員、財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門成立了追賬機(jī)構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過(guò)程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控制，還花費(fèi)了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時(shí)無(wú)法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。

4．信用管理方法的落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷售提成的激勵(lì)下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問(wèn)題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對(duì)信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財(cái)務(wù)部門，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門內(nèi)部管理目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門問(wèn)在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨(dú)立的信用管理職能和專業(yè)化分工。

針對(duì)上述管理現(xiàn)狀及未來(lái)企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)在總經(jīng)理或董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門(或設(shè)置信用監(jiān)理)，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進(jìn)行合理分工，信用部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購(gòu)部門等業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息的問(wèn)題，必須通過(guò)各部門問(wèn)在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理加以解決。

(3)一些企業(yè)已成立的追賬機(jī)構(gòu)(如清欠辦)應(yīng)劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開(kāi)展工作。首先，在業(yè)務(wù)程序控制中強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，使各部門分工協(xié)作，盡量減少信用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失；其次，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對(duì)客戶資信進(jìn)行管理，對(duì)交易的事前、事中和事后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評(píng)估和監(jiān)控；再次，在有客戶來(lái)訪時(shí)，信用管理部門負(fù)責(zé)將公司的信用情況向客戶進(jìn)行說(shuō)明展示，以促進(jìn)有效銷售；最后，信用管理部門通過(guò)對(duì)各部門人員的培訓(xùn)，形成企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的共識(shí)。

2．改進(jìn)銷售／回款業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計(jì)。例如20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始的業(yè)務(wù)流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢(shì)。銷售／回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。企業(yè)實(shí)施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和降低收賬風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。(筆者在這里建議有條件的企業(yè)應(yīng)用ERP專業(yè)管理軟件來(lái)實(shí)施對(duì)企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。)

實(shí)行全程信用管理模式需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項(xiàng)目：客戶開(kāi)發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程；客戶信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程；銷售風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)流程；款回收業(yè)務(wù)流程；債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過(guò)上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷售／回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業(yè))信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風(fēng)險(xiǎn)的降低是使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以改進(jìn)的關(guān)鍵。比如某公司就是應(yīng)用ERP管理軟件對(duì)信用實(shí)行良性管理。他們把事先想好的信用評(píng)估方式寫入程序，使其產(chǎn)生一個(gè)新的專門用于信用評(píng)估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。

3．建立全過(guò)程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，一些企業(yè)不能很好地實(shí)施信用管理，是因?yàn)槿鄙僖惶妆容^完整而科學(xué)的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，但往往達(dá)不到預(yù)期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒(méi)有系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)。企業(yè)可以從以下三個(gè)方面來(lái)制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度。客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶信用信息進(jìn)行收集調(diào)查，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。目前我國(guó)許多企業(yè)需要在五個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評(píng)級(jí)管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。

(2)事中控制——賒銷業(yè)務(wù)管理制度。企業(yè)在交易過(guò)程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問(wèn)題是對(duì)客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個(gè)別管理人員說(shuō)了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個(gè)方面：信用政策的制訂及合理運(yùn)用、信用限額審核制度以及銷售風(fēng)險(xiǎn)控制制度。

(3)事后控制——應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下四個(gè)方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。

篇7

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)擺上重要位置

社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)十分緊迫的重要任務(wù)，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，加強(qiáng)*區(qū)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)必須以“*”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞國(guó)家和*市社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“科教興區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，大力弘揚(yáng)“創(chuàng)新貴如金，誠(chéng)信重于山”的精神，把推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)，是打造“財(cái)富*、智慧*、綠色*”的重要基礎(chǔ)，是把*建設(shè)成為外商投資、企業(yè)商務(wù)、市民生活放心區(qū)和實(shí)現(xiàn)*的跨越式發(fā)展的重要保障。

二、明確目標(biāo)，堅(jiān)持原則，高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)

按照*市《關(guān)于加強(qiáng)*市社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的意見(jiàn)》和《*市20*年-20*年社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》的要求，緊緊圍繞政府、企業(yè)、個(gè)人三大信用體系建設(shè)，以開(kāi)展各類社會(huì)誠(chéng)信活動(dòng)為基礎(chǔ)，以建立健全信用管理機(jī)制為核心，以培育信用服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，加快信用信息記錄、信用資源整合以及信用需求培育，營(yíng)造“誠(chéng)實(shí)守信”的社會(huì)環(huán)境，分階段、有重點(diǎn)地推進(jìn)*區(qū)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。

20*-20*年，政府、企業(yè)、個(gè)人三大信用體系建設(shè)要深入推進(jìn)，信用管理制度和監(jiān)督機(jī)制要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。政府誠(chéng)信建設(shè)：完善公務(wù)員工作誠(chéng)信考核制度，促進(jìn)信用產(chǎn)品在公務(wù)員考核、人才招聘、政府采購(gòu)、公共財(cái)力招投標(biāo)環(huán)節(jié)中使用；加強(qiáng)政府部門承諾和服務(wù)內(nèi)容的誠(chéng)信考核，特別是政府重點(diǎn)工作的考核。企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)：引導(dǎo)企業(yè)自主建立信用管理制度和信用檔案；建立區(qū)屬企業(yè)信用信息共享平臺(tái)；開(kāi)展信用管理崗位培訓(xùn)；引導(dǎo)企業(yè)建立健全信用管理制度等。個(gè)人誠(chéng)信建設(shè)：推動(dòng)建立個(gè)人信用檔案庫(kù)，并逐步擴(kuò)大個(gè)人信用報(bào)告的業(yè)務(wù)范圍和個(gè)人信用產(chǎn)品與服務(wù)種類。建立健全信用管理機(jī)制和評(píng)估機(jī)制；開(kāi)展信用評(píng)估，推動(dòng)信用產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)和監(jiān)管活動(dòng)中的使用；建立社會(huì)信用約束機(jī)制，懲戒失信行為，組織誠(chéng)信宣傳和普及教育活動(dòng)，優(yōu)化誠(chéng)信發(fā)展環(huán)境，逐步把*建設(shè)成為外商投資、企業(yè)商務(wù)和市民生活放心區(qū)。

20*-2009年，基*形成相應(yīng)的信用制度，有效地對(duì)信用行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，使信息管理和征信活動(dòng)做到有章可循；扶持和培育規(guī)模型信用中介服務(wù)行業(yè)，既有權(quán)威的聯(lián)合征信服務(wù)機(jī)構(gòu)，又有為不同領(lǐng)域、不同行業(yè)和不同經(jīng)濟(jì)行為提供第三方信用服務(wù)的企業(yè)群體，信用服務(wù)成為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要環(huán)節(jié)；基*形成較為活躍的信用市場(chǎng)需求，信用系列產(chǎn)品在政府監(jiān)管、社會(huì)中介和企業(yè)交易等各種社會(huì)、經(jīng)濟(jì)行為過(guò)程中得到廣泛使用，信用交易和信用消費(fèi)在誠(chéng)信體系的支撐下得到健康、快速發(fā)展；基*形成較為完善的社會(huì)制約機(jī)制，對(duì)偷逃稅款、惡意合同違約、拖欠債務(wù)、商業(yè)欺詐和假冒偽劣等不良行為，形成“一處失信、處處制約”的局面，使誠(chéng)實(shí)守信成為市場(chǎng)主流和社會(huì)規(guī)范，“誠(chéng)信*”框架基*建立。

到2010年，基*建立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的社會(huì)誠(chéng)信體系。

加快推進(jìn)*區(qū)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，要堅(jiān)持以下原則：

（一）政府主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作。在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)確立市場(chǎng)規(guī)則和建立社會(huì)信用制度，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，按照市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，規(guī)范、有序地開(kāi)展社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。信用信息的整合、加工和信用產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)，必須交由獨(dú)立、公正的第三方征信機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)社會(huì)信用信息資源的市場(chǎng)配置和充分利用。

（二）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步推進(jìn)。要貫徹“著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足當(dāng)前、先易后難、循序漸進(jìn)”的方針，借鑒其他地區(qū)建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合*區(qū)實(shí)際，周密制定發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，分階段穩(wěn)步推進(jìn)。

（三）應(yīng)用先導(dǎo)，社會(huì)參與。推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)要與*區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，政府部門帶頭先行，金融行業(yè)要重點(diǎn)推進(jìn)應(yīng)用。在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中，鼓勵(lì)應(yīng)用信用信息，并建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，授權(quán)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織開(kāi)展信用咨詢服務(wù)、信用等級(jí)評(píng)定等，并將有關(guān)信息納合征信數(shù)據(jù)庫(kù)。充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，緊密配合，共同推進(jìn)。

三、明確任務(wù)，精心組織，確保社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到實(shí)處

（一）建立健全信用管理制度和管理體系。信用管理制度是社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的基*保障，信用管理體系是引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)正確開(kāi)展的必要條件。必須抓緊完善信用管理制度，法制部門要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，出臺(tái)和制訂公共信用信息歸集、記錄歸檔及使用管理規(guī)定，企業(yè)信用征信管理辦法等規(guī)范性文件。必須加強(qiáng)信用管理體系建設(shè)，征信管理部門要做好*區(qū)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的總體規(guī)劃和指導(dǎo)推進(jìn)工作，協(xié)調(diào)公共信用信息的依法公開(kāi)和共享，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人和企業(yè)聯(lián)合征信活動(dòng)的監(jiān)督管理，支持聯(lián)合征信機(jī)構(gòu)和其它信用服務(wù)機(jī)構(gòu)依法開(kāi)展征信業(yè)務(wù)，解決工作中遇到的問(wèn)題，保證各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)的順利實(shí)施；協(xié)調(diào)各行政管理部門采取法律、行政和經(jīng)濟(jì)等多種手段相結(jié)合的管理措施，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的失信行為給予必要懲戒，讓失信者一處失信，處處被動(dòng)。各行政管理部門要制訂優(yōu)惠或方便性規(guī)定，對(duì)擁有及保持良好信用記錄的企業(yè)，在政府采購(gòu)、公共財(cái)政項(xiàng)目招投標(biāo)、中小企業(yè)貸款、監(jiān)督管理等方面給予鼓勵(lì)。金融、商業(yè)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)擁有及保持良好信用記錄的個(gè)人，要在授信額度、還款方式等金融服務(wù)和有關(guān)社會(huì)服務(wù)方面給予優(yōu)惠和便利，促使市場(chǎng)主體的信用行為逐步走向規(guī)范。

（二）加強(qiáng)行業(yè)信用管理和企業(yè)信用管理。行業(yè)信息管理和企業(yè)信用管理是社會(huì)誠(chéng)信體系的重要支撐。各監(jiān)管部門、行業(yè)管理部門和行業(yè)組織機(jī)構(gòu)要在社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的統(tǒng)一框架下，加強(qiáng)對(duì)*領(lǐng)域、*行業(yè)信用管理和服務(wù)體系建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，建立針對(duì)市場(chǎng)主體和經(jīng)營(yíng)行為的信用管理和服務(wù)體系。積極參與*企業(yè)信用信息共享平臺(tái)建設(shè)，促使誠(chéng)信活動(dòng)中形成的信用信息和評(píng)價(jià)信息及時(shí)記錄到區(qū)企業(yè)信用信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府部門間的信息共享，待共享平善后再逐步納入市征信服務(wù)系統(tǒng)。征信管理和檔案主管部門要會(huì)同有關(guān)部門組織開(kāi)展企業(yè)信用管理試點(diǎn)工作，研究制訂企業(yè)內(nèi)部信用管理?xiàng)l例和措施，逐步完善企業(yè)信用管理制度。聯(lián)合征信服務(wù)機(jī)構(gòu)要開(kāi)辟信用調(diào)查渠道，鼓勵(lì)各類組織機(jī)構(gòu)向區(qū)企業(yè)信用信息共享平臺(tái)提供信用信息。各類企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)和社團(tuán)組織要增強(qiáng)“信用為*”的意識(shí)，建立信用管理制度和組織機(jī)構(gòu)，做好信用檔案的收集、整理、保存工作，完善信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，定期查驗(yàn)自身的信用記錄。鼓勵(lì)重點(diǎn)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)設(shè)立信用主管和信用管理制專職部門。

（三）加強(qiáng)信用信息的歸集和管理。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信用信息的記錄、歸集和管理是社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的基礎(chǔ)。各行政管理部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織要在行使公共管理、提供公共服務(wù)或行業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄企業(yè)和個(gè)人在經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中留下的“痕跡”，實(shí)行歸檔管理，并按照規(guī)定，把依法可以公開(kāi)的與個(gè)人和企業(yè)信用有關(guān)的公共信用信息，向區(qū)企業(yè)信用信息共享平臺(tái)歸集，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新工作。聯(lián)合征信服務(wù)機(jī)構(gòu)可向掌握信用信息的司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、行政管理部門及相關(guān)管理機(jī)構(gòu)采集，也可通過(guò)大眾傳播媒介收集方式，歸集個(gè)人和企業(yè)信息用記錄。尤其要將企業(yè)和社會(huì)中介機(jī)構(gòu)違法犯罪以及提供虛假信息的記錄納入?yún)^(qū)企業(yè)信用信息共享平臺(tái)。在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中形成的有關(guān)記錄，也要納入?yún)^(qū)企業(yè)信用信息共享平臺(tái)。要鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)提供自身真實(shí)的信用狀況，并對(duì)所提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（四）擴(kuò)大各類信用產(chǎn)品的使用范圍。信用產(chǎn)品的使用是社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的關(guān)鍵。各行政管理部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織，要結(jié)合行政審批制度改革，逐步對(duì)信用產(chǎn)品的使用作出必要的制度性安排，先在政府采購(gòu)、公共財(cái)政項(xiàng)目招投標(biāo)、公務(wù)員考核和錄用、各類先進(jìn)評(píng)選中使用信用報(bào)告，再逐步向登記注冊(cè)年檢、行政事務(wù)審批、資質(zhì)認(rèn)證管理、小企業(yè)貸款擔(dān)保以及金融、保險(xiǎn)中的信用交易、信用消費(fèi)、信用擔(dān)保和租賃等領(lǐng)域中延伸。

（五）做好社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的教育、培訓(xùn)和宣傳工作。社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性和社會(huì)性的工作，要發(fā)動(dòng)各方力量共同推進(jìn)。新聞、廣播電視、報(bào)刊等機(jī)構(gòu)要按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求，大力開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信知識(shí)的教育，廣泛開(kāi)展社會(huì)誠(chéng)信的宣傳，加大輿論、社會(huì)監(jiān)督力度，增強(qiáng)社會(huì)各階層的信用意識(shí)和遵紀(jì)守法觀念，營(yíng)造“有信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂”的社會(huì)氛圍。相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按照統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展面向領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的信用知識(shí)講座和專業(yè)崗位培訓(xùn)，促進(jìn)信用管理水平的提高。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系協(xié)調(diào)發(fā)展

篇8

一、我國(guó)企業(yè)信用基本概念和管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)信用及信用管理

從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看，信用主要指人誠(chéng)實(shí)守信、注重信用的優(yōu)良品質(zhì)。目前信用問(wèn)題已經(jīng)從社會(huì)學(xué)角度過(guò)渡到經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，面對(duì)我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，一個(gè)企業(yè)的信用好壞會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 [2]。由我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系能夠看出，信用問(wèn)題影響著經(jīng)濟(jì)效益從而影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

企業(yè)的信用管理分為廣義概念及狹義概念兩部分，廣義的信用管理概念指企業(yè)提供給服務(wù)者的信用及為客戶提供信用而進(jìn)行的管理模式。狹義的信用管理概念指企業(yè)中的各種活動(dòng)及決策實(shí)行科學(xué)的規(guī)范管理辦法。從一個(gè)企業(yè)管理者的角度來(lái)看，企業(yè)的信用管理是企業(yè)指定的各項(xiàng)信用規(guī)章制度來(lái)約束并引導(dǎo)企業(yè)各部門的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程，其中包括對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估、債權(quán)問(wèn)題的保障、信用額度的規(guī)定問(wèn)題等部分，以確保企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)的安全和回收管理[3-4]。企業(yè)信用管理的主要目的是為提高其自身競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（二）我國(guó)企業(yè)信用現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信用制度的完善程度已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的信用水平低下的原因主要有：各大企業(yè)之間的信用支付方式功能低下，由于我國(guó)社會(huì)信用問(wèn)題的缺失，使我國(guó)的信用支付作用減弱；我國(guó)各大銀行的“惜貸”行為致使較多企業(yè)出現(xiàn)資金短缺，為防止金融風(fēng)險(xiǎn)，銀行將信貸資金投向效益好的大企業(yè)，致使中小企業(yè)缺乏資金，阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；各大企業(yè)之間的“三角債”現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)的高額貸款拖欠現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展生產(chǎn)；我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)秩序較混亂，主要表現(xiàn)在企業(yè)的假冒偽劣產(chǎn)品、諸多企業(yè)造假賣假、工程質(zhì)量低等現(xiàn)象泛濫；企業(yè)中的不良風(fēng)氣盛行，諸多企業(yè)存在投機(jī)心理、逃債、廢債心理和逃稅現(xiàn)象[5-7]。

二、我國(guó)企業(yè)信用管理制度落后的原因

（一）宏觀方面的滯后

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)嚴(yán)重缺乏相關(guān)的信用管理體系，致使我國(guó)企業(yè)的信用管理水平低下，主要有以下幾點(diǎn)：

我國(guó)企業(yè)的信用制度不健全。在我國(guó)現(xiàn)有的關(guān)于信用的法律體系中，《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的相關(guān)章節(jié)都提到了國(guó)民的信用問(wèn)題，《刑法》中對(duì)于社會(huì)的詐騙行為也有明確規(guī)定，但整體上看，我國(guó)對(duì)于信用的相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善，體現(xiàn)在我國(guó)政府對(duì)于企業(yè)的信用問(wèn)題監(jiān)督和管理力度不夠且缺乏強(qiáng)制性。

企業(yè)的信用基礎(chǔ)較薄弱。由于我國(guó)當(dāng)前中小企業(yè)數(shù)量巨大且投資主體單一、經(jīng)營(yíng)管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)、經(jīng)濟(jì)效益欠佳等狀況造成企業(yè)償債能力弱、企業(yè)信用基礎(chǔ)差等現(xiàn)象。部分國(guó)有企業(yè)及上市公司，都出現(xiàn)“賴賬”情況，由于企業(yè)信用問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)糾紛現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。由此可見(jiàn)，企業(yè)的信用缺失嚴(yán)重制約了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

政府信用的缺失。諸多政府行政部門主張建設(shè)的公益事業(yè)前期資金主要由各大企業(yè)出資，政府給予企業(yè)口頭承諾或書(shū)面擔(dān)保，建設(shè)完成后，政府對(duì)相關(guān)企業(yè)的資金償還出現(xiàn)逃避行為，致使我國(guó)財(cái)政出現(xiàn)資金短缺現(xiàn)象；政府行政工作中的干預(yù)經(jīng)濟(jì)行為及政府相關(guān)執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程的諸多不良行為，嚴(yán)重影響了我國(guó)政府的良好信用。

信用制度的獎(jiǎng)罰體制不明確。建立和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的信用品質(zhì)，是我國(guó)政府當(dāng)前應(yīng)探討的問(wèn)題，需由合理的獎(jiǎng)罰體制為激勵(lì)方式，但我國(guó)目前缺乏對(duì)守信企業(yè)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)不良企業(yè)嚴(yán)厲懲罰的體系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家對(duì)信用良好的企業(yè)和等級(jí)高的企業(yè)都有相關(guān)的優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)信用較差的企業(yè)也有相關(guān)的懲罰機(jī)制，我國(guó)應(yīng)借鑒引用該做法。

（二）企業(yè)內(nèi)部管理水平低

我國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理水平低下的主要原因包括：企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)不良變化，較多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，單純?yōu)樘岣咪N售業(yè)績(jī)，造成企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)；較多企業(yè)缺少信用管理部門，當(dāng)前我國(guó)各大企業(yè)均未設(shè)立信用管理部門，僅由財(cái)務(wù)部門人員少量地處理企業(yè)內(nèi)部信用事件性質(zhì)的事務(wù)，但這仍然無(wú)法解決我國(guó)的企業(yè)信用惡化的狀況；企業(yè)信用管理方法和技術(shù)落后，我國(guó)較多企業(yè)無(wú)法運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理辦法和技術(shù)，造成諸多企業(yè)項(xiàng)目糾紛；企業(yè)信用管理重點(diǎn)偏離，反饋機(jī)制較弱，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)針對(duì)事件的反饋工作進(jìn)行出現(xiàn)障礙和缺陷，諸多具體的業(yè)務(wù)嚴(yán)重缺少反饋，制約了我國(guó)信用管理政策的修訂；缺乏專業(yè)的信用管理人員。

三、構(gòu)建我國(guó)企業(yè)信用管理體系的措施

（一）構(gòu)建企業(yè)信用內(nèi)部管理體系

建立企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)構(gòu)。信用管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理體制順利實(shí)施的保障。我國(guó)的各大企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立一個(gè)相對(duì)權(quán)威的信用管理部門，由總經(jīng)理或者董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的日常信用工作。信用管理工作需派專人負(fù)責(zé)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)完善各部門在信用管理中的工作。企業(yè)的信用管理部門在成立的開(kāi)始階段，應(yīng)該把兩部分作為其主要工作內(nèi)容，第一是制定企業(yè)內(nèi)部信用管理手冊(cè)。第二是企業(yè)的信用管理部門擔(dān)當(dāng)起信用管理工作中基本內(nèi)容的培訓(xùn)。

制定有效的企業(yè)信用管理政策。一個(gè)企業(yè)的信用能夠直接影響到企業(yè)的信用銷售，企業(yè)在向客戶提供信用服務(wù)的同時(shí)承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)為了縮減其所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，需對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信用管理制度進(jìn)行完善，因此企業(yè)需制定合理有效的信用管理體制。一個(gè)企業(yè)的信用管理政策是企業(yè)信用管理工作順利進(jìn)行的保障和前提，直接影響到企業(yè)的信用管理成效，企業(yè)信用管理政策的建立應(yīng)從兩方面進(jìn)行：第一，企業(yè)需制定信用管理的總方針，確定企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的總方針；第二，企業(yè)要確立信用管理指標(biāo)中的五大項(xiàng)：年度賒銷總額、年度壞賬率及企業(yè)月度壞賬率、賒銷期限、賬款逾期數(shù)及DSO的指標(biāo)。DSO指企業(yè)中的所有賒銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)的每筆款項(xiàng)平均收款時(shí)間，DSO是企業(yè)中最重要的信用管理指標(biāo)。

制定客戶資信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于企業(yè)用戶的資信評(píng)價(jià)，國(guó)際上一般會(huì)將商業(yè)銀行對(duì)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)楹饬科髽I(yè)的財(cái)務(wù)狀況問(wèn)題，該過(guò)程的依據(jù)主要為企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。歷史上將該過(guò)程的評(píng)價(jià)分類細(xì)化為幾種相關(guān)參考樣式，在已有的數(shù)據(jù)中找尋并將其分類并建立相關(guān)判定模型來(lái)評(píng)價(jià)客戶的資信。但企業(yè)對(duì)于客戶的資信評(píng)價(jià)不能僅使用某個(gè)單一數(shù)據(jù)，而應(yīng)根據(jù)影響財(cái)務(wù)狀況的多種指標(biāo)來(lái)評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀。以上方法的關(guān)鍵步驟和運(yùn)行難度主要集中于信用評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定和評(píng)價(jià)模型的選擇，即如何將影響企業(yè)的財(cái)務(wù)因素綜合進(jìn)行分析。

培訓(xùn)企業(yè)的信用管理人才。企業(yè)中的信用管理是一項(xiàng)較為專業(yè)的工作內(nèi)容，對(duì)于信用管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求極高，企業(yè)中的信用管理人員不僅要掌握財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)等多方面綜合知識(shí)，而且對(duì)其實(shí)踐能力和工作能力的要求也較高。目前我國(guó)的教育內(nèi)容仍缺少信用管理專業(yè)，社會(huì)上的信用管理人才匱乏。鑒于此，企業(yè)需協(xié)調(diào)各方面力量來(lái)培訓(xùn)信用管理人員，從而提高企業(yè)內(nèi)部信用管理水平。企業(yè)信用管理部門在客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)方面對(duì)各部門人員的信用培訓(xùn)需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

發(fā)揮企業(yè)信用管理部門的作用。第一，企業(yè)要在各部門職務(wù)分離的控制中突出信用部門的制約作用，著力點(diǎn)包括：業(yè)務(wù)部門牽扯到的客戶應(yīng)交由信用管理部門管理，成立統(tǒng)一的信用管理檔案，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)運(yùn)行。第二，在業(yè)務(wù)程序的控制過(guò)程中強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)的控制，協(xié)調(diào)各部門工作。以下幾方面應(yīng)作為企業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：財(cái)務(wù)部門核算交易成本環(huán)節(jié)；信用管理部門審查確認(rèn)企業(yè)與客戶的合同；企業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)的交易事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)需通過(guò)信用管理部門審查批準(zhǔn)。第三，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶信用管理的職能化和專業(yè)化。由專職人員和部門負(fù)責(zé)客戶資信管理工作，使企業(yè)對(duì)客戶的管理更加趨于連續(xù)性和流程化，從交易的前中后三方面進(jìn)行客戶信息搜集和評(píng)估。第四，企業(yè)的信用管理部門能夠促進(jìn)有效銷售。

（二）構(gòu)建企業(yè)信用外部管理體系

企業(yè)的信用管理體系本質(zhì)是一種社會(huì)機(jī)制，其能夠結(jié)合企業(yè)信用的相關(guān)社會(huì)力量，促進(jìn)企業(yè)信用的完善和發(fā)展，阻止無(wú)信用行為發(fā)生，保障社會(huì)秩序及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展。雖然西方發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)信用制度有較大區(qū)別，但企業(yè)信用制度的職能發(fā)揮和作用提現(xiàn)是大同小異的。筆者基于發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信用制度經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為完善我國(guó)企業(yè)信用管理的外在環(huán)境有以下幾點(diǎn)措施。

加快企業(yè)的信用立法。健全的企業(yè)信用管理法律體系是確保當(dāng)今企業(yè)信用健康發(fā)展的前提條件，推進(jìn)我國(guó)企業(yè)的立法工作主要從以下兩方面進(jìn)行：一是要充分借鑒國(guó)外企業(yè)信用管理的相關(guān)法律法規(guī)；二是要加快速度研究和出臺(tái)與我國(guó)企業(yè)相適用的信用管理法律法規(guī)。如出臺(tái)《企業(yè)信用法》，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)的信用制度，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的健康良性發(fā)展。

企業(yè)征信數(shù)據(jù)的開(kāi)放及建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)。征信數(shù)據(jù)主要指調(diào)查數(shù)據(jù)與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的結(jié)果?，F(xiàn)代的征信數(shù)據(jù)形式多為電子數(shù)據(jù)氏的調(diào)查數(shù)據(jù)累積，征信數(shù)據(jù)總體上分成兩部分，量化數(shù)據(jù)和非量化數(shù)據(jù)。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門的各種報(bào)表就是一種被量化的征信數(shù)據(jù)，其能夠直接進(jìn)行定量分析。非量化數(shù)據(jù)主要指一些需要定性分析的數(shù)據(jù)，同時(shí)也需要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)量化的過(guò)程。實(shí)際的實(shí)踐過(guò)程中，專業(yè)人員通常會(huì)根據(jù)被調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)特征將征信數(shù)據(jù)分為企業(yè)征信數(shù)據(jù)和個(gè)人征信數(shù)據(jù)。

另一方面，由于我國(guó)較多企業(yè)的信用中介機(jī)構(gòu)和企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模較小等原因，有關(guān)部門應(yīng)該建立行業(yè)或部門的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)發(fā)展和完善，將政府或者行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的重要內(nèi)容分享到信用中介機(jī)構(gòu)，從而促進(jìn)我國(guó)各大企業(yè)信用管理制度的發(fā)展。

企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)的建立與完善。企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)自身存在的信用問(wèn)題是當(dāng)前企業(yè)信用制度建立過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)的信用中介機(jī)構(gòu)較多采用公司制的運(yùn)作方式，但由于信用中介機(jī)構(gòu)目前的發(fā)展處于初始階段，加之市場(chǎng)需求量較低，業(yè)務(wù)量較少，因此單靠市場(chǎng)的力量來(lái)發(fā)展，速度較為緩慢。由此看來(lái)，政府應(yīng)先行對(duì)其進(jìn)行一定程度的經(jīng)濟(jì)投入，并在地方政府中成立下屬部門，專門用來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)的建設(shè)工作，發(fā)展到一定程度后向完全市場(chǎng)化模式運(yùn)行。

政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用行業(yè)的監(jiān)管?；谑澜绲慕嵌葋?lái)看，政府對(duì)于企業(yè)信用制度的建立和管理與其國(guó)家的信用管理法律體系建設(shè)有著密不可分的關(guān)系。我國(guó)企業(yè)在其信用行業(yè)的發(fā)展歷程僅有十幾年，加之企業(yè)信用制度相關(guān)法律法規(guī)的貧乏，因此我國(guó)在加快企業(yè)信用制度立法的過(guò)程中需要政府給予積極的管理和監(jiān)督。

首先，要發(fā)揮我國(guó)政府在企業(yè)管理中的強(qiáng)勢(shì)作用。企業(yè)的信用信息分布在政府各部門及銀行的手中，若我國(guó)想在短時(shí)間內(nèi)建立起完善的企業(yè)信用管理體系，需要政府的全力配合和支持。由于社會(huì)各界對(duì)于信用及信用管理的認(rèn)識(shí)差異較大，加上我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的社會(huì)信用環(huán)境較差，導(dǎo)致當(dāng)前我國(guó)社會(huì)居民的信用觀念淡薄，信用信息的權(quán)威性面臨考驗(yàn)。

篇9

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)信用在我國(guó)信用體系中占據(jù)著舉足輕重的地位。財(cái)務(wù)信用是指在商品交換過(guò)程中，交易一方以將來(lái)償還的方式獲得另一方的財(cái)物或服務(wù)的能力，是獲得財(cái)物或服務(wù)的一方所做出的給付承諾。本文所指的財(cái)務(wù)信用是指一個(gè)企業(yè)獲得他人信貸、賒銷或給予他人信貸、賒銷的能力。

目前我國(guó)企業(yè)信用狀況令人堪憂，尤其是企業(yè)財(cái)務(wù)信用缺失問(wèn)題嚴(yán)重危害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的建立和規(guī)范。企業(yè)財(cái)務(wù)信用缺失已成為制約國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大“瓶頸”。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)信用缺失原因的分析

我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)信用缺失的行為之所以能大行其道，其原因一方面是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用的制度和道德體系尚未建成，在信息不完全的情況下，又未能形成有效的信息共享機(jī)制，社會(huì)監(jiān)督和約束乏力；另一方面是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下指令性計(jì)劃的約束已大大削弱，而信用激勵(lì)及懲罰機(jī)制還沒(méi)建立，企業(yè)財(cái)務(wù)信用缺失成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于收益，易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，產(chǎn)權(quán)改革不到位造成我國(guó)微觀主體只追求短期效益，而無(wú)法形成不間斷的重復(fù)博弈，給建立良好的信用關(guān)系帶來(lái)很大障礙。

（一）財(cái)務(wù)信用制度缺陷

我國(guó)財(cái)務(wù)信用制度缺陷主要表現(xiàn)在沒(méi)有建立財(cái)務(wù)信用制度體系。目前的法律制度中，與信用有關(guān)的法規(guī)主要有《民法通則》、《合同法》、《擔(dān)保法》、《票據(jù)法》、《刑法》等，但是還沒(méi)有一部完整的、系統(tǒng)的規(guī)范信用活動(dòng)的專門法律，也缺乏相應(yīng)的財(cái)務(wù)信用法規(guī)、制度，導(dǎo)致對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的財(cái)務(wù)信用行為缺乏“硬約束”，致使有的企業(yè)鉆法律的空子，對(duì)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的債務(wù)能拖則拖，能逃則逃，能廢則廢。

（二）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度尚未理順

產(chǎn)權(quán)是信用的基礎(chǔ)。產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是給人們提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。產(chǎn)權(quán)得不到應(yīng)有的保護(hù)，企業(yè)缺乏安全感，自然缺乏對(duì)守信的利益回報(bào)預(yù)期，它們將不再注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，轉(zhuǎn)而追求眼前利益和短期經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，也將放棄對(duì)維護(hù)企業(yè)信用所必需的成本，轉(zhuǎn)而注重由失信行為帶來(lái)的短期直接的經(jīng)濟(jì)利益。因此，對(duì)私有產(chǎn)權(quán)的保護(hù)程度直接影響到企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期，從而直接影響企業(yè)對(duì)信用成本和信用收益的比較，導(dǎo)致失信行為或守信行為的發(fā)生。

（三）投資不當(dāng)導(dǎo)致財(cái)務(wù)失信

有的企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，盲目地、不加分析地在固定資產(chǎn)投資上規(guī)模過(guò)大，項(xiàng)目不能按期運(yùn)營(yíng)，投入資金在一定時(shí)期內(nèi)不能回流，或由于項(xiàng)目決策失誤根本就無(wú)法回流，使彌補(bǔ)投資缺口而形成的財(cái)務(wù)信用具有很長(zhǎng)的周期，而且存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此必然使財(cái)務(wù)信用膨脹，并形成對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)較長(zhǎng)時(shí)期的影響。

（四）經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致還貸難

企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，常常會(huì)因流動(dòng)資金不足而向銀行貸款，如果經(jīng)營(yíng)管理不善使流動(dòng)資金受損或流失，就會(huì)加劇流動(dòng)資金的緊張和企業(yè)間的相互拖欠，從而造成再貸款、再拖欠。這樣不僅使企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)進(jìn)一步惡化，而且加劇了企業(yè)與銀行之間的信用危機(jī)。

（五）市場(chǎng)機(jī)制不健全，信息不充分

市場(chǎng)中的自我履約機(jī)制沒(méi)有充分發(fā)揮作用。自我履約機(jī)制主要包括兩種機(jī)制：第一種是重復(fù)博弈，即當(dāng)交易的雙方目前進(jìn)行的交易只是未來(lái)交易的一個(gè)組成部分時(shí)，雙方可能采取相互合作的態(tài)度。第二種是聲譽(yù)機(jī)制，即講財(cái)務(wù)信用的企業(yè)取得好的聲譽(yù)，會(huì)降低以后的交易成本；不講財(cái)務(wù)信用的企業(yè)，其聲譽(yù)會(huì)在市場(chǎng)上貶值，會(huì)增加以后的交易成本。但這種機(jī)制發(fā)揮作用完全靠信息的記錄及快速傳遞，以使市場(chǎng)現(xiàn)有參與者和未來(lái)參與者知曉和查證某企業(yè)的失信行為。正是由于我國(guó)信息渠道不完善和不健全，使失信企業(yè)可以改頭換面繼續(xù)行騙。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)信用缺失的治理機(jī)制

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，權(quán)利與義務(wù)是相對(duì)稱的。財(cái)產(chǎn)體現(xiàn)的主要是經(jīng)濟(jì)權(quán)利， 而信用體現(xiàn)的則主要是經(jīng)濟(jì)義務(wù)。信用缺失的實(shí)質(zhì)，是失信的一方只想擁有權(quán)利而不愿履行義務(wù)，這就必然直接或間接地挑戰(zhàn)財(cái)產(chǎn)關(guān)系和財(cái)產(chǎn)規(guī)則。整治這類財(cái)務(wù)信用失信的對(duì)策，就是明確企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立財(cái)務(wù)信用的制衡機(jī)制，保護(hù)財(cái)產(chǎn)權(quán)利，履行經(jīng)濟(jì)義務(wù)。要提高企業(yè)信用，就要多管齊下，從加強(qiáng)制度建設(shè)，改善市場(chǎng)環(huán)境、人文環(huán)境和法律環(huán)境，規(guī)范政府行為以及保護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)等角度來(lái)提高企業(yè)信用。

(一)企業(yè)財(cái)務(wù)信用守信的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)財(cái)務(wù)信用守信企業(yè)要加以激勵(lì)，其措施主要有：1.開(kāi)展財(cái)務(wù)信用評(píng)估，對(duì)財(cái)務(wù)信用好的企業(yè)加以記錄，并通過(guò)一定程度的媒體宣傳，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，增大其市場(chǎng)交易中的無(wú)形資產(chǎn)，使企業(yè)得到更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，從而形成聲譽(yù)激勵(lì)。2.應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)信用好的企業(yè)降低借款利率，提高現(xiàn)金折扣率等，從而形成價(jià)格激勵(lì)。3.應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)信用好的企業(yè)擴(kuò)大授信額度，增強(qiáng)企業(yè)融資能力，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，并可與該企業(yè)建立較為穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的信用關(guān)系，這也是企業(yè)取得效益的良好機(jī)會(huì)。4.政府要獎(jiǎng)勵(lì)財(cái)務(wù)信用好的企業(yè)，促進(jìn)財(cái)務(wù)守信企業(yè)不斷發(fā)展。

(二)企業(yè)財(cái)務(wù)信用失信的約束機(jī)制

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉認(rèn)為，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種以信用交易為主的信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)信用管理和社會(huì)征信系統(tǒng)建設(shè)都是保持信用經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行所必要的重要構(gòu)架。要從根本上改變信用落后的狀況，建立失信約束懲罰機(jī)制迫在眉睫。健全財(cái)務(wù)信用監(jiān)管制度和財(cái)務(wù)失信懲戒制度，是建設(shè)社會(huì)信用體系的重要組成部分。財(cái)務(wù)失信行為特別是一些惡意財(cái)務(wù)失信行為，一個(gè)主要原因是財(cái)務(wù)信用監(jiān)管制度和財(cái)務(wù)失信懲戒制度不健全、監(jiān)督管理不到位、財(cái)務(wù)失信違規(guī)成本小。要切實(shí)扭轉(zhuǎn)這一狀況，就必須盡快建立財(cái)務(wù)信用監(jiān)管制度和財(cái)務(wù)失信懲戒制度。

根據(jù)歐、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依法設(shè)置的懲罰機(jī)制能夠杜絕大多數(shù)財(cái)務(wù)欺詐、商業(yè)欺詐和不良動(dòng)機(jī)的投機(jī)行為，讓遵紀(jì)守法、履行財(cái)務(wù)信用的企業(yè)得到保護(hù)和發(fā)展，而將不守信用的企業(yè)從市場(chǎng)中摒棄，并根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度，在一定的時(shí)段內(nèi)，阻止它們?cè)俣冗M(jìn)入市場(chǎng)。美國(guó)失信懲戒機(jī)制主要圍繞三方面發(fā)揮作用：一是把交易雙方失信者或經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)生的失信行為擴(kuò)大為失信方與全社會(huì)的矛盾；二是對(duì)失信者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和勞動(dòng)處罰；三是司法配合。筆者結(jié)合歐、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)財(cái)務(wù)信用懲罰機(jī)制提出以下具體措施：1.建立快速反映財(cái)務(wù)信用失信的信息系統(tǒng)或舉報(bào)機(jī)制；2.分類建立財(cái)務(wù)信用失信的黑名單，如借款不償還黑名單、往來(lái)票據(jù)拒付黑名單等；3.建立合理的財(cái)務(wù)信用失信懲罰尺度，對(duì)不同程度的失信行為施以相應(yīng)的處罰；4.建立被懲罰人申訴機(jī)制；5.對(duì)誣告、誹謗者訴諸法律。

(三)企業(yè)財(cái)務(wù)信用評(píng)級(jí)機(jī)制

20世紀(jì)70年代末到80年代，國(guó)際上的專業(yè)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)推出企業(yè)信用評(píng)級(jí)。即：由專業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)采用規(guī)范化的程序和科學(xué)的方法，對(duì)評(píng)級(jí)對(duì)象的資金實(shí)力及可信任程度進(jìn)行調(diào)查、審核和測(cè)定，經(jīng)過(guò)與評(píng)估事項(xiàng)有關(guān)的參數(shù)值進(jìn)行橫向比較和綜合評(píng)價(jià)，以簡(jiǎn)單、直觀的符號(hào)表示其評(píng)價(jià)結(jié)果的活動(dòng)。

財(cái)務(wù)信用評(píng)級(jí)方法在國(guó)際上主要有標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪及惠譽(yù)。標(biāo)準(zhǔn)普爾的信用評(píng)級(jí)分為短期債務(wù)評(píng)級(jí)和長(zhǎng)期債務(wù)評(píng)級(jí)。短期債務(wù)評(píng)級(jí)分為A－1、A－2、A－3、B、C、D等六級(jí)，其中A－1為最高級(jí)別，C為令人懷疑的償還能力，D為本息被拖欠。長(zhǎng)期債務(wù)評(píng)級(jí)主要有投資級(jí)和投機(jī)級(jí)兩大類，投資級(jí)有AAA、AA、A和BBB，投機(jī)級(jí)有BB、B、CCC、CC和C。另外還有其他級(jí)別，穆迪的信用評(píng)級(jí)分為短期債務(wù)評(píng)級(jí)和長(zhǎng)期債務(wù)評(píng)級(jí)。短期債務(wù)評(píng)級(jí)分為1級(jí)、2級(jí)和3級(jí)。長(zhǎng)期債務(wù)評(píng)級(jí)分為AAA、AA、A、BAA、BA、B、CAA、CA、C；惠譽(yù)的信用評(píng)級(jí)分為國(guó)際長(zhǎng)期、短期信用評(píng)級(jí)。國(guó)際長(zhǎng)期信用評(píng)級(jí)分為投資級(jí)和投機(jī)級(jí)，與標(biāo)準(zhǔn)普爾基本相同。國(guó)際短期信用評(píng)級(jí)分為F1、F2、F3、B、C和D，其中F1信用資質(zhì)最高，D為違約，被拖欠。

在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)信用管理要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，正確選擇財(cái)務(wù)信用評(píng)級(jí)方法，建立健全企業(yè)財(cái)務(wù)信用的管理制度。要想改變我國(guó)目前信用環(huán)境差的局面，加強(qiáng)資信評(píng)估和建立資信信息傳播機(jī)制不失為一良策。資信機(jī)構(gòu)能夠客觀、公正、獨(dú)立地為企業(yè)和個(gè)人傳導(dǎo)信息，整個(gè)信用體系的建立就有了一定的信息保障(張維迎，2001)。發(fā)展社會(huì)化的信用服務(wù)行業(yè)，要求在我國(guó)實(shí)現(xiàn)征信數(shù)據(jù)的開(kāi)放和征信數(shù)據(jù)的商業(yè)化。

(四)產(chǎn)權(quán)制度規(guī)范機(jī)制

“產(chǎn)權(quán)是信譽(yù)的基礎(chǔ)” （張維迎，2001），對(duì)于深入研究財(cái)務(wù)信用具有重要意義。信用關(guān)系是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的延伸，明晰的產(chǎn)權(quán)是財(cái)務(wù)信用制度的基礎(chǔ)。明晰了產(chǎn)權(quán)，就有了追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的動(dòng)力，只有講信用、積信譽(yù)，才能保證長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)。目前，我國(guó)不少企業(yè)財(cái)務(wù)信用意識(shí)不強(qiáng)，原因之一就在于企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清晰。企業(yè)員工特別是管理人員缺少守信經(jīng)營(yíng)的足夠動(dòng)力。進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，明晰經(jīng)濟(jì)主體的產(chǎn)權(quán)，尤其是國(guó)有企業(yè)之間、國(guó)有企業(yè)與國(guó)有銀行之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，將為建立健全財(cái)務(wù)信用制度提供必要的基礎(chǔ)條件。

(五)信用體系完善機(jī)制

篇10

從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，波及日本、歐盟、美國(guó)的金融市場(chǎng)的次貸危機(jī)是信用管理上的危機(jī)。在我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)存在下行壓力的影響下，企業(yè)的信用環(huán)境出現(xiàn)了改變，持續(xù)增加了信用交易的規(guī)模。然而，不少企業(yè)的信用管理依舊不夠先進(jìn)，存在一些風(fēng)險(xiǎn)。為此，本文闡述了企業(yè)缺少信用的原因以及強(qiáng)化企業(yè)信用管理的策略。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)；信用；管理；原因

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)信用管理制度屬于非常關(guān)鍵的一項(xiàng)制度，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要組成部分。注重建設(shè)企業(yè)的信用管理制度，有助于企業(yè)信用規(guī)模的拓展，推動(dòng)發(fā)展商業(yè)融資。與此同時(shí)，有助于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及創(chuàng)建社會(huì)信用機(jī)制。

一、企業(yè)缺少信用的原因

1.企業(yè)缺少現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用道德規(guī)范以及信用觀念。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂是信用，信用也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展的關(guān)鍵保障。然而，因?yàn)槭艿揭酝?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，企業(yè)的信用大都依賴于國(guó)家的信用，企業(yè)缺少樹(shù)立良好形象的動(dòng)力。盡管已經(jīng)初步創(chuàng)建了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，可是我國(guó)企業(yè)的信用管理機(jī)制缺少，有關(guān)的失信懲罰以及法規(guī)體系不夠完善，這導(dǎo)致不少企業(yè)缺少信用道德意識(shí)。鑒于此，會(huì)造成社會(huì)缺少信用道德約束體系與評(píng)價(jià)機(jī)制，從而使信用問(wèn)題成為普遍的社會(huì)性問(wèn)題。

2.企業(yè)缺少基礎(chǔ)性的信用管理制度。

企業(yè)幾乎不設(shè)置管理內(nèi)部信用的部門、人員、機(jī)構(gòu)等。為此，時(shí)常地出現(xiàn)由于違約、不能履行合約的情況。長(zhǎng)時(shí)間這樣，不利于良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的構(gòu)建，也不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及穩(wěn)定。

3.我國(guó)缺少信用獎(jiǎng)懲體系和完善的信用管理機(jī)制。

在發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，通常都具備完善的國(guó)家信用管理機(jī)制，涵蓋政府監(jiān)管信用服務(wù)領(lǐng)域、立法、執(zhí)法等。我國(guó)具有一些信用法規(guī)，但只是在《擔(dān)保法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《合同法》等法律當(dāng)中具備有關(guān)誠(chéng)實(shí)守信的規(guī)定，因此，這還不能完全對(duì)社會(huì)的一系列失信行為進(jìn)行約束和規(guī)范。除此之外，政府關(guān)于社會(huì)信用的監(jiān)管較弱，這導(dǎo)致虛假信息存在一定的普遍性。

4.企業(yè)信用服務(wù)的市場(chǎng)化水平低。

當(dāng)今的信用服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分散、規(guī)模小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)存在較混亂的局面，不能體現(xiàn)企業(yè)信用的獎(jiǎng)懲功能。這一是因?yàn)槠髽I(yè)缺少應(yīng)用信用產(chǎn)品的觀念，進(jìn)而導(dǎo)致信用服務(wù)市場(chǎng)缺少需求。二是公開(kāi)信用數(shù)據(jù)的企業(yè)相對(duì)較少，國(guó)家統(tǒng)一性的數(shù)據(jù)庫(kù)依舊不夠完善。

二、強(qiáng)化企業(yè)信用管理的策略

1.不斷提高企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)。

信用主體自身信用觀念與信用管理能力的增強(qiáng)是企業(yè)信用管理機(jī)制創(chuàng)建的根本所在。為此，政府應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化輿論的科學(xué)引導(dǎo)，特別是注重宣傳信用文化，創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)風(fēng)氣與道德氣氛。應(yīng)當(dāng)使企業(yè)明確誠(chéng)信是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，既屬于一種生產(chǎn)力，也是有效的競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)得以生存與發(fā)展的重要保證，進(jìn)而使企業(yè)積極主動(dòng)地增強(qiáng)信用觀念，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良作風(fēng)，讓所有的企業(yè)都自覺(jué)地踐行誠(chéng)實(shí)守信的基本道德規(guī)范和準(zhǔn)則。

2.確定企業(yè)信用管理的目標(biāo)。

企業(yè)信用管理的根本宗旨是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信用管理目標(biāo)。結(jié)合當(dāng)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下缺少健全信用機(jī)制的實(shí)際情況，企業(yè)信用管理的基本目標(biāo)要求是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)建設(shè)市場(chǎng)信用機(jī)制，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的行為，從而發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。對(duì)企業(yè)信用管理目標(biāo)的確立，就是對(duì)信用管理活動(dòng)的性質(zhì)進(jìn)行了明確，并且為企業(yè)信用管理架構(gòu)確定了方向。根據(jù)這個(gè)核心，企業(yè)信用管理的一系列事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)服務(wù)與服從這個(gè)基本的需要，進(jìn)而讓失信者較難生存，推動(dòng)守信者的進(jìn)一步發(fā)展。

3.創(chuàng)建企業(yè)信用獎(jiǎng)懲制度。

為了更好地保護(hù)守信者以及嚴(yán)厲制裁失信者，我們需要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)信用公示制度。“公示信用”就是工商行政管理部門借助相應(yīng)的方式和媒介，向公眾傳遞企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的信用實(shí)際情況的信息，且借以對(duì)企業(yè)的形象和聲譽(yù)形成影響的一種監(jiān)管手段、形式。公示信用信息既要達(dá)到資源共享，又要考慮方便迅速、真實(shí)可靠等因素，可以通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、廣播、電子檔案等多種公共傳播媒介，實(shí)時(shí)地將企業(yè)的信用記錄情況進(jìn)行公示，從而積極地引導(dǎo)社會(huì)與企業(yè)，滿足社會(huì)信用信息的需求。

（1）建設(shè)企業(yè)信用獎(jiǎng)懲制度。

工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的范圍之內(nèi)，針對(duì)誠(chéng)實(shí)守信和依法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中給予優(yōu)惠待遇與優(yōu)先待遇，像是優(yōu)先進(jìn)行評(píng)選一系列的榮譽(yù)稱號(hào)、免審企業(yè)年檢、提供免費(fèi)咨詢服務(wù)等；而針對(duì)嚴(yán)重缺少信用的企業(yè)，相關(guān)部門能夠進(jìn)行處罰，針對(duì)違反國(guó)家法律的企業(yè)或者是情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)，甚至可以按照規(guī)定吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（2）建設(shè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)制度。

為了動(dòng)態(tài)性地監(jiān)控企業(yè)的信用動(dòng)態(tài)，需要建設(shè)權(quán)威的、公正的、客觀的企業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，且立足于我國(guó)的法規(guī)體系，以及參照各級(jí)行政執(zhí)法管理部門的相關(guān)認(rèn)定，對(duì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行規(guī)范。通常來(lái)講，企業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的三個(gè)主要組成部分分別為：良好行為記錄系統(tǒng)、不良行為記錄系統(tǒng)、基本現(xiàn)狀記錄系統(tǒng)。相關(guān)部門需要將信用評(píng)價(jià)的結(jié)果定期地公布于眾，針對(duì)存在良好信用的企業(yè)可以上“紅榜”；而相反的，嚴(yán)重缺少信用的企業(yè)上“黑榜”,從而驅(qū)邪扶正，激發(fā)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的主動(dòng)性。

4.創(chuàng)建企業(yè)信用管理工作體系。

創(chuàng)建有力的工作體系與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是企業(yè)信用管理工作得以開(kāi)展的重要保障，需要?jiǎng)?chuàng)建政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)以及有關(guān)部分責(zé)任人參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。創(chuàng)建工商行政管理部門帶頭，相關(guān)部門參與的工作體系，清楚分工、各負(fù)其責(zé)、各司其職。在此需要明確的一點(diǎn)是，工商行政管理部門這種職能部門是結(jié)合我國(guó)的法規(guī)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，其不但具備執(zhí)行企業(yè)信用管理的法律法規(guī)的根據(jù)，而且也具備開(kāi)展企業(yè)信用管理的條件與實(shí)際基礎(chǔ)。為此，作為工商行政管理部門來(lái)講，需要義無(wú)反顧地?fù)?dān)負(fù)起企業(yè)信用管理的職責(zé)，密切聯(lián)系有關(guān)部門，一起對(duì)企業(yè)的信用秩序進(jìn)行有效地維護(hù)和整頓。

5.創(chuàng)建企業(yè)信用信息系統(tǒng)。

企業(yè)信用管理的中樞是信用信息系統(tǒng)，其立足于工商行政管理部門的信息資源，結(jié)合各個(gè)司法機(jī)關(guān)和行政管理部門提供的信用信息進(jìn)行完善，通過(guò)一系列部門間的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)以及政府部門提供計(jì)算機(jī)信用管理系統(tǒng)，進(jìn)而能夠提供查詢服務(wù)。通常而言，企業(yè)信用信息系統(tǒng)需要涵蓋企業(yè)不良行為警示信息、企業(yè)良好行為信息、企業(yè)身份注冊(cè)信息、企業(yè)不良行為預(yù)警信息等。為了使企業(yè)信用管理的目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)，我們需要根據(jù)“政府發(fā)起、部門聯(lián)合、相對(duì)獨(dú)立、逐步社會(huì)化”的方針，對(duì)規(guī)范、統(tǒng)一的政府信息公開(kāi)制度與信用信息記錄制度進(jìn)行制定。因此，需要?jiǎng)?chuàng)建和完善企業(yè)信用信息資料庫(kù)（涵蓋收集、記錄、存儲(chǔ)、查詢等功能），對(duì)征集信用信息的方式進(jìn)行梳理，保障信用信息在資料庫(kù)中進(jìn)行準(zhǔn)確和迅速地收集，進(jìn)而使社會(huì)化的企業(yè)信用信息共享、交流、查詢得到實(shí)現(xiàn)，便于應(yīng)用信息的人員快速地得到企業(yè)有關(guān)的信用信息。

6.實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的信用服務(wù)領(lǐng)域。

信用服務(wù)領(lǐng)域得以發(fā)展的關(guān)鍵保障是市場(chǎng)化的信用信息，而市場(chǎng)化的信用信息也是健全企業(yè)信用管理的根本所在。為了使企業(yè)信用管理能力增強(qiáng)，政府部門需要通過(guò)法律作為準(zhǔn)繩，對(duì)取得以及應(yīng)用信用數(shù)據(jù)的程序和公共信息進(jìn)行規(guī)范。并且，需要?jiǎng)?chuàng)建部門或者該領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)，在整合企業(yè)的信息之后向信息服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行提供。除此之外，政府部門需要有效地監(jiān)管信用服務(wù)領(lǐng)域，讓它切實(shí)變成一種體現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平品格與原則的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)得以穩(wěn)定和健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的當(dāng)今，企業(yè)的核心資源是信用與知識(shí)，其關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展命脈。為此，只有持續(xù)地發(fā)展與深化企業(yè)的信用管理，才能夠維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

作者：馬駿 單位：西電集團(tuán)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司

參考文獻(xiàn)：

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