導(dǎo)語：如何才能寫好一篇現(xiàn)代物業(yè)管理知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、企業(yè)財務(wù)管理風(fēng)險概述

（一）內(nèi)涵

具體來講，企業(yè)財務(wù)管理活動中經(jīng)營風(fēng)險的集中體現(xiàn)即為財務(wù)管理風(fēng)險，指的是財務(wù)管理活動可能會偏離預(yù)期結(jié)果，帶來不利影響?，F(xiàn)階段，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨迅速，企業(yè)財務(wù)各個方面都容易出現(xiàn)風(fēng)險，需要科學(xué)識別與管理。

（二）主要類型

首先為資金回收風(fēng)險，企業(yè)通過一段時間的銷售之后，方可以收回對內(nèi)投資成本；在對外投資中，則需要將更加復(fù)雜的因素給納入考慮范圍。因此，對外投資回收風(fēng)險就比較的復(fù)雜。其次為分配風(fēng)險，現(xiàn)代企業(yè)在企業(yè)保留盈余與分配盈余之間具有互相制約的聯(lián)系，如果企業(yè)沒有結(jié)合實際情況，高額回報給投資者，影響到企業(yè)的保留盈余。而企業(yè)為了促使外部融資需求得到滿足，對投資者的分配進(jìn)行減少，投資者的積極性也會受到影響，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。然后為籌資風(fēng)險，企業(yè)的償債能力風(fēng)險會直接受到負(fù)債資金比例的影響，同時，外部金融市場發(fā)生了較大的變動，進(jìn)而改變銀行利率，也會在很大程度上影響到籌資風(fēng)險。最后為投資風(fēng)險，現(xiàn)代企業(yè)向某一領(lǐng)域投資之后，因為諸多不確定因素的影響，可能會降低資金實際使用效果，導(dǎo)致與預(yù)期結(jié)果發(fā)生偏離，進(jìn)而造成投資風(fēng)險的產(chǎn)生。

二、現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理風(fēng)險識別

因為在企業(yè)財務(wù)各個方面廣泛分布著財務(wù)風(fēng)險，因此，企業(yè)管理人員就需要對財務(wù)風(fēng)險識別能力科學(xué)掌握。其中，經(jīng)常運用到的財務(wù)管理風(fēng)險識別方法有這些：

（一）財務(wù)報表識別法

本種方法是依據(jù)財務(wù)報表，將企業(yè)變現(xiàn)能力比率、負(fù)債比率等指標(biāo)給充分納入考慮范圍，準(zhǔn)確識別企業(yè)面臨的風(fēng)險。要緊密依據(jù)企業(yè)財務(wù)報表提供的數(shù)據(jù)，來對企業(yè)財務(wù)指標(biāo)科學(xué)評定，以便合理評估風(fēng)險評估企業(yè)的固定資產(chǎn)與流動資產(chǎn)等，將潛在風(fēng)險給及時發(fā)現(xiàn)和解決掉。現(xiàn)階段，企業(yè)在財務(wù)風(fēng)險識別中，已經(jīng)開始廣泛運用財務(wù)報表識別法，除了開展比率分析、比例分析等工作之外，還需要開展趨勢分析、比較分析等動態(tài)分析工作。此外，結(jié)合企業(yè)實際情況，在財務(wù)風(fēng)險分析中還需要加入客戶財務(wù)報表的內(nèi)容?？傊髽I(yè)需要將財務(wù)報表分析法給綜合利用起來，對企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險科學(xué)評估，對存在的風(fēng)險及潛在的風(fēng)險及時了解，保證企業(yè)的健康發(fā)展不受影響。

（二）經(jīng)驗總結(jié)識別法

通常情況下，在對企業(yè)每一項財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行評定時，需要對比企業(yè)以往財務(wù)管理活動中遇到的風(fēng)險。企業(yè)需要與員工定期經(jīng)常的溝通，對其財務(wù)風(fēng)險防范方面的意見和建議等積極征求，集中整理征集到的各種意見，依據(jù)不同的類別，如影響、特征等，將具有參考借鑒價值等經(jīng)驗給總結(jié)起來，幫助企業(yè)對存在的各種財務(wù)風(fēng)險更加科學(xué)的識別。

三、現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理風(fēng)險控制對策

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)客觀存在著財務(wù)管理風(fēng)險，不能夠?qū)⒇攧?wù)風(fēng)險完全消除掉，但是可以采取一系列的措施，對企業(yè)財務(wù)風(fēng)險有效的防范和控制。具體來講，可以從這些方面來努力：

（一）對企業(yè)內(nèi)部控制制度大力健全和完善

財務(wù)會計制度、人事行政制度、內(nèi)審制度等都屬于內(nèi)部控制制度體系的重要組成，企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模等會影響到這些制度的制定。在具體實踐中，通過對企業(yè)內(nèi)控制度大力完善與健全，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)管理風(fēng)險針對性的防范，對資本結(jié)構(gòu)科學(xué)確定，合理管理企業(yè)內(nèi)部資金，促使企業(yè)風(fēng)險得到有效防范。此外，還需要對企業(yè)負(fù)債與股東權(quán)益的比例合理制定，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；將相對保守的財務(wù)戰(zhàn)略實施下去，促使企業(yè)將長短期負(fù)債比例給維持下去；借助于內(nèi)部控制的實施與強(qiáng)化，還能夠?qū)ζ髽I(yè)各項費用使用狀況及時獲取，進(jìn)而向個人及部門頭上落實責(zé)任。

（二）科學(xué)管理投資活動

為了提高企業(yè)資金的使用效率，需要深入研究各項投資方案的可行性。在長期投資方面，可以組合多種類型的投資，以便互相抵消掉存在的收益不確定因素，促使投資風(fēng)險得到有效降低。同時，企業(yè)將重大投資決策審議決定責(zé)任制度給實施下去，嚴(yán)格控制投資項目的各個環(huán)節(jié)，包括立項、評估、決策等。在短期投資方面，則需要科學(xué)分析存貨項目，對信用政策科學(xué)制定，保證存貨能夠在較短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，進(jìn)而實現(xiàn)資產(chǎn)流動性提高的目的。此外，為了對財務(wù)風(fēng)險有效防范，還可以有機(jī)結(jié)合長短期投資，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。部分風(fēng)險是企業(yè)無法規(guī)避的，可以采取風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施；如部分投資項目具有較大的風(fēng)險，可以與其他企業(yè)聯(lián)合參與，共享收益，共同分擔(dān)風(fēng)險。結(jié)合某一類風(fēng)險，也可以投保于保險公司，從而獲得相應(yīng)收益，促使風(fēng)險得到顯著降低。

篇2

1.建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)特點的財務(wù)會計管理體制。由于現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)化、跨地區(qū)經(jīng)營的特點，企業(yè)總機(jī)構(gòu)必須妥善處理好與下屬分支機(jī)構(gòu)之間的財務(wù)管理關(guān)系。處理好統(tǒng)一性與自主性的關(guān)系，集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，做到既能靈活地集中財力，保證生產(chǎn)重點需要，使資金得到有效使用，又有利于調(diào)動下屬分支機(jī)構(gòu)的積極性。使其在保證完成總機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)任務(wù)的基礎(chǔ)上，有一定的自主權(quán)，享受相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益并承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。由于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營范圍廣、分支機(jī)構(gòu)多、物資流量和資金流量大，企業(yè)必須從商品經(jīng)營為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐再Y本經(jīng)營為主。總機(jī)構(gòu)應(yīng)成為投資中心和分配中心。分支機(jī)構(gòu)成為成本中心和利潤中心。要適當(dāng)劃分各級管理權(quán)限，費用計劃管理，資金有償使用。以資本增值最大化為目標(biāo)，為股東或投資者謀求最大的回報。

（1）適當(dāng)集中財權(quán)，強(qiáng)化管理。資金調(diào)度權(quán)、資產(chǎn)處置權(quán)、投資權(quán)、收益分配權(quán)、財力人員的任免權(quán)要集中總機(jī)構(gòu)，各分支機(jī)構(gòu)只有經(jīng)營權(quán)，實現(xiàn)由分權(quán)型管理向集權(quán)型管理的根本轉(zhuǎn)變。同時，縮小管理半徑，盡量少設(shè)三級或以下的分公司，減少管理層次，有利于適當(dāng)集中財權(quán)，實現(xiàn)有效監(jiān)控。

（2）健全內(nèi)部機(jī)制，強(qiáng)化財務(wù)監(jiān)管。財務(wù)管理是企業(yè)管理的中心，因此必須保證財務(wù)管理的權(quán)威地位。財務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置要科學(xué)，財力管理制度要健全統(tǒng)一，執(zhí)行要有剛性，檢查、監(jiān)管要到位。設(shè)立內(nèi)部結(jié)算中心，以便有效融通資金和加強(qiáng)監(jiān)控。實行公司內(nèi)部財務(wù)信息聯(lián)網(wǎng)，提高財務(wù)監(jiān)控質(zhì)量。

（3）實行目標(biāo)管理，健全激勵機(jī)制。目標(biāo)管理是一種以考核最終成果為核心的現(xiàn)代管理方式，實現(xiàn)對下屬分公司的績效評價與控制，是最理想的激勵方式，對調(diào)動下屬分公司的經(jīng)營和管理的積極性來說，是一種強(qiáng)制約束機(jī)制。

（4）統(tǒng)一采購物資。實行類似政府采購制度的統(tǒng)一采購制度，以利降低采購成本，減少倉儲費用，加速資金周轉(zhuǎn)。

2.建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)特點的財務(wù)會計組織機(jī)構(gòu)。國際上企業(yè)財務(wù)會計組織機(jī)構(gòu)分為三種類型：

（1）超脫型。即在董事長下設(shè)財務(wù)總監(jiān)，分管企業(yè)財務(wù)會計業(yè)務(wù)。這種機(jī)構(gòu)體現(xiàn)了董事會的授權(quán)，又有利于充分體現(xiàn)財務(wù)會計的地位和作用，有效地維護(hù)股東或投資者的權(quán)益。

（2）專家型。即在總經(jīng)理下設(shè)與副總經(jīng)理平行的總會計師，負(fù)責(zé)分管企業(yè)財務(wù)會計工作。目前我國企業(yè)大多采用這種設(shè)置。這種機(jī)構(gòu)充分體現(xiàn)企業(yè)財務(wù)會計管理的專業(yè)性和決策中專家意見的權(quán)威性。

（3）分權(quán)型。即在總經(jīng)理下設(shè)負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)會計工作的副總經(jīng)理。這在美國的企業(yè)中比較常見。在這種機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的高層主管都擁有財務(wù)副經(jīng)理的頭銜。直接向總經(jīng)理報告財務(wù)情況。

就我國企業(yè)來說，股份制企業(yè)可以實行第一種超脫型，而實行公司制的企業(yè)實行第二種專家型比較適合我國的情況。財務(wù)會計機(jī)構(gòu)還是不必分設(shè)為好，更有利于講求效率。

3.建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)特點的會計管理體系。根據(jù)我國企業(yè)的會計實踐和現(xiàn)代企業(yè)的要求，企業(yè)會計管理體系應(yīng)該分為一般會計，責(zé)任會計和管理會計三個層次。

（1）一般會計。即傳統(tǒng)意義上的財務(wù)會計，它按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《具體會計準(zhǔn)則》及有關(guān)財務(wù)會計制度的要求，處理企業(yè)各類賬目，按時向稅務(wù)部門與社會保險等部門交納稅費。一般會計是企業(yè)會計管理體系的基礎(chǔ)，它完整地記錄企業(yè)經(jīng)營活動的收支情況，并通過分類賬、損益表、利潤分配表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等向外報送財務(wù)報告，為企業(yè)的管理層財務(wù)分析與決策提供可靠的財務(wù)信息，同時提供投資者（國家）和股東作為投資的參考。

（2）責(zé)任會計。在西方現(xiàn)代管理會計中，責(zé)任會計是其重要組成部分。它的產(chǎn)生，主要是通過解決企業(yè)內(nèi)部會計管理上責(zé)任不清的問題，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

二戰(zhàn)以后，特別是60年代以后，隨著社會化程度的進(jìn)一步提高，競爭越來越激烈，許多大公司對內(nèi)推行了分權(quán)管理，事業(yè)部制應(yīng)運而生。對事業(yè)部制的管理控制，在會計方面主要就是依靠責(zé)任會計。事業(yè)部制的核算、控制、考核等，無一不是采取責(zé)任會計的方法進(jìn)行的。在我國，特別是改革開放以后，隨著企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的普遍推行，如目標(biāo)管理、指標(biāo)層層分解與考核、廠內(nèi)銀行結(jié)算等，豐富了我國責(zé)任會計的內(nèi)容。

在現(xiàn)代企業(yè)中，由于其集團(tuán)化、跨地區(qū)、分支機(jī)構(gòu)多的特點，而對外又面臨著越來越激烈，越來越殘酷的競爭，迫使企業(yè)內(nèi)部的管理進(jìn)一步向縱深發(fā)展。責(zé)任會計和企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的緊密結(jié)合，使會計控制的職能大大加強(qiáng)，會計信息的適時反饋作用充分發(fā)揮。這是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。責(zé)任會計是企業(yè)內(nèi)部管理控制會計，主要利用價值形式，通過建立各級責(zé)任中心、目標(biāo)管理、差異分析、責(zé)任轉(zhuǎn)賬、編制責(zé)任報告和責(zé)任報表等方法，對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的耗費、占用和成果進(jìn)行核算和監(jiān)督。它通過集中管理，反映、核算、控制和考核企業(yè)內(nèi)部各級各單位的價值運動，并且與班組經(jīng)濟(jì)核算相結(jié)合，與各級管理人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，使企業(yè)內(nèi)部做到責(zé)、權(quán)、利結(jié)合，真正解決吃“大鍋飯”的問題，從而達(dá)到企業(yè)管理目標(biāo)優(yōu)化的目的。企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和責(zé)任會計密不可分，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制必須建立在科學(xué)的責(zé)任會計基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的建立，鞏固和不斷完善有賴于責(zé)任會計的進(jìn)一步參與，沒有責(zé)任會計，就不會有真正的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。通過責(zé)任會計和企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的結(jié)合，對企業(yè)內(nèi)部各層次、多層次責(zé)任管理，建立不同種類的責(zé)任中心并對各級責(zé)任資金、責(zé)任成本、責(zé)任效益進(jìn)行核算、控制、分析，使會計管理真正深入到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理中去，有利于推動企業(yè)管理向縱深化、科學(xué)化發(fā)展。實踐證明，在現(xiàn)代企業(yè)中，將責(zé)任會計作為一門獨立的會計學(xué)科，從管理會計中獨立出來，不僅很有必要，而且有利于推動我國責(zé)任會計的理論研究和實踐的深化。

篇3

一、現(xiàn)代企業(yè)制度下的財務(wù)環(huán)境

山西四建集團(tuán)有限公司是于1995年，由原山西省第四建筑工程公司按照《公司法》及現(xiàn)代企業(yè)制度的要求整體改制而成的二次投資主體的有限責(zé)任公司。

企業(yè)改革的根本目的在于實現(xiàn)“政企分開，產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)”的要求，從而使企業(yè)成為真正意義上的“自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的市場經(jīng)濟(jì)主體。

產(chǎn)權(quán)制度改革，其目的是實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)明晰、促進(jìn)投資主體多元化和資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營機(jī)制和體制的科學(xué)性、有效性，使經(jīng)營管理達(dá)到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一和落實。

改革的目的是發(fā)展，改革的重點在于祛除企業(yè)運行過程中不適應(yīng)發(fā)展的環(huán)節(jié)和因素，而作為企業(yè)管理中心地位的財務(wù)管理的改革則尤為關(guān)鍵。因為企業(yè)改革的任何一項舉動必然引起財務(wù)管理和會計核算的變革，必須以積極的、創(chuàng)新的思維去迎接變化了的市場環(huán)境和企業(yè)體制機(jī)制的挑戰(zhàn)。

二、回顧十年來企業(yè)財務(wù)管理實踐，筆者認(rèn)為，企業(yè)財務(wù)管理始終圍繞企業(yè)經(jīng)營管理大戰(zhàn)略進(jìn)行，是實現(xiàn)管理科學(xué)和企業(yè)良性發(fā)展的保障

這也得到了上級主管部門的肯定。集團(tuán)公司財審部多年被建設(shè)廳評為財務(wù)管理先進(jìn)單位；2003年在全省“會計呼喚誠信”活動中被總公司及省企工委評為綜合第一名；被財政廳評為會計基礎(chǔ)工作管理先進(jìn)單位。在2005年紀(jì)念《會計法》二十周年優(yōu)秀財會單位和人員評選活動中，山西四建財審部被評為先進(jìn)單位，總會計師及部長均被評為優(yōu)秀個人；值得一提的是，在全省2003年――2004年度會計工作者評比活動中，總會計師被評為山西省杰出會計工作者（全省共20名）。在山西建工系統(tǒng)，山西四建的財務(wù)團(tuán)隊，無論從人員素質(zhì)、工作業(yè)績、管理模式還是在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用，應(yīng)該說是一流的水平。這當(dāng)然靠四建集團(tuán)公司有一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的領(lǐng)導(dǎo)班子；靠集團(tuán)公司團(tuán)結(jié)向上，銳意進(jìn)取的成長環(huán)境；靠廣大財會人員無私奉獻(xiàn)、積極向上的精神。

（一）建立健全集中與分散相結(jié)合的資金運作體系

1.成立資金管理中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)使用資金

（1）取消分公司的社會銀行賬戶，要求所有的以山西四建名義簽訂合同的資金收付均通過中心辦理。

（2）內(nèi)部資金運作可通過中心內(nèi)部銀行票據(jù)辦理。

（3）中心定位為單獨核算的經(jīng)營實體、金融機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)內(nèi)源性融資及外源性融資，管理擔(dān)保及銀行借款，向社會融資，掌控資金收付、杜絕體外循環(huán)，向內(nèi)部單位貸款，利息及費用核算，執(zhí)行集團(tuán)公司投資政策及業(yè)務(wù)辦理。

2.制定針對項目，尤其是外埠項目資金管理操作程序

用以監(jiān)管資金的規(guī)范運行，落實資金管理責(zé)任制度，提高資金使用效率，杜絕體外循環(huán)。

3.實行企業(yè)資金授權(quán)審批制度，啟動企業(yè)內(nèi)部會計控制制度的實施

（1）集團(tuán)公司本部：

一是實行總經(jīng)理授權(quán)總會計師終極審批，支付原始憑證上至少有包括經(jīng)辦人在內(nèi)的三人簽審制度，重點控制的支出要包括主管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的四人審批。

二是大額資金支付需集體決策，實行聯(lián)批會審制度。

三是業(yè)務(wù)招待費實行由總經(jīng)理“一支筆”審批制度。

（2）所屬分公司經(jīng)理受法人委托作為資金支配主體，對項目運作資金，無論采取何種經(jīng)營模式均要管住進(jìn)口、控制出口。具體操作是：項目每筆收款必須進(jìn)集團(tuán)公司銀行賬戶，由派出項目的財務(wù)人員辦理，限制非財務(wù)人員接觸貨幣資金的收付；杜絕項目管理人員私打白條，從業(yè)主方收款；杜絕項目人員從業(yè)主方直接支付任何款項（特殊情況報批集團(tuán)公司同意）；杜絕項目私購內(nèi)部收據(jù)，私蓋項目技術(shù)專用章收款，搞體外循環(huán)。

要求項目回款后，要在公司與分公司之間進(jìn)行一級支配，分公司留用部分在分公司與項目間進(jìn)行二級支配。項目留用部分要列出支款計劃，報分公司由分公司各相關(guān)職能部門評審確認(rèn)后，分公司經(jīng)理審批同意方可辦理支付。

（3）所屬子公司財務(wù)管理：

一是集團(tuán)公司派出財務(wù)人員，負(fù)責(zé)子公司的財務(wù)管理及會計核算。

二是子公司具有獨立的銀行賬戶和納稅登記，獨立承擔(dān)民事責(zé)任。

三是子公司法人代表獨立審批制度。

四是子公司按月報送會計報表。

4.積極探索和啟動網(wǎng)絡(luò)銀行收付、網(wǎng)上審批手段，財務(wù)信息聯(lián)網(wǎng)，加大信息控制，提高效率

5.通過非貨幣易、債權(quán)債務(wù)整合、三角轉(zhuǎn)賬、債務(wù)重組等手段，充分實現(xiàn)內(nèi)源性資源的有效利用，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，擴(kuò)展融資空間，嘗試資本運營

6.體會

（1）資金的積聚可以提高使用效率，節(jié)約資金成本，減少資源浪費和資金流失。

（2）通過資金集中，達(dá)到資本聚合，一方面發(fā)揮了集團(tuán)公司對內(nèi)部單位金融支持的作用和調(diào)劑余款的作用；另一方面，可以配套集團(tuán)公司投資中心的作用發(fā)揮，實現(xiàn)資本聚合，可以集中優(yōu)勢，做優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、規(guī)模較大的重點項目。

（3）可在市場開發(fā)和項目決策上有所作為。對成長型項目，善于抓住時機(jī)果斷投入；對于風(fēng)險較大，且無法規(guī)避的項目，勇于否決，做到有所為而有所不為。

（二）建立效益型成本管理體系

效益型成本管理體系的建立是在推行項目管理模式背景下實行的制度。在項目經(jīng)理責(zé)任制和項目成本核算制的推行下，企業(yè)財務(wù)管理體制更趨于向上集中態(tài)勢，其核心是企業(yè)財務(wù)管理處于企業(yè)管理的中心地位?；诖?，四建集團(tuán)公司在兩級管理總思路的統(tǒng)馭下，實施一級核算的構(gòu)想。

集團(tuán)公司定位在監(jiān)控指導(dǎo)和服務(wù)上，分公司為集團(tuán)公司派出的綜合管理部門；而項目定位在成本中心，實施責(zé)、權(quán)、利下移，采取多種經(jīng)營模式，實現(xiàn)項目與企業(yè)共贏，既要體現(xiàn)項目經(jīng)理的責(zé)任，又要體現(xiàn)其權(quán)力和利益。而財務(wù)管理中心地位的確立，要求其具有獨立性、權(quán)威性、工作高質(zhì)量性。內(nèi)部委派制應(yīng)運而生。效益型成本管理體系的建立與推行，要求在成本管理體制、機(jī)制上實現(xiàn)創(chuàng)新。為此，四建集團(tuán)公司建立了七大體系，構(gòu)建效益型成本管理體系。

1.建立健全職責(zé)分明的崗位責(zé)任體系

明確規(guī)定成本管理責(zé)任主體是由核算部門和財務(wù)部門為主體的集團(tuán)公司派出的分公司承擔(dān)；而成本運營的責(zé)任主體是惟一的，那就是項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的項目組織。

2.建立健全成本管理制度體系

（1）崗位制度。

（2）預(yù)決策及評審制度。

（3）分析制度。

（4）考核制度。

（5）核算制度。

（6）反饋制度。

3.建立成本預(yù)決策體系

（1）投標(biāo)決策評審。

（2）投標(biāo)預(yù)算評審。

（3）合同評審。

（4）履約評審。

（5）投標(biāo)預(yù)算與標(biāo)后預(yù)算。

（6）標(biāo)后預(yù)算及施工預(yù)算。

（7）工料分析與實際對比。

（8）壓級壓價與回收資金取舍。

（9）項目責(zé)任狀的簽訂與項目班子公開競標(biāo)。

4.建立成本規(guī)劃控制體系

（1）項目責(zé)任狀簽訂后，根據(jù)總目標(biāo)、項目管理大綱、施工組織設(shè)計的要求，由項目經(jīng)理組織分階段成本實施計劃，并有針對性地制訂措施，以指導(dǎo)生產(chǎn)運營中的成本控制。

（2）指標(biāo)分解到各相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人。

（3）各責(zé)任人在生產(chǎn)運營中采取具體措施對成本實施控制。

5.建立成本核算分析體系

（1）由財務(wù)和預(yù)算從不同角度核算當(dāng)期項目成本盈虧。具體到項目，則是由項目責(zé)任會計和項目核算員背靠背地分別核算同一施工項目的成本盈虧，在成本分析會前雙方進(jìn)行差異對比調(diào)整。

（2）按例按時由項目經(jīng)理組織成本分析會，找問題，分析原因，提出整改意見，作為考核兌現(xiàn)的依據(jù)。

6.建立成本反饋與檢查體系

（1）基礎(chǔ)資料反饋的及時性和可靠性。

（2）成本核算結(jié)果向項目經(jīng)理及管理部門的反饋。

（3）管控及考核部門的按時和突擊檢查。

7.建立成本責(zé)任考核體系

（1）在核算、分析基礎(chǔ)上的責(zé)任考核與獎罰兌現(xiàn)。

（2）責(zé)任分解部門的明確性要求。

（3）考核的嚴(yán)格性。

（4）獎罰的真正實施。

（5）規(guī)定經(jīng)營管理原因虧損的責(zé)任追究和崗位調(diào)整。

8.成本管理的效益原則

（1）關(guān)注管理成本。

（2）客觀性原則。

（3）項目決策的風(fēng)險平衡原則。

（4）效益第一原則。

9.項目管理模式的創(chuàng)新對成本管理和核算的新要求

（三）建立集約化資產(chǎn)管理體系

1.實物資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與分布狀況分析

2.實物資產(chǎn)使用狀況與更新狀況分析

3.實施高效運作的內(nèi)部資產(chǎn)管理系統(tǒng)

（1）計算機(jī)信息系統(tǒng)。

（2）資產(chǎn)管理制度。

4.科學(xué)的資產(chǎn)管理方式

（四）建立嚴(yán)密及時的會計基礎(chǔ)工作管理體系

在1998年――1999年主抓會計基礎(chǔ)工作，使山西四建集團(tuán)有限公司會計基礎(chǔ)工作驗收達(dá)標(biāo)為三級。近年來，又建立了會計基礎(chǔ)工作考評制度，制定考評標(biāo)準(zhǔn)。通過內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部整改、內(nèi)部檢查評審及驗收、組織召開專業(yè)研討會，使會計基礎(chǔ)工作規(guī)范提高到一個新的水平。下一步要組織社會專家來進(jìn)行評驗。企業(yè)會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范進(jìn)一步促進(jìn)了財務(wù)管理、成本管理和企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。

（五）建立精干高效的財務(wù)團(tuán)隊，培育“四建財務(wù)人”品牌

1.財務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

2.內(nèi)部委派制

（1）全部財會人員的人事關(guān)系、工資關(guān)系及人員的選用、任命、調(diào)整、考核、工資發(fā)放、費用負(fù)擔(dān)全部在集團(tuán)公司總部。

（2）選用、任命、調(diào)整、考核均與工資掛鉤，選用、任命、調(diào)整運用八項指標(biāo)打分考核；工資收入則通過11項指標(biāo)打分考核。

（3）規(guī)定掌管現(xiàn)金人員不超過一年調(diào)整崗位；在集團(tuán)公司范圍內(nèi)，工作時間超過五年的財務(wù)人員要在科與科、科與部之間進(jìn)行輪崗；病事假3天以下，由科室負(fù)責(zé)人審批，報請假條，便于考勤；7日以上病事假，要經(jīng)過財審部長審批，并辦理會計交接。

（4）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。逢會必講職業(yè)道德要求，制定了《山西四建集團(tuán)有限公司財會人員紀(jì)律約束制度》，對職業(yè)紀(jì)律、勞動紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律等均做了明確要求。

（5）制訂并實施企業(yè)內(nèi)部會計控制制度。對崗位分工、授權(quán)審批、限制接觸、內(nèi)部牽制方面的十二項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)均做了明確規(guī)定，其中把貨幣資金控制、存貨控制、應(yīng)收賬款控制、投資、擔(dān)?？刂屏袨橹攸c。

（6）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，努力提高隊伍素質(zhì)。

一是倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，營造氛圍。提出了“讓夜晚的每個財務(wù)辦公室都亮起來”的誡言。提出了學(xué)習(xí)的多視角、多方位性，即：“向書本學(xué)習(xí)，向師長學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)”；“學(xué)以致用，用以致學(xué)”；“學(xué)習(xí)是為了更好地工作，在工作中要不斷地學(xué)習(xí)”。

二是表現(xiàn)出財務(wù)負(fù)責(zé)人的示范作用。近年來，集團(tuán)公司財務(wù)人員共考取注冊會計師5名，注冊評估師、注冊稅務(wù)師3名，高級會計師8名（僅2005年一次通過5名）。這其中，財務(wù)負(fù)責(zé)人占了多數(shù)，從而帶動了新加盟的大學(xué)／大專畢業(yè)生不斷追求、不斷上進(jìn)的積極性。有的深造大學(xué)本科，有的考取會計師，有的在讀MBA（現(xiàn)在讀3名）。

三是鼓勵學(xué)術(shù)研究和培訓(xùn)。其一，請大專院校教授及專家來公司講課，派出財務(wù)人員接受培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流。其二，近年來，財務(wù)人員在省、市各級財會雜志、報紙、刊物上發(fā)表專業(yè)論文四十余篇。其三，組織財務(wù)人員積極參與專業(yè)課題的研究，有三項課題已通過省科技廳軟科學(xué)研究的鑒定，還有一項正在研究之中。

四是在筆者所領(lǐng)導(dǎo)的、由117名財務(wù)人員（含子公司11名派出人員）組成的團(tuán)隊中，具有大學(xué)本科學(xué)歷的占31%，大專學(xué)歷的占34%，中專學(xué)歷的占35%；具有會計師職稱的占44%，高級會計師職稱的占7%；注冊會計師資格的占3%。在山西建工集團(tuán)成員企業(yè)中，優(yōu)勢明顯，兄弟單位常來挖人，認(rèn)為我們的人素質(zhì)最高。

五是項目獨立核算體系，派駐責(zé)任會計制度造就了一批財務(wù)負(fù)責(zé)人后備隊伍。

六是倡導(dǎo)“四建財務(wù)人”的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：崇德、敬業(yè)、勤學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。

（六）未來的展望

1.財務(wù)管理主體多元化思想

財務(wù)管理不能拘泥于財務(wù)部門的管理，更不能拘泥于財務(wù)經(jīng)理的管理、總會計師或CFO的管理。企業(yè)財務(wù)管理必須是大財務(wù)管理，每一個員工均應(yīng)為財務(wù)管理的主體。

2.財務(wù)預(yù)算的制度與執(zhí)行

行業(yè)特點――無財務(wù)預(yù)算。

3.現(xiàn)代財務(wù)管理新方法，即：伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來，如何實現(xiàn)自主創(chuàng)新的問題

（1）扁平化的組織結(jié)構(gòu)和信息傳遞。

（2）財會人力資源的開發(fā)與培育。

4.新的市場環(huán)境、社會人文環(huán)境、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對財務(wù)會人員提出了新思想、新素質(zhì)、新要求

5.未來能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的財會管理人才的三個層次應(yīng)該如下

（1）能進(jìn)行財務(wù)分析決策的。

（2）能用財務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價值的。

（3）能運作大型企業(yè)集團(tuán)財務(wù)部門的財務(wù)總監(jiān)級的。

6.規(guī)劃職業(yè)生涯

不但要加強(qiáng)理論修養(yǎng)，更要加強(qiáng)財務(wù)管理實踐，分步驟、有計劃、主動地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。建議：熟練的賬務(wù)處理能力要用3年的實踐和培訓(xùn)；財務(wù)分析和運籌能力的培養(yǎng)則要用5年時間，教育員工要敢于突破自身工作性質(zhì)中的封閉性。

三、困惑與不足

（一）應(yīng)收賬款不斷攀升的無奈

（二）融資障礙大的尷尬

（三）管理溝通中的瓶頸

篇4

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代企業(yè) 財務(wù)管理

財務(wù)管理是整個企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)和核心，財務(wù)管理狀況的好壞，對企業(yè)的管理水平有著舉足輕重的影響。因此，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，加強(qiáng)財務(wù)管理對建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進(jìn)國有企業(yè)改革有著重要而深遠(yuǎn)的意義。

一、現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)財務(wù)管理的特殊性。

在現(xiàn)代企業(yè)中，由于其集團(tuán)化、跨地區(qū)、分支機(jī)構(gòu)多等特點，決定了其財務(wù)管理的特殊性，總結(jié)起來主要有以下幾方面：

1.涉及面廣。首先就企業(yè)內(nèi)部而言，財務(wù)管理活動涉及到企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等各個環(huán)節(jié)，同時，財務(wù)管理部門本身為企業(yè)生產(chǎn)管理、營銷管理、質(zhì)量管理、人力物資管理等活動提供及時、準(zhǔn)確、完整、連續(xù)的基礎(chǔ)資料。其次，現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)管理也涉及到企業(yè)外部的各種關(guān)系。

2.綜合性強(qiáng)。財務(wù)管理作為一種價值管理，它包括籌資管理、投資管理、權(quán)益分配管理、成本管理等等，這是一項綜合性強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)管理活動。也就是說，財務(wù)管理滲透在全部經(jīng)營活動之中，涉及生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售每個環(huán)節(jié)和人、財、物各個要素，所以抓企業(yè)內(nèi)部管理以財務(wù)管理為突破口，通過價值管理來協(xié)調(diào)、促進(jìn)、控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

3.靈敏度高。企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)為經(jīng)濟(jì)效益最大化，這是現(xiàn)代企業(yè)制度要求投入資本實現(xiàn)保值增值所決定的。因為，企業(yè)要想生存，必須能以收抵支、到期償債。企業(yè)要發(fā)展，必須擴(kuò)大收入。收入增加意味著人、財、物相應(yīng)增加，都將以資金流動的形式在企業(yè)財務(wù)上得到全面的反映，并對財務(wù)指標(biāo)的完成發(fā)生重大影響。因此，財務(wù)管理是一切管理的基礎(chǔ)、管理的中心。

二、現(xiàn)代企業(yè)制度對財務(wù)管理提出的新要求

順應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的現(xiàn)代企業(yè)制度，對財務(wù)管理提出了以下幾方面的要求：

1.確立明確的財務(wù)管理目標(biāo)

現(xiàn)代企業(yè)制度的典型特征就是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離，企業(yè)由投資者投資，由經(jīng)營者經(jīng)營管理，債權(quán)人、企業(yè)員工是與企業(yè)相關(guān)的利益主體。作為所有者，追求的是利潤和財富最大化，作為債權(quán)人關(guān)心的是企業(yè)債務(wù)能否到期還本付息，有沒有財務(wù)風(fēng)險。作為企業(yè)員工，最關(guān)心的是當(dāng)期的收入和企業(yè)長期的發(fā)展趨勢。因此，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)就是利潤最大化和財務(wù)狀況最優(yōu)化。

2.樹立現(xiàn)代化的理財觀念

適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，必須在理財意識上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，首先需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)管理人員在觀念上有一個轉(zhuǎn)變。具體包括：

（1）風(fēng)險觀念。市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的利益具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能。為使企業(yè)在市場競爭中不被淘汰，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員必須樹立風(fēng)險觀念，合理投資。

（2）知識效益和人才價值觀念。二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專有技術(shù)和商譽、信息等知識資源和人力資源將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，這就要求企業(yè)必須樹立知識效益和人才價值的觀念。

（3）現(xiàn)金流量觀念。現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，在許多情況下，現(xiàn)金流量指標(biāo)比利潤指標(biāo)更加重要。一個企業(yè)即使有良好的經(jīng)營業(yè)績，但由于現(xiàn)金流量不足造成財務(wù)狀況惡化，照樣會使企業(yè)破產(chǎn)。因此企業(yè)應(yīng)該重視現(xiàn)金流量的控制。

（4）利潤最大化觀念。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終目標(biāo)是為了追求利潤最大化，因此財務(wù)管理必須樹立利潤最大化觀念。企業(yè)為了實現(xiàn)利潤目標(biāo)，必須加強(qiáng)公司收入、成本、費用、資金等指標(biāo)的控制，加強(qiáng)對公司利潤的考核，確保公司利潤目標(biāo)的實現(xiàn)和公司利潤最大化。

（5）以財務(wù)管理為中心觀念。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，風(fēng)險越來越大，必須確立財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心地位，發(fā)揮財務(wù)的預(yù)測、決策、計劃、控制、考核等方面的作用。

3.轉(zhuǎn)變企業(yè)財務(wù)管理職能

適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的財務(wù)管理，不僅僅局限于對資金的管理，它要求從傳統(tǒng)的管理模式中走出來，運用一些現(xiàn)代財務(wù)管理的手段，切實轉(zhuǎn)變企業(yè)職能。

（1）預(yù)測職能

預(yù)測是財務(wù)管理的起點也是終點?，F(xiàn)代企業(yè)制度下的預(yù)測已經(jīng)貫穿企業(yè)管理的方方面面，企業(yè)前景預(yù)測、發(fā)展趨勢預(yù)測、銷售預(yù)測、利潤預(yù)測、成本資金預(yù)測，已經(jīng)成為現(xiàn)代財務(wù)管理的重要內(nèi)容和手段。

（2）控制職能

財務(wù)控制是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)的基本手段。以利潤控制為龍頭，通過成本和費用控制、資金控制來實現(xiàn)企業(yè)追求利潤最大化的目標(biāo)。

篇5

關(guān)鍵詞：人工智能；商業(yè)銀行；金融科技業(yè)務(wù)；風(fēng)險管理

一、我國商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)概述

（一）人工智能背景下我國商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及基本特征

根據(jù)相關(guān)的實踐調(diào)查研究我們可以看出，隨著經(jīng)濟(jì)金融行業(yè)的飛速發(fā)展，市場對于金融科技服務(wù)的需求不斷增加，而技術(shù)創(chuàng)新也日益受到人們的重視和認(rèn)可。在這樣的背景下，越來越多的商業(yè)銀行積極拓寬科技服務(wù)范圍以此占據(jù)市場，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。具體而言，商業(yè)銀行的金融科技業(yè)務(wù)主要包括信息系統(tǒng)服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺、數(shù)字金融與云計算金融以及智能風(fēng)險管控等內(nèi)容。通過對人工智能背景下商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展的深入分析我們可以將其基本特征進(jìn)行如下闡述。

第一，技術(shù)連帶性。眾所周知，金融科技所面臨的一系列風(fēng)險不同于普通的經(jīng)營業(yè)務(wù)基本風(fēng)險，其大多是立足于當(dāng)代性信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的快速發(fā)展，通過對先進(jìn)的資源平臺的有效運用開展經(jīng)營管理活動，因此其面臨的風(fēng)險應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)安全性風(fēng)險。正是由于現(xiàn)代信息技術(shù)貫穿于整個經(jīng)營業(yè)務(wù)活動過程中，通過移動終端實現(xiàn)風(fēng)險的擴(kuò)散傳播，因此這樣的業(yè)務(wù)風(fēng)險凸顯出其一定的技術(shù)連帶性；第二，傳導(dǎo)連續(xù)性。根據(jù)調(diào)查研究我們可以看出，目前我國所開展的金融科技服務(wù)并沒有完全立足于市場發(fā)展需求，也沒有建立起健全完善的監(jiān)督管理機(jī)制，部分不法分子仍然設(shè)置了一系列惡意程序，在系統(tǒng)中植入了木馬，這些違法犯罪行為在信息網(wǎng)絡(luò)中極其常見，這類業(yè)務(wù)風(fēng)險在進(jìn)行傳播的過程中主要通過信息平臺及多元化的系統(tǒng)，通過橫向或縱向的方式進(jìn)行傳播；第三，前置性。這主要是由于金融科技風(fēng)險的識別分析大多體現(xiàn)在運行過程中，具有一定的滯后性，市場只有發(fā)現(xiàn)風(fēng)險因素才會做出一系列正確的判斷和防范。在這樣的背景下，商業(yè)銀行對于先進(jìn)科技產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新必須實現(xiàn)風(fēng)險的前置，在經(jīng)營管理活動開展之前分析預(yù)測可能存在的風(fēng)險，從而提高管控效率。

（二）商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)所面臨的一系列風(fēng)險

首先，信息安全風(fēng)險。所謂信息安全風(fēng)險，主要是指在開展金融科技業(yè)務(wù)過程中，針對可能存在的問題及情況有效識別并警示的安全流程，發(fā)生這一風(fēng)險的主要原因在于相關(guān)金融機(jī)構(gòu)及市場并沒有立足于金融科技發(fā)展的實際需求，對安全信息管理實現(xiàn)事中、事前、事后的有效監(jiān)測。而這樣的風(fēng)險并不是一成不變的，會隨著產(chǎn)品服務(wù)的變化而不斷更新，具有一定的生命周期，也會根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同而發(fā)生轉(zhuǎn)變；其次，信用風(fēng)險。信用風(fēng)險主要涉及的是相關(guān)的數(shù)據(jù)交易平臺，立足于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，很可能會出現(xiàn)一系列類似于信息錯位、數(shù)據(jù)遺失、泄露篡改等現(xiàn)象。在這樣的背景下，銀行如果對客戶的整體信用程度進(jìn)行評估可能會存在偏差。這樣的信用風(fēng)險大多存在于金融詐騙行為中，客戶為了非法取得信用貸款或是其他金融科技服務(wù)，偽造或變造信用風(fēng)險等級；最后，內(nèi)部控制風(fēng)險。商業(yè)銀行的內(nèi)部控制風(fēng)險主要立足于云計算的基本環(huán)境，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實現(xiàn)分布式計算，在具體的工作過程中將其與金融服務(wù)行業(yè)及市場進(jìn)行有效的融合，以此開展集成化業(yè)務(wù)管理，并在此基礎(chǔ)上建立起相應(yīng)的業(yè)務(wù)機(jī)制，其所面臨的風(fēng)險包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、安全性風(fēng)險以及真實性、合法性。

二、人工智能時代提高我國商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)風(fēng)險管理效率及質(zhì)量的主要策略措施

（一）搭建健全完善的商業(yè)銀行金融科技的信息安全風(fēng)險管理機(jī)制

第一，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場風(fēng)險及市場發(fā)展趨勢，制定出科學(xué)合理的金融科技風(fēng)險管理機(jī)制，明確信息安全的重要現(xiàn)實意義，并以此作為有效切入點，有針對性地在監(jiān)督管理準(zhǔn)則的制定過程中融入算法監(jiān)測、數(shù)據(jù)加密等策略措施，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全法律的貫徹落實。與此同時，商業(yè)銀行還應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)信息的安全性與消費者權(quán)益進(jìn)行融合，共同制定出風(fēng)險管理體系，通過這樣的方式規(guī)避金融科技風(fēng)險，并實現(xiàn)科技業(yè)務(wù)管理的有法可依、有理有據(jù)；第二，商業(yè)銀行必須基于數(shù)據(jù)安全建立相應(yīng)的風(fēng)險防范體系。具體而言，立足于科技發(fā)展的主要平臺，建立起相應(yīng)的金融數(shù)據(jù)庫，并通過平臺認(rèn)證機(jī)制的健全和完善搭建起高效的數(shù)據(jù)風(fēng)險識別機(jī)制，以此實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全管理；第三，眾所周知，準(zhǔn)入制度及操作準(zhǔn)則是減少風(fēng)險的關(guān)鍵因素。但目前，在金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展投入的前期階段，必須根據(jù)實際情況創(chuàng)設(shè)評估機(jī)制，對可能需要使用的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行壓力測驗，以此有效識別并預(yù)估風(fēng)險；第四，立足于數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩越⑵鹣鄳?yīng)的預(yù)警機(jī)制，采用數(shù)據(jù)加密等方式方法杜絕互聯(lián)網(wǎng)犯罪，檢測并明確在整個安全事故中當(dāng)事主體的具體責(zé)任及義務(wù)。

（二）刨設(shè)科學(xué)合理的業(yè)務(wù)信用風(fēng)險評估審查機(jī)制

所謂信用風(fēng)險評估審查機(jī)制，從本質(zhì)上來講主要是指立足于人工智能時代，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本特征及管理功能，設(shè)計相應(yīng)的環(huán)節(jié)及步驟，對商業(yè)銀行可能存在的科技業(yè)務(wù)風(fēng)險進(jìn)行有效的識別判斷。通過自動化系統(tǒng)深入分析金融科技業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險，并針對個人或企業(yè)的信用情況進(jìn)行深入分析，切實提高綜合能力。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究我們可以看出，商業(yè)銀行中的信用服務(wù)部門可以通過對現(xiàn)存企業(yè)或個人的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，提高其整體傳輸效率及質(zhì)量。具體而言，立足于大數(shù)據(jù)技術(shù)及海量數(shù)據(jù)，通過相應(yīng)的評估方式方法對貸款主體的整體信用風(fēng)險進(jìn)行有效的預(yù)計，科學(xué)實現(xiàn)分類管理。但這樣的方式方法在一定程度上對信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量、深度、廣度提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須運用相應(yīng)的數(shù)理模型分析信用主體的具體情況。與此同時，信用風(fēng)險評估審查機(jī)制必須注重考核評價的綜合性、全面性、系統(tǒng)性，客觀公正地對信用風(fēng)險進(jìn)行細(xì)化分類，并且運用共享機(jī)制實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行平臺的聯(lián)通互動，以此縮減商業(yè)銀行的重復(fù)業(yè)務(wù)步驟，實現(xiàn)信息管理的便捷化、科學(xué)化、有效化，同時節(jié)省了評估成本，提高整體效率質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)商業(yè)銀行金融科技的內(nèi)部控制力度，制定高效管理制度

一方面，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身所創(chuàng)設(shè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理范圍、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品服務(wù)，制定出相應(yīng)的策略措施，對內(nèi)部流程、操作準(zhǔn)則進(jìn)行有效的界定并且將其作為銀行進(jìn)行經(jīng)營管理的重要組成部分。與此同時，不斷培養(yǎng)并提高商業(yè)銀行員工的專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)，使其正確看待并靈活掌握商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)風(fēng)險的主要類別特征及應(yīng)對策略措施；另一方面，基于云計算、大數(shù)據(jù)的基本環(huán)境，商業(yè)銀行必須建立起完善的業(yè)務(wù)后臺，對龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合分析，并運用一系列硬件設(shè)備設(shè)施對主體客體進(jìn)行全面實時跟蹤監(jiān)測，以此規(guī)避風(fēng)險，預(yù)防人為操作失誤或出于個人私利所導(dǎo)致的內(nèi)部風(fēng)險。與此同時，定期組織審查業(yè)務(wù)發(fā)展的具體流程、數(shù)據(jù)信息傳遞的真實性、有效性，以此對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測防范。另外，人工智能時代背景下，內(nèi)部管控機(jī)制必須立足于金融科技服務(wù)的整個流程，實現(xiàn)多元化主體的高效對接，通過完善全面的規(guī)章制度及策略準(zhǔn)則，約束不同企業(yè)的操作規(guī)范及行為理念。

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【關(guān)鍵詞】物業(yè)；消防安全管理

物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)對城市中各類住宅物業(yè)及其配套的共用設(shè)施、設(shè)備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統(tǒng)籌進(jìn)行維護(hù)修繕、整治等管理服務(wù)的活動。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理在生命財產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。但目前我國的物業(yè)消防安全管理還存在著許多極待解決的問題，因此要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)消防安全管理，必須盡快建立健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運作規(guī)范體系，形成與目前蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)和住宅商品化、社會化相適應(yīng)的新型物業(yè)管理模式。

一、當(dāng)前物業(yè)消防安全管理存在的問題

物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個重要的基層管理體系，在我國起步較晚，要走向成熟的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營化的物業(yè)管理，目前整走向安全文化社區(qū)管理模式，還有許多問題值得探索。消防安全管理作為物業(yè)管理的一項重要工作，目前還存在著許多需要解決的問題。首先，由于目前一些房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理上明顯存在著脫節(jié)現(xiàn)象，未從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費的全過程出發(fā)來設(shè)計、施工和監(jiān)督。這種建與用、建與管脫節(jié)的現(xiàn)象，造成物業(yè)投入使用和消費過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設(shè)施設(shè)備不齊全不配套，留下先天隱患。

其次，物業(yè)消防安全管理涉及到消防設(shè)施維護(hù)等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無形管理，至今沒有準(zhǔn)確界定物業(yè)管理作為企業(yè)行為，以及應(yīng)當(dāng)履行的消防安全管理的工作范圍和內(nèi)容。

第三，消防安全管理經(jīng)費涉及消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)和日常消防安全管理費，管理經(jīng)費主要來自兩個渠道：開發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金和物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費。但這又引出以下問題：一是開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留，開發(fā)商成了“只管建、不管護(hù)”，全部由業(yè)主和用戶來承擔(dān)造成物業(yè)管理收取費用過高，維修資金難以落實；二是業(yè)主和用戶受傳統(tǒng)住房消費觀念的影響，往往將物業(yè)管理理解為無償服務(wù)或低償服務(wù)。加之物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約，使消防管理費用難以收取；三是物業(yè)管理資金籌措、使用、管理不統(tǒng)一、不規(guī)范，使繳納者產(chǎn)生誤解、拒繳或拖延。由于消防管理經(jīng)費的不落實，造成物業(yè)管理及消防管理不落實，物業(yè)運營幾年后消防設(shè)施設(shè)備因缺少維護(hù)，形同虛設(shè)。

第四，目前物業(yè)管理的職業(yè)隊伍尚未形成，作為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的消防安全管理人員更是嚴(yán)重缺乏，面對物業(yè)管理中設(shè)置的現(xiàn)代消防設(shè)施，物業(yè)管理人員往往知之甚少。

二、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理

消防工作的基礎(chǔ)在于預(yù)防，預(yù)防的根本在于人民群眾的消防素質(zhì)與消防意識。居住小區(qū)火災(zāi)持續(xù)不斷，重大火災(zāi)頻頻發(fā)生，這些火災(zāi)的原因多是人的因素和物的因素所致，要從根本上解決問題當(dāng)務(wù)之急是要加強(qiáng)教育與人才培養(yǎng)，以提高全民消防意識。改變小區(qū)的設(shè)施位置，比如消防管理和小區(qū)管理相互沖突，每個樓之間都有欄桿擋住怕私家車上去破壞綠化和地磚，一旦發(fā)生火災(zāi)消防車又無法進(jìn)入到合理救火的位置，導(dǎo)致財產(chǎn)損失嚴(yán)重，消防宣傳教育也是發(fā)動小區(qū)居民積極參與消防活動的重要手段，也是啟發(fā)自覺，強(qiáng)化居民消防意識的重要途徑。消防宣傳教育活動的開展是小區(qū)文化的重要體現(xiàn)，也是構(gòu)成居住小區(qū)消防安全體系的重要特色。消防宣傳教育活動的開展不僅僅依賴于政府消防部門的組織，重要的是應(yīng)納入小區(qū)管理機(jī)構(gòu)的職能范圍并成為小區(qū)群眾、團(tuán)體的自覺行為。

三、加強(qiáng)對物業(yè)安保人員的培訓(xùn)，建立專業(yè)化的安保隊

物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應(yīng)該充分考慮他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。

（一）管理人員須花大力氣開展培訓(xùn)與思想教育

只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；同時加強(qiáng)法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護(hù)好自己。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)能掌握控制災(zāi)害的發(fā)生。

（二）組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材

同時應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品，定期進(jìn)行檢查、試驗、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。

物業(yè)管理企業(yè)要不斷提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供一個安全、舒適的工作生活環(huán)境，就要加強(qiáng)物業(yè)消防安全管理，要逐漸形成“政府宏觀指導(dǎo)，物業(yè)公司具體管理，業(yè)主自我防范，消防機(jī)構(gòu)實施監(jiān)督”的專業(yè)化、社會化、規(guī)范化和法制化的管理體制。

參考文獻(xiàn)：

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一、物業(yè)管理的特征和功能

物業(yè)管理具有服務(wù)性、專業(yè)性、有償性的特點。物業(yè)管理的產(chǎn)品和服務(wù)往往是兩個概念，產(chǎn)品體現(xiàn)其使用價值和帶來的功能，服務(wù)是當(dāng)客戶因產(chǎn)品問題找到企業(yè)時，企業(yè)對待問題的態(tài)度和解決問題的水平和方法的一系列過程。由于產(chǎn)品生產(chǎn)與消費同時性的特點，促使物業(yè)管理是一個服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)性是其主要特征。同時物業(yè)管理服務(wù)要有專業(yè)技術(shù)的支持，隨著社會發(fā)展進(jìn)步，各種具有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的管理工具、設(shè)備設(shè)施已廣泛應(yīng)用到物業(yè)管理工作中，需要物業(yè)管理企業(yè)提高專業(yè)技術(shù)水平，隨著技術(shù)含量的提高還反映出物業(yè)管理知識積累的重要性。因此物業(yè)管理是個專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)。最后是有償性。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是為業(yè)主提供的服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于其他行業(yè)所提供的服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)核心競爭服務(wù)能力的關(guān)鍵：服務(wù)是指為他人做事，是一方為另一方提供利益的無形活動或過程，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?，不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人需求。

物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造價值呈現(xiàn)一個動態(tài)的過程，因此其服務(wù)能力體現(xiàn)在創(chuàng)造客戶投資價值和生活價值的能力。在物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展、前期物業(yè)管理和后期物業(yè)管理是為顧客提供服務(wù)的過程。對應(yīng)基本活動中的這三個階段，企業(yè)的人力資源和技術(shù)開發(fā)、后勤采購等這些輔助活動為三個階段的基本活動提供了平臺和支撐。因此物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值、流程，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)能力主要由三部分組成：服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的價格。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)向顧客提供的服務(wù)是否能滿足顧客需求的一種標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過程中衡量這種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)涉及到很多方面。例如：企業(yè)的信譽、員工的服務(wù)態(tài)度、處理突發(fā)事件的手段和能力、日常管理以及物業(yè)硬件設(shè)施等等，直接影響顧客對企業(yè)整體的印象，所以服務(wù)質(zhì)量是根本。服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)開設(shè)產(chǎn)品的種類、性能的方面的問題，例如公共服務(wù)、延伸服務(wù)、特約服務(wù)。公共服務(wù)是指物業(yè)管理日常的主營業(yè)務(wù)：延伸服務(wù)是在主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，開展的一系列方便業(yè)主的服務(wù)，目的在于方便業(yè)主的生活和工作，例如：代繳水電費、代訂火車機(jī)票、代辦保險業(yè)務(wù)等。最后一種是特約服務(wù)，特約服務(wù)屬于高端物業(yè)管理的服務(wù)產(chǎn)品，一般只有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營發(fā)展到一定程度，具備了資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢的時候，可以考慮開設(shè)的服務(wù)項目，例如：家政服務(wù)、美容護(hù)理、健身顧問、營養(yǎng)顧問、投資理財?shù)鹊?。通過物業(yè)管理的三種服務(wù)可以反映出物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的一種形象價值，就是在服務(wù)的過程中讓業(yè)主在感觀和精神上的獲得愉悅，提高對企業(yè)的形象認(rèn)識，例如通過客服、安保、保潔綠化的工作服務(wù)，可以感受到優(yōu)美的環(huán)境和工作人員的精神面貌帶來的精神上的愉悅和滿足，提高了業(yè)主的生活品質(zhì)，影響了企業(yè)的形象價值。所以服務(wù)能力主要是反映在服務(wù)產(chǎn)品上，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營中服務(wù)產(chǎn)品開設(shè)的范圍、種類、等級、層次以及品味都能反映出企業(yè)的服務(wù)能力，尤其是代表物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的特約服務(wù)這項方面。物業(yè)管理的服務(wù)價格是受政府規(guī)范和保護(hù)的，按照政府定價的范圍經(jīng)營在一定程度上增加了企業(yè)經(jīng)營的困難，在限定的價格里，既要保證收益又要保證質(zhì)量，還存在著投入成本的考慮。所以在提供同質(zhì)的服務(wù)下，價格上的優(yōu)勢會爭取到更多的客戶，也充分顯示了企業(yè)的服務(wù)能力。

服務(wù)是物業(yè)管理的特色：在其生產(chǎn)經(jīng)營中的每個環(huán)節(jié)的價值走向都與服務(wù)有著密切關(guān)系。因此物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中最基本也是最重要的就是服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)在到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各個方面，包括服務(wù)的范圍、類型、質(zhì)量、員工對企業(yè)的忠誠度、員工對顧客的態(tài)度、信譽等等。服務(wù)能力是物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力重要構(gòu)成要素。策劃能力貫穿著企業(yè)各個方面，上到?jīng)Q策管理，下到操作執(zhí)行都需要有一個完善系統(tǒng)的規(guī)劃。而且企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是要借助策劃來實現(xiàn)的。這包括：產(chǎn)品策劃、技術(shù)的策劃、管理的策劃、市場的策劃、企業(yè)機(jī)制的策劃等。由于物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品特殊性，服務(wù)產(chǎn)品營銷有別于其他類型企業(yè)營銷，在對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷的生產(chǎn)和設(shè)計過程中，必須突出差異化，才“能贏得客戶”，而這種差異性不能像有形產(chǎn)品那樣一目了然，只能由客戶親身感受。因此。物業(yè)管理的市場營銷和服務(wù)方案擬定階段是物業(yè)管理企業(yè)策劃流程的重要環(huán)節(jié)。早期介入、前期物業(yè)管理、后期物業(yè)管理則是對策劃方案的實施。在物業(yè)管理企業(yè)策劃過程中，要突出文化氛圍的營造、別出心裁的廣告、真情流露的承諾給人以深刻印象。物業(yè)管理企業(yè)通過持續(xù)的策劃活動能夠為企業(yè)帶來長期的利潤和品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象，形成持續(xù)競爭優(yōu)勢。物業(yè)管理的策劃關(guān)鍵：物業(yè)管理的策劃實際就是產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，服務(wù)能力是對服務(wù)產(chǎn)品的一種實現(xiàn)方式。物業(yè)管理若要具備良好的策劃能力必須做好企業(yè)知識積累和知識共享。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞全憑在實施服務(wù)的過程中將獲取的知識和經(jīng)驗等信息進(jìn)行系統(tǒng)的積累和完善，知識積累過程主要通過外部獲取和內(nèi)部獲取兩種途徑，參與物業(yè)管理項目的招投標(biāo)，廣告宣傳。尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟通過市場調(diào)查，對中標(biāo)項目的服務(wù)方案可行的構(gòu)思、定位、編寫、評審，進(jìn)行可行性研究，可對外承接項目收集掌握物業(yè)的一手資料．對項目提出多方面的建設(shè)性意見如：人員配備、費用測算、入伙準(zhǔn)備等工作管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立與人員培訓(xùn)，規(guī)章制度的制定，物業(yè)的接管驗收，業(yè)主入住管理，設(shè)備實施的購買、安裝、調(diào)試等公共服務(wù)：客戶服務(wù)、工程維修、安保、保潔、綠化等延伸服務(wù)，便民服務(wù)、代辦服務(wù)等特約服務(wù)，針對業(yè)主個人需求提供；外部獲取是指物業(yè)管理企業(yè)在市場拓展階段，參與管理項目的招投標(biāo)，廣告宣傳，尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟等經(jīng)營活動，接觸更多的外部環(huán)境，在這過程中獲取更好的知識積累。另外，服務(wù)方案的擬定階段也是知識獲取的最佳階段。一般來說，具有一定經(jīng)營和發(fā)展規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)。其生產(chǎn)流程和服務(wù)手段都是相當(dāng)成熟完備的。會設(shè)立一個相應(yīng)的策劃部門。這個部門一方面是針對本公司所轄物業(yè)進(jìn)行評估分析，總結(jié)經(jīng)驗，給出完善的物業(yè)管理方案：另一方面，對外承接物業(yè)管理項目的顧問工作，在對外物業(yè)項目進(jìn)行評估的過程中，完成更多的知識積累，同時還達(dá)到了可觀收益。

二、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力著力點要以知識積累為中心。

企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢根源是企業(yè)積累的特有知識。物業(yè)管理是以人力資源與智慧輸出的新興服務(wù)行業(yè)，需要長期知識和經(jīng)驗的積累，掌握顧客需求變化，改進(jìn)和完善服務(wù)產(chǎn)品，與競爭對手產(chǎn)生知識的差異。根據(jù)這一思路，以知識積累為基礎(chǔ)是物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)涵之一。通過有效的組織學(xué)習(xí)獲得知識的積累，提高企業(yè)的效率，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展核心競爭力必經(jīng)之一理路。通過有效的知識積累使核心競爭力還能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到提升，一是充分考慮現(xiàn)有企業(yè)核心競爭力和短期競爭優(yōu)勢，二是充分考慮現(xiàn)有企業(yè)不斷提高的核心競爭力和持續(xù)的競爭優(yōu)勢。以不同的方法知識獲取，即在內(nèi)部開發(fā)、外部開發(fā)、市場運作、企業(yè)合作中有效的選擇。知識的積累和經(jīng)驗的增長會促使企業(yè)在知識積累上產(chǎn)生差異性，決定了企業(yè)資源要素及配置的差異，形成不同的企業(yè)能力，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異。這些差異主要是企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)，企業(yè)資源、企業(yè)能力，企業(yè)的競爭力．這些差異優(yōu)勢與企業(yè)核心競爭力息息相關(guān)。

三、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的著力點要樹立獨有的品牌。

企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵點是要樹立自己獨有的服務(wù)品牌。因為物業(yè)服務(wù)具有無形性，產(chǎn)品所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓。并具有下面特性：第一，服務(wù)的延展性：就目前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模、層次、水平參差不齊，差距明顯。由于物業(yè)管理經(jīng)營中涉及的學(xué)科和領(lǐng)域廣泛，僅僅依靠經(jīng)營物業(yè)項目主營業(yè)務(wù)對物業(yè)管理企業(yè)來說不是長久之計。那么通過提升企業(yè)核心競爭力，提煉自身的競爭優(yōu)勢，樹立品牌戰(zhàn)略將服務(wù)產(chǎn)品向更有生命力的新領(lǐng)域延伸，并衍生出一系列新產(chǎn)品核心服務(wù)．滿足客戶需求。依靠企業(yè)核心競爭力的延展性滲透到企業(yè)的各個方面，增強(qiáng)企業(yè)的社會競爭能力。第二，動態(tài)性：顧客對服務(wù)的需求變化極為明顯，這與顧客的類群、性別、年齡、收入背景及文化層次有關(guān)，同時在經(jīng)營的不同時期顧客消費需求也是有很大的變化，具有極強(qiáng)的動態(tài)性。物業(yè)管理工作涉及領(lǐng)域廣泛，對生產(chǎn)技術(shù)和員工的技能、思想和素質(zhì)都有很高的要求，對市場變化、客戶需求等因素都要時刻把握，隨著外部環(huán)境的變化，在特定的時期根據(jù)特定的情況發(fā)掘有力的競爭優(yōu)勢，圍繞自己樹立的品牌服務(wù)理念，提高對企業(yè)核心競爭力的動態(tài)管理，保證企業(yè)長久的競爭力。根據(jù)不同時期顧客的變化，對企業(yè)的核心競爭力作出規(guī)劃和改進(jìn)，以適應(yīng)激烈的市場競爭。第三，客戶價值性：通過提供良好的配套設(shè)施的服務(wù)提升產(chǎn)品在顧客心中價值體驗的差異，這是物業(yè)管理企業(yè)打造核心競爭力的最終目的。通過及時掌握顧客的需求變化，改進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝提升產(chǎn)品價值，再通過顧客的使用轉(zhuǎn)化為優(yōu)異的體驗價值，將這種體驗融入顧客的心中，提升的顧客滿意度。第四，獨特性：物業(yè)管理的經(jīng)營是知識積累的過程，物業(yè)管理知識是物業(yè)管理企業(yè)通過對顧客服務(wù)的交互過程中獲得的。物業(yè)管理企業(yè)將在與顧客服務(wù)的過程中獲得的物業(yè)管理知識經(jīng)過整理、改進(jìn)后轉(zhuǎn)化為技術(shù)、技能和經(jīng)驗，最后在與顧客新一輪的服務(wù)過程中加以運用，同時獲取新的知識。可以說物業(yè)管理的知識積累著重于一種方法性知識的積累，這知識是不易模仿和學(xué)習(xí)的，是企業(yè)通過長期經(jīng)營所形成的一種知識認(rèn)知和經(jīng)驗積累，已經(jīng)融入到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，形成企業(yè)的獨特個性。

四、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭與服務(wù)對象溝通的關(guān)鍵。

篇8

關(guān)鍵詞：高校管理；后勤；物業(yè)管理；有效策略

在高校各類管理工作中，后勤物業(yè)管理始終是一種獨特的存在，它受學(xué)生與學(xué)校的委托，由專業(yè)化物業(yè)管理組織或者有關(guān)部門管理，嚴(yán)格依據(jù)《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律規(guī)范，借助現(xiàn)代化管理理念及管理技術(shù)所進(jìn)行的相關(guān)工作，在整個工作過程中，它視服務(wù)于師生為主要工作宗旨，而且借助企業(yè)經(jīng)營方式，達(dá)到了高校物業(yè)工作的統(tǒng)一化效果。[1]但是我們需要注意到的是，因為高等教育事業(yè)的不斷進(jìn)步，相應(yīng)的后勤管理工作也處在持續(xù)更新深入的狀態(tài)，在這種情況下，針對現(xiàn)今存在的突出問題，探索高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)作，是有著非常突出現(xiàn)實意義的。

一高校后勤物業(yè)管理工作的特點

（一）兼有服務(wù)和經(jīng)營需求

高等院校的后勤物業(yè)管理工作，需要重點滿足各院系教師的教學(xué)工作、科研工作，以及管理者的行政辦公要求。此外還應(yīng)讓學(xué)生學(xué)習(xí)與生活變得更加方便，從這個意義上說，高校后勤物業(yè)管理工作的第一個突出特點即為同時兼具服務(wù)和經(jīng)營需求，所要面對的業(yè)主中，學(xué)生與教師是比較特殊的如何。對于高校物業(yè)管理工作者而言，經(jīng)濟(jì)利益固然不能不考慮，可是其所作的行為同樣需要同學(xué)校人才培養(yǎng)工作、教學(xué)科研工作相協(xié)調(diào)，讓自身的物業(yè)管理工作化為學(xué)校人才培養(yǎng)機(jī)制中的組成部分，其他單位的物業(yè)管理顯然不具備這一特點。[2]

（二）部門角色定位的特殊性

對于很多高等院校來說，物業(yè)管理部門的事業(yè)性質(zhì)比較突出，雖然管理部門有著基本的物業(yè)管理工作框架，同很多企業(yè)單位有相似之處，而且在其內(nèi)部也應(yīng)用了相應(yīng)的規(guī)范化管理制度，可是畢竟不同于常態(tài)化市場，其事業(yè)化管理特色依然明顯。與此同時，雖然近些年政府多次強(qiáng)調(diào)了高校的去行政化工作，但是在土地使用權(quán)上，國家行政劃撥依然占據(jù)重要地位，而建設(shè)資金也多數(shù)來源于政府撥款，其中的物業(yè)管理費用亦受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響。

（三）特殊時期的特殊位置

高等院校的后勤物業(yè)管理工作，多數(shù)具有由計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型至市場經(jīng)濟(jì)的特殊性，因為教育改革的整體趨勢影響，近些年的高校后勤管理服務(wù)工作也因為社會化和市場化的調(diào)整而不斷加以改變，可是因為高校所具有的教育屬性，從而讓后勤管理無法做到企業(yè)資產(chǎn)與管理工作的全面剝離，行政主體和管理服務(wù)混淆不清的情況屢有出現(xiàn)，在進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新時，這一特點是不能不考慮進(jìn)來的。

二高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的目標(biāo)

（一）對市場競爭機(jī)制的關(guān)注

高校需要依現(xiàn)代化的企業(yè)制度，對物業(yè)管理工作進(jìn)行重新調(diào)整，以使之充分適應(yīng)于市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，并保證管理體制的全面落實，依決策者、執(zhí)行者與監(jiān)管者分立的辦法，要求管理部門同學(xué)校簽訂委托合同，特別是對于那些經(jīng)營性質(zhì)明顯的服務(wù)項目，最好可以利用社會公開招標(biāo)的辦法進(jìn)行選擇，以使質(zhì)優(yōu)價廉的經(jīng)營者同校園發(fā)生關(guān)聯(lián)。總之，對市場競爭機(jī)制的關(guān)注應(yīng)當(dāng)成為高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的首要目標(biāo)。[3]

（二）對產(chǎn)權(quán)關(guān)系加以明確

高校管理者需要同后勤物業(yè)實際操作者間明確責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，并且嚴(yán)格遵循清晰產(chǎn)權(quán)、政企分開、科學(xué)管理的原則組建管理團(tuán)隊，使管理團(tuán)隊真正做到素質(zhì)夠高、服務(wù)意識夠強(qiáng)、服務(wù)水準(zhǔn)過硬。也正因為如此，高等院校的物業(yè)管理者及相關(guān)服務(wù)者，都需要有專業(yè)的物業(yè)公司參與協(xié)助，由公司從中優(yōu)選出專業(yè)與經(jīng)營管理兼長的人才對學(xué)校工作加以服務(wù)。

（三）對各方關(guān)系進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)

高校后勤物業(yè)管理工作過程中，又一關(guān)鍵創(chuàng)新目標(biāo)在于努力協(xié)調(diào)好服務(wù)對象即全體師生、服務(wù)管理者即學(xué)校以及服務(wù)主體即物業(yè)部門的關(guān)系，這是做好相關(guān)管理工作的一項必要條件。[4]其中可以視師生為高校物業(yè)業(yè)主，并以此為出發(fā)點，妥善處理聘用和被聘用、服務(wù)和被服務(wù)等利益關(guān)系，并注意到其中可能存在的各種問題，以關(guān)系協(xié)調(diào)為出發(fā)點及最終歸宿，對各自權(quán)利和義務(wù)做出明確劃分，以達(dá)到高校后勤物業(yè)管理的順利創(chuàng)新效果。

三當(dāng)前高校后勤物業(yè)管理工作的不足

（一）不完善的管理制度

事實上，因為思想意識的落后，高校后勤物業(yè)管理工作依然處在草創(chuàng)階段，相應(yīng)的管理制度還很不完善，管理中有過于隨意、過于盲目的弊病，其中有一部分高校雖然已經(jīng)和物業(yè)管理企業(yè)建立了聯(lián)系，并且簽訂了相應(yīng)的物業(yè)管理合同文件，有償服務(wù)也粗具形態(tài)，可是實際上相關(guān)的管理工作依然會和學(xué)校行政指令有說不清道不明的約束關(guān)系，特別是在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)收費等操作層面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)往往一句話說了算，甚至直接以行政干預(yù)的辦法施加影響，這種無視行業(yè)要求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法，是對成本和效益的粗暴對待。[5]而與此同時，具體的物業(yè)管理者則同樣存在服務(wù)意識偏差、服務(wù)水準(zhǔn)低下、管理不夠統(tǒng)一規(guī)范等問題，幾種因素疊加在一起，物業(yè)管理制度自然無法形成規(guī)范、穩(wěn)定落實，這個問題在一些擴(kuò)招速度偏快的高等院校中體現(xiàn)得尤為明顯。

（二）不理想的管理水平

物業(yè)管理者在人員結(jié)構(gòu)方面存在偏差，而每個人員的知識結(jié)構(gòu)也不盡合理，特別是在一些專業(yè)技術(shù)方面，人員和技術(shù)的短缺尤其明顯，同師生對物業(yè)服務(wù)的要求有很大距離，由此嚴(yán)重影響了高校的物業(yè)管理水平。實際上，很多高校的基層后勤物業(yè)管理者和服務(wù)者，都由原有后勤服務(wù)員工中脫離出來，其思想認(rèn)識不夠先進(jìn)是不爭的事實，始終將自己視為事業(yè)單位員工，在具體工作中缺少干勁，缺少改革進(jìn)取的精神，專業(yè)技能發(fā)展無法適應(yīng)時代變革，服務(wù)意識差、工作效率低是一種普遍現(xiàn)象，自然也就難以保證服務(wù)質(zhì)量的提升了。

（三）經(jīng)費來源問題

不夠完善的市場經(jīng)營模式，導(dǎo)致了服務(wù)管理經(jīng)費來源問題，很多高校的后勤團(tuán)隊存在著用人機(jī)制不完善、制度建設(shè)落后等方面的問題，未能和市場經(jīng)濟(jì)接軌，也無法達(dá)到真正的專業(yè)化與企業(yè)化目標(biāo)，按照調(diào)查結(jié)果顯示，有相當(dāng)一部分高校的后勤物業(yè)管理工作，在經(jīng)費上還是以財政撥款為主，自主盈利水平偏低。

四高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的有效策略

（一）在強(qiáng)化管理制度上下功夫

首先，高校進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新，絕對不能將其簡單地理解為管理外包，更不是直接把物業(yè)管理職能接到社會中去，對于高等院校的管理者來說，需要具有高瞻遠(yuǎn)矚的視野，把物業(yè)管理工作視為一項特殊任務(wù)。其次，因為后勤物業(yè)管理工作的深入改革，具體的物業(yè)從業(yè)者亦應(yīng)產(chǎn)生不端鐵飯碗的思想，以憂患意識取代穩(wěn)定意識，堅決避免學(xué)校后勤離開我便玩不轉(zhuǎn)的固執(zhí)觀念，形成服務(wù)化思維理念，并在此基礎(chǔ)上勇于開拓進(jìn)取，事事不再是“要”，而是要“我要干”，從思想深處意識到只有服務(wù)好才能生存好，只有效益好才能發(fā)展好，要努力研究全新的物業(yè)管理知識，積極接觸和物業(yè)管理有關(guān)的政策法規(guī)，了解現(xiàn)代企業(yè)在管理上的創(chuàng)新精神，并以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為行為理念。[6]第三，物業(yè)管理部門要將成本核算工作做好，并以此為目標(biāo)形成良性的成本運行機(jī)制，使得勤者得獎、怠者受罰，防止干多干少一個樣思維的出現(xiàn)，從而讓物業(yè)管理工作者的積極性變得更高。

（二）在提升管理水平上做努力

無論任何一項工作，都離不開高素質(zhì)人才的支持，對于物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣如此。在高等院校的教學(xué)設(shè)施維護(hù)、科研設(shè)備保養(yǎng)，還有其他諸如保潔工作、綠化工作、保安工作等，都是需要技術(shù)支持的，其中相關(guān)工作者基本素質(zhì)如何、業(yè)務(wù)水平如何，會給物業(yè)管理質(zhì)量帶來直接影響，從而間接影響到高等院校整體辦學(xué)水平。所以若想談及物業(yè)管理工作創(chuàng)新，就一定要努力貫徹普及基本的物業(yè)管理知識，并利用人才培養(yǎng)和人才引入的雙重辦法，實施全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)，在此期間，組織管理者特別是財務(wù)工作者進(jìn)入到專業(yè)財務(wù)知識培訓(xùn)中去是極有必要的，由此可以保證管理者經(jīng)濟(jì)核算意識的提升。[7]而從另一方面來講，高校既要積極引入技術(shù)過硬的專業(yè)化人才，使之投入到物業(yè)管理工作中去，也要做好既有人才的培養(yǎng)工作，使員工積極學(xué)習(xí)新知識、新方法，利用組織學(xué)習(xí)、參觀交流等辦法，帶動員工投入到自主學(xué)習(xí)境界中去。也只有這樣，才能達(dá)到以人才促發(fā)展的顯著效果。

（三）在資金籌措方面想辦法

高校要從多個渠道籌措資金，以增加經(jīng)費來源面。眾所周知的是，物業(yè)管理需要以充足的資金為基礎(chǔ)保障，而依現(xiàn)代企業(yè)制度所形成的校園物業(yè)管理組織，同樣需要允許得到足夠的利潤，在這方面，利潤則要顯然由市場來定。高等院校的物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)從原有的行政撥款為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐婪?wù)合同進(jìn)行付款為主。[8]對于高校物業(yè)管理者及相關(guān)部門而言，要按照學(xué)校給出的服務(wù)項目要求，考慮到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高低、學(xué)生和教師的消費層次等多項因素，提供更富個性化的服務(wù)。與此同時，相關(guān)的管理和服務(wù)要以市場化為導(dǎo)向，力爭形成獨立的品牌，并用規(guī)?；?jīng)營強(qiáng)化自身競爭水平。

結(jié)語

在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，我國各所高等院校后勤物業(yè)管理工作正在得到快速發(fā)展，物業(yè)工作越發(fā)體現(xiàn)出企業(yè)化特點，而相應(yīng)的管理工作、產(chǎn)權(quán)關(guān)系則相對滯后，同時物業(yè)管理具體工作人員服務(wù)思維偏差、物業(yè)管理經(jīng)費不足等問題也亟需得到解決。為此，國內(nèi)各所高等院校不但要對高校物業(yè)管理的成功范例進(jìn)行積極學(xué)習(xí)和借鑒，也要抓住歷史機(jī)遇，創(chuàng)造出更富于校園文化特色的物業(yè)管理環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[3]黃林山.高校后勤產(chǎn)業(yè)租賃物業(yè)經(jīng)營與管理[J].高校后勤研究,2015,(6):12-13.

[4].高校后勤保障體系管理創(chuàng)新探討——以云南省某高校為例[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2016,(3):15-16.

篇9

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可*保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)計劃. 培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法：講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。

②學(xué)徒制：學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法：員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進(jìn)行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。

⑥觀摩范例法：通過組織實地參觀考察，運用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進(jìn)行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃；

3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況；

4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

D、財務(wù)知識類

學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓(xùn)評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。

⑶專項培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

（一）員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

篇10

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃

(一)培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)計劃. 培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進(jìn)行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進(jìn)行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃;

3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況;

4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動;

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材;

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

(二)培訓(xùn)分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

D、財務(wù)知識類

學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓(xùn)評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。

⑶專項培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

(一)員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

(二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。