導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化決策，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：煤炭銷售管理；管理分層；信息化；管理體系

一、煤炭銷售信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性分析

現(xiàn)在我國一些煤炭銷售企業(yè)為了更好的適應(yīng)市場的變化，在不斷完善其內(nèi)部管理的同時，為了有效地參與行業(yè)競爭，必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如煤炭生產(chǎn)企業(yè)、客戶和分銷網(wǎng)格等歸納為一個供需鏈中，以便形成系統(tǒng)科學(xué)的管理信息系統(tǒng)。銷售企業(yè)的銷售主管部門在企業(yè)的供需鏈中處于市場與煤炭企業(yè)的供應(yīng)接口位置，主要職能是為客戶與最終用戶提品服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化并獲取利潤相應(yīng)的利潤，為企業(yè)提供生存和發(fā)展原動力，并實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。煤炭銷售企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不僅要了解煤炭產(chǎn)量，還要了解市場一些準確的數(shù)據(jù)。通過綜合應(yīng)用達到全面掌握各地煤炭供需信息;實現(xiàn)煤炭企業(yè)年度訂貨、月度銷售、每日煤款回收等銷售流程的信息化管理，使銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時準確了解自身產(chǎn)、銷、運、存情況，及時調(diào)配原煤、調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營工作等。所以，銷售管理信息系統(tǒng)是企業(yè)ERP環(huán)境下的一個子系統(tǒng)，設(shè)計一套針對銷售企業(yè)的銷售管理信息系統(tǒng)需要根據(jù)實際需要，既要充分考慮到系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性，又要充分考慮到和各個其他子系統(tǒng)的配合。煤炭銷售信息系統(tǒng)還對物流一體化運作的支撐。煤炭產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，同時也是巨大笨重貨物的轉(zhuǎn)移與運輸過程。包括生產(chǎn)的運輸與地面礦區(qū)運輸?shù)你暯?；國鐵運輸與公路運輸、海運的協(xié)調(diào)聯(lián)運；地面煤場的裝卸、倒運、倉儲；港口下水煤炭的集港、裝船等一些繁瑣的運輸活動。因此煤炭銷售企業(yè)的銷售調(diào)度是相當復(fù)雜的。煤炭銷售信息系統(tǒng)必須適應(yīng)這種復(fù)雜多變的物流運輸體系，在現(xiàn)代物流管理的系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上，采用規(guī)范、靈活的系統(tǒng)設(shè)計方案，把采購、銷售、倉儲、運輸?shù)人协h(huán)節(jié)作為一個一體化的系統(tǒng)來進行組織和管理，使各個環(huán)節(jié)共享總體信息，有效的把商流、物流和信息流集合為一體，以使系統(tǒng)能夠在盡可能低的總成本條件下，滿足客戶的需求。

二、煤炭運輸?shù)闹萍s因素分析

煤炭是國家的戰(zhàn)略物資，國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境對煤炭銷售的影響是顯而易見的。近年來，國內(nèi)經(jīng)濟較快增長,持續(xù)的“煤、電、油、運”緊張局勢引起全社會關(guān)注。國家發(fā)改委組織了多次調(diào)研和會議，并不斷下發(fā)文件對國內(nèi)煤炭市場的供求關(guān)系進行調(diào)控，特別對電煤供求問題給予了極大關(guān)注。整個煤炭行業(yè)運行質(zhì)量保持良好發(fā)展勢頭，它們克服困難，顧全大局，保證了國民經(jīng)濟的高速發(fā)展。煤炭產(chǎn)銷量都創(chuàng)了新紀錄，鐵路運輸一直是滿負荷運行，其他運輸也在提速，煤炭供應(yīng)基本保證了主要消費行業(yè)、重點企業(yè)的生產(chǎn)運行需要，有力地支持了國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長。然而煤炭主要靠鐵路運輸，而鐵路交通瓶頸的存在，客觀上促成了煤炭銷售很大程度上受鐵路運輸?shù)挠绊憽Ｃ磕甏笞谟唵蔚暮炗喰枰F路的參與；銷售公司每月需要對鐵路局申報月運輸計劃；每天需要向車站申報日運輸計劃，待鐵路批準之后方能組織執(zhí)行；銷售公司還需了解主要鐵路流向、鐵路限制口煤炭流量、主要煤炭港口庫存量等信息，來具體安排煤炭運銷工作。因此，煤炭銷售信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程必須考慮到鐵路運輸?shù)年P(guān)聯(lián)和制約。

三、煤炭銷售企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

煤炭企業(yè)屬采掘業(yè)，是以天然資源為勞動對象的，礦山地質(zhì)條件復(fù)雜，生產(chǎn)過程中不可預(yù)見的因素多。因此對采掘工作帶來一系列的復(fù)雜情況，例如巖層、煤層、水、火、有害氣體、煤塵、地壓和地溫的變化，對正常生產(chǎn)影響都較大。由于上述因素，煤炭的產(chǎn)量、質(zhì)量具有一定的不確定性。煤炭銷售信息系統(tǒng)中銷售計劃的制定，管理模式的優(yōu)化必須考慮這些因素，而不能單純以市場為導(dǎo)向。煤炭銷售企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用大部分仍然停留在單項開發(fā)和單項應(yīng)用的水平上，各子系統(tǒng)彼此獨立，造成環(huán)境異構(gòu)和信息異構(gòu)系統(tǒng)間難以集成與信息的共享；一些銷售企業(yè)雖然建成了計算機網(wǎng)絡(luò)，但目前的網(wǎng)絡(luò)還沒有實現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的信息資源共享，只是企業(yè)管理信息系統(tǒng)初步模型。因此煤炭銷售企業(yè)需要通過對煤炭銷售信息化的研究分析，專研對煤炭企業(yè)信息進行整合及優(yōu)化各種手段，在各獨立單元中建立起信息暢通通道，使分散在各個節(jié)點環(huán)節(jié)之間工作的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，建設(shè)符合現(xiàn)代化國際物流發(fā)展要求的公共信息平臺，全面提升煤炭銷售企業(yè)總的管理水平。

四、怎樣加強煤炭銷售企業(yè)信息化建設(shè)速度

第一是建立并且完善信息化管理系統(tǒng)架構(gòu)。這是提高信息化管理水平的基礎(chǔ)工作，建立科學(xué)的信息化管理系統(tǒng)，其主要內(nèi)容就是把相應(yīng)的管理工作單元化，并且對每一個功能單元結(jié)合到自身現(xiàn)實情況進行功能填充。這一程序的工作將為后續(xù)工作起到良好的規(guī)范和引導(dǎo)重要作用，而功能的不斷細化也有助于發(fā)現(xiàn)管理工作中的盲區(qū)，同時也可根據(jù)外部條件的變化適時進行相應(yīng)調(diào)整，具有很強的引導(dǎo)性和規(guī)范性。一般而言，可以對運檢管理的功能進行細化，從而形成一個比較完善的信息化管理體系，為銷售企業(yè)保駕護航。

第二是建立并進一步完善信息化管理的系統(tǒng)。在基本的信息化管理體系架構(gòu)完成之后，企業(yè)明晰了自身銷售管理的分類和需要管理的內(nèi)容，此時還需要在管理體系中通過添加一個個具體的管理系統(tǒng)來進一步完善相應(yīng)的管理工作。對于目前的煤炭銷售工作而言，需要關(guān)注的管理系統(tǒng)大致有以下一些方面：1、營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)主要是對企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)進行指標化和流程化的管理，對企業(yè)的每一單業(yè)務(wù)全過程的跟蹤記錄和管理，同時從財務(wù)、合同、信息記錄等多方面完善銷售業(yè)務(wù)的考評與記錄，做好分析，為以后的銷售決策提供實例和數(shù)據(jù)支持。2.客戶服務(wù)管理系統(tǒng)?？头?wù)管理系統(tǒng)關(guān)注于對客戶信息、業(yè)務(wù)合作滿意度、客戶需求、客戶動向等進行有效的信息搜集與管理。在當今時代背景下，傳統(tǒng)的供需關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟下的雙方關(guān)系，對客服的關(guān)注已經(jīng)延伸到了交易的上游和下游，對客戶的高質(zhì)量服務(wù)是當下銷售管理中十分重要的一環(huán)。3、銷售決策管理系統(tǒng)。通過前期銷售數(shù)據(jù)的積累和分析，可以為企業(yè)后續(xù)的銷售決策做出數(shù)據(jù)和案例支持，企業(yè)可以利用盈虧平衡分析、敏感性分析等信息化指標分析技術(shù)對銷售業(yè)務(wù)進行定性定量的分析，并為片區(qū)優(yōu)惠、VIP客戶優(yōu)惠、配送優(yōu)惠、銷售層次劃分等企業(yè)銷售決策提供支持。4、銷售質(zhì)量管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代銷售體系中，銷售活動并沒有隨著貨物的簽收而結(jié)束，銷售質(zhì)量的管理還會在一定時間內(nèi)延續(xù)下去。我國傳統(tǒng)的煤炭銷售管理比較粗放，相當大的精力關(guān)注于業(yè)務(wù)量的獲取，而對銷售業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理有所忽略，要想實現(xiàn)煤炭銷售管理的跨越式發(fā)展，就必須對銷售活動的質(zhì)量加強管理。常見的銷售質(zhì)量管理手段包括工作流程控制、業(yè)務(wù)稽查、經(jīng)營控制等。

第三是加強銷售網(wǎng)絡(luò)化管理。煤炭銷售企業(yè)的規(guī)?；c片區(qū)化是大勢所趨，隨著銷售網(wǎng)點和供貨商的增多，強大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)便成為了信息化管理的基礎(chǔ)，電網(wǎng)運檢管理的數(shù)控技術(shù)建設(shè)離不開良好的網(wǎng)絡(luò)平臺。目前廣泛采用internet為傳輸基礎(chǔ)，可用的數(shù)據(jù)傳輸方式有有線或者GPRS，也可交叉使用。而miniARM工控板自帶有海量的存儲器，當網(wǎng)絡(luò)通信故障時，可以暫時存放數(shù)據(jù)，以保障數(shù)據(jù)傳遞的及時性和完整性。而AIO銷售管理系統(tǒng)，還可以通過巡查系統(tǒng)、臺賬管理系統(tǒng)、缺陷管理系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)等集成的模塊化功能。通過服務(wù)主機和一系列控制器的選擇以及其間相關(guān)鏈接方式的確定，煤炭企業(yè)建立起一個完善的信息化銷售，在供應(yīng)商和客戶之間，通過流程、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和協(xié)作這四個體系的集成，一方面將企業(yè)總部與部門、員工、銷售網(wǎng)絡(luò)強有力的聯(lián)系起來，同時自身銷售管理內(nèi)部可以建立起一個龐大的數(shù)據(jù)庫，將采購管理、供應(yīng)管理、客戶管理、客戶關(guān)系管理、訂單管理、采購管理等一系列的管理活動有機整合起來，加強各項銷售活動之間和各個銷售部門之間的分享與交流。

第四加強銷售全過程分級管理的信息化。煤炭銷售是一個比較復(fù)雜的過程，同時由于涉及的數(shù)量和金額通常比較巨大，相關(guān)的合同、單據(jù)、來往函件、相關(guān)部門和人員等都較為復(fù)雜，為了提升銷售工作管理的效率和科學(xué)性，應(yīng)該加強煤炭銷售全過程的分級管理的信息化，也就是將企業(yè)劃分為數(shù)個管理層，將整個銷售體系進行合理的權(quán)限和職能劃分，采用信息化的工具對這些職能進行高效的管。對煤炭銷售環(huán)境的管理也是煤炭銷售管理信息化很重要的一個方面，環(huán)境的管理主要包括了業(yè)務(wù)環(huán)境和管理環(huán)境。另外就是銷售環(huán)境管理。對業(yè)務(wù)環(huán)境而言，主要是對其他煤炭企業(yè)的銷售管理進行調(diào)研，而管理環(huán)境則主要指對相關(guān)人員的管理，在這方面通過UPS系統(tǒng)可以實現(xiàn)管理工作參數(shù)的自動顯示和自動告警，門禁系統(tǒng)和銷售人員的績效評估以及業(yè)務(wù)費用的考評的都是十分必要的，所有的管理數(shù)據(jù)都可通過web網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)共享。煤炭銷售管理的信息化是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，需要硬件的更新以及相關(guān)人員管理理念的轉(zhuǎn)變，只要我們緊緊把握以客戶為核心的現(xiàn)代銷售理念，同時將銷售活動的外延拓寬，建立并完善信息化管理的體系和合適的管理系統(tǒng)，相信我們煤炭銷售管理的信息化之路，一定可以邁上更高的發(fā)展平臺。

五、結(jié)束語

在現(xiàn)在世界經(jīng)濟格局中，經(jīng)濟一體化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的大的趨勢。一方面，在競爭中技術(shù)因素變得越來越重要，如果企業(yè)喪失了技術(shù)優(yōu)勢，就一定會失去自身競爭優(yōu)勢；另一方面，原來煤炭銷售企業(yè)那種僅面向單方面的管理方式已不再適應(yīng)全球化的市場競爭需要，銷售企業(yè)只有通過信息化建設(shè)不斷進行管理和組織的創(chuàng)新，構(gòu)建核心競爭能力，才能謀得競爭上優(yōu)勢，求得生存和發(fā)展機會。推進煤炭工業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化、銷售管理信息化，已經(jīng)成為了我國煤炭行業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭，提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。

參考文獻：

1、劉成篤.管理工作的信息化[M].山西人民出版社,2009.

篇2

關(guān)鍵詞：審計信息化；困境；解決措施；研究

企業(yè)內(nèi)部審計是對企業(yè)自身進行有效管制和系統(tǒng)客觀評價的一個常用方法。通過審計不僅可以規(guī)范企業(yè)發(fā)展，而且可以使企業(yè)管理者得到企業(yè)內(nèi)部客觀數(shù)據(jù)，使其做出正確的決策，推動企業(yè)向更好的方向發(fā)展。近年來，隨著信息時代的到來，企業(yè)審計系統(tǒng)不得不進行改革。近年來，越來越多的企業(yè)審計逐步向信息化發(fā)展。但是企業(yè)審計信息化系統(tǒng)作為一項新興的事物，所歷經(jīng)的發(fā)展年限較短，在我國社會主義初級階段的國情下發(fā)展存在著重重阻礙。本文，通過對企業(yè)審計信息化進行了相關(guān)研究，并結(jié)合目前各企業(yè)內(nèi)部審計的發(fā)展現(xiàn)狀研究了我國企業(yè)審計信息化發(fā)展的困境，同時給出相應(yīng)的解決措施。

一、企業(yè)內(nèi)部審計信息化相關(guān)概念和意義

企業(yè)內(nèi)部審計對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響，優(yōu)秀的內(nèi)部審計可以促進企業(yè)的發(fā)展。本節(jié)，主要介紹了企業(yè)審計信息化的相關(guān)概念以及審計信息化發(fā)展的必要性和現(xiàn)實意義。

1.內(nèi)部審計信息化的相關(guān)概念

隨著信息時代的到來，計算機技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到人們生活的方方面面，對人類的生活和工作都帶來了巨大的改變和影響。其中，企業(yè)審計的發(fā)展就受到信息化的影響。目前，世界各國范圍內(nèi)已經(jīng)有越來越多的企業(yè)改變了原有的審計系統(tǒng)，建立內(nèi)部信息化審計系統(tǒng)。所謂企業(yè)審計信息化，就是建立企業(yè)內(nèi)部審計數(shù)據(jù)庫，通過信息技術(shù)簡化原有的審計方法，實施高效高質(zhì)的審計的過程。

2.內(nèi)部審計信息化的必要性和現(xiàn)實意義

企業(yè)審計信息化是信息時代的產(chǎn)物，是現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。傳統(tǒng)的企業(yè)審計系統(tǒng)過多的依賴人力資源，審計內(nèi)容繁瑣，造成了審計周期長、效率低下、審計成本高、準確率不高的缺點。而隨著審計信息化系統(tǒng)的發(fā)展，依靠計算機技術(shù)大大提高了工作效率，減少了人力資源降低了審計成本，同時還提高了審計的準確性。因此，企業(yè)審計信息化的發(fā)展是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求，對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

二、我國企業(yè)審計信息化發(fā)展的困境

近年來，隨著我國成功加入WTO，我國的經(jīng)濟有了突飛猛進的發(fā)展，現(xiàn)代化發(fā)展水平也有了明顯的提高。但是，目前我國仍然處于社會主義初級階段，各項發(fā)展仍然有很多不完善的地方。企業(yè)審計信息化是近年來隨著信息技術(shù)的發(fā)達而新興的產(chǎn)物，其發(fā)展受很多因素的影響，在目前我國的發(fā)展形勢下，有著以下阻礙。

1.發(fā)展不平衡對企業(yè)審計信息化的影響

由于我國地域?qū)拸V，現(xiàn)代化發(fā)展時間較短，自改革開放以來各項發(fā)展的不平衡現(xiàn)象越來越明顯。作為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，企業(yè)的發(fā)展也受到不平衡的影響，進而導(dǎo)致了企業(yè)審計信息化的進一步發(fā)展。各項發(fā)展不平衡以及企業(yè)的發(fā)展不平衡主要表現(xiàn)在以下兩個方面。第一，宏觀上，我國南北差異和東西差異較大，地區(qū)間的發(fā)展有著明顯的不平衡現(xiàn)象。地區(qū)間的發(fā)展不平衡導(dǎo)致了處于不同地區(qū)的企業(yè)之間的發(fā)展不平衡，進而導(dǎo)致了企業(yè)的信息化發(fā)展不平衡。較發(fā)達地區(qū)企業(yè)信息化起步早、發(fā)展速度快、發(fā)展水平更高。而較不發(fā)達地區(qū)起步晚、發(fā)展速度慢、發(fā)展水平落后。第二、微觀上，同一地區(qū)不同企業(yè)之間存在著明顯的不平衡現(xiàn)象。大型企業(yè)比中小型企業(yè)審計信息化建設(shè)程度更高，發(fā)展更好。這些不平衡現(xiàn)象導(dǎo)致了我國整體企業(yè)審計信息化的發(fā)展受到嚴重的影響。

2.人員因素對審計信息化的影響

一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是企業(yè)發(fā)展的重要指揮官，引導(dǎo)者企業(yè)向前發(fā)展。思想先進的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往目光長遠，善于投資。而目光短淺的領(lǐng)導(dǎo)者往往只注重眼前的利益，不懂得長遠的投資。企業(yè)審計信息化建設(shè)是一項長遠的投資，只有具有遠見的領(lǐng)導(dǎo)者才會注重企業(yè)審計信息化的建設(shè)，這就大大阻礙了我國整體企業(yè)審計信息化的建設(shè)。另一方面，企業(yè)審計人員是對企業(yè)審計進行具體操作的人員。由于企業(yè)審計信息化發(fā)展年限較短，而企業(yè)大部分審計人員擅長傳統(tǒng)的審計工作，對新興的審計信息化系統(tǒng)較為陌生，積極性不高，也阻礙了審計信息化的發(fā)展。

三、企業(yè)審計信息化發(fā)展的措施

1.加大政府管理和宣傳力度

政府的管制是規(guī)范企業(yè)發(fā)展最有利的武器，合理有效的政府管制可以促進企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)審計信息化建設(shè)的發(fā)展中，一方面，利用政府的管制規(guī)范企業(yè)的審計信息化建設(shè)，可以適當頒布相關(guān)的政策法規(guī)。另一方面，政府應(yīng)加大宏觀管理力度，努力平衡南北差異、東西差異，使得全國各地區(qū)平衡發(fā)展，合理競爭。同時，政府應(yīng)加大宣傳力度，吸引大中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者注意到企業(yè)審計信息化建設(shè)的前景以及對公司發(fā)展的積極意義，促進各領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)審計信息化建設(shè)的投資力度。

2.注重人才建設(shè)

人才是21世紀最珍貴的資源。盡管隨著高校的擴招，越來越多的知識分子充斥著整個人才市場，但是真正專業(yè)對口的人才還是相對較少的。在企業(yè)審計信息化建設(shè)中，專業(yè)的審計人員不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部審計的知識，還要善于利用信息技術(shù)，融合信息技術(shù)和審計知識，完成審計信息化的艱澀。而目前真正能夠懂得審計信息化建設(shè)的人員相對較少，因此企業(yè)應(yīng)該注重人才的培養(yǎng)。

四、結(jié)束語

企業(yè)審計信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)融入到審計系統(tǒng)中的表現(xiàn)。隨著審計信息化系統(tǒng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的審計系統(tǒng)顯現(xiàn)出越來越多的缺陷，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。本文分析了我國企業(yè)審計信息化建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了阻礙我國企業(yè)審計信息化建設(shè)的影響因素，并結(jié)合國情總結(jié)了相應(yīng)的解決措施。

參考文獻：

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 重要性 信息技術(shù)

1、企業(yè)信息化的概況

信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。（智能化工具又稱信息化的生產(chǎn)工具。它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。）與智能化工具相適應(yīng)的生產(chǎn)力，稱為信息化生產(chǎn)力。智能化生產(chǎn)工具與過去生產(chǎn)力中的生產(chǎn)工具不一樣的是，它不是一件孤立分散的東西，而是一個具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡(luò)體系。這種網(wǎng)絡(luò)性生產(chǎn)工具將改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發(fā)生極其深刻的變化。企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

2、加強企業(yè)信息化建設(shè)的重要性和緊迫性

信息化是參與全球競爭的重要手段， 是應(yīng)對加入世界貿(mào)易組織的迫切需要。 當今世界的競爭， 說穿了就是跨國公司的競爭， 隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加快， 企業(yè)將直接面對跨國公司，管理落后的問題將越來越突出。 企業(yè)即使能夠生產(chǎn)出和跨國公司同樣質(zhì)量的產(chǎn)品， 在信息化方面的差距也會使我們在競爭中處于被動。 因此， 信息化建設(shè)是帶動各項工作創(chuàng)新和升級的突破口， 是增強國際競爭力的客觀需要， 是實現(xiàn)企業(yè)變革和創(chuàng)新的重要途徑。

信息化是企業(yè)管理概念、 管理過程、 管理模式的變革，是企業(yè)從粗放式經(jīng)營向集約化經(jīng)營的必由之路，也是適應(yīng)經(jīng)濟全球化的必然選擇。在競爭條件情況下，企業(yè)能否用最快的速度、最低的成本、最大限度地滿足客戶的個性化需求，已成為企業(yè)能否生存和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 企業(yè)管理落后是影響市場競爭力的重要因素，而管理落后的主要標志是業(yè)務(wù)流程不規(guī)范和信息管理不系統(tǒng)。

在全球化市場上， 競爭的不僅是產(chǎn)品， 更重要的是品牌、 營銷渠道、 服務(wù)質(zhì)量、 市場準入等， 面對用信息技術(shù)武裝到“牙齒”的跨國公司，能否在短時間縮小差距， 信息化是一條有效途徑。 信息技術(shù)與企業(yè)管理的融合， 是企業(yè)進入國際市場競爭的 “入場卷”， 因此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度認識加強企業(yè)信息化建設(shè)的重要性和緊迫性。

信息化要通過科學(xué)決策，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化員工行為，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)、知識和決策優(yōu)化的有機結(jié)合， 實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置， 提高勞動生產(chǎn)率， 把人、 財、 物等資源結(jié)合起來， 產(chǎn)生新的效率， 提高企業(yè)管理水平、市場競爭力和經(jīng)濟效益。 同時，會出現(xiàn)某種 “數(shù)字化辦公 ”狀態(tài)， 體現(xiàn)新型企業(yè)文化。 毫無疑問， 信息化是不可抗拒的， 信息現(xiàn)已成為重要資源， 其開發(fā)與利用已成為提高企業(yè)市場競爭力的重要推動力。

3、推動企業(yè)信息化建設(shè)的方法

1）加強企業(yè)信息化的宣傳，提高企業(yè)對信息化的認識

要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和員工充分認識到： 企業(yè)信息化建設(shè)是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進行創(chuàng)新和變革；通過企業(yè)信息化建設(shè)，可使企業(yè)迅速提高管理水平，促進管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)進步，增強市場競爭力，提高經(jīng)濟效益。隨著世界經(jīng)濟一體化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、信息社會的到來，企業(yè)要想在世界范圍的競爭中取勝，必須實現(xiàn)信息化。

2）統(tǒng)籌規(guī)劃制定正確的企業(yè)信息化戰(zhàn)略

企業(yè)信息化建設(shè)是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程，涉及到信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)標準化以及網(wǎng)絡(luò)的連接、使用、維護等多方面的建設(shè)。因此，必須堅持“謹慎規(guī)劃，重點突破，逐步推進，然后集成”的原則，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)規(guī)劃，分清輕重主次，有計劃、有步驟，分秩序地規(guī)范建設(shè)，以避免盲目性。

3）強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與

由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有實現(xiàn)企業(yè)目標的人、財、物等方面的控制權(quán)，能夠決定投資、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員配備、確定企業(yè)信息化的建設(shè)水平等。因此，只有領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)信息化建設(shè)的積極倡導(dǎo)者、支持者和參與者，才有可能實施和推進企業(yè)信息化建設(shè)。可以說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化的支持與參與是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵和決定性因素。

4）加強培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

加強培訓(xùn)工作，提高統(tǒng)計人員素質(zhì)，是做好統(tǒng)計信息化工作的智力基礎(chǔ)。人才是妨礙企業(yè)信息化建設(shè)進程的一大障礙。由于統(tǒng)計隊伍素質(zhì)良莠不齊，對統(tǒng)計工作的認識不到位等因素，影響到統(tǒng)計信息職能的發(fā)揮，因此應(yīng)當改變觀念，不斷加大培訓(xùn)力度，堅持聯(lián)系實際，學(xué)以致用的原則，提高培訓(xùn)質(zhì)量，減少統(tǒng)計人員頻繁變動，促進統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì)的提高。

5）建立企業(yè)信息化決策管理機構(gòu)

企業(yè)信息化建設(shè)是一個長期不斷連續(xù)改進的過程，有必要建立一個企業(yè)信息化決策管理機構(gòu)來全面統(tǒng)籌企業(yè)信息化的建設(shè)工作。這個機構(gòu)既是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要咨詢機構(gòu)，又是企業(yè)信息化建設(shè)的最高決策機構(gòu)，其人員由各方面的專家組成，如管理專家、規(guī)劃專家、系統(tǒng)分析員、運籌專家、計算機專家等。在項目決策時，由該機構(gòu)會同有關(guān)部門進行詳細的調(diào)研、論證，細心聽取和尊重專家、建設(shè)人員、業(yè)務(wù)人員等各方面的意見，增加決策的透明度，提高決策的科學(xué)性、民主性，爭取開發(fā)一個，應(yīng)用一個，成功一個。

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Abstract:The enterprise information's goal is enhancing the enterprise's produce, management, decision-making, efficiencies, the level and the economic efficiency, enhancing the enterprise's competitive power, through the information technology's application. This article elaborates the enterprise information's actual content and the questions, analyzes the countermeasure.

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化問題　對策

Key words:enterprise informationquestioncountermeasure

作者簡介：李丹祥，男，湖北省荊州市長江大學(xué)電子信息學(xué)院，測控技術(shù)與儀器專業(yè)10502班。

企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經(jīng)濟效益的過程，是企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用內(nèi)外部信息資源與人力資源，建立與此相適應(yīng)的組織模式，它包含了企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)的外部溝通信息化。

企業(yè)信息化建設(shè)的目的是通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策等過程的效率、水平與經(jīng)濟效益，提高企業(yè)競爭力。由于企業(yè)信息化是把大量信息技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)、科研與經(jīng)營，并通過信息技術(shù)，改善和強化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理模式產(chǎn)生沖擊，帶來了變革。所以，信息技術(shù)與企業(yè)管理發(fā)展相融合，會不斷提升企業(yè)競爭戰(zhàn)略、管理理念的創(chuàng)新，加速企業(yè)競爭力的提高。

一、企業(yè)信息化建設(shè)的具體內(nèi)容

具體上講企業(yè)信息化應(yīng)包括：市場營銷信息化，辦公管理自動化、信息化，事務(wù)處理自動化、信息化，生產(chǎn)過程信息化，產(chǎn)品設(shè)計信息化。從信息化深度來講有這樣幾個層面：事物處理、分析處理、支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。

由于每個企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境不同、方向不同，所以企業(yè)在信息化建設(shè)過程中重點也不同。但總的來說企業(yè)都是以提高企業(yè)核心競爭力為目的。

概括上講企業(yè)信息化可以分為以下四點：

1、建設(shè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施在原有的企業(yè)局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用Internet技術(shù)改造成內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet），這是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

2、開發(fā)與利用信息資源。綜合利用各種手段以實現(xiàn)各種資源的優(yōu)化配置。

3、在企業(yè)經(jīng)營過程中應(yīng)廣泛采用電子信息技術(shù)，提高經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量，這是企業(yè)信息化的最終目標。

4、信息技術(shù)普及教育。提高企業(yè)員工信息化水平和信息文化素質(zhì)。

二、我國企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

1、企業(yè)信息化建設(shè)斷層難補

我國企業(yè)信息化建設(shè)過程中的斷層主要體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)斷層、信息對接斷層和復(fù)合人才斷層3個方面。首先，山于企業(yè)信息化投入和運用不均衡，呈現(xiàn)出“中間大、兩頭小”的格局即企業(yè)在財務(wù)、人力資源等方面做得較好，但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)薄弱，企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的信息化基本空白；其次，信息化在企業(yè)內(nèi)部的分頭建設(shè)造成軟件對接難，無法實現(xiàn)資源共享；再次，現(xiàn)有的企業(yè)信息化人員中，大多并不懂得與工作實際相結(jié)合，埋頭于數(shù)據(jù)庫、JAVA等計算機技術(shù)，無視企業(yè)需要，而懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的人才又缺乏IT知識，很大程度上制約企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。

2、企業(yè)信息化建設(shè)缺乏民效

一方面，由于我國很多企業(yè)尚未掌握完善的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，自身發(fā)展戰(zhàn)略缺乏長遠通盤考慮，從而很難在推進信息化建設(shè)方面做好整體規(guī)劃，影響到企業(yè)信息化建設(shè)的成功實施，造就了企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)模小、時效短的現(xiàn)狀。另一方面，局限于企業(yè)對于信息化的認識存在偏差。有些企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的管理及銷售模式中，對企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠；有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)急功近利，在企業(yè)信息化初期，對信息技術(shù)抱較高期望，希望

通過企業(yè)信息化獲得較高的效益，但一看到投資費用增多，而效益又未明顯提高，便喪失信心，這樣顯然不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。凡此種種，導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入嚴重不足，企業(yè)信息化的持續(xù)建設(shè)也就無從談起。

3、企業(yè)信息化建設(shè)脫離實際

在信息化建設(shè)過程中，不少企業(yè)沒有充分認識到信息技術(shù)只是手段，企業(yè)需求才是根本，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中盲目迷信洋貨、系統(tǒng)功能求大求全，使所建造的企業(yè)信息化系統(tǒng)與自身業(yè)務(wù)流程、管理大相徑庭，以至于實施以后成效甚微，反而造成設(shè)備的閑置和投資的浪費。在推進企業(yè)信息化建設(shè)進程中，缺乏熟悉企業(yè)特點、業(yè)務(wù)流程、管理特色的軟件公司來協(xié)助企業(yè)推進信息化進程，對于信息化技術(shù)照搬套用，缺少系統(tǒng)的需求分析，使得所建造的信息化系統(tǒng)沒有針對性和實用性，實施后的效果并不理想。

三、企業(yè)信息化建設(shè)的對策分析

從企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀來看，影響和阻礙其發(fā)展速度的主要因素是管理理念、人才問題、購買能力、基礎(chǔ)條件和企業(yè)等幾個方面。這里除人才問題需要一個較長時期外，其他問題都能在短期內(nèi)解決，所以，企業(yè)信息化建設(shè)指日可待。企業(yè)信息化建設(shè)不僅是企業(yè)本身的事情，它涉及很多企業(yè)，甚至很多行業(yè)，是一個全社會、全方位的系統(tǒng)工程。在信息化道路上，企業(yè)既要按照信息化建設(shè)的一般步驟進行操作，又要根據(jù)自身的靈活性和適應(yīng)性強的特點進行有特色的信息化建設(shè)。首先進行信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)的有效運作和參與市場競爭打下堅實的基礎(chǔ)；其次是開發(fā)企業(yè)信息資源，這既是企業(yè)信息化的出發(fā)點，又是企業(yè)信息化的歸宿；再次就是根據(jù)企業(yè)自身的特點，開展信息化教育，開發(fā)出適合本企業(yè)的集成化信息系統(tǒng)。

要搞好企業(yè)信息化，應(yīng)從以下幾方面開展工作。

1、增強企業(yè)決策者信息化意識，培養(yǎng)信息化人才

企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)要深入了解信息化的實質(zhì)，充分認識企業(yè)信息化的必然性和必要性；要參與到企業(yè)信息化建設(shè)項目的全過程中去，并適應(yīng)企業(yè)信息化要求，對于原有的業(yè)務(wù)流程、組織形式和管理模式等進行持續(xù)的調(diào)整。要通過各種措施不斷加強企業(yè)員工的認識，將思想統(tǒng)一到信息化建設(shè)上來。企業(yè)信息化是一場全方位的創(chuàng)新和變革，首先需要決策層帶頭深化信息意識，然后才能帶動員工參與其中，這樣企業(yè)信息才能順利開展并取得成效。為更好適應(yīng)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)廣招賢才。作為信息網(wǎng)絡(luò)人員必須具備相當程度的科學(xué)文化知識，如商務(wù)交流、市場營銷、貿(mào)易理論、相關(guān)法律與慣例等。

2、改革機構(gòu)，保證資金投入

組織機構(gòu)是否合理，嚴重影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進程。由于不同企業(yè)成立的特殊背景，使得企業(yè)的組織機構(gòu)總是缺乏科學(xué)性，因而改革企業(yè)隨意性強的機構(gòu)，理順其業(yè)務(wù)流程，保證信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)能通暢傳輸，是企業(yè)信息化建設(shè)最重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)奠定后，就需要對其進行必要的投資。信息化建設(shè)中投入的資金產(chǎn)生的效益可能是直接的、間接的、有形的、無形的、宏觀的或微觀的，但都不能及時得到效益回報。企業(yè)活動不斷，信息流動與產(chǎn)生也不斷，要使其能正常運行，就需要不斷地進行必要的資金投入，后續(xù)投入是企業(yè)信息化不斷取得成效的重要保證。因此，我們一定要避免兩個誤區(qū)；一是認為企業(yè)信息化建設(shè)所需要的資金太大，是無底洞；二是認為企業(yè)信息化建設(shè)只要購買技術(shù)設(shè)備，安裝使用就可以了，不必再做其他投資。信息化社會的來臨，如果企業(yè)不愿在信息化建設(shè)上作必要的投資的話，必將會被經(jīng)濟社會淘汰。

3、建立企業(yè)信息主管制度

信息化是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一般應(yīng)該有專門的部門和專業(yè)的人員來從事這項工作。因此，企業(yè)應(yīng)當設(shè)有CIO(ChiefInformationOfficer)職位，把他當作現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要內(nèi)容。并保證CIO有充分的行政權(quán)力，能負責信息技術(shù)機構(gòu)與其他部門的協(xié)調(diào)與配合，負責企業(yè)信息化工作，直接領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息中心，電子商務(wù)中心等與信息化有關(guān)的部門。

4、組建專職機構(gòu)，進行總體規(guī)劃

信息化具有綜合性、系統(tǒng)性、整體性，是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的各個方面。企業(yè)信息化應(yīng)堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理”的工作原則，組建專職部門進行統(tǒng)一管理、總體規(guī)劃。推進信息化建設(shè)的管理機構(gòu)只有具有高層次的綜合職能，才能適應(yīng)信息化發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求。因此，這個部門不能簡單地由某個科技或規(guī)劃部門兼管，應(yīng)該是一個具有全局性、獨立的部門，要懂技術(shù)、能管理、會規(guī)劃三者合一，否則將很難開展工作。

5、加強信息資源的開發(fā)利用，消除“信息孤島”

目前我國企業(yè)信息資源利用率較低。有企業(yè)反映“公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀仍處于初級階段，各個子網(wǎng)建設(shè)基本完成，但子網(wǎng)間仍未互通，信息孤島仍存在”，還有企業(yè)反映“公司各個部門各自為政，信息系統(tǒng)開發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據(jù)難以共享，存在信息孤島，浪費資源，效率低下，生產(chǎn)成本高，不利于企業(yè)發(fā)展”。信息資源同能源、材料并列成為經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源之一，信息資源的開發(fā)和利用是信息化體系中的核心內(nèi)容，是信息化取得實效的關(guān)鍵。我們要糾正重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、輕信息資源開發(fā)，即“硬件硬，軟件軟”的傾向。重點加大信息資源的開發(fā)力度，減少以至消除“信息孤島”，實現(xiàn)資源共享，提高效率，降低成本，不斷提高企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。

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篇5

關(guān)鍵詞：汽車維修；企業(yè)信息化；信息技術(shù)

針對汽車維修行業(yè)來說，汽車維修企業(yè)信息化管理在相應(yīng)的技術(shù)手段或者是相應(yīng)的技術(shù)方式的引導(dǎo)下，已然成為企業(yè)的一項重要工作和任務(wù)。針對不同的企業(yè)，也應(yīng)該有相應(yīng)的模式與方法，結(jié)合自身的企業(yè)特點采取不同的信息化管理形式，有效地提高企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)濟利益，解決汽車維修企業(yè)本質(zhì)的技術(shù)問題，才是真正的有效措施。

1.汽車維修企業(yè)信息化管理涵蓋的內(nèi)容

汽車維修企業(yè)信息化管理所涵蓋的內(nèi)容是需要從多個方面來進行建立，基本形成包含以下幾個方面：（1）針對自身汽車維修企業(yè)的情況，有效建設(shè)能符合信息技術(shù)要求的各類型的業(yè)務(wù)和管理制度，補充和更新完善本企業(yè)的各類管理制度，促使整個企業(yè)經(jīng)營模式更加有序發(fā)展。（2）針對自身汽車維修企業(yè)，建設(shè)兩個基本管理數(shù)據(jù)庫，基本包括本企業(yè)以經(jīng)營和管理為中心的實際數(shù)據(jù)和基本關(guān)系，另一個是企業(yè)高層在經(jīng)營管理中的決策信息數(shù)據(jù)庫。（3）針對自身汽車維修企業(yè)的情況，建設(shè)相應(yīng)的自動化以及信息管理系統(tǒng)，從整個汽車維修企業(yè)日常的經(jīng)營管理信息中，提取每一項信息進行信息的處理，通過數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)高層作出正確決策提供有效數(shù)據(jù)。（4）針對自身汽車維修企業(yè)，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息查詢平臺，可以根據(jù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)信息的自動化辦公與信息查詢，有效提升企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。（5）針對自身汽車維修企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)海量的信息，補充和更新適合自身企業(yè)在經(jīng)營活動中的信息資源。還可以利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營信息，達到更多的宣傳途徑。

2.汽車維修企業(yè)信息化管理的意義

2.1. 有效支持，適應(yīng)競爭

汽車維修企業(yè)可以通過企業(yè)信息化管理的支持，整理制定出更適合本企業(yè)經(jīng)營模式。優(yōu)化在經(jīng)營過程中更多的環(huán)節(jié)，創(chuàng)建適合自身企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合市場信息反饋，有效提高企業(yè)高層針對汽車維修行業(yè)作出強有力的決策，更好地在市場競爭中取得良好的經(jīng)濟效益。

2.2. 降低經(jīng)營成本，獲取更多信息

企業(yè)信息化管理的本質(zhì)在于在降低企業(yè)在經(jīng)營活動中的運營費用。汽車維修企業(yè)通過信息化管理，獲取到更多適合自身企業(yè)發(fā)展的外部信息。甚至汽車維修企業(yè)可以根據(jù)信息化管理對所進行車車輛維修成本進行有效的控制；還可以根據(jù)自身企業(yè)的需要，對庫存進行信息化管理，合理的解決了配置配件庫存量的問題，這些都是通過企業(yè)信息化管理，有效地降低了管理成本的有效措施。

2.3. 掌握市場需要，提升汽車維修企業(yè)市場能力

利用企業(yè)信息化管理技術(shù)，可以直接拉近了企業(yè)與客戶的距離，有效地建立起從企業(yè)到供應(yīng)商再到客戶之間地關(guān)系網(wǎng)，可以根據(jù)市場反饋的信息資源，把握汽車維修行業(yè)的市場消費能力，針對市場需求調(diào)整經(jīng)營模式，想客戶所想，急客戶所急，從而有效提升了汽車維修服務(wù)質(zhì)量，從市場中脫穎而出。

2.4. 完善信息化管理數(shù)據(jù)，促進企業(yè)高層決策，提升企業(yè)綜合素質(zhì)

企業(yè)信息化管理，是從傳統(tǒng)管理到先進管理模式的一種轉(zhuǎn)變，針對自身企業(yè)經(jīng)營模式，制定和完善企業(yè)管理制度和方法，創(chuàng)新管理理念。通過信息化管理，獲取到更多的有利企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息，更加及時的掌控市場需求。提高企業(yè)內(nèi)部高層針對企業(yè)內(nèi)部和外部的信息數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)發(fā)展作出更為正確科學(xué)的決策提供相應(yīng)的依據(jù)。汽車維修企業(yè)信息化管理，還可以提高企業(yè)員的技術(shù)知識，通過信息化管理對汽車維修信息及市場信息的傳播，有效提升企業(yè)整體的綜合素質(zhì)。

3.汽車維修企業(yè)信息化的有效措施

（1）汽車維修企業(yè)需要安排相關(guān)技術(shù)人員針對對汽車維修企業(yè)計算機管理系統(tǒng)使用情況進行培訓(xùn)學(xué)習，可以參考更多先進企業(yè)或地區(qū)信息化管理建設(shè)的模式，根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展需要，制定出適合本企業(yè)的實可行規(guī)劃。（2）汽車維修企業(yè)計算機管理系統(tǒng)在選用和建設(shè)上，需要按照汽車維修行業(yè)的標準規(guī)范，公開召集相關(guān)維修企業(yè)進行系統(tǒng)招標，可以由企業(yè)代表與系統(tǒng)服務(wù)商簽訂協(xié)議。汽車維修企業(yè)信息化管理系統(tǒng)正式投入使用前，需要對本企業(yè)信息化管理系統(tǒng)進行宣傳和相關(guān)的信息化管理系統(tǒng)進行培訓(xùn)，通過互聯(lián)網(wǎng)接入，提升信息化管理人員計算機操作和網(wǎng)絡(luò)知識應(yīng)用，制定出企業(yè)內(nèi)部信息化管理操作流程，從而為汽車維修企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的安裝啟用打下良好的基礎(chǔ)。（3）汽車維修企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，需要在根據(jù)自身企業(yè)的情況，滿足企業(yè)內(nèi)部信息化管理的各方面要求，執(zhí)照各個管理部門的需求，有效地掌控企業(yè)經(jīng)營的數(shù)據(jù)和信息，并且自動上傳到企業(yè)信息化管理系統(tǒng)專用服務(wù)器，滿足企業(yè)內(nèi)部管理通過信息化管理系統(tǒng)，對經(jīng)營活動及時進行查詢和監(jiān)控。汽車維修企業(yè)信息化管理，需要建議報表網(wǎng)上統(tǒng)計機制，把統(tǒng)計報表進行匯總統(tǒng)計，提升企業(yè)行政管理。（4）通過信息化管理系統(tǒng)，針對客戶建立起車輛檔案，有效提高自身企業(yè)形象， 為客戶的個性化服務(wù)打下基礎(chǔ)，針對客戶咨詢做出迅速正確地反應(yīng)。通過企業(yè)信息化管理，可以對客戶的信息進行跟蹤，具體掌握客戶及所維修車輛的每個細節(jié)， 及時對客戶進行各類維修建議，有效體現(xiàn)出個性化服務(wù)的市場需求性。

4.結(jié)束語

汽車維修企業(yè)信息化管理的建設(shè)，不是短期內(nèi)就可以完成的任務(wù)，需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展進行統(tǒng)籌、循序漸進地完善企業(yè)信息管理。面對汽車維修企業(yè)目前企業(yè)信息化管理不完善，人員綜合素質(zhì)不高等情形，更加需要企業(yè)及時對經(jīng)營模式進行更新與補充。針對信息化管理系統(tǒng)操作的復(fù)雜性，汽車維修企業(yè)需要結(jié)合自身企業(yè)安排進行統(tǒng)一籌劃，分步實施的方法，有計劃實現(xiàn)汽車維修企業(yè)信息化管理的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻：

[1]吳衛(wèi)，何玉梅.汽車維修企業(yè)實施CRM的障礙及對策分析[J].商場現(xiàn)代化. 2005（17）.

篇6

1 企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)對企業(yè)信息化建設(shè)的意義

1.1 能夠獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化辦公的重視和贊賞

由于信息化的辦公系統(tǒng)具有極強的信息傳遞速度，而且還擁有強大的資源信息共享功能，這就使得企業(yè)的決策信息和管理要務(wù)能夠迅速傳達到各個部門，各個部門間的生產(chǎn)經(jīng)營信息數(shù)據(jù)也能夠迅速反饋到企業(yè)決策部門，無形中將企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和通達推向了更加快速、明晰的境界。再者，信息化辦公系統(tǒng)的用，在企業(yè)培養(yǎng)關(guān)鍵用戶、創(chuàng)新管理模式、擴展頂層應(yīng)用和收獲大力支持等方面也具有重要意義。而且在一定程度上能夠增強領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化辦公的贊賞和認同，為企業(yè)的未來發(fā)展爭取到更加強勁的后備支持。

在實際的企業(yè)辦公過程中，很多企業(yè)都是通過避重就輕、自上而下的方式進行辦公系統(tǒng)的試點、推開，其實這種方法并不好用，反而會造成事倍功半的結(jié)果，畢竟再好的辦公系統(tǒng)也不會涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的辦公與應(yīng)用。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層仍舊沉浸于傳統(tǒng)辦公模式而無法自拔，或者信息化辦公系統(tǒng)的建設(shè)資金不到位，這無疑會影響決策、阻礙信息化的攝入進程。因此，一旦信息化辦公系統(tǒng)的顯著成效獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和贊賞，那么企業(yè)內(nèi)部的管理、決策、指揮等任務(wù)才能開展的順風順水，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動才能朝向信息化建設(shè)和正確的方向有序開展。

1.2 益于滿足企業(yè)全員的辦公需求和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建

在企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)的運行過程中，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠享受到獨特的優(yōu)勢以外，企業(yè)內(nèi)部的全體員工也能夠沖破時間和空間的限制，第一時間得到有效信息，從而協(xié)調(diào)好工作的各項內(nèi)容，而且，信息化的合作辦公平臺在一定程度上減輕了員工的工作量，善于將員工從瑣碎的事務(wù)性工作中抽離出來，轉(zhuǎn)向更加專一、專業(yè)的業(yè)務(wù)中去，極大地提升了企業(yè)員工的工作效果。針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說，它涉及的范疇可能不如辦公系統(tǒng)全面，它更多地是滿足個別部門或者單獨人員的工作需要，辦公系統(tǒng)則面對的是整個企業(yè)內(nèi)部的所有員工，擁有廣泛的用戶群。

在企業(yè)日常工作中應(yīng)用辦公系統(tǒng)，可以引起較大的轟動效應(yīng)，甚至在整個行業(yè)都掀起一股熱潮，其中最最鮮明的一點就是，信息化辦公系統(tǒng)巧妙地在各級領(lǐng)導(dǎo)、各級員工和同事之間建立起了一種微妙的聯(lián)系，進而形成了一個龐大的網(wǎng)絡(luò)家庭，在同樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息平臺、計算環(huán)境下處理各種不同的業(yè)務(wù)，從而利于行業(yè)間的交流學(xué)習和傳統(tǒng)辦公模式、思維方式的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)信息化的建設(shè)提供了強大的動力支撐。再者，企業(yè)可以將自身的信息化辦公系統(tǒng)作為信息建設(shè)的切入點，帶動企業(yè)局部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，培訓(xùn)一大批計算機水平較高的企業(yè)員工，迎合信息化社會的發(fā)展腳步。

1.3 助于建設(shè)以決策需求、各級管理的系統(tǒng)建設(shè)主線

從影響企業(yè)發(fā)展方向的影響性因素來看，管理和決策是企業(yè)所有工作內(nèi)容的核心，決策更是各級管理人員確定工作內(nèi)容的參考標準。傳統(tǒng)的企業(yè)決策，首先需要領(lǐng)導(dǎo)提出一定要求，再交由下級部門根據(jù)自身的認識和判斷過濾出不合理的地方，最后經(jīng)慎重考慮后將確定的答案再上報，這種做法比較繁雜，而且信息的審核難免也會出現(xiàn)一系列始料不及的問題，但信息化的辦公系統(tǒng)比較高效，它可以將系統(tǒng)中存錄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在比對、分析的條件下核算的更加詳實，也更具有代表性，也便于領(lǐng)導(dǎo)層通過數(shù)據(jù)核算結(jié)果掌握全局基本情況，進而提高決策的合理性和準確性。

除此之外，管理和決策的最終結(jié)果經(jīng)由信息化辦公系統(tǒng)傳達到各個部門和人員，提升了溝通的時效性，而且助于增加企業(yè)的應(yīng)變能力和整體競爭力。同時，在管理和決策這一關(guān)鍵性內(nèi)容的拉動下，關(guān)于以決策需求、各級管理這條系統(tǒng)建設(shè)主線，也逐步拓展了業(yè)務(wù)信息化水平的范疇，實現(xiàn)了辦公系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，最終益于達到綜合處理企業(yè)業(yè)務(wù)的集成目的。

2 企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)的優(yōu)化手段

2.1 優(yōu)化企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)，確保企業(yè)安全平穩(wěn)的前進發(fā)展

關(guān)于企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)的優(yōu)化問題，我們必須嚴肅對待，因為它關(guān)系到企業(yè)的正?；l(fā)展和前進步伐，而且影響到企業(yè)的整個信息化建設(shè)進程。因此，在企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，首先必須深化好企業(yè)的信息化辦公規(guī)劃方案，確保企業(yè)制定的發(fā)展朝向與目標標準合理且明確，確保方案能夠按次序、步驟完美進行。

其次，需要促進辦公系統(tǒng)的各個流程緊湊協(xié)調(diào)，促進企業(yè)信息化建設(shè)的穩(wěn)步前行。最后，我們還應(yīng)時常注意各環(huán)節(jié)的調(diào)試和更新，建立分步實施的項目管理原則，將信息共享提升到一個較高的層次，推進系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化水平。

2.2 健全辦公系統(tǒng)的視頻會議，促進企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)有效協(xié)調(diào)

會議電視系統(tǒng)是一種新穎的會議形式，它主要是通過人與人之間的網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)實時溝通的目標，加之互傳影視資料，在提高溝通水平的基礎(chǔ)上強化自身工作質(zhì)量與效率。為了深化網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)設(shè)備的應(yīng)用，確保會議系統(tǒng)的健全，企業(yè)需要引進視頻會議系統(tǒng)，并事先運用于小型會議中，將電話、傳真、電腦三方結(jié)合，確保小型會議應(yīng)用的風聲水起，隨后在不斷地擴展。同時，信息化辦公系統(tǒng)可以通過具體的網(wǎng)絡(luò)手段，實現(xiàn)公文的網(wǎng)絡(luò)處理協(xié)同合作，并且定期一些實時信息，既提高了工作人員的辦公效率，也促進了企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。

2.3 應(yīng)用多種信息化具體手段，提升企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)水平

在企業(yè)辦公的過程中，為了確保企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)辦公系統(tǒng)的優(yōu)化，我們有必要更新自身的管理模式，而且也需要應(yīng)用多種信息化的手段，促進企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用水平，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。現(xiàn)下，手機作為人社交交流的一項必備通訊工具，企業(yè)可以巧妙地借助手機普及化、廣泛化的特點，在企業(yè)產(chǎn)品的宣傳中盡情發(fā)揮其價值，比如：在具體的宣傳活動中，可以通過“微信”或者“郵箱”的形式將信息發(fā)給用戶，達到一種點對點的服務(wù)和傳送。除此之外，企業(yè)需要深化協(xié)調(diào)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)信息化建設(shè)隊伍的綜合素質(zhì)，重視上下級部門間的溝通和交流，從而提升企業(yè)信息化辦公系統(tǒng)水平。

篇7

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；風險；思路；信息化構(gòu)建

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化，是指將企業(yè)生產(chǎn)的過程、物料的移動、事務(wù)的處理、現(xiàn)金的流動、客戶的交互等業(yè)務(wù)過程進行數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進處理生成新的信息資源，把它提供給各層次洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出利于組合并優(yōu)化生產(chǎn)要素的決策，合理配置企業(yè)資源，以使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，謀求最大的經(jīng)濟效益。

企業(yè)信息化這一從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式向現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變的歷程，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1.企業(yè)基于信息化開展制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)資源拓展、基礎(chǔ)設(shè)施重建以及技術(shù)應(yīng)用等一系列流程再造的過程；

2.企業(yè)持續(xù)提高自身活力，并由此經(jīng)歷一個不斷提高企業(yè)效益和競爭力的過程；

3.是企業(yè)從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代管理的過程；

4.是企業(yè)通過建立和實施信息技術(shù)，得以從業(yè)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橄驑I(yè)務(wù)核心滲透的過程；

5.是以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力為最終目的，企業(yè)信息化是一個長期的持續(xù)改進的動態(tài)進程。

二、我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀

1.我國企業(yè)的信息化整體水平較低

我國已經(jīng)經(jīng)歷了30多年的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，企業(yè)的信息化建設(shè)也有了一定發(fā)展和成就，尤其是在信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行的改造方面的運用有了新的廣度和深度。當前，計算機在企業(yè)的運用已經(jīng)從單項化運用走向集成化、綜合化和網(wǎng)絡(luò)化方向，大部分大中型企業(yè)已基本實現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動化，企業(yè)信息化進程中重大信息工程推廣運用也獲得了較大進展。根據(jù)國家有關(guān)部門的調(diào)查顯示：300多家國家重點企業(yè)中有超過一半的企業(yè)已經(jīng)完成了辦公自動化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，七成以上的企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，一半以上的企業(yè)建立了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)。但從總體上來看，15000多家國有大中型企業(yè)中，基本實現(xiàn)企業(yè)的信息化的僅占一成左右，中小型企業(yè)信息化實現(xiàn)的比例則更低，總體來說我國企業(yè)的信息化整體水平較低。

2.我國企業(yè)信息化發(fā)展非均衡

首先，從企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟水平來看，經(jīng)濟的發(fā)展快的中東部及沿海地區(qū)，企業(yè)的信息企業(yè)信息化發(fā)展水平與普及的程度明顯較高，而西部以及內(nèi)陸等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展則較為緩慢；其次，從企業(yè)的類型上看，國有大中型企業(yè)、具有國際開拓能力的外向型企業(yè)以及剛剛發(fā)展起來的具有高效益的企業(yè)信息化發(fā)展較為迅速，而中小企業(yè)由于競爭性差、效益低等原因而發(fā)展較為緩慢與困難，老企業(yè)的信息化也因更新不及時而發(fā)展緩慢。

三、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的風險

1.技術(shù)風險。技術(shù)風險主要是指伴隨著信息化項目的進行而出現(xiàn)的威脅信息化項目開發(fā)與發(fā)展的技術(shù)類的風險。首先，信息技術(shù)的發(fā)展突飛猛進，不確定性的因素大大增加，人們對這些因素導(dǎo)致的后果的認識和控制能力較弱。其次，人們對信息技術(shù)的認識的不同，也會對信息技術(shù)的變化和一些不合理的內(nèi)容等產(chǎn)生偏差。

2.成本風險。成本風險是指在信息化建設(shè)中提高成本及經(jīng)費預(yù)算等情況的發(fā)生所帶來的風險。信息化建設(shè)投資的成本預(yù)算彈性較大，成本的風險也需要進行考慮。另外信息化項目的工程量較大，周期較長，導(dǎo)致成本預(yù)算較為困難，特別是在項目需求變動時，若不能很好進行經(jīng)費的預(yù)算，將導(dǎo)致信息化項目在建設(shè)中遇到巨大的阻力。

3.人員風險。人員的風險主要是指在信息化項目深入發(fā)展的過程中專業(yè)人才的流失和變化以及信息化系統(tǒng)與人員之間的誤解造成的風險。信息化建設(shè)需要專業(yè)性較強的技術(shù)人員的加入，這些骨干人員的流失或者變化會對信息化建設(shè)造成不可估量的損失。一些核心部門的人員的思想觀念還停留在信息系統(tǒng)只是一個電腦系統(tǒng)，沒有對業(yè)務(wù)流程進行全面深入的了解，造成人員與系統(tǒng)之間產(chǎn)生誤解的情況。

4.實施過程中的風險。在信息化建設(shè)實施過程中的風險主要表現(xiàn)在項目實施不力的風險和延誤時間的風險。在廠家與用戶相互合作的基礎(chǔ)上，各方又由于自身利益，很可能造成一些分歧，造成信息化項目實施不力的狀況。在實施信息化項目的過程中，人們由于沒能制定詳細的時間進度表，以及在實施過程中不能按時完成相關(guān)的項目，導(dǎo)致信息化項目建設(shè)的時間上的延誤。

四、企業(yè)信息化構(gòu)建的思路

1.對企業(yè)信息化戰(zhàn)略進行合理規(guī)劃

與企業(yè)的其他重要決策一樣，企業(yè)的信息化構(gòu)建有其自身的發(fā)展規(guī)律。第一，從時間層面來看，企業(yè)信息化貫穿于企業(yè)的整個生命周期，隨著企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境和社會發(fā)展的不斷演進，企業(yè)自身發(fā)展目標也呈現(xiàn)出動態(tài)變化趨勢，由此，企業(yè)信息化工作也需要緊密圍繞企業(yè)在不同階段的不同目標不斷調(diào)整，形成可續(xù)合理的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；第二，從空間層面來看，由于企業(yè)信息化工作要通過技術(shù)手段來實現(xiàn)，因此，這一工作在開展過程中不僅涉及到是技術(shù)范疇，而且還要涉及到管理范疇，業(yè)務(wù)范圍廣，會涉及到很多職能部門。

2.倡導(dǎo)企業(yè)全體員工積極參與

盡管企業(yè)的IT部門地位日益上升，并在企業(yè)信息化推進過程中起到了一定的推動作用，但信息化產(chǎn)品的最終使用者涵蓋了企業(yè)的各個部門和全體員工，這就意味著，只有各個部門以及每一名員工都需要立足于系統(tǒng)觀點，從全局角度出發(fā)，積極參與和主動調(diào)整、適應(yīng)自己在新業(yè)務(wù)環(huán)境，才能真正成為信息化的受益者，并推動企業(yè)不斷向前發(fā)展，這也同時意味著企業(yè)的信息化實施過程應(yīng)該按做事企業(yè)更新管理理念以及進行業(yè)務(wù)流程再造的過程。

3.使用符合企業(yè)實際需求的信息化軟件

結(jié)合企業(yè)實際情況，對于規(guī)模較大的企業(yè)而言，就算自身已經(jīng)擁有了IT部門，并具備一定的能力進行軟硬件的制作和研發(fā)，但從專業(yè)化生產(chǎn)的角度來看，其制造和研發(fā)能力較之于企業(yè)外部的專業(yè)化軟件公司，在研發(fā)人員、研發(fā)資金等方面還存在明顯的差距，這樣在多數(shù)情況下，構(gòu)造企業(yè)信息化平臺的軟硬件產(chǎn)品從外部購買要優(yōu)于內(nèi)部生產(chǎn)，尤其是對于硬件環(huán)境的搭建、實施和維護等一系列工作，由于企業(yè)靠自身力量需要投入大量資金，因此更加有必要把這些項目外包給企業(yè)外部的專業(yè)公司。

五、企業(yè)信息化的構(gòu)建

1.構(gòu)建標準化的業(yè)務(wù)平臺

身處信息化時代的企業(yè)，構(gòu)建標準化的業(yè)務(wù)平臺可以實現(xiàn)兩個功能：一是可以為企業(yè)的各個應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息標準規(guī)范框架、統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境以及同一的信息化服務(wù)，二是可以為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供通用的管理支持，從而保障信息資源的合理使用。企業(yè)在構(gòu)建標準化業(yè)務(wù)平臺的過程中，為了避免定制開發(fā)帶來的周期長、系統(tǒng)不穩(wěn)定、維護工作復(fù)雜等麻煩，企業(yè)要確保核心平臺軟件盡量與具體的業(yè)務(wù)無關(guān)。

信息核心平臺軟件主要包括企業(yè)門戶平臺、工作流程平臺、報表工具平臺以及各種有效信息的平臺，由于這些平臺在日后將成為企業(yè)信息化平臺建設(shè)的基礎(chǔ)，因此，不僅要保證其安全性，而且要保證其具有良好的擴展性和穩(wěn)定性。進一步而言，企業(yè)的各個平臺又可以由工作流引擎、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)公共組件、報警管理、消息管理、數(shù)據(jù)維護管理、系統(tǒng)配置工具、編碼規(guī)則和系統(tǒng)日志管理等要素構(gòu)成。在實際操作過程中有以下三個問題值得重視，其一，要體現(xiàn)出信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架和規(guī)劃的統(tǒng)一性和完整性，能夠反映出完善的組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)分工，其二，要具備強大的業(yè)務(wù)擴展能力，使企業(yè)的各項管理、業(yè)務(wù)以及流程變革工作能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化快速調(diào)整；其三，要具備統(tǒng)一的用戶及權(quán)限管理機制具備嚴密精細的數(shù)據(jù)權(quán)限、使系統(tǒng)能夠開展安全、便捷的權(quán)限管理。

2.構(gòu)建內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)主要可以體現(xiàn)出以下功能：其一，可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工提供即時的信息共享服務(wù)和信息查詢服務(wù)；其二，可以為企業(yè)的各個應(yīng)用系統(tǒng)（包括如企業(yè)項目管理、財務(wù)信息公布、日常辦公管理以及協(xié)同設(shè)計等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)）提供規(guī)范和統(tǒng)一的企業(yè)窗口，從而實現(xiàn)信息資源共享；三是為企業(yè)提供個性化辦公環(huán)境，從而順利開展對企業(yè)的人、財、物、項目存量狀況進行統(tǒng)計和分析工作。

在實施過程中，首先，應(yīng)該把各個應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源有效集成，從而把不同業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)流程以及其他的信息服務(wù)功能統(tǒng)一到一個通用的環(huán)境中。由此構(gòu)建一套功能強大，運轉(zhuǎn)有序的信息資源管理體系；其次，還需要把企業(yè)的信息門戶與各個業(yè)務(wù)平臺有機結(jié)合，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各個分支應(yīng)用系統(tǒng)的界面風格，由此形成鮮明的企業(yè)文化；此外，還應(yīng)該遵循“先重點，后周邊”的門戶系統(tǒng)建設(shè)流程，即先滿足企業(yè)目前急需的各類需求，并在這一基礎(chǔ)上逐步把后續(xù)的各個分支系統(tǒng)納入到這一信息門戶中進行有序管理。

3.構(gòu)建決策查詢系統(tǒng)

建設(shè)企業(yè)的決策查詢系統(tǒng)主要包括以下三方面的工作。

第一，實現(xiàn)人力資源查詢系統(tǒng)。例如，可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標形式對目前企業(yè)各部門、各專業(yè)工作人員總數(shù)、崗位結(jié)構(gòu)等信息進行分析和統(tǒng)計，從而判斷企業(yè)人員結(jié)構(gòu)狀況的合理性與否；再如，還可以針對某個員工，對其以往的工作經(jīng)歷、目前從事的項目及崗位變動情況等信息進行針對性查詢和統(tǒng)計，從而快速判斷人員的動態(tài)變動情況。

第二，實現(xiàn)項目統(tǒng)計查詢功能?？梢酝ㄟ^圖表、明細表以及平衡積分卡等方式向員工系統(tǒng)展示項目的基本信息、項目即時狀況以及統(tǒng)計分析等相關(guān)信息。

第三，實現(xiàn)財務(wù)信息查詢系統(tǒng)。這項工作可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供總體財務(wù)信息及預(yù)算匯總數(shù)據(jù)，具體包括財務(wù)月報和諸如項目合同總額、合同收款總額、收入確認總額等相關(guān)內(nèi)部臺賬信息，從而可以便于領(lǐng)導(dǎo)層隨時了解一定期間內(nèi)企業(yè)利潤總額、利潤率等重要財務(wù)信息；從職能部門角度來看，可對各部門的年度預(yù)算指標、完成比例、完成數(shù)量以及各項預(yù)算支出等信息進行匯總、統(tǒng)計和分析，并通過與往年同期數(shù)據(jù)對比，由此掌握各項工作的實際執(zhí)行情況，從而保證企業(yè)能夠持續(xù)健康地發(fā)展。

4.構(gòu)建經(jīng)營管理系統(tǒng)

第一，實施有效的合同管理工作。在市場競爭日趨激烈的情況下，合同管理作為市場經(jīng)營管理的重要組成部分，能夠為企業(yè)市場開發(fā)部的合同管理人員提供從合同登記、合同收付費用管理以及各種合同的相關(guān)信息統(tǒng)計等多種功能。

第二，實施有效的售后管理工作。在“服務(wù)至上”觀念的驅(qū)使下，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞對維系企業(yè)和客戶關(guān)系至關(guān)重要，有效的售后管理能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶回訪、客戶請求等具體事項的細致管理，同時要及時掌握客戶的聯(lián)系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費用等重要資料，從而為企業(yè)在日后更好地開展客戶關(guān)系管理奠定系統(tǒng)有效的資料支撐。

5.評價信息化建設(shè)效果，動態(tài)調(diào)整

評價企業(yè)信息化建設(shè)效果，并動態(tài)調(diào)整一方面，通過對企業(yè)信息化建設(shè)進行跟蹤評價，準確了解企業(yè)信息化建設(shè)的實際效果，探索建立企業(yè)信息化建設(shè)的考核評價體系，形成企業(yè)自身的信息化評價標準，激勵企業(yè)鞏固信息化建設(shè)的成果。另一方面，通過對企業(yè)信息化建設(shè)的階段總結(jié)，并予以反饋、評價，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)中的不足，及時調(diào)整，使其符合企業(yè)實際工作的需要。同時，根據(jù)不同時期企業(yè)工作重點的不同，動態(tài)調(diào)整企業(yè)信息化建設(shè)的重點，及時更新、改造企業(yè)的信息化管理工具，繼續(xù)深入挖掘企業(yè)信息化建設(shè)的潛力，使其適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要。

六、結(jié)束語

企業(yè)信息化的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加強企業(yè)的信息化建設(shè)，可以有效地提升企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。目前我國企業(yè)信息化建設(shè)處于快速發(fā)展和完善階段，但是仍然存在整體發(fā)展落后、區(qū)域和行業(yè)之間發(fā)展不均衡等不足，另外，對于企業(yè)而言，構(gòu)建企業(yè)信息化還存在一定的系統(tǒng)性風險，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該從對企業(yè)信息化戰(zhàn)略進行合理規(guī)劃、倡導(dǎo)企業(yè)全體員工積極參與以及使用符合企業(yè)實際需求的信息化軟件等幾方面開展思路，通過構(gòu)建標準化的業(yè)務(wù)平臺、建設(shè)內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)、建設(shè)決策查詢系統(tǒng)、建設(shè)經(jīng)營管理系統(tǒng)、建設(shè)經(jīng)營管理系統(tǒng)以及對信息化建設(shè)效果進行評價這幾方面構(gòu)建企業(yè)信息化系統(tǒng)。研究企業(yè)信息化體系是當前很多理論界和業(yè)務(wù)界學(xué)者的研究重點，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)信息化系統(tǒng)會更加完善，為決策者提供決策支持，促進我國企業(yè)的信息化的更好更快更均衡的發(fā)展。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：制造企業(yè)信息化;存在問題;對策

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及微電子等先進技術(shù)的蓬勃發(fā)展,人類社會正實現(xiàn)從工業(yè)社會向信息社會的轉(zhuǎn)變;我國加入WTO融入全球經(jīng)濟一體化潮流之后,我國企業(yè)面臨越來越嚴峻的挑戰(zhàn),信息化已逐步成為提升企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵。而這其中,最值得重視的當屬制造業(yè)。信息技術(shù)給制造業(yè)帶來的是革命性的變化,它貫穿于一個制造企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、管理、銷售等各項活動。制造企業(yè)信息化的內(nèi)容,從設(shè)計和生產(chǎn)的角度,利用先進的信息技術(shù)改造落后的傳統(tǒng)技術(shù),實現(xiàn)設(shè)計和生產(chǎn)過程的電子化、自動化、智能化和信息化;從管理決策的角度,利用信息技術(shù)來促進管理決策水平的提高,實現(xiàn)管理決策的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和信息化;從市場銷售的角度,利用信息技術(shù)有效整合企業(yè)內(nèi)外信息和知識資源,實現(xiàn)市場銷售的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和信息化[1-2]。制造業(yè)是我國的支柱產(chǎn)業(yè),提高我國的國民經(jīng)濟實力,必須毫不動搖地堅持制造企業(yè)信息化建設(shè)。

1我國制造企業(yè)信息化發(fā)展歷程

我國制造企業(yè)信息化建設(shè)起步較晚,20世紀70年代初,我國制造企業(yè)信息化歷程開始起步,企業(yè)計算機從單項應(yīng)用向綜合應(yīng)用發(fā)展;80年代初,制造企業(yè)信息化過程開始發(fā)展。自十五大以來,中央對信息化及制造企業(yè)信息化給予了高度重視,“制造型企業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)及應(yīng)用工程”被列為國家十五科技攻關(guān)重大專項項目。十六大進一步指出要“堅持以信息化帶動工業(yè)化,以工業(yè)化促進信息化,走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”。跟隨信息化的浪潮發(fā)展至今,我國制造企業(yè)信息化建設(shè)已有一定的規(guī)模,現(xiàn)今制造業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),據(jù)2009年中國統(tǒng)計年鑒統(tǒng)計,制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值約占整個工業(yè)總產(chǎn)值的85%,占全國GDP的36%左右。

2我國制造企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題

2.1 制造企業(yè)信息建設(shè)投資不足,信息化人才匱乏

近年來,我國制造企業(yè)加大了對信息化建設(shè)的投資力度。據(jù)調(diào)查,2008年我國制造業(yè)信息化投資總額達到了437億元,2009年我國的制造業(yè)信息化建設(shè)投資總額已達到514億元,較2008年我國制造企業(yè)對信息化建設(shè)投資力度提高17.6%。與此同時,我國制造型企業(yè)對信息化人才引進有所提高,2009年企業(yè)對信息人才的引進較2008年提高23.7%。但從國家重點制造企業(yè)來看,70.5%的企業(yè)對信息化建設(shè)投入不足。大多數(shù)企業(yè)的融資渠道較少,外部資金來源不足,難以為制造企業(yè)信息化的后期發(fā)展提供后續(xù)資金,導(dǎo)致信息化不完全。制造企業(yè)缺少信息化人才仍然是制約企業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。調(diào)查表明,80.6%的制造企業(yè)缺少信息化人員,即使是國家重點制造企業(yè),仍有62.3%缺少信息人才。

2.2制造企業(yè)信息意識薄弱,認知程度不高

隨著信息化的深入,我國制造企業(yè)對信息化的意識和認知程度逐漸提高。調(diào)查顯示,我國制造企業(yè)每100人計算機擁有量由2008年的28.8臺提高到2009年的32.3臺,增長12.2%;此外設(shè)立CIO的制造企業(yè)也有所提高,由2008的39.9%提高到2009年的43.1%,增長8.0%。但是,制造企業(yè)對信息意識的薄弱依然是制約制造企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸因素。調(diào)查顯示,制造企業(yè)自發(fā)的信息化建設(shè)需求不超過29%,50.1%的制造企業(yè)對信息科學(xué)技術(shù)知識表現(xiàn)為短缺。較多數(shù)制造企業(yè)缺乏信息化建設(shè)的系統(tǒng)觀,未認識到信息化對于企業(yè)自身發(fā)展的重要性;部分制造企業(yè)對信息化持觀望態(tài)度,懷疑信息化的效益和可實施性,擔心會破壞原有的系統(tǒng)體系,導(dǎo)致企業(yè)無法繼續(xù)運營;少數(shù)制造企業(yè)把信息化理解為簡單計算機操作,沒有意識到信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)的、復(fù)雜的長遠工程。

2.3制造企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用不夠廣泛深入,管理體系不健全

我國制造企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用有了一定的提高,管理體系也有了一定的完善。從內(nèi)部局域網(wǎng)的使用來看,建立內(nèi)部局域網(wǎng)的制造企業(yè)由2008年的48.6%增加到2009年的52.1%,增長7.2%;從ERP管理軟件的使用來看,2009年比2008年增長了10.5%。但是,制造企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用不夠廣泛深入。大多數(shù)企業(yè)還停留在網(wǎng)上查詢(73.2%)、信息(71.4%)等一些基本計算機操作上。對信息技術(shù)應(yīng)用的深(下轉(zhuǎn)第36頁)

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【論文關(guān)鍵詞】信息化信息化環(huán)境網(wǎng)絡(luò)財務(wù)

一、企業(yè)信息化的基本內(nèi)容

企業(yè)信息化是指企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)和利用信息資源，做出決策，以提高企業(yè)的運行效率和競爭力水平。具體內(nèi)容包括如下幾個方面：

(一)完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理制度

結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，以信息技術(shù)對企業(yè)管理模式的影響為依據(jù)，構(gòu)建企業(yè)的兩個基本數(shù)據(jù)庫，一個數(shù)據(jù)庫用來描述企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動中的數(shù)據(jù)及其關(guān)系；另一個數(shù)據(jù)庫用來描述企業(yè)高層決策者的決策信息。

(二)實現(xiàn)管理信息化

建立相關(guān)的自動化及其管理系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用計算機輔助設(shè)計(CAD)技術(shù)，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計自動化。建立企業(yè)的計算機管理信息系統(tǒng)，以實現(xiàn)管理信息化。在市場分析、原料采購、生產(chǎn)調(diào)度、庫存管理、成本核算、產(chǎn)品營銷等過程中全面采用計算機管理信息系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和決策的科學(xué)化。

(三)完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

通過建立Intranet，給企業(yè)提供查詢信息的通用平臺，并利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各個自動化系統(tǒng)與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的方式進行重新整合，從而達到企業(yè)信息資源的最佳配置，形成企業(yè)內(nèi)部一個統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，這樣可使各部門對發(fā)生的業(yè)務(wù)作出快速反應(yīng)，使企業(yè)中的人流、物流、資金流在信息流的科學(xué)管理下，實現(xiàn)有序流動；通過建立Extranet，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、客戶和消費者之間實現(xiàn)信息共享；通過接入Intemet，可實現(xiàn)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的互相連接，加強企業(yè)內(nèi)外部信息的交流。企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)大力宣傳自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，實現(xiàn)對市場的預(yù)測和市場對企業(yè)的信息反饋，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供信息支持。

(四)杜絕浪費、節(jié)約資金、減少消耗、降低生產(chǎn)成本開發(fā)利用信息資源，企業(yè)要依靠網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)加工處理和傳遞企業(yè)內(nèi)部信息，以便合理配置企業(yè)各種資源。企業(yè)需要借助信息技術(shù)手段，建立高速、大容量的外部采集、加工和傳輸系統(tǒng)，制定合理的產(chǎn)品價格，縮短產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、流通周期，調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場需求的變化。對企業(yè)采集的各種信息應(yīng)及時進行存儲、加工、分析、預(yù)測，以提高企業(yè)管理者的決策水平和企業(yè)的市場競爭力。

(五)加大資金的投入力度，提高員工素質(zhì)

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的深入進行，企業(yè)的生產(chǎn)、管理都將緊密圍繞著信息流來組織實施。面對這種局面，企業(yè)需要一批高素質(zhì)的數(shù)據(jù)處理人才、信息技術(shù)人才和信息管理人才，來幫助企業(yè)決策者分析信息、處理信息，及時做出決策，保證戰(zhàn)略管理的實施，有效進行信息戰(zhàn)略控制。培養(yǎng)企業(yè)員工具備開發(fā)和利用信息資源的意識和能力，樹立良好的信息道德，形成企業(yè)信息文化氛圍，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，加速規(guī)范化、標準化、數(shù)字化人才的培養(yǎng)和信息服務(wù)體系的完善。

二、企業(yè)信息化的發(fā)展過程

(一)企業(yè)信息化的初級階段

這一階段是企業(yè)信息化的準備工作。重點解決企業(yè)內(nèi)部不同部門間信息的共享及信息的交流問題。企業(yè)的商業(yè)運作大都從簡單、低成本和極初等的技術(shù)應(yīng)用開始，然后開始企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以增加企業(yè)與外界接觸溝通的機會，使企業(yè)了解國內(nèi)外同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展狀況，同時也可以宣傳自己的產(chǎn)品，向外界自己產(chǎn)品的信息。企業(yè)網(wǎng)站擔負著信息和收集信息的雙重功能，所以，完善的網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)信息化的初級階段。

(二)企業(yè)內(nèi)部管理信息化階段

這一階段，內(nèi)部管理信息化深入到企業(yè)實質(zhì)性的業(yè)務(wù)運作中，實現(xiàn)企業(yè)的一體化集成管理，基本管理流程通過信息化手段來實現(xiàn)，供、產(chǎn)、銷的業(yè)務(wù)連貫，財務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理一體化，具備一個實時有效的計劃和預(yù)算等。特別要注意的是在業(yè)務(wù)流程信息化過程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使業(yè)務(wù)流向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式、提高運營效率、降低成本，獲得最大利潤的方向發(fā)展。加速業(yè)務(wù)運作，節(jié)約資源，提高效能。

(三)實現(xiàn)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化管理階段

這一階段主要是對外部資源的利用。激烈的市場競爭已經(jīng)促使企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時，必須注重外部的工作，跟蹤客戶的情況、開發(fā)市場，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，以保證對市場變化的第一反應(yīng)。如實現(xiàn)企業(yè)間供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等。因此企業(yè)要明確目標、循序漸進、分布實施。以使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)中。

(四)實現(xiàn)與電子商務(wù)的協(xié)同階段

新經(jīng)濟環(huán)境下，各種資源可以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的優(yōu)化組合。企業(yè)信息化到了一定程度，已經(jīng)完成從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變后，下一步的工作就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和開放的互聯(lián)網(wǎng)標準與供應(yīng)商、客戶、經(jīng)銷商、銀行等相關(guān)部門實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層的鏈接，并將這些信息全面融入到網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的全新模式中；而協(xié)同商務(wù)是指供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的集成，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流功能，協(xié)同管理對企業(yè)供應(yīng)鏈上的合作伙伴實行統(tǒng)一管理、利益共享、互相協(xié)商。

三、信息化與網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的關(guān)系

企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是核心。他們有著共同的技術(shù)基礎(chǔ)和相同的發(fā)展目標。信息化包含網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)信息化的一個重要組成部分。

(一)企業(yè)信息化推動了網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的發(fā)展

企業(yè)信息化是指企業(yè)培育和發(fā)展具有信息獲取、信息傳遞、信息處理等功能的智能化工具，并使之服務(wù)于企業(yè)的管理活動中。企業(yè)信息化為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)財務(wù)提供了一種全新的信息環(huán)境，并對企業(yè)組織流程、業(yè)務(wù)流程及管理觀念產(chǎn)生了重大影響，在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)與供應(yīng)商、消費者、金融機構(gòu)等相關(guān)部門建立了緊密聯(lián)系，并通過信息網(wǎng)絡(luò)收集傳送財務(wù)信息，進行業(yè)務(wù)處理?；ヂ?lián)網(wǎng)的高效率應(yīng)用到企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中，使企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)財務(wù)作的用，網(wǎng)絡(luò)的實時作用只有通過企業(yè)信息化建設(shè)才能夠體現(xiàn)。但如果只有信息化的基本設(shè)施，信息資源不能共享，也不能使信息流發(fā)揮作用，因此說企業(yè)信息化建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的關(guān)系是基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。

(二)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的發(fā)展提高了企業(yè)信息化的水平

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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化內(nèi)部控制

內(nèi)部控制是伴隨企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動以及內(nèi)部管理的需要而逐步發(fā)展起來的，它是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要手段與核心內(nèi)容，在企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。近些年來，我國非常重視對內(nèi)部控制的研究，不斷內(nèi)控的相關(guān)規(guī)范與指導(dǎo)意見，促進了企業(yè)內(nèi)部控制的發(fā)展與完善。然而，信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展卻增加了企業(yè)內(nèi)部控制的潛在風險，為企業(yè)內(nèi)部控制帶來了一系列新的問題與挑戰(zhàn)。因此，作為企業(yè)自身的一種自我監(jiān)督與自我調(diào)整體系，內(nèi)部控制體系或制度應(yīng)當隨著企業(yè)信息化的進程不斷改進和完善，以確保企業(yè)內(nèi)部控制體系能真正適應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的需要，這也是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平與風險防范能力的內(nèi)在要求。

一、企業(yè)信息化的特點和發(fā)展趨勢

就企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容而言，企業(yè)信息化建設(shè)主要包括經(jīng)營管理的信息化、決策的信息化、生產(chǎn)過程的信息化以及信息化人才隊伍的培養(yǎng)等。企業(yè)信息化的特點和趨勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1．管理理念的信息化

當今社會，信息是企業(yè)發(fā)展的生命線與創(chuàng)造財富的重要資源，企業(yè)對信息資源的擁有量已逐漸成為衡量其綜合實力的一個重要標志。企業(yè)信息化建設(shè)的難點不是資金，也不在于技術(shù)，而是企業(yè)管理思想與理念的更新。因此，企業(yè)信息化建設(shè)必須要和先進的管理理念緊密結(jié)合起來。

2．管理手段的現(xiàn)代化

當前，企業(yè)信息化建設(shè)的主要手段是計算機網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的管理多是通過先進的信息技術(shù)手段以及現(xiàn)代信息基礎(chǔ)設(shè)施來收集和處理信息，通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及智能信息工具等技術(shù)手段的應(yīng)用，促進了企業(yè)管理模式創(chuàng)新、組織流程再造以及對客戶的個性化需求的滿足等。

3．組織管理的信息化

組織管理的信息化是企業(yè)信息化建設(shè)進程中的一個非常重要的方面。企業(yè)通過制定完善的信息管理法規(guī)與制度，并廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以保證信息傳遞的高效率。同時，企業(yè)通過對先進信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一方面可以將管理的重心拓展到對物流、信息流與資金流的一體化管理，另一方面使企業(yè)管理的范圍不再局限于本企業(yè)的價值鏈與供應(yīng)鏈，而是延伸到和其他企業(yè)的供應(yīng)鏈、價值鏈的競爭。

4．企業(yè)決策的信息化

企業(yè)決策信息化實現(xiàn)的前提是在企業(yè)信息系統(tǒng)以及信息技術(shù)的支持下，保證信息處理與傳輸?shù)膭討B(tài)化和實時化。從企業(yè)決策信息化的角度講，“擁有信息就等于擁有貨幣”。企業(yè)只有在及時準確地掌握市場信息以及相關(guān)的競爭情報的基礎(chǔ)上，才能在紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的市場競爭中做出科學(xué)合理的決策，促進本企業(yè)健康快速地發(fā)展。

二、企業(yè)信息化建設(shè)對內(nèi)部控制的影響

1．內(nèi)控環(huán)境更加復(fù)雜

（1）組織控制的復(fù)雜化。在企業(yè)信息化進程中，信息時代組織模式逐漸成為當前眾多企業(yè)進行組織創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的趨勢。然而，不容忽視的是，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化也存在一定的缺陷。與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下的高規(guī)范性、集權(quán)型相比，組織結(jié)構(gòu)的扁平化降低了企業(yè)的規(guī)范性與集權(quán)性，這不可避免地會帶來一些弊端：權(quán)利和義務(wù)的邊界模糊，管理責任較難界定；組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，企業(yè)管理易失控等。

（2）道德準則控制的復(fù)雜化。伴隨信息化時代的到來，企業(yè)不斷處于躁動不安的變革之中，加之互聯(lián)網(wǎng)的影響，由此滋生出各種道德觀念，現(xiàn)行道德規(guī)范和準則的約束力不斷下降，使得企業(yè)不斷加強對管理、決策以及業(yè)務(wù)流程的控制。然而，網(wǎng)絡(luò)的匿名性與無形性往往會使人產(chǎn)生犯罪的僥幸心理和行為，如竊取企業(yè)重要信息資源以及利用信息系統(tǒng)舞弊等。

2．風險評估的難度加大

企業(yè)的風險評估就是分析與辨認對企業(yè)內(nèi)部控制目標的實現(xiàn)可能造成不利影響的因素的過程。在企業(yè)信息化建設(shè)的進程中，原有業(yè)務(wù)流程大多被徹底改造，信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍與重要性大幅增加，企業(yè)的大多活動如戰(zhàn)略制定、運營管理以及授權(quán)與控制等也越來越依靠于信息系統(tǒng)，這大大增加了企業(yè)與信息系統(tǒng)和信息資產(chǎn)相關(guān)的風險。而且風險評估的難度和復(fù)雜度也在增加，信息化下風險評估除了要評估傳統(tǒng)的評估對象以外，還需要對信息系統(tǒng)的安全性與可靠性進行評估，而這些工作往往需要具有不同專業(yè)背景人員的緊密協(xié)作才可以完成。

3．信息訪問控制易存在安全隱患

通常來說，信息系統(tǒng)都會對用戶訪問進行嚴格的控制，只有當用戶或管理者輸入正確的用戶名與密碼后才可以執(zhí)行相應(yīng)權(quán)限的操作，然而使用者卻經(jīng)常忽略退出控制的操作。此時當系統(tǒng)未設(shè)置“限時無操作自動退出或鎖屏”時，在剛登錄的用戶離開后，其他人員仍可以繼續(xù)訪問信息系統(tǒng)，這樣安全隱患較大。此外，還有的企業(yè)出于省錢或者其他考慮，經(jīng)常有意或者無意地使用盜版軟件，在盜版軟件中很可能包含了木馬、病毒等，這將會給企業(yè)信息系統(tǒng)帶來相當大的安全隱患。

4．缺乏適當?shù)谋O(jiān)督

利用信息技術(shù)能夠自動實現(xiàn)一部分監(jiān)督過程，而且能夠做到實時監(jiān)督，大大提高監(jiān)督的效果與效率。但是，企業(yè)信息化建設(shè)以及組織結(jié)構(gòu)的變化也給監(jiān)督帶來了新的挑戰(zhàn)。如基于信息化的矩陣型組織結(jié)構(gòu)難以準確區(qū)分權(quán)責利以及信息化下內(nèi)部控制監(jiān)督經(jīng)驗不足等，都給內(nèi)部監(jiān)督帶來一定困難。

三、企業(yè)信息化進程中加強內(nèi)部控制建設(shè)的對策

1．優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境

控制環(huán)境是內(nèi)部控制中最為基礎(chǔ)的要素，在內(nèi)部控制中居于最重要的位置，只有在完善的控制環(huán)境下才能確?？刂浦贫鹊呢瀼貙嵤Ｔ谄髽I(yè)信息化進程中，筆者認為控制環(huán)境可以從以下三方面加以改進與完善。

（1）重塑企業(yè)文化氛圍。企業(yè)良好的文化氛圍能夠?qū)T工產(chǎn)生一種無形的約束力，可以減少或避免在組織結(jié)構(gòu)“扁平化”下企業(yè)下屬部門或單位為追求自身利益而犧牲企業(yè)整體利益的行為發(fā)生。因此，企業(yè)應(yīng)當建立基于信息化建設(shè)的規(guī)章制度、道德價值觀以及基本信念，以便有效解決企業(yè)信息時代組織結(jié)構(gòu)所帶來的負面影響。

（2）完善企業(yè)組織控制結(jié)構(gòu)

為了避免矩陣型組織機構(gòu)所帶來的多頭領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)責不清等問題，企業(yè)可考慮采取更為完善和科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，如可以采取跨越功能的組織，該組織的生命周期較短，一旦任務(wù)完成，團隊便可隨即解散，并可以根據(jù)具體問題隨時成立彈性化的組合，規(guī)避因?qū)I(yè)分工而帶來的僵化和協(xié)調(diào)等問題，同時還能夠激發(fā)組織成員的責任心與成就感。

（3）制定切實可行的激勵政策。企業(yè)應(yīng)當從信息化建設(shè)的特點出發(fā)，研究與制定切實可行的責任分配和授權(quán)制度以及分享與合作的激勵制度，以達到充分優(yōu)化企業(yè)控制環(huán)境的目的。

2．建立健全風險管理機制

企業(yè)信息化下，企業(yè)除了要建立傳統(tǒng)企業(yè)風險管理機制以外，還應(yīng)當結(jié)合企業(yè)信息化的特點，建立健全基于企業(yè)信息化建設(shè)的風險管理機制：一是要建立一套切實可行的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全制度與政策；二是要定期對這套制度和政策的實施效果進行評價；三是在企業(yè)內(nèi)部會計控制的框架下，建立健全企業(yè)預(yù)算及其責任控制，強化企業(yè)信息化建設(shè)的風險意識。此外，如果有必要，企業(yè)可以設(shè)立專門的風險評估崗位或部門來專門從事相關(guān)風險的識別、規(guī)避與控制。

3．加強計算機硬件和信息系統(tǒng)安全的控制

為了保證信息系統(tǒng)的安全運行，規(guī)避系統(tǒng)運行錯誤等各種不安全隱患，企業(yè)應(yīng)當加強計算機硬件與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的控制。具體來說有環(huán)境保護、安全控制與接觸控制。其中接觸控制是指任何未經(jīng)授權(quán)的人員均不得擅自動用信息系統(tǒng)的各種資源，確保企業(yè)各項資源的安全性。

4．將企業(yè)內(nèi)部控制與外部監(jiān)督相結(jié)合

企業(yè)應(yīng)當將內(nèi)部控制管理與外部監(jiān)督相結(jié)合，建立良好的信息溝通。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要將內(nèi)部控制管理的執(zhí)行情況列入考核范圍，并就執(zhí)行情況做出相應(yīng)評價；另一方面，可以委托社會中介結(jié)構(gòu)，對本企業(yè)內(nèi)部控制管理體系以及信息系統(tǒng)進行評審，以便及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，從而及時改進和完善。

四、結(jié)束語

隨著企業(yè)信息化進程的不斷推進，加強和改進內(nèi)控體系是企業(yè)在信息化下的必然選擇。企業(yè)內(nèi)部控制體系或制度應(yīng)當隨著企業(yè)信息化的進程不斷改進和完善，以確保企業(yè)內(nèi)部控制體系能真正適應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的需要，這也是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平與風險防范能力的內(nèi)在要求。

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