導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)文化落地計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)；文化落地

作者簡(jiǎn)介：蔡怡蓉（1981-），女，上海人，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司市北供電公司，經(jīng)濟(jì)師。（上海 200072）

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）30-0174-03

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進(jìn)步，越來(lái)越多的具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家開(kāi)始關(guān)注企業(yè)中的主觀能動(dòng)性和情感因素，把企業(yè)文化視作企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化固然重要，但只有落地的企業(yè)文化才是“有用”的。所謂“有用”，就是企業(yè)文化能為企業(yè)帶來(lái)和諧的氛圍、高效的團(tuán)隊(duì)、規(guī)范的行為、理想的業(yè)績(jī)和良好的口碑。本調(diào)研項(xiàng)目嘗試將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，讓企業(yè)文化成為一種新的管理思想、管理制度和管理方法，具有可操作性，從而使企業(yè)文化更快、更好、更廣泛地落地，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、顯化于物。

一、基層供電企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

1.問(wèn)卷調(diào)研

本研究以國(guó)網(wǎng)上海市電力公司市北供電公司為調(diào)研對(duì)象，主要運(yùn)用調(diào)研問(wèn)卷來(lái)開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研。問(wèn)卷測(cè)評(píng)采用了國(guó)際最為流行的組織文化測(cè)評(píng)模型——丹尼森組織文化模型。這是瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院著名教授丹尼爾·丹尼森，在對(duì)一千多家企業(yè)、4萬(wàn)多名員工長(zhǎng)達(dá)15年的研究基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，從參與性、一致性、使命和適應(yīng)性四大方面來(lái)考量公司企業(yè)文化建設(shè)情況。

調(diào)研問(wèn)卷由卷首語(yǔ)、個(gè)人基本情況、參與性、一致性、適應(yīng)性、使命、意見(jiàn)與建議七部分組成。問(wèn)卷調(diào)研采用分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方式，對(duì)公司班組員工、班組長(zhǎng)和專(zhuān)職進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直接調(diào)研，共發(fā)放問(wèn)卷60份，回收率100%，有效率100%。通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析，市北公司組織文化成熟度為82.41分，說(shuō)明公司企業(yè)文化建設(shè)處于優(yōu)秀水平，公司的企業(yè)文化體系得到了廣大員工的認(rèn)可。

2.原因分析

調(diào)研分析運(yùn)用解決問(wèn)題十步法，查找關(guān)鍵問(wèn)題（見(jiàn)圖3）。

（1）找癥狀。調(diào)研結(jié)果顯示，在四個(gè)維度的測(cè)量中，參與性為79.92分，一致性為83.25分，使命為83.62分，適應(yīng)性為82.83分，參與性得分最低（見(jiàn)表1）。其中參與性中授權(quán)為76.88分，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?yàn)?2.37分，能力發(fā)展為80.52分，可見(jiàn)公司在授權(quán)方面略有差距。授權(quán)表現(xiàn)為員工的主人翁意識(shí)和工作積極性。因此，員工的自主性和主動(dòng)性較差為調(diào)研的聚焦問(wèn)題。相應(yīng)解決問(wèn)題的目標(biāo)為提高員工工作的自主性和主動(dòng)性。

（2）自由討論原因。調(diào)研小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出了七個(gè)原因，分別是：對(duì)優(yōu)秀員工缺乏有效的激勵(lì)制度；員工收入較往年有所下降；員工福利減少；部門(mén)與部門(mén)之間、班組與班組之間溝通存在障礙；職能部門(mén)對(duì)一線班組關(guān)心指導(dǎo)較少；員工績(jī)效很難與薪酬掛鉤；公司領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面溝通較少。

（3）刪除不重要原因。通過(guò)討論，調(diào)研小組成員一致認(rèn)為自2011以來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司市北供電公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了與員工的零距離溝通，通過(guò)參加班組安全日活動(dòng)、班組長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)、與員工面對(duì)面形勢(shì)任務(wù)教育、員工座談會(huì)等形式，廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議，但是員工的工作主動(dòng)性沒(méi)有明顯提高。因此，將“公司領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面溝通較少”作為不重要原因進(jìn)行刪除。

（4）把原因邏輯化、系統(tǒng)化。調(diào)研小組成員用魚(yú)骨刺圖把六個(gè)原因進(jìn)行邏輯化、系統(tǒng)化，發(fā)現(xiàn)員工工作的自主性和主動(dòng)性較差主要由激勵(lì)、薪酬、溝通三方面因素造成（見(jiàn)圖4）。

（5）把原因按輕重緩急排隊(duì)。通過(guò)SWOT分析，調(diào)研小組成員發(fā)現(xiàn)原因1對(duì)優(yōu)秀員工缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度是重要性最高、緊急性最高的原因，需要馬上消除（見(jiàn)圖5）。

（6）把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)。調(diào)研小組成員將原因1“對(duì)優(yōu)秀的員工缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度”轉(zhuǎn)化成下階段具體的行動(dòng)目標(biāo)“建立和完善優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”，這也是公司企業(yè)文化建設(shè)落地需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在基層供電企業(yè)管理中落地的對(duì)策

人的工作行為都是有動(dòng)機(jī)的，企業(yè)文化管理的要義就是要通過(guò)對(duì)人的真正需要進(jìn)行發(fā)現(xiàn)與滿(mǎn)足，從而激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，提高士氣，鼓勵(lì)干勁。良好的企業(yè)文化是管理制度的升華，建立一個(gè)公正、公開(kāi)、具有群體參與性和更高機(jī)會(huì)均等性的激勵(lì)制度，充分肯定員工在企業(yè)中的作用以及員工的價(jià)值，給員工心理上最大的愉悅，從而實(shí)現(xiàn)人的潛能的最大發(fā)揮。

1.員工積分福利計(jì)劃定義

公司福利積分計(jì)劃是指通過(guò)積分的方式來(lái)發(fā)放公司福利，公司員工可以通過(guò)參與公司企業(yè)文化活動(dòng)、投稿、合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新成果、各種評(píng)比及比賽等各種方式獲取福利積分，根據(jù)福利積分的多少可以?xún)稉Q相應(yīng)的福利，福利項(xiàng)目包括旅游、培訓(xùn)、各種獎(jiǎng)品等。

2.福利積分發(fā)放權(quán)限的確定

公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、職能管理部門(mén)等福利積分發(fā)放者的發(fā)放額度及權(quán)限按照管理級(jí)別的大小賦予，具體由薪酬考核委員會(huì)決定。

3.福利積分來(lái)源

福利積分事項(xiàng)的來(lái)源基于活躍企業(yè)文化、提高員工工作積極性而設(shè)定，有多種途徑和方式，詳見(jiàn)表2。

4.福利積分的獲取及匯總

（1）福利積分獲取。

1）員工本人發(fā)起：工會(huì)公布積分獲得方式，員工取得福利積分獲取條件后憑記錄或證書(shū)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)工會(huì)審核后，在福利積分登記系統(tǒng)中記錄清楚。

2）公司或部門(mén)發(fā)起：公司級(jí)競(jìng)賽或評(píng)比活動(dòng)由活動(dòng)組織者向工會(huì)提供獲得榮譽(yù)名單及榮譽(yù)級(jí)別，在福利積分登記系統(tǒng)中記錄清楚；其他由部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)向下屬發(fā)放的福利積分，各負(fù)責(zé)人根據(jù)福利積分來(lái)源及員工個(gè)人表現(xiàn)向工會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，工會(huì)審核后，在福利積分登記系統(tǒng)中記錄清楚。

（2）福利積分匯總。全公司福利積分記錄情況由工會(huì)統(tǒng)一管理，通過(guò)福利積分管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄和匯總。

5.福利積分的兌換

（1）福利積分與福利項(xiàng)目?jī)稉Q標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)表3）。

注：福利項(xiàng)目及兌換額度可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

（2）福利積分兌換具體方案的制定。工會(huì)根據(jù)年度福利預(yù)算總額以及福利積分現(xiàn)狀，擬定福利項(xiàng)目以及福利積分兌換的具體方案，經(jīng)辦公會(huì)議審核通過(guò)后，由工會(huì)向公司全體員工公布，并組織實(shí)施。

（3）員工福利項(xiàng)目選取。員工依據(jù)本人福利積分結(jié)果以及工會(huì)公布的各種福利項(xiàng)目?jī)稉Q信息，根據(jù)自身意愿選擇相應(yīng)的福利項(xiàng)目，并向工會(huì)提出書(shū)面福利兌換申請(qǐng)（或通過(guò)OA）。

（4）福利積分兌換具體操作。工會(huì)收集并匯總所有員工兌換申請(qǐng)（若旅游項(xiàng)目報(bào)名超過(guò)限度，工會(huì)及時(shí)進(jìn)行協(xié)商），并具體負(fù)責(zé)福利積分的兌換工作：積分兌換后，相應(yīng)積分歸零；員工福利積分不可轉(zhuǎn)贈(zèng)給公司其他同事；如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)兌換，則自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一期。

6.員工申訴

員工對(duì)福利積分發(fā)放額度、積分結(jié)果匯總、福利項(xiàng)目?jī)稉Q等有爭(zhēng)議的，可向工會(huì)提出申訴，工會(huì)受理申訴并及時(shí)進(jìn)行處理，有必要時(shí)可召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行最終裁定。

7.年度福利積分方案制定

每年12月由工會(huì)根據(jù)上一年度的福利發(fā)放總額及下一年度公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定公司下年度的福利金額總額預(yù)算、福利積分總額預(yù)算及執(zhí)行方案，經(jīng)薪酬考核委員會(huì)審批后執(zhí)行。

工會(huì)根據(jù)年度福利執(zhí)行方案制定福利積分兌換操作指引。

三、預(yù)期效果

第一，《員工積分福利計(jì)劃》是一套將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相統(tǒng)一的激勵(lì)制度，它強(qiáng)化企業(yè)與員工之間的互利合作意識(shí)以及員工的參與意識(shí)。公司把對(duì)員工的回報(bào)量化為可看得到的種種經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的福利，員工通過(guò)貢獻(xiàn)出自己的工作熱情和能力以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度換取自己所要的福利。在企業(yè)和員工之間形成一種隱含的（或心理上的）契約關(guān)系，或“禮物互換”關(guān)系。這種互惠合作、相互信賴(lài)的關(guān)系使企業(yè)與員工的博弈保持平衡。

第二，《員工積分福利計(jì)劃》將員工的福利和收入都與業(yè)績(jī)掛鉤，在兼顧公平、公正、合法的前提下，適當(dāng)拉開(kāi)差距，體現(xiàn)按貢獻(xiàn)分配，強(qiáng)調(diào)以績(jī)效論英雄，只要有成績(jī)、表現(xiàn)突出就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高員工的工作積極性，促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，讓優(yōu)秀員工脫穎而出。

第三，企業(yè)通過(guò)將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，潛移默化地將企業(yè)的核心價(jià)值觀融入到企業(yè)及其員工的自覺(jué)行動(dòng)中，有效地促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了員工從心的一致到行的一致。

四、啟示與思考

“孤陰不生，獨(dú)陽(yáng)不長(zhǎng)”，如果說(shuō)文化理念是陰、是虛、是軟，則制度與機(jī)制是陽(yáng)、是實(shí)、是硬，企業(yè)文化只有具備了健全的各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、工作制度等內(nèi)容，才能陰陽(yáng)共濟(jì)，虛實(shí)結(jié)合，軟硬相支，文化才能真正落地。

本次調(diào)研將企業(yè)文化建設(shè)與基層供電企業(yè)人力資源管理相結(jié)合，以企業(yè)文化理念為引導(dǎo)進(jìn)一步完善公司優(yōu)秀員工激勵(lì)制度，提升人力資源管理水平；同時(shí)人力資源管理也為企業(yè)文化提供了實(shí)踐支持，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了人力資源與企業(yè)文化的雙提升，收到了事半功倍的效果。

此次調(diào)研是企業(yè)文化理念落地在人力資源管理領(lǐng)域的一次有益探索，對(duì)推動(dòng)基層供電企業(yè)文化理念在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、黨風(fēng)廉政等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的全面落地具有一定的示范性。

參考文獻(xiàn)：

[1]王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè)[M].北京：企業(yè)管理出版社，2010.

篇2

基層供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中面臨的問(wèn)題

（一）電力客戶(hù)的服務(wù)需求不斷增強(qiáng)

1、社會(huì)關(guān)注度加強(qiáng)。壟斷行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量備受社會(huì)關(guān)注。

2、客戶(hù)服務(wù)需求更高?？蛻?hù)的服務(wù)需求從單一滿(mǎn)足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，追求舒心愉悅的消費(fèi)環(huán)境。

3、當(dāng)前客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。一是在同一故障點(diǎn)有重復(fù)發(fā)生故障情況；二是農(nóng)村電壓合格率低；三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在超時(shí)限；四是高峰時(shí)段事故多發(fā)；五是產(chǎn)權(quán)責(zé)任客戶(hù)不明確（如表后線故障問(wèn)題）。

（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作有不足

1、配電網(wǎng)絡(luò)硬件不足。

2、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)欠通暢。

3、員工素質(zhì)亟待提高。

創(chuàng)新實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)文化的措施

（一）宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七進(jìn)”措施，提升“國(guó)網(wǎng)”品牌形象

1、安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)

根據(jù)工作安排，向客戶(hù)宣傳供電企業(yè)在落實(shí)電網(wǎng)運(yùn)行管理規(guī)定，完善安全穩(wěn)定控制措施，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行方式管理，提高配網(wǎng)應(yīng)對(duì)各種異常情況和災(zāi)害故障防范能力，保障向客戶(hù)提供可靠合格電能等方面的工作。

2、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口

宣傳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作在打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一站式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化；建立配網(wǎng)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)定期信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息透明化；實(shí)施“并聯(lián)審批”，簡(jiǎn)化供電方案可研咨詢(xún)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程菜單式服務(wù)；定期監(jiān)控信息和催辦、預(yù)警通知；杜絕“三指定”情況發(fā)生等方面的工作。

3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)工廠

宣傳在用好直購(gòu)電等政策扶持工業(yè)用電；引導(dǎo)和幫助客戶(hù)安全用電，定期通報(bào)情況、預(yù)警，促使政府將重要客戶(hù)用電安全納入安全管理的范疇；服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，暢通重大項(xiàng)目“綠色通道”，縮短接電時(shí)間，提高報(bào)裝服務(wù)效率；根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，推出個(gè)性化替代方案設(shè)計(jì)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)措施，積極培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)等方面的工作。

4、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)

宣傳供電企業(yè)在用親情實(shí)感著力解決居民客戶(hù)用電過(guò)程中遇到的困難，讓廣大居民充分享受電力方便快捷等方面的工作。

5、保電服務(wù)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)

宣傳供電企業(yè)在切實(shí)保障重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重要環(huán)節(jié)、重要區(qū)域的可靠供電，努力贏取政府、群眾、媒體的理解和支持，努力創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境等方面的工作。

6、“三新”服務(wù)進(jìn)農(nóng)村

宣傳供電企業(yè)在積極落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)“川電留守學(xué)生之家”建設(shè)等方面的工作。

7、宣傳客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)軍營(yíng)工作。

（二）拓展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)理念

1、客戶(hù)服務(wù)需求分析。一是要建立客戶(hù)需求導(dǎo)向模型，對(duì)需求進(jìn)行實(shí)施成本及可行性分析，并有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)，從而提高服務(wù)的效能；二是要對(duì)于客戶(hù)的投訴、舉報(bào)，盡快找出問(wèn)題所在，進(jìn)行改進(jìn)，并定時(shí)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式，收集客戶(hù)滿(mǎn)意度信息。

2、客戶(hù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。借助客戶(hù)電量電費(fèi)情況和變化趨勢(shì)、客戶(hù)繳費(fèi)記錄情況、供用電合同遵守情況以及各行業(yè)發(fā)展和社會(huì)評(píng)價(jià)等信息，建立客戶(hù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，一方面可以建立VIP客戶(hù)名單，提供特別服務(wù)；另一方面可以進(jìn)行客戶(hù)信用評(píng)估，進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范。

3、客戶(hù)個(gè)性化增值服務(wù)。一是向大客戶(hù)提供其日負(fù)荷曲線；二是幫助客戶(hù)分析合理的用電模式和選擇合適的電價(jià)類(lèi)別，為其提供節(jié)省電費(fèi)的建議；三是要根據(jù)客戶(hù)電量突變情況提醒客戶(hù)是否存在設(shè)備缺陷等。

4、電量需求預(yù)測(cè)分析。通過(guò)對(duì)各分類(lèi)客戶(hù)日用電量、最大負(fù)荷、負(fù)荷率、業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來(lái)進(jìn)行趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)月度、年度的電量及負(fù)荷的需求情況，產(chǎn)生電量平衡計(jì)劃和錯(cuò)峰用電計(jì)劃。

5、電價(jià)電費(fèi)波動(dòng)分析。包括影響平均電價(jià)的因素分析、分類(lèi)電價(jià)變化分析、電價(jià)調(diào)整對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響分析等。

（三）實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程再造

實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)流程重組的方法：

1、并行作業(yè)。將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，合并為一來(lái)執(zhí)行。

2、實(shí)行業(yè)務(wù)主辦制。制定《供電方式答復(fù)原則規(guī)定》，將決策權(quán)力交給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主辦人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自主決定采取何種供電方案。

3、開(kāi)通“綠色通道”，實(shí)行快速服務(wù)。對(duì)投運(yùn)時(shí)限要求非常緊，或客戶(hù)有特殊要求的業(yè)務(wù)，開(kāi)通營(yíng)銷(xiāo)流程“綠色通道”。

4、將事中檢查、控制改為事后檢查、控制。根據(jù)實(shí)際情況，歸納出明確的處理規(guī)定，由業(yè)務(wù)主辦人員負(fù)責(zé)進(jìn)行具體處理，業(yè)務(wù)結(jié)束后實(shí)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估制。

（四）推行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)精細(xì)化再造

1、細(xì)化電費(fèi)催收環(huán)節(jié)

在電費(fèi)催收環(huán)節(jié)引入客戶(hù)信用管理，根據(jù)不同信用等級(jí)客戶(hù)采取不同對(duì)策。依照客戶(hù)品質(zhì)、能力、資本、擔(dān)?；虻盅?、市場(chǎng)前景五個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，將客戶(hù)交費(fèi)信譽(yù)分為三級(jí)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

（1）評(píng)定為三級(jí)的客戶(hù)實(shí)行先買(mǎi)后用，將客戶(hù)每次交款情況及日期填入管理檔案，由專(zhuān)人按月進(jìn)行審核，確保先買(mǎi)后用執(zhí)行到位。

（2）評(píng)定為二級(jí)的客戶(hù)實(shí)行分期劃撥，將客戶(hù)每次劃撥數(shù)額及日期等情況填入管理檔案，并隨時(shí)掌握客戶(hù)電費(fèi)劃撥情況，防止客戶(hù)電費(fèi)到期無(wú)法劃撥。

（3）評(píng)定的一級(jí)客戶(hù)因其信譽(yù)優(yōu)良。這類(lèi)客戶(hù)必須繼續(xù)加強(qiáng)溝通，定期上門(mén)服務(wù)，促進(jìn)長(zhǎng)期合作共贏。

2、細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)管理環(huán)節(jié)

（1）建立專(zhuān)業(yè)管理小組與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)管理模式，制定相應(yīng)的《售電量專(zhuān)業(yè)管理辦法》、《售電均價(jià)專(zhuān)業(yè)管理辦法》、《線損專(zhuān)業(yè)管理辦法》、《電費(fèi)回收專(zhuān)業(yè)管理辦法》等制度。

（2）打破部門(mén)限制，根據(jù)指標(biāo)明確營(yíng)銷(xiāo)分項(xiàng)指標(biāo)的牽頭管理部門(mén)，在具體操作中實(shí)行“自下而上，自上而下，再自下而上”的閉環(huán)管理。

（3）牽頭管理部門(mén)匯總各部門(mén)指標(biāo)單項(xiàng)分析，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、上級(jí)的階段性要求、全局工作的總體部署等，做出單項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析報(bào)告。

（4）計(jì)劃管理部門(mén)統(tǒng)一匯總單項(xiàng)指標(biāo)的分析報(bào)告，做出本期全局經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提交局領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。

3、細(xì)化客戶(hù)供電方案確定環(huán)節(jié)

制定《客戶(hù)供電方案制訂指導(dǎo)性細(xì)則》，對(duì)客戶(hù)的用電需求進(jìn)行了歸納分類(lèi)，根據(jù)供電方案確定的原則，以及配合成熟的地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的需求明確其應(yīng)采用何種供電方案，提高業(yè)務(wù)處理的工作效率。

4、細(xì)化居民客戶(hù)收費(fèi)環(huán)節(jié)

篇3

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化； 落地； “知-信-行”模型

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.9[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]2095-3283（2013）01-00-02

一、企業(yè)文化與企業(yè)文化落地

（一）企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是以?xún)r(jià)值觀念、思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）企業(yè)文化落地

企業(yè)文化落地實(shí)際上就是價(jià)值觀與行為的匹配建設(shè)過(guò)程，是員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀體系從認(rèn)知、認(rèn)同到踐行的過(guò)程。在企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)（CI體系建設(shè)等）完成但未落地前都只是靜態(tài)的文化體系，只有當(dāng)其落實(shí)到企業(yè)管理的方方面面，尤其是落實(shí)到全體員工的行為層面后，才形成真正意義的企業(yè)文化。

（三）企業(yè)文化落地與人力資源管理的關(guān)系

人力資源管理和企業(yè)文化息息相關(guān)，其重要職能之一就是將抽象的企業(yè)文化核心內(nèi)容——系列的價(jià)值觀——與具體的管理行為相結(jié)合，在實(shí)踐中逐步使員工認(rèn)同，并有效引導(dǎo)員工的價(jià)值觀與企業(yè)的核心價(jià)值觀相匹配，在企業(yè)文化的營(yíng)造、維持、傳播上起著非常重要的作用。因此，企業(yè)文化落地在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合，利用企業(yè)文化進(jìn)行管理也是人力資源管理發(fā)展的必然要求，只有將人力資源管理與企業(yè)文化相結(jié)合，將文化的核心內(nèi)容灌輸?shù)絾T工的思想中、體現(xiàn)在員工的行為上，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地，才能形成企業(yè)自身特有的人力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)文化落地存在的問(wèn)題

任何企業(yè)都有自己的文化，然而有的文化卻并不一定都有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高。從實(shí)際情況看，多數(shù)企業(yè)常常面臨以下問(wèn)題：

1.員工不了解本企業(yè)文化。企業(yè)雖然下大力氣提煉形成了企業(yè)文化，但是企業(yè)員工普遍不清楚本企業(yè)的文化、價(jià)值理念以及企業(yè)愿景等，不知道企業(yè)文化與自己有何關(guān)系。員工往往認(rèn)為企業(yè)文化只是一種口號(hào)、是一種形式，沒(méi)有實(shí)際意義。

2.員工不認(rèn)可現(xiàn)有企業(yè)文化。企業(yè)既形成了自己的文化，也通過(guò)各種方式使員工了解企業(yè)文化，但是員工卻不認(rèn)可企業(yè)文化，或認(rèn)為本企業(yè)的文化與企業(yè)所宣傳的并不相同。如企業(yè)文化中有“按勞分配、付出等于回報(bào)”等內(nèi)容，但是員工卻認(rèn)為收入分配仍是“吃大鍋飯”。

3.員工行為不符合企業(yè)文化要求。企業(yè)形成了自己的文化，員工也予以認(rèn)可，但是員工還是不能凝聚力量為企業(yè)目標(biāo)共同努力，企業(yè)文化在人力資源管理中并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。如有的企業(yè)文化為“團(tuán)結(jié)，進(jìn)取，拼搏，開(kāi)拓”，但是員工行為方式卻與之大相徑庭，缺乏進(jìn)取心和開(kāi)拓能力等。

究其原因，企業(yè)在文化梳理形成過(guò)程中投入大量精力，進(jìn)行大范圍的訪談、反復(fù)的討論和提煉，而在企業(yè)文化形成后只是簡(jiǎn)單通過(guò)宣傳手冊(cè)或培訓(xùn)進(jìn)行傳播，忽略了企業(yè)文化與人力資源管理、日常經(jīng)營(yíng)管理等的融合，造成文化僅停留在少數(shù)管理者的頭腦之中，員工則沒(méi)有充分認(rèn)同，最終表現(xiàn)為員工行為或價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀不相契合，導(dǎo)致企業(yè)的許多措施和辦法無(wú)法有效實(shí)施。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化落地的根本問(wèn)題是如何有效地讓員工認(rèn)知并認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而以企業(yè)的核心價(jià)值觀引導(dǎo)和約束自身的行為，這也是現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)中的一項(xiàng)重要命題。

三、企業(yè)文化落地的“知-信-行”模式

有效的企業(yè)文化落地往往使員工經(jīng)歷知曉企業(yè)文化、認(rèn)同企業(yè)文化和踐行企業(yè)文化三個(gè)階段，這三個(gè)階段相輔相成、缺一不可，特別是將各階段工作與人力資源管理有效結(jié)合，更能有效解決企業(yè)文化落地問(wèn)題。據(jù)此筆者將其歸納為企業(yè)文化落地的“知-信-行”模式：即在研究人生觀、世界觀、價(jià)值觀以及行為特點(diǎn)形成過(guò)程的基礎(chǔ)上，通過(guò)文化傳播、強(qiáng)化認(rèn)可、行為遵循等相關(guān)方式方法，使員工由知曉、了解到熟悉、相信企業(yè)文化，最終自覺(jué)踐行企業(yè)文化，按照企業(yè)價(jià)值觀體系要求進(jìn)行行為改進(jìn)的企業(yè)文化落地有效方式。這種方式通常要經(jīng)歷三個(gè)階段：

（一）“知”的階段

企業(yè)文化之所以成為文化，首先在于其為企業(yè)多數(shù)員工知曉并充分認(rèn)同。沒(méi)有認(rèn)知就沒(méi)有認(rèn)同，沒(méi)有認(rèn)同就沒(méi)有形同（或行同），所以說(shuō)認(rèn)知是影響行動(dòng)的先導(dǎo)，使員工充分認(rèn)知企業(yè)文化，尤其是對(duì)價(jià)值觀體系和行為指引的認(rèn)知，是企業(yè)倡導(dǎo)的各種理念和行為標(biāo)準(zhǔn)能夠真正落地的基礎(chǔ)。

（二）“信”的階段

踐行企業(yè)倡導(dǎo)的各種價(jià)值觀念，僅僅知道是不夠的，還必須讓全體員工認(rèn)同，就是要使他們相信企業(yè)文化中的各種價(jià)值理念不僅獨(dú)特和符合企業(yè)實(shí)際，而且是企業(yè)正在堅(jiān)定不移地加以倡導(dǎo)和推行的，堅(jiān)信只有這樣做才能符合企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為要求，才能推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）“行”的階段

如果知是基礎(chǔ)、信是關(guān)鍵，行就是最終目標(biāo)。只有當(dāng)全體員工的行為都能夠自發(fā)按照企業(yè)核心價(jià)值理念規(guī)定的基本思維模式和行為模式去踐行，企業(yè)文化落地才真正有效。當(dāng)然，企業(yè)文化落地并不是一勞永逸的，在員工認(rèn)知和踐行的過(guò)程中，還需要進(jìn)行不斷的評(píng)估和檢驗(yàn)，并不斷地加以升華和完善，只有這樣才能使企業(yè)文化真正與人力資源管理相融合。具體情況如圖1所示：

四、利用“知-信-行”模式落地企業(yè)文化的措施

（一）植入思想，讓員工認(rèn)知企業(yè)文化

了解是通往認(rèn)同的基礎(chǔ)，首先要通過(guò)多種有效措施在全體員工中傳播企業(yè)文化，使全體員工知其然和所以然，這是企業(yè)文化落地前提和基礎(chǔ)，主要通過(guò)正式教育和非正式教育兩種形式進(jìn)行。

1.正式教育

多采用培訓(xùn)研討、案例講授、故事演繹、對(duì)標(biāo)法、頭腦風(fēng)暴法等方式，使員工建立對(duì)企業(yè)文化的直觀印象與認(rèn)識(shí)，并形成符合企業(yè)文化理念的思維方式、處理工作的方法論及價(jià)值觀。其培訓(xùn)內(nèi)容要與企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向相一致，通常結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例，將先進(jìn)事跡和反面典型納入案例講授，適合長(zhǎng)期執(zhí)行、定期培訓(xùn)，通過(guò)建立培訓(xùn)計(jì)劃，形成企業(yè)文化認(rèn)知的長(zhǎng)效機(jī)制。較為常用和有效方式有兩種：一是企業(yè)文化研討營(yíng)。主要適用于企業(yè)中高層管理者，通常在相對(duì)封閉的環(huán)境中進(jìn)行，主要采取授課、研討、自我診斷、團(tuán)隊(duì)游戲、分組競(jìng)賽、成果分享等方式，最終達(dá)到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子和管理層對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的目標(biāo)。二是企業(yè)文化大討論。主要針對(duì)企業(yè)全體員工，將行動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)教練、群策群力、無(wú)邊界協(xié)作等多種模式貫穿于全過(guò)程，通過(guò)大討論，使員工就本公司的文化形成共識(shí)，深刻理解價(jià)值觀指引下的行為特征，并在思想上達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)思維模式的轉(zhuǎn)換。

2.非正式教育

指區(qū)別于正式教育形式，有企業(yè)自身特色、靈活多樣的教育形式，具有針對(duì)性、靈活性和親和性的特點(diǎn)，多采取較靈活的方式將企業(yè)價(jià)值理念溶于其中傳導(dǎo)給員工，潛移默化地影響員工的行為。較為典型的代表是日本豐田公司針對(duì)不同人群、不同目的創(chuàng)造各類(lèi)特色活動(dòng)，如內(nèi)部團(tuán)體活動(dòng)、個(gè)人接觸活動(dòng)、故鄉(xiāng)通信活動(dòng)等，稱(chēng)之為“人與人之間關(guān)系的各種活動(dòng)”。通過(guò)這些方式，能夠有效提升員工的團(tuán)隊(duì)精神和歸屬感，也有助于其認(rèn)知企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值理念。

（二）塑造思想，讓員工認(rèn)同企業(yè)文化

企業(yè)文化的認(rèn)同不是自覺(jué)的過(guò)程，需要通過(guò)強(qiáng)化管理使員工對(duì)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值理念予以認(rèn)同，在這一過(guò)程中，人力資源管理部門(mén)可以通過(guò)制度文化、榜樣激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)垂范和焦點(diǎn)問(wèn)題解決等手段來(lái)幫助企業(yè)員工相信和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值理念。

1.制度文化法

要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理過(guò)程變成人們的自覺(jué)行為，制度是最好的載體之一，制度規(guī)定給人以約束力，更給人以動(dòng)力，實(shí)際上反映了企業(yè)的價(jià)值取向，也為員工自我管理奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)文化落地特別要做好：一是補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)制度，這是價(jià)值觀最為直接的體現(xiàn)，它告訴員工什么是對(duì)的和被鼓勵(lì)的，什么是錯(cuò)的和不允許的，潛在體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向以及企業(yè)倡導(dǎo)的理念和行為準(zhǔn)則。二是考核和評(píng)估制度，要使企業(yè)文化真正發(fā)揮作用，必須客觀評(píng)價(jià)企業(yè)文化核心因素被遵循和執(zhí)行的情況，這就要求在企業(yè)內(nèi)形成有效的考核評(píng)估制度，將企業(yè)文化核心因素融入員工考核與評(píng)價(jià)中，使企業(yè)價(jià)值理念成為考核體系中多元化考核指標(biāo)的一部分。當(dāng)制度涉及的內(nèi)容被員工心理接受并自覺(jué)遵守時(shí)，這些制度就變成了一種文化，進(jìn)而形成共同的價(jià)值觀與工作合力，并將企業(yè)文化的作用發(fā)揮出來(lái)，這也是人力資源管理在文化認(rèn)同教育中必須做的工作之一。

2.榜樣激勵(lì)法

企業(yè)榜樣是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的具有較高思想境界、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)的，具有示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀員工的總稱(chēng)，包括勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干、英雄人物和優(yōu)秀管理者等。企業(yè)榜樣集中體現(xiàn)了企業(yè)的主流文化，是企業(yè)完美化、內(nèi)在化的價(jià)值觀的代表，他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是特定價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。人力資源管理部門(mén)要把樹(shù)立本企業(yè)的英雄人物、傳奇人物作為企業(yè)文化認(rèn)同的有效手段，因?yàn)榘駱拥牧α渴侵庇^的、感性的，榜樣使生硬的價(jià)值觀變得更具體與易于實(shí)現(xiàn)，使成功成為可能并且合乎人情，并且能在建立促進(jìn)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的行為標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。具體方式有：一是在企業(yè)文化落地的過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，查找不足，自覺(jué)提升領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和能力，在員工中形成學(xué)習(xí)的榜樣；二是針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)不同階段出現(xiàn)的先進(jìn)人物與事跡進(jìn)行集中表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，利用儀式的形式擴(kuò)大宣傳效果；三是設(shè)立企業(yè)文化標(biāo)兵、服務(wù)品牌形象大使、服務(wù)品牌服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)，開(kāi)展品牌形象代言人的評(píng)選活動(dòng)以及其他社會(huì)公益活動(dòng)等。

3.焦點(diǎn)事件法

日常工作中，員工對(duì)于企業(yè)文化的判斷和感知是通過(guò)具體的行為（即使是微不足道的小事）來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，在企業(yè)文化認(rèn)同教育中，還可通過(guò)具體的行為、事例來(lái)表達(dá)文化內(nèi)涵以強(qiáng)化員工的感知，這種方式就是焦點(diǎn)事件法，焦點(diǎn)事件反映了企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值取向，能讓員工在體驗(yàn)中認(rèn)同，長(zhǎng)期堅(jiān)持能夠產(chǎn)生潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的作用，會(huì)對(duì)文化形成深層次的影響力。具體做法有獎(jiǎng)懲公示、晉升公示等。

（三）改變行為，讓員工踐行企業(yè)文化

企業(yè)文化要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生積極作用，需要員工真正踐行企業(yè)核心價(jià)值理念，使之真正影響員工的思維和行為模式，并確保這種思維和行為模式在新老員工交替中具有一致性和延續(xù)性，這需要人力資源管理部門(mén)在人員招聘、晉升和行為改進(jìn)中的持續(xù)導(dǎo)入和推動(dòng)。

1.招聘導(dǎo)入

人力資源部門(mén)要通過(guò)有目的公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳讓潛在的員工了解企業(yè)文化，特別是企業(yè)的基本價(jià)值觀念、基本的原則和宗旨，用合理的手段分析判定應(yīng)聘者的價(jià)值取向與企業(yè)的價(jià)值觀體系是否一致，并通過(guò)面試選擇對(duì)本企業(yè)文化認(rèn)同度較高的人員。同時(shí)，要對(duì)新招聘員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，通過(guò)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲紀(jì)律、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)傳統(tǒng)等內(nèi)容培訓(xùn)，使新進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化有全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

2.晉升導(dǎo)入

企業(yè)的晉升機(jī)制反映著企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的人才價(jià)值觀決定了什么樣的人才是企業(yè)所需要并能得到盡快提升，人力資源管理部門(mén)必須將企業(yè)文化融入企業(yè)識(shí)人和用人標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造具有本企業(yè)特色的員工晉升機(jī)制，使員工自覺(jué)按照企業(yè)文化及其價(jià)值理念的需求提升自身相關(guān)能力。

3.行為改進(jìn)

企業(yè)文化落地最重要的標(biāo)志是企業(yè)文化理念落實(shí)到員工的行為中，并通過(guò)員工日常行為體現(xiàn)出來(lái)，可以說(shuō)，員工行為改進(jìn)是企業(yè)文化踐行的必由之路。人力資源管理部門(mén)要按照價(jià)值觀要求，采取各種形式，對(duì)于企業(yè)倡導(dǎo)的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并增強(qiáng)對(duì)不符合企業(yè)倡導(dǎo)的行為進(jìn)行負(fù)向激勵(lì)，強(qiáng)化員工對(duì)價(jià)值觀與行為相匹配的理解和認(rèn)同，逐步內(nèi)化為員工的理念，改進(jìn)員工行為。特別是要分層級(jí)制定階段性的行為改進(jìn)目標(biāo)和要求，確保按預(yù)期完成。

綜上所述，企業(yè)文化落地是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)深刻變革。其中，人力資源管理部門(mén)充當(dāng)著設(shè)計(jì)者、引導(dǎo)者、推動(dòng)者和評(píng)判者等角色。企業(yè)文化落地不僅僅限于上述幾種方法，各企業(yè)都應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)創(chuàng)新性地開(kāi)展文化落地建設(shè)。企業(yè)文化落地成功的關(guān)鍵在于企業(yè)高層的重視和推動(dòng)、在于員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和踐行，但不可否認(rèn)的是人力資源管理是企業(yè)文化落地的有力抓手。

[參考文獻(xiàn)]

[1]Simon LDolan，Salvador Garcia價(jià)值觀管理-21世紀(jì)企業(yè)生存之道[M]中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

[2]唐瑪麗德里斯科爾，邁克霍夫曼價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)管理[M]上海人民出版社，2005.

篇4

這里講領(lǐng)導(dǎo)者,就包括了企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者和中、基層領(lǐng)導(dǎo)者。一方面,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所處的地位決定了高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)活動(dòng)起著重要的作用;另外,從某個(gè)角度來(lái)講,企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)者的文化,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀影響和塑造著企業(yè)的價(jià)值觀,作為企業(yè)文化的建筑師,領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著企業(yè)文化建設(shè)最重要也最直接的工作。因此,一個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視企業(yè)文化建設(shè)與價(jià)值觀落地和推進(jìn)的關(guān)系十分密切,同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者能否以身作則是關(guān)鍵。有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)總感覺(jué)搞企業(yè)文化建設(shè)是為了激勵(lì)和約束員工,其實(shí)更應(yīng)該激勵(lì)和約束的恰恰是企業(yè)文化的塑造者,因?yàn)樗麄兊囊谎砸恍卸紝?duì)企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用,首先自己應(yīng)是企業(yè)文化建設(shè)的楷模。領(lǐng)導(dǎo)者要成為企業(yè)文化建設(shè)的忠實(shí)追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者,就我們煙草行業(yè)來(lái)說(shuō),“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化要由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講,通過(guò)講文化、講戰(zhàn)略去不斷思考這些問(wèn)題,整個(gè)企業(yè)通過(guò)不斷地“布道”,這樣就形成了一種氛圍和環(huán)境,文化的種子才能得以真正落地、生根,企業(yè)文化建設(shè)才能得以不斷有效推進(jìn)。所以,領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化落地和推進(jìn)的龍頭,是倡導(dǎo)、宣傳和實(shí)踐企業(yè)文化的先行者,帶頭思考,帶頭實(shí)踐,給員工做出榜樣,表率作用和模范行為是一種無(wú)聲的號(hào)召,對(duì)員工起著重要的示范作用。另一方面,企業(yè)的中、基層領(lǐng)導(dǎo)者也要承擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)落地和推進(jìn)的責(zé)任:一是共同參與企業(yè)愿景制定;二是在建設(shè)過(guò)程中不斷提煉經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),探尋方法,確立準(zhǔn)則,行為帶動(dòng);三是將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。真正接觸員工最多、最廣的是中、基層領(lǐng)導(dǎo)者,所以他們是企業(yè)文化建設(shè)落地和推動(dòng)的中堅(jiān)骨干,在行業(yè)中“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)和履行也必須通過(guò)他們?cè)谥苯拥慕邮?、?zhí)行和管理、指導(dǎo)中去執(zhí)行。而廣大員工更多要靠輿論導(dǎo)向,要在中、基層領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和帶動(dòng)下開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),這一層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者在以身作則上同樣重要,員工在參與企業(yè)文化建設(shè)及落地、推進(jìn)過(guò)程中,始終要在他們的宣傳、灌輸、帶動(dòng)下,達(dá)到最終的自覺(jué),“一級(jí)干給一級(jí)看,一級(jí)帶著一級(jí)干”也正是這樣的道理。

二、廣大員工的參與是企業(yè)文化落地和推進(jìn)的主要力量

任何企業(yè)都有文化,尤其對(duì)我們煙草行業(yè)這樣的國(guó)有企業(yè),經(jīng)歷了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨,廣大員工對(duì)文化總有許多自己的看法。前面提到,從某個(gè)角度來(lái)講,企業(yè)文化又是領(lǐng)導(dǎo)者的文化,但并非只是高層的一己之見(jiàn),而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式,只有得到領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工認(rèn)同的企業(yè)文化,才是有價(jià)值的企業(yè)文化,也才能在企業(yè)中落地生根和得以持續(xù)推進(jìn)。企業(yè)文化建設(shè)的落地和推進(jìn),要堅(jiān)持以人為本、文化育人,始終把握員工隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)根本,通過(guò)內(nèi)化于心、固化于制、外化于行等工作,把先進(jìn)的價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為員工的思想認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行為,引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣,把價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)實(shí)踐。而要得到廣大員工的認(rèn)同,首先要征求員工的意見(jiàn),讓他們知道自己也是企業(yè)文化建設(shè)的一份子和參與者。企業(yè)可以創(chuàng)造各種培訓(xùn)、研討等機(jī)會(huì),讓全體員工理解企業(yè)文化的真正含義,并參與進(jìn)來(lái)共同探討企業(yè)文化,讓大家結(jié)合自身崗位的具體工作進(jìn)行討論,必須明確企業(yè)為什么要樹(shù)立以“兩個(gè)至上”為核心價(jià)值觀這樣的文化。通過(guò)在各個(gè)層面征求廣大員工的意見(jiàn),取得對(duì)原有文化優(yōu)勢(shì)和糟粕的認(rèn)知,最后采取揚(yáng)棄的辦法,保留原有企業(yè)文化的精華部分,并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng),使之生動(dòng)鮮活起來(lái),讓每個(gè)員工都清楚地知道企業(yè)文化是什么,為什么要樹(shù)立這樣的文化,易于為全體員工理解、認(rèn)同和接受,讓他們都知道企業(yè)文化是怎么在自己和大家的研討中產(chǎn)生的。只有這樣,廣大員工才能在落地和推進(jìn)過(guò)程中自覺(jué)、主動(dòng)、積極參與進(jìn)來(lái),就像對(duì)待自己親手植下的根苗,一定會(huì)加倍呵護(hù),齊心協(xié)力培育成材。有了廣大員工的廣泛參與、共同培育,形成企業(yè)文化導(dǎo)入,把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)階段的主要力量,就能夠形成真正意義上的全員共同價(jià)值觀,建立企業(yè)共同愿景,遵循共同的行為準(zhǔn)則,內(nèi)聚人心,外樹(shù)形象,為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證。

三、與日常工作結(jié)合并從點(diǎn)滴做起是企業(yè)文化落地和推進(jìn)的載體

企業(yè)文化不是短短的幾行文字,或是對(duì)這幾行文字連篇累牘的闡釋、發(fā)揮,也不是成為充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)講話、企業(yè)內(nèi)刊、宣傳冊(cè)的一種功能,而是對(duì)價(jià)值觀倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則的實(shí)踐與運(yùn)用。另一方面,很多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化塑造時(shí),開(kāi)始時(shí)喜歡大張旗鼓地開(kāi)展一些活動(dòng)、培訓(xùn)和研討,但漸漸就了無(wú)聲息、沒(méi)了下文。其實(shí)企業(yè)文化的精髓更集中在企業(yè)管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上,與日常工作緊密結(jié)合。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工,應(yīng)考慮如何改變觀念,使自己的工作與企業(yè)文化相結(jié)合,對(duì)照企業(yè)文化的要求本崗位工作如何進(jìn)行改善和提高,包括工作的流程和方法,有效地將企業(yè)文化與日常工作結(jié)合起來(lái),這也是當(dāng)前創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的一個(gè)重要內(nèi)容。另外,不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工,都應(yīng)該緊緊圍繞“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀的要求,首先改變自己的觀念和作風(fēng),從身邊做起,從時(shí)時(shí)做起,從點(diǎn)滴做起。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),當(dāng)前行業(yè)所開(kāi)展的“轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)提高機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)”活動(dòng)、“兩個(gè)至上在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)”也是企業(yè)文化建設(shè)的迫切需要。企業(yè)文化的落地不是一朝一夕之事,價(jià)值觀的深刻影響及價(jià)值觀對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用也不是短時(shí)間內(nèi)就能夠顯現(xiàn)的,而是通過(guò)長(zhǎng)期的、合理的堅(jiān)持與遵守,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的目的。因此,企業(yè)文化建設(shè)的重中之重不在于提煉階段如何引人注目、熱血沸騰,不在于宣貫?zāi)且粫r(shí)的熱熱烈烈、形式多樣,而在于長(zhǎng)期的貫徹與實(shí)踐,與日常工作相結(jié)合,從點(diǎn)滴做起,逐漸強(qiáng)化,真正樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、社會(huì)化,使文化資源真正成為企業(yè)中每一個(gè)人成長(zhǎng)的“消費(fèi)品”,這時(shí)企業(yè)文化才稱(chēng)得上是落地生根了。

篇5

一、“形”與“神”結(jié)合

企業(yè)文化落地依賴(lài)于內(nèi)容，離不開(kāi)形（儀）式。優(yōu)秀的企業(yè)文化并非是一蹴而就、一勞永逸的。國(guó)有軍工企業(yè)一般具有較長(zhǎng)的歷史，并由于創(chuàng)業(yè)初期特定的時(shí)代背景、地域環(huán)境及所承擔(dān)的特殊任務(wù)要求，大多擁有一定的、具有鮮明企業(yè)個(gè)性特征的文化積淀。這些文化積淀多因融入了員工情感、為員工認(rèn)同、并在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮積極作用等原因而得到較好的傳承。企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容應(yīng)注意對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化進(jìn)行挖掘、梳理，并根據(jù)不同時(shí)代、企業(yè)發(fā)展不同階段要求，及時(shí)完善、豐富其內(nèi)涵或變更其內(nèi)容。應(yīng)著眼于建設(shè)自己的“本質(zhì)文化”，同時(shí)也根據(jù)需要兼容并蓄，吸收、借鑒先進(jìn)的“體外文化”。只有這樣，企業(yè)文化內(nèi)容才可能具備員工持續(xù)認(rèn)同的基礎(chǔ)，才能真正適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

企業(yè)文化傳播順序可按企業(yè)高管層人員、中層管理人員、基層黨支部委員、黨小組成員、分工會(huì)委員、班組長(zhǎng)、團(tuán)支部/青年委員等不同層面，分階段、有計(jì)劃地立體交叉、整體推進(jìn)，培養(yǎng)一支傳播企業(yè)文化的骨干隊(duì)伍，使其發(fā)揮輻射效應(yīng)，提高企業(yè)文化傳播的效率和效果。傳播方式應(yīng)為員工喜聞樂(lè)見(jiàn)，要不斷進(jìn)行載體和形式創(chuàng)新。比如對(duì)理念進(jìn)行釋義、組織員工撰寫(xiě)解讀文章；編寫(xiě)典型的案例集、企業(yè)小故事、企業(yè)群英譜等；把抽象的理念與鮮活的人物和生動(dòng)的事例結(jié)合起來(lái)；舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)、員工座談會(huì)、企業(yè)文化骨干研討會(huì)等及舉行升旗儀式、表彰儀式等活動(dòng)，傳播企業(yè)文化，寓理于趣、寓教于情。

二、行為“剛性約束”與“柔性約束”結(jié)合

企業(yè)文化落地來(lái)源于員工認(rèn)同價(jià)值觀后的行為自律，更離不開(kāi)制度約束下的行為“他律”。前者是正向引導(dǎo)，違背會(huì)引起內(nèi)心不安，是柔性約束；后者是底線，觸及即受到懲誡，是剛性約束。必須堅(jiān)持雙管齊下。

相對(duì)于制度來(lái)說(shuō)，道德的力量更有利于促進(jìn)人的自我管理、自我完善，作用亦更持久?？山M織、發(fā)動(dòng)員工制定相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范、員工守則、文明公約、質(zhì)量榮辱觀、安全榮辱觀等，倡導(dǎo)修德養(yǎng)身、做品德高尚的人。

在制度體系建設(shè)方面，要從制度設(shè)計(jì)源頭抓起，建立制度編制－－評(píng)審――執(zhí)行等程序，并對(duì)制度的狀態(tài)進(jìn)行有效地管理，確保制度設(shè)計(jì)科學(xué)、有效適用。要開(kāi)展制度培訓(xùn)，要求、幫助相關(guān)人員知悉制度內(nèi)容，具備按制度辦事的意識(shí)和能力。對(duì)制度執(zhí)行情況開(kāi)展效能監(jiān)察，確保制度執(zhí)行到位。

三、“正向激勵(lì)”和“負(fù)面警示”結(jié)合

正面典型系企業(yè)所倡導(dǎo)理念的立體、鮮活的詮釋?zhuān)哂休^強(qiáng)的感召力和說(shuō)服力，易于被員工接受和認(rèn)同。同時(shí)員工的關(guān)注也會(huì)促使典型人物進(jìn)一步自我改進(jìn)，正面典型示范主要讓員工獲知“應(yīng)該如何做”。負(fù)面典型代表與工廠價(jià)值取向相悖的行為，系“禁止通行線”，主要讓員工獲知“不能如何做”。二者因時(shí)因事采用，不可失之偏廢。

比如，可樹(shù)立“安全之星”、“質(zhì)量免檢職工”、“先鋒黨員”等先進(jìn)典型，在獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的員工崗位上放置醒目的標(biāo)識(shí)牌，大張旗鼓地宣傳他們的經(jīng)驗(yàn)或事跡，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感、自豪感，倡導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；同時(shí)可抓一些典型的違背安全、質(zhì)量、設(shè)備等操作規(guī)程的現(xiàn)象或人，剖析原因、或進(jìn)行曝光，激發(fā)員工的榮辱意識(shí)。

四、企業(yè)文化建設(shè)與黨建思想政治工作、精神文明建設(shè)等結(jié)合

注重黨建思想政治工作與精神文明建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化與思想政治工作、精神文明建設(shè)的實(shí)質(zhì)具有共性，都是以企業(yè)中的“人”――員工為工作對(duì)象，通過(guò)提高員工的素質(zhì)和積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提高。思想政治工作、精神文明建設(shè)為企業(yè)文化建設(shè)提供理論支持和保證，企業(yè)文化建設(shè)為思想政治工作和精神文明建設(shè)在企業(yè)發(fā)揮作用提供落腳點(diǎn)。

國(guó)有軍工企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)注意運(yùn)用黨建思想政治工作和精神文明建設(shè)的方法和手段，同時(shí)發(fā)揮好黨、工、團(tuán)組織在企業(yè)中的作用，讓企業(yè)中的黨員、工會(huì)會(huì)員、團(tuán)員成為參與、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的骨干力量。

篇6

企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“落地生根”,無(wú)法“落地”的文化就只是口號(hào),只有倡導(dǎo)者的激情,卻沒(méi)有響應(yīng)者的行動(dòng);無(wú)法“落地”的企業(yè)文化更像是空中樓閣,即使建構(gòu)起健全的文化架構(gòu)體系,也只能懸在空中。因此,企業(yè)文化建設(shè)需要通過(guò)有效的方式傳播,將理念轉(zhuǎn)化為認(rèn)知與行動(dòng),從而確保文化的“落地”,這就離不開(kāi)企業(yè)文化的傳播。企業(yè)文化的傳播是通過(guò)不同的工具和途徑,將已設(shè)計(jì)出來(lái)的企業(yè)理念、核心價(jià)值觀等有針對(duì)性、有計(jì)劃地呈現(xiàn)出來(lái),并為企業(yè)內(nèi)部和外部所認(rèn)知、認(rèn)同。企業(yè)文化只有通過(guò)有效地傳播,才能真正對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用,企業(yè)的理念和價(jià)值觀才能真正融入企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理中去。

傳播企業(yè)文化的具體意義表現(xiàn)在:一是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境;二是為企業(yè)創(chuàng)造文化品牌,提升產(chǎn)品或服務(wù)品牌的附加值;三是增強(qiáng)客戶(hù)或消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度和依賴(lài)感;四是以文化的感召力影響社會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)的最高境界是讓文化理念融在思想里、沉淀在流程中、落實(shí)到崗位上、體現(xiàn)在行動(dòng)中,要達(dá)到這一境界,企業(yè)文化傳播必不可少。

二、企業(yè)文化傳播的對(duì)象

1.對(duì)內(nèi)傳播對(duì)象

企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)傳播實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工及管理者進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部的文化培訓(xùn)、教育、宣傳、灌輸。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播具有輔助企業(yè)文化形成的功能,又兼有使企業(yè)文化得到傳承和發(fā)揚(yáng),從而激發(fā)員工戰(zhàn)斗力的功能。企業(yè)文化的形成、發(fā)展、積累都與企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播有密切的關(guān)系。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播的通道有五個(gè):企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的種種事跡、故事案例等,是對(duì)內(nèi)傳播的無(wú)形通道;將企業(yè)文化用語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等形式表達(dá)出來(lái),就成為對(duì)內(nèi)傳播的有形通道;企業(yè)管理者及對(duì)下屬的要求及個(gè)人行為、作風(fēng)等,構(gòu)成對(duì)內(nèi)傳播的主要通道;企業(yè)文化培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制的制定與實(shí)施,是對(duì)內(nèi)傳播的重要通道;企業(yè)舉辦的一系列活動(dòng)、儀式、慶典等,是對(duì)內(nèi)傳播不可缺少的通道。

2.對(duì)外傳播對(duì)象

企業(yè)文化對(duì)外傳播具有樹(shù)立企業(yè)形象、提高品牌忠誠(chéng)度和競(jìng)爭(zhēng)力的功能,同時(shí)也兼有推動(dòng)社會(huì)精神文明建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)文化進(jìn)步的作用。企業(yè)文化的對(duì)外傳播是一種文化交流,不是單向的文化輸出。全面準(zhǔn)確地對(duì)外展示、傳播本企業(yè)的文化,最終在社會(huì)公眾心目中留下一個(gè)美好印象,塑造良好的企業(yè)形象,對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)外傳播的途徑有:企業(yè)文化的主動(dòng)輸出式傳播;企業(yè)文化的示范傳播;企業(yè)文化的交流合作。

三、企業(yè)文化傳播的方式

1.認(rèn)真搞好企業(yè)文化傳播的統(tǒng)籌規(guī)劃工作

企業(yè)文化傳播活動(dòng)不能僅僅局限于對(duì)上級(jí)會(huì)議精神的傳達(dá),或者僅限于一兩次文化傳播動(dòng)員活動(dòng),而要搞好企業(yè)文化傳播的整體規(guī)劃設(shè)計(jì),做到設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、有效。應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí),建立健全企業(yè)文化傳播的長(zhǎng)效機(jī)制,保證企業(yè)文化傳播工作的科學(xué)性和實(shí)效性。

2.突出企業(yè)文化傳播的時(shí)效性

滯后的、過(guò)期的或失效的文化傳播活動(dòng)都是不符合企業(yè)文化建設(shè)要求的。要建立和完善企業(yè)文化信息傳遞制度,將已經(jīng)形成的企業(yè)文化、企業(yè)基本價(jià)值觀、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、重大舉措,通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)刊,或者宣傳櫥窗、板報(bào)等第一時(shí)間傳達(dá)給廣大干部職工,及時(shí)讓員工了解,取得員工的支持。

3.突出企業(yè)內(nèi)部信息交流平臺(tái)建設(shè)

要通過(guò)各基層單位的OA網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)能等內(nèi)部信息交流工具,加快企業(yè)文化信息流通速度,收集來(lái)自基層單位和員工反饋的信息,迅速做出反應(yīng),降低信息流通成本,消除信息不暢導(dǎo)致的各種猜測(cè)和疑惑,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。此外企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站都是企業(yè)員工和社會(huì)了解企業(yè)文化的重要媒介,要充分利用內(nèi)部刊物、網(wǎng)站的陣地作用,大力宣傳企業(yè)文化理念,營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍。同時(shí),要加大對(duì)外宣傳渠道的建設(shè)工作。必須加大對(duì)外形象宣傳和正面報(bào)道的力度,搞好與社會(huì)媒體的關(guān)系,對(duì)外大力宣傳企業(yè)文化。

4.搭建文化傳播載體

在企業(yè)文化傳播過(guò)程中,通過(guò)有形的載體和方式傳播企業(yè)文化,做到外化于“形”,是傳播企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)內(nèi)化于心、外化于行的必不可少的途徑。文化活動(dòng)是有效的傳播載體之一,是營(yíng)造企業(yè)文化氛圍的有效方式。要經(jīng)常性地組織廣大員工開(kāi)展形式多樣、健康向上的文化娛樂(lè)活動(dòng)和拓展訓(xùn)練活動(dòng),讓員工在活動(dòng)中潛移默化地接受和認(rèn)同企業(yè)文化,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)凝聚力和向心力。同時(shí),也要重視加強(qiáng)企業(yè)文化硬件建設(shè)工作,比如設(shè)計(jì)能代表企業(yè)形象的雕塑、規(guī)范噴繪企業(yè)的名稱(chēng)和標(biāo)志。這些做法花費(fèi)不多,但效果不錯(cuò),能很好地起到傳播企業(yè)文化的作用。

5.加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)

可以通過(guò)開(kāi)展員工素質(zhì)提升工程,大力營(yíng)造企業(yè)文化氛圍,一方面通過(guò)培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的文化理念;另一方面,通過(guò)員工向客戶(hù)和社會(huì)傳播企業(yè)文化。要采取有針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度,要讓每一位員工都明白企業(yè)文化是什么、為什么要構(gòu)建企業(yè)文化、個(gè)人與企業(yè)文化的關(guān)系等問(wèn)題。

四、努力提高企業(yè)文化傳播者的素質(zhì)

1.要正確傳播理念,有踐行企業(yè)文化的意愿

傳播者首先必須是企業(yè)文化的踐行者,這樣才有資格去傳播企業(yè)文化。傳播者對(duì)企業(yè)文化態(tài)度的好壞,決定了他所進(jìn)行的傳播活動(dòng)的影響是好還是壞,以及傳播是否有效。

2.要有較強(qiáng)的接受能力和把握能力

要讓員工認(rèn)同企業(yè)的文化,傳播者必須能準(zhǔn)確地傳遞企業(yè)共同價(jià)值觀、精神行為準(zhǔn)則以及在規(guī)章制度、行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化。傳播者首先要成為被傳播者,他要充分認(rèn)識(shí)本企業(yè)文化的實(shí)質(zhì),把握企業(yè)文化的精髓。這是保證傳播效率的基本要求。

篇7

怎樣把班組建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合？簡(jiǎn)單說(shuō)，二者的接合點(diǎn)和碰撞點(diǎn)是班組員工思想的統(tǒng)一和行為習(xí)慣的養(yǎng)成，即在班組建設(shè)過(guò)程中按照企業(yè)文化工作要求，有計(jì)劃、有目的地營(yíng)造企業(yè)文化落地生根的工作氛圍，規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)工作、規(guī)范員工的行為，最終變成員工行為習(xí)慣，達(dá)到“不言而喻”的效果。

下面以煙臺(tái)港聯(lián)合公司為例，說(shuō)明班組建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合的方法與效果。

?班組建設(shè)工作穩(wěn)打基礎(chǔ)

2009年，公司出臺(tái)《聯(lián)合班組建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《班組百分考核實(shí)施細(xì)則》，成立各級(jí)班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司設(shè)立、評(píng)選月度優(yōu)秀班組長(zhǎng)和年度“五佳”品牌班組，年出資金20余萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。

2010年，確定班組建設(shè)工作主題為“基礎(chǔ)、規(guī)范、責(zé)任”。公司出臺(tái)《聯(lián)合公司班組規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)范班組組織機(jī)構(gòu)、班組基礎(chǔ)工作、班組長(zhǎng)管理、職工行為、班組基礎(chǔ)工作、多部門(mén)綜合檢查制度，落實(shí)班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，把班組建設(shè)工作納入干部考評(píng)當(dāng)中。設(shè)立“班組建設(shè)網(wǎng)站”，為班組建設(shè)工作搭建平臺(tái)和舞臺(tái)。設(shè)立“班組建設(shè)先進(jìn)單位”獎(jiǎng)項(xiàng)年底予以表彰。

2011年，確定班組建設(shè)工作主題為“推廣交流、普及提高”。組織基層單位分管領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)、部分職工，到公司班組建設(shè)的典型單位三大隊(duì)，舉辦班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流活動(dòng)。編印《提高班組長(zhǎng)履職能力，推動(dòng)班組規(guī)范化建設(shè)》培訓(xùn)教材，在班組長(zhǎng)培訓(xùn)班上進(jìn)行班組長(zhǎng)能力培訓(xùn)。對(duì)公司原305名班組長(zhǎng)的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)形成報(bào)告，指導(dǎo)以后工作。

2012年，機(jī)構(gòu)調(diào)整后，聯(lián)合公司重新理順班組設(shè)置，重建班組檔案，確定2012年班組建設(shè)的主題為“點(diǎn)面結(jié)合，星級(jí)管理”。公司出臺(tái)《聯(lián)合公司星級(jí)班組建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)行班組星級(jí)評(píng)選、授牌，在全面抓的同時(shí)，創(chuàng)樹(shù)典型班組，分級(jí)管理，拉開(kāi)檔次，找出差距，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，比學(xué)趕幫超。

?企業(yè)文化工作步步推進(jìn)

一是成立企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)，不斷完善企業(yè)文化管理運(yùn)行機(jī)制，各基層單位相繼形成了與集團(tuán)文化、聯(lián)合公司文化一脈相承又具有自己特色的文化理念體系。

二是加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，設(shè)立公司企業(yè)文化活動(dòng)基地，經(jīng)常組織與企業(yè)文化有關(guān)的活動(dòng)。公司內(nèi)部網(wǎng)開(kāi)辟企業(yè)文化專(zhuān)題網(wǎng)站，基層單位以企業(yè)文化示范點(diǎn)班組（科室、隊(duì)站）為骨干，與公司示范基地建設(shè)相關(guān)聯(lián)，形成點(diǎn)面結(jié)合、縱橫成網(wǎng)的企業(yè)文化建設(shè)的完整體系和格局。

三是充分利用各種媒體資源，采取形式多樣的宣傳手段，廣造聲勢(shì)，加大企業(yè)文化建設(shè)的宣傳力度，做到“墻上有理念、櫥窗有圖片、報(bào)刊有版面、網(wǎng)絡(luò)有網(wǎng)站、職工有格言”。同時(shí)，將文化管理理念引入成本管理、安全管理、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)配工等工作當(dāng)中，先后編印《聯(lián)合公司班組建設(shè)推廣讀本》等書(shū)籍發(fā)給員工，為企業(yè)文化建設(shè)營(yíng)造良好的環(huán)境。

四是以企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)為支撐和基礎(chǔ)，深化和豐富基地建設(shè)內(nèi)涵，全面實(shí)施“以班組為主體的企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)工程”。聯(lián)合公司十分重視示范點(diǎn)的典型引路、文化輻射作用，為所有示范點(diǎn)班組配置收音機(jī)、《現(xiàn)代班組》、《怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)》等報(bào)刊書(shū)籍雜志，2011年公司為企業(yè)文化示范點(diǎn)班組一次性購(gòu)置1萬(wàn)余元的圖書(shū)。

五是以文化理念和道德規(guī)范為主導(dǎo)價(jià)值取向，筑牢全體員工團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和文明素養(yǎng)教育，加強(qiáng)精神文化建設(shè)。把集團(tuán)和公司的文化理念本土化、具體化，著力培育特色文化，如裝卸文化、班組文化、安全文化等。加大企業(yè)文化的宣傳力度，利用網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、看板、櫥窗等文化平臺(tái)，烘托企業(yè)文化建設(shè)氛圍，把文化理念有效轉(zhuǎn)化為員工高度自覺(jué)的執(zhí)行力，讓文化在工作中看到，在崗位上體現(xiàn)，在流程中沉淀。

?班組建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合

企業(yè)文化示范點(diǎn)是企業(yè)文化與班組建設(shè)有機(jī)結(jié)合的具體表現(xiàn)形式，是虛與實(shí)的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)。穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化示范點(diǎn)模式的星級(jí)班組建設(shè)，是聯(lián)合公司一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持的原則。

近幾年來(lái)，煙臺(tái)港聯(lián)合公司示范點(diǎn)各方面工作突出，職工素質(zhì)進(jìn)一步提高，達(dá)到了“環(huán)境促進(jìn)、制度約束、以文化人”的目的，在全公司基層單位和100多個(gè)班組中產(chǎn)生了積極的影響，起到了典型示范作用。

為保持企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)工作的連續(xù)性，聯(lián)合公司采取“典型示范、以點(diǎn)帶面、分步走、穩(wěn)步推、成熟一批建設(shè)一批”的方式，隨即進(jìn)行了第二批、第三批、第四批、第五批企業(yè)文化示范點(diǎn)的申報(bào)、摸底、陳述答辯、初選、策劃、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、制作、配置、建章立制、強(qiáng)化基礎(chǔ)等一系列工作，又建成了26個(gè)示范點(diǎn)（班組、科室，其中三大隊(duì)整體進(jìn)行了建設(shè)）?？偨Y(jié)聯(lián)合公司兩年來(lái)的企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)工作，總體可歸納為：

堅(jiān)持一個(gè)原則：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)節(jié)儉講實(shí)用，注重基礎(chǔ)抓規(guī)范，強(qiáng)調(diào)文化提素質(zhì)的工作指導(dǎo)原則。

選樹(shù)一個(gè)典型：2010年一季度，公司黨委調(diào)研了三大隊(duì)班組建設(shè)工作、思想政治工作、企業(yè)文化工作，接著總結(jié)出了三大隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)做法和工作模式，下文件號(hào)召全公司各單位學(xué)習(xí)推廣，推廣工作成效漸顯。

體現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是各基層單位在三大隊(duì)的帶動(dòng)下，不等不靠自覺(jué)節(jié)省開(kāi)支，積極參入土建維修、粉刷墻壁等工作，為公司節(jié)省費(fèi)用近10萬(wàn)元，形成了基層班組自己刷家的良好習(xí)慣，為公司節(jié)約費(fèi)用幾十萬(wàn)元。二是打破示范點(diǎn)推選只在班組的定位，不搞平均主義和輪流坐莊。三是建立專(zhuān)題網(wǎng)站，把企業(yè)文化示范點(diǎn)工作和班組建設(shè)工作納入網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的平臺(tái)，通過(guò)設(shè)計(jì)、制作、培訓(xùn)、收集信息等工作，使網(wǎng)站諸欄目豐富多彩、有聲有色。

推廣四本書(shū)：思想政治工作紅皮書(shū)、成本文化黃皮書(shū)、安全文化藍(lán)皮書(shū)、班組建設(shè)白皮書(shū)。聯(lián)合公司編撰印刷的這紅、黃、藍(lán)、白四本書(shū)，具有現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義，是各單位、班組做好工作的指南針。

突出幾項(xiàng)工作：

一是突出規(guī)范化建設(shè)。從班組物品擺設(shè)、衣物疊放等細(xì)節(jié)抓起，規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)工作、規(guī)范百分制考核制度，實(shí)現(xiàn)員工行為規(guī)范化。

二是突出文化滲透。企業(yè)文化示范點(diǎn)是傳播企業(yè)文化的先行班組和引領(lǐng)班組，也是企業(yè)文化生根發(fā)芽的落腳點(diǎn)。在企業(yè)文化示范點(diǎn)選拔時(shí)，嚴(yán)格考察班組的規(guī)范化建設(shè)情況、班組管理特色、文化氛圍、職工對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)同度等等。示范點(diǎn)建設(shè)當(dāng)中，注重引導(dǎo)班組提煉班組管理理念、管理口號(hào)、職工愿景，進(jìn)一步規(guī)范職工行為，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣。同時(shí)普及和深化集團(tuán)企業(yè)文化理念，使集團(tuán)的理念從集團(tuán)到班組和個(gè)人，一脈傳承，呈現(xiàn)一個(gè)穩(wěn)固的金字塔形狀，增強(qiáng)了集團(tuán)文化理念的生命力、可操作性和職工認(rèn)同度。

三是突出主題活動(dòng)。比如，在安全文化建設(shè)中，開(kāi)展安全理念宣使大討論活動(dòng)，在集團(tuán)“以人為本，安全至上”和公司“大愛(ài)至嚴(yán)，責(zé)重如山”的基礎(chǔ)上，一脈相承地建立基層單位、班組的安全理念和職工的安全格言。班組長(zhǎng)進(jìn)行安全承諾簽字，設(shè)立安全文化網(wǎng)站，制作安全文化展板，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全活動(dòng)等，使員工形成“我要安全”的行為習(xí)慣。

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；教育培訓(xùn)；企業(yè)管理；競(jìng)爭(zhēng)力

作者簡(jiǎn)介：徐洪亮（1974-），男，山東濱州人，淮浙煤電有限責(zé)任公司鳳臺(tái)發(fā)電分公司人力資源部主任助理，高級(jí)人力資源管理師，會(huì)計(jì)師，審計(jì)師。（安徽 淮南 232000）

中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）30-0152-02

企業(yè)文化以全體員工為工作對(duì)象，以最大限度統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范。企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起到的積極作用，越來(lái)越受到人們的重視。如何將文化建設(shè)和文化的實(shí)施與約束主體——全體員工有機(jī)結(jié)合起來(lái)，筆者從企業(yè)管理實(shí)踐出發(fā)，認(rèn)為教育培訓(xùn)工作是合適且有效的結(jié)合點(diǎn)。把內(nèi)嵌企業(yè)文化的培訓(xùn)工作提高到戰(zhàn)略規(guī)劃層次，以文化的視角培養(yǎng)人，在專(zhuān)注業(yè)務(wù)和技能提升的同時(shí)關(guān)注人格、人文的修煉，把企業(yè)文化貫穿其中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的落地生長(zhǎng)。以某電力企業(yè)積極開(kāi)展踐行的培訓(xùn)文化為例，探討如何以文化的視角來(lái)塑造企業(yè)培訓(xùn)工作。

一、把企業(yè)文化作為培訓(xùn)的指南

企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從培育職工的思想觀念入手，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)凝練文化精神，找到適合自己發(fā)展特點(diǎn)的共同愿景，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想。企業(yè)的共同愿景應(yīng)當(dāng)志存高遠(yuǎn)，展現(xiàn)自信，為全體員工所高度認(rèn)同接納，并成為指導(dǎo)個(gè)體行為的行動(dòng)指南，且要在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象。統(tǒng)一思想，凝聚合力恰恰需要通過(guò)培訓(xùn)工作的開(kāi)展進(jìn)行正確的理念引領(lǐng)。

策動(dòng)之初，企業(yè)決策層應(yīng)主導(dǎo)文化戰(zhàn)略的制定和宣貫。作為皖浙兩省合作項(xiàng)目的鳳臺(tái)電廠為此成立了企業(yè)大講堂。大講堂成立以來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)登上講臺(tái)，針對(duì)素質(zhì)提升與全人教育以及以企業(yè)變成一個(gè)大學(xué)校為主旨進(jìn)行講課。同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展理念，大講堂不定期邀請(qǐng)外部講師、行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家來(lái)講課，以潛移默化的方式傳達(dá)著企業(yè)文化。鳳臺(tái)電廠的培訓(xùn)始終圍繞“博納、和諧、活力、創(chuàng)新”、“企業(yè)以人為本，發(fā)展以人為先”的理念，結(jié)合企業(yè)多元文化背景，以創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新的“三創(chuàng)”文化為根本，以事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心的“三心”文化為取向，以朝氣、正氣、大氣的“三氣”文化為引領(lǐng)，努力打造人文校園、和諧家園、平安樂(lè)園和建企即建校、建企即建家、建企即樹(shù)人的“三園三建”企業(yè)文化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

二、以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)打造企業(yè)文化的特色

善于學(xué)習(xí)的組織才能創(chuàng)造和保持強(qiáng)大的生命力，企業(yè)只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能發(fā)展出超出成員才能總和的集體智慧和能力?；诖?，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)展現(xiàn)特色，企業(yè)組織的持續(xù)培訓(xùn)工作正是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有力保障，這種培訓(xùn)應(yīng)貫穿于企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐的全過(guò)程。

要加強(qiáng)組織上的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在決策層的規(guī)劃引導(dǎo)下，主要依托企業(yè)中層和管理骨干去實(shí)施。這部分人的執(zhí)行力如何是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)得以形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中層和管理骨干是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，選用哪種培訓(xùn)內(nèi)容有利于學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)？根據(jù)幾年來(lái)的實(shí)踐，筆者認(rèn)為做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是抓手。標(biāo)準(zhǔn)化是高效組織的行為特征，一個(gè)卓越的管理團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有高效統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是不可想象的。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、宣貫、實(shí)施的培訓(xùn)過(guò)程，可以作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建設(shè)的有效途徑。

鳳臺(tái)電廠自2011年提出“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”的目標(biāo)以來(lái)，始終把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作為強(qiáng)化企業(yè)管理提升的重要手段，始終堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先，效率優(yōu)先，內(nèi)化于心，外化于行，日固日進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)”的工作方針，健全組織機(jī)構(gòu)、完善網(wǎng)絡(luò)人員；加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)、提高思想認(rèn)識(shí)；規(guī)范體系運(yùn)作、夯實(shí)基礎(chǔ)工作；牢抓標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、堅(jiān)持監(jiān)督檢查。目前，已全面建成了符合企業(yè)實(shí)際、體現(xiàn)自身特色，并融合“三標(biāo)一體”管理體系，科學(xué)、合理的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。此外，還研發(fā)投運(yùn)了系統(tǒng)完善、功能齊全的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)三稿定標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)修改建議提起、審批、的全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、統(tǒng)一表式等信息快速查詢(xún)、檢索、匯總統(tǒng)計(jì)功能，滿(mǎn)足了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理的需求。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及全員、多維參與的培訓(xùn)工作，為鳳臺(tái)電廠建設(shè)以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征的企業(yè)文化打下了深厚的基礎(chǔ)。

三、員工全面進(jìn)步的文化是培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)

優(yōu)秀而富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)文化，應(yīng)以員工的全面進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)各有不同的特點(diǎn)，反映在文化上各有特色，在人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)方面企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、地域、股權(quán)治理結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，幫助員工樹(shù)立正確的發(fā)展觀，全面開(kāi)展人文教育、人格教育和人才教育活動(dòng)，不斷促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的提升。

秉持培訓(xùn)是員工自身價(jià)值不斷得以實(shí)現(xiàn)的必由路徑，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)得以達(dá)成的切實(shí)保障，始終堅(jiān)持以人為本，以員工的全面進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)，要求個(gè)人素質(zhì)能力必須適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。企業(yè)對(duì)員工的要求通過(guò)制度進(jìn)行壓力傳達(dá)，在具體工作中，以文化的視角設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、明確培訓(xùn)任務(wù)、開(kāi)展培訓(xùn)工作、完善培訓(xùn)評(píng)估。在選賢任能上，通過(guò)健全的培訓(xùn)架構(gòu)和完善的評(píng)估平臺(tái)，積極推行公開(kāi)、公正、公平的遴選標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的壓力變?yōu)槁毠ぐl(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，這種動(dòng)力始終通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升，最終成為員工的發(fā)展機(jī)遇。鳳臺(tái)電廠以建標(biāo)桿，創(chuàng)卓越為目標(biāo)，以“全人教育”為培養(yǎng)方向，促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，在企業(yè)全體員工中形成了厚植、共享、全人、卓越為底色的培訓(xùn)文化。

為促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，可以系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)全員職業(yè)素養(yǎng)提升工程中長(zhǎng)期規(guī)劃，以全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，全方位、分層、分級(jí)、系統(tǒng)打造全體員工職業(yè)素養(yǎng)提升工程。配合此類(lèi)規(guī)劃，企業(yè)應(yīng)編制員工多層多要素行為評(píng)價(jià)指標(biāo)，完善職工多渠道發(fā)展通道，堅(jiān)持知行統(tǒng)一的原則，將個(gè)人發(fā)展、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)要求緊密結(jié)合起來(lái)。

四、文化融合以知識(shí)共享為紐帶

企業(yè)文化要融合，知識(shí)的交流、共享是紐帶。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，倡導(dǎo)員工是主體，人人上講臺(tái)的培訓(xùn)氛圍。鳳臺(tái)電廠每月通過(guò)公開(kāi)的信息渠道（OA、教培網(wǎng)）公布各部門(mén)的內(nèi)部講課計(jì)劃，包括講課人、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，內(nèi)部課堂面向全廠公開(kāi)，對(duì)課堂內(nèi)容感興趣的員工都可以參與。內(nèi)部課堂學(xué)習(xí)形式多樣，既有課堂教學(xué)也有現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，鼓勵(lì)員工相互之間無(wú)私傳授、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。鳳臺(tái)電廠的內(nèi)部課堂在生產(chǎn)部門(mén)、管理部門(mén)都開(kāi)展的有聲有色，對(duì)于授課人和聽(tīng)講人都有非常大的收益。部分課程根據(jù)員工要求會(huì)安排循環(huán)講課，由員工自主安排聽(tīng)課時(shí)間。員工的學(xué)習(xí)熱情很高，講課室內(nèi)往往座無(wú)虛席。講課過(guò)程中，組織者不時(shí)地結(jié)合實(shí)際進(jìn)行提問(wèn)，引發(fā)員工們深入思考，也時(shí)常有員工積極地提出問(wèn)題，不斷探討，力求學(xué)懂、學(xué)精。講課人的課件在課后將由教培專(zhuān)職上傳到培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，并定期組織對(duì)授課效果的評(píng)比打分，根據(jù)評(píng)比情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。

濃厚的學(xué)風(fēng)已經(jīng)深深影響著該廠還在見(jiàn)習(xí)期的新員工，他們不但傳承了老員工工作一絲不茍的好傳統(tǒng)，還在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中互幫互助、共促進(jìn)步，充當(dāng)著“小培訓(xùn)員”的角色。在完成部門(mén)規(guī)定學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)根據(jù)各自專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)程，互相出題摸考，互相批閱并展開(kāi)討論。這正是企業(yè)文化通過(guò)培訓(xùn)這個(gè)橋梁傳遞融合的例證。

五、創(chuàng)新培訓(xùn)手段引領(lǐng)班組文化

班組是企業(yè)最小的行政單元，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下也會(huì)形成班組文化。提高基層員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，應(yīng)以班組工作的核心——班員崗位技能的掌握和提升為切入點(diǎn)。提升崗位技能應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)手段，激發(fā)職工興趣，讓班組職工從培訓(xùn)中不斷提升素質(zhì)，贏得自身的成長(zhǎng)。要結(jié)合日常工作有針對(duì)性地組織開(kāi)展崗前培訓(xùn)、崗位練兵、案例教育、觀摩學(xué)習(xí)、分析討論、預(yù)案演練等多種形式的學(xué)習(xí)，做到寓教于樂(lè)，使員工有新鮮感。為激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，鞏固培訓(xùn)效果，班組內(nèi)可不定期舉行形式多樣、生動(dòng)活潑的勞動(dòng)競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽和技術(shù)比武等活動(dòng)。在這些活動(dòng)中處處體現(xiàn)企業(yè)文化，拉近彼此的距離，完成階段培養(yǎng)目標(biāo)，形成比學(xué)趕超的良性風(fēng)氣。

在班組中，老員工與新員工的協(xié)作開(kāi)始于師傅與徒弟的授藝跟班學(xué)習(xí)、理論實(shí)踐的傳授。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同與否，都與老師傅的言傳身教密切相關(guān)。培訓(xùn)對(duì)文化的傳達(dá)，應(yīng)采用體現(xiàn)企業(yè)文化的師徒合同，然后對(duì)師帶徒培訓(xùn)效果從職業(yè)素養(yǎng)到技能掌握，多維正向考核激勵(lì)。師傅要認(rèn)真履行帶徒義務(wù)，徒弟考試測(cè)評(píng)不合格，師傅負(fù)連帶責(zé)任。每次考試成績(jī)測(cè)評(píng)結(jié)果既是新員工定崗的依據(jù)，也是師傅進(jìn)行評(píng)先推優(yōu)和績(jī)效評(píng)定的依據(jù)之一。

六、教培信息化建設(shè)要體現(xiàn)企業(yè)文化

篇9

[關(guān)鍵詞]

一、要抓好理念文化的建設(shè),大力弘揚(yáng)核心價(jià)值理念,使之內(nèi)化于心,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力

股份制企業(yè)的主要特點(diǎn)是投資主體多元化、相關(guān)利益多方化和員工成分多樣化,如何協(xié)調(diào)各方和全體員工的思想和行為,是最為迫切需要解決的問(wèn)題。因此,建立以共同價(jià)值觀為核心的企業(yè)發(fā)展理念,是企業(yè)凝心集智聚力的思想基礎(chǔ),必須加快培育。要建立核心理念,必須上下結(jié)合,集思廣益,反復(fù)論證,提煉確立。其要義在于把企業(yè)的發(fā)展與各相關(guān)方和有關(guān)的個(gè)體需求結(jié)合起來(lái),引導(dǎo)員工用卓越成就和真誠(chéng)行為回報(bào)各方,實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏。同時(shí),還要在這一核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下,結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),提煉出企業(yè)的使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略和各個(gè)專(zhuān)業(yè)方面的管理文化,形成一整套比較完善的企業(yè)發(fā)展理念體系。

為使這一理念體系落地實(shí)施,真正內(nèi)化于人心,成為全體員工共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。一是要建立組織保障,成立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu),制定加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的具體規(guī)劃和不同階段的工作計(jì)劃,使企業(yè)文化建設(shè)做到規(guī)范化。二是要加大宣傳教育。要制作企業(yè)文化手冊(cè),每個(gè)員工人手一冊(cè)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部刊物、文化墻、網(wǎng)站等宣傳工具加大宣傳,盡快將公司的核心價(jià)值觀宣傳輸送到每個(gè)員工的視覺(jué)和思想意識(shí)中去。要組織員工經(jīng)常開(kāi)展各種形式的專(zhuān)題大討論和企業(yè)文化建設(shè)答題競(jìng)賽活動(dòng)以及歌唱司歌大賽,在全體員工中引起強(qiáng)烈共鳴。三是要強(qiáng)化示范引導(dǎo)。要注重從企業(yè)文化視角發(fā)掘和總結(jié)先進(jìn)典型,通過(guò)演講會(huì)、公司文化宣傳專(zhuān)欄、公司網(wǎng)站及編發(fā)《優(yōu)秀員工事跡選編》等多種形式,對(duì)在公司各項(xiàng)工作中追求實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值理念,做出優(yōu)異成績(jī)的不同類(lèi)型、不同層面的先進(jìn)模范人物的事跡以及他們的先進(jìn)思想和文化內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘和廣泛宣傳,使廣大員工從中受到熏陶和感召。四是重視在新員工中進(jìn)行灌輸與推廣。要對(duì)公司新招收的大學(xué)生和聘用人員上入廠前的企業(yè)文化教育課,對(duì)新設(shè)立的機(jī)構(gòu)要舉辦學(xué)習(xí)班,強(qiáng)化企業(yè)文化的培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的灌輸。

通過(guò)持續(xù)深入的普及教育,使企業(yè)的發(fā)展理念深入人心,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和各利益方對(duì)企業(yè)的信任度。

二、要抓好制度文化建設(shè),推行卓越績(jī)效管理,使之固化于制,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化從本質(zhì)講是管理文化。為了使追求卓越、真誠(chéng)回報(bào)的核心價(jià)值觀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中得到貫徹落實(shí),切實(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,必須在企業(yè)推行卓越的績(jī)效管理準(zhǔn)則,全力打造與企業(yè)理念體系相適應(yīng)的先進(jìn)的制度文化。

要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理準(zhǔn)則的宣傳貫徹,建立切合企業(yè)實(shí)際,符合企業(yè)核心價(jià)值理念的績(jī)效管理模式,要組織有關(guān)專(zhuān)家和人員對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面審核和評(píng)價(jià),修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)成果等方面構(gòu)建具有股份制企業(yè)特色的卓越績(jī)效管理體系模式。不斷推進(jìn)企業(yè)管理理念和管理方式的創(chuàng)新,促進(jìn)各項(xiàng)管理工作水平的提升,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、抓好行為文化建設(shè),深化達(dá)標(biāo)實(shí)踐活動(dòng),使之轉(zhuǎn)化于行,提高隊(duì)伍的執(zhí)行力

企業(yè)文化建設(shè)所形成的理念最終都要落實(shí)在實(shí)踐上,融合在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,發(fā)揮積極的引領(lǐng)和示范作用,也就是我們常說(shuō)的行為文化建設(shè),強(qiáng)化執(zhí)行力。

為了使企業(yè)文化理念和卓越績(jī)效考核管理落實(shí)到員工的實(shí)際工作崗位中,使之轉(zhuǎn)化為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng),就要制定一整套企業(yè)文化落地實(shí)施方案,嚴(yán)格按照落地實(shí)施方案去實(shí)施。要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際,廣泛深入開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化崗位、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化班組”為主體的達(dá)標(biāo)實(shí)踐活動(dòng)。要將不同崗位、現(xiàn)場(chǎng)及班組職責(zé)編印成簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、通俗易懂、操作便利的操作手冊(cè)發(fā)給員工,供大家學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。對(duì)重點(diǎn)崗位和現(xiàn)場(chǎng),要指派專(zhuān)業(yè)人員跟班指導(dǎo),各車(chē)間和班組或生產(chǎn)線都要建立標(biāo)準(zhǔn)化崗位和現(xiàn)場(chǎng)示范點(diǎn),抓好典型樹(shù)立榜樣。努力使員工養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)化工作的良好行為,全面提高員工的崗位執(zhí)行力。

要狠抓各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督檢查、考核激勵(lì)和典型示范。對(duì)不同崗位、班組和現(xiàn)場(chǎng)要建立不同的考核辦法,責(zé)任到人,做到日日有記載、周周有考評(píng),月月有獎(jiǎng)懲、年年有總結(jié)。把日?？己私Y(jié)果作為發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù),年度考核與年終單位評(píng)先進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。促進(jìn)員工照章操作,執(zhí)行到位習(xí)慣的養(yǎng)成,提高員工的安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力。

四、要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),努力營(yíng)造和諧氛圍,促進(jìn)企業(yè)文化上升到較高層次

篇10

企業(yè)文化建設(shè)因其系統(tǒng)性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，往往很多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中或敲敲打打不成體系，或虎頭蛇尾無(wú)疾而終，最終企業(yè)文化的影響力和軟約束作用發(fā)揮不明顯。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)盲目效仿，缺乏特色。

一些企業(yè)看到別的企業(yè)搞文化建設(shè)，也隨大流，照抄照搬，在沒(méi)有充分考慮客觀情況、自身特點(diǎn)、決策層缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的情況下，盲目導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)理念缺乏特色和個(gè)性，使企業(yè)文化與企業(yè)精神分離，企業(yè)文化建設(shè)在方向上便陷入誤區(qū)，最終得不到企業(yè)員工的整體認(rèn)同而流于形式。

(2)不成體系，短期行為。

有些企業(yè)對(duì)文化建設(shè)沒(méi)有上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，未形成系統(tǒng)的推進(jìn)思路，缺乏長(zhǎng)期的實(shí)施步驟；有的把企業(yè)建設(shè)與精神文明建設(shè)混為一談，把豐富職工文化生活等同于文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)相脫節(jié)，使企業(yè)文化的有效功能作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮；有的企業(yè)文化建設(shè)短期行為盛行，靠運(yùn)動(dòng)式地推進(jìn)，缺乏一種常抓不懈的持久機(jī)制。

(3)認(rèn)同不夠，缺乏合力。

在實(shí)際工作中，一些企業(yè)因?yàn)槲幕砟钊狈μ厣幕膫鞑ト狈τ行лd體，導(dǎo)致員工參與度不高，沒(méi)有形成全員認(rèn)同的價(jià)值觀。有的精神培育僅僅停留在標(biāo)語(yǔ)口號(hào)階段，缺乏切實(shí)可行的措施，形式化、空洞化明顯；有的內(nèi)部部門(mén)之間互相扯皮，協(xié)同度不高，往往認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是群團(tuán)組織的事，業(yè)務(wù)部門(mén)甚至片面認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展。四是組織不力，缺乏設(shè)計(jì)。企業(yè)高層管理者是企業(yè)文化建設(shè)的核心，但在實(shí)際中，企業(yè)高層管理者因?yàn)楣芾砟芰λ剑I(lǐng)導(dǎo)視野等原因，往往難以擔(dān)此重任，這體現(xiàn)在文化設(shè)計(jì)階段缺乏總結(jié)、凝練的能力，對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀認(rèn)識(shí)不清；在理念傳播推廣階段，缺乏總體設(shè)計(jì)和推進(jìn)的能力，對(duì)文化建設(shè)過(guò)程中面臨的困難和阻力估計(jì)不足，沒(méi)有堅(jiān)持到底的決心和恒心。另外，企業(yè)在推行文化建設(shè)過(guò)程中也缺乏專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家的指導(dǎo)和參與，企業(yè)文化建設(shè)難以上升到一定高度，從而難以發(fā)揮出應(yīng)有功效。

2企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)

針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)，企業(yè)需在實(shí)施過(guò)程中統(tǒng)籌把握，抓住建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，科學(xué)設(shè)計(jì)，精密計(jì)劃，全力推進(jìn)。

（1）找準(zhǔn)定位，建立企業(yè)文化理念體系。

企業(yè)文化建設(shè)的設(shè)計(jì)階段，決定著企業(yè)文化建設(shè)的方向和格局，是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。企業(yè)文化理念是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性特征，反映企業(yè)核心意識(shí)的價(jià)值體系。建立企業(yè)文化理念，首先要形成共識(shí)，進(jìn)行理念定位，企業(yè)高層及員工要進(jìn)行企業(yè)文化的倡導(dǎo)、學(xué)習(xí)和宣傳，形成構(gòu)建企業(yè)文化的基本共識(shí)；其次是廣泛調(diào)查，尋找企業(yè)發(fā)展的價(jià)值認(rèn)同點(diǎn)，讓企業(yè)的所有員工都參與其中，集中大家的智慧，尋找確定企業(yè)文化的理念；第三是凝練提升，定位企業(yè)理念。經(jīng)過(guò)分析比較、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、廣泛調(diào)查之后，對(duì)企業(yè)文化諸要素進(jìn)行歸納提煉，定位出企業(yè)文化理念，定位時(shí)一定要結(jié)合企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)實(shí)狀況、發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)員工的文化水平、綜合素質(zhì)、利益訴求，設(shè)計(jì)出能在企業(yè)內(nèi)部變成全員行動(dòng)，在企業(yè)外部博得社會(huì)認(rèn)同的企業(yè)文化理念[4]。企業(yè)文化理念確定之后，即可構(gòu)建企業(yè)文化體系，包括企業(yè)使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)行為及表層形象部分等等。

（2）明確路徑，建立核心理念滲透體系。

企業(yè)文化理念從抽象的文本落實(shí)到企業(yè)員工的具體行為，需要企業(yè)文化的落地生根，而這一過(guò)程需要“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的滲透。具體來(lái)說(shuō)，第一，領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，知行合一。第二，企業(yè)文化要制度化。這是確保企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為緊密結(jié)合的關(guān)鍵，將文化理念滲透到企業(yè)各項(xiàng)制度規(guī)范中，按照理念體系來(lái)重構(gòu)完善制度，使企業(yè)每一個(gè)員工自覺(jué)遵守，直至成為習(xí)慣，真正使理念內(nèi)化成每一個(gè)員工的具體行為；第三，企業(yè)文化要具象化。設(shè)計(jì)和企業(yè)文化理念相對(duì)應(yīng)的企業(yè)宣傳活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各種媒體營(yíng)造出企業(yè)文化的宣傳氛圍，使企業(yè)文化理念滲透到員工工作、生活中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

（3）做好保障，建立企業(yè)文化建設(shè)保障體系。

企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性，在于其伴隨著企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的全過(guò)程，要使文化理念內(nèi)化為員工的自覺(jué)行為，必須有一套強(qiáng)有力的保障體系。一是規(guī)范的科學(xué)管理是基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)是基于企業(yè)科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理之上的，所以要做好企業(yè)文化建設(shè)，必須先建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，管理層和員工都是規(guī)范制度的自覺(jué)執(zhí)行者，只有科學(xué)管理到位了，才能上升到文化管理層面，否則會(huì)出現(xiàn)南轅北轍的結(jié)局；二是科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)是重點(diǎn)。企業(yè)文化理念深入人心，科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)是必不可少的手段，通過(guò)各種形式的系統(tǒng)培訓(xùn)，可以讓員工對(duì)企業(yè)文化理念有更深地理解和認(rèn)同。同時(shí)大力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我提升的能力，充分積聚全體成員的智慧，在企業(yè)文化建設(shè)中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)文化的創(chuàng)新進(jìn)程，使廣大員工真正成為企業(yè)文化建設(shè)的主體[5]；三是領(lǐng)導(dǎo)者和員工形成合力是關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工在企業(yè)文化建設(shè)中雖角色和分工不同，但缺少任何一方的努力，企業(yè)文化建設(shè)都不會(huì)成功。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者，員工是企業(yè)文化建設(shè)的踐行者和最終創(chuàng)造者，企業(yè)文化建設(shè)的成功標(biāo)志是兩者真正形成互動(dòng)，聚成合力。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，要真正能做到洞穿全局，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，不退縮，不放棄。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，要將企業(yè)文化理念根植于心，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，在企業(yè)文化的引領(lǐng)和感召下，通過(guò)企業(yè)的培養(yǎng)和自身的努力，不斷完善自我，超越自我，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

3結(jié)語(yǔ)