導語：如何才能寫好一篇公司企業(yè)文化總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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今天，我們在這里舉行“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的啟動儀式，主要目的是進一步動員全公司干部員工，以飽滿的熱情積極投入到活動中來，深入貫徹省市公司關于加強干部作風建設的重要部署，大力推進企業(yè)文化建設，促進企業(yè)和諧發(fā)展。剛才黨委書記就開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動作了動員講話，工會主席宣讀了公司20*年企業(yè)文化建設計劃，營銷副總經理宣讀了開展“作風建設年”活動實施方案，生產副總經理宣讀了開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動倡議書；部分二級單位代表也作了表態(tài)發(fā)言，并且舉行了贈書儀式。我認為此次活動很有開展的必要，對于我們的企業(yè)文化建設有著非常重要的意義。

開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動是一項重要工程，各單位要把該項活動作為一項重要的工作任務，高度重視，精心組織，扎實推進，務求實效，努力把“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動推向新。下面，我就這兩項活動的開展講三點意見：

一、認清形勢，正確看待公司作風建設的成績和問題

公司黨委一貫高度重視作風建設，始終堅持不懈“抓作風、促黨風、帶行風”，實現了三個文明建設的健康協(xié)調發(fā)展。近年來，在公司全體干部職工的共同努力下，公司各項工作扎實開展，成績斐然,得到了黨和政府、社會各界的充分肯定和廣泛贊譽，以“三個百分百”滿意率和99.89的高分取得黃州區(qū)行評第一名，并榮獲了“湖北省第十屆消費者滿意單位”、“湖北省電力公司糾風和行風建設先進集體”稱號,這些榮譽證明了公司行業(yè)作風建設是卓有成效的。

當然，在看到公司作風建設成績的同時，也要清醒地看到，公司少數干部職工在作風建設方面還存在一些問題，主要表現在：一是創(chuàng)新意識不強,二是務實意識不強,三是辦事效率不高,四是服務意識不強,五是自律意識不強。雖然成績是主流的，但我們也不能忽視問題的個別存在、局部存在，因為正是這些個別、局部的問題影響了企業(yè)的形象和聲譽，制約了企業(yè)的健康發(fā)展，阻礙了和諧企業(yè)的創(chuàng)建，如不盡快加以解決，勢必會對我們的事業(yè)造成嚴重的影響和消極的后果。因此我們必須高度重視作風建設，增加緊迫感和責任意識，大力推進“作風建設年”活動。

二、突出重點，認真開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動

為深入貫徹落實上級公司關于作風建設的要求，切實推進企業(yè)文化建設公司，黨委根據公司作風建設和企業(yè)文化建設的現狀，分別作出了開展“作風建設年”、“企業(yè)文化宣傳月讀書活動”的工作部署。這兩個活動名稱不同，各有側重，但內涵相通、要求相同，相互聯(lián)系、相互依存、相互促進，都是企業(yè)文化建設的有機組成部分。各單位要緊扣主題，把握重點，全面推進企業(yè)文化建設，用求新務實的精神開展好“企業(yè)文化宣傳月讀書活動”和“作風建設年”活動。

要切實改進領導作風，特別是以“轉變作風，促進發(fā)展”為主題，以“十查十看十抵制”為重點，有條不紊地開展好學習宣傳、自查自糾、整改落實、總結提高四個階段的工作，大力推進干部“作風建設年”活動。改進行業(yè)作風，牢固樹立“大經營”、“大服務”理念，加強行業(yè)自律，轉變行業(yè)作風，塑造內質外形，以細節(jié)為重要立足點，實現公司優(yōu)質服務工作觀念的提升和工作手段的創(chuàng)新，不斷提高全體員工服務的精細化、標準化、規(guī)范化水平，通過服務細節(jié)的打磨錘煉和深入完善，促進企業(yè)自身的持續(xù)改進和不斷超越。改進工作作風，大力推進“精細化管理年”活動，著力構建全面精細化管理模式，全方位推動企業(yè)各項管理工作、各個管理環(huán)節(jié)的細化量化，進一步倡導流程管理、流程改造和流程優(yōu)化，倡導根據流程理順結構，明確角色及職責，使業(yè)務有序運作，真正做到職責明晰、分工明確、執(zhí)行有力，全面提升公司精細化管理水平。

要在公司范圍內要倡導學習，努力形成學文化的良好氛圍。領導班子成員要以身作則，加強自身文化學習，為員工帶好頭，領好路。各支部要充分發(fā)揮堡壘作用，充分發(fā)動員工，到員工中去，利用各種形式和載體，開展各種文化活動，引導員工正確的文化價值傾向和政治傾向；員工也要將自己置身于全心全意為人民服務的高度，勤學習，努力提高自身文化素質，增強為人民群眾服務的意識和能力，為實現企業(yè)的和諧發(fā)展作出自己的貢獻。

三、堅持四到位，確?！捌髽I(yè)文化宣傳月讀書活動”和“作風建設年”活動取得實效

（一）建立工作機構，確保組織領導到位。

加強領導、精心組織，是確?；顒禹樌_展的根本保證。公司要成立兩項活動的專門領導機構，加強對活動的組織和領導。領導干部要率先垂范，自覺做“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的先行者，親自抓，帶頭抓、深入抓；各單位要結合本單位的實際，抓緊構建黨政工團齊抓共管的工作格局；黨團員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，從我做起，從身邊做起，從現在做起，以實際行動為“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的開展做貢獻。

（二）落實活動方案，確保具體措施到位。

制訂方案、周密部署，是確?；顒禹樌_展的重要前提。公司黨委精心制定的開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動方案內容豐富，關鍵就是要抓落實。各單位要根據實施方案，結合本單位的實際，認真策劃，精心組織，做到分工明確、責任明確、載體明確、步驟明確、目標明確。

（三）加強宣傳工作，確保輿論宣傳到位。

加強宣傳、營造氛圍，是確?；顒禹樌_展的思想基礎。公司將在局域網上設立“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動專題，對活動的開展做專題介紹。各單位要通過多種宣傳渠道，加強“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動暨“作風建設年”活動的輿論宣傳工作。要重視先進典型的挖掘和宣傳，擴大社會影響，在全公司上下營造濃厚氛圍，展示電網企業(yè)文化建設、優(yōu)質服務、奉獻社會的精神風貌和社會形象。

（四）健全考核機制，確?；顒颖Ｕ系轿?。

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為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作管理制度，促進公司壯大發(fā)展，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度范本。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，提高公司經濟效益，不斷壯大公司實力。

四、公司提倡鼓勵全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，并為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策、管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高，逐步提高員工各方面待遇。公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

股份有限公司管理制度

第一章 總則

第一條為加強公司企業(yè)文化管理，塑造推動公司發(fā)展的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)文化建設管理工作，培育良好的企業(yè)文化氛圍，促進企業(yè)文化建設工作健康有序發(fā)展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度。

第二條本制度對公司企業(yè)文化管理的內容與實施做出規(guī)定，是公司開展企業(yè)文化工作的依據。

第三條本制度適用于公司總部及下屬子公司的企業(yè)文化工作。

第二章 企業(yè)文化管理機構

第四條公司企業(yè)文化組織機構設領導小組和工作辦公室。領導小組由總經理任組長、分管(協(xié)管)領導任副組長，成員由公司下屬各單位、部門負責人組成。工作辦公室設在總經理辦公室。各子公司成立相應的企業(yè)文化建設工作辦公室，并設立企業(yè)文化建設專責人。

第五條公司企業(yè)文化建設領導小組的職責是審定企業(yè)文化建設整體方案，審定企業(yè)文化建設的近期目標和長遠規(guī)劃;總經理辦公室的職責是策劃企業(yè)文化建設的整體方案以及推進企業(yè)文化建設各個階段的相關工作。各基層單位企業(yè)文化建設工作辦公室及專責人的職責是推進企業(yè)文化理念的具體落實和信息反饋工作。

第六條公司總經理辦公室是公司企業(yè)文化建設的歸口管理部門，負責協(xié)調、審核、指導其他各單位、部門的企業(yè)文化建設管理工作。其主要職責為:

(一)制定公司企業(yè)文化管理制度;

(二)制定公司企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃;

(三)制定公司企業(yè)文化年度工作計劃;

(四)制定公司對內對外宣傳規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行;

(五)組織進行對公司企業(yè)文化重要議題的相關研究;

(六)開展公司對內對外企業(yè)文化宣傳，組織公司企業(yè)文化活動;

(七)公司企業(yè)文化培訓的組織、考核、管理、培訓效果評估;

(八)審核對外宣傳內容，指導各單位、部門開展企業(yè)文化活動。

第七條公司將企業(yè)文化建設情況納入各單位、各部門的績效考核范疇，各單位、各部門負責人為本單位、本部門企業(yè)文化建設的責任人，并設立企業(yè)文化專職或兼職管理人員，其具體職責為:

(一)制定建設計劃，協(xié)助企業(yè)文化在本單位、本部門的建設、推廣、宣傳。

(二)協(xié)助總經理辦公室落實文化建設工作，合理安排，保證員工參加公司組織的各項企業(yè)文化活動時間。

第三章 企業(yè)文化理念管理

第八條公司企業(yè)文化理念是指:公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀、經營哲學、管理思想等企業(yè)文化核心內容。

第九條公司總經理辦公室是公司企業(yè)文化理念管理的執(zhí)行機構，總經理辦公室應充分調研國內外先進企業(yè)文化，總結大通的經驗和特點，研究制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化核心理念。

第十條總經理辦公室在開展企業(yè)文化工作中，應深入實際調研分析，了解員工的思想動態(tài)，分析公司所處產業(yè)的特點，廣泛聽取各單位、各部門的意見和建議，提煉公司企業(yè)文化的核心思想，使公司的企業(yè)文化理念能夠切合企業(yè)實際，對公司的發(fā)展起到重要的推動作用。

第十一條各單位、各部門應為公司總經理辦公室的工作提供充分支持和密切配合，積極提供建議和意見。

第十二條公司企業(yè)文化建設領導小組負責對公司企業(yè)文化理念進行審議和確定;企業(yè)文化建設領導小組審議確定的公司企業(yè)文化理念將作為公司企業(yè)文化工作開展的依據。

第四章 企業(yè)文化制度管理

第十三條公司企業(yè)文化制度是公司企業(yè)文化理念的表達和規(guī)范，必須與企業(yè)文化理念保持一致。

第十四條公司的企業(yè)文化制度系統(tǒng)涵蓋下述三個領域:

(一)企業(yè)文化核心理念規(guī)范。該制度對企業(yè)文化核心理念進行設計，是企業(yè)思想文化塑造的基礎;

(二)企業(yè)員工行為規(guī)范。該制度對企業(yè)員工行為規(guī)范進行了設計，是企業(yè)行為文化塑造的基礎;

(三)企業(yè)風俗文化制度。該制度在對內工作上，對企業(yè)教育培訓、禮儀儀式、服飾、體態(tài)語言、工作場所相關規(guī)范做出規(guī)定;在對外工作上，對企業(yè)營銷觀念、服務規(guī)范、公共關系、銀企關系、公益活動、文化傳統(tǒng)做出規(guī)定，是企業(yè)風俗文化塑造的基礎。

第十五條總經理辦公室是公司企業(yè)文化制度的編制和監(jiān)督機構。相應管理制度經公司企業(yè)文化建設領導小組審批生效后，總經理辦公室負責推動落實。

第五章 企業(yè)文化器物管理

第十六條企業(yè)文化器物是公司企業(yè)文化的外在表現形式。通過對相關器物的設計，可以直觀、生動地表現公司企業(yè)文化的核心思想。

第十七條企業(yè)文化器物系統(tǒng)包括如下內容:

(一)公司 vi 系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng));

(二)企業(yè)象征圖案;

(三)企業(yè)宣傳標語;

(四)企業(yè)吉祥物;

(五)企業(yè)之歌;

(六)企業(yè)容貌。

第十八條公司企業(yè)文化器物系統(tǒng)應用范圍包括:

(一)辦公用品、事務用品;

(二)企業(yè)證照、文件類;

(三)交通運輸工具類;

(四)指示、標識類;

(五)廣告展示陳列類;

(六)商品及包裝類;

(七)服飾類;

(八)公司出版物;

(九)公司禮品;

(十)公司網頁;

(十一)其他。

第十九條總經理辦公室是公司企業(yè)文化器物的設計管理機構，總經理辦公室在充分聽取相關意見后，組織設計單位對企業(yè)文化器物進行設計。各項設計經公司企業(yè)文化建設領導小組審議認可，總經理辦公室負責推動落實。

第六章 企業(yè)文化實施管理

第二十條總經理辦公室負責推動公司企業(yè)文化的實施，組織開展公司對內企業(yè)文化宣傳工作。

第二十一條各單位、各部門在開展對內對外宣傳工作時，必須充分考慮到公司企業(yè)文化的要求，不得違反公司企業(yè)文化相關規(guī)定?？偨浝磙k公室負責對公司各部門宣傳工作進行監(jiān)督和指導。

第二十二條各單位在開展對外宣傳時，必須將宣傳內容上報公司總經理辦公室審核，并會同總經理辦公室開展工作。

第二十三條總經理辦公室應協(xié)助各單位做好企業(yè)形象推廣工作和企業(yè)標志標識使用規(guī)范的檢查工作。

第二十四條為更好地培育、塑造公司企業(yè)文化，總經理辦公室應組織開展豐富多彩的企業(yè)文化活動。

第二十五條各單位、各部門可以提議開展企業(yè)文化活動，由總經理辦公室研究并提案，公司分管領導審批后，總經理辦公室組織開展活動，或協(xié)助分公司開展活動。

第七章 附則

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煤炭公司在推廣企業(yè)文化的過程中，無論從人員的安排、氛圍的營造到制度的制定、推廣的力度，都顯示了煤炭公司在推行企業(yè)文化中具有組織周密、措施得力、工作有序的特點?？偨Y三個月來的工作，我們主要做了以下幾方面的工作：

一、黨政領導高度重視企業(yè)文化的推廣，努力完善推廣企業(yè)文化的各項機制

月日，公司召開企業(yè)文化建設推進會議，我礦在當天下午就召開了礦推廣企業(yè)文化動員大會，全礦名礦科級干部參加了大會，礦黨委副書記作了推廣企業(yè)文化的動員報告。隨后成立了以礦長、黨委書記為組長的煤炭公司推廣企業(yè)文化領導組，領導組下設煤炭公司推廣煤炭企業(yè)文化辦公室，將推廣煤炭企業(yè)文化辦公室設在宣傳部，指導全礦煤炭企業(yè)文化的推廣工作。按照煤炭企業(yè)文化實施綱要的要求，我礦開始在全礦范圍進行推廣企業(yè)文化實施活動。

我礦認真組織企業(yè)文化推進辦的同志學習了集團公司[]50號《關于下發(fā)和以及強化理念價值觀滲透和推進視覺識別建設的安排意見》和公司黨發(fā)[]63號《關于下發(fā)的通知》文件精神。為使推廣活動真正落實到基層，我礦制定下發(fā)了《關于加強學習的通知》，并將《煤炭企業(yè)文化手冊》300本手冊下發(fā)到各區(qū)(科)、隊，要求廣大職工進行討論、學習。在經過廣泛、深入的調查和研究后，我礦又相繼出臺了《煤炭公司企業(yè)禮儀首推項目》、《煤炭公司員工使用文明用語基本要求》、《煤炭公司員工日常行為禁忌》、《煤炭公司實施企業(yè)文化建設方案》、《煤炭公司企業(yè)文化管理考核標準》、《煤炭公司企業(yè)文化建設結構圖》等一系列文件，以確保企業(yè)文化的推廣落實。

二、以學習煤炭企業(yè)文化帶動煤炭公司亞文化的建設，在全礦形成人人知理念，人人用理念的良好氛圍

煤炭公司在推廣企業(yè)文化的過程中礦黨政領導首先帶頭學習，礦黨委中心組成員學習了由中國企業(yè)文化理事會常務副理事長孟凡馳教授主講的《企業(yè)文化建設與現代企業(yè)管理講座》、由余世雄教授主講的《企業(yè)變革與文化》講座，觀看了《集團公司視覺識別ⅵ手冊》光盤。

月日，我礦利用雙休日時間，由企業(yè)文化推廣辦牽頭，組織各科室主要負責同志參加，舉辦了企業(yè)文化培訓班。通過看錄像、談體會等形式增強了中層干部對企業(yè)文化的理解。各基層隊組根據企業(yè)文化建設的要求，認真學習企業(yè)文化手冊，理解理念。以區(qū)(科)、隊為單位組織學習《企業(yè)文化手冊》，講意義、談感想、說打算，引起全體員工對《企業(yè)文化手冊》足夠的認識理解。對新分配到崗就職的3員工，由煤炭企業(yè)文化推廣辦公室組織進行學習《企業(yè)文化手冊》，以使新工人在上崗前就能了解企業(yè)文化理念。我礦還在班前班后會和其它例會上，組織員工誦讀理念，開展形式多樣的討論。并組織了不同層面的考試考核，以檢查每個員工對戰(zhàn)略目標的了解程度和理念滲透的效果。下一步，根據礦領導安排，我們還準備邀請著名教授來礦講解企業(yè)文化建設的意義。

三、創(chuàng)造濃郁的宣傳氛圍，為推廣企業(yè)文化提供良好的外部條件

為使廣大干部職工了解企業(yè)文化理念，迅速在全礦范圍內營造出良好的學習推廣企業(yè)文化氛圍，礦宣傳部利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等宣傳載體大力宣傳企業(yè)文化。9月17日，我礦在辦公樓兩側展出了以宣傳企業(yè)文化理念為內容的宣傳牌板16塊，在福利樓前舉辦了兩期以煤炭企業(yè)文化為內容的黑板報展，宣傳理念、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神等內容，并分別評選出一、二、三等獎。為方便廣大干部和職工查閱企業(yè)文化的相關資料，更好地參與到此次企業(yè)文化推廣活動中來，礦宣傳部還將視覺識別ⅵ手冊光盤內容上了礦內局域網。開辦了以企業(yè)文化建設為主要內容的《論壇》刊物，為推廣企業(yè)文化活動中又多了一個渠道。月日，礦統(tǒng)一將原有的礦旗更換為煤炭企業(yè)旗幟，并率先從公司錄制回《之歌》的錄音帶。月日，全礦又組織干部在辦公樓前舉行了升國旗、煤炭企業(yè)旗，奏放之歌活動。月日我礦又開展了推進企業(yè)文化建設“感動”候選人物先進事跡報告會活動，將長期以來在基層默默工作、無私奉獻的典型，長期以來刻苦鉆研業(yè)務的先進典型，通過演講等形式宣傳出去，提高職工對企業(yè)文化的認同。將三首之歌配上我礦的圖片畫面，制作成vcd光盤，下發(fā)到各隊組進行學唱，使之成為具有特色的企業(yè)禮儀的一部分。

月日，公司在我礦召開了地面質量標準化現場會，我礦以現場會召開為契機，對主要街道的標語墻的20條標語進行了刷白，全部印上了徽和理念，在礦主要地方懸掛以煤炭企業(yè)文化為內容的標語16條。

我礦在礦井質量標準化建設中，按照煤炭企業(yè)文化的要求，及時將原礦徽、企業(yè)精神等與企業(yè)文化相駁的內容及時更換，目前井下更換、增加牌板近三百塊，達到了與企業(yè)文化的統(tǒng)一。

四、依托礦區(qū)文化，不斷提升具有特色的企業(yè)文化

我礦在認真學習企業(yè)文化的基礎上，制定了《煤炭公司推廣企業(yè)文化的實施方案》，增加了具有特色的“口號文化”和“團隊文化”，以文件的形式將企業(yè)文化的各項內容進行了細化，并明確了具體的實施責任部門。在推進企業(yè)文化建設中提出了“集重志、重管理、興科技、創(chuàng)第一”的團隊精神，總結了“然諾為德”以誠信建設為主要內容得的礦訓，并結合企業(yè)文化和煤炭公司的實際制定了出了員工誓詞，在全礦范圍內準備實行了準軍事化管理，提高全員的執(zhí)行力。

“廉政文化”是企業(yè)文化中的一項重要內容，我礦以廉政文化建設為突破口，在這方面提出了以“勤政清廉，樂于律已”為主要內容的理念，以廉政文化建設為契機，編訂印刷出版了《煤炭公司廉政格言》一書，征集有關廉政方面的格言共計186條，有效的推進行廉政文化建設。

五、關于“全煤系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦”申報工作的準備情況

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一、目前基層供電公司企業(yè)文化開展采取的主要方式方法

第一，加強宣貫，以“我是國家電網人”理念統(tǒng)一職工思想。

開展國家電網公司企業(yè)文化宣貫工作，組織員工學習《國家電網公司企業(yè)文化手冊》，并通過調考、知識競賽、網絡宣傳、建立企業(yè)文化展室等方式鞏固學習效果，使國家電網公司基本價值理念體系融入職工思想、指導職工行動。一是大力開展“我是國家電網人”集中學習討論活動，引導職工自覺用國家電網的工作理念和工作思路統(tǒng)一思想，為未來工作贏得主動。二是充分利用媒體資源，動用各種宣傳手段，加大企業(yè)文化建設宣傳報道，在辦公場所利用大廳、走廊、樓梯過道、電梯轎廂及辦公室內，以電子顯示屏、文化展示牌、上墻圖版等表現形式，展示公司基本價值理念、科學發(fā)展戰(zhàn)略、職工行為準則和勵志短句等內容，為企業(yè)文化建設創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。三是發(fā)動職工結合電力生產特點自創(chuàng)書法、繪畫、攝影作品，懸掛于宣傳欄、生活區(qū)以及家庭，孕育、陶冶公司企業(yè)文化氛圍，使國網公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動貼近企業(yè)實際，貼近職工生活。

第二，規(guī)范標識，塑造統(tǒng)一的“國家電網”品牌形象。

全面應用國家電網公司標識系統(tǒng)，塑造統(tǒng)一的“國家電網”品牌形象。按照國家電網公司視覺識別系統(tǒng)要求，將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設融為一體，從名稱、標識、客戶服務中心設計等方面統(tǒng)一規(guī)劃設計，尤其是對營業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)場所和施工現場的識別標志、文字用語、工作裝、辦公用品以及服務流程等進行規(guī)范統(tǒng)一，使企業(yè)從標識，服裝，用語到服務流程以規(guī)范的形象出現在公眾面前，進一步規(guī)范國家電網公司VI識別系統(tǒng)的使用。

第三，以人為本，建設和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

健全權益保障體系。各基層供電公司一方面能夠從員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。另一方面，引導員工正確認識各種利益關系，自覺擺正個人與企業(yè)的關系，樹立正確的利益觀，防止過分重視物質利益、追求享受、不求貢獻的不良傾向。

建立有效溝通機制。管理層與員工之間的高度信任與各個層面的有效溝通、互動交流已成共識。一是建立起有效的管理層與員工的溝通機制，如建立職代會制度、總經理信箱、廠務公開制度、職工座談會制度、合理化建議制度等，使員工可以暢所欲言，激發(fā)職工的奉獻熱情，形成凝聚團隊的巨大動力。二是建立起部門之間的相互溝通機制。通過各部門之間的相互協(xié)調溝通，提升組織執(zhí)行力。三是建立員工之間的相互溝通機制。通過征求意見、設立網上論壇等多種方式，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，提升企業(yè)的科學決策能力和整體執(zhí)行能力。

科學規(guī)劃員工職業(yè)生涯。每一位員工，尤其是年輕員工，除了關心自己的收入與待遇外，更關心企業(yè)給予個人的職業(yè)發(fā)展空間，只有當他們感受到自己有存在價值、受到重視、才盡其用時，才能激發(fā)上進心?；鶎庸╇姽驹跒閱T工開展職業(yè)生涯規(guī)劃時，根據新員工、中年員工和老員工三類人員的年齡特點和心理預期來進行針對性的規(guī)劃設計，對工作能力強的同志，都給予他們施展能力的廣闊舞臺。

完善教育培訓機制。面臨知識的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自培訓。不少基層供電公司加大創(chuàng)建學習型企業(yè)力度，建立了專門的培訓基地，在征求意見，搞好調研工作的基礎上制定培訓計劃；利用內部培訓、外出學習、聘請專家授課的方式，建立起一個自我控制、自我發(fā)展、自我完善的人才培養(yǎng)機制，滿足員工的教育培訓需求。

發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量。大力實施關愛工程。關心職工健康，每年定期查體、舉辦健康講座、發(fā)放養(yǎng)生書籍。建立職工圖書室、活動中心。開展“關愛農電工、奉獻兄弟情”活動，建立農電工愛心檔案，走訪慰問農電工，幫助他們解決生活困難。關愛老職工，為他們建立健身場所，組織他們外出散心。積極開展豐富多彩的精神文明活動。每逢節(jié)日，舉行文藝演出、趣味游戲等，增強職工凝聚力。還通過舉行職工文化藝術節(jié)、書法繪畫比賽、演講比賽等活動，豐富職工文化生活。

二、基層供電公司企業(yè)文化建設取得的廣泛效果

第一，形成了公司上下廣泛參與和投入的濃厚氛圍。各基層供電公司結合實際，細化工作部署，通過報刊、宣傳欄以及形式多樣的活動等大力宣傳企業(yè)文化“四統(tǒng)一”的重要意義，廣泛傳播企業(yè)文化知識，形成了較大的輿論聲勢，營造了良好的輿論氛圍，使公司干部員工積極投身到企業(yè)文化建設的各項工作中。

第二，有效提升了管理水平和品牌形象?；鶎庸╇姽就ㄟ^認真履行企業(yè)社會責任，開展安全文化、廉潔文化、服務文化等文化建設，把價值理念融入企業(yè)各項管理制度中，提升了管理水平，改善了企業(yè)形象，提高了市場競爭力。

第三，促進了黨建思想政治工作和精神文明建設的創(chuàng)新改進。創(chuàng)新改進黨建思想政治工作和精神文明建設，特別是把企業(yè)文化建設作為融入企業(yè)中心工作的重要載體和有效途徑，拓展了工作領域和空間，豐富了工作內容和方法，增強了工作的針對性、實效性和時代感，健全了典型選樹宣傳的經?；?、規(guī)范化運作體系。

第四，維護了企業(yè)內外環(huán)境和諧穩(wěn)定。通過企業(yè)文化建設，各基層供電公司建設了一個信的過、靠得住的“四好”班子，打造了一支講原則、重感情、共和諧的干部隊伍，培養(yǎng)了一支忠誠企業(yè)、敬業(yè)愛崗、誠信互助的員工隊伍。職工同企業(yè)同榮辱、共命運，營造了目標一致、政令暢通、同心同德、共謀發(fā)展的生動局面。

三、對未來基層供電公司企業(yè)文化建設的探討

結合基層供電公司實際，“十二五”期間，企業(yè)文化建設可采用以下七項推進措施。

第一，完善企業(yè)文化建設的運作體系，強化組織、機制保證。完善企業(yè)文化的運作機制，強化企業(yè)文化學會的管理職能。加大人力、資金的投入，并完善組織體系、人員配置、責任歸屬、經費落實和考核措施等制約企業(yè)文化發(fā)展的根本性問題。企業(yè)文化工作要確立目標明確、權責分明、關系協(xié)調、渠道暢通工作機制，形成黨政共同負責、各部門各組織齊抓共管、職工群眾廣泛參與的工作格局。

第二，加強企業(yè)文化骨干隊伍的培訓，全面提升員工對國家電網企業(yè)文化的認知認同度。針對目前企業(yè)文化理論素養(yǎng)亟待提高的問題，應通過專題講座、系統(tǒng)培訓和觀摩交流等形式，加大對骨干隊伍和相關從業(yè)人員的培訓力度，使他們能夠熟練掌握企業(yè)文化的基礎理論和實踐方式，以適應企業(yè)文化建設的需要。針對領導干部、管理人員、普通員工、新進員工等不同需求，開展有針對性的教育培訓活動。開展各項企業(yè)文化實踐活動，要充分做好宣傳發(fā)動工作，以取得廣大員工的積極參與和廣泛認同。注意培育、挖掘和推廣企業(yè)文化建設的先進典型，用大量具體生動的案例來教育、引導員工。

第三，實施員工素質工程，努力構筑適應企業(yè)發(fā)展需要的人才高地。在建設“一強三優(yōu)”現代公司的進程中，人才已經成為最為重要的戰(zhàn)略資源和核心要素。但是，從目前的情況來看，各基層供電公司的人才總量、結構和素質還不能適應企業(yè)發(fā)展的需要，特別是企業(yè)急需的高層次、高技術和復合型人才還十分短缺。因此，以崗位需求為導向，傾力培養(yǎng)適應時展要求的智慧型、創(chuàng)新型、綜合型的黨政人才、專業(yè)技術人才、企業(yè)經營管理人才和高技能人才“四支隊伍”，并根據培訓對象的不同，分專業(yè)、分層次、有針對性地制定培訓班次、確定培訓內容，選擇培訓方式。重點培養(yǎng)員工的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，著力提高全體員工思想道德素質、科學文化素質、技術業(yè)務素質和健康素質。

第四，規(guī)范應用企業(yè)理念和形象標識，逐步完善企業(yè)對外形象展示。

要對企業(yè)已形成的視覺形象標識（VI）進行梳理，整定，糾正運用中存在的錯誤。要花功夫對企業(yè)形象、領導形象、員工形象、窗口形象以及對內、對外的新聞宣傳等諸多方面逐一進行系統(tǒng)的規(guī)劃和設計，做好員工服飾、宣傳刊板、運輸工具以及辦公用品等的設計工作和規(guī)范應用。要積極拓展和延伸對外展示的區(qū)域，更好地展示企業(yè)良好形象，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能。在醒目的位置和路段布置企業(yè)理念、行為規(guī)范和基層管理制度，營造濃郁的企業(yè)文化氛圍。

第五，豐富企業(yè)文化禮儀活動，積極營造健康向上的文化氛圍。企業(yè)的文化禮儀活動要進一步增強思想性，擴大參與面和影響力。按照貼近實際、貼近群眾、貼近生活的原則，繼承和發(fā)揚國家電網文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣泛開展深受員工普遍歡迎的文化禮儀活動，努力豐富活動載體，充分發(fā)揮文化禮儀活動凝聚人、教育人、激勵人的效用，著力營造“和諧、歡快、健康、向上”的文化氛圍，提升員工的文化修養(yǎng)和企業(yè)的文化含量。

第六，大力加強企業(yè)精神文明建設，提高群眾性創(chuàng)建活動的工作實效。

精神文明建設要適應新形勢，研究新情況，解決新問題，探索新載體，開辟新途徑，積累新經驗，努力在活動的內容和形式上有所創(chuàng)新。要綜合運用道德教育、制度約束、行政管理、社會輿論等方式和手段，實現個人自律與群眾監(jiān)督相結合，營造扶正祛邪、懲惡揚善的企業(yè)道德風尚。要繼續(xù)認真貫徹公民道德建設實施綱要所提出的各項要求，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導員工在遵守基本行為準則的基礎上，不斷地追求更高的思想道德目標。

篇5

第一部分　品牌定位與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系

無數的企業(yè)和營銷專家經常在談品牌戰(zhàn)略，但對品牌和戰(zhàn)略的關系一直缺乏深入和貼切的理解。簡單地說，戰(zhàn)略與品牌的關系如下：

1， 品牌戰(zhàn)略的方向和內容要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；

2， 品牌結構和品牌戰(zhàn)略屬于公司層面的整體戰(zhàn)略的一部分；

3， 品牌戰(zhàn)略也是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中，市場營銷等職能部門戰(zhàn)略的重要組成部分，是品牌公司在經營層面戰(zhàn)略的主要戰(zhàn)略和核心戰(zhàn)略；

4， 品牌是一個囊括企業(yè)取得消費者和公眾信任的所有相關活動，品牌概念是一個全員全司共造品牌的概念，在經營層面一切都可以納入品牌戰(zhàn)略之中；

5， 品牌戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略如企業(yè)文化戰(zhàn)略﹑資本經營戰(zhàn)略﹑人力資源戰(zhàn)略一起，構成了完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略內容；

6， 在部門職能層面，品牌戰(zhàn)略雖然與各個職能部門都有關，但核心部門卻主要集中在市場部﹑銷售部﹑研發(fā)部三大部門；其他部門戰(zhàn)略是支撐品牌戰(zhàn)略的基礎，以上三大部門戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的分戰(zhàn)略和關鍵部分；

7， 對于其他職能部門戰(zhàn)略來講，重要的是品牌導向思想在其部門戰(zhàn)略中的結合和體現；

8， 品牌戰(zhàn)略實施方案所需要的戰(zhàn)略性資源，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所規(guī)定。

第二部分　 品牌定位與企業(yè)文化的關系

企業(yè)文化與品牌定位的重要聯(lián)系集中體現在品牌文化必須與企業(yè)文化協(xié)調一致。企業(yè)文化與品牌文化的關系應該分成多品牌公司與單一品牌公司來論述。

一， 多品牌公司

如寶潔等多品牌公司企業(yè)文化與品牌文化的基本關系如圖所示：

1， 公司企業(yè)文化決定和支撐各品牌文化的基本取向和核心內涵；

2， 各品牌文化豐富和生動企業(yè)文化；

3， 各品牌文化之間既存在著共同基礎內容，又存在著足夠和明顯的差異化部分，呈現出一種，萬紫千紅的美好局面；

4， 各品牌文化與公司企業(yè)文化之間的關系是統(tǒng)而不一，分而不散，有點象散文，形散而神不散；

5， 企業(yè)文化與各品牌文化之間相互影響，存在一種動態(tài)的互動關系，因此，品牌管理和企業(yè)文化建設之間存在著一種重要聯(lián)系。

二， 單品牌公司

單一品牌公司中企業(yè)文化與品牌文化的關系十分明了：品牌文化與企業(yè)文化必須完全統(tǒng)一，融為一體，企業(yè)文化與品牌文化是一個硬幣的兩面。當企業(yè)文化與品牌文化之間存在較大差異時，不利于單品牌公司成長；當企業(yè)文化與品牌文化之間存在尖銳沖突時，品牌和企業(yè)都不可能取得理想的業(yè)績與成長。

第三部分　 戰(zhàn)略文化導向型的3+2品牌定位與傳播模型

我們認識到，好的完整的品牌定位不僅需要先進行市場定位和產品定位，完成定位三步曲，更需要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化兩個重要方面的指導與規(guī)范之下來進行。由此，而形成了完整的以戰(zhàn)略和文化為導向的品牌定位及傳播模型。3+2戰(zhàn)略文化導向型的品牌定位與傳播模型是企業(yè)成功進行品牌定位，并且事半功倍地進行品牌傳播，恰如其分地進行品牌管理的重要保證。

與以往陳舊的單一的品牌管理模式相比，采用該品牌管理模式，企業(yè)將取得以下一些重大突破：

一， 將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理與具體的品牌經營融合在一起，防止發(fā)展戰(zhàn)略在具體經營管理中得不到實施，成為一紙空文；

二， 以發(fā)展戰(zhàn)略的高度來看待和支持品牌經營，保證品牌經營戰(zhàn)略能夠獲取足夠的重視和必要的資源；

三， 有助于企業(yè)所有員工認識到局部日常工作與戰(zhàn)略成功是密不可分的，強化戰(zhàn)略與日常經營管理細節(jié)的聯(lián)系；

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關鍵詞：企業(yè)文化；縣級供電公司；安全生產；隊伍建設；作用

企業(yè)文化在現代企業(yè)的建設中的地位越來越明顯，對企業(yè)各方面的建設起著至關重要的作用。縣級供電公司肩負著基層的供電和安全生產，對縣級經濟建設起著重要的作用，因此如何加強縣級供電公司的安全生產和隊伍建設是新時期重要的問題。供電企業(yè)的性質與其他的企業(yè)有很大的不同，供電企業(yè)的企業(yè)文化對自身的發(fā)展起著至關重要的作用。因此在供電公司需要大力的建設企業(yè)文化，有效地提高企業(yè)的安全生產，強化供電公司的隊伍建設，提高供電公司人才的穩(wěn)定性。

一、縣級供電公司安全生產中的問題

縣級供電公司在現階段的發(fā)展中的，存在著諸多的安全生產上的問題，缺乏相應的安全管理體制，管理的基礎相對比較薄弱。在安全生產的管理中普遍存在著管理流程復雜繁瑣，相關制度的執(zhí)行力度不嚴，從而在公司的內部出現諸多的違法亂紀現象。這些安全生產問題也反映出了縣級供電公司企業(yè)文化建設的落后。如果縣級供電公司的企業(yè)文化建設不夠深入和徹底，那么在企業(yè)的發(fā)展中就會忽視安全生產的重要性，公司的員工不能夠樹立正確的價值觀念，忽視安全生產的重要性。供電企業(yè)要想獲得持續(xù)健康的發(fā)展，就必須重視安全生產，且安全生產與公司員工的自身利益密切相關。只有保障供電公司在安全生產的條件下發(fā)展，才能使公司的各項工作圓滿的完成，才能為企業(yè)實現自身的發(fā)展目標提供更多有利的條件。

二、縣級供電公司企業(yè)文化建設的內容和作用

（一）提倡管理文化，促進企業(yè)發(fā)展

文化是企業(yè)在市場的競爭中核心競爭力的源頭，加強企業(yè)的管理文化可以有效地促進企業(yè)的快速發(fā)展，縣級供電公司要堅持精于專業(yè)、嚴格執(zhí)行、認真籌劃的管理文化理念，在公司的內部積極的構建企業(yè)的管理文化，引導企業(yè)員工樹立正確的價值觀和凝聚力。在公司的政務管理上實施公開化透明化的管理模式，對公司的員工定期的公布一些重大的決策和財務管理狀況，深入員工內部了解員工對公司發(fā)展的意見和建議，發(fā)揮員工在公司管理中的重要作用。大力實施精益化管理，為員工的行為設定一定的標準和制度，規(guī)范員工的行為。加強公司的整體形象管理，統(tǒng)一規(guī)定使用國家電網公司的工作裝、辦公用品等標識，提升公司的整體形象。

（二）提倡安全文化，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展

縣級供電企業(yè)要始終把安全文化建設放在首位，倡導以人為本，安全第一的企業(yè)文化理念，堅持宣傳和制度并用，將安全意識深入到企業(yè)員工的內心，對公司安全工作實施可控化管理。建立和完善預防人身傷害的安全管理體系，對三級安全網絡進行有力的管理和監(jiān)督，對公司的各項規(guī)章制度進行完善和修訂。在公司的內部實施安全教育培訓工作和安全評價活動，通過員工之間的競賽和考核進行安全管理，在全公司上下建設安全管理文化。在公司的大廳設置安全教育展示廳，將各種安全隱患和問題通過圖片的宣傳和教育向企業(yè)的員工公布，增強企業(yè)員工的安全意識。

（三）提倡服務文化，提高品牌質量

縣級供電公司要始終把提升公司的服務質量作為發(fā)展的目標之一，深入建設供電的服務工程，對客戶提供一體化的服務，簡化工作的流程，提高工作的效率。對縣級的供電負荷進行適當的調整，既要滿足當地居民的需要，又要保障生產的順利進行。深入基層進行走訪工作，及時的了解供電用戶的需求。啟用供電公司的服務熱線，提升緊急故障處理等工作的效率。在公司開展零投訴、零事故、零差錯、零違紀競賽活動，優(yōu)化員工的服務質量。積極響應國家電網公司的號召，走入基層深入開展志愿服務活動。

（四）提倡和諧文化，提升隊伍建設的穩(wěn)定性

企業(yè)在發(fā)展中要大力的建設和諧文化，并將其作為企業(yè)的精神追求和發(fā)展的保障?？h級供電公司要始終堅持以人為本的理念，重視企業(yè)員工的利益，在企業(yè)內部形成員工的和諧和統(tǒng)一。加強企業(yè)內部員工的隊伍建設，走入員工內部及時的了解企業(yè)員工的建議。加強對企業(yè)員工核心價值觀念的宣傳和教育，引導員工內部形成凝聚力和向心力，樹立正確的價值觀。

三、總結

縣級供電公司的企業(yè)文化建設不是一朝一夕可以完成的，它需要供電企業(yè)長期的努力，更加需要供電公司結合自身的實際情況，保障企業(yè)安全生產和隊伍的長期穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)的管理者要不斷的增加自身的管理經驗，進行內部企業(yè)文化宣傳，提高供電員工的凝聚力，引導員工樹立社會主義核心價值觀，不斷的提高服務的質量，為供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出重要的貢獻。

參考文獻：

[1]程洪濤，武振輝.文化綻放 點亮幸福之光――河北省隆堯縣供電公司企業(yè)文化建設紀實[J].農電管理，2013（04）：44-45.

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關鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)文化建設 可持續(xù)性

在當今知識經濟時代，以腦力勞動作為主要勞動方式，而以往常規(guī)的外部監(jiān)督和制度化管理大打折扣，唯一有效的方式是通過建立激勵性的良好文化氛圍來提高工作效率。這種管理便是文化管理，是以企業(yè)文化建設為主導的。因此企業(yè)文化建設將成為企業(yè)管理和企業(yè)競爭的關鍵，是企業(yè)保持可持續(xù)性發(fā)展的動力。

一、企業(yè)文化建設的過程

企業(yè)在企業(yè)文化的建設過程中必然要經歷三個階段：認知階段，單純從概念去理解和接觸企業(yè)文化；模仿階段，帶著本企業(yè)特色地建立一些標語口號、服飾禮儀、編寫制度體系等；自為階段，通過注重對自身價值體系的提煉，在制度上穩(wěn)定、完善，從工作流程、公司氛圍，乃至公司的所有運營環(huán)節(jié)上去思考它、營造它。

不管在哪個階段中，企業(yè)文化建設都應根據企業(yè)自己的發(fā)展歷程和企業(yè)當時的外部及內部環(huán)境設置。

二、企業(yè)文化建設的方法

公司發(fā)展到一定階段，可以通過重新提煉企業(yè)價值、愿景、精神、道德等理念層要素傳達到企業(yè)的員工，輻射到整個企業(yè)。

1.宣傳渠道

（1）對內宣傳。一是每年設置某月為“企業(yè)文化活動月”，發(fā)表對企業(yè)文化內容、實施的感想及相關建議。二是利用企業(yè)內部網絡和有關刊物，進行企業(yè)文化專題報道，開設專欄發(fā)表員工文章。三是利用一些特殊節(jié)日或慶典，匯總出版公司企業(yè)文化書籍和畫冊，甚至可以是企業(yè)文化小故事集，通過這些進行系統(tǒng)的宣傳。四是開展凝聚力活動，主要包括：健全員工民主參與機制，廣泛深入群眾，聽取員工心聲；開展豐富多彩的文化活動，如運動會、文藝匯演、旅游等方式，活躍員工業(yè)余文化生活；領導以身作則，廉潔自律，采取有效的獎懲措施，推動領導作風和工作作風的改進；每年在企業(yè)內評比和宣傳模范人物，以實現企業(yè)文化的人格化，使得員工可以通過感性的方式來認識企業(yè)文化，理解企業(yè)所追求的價值觀和經營理念。

（2）對外宣傳。一是充分利用新聞媒體，適時地推出對企業(yè)的宣傳。二是加強企業(yè)公關，樹立企業(yè)形象，主要包括：可以通過企業(yè)參加一系公益活動，讓社會上更多地認識企業(yè)；企業(yè)本身做到一定程度后，可參加當地或全國同行業(yè)的評比排名，提高市民對企業(yè)的認知度；擴大對外宣傳方式，比如公司慶典新聞會，參加電視臺及報紙專題訪談節(jié)目等。

2.設立專項基金

企業(yè)文化建設涉及面廣，周期長。為了保證順利開展，可設立企業(yè)文化建設專項基金，?？顚Ｓ糜冢荷婕肮拘蜗?、公益廣告、新聞會、各種宣傳手冊、標語、條幅制作等的宣傳；各種文化活動如演講比賽、征文、研討會、團隊建設、文體活動等和購買獎品所需費用；外請專家講座、參觀學習費用等。

三、營造變革氛圍

在企業(yè)中進行文化變革，首先就要營造一種適于變革的氛圍。一個企業(yè)只有鼓勵變革，才會有發(fā)展。本企業(yè)根據公司的發(fā)展歷程，提煉出適應本企業(yè)當時的核心價值觀。

1.營造創(chuàng)新氛圍

企業(yè)要以一種積極的心態(tài)對待創(chuàng)新嘗試和創(chuàng)新失敗，對于員工創(chuàng)新應多加鼓勵，要有意識地把員工創(chuàng)新熱情，從技術創(chuàng)新引導為制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，自然就會產生動力。

2.營造開放心態(tài)

要有包容和開放的心態(tài)，積極聆聽員工意見。對員工提出的問題及時處理，及時反饋，從而營造出公開、坦誠的民主氣氛，這對提高企業(yè)文化的認同度十分有益。

3.營造學習氛圍

通過建立學習型的團隊，設置培訓積分制，提倡學習風氣，鼓勵員工主動學習，不斷提高自身素質。同時企業(yè)也可設置學習獎學金，或為員工提供更多機會和條件，讓員工學習意愿真正提高，從而達到自發(fā)學習的氛圍。

4.營造競爭氛圍

通過引入競爭機制，推出先進典型人物，樹立優(yōu)勝劣汰的思想。同時對于違反公司企業(yè)價值觀與行為規(guī)范的不良行為給予堅決處罰。

四、通過建設企業(yè)文化，推動企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

通過上述方式建設企業(yè)文化，在企業(yè)中內部形成一種持久的動力系統(tǒng)，員工與領導之間保持有高度的一致性,達到員工和企業(yè)的雙贏。企業(yè)為員工成長和發(fā)展提供了舞臺，促進員工不斷發(fā)展；員工目標與企業(yè)目標一致，明白企業(yè)對自己的期望，樂意為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

通過樹立良好的企業(yè)形象，讓社會更多地了解企業(yè)，知曉企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化同時能夠提高政府、客戶、公眾對企業(yè)的信任，優(yōu)化了企業(yè)的政策環(huán)境、客戶環(huán)境以及外部的社會環(huán)境。同時優(yōu)秀的企業(yè)文化，還可以帶來資源的整合優(yōu)化：精神資源的整合優(yōu)化，使企業(yè)產生強大的前進牽引力；物質資源的整合優(yōu)化，使資源的利用率、優(yōu)良資產比例不斷提高。

只有建設好企業(yè)文化，通過企業(yè)文化這個助推器，推動企業(yè)發(fā)展，才能獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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總經理秘書的總結范文1

回顧過去的一年，在公司領導的關懷下，在綜合管理部領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相關文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的高標準、嚴要求的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：

一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性?？傉J為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。

二、平時總是處于一種要我做而不是我要做的工作狀態(tài)，工作有拖拉現象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質量都是不太高。

三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。

四、對日常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會發(fā)生不穿工作就上班。

五、缺乏創(chuàng)新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生產一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內容以及實質性的內容，總顯得太過平泛、太過空洞。

對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

一、遵守廠紀廠規(guī)，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。

二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當好公司領導的助手，充分發(fā)揮自己所學。

三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現出企業(yè)的特色。

四、深入實際，多跑現場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團《科訊簡報》投稿，及時做好公司對內對外的宣傳報道工作。

五、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手的人才。

以上為個人年度工作總結，對公司的合理化建議本人暫時還沒有。如有不當之處，請公司領導批評指正!

總經理秘書的總結范文2

從事總經理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。轉眼間半年過去了，回顧過去的半年時間，在公司領導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界的奮斗目標而努力。我在工作中主要負責公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的高標準、嚴要求的工作作風相比還存在著一些問題與差距?，F就20xx年我參加工作以來的工作情況總結如下：

一、不足之處

文秘室對于我來說是個全新的工作領域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下，溝通內外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現過一些錯誤。剛開始由于我缺乏工作經驗，粗心大意，在打印文件時出現丟字、錯字現象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現了于和與字用錯的現象。為此領導在會議上明確指出并給予指導。我虛心接受領導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現的錯誤，在領導和同事的點撥以及我個人努力學習，日后工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。

二、優(yōu)點與成績

秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現過錯誤，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。

雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領導和同事學習，從而得到了領導的認可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為20xx年度先進工作者。領導給了我精神上和物質上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心，也感覺到了責任的重大。

三、經驗教訓

(一)通過幾個月的工作，使我深刻的認識到在今后工作中，我不應該安于現狀，應該為公司的前途、經濟效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知最終的目標在何處。公司前途的發(fā)展是我們全體員工的出發(fā)點，因為公司的命運與我們的命運精密相連。

(二)辦事要細心、穩(wěn)重也是我以后應該特別注意的，為達到事半功倍的效果，就得在工作中細心、認真、不急、不躁。

(三)要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當成生活中的樂趣，而不是負擔。

(四)要想做好秘書工作就得與領導和同事融洽相處，虛心學習，取長補短，使工作順利完成。

通過以上半年工作的總結，我吸取了經驗教訓，為日后工作總結了相對豐富的經驗。日后一定盡量克服不足之處，同時把優(yōu)點發(fā)揚光大，為公司多做貢獻，把個人價值充分地體現在工作中。

總經理秘書的總結范文3

本人于20xx入公司，任總經理秘書職務。近2來，在各級領導的的關心和指導下，在各位同事的密切配合下，本人認真學習并領會公司企業(yè)文化，服從領導分工安排，以務實的工作作風，較好地完成了本職工作和領導交辦的其它任務。現將一近段的工作情況總結如下：第一，通過主動學習和努力改善，能夠很好的理解并適應公司企業(yè)文化。為了適應新的公司企業(yè)文化，入職#來，始終把學習、理解、適應公司企業(yè)文化放在重要位置，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學習和觀察，用心領會了公司企業(yè)文化的內涵和真諦，#企業(yè)文化已深入心中。

首先，在思想上重新塑造自己。

思想決定行為，不能從思想上真正的認可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現。為此，時時刻刻提醒自己：心中牢固樹立了經營理念和價值觀。

其次，在行為上改變自己。

剛入公司時，不重視公司規(guī)章制度，現在，嚴格要求自己遵守公司各項規(guī)章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領導的肯定。

第二，通過認真履行職責，較為圓滿地完成了各項工作和領導交辦的任務。在本次企業(yè)運作仿真實驗中，我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經理秘書一職，屬行政部管理人員，負責行政部的內部管理工作以及協(xié)助總經理處理公司日常事務。同時，由于財務部人手不足，我還兼任公司的稅務員，負責稅務發(fā)票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。

第九年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責具體包括：負責起草工作、總結、有關上報材料和公文，負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作，做好公司的會議記錄，負責有關文件、資料的打印、校對、分發(fā)工作，負責公司內部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協(xié)調溝通公司內部各部門的聯(lián)系，加強行政部與人力資源部、財務部、市場部、生產部、物流部等部門的聯(lián)系，落實上述部門布置的工作任務，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務員的工作主要是負責管理增值稅專業(yè)發(fā)票，負責增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產稅、車船稅的申報和繳納工作，負責出口退稅的工作，負責高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請工作，負責專利產品增值稅返還工作。

第九年工作職責履行情況

(一)秘書工作職責履行情況

1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產生一定數量的文件，有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等，有電子版的也有紙質版的，第八、第九年的業(yè)務都結束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個部門加以整理。

2、做好每一次的會議記錄

本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關公司經營戰(zhàn)略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發(fā)言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策，協(xié)助總經理做出會議的總結、得出最優(yōu)的經營計劃總方案。

3、協(xié)助總經理做好公司內部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據季度計劃，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執(zhí)行，并做好業(yè)務記錄。

(二)稅務員工作職責履行情況

篇9

關鍵詞：母子公司 不完全契約 隱性契約 財務控制 控制環(huán)境

一、引言

近年來我國企業(yè)集團發(fā)展迅速，但部分集團財務控制狀況卻不容樂觀，成員公司存在違法經營、盲目擴張、會計信息失真等行為，嚴重威脅著企業(yè)集團的生存與發(fā)展。因此，研究企業(yè)集團財務控制績效影響因素，有效控制財務風險，對實現企業(yè)集團價值最大化具有重要的現實意義。母子公司作為企業(yè)集團的核心層具有代表性，本文以母子公司為例探討企業(yè)集團財務控制效率問題?，F代契約理論認為，母子公司是一系列契約的耦合體。由于環(huán)境的復雜性、未來的不確定性、客觀事物不可證實性以及人類的有限理性，現實中的契約總是不完全的。為彌補契約的不完全性對母子公司交易效率的破壞，母子公司需要構建完善的財務控制體系。財務控制體系包括正式契約和顯現契約兩部分。在解決利益沖突的過程中，顯性契約協(xié)調是基本形式，僅提供了大致的規(guī)則框架，其作用是有限的，起主導作用的是企業(yè)文化、聲譽和信任等隱性契約。顯性契約越不完全，隱性契約就越具有發(fā)揮空間。企業(yè)能力理論認為，企業(yè)家能力具有異質性、價值性、稀缺性、不可模仿性、難以替代性特點。企業(yè)家能力是企業(yè)成長的源泉，與企業(yè)績效正相關，不僅可直接提高母子公司財務控制效率，還具有培育企業(yè)文化、獲取員工信任、積累聲譽資本等效用。本文借鑒內部控制理論研究成果，將母子公司正式財務制度即顯性契約的運行情況視為母子公司財務控制行為，將子公司治理的有效程度、母公司企業(yè)文化等隱性契約，以及影響隱性契約（如信任、聲譽）的關鍵變量，即母公司管理者能力、管理者誠信和道德觀視為母子公司財務控制環(huán)境，構建了母子公司財務控制環(huán)境、控制行為和控制績效的研究框架，并通過問卷調查獲取數據，以驗證相互之間的關系。以期為后續(xù)研究提供參考。

二、研究設計

（一）理論分析 母子公司是一系列契約的耦合體，由于環(huán)境的復雜性、未來的不確定性、客觀事物不可證實性以及人類的有限理性，母子公司之間的交易契約總是不完全的。契約的不完全性是母子公司實施財務控制的邏輯起點。為防止子公司機會主義行為對母子公司交易效率的影響。母公司需要對子公司實施控制。財務控制是母子公司交易控制的核心。母子公司財務控制體系從靜態(tài)角度看，體現為各種財務管理制度，是一種顯性契約；從動態(tài)角度看，表現為各種財務控制行為。交易費用理論認為，不同的交易需要用不同的契約結構來治理，以節(jié)約交易成本。制度也是一種契約。不完全契約理論將制度、風俗、習慣、意識形態(tài)、組織文化、企業(yè)聲譽和信任等更廣義的概念納入母子公司財務交易治理的分析框架中，從而為母子公司財務控制研究提供了廣闊的空間和新的視角。母子公司財務控制效率不僅依賴于財務制度等顯性契約的履行情況，更重要的是取決于企業(yè)文化、信任和管理者聲譽等隱性契約的有效程度。這一觀點與內部控制理論具有邏輯一致性。內部控制理論揉合了系統(tǒng)論、控制論和權變論等理論的思想。系統(tǒng)論認為系統(tǒng)內各要素之間相互關聯(lián)、相互作用、相互影響；控制論要求對控制對象實施事前、事中、事后的全過程控制，并注重信息傳遞和反饋的及時性以及信息溝通的質量，以減少信息不對稱和契約不完全性對交易的影響；權變論則認為組織是一個開放的系統(tǒng)，強調組織內外環(huán)境之間以及各子系統(tǒng)之間應相互匹配。不同的控制環(huán)境影響著管理控制系統(tǒng)的模式與內容（張先治，2004）。內部控制績效受到控制環(huán)境各要素的影響。內部控制理論注重控制環(huán)境中的企業(yè)文化、管理者誠信等“軟控制”的作用，認為“軟控制”的影響范圍和控制效果超過“硬控制”（即控制活動），且制約著硬控制的效率。內部控制包括治理控制和管理控制，而財務控制屬于管理控制。因而，內部控制理論也可以應用于財務控制研究之中。但內部控制理論卻對企業(yè)能力在控制績效和培育隱性契約方面的作用關注不夠。企業(yè)能力理論則對此提供了補充。企業(yè)能力理論認為，企業(yè)資源、核心能力和知識是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的關鍵。企業(yè)家能力對于企業(yè)能力的形成、培育與積累起到至關重要的作用， 是企業(yè)能力的源泉。企業(yè)家能力具有價值性、稀缺性、不可模仿性、難以替代性特點，屬于異質性人力資本。綜上所述，母子公司財務控制效率不僅受到顯性契約的影響，更受到隱性契約和企業(yè)家能力的影響。隱性契約還對顯性契約的履行情況產生影響。借鑒內部控制理論研究范式，本文將子公司治理的有效程度，企業(yè)文化，以及影響隱性契約的關鍵變量企業(yè)家能力、企業(yè)家誠信和道德觀視為母子公司財務控制環(huán)境，將顯性契約履行情況視為母子公司財務控制行為，探討母子公司財務控制環(huán)境、控制行為和控制績效之間的作用機制，嘗試提出如下研究框架，如下圖（1）所示。圖（1）說明四個含義：財務控制環(huán)境對財務控制行為產生影響；財務控制行為影響財務控制績效；財務控制環(huán)境對財務控制績效產生影響；財務控制環(huán)境通過財務控制行為對財務控制績效產生影響，即財務控制行為在控制環(huán)境和控制績效之間產生中介作用。

（二）研究假設 本文提出以下假設。

母子公司財務控制制度的運行情況體現為母子公司財務控制行為。在目標導向的財務控制體系中，控制行為和控制目標是手段和目的的關系，控制行為的選擇和運用都是圍繞控制目標來進行的。Luo、Shenkar和Nyaw（2001）通過實證研究表明，企業(yè)控制行為和企業(yè)績效之間存在正相關關系。在內部控制體系中，控制活動是確保企業(yè)內部控制目標得以實現的方法和手段?；诖?，本文提出如下假設：

H1 ：母子公司財務控制行為與財務控制績效正相關

組織文化能夠對組織效能產生重要的影響，這一觀點得到眾多學者的一致認可。Besanko（1996）等人研究指出企業(yè)文化創(chuàng)造價值的途徑：文化簡化了信息處理量， 允許個人更好地把注意力集中于他們日常的工作；文化彌補了正式契約（制度）的缺陷，減少了企業(yè)中監(jiān)督個人的成本；文化提高團隊理性，使員工趨向共同的目標， 降低了討價還價成本， 并促進了更多協(xié)作行為的產生與發(fā)展。張穎、鄭洪濤（2010）通過問卷調查對我國內部控制有效性及其影響因素進行實證研究，結果表明企業(yè)文化以及管理層的誠信和道德價值觀等是影響內部控制目標有效性水平的重要因素。基于此，提出如下假設：

H2A：母公司企業(yè)文化與母子公司財務控制績效正相關

組織文化與組織有效性的過程模型理論認為，組織文化對績效的影響是一個多種因素相互作用的復雜過程。以不同程度的人為、社會、心理和歷史滲透方式在組織內部傳播，并與氛圍營造、行為控制、組織學習、戰(zhàn)略形成、領導和差異化等組織運作的動態(tài)過程交織在一起；組織文化對上述過程的影響又受到要素一致性、符號力量、戰(zhàn)略匹配度和權變靈活性的限制（Saffold，1998）。顯然，企業(yè)文化不僅對控制績效產生影響，還會對控制行為施加影響。企業(yè)文化通過氛圍營造、組織學習等影響企業(yè)成員的價值觀和工作態(tài)度進而影響到員工工作行為，包括工作努力程度和工作方式等?；诖?，提出以下假設：

H3A：母公司企業(yè)文化顯著正向影響母子公司財務控制行為

H4A：母公司企業(yè)文化通過財務控制行為正向作用于財務控制績效

母公司管理者具有誠信、正直等優(yōu)良品德往往更容易贏取子公司的信賴和信任，穩(wěn)定子公司的預期，減少討價還價等各種交易成本，直接提高控制績效。母公司管理者的誠信和道德觀還會通過自身的言傳身教，對集團員工產生潛移默化的影響：一方面影響員工的個人價值觀和工作態(tài)度，進而轉變成一種誠實守信的組織承諾，并影響員工行為；另一方面，主導集團內部的信用機制，管理者與員工之間有著信用的心理契約，管理者對信用契約的遵守或違背將影響著員工的信用行為。母公司管理者的誠信和道德觀有利于在集團內部建立起廣泛的信任關系，從而使母子公司更容易協(xié)調與合作，大大提高控制績效?；诖?，提出以下假設：

H2B：母公司管理者誠信和道德觀與母子公司財務控制績效正相關

H3B：母公司管理者誠信和道德觀顯著正向影響母子公司財務控制行為

H4B：母公司管理者誠信和道德觀通過財務控制行為正向作用于財務控制績效

企業(yè)能力理論認為，企業(yè)資源、核心能力和知識是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢與可持續(xù)發(fā)展的關鍵。企業(yè)家能力對于企業(yè)能力的形成、培育與積累起到至關重要的作用， 是企業(yè)能力的源泉。企業(yè)家能力具有價值性、稀缺性、不可模仿性、難以替代性特點，屬于異質性人力資本。企業(yè)家能力具有多個維度，理論研究上尚未達成共識。本文綜合了與母子公司財務控制最為相關的四種能力，即戰(zhàn)略能力、管理能力、洞察能力和學習能力。企業(yè)家能力不僅是企業(yè)成長的源泉（Man，2002），還與企業(yè)績效之間存在正相關關系（Chandler，1994；賀小剛，2006）?；谝陨戏治觯疚奶岢鋈缦录僭O：

H2C：母公司管理者能力與母子公司財務控制績效正相關

企業(yè)家能力不僅有利于提高母子公司財務控制績效，還通過培育非正式制度（隱性契約）進而對母子公司財務控制行為產生影響。企業(yè)成長和發(fā)展中的知識和能力積累表現為企業(yè)組織慣例化的過程，組織慣例作為組織內部控制的一般機制，不但是企業(yè)內部生產成本和交易成本節(jié)約的重要來源，而且是企業(yè)之間成長中長期動態(tài)差異的重要原因。母公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，良好的信任、聲譽資本和高效的組織慣例，能使子公司行為更好地符合母公司控制意圖?；诖?，提出以下假設：.

H3C：母公司管理者能力顯著正向影響母子公司財務控制行為

H4C：母公司管理者能力通過財務控制行為正向作用于財務控制績效

母子公司財務控制績效不僅受母公司治理有效程度的影響，更與子公司治理有效性直接相關。母公司對子公司的財務控制意圖要通過子公司董事會傳遞到子公司管理層，最終貫徹到子公司經營管理活動中。如果子公司治理結構存在缺陷，權力過于集中，失去制衡，將會導致子公司被內部人控制，母公司控制意圖也無法得到真正落實，母公司財務控制行為得到扭曲。而隨著管理層次增加，委托鏈條拉長，交易復雜化，子公司治理低效將導致母公司難以對子公司實施有效監(jiān)督。相反，子公司治理越有效，母公司財務控制行為就越容易得到有效執(zhí)行，母子公司控制績效也就越好。通過對我國企業(yè)集團因子公司財務失控而導致資產發(fā)生重大損失的諸多案件進行分析發(fā)現：案件發(fā)生的表面原因是子公司內部控制出現問題，但根源卻在于子公司治理的失效?；诖?，提出如下假設：

H2D：子公司治理結構的有效程度與母子公司財務控制績效正相關

H3D：子公司治理結構的有效程度顯著正向影響母子公司財務控制行為

H4D：子公司治理結構的有效程度對母子公司財務控制行為和控制績效的關系起到一定的中介作用

（三）控制變量 企業(yè)規(guī)模是研究企業(yè)控制的重要變量，一般來說，公司規(guī)模越大，層次越多，鏈條越長，對子公司控制的難度就加大。但另一方面，公司規(guī)模越大，企業(yè)就有足夠的資源推行規(guī)范科學的財務控制，并將成功的經驗和模式可以在集團內推廣和復制，大規(guī)模企業(yè)可以獲得規(guī)模經濟；因而，企業(yè)規(guī)模對財務控制有利有弊。本文參照2003年國家統(tǒng)計局制定的《統(tǒng)計上大中小型企業(yè)劃分辦法（暫行）》，根據企業(yè)銷售額將企業(yè)規(guī)模劃分大、中、小型三類。

（四）問卷設計 本課題組采取等距法中具有代表性的李克特（Likert）5 分量表來進行問卷設計。為確保測量量表的信度和效度，盡量采用國內外現有文獻已經使用過的量表，再根據本研究的實際情況加以適當修訂，作為收集數據、檢驗數據的工具。

（1）母子公司財務控制行為。母子公司財務控制行為劃分與母子公司財務控制方式分類緊密相關。而對母子公司財務控制方式的劃分，理論界并未形成共識。在西方已有文獻中，對管理控制方式的研究較多；而財務控制分類方式則受管理控制分類方式的影響較大。本文綜合上述觀點，結合多年從事企業(yè)集團財務控制的實踐經驗及問卷訪談情況，將集團財務控制方式劃分目標控制、過程控制和結果控制三個緯度，其中，目標控制包括財務戰(zhàn)略控制和預算目標控制。過程控制可從控制要素和控制環(huán)節(jié)兩個角度進行刻畫，要素控制包括組織控制、人員控制、信息控制、制度控制和資金控制；要素是一切財務活動的基礎，不管是目標的實現，還是對各種財務活動及結果的控制，都離不開要素的支持。環(huán)節(jié)控制包括資產處置控制、投資控制、融資控制、擔保控制、稅務控制、財務風險控制和審計控制。過程控制涵蓋了經營活動和財務活動的方方面面，每一項業(yè)務活動都會和財務產生關聯(lián)：過程控制既包括了縱向層面的業(yè)務活動（投資、融資和經營），也包括橫向層面的財務活動（資金、信息、風險和稅務等）。結果控制和目標控制相對應，結果控制包括績效考核控制和審計考核控制?？梢钥闯?，該控制體系是一個交互縱橫，相互作用的系統(tǒng)，可對企業(yè)集團財務控制行為進行全面的刻畫。根據上面分析，本文將財務控制行為可分為目標控制、過程控制和結果控制三個維度，故財務控制量表亦從這三個維度進行設計。由于沒有現行的量表可供使用，部分問項參考了王昶、陳志軍等編制的管理控制量表和王麗敏26等編制的財務控制量表，并進行了相應調整修改；部分問項則自行開發(fā)。共編制了20個題項的“母子公司財務控制行為量表”，并進行了專家一致性評估，以能否描述“母子公司財務控制行為特征”為標準，對所有測題分“是否全面”、“能夠描述”、“不能確定”和“不能描述”四類進行評估，刪除了多數專家認為關聯(lián)性較強的3個測題，然后在小范圍內進行預測試，最后得到17 個題項。其中目標控制4個問項、過程控制10個問項和結果控制3個問項。

（2）母子公司財務控制環(huán)境。企業(yè)文化包含多個維度。本文參考了王昶、陳志軍編制的文化控制量表，設計5個問項，分別從行為規(guī)范、協(xié)調合作、人力資源政策取向、高層管理者及客商的選擇標準、共同價值觀等角度對企業(yè)文化進行測量。根據管理實踐經驗和問卷訪談情況，管理者誠信和道德觀主要體現在三個方面：一是否誠實守信，注重品德操守；二在員工晉升、獎懲和績效考核等方面是否公平公正；三是否言行一致，處處以身作則。故本文從此三個角度對管理者誠信和道德觀進行測量。母公司管理者能力參照Man（2002）、賀小剛（2005）等人的研究成果，綜合了與母子公司財務控制最為相關的四種能力，即戰(zhàn)略能力、管理能力、洞察能力和學習能力，本文從這4個維度進行測量。子公司治理有效程度參考國外學者Cubbin and Uech（1983）、Demsetz and Kenneth（1985）、Hart（1995）、Fama and Jensen（1983）、Williamson（1996）等，以及國內學者席酉民（2000）對于企業(yè)集團的研究和李維安（2003）對于上市公司治理的衡量指標等觀點，從董事會、經理層、股東大會和監(jiān)事會執(zhí)行相應功能的完善程度進行測量。

（3）財務控制績效。本文將財務控制績效定義為財務控制目標的實現程度，借鑒我國財政部2008年頒發(fā)的《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》中有關企業(yè)內部控制目標的規(guī)定，將母子公司財務控制目標劃分為合規(guī)目標、安全目標、報告目標、經營目標和戰(zhàn)略目標的5個層次，分別從這5個角度對控制目標的實現程度進行測量。

（4）控制變量。企業(yè)規(guī)模的分為大型、中型、小型三類，將大型企業(yè)取3，中型企業(yè)取2，小型業(yè)取1。

（四）樣本及數據收集 本課題的樣本數據收集渠道主要有三種，一是在廣東省國資委相關領導的幫助和支持下，在廣東省下屬國有企業(yè)集團內部下發(fā)問卷；二是請武漢大學、哈爾濱工業(yè)大學等主管培訓工作的機構，利用其舉辦MBA課程進修班等各類培訓班的機會，請學員當場填寫回收。三是利用課題組成員和本單位的社會網絡關系，請朋友、同事和客戶聯(lián)系在企業(yè)集團從事管理工作的人員幫忙填寫。問卷大部分來源廣東省內，其次包括廣西、湖北、北京、江西和黑龍江等地區(qū)。最終回收問卷313份，有效問卷206份，問卷的有效率為65.8%，樣本特征見表（1）。本研究分兩個階段進行。（1）預試階段。在文獻研究的基礎上，對相關專家和企業(yè)屆人士進行訪談，并歸納總結，初步設計測量量表，然后在本單位所屬集團公司進行預測試。根據預試結果，在聽取有關專家意見的基礎上，對調研問卷進行了修改，刪除了信效度不理想的題項，得到正式量表。（2）正式調研測試階段。將正式問卷在上述渠道發(fā)放，進行測試。

三、調查結果分析

（一）母子公司財務控制行為、環(huán)境與績效分析 本文對上述進行分析。

（1）母子公司財務控制行為有效性分析。效度檢驗先進行因子分析的適切性考察，KMO檢驗值為0.894，大于0.7，表明適合做因子分。Bartlett 球形檢驗卡方統(tǒng)計值的顯著性概率均小于0.001，拒絕了相關系數矩陣為單位矩陣的零假設，也支持因子分析。采用主成分法抽取公共因子，抽取標準為特征值大于1，使用方差最大正交旋轉法降低各因子的綜合性，并以因子荷載大于0.4 為標準確定題項的維度歸屬。分析發(fā)現量表中的題項CP6（屬于控制過程類）在其它公共因子的負荷較高，超過0.4，且被歸于目標類，故予以刪除。再次對剩下16 個題項進行分析，可得到3個成分，累計方差解釋度為69.161%，所有題項的標準化因子荷載在0.440～0.895 之間，而每一題項在其不所屬的成分因子中，其因子荷載均小于0.4。同時，量表中的各題項能很好的歸類，因而，控制行為量表均具有良好的收斂效度和區(qū)別效度。信度檢驗采用Cronbach’s a 信度系數來考察所使用問卷的內部一致性。結果顯示σ系數為0.922，大于0.8，表示問卷內部一致性非常好。檢驗結果如表（2）、表（3）所示。

（2）母子公司財務控制環(huán)境有效性分析。信度檢驗顯示各影響因素的σ系數均大于0.8，表示問卷內部一致性非常好。效度檢驗先對各影響因素問卷進行KMO 和Barlett檢驗，KMO 值均大于0.7， 顯著性水平p 均小于0.001， 表示各影響因素問卷取樣適當，適合進行因子分析。經過EFA 分析，各影響因素量表只能提煉出一個因子， 而且各題項在該因子上的負荷均在0.60以上，所以不必再進行CFA 分析。在以后的測試中， 可以取各問項的簡均值作為各相應變量取值。檢驗結果如表（4）所示。

（3）母子公司財務控制績效有效性分析。信度檢驗顯示各影響因素的σ系數均大于0.8，表示問卷內部一致性非常好。效度檢驗先對各影響因素問卷進行KMO 和Barlett檢驗，KMO 值均大于0.7， 顯著性水平p 均小于0.001，表示各影響因素問卷取樣適當。經過EFA 分析，各影響因素量表只能提煉出一個因子， 而且各題項在該因子上的負荷均在0.49以上，所以不必再進行CFA 分析。在以后的測試中， 可以取各問項的簡均值作為各相應變量取值。檢驗結果如表（5）所示。

（二）母子公司財務控制模式影響因素分析 主要研究變量描述性統(tǒng)計分析、相關性分析。表（6）給出了樣本中主要研究變量的描述性統(tǒng)計信息、相關系數矩陣。結果表明各控制環(huán)境、控制行為、控制績效之間的相關性均顯著。研究假設得到初步驗證。以上相關分析的結論與本研究所提出的主要假設相契合，說明了進一步驗證可能存在的中介效應的必要性。

（三）母子公司財務控制績效影響因素分析 本文對控制環(huán)境、控制行為、控制績效之間的相互關系進行檢驗。結果如表（7）、表（8）所示。 （1）控制行為對控制績效的假設檢驗。將控制行為、企業(yè)規(guī)模對控制績效進行逐步回歸，構建模型一表（7）.模型F值見表（8）為10.873，P值為0.001， 整體檢驗顯著。控制行為對控制績效有正向影響，企業(yè)規(guī)模對控制績效有負向影響。模型①預測變量VIF最大值遠小于10，CI值小于30，表明模型不存在共線性問題。假設H1得到驗證。（2）控制環(huán)境對控制績效的直接作用檢驗。將自變量母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀、子公司治理有效程度，以及控制變量企業(yè)規(guī)模對因變量控制績效進行逐步回歸，構建模型二見表（7）。模型F值見表（8）為11.068，P值為0.001，整體檢驗顯著。對控制績效影響較大的變量依次是母公司管理者能力、子公司治理有效程度、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀，企業(yè)規(guī)模對控制績效影響不顯著而被剔除模型。模型二中預測變量VIF最大值遠小于10，CI值小于30，表明模型不存在共線性問題。假設H2A、H2B、H2C、H2D得到驗證。（3）控制行為在控制環(huán)境和控制績效之間的中介作用檢驗。首先，將母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀、子公司治理有效程度，以及企業(yè)規(guī)模對控制行為進行逐步回歸，構建模型三見表（7）。模型F值見表（8）為6.111，P值為0.001， 整體檢驗顯著。對控制行為影響較大的變量依次是母公司管理者能力、子公司治理有效程度、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀，企業(yè)規(guī)模對控制行為影響不顯著而被剔除模型。模型三中預測變量VIF最大值遠小于10，CI值小于30，表明模型不存在共線性問題。假設H3A、H3B、H3C、H3D得到驗證。然后，將預測變量母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀、子公司治理有效程度，中介變量控制行為，控制變量企業(yè)規(guī)模對因變量控制績效進行逐步回歸，構建模型四表（7）.模型F值見表（8）為6.877，P值為0.009， 整體檢驗顯著。對控制績效影響較大的變量依次是控制行為、母公司管理者能力、子公司治理有效程度、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀，企業(yè)規(guī)模對控制績效影響不顯著而被剔除模型。模型④中預測變量VIF最大值遠小于10，CI值小于30，表明模型不存在共線性問題。假設H4A、H4B、H4C、H4D得到驗證。綜上所述，控制行為在控制環(huán)境和控制績效之間中介效應的四個條件均得到滿足，本文的假設都得到驗證。

四、結論與啟示

本文研究發(fā)現：母公司控制行為與母子財務控制績效正相關。母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和子公司治理有效程度顯著正向影響著母子公司財務控制績效。母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和子公司治理有效程度通過控制行為部分中介作用于財務控制績效，說明控制環(huán)境的直接效應均大于中介效應?？刂骗h(huán)境中，母公司管理者能力對于控制行為和控制績效的影響是最強的。而母公司規(guī)模對控制行為和控制績效的影響并不顯著。本文研究得到如下啟示： （1）母子公司財務控制績效不僅受控制行為“硬控制”的影響，還會受到控制環(huán)境“軟控制”的影響，且“軟控制”的作用效果大于“硬控制”。這說明在母子公司實際交易中，顯性契約發(fā)揮的作用是有限的。顯性契約本身具有不完全性，只是提供的一個關于交易規(guī)則的大致框架，起主導作用的往往是隱性契約，隱性契約不僅對顯性契約產生影響，還能彌補顯性契約所留下的“漏洞”。這一結論具有很強的啟發(fā)意義。傳統(tǒng)的經典理論認為契約不完全會降低交易效率，導致投資無效率。本文的結論否定了該命題。原因正是由于企業(yè)文化、企業(yè)家的信任和聲譽等隱性契約彌補了顯性契約的不完全空間。這一結論具有普適性。說明組織的生命力不在于組織規(guī)章制度的完善和嚴密，而在于組織文化、信任和聲譽等異質性要素。企業(yè)集團要保證控制目標的有效實現，就必須重視企業(yè)環(huán)境的建設，發(fā)揮文化，誠信，聲譽在組織體系內的影響力，并組建科學的法人治理機構。企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力和保持基業(yè)長青的關鍵要素。聲譽不僅可維持交易，消除機會主義行為，還具有激勵效應。合理的治理結構可使得集團的控制機制高效運轉。企業(yè)治理結構是企業(yè)權利配置的基礎和起點，決定了企業(yè)權力的來源，企業(yè)治理結構不僅關系財務控制的效果和效率，對企業(yè)其他管理行為也會產生重要的影響。我國目前處于轉軌時期，各方面制度還不健全，要彌補制度不健全對交易效率的影響，企業(yè)集團更要重視隱性契約的培育和建設，才能保證集團的生命力和可持續(xù)發(fā)展。制度越不完全，企業(yè)文化、企業(yè)家聲譽、企業(yè)家的能力也就越具有發(fā)揮空間。（2）企業(yè)家應重視自身能力的建設和品德的修養(yǎng)。企業(yè)能力不僅決定了企業(yè)成長的速度、方式和界限，還與企業(yè)績效正相關。而企業(yè)家能力是企業(yè)能力的源泉。企業(yè)家能力不僅可直接為集團創(chuàng)造效益，還可組建隱性契約，如培育企業(yè)文化，建立信任機制，積累聲譽資本、創(chuàng)造高效的組織慣例，獲取子公司及其員工的心理認同和信賴，減少交易成本，從而使母公司的控制意圖得到更好地執(zhí)行，最終提高財務控制績效。集團各項財務控制目標的實現需要各種能力作為支撐和保障。方法可以復制，能力卻無法復制。能力具有價值性、稀缺性、異質性和不可替代性的特點。母公司管理者能力是提高財務控制績效的關鍵所在。加強企業(yè)家能力建設對于我國企業(yè)集團可持續(xù)發(fā)展更具有現實意義。中國的企業(yè)經常出現“因人興事，因人費事”的現象，這說明企業(yè)家是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。企業(yè)家能力殘缺或不平衡將會阻礙企業(yè)集團的可持續(xù)發(fā)展，嚴重時甚至會為集團的發(fā)展帶來滅頂之災。因而，母公司管理者應持續(xù)加強戰(zhàn)略能力、管理能力、洞察能力和學習能力等能力的培養(yǎng)，針對自身能力的不足有意識進行彌補和完善，保持各種能力平衡性。此外，企業(yè)家應加強自身道德建設，注重誠信，保持正直、公平和公正等優(yōu)良品德。（3）控制環(huán)境、控制行為和控制績效之間的關系不僅可以作為集團財務控制系統(tǒng)的設計框架，還為集團財務控制問題的診斷提供思路。當企業(yè)集團的財務控制效果不佳，控制效率低下時，不僅要關注控制體系是否健全、合理，更重要的是分析控制環(huán)境是否存在問題，尤其是要重視母公司管理者的能力和品德情況。財務控制低效或者失效是由于控制環(huán)境出現了問題。研究框架不僅體現系統(tǒng)論和權變論的思想，還融合了企業(yè)契約理論和能力理論的觀點，并注重了對管理者個體特征的分析。深化了企業(yè)集團財務控制的內涵，提高了對現實問題的解釋力。

*本文在廣東省2012年度會計科研立項課題“企業(yè)集團財務控制系統(tǒng)及母子公司財務控制實證研究”（項目編號：20111091）的研究成果基礎上完成

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篇10

一、華北油田礦區(qū)服務文化的發(fā)展沿革與概況

縱觀華北油田礦區(qū)服務業(yè)務與服務文化發(fā)展沿革，大致經過三個階段。

第一階段，1976-1996年。在油田會戰(zhàn)開發(fā)建設過程中，隨著油田勘探規(guī)模和范圍的不斷擴大，按照“先生產、后生活”的原則，華北油田逐步形成了以河北任丘為中心、遍布周邊的16個生活基地，53生活小區(qū)的生產和生活基地布局。在當時計劃經濟條件下，生活基地的住房都是企業(yè)自建、自管并相繼配套建設了包括基礎教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、生活服務在內的一整套企業(yè)辦社會體系。通過建立“大而全”的基地后勤服務業(yè)務，滿足了員工家屬的基本生活，保障了油田一線生產的正常進行，為華北油田建設發(fā)展作出了重要貢獻，這個時期的“生活后勤保障服務”可以說是一個極其簡單的概念，只是作為從屬石油生產一線的一種工作劃分，談不上專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務，也不具有市場經濟條件下“服務”的商品特質，因此也不可能形成自成體系的服務文化理念體系。

第二階段，1996-2006年。隨著華北油田改革的不斷深入，第一次將企業(yè)辦社會部分整體剝離，在全油田范圍內按區(qū)域劃分先后成立了17個綜合服務處，油田物業(yè)服務管理在礦區(qū)層面上初步實現了專業(yè)化管理和區(qū)域化服務。各綜合服務單位認真學習借鑒周邊城市和兄弟油田先進物業(yè)管理經驗，引入現代物業(yè)管理服務理念，積極探索加強礦區(qū)服務工作、提高礦區(qū)服務水平的有效途徑和運作機制，以“用戶至上、服務為先”為宗旨，狠抓小區(qū)綠化、環(huán)衛(wèi)保潔、治安巡邏和基礎設施、制度體系建設，物業(yè)管理服務標準化、規(guī)范化水平有了很大提高。這時的“服務”已不僅僅是計劃經濟條件下簡單的勞動分工概念，而已經作為一種特定行業(yè)和專業(yè)，成為可以在市場中交換價值的一種商品，同時伴隨著行業(yè)服務理念的實踐探索，開始孕育服務文化的萌芽。

第三階段，2006-2012年。集團公司從保障和改善民生、建設社會主義和諧礦區(qū)的高度，積極推進礦區(qū)服務業(yè)務專業(yè)化改革。重組后的礦區(qū)服務業(yè)務，專業(yè)化分工更細，個性化服務內容更加豐富。同時，在集團公司和油田公司企業(yè)文化框架下，圍繞建設和諧礦區(qū)總體要求，大力推進礦區(qū)文化建設，培育形成了一系列具有鮮明礦區(qū)服務特色的礦區(qū)文化理念、物業(yè)服務方法和服務規(guī)范，通過多種載體形式積極傳播服務文化理念，豐富服務文化內涵，提升服務品質，礦區(qū)服務文化步入規(guī)范系統(tǒng)化建設和持續(xù)總結完善階段，對保障油田生產、服務員工生活、維護隊伍穩(wěn)定、促進和諧共建中發(fā)揮了重要作用，推動了油田社會事業(yè)的全面進步。

二、礦區(qū)服務文化建設的現狀及存在問題

一是文化自覺意識亟待強化。服務文化作為企業(yè)核心競爭實力和軟實力表象化的重要載體，在推進企業(yè)發(fā)展、打造服務品牌、提升核心競爭實力中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。實踐中對服務文化缺乏正確認識，是服務文化體系構建中的一大障礙。

二是文化理念體系亟需規(guī)范。華北油田礦區(qū)服務專業(yè)化改革重組以來，各綜合服務單位礦區(qū)服務改革發(fā)展實踐，創(chuàng)造性提出實踐了一些體現服務特色、切合實際、操作性強的礦區(qū)服務理念、服務方法、服務標準和服務口訣等，但總體上看還缺乏共同認知的系統(tǒng)性和完整性，服務文化呈現局部、有限、零散的特征，文化內涵挖掘提煉得不夠，適用范圍也較窄，還沒有形成層次分明、科學適用、覆蓋全面的服務文化理念體系。

三是基層文化建設亟待深化?？v觀礦區(qū)基層服務單位的服務文化建設現狀，還存在著總體發(fā)展不夠平衡、具體推進不夠深入、文化個性和特色提煉不夠突出、文化執(zhí)行力不夠過硬等問題，久而久之，勢必衰減企業(yè)文化的影響力和滲透力，對企業(yè)文化在基層廣大員工內心深處落地生根產生諸多不利影響。

四是服務文化機制亟待健全。個別單位缺乏服務文化建設的系統(tǒng)思考與規(guī)劃，有的單位雖然制訂了比較詳細的文化建設規(guī)劃，但相關工作職責不明確，提出的服務理念、價值、目標沒有真正貫徹融入到服務制度體系建設中，出現把服務理念、服務宗旨、企業(yè)文化“貼在墻上、掛在嘴上”的現象，重宣傳、輕效果，重承諾、輕踐行，以文化機制指導礦區(qū)服務工作的成效顯現尚不明顯。

五是員工整體素質亟待提高。目前，礦區(qū)服務系統(tǒng)員工平均年齡偏高，且文化程度普遍偏低，員工隊伍整體呈現出年齡逐年老化，專業(yè)技術人才缺乏，人員整體素質和服務技能與礦區(qū)服務改革發(fā)展要求還有不小差距等問題，在一定程度影響到服務文化的普及宣貫、行為養(yǎng)成及服務內涵品質的提升。

三、打造特色礦區(qū)服務文化的重要性和必要性

1.培育建設特色礦區(qū)服務文化，是不斷滿足深層次服務需求、推動礦區(qū)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。當前，隨著油田經濟社會發(fā)展和礦區(qū)城市化建設的不斷推進，礦區(qū)居民生活水平得到迅速提高，員工群眾價值取向的差異性，以及物質和精神文化需求的日趨多樣化，對服務需求的意識形態(tài)也發(fā)生了質的改變。同時，駐礦單位要實現持續(xù)有效穩(wěn)健發(fā)展也離不開強有力的后勤生活保障服務。礦區(qū)系統(tǒng)服務單位向駐礦單位和廣大員工居民提供的產品主要是服務，經濟效益和主要收入都來源于服務，能否提供優(yōu)質滿意的用戶服務，決定著企業(yè)的市場占有份額，決定著企業(yè)的收益水平，決定著企業(yè)的發(fā)展和存亡。這就要求弘揚華北油田核心價值理念及公司企業(yè)文化基礎上，加快培育、建設具有華北油田礦區(qū)鮮明特色的服務文化，在不斷完善礦區(qū)基礎配套設施建設、打牢“硬件”的同時，把思想的關注點、工作的著力點、服務的創(chuàng)新點更多地放在增強提升礦區(qū)服務“軟實力”上來，用在培育建設特色礦區(qū)服務文化、提升服務內涵、優(yōu)化服務品質上來，讓駐礦單位和居民普遍享受到更加專業(yè)規(guī)范、方便快捷、溫馨舒適、困難群體受到更多關愛的人性化服務，以此推動礦區(qū)實現可持續(xù)發(fā)展。

2.培育建設特色礦區(qū)服務文化，是塑造良好服務形象、增強核心競爭實力的關鍵要素。石油礦區(qū)服務工作定位和職能決定了它既不同于承擔油田生產和技術服務職能的單位，也不同于市場主體意義上的現代物業(yè)服務企業(yè)，而是按著專業(yè)化管理、企業(yè)化經營、市場化運作、社會化服務的發(fā)展定位和要求，肩負起服務油田生產、保障職工生活、維護企業(yè)和社會穩(wěn)定的重要使命。從這個意義上講，礦區(qū)服務追求的應該是價值和效益的最優(yōu)化，而不能追求單純的企業(yè)利潤最大化。但隨著礦區(qū)服務逐步走向社會化、市場化的未來發(fā)展趨勢和定位，構建礦區(qū)服務文化不僅是服務油田和駐礦單位發(fā)展需要，也是樹立良好社會服務形象、贏得忠實服務受眾，構建企業(yè)與客戶、社會之間和諧“人際關系”的需要，更是打造企業(yè)核心競爭力的必然戰(zhàn)略選擇。近年來，華北油田高度重視企業(yè)文化建設，探索實踐形成的特色企業(yè)文化，不僅提高了企業(yè)經營效益和社會效益，而且成就了華北油田獨具特色的精細管理品牌形象，在石油行業(yè)引起了強烈反響，實現了精細管理從經驗到文化的飛躍發(fā)展。

3.培育建設特色礦區(qū)服務文化，是建設高素質服務團隊、豐富和發(fā)展企業(yè)文化的有效途徑。企業(yè)文化建設的一個重要任務就是建設高素質的員工隊伍。礦區(qū)服務系統(tǒng)員工隊伍，是一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的隊伍，但由于礦區(qū)服務專業(yè)化重組整合時間較短，且各自服務行業(yè)性質的差異，必然會造成文化認知的差異。因此，只有把服務提升到文化層面，在共同的企業(yè)精神、共同的經營理念、共同的發(fā)展方向、共同的發(fā)展目標的引領下，通過文化的融合、傳播和引導，教育引導干部員工牢固樹立視用戶為上帝、把服務當作產品的思想，把服務當作安身立命的手段，形成共同信仰和目標追求，使員工產生強烈的使命感、榮譽感和責任感，從而自覺地把自身利益、工作職責和企業(yè)整體利益聯(lián)結在一起，盡心盡力做好本職工作，才能通過服務文化力提升企業(yè)隊伍的競爭力，有效促進員工隊伍整體素質持續(xù)提高。

四、推進礦區(qū)特色服務文化的措施和途徑

（一）推進礦區(qū)服務文化的措施

1.持續(xù)完善礦區(qū)服務文化體系。以建立系統(tǒng)規(guī)范、精煉科學、覆蓋全面的礦區(qū)服務文化體系為重點，持續(xù)總結提煉服務文化理念體系，以及企業(yè)發(fā)展目標、管理制度、流程控制、考核評價、運行機制、視覺形象等文化內涵。根據礦區(qū)服務業(yè)務范圍和服務特點，按專業(yè)、分系統(tǒng)總結提煉反映各自服務特色、高度凝煉概括、易誦易記、切合實際的服務理念、團隊精神、發(fā)展愿景目標及服務規(guī)范、服務方法、服務口訣等，從價值導向、行為養(yǎng)成、自我激勵等視角完善特色服務文化體系，在保持總體恒定的前提下，根據礦區(qū)服務改革發(fā)展和時代要求，不斷創(chuàng)新服務文化內涵、激發(fā)文化創(chuàng)造活力。

2.著力打造礦區(qū)服務文化品牌。對服務企業(yè)來說，將服務做成產品，將產品做成品牌，以品牌提升核心價值和競爭實力，是企業(yè)贏得用戶信賴、獲得永續(xù)發(fā)展的必然選擇和客觀要求。通過服務文化建設、樹立服務形象、打造服務品牌，實現企業(yè)管理的進步和飛躍和礦區(qū)服務的轉型創(chuàng)新升級，需要不斷豐富文化內涵，做到服務規(guī)范化和品牌化。2008年礦區(qū)服務專業(yè)化改革重組以來，在根植于公司企業(yè)文化基礎上，實施了礦區(qū)服務思想、理念、文化的持續(xù)整合。2011年以來，通過在礦區(qū)服務系統(tǒng)持續(xù)開展“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動，強化了服務精品、品牌建設，相繼培育形成了“一站式”服務大廳、和諧民調、李少民水電維修班、“手拉手”志愿服務等一系列特色服務精品和特色品牌，提高了礦區(qū)居民的滿意度和幸福指數，推進了礦區(qū)服務文化建設，提升了礦區(qū)服務水平，取得了明顯成效。

3.建立健全礦區(qū)服務文化長效機制。加強服務文化建設是一項長期的系統(tǒng)工程，需要堅持“黨委統(tǒng)一領導、黨政工團齊抓共管、部門各負其責、全員積極參與”的原則，牢固樹立“長期抓，抓長期”的思想，明確中長期目標與規(guī)劃，持續(xù)總結提煉礦區(qū)服務文化體系，不斷完善員工教育培訓制度、服務規(guī)范制度、外部評價機制等制度建設，通過理論創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，不斷把特色礦區(qū)服務文化建設提高到更新更高的水平。

（二）推進礦區(qū)服務文化建設的有效途徑

1.突出文化鑄魂，營造濃厚氛圍。企業(yè)文化培育發(fā)展需要客觀環(huán)境和生長的良好土壤，文化環(huán)境的熏陶對于人日常行為養(yǎng)成具有潛移默化的效用。在營造服務文化環(huán)境中，要注重環(huán)境美化體現文化特色、主題活動突出文化主題、文化傳播堅持廣泛持久。在服務文化理念宣貫引導上，要堅持文化育人、文化樹人，以文化打造企業(yè)核心價值和靈魂；在載體上和傳播形式上，要充分利用文化傳播載體，通過在礦區(qū)主要街道、辦公場所等設計制作礦區(qū)服務文化理念、張貼文化理念宣傳標語，以及印刷品、宣傳品和設備設施等多種傳播媒介和形式，全方位、多角度宣貫集團公司企業(yè)宗旨、油田公司企業(yè)文化和礦區(qū)服務文化，不斷提高礦區(qū)服務文化的認知度和滿意度。

2.突出規(guī)范管理，促進行為養(yǎng)成。加強制度體系建設，建立完善的服務行為規(guī)范體系，使無形的文化力量通過有形的規(guī)章制度得到固化與釋放，從而提高服務文化執(zhí)行力，促進服務良好行為習慣的養(yǎng)成。在推進服務文化理念制度化、流程化運作中應當注意兩個問題，把握好三個環(huán)節(jié)。兩個問題：一是機制與理念應該是“互動相融”的，企業(yè)發(fā)展既需要“軟”文化的倡導、培育，也需要“硬”制度的約束、保障；二是服務文化的執(zhí)行力來自于對自身行為的規(guī)范，光靠轉變思想層面來提高服務執(zhí)行力是不現實的，還必須注重制定和推行一系列標準化、服務化的流程，用制度控制和改變員工的行為，才能更為有效。三個環(huán)節(jié)。一是堅持理念固化于制。注重把全體員工認同的服務文化理念用制度形式固化下來，滲透到企業(yè)經營管理的全過程，滲透到各個服務環(huán)節(jié)，建立健全科學完善、簡潔實用、操作性強的服務道德和標準、考核機制和獎懲制度等內部管控體系，這是保證服務文化執(zhí)行力有效發(fā)揮的重要條件。二是堅持服務標準外化于行。注重把抽象的服務概念變?yōu)榫唧w的服務規(guī)范，細化服務標準和要求，規(guī)范員工服務行為，做到服務語言規(guī)范、行為操守規(guī)范、著裝儀表規(guī)范、工作流程規(guī)范。同時，實施必要的機制創(chuàng)新和服務管理流程再造，做到與服務文化的深度融合，促進優(yōu)質服務的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。三是堅持抓好培訓和考核。健全了制度、有了好的機制、并不等于就有了優(yōu)質服務的成效，還必須注重“人”這一關鍵因素，強化服務隊伍的培訓和考核，形成強化培訓提高素質，嚴格考核促進規(guī)范良性循環(huán)，從而不斷提升礦區(qū)服務內涵、優(yōu)化服務品質。

3.突出創(chuàng)新實踐，提升文化內涵。持續(xù)推進礦區(qū)服務文化建設，光靠理念培育、行為養(yǎng)成還不夠，還需要人、事、物的多元配合，需要不斷創(chuàng)新理念和服務方法，以此來不斷提升服務文化內涵和品味。一是進一步加強視覺形象建設。統(tǒng)一設計標識，融入文化內涵，突出服務宗旨，逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的社區(qū)公共場所視覺形象識別體系。二是進一步搞好服務文化基礎設施建設。在礦區(qū)主要建筑物、辦公場所、公共場所、辦公用品設備設施更新等方面，不斷加大力度，突出文化內涵建設。三是在服務軟環(huán)境上要注重提升員工文化品味和人文修養(yǎng)，加強禮貌禮儀和溝通交流等方面的培訓，增強溝通交流能力，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守。

4.突出激勵機制，推動文化自覺。堅持激勵機制與文化約束相協(xié)調，推進礦區(qū)服務文化建設，有利于全方位調動員工優(yōu)質服務的積極性和創(chuàng)造性，形成全員的服務文化自覺。一是有效運用物質激勵方式。在工資獎金及績效分配上，堅持向“礦區(qū)生產服務一線”崗位傾斜，對礦區(qū)貢獻高、服務成績優(yōu)異的給予重獎，使每個人通過優(yōu)質服務達到個人利益和企業(yè)利益、個人價值與企業(yè)價值的同步增長。二是運用精神激勵手段。堅持思想引領行為，持續(xù)加強干部員工大慶精神、鐵人精神和華北油田核心價值理念的再學習和再教育，引導員工樹立全新的服務價值觀。三是運用典型激勵手段。以礦區(qū)服務系統(tǒng)“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動為載體，教育引導干部員工向先進看齊、向典型學習。

五、構建特色礦區(qū)服務文化應正確處理好的幾個關系

1.處理好與公司企業(yè)文化體系的關系。礦區(qū)服務文化植根于企業(yè)的經營實踐活動，既要反映實踐要求，又要推動實踐發(fā)展。從文化角度來講，礦區(qū)服務業(yè)務作為華北油田的重要業(yè)務板塊，服務文化建設同樣不能游離于油田公司文化體系之外，必須在油田公司文化建設方針、目標指導下，以油田公司企業(yè)文化建設實施方案為框架，構建具有礦區(qū)服務特色的文化框架體系。

2.處理好共性與個性的關系。服務文化首先要解決為什么服務和為誰服務的服務動力本原問題。礦區(qū)服務系統(tǒng)各單位在多年工作實踐中，提煉形成了一些行業(yè)服務文化，物業(yè)管理文化，醫(yī)療衛(wèi)生文化，離退休服務文化等，反映出濃厚的行業(yè)、系統(tǒng)文化特色和個性文化色彩，但所屬行業(yè)的服務文化又具有統(tǒng)一的“服務”共性。因此，構建特色礦區(qū)服務文化尤其要把共性和個性、局部和整體很好結合起來，既要承認服務文化的特殊性和個性，更要看到礦區(qū)服務文化的同一性與共性，通過在礦區(qū)層面加以規(guī)范整合，提煉豐富，形成上下一體、覆蓋全面、科學適用的礦區(qū)服務文化體系。