導語：如何才能寫好一篇圖書借閱管理條例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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    一、切實做到以讀者為中心

    讀者的需求與圖書館的服務應該是相輔相成的依賴互存關系。只有提倡以讀者為中心的管理理念,才能夠將讀者與圖書館放在統(tǒng)一的思維平臺上,促進圖書館與讀者良好的合作和服務氛圍,建立良好的借閱關系。以往的圖書館管理條例大都是站在圖書館本身的角度出發(fā),所有的管理規(guī)章都是用來約束和懲處讀者違反圖書館相應借閱政策而實行的,很大程度上造成了讀者的不滿和抱怨。只有將讀者的需求考慮在內,通過對讀者在時間、興趣愛好、年齡、專業(yè)等方面的綜合考慮,針對讀者的不同需求制定相應的管理條例,才能在滿足讀者需求,提高讀者效率的基礎上達到改善圖書館管理流程的作用。為了迎合廣大讀者的切實需要,首先要做的就是針對不同的讀者群體進行觀察、了解和研究。做到為讀者的所需所想做好準備,為讀者提供最優(yōu)質的服務。做到以完成讀者的目的為目的,幫助讀者的需求為導向,全面提升讀者滿足需求的時間和效率,根據(jù)讀者的行為習慣以及規(guī)律等,切實做好圖書館的管理工作。做到以讀者為中心,善于發(fā)現(xiàn)和總結讀者的真正需求,并利用信息化時代的先進技術和工具,借鑒企業(yè)管理模式,建立長期有效的發(fā)展共存意識。實行以讀者為本的管理模式從很大程度上緩解了圖書館管理的復雜模式,針對讀者的需求進行有針對性的管理和服務,做到彼此依賴,扶持成長,才能夠在根本上優(yōu)化圖書館管理水平和質量。

    二、讀者類型的簡單剖析

    圖書館是文化的傳播地和傳承地,它給予讀者和圖書最好的彼此了解的平臺。不同的讀者對于圖書的借閱有著自己獨特的方式。有很多讀者是上班族,喜歡利用下班的時間去圖書館借閱,他們借閱的可能大都是跟自己工作或生活有關的書籍。學生大都是在星期六日根據(jù)自己所學的專業(yè)和課程借閱相應的資料。有些是根據(jù)自己的愛好借閱小說類、美術類教材等。不同的讀者群對于借閱的時間和種類都有著自己的特點。學生可能借閱之后需要一個月的時間去學習和了解,上班族可能利用下班時間對自己喜歡的書籍通讀和瀏覽。不同的需求也讓他們對書籍的歸還時間長短不一,這就需要我們根據(jù)讀者的年齡層次、從事的工作和專業(yè),對讀者可能前來借閱的時間和對書籍的需求時間的長短做細致的分析和概括,并在此基礎上對圖書館管理流程進行進一步的優(yōu)化。

    1.讀者來圖書館的目的,大都是了解和尋找自己所想捕獲的有用信息,以此來完成自己在工作、學習或者生活上的需求,以達到提升自身素質,不斷完善自我的目的。其次是對于圖書管理的興趣和了解。圖書館一樣是各種圖書愛好者聚集的地方,它給圖書愛好者一個良好的共同和社交平臺。因此我們需要根據(jù)讀者來圖書館的目的進行整理和分析,以便更好地改善圖書館管理模式。

    2.讀者對于借閱書籍的方式行為涉及獲得借閱的許可,進行借書閱讀,對于問題的咨詢和了解,以及延伸應用的多個環(huán)節(jié)。根據(jù)讀者在閱讀過程中對不同書籍的需求、時間長短、獲取知識的應用等行為中,將讀者的信息進行更進一步的完善和處理,以達到成為輔助圖書館管理工作優(yōu)化的必要資料。將讀者的心理加注到圖書館管理流程中,在完善管理的同時,也達到了讀者的服務要求。

    3.讀者在進入圖書館之后,必須遵守圖書館內相應的管理條例,包括借閱的方式,讀者在館內是否有不良行為,是否影響他人閱讀等情況,管理人員要進行觀察和統(tǒng)計,根據(jù)讀者在圖書館內的種種表現(xiàn)來記錄讀者是否對圖書館良好的讀書氛圍有破壞作用,以此來鑒定是否有利于圖書館的長遠發(fā)展。

    4.根據(jù)讀者的借讀規(guī)律以及行為習慣建立一張讀者與圖書館的關系表。將讀者的個人信息、閱覽讀書的大致分類、行為習慣、來圖書館的時間做一次系統(tǒng)的整理,對讀者的借閱規(guī)律進行分析,從而改善和提高對于讀者的管理效率。將讀者同圖書館的關系進行細致化的管理,有利于讀者更方便地借閱,改善對讀者的管理,根據(jù)不同年齡層次、工作領域、興趣愛好以及性別細致分化和合理安排。將“借閱時間限制”、“過期歸還懲處”等相關管理條例與讀者的日常空余時間、需求情況等相結合,合理安排讀者的借閱及歸還日期,提升員工的服務質量和服務效率,對結款方式和結款時間進行合理分配,以免讀者對付費繁瑣的抱怨行為。另外增強圖書管理的信息化處理,加強相關圖書網(wǎng)站的更新和管理,提高對讀者的服務質量,最大程度上節(jié)省讀者的時間。對讀者過期不還等違反圖書管理規(guī)定的情況,制定相應程度的處罰條例,并在此基礎上做好讀者的思想工作,培養(yǎng)讀者良好的閱讀品德,加強信守承諾的社會道德意識。對于讀者多樣化和多變性的閱讀需求開展相應的服務窗口,及時幫助讀者解決問題。加強圖書管理層與讀者的聯(lián)系,做好“以讀者為中心”的圖書館管理工作。

    三、針對讀者需求,優(yōu)化圖書館管理方式

    讀者與圖書館的關系是彼此依賴,互相尊重的關系。圖書館管理人員通過與讀者的溝通和了解從而將傳統(tǒng)的公式化服務變成靈活的個性化服務,最大限度地滿足讀者對讀書的需求。圖書館管理流程在針對讀者需求的前提下也要提高相關工作人員的服務質量,這就要求圖書館管理提高自我檢測意識,加強自我完善的思想。對于圖書館的每一個管理員工都要做到以身作則,增強自我監(jiān)督意識,將以讀者為本的管理作為自己工作的核心理念,由被動轉為主動,加強圖書管理人員的素質培養(yǎng)和管理教育。

    針對讀者的需求,將圖書進行分類。開設圖書管理的服務交流窗口,讓讀者可以根據(jù)自己的日常需要留下相關的需求信息,以便于工作人員可以根據(jù)讀者的需求信息事先為讀者做好借閱準備工作,提高讀者的借閱效率。

    將讀者的需求最大化地滿足,需要在了解讀者個人信息的基礎上,將讀者的專業(yè)需求以及借閱規(guī)律做一份詳細的表格,以此針對各個種類的讀者類群進行排列和整理,并通過這些數(shù)據(jù)給予讀者相關借閱、辦卡、信息采集等的建議和安排,從而提高在讀者基礎上圖書館管理的能力和效率。

    圖書館管理在滿足讀者的管理流程基礎上,定期由讀者以建議方式提出自己希望圖書管理改善的方面,并給予表現(xiàn)服務的分數(shù)評價。讓讀者親身加入到圖書館管理的行列中來,增強讀者對于圖書館管理的重視和責任意識,使讀者與圖書館站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上,為達成每一個讀者的閱讀需求共同努力。

    四、結語

    在“以讀者為本”核心理念的管理模式下,將讀者在借閱過程中的問題和可能遇到的情況進行分析和整理,其中包括讀者自身年齡、性格、所在單位或所在學校、所學專業(yè)或所從事的工作,以及經(jīng)常借閱的時間,從而得到一個讀者借閱規(guī)律表格,根據(jù)表格對讀者的借閱時間和種類進行推算,真正做到站在讀者的角度上管理讀者,給予讀者最完善最體貼的管理和服務模式。以讀者為本管理模式的改善,在很大程度上提高了圖書館的管理和運作效率,為圖書館的發(fā)展提供了堅實的保障。

    參考文獻:

    [1]丁琴珍.以“讀者為中心”的新型圖書館服務質量承諾[J].改革與開放,2010(24).

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[論文關鍵詞】開架借閱；圖書館；道德

高校圖書館實行開架借閱，允許學生進入書庫自由挑選自己需要的文獻資料，一方面縮短了學生與書之間的距離，為學生提供博覽群書、觸類旁通的機會；另一方面也提高了圖書的利用率，使圖書館在傳遞信息、開發(fā)信息、進行社會教育的職能中得以充分發(fā)揮。然而，在開架借書過程中，還存在著一些亟待解決的問題：例如亂架、失竊、損壞圖書的現(xiàn)象，不熟悉的讀者，不知所措，逗留時間長、耗費時間多等問題。要從根本上解決好上述問題，充分發(fā)揮開架借閱的作用，就必須加強大學生在圖書館開架借閱中的道德培養(yǎng)和教育。這項工作的實施是學校對大學生進行教育的有力補充，也是圖書管理、圖書保護工作有效開展的重要保證。筆者在長期的工作實踐中認為對大學生借閱道德的培養(yǎng)和教育應從如下幾方面著手。

1利用完善的圖書管理制度

道德培養(yǎng)和管理制度是約束學生行為的重要手段，圖書館除要制定完整的藏書借閱規(guī)則外，還要對藏書丟失、人為破壞污損圖書、借閱過期、盜竊圖書等賠償或處罰制度也要有明確的規(guī)定。另一方面圖書館可以在每年新生開學時，發(fā)放圖書管理宣傳冊，組織學生觀看有關圖書借閱的幻燈錄像，在圖書館醒目位置懸掛圖書管理條例，在借閱證背面印制借閱須知等，通過利用完善的圖書管理制度，有意識地對大學生進行借閱道德的培養(yǎng)和教育。

2從人本出發(fā)進行借閱道德的培養(yǎng)和教育

2．1定期向大學生開展文明借閱圖書的講座

大學生沒有升學壓力，求知欲旺盛，課外閱讀量大，尤其喜歡閱讀故事性較強的文學作品。圖書館可以聘請有文學專長或實際工作經(jīng)驗的管理員，以組織講座的形式定期向學生開展有關名著欣賞、好書導讀、學校圖書資料布局、大學生借閱圖書應注意事項等的宣傳教育的討論。

2．2圖書管理人員現(xiàn)場指導示范教育

在借閱過程中，管理人員可以在不影響工作的情況下，針對不同情況，對大學生進行現(xiàn)場借閱指導?？吹綄W生一般的亂架、倒架、錯架行為，在尊重讀者個性的前提下，應態(tài)度委婉，語言和氣，使他們改正不拘小節(jié)的借閱習慣；對于極個別盜竊和故意污損、毀壞圖書的學生要嚴肅認真批評教育，動之以情，曉之以理，使學生從思想深處真正認識到這樣做的危害，從而自覺抵制各種不道德借閱行為的發(fā)生。有的大學生愛護圖書的覺悟很高，想主動幫助整理圖書，卻不會使用書立、書夾等工具，管理人員要耐心示范講解，并對讀者的愛書行為進行表揚肯定。“學高為師，身正是范”。管理人員只有進一步強化自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，關心讀者，禮貌待人，以自身的文明言行去影響學生，規(guī)范學生，才能對大學生借閱道德的培養(yǎng)和教育起到言傳身教的示范作用。

2．3借助文字材料宣傳教育

在圖書館入口處及每個書架的兩側貼上“圖書閱畢請放回原處——我的家有我來愛護”的醒目字樣，并設立公開欄，表揚遵守館規(guī)、愛護圖書的好人好事，借此形成以文明借閱為榮的良好風氣。

2．4典型事例教育

對典型事例進行重點的借閱道德教育。針對極個別大學生在借閱過程中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，通過典型事例教育會起到很好的影響作用；也可以對圖書管理中存在的問題查漏補缺，從而制定相應的方法對策，進一步完善、提高管理水平。我校圖書館實行開架管理后，本著人性化管理的原則，只在出口處設有檢測儀。個別師生為了逃避過期罰款，把過期書從入口處私自拿進放到書架上。為此，在“圖書已還，還是漏還”這個問題上學生一直存在著爭議。過期罰款是促進圖書流通的有效手段，而不是目的。因此若發(fā)現(xiàn)這種情況，一方面管理員要態(tài)度誠懇鄭重地對學生解釋說明不可以私自上架的原因，另一方面圖書館也要積極加大借閱期限的宣傳力度。

3環(huán)境育人

圖書館整體環(huán)境要保持整潔衛(wèi)生，書刊擺放有條不紊，書架、地面、窗戶干凈明亮，并對地面、墻體等進行適當綠化。環(huán)境能夠影響人，環(huán)境也可以改變人。大量實踐表明，整潔環(huán)境、綠色文化能夠穩(wěn)定讀者的情緒，舒緩讀者的緊張心理和精神壓力，帶給讀者好的心境，避免大學生由于情緒原因在借閱中出現(xiàn)無謂的爭執(zhí)、喧嘩等，與此同時大學生的環(huán)保意識也會在無形中得到強化。

4背景音樂輔助教育

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關鍵詞：學校圖書館；管理與服務；圖書作用

中圖分類號：G627 文獻標志碼：B 文章編號：1674-9324（2012）04-0131-02

學校圖書館具有傳播知識的功能，提高學生道德水平和文化素質的功能，學校圖書館不僅是教育教學文獻資源中心、信息交流中心、教育研究服務中心，而且也是學生課外學習和教師繼續(xù)教育的主要場所。學校圖書館同其他服務行業(yè)不同，圖書館服務是一種高層次的知識服務和人性化的文明服務。它不僅推動學校教育教學改革及提高辦學水平具有重要的參考價值，同時也是從事教育教學活動和學校管理等不可缺少的重要陣地。

一、強化意識是圖書管理基礎性工作的重要保證

圖書管理工作既是一項基本性工作，又是一項服務性工作，為此學校領導高度重視圖書管理工作，把圖書管理工作納入學校工作的議事日程及學校發(fā)展的長效規(guī)劃之中，把做好學校的各項圖書管理條例，列入學生和素質教育之中。在布置、檢查、總結驗收各項工作的同時要深入持久地組織好《圖書館法相關條例》的學習宣傳活動，通過學習與廣泛宣傳，使教職工能增強圖書館藏書意識，形成人人重視，支持并自覺維護圖書工作的良好風氣。建立健全的管理機構和管理網(wǎng)絡，成立圖書工作領導小組，配備專職圖書管理員，圖書管理員要成為學生素質教育的骨干教師。

二、加強管理，建立完善的圖書工作制度

建立完善的圖書館管理制度，是圖書工作實現(xiàn)規(guī)范化管理的有力措施和可靠保證。要有效地開展圖書管理工作。必須建立一套行之有效的管理制度，要制度管人，憑規(guī)矩辦事，是學校圖書機構要在貫徹執(zhí)行國家有關圖書工作的法律法規(guī)的基礎上，綜合規(guī)劃學校圖書工作，擬定和落實學校圖書館工作制度，如《圖書館長崗位職責》、《圖書工作人員管理職責》、《教工閱覽室管理職責》、《書庫管理人員職責》、《學生閱覽室管理職責》等制度的制定，使保管有范圍、管理有標準、借閱有規(guī)定、庫房管理有措施、讀書利用有目標，認真研究落實學校圖書工作任務，使學校圖書館的藏書的管理保質保量。

三、提高業(yè)務素質，加強圖書館人員的自身修養(yǎng)

圖書管理工作的水平高低，質量的優(yōu)劣，取決于圖書工作人員的素質，首先在加強政治思想教育和職業(yè)教育的同時，要求樹立“業(yè)務精通，愛書如珍，維護藏書，兢兢業(yè)業(yè)，服務現(xiàn)實”的理念。所以，圖書工作人員，要遵紀守法，忠于職守，積極參加圖書業(yè)務培訓，學習圖書專業(yè)理論知識，學習機算機知識，積極推進圖書館現(xiàn)代化管理，使用好圖書管理軟件，提高工作效率。進一步提高圖書館藏書資料的規(guī)范管理水平，在不斷探索總結經(jīng)驗基礎上規(guī)范學校圖書的現(xiàn)代化管理工作，運用現(xiàn)代化管理知識和先進技術設備提高管理水平，使學校圖書館工作跟上辦公自動化步伐，為學校教學和其他工作服務。

四、改善工作條件，穩(wěn)定圖書館管理隊伍

加強學校圖書管理制度，引進競爭和激勵機制，進行管理人員培訓，能者上，庸者下把管理的優(yōu)秀人才競聘到自己合適的崗位，使其發(fā)揮應有的作用。從而建立起一支業(yè)務素質較高的圖書管理隊伍，并保持相對的穩(wěn)定。

圖書經(jīng)費列入學校預算經(jīng)費，采購計劃和原則如下：①進行圖書期刊的預訂和采購工作，及時向主管領導匯報采購計劃完成情況和經(jīng)費使用情況。②以節(jié)約為原則，根據(jù)教學的需要和本館的特點采購書刊。③經(jīng)常與書店、出版社保持聯(lián)系，及時了解圖書出版、發(fā)行情況，補充本館所需的藏書。并保管好各種新出書單。④經(jīng)常與兄弟學校互通信息，以獲取一些書店中買不到的內部圖書和教學參考資料。⑤嚴格遵守財務制度，帳目、單據(jù)妥加保管。要搞好學校圖書管理工作，設備設施建設為關鍵。學校一定要把圖書設備設施建設作為校園基本建設的一項重要內容，根據(jù)學校經(jīng)費情況設置圖書管理辦公室、圖書借閱室、圖書閱覽室、庫房保管等過程中所需的防盜、防火、防蟲、防塵、防霉、調溫和通風等安全設施。

五、開發(fā)圖書潛能，提供優(yōu)質的服務是關鍵

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圖書館作為傳播知識的重要途徑，為了更好地滿足人們對知識的需求，必須不斷更新其信息服務。圖書館信息服務創(chuàng)新是指關于圖書館信息服務或針對圖書館信息服務的創(chuàng)新行為與活動[1]。

1 進行圖書館信息服務創(chuàng)新的理念

1.1 由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?/p>

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)絡信息每日以指數(shù)的方式增加。為了讓讀者更迅速地在圖書館廣泛的資源中尋找自己需要的書或雜志，圖書館必須遵循主動服務的信息服務理念，為讀者提供全方位、更快捷的圖書搜索方式。

主動服務的理念強調圖書館應大力利用信息服務平臺，利用信息數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)和軟件，為讀者全方位地搜集信息。

1.2 遵循“泛在圖書館”的理念

“泛在圖書館”的理念是今年來在國外興起的新型圖書館信息服務理念，強調淡化傳統(tǒng)圖書館的物理藩籬，模糊圖書館與讀者之間的邊界，為讀者提供實時的便捷式信息。

1.3 普遍服務、開放服務

目前，我國圖書館，尤其是高校圖書館，都有著嚴格的管理條例，不能全天候地向讀者提供圖書資源。因此，圖書館信息服務創(chuàng)新時，需要遵循普遍服務、開放服務的理念，如通過數(shù)字圖書館，即可登錄進行圖書的閱覽，無需時間與空間的限制。

2 我國圖書館信息服務的現(xiàn)狀

我國傳統(tǒng)信息服務主要包括指導、文獻、咨詢等服務方式，強調圖書管理工作人員的參與，能夠與讀者進行面對面的交流，仍有其優(yōu)勢。

就目前來看，我國圖書館的信息服務除了傳統(tǒng)的人工提供的方式，已經(jīng)實現(xiàn)了初步的網(wǎng)絡信息服務，主要包括三個方面。

2.1 網(wǎng)絡信息資料檢索服務

網(wǎng)絡信息資料檢索服務主要包括OPAC、數(shù)據(jù)庫檢索服務以及信息推送服務三種方式。OPAC是指在線公共查詢；而數(shù)據(jù)庫則包括自建數(shù)據(jù)庫、在線數(shù)據(jù)庫檢索方式；信息推送服務方式則是運用了推送技術，并定期向讀者推送信息。

2.2 資料借閱服務及資料報導服務

我國絕大多數(shù)圖書館都建立了網(wǎng)上資料借閱制度，擁有自己的圖書管理網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上儲存了相應的電子書。

傳統(tǒng)的資料報導服務往往局限于對書目的文摘、索引，現(xiàn)代信息服務則還能實現(xiàn)結題報告、文章述評等更為深入的報導服務，使得資料報導服務體現(xiàn)現(xiàn)代化技術，更好地滿足讀者的需求。

2.3 網(wǎng)絡咨詢參考服務

傳統(tǒng)的咨詢參考服務由專業(yè)咨詢人員回答讀者的問題，雖然能實現(xiàn)問題的及時解決，但受到時間和空間的限制。

網(wǎng)絡咨詢參考服務能很好地避免咨詢服務的這個局限性，讀者可以通過圖書館管理網(wǎng)站直接向圖書館提出自己的意見，或者通過網(wǎng)站上提供的電子郵件的方式，在線獲得所需要了解的信息以及資料。

3 圖書館信息服務存在的問題

雖然我國圖書館已初步實現(xiàn)網(wǎng)絡化信息服務，但就目前信息服務發(fā)展的情況來看，仍然存在一些問題。

3.1 圖書館信息資源不完善

信息資源的不完善，主要表現(xiàn)在信息資源的管理、質量與共享的問題上。對于傳統(tǒng)圖書館來說，絕大部分圖書資源都是紙質圖書，進行管理時較為簡易。而電子信息則具有多樣性、靈活性的特點，雖然給讀者帶來極大的便利，但是也在另一個層面上導致了信息垃圾的出現(xiàn)，以及受到病毒攻擊導致系統(tǒng)癱瘓的威脅，最終影響了信息資源的管理。

3.2 讀者對信息技術使用不當

部分讀者由于對信息技術的不了解，在面對搜索引擎以及檢索工具時，不知道如何使用，往往選擇放棄使用信息技術進行圖書的搜索或者借閱?；蛘卟恢廊绾卫脠D書館的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)在線查詢。

3.3 圖書館自身的缺陷

我國許多圖書館都缺乏相應的資金進行更新，大部分圖書館只是初步實現(xiàn)了信息化管理，并沒有形成信息化管理的系統(tǒng)。此外，我國圖書館的工作人員綜合素質不高，缺乏專業(yè)型人才。

4 對圖書館信息服務的創(chuàng)新

4.1 根據(jù)信息周期進行管理

圖書館在進行信息服務時，應結合圖書、電子書的信息的時效性與價值，分層次地進行管理，如根據(jù)圖書在市場上的流通率，對圖書進行典藏。

4.2 深化信息服務內容

在進行信息服務時，不僅要了解讀者的需求，為其提供所需的信息與知識，還要對文獻進行加工，解決讀者的知識范圍內不能解決的問題，形成獨特的信息產品。在這個過程中，信息服務不僅僅要提供信息與知識，還要在這個基礎上實現(xiàn)知識的增值與更新。

4.3 更新信息化技術

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館的信息服務提供了一種新的思路與新的平臺，讀者可以通過網(wǎng)上預約、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上閱讀等方式，享受到全天候的信息服務。

圖書館需要進一步深化信息化管理方式，如結構化服務方式。我國目前的圖書館采取的是單一咨詢服務管理平臺，這是基于圖書館現(xiàn)有資源的信息服務管理平臺，在回答讀者的問題時往往有局限性，不能對讀者進行個性化的服務。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境[2]。進行個性化服務是圖書館服務推向縱深發(fā)展的重要手段。

4.4 更新管理機制，實現(xiàn)讀者和圖書館工作人員共贏的局面

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【關鍵詞】山東??；高校圖書館；社會開放

1、引言

當前，山東省公共圖書館建設取得了前所未有的成就，全省各地公共圖書館的數(shù)量及各館藏書量不斷增加。但是作為人口大省，在大眾讀書熱情不斷高漲的今天，山東省各地市的公共圖書館資源仍不能完全滿足社會讀者的需求。因此，山東省高校圖書館可以合理的對社會讀者開放，以改善社會讀者的需求，這是增強公民素質的重要途徑。

通過作者走訪調查，當前山東省各高校圖書館主要還是面向本校師生開放，高校圖書館的設立初衷是為各高校在校師生提供文獻借閱及查詢等服務，與各地區(qū)公共圖書館具有差別，即表現(xiàn)在不具有公共圖書館的公共開放性。因此，作者通過此次調查研究，探討山東省各高校圖書館對外開放的可行性，希望能為各高校圖書館在對外開放的探索中提供參考。

2、當前山東省公共圖書館開放的局限性

山東省作為教育大省，圖書館建設一直處于較高水平。但是由于山東省人口基數(shù)大，密度大，加之各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度有差異，并不能完全滿足廣大社會讀者的需求。

2.1 各地市公共圖書館辦館條件懸殊

山東省各市的經(jīng)濟發(fā)展有差異，導致各地市公共圖書館的辦館條件差距懸殊。魯東地區(qū)等一些經(jīng)濟水平較高的地區(qū)，每年能夠投入相當大的資金用于公共圖書館建設。但是有些地市受經(jīng)濟原因的制約，每年向公共圖書館的撥款非常有限，資金不到位，館內的藏書量和設備都達不到要求，和省內發(fā)達地區(qū)相比懸殊很大。在社會讀者日益增加的今天，嚴重影響了社會大眾的讀書積極性，而這些地區(qū)的高校圖書館在很大程度上沒有被合理利用。

2.2 各地市數(shù)字圖書館建設水平低

當前在山東省只有經(jīng)濟水平高的地區(qū)擁有數(shù)字圖書館，雖然數(shù)字圖書館可以給人們提供便捷的查閱服務，但其建設要求很大的資金投入，山東省有些地區(qū)經(jīng)濟條件并沒有達到相應水平，因此很難進行數(shù)字圖書館建設。數(shù)字圖書館能改善讀者的查閱質量，但是需要設立電子閱覽室，而建立電子閱覽室要購置大量的電腦和服務器，很多地區(qū)根本達不到這個條件。在山東省某些經(jīng)濟落后的地區(qū)，由于受到經(jīng)費的限制，對數(shù)字圖書館的建設是心有余而力不足。而在山東省各高校圖書館基本都擁有數(shù)字圖書館，如果山東省各高校圖書館能夠對社會讀者開放， 會很好的改善和彌補當?shù)毓矆D書館在數(shù)字圖書館方面的不足， 可以讓更多的社會讀者體會到數(shù)字圖書館帶來的便捷。

2.3 公共圖書館專業(yè)人才缺乏

公共圖書館的發(fā)展離不開專業(yè)人才，高素質的圖書館專業(yè)人才是建立一流公共圖書館的重要條件。通過筆者調查，當前山東省各地市公共圖書館專業(yè)人才引進得到了長足的發(fā)展，相比前幾年有了很大的進步，但是依然存在一些問題，尤其是在一些山東經(jīng)濟發(fā)展落后地區(qū)。很多基層公共圖書館的專業(yè)人才較為缺乏，當?shù)貓D書館不重視高層次人才引進，使得圖書類人才建設一直處于休眠期，一些基層公共圖書館工作人員專業(yè)能力差、業(yè)務素質低、學歷低等，這些問題制約了公共圖書館的人才隊伍建設，進一步影響了當?shù)貓D書館事業(yè)的發(fā)展。

2.4 公共圖書館的服務覆蓋范圍小

在山東省公共圖書館一般是以市區(qū)為中心來設定服務范圍，是城市圖書資源交流的重要場所。把公共圖書館設立在城市的中心區(qū)域，方便城市圖書資源交換，加快了文化的傳播和發(fā)展，也方便了城市中心范圍內的社會讀者。但是由于公共圖書館的服務覆蓋范圍限制，距離市中心較遠的讀者要到圖書館進行查閱和學習就不會很便捷。而山東省內高校圖書館的分布則不同，在城市中很多高校并不會全部分布在市中心，甚至校區(qū)面積大的高校會分布在遠離市區(qū)的位置，如果山東省各高?？梢詫ι鐣x者開放，會為高校所在區(qū)域內的讀者帶來方便，可以解決公共圖書館的服務輻射范圍小而影響讀者來圖書館查閱學習等問題。

3、山東省高校圖書館對外開放的可行性

山東省是教育大省，擁有豐富的高校圖書館資源，高校圖書館對社會開放，能使高校圖書館的資源得到充分利用，為山東省各地區(qū)社會讀者提供更多的查閱機會。因此，山東省高校圖書館向社會讀者開放是一項利國利民的民生工程。

3.1 山東省各高校圖書館資源豐富

山東省各高校圖書館館藏資源豐富，數(shù)字資源以及電子書等各種資源配置豐富，能夠完全滿足在校師生的科研學習。當前全民讀書熱情高漲，如果山東省各高校圖書館對社會開放，能為社會讀者提供更多的查閱機會，可以更好地實現(xiàn)高校圖書館的價值。公共圖書館涵蓋面廣，高校圖書館專業(yè)性強，高校圖書館對外開放將實現(xiàn)高校圖書館與公共圖書館之間的圖書資源整合，使社會讀者能夠充分利用兩個圖書館之間的資源。因此，各高校圖書館面向社會讀者開放， 可以提高高校圖書館資源的利用率，是進行科學知識普及和推進全民素質提高的重要途徑，對于高校圖書館和社會讀者都是雙贏的選擇。

3.2 豐富的管理經(jīng)驗可供借鑒。高校圖書館對社會讀者開放，難點和關鍵點都在管理上。因此，要保證各高校圖書館對社會讀者開放的順利進行，就要特別制定適合社會讀者的管理條例。當前國內外一流大學都在不同程度的對社會讀者開放，為校外讀者提供一定范圍內的借閱服務，各個高校根據(jù)自身特點制定了合理的管理辦法。因此，山東各高?？梢越梃b國內外各高校圖書館先進的管理經(jīng)驗，將各校面對社會讀者管理制度進行綜合，找到適合本校的管理方法。這樣既能保證學校師生的科研工作，又能給校外讀者帶來便捷，比如可以同校外讀者所在單位配合，建立溝通機制，通過單位和圖書館的共同合作來幫助社會讀者辦理借閱證，并按照高校圖書館管理辦法進行借閱。

3.3 高校圖書館擁有良好的人才隊伍。圖書館人才建設是山東省各個高校普遍重視的問題，高校圖書館人才建設是整個圖書館建設的重點，近年來， 我省各高校圖書館不斷引進高層次高學歷人才， 重視青年館員的培養(yǎng)，加強館員的思想政治管理，使得圖書館建設達到了一個新的層次。只有重視圖書館人才建設，才能使圖書館人才隊伍合理壯大，走上高水平高素質的道路。當前山東省各高校圖書館擁有良好的人才隊伍，人才建設穩(wěn)步發(fā)展，為各高校圖書館正常工作的開展提供了的保障。

4、結語

山東省高校圖書館對社會讀者開放具有重要意義，具有可行性。但是要完全達到合理開放，還需在實踐過程中不斷總結和改進，這是一個循序漸進的過程。當前山東省大多數(shù)高校圖書館主要還是面向本校師生開放，不能完全向社會讀者開放，主要是考慮保證本校師生的借閱以及對社會讀者的管理難度等。但是長遠來看，山東省高校圖書館向社會讀者開放是一種趨勢，是高校教育資源合理利用的表現(xiàn)。

【參考文獻】

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中圖分類號G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）138-0148-01

2014年國民閱讀調查報告顯示：我國讀者的人數(shù)持續(xù)走低，老讀者以及新讀者的數(shù)量目前已經(jīng)降到總人口的5%。讀者的閱讀量不盡如人意，閱讀的內容也不容樂觀：相比原著，青年人更喜歡看經(jīng)典作品的影視版，以別人的視角代替自己的閱讀。不得不承認，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機終端的興起，以微博、微信為載體的內容較傳統(tǒng)閱讀介質對人們更具吸引力，碎片化的“輕閱讀”“淺閱讀”趨勢明顯。有調查顯示，目前有70%以上的受訪人群都采用過這些閱讀方式。其次，快餐式的閱讀在給我們帶來便捷的同時，也導致了閱讀粗放的問題。讀者在選擇時更隨意，專注的程度大大降低，常常蜻蜓點水、淺嘗輒止。

有專家分析，除功利化的價值觀以及新的閱讀介質和載體的沖擊外，疏離名著、閱讀退化也與社會文化多樣化，大眾傳媒泛娛樂化有密切關系，媒體受唯經(jīng)濟利益是瞻的不良傾向影響，傾向于娛樂信息的傳播，卻忽略了成長教育與經(jīng)典知識的普及。許多文化節(jié)目在電視臺“遇冷”就是重要表現(xiàn)。

為推動文化發(fā)展、提升國民素質，我國把“全民閱讀”兩次寫入《政府工作報告》，每一個公民都要行動起來，讓閱讀成為每個公民生活中必不可或缺的一部分。愛讀書、多讀書，讀好書、善讀書，這些都是閱讀的基本要求。每個公民要從忙碌的生活中走出來，挑選自己喜愛的書籍，每天擠出時間閱讀書籍，自覺養(yǎng)成閱讀的良好習慣，在閱讀中積累知識、增長智慧、陶冶性情、感悟人生，而在這其中，編輯是傳播“全民閱讀”的主力軍。

其實，當前很多人不是不想讀書，而是面對混亂的書籍市場，找不到合適的書籍。由此可見，要想推動全民閱讀，必須要規(guī)范圖書產業(yè)，提高書籍質量。所以，身為一名圖書出版從業(yè)者，必須嚴于律己，從源頭做好圖書的編輯工作，為讀者提供科學的，健康的，優(yōu)質的，豐富的精神產品，并滿足廣大讀者的健康的精神追求。

抓好圖書的質量是第一要務。圖書質量包括選題內容質量、編校質量、印制質量等。在選題內容質量方面，提高圖書內容質量滿足讀者提升素質需求。

首先，提高圖書質量就是先要提高內容質量，嚴把選題內容質量關，是編輯工作的重中之重。多出版有助于科學發(fā)展的、正能量的、和諧的、健康的等方面的圖書，摒棄并抵制低俗的，庸俗的、媚俗的、不健康的等圖書。堅決打擊并抵制我國《出版管理條例》中明文禁止的圖書。編輯在對稿件的編輯加工過程中，始終保持清醒的頭腦及明確的判斷。

其次，圖書編校質量一定要滿足讀者享受閱讀需求。圖書的編校質量是檢驗圖書這一產品的重要指標，編輯在加工稿件的過程中，一定要嚴把質量關，并在工作的過程中，不斷的學習，不斷的進步，以面對復雜多變的文字內容。

再次，圖書的設計質量一定要滿足讀者多變的審美需求。圖書的裝幀設計不光能夠展現(xiàn)、提示書的內容，最重要的能給讀者帶來一定的視覺效應，并使讀者精神愉悅。所以，符合我國技術標準，只是最基礎的層次，“技高一籌”，才是編輯應該做到，并且應該超越的目標。

最后，圖書印制質量一定要滿足讀者享用標準產品形態(tài)的需求。讀者在購買圖書之前，首先會把圖書當作“一般產品”，也就自然會用一般商品的屬性來界定圖書的印制質量。當讀者無法對圖書內容進行一個幾本的判定之前，圖書的印刷質量必須是一個合格品。這是消費者的一項基本權利，也是讀者購買所有產品都有的心態(tài)。一本合格的圖書，必須嚴格按照設計要求，爭取做到出版的每一本書都是優(yōu)質圖書。

2015年，國家新聞出版廣電總局會陸續(xù)推出一批知識性、科學性、藝術性、趣味性相統(tǒng)一的優(yōu)秀少兒出版物，繼續(xù)開展“向全國青少年推薦百種優(yōu)秀圖書和百種優(yōu)秀電子音像出版物”和“向全國少年兒童推薦優(yōu)秀少兒報刊”等活動。國家新聞出版廣電總局會陸續(xù)推出一批知識性、科學性、藝術性、趣味性相統(tǒng)一的優(yōu)秀少兒出版物，繼續(xù)開展“向全國青少年推薦百種優(yōu)秀圖書和百種優(yōu)秀電子音像出版物”和“向全國少年兒童推薦優(yōu)秀少兒報刊”等活動。各個出版社單位也應積極開展各類主題的讀書活動，在青年閱讀、全民閱讀推廣方面發(fā)揮更大的作用。

我黑龍江出版集團在倡導“全民閱讀”風潮中也是身體力行，由我出版集團注資成立的哈爾濱果戈里書店就為廣大讀者通向閱讀之路搭建了一架橋梁。該書店座落于哈爾濱市具有百年歷史并賦有濃厚歐洲風情的果戈里大街上，面積約500平方米，書店根據(jù)哈爾濱城市文化背景、所處街道的建筑歷史、哈爾濱讀者生活及閱讀習慣將其設計風格定位為“純歐式書店”，書店每日人流量超千人。書店為青少年讀者特意設計了“青少年圖書館”，并為廣大青少年讀者提供閱讀指導及借閱的服務，還多次策劃了“書海游學――跟著一本書去旅行”的邊走邊讀項目；文藝展演活動主要有展覽、微型劇目和音樂演出、主題論壇和講座；由果戈理書店自創(chuàng)的“朗讀者”計劃，一年365天，每天20點至8點半是“朗讀者”時間，廣大青少年讀者只要在指定區(qū)域朗讀自己喜歡的圖書5分鐘，這本圖書將以優(yōu)惠價銷售給該讀者作為獎勵?！?/p>

在這個書店里的員工不叫“營業(yè)員”，而是稱“圖書管理員”。80后組成的12名運營團隊平均年齡只有26歲，他們不是本科就是碩士，大多曾在出版社做過多年的編輯。他們能裝畫架、會調音響、能上臺朗讀、寫文案 、做設計，個個都是多面手。他們對圖書的品種、類別、內容相對來說了解更深，可以更有針對性地給讀者推薦一些好書。一位來書店的讀者曾說道：“咱哈爾濱人不是不愛看書，是沒有讀書的氛圍。這里是讀書人的棲身處，要為城市留住文人氣質?！庇纱丝梢?，營造“愛讀書，讀好書，善讀書”的文化氛圍是多么地重要，只有這樣才能推動全民閱讀活動深入開展，使更多的民眾能夠享受到閱讀的樂趣。

在全民閱讀的過程中，社會各個層面，不論從事何種職業(yè)，都要傳播閱讀這一概念，而編輯作為最前沿的工作者，更有義務為傳播“全民閱讀”而服務。

通過閱讀來提升國家軟實力是一個漫長且艱巨的過程，但全民讀書的熱潮一旦演變成為一種自然而然的習慣，我們國家的綜合素質也將得到極大的提高，在這個提高的過程中，編輯的素質也將隨著水漲船高，從而更好地充當“全民閱讀”活動的傳播者。

參考文獻

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關鍵詞 ：圖書館；文明教育；誠信教育

現(xiàn)今的圖書館管理制度處處體現(xiàn)著人文的思想。人文不僅是一種思想，還是一種制度。圖書館變得越來越便捷，為人們的日常生活提供方便。拿高校的圖書館來說，圖書館不僅是一個可以供學生上自習的安靜幽僻的場所，同時，圖書館里的珍貴藏書通常能夠增長學生們的知識，拓寬思路，也可以作為學生在寫論文時候的重要

參考文獻。這就是我們所說的，圖書館是一位無聲的教師，是學生的第二課堂。在這樣公共的服務環(huán)境中，一些誠信缺失的讀者卻屢次違反圖書館的規(guī)章制度并且不知悔改。種種不文明行為已經(jīng)快要突破管理者的底線。

一、圖書館的作用

市級圖書館伴隨著大量市民的涌入，由于年齡參差不齊，差異過大，所以市級圖書館內的藏書一般在年齡跨度上也要比高校圖書館要大很多?，F(xiàn)在很多家長都有意識地在休息時間帶孩子去圖書館呆上一會兒，在圖書館的熏陶下，可以培養(yǎng)孩子們的讀書興趣，也能夠讓孩子們養(yǎng)成安靜讀書的好習慣。有一些退休老人閑來無事，常常去圖書館坐坐，翻閱一些書籍，活到老學到老。一些初高中生能在圖書館找到可以備考的資料，上班族、白領等市民在休息日去圖書館翻看報刊雜志，也不失是一種休閑娛樂的好方法。高校的圖書館的作用更不容小覷。

我相信高校學生都有這樣一種感觸：一到考試臨近的時間，高校圖書館的上座率非常高。要想獲得相對安靜的學習環(huán)境，必須要起早貪黑的去搶占座位。這就是圖書館的魅力所在。在圖書館上自習，不僅能夠享受安靜幽僻的環(huán)境，也可以適當?shù)姆唸D書館的藏書，穿插在學習中作為消遣。

二、不文明行為解讀

既然圖書館是一個相對安靜的場所，隨著大量讀者的涌入，很多不文明行為也開始顯現(xiàn)。其中最常見的一點，就是大聲喧嘩。市級圖書館的讀者年齡跨度較大，職業(yè)參差不齊。年齡較小的孩子在圖書館內奔跑、圍著書架和座椅追逐打鬧，社會上的小青年在進入圖書館之后手機不關靜音、或者大聲打電話，這些都會對其他讀者造成困擾。在高校圖書館里，一些相互講題的同學可能會因為一道題發(fā)生爭執(zhí)，影響到其他同學的學習。還有就是在座位上吃東西。有些人喜歡在圖書館吃水果、餅干等食物，或者養(yǎng)成了一邊看書一邊嗑瓜子的壞習慣。果皮瓜子皮隨手扔在地上，餅干吃的吱吱作響，也完全不管不顧?；蛘呤浅砸恍┪兜篮艽蟮氖澄铮热鐣a生很大異味的水果，影響空氣的清新度。還有一些讀者在翻閱圖書館藏書的過程中不知愛惜，在書頁上亂寫亂畫，甚至隨意地撕下來作為保留。另外一些做法更嚴重的是私自將圖書館內藏書帶出圖書館，當做自己的藏書。對于這些行為，可以將其分為以下幾類。

1.以自我為中心

一些讀者并不將圖書館作為公共場所看待，而是無視規(guī)章制度在圖書館內隨意活動，只為了方便自己。這種以自我為中心、自私自利的讀者并不少見。比如在書上畫線、做筆記，都是為了方便自己。一些不能借閱的書籍，有些讀者會選擇把這本書藏起來，而不是放回指定的位置，為的就是不讓別人找到，以便下次自己還能夠翻看。一些高校圖書館的占座現(xiàn)象嚴重，一些同學為了方便自己的學習將自己周圍的座位上全都擺放了書籍當做占座，只是為了給自己提供一個更加安靜的學習環(huán)境?；蛘呤窃谧约哼M行就餐、上課等一些離開圖書館較長時間的過程中依舊占座，只是為了防止再回來的時候沒有座位。這些做法對于圖書館為數(shù)不多的座位來說，是一種資源浪費。還有一些學生在進入圖書館的時候旁若無人的接聽手機，或者是與他人交談，這些都嚴重影響別人的看書環(huán)境。一些同學在進入圖書館之后，將自己想看的書全部都拿回座位上，搶占一大堆書籍，影響其他人借閱。在市級圖書館內，一些年輕母親抱著嬰兒進入，嬰兒的啼哭聲會對別人造成很大的困擾。甚至有些人出現(xiàn)在圖書館抽煙、把腳放在桌子上等等不文明行為。這些都是以自我為中心的表現(xiàn)。

2.知錯不改

對于以上所提出的不文明行為，很多人都是有意識而為之，并非不知道自己的所作所為會對別人造成很大的困擾。他們將圖書館當做是一個隨便的場所，無視規(guī)章制度。在明明犯了錯之后，圖書館工作人員予以禁止的時候，還裝出一副理直氣壯的樣子。比如隨意扔果皮瓜子皮，完全不尊重他人的勞動成果。書籍被損壞或者丟失在圖書館是很常見的現(xiàn)象。有些讀者擅自損壞書籍，在某本書中看到對自己有價值的信息就用小刀裁下，完全不管這是不是共有財產。一些人甚至私自將圖書館的藏書夾帶出去，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不管是有意還是無意，他們總是百般抵賴、矢口否認，永不認錯，死皮賴臉不認賬。這些在圖書館的管理過程中屢見不鮮。這種素質低下的讀者無視規(guī)章制度，對圖書館的管理造成很大的麻煩。

三、對讀者文明教育的措施

上述缺乏誠信的表現(xiàn)已經(jīng)日趨嚴重，對于這些無視圖書館規(guī)章制度的行為若不制止，則在日后會造成更大的困擾。為了能夠更好地發(fā)揮圖書館的作用，讓圖書館更好地發(fā)揮其社會職能，對于讀者的誠信教育是非常重要的一個環(huán)節(jié)。那么應當如何采取適當?shù)姆绞浇逃x者，就是我們應當思考的問題。

1.營造氛圍，做好宣傳

（1）圖書館工作人員要以身作則。工作人員在圖書館應當衣著整齊、干凈，女性工作人員不能穿著高跟鞋四處走動。交談過程中不能夠大聲喧嘩，不要在人多的地方接打電話。在工作過程中，工作人員不能隨意的玩電腦游戲或是開功放聽音樂、看電影。

（2）在營造學術氛圍的過程中，圖書館可以通過精心的布局，在館內懸掛名人名言、諺語警句一起到激勵讀者的作用。而且能夠讓圖書館有著相應的文化氛圍，對讀者產生潛移默化的影響。

（3）做好宣傳欄。圖書館可以在門口開設宣傳欄，用圖文并茂的方式宣傳文明禮貌的好作風，引導和提醒讀者注意自己在圖書館內的所作所為。

第四，在垃圾箱附近可以張貼注意事項，在開放時間和關閉時間到來的時候，可以通過廣播進行溫馨提示。

2.培養(yǎng)教育，樹立新風

圖書館可以進行一些知識普及活動，讓更多的讀者了解到圖書館工作人員的工作。比如制作一些宣傳視頻，讓讀者觀看一本書從購買開始，要經(jīng)過多少道程序才能夠最終擺放在圖書館的書架上，以供人們借閱，還有比如圖書管理員日常對圖書的管理和維護，如何整理擺放錯亂的書籍，如何清掃圖書館內一些被人忽視的小角落，這些都可以向讀者展示，讓他們領會到圖書館工作人員的艱辛。

或者，在辦理圖書借閱證的時候，可以發(fā)放宣傳冊，或者通過一些講解，來教育讀者養(yǎng)成文明禮貌的好習慣。家長和學校也要加強對孩子的教育，教導孩子們從小做起，講文明禮貌帶進圖書館，在和諧的氛圍中養(yǎng)成讀書的好習慣。

3.加強立法，法律保障

法律體現(xiàn)了一種約束力。高校圖書館應當向學校申請完善規(guī)章制度，加大懲罰措施，使其更好地發(fā)揮約束力。對于不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以嚴重警告，或者是扣學分。這樣的懲罰措施必定能使學生不敢再犯。而對于市級圖書館來說，也要完善立法工作。工作人員對于不文明行為的制止，比如對于大聲喧嘩者的制止，如果無效，可以根據(jù)相關規(guī)定將其驅逐。而對于損壞、偷盜圖書館書籍者，可以選擇報警，因為這種行為已經(jīng)算是觸犯了社會治安管理條例?？傊瑢τ诓晃拿餍袨橐欢ㄒ右試缿?，太多的寬容起不到什么作用，只有鞭子才能讓不文明讀者深刻意識到自己的錯誤。

為使圖書館更好地發(fā)揮其應有的社會職能，對于讀者的文明教育是必不可少的一個方面。本文通過解讀不文明行為以及對如何制止不文明行為作出分析，旨在強調文明禮貌的讀者對于圖書館的管理工作將帶來多么大的方便。圖書館方便讀者，讀者也應當在這個公共場所注意禮貌，文明閱讀。

參考文獻

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志愿者聯(lián)合國將其定義為在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任并且奉獻個人的時間及精神的人。我國區(qū)縣公共圖書館志愿者服務起步得較晚，目前還處于初期發(fā)展階段，管理方面存在很多不足，對其進行認真分析，能更好地促進我國區(qū)縣公共圖書館志愿服務事業(yè)的發(fā)展。

一、區(qū)縣公共圖書館引進志愿者服務管理的積極意義

（一）彌補人力資源缺口，優(yōu)化圖書館工作人員的專業(yè)和知識結構

我國區(qū)縣公共圖書館是財政全額撥款事業(yè)單位，編制人數(shù)在新館建設之后已由相關部門核定，每年人員經(jīng)費基本一致。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾對文化的需求日益增長，特別是2011年文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》文件后，公共圖書館零門檻進入，公共文化設施服務全面推進向廣大群眾開放，各區(qū)縣公共圖書館的業(yè)務工作呈井噴式發(fā)展。像越秀區(qū)圖書館，地方文獻室和廣府文化研究室向讀者提供免費借閱文獻，讀者證借書冊數(shù)也增加到10冊，新增的廣府學堂講座、童心坊等活動貫穿全年，導致服務量的大增。另外，隨著圖書館功能的不斷擴展，圖書館成為了一些文化宣傳教育基地，譬如廉潔教育基地、社科普及基地，常年需要開展一些相關活動，并接受有關部門檢查材料，在正常業(yè)務工作中要再分配一些人手打造各大基地，彰顯圖書館品牌。在這種情況下，合理利用志愿者服務，是解決問題的有效方法之一。

公共圖書館是免費為公眾提供文化服務，公眾因年齡、教育程度、專業(yè)和興趣等方面的不同對圖書館服務的需求也不一樣，而圖書館工作人員較穩(wěn)定并且專業(yè)單一，難以滿足廣大讀者的需求。比如地方文獻，它是反映當?shù)貧v史、經(jīng)濟、文化等情況，具有其他地區(qū)不可復制的特點，但是較多區(qū)縣圖書館缺乏了解當?shù)亟?jīng)濟歷史文化的人才。正是這些來自不同領域，不同專業(yè)背景的志愿者可以為圖書館彌補這方面的缺失和不足。

（二）搭建圖書館與讀者多向溝通平臺，促進雙方共同發(fā)展

引入志愿者，就像在圖書館搭建了一個平臺，館員跟志愿者通過這平臺進行互動。志愿者具有雙從身份，一是作為圖書館服務工作的一份子，二是作為讀者，因此他們能在工作中發(fā)現(xiàn)館員難以發(fā)現(xiàn)圖書館服務存在的缺陷，并提一些建議或者意見，對圖書館提升服務質量起到重要作用。而志愿者在服務過程中，能認識一些志同道合的朋友，互相交流經(jīng)驗，不斷提高自己的服務能力。

（三）提高區(qū)縣公共圖書館的社會認知度和讀者活動的公眾參與度

很多公眾只知道有省市級圖書館，沒有區(qū)縣級圖書館，基本只有附近群眾才知道區(qū)縣公共公共圖書館的存在。提高圖書館知名度的有效方法之一是倡導志愿服務，吸引公眾走進圖書館。圖書館進館流通人次增加，可以吸引更多公眾參與本館各讀者活動，讓圖書館活動辦得有聲有色。

二、區(qū)縣公共圖書館志愿者管理存在的問題

（一）缺乏制度約束，沒有成立專門的志愿者管理部門

目前，我國沒有明確的法律法規(guī)針對公共圖書館志愿者，區(qū)縣公共圖書館作為基層圖書館也沒有制定符合自己圖書館相適應的志愿服務管理條例。另外，區(qū)縣公共圖書館工作人員較少，基本都沒有人事部門，而且沒有成立專門的志愿者管理機構，出現(xiàn)志愿者管理凌亂，沒有計劃統(tǒng)籌性，隨時招人用人，難以留住較好的志愿者。

（二）志愿者工作內容單一，工作崗位設置不合理

目前，大多數(shù)區(qū)縣公共圖書館志愿者從事的服務工作都偏向簡單機械，主要包括圖書上架、整理和文明指引等基礎服務，沒有根據(jù)志愿者的能力高低而安排不同工作，容易挫傷部分志愿者工作的積極性。志愿者經(jīng)常抱怨簡單的崗位工作太多單一，不能體現(xiàn)和實現(xiàn)自身價值。區(qū)縣公共圖書館沒有合理設置志愿者服務崗位，導致部分崗位空缺志愿者，出現(xiàn)圖書館供求和志愿者需求不一致的嚴重現(xiàn)象。

（三）志愿者工作無專項資金投入，沒有專門的招聘和培訓機制

區(qū)縣公共圖書館作為基層單位，一般都沒有志愿者工作專項經(jīng)費，小部分圖書館抽用公用經(jīng)費或活動費等，志愿者管理沒有經(jīng)費保障，招聘和培訓不規(guī)范，不具有持續(xù)性。當圖書館有需求時，應急向學校、社會招聘志愿者，基本沒有經(jīng)過系列嚴謹完善的流程進行招聘，出現(xiàn)部分志愿者盲目參與，惰性對待等情況。

（四）缺乏激勵機制，不能激發(fā)志愿者的主觀能動性

志愿者敢于付出自己的辛勤勞動，更多是因為他們具有更高層次的精神方面需求。但由于每個志愿者的年齡、所接受的教育、所從事的職業(yè)不同，參加志愿服務的動機隨而不同，志愿者的需求出現(xiàn)多樣化。而區(qū)縣公共圖書館采用的是以表彰為主的激勵手段，缺乏針對性和具體性，不能滿足志愿者們的需求，因此不能激發(fā)志愿者的主觀能動性。

（五）志愿者宣傳工作不到位

很多區(qū)縣公共圖書館志愿者宣傳工作不到位，只是在自己的館網(wǎng)站開通志愿者報名系統(tǒng)，沒有志愿服務具體崗位和要求等，幾乎也沒有對開展志愿服務的活動效果進行宣傳，導致很多人不知道圖書館有志愿者需求，圖書館志愿者具體是做哪些公共服務工作。另外，部分區(qū)縣公共圖書館有跟高校合作，但僅限于個別二級學院，沒有向全校學生宣傳志愿者招募等內容。

三、志愿者管理改進措施

（一）制定有效的志愿者服務管理制度，成立志愿者服務管理組織

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，沒有規(guī)章制度約束，志愿管理工作難以較好開展。區(qū)縣圖書館可以參照當?shù)厥∈袌D書館志愿者管理辦法，立足本館實際制定管理制度，確定志愿者的權利和義務，明確志愿者服務行為準則，確保志愿者能認真投入到圖書館的服務工作中去。志愿者服務的內容是多樣化，從招募、培訓、激勵等系列環(huán)節(jié)，都需要有一個專門部門進行統(tǒng)籌安排。區(qū)縣公共圖書館設立志愿者管理組織機構可從各職能部門抽調人員組成，可以由館長、辦公室主任和各業(yè)務部門工作人員組成，以便能招到合適志愿者，并分配志愿者的服務崗位。

（二）精心設置志愿者服務崗位，合理安排志愿者

區(qū)縣公共圖書館應該在常規(guī)志愿服務崗位上，設置志愿者特色拓展服務崗，譬如為盲人讀者錄制有聲讀物、外文借閱服務、檔案整理、活動策劃等崗位，不僅緩解圖書館特色崗位人手緊缺現(xiàn)象，而且能滿足志愿者的需求。志愿者結構多元化，不同志愿者對服務的工作內容要求不同。像中學生志愿者，一般提供圖書整理等常規(guī)服務工作，而大學生一般偏向選擇跟自己專業(yè)相關的服務工作。因此，區(qū)縣公共圖書館要設置好志愿服務崗位，并根據(jù)志愿者的技能、特長、知識結構和興趣等方面合理安排志愿者開展服務。

（三）適當安排財政資金投入，制定有效的志愿者招募和培訓流程

區(qū)縣公共圖書館每年運行經(jīng)費有限，適當安排資金用于志愿者服務管理之上，可以促進圖書館事業(yè)發(fā)展。即使沒有專項經(jīng)費，也可以從辦公費或活動費等項目適當抽出部分經(jīng)費作為志愿者專項經(jīng)費，為志愿者招募和培訓機制提供經(jīng)費保障?！爸驹刚哒心肌笔菆D書館志愿管理工作的起點，有效的招募可以為實際志愿者服務工作打下堅實的基礎。區(qū)縣公共圖書館可以選擇通過圖書館網(wǎng)站、志愿者協(xié)會網(wǎng)站、目標學校海報、微博、微信等多種渠道信息。志愿者培訓可分成不同的類型與層次，但系統(tǒng)培訓是不可缺少的。系統(tǒng)培訓內容包括圖書館基本知識和志愿服務道德素質。對于深層次的服務，像外文借閱、聯(lián)合參考咨詢、檔案整理等，圖書館還要精心設計培訓課程，由富有經(jīng)驗的館員授課，或通過交流分享會的形式進行培訓，讓志愿者了解掌握服務工作。

（四）建立可行的激勵制度，激發(fā)志愿者參與服務的熱情

增加志愿者心里的歸屬感，能有效激發(fā)他們的主觀能動性，更好地參與圖書館服務。圖書館應與志愿者保持密切的聯(lián)系，比如QQ、微信、微博等網(wǎng)絡平臺，志愿者在參與服務時，可以通過這些網(wǎng)絡平臺結交認識新朋友，擴大社交面，讓志愿者之間，志愿者和圖書館之間關系更加緊密。另外，建立有效可行的激勵制度，為中小學生志愿者提供志愿服務學時，為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)證書，為大學生志愿者提供交通費補貼等，都能激發(fā)志愿者的工作熱情。

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大學的電子信息資源共享是隨現(xiàn)代信息技術產生的，他是指利用電子信息技術來對信息進行存儲以及傳播的一類技術的總稱。電子信息資源所涉及的領域很廣，它包括了全文數(shù)據(jù)庫、參考數(shù)據(jù)庫、實時數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、電子報紙以及碩博士論文全文、年鑒全文、會議論文全文等信息。電子信息資源儀器豐富的內涵，強大的數(shù)據(jù)信息量和方便的傳播方式，在現(xiàn)代圖書館的建設中起著不可忽視的作用，并且對于大學圖書館建設，乃至于整個大學的文化建設都起著重要的作用。圖書館作為大學一項基本的基礎設施建設，在大學中有著不可忽視的作用。而大學有以其特殊的地位，作為一項基本的教育機構，在一定空間內匯聚了大量研究人員和專業(yè)性極強的學生，這就使高校圖書館的使用效率明顯高于其他圖書館。同樣也是因為高校中的特殊環(huán)境，使得高校圖書館在建設上存在著極強的專業(yè)性，這就無形中增加了圖書館對于藏書的要求。如果通過傳統(tǒng)的紙質讀物來對圖書館進行建設，首先在需要大量的購進圖書，通過藏書來滿足各個專業(yè)的需要，其次是需要更多地空進來進行對藏書的存儲，需要建造更多的更多地建筑以及配備更多地專業(yè)管理人員，這就造成使圖書館的運行成本增加，加重高效建設負擔。此外，紙質媒介的滯后性也不容忽視，一個讀物從創(chuàng)作到出版常常需要很長的周期，難以適應當今知識的爆炸性發(fā)展。電子資源共享就是通過網(wǎng)絡，將各種各樣的電子資源進行傳播，它具有極其龐大的信息量，可以在很小的空間內存儲極大的數(shù)據(jù)量。與傳統(tǒng)紙質媒介相比，電子資源的信息承載量和信息傳播都具有明顯的優(yōu)勢。一是在空間上可以實現(xiàn)各個高校圖書館間的互通，從而降低高校圖書館的運行成本，二是在時間上可以在第一時間內對數(shù)據(jù)進行傳遞，保證了數(shù)據(jù)的時效性。也正是由于這一特點，電子資源共享對于高校圖書館的建設有著極其重要的意義，他可以在有限的空間內，通過低廉的成本來建設龐大的數(shù)據(jù)庫，從而滿足使用者的需求。

2.我國高校圖書館電子信息資源共享現(xiàn)狀分析及障礙

2.1我國高校圖書館電子資源分享的現(xiàn)狀

我國高等院校圖書館的建立是隨著我國高等教育同步進行的，在經(jīng)過一個多世紀的建設過程中，形成了具有一定特色的圖書館文化。進入新世界，我國高校圖書館進行了信息化革新，并將現(xiàn)有資源進行了電子資源化。經(jīng)過多年的建設，我國高校已基本覆蓋校園專網(wǎng)，在網(wǎng)絡系統(tǒng)上可以實現(xiàn)圖書館間的互通，具備了充足的硬件條件。在校園內建立了較為成熟的管理網(wǎng)絡，這包括了校園一卡通系統(tǒng)，多數(shù)高?？梢詫崿F(xiàn)通過校園一卡通系統(tǒng)對圖書進行借閱以及預約等服務，同時通過該系統(tǒng)還可以對圖書進行實時監(jiān)控，并對圖書館的藏書周轉進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，能夠對讀者的需求進行數(shù)據(jù)層面的把握，從而優(yōu)化圖書館建設。在電子資源方面，許多高校圖書館也有了相關方面的建設，對于館藏的圖書以及一些文獻資料都做了電子備案，形成了相應的電子文件。在校內建立自己的數(shù)據(jù)庫，將數(shù)據(jù)在一個廣泛的平臺上進行交流，能夠讓更多讀者對館藏資源進行了利用。

2.2我國高校圖書館電子資源分享的障礙

首先是館藏資源分布不均勻。我國高等教育起步較晚，并且大部分高等教育院校是在建國后成立的，其建設時間也較短，在成立后培養(yǎng)人才單一，學科注重專業(yè)性，這就使我國高校圖書館的建設時間短，館藏內容側重于某幾個或幾個方面，其相應的電子資源也往往在與這些方面，極大的制約了高校圖書館的發(fā)展，也對高校的發(fā)展造成瓶頸。其次是圖書館的技術力量不足。我國高校圖書館的建設歷史較短，且具有其自身的特點，在圖書館的技術力量上存在這一些問題。在高校圖書館電子資源共享方面存在著硬件和軟件的不足。硬件上存在著計算機配備不足，硬件老舊等問題。在軟件上問題較為廣泛，圖書館在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫時沒有統(tǒng)一規(guī)范，沒有考慮現(xiàn)行網(wǎng)絡技術，并且沒有相應的政策與制度條文，造成文件混亂，傳遞性差等問題。再次是館際協(xié)作的問題凸顯。高校圖書館屬于各個高等院校自行管理，往往也只為自己院校內的師生服務。在高等院校之間雖然也存在相互間的圖書交流，但交流范圍較窄，只局限于一定時間內的交流，沒有太多的實際作用。此外，由于各個高校圖書館的管理條例不同，在相互交流時也存在著一些誤解，造成了許多交流上的困難。最后是圖書館建設的觀念意識問題。我國圖書館建設，尤其是高校圖書館的建設，側重于對館藏的豐富，在相互比較時也總是以藏書的數(shù)量或一些珍貴讀物的數(shù)量作為衡量標準。在資源建設上片面的追求“大而全”“，小而全”，從表面上看在不斷發(fā)展和更新，其內在卻沒有太多變化。各個圖書館間交流較少，習慣于自給自足的建設方式，資源共享觀念淡薄。

3.構建高校電子信息資源共享系統(tǒng)的策略

構建高校圖書館電子信息資源共享系統(tǒng)已經(jīng)成為高校圖書館建設的主要目標之一，也是在信息技術環(huán)境下圖書館轉型的主要方向。高校圖書館電子信息資源共享系統(tǒng)的構建需要從多方面入手，從各個角度進行改革和創(chuàng)新。

3.1建立統(tǒng)一的資源共享平臺

建立統(tǒng)一的資源共享平臺是保證高校電子信息資源共享系統(tǒng)的保障。在統(tǒng)一平臺上對信息進行處理，不僅可以方便圖書館對資源的整合收集，對讀者來講，通過這一平臺可以在短時間內對資源進行利用和檢索。對于統(tǒng)一的資源共享平臺的建設，首先要在資源建設單位方面加以保證，這不僅僅是有高校圖書館來獨立完成這一工作，更重要的是需要教育系統(tǒng)以及其他組織機構來共同完成，這就包括了高校圖書館、教育局、教育廳以及高校其他圖書館管理部門等。通過這一全面的管理系統(tǒng)，可以從館藏的整理上進行統(tǒng)一管理，對各個高校圖書館的發(fā)展規(guī)劃，整體布局等方面進行協(xié)調。此外，對高校圖書館的建設投資也有很好地分配，通過統(tǒng)一的共享平臺，了解各個圖書館的現(xiàn)狀，從而對各個高校圖書館的館藏狀況進行全面分析，從而合理分配資金，更好的建設高校圖書館。

3.2注重信息的時效性

電子資源最大的特點就在于其便于傳播，這與傳統(tǒng)的紙質媒介相比較，時效性更強。建立高校電子信息共享系統(tǒng)就是要充分利用這一特點，在信息的傳播方面保持其他方式不能替代的時效性。注重信息的時效性，首先要注意的是對信息的處理具有時效性，高校方面需要及時對信息進行收集處理，并能在短時間內在共享平臺上分享，從源頭上保證信息的時效性；其次是對信息共享的時效性，控制信息在傳播過程中的通暢，保證信息能夠在短時間內送達；再次是保證信息能夠及時接收，這就要求在平臺建設方面能有一個統(tǒng)一的傳播接收標準，從技術層面上保證相互間的信息通暢。

3.3實現(xiàn)人性化管理工作

高校圖書館的作為高校中的一項服務性機構，在管理方面應以人性化管理為主。人性化管理在實際工作中，不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)的圖書館借閱方面，更多的應該體現(xiàn)在高校圖書館電子資源利用方面，由于電子資源的利用可以實現(xiàn)二十四小時全天候服務，因此更加具備人性化基礎。具體來講，人性化服務首先要做到平臺建設的人性化，對平臺的才做頁面進行合理化設計，能夠符合大多數(shù)人的使用習慣，方便查找，在平臺內能夠方便快速找到相應資源；其次是資源利用的人性化，對于使用者具有廣泛的權限，能在需要使用的時間內及時獲得資源；再次是對使用者進行人性化引導，通過不斷地改進，并結合相關專家意見，不斷對資源進行優(yōu)化，并能為使用者提供與檢索相關的資料，以便讀者參考。

4.總結

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［關鍵詞］高校圖書館；一站式；服務；服務模式

“一站式”服務(“one-stop”service)最早起源于英國，是一種商業(yè)服務概念。商家為了消費者不再東奔西跑，方便而快捷地消費，把分散服務變?yōu)榧蟹?。實踐證明這是一種服務效益很好的服務模式。高校圖書館“一站式”服務模式是通過對高校圖書館資源的優(yōu)化整合和相關部門的合理組織，為讀者提供綜合統(tǒng)一的服務平臺，使讀者的各種需求能夠“一站式”得到滿足，讀者在圖書館內能夠享受到方便、快捷、個性化、多元化的優(yōu)質服務［1］。

1 高校圖書館運用“一站式”服務模式的必要性

1．1圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

隨著信息時代的到來，圖書館迎來了機遇也面臨著挑戰(zhàn)，讀者可以從很多渠道獲取信息，圖書館必須轉變觀念，通過各種有效措施（如我校舉辦2006年、2007年讀書節(jié)就是一個成功的例子），讀書節(jié)介紹圖書館各種信息資源，宣傳圖書館各種服務，把讀者吸引到圖書館來，促使圖書館資源價值最大化，服務效益最大化。另外社會上各行各業(yè)在推行的“一站式”便民服務，取得了很好社會效益和經(jīng)濟效益。圖書館作為信息服務部門，更應轉變服務理念，真正體現(xiàn)“以人為本，讀者第一”的思想，為讀者提供一條龍服務，讓讀者進一扇門可以滿足自己的一切需求，這也是20世紀90年代以來圖書館界所流行的“全面質量管理”服務理念的具體實施。

1．2讀者的需求

知識經(jīng)濟時代，人們整體素質的提高以及對知識的渴求，讀者對圖書館的需求不僅是書刊的借閱，更需要的是知識的導航和深層次利用，讀者對信息需求量急劇增加并呈多元化、多層次化、個性化的趨勢，對圖書館的服務質量要求更高。同時由于現(xiàn)代社會競爭激烈，生活節(jié)奏加快，讀者需要全面、綜合、高效、專業(yè)的信息資源，快捷人性化服務和技術支持，使得圖書館省時省力的“一站式”服務模式更符合讀者的需求。

1．3圖書館管理亟待完善

圖書館長期以來基于條狀、封閉的管理，讀者在使用圖書館過程中一些需求受到一定程度的制約，圖書館制定的一些管理條例使讀者和館員之間無形中形成了隔斷，缺乏親和力，不少方面忽視了讀者平等獲取知識、信息的權益，如各院系的圖書資源不能自由流通、信息服務部門服務不到位、分工過于明確、業(yè)務簡單等問題，嚴重影響了讀者對圖書館的利用和圖書館形象。另外由于分散封閉的管理模式，人力資源浪費和經(jīng)費浪費現(xiàn)象也較嚴重［2］。

1．4信息服務和資源設施分散

在傳統(tǒng)封閉式的圖書館服務模式下，無論是圖書館信息資源的空間格局，還是它的服務程序和服務體系都零散分離、圖書館的服務設施不配套不健全，這種服務模式與讀者的溝通渠道不暢通，讀者的不同需求需要到不同的地方和部門才能得到解決，浪費了讀者大量寶貴時間，給讀者利用圖書館帶來了極大不便，降低了圖書館資源的利用率，降低了圖書館的服務效率。

2“一站式”服務模式的優(yōu)越性

2．1以人為本的服務理念，提高了服務整體效益

整個管理模式堅持以人為本，讀者第一的服務理念，符合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢，開放的服務模式為讀者和圖書館員提供了廣泛交流和服務的平臺，圖書館員對讀者實現(xiàn)了零距離的傳授與服務，培養(yǎng)了讀者檢索、利用、評價信息資源和信息工具的能力，使讀者到館率、文獻利用率大大提高，贏得了讀者很好的口碑，塑造了圖書館良好形象，擴大了圖書館的社會影響，提高了圖書館的社會地位。

2．2資源的整合，滿足讀者快速的多元化需求

新型的服務模式改變了圖書館傳統(tǒng)封閉、分割、簡單的管理模式，大大方便、簡化了讀者對圖書館的使用，節(jié)約了讀者大量時間，為讀者提供了一個周到、快捷、高效的服務環(huán)境。由咨詢館員、專業(yè)館員提供的專業(yè)服務和知識導航，讀者隨時獲得最新科學動態(tài)和專業(yè)知識，運用于學習、教學和科研中。

2．3加強了圖書館的管理，提高了工作效率

圖書館實行的機構重組和工作流程重組，改變?yōu)橐月毮芊止は蜃鳂I(yè)流程轉變的運作體系，使組織結構扁平化，減少管理層次，減少冗員，增強工作效率和效能，并有利于員工的整體配合，大大提高員工的工作積極性。同時由于讀者信息的反饋，便于館員了解文獻的出版發(fā)行，館藏利用以及各種存在的問題，使圖書館始終跟近科技前沿，搞好信息資源建設，使圖書館各項工作更加合理完善。

3 高校圖書館“一站式”服務模式的構建

高校圖書館“一站式”服務是通過信息資源的優(yōu)化整合，讀者在一個大的開架的借閱區(qū)內能滿足其多元化的、快捷的、有效的信息需求。另外，“一站式”服務系統(tǒng)集中不同職能部門提供綜合的服務平臺，使服務更加全面，更加人性化?，F(xiàn)行的高校圖書館管理模式、服務模式與“一站式”服務有不小的差距，需要從思想觀念、資源整合、服務模式等方面進行大力改進。

3．1以讀者需求為目標，整合高校圖書館信息資源

首先，高校圖書館為了實行“一站式”服務，要打破傳統(tǒng)的資源分割的舊有模式，對圖書館的文獻資源進行整合和重組，實行大開間的、開架、流閱一體化的整合措施，滿足讀者可閱、可借的需求。筆者參觀過一個高校圖書館，它設有本科生的文科閱覽室和理科閱覽室、研究生的文科閱覽室和理科閱覽室等，這有它的歷史原因，但太多專題閱覽室會造成文獻資源的組織體系分割，不利于讀者利用圖書館，文獻資源的價值得不到充分發(fā)揮。我校圖書館在改造擴建時打破了封閉的、多口管理模式，根據(jù)讀者的需求制定了科學合理的文獻資源整合措施，實現(xiàn)了流閱一體化管理，根據(jù)文獻的載體形式實行大開間管理，普通圖書在一個大開間里，期刊和報紙在另一個開間里，現(xiàn)刊和近期過刊也可以放在一個開間里，以滿足讀者的資料查閱和系統(tǒng)研究。視聽性等多媒體資料集中放置，以便讀者查閱和視聽等。圖書館要對電子資源進行科學合理的整合挖掘，使讀者能夠進行一站式跨庫檢索，通過鏈接進行知識導航。

其次，由于開間大，整合的資源量大，為了節(jié)約讀者時間，圖書館員要提供必要的個性化的導讀服務。圖書館應具有醒目、明晰的導示系統(tǒng)，引導讀者盡快地找到自己所需的讀物。在每一個大開間里服務設施要配套健全，放置一些網(wǎng)絡檢索終端供讀者隨時檢索，留有一些網(wǎng)絡接口供持手提電腦的讀者上網(wǎng)檢索，配備打印機和掃描儀等硬件設施供讀者使用。國外一些圖書館如筆者參觀過的英國的Duram大學圖書館備有自助服務設施如打印機、掃描儀、傳真機等供讀者使用，配有內部電話及各有關部門人員聯(lián)系方式以便讀者跟服務咨詢臺或相關部門聯(lián)系，讓讀者真正地體現(xiàn)“一站式”服務的便捷。

3．2整合有關信息服務部門，實行“一站式”信息服務

第一，高校圖書館“一站式”信息服務是在整合有關信息服務部門條件下，進行合理工作管理和提供綜合服務，它構成了一種新的信息服務環(huán)境和空間。由于傳統(tǒng)服務觀念影響，不少高校圖書館的信息服務部門零散分離、分工過于明確簡單，如借還書處在某樓層，咨詢室在一處，館際互借在二樓，證件辦理在三樓，復印室又在一處等情況，讀者為了解決問題到處跑，非常費時費力，這很不便于讀者對圖書館的使用，與印度著名圖書館學家阮甘納贊的節(jié)省讀者時間這一原則相違背。“一站式”信息服務中心應設置在圖書館大樓的大廳或者圖書館的中心位置，在建筑空間上力求大開間、大平面，便于讀者的出入和各種信息需求?！耙徽臼健毙畔⒎罩行恼狭溯^多的服務點，設計出不同的區(qū)域并給予明確指示，設立多級的不同服務臺：書籍和多媒體借還、專業(yè)咨詢、館際互借、證件管理、復印掃描以及大量的事物性咨詢（介紹館藏、設施、推廣服務項目、最新動態(tài)）等，實行多種服務功能一體化，在同一空間內盡量解決讀者各種疑問和服務，滿足讀者一站式服務需求。各服務臺的服務方式因為各種服務內容不同而具有不同的要求。為了保證所有工作臺的正常運行，技術部門的支持很關鍵，技術服務部應安排在附近，以保證快速地處理各種技術故障，保證各服務臺正常運行［3］。

第二，“一站式”信息服務的管理模式是將有關服務有機融為一體，而不是各個服務項目的簡單相加，必須將一個個服務單元根據(jù)需要，通過精心安排，進行有序組織和內部整改，使整個機構各個功能和過程從規(guī)劃、組織、執(zhí)行、服務到考核能夠整體配合，形成人人參與高效服務的團隊文化，為讀者提供多層次、多方面、個性化的服務，在服務時間、服務環(huán)境、服務手段、服務設施等方面以讀者需求為導向，給讀者最大的吸引力。

4 “一站式”服務模式對人員素質的要求

圖書館由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉變不僅是應用現(xiàn)代技術設備于圖書館，更重要的是圖書管理人員服務理念要更新，人員素質要提高。

4．1具有良好的知識結構

隨著信息多元化、電子化、網(wǎng)絡化以及資源共享的實現(xiàn)，圖書館員的服務變得更加靈活、復雜?！耙徽臼健毙畔⒎者@種動態(tài)集成服務模式對工作人員提出了較高的要求，圖書館員不僅需要較高的文化素質和專業(yè)知識技能，熟悉館藏結構和資源利用手段，還要具有敏銳的信息意識和較強的信息組織能力，發(fā)揮其靈活性和創(chuàng)造性，快速地檢索、提供各種信息咨詢服務［4］。隨著網(wǎng)絡和計算機的普及以及在圖書館的廣泛應用，讀者在使用過程中遇到的問題較多，圖書館員也需要具備一定的網(wǎng)絡技術和計算機技術知識，以滿足讀者的各種技術需求。

4．2具備一定的理解能力和語言表達能力

圖書館工作人員每天和不同層次、不同性格的讀者交流，需具備良好的理解能力、語言表達能力和溝通技巧為讀者服務，傳遞信息，還要具備一定的外語水平以查找外文資料，提供外文信息檢索服務，甚至要具備比較好的外語口語能力以便和外籍讀者交流，為他們提供信息服務。

4．3具有較強的責任心，熱愛信息服務工作

工作人員在具體工作中會遇到各種情況，要主動熱情接待每位讀者，細致耐心解答讀者各種咨詢，虛心接受讀者的建議和批評，不斷總結工作經(jīng)驗來更好地提高服務水平。圖書館信息服務人員要有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和團隊配合精神以及良好的服務意識、服務態(tài)度，具有甘為人梯，無私奉獻的精神。

5結語

總之，高校圖書館實施以讀者為本的人性化服務，提高了圖書館服務效率和服務水平，使讀者真正地享受圖書館最便捷、最優(yōu)質的服務。這種開放的“一站式”服務模式體現(xiàn)了圖書館無處不在的人文關懷，是圖書館走向現(xiàn)代化科學管理的必然結果，也是時展的必然趨勢。

［參考文獻］

［1］王惠君．導入“一站式”服務，提升圖書館服務水平［J］．圖書館論壇，2004(4)：8—10.

［2］易斌．網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新［J］．現(xiàn)代情報，2006(6)：58—62.