導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)療耗材管理解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Part 1 區(qū)域及企業(yè)平臺(tái)類

臨床數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

IntelliSpace Clinical

Data Repository

企業(yè)級(jí)臨床數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

通過(guò)建立臨床數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與臨床數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)不同部門之間的、異構(gòu)信息系統(tǒng)間的臨床交換、共享、互操作和統(tǒng)一管理。

同時(shí)，臨床業(yè)務(wù)和臨床用戶的需求與臨床數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用相結(jié)合，為醫(yī)院提供智能化臨床數(shù)據(jù)瀏覽的臨床醫(yī)生門戶、臨床管理數(shù)據(jù)分析門戶、臨床科研門戶以及患者健康門戶。

心血管專業(yè)臨床數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

用于電子記錄患者個(gè)人心血管數(shù)據(jù)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的信息互通互聯(lián)，以減少數(shù)據(jù)冗余；而直觀和易于操作的Web設(shè)計(jì)，為用戶提供輕松、高效和集中式的心血管注冊(cè)數(shù)據(jù)訪問(wèn)。同時(shí)，系統(tǒng)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具對(duì)全程診療信息進(jìn)行智能數(shù)據(jù)挖掘，充分滿足醫(yī)護(hù)人員對(duì)數(shù)據(jù)注冊(cè)、臨床研究和醫(yī)療質(zhì)量管理的需求。

區(qū)域醫(yī)療解決方案

IntelliSpace Regional Health

Information Network（RHIN）

區(qū)域醫(yī)療協(xié)同平臺(tái)

通過(guò)建立高效可靠的區(qū)域醫(yī)療信息交換平臺(tái)以及標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域臨床數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)CDR，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一醫(yī)療信息交換、共享和管理。通過(guò)此平臺(tái)共享的數(shù)據(jù)包括居民健康檔案、門診和住院就診摘要、體檢、婦幼保健等。此平臺(tái)包括了臨床數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、醫(yī)療文檔與圖像倉(cāng)庫(kù)、患者主索引管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與人員注冊(cè)、術(shù)語(yǔ)（字典）注冊(cè)、臨床數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、臨床醫(yī)生門戶、轉(zhuǎn)診與轉(zhuǎn)檢、疾病智能輔助診斷、患者健康門戶、醫(yī)療數(shù)據(jù)挖掘門戶、醫(yī)學(xué)教育門戶等在內(nèi)的多個(gè)重要模塊，可支撐區(qū)域范圍內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息互操作及醫(yī)療協(xié)作流程。

區(qū)域影像平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)集團(tuán)醫(yī)院、醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生中心等機(jī)構(gòu)之間，對(duì)影像的同步、傳輸、訪問(wèn)、診斷和管理。提供靈活的架構(gòu)設(shè)計(jì)，高效整合各類異構(gòu)系統(tǒng)，建立起各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各科室間在影像管理方面高效一致的溝通。

Part 2 臨床IT解決方案類

影像IT解決方案

IntelliSpace Imaging

Management IT Solution

影像PACS解決方案

（企業(yè)級(jí)，科室級(jí)，單機(jī)版工作站）

構(gòu)建了一個(gè)面向未來(lái)的智能醫(yī)療影像信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效、快速的影像處理和共享，提供強(qiáng)大的并行處理系統(tǒng)運(yùn)算性能以及穩(wěn)妥的多冗余數(shù)據(jù)安全保障設(shè)計(jì)。

區(qū)域影像平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)集團(tuán)醫(yī)院、醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生中心等機(jī)構(gòu)之間，對(duì)影像的同步、傳輸、訪問(wèn)、診斷和管理。提供靈活的架構(gòu)設(shè)計(jì)，高效整合各類異構(gòu)系統(tǒng)，建立起各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各科室間在影像管理方面高效一致的溝通。

高級(jí)3D影像后處理云平臺(tái)

IntelliSpace Portal

擁有飛利浦獨(dú)有的并行重建技術(shù)，突破傳統(tǒng)多臺(tái)終端同時(shí)操作影像后處理在速度上的瓶頸。提供目前業(yè)內(nèi)最為豐富的高級(jí)臨床應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)全方位的影像后處理及診斷。

遠(yuǎn)程三維影像會(huì)診平臺(tái)

基于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的臨床互動(dòng)工具平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)同時(shí)、同一圖像、同一操作的臨床互動(dòng)，還可以進(jìn)行2D、Slab、3D容積重建等多種圖像后處理，為放射科和臨床醫(yī)生疑難病例會(huì)診和手術(shù)規(guī)劃提供了全新的實(shí)時(shí)、遠(yuǎn)程診療工具，實(shí)現(xiàn)影像與臨床高效互動(dòng)。

心血管IT解決方案

IntelliSpace Cardiovascular

IT Solution

心血管專業(yè)影像PACS解決方案

用于收集、整合、保存心血管科患者就診期間的所有檢查影像并傳輸?shù)脚R床部門完成信息共享。醫(yī)生通過(guò)任意一臺(tái)工作站即可查看所有檢查的影像和波形，其中包括ECG、超聲、核醫(yī)學(xué)、ICE、IVUS、MR、CT、胸部X光、導(dǎo)管檢查、以及電生理記錄信號(hào)。

導(dǎo)管室IT解決方案

專業(yè)的心導(dǎo)管室信息管理解決方案，系統(tǒng)提供心導(dǎo)管室預(yù)約、手術(shù)排班、手術(shù)記錄、報(bào)告、圖像調(diào)閱、耗材庫(kù)存管理以及智能化數(shù)據(jù)管理等日常工作所必要的模塊。最主要的目的是幫助科室梳理工作流程，并通過(guò)數(shù)據(jù)的無(wú)縫集成和傳輸，幫助用戶在手術(shù)實(shí)時(shí)過(guò)程中一次性采集數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余輸入或二次錄入，幫助心血管醫(yī)生簡(jiǎn)化工作流程，加快臨床決策過(guò)程。通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析、數(shù)據(jù)挖掘等科研工具，提升科研教學(xué)水平，并幫助管理者提高管理水平。

心電圖管理解決方案

可實(shí)現(xiàn)心電圖訊息的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程傳輸及院內(nèi)共享，即使臨床醫(yī)生不在身邊，也可透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳輸，隨時(shí)獲取并分析患者心電數(shù)據(jù)。為心臟疾病的診斷爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。

心動(dòng)超聲IT解決方案

用于對(duì)心動(dòng)超聲影像及報(bào)告的有效管理方案，可針對(duì)超聲科室的需要提供檢查預(yù)約，圖像瀏覽調(diào)閱，報(bào)告書(shū)寫(xiě)等模塊。此系統(tǒng)利用專業(yè)的心血管超聲圖像瀏覽工具、可自定義的掛片協(xié)議、離線心臟超聲測(cè)量工具，室壁運(yùn)動(dòng)計(jì)分工具、兒科心動(dòng)超聲Z core數(shù)據(jù)庫(kù)。

另外，系統(tǒng)配備美國(guó)ASE超聲的結(jié)構(gòu)化報(bào)告模板，讓超聲醫(yī)生輕易的完成一份專業(yè)的心動(dòng)超聲圖文報(bào)告。除此以外，內(nèi)嵌的QLab是專為飛利浦 iE33提供的高級(jí)定量分析工具。

專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)之間的集成服務(wù)（HIS、EMR系統(tǒng)集成），實(shí)現(xiàn)以患者為基本單位的全醫(yī)學(xué)影像信息的電子檔案管理。

重癥監(jiān)護(hù)IT解決方案

IntelliSpace Critical

Care IT Solution

重癥監(jiān)護(hù)IT解決方案

將床旁設(shè)備、院內(nèi)信息系統(tǒng)信息全面整合，通過(guò)臨床數(shù)據(jù)呈現(xiàn)及分析、智能臨床決策引擎及集束化治療方案，幫助醫(yī)護(hù)人員快速準(zhǔn)確做出臨床決策，規(guī)范執(zhí)行治療方案。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析及報(bào)表功能，為科室管理和臨床科研提供強(qiáng)大助力。

手術(shù)麻醉IT解決方案

IntelliSpace Anesthesia

IT Solution

篇2

1.1固定資產(chǎn)的管理及耗材的請(qǐng)領(lǐng)登記

為了保障教學(xué)工作高效而有序地開(kāi)展，每年實(shí)習(xí)工作開(kāi)始前，根據(jù)實(shí)際情況按照標(biāo)準(zhǔn)定額，做好教學(xué)基地儀器、耗材等物資的計(jì)劃編制和申購(gòu)工作，做到既不脫檔又不長(zhǎng)期積存。同時(shí)，做好口腔常用耗材的發(fā)放、使用登記和使用完畢后統(tǒng)一收繳工作。教學(xué)基地各類用品專人保管、定期清點(diǎn)，做到心中有數(shù)。進(jìn)口牙椅、潔牙機(jī)、根管長(zhǎng)度測(cè)量?jī)x、電腦、數(shù)碼相機(jī)等教學(xué)儀器，落實(shí)到人，定期維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用率。

1.2診療環(huán)境衛(wèi)生及安全保障

為保證診療環(huán)境的舒適性，防止診療過(guò)程中出現(xiàn)交叉感染，統(tǒng)一安排學(xué)生兩人一組，固定負(fù)責(zé)椅位區(qū)域。要求學(xué)生每日提前15分鐘到達(dá)科室，進(jìn)行診室空氣流通以及牙椅、操作臺(tái)、接診區(qū)、候診區(qū)的擦拭。診療完成后，檢查督促學(xué)生對(duì)污染器械分類預(yù)消，醫(yī)療垃圾分類處理，消毒后器械分類放置，以及牙椅水路的消毒。定期組織學(xué)生對(duì)診室內(nèi)外綠化、衛(wèi)生狀況的清潔維護(hù)，保證舒適良好的工作氛圍。診療結(jié)束后，要求學(xué)生查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源、牙科拍片機(jī)的關(guān)閉情況并做記錄，保證診療工作安全有序地開(kāi)展。

1.3臨床資料整理、文書(shū)記錄及歸檔

完善每屆實(shí)習(xí)生的檔案管理工作，專人記錄專人管理。教學(xué)實(shí)踐中，臨床教師把握“問(wèn)題為基礎(chǔ)，學(xué)生為主體，教師為導(dǎo)向”的原則，組織學(xué)生分組，診療全程由學(xué)生獨(dú)立完成，結(jié)束后進(jìn)行小組討論，所有實(shí)習(xí)生的病例匯報(bào)，臨床教師的答疑解惑全部記錄在案，方便日后查閱。此外，院領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生間的專業(yè)知識(shí)的溝通、價(jià)值觀與人生觀的討論等亦整理歸檔。規(guī)范、有序的文檔管理制度，不僅有助于強(qiáng)化學(xué)生在臨床中自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)的臨床思維，提高教學(xué)質(zhì)量，而且也能讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)臨床資料記錄和整理的重要性與嚴(yán)謹(jǐn)性。記錄內(nèi)容還包括授課記錄、查房記錄、座談會(huì)記錄、患者就診記錄等等。規(guī)范化的臨床教學(xué)資料、檔案文書(shū)記錄還能很好地體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的延續(xù)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，同時(shí)也能為后續(xù)教學(xué)工作的改進(jìn)提供重要的參考。

2注重崗前培訓(xùn)，提高臨床實(shí)踐能力

2.1注重崗前培訓(xùn)

在學(xué)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前安排為期一周的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：一是醫(yī)院基本情況介紹，包括醫(yī)院概況、科室設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)、學(xué)科特色、診療項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范等，讓學(xué)生對(duì)醫(yī)院有基本了解。二是實(shí)習(xí)動(dòng)員，進(jìn)一步明確實(shí)習(xí)階段的目的、要求、內(nèi)容、意義、注意事項(xiàng)等，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)階段的重要性和必要性。三是規(guī)章制度學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是對(duì)首診負(fù)責(zé)制、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度等核心制度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。四是口腔醫(yī)學(xué)基本技能培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)各種口腔材料的調(diào)制、?？浦委熎餍档臏?zhǔn)備等基礎(chǔ)工作的訓(xùn)練，通過(guò)教師演示—學(xué)生分組練習(xí)—師生討論—學(xué)生再練習(xí)的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.2注重整體教學(xué)，及時(shí)反饋

為全面了解和檢驗(yàn)學(xué)生實(shí)習(xí)情況，根據(jù)專業(yè)的特點(diǎn)及臨床疾病類型，定期組織專題講座。堅(jiān)持教學(xué)實(shí)踐與技能培訓(xùn)相結(jié)合，強(qiáng)化專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，提高了教學(xué)效果。通過(guò)協(xié)調(diào)各?？圃\室的課程設(shè)置，在臨床實(shí)踐中適時(shí)組織學(xué)生參與理論學(xué)習(xí)和討論。定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，征求學(xué)生意見(jiàn)，對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)反饋、限期整改。實(shí)際教學(xué)工作中，學(xué)生普遍認(rèn)為目前學(xué)時(shí)安排適當(dāng)，授課內(nèi)容新穎，易于理解和掌握，理論知識(shí)在臨床實(shí)踐中得到了鞏固，實(shí)踐技能在課堂教學(xué)中得到了加強(qiáng)，臨床綜合診療水平有了明顯提高，為今后的臨床工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3提高臨床應(yīng)診能力，培養(yǎng)職業(yè)道德素質(zhì)

篇3

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；物價(jià)管理

隨著病人維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)的投訴在醫(yī)療糾紛中占有相當(dāng)?shù)谋壤?，任何的多收費(fèi)、漏收費(fèi)及錯(cuò)收費(fèi)都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。醫(yī)院雖然信息化建設(shè)逐步完善，物價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)多數(shù)規(guī)范為計(jì)算機(jī)管理，但醫(yī)療收費(fèi)仍是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的難點(diǎn)之一，物價(jià)管理工作的有序開(kāi)展是醫(yī)院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要保證，這既關(guān)系到患者的個(gè)人的利益，也關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。醫(yī)院物價(jià)管理部門應(yīng)做好上傳下達(dá)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，嚴(yán)格監(jiān)督管理，從而實(shí)現(xiàn)保證正常醫(yī)療，杜絕違法收費(fèi)，提高患者滿意度的最終目標(biāo)。

1 存在的問(wèn)題

1.1 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視程度不高 少數(shù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物價(jià)管理認(rèn)識(shí)不足、重視不夠。在醫(yī)院建設(shè)中只看收入，不看支出，缺乏加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理的主動(dòng)性，對(duì)違反物價(jià)政策的現(xiàn)象熟視無(wú)睹，以致在物價(jià)檢查中，被查單位或多或少地存在亂收費(fèi)問(wèn)題，這與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物價(jià)管理不力有關(guān)。

1.2 醫(yī)院物價(jià)管理人員管理水平有待提高 由于醫(yī)院物價(jià)管理機(jī)構(gòu)是近幾年才逐步組建的，有些醫(yī)院的物價(jià)管理人員由醫(yī)護(hù)、會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)行而來(lái)或兼任，缺乏物價(jià)管理的系統(tǒng)性理論知識(shí)和勝任能力。

1.3 物價(jià)管理制度不健全 一些醫(yī)院缺乏嚴(yán)格的醫(yī)療價(jià)格管理程序和嚴(yán)密的物價(jià)管理制度，導(dǎo)致對(duì)亂收費(fèi)、錯(cuò)收、漏收的行為不能追究當(dāng)事人的責(zé)任。

2 解決方案

2.1 提高認(rèn)識(shí) 作為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，物價(jià)管理決定著醫(yī)院能否合法規(guī)范收費(fèi)，不該收的不收，應(yīng)該收的不少收。對(duì)于醫(yī)院物價(jià)工作來(lái)說(shuō)，了解政策，掌握原則和方法十分重要，同時(shí)需強(qiáng)調(diào)的是不僅物價(jià)管理部門需要熟悉并能正確理解各項(xiàng)物價(jià)政策、規(guī)定，還應(yīng)在全院加強(qiáng)物價(jià)政策的普及，提高執(zhí)行力。這需要責(zé)任制度、組織、普及方式等方面的保障。

2.2 健全機(jī)制 公立醫(yī)院物價(jià)制度的設(shè)計(jì)依據(jù)是國(guó)務(wù)院、省市政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的政策規(guī)定，以及《價(jià)格法》《侵權(quán)責(zé)任法》《醫(yī)療價(jià)格手冊(cè)》等有關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)組織管理、事中控制、事后反饋原理大致劃分為三大體系及《物價(jià)管理委員會(huì)制度》《專職物價(jià)員崗位責(zé)任制度》《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品公示制度》《物價(jià)投訴管理制度》、《物價(jià)問(wèn)題反饋整改制度》、《物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度》等一系列物價(jià)管理規(guī)章制度，醫(yī)院需建立各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.3 加強(qiáng)物價(jià)的信息化管理 醫(yī)院管理信息系統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng)目字典庫(kù)的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系著醫(yī)院和患者的利益，也是醫(yī)院實(shí)施物價(jià)管理工作的基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院應(yīng)由專職物價(jià)員整理醫(yī)療項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化分類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)錄入、核對(duì)、修改、增補(bǔ)等日常工作，同時(shí)借助醫(yī)院信息系統(tǒng)授權(quán)控制，由物價(jià)部門專人行使醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的增減、價(jià)格維護(hù)和各科室可用醫(yī)療項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)管理及完成科室常用組合項(xiàng)目的捆綁，使醫(yī)囑錄入更加方便、快捷，減少了患者候診時(shí)間，提高了收費(fèi)的準(zhǔn)確性，避免了多收費(fèi)或漏收費(fèi)。充分利用信息系統(tǒng)，專職物價(jià)員每月通過(guò)明細(xì)清單核對(duì)收費(fèi)記錄，凡出現(xiàn)少收或多收項(xiàng)目，病歷醫(yī)囑與收費(fèi)不符、報(bào)告單缺失、自立收費(fèi)項(xiàng)目等違反物價(jià)政策的行為，上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門查處。物價(jià)收費(fèi)計(jì)算機(jī)管理后，全院定價(jià)可以統(tǒng)一管理，物價(jià)管理的重點(diǎn)從價(jià)格監(jiān)督管理向規(guī)范收費(fèi)管理轉(zhuǎn)變。

2.4 提高物價(jià)管理人員綜合素質(zhì) 物價(jià)管理的工作十分瑣碎，物價(jià)管理者應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，使其具有較高的業(yè)務(wù)水平，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)事求是的工作態(tài)度以及良好的溝通技巧等，因此，物價(jià)管理者需要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)、護(hù)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高物價(jià)管理綜合素質(zhì)，用科學(xué)的管理理念來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作。

2.5 加強(qiáng)物價(jià)監(jiān)督 加大對(duì)物價(jià)檢查監(jiān)督的力度，物價(jià)管理部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院物價(jià)管理工作的監(jiān)督，加大行業(yè)自查、自律來(lái)促進(jìn)醫(yī)院執(zhí)行物價(jià)政策的自覺(jué)性。醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和檢查十分必要，要自查自糾。檢查主要是核對(duì)病人的醫(yī)囑和收費(fèi)，看其合理性及是否有差錯(cuò)，并將檢查結(jié)果直接反饋到科室并上報(bào)醫(yī)院物價(jià)管理部門。在例行檢查的基礎(chǔ)上，定期將共性問(wèn)題在物價(jià)會(huì)議上討論分析，從而逐步使收費(fèi)工作更加規(guī)范，同時(shí)，物價(jià)管理部門設(shè)專人負(fù)責(zé)接待來(lái)電來(lái)訪及投訴，遇有收費(fèi)方面問(wèn)題及時(shí)予以解決，并定期總結(jié)、分析投訴的原因及對(duì)策，從而不斷改進(jìn)物價(jià)管理工作。

實(shí)行病人費(fèi)用清單制度，為患者提供費(fèi)用清單是維護(hù)患者權(quán)益的基本形式，使患者在就診過(guò)程中就能了解個(gè)人的醫(yī)療費(fèi)用支付情況，對(duì)費(fèi)用較高的藥品、檢查費(fèi)用、耗材等事先告知患者。同時(shí)，醫(yī)院還要開(kāi)設(shè)物價(jià)咨詢窗口，隨時(shí)解答病人有關(guān)物價(jià)問(wèn)題的咨詢和疑問(wèn)。醫(yī)護(hù)人員要在治療過(guò)程中講得清楚檢查治療的目的、作用和費(fèi)用，從而使患者真正做到明明白白消費(fèi)。

醫(yī)院物價(jià)管理及監(jiān)督的加強(qiáng)，改善了醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，做到因病施治，合理收費(fèi)，杜絕了“大處方”和隨意增加不必要的檢查項(xiàng)目等不良行為。在今后的工作中，醫(yī)院應(yīng)用高新技術(shù)引領(lǐng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的新潮流，著力學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，造就一支高水平的醫(yī)學(xué)隊(duì)伍，以誠(chéng)信為宗旨，切實(shí)履行公立醫(yī)院的社會(huì)職責(zé)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。我們將繼續(xù)努力完善各項(xiàng)物價(jià)管理制度，遵循醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)客觀規(guī)律，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、精湛的醫(yī)療技術(shù)、舒適的就醫(yī)環(huán)境和規(guī)范的醫(yī)院管理為患者提供一流的醫(yī)療服務(wù)，來(lái)滿足廣大患者的就醫(yī)需求。

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞] 公立醫(yī)院；績(jī)效管理；績(jī)效考核；評(píng)價(jià)體系

[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-9701（2017）18-0140-04

Discussion on strengthening performance management in public hospitals under new medical reform

WEI Yanlin

Department of Human Resources， Hechi Women and Children's Hospital of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Hechi 547000， China

[Abstract] Performance management is a management method that combines personal goals of medical staff and long-term strategic goals of hospitals， changes existing adverse conditions of hospital management， and achieves expected management objectives， which has become an important indicator determining the progress of hospital management. However， there are a series of problems in the implementation of performance management in public hospitals under the current situation of new medical reform in China. This article starts with the common problems existing in the performance management of public hospitals， and puts forward several methods of improving performance management through a comprehensive understanding of performance management， making clear understanding of performance appraisal subject， formulating a scientific performance management appraisal system， giving timely feedback of performance evaluation results and improvement of incentive mechanism， establishing an appropriate policy guarantee system and process， and strengthening the construction of hospital information platform， in a bid to provide ideas and references for ways to implement performance management in a comprehensive and effective way.

[Key words] Public hospitals； Performance management； Performance appraisal； Evaluation system

S著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，公立醫(yī)院藥品零差價(jià)、醫(yī)保總額付費(fèi)和按病種付費(fèi)、分級(jí)診療、醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)等醫(yī)療改革措施將會(huì)在公立醫(yī)院全面推廣，而現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格低、人員、耗材、物資等成本價(jià)格在不斷上漲，公立醫(yī)院面臨經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、商業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)[1]，因此，建立符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效管理和考評(píng)制度，是推進(jìn)深化公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是廣大醫(yī)務(wù)工作者所關(guān)心的問(wèn)題。

1 推行公立醫(yī)院績(jī)效管理的必要性

很多公立醫(yī)院在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，已形成一套較為系統(tǒng)全面的管理方式，但部分管理方式已經(jīng)不適應(yīng)新醫(yī)改形勢(shì)的要求。績(jī)效管理是一種較為前沿的管理方式，是將醫(yī)療人員的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)績(jī)效實(shí)施、考核、反饋與評(píng)價(jià)，改變現(xiàn)存醫(yī)院管理中考核目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式單一，缺乏溝通與反饋、效果有限的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。一方面通過(guò)績(jī)效管理，醫(yī)院制定了規(guī)范的醫(yī)療管理制度和分配制度，醫(yī)生所負(fù)出的勞動(dòng)得到客觀公正地評(píng)價(jià)，薪酬分配有理有據(jù)，薪酬激勵(lì)有助于提高員工的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的工作積極性，營(yíng)造服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)生從更加專業(yè)的角度來(lái)合理用藥，與患者構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，降低緊張的醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益；另一方面通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理，有利于醫(yī)院改善經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行人力資源成本和醫(yī)療成本控制[2]，各項(xiàng)支出均有計(jì)劃、有預(yù)算，減少不必要的醫(yī)療資源的浪費(fèi)，降低成本，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，有利于醫(yī)院擴(kuò)大再生產(chǎn)。

2 公立醫(yī)院績(jī)效管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題

2.1 對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足，管理流于形式

由于醫(yī)院對(duì)績(jī)效管理宣傳不到位，員工對(duì)進(jìn)行績(jī)效管理的意義、操作方式等認(rèn)識(shí)不足，仍以職務(wù)崗位進(jìn)行定崗定酬，績(jī)效與職工的實(shí)際工作量、工作強(qiáng)度、承擔(dān)的責(zé)任、技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、成本支出等可量化的關(guān)鍵性指標(biāo)不掛勾，沒(méi)有量化的考核指標(biāo)，醫(yī)院績(jī)效考核形同走過(guò)場(chǎng)、流于形式。有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為追求政績(jī)，急于在全院全面推廣實(shí)施，沒(méi)有考慮到自身的實(shí)際情況，甚至完全照搬其他醫(yī)院的做法，考核指標(biāo)沒(méi)有突出自身的特點(diǎn)。中層領(lǐng)導(dǎo)則為了避免麻煩互相推諉責(zé)任，得過(guò)舍過(guò)?？剖抑魅斡捎跅l件限制，仍然存在平均主義，對(duì)醫(yī)護(hù)人員起不到激勵(lì)作用，使得績(jī)效管理在真正落實(shí)中較為困難。

2.2 參與績(jī)效考核的部門少，缺乏監(jiān)督機(jī)制

目前很多公立醫(yī)院已開(kāi)展績(jī)效考核工作，但仍無(wú)統(tǒng)一的管理規(guī)范。很多醫(yī)院院長(zhǎng)無(wú)績(jī)效管理考核制度[3]，也無(wú)院領(lǐng)導(dǎo)考核職能科室制度，職能科室對(duì)自身的考核也比較少。多數(shù)醫(yī)院績(jī)效考核基本是醫(yī)院的相應(yīng)職能科室對(duì)其下屬的一線臨床或醫(yī)技科室，考核具有片面性，沒(méi)有從綜合層面上整體協(xié)調(diào)整個(gè)考評(píng)工作，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)管理方面的壓力和動(dòng)力，同時(shí)在考核中缺乏院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或平級(jí)科室對(duì)職能科室考核行為的監(jiān)督，職能科室往往責(zé)任心不強(qiáng)?？?jī)效考核做不到全員參與、全過(guò)程考核，一線臨床、醫(yī)技科室容易把績(jī)效考核當(dāng)作工作壓力，產(chǎn)生厭煩情緒，如果參與考核的人員原則性不強(qiáng)或出現(xiàn)怕得罪人的心理時(shí)，就容易產(chǎn)生形式主義考核或走過(guò)場(chǎng)式的考核，績(jī)效考核效果差。

2.3 績(jī)效考核體制不完善，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)

由于醫(yī)院崗位多元化，各科室工作性質(zhì)、專業(yè)特色、人員狀況不同，具體工作難以統(tǒng)一量化，無(wú)法建立統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，一旦醫(yī)院不能根據(jù)自己的實(shí)際情況建立考核體系時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)績(jī)效考核體系不完善，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)。當(dāng)前很多醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)多側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益，如年門診量、住院患者數(shù)、手術(shù)量、檢查費(fèi)、中草藥收入、業(yè)務(wù)總收入等指標(biāo)，用經(jīng)濟(jì)收入衡量醫(yī)療工作，評(píng)價(jià)績(jī)效效果，這會(huì)導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員過(guò)度注重經(jīng)濟(jì)效益而放寬住院條件，進(jìn)行不必要的檢查，使用貴重藥品等，從而加重患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，影響醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。

2.4 反饋控制不及時(shí)，激勵(lì)機(jī)制不健全

通過(guò)考核者與被考核者的溝通，讓被考核者清楚考核結(jié)果，分析其績(jī)效提高或降低的原因，幫助其改進(jìn)，轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)院期望，從而正向引導(dǎo)和規(guī)范其醫(yī)療行為[4]。但很多醫(yī)院中層干部把績(jī)效管理當(dāng)成管控、懲罰下屬的工具，把績(jī)效考核結(jié)果僅用于發(fā)放績(jī)效工資，一旦員工犯了錯(cuò)誤，會(huì)扣除績(jī)效，沒(méi)有及時(shí)把結(jié)果反饋給員工，沒(méi)有及時(shí)分析發(fā)生問(wèn)題的原因和提出解決方案。另外，績(jī)效考核結(jié)果未與員工外出進(jìn)修、參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)調(diào)整、晉升、調(diào)薪等方面掛勾，難以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

2.5 醫(yī)療管理制度不配套，流程不合理

醫(yī)院內(nèi)部人事管理制度、醫(yī)療核心制度、操作規(guī)范和流程等不配套，會(huì)影響績(jī)效管理工作的開(kāi)展，如科室崗位設(shè)計(jì)不合理，住院醫(yī)師生少，管病床多，工作強(qiáng)度大，大部分時(shí)間用于診療工作，病歷書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量就會(huì)差，任務(wù)指標(biāo)沒(méi)能按質(zhì)完成。又如醫(yī)院對(duì)科室收治病種規(guī)定不明確，出現(xiàn)跨科收治患者，導(dǎo)致患者得不到及時(shí)有效的治療，診療費(fèi)用增加。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常而沒(méi)能及時(shí)維修，影響患者的診療等。醫(yī)改后醫(yī)院護(hù)理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，原有護(hù)理人員配置短缺，聘用護(hù)士正逐漸成為護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的主要力量，聘用護(hù)理人員工作強(qiáng)度與在編人員無(wú)差別，但由于薪酬和福利待遇的差異，導(dǎo)致部分聘用護(hù)理人T離職，凌琳等[5]報(bào)道某三甲醫(yī)院因管理制度的不完善是聘用護(hù)理人員離職的主要原因。因此，醫(yī)院必須完善各種管理制度，有明確的操作流程，才能夠順利實(shí)施績(jī)效管理。

3 推進(jìn)公立醫(yī)院績(jī)效管理的措施

3.1 全面認(rèn)識(shí)和理解績(jī)效管理

績(jī)效管理通過(guò)規(guī)范對(duì)員工的管理，提高員工的工作效率，調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)使組織績(jī)效提高[6]。通過(guò)實(shí)施有效的績(jī)效管理可以保持職工的競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院的整體管理水平。因此，醫(yī)院管理者要充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的作用，結(jié)合醫(yī)院自身的具體情況，具體問(wèn)題具體分析，制定一套人性化的績(jī)效管理制度[7]，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)廣大員工的宣傳，向員工灌輸績(jī)效考核是全員參與、獎(jiǎng)罰分明、公平公正、以人為本的理念，讓員工充分享有知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)，自覺(jué)地參與到績(jī)效指標(biāo)的制訂和對(duì)自己的評(píng)價(jià)中，把個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作責(zé)任的交流探討，進(jìn)而提高工作效率和醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院管理者還要經(jīng)常下科室調(diào)研，了解員工實(shí)際工作中遇到的困難，并提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，取消員工對(duì)績(jī)效考核的抵制情緒，營(yíng)造良好的氛圍，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展。

篇5

商務(wù)輸出市場(chǎng)復(fù)蘇

商務(wù)影像在傳統(tǒng)行業(yè)用戶中具有極強(qiáng)的影響力,而這些行業(yè)正是受金融危機(jī)波及的主要群體,它們復(fù)蘇了,商務(wù)影像輸出市場(chǎng)就復(fù)蘇了。

孫定: 2009年注定是不平凡的一年,金融危機(jī)給各個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了深刻影響。但是,在中國(guó)政府各種刺激政策拉動(dòng)下,2009年下半年,許多行業(yè)都呈現(xiàn)了復(fù)蘇跡象,深耕行業(yè)的IT企業(yè),也在回暖的行業(yè)環(huán)境下取得了不俗成績(jī)。

那么,佳能商務(wù)影像在全球是否已經(jīng)有復(fù)蘇的苗頭?中國(guó)是不是復(fù)蘇的勢(shì)頭更好一些?

鐮田: 金融危機(jī)從2008年第四季度開(kāi)始全球性爆發(fā),這種情況下,各個(gè)國(guó)家都受到了影響,中國(guó)也一樣,情況很嚴(yán)峻。金融危機(jī)對(duì)于佳能辦公產(chǎn)品事業(yè)的影響更大,但是比起其他市場(chǎng),如歐、美、日,亞洲市場(chǎng),特別是中國(guó)市場(chǎng)的情況還是要好一些。2009年第一季度,整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還是比較嚴(yán)峻的,但從第二季度開(kāi)始,就已經(jīng)出現(xiàn)回暖的態(tài)勢(shì)。

商務(wù)影像聽(tīng)上去很神秘,其實(shí),從傳統(tǒng)的復(fù)印機(jī)到今天的彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī),都屬于商務(wù)影像的范疇,它們?cè)趥鹘y(tǒng)行業(yè)用戶中具有極強(qiáng)的影響力,而這些行業(yè)正是受金融危機(jī)波及的主要群體,它們復(fù)蘇了,商務(wù)影像輸出市場(chǎng)就復(fù)蘇了。

今年國(guó)慶節(jié)期間,整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)都非?；钴S,佳能照相機(jī)銷售在這個(gè)時(shí)間段表現(xiàn)得非常好。雖然辦公產(chǎn)品領(lǐng)域不像消費(fèi)產(chǎn)品這樣活躍,也確實(shí)在好轉(zhuǎn)。9月,佳能在公司的全球峰會(huì)中也談到了中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)蘇,雖然美國(guó)媒體都在報(bào)道美國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)呈現(xiàn)復(fù)蘇的征兆,但是市場(chǎng)不同,經(jīng)濟(jì)回暖的速度也不盡相同,美國(guó)的復(fù)蘇遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)。

孫定: 金融危機(jī)爆發(fā)以后,我也見(jiàn)過(guò)很多CEO,大家都談到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)在危機(jī)中的影響,因?yàn)橛脩舸蠖荚诰o縮開(kāi)支,廠商為了幫助用戶省錢,都提出了一些針對(duì)緊縮開(kāi)支環(huán)境下的新產(chǎn)品、新技術(shù)和解決方案。作為深耕行業(yè)用戶的佳能BIS部門,如何幫助用戶度過(guò)金融危機(jī)?

鐮田: 就像佳能公司總裁小澤秀樹(shù)經(jīng)常說(shuō)的那樣,危機(jī)就等于危險(xiǎn)加機(jī)會(huì)。在這樣嚴(yán)峻的時(shí)候,我們更應(yīng)該為客戶去著想,本著這樣的理念努力打拼的公司,才可能在惡劣的環(huán)境里得以生存。

佳能在中國(guó)推出了系列定制產(chǎn)品,專門面向中國(guó)市場(chǎng),不但提供全面的中文語(yǔ)言服務(wù),還針對(duì)中國(guó)打印用紙良莠不齊的復(fù)雜狀況進(jìn)行了特別設(shè)計(jì),對(duì)一些較差的紙質(zhì)也能保證在打印的時(shí)候不卡紙。在產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)提供細(xì)致周到的服務(wù),讓用戶安心使用佳能的產(chǎn)品,這就是我們一直努力研發(fā)生產(chǎn)的目標(biāo)。

正如你所說(shuō),中國(guó)用戶除了性能,最關(guān)心成本。這里所說(shuō)的成本不僅是機(jī)器本身的價(jià)格,還有佳能一直在談的TCO――總體應(yīng)用成本。如何降低總體應(yīng)用成本是佳能要替客戶著想的問(wèn)題,這里面很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù)。佳能在中國(guó)有16個(gè)分公司,每一個(gè)區(qū)域都有專業(yè)的售后人員,在用戶身邊就能支持使用,所以用戶在購(gòu)買機(jī)器以后,也會(huì)因?yàn)榫嚯x降低,從而有效降低TCO。

佳能(中國(guó))商務(wù)影像方案部(簡(jiǎn)稱BIS)高級(jí)總經(jīng)理鐮田 篤

在使用中,佳能的數(shù)碼復(fù)合機(jī)都能提供雙面打印功能,既節(jié)省了成本,又能體現(xiàn)出環(huán)保等的功能。數(shù)碼復(fù)合機(jī)在行業(yè)中要面對(duì)很多不同的部門應(yīng)用,他們都要求控制成本,因此佳能在產(chǎn)品別設(shè)計(jì)了控制軟件,可以解決不同部門共同使用一臺(tái)數(shù)碼復(fù)合機(jī)時(shí)產(chǎn)生的打印成本控制和管理權(quán)限問(wèn)題。

佳能的重心在中國(guó)

相比還處于低迷的歐美市場(chǎng),中國(guó)市場(chǎng)就是天堂?？鐕?guó)企業(yè)在環(huán)境發(fā)生巨大變化的時(shí)候,肯定要重新評(píng)估市場(chǎng)策略,而佳能總部則直接將中國(guó)作為當(dāng)下最重要的市場(chǎng)。

孫定: 大家都認(rèn)為本次金融危機(jī)已經(jīng)見(jiàn)底,開(kāi)始復(fù)蘇,而歐美市場(chǎng)會(huì)慢一點(diǎn),中國(guó)市場(chǎng)會(huì)快一點(diǎn)。金融危機(jī)中,有的公司倒閉了,有的公司兼并了,有的公司改變了原來(lái)產(chǎn)品研發(fā)的計(jì)劃,也有公司改變了全球的戰(zhàn)略。

這次金融危機(jī)給佳能公司,特別是BIS部門帶來(lái)什么樣的變化; 市場(chǎng)布局是不是有所調(diào)整; 產(chǎn)品研發(fā)的路線是不是也會(huì)針對(duì)中國(guó)或其他新興市場(chǎng)而有所改變?

鐮田: 你提出了一個(gè)非常好的問(wèn)題。金融危機(jī)還在持續(xù),歐美日市場(chǎng)還處在低迷的狀況,但是亞洲,特別是中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)蘇速度是非?？斓?。在這種情況下,佳能集團(tuán)對(duì)于亞洲市場(chǎng)的期待也越來(lái)越高,特別是中國(guó)市場(chǎng)。今年我們推出中國(guó)定制系列產(chǎn)品,也說(shuō)明佳能集團(tuán)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)提供了強(qiáng)大的支持,中國(guó)市場(chǎng)在佳能集團(tuán)里有著舉足輕重的地位。

截至目前,佳能集團(tuán)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資一直在持續(xù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在,佳能的數(shù)碼復(fù)合機(jī)產(chǎn)品基本上都在中國(guó)生產(chǎn),今后還有望把面向中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)也挪過(guò)來(lái),在中國(guó)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。佳能中國(guó)也會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化銷售渠道和售后服務(wù)體制,使客戶能夠安心使用。

孫定: 中國(guó)下一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有一個(gè)很重要的策略就是拉動(dòng)內(nèi)需,轉(zhuǎn)向內(nèi)需市場(chǎng)以后,佳能BIS業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)市場(chǎng)分布格局會(huì)不會(huì)有一些變化; 佳能怎么樣能夠更好地適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展; 在渠道、合作伙伴、服務(wù)等方面會(huì)有什么樣的考慮?

鐮田: 中國(guó)市場(chǎng)在回暖,但是地區(qū)不同,回暖的具體情況也不盡相同,現(xiàn)在,在中國(guó)4萬(wàn)億元擴(kuò)大內(nèi)需的政策下,整個(gè)中國(guó)的內(nèi)地市場(chǎng)呈現(xiàn)出比較強(qiáng)的增長(zhǎng)。佳能服務(wù)的渠道和銷售的渠道在考慮布局的時(shí)候,也主要是考慮到如何能夠覆蓋這些用戶,能夠使渠道伸向離他們最近的城市和地區(qū)。

孫定: 對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì),大家常說(shuō)“鐵公機(jī)”這個(gè)詞,4萬(wàn)億元政策推動(dòng)得最多的就是鐵路、公路和機(jī)場(chǎng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)下一輪的復(fù)蘇是由這些重點(diǎn)行業(yè)帶頭的,此外,醫(yī)療、社會(huì)保障等方面也需要很多投入。佳能BIS對(duì)于這些行業(yè)有些什么樣的重點(diǎn)考慮?

鐮田: 其實(shí),你談到的這幾個(gè)行業(yè),佳能一直都在提供良好的服務(wù),從佳能支持政府采購(gòu)就可以看出來(lái)。除了這些基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè),還有一些建設(shè)行業(yè),這些行業(yè)用戶也是佳能BIS常年關(guān)注的領(lǐng)域,他們對(duì)辦公產(chǎn)品的需求非常大,增長(zhǎng)迅速。

中國(guó)定制

數(shù)碼復(fù)合機(jī)領(lǐng)域是日企的絕對(duì)天下,為了保持高速增長(zhǎng),佳能針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求,推出了中國(guó)定制概念。

孫定: 數(shù)碼復(fù)合機(jī)領(lǐng)域是日企的絕對(duì)天下,在這樣的大環(huán)境中,如何完成高速的市場(chǎng)增長(zhǎng),是佳能BIS必須面臨的難題。你能不能透露一下佳能BIS明年的目標(biāo)是什么?特別是在中國(guó),明年將要達(dá)到什么樣的預(yù)期?

鐮田: 我們的目標(biāo)是兩位數(shù)增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)高于市場(chǎng)平均水平的增長(zhǎng)率。今年上半年,受金融危機(jī)的影響,中國(guó)商務(wù)影像領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模降低了10%,但是從下半年開(kāi)始,市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇,雖然復(fù)蘇速度不會(huì)那么迅猛,但市場(chǎng)增長(zhǎng)依然會(huì)達(dá)到10%以上,佳能BIS將超越這個(gè)數(shù)字,達(dá)到20%的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。

為了達(dá)到這樣的目標(biāo),佳能進(jìn)行了幾塊調(diào)整: 第一,推出中國(guó)定制概念。中國(guó)定制其實(shí)是在全球標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,特別為適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求而定制的,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)高于全球標(biāo)準(zhǔn),初期可能會(huì)有一些人不理解,但是,明年佳能BIS依然會(huì)加大中國(guó)定制概念的推廣力度,讓更多的用戶了解; 第二,在銷售和服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴數(shù)量明年會(huì)進(jìn)一步增加。

孫定: 中國(guó)的GDP增長(zhǎng)迅速,成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)體,僅次于美國(guó)與日本,排名第三,對(duì)于中國(guó)的環(huán)境污染問(wèn)題全世界都非常關(guān)注。我們知道包括佳能在內(nèi)的日本公司在環(huán)保方面做得非常出色,佳能會(huì)把哪些環(huán)保的做法帶到中國(guó)來(lái)?

鐮田: 對(duì)于數(shù)碼復(fù)合機(jī)產(chǎn)生的硒鼓粉盒等耗材零件,佳能很早以前就在大連工廠設(shè)置了回收硒鼓墨盒的服務(wù)內(nèi)容,一直致力于做好回收方面的工作。

現(xiàn)在,中國(guó)在環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格,佳能則在非常認(rèn)真地履行環(huán)保責(zé)任。佳能的所有產(chǎn)品都獲得了中國(guó)的環(huán)保標(biāo)志、節(jié)能標(biāo)志和能效標(biāo)志認(rèn)證,絕對(duì)遵守這些法規(guī)法律政策,并且非常努力地配合中國(guó)政府,確保市場(chǎng)上的產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。

孫定: 在全球金融危機(jī)的形勢(shì)之下,國(guó)際上貿(mào)易保護(hù)有所抬頭。為了應(yīng)對(duì)這種局面,一些跨國(guó)公司紛紛采取變通做法,比如,把產(chǎn)品OEM給本土公司,然后用本土公司的品牌銷售,也有的企業(yè)以合資公司的身份來(lái)營(yíng)銷跨國(guó)公司原廠的產(chǎn)品,這些都是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的一種調(diào)整。佳能BIS有沒(méi)有面臨類似的問(wèn)題?

鐮田: 在辦公設(shè)備領(lǐng)域沒(méi)有特別強(qiáng)烈的貿(mào)易保護(hù)狀況,可能是因?yàn)閿?shù)碼復(fù)合機(jī)的日系品牌較多,外資品牌也較多的緣故。佳能的數(shù)碼復(fù)合機(jī)基本上都在中國(guó)生產(chǎn),還是具備本地化生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。傳真機(jī)領(lǐng)域從今年開(kāi)始也有了中國(guó)定制產(chǎn)品,所以在政府采購(gòu)里面也沒(méi)有受到特別大的影響。

采訪手記

中國(guó)定制的意義

“中國(guó)定制”,佳能BIS的這一策略給我很深的觸動(dòng)。

很多人有著這樣一種觀點(diǎn),認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后,中國(guó)不會(huì)是第二個(gè)美國(guó),也不會(huì)是第二個(gè)歐洲。中國(guó)的國(guó)情與美國(guó)、歐洲有很多不同,一定會(huì)有特殊問(wèn)題,有特殊的用戶需求。

所以,面向中國(guó)市場(chǎng)解決中國(guó)問(wèn)題,針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做一些開(kāi)發(fā)、做一些特殊設(shè)計(jì),這對(duì)于解決中國(guó)產(chǎn)品問(wèn)題,占領(lǐng)中國(guó)未來(lái)的市場(chǎng)是非常重要的。很多跨國(guó)企業(yè)只是把中國(guó)當(dāng)成一個(gè)銷售平臺(tái),把全球統(tǒng)一的產(chǎn)品放在中國(guó)銷售,并不太在意中國(guó)用戶的特殊需求?，F(xiàn)在,這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越受到人們的質(zhì)疑,鐮田先生特別介紹的“中國(guó)定制”,對(duì)于金融危機(jī)下跨國(guó)企業(yè)如何重新定位“中國(guó)市場(chǎng)”,起到了有益的借鑒作用。至少我個(gè)人認(rèn)為,這是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求的一種特殊安排,或者一種特殊考慮。(文/孫定)

總裁感悟

服務(wù)為先

在采訪佳能(中國(guó))商務(wù)影像方案部(簡(jiǎn)稱BIS)高級(jí)總經(jīng)理鐮田 篤先生之前,記者從各方面得到的信息都顯示出他是一位擅長(zhǎng)規(guī)劃營(yíng)銷市場(chǎng),卻不太善于言辭的商界人士。

雖然在數(shù)碼時(shí)代,復(fù)印機(jī)早已被數(shù)碼復(fù)合機(jī)所取代,但是由于外觀和功能相近,多數(shù)用戶還是稱其為復(fù)印機(jī)。也正是因?yàn)檫@樣,數(shù)碼復(fù)合機(jī)依然在傳統(tǒng)OA渠道中進(jìn)行推廣,而不像IT類產(chǎn)品具有極其豐富的推廣方式。在這種相對(duì)單一的渠道中進(jìn)行營(yíng)銷,需要更細(xì)致和周到的服務(wù)才能打動(dòng)用戶。