導語：如何才能寫好一篇征信管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞:商業(yè)銀行;信用風險;個人信用征信體系

一、我國商業(yè)銀行信用風險存在的問題

商業(yè)銀行信用風險是指由于借款人或市場交易對手不能按照合約履行其義務而導致?lián)p失的可能性。在分析我國商業(yè)銀行信用的現(xiàn)狀時,主要是指信貸風險。反映銀行信貸風險的指標主要有不良貸款率、資本充足率、貸款違約率。

我國商業(yè)銀行面臨的信用風險,具體表現(xiàn)在以下三個方面:1、不良貸款數(shù)額巨大,不良貸款比率居高不下。商業(yè)銀行存在著數(shù)額巨大的呆賬、壞賬,嚴重影響了商業(yè)銀行的流動性、安全性。目前,我國金融機構逾期貸款率一般為50%,有的高達80%,呆賬達到20%,有的甚至超過30%。四大國有商業(yè)銀行在2001年剝離了1.3萬億不良資產(chǎn)后,不良資產(chǎn)比例仍為25.37%,遠高于2000年世界前20家大銀行3.27%的比例,并且還超過東南亞金融危機前該地區(qū)各銀行的水平,而美國銀行的不良資產(chǎn)率普遍在0.67%以下,歐洲在2%以下;2004年底,國有商業(yè)銀行不良貸款為15751億元,不良資產(chǎn)比例為15.62%,截到2005年第一季度末,全部商業(yè)銀行不良資產(chǎn)余額為18274.5億元,不良貸款率為12.4%;根據(jù)銀監(jiān)會公布的資料,到2006年末,我國金融機構貸款的平均不良資產(chǎn)率為7.09%,其中國有商業(yè)銀行是9.22%,股份制商業(yè)銀行也達到了2.81%。雖然商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)比例和不良貸款逐年降低,但若剔除政策性剝離因素和新增貸款稀釋效果的影響,主要商業(yè)銀行的不良貸款實際上是不降反升。2、資本充足率和貸款呆賬準備金偏低,抵抗信用風險能力差。按照巴塞爾協(xié)議的要求,銀行資本充足率應達到8%。而我國國有銀行的資本充足率指標卻不盡人意。我國1998年發(fā)行特別國債2700億元,所籌集的資金全部用于撥補四大國有商業(yè)銀行資本金,才達到8%;政府于2003年末對于我國銀行及中國建設銀行注資450億美元,繼而于2004年在兩行的股份制改造中又幫助它們向中國信達資產(chǎn)管理公司剝離了3000億元人民幣的不良資產(chǎn),才使得兩行資本充足率得到明顯提高,均達到8%的國際標準;同時,中國工商銀行和中國農業(yè)銀行的數(shù)據(jù)未對外公開,尤其是農行自2000年之后的數(shù)據(jù)一直未能公之于眾。貸款呆賬準備金比率要求達到1.25%,而目前我國銀行貸款呆賬準備金占平均資產(chǎn)的比例在0.5%左右。3、銀行資產(chǎn)負債比例狀況不理想,貸款比例過高,貸款違約率高,違約回收率低,信用風險成集中趨勢。從我國各金融機構的資產(chǎn)結構看,由于我國債券市場不發(fā)達,債券占金融資產(chǎn)的比例很低,貸款還是資產(chǎn)的主要形式,各項貸款占金融資產(chǎn)的71.35%,其中,房地產(chǎn)貸款在信貸資產(chǎn)中占比過大,相關數(shù)據(jù)表示,到2008年1季度末商業(yè)性房地產(chǎn)貸款余額達到5.01萬億元,占人民幣貸款的比重已經(jīng)提高到18.2%。部分銀行占比甚至高達30%。一旦市場形勢出現(xiàn)逆轉,各銀行將不可避免出現(xiàn)大量壞賬,損失將極為嚴重?？梢娢覈虡I(yè)銀行的信用風險主要集中在信貸風險上。

二、我國商業(yè)銀行信用風險的成因分析

1.體制性原因。

我國商業(yè)銀行信用風險與發(fā)達市場經(jīng)濟國家的信用風險相比,具有顯著的體制性根源。首先,商業(yè)銀行在發(fā)放貸款時受各級政府影響較大。我國商業(yè)銀行沒有完全的獨立性,產(chǎn)權結構不明確,職能不清晰,其經(jīng)營行為受政府干預,缺乏獨立自主的經(jīng)營權,經(jīng)營目標和責任不很明確,無獨立的法人財產(chǎn)權,因而沒有承擔經(jīng)營效果和經(jīng)營風險的責任,沒有人真正對國有商業(yè)銀行的資產(chǎn)保值、增值負責。這樣,商業(yè)銀行很大程度上是政策性銀行,信貸活動的風險就難以規(guī)避和降低。其次,在當前經(jīng)濟轉軌過程中,國有商業(yè)銀行出于宏觀經(jīng)濟改革的需要,還必須繼續(xù)對一些經(jīng)營不善、效益不佳、償債能力較弱的國有企業(yè)進行信貸支持,商業(yè)銀行信貸活動具有極大的被動性。另外,我國資本市場尚處于初創(chuàng)時期,市場融資機制不規(guī)范,直接融資發(fā)展緩慢,大多數(shù)企業(yè)的資金靠銀行貸款,在政策制約下,銀行很難及時收回貸款,造成大量不良貸款,加大了我國商業(yè)銀行信用風險。實質上我國銀行信用風險是一種制度性風險。

2.商業(yè)銀行信用風險管理的機制、組織機構尚未健全,風險管理人才缺乏,信用風險管理落后。

首先,由于我國國有商業(yè)銀行長期以來處于壟斷經(jīng)營地位,銀行的許多決策直接由政府做出,在我國現(xiàn)行金融體制下,商業(yè)銀行事實上是以國家信用在承擔著銀行風險,銀行經(jīng)營管理者對風險管理缺乏足夠的重視和緊迫感。銀行內部也尚未建立有效的風險約束與激勵機制,各級銀行經(jīng)營管理者的權力、利益和責任極不對稱,經(jīng)營得好,不良資產(chǎn)少,個人得不到應有的激勵;經(jīng)營不好,不良資產(chǎn)多,也是國家損失,甚至有些銀行在地方政府壓力下,不惜以犧牲銀行信貸資金的安全為代價,過度追求貸款規(guī)模,加大經(jīng)營風險。其次,信用風險管理,是一項復雜的系統(tǒng)工作,需要專門的技術管理部門和人員。目前我國大多數(shù)商業(yè)銀行還沒有建立獨立的、能夠有效管理銀行各種風險的管理體系和管理部門,缺乏高素質的風險管理人員。另外,我國商業(yè)銀行信用風險管理水平落后,信用風險分析管理體系不夠健全,特別是作為其核心的信用風險分析由于基礎數(shù)據(jù)不統(tǒng)一和準確性不足導致分析結果缺乏可信度,不能滿足信貸風險防范工作的需要。更甚的是一些銀行在貸款前對貸款申請人不進行信用分析,缺乏深入細致的前期審查工作,風險意識淡薄,貸款風險監(jiān)控方法單一,不可避免地造成信貸風險。

3.我國尚未建立健全的個人信用征信體系,銀行對個人信息不對稱。

中國人民銀行的個人征信系統(tǒng)處于起步階段,雖然目前已初步建成全國統(tǒng)一的個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫,但不少地方還需要完善。個人信用體系和歐美發(fā)達國家相比差距非常巨大。在美國,他們約有2萬個全國性信用協(xié)會,而中國只有100多家;美國企業(yè)的賒銷比例高達90%以上,中國企業(yè)不到20%;美國企業(yè)壞賬率是0.25%-0.5%,但中國企業(yè)卻是5%-10%;美國企業(yè)的賬款拖欠期平均是7天,中國企業(yè)平均竟是90多天?？梢?我國個人信用體系存在嚴重的缺失。 原因是第一,對于客戶信用信息缺少集中的數(shù)據(jù)倉庫,更缺少多年連續(xù)的數(shù)據(jù)記錄;第二,銀行業(yè)務管理信息系統(tǒng)業(yè)務類別劃分過于粗糙無法提供客戶的基本信息,信用余額數(shù)據(jù),也無法提供擔保方式的具體信息;第三,我國的商業(yè)銀行未建立起有關信用資產(chǎn)的歷史數(shù)據(jù)庫,例如違約頻率,違約回收比率、信用等級轉換概率等數(shù)據(jù)也無法提供,無法為建立信用風險模型提供一個動態(tài)信息。目前,我國居民能夠提供的個人信用資料主要有身份證、戶籍證明、人事檔案和個人財產(chǎn)證明等,這些資料并不能證明個人收入的多少、來源及可靠性。我國也尚未建立起個人財產(chǎn)申報制度和個人基本賬戶制度,個人的收支和債權債務沒有系統(tǒng)的記錄,缺乏個人信用評估的基礎數(shù)據(jù)和材料,使得銀行對借款人的還款意愿和還款能力難以作出準確的判斷。沒有完善的個人信用資料,沒有完善的個人信用信息體系,借款人提供的資料缺乏真實性,銀行與借款人之間出現(xiàn)信息的不對稱。從個人按揭貸款來看,銀行受理個人按揭貸款也存在嚴重的信息不對稱,盡管中國人民銀行的個人征信數(shù)據(jù)庫已經(jīng)啟用,但目前存在的個人住房貸款大都在這之前發(fā)放,過去的這幾年房地產(chǎn)價格漲幅顯著,存在泡沫,另外假按揭貸款實實在在存在,其可能導致的損失率與美國的次級貸款相比,只會過之而無不及。而且在金融危機影響下,居民實際收入下降,失業(yè)風險加大,這加劇了個人按揭貸款違約的概率,使銀行信用風險增加。

三、加強我國商業(yè)銀行信用風險管理的措施

1.深化改革,消除信用風險形成的體制性根源。

首先,國有商業(yè)銀行必須適應市場經(jīng)濟發(fā)展和金融改革的要求,深化產(chǎn)權制度改革,通過股份制產(chǎn)權改革,明確國有商業(yè)銀行與其他國有企業(yè)的產(chǎn)權關系,使之成為真正獨立的產(chǎn)權主體,擁有完全獨立的、產(chǎn)權邊界明晰的法人主體,實現(xiàn)真正的獨立自主經(jīng)營、自負盈虧。其次,政府應轉變職能,規(guī)范政府行為,減少對商業(yè)銀行過多的行政直接管制和不必要的行政干預,維護商業(yè)銀行的經(jīng)營自,以保證信貸資金的合理與有效使用,降低商業(yè)銀行的信用風險。另外,必須深化國有企業(yè)改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,完善國有企業(yè)內部激勵約束機制,拓寬企業(yè)融資渠道,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,降低國有企業(yè)的不良貸款。

2.加強商業(yè)銀行內部管理,完善貸款制度,建立健全信貸專門管理機構。

商業(yè)銀行是信貸活動的主體,貸款與否的決策是由商業(yè)銀行作出的,因此,信用風險的控制也主要應由商業(yè)銀行來承擔,商業(yè)銀行可以通過自身的決策和管理行為把信貸風險控制在最低限度內。首先,按《商業(yè)銀行法》和《貸款通則》的要求,制定相關的政策來明確貸款管理人員的責任,包括貸款風險責任制度、審貸分離制度、貸款權限審批制度、貸款“三查”制度及貸款抵押制度等,加強對不良貸款的清收,建立貸款質量監(jiān)測指標體系,努力降低不良貸款的比例。其次,應建立健全信貸專門管理機構,該機構負責對借款申請人信息的收集、審查、分析,負責貸款風險評估工作,防止信貸權力的過分集中,對大額貸款和疑難問題貸款審批實行民主決策,以保證貸款的安全性和效益性。為此,必須培養(yǎng)高素質的人才隊伍,現(xiàn)代風險管理需要精通金融學、經(jīng)濟學、數(shù)學、計算機的復合型人才。

3.我國應盡快建立全國統(tǒng)一的個人信用征信體系,避免和降低商業(yè)銀行的信用風險。

在我國銀行信貸市場中,個人消費信貸市場是信息不對稱最為突出的場所,成為個人消費信用風險的主要原因。消除信息不對稱是消費信貸業(yè)務得以存在并不斷發(fā)展的重要途徑,而消除信息不對稱的關鍵就是建立和完善個人信用征信體系。

個人信用征信體系是把分散在各商業(yè)銀行和社會各方面的個人信用信息,進行采集、加工、儲存、形成個人信用信息數(shù)據(jù)庫,為公眾了解個人信用狀況提供服務的系統(tǒng)。從國內外信用制度的發(fā)展情況看,為了逐步完善個人信用征信體系我們應做到:

(1)建立和完善個人信用資料數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)。 個人信用信息數(shù)據(jù)庫最早是從1999年7月在上海試行,2005年8月底完成與全國所有商業(yè)銀行聯(lián)網(wǎng)運行,2006年1月正式運行,截止2008年9月底,個人信用信息數(shù)據(jù)庫收錄自然人數(shù)共計6億多人,其中一億多人有信貸記錄。信用資料數(shù)據(jù)庫包括客戶的信用評級資料、歷史上的違約記錄以及近幾年金融市場的數(shù)據(jù)資料。商業(yè)銀行可以根據(jù)這些信用資料決定是否發(fā)放貸款,還可以測算信用評級和貸款風險的大小。自個人信用信息數(shù)據(jù)庫建設以來,人民銀行一直都在與相關部門積極協(xié)商,擴大數(shù)據(jù)采集范圍,提升系統(tǒng)功能。

(2)建立全國性的銀行間數(shù)據(jù)庫。盡管我國有些商業(yè)銀行收集了客戶的財務報表、違約損失的數(shù)據(jù),但是由于數(shù)據(jù)積累是一個長期過程,各商業(yè)銀行為了保護商業(yè)機密的原因不愿意公開這些數(shù)據(jù)。因此,必須建立全國性的銀行間數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)信息互傳,信息共享。

(3)建立科學、靈活、規(guī)范的個人征信機構。個人信用征信體系的建立,使原本分散于政府、銀行、工商、稅務、保險等各類機構的個人信用信息集中起來,通過專業(yè)的機構對個人資信狀況進行分析、披露,使社會各部門能夠較為全面地了解個人的信用狀況,達到約束個人信用道德行為的目的。一個完善的征信機構必須依靠政府的支持,按照市場為主政府為輔的原則,推動各征信機構之間的聯(lián)合,使不同區(qū)域間的征信業(yè)務相互滲透,逐步建立全國性的個人信用征信機構和征信網(wǎng)絡。一個完備的征信系統(tǒng),還必須充分考慮我國國情:第一,應盡快建立一套與個人征信相關的法律法規(guī),為個人征信制度建設創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境。如制定《個人信用征信管理條例》,規(guī)范征信活動,對個人征信范圍、程序、原則、記錄、信息披露、個人隱私保護和法律責任等方面內容加以規(guī)范。第二,個人信用征信工作是一項社會性的系統(tǒng)工程,需要全民的參與。要做好信用知識普及工作,加強全民道德教育,注重個人信用的培育。

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中國石油管道完整性管理系統(tǒng)于2011年正式上線運行，該平臺以管道完整性管理為核心，為管道管理的多層級用戶提供服務，涵蓋了管道管理及完整性管理的各項業(yè)務，包括基礎數(shù)據(jù)管理、高后果區(qū)管理、風險管理、檢測評價管理、管道日常管理、維搶修管理、體系標準管理等。目前，該平臺已經(jīng)成為中國石油管道業(yè)務管理的重要支撐平臺，為管道企業(yè)實現(xiàn)轉型升級、提質增效、做大做強等目標提供了重要保障。

1.1實施過程

(1)已有業(yè)務項及管理流程梳理

結合企業(yè)完整性管理體系的管理規(guī)定，對現(xiàn)有業(yè)務項進行研究，包括業(yè)務內容、業(yè)務流程;從組織結構、人員職責、管理要求等環(huán)節(jié)進行分析，并對比不同地區(qū)公司間存在的差異。在對核心業(yè)務流程進行研究、分析、評估的基礎上，對管理流程進行標準化設計，實現(xiàn)管理流程的集成和自動化。

(2)管道管理歷史數(shù)據(jù)遷移

針對企業(yè)已有管道管理數(shù)據(jù)，結合完整性管理需求，分析其可用性，并制定相應的數(shù)據(jù)遷移方案;針對業(yè)務類數(shù)據(jù)，如巡線記錄、第三方施工記錄等，結合業(yè)務特性進行遷移;針對基礎數(shù)據(jù)，如閥門、三穿、樁等，結合特定管道數(shù)據(jù)模型進行轉換。

(3)外部信息系統(tǒng)交互設計

針對已建信息系統(tǒng)與完整性信息平臺間的關系進行分析，確認系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互關系，設計系統(tǒng)間的接口，避免數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)的重復填報，并增強系統(tǒng)間的有機整合，為信息系統(tǒng)的集成奠定基礎。

(4)完整性信息平臺構建實施

在整個過程中，需要充分結合前三項工作的成果，確定信息平臺規(guī)劃及實施方案，以完整性管理業(yè)務為核心，將業(yè)務管理體系、業(yè)務操作內容設計固化到系統(tǒng)中，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，最終形成企業(yè)級、面向完整性管理業(yè)務、服務多個管理層級的信息平臺，達到提高工作效率、推動業(yè)務發(fā)展的目的。

(5)利用信息化推進業(yè)務執(zhí)行

管道完整性管理與信息化的結合，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務流程，固化落實了各級管理人員的權責，督促管理人員按照完整性管理方法執(zhí)行各類操作，實現(xiàn)了降本增效與提升管理的雙重目標。進一步規(guī)范數(shù)據(jù)采集操作，并實現(xiàn)管道基礎數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資產(chǎn)的集中存儲，完善數(shù)據(jù)共享和分析利用，為基于經(jīng)驗的管理轉變?yōu)榛跀?shù)據(jù)的管理奠定基礎。

1.2構建實施

1.2.1平臺應用層級

該平臺已應用于中國石油管道管理的4個層級，即專業(yè)公司、地區(qū)公司、分公司/管理處、基層站隊。平臺依據(jù)不同層級用戶的管理需求，提供不同的操作項

1.2.2數(shù)據(jù)模型

完整性管理過程中的各類數(shù)據(jù)與其他業(yè)務數(shù)據(jù)相比，其最大特點是具有空間性，即基于線路里程進行定位，數(shù)據(jù)之間通過位置關聯(lián)衍生各種關系。完整性管理平臺涵蓋了管道完整性管理的9大類70個子類的數(shù)據(jù)，包括管道設備、設施、內外檢測數(shù)據(jù)、維修、陰極保護等管道日常管理數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)均以中國石油管道完整性數(shù)據(jù)模型(pipelineintegritydatamodel)為基礎進行組織

1.2.3功能架構

基于業(yè)務需求分析，結合系統(tǒng)應用架構，將系統(tǒng)功能架構劃分為業(yè)務管理、技術支持、效能管理及基礎信息管理4個子系統(tǒng)：

①業(yè)務管理子系統(tǒng)。以管道管理日常業(yè)務為核心，以管道完整性管理方案、完整性管理計劃為依據(jù)，將完整性管理方法融入到日常管理工作流程中，實現(xiàn)管道日常業(yè)務的網(wǎng)上辦理、流轉和監(jiān)督，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的規(guī)范填報與存儲。

②技術支持子系統(tǒng)。作為技術管理與共享平臺，集成完整性管理支持技術和知識信息，為管道完整性管理提供技術支持，促進各個層級公司、部門、人員完整性管理技術的發(fā)展。

③效能管理子系統(tǒng)?；谛軠y試方法，評價管道完整性管理的內容、步驟和方法，判定開展完整性管理的各個環(huán)節(jié)是否達到完整性管理目標，以提高完整性管理體系執(zhí)行的有效性。

④基礎信息子系統(tǒng)。在遵循pidm規(guī)則下，基于完整性數(shù)據(jù)庫完成管道數(shù)據(jù)的處理，并提供管道數(shù)據(jù)的存儲、查詢、共享等。

1.2.4外部接口

基于外部系統(tǒng)集成接口，實現(xiàn)完整性信息平臺與其他平臺的集成。例如，通過完整性系統(tǒng)與巡檢系統(tǒng)的集成，用戶可在完整性平臺中制定巡檢計劃，并通過集成接口將計劃分發(fā)給巡檢負責人，由巡線人員在現(xiàn)場采集各類巡檢信息，并通過接口自動回傳巡檢記錄，減少現(xiàn)場人員手工輸入環(huán)節(jié)，進一步提高工作效率。

1.3效果分析

1.3.1促進精細化管理水平穩(wěn)步上升

在管道企業(yè)管理活動中，由于體系上的差異，業(yè)務數(shù)據(jù)在不同地區(qū)公司、分公司分別采用不同的業(yè)務表單，缺乏統(tǒng)一性和規(guī)范性，對同一項業(yè)務內容進行各企業(yè)間的橫向對比時，缺乏可操作性。通過該平臺，統(tǒng)一了70余張業(yè)務表單的格式和內容，涉及業(yè)務種類20余項，進一步規(guī)范了數(shù)據(jù)填報，在滿足業(yè)務數(shù)據(jù)采集要求的基礎上，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析提供了更高質量的數(shù)據(jù)內容，也為管理決策、績效考核等奠定了良好的基礎。此外，基于工作流方式，梳理業(yè)務流程40余項，使得業(yè)務審核過程更加清晰，歷史記錄可回朔，管理人員的職責更加清晰、明確，實現(xiàn)了體系的固化，有效提升了企業(yè)整體管控水平和業(yè)務執(zhí)行效率，縮短了辦理周期，解決了執(zhí)行不到位、數(shù)據(jù)不真實、操作不及時等各種問題。

1.3.2強化管道安全隱患的全生命周期管理

基于信息化系統(tǒng)，所有風險隱患、本體缺陷均會記錄在系統(tǒng)中，并與日常維修維護、工程改造、定期巡檢等活動有機結合，實現(xiàn)了問題從識別到治理、消項的全生命周期內信息關聯(lián)，充分發(fā)揮了完整性管理在安全隱患管理方面的管控優(yōu)勢，同時也為規(guī)劃決策、工程立項等活動提供了更可靠的決策支持。

1.3.3數(shù)據(jù)上傳下達準確無誤

信息化平臺的搭建，使基層單位業(yè)務數(shù)據(jù)能夠及時上傳到管理層，節(jié)省了人力和物力的同時，為企業(yè)決策層提供了可靠的數(shù)據(jù)保障。與以往手工制作方式相比，業(yè)務數(shù)據(jù)只需一次填報，即可按照工作流程自動完成推送、審核。當管理人員對特定業(yè)務數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計、匯總時，無需再次搜集、整理數(shù)據(jù)，只需在線提取各項業(yè)務內容即可，與以往制作方式相比，可節(jié)省近1/3的時間，工作效率得到極大提高。

1.3.4實現(xiàn)動態(tài)績效監(jiān)控

平臺依據(jù)考核管理辦法，增強了對各級管道管理情況的動態(tài)監(jiān)控，輔助管理層識別各級單位的管理短板，為改善業(yè)務提供支持。平臺可隨時基于用戶日常填報數(shù)據(jù)自動完成考核指標計算，避免了搜集、整理數(shù)據(jù)等額外環(huán)節(jié)，減少了重復性工作，同時，考核數(shù)據(jù)來源為審核后的數(shù)據(jù)，其考核結果更加客觀、真實。

1.3.5應用生態(tài)環(huán)境

平臺針對有完整性管理需求的外部應用開放，提供包括數(shù)據(jù)、應用等多個層面的服務，外部應用只需要通過使用完整性平臺提供的接口服務，就能夠創(chuàng)建個性化應用。

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就煤炭企業(yè)而言,大都處在邊遠地區(qū),精細化管理的土壤并不成熟,粗耕化和精細化的界線并不明顯,企業(yè)要想達到良好的精細化管理效果,必須抓住精細化中的關鍵問題,進行重點管理,集中突破。就目前存在的普遍現(xiàn)象,可以考慮從如下幾個方面著手:

一、自作主張和持懷疑態(tài)度的抵觸行為

在企業(yè)內部調查中,我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),職工對上邊布置的有些工作任務往往并不“理解”,認為那樣做對他們并沒有什么用,有的職工甚至按照自己的理解自作主張行事。

為此,讓職工具備精細化管理的基本知識,讓他們知道精細化管理的主要內容、基本方法及重要意義,大家形成統(tǒng)一的共識,知道什么是對,什么是錯,應該如何去做,為什么要這樣去做,就可以減少自作主張或持懷疑態(tài)度的抵觸行為。

二、崗位“法碼”不合理

基層工人的工作內容往往是由基礎性工作、臨時性工作、階段性工作、協(xié)工作等多種方式構成的復合工作,事情又多又雜,為了完成任務,應付考核,職工只好眉毛胡子一把抓?！澳囊粯佣几伞⒛囊粯佣几刹缓谩背蔀樽匀环▌t。

管理者應站在職工“執(zhí)行狀態(tài)”的角度,正確考慮職工承受專業(yè)難度和強度的“極限”,合理地設定崗位職責和工作量。

1. 盡量不要超越“專業(yè)”極限

“簡單的事情重復做”,是精細化的特點。不熟悉的“異域之事”,未能經(jīng)過培訓的“意外事件”,只會使應變能力有限的職工感到困惑,勉為其難、影響效率和效果。所以寧可另設崗位,或深入培訓,也不能亂了陣腳,才能達到高質量的理想效果。

2. 工作量要適當

無論是人、動物還是機器,都有一個正常工作的時限和節(jié)奏。如汽車每小時行駛不超過多少公里,創(chuàng)意人員需要多少小時才能產(chǎn)生一個好的創(chuàng)意,運動員每隔多長時間要中場休息等,都有一個極限的標準。一味地追求挑戰(zhàn)極限,讓職工疲憊作戰(zhàn),只會讓精細化變成粗耕化。一會扯到東,一會又扯到西,也定會造成哪一方面都顧不好的結果。

三、補充性規(guī)劃和部門性規(guī)劃不力

隨著精細化管理的推進,企業(yè)間的競爭日漸激烈,消費者對企業(yè)的要求越來越高,企業(yè)間競爭的背后往往隱藏著系統(tǒng)、周密的“預謀”。因此,做好補充性規(guī)劃與部門性規(guī)劃,不僅僅是為了贏得第二次競爭的勝利,對前面的整體規(guī)劃更起著調整、補充、提升的戰(zhàn)略性作用。

1. 補充性規(guī)劃

信息化、知識化的今天,市場瞬息萬變,任何一項決策,都需要與時俱進,不斷地進行循環(huán)改進。企業(yè)必須堅持不懈地提升木桶的短板,填補木桶的漏洞、縫隙,并由專業(yè)的人員進行護理,水才會越來越滿。反之,因為某個小小的漏洞、縫隙,或者根本就不懂補漏的人,導致“細水長流”,桶里的水定會越來越少。

2. 部門性規(guī)劃

與消費者直接“面對面”溝通接觸的部門,是構成木桶的一塊重要的板。部門領導擔任著領導者與執(zhí)行者的雙重角色,但他們中的絕大多數(shù)更習慣于做一個執(zhí)行者,規(guī)劃對于他們來講,并不是他們的專業(yè)長項或者說根本就抽不出時間。在這種情況下,規(guī)劃部門必須給予技術指導,或引進咨詢協(xié)助處理。

四、執(zhí)行不到位

執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化為效益、成果的關鍵。我們必須強化職工的意識,特別是基層領導的意識,通過學習、考核等強制措施將以下幾個要點在他們的腦海中打上烙印。

1. 布置不等于完成

人們往往有一個誤區(qū):只要方案好,其它問題就不用多考慮了。試問:把一個好的方案放在抽屜里,它會自動生效嗎?答案顯然是:不能,它必須要借助于不折不扣的執(zhí)行。

一項工作,考查和規(guī)劃僅僅是事先的準備,工作的正式展開是從布置以后才開始的,工作的內容貫穿著執(zhí)行始終的全過程,這個過程因實際的需要而長短不等,有的只需幾分鐘,有的卻可長達數(shù)年,所以,布置僅僅是工作的第一步――開始。

布置完成以后,執(zhí)行者是否就能立刻弄清執(zhí)行的意圖、要點、方法、步驟、技巧等,這還需要一個過程,較為復雜的執(zhí)行更需要示范、演練、指導等。真正到了執(zhí)行的時候,會遇到什么障礙,該如何去解決等還是未知因素。

2. 嚴格是保障

精細化是市場競爭的產(chǎn)物,沒有較強的執(zhí)行力,執(zhí)行的效果定會大打折扣,甚至根本就執(zhí)行不下去。管理中,上綱上線是從情理的角度看問題,嚴格與否是從事理的角度看問題,只要有人開綠燈,就一定有人會效仿。這樣的執(zhí)行,從開始到結束,執(zhí)行就會遞減式地打折,最后,干脆就不執(zhí)行了。所以,執(zhí)行必須要嚴格,對于執(zhí)行力不強的職工,可以通過培訓、示范、演練、指導等方式進行提升,使其達標。對于頑固不化的害群之馬,絕對不能姑息。

3. 過程控制是關鍵

“下級應付上級檢查、上級檢查走馬觀花”的社會現(xiàn)象在人們的心中由來已久,有人甚至對考核、檢查的字眼持懷疑和不理的態(tài)度。所以,在執(zhí)行的過程中,職工到底是在認真執(zhí)行,還是在走馬觀花,還是在應付了事,什么樣的動機都有可能存在。過程的控制應該重點考慮如下幾件事情:

(1)將執(zhí)行者進行分組,縮短管理的寬度。(2)加強執(zhí)行過程的跟蹤。(3)加強執(zhí)行的反饋。(4)立竿見影、賞罰分明的措施

五、治標不治本

篇4

關鍵詞：項目整體管理；信息系統(tǒng)；項目管理信息系統(tǒng)

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）05-1194-02

河北省交通運輸廳公路管理局（以下簡稱公路局）長期以來面臨公文數(shù)量大，紙質辦公，催辦困難，辦公效率低下等問題，為推廣交通電子政務，解決公路局面臨的種種問題，我公司承接開發(fā)了河北省交通運輸廳公路管理局內網(wǎng)辦公系統(tǒng)（以下簡稱公路局內網(wǎng)辦公系統(tǒng)），不僅實現(xiàn)了公路局所有紙質公文的電子化，還實現(xiàn)了各地市交通局對廳公路局的遠程公文上報，并且和廳電子公文系統(tǒng)實現(xiàn)了對接。系統(tǒng)運行后，取得了良好的應用效果。

我擔任該項目的項目經(jīng)理，項目整體管理在項目管理中具有綜合性和全局性的特點，從始至終需要密切關注。全局把握項目各個過程的執(zhí)行，才能正確引領項目沿著正確的方向前進。項目整體管理主要包括以下環(huán)節(jié)：制定項目章程、制定項目初始范圍說明書、制定項目管理計劃、指導和管理項目執(zhí)行、項目監(jiān)督與控制、整體變更控制以及項目收尾。下面將就這幾個環(huán)節(jié)介紹在該項目中的實踐經(jīng)驗。

1 制定項目章程

項目章程是正式批準項目的文件，記錄項目干系人初步的期望與要求[1]。項目章程對項目經(jīng)理進行授權，以便他可以使用組織資源執(zhí)行項目[2]，項目章程的批準標志著項目的正式啟動。合同簽訂后，公司首先確定項目管理團隊及項目主要前期成員，包括項目經(jīng)理和需求分析人員，我作為項目經(jīng)理，參與了項目章程的制定。在了解項目基本需求后，我還研究了公司的項目庫文件，在項目檔案中查找到了河北省交通運輸廳內網(wǎng)辦公系統(tǒng)，其在需求和流程上與本系統(tǒng)有很大的相似之處。其項目文件如：項目章程、項目計劃、項目管理說明書、項目代碼和項目文檔對本項目都有借鑒作用。在做完上述工作后，公司頒布了項目章程，項目正式啟動。

2 制定項目范圍說明書

項目范圍說明書要明確項目的范圍，明確要做和不要做的工作。首先確定該項目的項目干系人，了解項目干系人的需求和期望并積極進行溝通，推進需求分析的進展。該項目的主要干系人為公路局辦公室主任，通過座談會的形式將公路局各科室的主要負責人和文件管理員召集開會，讓大家暢談對系統(tǒng)要求的設想，每次座談會做出需求報告，請辦公室主任簽字，并在此基礎上在此召開座談會，進行下一輪的需求討論。在經(jīng)過四版需求報告的修訂后，最終將需求確定下來。需求確定后可以明確項目范圍。從后繼的執(zhí)行來看這種方式做出的需求是比較明確的，通過多次討論，使得客戶明確了對項目的期望和要求。

3 制定項目管理計劃

項目管理計劃是開展項目管理的依據(jù)，用于指導項目團隊實施項目，是全體項目干系人進行有效溝通的基礎。根據(jù)項目目標和已有的歷史項目模板，我對系統(tǒng)的需求和業(yè)務很快熟悉起來，選擇生命周期為瀑布模型，將項目劃分為需求分析、概要設計、詳細設計、編碼、測試、運行維護六個階段，并且制定詳細的階段實施計劃。

抽調原河北省交通運輸廳內網(wǎng)辦公系統(tǒng)項目組的成員加入項目團隊，以提高編程效率，降低項目風險。根據(jù)歷史模板，編寫項目管理計劃，并編寫范圍管理、質量管理、進度預算等分析計劃。將編寫的項目管理計劃提交公司的項目管理辦公室評審通過后正式。

4 指導和管理項目執(zhí)行

指導和管理項目執(zhí)行過程是指項目經(jīng)理和項目團隊執(zhí)行項目管理計劃上的行動以完成項目范圍說明書所定義的工作[3]。組織需求人員在已確定的需求報告基礎上做出概要設計方案和詳細設計方案。由開發(fā)組長負責各模塊的開發(fā)工作。由于程序員具有以往項目的開發(fā)經(jīng)驗，所以對系統(tǒng)的業(yè)務邏輯都相對熟悉，項目進度和項目只送得到保障。測試人員依照測試計劃在項目的不同階段對源代碼進行測試。

在項目執(zhí)行過程中，我公司采用自主研發(fā)的項目管理信息系統(tǒng)來管理項目，主要涉及工作報告，變更管理、績效分析的管理。我要求所有項目組成員提交階段計劃，階段計劃完成情況、周工作計劃及周計劃完成情況；測試人員需提交測試計劃和測試報告。通過項目管理信息系統(tǒng)收集、分析項目績效，掌握項目進度、質量和成本進行控制，定期出具項目績效報告、月報告作為項目監(jiān)督與控制、項目整體變更控制和項目收尾的重要依據(jù)。

5 項目監(jiān)督與控制

監(jiān)督和控制項目工作就是對項目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾進行監(jiān)督和控制的過程，是跟蹤、審查和調整項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標的過程[4]。我的主要工作是將項目管理計劃和項目管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的工作績效信息進行比較、分析。評估項目績效，看當前的項目進度、成本、質量等重要指標是否在可控的范圍內。若存在項目延遲、成本溢出、質量不合格等問題。要及時做出反應，提出預防措施。

在監(jiān)控項目工作時，我主要采用正規(guī)和非正規(guī)的控制手段相結合的方法，項目團隊有每周例會，要求所有項目組成員參加，主要是討論項目進展情況和遇到的問題。平時作為技術人員出身的我還經(jīng)常和開發(fā)組長、程序員和測試人員進行私下交流，可以了解項目的真實情況，而這些情況有時是不寫入工作報告中的，協(xié)調項目組各成員關系，幫助項目成員解決問題，是我對項目的進展情況了如指掌。

6 整體變更控制

整體變更控制過程在整個項目過程中貫徹始終，并且應用于項目的各個階段。項目需求的變化、進度的變化、成本的變化都會導致變更。一個項目能夠成功與能否對變更進行有效的控制和管理息息相關。

在本階段，我制定了嚴格規(guī)范的變更控制流程，成立了項目變更控制委員會。所有變更必須先提出變更申請、對變更進行初審，論證變更方案，接受項目變更委員會的審查，發(fā)出變更通知并實施，監(jiān)控變更實施的結果，并對變更結果進行評估。所有步驟均由項目管理信息系統(tǒng)的變更管理模塊來完成，實現(xiàn)對變更的規(guī)范管理。

在變更控制工作中，我尤其注重需求變更的管理，因為需求的變更可能導致進度、成本的相應變化，從而影響整個項目的實施情況。用戶可能在項目生命周期的任何階段對我們提出需求變更，對于這些要求，不能一味的接收，也不能全盤拒絕，應該首先召開需求變更會議，請用戶代表和我方項目組相關人員共同討論需要變更的需求。會議結束后提出需求報告申請文件。進入變更程序對這些變更進行評審和實施。如本系統(tǒng)在項目開發(fā)后期提出開發(fā)公文上報模塊，采用VPN技術方便各地市向公路局上報電子公文。這一需求的變更經(jīng)評審通過，但是相應的進度和成本都有變化，有變更了合同，補簽了公文上報模塊的子協(xié)議，追加了工期和合同款項。

7 項目收尾

當系統(tǒng)各個模塊均已開發(fā)完成后，系統(tǒng)進入項目收尾階段。在這一階段的主要工作包括系統(tǒng)測試、試運行、培訓、回款和整理文檔。

測試和培訓都進展順利，在試運行階段用戶提出新的需求變更，按照變更控制程序進行處理也沒有造成工期延誤。隨后我開始整理項目的相關文檔包括：項目章程、項目計劃、項目管理說明書、需求文檔、開發(fā)文檔（包括技術文檔和數(shù)據(jù)庫文檔）、測試文檔、項目源代碼、數(shù)據(jù)庫、項目工作報告、項目績效報告、項目變更文檔、項目合同等。需要給客戶的文檔將作為交付物一起交給客戶。其余全部文檔提交到公司的項目庫中備案。

在公路局內網(wǎng)辦公系統(tǒng)的項目管理過程中，全面應用了項目整體管理的方法，使得項目最終順利完成，取得了良好的效果。但是在項目管理過程主中還存在不足。

一是項目管理計劃的制定對時間和成本的預測不夠準確，沒有給突發(fā)的變更預留足夠的應對時間，面對用戶的需求變更，開發(fā)團隊有長達2個月的加班期，雖然最終沒有拖延進度，卻增加了項目成本，最后只好補簽了合同附本，追加了項目款項。

二是在整體變更控制工作中，雖然制定了變更控制流程，但是在具體執(zhí)行過程中卻出現(xiàn)差錯。客戶對需求的辦公是今天提一點，明天提一點，需求經(jīng)理為了搞好客戶關系，什么樣的需求都滿口答應，我了解情況后，對需求經(jīng)理做出了批評，規(guī)定有變更要求先記下來，在攢到一個階段后，統(tǒng)計召開需求變更研討會進行討論。

參考文獻：

[1] 張友生.信息系統(tǒng)項目管理師考試全程指導（第2版）.2001.

[2] 柳純錄.信息系統(tǒng)項目管理師教程（第2版）.2008.

篇5

關鍵詞：電子政務；信息化管理；對策

中圖分類號：TP309 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 09-0000-01

E-Government Informatization Management Issues

Geng Jun

(Ministry of Housing and Urban Information Center,Beijing100835,China)

Abstract:In recent years,the domestic access to some areas a lot of e-government development.However,there are still many areas of national e-government development is uneven,and many aspects of base is very weak,the paper analyzes the current e-government some problems and proposed e-government information in the development process,on how to resolve these issues Some discussion.

Keywords:E-government;Informatization management;Strategy

伴隨國內政治體制改革進一步發(fā)展，政府部門的透明度和行政效率越來越高。一方面，普通公眾對政府執(zhí)政的公開度、人性化、透明度有越來越高的要求；另一方面，當今的許多企業(yè)對政府提供的投資環(huán)境、服務力度、政策支持等各種要求也越來越高。另外，來自全球經(jīng)濟一體化、環(huán)境保護、民眾精神文明與政治文明建設等方面的需求壓力，均對政府的執(zhí)政效率和能力提出了較高要求。本文根據(jù)當前國內的電子政務信息化管理現(xiàn)狀，分析了電子政務信息化在發(fā)展過程中遇到的一些困難，同時提出了一些解決問題的對策，以對處于發(fā)展的電子政務產(chǎn)生一定的參考意義。

一、電子政務中信息化管理的不足

（一）信息資源不完整

電子政務的基礎和核心是信息資源。盡管從網(wǎng)站規(guī)模及信息總量來分析，當前很多的電子政務建設已經(jīng)較為成熟，然而信息資源依然成為制約電子政務發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。因為信息資料變動性大、信息量大等眾多因素，知識數(shù)據(jù)采集準確性受到了影響。

（二）政務人才不足

盡管近幾年來政府、企事業(yè)單位招聘了很多年輕的大學生，緩解了人員隊伍老齡化問題，然而年輕人才所占的比例仍然不高。其次，在一些農村邊郊，的教育跟不上信息化發(fā)展的需求。信息化的發(fā)展一定要以受過充分教育的員工為基礎。

（三）農村信息化薄弱

隨著各地電子政務快速發(fā)展，農村信息化也獲得了迅猛的進步，一個通過廣播電視、電話、Internet等信息技術為承載的農村信息化架構體系，正在逐漸形成。然而和城市信息化對比發(fā)現(xiàn)，農村信息化仍然比較落后，特別表現(xiàn)在一些經(jīng)濟落后的山區(qū)上，以及表現(xiàn)在科技、森林防火預警、衛(wèi)生等社會事業(yè)方面。

（四）系統(tǒng)的安全問題

電子政務的進一步發(fā)展促進了業(yè)務信息系統(tǒng)的建設，許多的信息系統(tǒng)獲得了廣泛的應用。然而隨著使用用戶的數(shù)量快速增加，系統(tǒng)及網(wǎng)絡的安全問題對電子政務的發(fā)展起到了非常重要的角色。因此，這就會增加系統(tǒng)運維工作的壓力，對信息管理安全和網(wǎng)絡管理提出了更為嚴格的需求。

二、完善電子政務信息化管理的對策

（一）加強電子政務信息化管理人才開發(fā)

實施電子政務的信息化建設，本質上要將政務工作和信息技術進行結合，并且要求一定要熟練應用信息技術。為了推動信息化人才隊伍的管理及建設工作，就必須要綜合提高信息化人才隊伍的管理能力、專業(yè)業(yè)務能力，加強電子政務人才培養(yǎng)，有制度、有計劃地培養(yǎng)出復合型的懂得政府工作流程和業(yè)務技術人才。所以，定時定期地開辦培訓班就顯的非常有必要，把培訓電子政務信息化管理人才作為常規(guī)化培訓的一項內容，常抓不懈。

（二）加快農村綜合信息服務平臺建設

加快農村信息化的建設步伐，必須要發(fā)揮政府主導地位。政府在農村信息化建設中，應加大投入力度，并且合理發(fā)揮民間力量，尤其是協(xié)會組織、合作社的促進作用，積極調動農產(chǎn)品批發(fā)市場、農民專業(yè)合作社、農民經(jīng)紀人、種養(yǎng)大戶、中介組織等的積極性。利用提高農民文化素質、增加農民收入等措施，推動廣大農民的農業(yè)信息需求，在根本上推動農業(yè)信息化發(fā)展。

（三）加強保障制度和管理措施力度

1.指定相關規(guī)范及規(guī)定。實施電子政務發(fā)展推進過程中，一定要堅持“建管并舉”的主要原則，立足于長遠的發(fā)展，利用規(guī)劃、規(guī)定、規(guī)范、辦法的制定，形成一條長期有效的推進及管理機制，積極推動電子政務的應用和建設向著良好的方向健康發(fā)展。

2.建立安全運維隊伍。依據(jù)電子政務系統(tǒng)的具體應用來分析，安全運維隊伍開展了網(wǎng)絡和信息的安全體系規(guī)劃設計工作。在現(xiàn)有各種信息系統(tǒng)的分析基礎上，借鑒國際成熟的有關標準，提供先進可行、科學合理、經(jīng)濟實用的長期、中期和短期的安全體系方案，正確地指導網(wǎng)絡與信息安全體系的建設，確保電子政務系統(tǒng)快速地發(fā)展。

3.運維管理體系建設。借鑒當前國際一些主流的標準，實施電子政務系統(tǒng)運維管理體系建設。分析并制定安全操作規(guī)范和安全管理制度，策劃設計運維人員職責分工和組織結構，實施必要的考核體系建設，真正做到安全風險的控制和管理，保證運維工作能夠有序、高效地進行。

4.網(wǎng)絡及系統(tǒng)安全維護。依據(jù)電子政務外網(wǎng)系統(tǒng)的具體運行實際，擬制具有持續(xù)可操作性的安全維護計劃，有效開展實施，以保證網(wǎng)絡和各種信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉。主要的內容包括有：服務器漏洞掃描，網(wǎng)絡設備防護，服務器的安全加固，系統(tǒng)病毒檢測及響應服務，系統(tǒng)日志安全審計等。

5.安全事件應急服務。安全運維團隊需要可以對政務外網(wǎng)系統(tǒng)的各種安全事件進行快速響應，例如數(shù)據(jù)意外丟失、大規(guī)模病毒爆發(fā)、黑客入侵等事件的處理，能夠在最短的時間內，恢復正常工作，解決各種問題，同時主動地采用恢復控制和預防措施進行結合的形式，構建合理的安全應急體系，從而增強各種安全事件應急能力。

三、結束語

綜上所述，本文通過對當前電子政務現(xiàn)狀的分析，指出了現(xiàn)階段我國電子政務信息化發(fā)展中遇到的一些困難，并就如何克服這些困難提出了一些對策。電子政務的信息化發(fā)展是必然的結果，當前電子政務主抓項目仍然是信息化的管理，當信息化管理工作抓好了之后，就可以將電子政務圍繞基本公共服務均衡化，構建一些被公眾普遍關心的應用項目，例如教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保、住房等問題。

參考文獻：

[1]壽志勤,楊善林,馬溪駿.華東地區(qū)政府科技系統(tǒng)電子政務調查與發(fā)展模式[R].合肥工業(yè)大學管理科學與工程研究所,2008

[2]李海麗,胡海波.推進我國電子政務建設所面臨的實踐問題[J].電子政務,2009,11

[3]于新恒.推進中國電子政務發(fā)展的幾點思考[J].政治學研究,2007,10

篇6

關鍵詞：薪酬管理；績效管理；創(chuàng)新；激勵

1 企業(yè)薪酬績效管理現(xiàn)狀分析

（一）當今企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀

21世紀以來，人才競爭異常激烈，我國企業(yè)在人才競爭中一直處于劣勢，人才外流相當嚴重?？鐕镜倪M入，利用其雄厚的資金和優(yōu)厚的待遇，網(wǎng)羅優(yōu)秀人才，使中國企業(yè)尤其是高新技術企業(yè)面臨著嚴峻的人才挑戰(zhàn)。雖然我國有些企業(yè)已認識到薪酬管理的重要作用，在激勵制度和薪酬設計上先后進行了一系列的改革，從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下的吃“大鍋飯”向市場經(jīng)濟體制下的分配制度轉軌[1]。但是企業(yè)的內部分配機制還缺乏一套科學完備的薪酬管理制度，缺乏令現(xiàn)代薪酬管理理念得以運行的方法、技術和人才，這些問題都嚴重制約著薪酬分配制度改革的進行。因此企業(yè)的分配迫切需要科學化、規(guī)范化和制度化。

（二）薪酬管理存在的問題

1、平均主義嚴重

第一，我國企業(yè)中，員工的業(yè)績與收入不相稱。在我國企業(yè)中由于受傳統(tǒng)思想的影響，很多高級管理人員不敢拿自己應得的收入。由于受計劃經(jīng)濟體制和平均主義的影響，不少高級管理人員自己拿低報酬，以換取上下各方面的平衡及與政策相符合，極大地打消了工作的積極性。第二，企業(yè)員工之間薪酬水平平均。企業(yè)內部關鍵的技術、管理崗位人員的工資水平相與普通崗位人員的工資收入差距不大，工齡和資歷占重要地位，與受教育程度、是否企業(yè)關鍵核心崗位關系不大。這種分配方式使“按勞分配”成為表面形式，員工的薪酬傾向于平均化。

2、激勵方式單一

如果對員工長期激勵不足，沒有建立利益共享機制，很難使員工為企業(yè)長期發(fā)展和長遠利益著想。從目前狀況看，薪酬激勵方式主要是工資和獎金，對資本要素、勞動要素、管理要素、技術要素參與分配的方式使用較少，特別是對勞動要素、管理要素、技術要素參與分配的方式重視程度不夠。

（三）績效管理誤區(qū)

1、思想上認識不足

當今隨著人在企業(yè)中的地位的不斷上升，人力資源管理成為企業(yè)管理中的關鍵，而績效管理又是人力資源管理重要的一部分，但不是僅僅憑著人力資源部制定一個“完善”的考核指標就萬事大吉。公司要提高績效需要將經(jīng)營任務落實到具體的人身上，人力資源部門需要為公司建立一個提高績效的共享的制度平臺，公司各部門應在績效制度的平臺上做好部門員工的績效管理。

2、績效體系不健全

績效管理是一個長久性的問題，但對許多管理者來說還只是停留在概念的階段，沒有更深層次的認識和理解，這給企業(yè)績效再生的推進造成了很大障礙，使績效管理偏離了正常的運行軌道。另外，管理者的責任心是決定績效管理執(zhí)行的重要因素。許多管理者不能把績效考核當作檢驗員工工作成績的有效工具，一味為完成任務而完成任務，屆時考核的“含金量”就只剩下水分而已，員工對考核結果是不滿意的[2]。

2 建立薪酬與績效管理協(xié)同體系

（一）打破絕對平均主義

公平是實現(xiàn)薪酬達到滿足與激勵目的的重要成分之一，對于通過努力來獲得薪酬的員工來說，必須讓他們相信付出將會得到相應的回報。否則工作積極性與主動性將大打折扣。但是并不是說在同一企業(yè)工作的員工工資是完全相等的。

薪酬的公平性可以分為內部公平和外部公平性。內部公平性是指同一企業(yè)中不同職務所獲得薪酬應正比于各自的貢獻，只要比值一致，便是公平。在薪酬激勵中，要敢于張揚人才優(yōu)勢，要重點突出“人才優(yōu)勢是員工薪酬的分水嶺”。在企業(yè)內部，使薪酬分配合理拉開差距，必須做好企業(yè)內部的崗位評價和崗位分析。分析崗位工作的復雜性、難易程度、所需承擔的責任大小以及所需要工作能力、態(tài)度等方面來對崗位的價值進行量化評估，這是從根本上解決薪酬對內公平的關鍵所在。

對外公平，實際是企業(yè)所提供的薪酬具有競爭力，是指企業(yè)本身的薪酬水平與市場薪酬水平比較，使企業(yè)的薪酬水平與本地區(qū)同行業(yè)相似規(guī)模的企業(yè)比較，以及本地區(qū)同行業(yè)的市場平均薪酬水平，以確保企業(yè)的薪資在市場中保持競爭力，能吸引并留住所需要的核心員工。提高企業(yè)的競爭力。

（二）完善創(chuàng)新薪酬管理制度

在現(xiàn)代市場中，每個企業(yè)都有不同的性質，同一企業(yè)內部又有許多形態(tài)各異的工作崗位，企業(yè)的薪酬管理制度也需要不斷完善和創(chuàng)新。企業(yè)應建立以崗位工資為主的基本工資制度；實行靈活多樣的工資支付形式，如實行資本要素、勞動要素、管理要素、技術要素參與分配的方式。適當?shù)膶嵭心晷街啤⒁约奥殑肇泿呕M制度等激勵方式

（三）實現(xiàn)激勵方式多樣化

勞動、資本、技術是生產(chǎn)要素，經(jīng)營管理也是一種獨立的生產(chǎn)要素，產(chǎn)生經(jīng)營效益。因此，要進一步搞活企業(yè)，充分調動經(jīng)營者、科技人員、廣大勞動者的積極性和創(chuàng)造性，必須在“按勞分配”為主體的基礎上實行按要素分配的方式，根據(jù)實際情況，實行經(jīng)營者、職工持股和技術入股等形式，實現(xiàn)分配形式多樣化。

實施股權激勵有利于建立經(jīng)營者的長期激勵機制，應當積極實行。實行股權激勵的企業(yè)可引入獨立董事制度，組建企業(yè)薪酬委員會，由薪酬委員會提出股權激勵方案，禁止經(jīng)營者自己決定自己的收入分配。試行股權激勵，要注意處理好上市公司和存續(xù)企業(yè)之間的關系，合理調節(jié)兩部分企業(yè)，特別是經(jīng)營者之間的利益關系。

（四）正確認識績效管理

要想有效地實施績效管理，就要從思想重視績效管理，正確認識績效管理的理念，讓績效考核思想深入員工心中。首先，轉變觀念要從企業(yè)高層做起，要喚起企業(yè)高層對績效管理的重視作用，貫穿始終，直到績效管理完全實施后；其次，在績效管理實施過程中要擺正各部門、尤其是人力資源部的位置。最后，需對企業(yè)全體員工進行一次觀念再造，讓每一個部門和員工都認識到績效管理的重要性，從而賦予每個員工自我管理能力，改善管理者的管理方式，提升整體管理水平。使員工明確績效管理的作用，從而主動配合企業(yè)做好績效管理工作。

（五）建立完整的績效管理體系

建立完整的績效管理體系，就是建立績效管理的流程，從管理流程式的角度加以解決。使績效考核融入到管理流程之中，成為檢驗管理者管理效果和評價員工工作成績的有效工具。通常，一個完整的績效管理體系必須具備幾個流程：設定績效目標，持續(xù)不斷的溝通、收集績效資料、表成文檔記錄、績效考核、績效管理體系的診斷和提高[3]。這幾個流程從績效目標的設定開始到績效管理的診斷結束構成一個完整的管理良性循環(huán)。目標有了，過程式的溝通和業(yè)績輔導有了，績效記錄有了，再做員工的績效考核就容易得多。

參考文獻

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[3]馬麗南：試論企業(yè)績效管理中存在的問題及其對策，科技資訊，2007年第4期.

篇7

關鍵詞 血液透析 尿毒癥 并發(fā)癥

材料與方法

2003年5月～2005年5月收治25例尿毒癥患者，年齡28～65歲，其中男16例，女9例。原發(fā)性腎小球腎炎12例，高血壓并發(fā)腎功能衰竭6例，糖尿病腎病7例。出現(xiàn)尿毒癥時間為0.5～3年。其中高血壓及貧血患者均有不同程度的心臟擴大，各種電解質紊亂均有心電圖改變，為導致心律失常的原因。

透析指征：①血尿素氮(BUN)≥28.6mmol/L；②血肌酐(Cr)≥707μmol/L；③內生肌酐清除率≤0.08ml/(s?1.73m2)；④出現(xiàn)心力衰竭或尿毒癥性心包炎；⑤高血鉀：血鉀≥6.5mmol/L。

血透方法：25例患者中有21例每周進行血透2次，2例患者每周1次或2周3次，3例患者每周透析3次。透析時間除誘導透析為3小時外，常規(guī)透析均為每次4.5小時，治療3個月后行療效統(tǒng)計。

結 果

透析前后療效見表1。

討 論

本組資料顯示，任何年齡組的尿毒癥患者均可發(fā)生高血壓及貧血，而40歲以上的病人出現(xiàn)尿毒癥性心肌病、心包炎及心律失常多見，病程一般在2～3年以上。

發(fā)生心力衰竭的原因：①尿毒癥性心肌??；②高血壓；③水潴留、容量負荷過大；④心包炎；⑤動脈粥樣硬化亦可導致心力衰竭；⑥血透動-靜脈內瘺之后血液分流量每分鐘可達400～700ml，加重了心臟負荷；⑦所用醋酸鹽透析液有抑制心肌收縮作用；⑧本組12例中有4例因肺部感染而誘發(fā)心衰。

對心衰處理要進行充分透析和超濾脫水，以減少容量負荷。對心肌病患者，同時要糾正貧血及水、電解質紊亂。對肺部感染者，用氨芐西林+舒巴坦鈉或者先鋒必控制感染后，心衰方能完全控制。

心包炎：發(fā)生原因與貽誤治療有關。有學者報道于透析過程中發(fā)生的心包炎多為血性心包積液[1]。本組對容量負荷過度引起的心包積液，治療中采取限制鈉鹽攝入，進行超濾脫水等措施。

高血壓：終末期腎功能衰竭合并高血壓者可高達80%～90%[2]。大部分病人病情反復，必須服用降壓藥物，如拜新同、洛汀新、倍他樂克等。本組高血壓治療效果與文獻中報道相符合[3]，推測與腎素分泌過多有關。

電解質紊亂：電解質紊亂可導致心律失常，從而增加了心血管并發(fā)癥發(fā)生率。

我們總結了25例尿毒癥患者的并發(fā)癥，共有9種，其中高血壓可發(fā)生高血壓心臟病，貧血可導致貧血性心臟病；電解質紊亂也可導致心律失常。所以，這些并發(fā)癥均與心血管系統(tǒng)密切相關。治療結果表明，對此類患者應進行充分透析，同時對不同的并發(fā)癥及時用適當?shù)乃幬飳ΠY治療，則可以達到較為滿意的療效。只有處理好心血管系統(tǒng)并發(fā)癥，才能延長尿毒癥患者的生命，這點至關重要。

參考文獻

1 劉平，黃哈爾.慢性腎功能衰竭中的心血管問題.中華腎臟病雜志，1986，2(1)：24.

篇8

關鍵詞：行政管理；新時期；創(chuàng)新

中圖分類號：D523文獻標識碼： A 文章編號：

一、企業(yè)行政管理對企業(yè)發(fā)展的重要作用 1、有助于增強企業(yè)的適應能力 改革開放以來,我國得到迅速發(fā)展,綜合國力和競爭實力大大加強。為促進我國更快更好地發(fā)展,科學發(fā)展觀、建設創(chuàng)新型國家、構建社會主義和諧社會、建設社會主義新農村等重大戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略任務被提出,這不僅是目前形勢發(fā)展的需要,而且對于我國企業(yè)的發(fā)展同樣具有非常重要的指導作用。而我國企業(yè)要想更好地貫徹落實這些戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略任務,并以此為指導來促進他們獲得更好的發(fā)展,就必須通過企業(yè)行政管理來實現(xiàn),也只有這樣,我國企業(yè)才能更好地適應形勢發(fā)展的需要。換言之,企業(yè)行政管理有助于增強我國企業(yè)的適應能力。

2、有助于增強企業(yè)的核心競爭力

除了經(jīng)濟實力以外,企業(yè)的核心競爭力在一定程度上體現(xiàn)為企業(yè)的科技競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。而在一定意義上講,企業(yè)的科技競爭力體現(xiàn)為能否緊密結合時代要求進行學習。企業(yè)行政管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著服務和保障的作用。我國企業(yè)在發(fā)展過程中可以通過企業(yè)行政管理,努力打造學習型企業(yè),強化企業(yè)成員的學習,使企業(yè)積極學習先進的管理理念、經(jīng)營理念和科學技術,并且將其轉化到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展中去。這樣,就能夠提高我國企業(yè)的科技競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力,增強我國企業(yè)的核心競爭力。也就是說,企業(yè)行政管理有助于增強我國企業(yè)的核心競爭力。

3、有助于保證企業(yè)健康發(fā)展

在我國企業(yè)發(fā)展過程中,它們會碰到一些困難,其職工也會存在思想上和實踐中的一些問題,這些問題是我國企業(yè)健康發(fā)展的不利因素。同時,目前我國處于從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制轉型的時期,政企不分的現(xiàn)象依然存在。在這種情況下,我國的企業(yè)需要同一些政府管理部門打交道,以爭取項目和資金。而企業(yè)行政管理的任務就是努力同政府部門打交道,為企業(yè)爭取良好的外部環(huán)境;通過各種途徑解決企業(yè)職工思想上的和實踐中的難題,幫助企業(yè)走出困境,為企業(yè)發(fā)展取得良好的內部環(huán)境。由此看來,企業(yè)行政管理有助于保證我國企業(yè)健康發(fā)展。

4、有助于保證企業(yè)實現(xiàn)生存發(fā)展目標

一般來說,企業(yè)行政管理通過開展如下工作發(fā)揮作用：一是計劃工作,即確定管理內容的目標和決定如何達到這些目標；二是組織工作,即企業(yè)行政管理人員必須明確工作的內容,并將其按性質分類,逐級建立自上而下的責權關系,保證行政管理渠道的暢通無阻；三是指揮工作,即采取具體措施,調動和協(xié)調企業(yè)行政管理人員按要求完成各項工作；四是控制工作,即對指揮工作的各項措施進行監(jiān)測、控制與調整。在我國企業(yè)的運作中,以經(jīng)理或廠長為首的行政管理系統(tǒng)運用行政手段開展計劃、組織、指揮和控制工作,把企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門聯(lián)結成一個有序運行的有機整體,并通過各種行政管理手段及時有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動,從而保證企業(yè)生存發(fā)展目標順利實現(xiàn)。

二、當前企業(yè)行政管理存在的問題

1、企業(yè)管理者對行政管理的重要性缺乏認識

隨著經(jīng)濟全球化程度越來越高，其給企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也為企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)更加需要行政管理工作強化企業(yè)自身的競爭力。然而，在企業(yè)的實際管理中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)由于對行政管理重要性缺乏足夠認識，使得行政管理體系難以建立和完善。這主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)領導層行政管理意識缺乏，這直接導致企業(yè)管理者在制定工作計劃時，僅注重單純的經(jīng)濟效益，而忽略行政管理的重要性，抑制了經(jīng)濟效益的潛在提升；二是企業(yè)行政管理工作人員缺乏該方面意識，使得許多工作人員在不了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的情況下盲目地管理，這無法保證行政管理措施的有效實施。

2、忽略了與其他部門的有效溝通

從本質上講，行政管理部門的工作性質與銷售部門、生產(chǎn)部門有

很大區(qū)別，其工作效果不能在短時間內凸顯。由于許多行政管理部門的工作人員并沒有對自身的工作性質深刻認識，僅將自己看為單純的管理者，認為只要聽從上層領導工作建議，便可以對企業(yè)的其他部門人員進行有效領導。行政管理工作者的工作認識會在一定程度上降低企業(yè)其他員工的積極性，并且還會影響企業(yè)直接效益部門與其無法實現(xiàn)有效溝通，進而影響到整個企業(yè)的發(fā)展。

3、與其有關的體制機制還不完善

就目前來看，許多企業(yè)在運行過程中行政管理工作無法發(fā)揮應有效用，原因很大程度來自其自身的行政管理制度。筆者認為，行政管理制度缺陷來自于兩個方面：一是行政管理規(guī)章制度不健全。由于企業(yè)管理者對行政管理工作缺乏深刻認識，使其在具體制定時，并不能與企業(yè)的實際發(fā)展狀況及發(fā)展方向相適應；二是企業(yè)管理職能分工不清晰。由于企業(yè)管理體系不完善，使得企業(yè)工作人員分工、工作流程均較為模糊，這直接造成了工作責任難以界定，引起企業(yè)職能部門工作的交叉混亂，嚴重影響了企業(yè)內部的工作效率，從整體上削弱了企業(yè)的運行效率，造成企業(yè)內部資源的極大浪費，嚴重抑制了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、新時期企業(yè)行政管理創(chuàng)新路徑分析

1、強化企業(yè)行政管理的體制改革

行政管理制度是企業(yè)實行行政管理的基礎，對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。所以，企業(yè)行政管理在企業(yè)發(fā)展過程中通常是根據(jù)行政管理制度進行的，制度同時也是實踐執(zhí)行過程中矛盾最尖銳的集中點。怎樣在企業(yè)改革環(huán)境中，創(chuàng)建一套能夠符合企業(yè)目前營運狀況、提升員工工作效率的行政管理制度是實行企業(yè)行政管理體制改革的核心所在。另外，行政管理制度在進行改革時，要重視企業(yè)員工的全員參與。企業(yè)在創(chuàng)建行政管理制度時，最好要求當事人能夠參與討論制定，這樣可以使員工都能接受并執(zhí)行這些行政管理制度，確保企業(yè)行政管理制度的改革能夠順利進行。

2、加大行政管理的信息化應用程度和范圍

隨著信息化技術在企業(yè)管理中的應用逐漸深入和廣泛，行政管理工作信息化需求也越來越高。從企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用價值越來越明顯，在整個企業(yè)的發(fā)展過程中擁有不可替代的作用。面對企業(yè)管理的信息化趨勢，企業(yè)行政管理工作在今后的發(fā)展中也需努力向信息化接軌，最終實現(xiàn)行政管理工作的全面信息化。筆者認為，這需要從以下一個方面人手：首先，提升企業(yè)的辦公自動化能力。企業(yè)管理者要有效培養(yǎng)信息化管理能力，逐步實現(xiàn)信息化操作取代傳統(tǒng)人工行政管理，形成以計算機網(wǎng)絡為核心的行政管理辦公自動化系統(tǒng)；其次，建立和完善企業(yè)內部的行政管理信息系統(tǒng)。借助行政管理信息系統(tǒng)可為行政管理人員提供分析、計劃和輔助決策的基本功能，從而有效保障行政管理工作有效展開；再次，優(yōu)化決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)屬于智能系統(tǒng)，其基于人機交互式模式，可借助數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫等輔助行政決策者有效而快速地解決有關實際問題，這對行政管理工作的高效控制有諸多幫助。

3、明確界定行政管理工作權責關系

企業(yè)行政管理是否有序，直接影響著企業(yè)內部工作流程。企業(yè)管理高效有序的關鍵是行政管理工作人員的工作定位是否清晰，是否有詳細地工作崗位描述，是否有明確的崗位職責界定及激勵措施等。因此，為進一步完善企業(yè)行政管理工作，企業(yè)可加強人力資源管理，細化企業(yè)行政管理的性質和定位，使企業(yè)能夠在完善的行政管理體系下高效運行，最終實現(xiàn)自身的可持續(xù)性、跨越式發(fā)展。

四、結語

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的激烈,企業(yè)行政管理也面臨著調整舊方式、適應新形勢的任務。企業(yè)行政管理作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),在企業(yè)的發(fā)展中起到了不可替代的作用。由于受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響,當前我國企業(yè)行政管理還面臨著一些新的問題,加強和改進企業(yè)行政管理,是搞好企業(yè)內部管理,適應市場經(jīng)濟和企業(yè)轉機建制的重要環(huán)節(jié),對于增強企業(yè)活力和發(fā)展市場經(jīng)濟具有重要意義。

參考文獻：

篇9

關鍵詞：建筑企業(yè)；工程質量；核心競爭力；方法及措施

中圖分類號 TU198，F(xiàn)275.3 文獻標識碼A

1企業(yè)概況

山東天元安裝工程有限公司于1998成立，公司技術資質為一級，注冊資金5276萬元，資產(chǎn)總額4.2億元，資信等級為“AAA”級。擁有機電安裝總承包、消防設施專業(yè)承包、鋼結構工程等多個壹級資質；房屋建筑總承包、電力總承包、化工石油總承包等多個貳級資質；消防設施工程甲級設計資質；同時還具有壹級鍋爐安裝許可證、A2級壓力容器制造許可證、GB1、GB2、GC1、GD1級壓力管道安裝許可證、C級起重機械安裝許可證、C級電梯安裝認可證等多項國家級資質并具有涉外經(jīng)營資格。自1999年以來先后通過ISO9001質量體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認證，并貫徹實施有效運行。公司技術力量雄厚，工種配套齊全。承建了大批各類大中型工業(yè)與民用建設項目的鍋爐熱電、空調制冷、電氣、電梯、消防、城市集中供熱與燃氣、市政給排水、造紙、化工、制藥、環(huán)保、污水處理等大中型工程的安裝與調試，具有完成年產(chǎn)值15億元的安裝能力。

2核心競爭力的內涵

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要因素，如何使企業(yè)持續(xù)處于不敗之地的關鍵所在。一個成功的企業(yè)必定有其核心競爭力，這種競爭力需要開發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新。如何保持建筑企業(yè)的競爭力就成了建筑企業(yè)經(jīng)營管理中的重要問題。建筑企業(yè)核心競爭力是建筑企業(yè)通過對其組織資本和社會資本的有機結合與發(fā)揮，而能有效地獲取、協(xié)調和配置各種資源和技術一體化的優(yōu)勢能力。也就是建筑企業(yè)在所從事的行業(yè)中自身擁有的占優(yōu)勢地位的資源和能力。隨著建筑企業(yè)競爭的日趨激烈，質量成為企業(yè)競爭的關鍵因素，越來越體現(xiàn)出質量是企業(yè)的生命，是提高企業(yè)核心競爭力的重要保障。

3工程質量管理的重要性

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，建筑業(yè)整體質量水平得到了很大的提高。隨著建筑企業(yè)的競爭的日趨激烈，建筑企業(yè)的競爭越來越成為實力的競爭、建筑工程質量的競爭。質量是企業(yè)的生命，質量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。

“百年大計、質量為本”，工程質量是建筑本身的真正生命，也是社會關注的熱點。在科學技術日新月異和經(jīng)濟建設高度發(fā)展的今天，建筑工程的質量關系到國家經(jīng)濟發(fā)展和人民生命財產(chǎn)安全。因此，建筑工程質量管理工作尤為重要，但是，在建筑施工過程中，任何一個環(huán)節(jié)、任何一個部位出現(xiàn)問題，都會給工程的整體質量帶來負面的影響，甚至是嚴重的后果。

4提高工程質量的方法與措施

建筑施工是把設計藍圖轉變成工程實體的過程，也是最終形成建筑產(chǎn)品質量的重要階段。因而，施工質量控制成為提高工程質量的關鍵。

4.1利用質量管理原理，進行全面科學有效管理

4.1.1 PDCA循環(huán)原理

PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。對檢查的結果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環(huán)的轉動，以改進與解決質量問題。

4.1.2全面質量管理

對工程質量實行：全面質量控制、全過程質量控制、全員參與控制。從而加強全員質量意識，做好全員參與，全員控制、對工程全面管理是實現(xiàn)好的工程質量的有利保障。

4.1.3三階段控制原理

做好事前控制、事中控制、事后控制。做到“預案在先、過程控制、一次達標”。將傳統(tǒng)的事后檢查轉向事前控制、事中控制；施工前做好施工方案，制定好預案，做到預案、方案在前，即為事前控制；從對質量的檢查轉向對工作過程質量的檢查、對工序質量的檢查、對中間產(chǎn)品（工序或半成品、構配件）的檢查，即為事中控制；事后總結成功經(jīng)驗推廣實施在其他工程。三階段控制是確保施工項目質量的有效措施。

4.2人為因素的有效控制

作為工程質量的影響要素，“人、機、料、法、環(huán)、管”無一不以人為核心。人是建筑施工企業(yè)全面質量管理的核心，建筑施工企業(yè)全面質量管理的核心是：以提高人的質量（素質）保證工作質量，以工作質量保證施工質量，以施工質量保證工程質量，從而達到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟效益的目的。可見，建筑施工企業(yè)的質量觀念分四個層次：人的質量工作質量施工質量工程質量。即構成了一個以人為核心的質量保證體系，并且是最基本的保證體系。

從質量的管理者到工程質量的創(chuàng)造者操作工人，還是材料的采購、驗收控制、機械的選擇使用保養(yǎng)到工藝方法的制定實施，都是以人為核心來實現(xiàn)的。所以搞好工程質量，必須做好有效控制人的因素。

4.2.1嚴格質量管理制度、質量責任及質量職責落實到人

從項目的第一責任人項目經(jīng)理到項目的管理人員，這作為工程質量的管理主題，作為管理團隊，要做好質量工作，首先要提高質量意識，明確各自職責，將強質量責任心。制定嚴格質量管理制度，使制度要做到制定完善、落實到位，各負其責。

4.2.2 堅持“以人為核心”的原則，做好質量管理工作

管理即是控制，在建筑施工生產(chǎn)過程中，影響施工質量的因素通常歸納為人、機（設備）、料（材料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）等五個方面。五因素同時作用，共同影響工序過程。質量管理的過程即是工序質量控制的過程，工序質量控制的基本內容是：通過發(fā)現(xiàn)和消除不穩(wěn)定因素，創(chuàng)造一個穩(wěn)定的施工生產(chǎn)過程。但是，無論管理還是控制，其做為一種功能和手段，最終都是要通過人去實現(xiàn)的。人既是管理的出發(fā)點，也是管理的落腳點；既是管理者，也是被管理者。4.2.3用好激勵機制

由于人受到各種內外因素影響多，無論是管理者還是操作者，其自身情緒、熱情變化多，以致對我們的施工質量影響大。因此如何做好激勵機制至關重要，好的激勵機制能調動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，提高人的質量意識，減少甚至避免人的失誤，以人的工作質量來保證工序質量、促進工程質量的提高。

對于工作積極認真，取得成績、表現(xiàn)突出的員工要進行獎勵。獎勵方法可采取各種形式，如季度獎、年度獎、各種技術安全能手等單項獎勵，可為實物或獎金。對于出現(xiàn)事故的責任人要認真檢查、分析原因，分清責任，給予相應的處罰。處罰條例要詳細具體，形式多樣。質量控制必須把人作為控制的動力，做好用人的激勵機制是施工企業(yè)全面質量管理的關鍵。4.2.4建立健全網(wǎng)絡體系、增強全員質量意識、提高員工素質

激發(fā)全員來齊抓共管，也就是全員管理，工程質量人人有責，形成廣泛網(wǎng)絡層，從而保證每一個細小環(huán)節(jié)乃至各道工序、分項都嚴格過關。 企業(yè)應制訂個人與部門質量目標，制定獎懲制度，并對實施過程進行管理和自我結果評價，定時業(yè)務培訓，增強全員質量意識，提升業(yè)務水平，推進公開雙向和各種觀點交流，上下形成一個整體，能使各個過程相互協(xié)調、配合、相互促進，有效利用自己的資源，這樣一個管理網(wǎng)絡階層才更有效。由于人受到各種內外因素影響多，無論是管理者還是操作者，其自身情緒、熱情變化多，以致對我們的施工質量影響大。因此如何做好激勵機制至關重要，好的激勵機制能調動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，提高人的質量意識，減少甚至避免人的失誤，以人的工作質量來保證工序質量、促進工程質量的提高。

4.3推動技術與管理創(chuàng)新，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地

企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益需要技術創(chuàng)新，企業(yè)的生存與發(fā)展需要技術創(chuàng)新，企業(yè)要有強烈的創(chuàng)新意識。持續(xù)改進、不斷技術與管理創(chuàng)新，為質量管理提供有力依據(jù)。持續(xù)改進可以不斷與客戶需求相適應，持續(xù)改進是一個企業(yè)的永恒動力。改進的核心是提高有效性和高效率的質量管理，更科學來實施質量目標、方針，逐漸增強質量管理素質。做好技術與管理創(chuàng)新才能更好的提升質量管理水平，提高企業(yè)核心競爭力。

參考文獻：

[1] 注冊建造師繼續(xù)教育必修課教材編寫委員會.綜合科目.北京：中國建筑工業(yè)出版社，2012

[2]盧向南.項目計劃與控制.北京：機械工業(yè)出版社，2004

[3]機電工程編委會.機電工程. 北京：中國建筑工業(yè)出版社，2012

篇10

【關鍵詞】企業(yè)；人力資源管理；措施；研究

所謂人力資源管理，就是指在人本思想與經(jīng)濟學思想的指引下，通過招聘、培訓、薪酬管理等管理形式對企業(yè)內外的相關人力資源進行有效性運用，以達到滿足企業(yè)當前與未來發(fā)展需求和實現(xiàn)企業(yè)與員工最大價值的目標。人力資源管理的主要內容包括：一是人力資源的規(guī)劃；二是招聘與配置；三是人員的培訓與開發(fā)；四是人員的績效管理；五是人員的薪酬福利管理；六是企業(yè)與員工的勞動關系管理等。

一、針對企業(yè)人力資源管理存在問題的研究

1、問題之一——企業(yè)人力資源管理的機制不完善

企業(yè)人力資源管理的機制不完善的主要表現(xiàn)是：很多企業(yè)的人力資源管理部門在實際的工作中屬于單位領導說了算，完全按照以往的慣例來處理當前的問題，政策依據(jù)明顯不足。同時很多企業(yè)的人力資源管理部門只是做一般性的人力資源管理事務工作，缺少創(chuàng)造性與主動性，只是簡單地登記考勤、辦理入職手續(xù)、發(fā)放員工工資工作，人力資源管理在規(guī)劃、協(xié)調、組織與整合方面的功能不能有效發(fā)揮。另外很多企業(yè)的人力資源管理部門在員工入職之前沒有及時地對員工進行專業(yè)知識培訓與入職培訓，從而造成企業(yè)員工專業(yè)素質低、工作上手慢等問題。

2、問題之二——企業(yè)人力資源管理的理念滯后

企業(yè)人力資源管理的理念較為滯后的主要表現(xiàn)是：傳統(tǒng)的人力資源管理理念主要是以事情或者工作效果作為管理的核心，強調運用一種靜態(tài)的管理與控制方法，以人為本的思想觀念沒有真正地體現(xiàn)出來。傳統(tǒng)的人力資源管理模式是一種封閉式的、欠缺激勵制度、將企業(yè)員工看做被控制與被管理的工具的模式。這種模式的存在已經(jīng)不再適應當前社會主義現(xiàn)代化建設的發(fā)展。創(chuàng)新更新人力資源管理的理念迫在眉睫。

3、問題之三——企業(yè)人力資源管理缺少激勵制度

企業(yè)人力資源管理缺少激勵制度的主要表現(xiàn)是：很多企業(yè)在社會主義現(xiàn)代化建設的大背景下依然沿用計劃經(jīng)濟時代的企業(yè)管理體制，員工吃大鍋飯。這種現(xiàn)象的存在不僅不利于激發(fā)企業(yè)員工工作的積極性，而且不利于發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。再加上企業(yè)的薪酬分配的方式與模式較為單一，沒有做好職位、資歷、學歷與工作能力之間的配合工作，沒有將員工的工作貢獻與績效工資進行有機結合，無法真正調動員工工作的激情。

二、針對新時期企業(yè)對人力資源新需求的研究

新時期企業(yè)人力資源主要由核心人才、通用人才以及特殊人才三項內容組成：核心人才主要是指和企業(yè)核心競爭力具有密切關系的高級人才。通用人才是指接受過長期的教育，可以勝任任何類型的教育；而特殊人才是指在市場發(fā)展中具有獨立性、對企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)營具有影響力的人才，比如說資訊管理顧問、機械設備維護營銷工作人員以及特殊材料的供應人員等。

三、針對新時期企業(yè)實現(xiàn)有效人力資源管理工作的研究

1、措施之一——采取措施制定科學的人才選聘策略

要制定科學的人才選聘策略，需要做到以下三點：一是要對現(xiàn)有的各層次、各類型的人才進行合理的配置與應用，并根據(jù)市場對人才的需求狀況與選聘局限以及核心人才對企業(yè)發(fā)展的重要影響，制定企業(yè)內部人才的晉升與選聘模式，對企業(yè)內部人才對企業(yè)的歸屬感與忠誠度進行考核，選聘對市場經(jīng)濟發(fā)展具有強勢應變能力、把握能力、創(chuàng)新能力的綜合人才；二是對于特殊人才的選聘，要根據(jù)互惠互利的原則，對企業(yè)的客戶資源進行深入衡量與考核，選擇對企業(yè)具有互補性的人才；三是對于通用人才的選聘，可以采取面向社會與高校的外聘模式，對通用人才本身所具有的專業(yè)知識與業(yè)務執(zhí)行力進行考核，或者采取外包人力資源的方式對通用人才的選聘資格進行嚴格考核，通用人才的選聘一般是短期或者中期的聘用。

2、措施之二——采取措施制定多維度指標的績效考核制度

要制定多維度指標的績效考核制度，需要做到以下四點：一是要根據(jù)通用人才、核心人才以及特殊人才之間的差異性，采取不同的績效考核指標與方式；二是針對通用人才的考核，主要采取傳統(tǒng)類別的績效考核模式，將通用人才的工作態(tài)度、工作行為以及工作結果作為績效考核的具體指標，重點關注通用人才的工作效率的考核與考核周期；三是針對核心人才的考核，主要將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標與整體業(yè)績完成進度作為考核核心人才業(yè)績的總指標，將核心人才有提升企業(yè)市場占有率與創(chuàng)新成果的效益以及有效降低企業(yè)的成本率作為考核的具體目標；四是針對特殊人才的考核，主要按照雙方的契約內容進行考核，在遵守企業(yè)相關任務項目合同簽訂的基礎上，對合作期內的工作與服務過程進行考核，有助于降低企業(yè)經(jīng)營管理的風險。

3、措施之三——采取措施制定嚴謹?shù)募钪贫?/p>

要制定嚴謹?shù)募钪贫?，需要做到以下四點：一是要充分明確在企業(yè)內部建立并完善激勵制度對激發(fā)企業(yè)員工工作積極性與提升企業(yè)生產(chǎn)能力重要意義，并根據(jù)員工的性格特征與工作能力制定具有差異性的個性化激勵手段；二是針對通用人才的激勵手段，主要是以市場決定為根本標準，根據(jù)通用人才的學歷、專業(yè)性質與創(chuàng)造績效進行薪酬的支付；三是針對核心人才的激勵手段，要根據(jù)核心人才的工作能力與經(jīng)驗來支付薪酬，以確保核心人才工資收入的穩(wěn)定性，可以有效吸引核心人才與預防核心人才的外流；四是針對特殊人才的激勵手段，要堅持互惠互利的原則，根據(jù)特殊人才的資源與技能、預防與有效降低企業(yè)發(fā)展風險的能力進行薪酬的支付工作，可以采用的方式有固定的年度薪酬分配與工程項目利益的分配模式，通過談判協(xié)商的方式達到科學分配各參與方的經(jīng)濟利益。