導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理溝通的方法與技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

實驗教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場中進(jìn)行各類商務(wù)活動時應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個方面的內(nèi)容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據(jù)實驗教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合的特點，我們可以建立六大實驗教學(xué)系統(tǒng)：一是建立商務(wù)談判與推銷技巧場景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，商務(wù)談判具有不同的特點，推銷技巧也會發(fā)生相應(yīng)的變化，在實驗教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個體談判與團(tuán)體談判的模擬演練，使學(xué)生對兩種形式的商務(wù)談判特點進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們在個體談判中能夠獨當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活的運用團(tuán)體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)推銷的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認(rèn)識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態(tài)度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養(yǎng)他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環(huán)境下的決策特點、決策方法以及對決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管理決策方面的能力，為學(xué)生未來走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學(xué)生對溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對明示和暗示的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓(xùn)練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問題的模擬，使學(xué)生對沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與形態(tài)語言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過各種公關(guān)專項活動的模擬演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統(tǒng)。商務(wù)會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執(zhí)行會議等，讓學(xué)生在實驗教學(xué)中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識激發(fā)系統(tǒng)。創(chuàng)新意識是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步和發(fā)展。通過在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營銷以及創(chuàng)造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場開拓、危機管理以及公關(guān)等各類經(jīng)營管理活動中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場運作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運行與市場有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整體。在企業(yè)運作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方面是通過對企業(yè)營銷管理、物料管理、財務(wù)管理、人力資源管理以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對于企業(yè)的實際運作模式有一個大致的了解和認(rèn)識，另一方面，為學(xué)生提供若干個決策環(huán)境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業(yè)運作決策系統(tǒng)的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統(tǒng)中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調(diào)控，使學(xué)生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認(rèn)識。在市場決策系統(tǒng)的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場的綜合決策中通過決策對經(jīng)營績效進(jìn)行控制的能力。

三、小結(jié)

篇2

中圖分類號：R197.32文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文獻(xiàn)編號：1671-4954（2010）11-831-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035

在系統(tǒng)化整體護(hù)理廣泛開展的今天，護(hù)理管理已走上強調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。護(hù)士在成長過程中，需要管理者的支持。作為病房護(hù)士長，首先應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的身心健康，以人為本，關(guān)愛護(hù)士，針對其自身保健誤區(qū)，開設(shè)相關(guān)課程，提高其對工作壓力的承受能力，適當(dāng)安排護(hù)士承擔(dān)科研教學(xué)管理任務(wù)來調(diào)整工作壓力，使她們充分感受到護(hù)理隊伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。

1 管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試懂得上級、下屬的談話內(nèi)容

必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入懂得談話背景及暗藏之實，懂得對方真正談話的意圖，以對方的立場來摸索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到懂得對方的工作能力、技巧專長、理想尋求、思想情緒、性格特點、工作生活中的艱苦和苦衷等，只有這樣，才干真正懂得下屬的意圖，處處從對方的立場出發(fā)看待新問題。

1.2 正視談話的對方

表現(xiàn)樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表現(xiàn)贊成、支撐、勉勵，不可任意中斷或顯示出不耐心，視察對方的一舉一動，這也體現(xiàn)出對上級、下屬的尊重。

2 應(yīng)學(xué)會適時回應(yīng)的技巧

2.1 適時回應(yīng)

適時回應(yīng)是指對談話內(nèi)容的反響、感到。管理者以真誠的態(tài)度、和氣的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應(yīng)，這既讓對方感受到真正被懂得、被接納，更能體現(xiàn)出對對方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過程中，適當(dāng)運用這一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感到，起到事半功倍的效果。

2.2 舉止動作相結(jié)合

除了口頭回應(yīng)外，從舉止舉動更能顯示關(guān)愛、器重。如身材向前傾斜，態(tài)度溫暖，微笑的面容，會心的眼神，適當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言溝通方法將起到語言溝通所達(dá)不到的功效，使溝通更易進(jìn)行、有效。

3 應(yīng)具備將新問題迅速理清的技巧

3.1 澄清疑難問題

管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問題，印證彼此見解。可用重復(fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含混不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要擅長從許多復(fù)雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的見解，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 避免單向傳遞

在雙方意見或見解不一致的情況下，不可爭辯，切忌質(zhì)問對方，教訓(xùn)安排。如產(chǎn)生不快時，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的請求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可。

4 應(yīng)把握溝通過程的技巧

4.1 邏輯談話

應(yīng)學(xué)會有條不紊的說話技巧，做到條理明確，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內(nèi)容時要集中重視力思索溝通主題，并擅長抓住主題講話，不可講和主題無關(guān)的話。

4.2 多聽

在溝通過程中，善用沉默，多聽、多視察，會更輕易把握過程。

4.3 尊重他人

吸收對方，減少抗拒心理，要懂得人之長，不能只見其短。平等候人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時吸收對方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)。

5 應(yīng)擅長運用各種不同的溝通方法、情勢達(dá)到良好的溝通

5.1 利用人脈網(wǎng)絡(luò)

護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多[1]，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完整依附溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方法和情勢建立良好護(hù)患關(guān)系、高低級關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。

5.2 溝通的方法

①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會等。與護(hù)士坦誠的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開辟一塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地傳遞信息，或?qū)⒆o(hù)士工作的學(xué)習(xí)材料如“青霉素過敏性休克的搶救程序”打印給護(hù)士，幾天后筆試，平時發(fā)動護(hù)士寫小結(jié)、體會或提合理化建議，每月開一次護(hù)士生活會等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對面的尷尬。護(hù)士獲獎或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。④網(wǎng)絡(luò)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)和護(hù)士溝通。如外出學(xué)習(xí)時利用電子郵件將護(hù)理信息發(fā)回，或就一些問題與護(hù)士在網(wǎng)上討論。

5.3 溝通的情勢

分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具束縛力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動吸收。如全部護(hù)士會，護(hù)理部決策頒布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會、座談會等。在實踐中，護(hù)士長要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養(yǎng)和造就自己的非權(quán)利性影響力，同時具有良好的溝通意識，用知識武裝頭腦，用平常人的心理占領(lǐng)思想陣地，在護(hù)士中樹立良好形象，從而更好地發(fā)揮溝通功能，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。促進(jìn)護(hù)理隊伍的快速健康發(fā)展。

篇3

[關(guān)鍵詞]基層醫(yī)院;護(hù)理部;溝通管理;有效手段

[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-12-146-01

本人從事護(hù)理工作三十二年，曾在興平市人民醫(yī)院擔(dān)任護(hù)理部主任工作。在長期的工作實踐中，使我深刻認(rèn)識到，護(hù)理部上下、左右的有效溝通是護(hù)理管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。若這項工作做好了，護(hù)理部人員之間就能和睦相處，并認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心投入，醫(yī)護(hù)和護(hù)患之間的良好關(guān)系就會建立，各項護(hù)理工作就能夠順利開展。但在臨床工作中，由于因受諸多復(fù)雜因素的影響，往往在這方面所作的工作效果不會太明顯。究竟怎樣才能使護(hù)理部的溝通工作真正取得實際效果呢？這就需要沉下心來深入體味，并循循善誘，找出方法。

1 影響溝通的不利因素分析

1.1 背景因素 首先從社會角色分析：由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同，看問題的方式和角度也不一樣。護(hù)士長認(rèn)為自己的職責(zé)是指導(dǎo)和管理下屬工作，常常會自覺地將自己定位于領(lǐng)導(dǎo)角色，容易產(chǎn)生自信武斷和支配性的行為，影響溝通，而護(hù)士則傾向于上級應(yīng)注意下屬的情緒、需要和愿望。如某護(hù)士長送給護(hù)士一張便函，內(nèi)容為“祝賀阿靜獲得自修大學(xué)文憑，同時希望你努力的工作”。阿靜對這種溝通內(nèi)容有點惱火，感覺到護(hù)士長暗示她沒認(rèn)真做好份內(nèi)工作。如果用兩張便函，一張表示祝賀，另一張進(jìn)行工作指導(dǎo)，可能更為有效；其次從文化背景分析：分為兩個方面①長期的文化積淀，它是思考行動的內(nèi)在依據(jù)。當(dāng)兩個不同文化背景的人發(fā)生碰撞、交融時，就能體會這種隱性影響。②文化教育，護(hù)士長以年資高、經(jīng)驗豐富居多，知識更新較慢。以致知識深度和廣度影響口頭表達(dá)和書面寫作能力。與年輕的?？?、本科護(hù)士的思維方式，對新事物的態(tài)度有些不同，溝通發(fā)生障礙；第三從環(huán)境因素分析：①指談話場所、空間的大小、有無噪音等干擾因素。如在辦公室征詢同事的建議，大家正在醞釀之中，新病人入院、病人的床頭呼叫，打亂了護(hù)士的沉思。②氛圍，在和諧、融洽、民主的氣氛中，大家開誠布公、暢所欲言，護(hù)士長可以更好地了解護(hù)士內(nèi)心的真實需要和想法。

1.2 是護(hù)士長的個人因素：首先是個人的心理因素：①護(hù)士長的情緒如控制不當(dāng)，容易情緒波動，影響溝通行為。如在興奮激動狀態(tài)時，溝通意愿強烈。壓力、焦慮狀態(tài)下，思維較混亂，溝通意愿不強，且易產(chǎn)生負(fù)性情緒。②態(tài)度，如護(hù)士長對某護(hù)士持有偏見，進(jìn)行溝通時態(tài)度漠然、高高在上，雙方易出現(xiàn)理解偏差；若護(hù)士長態(tài)度友善，用坦誠和真情融入溝通，則易于達(dá)到良好的溝通效果。其次是個人的感知因素：一個人對事物的感知受其個人經(jīng)歷的影響，由多年積累的生活經(jīng)歷所形成的感知是很難改變的。許多護(hù)士長當(dāng)其感知與護(hù)士不同時，就難以冷靜、客觀接受對方的信息，或喜歡與自己觀點相同的人講話。第三是個人語言的表達(dá)方式：如表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意或邏輯混亂，對方很難準(zhǔn)確地理解和接受。第四是個人的形象因素：指護(hù)士對護(hù)士長的業(yè)務(wù)水平、管理能力、道德品質(zhì)、性格、工作作風(fēng)等綜合的印象。如護(hù)士對護(hù)士長印象欠佳，即使該護(hù)士長所講的內(nèi)容是正確的，她也可能用懷疑的眼光去理解。

2 消除溝通不利因素的方法

2.1 利用訊息反饋法不斷修正和完善自己所做出的決定是否正確。①仔細(xì)觀察對方的體態(tài)語言，如對方不自覺地流露出興奮、愉快的表情，無疑會給護(hù)士長很多啟示。②鼓勵護(hù)士積極反饋，通過提問和討論，鼓勵護(hù)士說出自己的理解和看法，同時注意表里不一的反饋。③核實，當(dāng)護(hù)士長傾聽護(hù)士談話時，為了確診自己所聽到的或觀察到的信息是否準(zhǔn)確，可以將對方所說的話重復(fù)說一次，或說出對方的言外之意。④自我反饋，護(hù)士長在傳遞信息的過程中如發(fā)覺有含糊不清或語意不明，自己可以作出調(diào)整。

2.2 利用多種溝通方式與護(hù)士建立良好互動。①非正式溝通的交往形式如外出游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會等，并與護(hù)士坦誠、開放的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作病人記錄外，還可以開辟一小塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地，傳遞信息或針對護(hù)理工作的學(xué)習(xí)材料，如“休克病人的搶救程序”打印發(fā)給護(hù)士，1周后筆試；平時發(fā)動護(hù)士寫小結(jié)、體會或提出合理化建議。③電話溝通。有時在工作中處理一些棘手問題，可通過電話溝通，以避免面對面尷尬；科室護(hù)士獲獎或生日等喜慶的事，也不忘打個電話關(guān)心祝賀。④網(wǎng)絡(luò)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)和護(hù)士進(jìn)行有效的溝通。如外出學(xué)習(xí)，及時將護(hù)理信息發(fā)回電子郵件或就一些問題與護(hù)士在網(wǎng)上進(jìn)行討論。

2.3 加強個人綜合素質(zhì)的提升。護(hù)士長個人思想、道德品質(zhì)直接影響和制約著她的言語溝通能力和效果。因此，作為一個護(hù)士長，應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，善于控制自己的心鏡，力求使自己在工作中始終保持心理平衡和工作情緒良好。同時，要注意經(jīng)常調(diào)整自己的角色狀態(tài)，對待下屬“多用情，少用權(quán)”。并且，要加強理論學(xué)習(xí)，只有擁有較全面的理論功底，才能對眾多護(hù)理信息進(jìn)行選擇、加工，并傳授給護(hù)士。

3 善于運用溝通技巧，努力做到“用心溝通”

我們說，溝通是一種技巧，來不得半點的嬌柔做作。“用心溝通”，是打破一切溝通障礙的“苦口良藥”，這就要求我們抱有誠心、講求方法，并取得實效。

3.1 要有語言表達(dá)技巧①簡潔明快、抓住重點，使護(hù)士在短時間內(nèi)獲取較多信息。②掌握分寸，因人而異，護(hù)士長應(yīng)真誠，忌諱出言不遜。即使發(fā)現(xiàn)了錯誤，也應(yīng)先明確肯定她的優(yōu)點，再提出不足，然后詳細(xì)說明正確的方法。少用質(zhì)問式和命令式語言，避免傷害護(hù)士的自尊心。同時應(yīng)充分考慮到護(hù)士的心理特征，針對她們的不同特點，運用不同的方法，如直爽型，可以直截了當(dāng)公開批評，敏感性需要“潤物無聲”娓娓細(xì)談，內(nèi)向型則旁敲側(cè)擊。

3.2 要心懷傾聽的技巧 護(hù)士長要站在說話者的立場上，運用對方的思維架構(gòu)去理解，同時客觀的傾聽，不輕易打斷對方談話或轉(zhuǎn)變話題，更不自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略。

3.3 要注意自己的體態(tài)語言 護(hù)士長傾聽時，姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重、自然。通過微笑、點頭或者輕移位置，以便清楚地注意到對方的言語方式，來表明你的興趣與欣賞。談話時，用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言。當(dāng)闡述、聲明自己觀點時，可以先通過手勢來吸引對方的注意力，強調(diào)你談話內(nèi)容的重要性，然后身體前傾，變化語調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩輥韽娬{(diào)重點。

篇4

【關(guān)鍵詞】班主任職責(zé);班主任管理問題;溝通技巧的運用;家長

初中階段對孩子的成長非常關(guān)鍵。孩子在這一階段，無論是生理還是心理都逐漸成熟。因此，老師的教育方法要特別注意。在教育中，要善于與孩子們溝通交流，建立雙向溝通機制，真正了解孩子們的想法。

一、班主任的主要職責(zé)

（1）班主任管理工作的主要內(nèi)容。班主任老師的工作主要是因材施教，根據(jù)每個同學(xué)自身的特點，尋求不同的方法教導(dǎo)學(xué)生，努力使每一個學(xué)生都德智體美全面發(fā)展。老師不僅要灌輸孩子書本知識，也要幫住他們建立正確的世界觀、人生觀、價值觀。初中生正處青春期，是心智成熟的關(guān)鍵時期，老師要給孩子們正確的引導(dǎo)。

（2）班主任老師工作的工作特點。班主任老師工作具有以下特點：一是初中學(xué)生處于叛逆期，常常對老師的教育產(chǎn)生抵觸情緒，這對老師的教育管理工作帶來一定的困難，因此，老師要從學(xué)生自身出發(fā)，積極引導(dǎo)學(xué)生。二是因材施教，因為每一個學(xué)生的興趣、性格、天賦不同，老師要結(jié)合每個同學(xué)的實際情況，對不同的學(xué)生采取不同的教育方式。

二、現(xiàn)階段初中班主任在管理學(xué)生中遇到的問題

（1）老師和學(xué)生之間缺少溝通。學(xué)生對老師往往會有畏懼心理，一些老師在教育孩子時，總是以老師的架子自居。所以致使學(xué)生與老師之間存在距離感，學(xué)生不能敞開心扉與老師進(jìn)行溝通。溝通的缺少使得老師不能真正了解同學(xué)的想法，老師的一些做法與同學(xué)的觀點背道而馳。

（2）班主任在教學(xué)管理中片面注重成績?，F(xiàn)階段的班主任老師在教學(xué)管理中，一味地注重孩子們的成績，忽視了孩子們心理健康，忽視孩子的全面發(fā)展。我國教育注重素質(zhì)教育，即人的全面發(fā)展。老師為了教學(xué)目標(biāo)，過分在意學(xué)生的成績，一些老師甚至占用學(xué)生的音樂課、體育課來“開小灶”，學(xué)生只知道機械地完成老師布置的作業(yè)，成了“沒有思想的機器”，失去了教育的意義。

（3）管理中忽視了學(xué)生的自尊心。老師在管理過程中忽視了學(xué)生的主體地位。在管理學(xué)生中大多采用強制管理的方法，迫使學(xué)生聽從自己的管理，而不是對學(xué)生實行逐步引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)的愛好。這就使得學(xué)生的抵觸情緒高漲，往往會表面服從實際心理上不服氣。怨氣積累，學(xué)生就會對老師產(chǎn)生怨懟情緒，甚至開始厭學(xué)。初中階段的孩子開始有強烈的自尊心，老師經(jīng)常在他們犯錯誤時就嚴(yán)加批評，這嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心。

三、管理過程中溝通技巧的運用

為了避免教學(xué)管理中存在的一系列的問題，老師就要正確的與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽來自他們內(nèi)心的聲音，然后依據(jù)孩子們的內(nèi)心需求選擇正確的教育管理方法。

（1）建立雙向溝通機制。在班級管理過程中拋棄老師的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生參與到班級的管理建設(shè)過程中。老師可以提出自己的建議和想法，但是不能強制同學(xué)們執(zhí)行。同學(xué)可以對老師的教學(xué)、管理方法提出自己的建議。班級內(nèi)部定期組織一次班會活動，老師和學(xué)生對于之前的教育進(jìn)行總結(jié)，然后各自提出自己的意見想法，互相進(jìn)行探討。

（2）溝通中尊重學(xué)生、善于傾聽。老師在與學(xué)生的溝通中要重視學(xué)生的自尊心。在與學(xué)生溝通時，要避免嚴(yán)厲、攻擊性的詞語，把學(xué)生當(dāng)作自己的朋友，把自己融入到他們之中，讓孩子們喜歡與你溝通。在交流溝通中不是一味的發(fā)表自己的意見，而是注意傾聽學(xué)生的想法。把他們的正確的想法運用到日后的教學(xué)管理中。

（3）老師與家長進(jìn)行合理溝通。老師和家長在孩子的教育中都是極為重要的存在，家庭教育和學(xué)校教育同樣重要。在家庭教育中，家長發(fā)揮了關(guān)鍵作用，所以老師要定期就學(xué)生在校表現(xiàn)情況與家長進(jìn)行溝通交流?？梢猿浞至私鈱W(xué)生在校在家的表現(xiàn)情況以及家長對孩子的教育方式。對一些采取不恰當(dāng)方式教育孩子的家長，老師要進(jìn)行勸解并給出正確的方法。

（4）老師與老師之間進(jìn)行溝通?，F(xiàn)今，初中班主任一般也是任課老師，對自己所教課程的情況更為了解。班主任要與其他的任課老師進(jìn)行溝通，了解其他課程中學(xué)生的掌握程度和表現(xiàn)狀況，而且還能彌補缺漏，了解一些因為自身的局限性發(fā)現(xiàn)不了的問題。因而，班主任要認(rèn)真與其他老師進(jìn)行交流溝通，虛心聽取老師們的建議。

四、總結(jié)

初中班主任在管理工作中，要做好與學(xué)生、家長以及其他任課老師的溝通交流工作，聽取學(xué)生內(nèi)心的想法，依據(jù)每個學(xué)生不同的特點，采取不同的教育方式，積極地鼓勵學(xué)生，尊重學(xué)生的自尊心，充分發(fā)揮溝通在教育管理中的作用，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應(yīng)用探討[J].新校園（中旬刊），2015，（9）：165

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關(guān)鍵詞： 初中班主任 管理方法 管理技巧“不以規(guī)矩，不成方圓”，每個學(xué)校都由數(shù)量眾多的學(xué)生組成，如果學(xué)生管理工作都無法做好，那么學(xué)校教書育人的教學(xué)宗旨就更無法實現(xiàn)。所以，每個學(xué)校都要重視學(xué)生管理工作，讓學(xué)校有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。班主任就是開展學(xué)生管理工作的實施者，只有每個班主任都做好自己班級的管理工作，整個學(xué)校才能有良好的校風(fēng)，學(xué)校里的學(xué)生才能在良好的風(fēng)氣中茁壯健康地成長。

1.初中班主任班級管理工作的開展情況

一直以來，擔(dān)任初中班主任的都是比較有資歷的教師，他們通常都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗和優(yōu)秀的教學(xué)表現(xiàn)，學(xué)校在選擇班主任時也是經(jīng)過多方面的考慮的，選擇出來的班主任人選的確是老師隊伍中的佼佼者。但是這些教學(xué)方面非常出色的班主任，在班級管理方面不一定能做得非常好，面對一個班級里的幾十個學(xué)生，班主任經(jīng)常會面對不知道如何管理才能讓學(xué)生更好發(fā)展的情況。所以，現(xiàn)在的初中班主任在班級管理方面還是存在不足之處。比如：某些班主任受傳統(tǒng)教育思想的影響，一味地認(rèn)為嚴(yán)師才能出高徒。所以在管理學(xué)生的過程中不注意方式方法，當(dāng)學(xué)生犯了錯誤時不問緣由，不顧學(xué)生的想法，就開始嚴(yán)厲地訓(xùn)斥、體罰。這樣粗暴的管理方式并不能達(dá)到良好的管理效果，甚至有些時候會引起學(xué)生的心理排斥反應(yīng)，讓學(xué)生與班主任之間形成一道無法逾越的鴻溝。這種距離感的形成會讓班主任失去學(xué)生的信任，久而久之，學(xué)生會躲避與班主任的溝通交流，班主任的管理工作只能難以開展。

2.初中班主任的管理方法和技巧

2.1注意日常溝通技巧

初中生相對于小學(xué)生而言有更多的主見和自尊心等性格特征，但是相對于高中生來說，他們不太成熟，而且正是活潑好動的年紀(jì)，比較難管束。所以初中班主任在管理班級的時候，最重要的一點就是要有耐心，同時注意管理技巧。加強與學(xué)生之間的日常溝通，對每個學(xué)生的性格特點和心理活動都及時掌握。在學(xué)生犯錯誤的時候，要先與學(xué)生進(jìn)行深入的溝通，良好的溝通是解決問題的最佳方式，在溝通開始時，老師要用溫和的態(tài)度，先肯定學(xué)生身上的優(yōu)點，之后在提起學(xué)生犯的錯誤，問清事情的緣由，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識到自己錯在哪里，之后決定是否要針對學(xué)生犯的錯誤加以懲罰。另外，班主任在懲罰學(xué)生的時候要注意方式方法，初中生的自尊心已經(jīng)初步形成，老師在懲罰學(xué)生的過程中不能使用過于傷害學(xué)生自尊心的方式。當(dāng)然，在學(xué)生沒有犯錯誤的時候，班主任應(yīng)該主動與學(xué)生交流。因為學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)上，難免會遇到各種各樣的問題和困難，當(dāng)學(xué)生主動找到班主任時，班主任要做的就是傾聽并盡力給予幫助。而當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)出異常的時候，應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)，并且?guī)椭鷮W(xué)生解決煩惱。這樣及時溝通能很好地避免一些錯誤的發(fā)生。

2.2注意管理工作中的教育公平

教師是一個神圣的職業(yè)，他們一直堅守在我國教育事業(yè)的一線，他們用一生的心血教書育人，身上承擔(dān)著我國百萬學(xué)子的未來。初中班主任身上的重?fù)?dān)更是不容許工作中出現(xiàn)偏差，他們工作中的一點錯誤都可能會影響學(xué)生一生的成長。所以，隨著我國教育改革的不斷深化，教育公平成為社會各界關(guān)注的熱點話題之一，其中班主任對班級學(xué)生的公平管理受到廣大家長的關(guān)心。但是，一直以來，由于班級學(xué)生數(shù)量比較多、學(xué)生性格差異、學(xué)習(xí)成績差異、班主任精力有限等各個方面的原因，很多班主任會把學(xué)生劃分為三六九等，在管理班級學(xué)生的時候出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。這對那些本應(yīng)該享受同等教育資源，卻被班主任忽視的學(xué)生而言是非常不公平的，也是班主任在管理工作中的失職。班主任在開展班級管理工作的時候，應(yīng)該秉持一視同仁的態(tài)度，對班級里的每個學(xué)生都認(rèn)真對待，不放棄班級里任何一個學(xué)校成績不好或是不易管理的學(xué)生。

2.3完善班委會和班級制度

初中班主任的工作比較繁重，很多老師都會在工作中感覺到自己精力有限，管理班級有些力不從心。所以僅僅依靠班主任自己的力量管理好班級幾十號學(xué)生是很困難的。這時，班主任應(yīng)該考慮到，借助外力的幫助開展好班級管理工作，這里說到的外力就是班委會和班級制度。班委會和班級制度是相輔相成的，班級制度是管理班級的規(guī)章，規(guī)范著同學(xué)們的日常生活和學(xué)習(xí)，而班委會是制度執(zhí)行的監(jiān)督者，他們讓班級制度不流于形式。班委會和班級制度缺一不可，只有兩者在班級中同時健全地存在時，才能幫助老師分擔(dān)管理工作，讓初中班級管理更有秩序、更高效。班主任在制定班級制度的過程中，要多聽一聽學(xué)生的意見，制定更能被學(xué)生接受、遵守的規(guī)定。在制定詳細(xì)明確的班級制度之后，班主任在班委會的選取任用的過程中，要聽取學(xué)生的意見。班級干部的任用應(yīng)該經(jīng)過班級學(xué)生的推舉和投票，讓更能得到同學(xué)認(rèn)可的學(xué)生擔(dān)任學(xué)生干部。只有學(xué)生自己選出來的同學(xué)，才能在同學(xué)之間有話語權(quán)，其他同學(xué)才能聽班級干部的管理。

3.結(jié)語

初中班主任在初中生的成長過程中，擔(dān)任著非常重要的角色，初中班主任管理工作的開展情況影響著整個班級的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境。為了給學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在班集體中健康地成長學(xué)習(xí)，班主任一定要重視班級管理的方法和技巧。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】小學(xué)班主任；管理藝術(shù)；溝通技巧

一、小學(xué)班主任的管理藝術(shù)

（一）正視師生間的矛盾

小學(xué)生剛剛進(jìn)入到校園生活中來，對很多事物都比較陌生，作為班主任，必須讓學(xué)生感受到更多的關(guān)愛，在學(xué)校不像在家里，老師不能夠關(guān)心照顧到每個學(xué)生，可能會存在稍有疏忽的時候，學(xué)生往往會對教師的這種關(guān)系私下里進(jìn)行比較，這無疑會使學(xué)生們之間產(chǎn)生矛盾，從而可能產(chǎn)生對老師的誤解。通常在我們的社會生活中，任何人交往的過程中不可避免會發(fā)生這樣或者那樣的矛盾，這都是在正常不過的事情了，因此，教師必須正視和學(xué)生之間的矛盾以及隔閡，找出矛盾的突破口，通過科學(xué)生互相交流來解決這些矛盾，有利于建立師生之間融洽的關(guān)系。

（二）從學(xué)生的角度思考問題

教師應(yīng)該嘗試站在學(xué)生的角度考慮問題，小學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出活潑、機靈、接受知識快，然而他們也缺乏一定的自控能力。由于剛到一個陌生的環(huán)境，容易使他們產(chǎn)生一些不良的情緒，對于教師來說，不應(yīng)該將自己的思想強加到學(xué)生身上，如果遇到問題，教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，注意說話的方式和態(tài)度，針對具體的情況，適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變一種教育的方式，同時還要不斷對自己的教育方式進(jìn)行反思，找出有效的方法，達(dá)到教育的目的，同時還能夠從一定程度上拉近與學(xué)生之間的距離。

（三）在管理過程中與學(xué)生建立伙伴關(guān)系

班主任作為班級的領(lǐng)導(dǎo)者和代表性人物，在小學(xué)生心中，班主任是一個無比神圣的角色，因此班主任的行為舉止都在一定程度上影響著學(xué)生的一言一行。班主任應(yīng)該時刻保持親和的態(tài)度，這樣使學(xué)生更容易親近，和學(xué)生們打成一片，和學(xué)生建立一種朋友的關(guān)系，有益于營造一種輕松和諧的班集體氛圍，學(xué)生們也會更愿意服從班級的管理，這對于后續(xù)班級工作的開展是非常有利的。

二、小學(xué)班主任管理工作中溝通的技巧和方法

（一）尊重以達(dá)成師生平等交流

班主任在和學(xué)生之間交流溝通時，必須要保持一種平等公正的態(tài)度，尊重并關(guān)心每一個學(xué)生，對學(xué)生要充滿自信，相信每一個學(xué)生都會不斷地改變和完善。教師必須做到以下幾點：第一、樹立積極樂觀的人生態(tài)度，要堅信每一個學(xué)生都具有無限的潛力和積極向上的動力，這樣教師才能平等的對待每一位學(xué)生；第二、改變思維方式，在對待學(xué)生的問題上，要將其看作是一個整體的人，每個獨立的個體都會有長處也有短處，因此，應(yīng)該保持一種積極的態(tài)度去看待學(xué)生的問題；第三、尊重學(xué)生的個體差異性。每個學(xué)生由于成長環(huán)境的不同，就會存在一定的差異性，都有其各自的特點；第四、經(jīng)常性給予學(xué)生鼓勵和肯定，盡量少一些批評。每個學(xué)生都會有自己的自尊心，批評和否定會使他們產(chǎn)生羞愧和逆反心理，還會打擊學(xué)生的自信心。

（二）聆聽孩子的心聲

班主任可以將寫周記作為一項重要的作業(yè)任務(wù)來將其分配給學(xué)生，使他們養(yǎng)成寫周記的好習(xí)慣，并通過周記來了解學(xué)生的內(nèi)心想法，當(dāng)學(xué)生的吐露心聲的傾訴者，周記可以采用多樣化的形式，可以是教師命題也可以是學(xué)生自主命題?？梢允菍W(xué)生心中心里話也可以是一個小的目標(biāo)。教師在其中要做好引導(dǎo)者的角色，讓學(xué)生描寫一些自己在生活中的所感、所想、所聞，這也是班主任了解學(xué)生內(nèi)心的重要途徑、從而以此為橋梁，班主任可以更了解學(xué)生的內(nèi)心需求和真實想法，通過與學(xué)生良好的溝通和交流，幫助學(xué)生們解決實際上生活中所遇到的疑惑和問題，在教師正確的引導(dǎo)下，促進(jìn)他們的健康成長。

（三）情感溝通技巧創(chuàng)新

在教師和學(xué)生之間的溝通中，教師起著非常重要的作用。實際上很多教師尤其是班主任有著一定的“自我中心傾向”他們雖然思想里認(rèn)識到教育需要關(guān)愛，然而在實際的教育教學(xué)中，卻很難保持思想和行為的高度統(tǒng)一，有時候過分溺愛學(xué)生，有時候卻仍然固守傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)，沒有一定的民主性，從而使教育產(chǎn)生了很大的反差和矛盾，最終導(dǎo)致師生關(guān)系緊張，不利于師生之間的溝通的交流。因此，班主任在和學(xué)生之間的溝通中必須遵循相應(yīng)的技巧和方法，積極主動的和學(xué)生進(jìn)行心與心的交流，建立良好的師生關(guān)系，和合學(xué)生之間保持一種和諧融洽的氛圍，不斷探索和尋找新的溝通技巧和方法，做到班主任本應(yīng)該盡的職責(zé)。

三、結(jié)語

總之，一個班集體的有效管理，班主任在其中發(fā)揮著重要的作用。對于班主任來說，必須掌握好管理的方法和溝通的技巧，關(guān)愛每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長，創(chuàng)建和諧融洽的班級氛圍，建立良好的師生關(guān)系，共同打造一個優(yōu)秀的班集體。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：班主任 學(xué)生 溝通 中專 方法

前言

溝通是人際交流的方式，于教學(xué)活動中做好師生的溝通工作，能夠拉近師生的距離，加強師生的情感交流，從而幫助學(xué)生解決困惑，促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的快速實現(xiàn)。近些年來，教育擴(kuò)招政策的實行，讓更多的學(xué)生有機會走進(jìn)高等學(xué)府，這就使得中專學(xué)校的生源質(zhì)量下降。學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不足，會引發(fā)一系列的心理問題，自尊心受損，心理承受力不足等。中專班主任的日常管理工作就顯得十分重要，做好班主任與學(xué)生之間的溝通，是中專學(xué)校的重要研究課題。

一、中專班主任與學(xué)生的溝通問題分析

中專班主任與學(xué)生的溝通是班主任管理工作的重要內(nèi)容，但是中專班主任與學(xué)生的溝通實踐中，還存在一些不盡如人意的問題。具體問題如下。

1.班主任與學(xué)生溝通的意識不強

班主任的個人溝通意識，對于他們?nèi)粘Ｅc學(xué)生的溝通工作的質(zhì)量有著極為重要的影響。在中專教學(xué)實踐中，部分班主任的溝通意識并不強。在這些教師眼里，班主任的工作就是管理好學(xué)生，將要通知的事情告訴學(xué)生，規(guī)范學(xué)生在校的學(xué)習(xí)與生活行為。班主任沒有能夠本著為學(xué)生服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目標(biāo)開展師生之間的溝通，大大降低了師生交流的質(zhì)量。

2.班主任與學(xué)生溝通的方法單一

在中專班主任管理工作中，班主任需要關(guān)注中專學(xué)生的心理發(fā)展需求，利用多樣化的溝通方法與學(xué)生進(jìn)行溝通。但是，受到教學(xué)水平以及教育管理水平的影響，部分中專班主任所掌握的溝通方法單一。他們習(xí)慣于利用開班會的形式與學(xué)生進(jìn)行溝通，并在班會發(fā)言中占有主要地位，學(xué)生發(fā)言的機會很少。

3.班主任與學(xué)生溝通的技巧不足

在師生交流中，班主任與學(xué)生應(yīng)該是平等的，在師生交流中，班主任需要傾聽與適當(dāng)發(fā)言，幫助學(xué)生縷順自己的思路，促進(jìn)學(xué)生說出自己的問題，將班主任視為可以依賴的主體。但是，班主任的溝通技術(shù)的缺乏，會讓許多學(xué)生在交流中感到不舒服。許多班主任想要了解學(xué)生生活中的困難，幫助學(xué)生解決，但往往利用開門見山的方式直接問學(xué)生是否有什么問題。這樣的溝通會讓學(xué)生很難為情，也不愿意與班主任說出實際情況。

二、中專班主任與學(xué)生的溝通方法分析

中專班主任在與學(xué)生溝通的時候，要講究方式方法，用學(xué)生可以接受的方法進(jìn)行交流，只有這樣，才能讓師生之間的溝通作用于教育管理。

1.關(guān)注師生溝通的語氣

中專學(xué)生，往往都是初中學(xué)生成績較差，不樂于學(xué)習(xí)的學(xué)生。他們沒能通過中考順利進(jìn)行高中，在中專學(xué)習(xí)中也會出現(xiàn)上課玩手機、走思、睡覺、看課外書等問題。班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時，需要特別關(guān)注自己說話的語氣。委婉的溝通，微笑溝通，能夠讓學(xué)生意識到班主任的好意，愿意與班主任進(jìn)行交流。千萬不能用命令的口氣與學(xué)生溝通，硬板板的交流是沒有人愿意參與的。

比如，一些學(xué)生上課經(jīng)常上網(wǎng)聊天，班主任就可以叫這些學(xué)生到自己的辦公室進(jìn)行交流?！敖裉旖心銈儊砭褪窍腚S便聊聊，最近的學(xué)習(xí)和生活怎么樣，還順利嗎？”，教師用這樣的語句開場，會讓學(xué)生不太擔(dān)心之后的溝通。當(dāng)學(xué)生提出自己不愿意學(xué)習(xí)或者學(xué)不進(jìn)去的時候，教師不要對學(xué)生進(jìn)行說教，而是要試圖去了學(xué)生不愿意學(xué)生的原因，并表示可以理解，從而站在學(xué)生的角度給他們提出建議。這樣的溝通，能夠讓班主任的學(xué)生管理作用得到發(fā)揮，從而促進(jìn)學(xué)生的成長。

2.班主任要學(xué)會傾聽

傾聽是一種溝通的技巧，更是一門藝術(shù)。在人際溝通中，一個能夠傾聽的人比一個能言的人更容易獲得別人的依賴。認(rèn)真聽他人說話，能夠表示對他人的尊重，從而得到他人的肯定。因此，在班主任與學(xué)生的溝通過程中，傾聽是十分重要的一個環(huán)節(jié)。在傾聽的過程中，班主任可以更好地了解學(xué)生，也可以對自己進(jìn)行反省上。注意傾聽別人所說，是謙虛好學(xué)的表現(xiàn)，對于班主任來講，就是穩(wěn)重的表現(xiàn)。在日常管理工作中，班主任不能一直讓學(xué)生聽自己說，也要多傾聽學(xué)生的心聲，從而促進(jìn)師生關(guān)系的融洽。

例如在班會活動中，教師提出一個議題，不要一味地說自己的想法，而是讓每一個學(xué)生都來表達(dá)一下自己的看法，聽學(xué)生的心聲，促進(jìn)學(xué)生交流積極性的提高。

3.在與學(xué)生溝通上進(jìn)行贊揚

贊揚，是一個重要的溝通技巧。在與學(xué)生進(jìn)行溝通時，班主任不能吝嗇自己的表揚。多給予學(xué)生贊揚，會讓學(xué)生意識到自己的重要性，學(xué)會自我欣賞。一個可以正確欣賞學(xué)生的教師，才是學(xué)生喜歡的教師。教師要在日常工作中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢，并將其記在心中，選擇一個適當(dāng)?shù)姆绞浇o予學(xué)生贊揚。在自習(xí)課中，教師發(fā)現(xiàn)一部分學(xué)生不認(rèn)真，往往就可以中斷兩分鐘與學(xué)生交流，贊揚一下表現(xiàn)好的學(xué)生，讓這些學(xué)生說一說自習(xí)課的意義，通過溝通來促進(jìn)他人融入到自習(xí)活動中。

結(jié)語

綜上所述，教育工作的目標(biāo)就是促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，讓學(xué)生形成正確的世界觀與人生觀。師生之間的溝通，對于學(xué)生的個性化發(fā)展有著直接的影響。師生溝通這門藝術(shù)，需要教師采用不同的方法去展現(xiàn)其價值。中專班主任需要大膽進(jìn)行教學(xué)管理創(chuàng)新，利用科學(xué)規(guī)范的方法與學(xué)生進(jìn)行溝通，引導(dǎo)學(xué)生成為生活與學(xué)習(xí)的優(yōu)勝者。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：初中；班主任；溝通技巧；家長；學(xué)生

中圖分類號：G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）23-0009-01

對于班主任而言，每個學(xué)生都只是孩子，也可以說是自己的第二個孩子。在家庭中，父母與子女通過溝通增進(jìn)感情，在學(xué)校教育工作中，班主任與學(xué)生之間的情感維系也同樣需要進(jìn)行有效的溝通與交流。

一、班主任工作中溝通的重要性

（1）與學(xué)生溝通。班主任通過與學(xué)生開展友好的溝通，有利于對學(xué)生個性特點、生活環(huán)境、學(xué)習(xí)能力等的全面了解，從而在學(xué)生遇到問題時，能及時快速地進(jìn)行處理。與此同時，有技巧的溝通工作還有利于班主任發(fā)掘?qū)W生的閃光點，發(fā)現(xiàn)其缺點，通過因材施教，改正其劣勢，發(fā)掘其優(yōu)勢，并合理開發(fā)促進(jìn)其發(fā)展。對于班級建設(shè)而言，班主任與學(xué)生之間的頻繁交流、有技巧性的溝通，可以形成良好的班級氛圍以及師生互動。例如，某學(xué)生總是遲到，在這一班級管理常見問題中，如果班主任不能與學(xué)生進(jìn)行溝通了解，只是一味地訓(xùn)斥與處罰，師生情感可能會出現(xiàn)裂痕，也影響到班級和諧。在這種情況下，班主任與學(xué)生進(jìn)行良好溝通，對其遲到原因進(jìn)行了解與解決，將有效避免這些問題的出現(xiàn)。

（2）與家長溝通。要實現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，學(xué)校教育與家庭教育密不可分。作為班主任，要主動積極地與家長進(jìn)行有效溝通，開展交流與總結(jié)工作，尋找相互理解、協(xié)調(diào)配合的途徑，如此可以有效地避免家長與學(xué)校之間的矛盾。通過良好的合作關(guān)系，能促使學(xué)生更好更快發(fā)展。例如，在班級管理工作中，某一學(xué)生出現(xiàn)道德方面的缺失，作為班主任，要與家長及時溝通，提醒家長注意，并與家長一起關(guān)注產(chǎn)生這一問題的因素，配合解決。在促進(jìn)學(xué)生發(fā)展過程中，類似這種家校配合的方式，都離不開技巧性的溝通。

（3）與同事溝通。班主任與同事的溝通工作主要是針對學(xué)生學(xué)習(xí)與生活狀況的了解。如各學(xué)科學(xué)習(xí)情況，在其他課程上的學(xué)習(xí)表現(xiàn)等。班主任要經(jīng)常主動、積極地與同事進(jìn)行溝通交流，全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，交換意見與經(jīng)驗，從而促進(jìn)班級管理工作的有效開展。

二、班主任溝通技巧研究

（1）針對學(xué)生的溝通技巧。首先，在與學(xué)生的溝通中要注意平等性原則與激勵性原則的運用。班主任雖然是班級的管理者，但在與學(xué)生的溝通過程中，不應(yīng)表現(xiàn)出高高在上的態(tài)度，給予學(xué)生壓力，而應(yīng)基于平等性原則，保持與學(xué)生同等地位，從而更客觀地了解學(xué)生想法。與此同時，對待學(xué)生的態(tài)度，要以激勵性原則為主。對學(xué)生過錯的一味譴責(zé)可能會使矛盾激化，使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。作為班主任，要幫助學(xué)生對過錯進(jìn)行分析，使其意識到問題的所在，并通過鼓勵與發(fā)掘其閃光點，幫助其持續(xù)改進(jìn)。其次，了解學(xué)生思想狀態(tài)，尊重學(xué)生。學(xué)生自尊心強、個性敏感，班主任在與學(xué)生的溝通過程中，要在尊重學(xué)生的前提下，才能真正走進(jìn)學(xué)生的思想世界，聽到學(xué)生的內(nèi)心訴求。在開展批評教育時，也要在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到預(yù)期的效果。例如，在班級內(nèi)有學(xué)生考試作弊，如果班主任當(dāng)時就嚴(yán)肅地進(jìn)行點名批評，會使學(xué)生自尊心受到傷害，更甚者會導(dǎo)致學(xué)生破罐子破摔。在這種情況下，班主任應(yīng)在私下對學(xué)生進(jìn)行批評，并通過一系列措施避免這一問題的再次出現(xiàn)。再次，注意溝通的語言與方式。溝通的語言與方式可以根據(jù)班級管理中的實際情況進(jìn)行。在學(xué)生發(fā)生矛盾時，要采取溫和勸慰式的溝通方式，要關(guān)注良好班級氛圍的創(chuàng)設(shè)。通過組織活動，引導(dǎo)學(xué)生主動交流與溝通，提出自己的建議與看法，各抒己見，從而提高溝通效果。

（2）針對家長的溝通技巧。首先，關(guān)注學(xué)生家庭情況。關(guān)注學(xué)生家庭情況是班主任溝通工作的前提。針對一些單親家庭、家庭環(huán)境不好、父母工作不穩(wěn)定等情況進(jìn)行了解，才能更好地了解學(xué)生思想動態(tài)，開展與家長的溝通工作，尋找到學(xué)生問題的解決方案。其次，尊重家長。作為班主任，要學(xué)會換位思考，即自己如果是某位同學(xué)的父母，在一味批評的情況下，自尊心是否會受到傷害，影響溝通效果。因此，在與家長溝通過程中，班主任要站在家長的角度分析學(xué)生的問題，尊重家長真實的感受，征求家長意見，從而更科學(xué)地開展學(xué)生管理工作。再次，態(tài)度要真誠。在與家長溝通過程中，要保持足夠的耐心，這樣才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。

（3）針對同事的溝通技巧。在與同事的溝通中，班主任要積極主動詢問同事的意見，傾聽其他教師的建議。即使持有不贊同的思想，也要持尊重的態(tài)度。與此同時，主動與同事分享班級事務(wù)，創(chuàng)造愉快工作環(huán)境，通過良好的同事關(guān)系，提高班級管理工作的有效性。

三、結(jié)束語

初中階段學(xué)生，經(jīng)過小學(xué)階段學(xué)習(xí)，雖然掌握了一定的基礎(chǔ)知識，但在心智上尚處于發(fā)展階段，對社會認(rèn)知較少，對于學(xué)習(xí)與生活中的許多問題都不能進(jìn)行正確的辨識與理解，容易受到外界負(fù)面因素影響，產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知與心理。同時，初中階段學(xué)生也存在一定的叛逆心理，自我控制能力較弱，針對學(xué)生這一現(xiàn)狀，班主任工作就顯得任重道遠(yuǎn)。因此，良好的溝通技巧，對于班主任德育工作的開展具有非常重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗承雄.新形勢下初中班主任工作的溝通技巧分析[J].西部素質(zhì)教育，2015（11）.

篇9

高校行政管理工作中存在問題的原因

1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點都沒錯。如果領(lǐng)導(dǎo)對教職員工的工作漠不關(guān)心，表現(xiàn)好的沒有鼓勵，表現(xiàn)差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導(dǎo)致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學(xué)校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認(rèn)真，一到月末的時候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時間久了就會導(dǎo)致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個學(xué)校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個學(xué)校的發(fā)展。

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來自不同的地方，舉個例子說一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點都會導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認(rèn)真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學(xué)校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現(xiàn)問題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動力與激情。這個例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進(jìn)一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實行以人為本的考核模式為使高?？己说膬r值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。在對高校管理人員的素質(zhì)考評中,應(yīng)作三個層次的要求對其進(jìn)行廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分?jǐn)?shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分?jǐn)?shù)應(yīng)占最大比例。能否通過自己的創(chuàng)新能力而對高校的發(fā)展、高校的文化和整個社會形象做出較大貢獻(xiàn),則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分?jǐn)?shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價值導(dǎo)向,這是極為重要的。

2、搭建以誠信為核心的橋梁，溝通從心開始首先，在高校中誠信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎(chǔ)是內(nèi)外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會導(dǎo)致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導(dǎo)致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執(zhí)行。久而久之,高校中的務(wù)實之風(fēng)日漸淡漠,虛假之風(fēng)盛行，衰敗便會接踵而來。當(dāng)然,這里所說的真誠不是指想說什么就說什么,要因人、因事、因地,有藝術(shù)地進(jìn)行真誠的交流。也就是說,真誠要達(dá)到真誠的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過語言、行為的交流而達(dá)到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達(dá)到健康而密切的人際關(guān)系。為達(dá)此目的,無論是領(lǐng)導(dǎo)之間,領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進(jìn)行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進(jìn)彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進(jìn)工作的高效性和開創(chuàng)性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。對教職工團(tuán)隊來說,需要有一個良好的溝通氛圍,對個人來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語言。（2）向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。（3）善解人意,站在對方的立場考慮問題。（4）學(xué)會傾聽。（5）真誠贊賞。（6）沉著應(yīng)付。

篇10

在項目管理中，溝通極其重要，溝通是保持項目順利的劑，項目管理的成功完全依賴于良好的溝通。在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，與IT項目成功有關(guān)的三個主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項目經(jīng)理除了在項目前期編制良好的溝通計劃外，更要懂得如何科學(xué)地管理團(tuán)隊，如何藝術(shù)化的與“項目干系人”進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過我們的項目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實現(xiàn)一個項目的成功性。項目管理是一門藝術(shù)，不僅僅表現(xiàn)在與“項目干系人”之間的溝通技巧，項目管理的要素硬背起來誰都會，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實際的項目運作，這就需要項目經(jīng)理藝術(shù)化的管理、技巧上的操作。無論在哪個領(lǐng)域的項目管理中，這些溝通技巧都是通用的并配合掌握著其它項目管理要求的相關(guān)要素進(jìn)行著的。結(jié)合天津中輝風(fēng)險投資有限公司開發(fā)的局域網(wǎng)財務(wù)查詢系統(tǒng)總結(jié)溝通在項目管理中的重要性。

二、應(yīng)用溝通技巧的課題簡介

天津中輝風(fēng)險投資有限公司于2000年經(jīng)天津市人民政府批準(zhǔn)正式成立。公司注冊資本5億元人民幣，管理資金規(guī)模超過十億人民幣。在投資方向上以生物醫(yī)藥、精細(xì)化工等領(lǐng)域為重點，旗下有十幾家控股子公司。該公司想讓員工能夠在局域網(wǎng)通過IP地址訪問經(jīng)過處理的財務(wù)數(shù)據(jù)匯總和分析，主要是旗下十二家子公司的財務(wù)數(shù)據(jù)匯總，此數(shù)據(jù)分保密級，不同級別的管理人員看到的財務(wù)數(shù)據(jù)是不同的；財務(wù)數(shù)據(jù)每月報一次，高層管理者想隨時通過局域網(wǎng)掌握企業(yè)財務(wù)信息作為再投資的依據(jù)，公司其它員工也通過該財務(wù)查詢系統(tǒng)查詢與自己工作相關(guān)的信息，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、應(yīng)用溝通技巧的項目背景介紹

天津中輝風(fēng)險投資有限公司不是一個大型企業(yè)，該企業(yè)不準(zhǔn)備在該項目上花費太多（最多五萬元）。該企業(yè)要在網(wǎng)上查詢的財務(wù)數(shù)據(jù)都是下屬分公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，下屬公司只是上報各種報表，而且子公司不具備上網(wǎng)條件，下屬公司報表沒有規(guī)律，財務(wù)數(shù)據(jù)匯總工作由總公司財務(wù)部來做，經(jīng)過匯總計算生成統(tǒng)一匯總表，但各公司計算方法不一樣。該公司沒有設(shè)立專門的計算機人員，網(wǎng)絡(luò)及計算機設(shè)備的購置與調(diào)試均由另一家公司來管理。公司領(lǐng)導(dǎo)不懂計算機，對應(yīng)用計算機在財務(wù)管理中能給公司帶來什么也不知道?？偣局话才帕艘粋€財務(wù)部一般職員與我溝通，以確定該系統(tǒng)全部內(nèi)容。包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、系統(tǒng)流程等。

四、應(yīng)用溝通技巧的目的與預(yù)期結(jié)果

由于公司領(lǐng)導(dǎo)對項目支持力度不夠，也沒有讓其它公司員工參與到系統(tǒng)開發(fā)中來，項目開發(fā)工作處于被動狀態(tài)。根據(jù)上述的情況，我決定應(yīng)用項目管理中的溝通技巧，其目的與預(yù)期結(jié)果就是通過溝通達(dá)成以下共識：建立系統(tǒng)范圍；工作的分派；資源的借用；質(zhì)量的要求；時間的協(xié)商；進(jìn)度的管理；成本的變動；組員及部門的協(xié)調(diào)。通過溝通，達(dá)到的預(yù)期結(jié)果是：對方認(rèn)同結(jié)果及效益;從不同的角度帶引對方的思維；讓對方接納我的建議和解決問題的方案。

五、應(yīng)用溝通技巧后實際結(jié)果

系統(tǒng)架構(gòu)和功能模塊，去除了許多不必要的功能，完全滿足客戶的需求，而且可擴(kuò)充性較好；能按照進(jìn)度如期完工；由于客戶想項目盡快完工，所以增加了開發(fā)人員，最終成本有所增加20%;基本上讓客戶自行提出建議和想法；在項目進(jìn)行過程中，所有人員都很積極配合。基本上沒有出現(xiàn)返工情況。

六、結(jié)束語

在項目管理的進(jìn)行過程中，溝通的方式有很多種，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多復(fù)雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通一種形式。最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都是一個信息發(fā)出者，一個信息的接受者。溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。但是同時，溝通也需要付出一定的成本。

最主要的成本表現(xiàn)在兩方面的：一是溝通所花費的時間和精力，二是溝通過程中信息的失真和損失。信息在一個人的頭腦里處理的時候。信息傳遞不需要時間和精力，而且沒有失真和損失，這兩種成本為零；當(dāng)信息被兩個人相互傳遞的時候。將花費時間和精力的成本S和信息的失真和損失成本x，成本的具體大小取決于兩個人的表達(dá)能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及達(dá)成一致的意愿強烈程度等多種因素。值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達(dá)和理解能力的人。他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致所需要花費的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時候是相當(dāng)危險的。很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。對于項目中要處理的問題經(jīng)常是社會科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下，兩個人如果在溝通時過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災(zāi)難。那么如何有效的控制溝通成本呢？首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的；意識到溝通是有成本的，溝通的時間就是成本，客戶在為這些成本買單。再次是一些規(guī)則。包括時間和回合的限制、耐心聽完對方的話，進(jìn)行“集中”決策，由最終必須對此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和?？傊?，溝通在項目管理中是必不可少的，也是至關(guān)重要的，也是決定項目成功與否的關(guān)鍵因素之一。