導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)價(jià)值管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、價(jià)值管理與業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

（一）價(jià)值管理與價(jià)值創(chuàng)造。20世紀(jì)八十年代后期，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加快和全球市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。這種變化一方面對(duì)企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提出挑戰(zhàn)，另一方面也提高了現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)注。湯姆?科普蘭提出的價(jià)值管理，正是對(duì)這一關(guān)注的積極回應(yīng)。

價(jià)值管理（VBM）是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的、基于價(jià)值的管理。價(jià)值管理從其產(chǎn)生伊始便與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造密不可分，其目標(biāo)是追求企業(yè)價(jià)值最大化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施都要圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力需要對(duì)其整體戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)加以計(jì)量，核心就是利用價(jià)值管理衡量企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值。因此，對(duì)于企業(yè)高層管理者而言，實(shí)施價(jià)值管理，有助于管理層了解企業(yè)的價(jià)值是怎么創(chuàng)造的，從而將注意力集中在識(shí)別企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)、優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造過程上來；通過整合作業(yè)流程、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)內(nèi)部管理，以最經(jīng)濟(jì)有效的方式創(chuàng)造價(jià)值，獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)地保持下去，這種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)核心所在。因此，實(shí)施價(jià)值管理并不是最終目的，通過價(jià)值管理達(dá)到預(yù)期的價(jià)值創(chuàng)造才是終極目標(biāo)。

（二）戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。僅僅建立一個(gè)目標(biāo)體系，即使是建立在價(jià)值基礎(chǔ)上，也不可能自動(dòng)地使企業(yè)達(dá)到預(yù)期，既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造計(jì)量的支持，從而在基于價(jià)值的戰(zhàn)略管理與能創(chuàng)造真正價(jià)值的企業(yè)活動(dòng)之間搭起一座橋梁，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一致。戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)將成為這座橋梁的主要支柱，同時(shí)我們還應(yīng)該注意到并非所有的財(cái)務(wù)指標(biāo)都適用于價(jià)值管理下的業(yè)績(jī)計(jì)量，戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)應(yīng)有其自身的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)將無疑成為衡量企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

1、關(guān)注現(xiàn)金流，強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)金流量至上”原則。價(jià)值管理觀點(diǎn)認(rèn)為，公司價(jià)值的產(chǎn)生不是基于已經(jīng)獲得的會(huì)計(jì)歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)份額，而是基于與適度風(fēng)險(xiǎn)相匹配的企業(yè)已經(jīng)獲得和未來可能獲得的自由現(xiàn)金流量。自由現(xiàn)金流量的變化代表著企業(yè)實(shí)際的、可控制支配財(cái)富的變化，也是投資者所關(guān)注的焦點(diǎn)，更是價(jià)值管理的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。因此，戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)應(yīng)充分反映企業(yè)的現(xiàn)金流量，這一點(diǎn)在以往的計(jì)量指標(biāo)中并不受重視。

2、考慮時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素。價(jià)值管理其實(shí)也是一個(gè)預(yù)測(cè)過程，涉及到估算預(yù)期流向股東的財(cái)富的現(xiàn)值。因此，價(jià)值管理下的企業(yè)價(jià)值不是歷史價(jià)值，而是一個(gè)現(xiàn)值的概念，是考慮了未來各種風(fēng)險(xiǎn)因素后的價(jià)值。戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的計(jì)量指標(biāo)也需要充分考慮時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素，只有這樣的指標(biāo)才能真正反映企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)。

3、計(jì)量指標(biāo)的層次性。價(jià)值管理能否有效實(shí)施，很大程度上要依賴于戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)能否真正反映組織內(nèi)部各個(gè)作業(yè)層次的業(yè)績(jī)，因此一項(xiàng)好的計(jì)量指標(biāo)不僅可以用于衡量企業(yè)整體的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)，而且也可以用于下屬各層部門的業(yè)績(jī)觀測(cè)與考核。層次性使企業(yè)的價(jià)值管理目標(biāo)滲透到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)中去，使上至高級(jí)管理者、下至基層作業(yè)者都能感受到來自價(jià)值管理的壓力和動(dòng)力。

二、戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量財(cái)務(wù)指標(biāo)

（一）自由現(xiàn)金流量。自由現(xiàn)金流量作為價(jià)值管理的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，是被現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理論界和實(shí)務(wù)界普遍認(rèn)同的。正如沃倫?巴菲特在伯克希爾?哈薩威公司1992年年報(bào)中所說的那樣，“任何股票、債券或企業(yè)今天的價(jià)值，都取決于該項(xiàng)資產(chǎn)在其剩余期限內(nèi)預(yù)期所能產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量和流出量，用恰當(dāng)?shù)馁N現(xiàn)率計(jì)算的折現(xiàn)值大小”。今天人們?cè)絹碓蕉嗟仃P(guān)注用自由現(xiàn)金流量來管理公司以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，而不再是傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)指標(biāo)（如銷售利潤(rùn)率、凈利潤(rùn)），這種觀念的轉(zhuǎn)變?cè)诤艽蟪潭壬鲜怯捎趥鹘y(tǒng)指標(biāo)的可調(diào)整性、滯后性等自身缺陷無法為價(jià)值管理提供相關(guān)、可靠的財(cái)務(wù)信息，更無法為戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)提供重要線索。自由現(xiàn)金流量是企業(yè)籌資決策、投資決策和經(jīng)營(yíng)決策的結(jié)果，并不是任由財(cái)務(wù)人員操控的簡(jiǎn)單數(shù)字運(yùn)算結(jié)果。以自由現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)折現(xiàn)后的企業(yè)價(jià)值剔除了主觀估計(jì)判斷因素，特別是對(duì)于貼現(xiàn)率的選擇上充分考慮了股權(quán)資本成本，為企業(yè)高層管理者能夠更準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、成功地實(shí)施價(jià)值管理、可靠及時(shí)地評(píng)價(jià)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

（二）經(jīng)濟(jì)增加值。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）作為企業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)的度量器，是價(jià)值管理的核心。EVA強(qiáng)調(diào)“公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)必須能夠補(bǔ)償投資者投資風(fēng)險(xiǎn)的必要回報(bào)，投資收益率高低并非公司經(jīng)營(yíng)狀況好壞和價(jià)值創(chuàng)造能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵在于其是否超過公司包括債務(wù)和股權(quán)在內(nèi)的所有資本成本”。企業(yè)的價(jià)值就在于其增值的能力，所以EVA為正，或雖然為負(fù)但負(fù)值正在減少，則說明企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，價(jià)值增加；EVA為負(fù)，或雖然為正但正值卻在減少，則說明損害了企業(yè)價(jià)值，價(jià)值減少。價(jià)值管理正是通過對(duì)EVA在價(jià)值鎖定、價(jià)值控制兩個(gè)方面的分析來反映企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的，從而為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指明方向。

1、價(jià)值鎖定。根據(jù)波特的價(jià)值鏈分析可知，價(jià)值管理應(yīng)首先將注意力集中在各部門之間的作業(yè)流程上，通過識(shí)別企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，了解哪些作業(yè)是在增加價(jià)值，哪些作業(yè)是在消耗價(jià)值，哪些作業(yè)是價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵領(lǐng)域，即實(shí)行價(jià)值鎖定；提高增加價(jià)值的作業(yè)產(chǎn)出率，對(duì)同類作業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化整合；削減損害價(jià)值的作業(yè)支出，對(duì)此類非增值作業(yè)進(jìn)行改造調(diào)整，將資本支出控制在維持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需求水平上，從而便于集中企業(yè)資源擴(kuò)大關(guān)鍵領(lǐng)域作業(yè)，創(chuàng)造EVA。企業(yè)的管理者通過EVA指標(biāo)及價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析可以十分有效地發(fā)現(xiàn)各部門運(yùn)營(yíng)狀況和資本費(fèi)用之間的因果聯(lián)系，各部門業(yè)績(jī)水平對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)程度，從而提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的效率，降低資本成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。這部分增值價(jià)值越高，說明企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，企業(yè)越具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、價(jià)值控制。EVA指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量工具的一大特點(diǎn)就在于其可依據(jù)各部門層級(jí)逐層分解。即不僅有企業(yè)整體的EVA指標(biāo)，各責(zé)任中心或下屬分部也會(huì)根據(jù)本中心或分部的作業(yè)性質(zhì)，得到分部EVA指標(biāo)，并最終落實(shí)到基層單位和每個(gè)員工的身上，使價(jià)值的創(chuàng)造活動(dòng)得到切實(shí)有效地控制，強(qiáng)化了價(jià)值管理的目標(biāo)。在這里需要指出的是，在將EVA分解到各責(zé)任中心或分部時(shí)，必須謹(jǐn)慎理解EVA的含義，尋找適合部門經(jīng)理的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。由于有時(shí)部門經(jīng)理的決策和行動(dòng)的結(jié)果被大量他們不可控、卻影響EVA的因素所左右著，為了能全面綜合、真實(shí)地衡量業(yè)績(jī)，在管理上必須尋找和EVA密切相關(guān)，且容易取得、更容易被部門經(jīng)理直接控制的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。這些驅(qū)動(dòng)因素作為EVA的組成部分，更適合責(zé)任中心或分部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和價(jià)值控制，從而發(fā)揮EVA的激勵(lì)作用，促進(jìn)企業(yè)整體EVA的提高。

價(jià)值創(chuàng)造是一個(gè)循環(huán)反復(fù)、逐步積累的過程，任何一個(gè)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都不是一蹴而就的。高層管理者要站在企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度，從培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，整合企業(yè)各部門功能，自上而下建立以EVA為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，自下而上建立實(shí)現(xiàn)EVA目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值管理與外部環(huán)境分析相結(jié)合，根據(jù)環(huán)境變化有效利用企業(yè)資源，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，形成企業(yè)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造流程和獨(dú)特的管理模式，從而保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量非財(cái)務(wù)指標(biāo)

通常情況下，財(cái)務(wù)指標(biāo)是以單周期的歷史業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，偏重于短期業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)大多數(shù)偏重于長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的衡量，尤其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立和維持方面，非財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，價(jià)值管理下的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)在全面實(shí)施EVA的基礎(chǔ)上，應(yīng)引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為輔助計(jì)量工具，以彌補(bǔ)EVA重視短期利益的局限性。

我們不妨考慮將平衡計(jì)分卡和EVA結(jié)合使用。由卡普蘭?諾頓發(fā)明的平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，突出的特點(diǎn)是“將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)聯(lián)系起來，然后把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)的有機(jī)結(jié)合”。它不僅包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且還通過顧客滿意度、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財(cái)務(wù)指標(biāo)。這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度密切關(guān)注企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力并獲得未來增長(zhǎng)潛力的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，充分彌補(bǔ)EVA在這方面的不足。

（一）投資者滿意度。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造最終是通過資本市場(chǎng)得以實(shí)現(xiàn)的，投資者對(duì)股東價(jià)值回報(bào)的期望越高，說明投資者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的滿意度越高，企業(yè)在資本市場(chǎng)上所反映的價(jià)值也就越大，EVA值也越大。因此，投資者滿意度可以作為衡量企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)水平的有效輔助工具加以關(guān)注。

（二）員工績(jī)效評(píng)價(jià)。實(shí)施EVA，能使企業(yè)內(nèi)部員工和外部投資者一樣關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和價(jià)值的創(chuàng)造，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和對(duì)成功的渴求。高層管理者可以通過激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)金薪酬等措施在員工的績(jī)效水平與價(jià)值創(chuàng)造之間建立非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，如員工的工作態(tài)度、工作效率、對(duì)公司的忠誠度等，從而促進(jìn)基層作業(yè)效率的提高，保證EVA驅(qū)動(dòng)因素分析的有效實(shí)施。

篇2

【關(guān)鍵詞】管理；管理價(jià)值效應(yīng)；資源利用；效益

1.營(yíng)造實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值效應(yīng)的文化意識(shí)

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理的活動(dòng)中無不彰顯著管理的文化意識(shí)。這一管理的文化意識(shí)，真切反映這個(gè)企業(yè)文化的主要內(nèi)容和企業(yè)價(jià)值取向的深刻內(nèi)涵。

其實(shí)，管理學(xué)中，早在20世紀(jì)50到60年代中期就認(rèn)為，過去的管理，都是從本企業(yè)的生產(chǎn)或產(chǎn)品出發(fā)，而沒有真正考慮市場(chǎng)的需求，而一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上講求企業(yè)管理價(jià)值的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，形成經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)管理模式。這一管理模式明確地倡導(dǎo)了追求管理價(jià)值效應(yīng)的文化意識(shí)。所以實(shí)現(xiàn)管理的價(jià)值效應(yīng)，首先應(yīng)該樹立管理出效益，管理出財(cái)富的文化管理意識(shí)。管理大師克魯特說，管理以文化為基礎(chǔ)。企業(yè)在實(shí)施管理中切不可忽視營(yíng)造企業(yè)文化的作用。

在深圳市天威視訊股份有限公司有一個(gè)善于創(chuàng)新的企業(yè)文化現(xiàn)象，頗讓人欣慰。無論是在工作中還是在管理上抑或是各個(gè)管理者的意識(shí)中，樂于思變求新，創(chuàng)新進(jìn)取的意識(shí)彰顯公司企業(yè)文化的特色。天威公司在舉辦一些標(biāo)志性的較大的活動(dòng)、事件以及春晚、各類比賽活動(dòng)、演出直至近年來逢公司的年終總結(jié)會(huì)、承辦的重要會(huì)議等等，公司總是能讓這些活動(dòng)、事件、會(huì)議充滿了策劃創(chuàng)新的獨(dú)到魅力，打破了常規(guī)平凡的工作會(huì)議、事件活動(dòng)的發(fā)生形式：逢晚會(huì)便可將歡樂幽默時(shí)尚文化于表現(xiàn)公司業(yè)績(jī)之中。逢重要會(huì)議、活動(dòng)便可將工作內(nèi)容，營(yíng)銷意識(shí)與形式藝術(shù)巧妙的結(jié)合，精益求精之下，推陳出新之中，讓這些通常在單位企業(yè)里常見的晚會(huì)、比賽、活動(dòng)、工作、會(huì)議恰到好處地注入了創(chuàng)新的獨(dú)有的文化內(nèi)容，使這些較枯燥的活動(dòng)、工作、會(huì)議產(chǎn)生了極強(qiáng)的快樂感、認(rèn)同感，有的還顯現(xiàn)出其創(chuàng)造的價(jià)值效應(yīng)。這一創(chuàng)新的企業(yè)文化現(xiàn)象，在天威產(chǎn)生了深刻而特有的收效和感染力：在工作效果（客戶親密、營(yíng)銷價(jià)值）上頗有收獲，在員工中反響甚大，在精神上催人向上。

企業(yè)要發(fā)揮管理價(jià)值的最大效應(yīng)，就必須深入人心地建立和營(yíng)造與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，營(yíng)造科學(xué)的文化管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)到科學(xué)的企業(yè)管理能夠出效益、創(chuàng)財(cái)富，樹立科學(xué)的管理意識(shí)和價(jià)值取向。這一管理文化意識(shí)的覺醒和深入是有效實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值效應(yīng)的文化基礎(chǔ)。它使管理不斷改進(jìn)，日臻完善科學(xué)。

2.充分利用資源價(jià)值

企業(yè)在管理中首先要善于發(fā)掘自身資源價(jià)值，并在管理中學(xué)會(huì)充分利用這一資源價(jià)值，使管理有效地發(fā)揮更大的價(jià)值效應(yīng)。帶著這一思考，我們來分析且感受一下，近十年間，在我國諸多行業(yè)中，猶如雨后春筍般興起的客戶服務(wù)——呼叫中心在管理中顯現(xiàn)的價(jià)值效應(yīng)。

任何一個(gè)面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶的企業(yè)，其客戶服務(wù)窗口，尤其是呼叫中心，有著較大的甚至是難以想象的客戶資源價(jià)值。一個(gè)運(yùn)作規(guī)范，管理科學(xué)的呼叫中心，如何充分利用自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在接聽用戶電話服務(wù)中，不但追求卓越服務(wù)的同時(shí)，將營(yíng)銷、成本、效益、無所不在的滲透在客戶服務(wù)（呼叫中心）管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，以達(dá)到管理中最大價(jià)值效應(yīng)的發(fā)揮。例如在客服人員接聽用戶來電時(shí)，不但要做好熱情周到的服務(wù)，解決用戶遇到的問題，同時(shí)要做好體諒式的營(yíng)銷。追求用戶服務(wù)中營(yíng)銷價(jià)值的創(chuàng)造。

大部分客戶服務(wù)呼叫中心作為成本中心都不會(huì)無限制地提供人力和座席（服務(wù)人員）以滿足每一個(gè)客戶的通話需求。而是通過精準(zhǔn)的排班（管理）以最大限度地提高服務(wù)水平：如使95％的電話在15秒內(nèi)被接聽，放棄率低于3％，工時(shí)利用率不低于70％，在控制成本和保持高水準(zhǔn)服務(wù)之間游刃有余，這無疑是現(xiàn)代化呼叫中心，科學(xué)管理中注重成本價(jià)值效應(yīng)的典型案例。

實(shí)際上，科學(xué)管理的呼叫中心，要根據(jù)客戶來電高低峰期，做好人力資源合理分配，理想地顯現(xiàn)出降低人力成本的管理效益，實(shí)現(xiàn)了管理的更大價(jià)值效應(yīng)。

再者，通過了解并有效運(yùn)用客戶的信息，發(fā)展與每一位有價(jià)值客戶的關(guān)系，定制市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、信息及媒體，為客戶提供卓越的適時(shí)服務(wù)。在與客戶的每一次接觸中加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，通過滿足甚至超出客戶的要求，使客戶重復(fù)購買，將偶然的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成忠誠客戶，并對(duì)客戶信息按不同維度歸類分析，與產(chǎn)品和市場(chǎng)部門共同設(shè)計(jì)符合特定群體需要的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.不斷創(chuàng)新管理手段

管理是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。管理源于生活。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，一些管理舉措產(chǎn)生的效果與一些生活現(xiàn)象很相像。比如“泡菜效應(yīng)”、“羅森塔爾效應(yīng)”、“羅森塔爾效應(yīng)”、“羅森塔爾效應(yīng)”、“海潮效應(yīng)”、“馬太效應(yīng)”等等數(shù)十種。

“泡菜效應(yīng)”—環(huán)境管理。同樣的蔬菜在不同的水中泡一段時(shí)間后，將它們分開煮，其味道是不一樣的。同樣，在不同的環(huán)境下，員工的工作效率也有所不同。

“羅森塔爾效應(yīng)”—激勵(lì)管理。美國心理學(xué)家羅森塔爾在考察某校時(shí)，隨意從每班抽出3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長(zhǎng)說：“這18名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測(cè)定全都是智商型人才?！笔逻^半年，羅氏又到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確長(zhǎng)進(jìn)很大，再后來這18人全部在不同的崗位上干出了非凡業(yè)績(jī)。

“羅森塔爾效應(yīng)”—競(jìng)爭(zhēng)管理。挪威人在海上捕得沙丁魚后，只有一只漁船能成功地帶活魚回港。人們后來發(fā)現(xiàn)，船長(zhǎng)的魚槽里多了一條鲇魚。當(dāng)鲇魚裝入魚槽后，由于環(huán)境陌生，會(huì)四處游動(dòng)，而沙丁魚發(fā)現(xiàn)這一異己分子后，也會(huì)緊張起來，加速游動(dòng)。如此一來，沙丁魚便能活著運(yùn)到港口。在企業(yè)中引進(jìn)一些思維活躍的人才，可以起到同樣的效果。

“海潮效應(yīng)”—人才管理。海水因天體的引力而涌起，引力大則出現(xiàn)大潮，引力小則出現(xiàn)小潮。對(duì)人才關(guān)心得越多，企業(yè)得到的也會(huì)越多。

“馬太效應(yīng)”—考核管理?！缎录s·馬太福音》有個(gè)故事：天國主人要外出，臨走前給3個(gè)仆人分別給了5000、2000和1000元錢。拿到5000元的人隨即去做買賣，又賺了5000元；得到2000元的人也賺了2000元，惟獨(dú)那個(gè)只拿到1000元的人把它埋在了地下。主人回來，對(duì)前兩位大加贊賞，用同樣的數(shù)目獎(jiǎng)勵(lì)他們，卻把第三個(gè)仆人的1000元收回來獎(jiǎng)給了第一個(gè)仆人。隨后告訴他們：凡是有的，還要加給他，讓他有余；沒有的，連他所有的也要奪回來?？己斯芾淼淖饔茫褪羌?lì)員工多創(chuàng)造，也鼓勵(lì)他們多獲得。

“手表效應(yīng)”—協(xié)調(diào)管理。一個(gè)人如果只有一只手表，他知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了；如果有兩只手表，他往往無法確定精確的時(shí)間。協(xié)調(diào)管理就是使企業(yè)的“表針”趨于一致。

篇3

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；價(jià)值管理

[中圖分類號(hào)] F272.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

科學(xué)的評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)，對(duì)企業(yè)管理層和員工的監(jiān)管和制約能更加有效；因?yàn)榈玫娇煽康臄?shù)據(jù)支持，能有效激勵(lì)企業(yè)管理層和員工；同時(shí)為政府監(jiān)管部門、企業(yè)的債權(quán)人、企業(yè)員工等利益相關(guān)方提供有價(jià)值的信息。而企業(yè)的價(jià)值管理，是指企業(yè)管理層在制定決策時(shí)，要以決策目標(biāo)的價(jià)值管理作為開端，通過科學(xué)合理的方法來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。同時(shí)為企業(yè)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)及投資決策做服務(wù)。企業(yè)價(jià)值管理的核心是價(jià)值評(píng)估，價(jià)值評(píng)估可以在企業(yè)投資分析、戰(zhàn)略分析和財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域發(fā)揮作用。

企業(yè)的業(yè)績(jī)好壞，受到利益相關(guān)者的關(guān)注。目前為止，沒有一個(gè)完美的業(yè)績(jī)計(jì)量方法。業(yè)績(jī)計(jì)量的不足主要有兩方面：一是計(jì)量方法的不同，反映企業(yè)的業(yè)績(jī)的側(cè)重點(diǎn)也不同，一種方法在某一方面是有效，在其他方面可能是片面的。二是業(yè)績(jī)計(jì)量受到成本方面的制約，容易計(jì)量的方法對(duì)于業(yè)績(jī)的反映效果差；而對(duì)于業(yè)績(jī)反映效果好、反映全面的方法需要企業(yè)付出較大的成本。

一、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與價(jià)值管理的概念

企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，通過建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)照相應(yīng)的指標(biāo)體系，定量分析與定性分析相結(jié)合，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)者的努力程度等各方面進(jìn)行的綜合判斷。

企業(yè)的價(jià)值管理是對(duì)持續(xù)投資做出決策和價(jià)值創(chuàng)造做出決策的連續(xù)過程。價(jià)值管理中的“價(jià)值”有多種表現(xiàn)形式，包括市場(chǎng)價(jià)值、持續(xù)經(jīng)營(yíng)價(jià)值、規(guī)劃價(jià)值、出售價(jià)值、賬面價(jià)值、市場(chǎng)增加價(jià)值、智力資本價(jià)值、收購價(jià)值、客戶價(jià)值、股東價(jià)值等。

二、企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

1.系統(tǒng)全面性原則。企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中，要建立綜合的指標(biāo)體系，對(duì)影響企業(yè)績(jī)效的種種因素進(jìn)行多角度、多種層次的分析和判斷。

2.靈活可操作性原則。企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系要靈活，便于落實(shí)到具體崗位具體人員，操作上要簡(jiǎn)單實(shí)用、體系要科學(xué)合理。

3.科學(xué)實(shí)用性原則。企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系要科學(xué)，還要理論聯(lián)系實(shí)際，能與具體的工作相結(jié)合，達(dá)到想要的效果。

4.可拓展性原則。企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程中，要把企業(yè)未來可能發(fā)生的事項(xiàng)考慮在內(nèi)，能滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要。

5.統(tǒng)一性原則。企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，要鼓勵(lì)管理層和普通員工參與方案的設(shè)計(jì)，以達(dá)到指標(biāo)體系在企業(yè)各個(gè)崗位上保持一致。

6.可比性原則。企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，要選擇合適的企業(yè)作參照，以便進(jìn)行科學(xué)的比較，促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)管理和價(jià)值提升。

7.成本-效益原則。企業(yè)價(jià)值最大化是管理層的最高目標(biāo)，人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源要進(jìn)行合理有效的運(yùn)用。還要不斷降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，降低資本成本率，充分利用杠桿效應(yīng)，使企業(yè)達(dá)到最優(yōu)的資本結(jié)構(gòu)，只有這樣，管理層的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

三、企業(yè)價(jià)值評(píng)估的意義

企業(yè)價(jià)值評(píng)估簡(jiǎn)稱價(jià)值估價(jià)或企業(yè)估值，目的是分析和衡量企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的公允性，并為利益相關(guān)者提供重要的市場(chǎng)信息，促使管理層隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策。評(píng)估的意義主要表現(xiàn)以下三方面：

1.企業(yè)的價(jià)值評(píng)估是基礎(chǔ)分析的核心內(nèi)容，企業(yè)價(jià)值與財(cái)務(wù)指標(biāo)之間存在著某種函數(shù)關(guān)系，這種函數(shù)關(guān)系在一定時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，關(guān)系也會(huì)發(fā)生偏離，但是會(huì)在一段合理的時(shí)間中矯正過來。

2.價(jià)值評(píng)估在企業(yè)戰(zhàn)略分析中起著核心的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略管理關(guān)系到企業(yè)未來的目標(biāo)和方向，企業(yè)的價(jià)值評(píng)估會(huì)影響到企業(yè)的重大決策。

3.企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提條件是企業(yè)的價(jià)值評(píng)估，明確了企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)決策和企業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供了方向。

四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與價(jià)值管理的整合

1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。在企業(yè)確定發(fā)展戰(zhàn)略的方向時(shí)，管理層對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要達(dá)成共識(shí)，要確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中創(chuàng)造的價(jià)值，同時(shí)以企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值為基礎(chǔ)，確定企業(yè)管理層的績(jī)效衡量體系。

2.形成收益和資本計(jì)劃。企業(yè)管理層與員工進(jìn)行互動(dòng)，將上一層次的結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案，企業(yè)的預(yù)期績(jī)效將會(huì)在后續(xù)人員的實(shí)際行動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)。

3.考評(píng)績(jī)效。企業(yè)在績(jī)效考評(píng)過程中，根據(jù)每個(gè)員工的每個(gè)崗位，來制定具體的績(jī)效考評(píng)方案，根據(jù)實(shí)施的情況，不斷的控制或調(diào)整績(jī)效考評(píng)計(jì)劃。

4.調(diào)整行動(dòng)或戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果，管理層決定是采取改進(jìn)的措施還是采取戰(zhàn)略性調(diào)整，使企業(yè)更有效地執(zhí)行戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。從而使企業(yè)的績(jī)效整合管理成為一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)，在信息反饋過程中逐漸向前推進(jìn)。

五、我國企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問題

1.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)片面化。企業(yè)現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系和設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)上仍然過于偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)，在權(quán)重的設(shè)計(jì)上仍沿用傳統(tǒng)的固定權(quán)數(shù)法，企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)與評(píng)議指標(biāo)之間沒有形成有機(jī)結(jié)合，評(píng)議指標(biāo)只是作為財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的補(bǔ)充，這兩者之間的因果關(guān)系在評(píng)價(jià)體系中沒有得到應(yīng)有的體現(xiàn)。

2.缺乏前瞻性和時(shí)代性，不適應(yīng)我國目前企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需要。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重點(diǎn)是有形資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)及人力資源運(yùn)營(yíng)的反映較少。

3.反映企業(yè)現(xiàn)金流量的指標(biāo)太少。現(xiàn)金流量分析在評(píng)估公司的營(yíng)運(yùn)能力、收益質(zhì)量和償債風(fēng)險(xiǎn)方面都有著至關(guān)重要的作用。

4.非財(cái)務(wù)指標(biāo)沒有給出具體的計(jì)量方法，在衡量和運(yùn)用方面還有待提高。

六、改進(jìn)企業(yè)價(jià)值管理的幾點(diǎn)建議

1.投資人和管理者要重視。要將企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和價(jià)值管理有機(jī)整合，引進(jìn)平衡計(jì)分卡、綜合績(jī)效評(píng)價(jià)法、經(jīng)濟(jì)增值等管理工具，這使企業(yè)的管理評(píng)價(jià)體系有所改變，還使企業(yè)管理的理念和管理的手段有所改變，同時(shí)要考慮到企業(yè)的全體員工。

2.企業(yè)各個(gè)崗位的員工全員參與。價(jià)值管理的改進(jìn)不僅僅是財(cái)務(wù)部門的事情，它是需要企業(yè)全體職員共同參與的課題。管理層在作價(jià)值管理方案的決策過程中，應(yīng)充分聽取相關(guān)專家及相關(guān)工作人員的意見，積極鼓勵(lì)相關(guān)管理人員和各個(gè)崗位人員參與到具體方案的決策；在某些價(jià)值管理方案實(shí)施的過程中，要確保企業(yè)全部人員深刻領(lǐng)會(huì)平衡計(jì)分卡、綜合績(jī)效評(píng)價(jià)法、經(jīng)濟(jì)增加值等內(nèi)涵，保證企業(yè)信息渠道的溝通暢通、高效，能準(zhǔn)確掌握每個(gè)員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值。

3.要科學(xué)有效的實(shí)施價(jià)值管理體系。改進(jìn)價(jià)值管理的目標(biāo)是要對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行價(jià)值鏈再造，因此科學(xué)的組織實(shí)施相當(dāng)關(guān)鍵。

4.營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。從西方國家成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐來看，實(shí)施和改進(jìn)價(jià)值管理體系還需要和諧的外部環(huán)境。例如成熟的資本市場(chǎng)、公開公平的監(jiān)管政策、完善的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、相對(duì)完善的市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。

七、改進(jìn)價(jià)值管理的效果

1.企業(yè)通過改進(jìn)價(jià)值管理能提升財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是價(jià)值管理，改進(jìn)價(jià)值管理能影響公司戰(zhàn)略的制定、組織架構(gòu)的建設(shè)和公司管理流程的重組等相關(guān)的管理體系。

2.企業(yè)價(jià)值管理的改進(jìn)能完善企業(yè)的治理機(jī)制。價(jià)值管理的改進(jìn)能使管理層關(guān)注股東價(jià)值最大化的目標(biāo)，這樣企業(yè)能建立良好的治理機(jī)制，能協(xié)調(diào)好股東關(guān)系，也能協(xié)調(diào)好管理層和下屬員工的關(guān)系。能使企業(yè)形成嚴(yán)格的資本紀(jì)律，避免單純的關(guān)注企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，不考慮真正的價(jià)值創(chuàng)造。同時(shí)會(huì)避免投資規(guī)模與收益不成比例的狀況，避免企業(yè)出現(xiàn)資本回報(bào)率低下，使企業(yè)陷入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境的情況。

篇4

關(guān)鍵詞：合資鐵路公司 價(jià)值管理 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 管理方法

一、合資鐵路企業(yè)委托管理模式

目前為止，我國合資鐵路運(yùn)輸管理模式的選擇，主要有包括自主管理和委托管理，其中大部分合資鐵路采用的是委托管理模式。

1.自主管理

自主管理，是指合資鐵路企業(yè)自主決策，自由經(jīng)營(yíng)，以自己的意志管理合資鐵路，并自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)后果。合資鐵路投資建成后，合資鐵路公司即可依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)合資鐵路建設(shè)投資目標(biāo)而開展運(yùn)營(yíng)。

這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于：公司具有自主經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，自己核算，自負(fù)盈虧，可以更方便的進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。由于公司管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和決策權(quán)一體化控制，便于對(duì)公司的發(fā)展方向進(jìn)行掌控。不足之處在于：受合資鐵路規(guī)模限制，管理成本過高。有的合資鐵路線路較短，難以形成直接的運(yùn)輸效果；并且同其他鐵路接口較多，聯(lián)合運(yùn)輸效率較低，協(xié)調(diào)難度大；管理成本相對(duì)較高。

2.委托管理

委托管理，是指合資鐵路公司將鐵路委托他人管理，按委托合同取得收益。委托管理有兩種方式：一種方式是資產(chǎn)全委托管理，即將公司的全部鐵路線路資產(chǎn)委托受托方管理，受托方以自己的名義管理并經(jīng)營(yíng)線路資產(chǎn)，合資鐵路公司收取相應(yīng)收益（固定或者浮動(dòng)收益）；另一種方式是運(yùn)輸管理委托，如圖2所示，即合資鐵路公司仍然保留獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，只將鐵路運(yùn)輸管理權(quán)委托給受托方，合資鐵路公司按委托協(xié)議支付受托方相應(yīng)的鐵路運(yùn)輸管理報(bào)酬，運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)收益是合資鐵路公司的收益。

從法律層面分析，此兩種委托方式并不相同。在全委托管理模式下，受托方以自有資產(chǎn)的名義管理并經(jīng)營(yíng)合資鐵路資產(chǎn)。從客戶角度，受托方是一個(gè)鐵路運(yùn)輸企業(yè)，受托方要承擔(dān)對(duì)客戶的運(yùn)輸責(zé)任；委受托雙方是經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系，受托方要支付委托方約定的收益回報(bào)。在運(yùn)輸管理委托模式下，受托方是人，以受托管理資產(chǎn)名義經(jīng)營(yíng)合資鐵路資產(chǎn)。從客戶角度，應(yīng)由委托方承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任；委受托雙方之間是勞務(wù)合作關(guān)系，委托方應(yīng)當(dāng)支付受托方相應(yīng)報(bào)酬。選擇何種方式，重點(diǎn)要考慮的是合資鐵路狀況和投資者意愿。（如圖1所示）

圖1 合資鐵路委托管理模式

委托管理的優(yōu)點(diǎn)在于：有利于合理配置和最大限度的利用鐵路運(yùn)輸資源。該模式改變了自管自營(yíng)的合資鐵路資源得不到路網(wǎng)的有效利用和優(yōu)化的不足，可以較好的理順合資鐵路與國鐵的分流、過軌、車輛運(yùn)用、分界接等關(guān)系，通過科學(xué)的安排客貨運(yùn)量、編制列車開行方案和運(yùn)行計(jì)劃，充分發(fā)揮合資鐵路和路網(wǎng)的資源，以實(shí)現(xiàn)合資鐵路和相關(guān)鐵路局雙贏。

不足之處在于：一是運(yùn)營(yíng)成本核定比較復(fù)雜；二是清算環(huán)節(jié)增加，有可能形成重復(fù)納稅，增加合資鐵路的稅負(fù)；三是責(zé)任界定較為復(fù)雜；四是委托收益計(jì)算的協(xié)調(diào)難度大。

目前，運(yùn)輸管理委托是大部分合資鐵路公司選擇的運(yùn)營(yíng)管理模式，受托方只是以委托人的名義，而不是以自己的名義經(jīng)營(yíng)管理鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

二、合資鐵路委托管理雙方收入成本分析

在委托管理方式下存在兩種委托方式：資產(chǎn)全委托管理和運(yùn)輸管理委托。在資產(chǎn)全委托管理方式下，雙方財(cái)務(wù)清算僅僅是委托方支付委托管理費(fèi)，受托方支付固定或浮動(dòng)收益。這種方式的權(quán)責(zé)劃分簡(jiǎn)單清晰，且這種模式不是我國合資鐵路公司常用的委托管理模式，故不再贅述。在采取運(yùn)輸管理委托的方式下，委托雙方的清算比較繁瑣，由鐵道部資金清算中心負(fù)責(zé)完成。歸屬于委托方合資鐵路公司的收入有運(yùn)輸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入和其他業(yè)務(wù)收入。運(yùn)輸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入主要包括旅客票票價(jià)收入和線路使用費(fèi)收入。其他業(yè)務(wù)收入主要包括車站旅客服務(wù)收入、售票服務(wù)收入和廣告收入等。歸屬于委托方的成本費(fèi)用主要包括：鐵路及相關(guān)資產(chǎn)的折舊費(fèi)用、利息支出、相關(guān)管理費(fèi)用、委托管理費(fèi)和年終超額完成利潤(rùn)目標(biāo)支付的獎(jiǎng)金等。歸屬于受托方的收入包括委托方支付的委托管理費(fèi)和年終超額完成利潤(rùn)目標(biāo)支付的獎(jiǎng)金，以及一些廣告收入等。歸屬于受托方的成本費(fèi)用主要包括：未完成利潤(rùn)目標(biāo)而支付的違約金、為完成委托管理認(rèn)為而產(chǎn)生的動(dòng)力費(fèi)、人工費(fèi)、相關(guān)管理費(fèi)用等。委托管理雙方收入成本如下表所示。

在計(jì)算單個(gè)因素敏感度時(shí)可以注意到，為了對(duì)不同價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的單個(gè)因素敏感度進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，我們?cè)谟?jì)算時(shí)需要將不同價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的變動(dòng)比例設(shè)定為相同變動(dòng)幅度，比如1%。然后按照單個(gè)因素敏感度E的值對(duì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)從大到小排序。

表5-2 合資鐵路企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素排序

現(xiàn)在我們?cè)噲D對(duì)影響企業(yè)價(jià)值的因素進(jìn)行分類。根據(jù)合資鐵路企業(yè)目前的管理模式和財(cái)務(wù)體制，我們可以看到企業(yè)對(duì)這些價(jià)值構(gòu)成因素中每個(gè)因素的可控制程度是不同的。按照企業(yè)對(duì)這些因素進(jìn)行管理和控制的難度，我們將合資鐵路企業(yè)價(jià)值構(gòu)成因素的控制難度分為企業(yè)內(nèi)部層面、行業(yè)層面和政府行為層面三種不同的層面。

將企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的單個(gè)因素敏感度和可控程度結(jié)合起來，我們建立如圖的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析模型。將某價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素單個(gè)因素敏感度的計(jì)算出來的結(jié)果和其可控制程度結(jié)合起來，我們可以在合資鐵路企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析理論模型中得到一個(gè)點(diǎn)，并將該點(diǎn)在模型中標(biāo)注出來。在逐一對(duì)這些合資鐵路企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析后，可以確定每個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素在合資鐵路企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析理論模型中的位置。

五、結(jié)論與展望

文章通過對(duì)合資鐵路公司價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的調(diào)研，對(duì)合資鐵路公司的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了層次分解。文章將不同價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素對(duì)企業(yè)價(jià)值影響的差異用“價(jià)值單個(gè)因素敏感度”來表示，并定義了其計(jì)算公式，并對(duì)企業(yè)對(duì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的可控程度進(jìn)行了劃分，從而建立了合資鐵路企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析模型。通過該模型，合資鐵路公司可以根據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素在模型中的位置來確定其有無管理價(jià)值和可能性，進(jìn)而采取相應(yīng)的管理方法。

文章通過上述內(nèi)容的寫作，希望可以給合資鐵路公司的管理帶來新的管理方法，從而對(duì)合資鐵路企業(yè)價(jià)值的提升起到一定作用。

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篇5

企業(yè)價(jià)值管理又稱為企業(yè)基于價(jià)值的管理，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)最大化和價(jià)值最大化而進(jìn)行的一種基于價(jià)值的企業(yè)管理方法，主要是指企業(yè)將管理行為引入到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過組織的遠(yuǎn)景，企業(yè)設(shè)定符合企業(yè)文化的一系列價(jià)值信念，并且將這些具體落實(shí)到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和員工的工作上，對(duì)于與企業(yè)價(jià)值信念相一致的工作問題，員工可以不必請(qǐng)示而直接執(zhí)行工作或解決問題。而企業(yè)的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型主要是指企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化而調(diào)整企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理定位主要有三種：核算型、價(jià)值管理型和風(fēng)險(xiǎn)控制型。其中，核算型財(cái)務(wù)管理的主要功能是記賬，和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分開，屬于事后分析型，不能支持領(lǐng)導(dǎo)決策；價(jià)值管理型財(cái)務(wù)管理參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并起重要的作用，研究撐開到利潤(rùn)空間，屬于事前事中分析，支持領(lǐng)導(dǎo)決策；而風(fēng)險(xiǎn)控制型財(cái)務(wù)管理主要是分析企業(yè)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案、主導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、支持領(lǐng)導(dǎo)決策，并實(shí)施價(jià)值鏈管理。這三種財(cái)務(wù)管理定位有著明顯的區(qū)別，主要在風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念、信息理財(cái)觀念和知識(shí)理財(cái)觀念上有所不同，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇合適的財(cái)務(wù)管理模式以提升企業(yè)的價(jià)值。

二、傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問題

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要內(nèi)容之一，也是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，在企業(yè)的所有管理工作中占據(jù)著舉足輕重的地位。企業(yè)開展財(cái)務(wù)管理是為了更好地進(jìn)行對(duì)內(nèi)日常事務(wù)的管理和對(duì)外業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，是為了在保持企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的情況下盡可能地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本，進(jìn)而獲取經(jīng)濟(jì)收益。因而，一直以來，各個(gè)企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理給予了高度的重視，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)成效，但是，從總體上而言，還是存在一些問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)價(jià)值的提升。

（一）觀念落后，對(duì)價(jià)值管理和財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型意識(shí)淡薄

財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有十分重要的作用，一直以來，許多企業(yè)都對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理給予了一定程度的關(guān)注，甚至少數(shù)企業(yè)有一套運(yùn)用成熟的財(cái)務(wù)管理體系。但是，從總體上而言，由于長(zhǎng)期以來受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響和客觀環(huán)境的制約，大部分企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)價(jià)值的提升的重要意義還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。有些企業(yè)的財(cái)務(wù)從業(yè)人員本身并不是財(cái)務(wù)人員出身，沒有接受過財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)于財(cái)務(wù)的理解主要是以記賬和財(cái)務(wù)報(bào)銷為主，沒有系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理理念和企業(yè)價(jià)值管理理念，根本意識(shí)不到企業(yè)價(jià)值提升和企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式之間的關(guān)系。而由于長(zhǎng)期以來的錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)理念，很多企業(yè)相關(guān)決策者認(rèn)為企業(yè)價(jià)值提升和利潤(rùn)的增加主要是依賴于企業(yè)銷售管理環(huán)節(jié)或企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)管理，忽視財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)價(jià)值的重要性，致使企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理模式嚴(yán)重阻礙了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)價(jià)值的提升。

（二）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理缺乏完善的預(yù)算管理體制

預(yù)算管理是對(duì)企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)測(cè)和籌劃，有助于企業(yè)最大程度地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，需要企業(yè)全體部門的積極參與才能完成。但是，部分企業(yè)的員工認(rèn)為預(yù)算是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，在財(cái)務(wù)部門進(jìn)行企業(yè)預(yù)算行為時(shí)不配合，妨礙了企業(yè)的預(yù)算管理。更嚴(yán)重的是，大部分企業(yè)缺乏完善的預(yù)算管理體制，缺少比較專業(yè)的預(yù)算人員，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，主要是根據(jù)企業(yè)以往經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)和指標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，在企業(yè)其他部門不配合的情況下，沒有對(duì)企業(yè)的未來經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出有效的分析和評(píng)估，從而使得得出的預(yù)算結(jié)果不能反映實(shí)際情況，缺乏客觀性，致使企業(yè)財(cái)務(wù)部門在企業(yè)后期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需不斷地調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算，增加了企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的難度和成本。

（三）企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析與控制力度不足

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是由于各種難以預(yù)料和控制的因素而使企業(yè)在發(fā)生財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)造成的財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定，從而使企業(yè)遭受到損失，甚至有可能使得企業(yè)出現(xiàn)生存困難或破產(chǎn)的情況。但是，由于企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的不健全或企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不高等原因，使得部分企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析和控制力度不足，企業(yè)的相關(guān)決策者和財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)缺少足夠的認(rèn)識(shí)，不能從根本上把握風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)和防范能力不高，沒有建立相關(guān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急措施，使得企業(yè)在發(fā)生財(cái)務(wù)問題時(shí)才去了解相關(guān)的情況，研究解決問題的措施，被動(dòng)地去應(yīng)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，容易錯(cuò)過財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最佳防范時(shí)間，造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

（四）財(cái)務(wù)信息對(duì)企業(yè)相關(guān)決策的支持力度不大

企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況直接反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，能夠清楚地體現(xiàn)出企業(yè)的資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)狀況和企業(yè)盈利等重要信息，為企業(yè)未來規(guī)劃提供決策依據(jù)。但是，由于財(cái)務(wù)管理手段落后、信息化程度不高等原因?qū)е仑?cái)務(wù)部門提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，對(duì)于實(shí)際資產(chǎn)的數(shù)額把握不準(zhǔn)確、獲得真實(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)困難，財(cái)務(wù)管理決策和分析的基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)信息，信息的真實(shí)性和有用性直接影響到管理決策的分析和確定，在錯(cuò)誤的財(cái)務(wù)信息上得出的錯(cuò)誤分析結(jié)論，難以進(jìn)行決策或者做出錯(cuò)誤的決策，嚴(yán)重制約了企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

三、加快價(jià)值管理環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要措施

目前，部分企業(yè)現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理模式并不適合企業(yè)提升自身的價(jià)值、增加企業(yè)受益，因此，企業(yè)應(yīng)將企業(yè)價(jià)值管理和企業(yè)的財(cái)務(wù)管理聯(lián)系在一起，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式來提升企業(yè)的價(jià)值，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期快速發(fā)展。為加快價(jià)值管理環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量，特提出以下重要措施。

（一）轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)培訓(xùn)，樹立以價(jià)值提升為目的的企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型理念

企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要戰(zhàn)略支持，不僅是企業(yè)日常管理活動(dòng)的重要內(nèi)容和主要工具，也是企業(yè)價(jià)值的直接創(chuàng)造動(dòng)力之一。適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)管理不僅可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和決策者提供企業(yè)未來戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本、增加企業(yè)價(jià)值，而且貫穿于企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，必須給予高度的重視。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，即以戰(zhàn)略的眼光來建立和規(guī)劃企業(yè)的財(cái)務(wù)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。合適的財(cái)務(wù)管理模式不僅能夠創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，而且能夠支持和保持企業(yè)價(jià)值，相反地，不適的財(cái)務(wù)管理模式將嚴(yán)重阻礙企業(yè)價(jià)值的提升。因此，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)相關(guān)決策者和財(cái)務(wù)人員乃至整個(gè)企業(yè)員工的培訓(xùn)，在整個(gè)企業(yè)形成良好的價(jià)值管理和財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型意識(shí)，將財(cái)務(wù)管理由核算事務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值管理型，樹立以價(jià)值提升為目的的企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型理念，從而形成一套完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式以促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的增加。

（二）重視預(yù)算管理，建立基于價(jià)值管理的全面預(yù)算管理體系

財(cái)務(wù)預(yù)算是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的基本控制方法，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值管理具有十分重要的作用，必須給予高度的重視。企業(yè)應(yīng)將自身的預(yù)算管理建立在提升企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素配置企業(yè)的資源，建立基于價(jià)值管理的全面預(yù)算管理體系，突出價(jià)值創(chuàng)造對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的牽引作用。企業(yè)實(shí)行全面預(yù)算管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置和企業(yè)價(jià)值最大化的重要方法，可以根據(jù)企業(yè)做出的預(yù)算，合理地分配企業(yè)的內(nèi)外部資源，并將這些資源進(jìn)行全面的安排，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全員參與，將價(jià)值增加作為目的，將相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理作為核心，對(duì)企業(yè)的整個(gè)財(cái)務(wù)管理過程和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和監(jiān)督管理，從而促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的不斷提升。

（三）提高財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和使用效率，以主動(dòng)效益評(píng)價(jià)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)

企業(yè)管理者和決策者可以通過企業(yè)財(cái)務(wù)部門提交的各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表得知企業(yè)的成長(zhǎng)速度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，同時(shí)，結(jié)合國家的相關(guān)政策和行業(yè)的相關(guān)趨勢(shì)等情況，預(yù)測(cè)出企業(yè)未來的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以便快速、準(zhǔn)確地把握企業(yè)未來的投資方向和發(fā)展方向，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期快速發(fā)展具有十分重要的意義。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，提高財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和使用效率，將傳統(tǒng)財(cái)務(wù)在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的事后分析狀況轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑霸u(píng)價(jià)，利用現(xiàn)有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)管理信息，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，預(yù)測(cè)企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在財(cái)務(wù)報(bào)表中的體現(xiàn)，從而使得財(cái)務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鲃?dòng)效益評(píng)價(jià)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供決策支持，最終獲得價(jià)值增值。

四、結(jié)束語

篇6

資金管理是手段也是目的。所謂手段，即資金管理是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成而作的系列操作，否則就成了閉門造車。所謂目的，則是資金管理優(yōu)劣評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是資金增值，即持續(xù)穩(wěn)定的凈現(xiàn)金流入，實(shí)現(xiàn)財(cái)富高效聚集、穩(wěn)定增長(zhǎng)。反之，因資金管理不當(dāng)導(dǎo)致財(cái)富縮水、控制權(quán)易主、陰溝翻船的案例比比皆是。企業(yè)沒有錢就如同汽車沒有動(dòng)力，立即停滯。企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)，想要保持生命之樹常青，必須把資金管理放在首要戰(zhàn)略位置。

（一）民營(yíng)企業(yè)發(fā)展和資金生態(tài)

十八屆三中全會(huì)《決定》勾勒出中國經(jīng)濟(jì)的全景方案，重點(diǎn)是融合國有資本和民營(yíng)資本，以建立“混合所有制”的企業(yè)結(jié)構(gòu)新局。同時(shí)，中央大刀闊斧的推動(dòng)“簡(jiǎn)政放權(quán)”，在2015年5月6日國務(wù)院的常務(wù)會(huì)議上，總理提出，持續(xù)為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新清障搭臺(tái)，釋放中國經(jīng)濟(jì)的無限活力?？梢灶A(yù)見，隨著權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變，民營(yíng)企業(yè)將會(huì)迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇，借助政策利好，依靠自身活力，做好資金管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)富的迅速、穩(wěn)健增值。

廣東商人通俗地把資金比喻成水，水量充沛、流量暢通是最好的。實(shí)際企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量，最后都是通過貨幣資金體現(xiàn)出來的。從資金管控效果方面可以有效評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和生命力。

正如宋鴻兵在《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》中所述，“所有的企業(yè)必須進(jìn)行融資，金錢對(duì)于企業(yè)來說就像空氣和水一樣，須臾不可或缺。金融行業(yè)對(duì)于全社會(huì)的各行各業(yè)而言，是絕對(duì)的主人。誰控制著金錢的流動(dòng)，誰就可以決定任何一個(gè)企業(yè)的興衰存亡”。民營(yíng)企業(yè)作為先天缺乏國有資本的保障，錢少經(jīng)營(yíng)難以為繼，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺少籌碼，萎縮甚至關(guān)門；錢多使用效率低就無法達(dá)成股東投資目標(biāo)；債多遇環(huán)境變化就可能被資本市場(chǎng)挾持、實(shí)際控制人易主或是企業(yè)清算。

引用俞新生在《CFO的能力與價(jià)值》中所述，現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要，決定公司興衰存亡的還不是利潤(rùn)，而是現(xiàn)金流。利潤(rùn)固然是源，但現(xiàn)金流是本。有統(tǒng)計(jì)資料表明，全球大約80%的破產(chǎn)公司從會(huì)計(jì)上看是獲利的，導(dǎo)致他們倒閉的不是賬面虧損，而是現(xiàn)金流出了問題。

（二）資金流的戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略性現(xiàn)金流管理原則，是在保證資金鏈正常運(yùn)行的前提下滿足資金戰(zhàn)略對(duì)資金支持的需求，在生存與發(fā)展之間選取一個(gè)最佳平衡空間，這個(gè)空間彈性根據(jù)內(nèi)部外部自由現(xiàn)金流保障來決定。具體把握需要結(jié)合階段環(huán)境，做好資金流的需求匹配、出入平衡、信息回饋。

資金流對(duì)公司戰(zhàn)略的支持：

民營(yíng)企業(yè)家底弱、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力弱，可能隨時(shí)面臨多方面的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎便會(huì)遭受滅頂之災(zāi)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不如意者十之八九，如何讓自己成為那僥幸生存并壯大的十分之一呢？答案是：將戰(zhàn)略現(xiàn)金流管控體系貫穿于企業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段。

（三）資金風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理往往比產(chǎn)業(yè)機(jī)遇更重要，就是說生存比發(fā)展更重要。風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)實(shí)時(shí)、長(zhǎng)效的過程性機(jī)制，需要結(jié)合企業(yè)自身情況，把內(nèi)部、外部因素結(jié)合在一起，滾動(dòng)更新。

資金管理職能由民營(yíng)企業(yè)最初啟動(dòng)階段的后臺(tái)服務(wù)，逐漸走向投入產(chǎn)出權(quán)衡階段參與經(jīng)營(yíng)管理和決策支持，甚至將資金平臺(tái)依托于原有制造和貿(mào)易實(shí)現(xiàn)二次財(cái)富增值。我們已經(jīng)看到影響力的供應(yīng)鏈金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、物聯(lián)網(wǎng)金融就是這樣。

二、資金管理的階段論、結(jié)果論

（一）階段論和結(jié)果論

企業(yè)在不同的發(fā)展階段有具體的資金管理目標(biāo)和方式。初創(chuàng)期側(cè)重于企業(yè)立足和運(yùn)作選型，成長(zhǎng)期側(cè)重于良性循環(huán)和穩(wěn)定增長(zhǎng)，成熟期側(cè)重于資金效率及資本認(rèn)同。伴隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程的資金保障、資金增值和風(fēng)險(xiǎn)控制在每個(gè)階段要求都是一樣的。

無論過程如何控制，終歸都要落到企業(yè)股東財(cái)富最大化命題。在守法經(jīng)營(yíng)的前提下，通過資金管理創(chuàng)造增量財(cái)富，履行社會(huì)責(zé)任，“不看廣告，看療效”。

（二）民營(yíng)企業(yè)資金管理“易筋經(jīng)”

民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)憑借自身責(zé)、權(quán)、利高度統(tǒng)一的原發(fā)優(yōu)勢(shì)，在化解與國有企業(yè)、外資企業(yè)既得資源差距后，能夠在最小的約束下，用最靈活的策略，以最快的速度和最有效的激勵(lì)達(dá)成目標(biāo)。

結(jié)合切身經(jīng)歷得出拙見，民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)的資金管理“易筋經(jīng)”：快、預(yù)、適、通、博。

1.快。在法律尺度內(nèi)靈活創(chuàng)新，靠速度取勝，用效率衡量資金投入價(jià)值，劣幣也能進(jìn)化為良幣。民營(yíng)企業(yè)資金管理的大前提是守法，這是紅線，否則后患無窮，容易夭折。實(shí)際操作過程要揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持創(chuàng)新意識(shí)，堅(jiān)持“老板立場(chǎng)”，發(fā)揮最大競(jìng)爭(zhēng)力。但民營(yíng)企業(yè)家底薄，切忌盲目效仿“成功企業(yè)”，要學(xué)資金管理精髓選自己的路，而不是照搬皮毛。由于民營(yíng)企業(yè)股權(quán)的獨(dú)立性，往往能同時(shí)獲得國內(nèi)、國外資金的青睞。

2.預(yù)。謹(jǐn)慎投資，在追求ROI的同時(shí)時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堅(jiān)持做中長(zhǎng)期資金流規(guī)劃、維系健康、可控的正現(xiàn)金流。追求ROI是原始的沖動(dòng)，但永遠(yuǎn)不能忘了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和敬畏之心。商業(yè)也好，做“生意”也罷，關(guān)鍵是適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，做企業(yè)的個(gè)性化設(shè)計(jì)。企業(yè)必須結(jié)合自身的戰(zhàn)略意圖做中長(zhǎng)期的資金流規(guī)劃，這樣才可能少走彎路錯(cuò)路。在執(zhí)行過程中控制，不斷檢討糾偏，最終達(dá)成資金保障、資金增值和風(fēng)險(xiǎn)管控目的。

3.適。資金融通必須和企業(yè)發(fā)展階段匹配，作為資本的主要體現(xiàn)形式，要以資金為王。把長(zhǎng)期戰(zhàn)略和階段戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合，資本市場(chǎng)和資金規(guī)律不會(huì)隨個(gè)體企業(yè)的意愿而改變，企業(yè)只有在接受和適應(yīng)后才能求得發(fā)展。而且，在各階段須根據(jù)環(huán)境變化抓工作重點(diǎn)，把資金管理意識(shí)根植到每一個(gè)管理者的意識(shí)形態(tài)中。

4.通。體系管理是基礎(chǔ)。管理思想和工作計(jì)劃需要靠團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，需要靠體系來保駕護(hù)航，需要統(tǒng)一信息來拉通，缺一不可。體系管理實(shí)際操作要分清主次，從無到有建設(shè)，不斷反思，繼而重新構(gòu)架，最終完全融合于企業(yè)戰(zhàn)略管理體系中。

5.博。從戰(zhàn)略高度利用外部環(huán)境資源，跳出資金面，從產(chǎn)業(yè)環(huán)境的高度管理資金效果會(huì)更好。中國現(xiàn)階段有穩(wěn)定的宏觀政策、良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、豐富的社會(huì)資源、全民共識(shí)的創(chuàng)業(yè)意愿、信息化革命帶來“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇，這些都足以支持現(xiàn)有民營(yíng)企業(yè)在接等的基礎(chǔ)上參與全球化競(jìng)爭(zhēng)。而資金也成了全球化的流動(dòng)和融通管理。到那時(shí)，資金管理便會(huì)助力民營(yíng)企業(yè)脫胎換骨為以股份制為基礎(chǔ)施行科學(xué)、系統(tǒng)管理的國際型企業(yè)！

（作者單位為深圳歐菲光科技股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

篇7

一、企業(yè)文化與企業(yè)管理之間的內(nèi)在聯(lián)系

在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)文化與企業(yè)管理對(duì)于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展都發(fā)揮著很大的作用。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)形成強(qiáng)大戰(zhàn)斗力，提升企業(yè)的凝聚力，具有不可替代的作用。企業(yè)文化是企業(yè)十分寶貴的財(cái)富。是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在企業(yè)發(fā)展的初期階段，企業(yè)文化可以有效的協(xié)調(diào)好員工，成為了企業(yè)的精神支柱。在企業(yè)文化的熏陶和影響下，員工的心靈得到了有效的凈化，企業(yè)文化像熔爐一樣能夠發(fā)揮出神奇的魔力，員工的思想在企業(yè)文化的熏陶和影響下得到很好的統(tǒng)一，在企業(yè)文化的熏陶和影響下，企業(yè)管理能力、企業(yè)凝聚力獲得了很大的提升。企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)文化是否先進(jìn)，在一定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)文化伴隨企業(yè)的建立而存在。一般情況下，企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境要相互匹配。良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新有很重要的影響。相反，如果企業(yè)文化相對(duì)落后，保守，會(huì)在一定程度上阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。在企業(yè)文化的作用下，員工自覺遵從一定的行為規(guī)范，企業(yè)文化將企業(yè)成員之間聯(lián)系緊密。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史上，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的管理影響巨大。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化也會(huì)發(fā)生一定的變化。此時(shí)，員工必須對(duì)企業(yè)文化要有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。不要受傳統(tǒng)企業(yè)文化的束縛，要重新認(rèn)同新的企業(yè)文化。在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化應(yīng)該起導(dǎo)向作用，企業(yè)文化要隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，要打破傳統(tǒng)思維定式，不斷創(chuàng)新理念，重新塑造企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的價(jià)值

（一）良好的企業(yè)文化，有利于改變思想，提升創(chuàng)新管理能力

在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展非常關(guān)鍵。而企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新具有重要價(jià)值。企業(yè)要想提高內(nèi)部凝聚力，一定要在企業(yè)內(nèi)部樹立統(tǒng)一的價(jià)值觀，營(yíng)造一種和諧的、得到員工認(rèn)可的、公平、公正的發(fā)展環(huán)境，建立一種先進(jìn)文化，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)的核心是人，因此，只有在員工中營(yíng)造一種和諧的、得到員工認(rèn)可的、公平、公正的發(fā)展環(huán)境，才會(huì)激發(fā)員工的工作積極性，企業(yè)文化得到員工的認(rèn)可，才能夠提升企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新。企業(yè)要想解決生存和發(fā)展問題，首先，必須樹立統(tǒng)一的價(jià)值觀，不斷創(chuàng)新管理模式，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的道德規(guī)范，要引導(dǎo)員工信任并認(rèn)可企業(yè)文化，積極主動(dòng)地參與到企業(yè)管理之中，促進(jìn)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，要讓每一位員工都能夠充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，提升自我創(chuàng)新能力，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)管理創(chuàng)新，不僅要改變思想，創(chuàng)新管理能力，還要通過一系列的具體手段促進(jìn)管理創(chuàng)新能力的形成。思想教育是企業(yè)管理創(chuàng)新的精神動(dòng)力，無形的創(chuàng)新文化是管理創(chuàng)新不可或缺的內(nèi)容之一。在企業(yè)管理創(chuàng)新過程中，既要有具體措施的創(chuàng)新，更要有思想管理的創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部的管理創(chuàng)新，兩者缺一不可。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)文化雖然不能夠具體地、直觀地體現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的價(jià)值，但是，卻可以在潛移默化中影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，可以說，優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起著十分重要的促進(jìn)作用。文化建設(shè)的關(guān)鍵是人，如果企業(yè)的每一位員工都能夠重視企業(yè)文化，在先進(jìn)企業(yè)文化熏陶下，都能夠形成一種行動(dòng)的自覺，必然會(huì)提高自身的創(chuàng)新能力，提高企業(yè)工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）良好的企業(yè)文化，有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理獲得成功

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也是一種人才的競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)文化比較優(yōu)良，就可以有更多的優(yōu)秀人才，有利于促進(jìn)人力資源創(chuàng)新。另外，優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅可以給員工帶來一種認(rèn)同感和歸屬感，還可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)員工創(chuàng)新能力的提升。在優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶下，員工會(huì)充分發(fā)揮自我能動(dòng)性，主動(dòng)為企業(yè)付出。因此，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理創(chuàng)新具有重要價(jià)值。在企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)文化在一定程度上也會(huì)對(duì)員工思想、行為等方面起到約束作用，這種約束與企業(yè)制度不同，并不是那種強(qiáng)制約束，企業(yè)文化對(duì)員工限制是一種軟約束，有利于企業(yè)自我約束機(jī)制形成。如：在日常工作過程中，企業(yè)內(nèi)部具有良好的工作風(fēng)氣，企業(yè)環(huán)境也比較和諧，表現(xiàn)出很強(qiáng)的創(chuàng)新性質(zhì)，這就會(huì)在潛移默化中促使員工產(chǎn)生共鳴，根據(jù)企業(yè)需求，對(duì)自身的行為進(jìn)行自覺的進(jìn)行調(diào)整和控制，將這種無形的壓力變成一種工作動(dòng)力，積極投身到創(chuàng)新活動(dòng)中。企業(yè)文化與企業(yè)制度有本質(zhì)區(qū)別，企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)管理更加完善，營(yíng)造出一種人性化的管理氛圍，促進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新。優(yōu)秀的企業(yè)文化，還有利于企業(yè)管理戰(zhàn)略的創(chuàng)新。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的外在表現(xiàn)形式，這種表現(xiàn)最基本、最直接，對(duì)創(chuàng)新企業(yè)管理戰(zhàn)略影響深遠(yuǎn)。首先，企業(yè)文化既可以在一定程度上約束和限制戰(zhàn)略管理，還可以在一定程度上促進(jìn)戰(zhàn)略管理，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理獲得成功。如果企業(yè)文化與管理戰(zhàn)略產(chǎn)生沖突，會(huì)在一定程度上影響到管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略發(fā)生變化，必須要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)文化，要用新的企業(yè)文化來促進(jìn)管理戰(zhàn)略創(chuàng)新，使得企業(yè)文化建設(shè)與管理戰(zhàn)略創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展。

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)價(jià)值觀；管理；評(píng)述

中圖分類號(hào)：F272.73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003－1502（2013）01－0120－04

引言

企業(yè)價(jià)值觀管理不僅是企業(yè)管理的有效工具，也已成為新世紀(jì)企業(yè)管理的中心。本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析方法、系統(tǒng)方法和比較方法，通過對(duì)國內(nèi)有關(guān)企業(yè)（組織）價(jià)值觀管理研究成果的梳理，發(fā)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀管理研究主要包括企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容和企業(yè)價(jià)值觀管理兩個(gè)方面。這兩個(gè)方面體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀管理的基本內(nèi)容，即企業(yè)價(jià)值觀是什么，如何管理企業(yè)價(jià)值觀。只有準(zhǔn)確、完整地認(rèn)識(shí)、理解企業(yè)價(jià)值觀，才能更好地管理企業(yè)價(jià)值觀。從研究類型看，第一方面屬于基礎(chǔ)性研究，第二方面屬于應(yīng)用研究。另外，企業(yè)價(jià)值觀和組織價(jià)值觀在理論上是包含關(guān)系，但其實(shí)質(zhì)內(nèi)容往往是相同的，因此，在本文中，將二者視為一致。

一、企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容

企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容集中回答企業(yè)價(jià)值觀是什么，因此，它是企業(yè)價(jià)值觀管理的核心內(nèi)容，是企業(yè)價(jià)值觀測(cè)量和管理的基礎(chǔ)。企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容主要包括企業(yè)價(jià)值觀的定義、作用（功能），企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成和測(cè)量三個(gè)方面。

（一）企業(yè)價(jià)值觀的定義、作用（功能）

企業(yè)價(jià)值觀的定義、作用（功能）是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容或結(jié)構(gòu)的高度概括，二者具有內(nèi)在的同一性。學(xué)者們對(duì)二者有的分開表述，有的將二者結(jié)合在一起。有的表述還和企業(yè)文化聯(lián)系起來，往往是眾說紛紜，而且比較抽象。

臺(tái)灣學(xué)者鄭伯塤（1990）認(rèn)為，組織價(jià)值觀是組織成員所共有的、內(nèi)化性規(guī)范信念，它可以引導(dǎo)組織成員的行為與管理作用。[1]學(xué)者賁恩正、?；蹮睿?007）認(rèn)為價(jià)值觀作為一種價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值取向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)內(nèi)部提供一種走向共同目標(biāo)的指導(dǎo)性意識(shí)，也為企業(yè)員工的日常行為規(guī)范提供方向性前提，它規(guī)定著企業(yè)的取向和企業(yè)的行為選擇，從而規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向。[2]企業(yè)價(jià)值觀也為企業(yè)員工提供了共同價(jià)值尺度，這種價(jià)值觀內(nèi)化后，可以成為連接員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的精神紐帶，也為企業(yè)員工提供了強(qiáng)大的精神支柱，使員工把個(gè)人利益同企業(yè)利益緊密地聯(lián)系起來，把維護(hù)企業(yè)利益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展看做自己的責(zé)任和義務(wù)，從而激勵(lì)員工以高昂的士氣為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。因此，企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中居于核心地位。學(xué)者譚小宏、秦啟文（2009）認(rèn)為，組織價(jià)值觀是指組織成員所共有的基本信念，這些信念反映出組織對(duì)其認(rèn)為最有價(jià)值的目標(biāo)的追求，它是組織成員的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。[3]

在定義企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，有的學(xué)者將其與企業(yè)文化聯(lián)系起來，試圖說明企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系。如學(xué)者陳軍（2002）把企業(yè)文化分為廣義和狹義兩種，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。[4]

（二）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成

學(xué)者王吉鵬（2004）將企業(yè)價(jià)值觀分為4個(gè)層次：核心價(jià)值觀、目標(biāo)價(jià)值觀、基本價(jià)值觀、附屬價(jià)值觀。[5]學(xué)者王莉娟（2007）通過調(diào)查西南地區(qū)企業(yè)的價(jià)值觀，提出企業(yè)價(jià)值觀有八個(gè)維度：企業(yè)成就感、科學(xué)管理、企業(yè)道德感、企業(yè)安全性、創(chuàng)新進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)合作、品質(zhì)卓越、企業(yè)認(rèn)同感。[6]婁?。?007）將企業(yè)價(jià)值觀的組成要素概括為三個(gè)部分：（1）核心層，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的使命、根本宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的價(jià)值準(zhǔn)則、價(jià)值判斷等價(jià)值觀形式。（2）中間層，是企業(yè)制度和行為規(guī)范中所包含的價(jià)值準(zhǔn)則、價(jià)值判斷等價(jià)值觀形式。（3）層，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與者所認(rèn)可和遵循的價(jià)值準(zhǔn)則、價(jià)值判斷等價(jià)值觀形式。這是企業(yè)價(jià)值觀最基本的表現(xiàn)方式和存在形式。從主體結(jié)構(gòu)上將企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成要素分為企業(yè)家價(jià)值觀、企業(yè)管理者價(jià)值觀和企業(yè)參與者價(jià)值觀。[7]魏鈞（2008）提出企業(yè)價(jià)值觀的八因素結(jié)構(gòu)，即客戶導(dǎo)向、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新精神、變中求勝、爭(zhēng)創(chuàng)一流、遵從制度、平衡兼顧、和諧仁義。[8]高中華、吳春波、李超平（2011）采用內(nèi)容分析法對(duì)100家中國500強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值觀陳述進(jìn)行了實(shí)證分析和評(píng)價(jià)。通過多維尺度描繪技術(shù)，將價(jià)值觀陳述中的要素分為4個(gè)類型：外部激勵(lì)、外部約束、內(nèi)部約束和內(nèi)部激勵(lì)。根據(jù)不同類型價(jià)值觀要素的特點(diǎn)，采取Q型分層聚類法，將價(jià)值觀陳述內(nèi)容劃分為7種導(dǎo)向。[9]

（三）企業(yè)價(jià)值觀測(cè)量

企業(yè)價(jià)值觀測(cè)量是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步延伸，是根據(jù)系統(tǒng)方法、比較方法、文獻(xiàn)分析方法和觀察方法，將企業(yè)價(jià)值觀操作化為一組可以直接觀察的指標(biāo)體系，以此為依據(jù)，設(shè)計(jì)量表（或問卷），對(duì)企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行量化分析。企業(yè)價(jià)值觀測(cè)量是企業(yè)價(jià)值觀診斷、管理、完善的基本手段。從現(xiàn)有的文獻(xiàn)看，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容及測(cè)量的認(rèn)識(shí)還沒有達(dá)成共識(shí)。臺(tái)灣學(xué)者鄭伯塤（1990）構(gòu)建了組織文化價(jià)值觀量表（values　in　organizational　culture　scale，VOCS），共包括科學(xué)求真、顧客取向、卓越創(chuàng)新、甘苦與共、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠信、表現(xiàn)績(jī)效、社會(huì)責(zé)任和敦親睦鄰九個(gè)維度。[10]

（四）個(gè)人與組織價(jià)值觀匹配

個(gè)人與組織價(jià)值觀匹配是指?jìng)€(gè)人價(jià)值觀與所在組織價(jià)值觀之間的一致性程度。這種一致性程度能夠較好地預(yù)測(cè)組織成員的積極態(tài)度與行為。臺(tái)灣學(xué)者鄭伯塤、郭建志、任金剛（2001）在考慮西方學(xué)者提出的個(gè)人—組織價(jià)值觀相容性的基礎(chǔ)上，提出了衡量個(gè)人—組織價(jià)值觀匹配的契合度概念，即員工價(jià)值觀與組織文化匹配的核心是員工價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的契合度，或者說匹配度。他們認(rèn)為，組織的價(jià)值觀系統(tǒng)是組織文化的關(guān)鍵組成部分，因此，以價(jià)值觀來證實(shí)或者衡量組織文化是可行的。然而組織價(jià)值觀要充分發(fā)揮其功能，或者員工能否將組織價(jià)值觀內(nèi)化成為規(guī)范信念，則主要取決于員工對(duì)組織價(jià)值觀的接受及認(rèn)可程度。因此他們的研究以個(gè)人—組織價(jià)值觀契合度或匹配度（相關(guān)契合度、差距契合度）來衡量?jī)r(jià)值觀匹配對(duì)個(gè)人行為的影響。[11]朱青松、陳維政（2005）提出了員工和組織價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)度的模型，按照員工、組織價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)度高低將員工和組織的“價(jià)值觀匹配”分成四種類型，即雙高契合型、員工導(dǎo)向契合型、組織導(dǎo)向契合型、雙低契合型。[12]朱青松、陳維政（2009）對(duì)員工與組織價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)度匹配對(duì)員工效能影響進(jìn)行了實(shí)證研究，并提出了對(duì)價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)度的界定，即組織發(fā)展中員工個(gè)人價(jià)值觀或組織價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)程度。如果員工個(gè)人的價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)程度高，同時(shí)組織價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)程度也高，那么員工價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的匹配度高；反之，則員工與組織的價(jià)值觀匹配度低。[13]

二、企業(yè)價(jià)值觀管理

國內(nèi)企業(yè)價(jià)值觀管理的研究主要包括：（1）企業(yè)價(jià)值觀管理的定義、作用（功能）和性質(zhì)；（2）組織價(jià)值觀管理的影響因素；（3）企業(yè)價(jià)值觀管理（形成）的途徑。

（一）企業(yè)價(jià)值觀管理的定義、作用（功能）和性質(zhì)。

學(xué)者潘承略、虞祖堯（1997）認(rèn)為，價(jià)值觀管理是在企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下，形成各種與之相適應(yīng)的制度，輔助企業(yè)的管理。這是吸收東西方管理文化之長(zhǎng)，同時(shí)又克服各自管理文化缺陷而形成的一種管理思想。[14]學(xué)者單孝虹（2002）認(rèn)為，價(jià)值觀管理是企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)目標(biāo)定位的核心，是企業(yè)凝聚力的黏合劑，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，它在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有核心作用。[15]學(xué)者吳劍平、張德（2002）認(rèn)為企業(yè)通過共同價(jià)值觀的塑造，為經(jīng)營(yíng)管理掃清障礙，贏得了持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[16]葉澤川（2003）認(rèn)為，價(jià)值觀管理是對(duì)員工的內(nèi)隱思想而不是外顯行為的管理，是對(duì)企業(yè)的非定量方面的軟性管理。[17]馮周卓（2003）認(rèn)為，價(jià)值觀管理是立足于價(jià)值觀之上，起著簡(jiǎn)化、導(dǎo)向、誘導(dǎo)、忠誠作用的一種新的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)工具。[18]喬?hào)|、吳倬（2003）認(rèn)為，價(jià)值觀管理理論是一種以價(jià)值觀的管理為核心，以全面提高組織和人員的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以更好地服務(wù)于社會(huì)大眾和推進(jìn)人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展為己任，制定和實(shí)施組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理論。[19]胡寧（2008）認(rèn)為，價(jià)值觀管理是“文化人”管理范式的具體管理模式。[20]黎永泰（2008）等認(rèn)為，價(jià)值觀管理是組織對(duì)人類活動(dòng)的本質(zhì)需要和欲望的自覺管理。[21]

（二）組織價(jià)值觀管理的影響因素。

吳維庫等（2002）認(rèn)為，組織領(lǐng)導(dǎo)者建立獎(jiǎng)懲、資源配置和獲得組織地位的標(biāo)準(zhǔn)，通過組織設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)、典禮儀式和任務(wù)陳述來闡述組織價(jià)值觀。而不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持組織規(guī)范，強(qiáng)化并穩(wěn)固組織的價(jià)值觀體系。此外，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工已有精神的概括、總結(jié)和提升，形成組織價(jià)值觀。組織領(lǐng)導(dǎo)者參與定義和評(píng)價(jià)組織價(jià)值觀，可能導(dǎo)致組織價(jià)值觀的契合以及轉(zhuǎn)變；而當(dāng)引入新的領(lǐng)導(dǎo)者，在原有價(jià)值觀基礎(chǔ)上，經(jīng)過新領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)整，組織將形成新的價(jià)值觀。[22]

（三）企業(yè)價(jià)值觀管理（形成）的途徑

中企聯(lián)企業(yè)文化研究室（1998）在對(duì)我國企業(yè)文化進(jìn)行多年研究的基礎(chǔ)上，提出了符合我國企業(yè)特色的價(jià)值觀提煉模型，即：（l）梳理。根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)梳理企業(yè)文化發(fā)展脈絡(luò)。（2）解析。解析企業(yè)文化基因庫。（3）診斷。診斷企業(yè)文化力指數(shù)。（4）設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)與愿景、使命、戰(zhàn)略相符的價(jià)值觀。（5）提升。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，變革和提升已有價(jià)值觀。他們還在企業(yè)價(jià)值觀的量化研究方面進(jìn)行了探索，建立價(jià)值觀測(cè)試模型，從責(zé)任感、忠誠度、合作性、主動(dòng)性和適應(yīng)性等5個(gè)方面對(duì)員工價(jià)值觀進(jìn)行測(cè)試。價(jià)值觀考核一般采用上級(jí)考核和員工自我考核兩種方式。[23]喬?hào)|、李海燕（2002）認(rèn)為，價(jià)值觀管理過程是組織價(jià)值觀的塑造、形成、創(chuàng)新和傳播的過程。[24]張朝洪、凌文輇（2003）把價(jià)值觀管理過程分解為5個(gè)過程：企業(yè)價(jià)值觀的確立；以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇傭；對(duì)員工的價(jià)值觀培訓(xùn)；對(duì)員工價(jià)值觀的維護(hù)；企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展。[25]馮周卓（2003）將價(jià)值觀管理的主要內(nèi)容具體化為以下四點(diǎn)：設(shè)置專門的倫理機(jī)構(gòu)強(qiáng)化價(jià)值觀管理；以多元方式傳輸組織的價(jià)值觀；實(shí)施組織內(nèi)部營(yíng)銷；高層領(lǐng)導(dǎo)與員工和媒體直接溝通。[18]黎小林（2006）認(rèn)為，價(jià)值觀管理就是通過重新塑造和建立企業(yè)的文化價(jià)值體系，并把這種價(jià)值體系貫徹到企業(yè)的日常活動(dòng)當(dāng)中去，從而激勵(lì)企業(yè)員工為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而共同努力。[26]賁恩正、祝慧燁（2007）認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀管理，就是企業(yè)通過各種手段，提煉出適合本企業(yè)特點(diǎn)的核心價(jià)值觀，并千方百計(jì)地傳輸?shù)絾T工的頭腦里，形成員工在企業(yè)工作流程中處理問題的判斷依據(jù)，并逐步固化下來，轉(zhuǎn)變成員工的習(xí)慣。[2]黃超（2008）認(rèn)為，價(jià)值觀管理有7個(gè)有效管理步驟：清晰組織基本假設(shè)及使命；構(gòu)建簡(jiǎn)明扼要、實(shí)用實(shí)效的價(jià)值觀體系；溝通、認(rèn)知；認(rèn)同、深化植入；價(jià)值觀品牌化；評(píng)估結(jié)果和過程；螺旋式提升。[27]

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)價(jià)值觀管理作為文化管理的核心，作為新世紀(jì)企業(yè)管理的中心，正在受到越來越多的關(guān)注。國內(nèi)學(xué)者對(duì)其研究仍然以定性研究為主，這種研究推動(dòng)了我國價(jià)值觀管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。通過運(yùn)用系統(tǒng)方法和比較方法對(duì)國外文獻(xiàn)的分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的研究尚存在以下問題：（l）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀定義、內(nèi)容分析，眾說紛紜，其科學(xué)內(nèi)涵究竟是什么，并不清晰。（2）由于對(duì)企業(yè)價(jià)值觀定義、內(nèi)容的科學(xué)內(nèi)涵并不清晰，導(dǎo)致了對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的測(cè)量、診斷缺乏可靠的依據(jù)。（3）前兩項(xiàng)的不足，導(dǎo)致了企業(yè)價(jià)值觀管理的內(nèi)容、管理過程、管理評(píng)估等在理論上不全面、不可靠，在實(shí)踐上不夠充分和有效。

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篇9

一、知識(shí)價(jià)值鏈管理理論的提出

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的劃分?jǐn)[脫了實(shí)體的價(jià)值而轉(zhuǎn)向知識(shí)的價(jià)值，研發(fā)設(shè)計(jì)和人力資源等以知識(shí)、信息為衡量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值鏈活動(dòng)已進(jìn)入了企業(yè)的核心價(jià)值環(huán)節(jié)。在這種背景下，學(xué)者們紛紛把價(jià)值鏈和知識(shí)結(jié)合起來研究。ChingChyiLee(2000)在波特的價(jià)值鏈模型的基礎(chǔ)上，提出了“知識(shí)價(jià)值鏈”的概念。他認(rèn)為知識(shí)價(jià)值鏈由知識(shí)管理基礎(chǔ)和知識(shí)過程管理兩部分組成。前者包括CKO和管理、知識(shí)工作的招聘、知識(shí)存儲(chǔ)能力和顧客／供應(yīng)商關(guān)系；后者由知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、知識(shí)整合和知識(shí)分散組成。ClarkEustace(2004)也提出，如今公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已從有形因素轉(zhuǎn)向無形因素，所以應(yīng)該從知識(shí)等無形因素來研究?jī)r(jià)值鏈。他的知識(shí)價(jià)值鏈模型提供了一個(gè)跟蹤現(xiàn)代企業(yè)中知識(shí)的流動(dòng)過程的研究方法，其分析邏輯是：在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)只有擁有獨(dú)特的或至少是難以復(fù)制的能力才能在市場(chǎng)上生存。國內(nèi)學(xué)者夏火松(2003)建立了企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈管理模型，指出企業(yè)應(yīng)通過知識(shí)價(jià)值鏈管理提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。江積海(2005)從內(nèi)部傳導(dǎo)和外部傳導(dǎo)兩個(gè)層面構(gòu)建了知識(shí)傳導(dǎo)的價(jià)值鏈模型。

二、企業(yè)價(jià)值鏈管理中的知識(shí)分析

1.知識(shí)分析的目的

企業(yè)制定戰(zhàn)略首先要了解自身的知識(shí)狀況，才能明確企業(yè)在知識(shí)擁有上的優(yōu)勢(shì)和不足，并在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上提出企業(yè)的知識(shí)需求，為知識(shí)創(chuàng)新指明方向。由于企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)所涉及到的知識(shí)種類繁多，且在企業(yè)中的地位和作用不盡相同，通過價(jià)值鏈的知識(shí)分析可以明確哪些知識(shí)對(duì)本企業(yè)的生存和發(fā)展最為重要，在哪些領(lǐng)域積累知識(shí)最有利于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。有效的知識(shí)分析能使企業(yè)充分了解價(jià)值鏈活動(dòng)中的知識(shí)狀況，從而為制定更為準(zhǔn)確的價(jià)值鏈優(yōu)化戰(zhàn)略創(chuàng)造良好的先決條件。

2。知識(shí)分析的方法和步驟

企業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)作由價(jià)值鏈活動(dòng)之間的工作流形成，工作流中的每個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)著一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)，它是從企業(yè)知識(shí)資源中選取出來的與該活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)。當(dāng)執(zhí)行一個(gè)活動(dòng)時(shí)，該活動(dòng)通過系統(tǒng)中的知識(shí)獲取工具，從企業(yè)知識(shí)庫中獲取要利用的具體知識(shí)，并將其存儲(chǔ)在知識(shí)流的知識(shí)節(jié)點(diǎn)中，并在執(zhí)行活動(dòng)的過程中不斷更新知識(shí)。活動(dòng)執(zhí)行完后，工作流將導(dǎo)航到下一個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)地，知識(shí)流也將運(yùn)行到下一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，原來的知識(shí)節(jié)點(diǎn)將通過知識(shí)更新工具，把更新后的知識(shí)反饋給企業(yè)知識(shí)庫。

企業(yè)的每項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)都需要相應(yīng)的知識(shí)支撐，價(jià)值鏈活動(dòng)不同對(duì)知識(shí)的要求不同，從而形成不同的知識(shí)類型。這些知識(shí)既包括圖紙、數(shù)據(jù)庫、文件、專利、商標(biāo)等智力資產(chǎn)，也包括經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技能等以人力資本形式表現(xiàn)出來的知識(shí)。每類知識(shí)由眾多的知識(shí)單元組成，都可以利用不同的知識(shí)分類法進(jìn)行逐一分析，在研究企業(yè)價(jià)值鏈知識(shí)構(gòu)成狀況時(shí)，可以將多種分類方法結(jié)合起來使用。這有利于從企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)與知識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系出發(fā)，考察知識(shí)的構(gòu)成，分析企業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)策略和對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類管理，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈的目的。具體工作步驟如下。

第一步：分析企業(yè)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)，確認(rèn)知識(shí)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)每項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)對(duì)應(yīng)著一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)分析過程中，可以根據(jù)實(shí)際情況及分析需要，對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行合并或拆分確定知識(shí)節(jié)點(diǎn)的數(shù)量。

第二步：知識(shí)資源分析。了解每一個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)所包含知識(shí)的內(nèi)容、類型；分析知識(shí)的載體，如文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫、員工組成；調(diào)查知識(shí)開發(fā)的目的，如主要用于哪些方面，解決什么問題，使用的效果。

第三步：知識(shí)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)分析評(píng)價(jià)與處理。運(yùn)用評(píng)分法評(píng)價(jià)知識(shí)節(jié)點(diǎn)的優(yōu)劣勢(shì)、對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響及貢獻(xiàn)率，查找每一知識(shí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵知識(shí)；分析企業(yè)在知識(shí)節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)共享和知識(shí)保護(hù)狀況，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)在知識(shí)節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)的大小。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析產(chǎn)生企業(yè)知識(shí)缺陷的原因，確認(rèn)彌補(bǔ)差距的各種選擇，進(jìn)而提出增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈優(yōu)化措施。

三、企業(yè)價(jià)值鏈管理中知識(shí)分析的過程

下面的分析以一般制造企業(yè)為例。

1.制造企業(yè)價(jià)值鏈的主要結(jié)構(gòu)和知識(shí)節(jié)點(diǎn)

根據(jù)價(jià)值鏈理論和對(duì)制造企業(yè)實(shí)地分析，可知制造企業(yè)基本的價(jià)值鏈活動(dòng)包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、物流、人力資源管理以及企業(yè)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等。這些基本的價(jià)值鏈活動(dòng)是制造企業(yè)價(jià)值鏈的主要結(jié)構(gòu)，它們承擔(dān)著企業(yè)的基本職能，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)顧客價(jià)值的基本途徑。同時(shí)，企業(yè)的各類知識(shí)資源也存在于這些具體的價(jià)值鏈活動(dòng)中。由于這里研究的是一般意義上的制造企業(yè)價(jià)值鏈知識(shí)分析的方法，暫且不對(duì)這些價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行合并或拆分，所以以上八項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)將對(duì)應(yīng)八個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)。

2.制造企業(yè)價(jià)值鏈的知識(shí)資源分析

美國著名學(xué)者艾莉認(rèn)為，如同光的波粒二相性一樣，知識(shí)是“實(shí)體”和“過程”的統(tǒng)一體，即知識(shí)既是靜態(tài)的實(shí)體，同時(shí)又是動(dòng)態(tài)的過程。前者主要關(guān)注知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)類型等靜態(tài)要素；后者主要關(guān)注知識(shí)的流動(dòng)特征與作用過程等動(dòng)態(tài)要素。現(xiàn)代知識(shí)管理越來越重視知識(shí)與具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)合，知識(shí)管理從面向職能這樣籠統(tǒng)的層面，開始往面向業(yè)務(wù)活動(dòng)流程這樣具體的層面轉(zhuǎn)變，從而完成從以企業(yè)產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶需求為導(dǎo)向的管理變革。所以，對(duì)價(jià)值鏈上的知識(shí)資源不能僅從職能的層面籠統(tǒng)地分析知識(shí)的分布，更應(yīng)該把知識(shí)和具體的價(jià)值鏈活動(dòng)流程結(jié)合起來分析知識(shí)的作用過程。

為了突出重點(diǎn)，本文僅以一般制造企業(yè)價(jià)值鏈中知識(shí)分布最為密集的研發(fā)、銷售和人力資源管理活動(dòng)為例展開討論。

(1)研發(fā)

研發(fā)是制造企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)中知識(shí)分布最密集的環(huán)節(jié)之一。作為一體化的過程，研發(fā)可以被劃分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、產(chǎn)品開發(fā)、工藝開發(fā)、技術(shù)服務(wù)五個(gè)部分，如圖2所示。

基礎(chǔ)研究是科學(xué)家對(duì)理論知識(shí)的研究。在這一階段研究的主體往往是某一方面的專家，他們對(duì)與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的理論知識(shí)有很深的造詣，能運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)所掌握的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的綜合整理和創(chuàng)新，形成有用的理論知識(shí)。這將為下一階段進(jìn)行應(yīng)用研究提供理論基礎(chǔ)。

應(yīng)用研究是科學(xué)家、專家運(yùn)用基礎(chǔ)研究所取得的科學(xué)知識(shí)，探尋有實(shí)用目的的新知識(shí)及可能的新技術(shù)途徑。企業(yè)中的應(yīng)用研究往往同新產(chǎn)品、新工藝、新材料有關(guān)。

產(chǎn)品開發(fā)是專家、工程師對(duì)產(chǎn)品模式的探索。在產(chǎn)品開發(fā)階段主要對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的材料進(jìn)行配方、中試及產(chǎn)品模型的設(shè)計(jì)。

工藝開發(fā)是工程師對(duì)產(chǎn)品工藝的開發(fā)。工藝開發(fā)階段的任務(wù)是進(jìn)行生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)模具設(shè)計(jì)以及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃。

技術(shù)服務(wù)是技術(shù)人員針對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)提供的相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，主要是技術(shù)咨詢、質(zhì)量測(cè)試、顧客意見的反饋及在此基礎(chǔ)上所進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)。這里，消費(fèi)者作為知識(shí)主體已經(jīng)被緊緊地融合在企業(yè)知識(shí)流中。

以上這些活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的知識(shí)，這些知識(shí)資源構(gòu)成研發(fā)知識(shí)節(jié)點(diǎn)。

(2)銷售

銷售是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、產(chǎn)生企業(yè)利潤(rùn)的必經(jīng)環(huán)節(jié)，也是企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)中知識(shí)分布最密集的環(huán)節(jié)之一。銷售流程一般包括以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段：產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品定價(jià)、渠道建設(shè)、品牌建設(shè)和客戶管理。

在產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大量的宣傳，此時(shí)不僅需要投入大量資本，還應(yīng)格外重視對(duì)產(chǎn)品宣傳的創(chuàng)意。好的創(chuàng)意往往源于專業(yè)的人才，這是許多企業(yè)所經(jīng)常缺乏的。因此在產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)缺乏好的創(chuàng)意這種隱性知識(shí)缺口。

定價(jià)是營(yíng)銷管理中的重要環(huán)節(jié)之一。在給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，需要進(jìn)行完備的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類產(chǎn)品的價(jià)格情況以及客戶的心理預(yù)期價(jià)格等。此類知識(shí)多為顯性，以已有的營(yíng)銷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)不同營(yíng)銷策略可以訂出合適的產(chǎn)品價(jià)格，故而出現(xiàn)缺口的幾率不高。

渠道是產(chǎn)品流向客戶的通道，直接影響到產(chǎn)品的可獲得性。渠道知識(shí)不僅包括企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)掌握的渠道資源，還包括企業(yè)開發(fā)渠道的知識(shí)。新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)往往可能最缺乏的就是渠道知識(shí)。銷售渠道需要企業(yè)耗費(fèi)時(shí)間及金融資本逐步建立，新進(jìn)入的企業(yè)通常需要較長(zhǎng)時(shí)間才能積累到相關(guān)知識(shí)。面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)若想及時(shí)滿足客戶的需要，渠道知識(shí)缺口的出現(xiàn)在所難免，故而及時(shí)彌補(bǔ)此類知識(shí)缺口是讓客戶滿意的重要保證。

品牌是當(dāng)今時(shí)代用戶進(jìn)行產(chǎn)品選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)良好品牌的建立，需要巨大資本投入，同時(shí)它也是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)積累起來的。關(guān)于品牌的經(jīng)營(yíng)，維護(hù)及推廣知識(shí)也是很多企業(yè)所缺乏的。

客戶是接受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。客戶知識(shí)一般包含三個(gè)方面：第一，誰是公司的客戶，其需求是什么等；第二，客戶的特征、困難和觀點(diǎn)、交易歷史、再次交易的可能性等；第三，客戶的關(guān)系網(wǎng)，環(huán)境影響力，供應(yīng)商的情況等。這些都是企業(yè)可能出現(xiàn)知識(shí)缺口的地方，而這些知識(shí)關(guān)系到企業(yè)是否能抓住有價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)遇，尋找的真正的客戶。

(3)人力資源管理

人力資源管理與知識(shí)管理聯(lián)系緊密，其中也凝聚著大量的知識(shí)。著名知識(shí)管理專家托馬斯·達(dá)文波特曾指出，“既然知識(shí)主要寓于員工之中，而且是員工對(duì)其加以利用和分享，以獲得經(jīng)營(yíng)結(jié)果，那么知識(shí)管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人?！币簿褪钦f，知識(shí)管理最終需要落實(shí)到對(duì)人的管理上。人力資源管理活動(dòng)一般包括以下幾個(gè)部分：人力資源規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)、用人、績(jī)效和薪酬管理，如圖4所示。

人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性計(jì)劃。顯然，這個(gè)過程中涉及到很多信息知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的運(yùn)用。

通過人力資源規(guī)劃確定企業(yè)的崗位需求后，就可以應(yīng)用人才評(píng)估體系對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行挑選。該體系是企業(yè)招聘人員長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累的結(jié)果，需定期進(jìn)行更新和歸檔，同時(shí)，員工招聘中還涉及到人才資源庫、保密協(xié)議、離職限制條約等眾多顯性知識(shí)的運(yùn)用。

培訓(xùn)內(nèi)容主要有新員工培訓(xùn)、崗位職能培訓(xùn)、新技術(shù)新知識(shí)專題培訓(xùn)、企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用培訓(xùn)等。通過完善的培訓(xùn)制度，搭建員工獲取新知識(shí)的平臺(tái)，從機(jī)制上實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的有效吸收、創(chuàng)造、擴(kuò)散和共享。

用人是企業(yè)采取有效的策略充分調(diào)動(dòng)每位員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，把員工所蘊(yùn)涵的知識(shí)資源同其他資源合理地組織起來的過程。在此過程中會(huì)涉及到很多知識(shí)尤其是隱性知識(shí)的運(yùn)用。

績(jī)效和薪酬管理是影響企業(yè)員工士氣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，績(jī)效考核和薪酬福利體系設(shè)計(jì)都需要從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，找到適合的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，而這需要人力資源管理人員扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作為支撐。

篇10

傳統(tǒng)的成本管理，只局限于財(cái)務(wù)人員對(duì)制造過程中已發(fā)生材料、費(fèi)用的核算。然而大多數(shù)限制成本的決策都是在更新產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段做出的。另外，成本的控制不局限于內(nèi)部，外部信息如新技術(shù)的發(fā)展和新材料的出現(xiàn)對(duì)限制產(chǎn)品成本有重大意義。基于價(jià)值鏈的成本核算假定制造業(yè)是一個(gè)完整的過程，該過程起始于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，各種材料、零部件供應(yīng)及抵達(dá)工廠的貨場(chǎng)直至完工產(chǎn)品交給用戶以后。天威集團(tuán)特變公司對(duì)全體員工進(jìn)行了系統(tǒng)的成本知識(shí)教育，形成人人注重成本的文化氛圍，同時(shí)從各個(gè)成本項(xiàng)目的發(fā)生點(diǎn)開始，對(duì)成本進(jìn)行系統(tǒng)控制，確保最終成本的更低。

2對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行事前控制

一個(gè)企業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)而言可能在多方面具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，如研發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量，營(yíng)銷及管理方面的優(yōu)勢(shì)等。根本表現(xiàn)形式為成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。保持低成本來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是天威集團(tuán)特變公司采取的主要戰(zhàn)略手段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)品成本的75%以上是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段確定的。技術(shù)部貫徹“簡(jiǎn)潔、實(shí)用”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，推進(jìn)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，并按照全價(jià)值鏈管理限定成本的要求，成立由總經(jīng)理、工程師、車間主任、營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)經(jīng)理及技術(shù)人員組成的跨部門、跨專業(yè)的技術(shù)小組，采用并行協(xié)同的工作方式，使產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)、分析、制造、裝配，使用過程并行化，盡早發(fā)現(xiàn)各種工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)方面的問題并盡早解決。公司技術(shù)人員進(jìn)一步優(yōu)化電氣設(shè)計(jì)，堅(jiān)持有限功能原理，在滿足顧客需求，質(zhì)量和性能的前提下，剔除過剩的富余功能，減少增加不必要的成本。

3對(duì)成本進(jìn)行日常控制

在成本管理中關(guān)注并分析產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值鏈，從不同的角度又分為行業(yè)價(jià)值鏈分析，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析。行業(yè)價(jià)值鏈分析反映了企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間的相互依存關(guān)系，通過分析上、下游企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)及其與本企業(yè)價(jià)值鏈管理的特點(diǎn)，可以采取措施與相關(guān)企業(yè)共同降低成本。深入分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈之間的成本聯(lián)系，如質(zhì)量控制和售后服務(wù)的聯(lián)系，基本生產(chǎn)與維修活動(dòng)的聯(lián)系等，可以采用最優(yōu)化策略，提高運(yùn)作效益。

3.1科學(xué)采購降成本

控制采購成本對(duì)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至關(guān)重要。公司戰(zhàn)略性引進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的新供方，不斷降低采購成本；擴(kuò)大采購招標(biāo)范圍，完善比價(jià)采購管理辦法，符合條件項(xiàng)目全部采用比價(jià)招標(biāo)的方式進(jìn)行采購；做好采購對(duì)標(biāo)管理工作，通過對(duì)標(biāo)找出自身薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高采購管理水平；創(chuàng)新采購方式(如：直供、網(wǎng)購、合作采購、現(xiàn)場(chǎng)配送等)，不斷擴(kuò)大新的采購方式應(yīng)用范圍；大宗物資采購部門，了解供應(yīng)商的價(jià)格優(yōu)惠政策和貨款折扣政策，根據(jù)現(xiàn)有付款水平，制定專項(xiàng)付款與滾動(dòng)付款相結(jié)合的付款計(jì)劃，并盤活呆滯物資，協(xié)商換貨或退貨，降低采購成本。

3.2規(guī)劃物流降成本

為了降低材料的存儲(chǔ)成本，物資管理部應(yīng)用用友軟件ERP-U6庫存管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)物資從入庫、配送、出庫實(shí)行信息化管理。先進(jìn)先出、定額入出庫，定額庫存及供應(yīng)商庫存的控制等一些繁瑣的工作，在軟件中都得以清晰地體現(xiàn)。軟件與配送結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)采購訂貨、庫房配送、車間領(lǐng)料，財(cái)務(wù)核算等一系列信息化管理工作，為動(dòng)態(tài)控制物資流向、合理配置物流資源，以最低的庫存資金占用來保障正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的供給做出貢獻(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)提高物資周轉(zhuǎn)率的事前控制。

3.3優(yōu)化工藝降成本

持續(xù)的工藝改進(jìn)，可以簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，提高材料再利用效率。工藝制造部更改加工工作量大、難度高，邊角料產(chǎn)生較多零部件的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；對(duì)一些需外協(xié)加工的部件通過增加設(shè)備、配置工裝等措施，調(diào)整為帶料加工或自行制作；針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)，制作通用模具及實(shí)行多臺(tái)產(chǎn)品套裁下料；對(duì)一些部門閑置物資通過改制、串換等方法，變廢為寶，利用在新產(chǎn)品或技改技措項(xiàng)目上，節(jié)約了材料成本。

3.4精益改進(jìn)降成本

各個(gè)制造車間以“精益生產(chǎn)和精益管理”為首要原則，從根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)，減少人力資源浪費(fèi)；根據(jù)每日工作量合理調(diào)配設(shè)備的使用，減少現(xiàn)有設(shè)備資源和能源消耗；修訂工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)單位時(shí)間內(nèi)工作量的完工，提高員工有效工作時(shí)間內(nèi)的工作效率；完善現(xiàn)場(chǎng)管理制度，減少輔助工作時(shí)間；制訂《輔助材料定額》，內(nèi)部挖潛，降低單位變動(dòng)成本；定期召開質(zhì)量分析會(huì)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立質(zhì)量責(zé)任制度，減少返修成本等多個(gè)方面，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效益。

3.5銷售完善降成本

加大企業(yè)在技術(shù)和服務(wù)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，提高產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，能夠建立起顧客對(duì)產(chǎn)品的較高信任度和忠誠度，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入設(shè)置較高的障礙。公司市場(chǎng)部完善投標(biāo)報(bào)價(jià)流程，推進(jìn)預(yù)中標(biāo)評(píng)審工作，提高訂單質(zhì)量，減少組配件指定，不斷提高產(chǎn)品利潤(rùn)率；建立完善客戶資信檔案，定期與客戶核對(duì)應(yīng)收帳款，減少壞帳風(fēng)險(xiǎn)；開展包裝、運(yùn)輸費(fèi)招標(biāo)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低包裝、運(yùn)輸費(fèi)用；售后服務(wù)部當(dāng)客戶在產(chǎn)品使用中發(fā)生技術(shù)問題時(shí)，第一時(shí)間派有經(jīng)驗(yàn)的員工趕往現(xiàn)場(chǎng)修理；通過降低赴外修理變壓器的設(shè)備租用費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)等，減少外部質(zhì)量成本。

3.6費(fèi)用控制降成本

期間費(fèi)用是生產(chǎn)成本的重要組成部分，公司根據(jù)相關(guān)性確定重點(diǎn)費(fèi)用主管部門，該部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)費(fèi)用的具體管控，如：公司辦公室負(fù)責(zé)辦公費(fèi)、招待費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)(公務(wù)用車)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、電腦耗材、電子產(chǎn)品維護(hù)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、宣傳品費(fèi)的控制；工藝部負(fù)責(zé)設(shè)備維修費(fèi)的控制；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)外協(xié)費(fèi)、廠內(nèi)搬倒運(yùn)費(fèi)的控制；人力資源部負(fù)責(zé)勞保費(fèi)、勞務(wù)派遣費(fèi)等，控制費(fèi)用的主管部門負(fù)責(zé)對(duì)公司的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行二次分解，做到合理分解指標(biāo)，控制可控費(fèi)用發(fā)生水平；相關(guān)費(fèi)用主管部門對(duì)逐項(xiàng)分解的可控費(fèi)用進(jìn)行分析，提出管理、控制辦法，申請(qǐng)、審批、分析、報(bào)告等詳細(xì)管控流程，供費(fèi)用發(fā)生部門遵循執(zhí)行，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)匯總、核對(duì)等工作。財(cái)務(wù)部針對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用進(jìn)行月度分析、總結(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)管控。公司對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)行“先批后花”制度，先行試點(diǎn)，不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

4成本分析、評(píng)價(jià)、考核