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篇1

【關(guān)鍵詞】心智模式 企業(yè)管理創(chuàng)新 實現(xiàn)路徑

【中圖分類號】F0 【文獻標識碼】A

黨的十八屆三中全會吹響了全面深化改革的號角，作為中國經(jīng)濟主要推動力量的企業(yè)，其發(fā)展和管理創(chuàng)新卻在一定程度上陷入了困境。如何在文化影響日益深入的今天推進企業(yè)管理創(chuàng)新成為不可回避的時代課題。作為推動企業(yè)發(fā)展的深層動力，心智模式的改善直接影響著現(xiàn)代企業(yè)的運營效率和發(fā)展前景?？朔髽I(yè)管理中的思維局限，有效地改善企業(yè)心智模式，是現(xiàn)代企業(yè)必須面對的一項重要任務(wù)。

心智模式的內(nèi)涵

對心智模式研究始于西方發(fā)達資本主義國家，最初主要是從心理學(xué)角度探討如何規(guī)避思維局限，改革開放的推進加速了中國企業(yè)的現(xiàn)代化進程，當(dāng)代中國企業(yè)也逐漸開始面對諸多心智模式問題。西方發(fā)達國家的管理學(xué)家敏銳地注意到，伴隨后工業(yè)時代來臨的不僅僅是產(chǎn)品生產(chǎn)模式以及經(jīng)營模式的改變，更為重要的是企業(yè)的管理模式在文化全球化的影響下變得日益復(fù)雜和多變。

美國著名管理學(xué)家湯姆?彼得斯較早的得出結(jié)論：信息時代管理的成功，5%在于技術(shù)因素，95%在于心理因素；企業(yè)失敗不是根源于企圖心太弱，注意力不夠堅強或缺乏系統(tǒng)的思考，而是來自“心智模式”。①當(dāng)代最杰出的新管理大師之一的彼得?圣吉指出，“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設(shè)和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式?jīng)Q定了我們對世界的看法。假如沒有認知上的心靈地圖，人類無法探究這個復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖，在本質(zhì)上都有其缺陷”。“我們的心智模式不僅影響著我們?nèi)绾握J知周遭世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆印！雹趶谋说?圣吉對心智模式內(nèi)涵的界定中我們可以看出，它不像企業(yè)的產(chǎn)品抑或是品牌宣傳一樣外在的表現(xiàn)在生產(chǎn)者和消費者面前，而是作為一種企業(yè)管理技巧和管理文化植根于企業(yè)發(fā)展的深層本質(zhì)之中，像“一只無形的手”左右著企業(yè)的長遠發(fā)展以及現(xiàn)實效益。換言之，心智模式是企業(yè)生產(chǎn)以及管理行為主體的一種思維定勢和價值取向，它和企業(yè)的外在表現(xiàn)元素一并構(gòu)成一個企業(yè)完整的動力系統(tǒng)。通俗的講，包括心智模式在內(nèi)的企業(yè)文化就猶如電腦的軟件系統(tǒng)，強有力地支持抑或是頑固地阻礙著整個系統(tǒng)的運行。

西方管理學(xué)家對心智模式地位的重視以及心智模式改善的努力都源自于它在企業(yè)發(fā)展進程中的不可或缺和無法代替，更源于當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的進程中出現(xiàn)了諸多不利于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的心智模式，這些心智模式規(guī)制著當(dāng)代企業(yè)走向繁榮的腳步，“與人們內(nèi)心深處的有關(guān)世界運行模式的圖像發(fā)生了沖突”。只要我們對中外企業(yè)發(fā)展的歷程有過較為深入的了解和研究，就會發(fā)現(xiàn)無論是自覺的還是被動的，無論是美國的“微軟”還是中國的“海爾”都經(jīng)歷了一個從傳統(tǒng)企業(yè)的心智模式向現(xiàn)代企業(yè)的心智模式轉(zhuǎn)變的過程。

諾基亞公司曾經(jīng)是世界移動通信世界當(dāng)之無愧的龍頭老大，紅極一時之時其移動產(chǎn)品占據(jù)整個世界移動電話市場銷量的一半以上。進入21世紀以后，人們對智能手機的需求與日俱增，三星公司和蘋果公司看準時機，及時改變過去那種手機只需滿足人們通話需要的理念，積極創(chuàng)新開發(fā)新的智能操作系統(tǒng)以及平板電腦等手機延伸產(chǎn)品，走在了諾基亞公司的前頭。結(jié)果顯而易見，仍然抱有質(zhì)量是企業(yè)的生命營銷思維的諾基亞市場占有率逐年下降，三星和蘋果手機日益成為人們的新寵。個中緣由不得不引人深思，質(zhì)量依然占優(yōu)勢的諾基亞公司無法贏得手機市場的真正原因恐怕在于企業(yè)心智模式問題。

影響轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理創(chuàng)新的心智問題

對于那些曾經(jīng)是成功企業(yè)驕傲的心智模式，如果不能伴隨著時代的發(fā)展和要求作出必要的改善的話，他們就會成為企業(yè)進一步發(fā)展的障礙。原因在于，大多數(shù)所有者和管理者在擁有一定的財富積累以后，個人的權(quán)威、企業(yè)的風(fēng)格以及人性思維的缺陷就會被隱匿在物質(zhì)財富增值的背后，當(dāng)內(nèi)涵式增長成為當(dāng)代企業(yè)的主流時，這種植根于內(nèi)心深處的思維慣式自然而然的會滯后于企業(yè)發(fā)展的實踐，成為鉗制管理者自身以及企業(yè)的一只無形的手。如果我們不能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的心智問題，那么這些心智模式就會成為企業(yè)管理創(chuàng)新中的障礙，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)在辯證法?？偠灾?，如果那些專斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維以及固守陳規(guī)的企業(yè)心智模式得不到有效的改善，將阻礙企業(yè)的改革向縱深推進，當(dāng)然也不會有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。影響當(dāng)代企業(yè)管理創(chuàng)新的心智問題主要以思維局限的形式表現(xiàn)出來，專斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維，以及固化思維是其主要表現(xiàn)。

專斷思維。換一句更為學(xué)術(shù)化的語言來表述就是企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)以及管理主體經(jīng)常采用跳躍性抑或是武斷式的推斷來分析和解決與企業(yè)相關(guān)的各種問題，這種心智模式的特點在企業(yè)的高層管理者身上體現(xiàn)的尤為明顯。由于企業(yè)的管理者特別是所有者經(jīng)過前期的努力，不但在經(jīng)濟財富上積聚了一定的實力，而且在個人權(quán)威以及處事方式上都表現(xiàn)出一定的自信甚至是盲目的自我崇拜，他們往往會按照自己以往企業(yè)經(jīng)營管理的慣常模式和思維處理當(dāng)前遇到的各種問題，往往通過對一個事物的片面理解就盲目確定了事物的性質(zhì)，而這樣做的直接后果是瞬息萬變的事實往往會被曲解甚至是扭曲。

專斷思維使得管理者在盲目的個人主義和自我崇拜中迷失企業(yè)的根本戰(zhàn)略目標，忽視來自于一線員工切實有效的民主意見。對于企業(yè)制度的過度倚重，會使得一些不契合時展特征的責(zé)任目標和規(guī)章制度弱化企業(yè)管理者的進取心，壓制企業(yè)管理者的積極性，使企業(yè)發(fā)展主導(dǎo)的主體性無法得到有效發(fā)揮。

排異思維。由于工業(yè)時代的企業(yè)家大多數(shù)屬于創(chuàng)業(yè)型，此時形成的企業(yè)風(fēng)格與企業(yè)家的個人思維習(xí)慣和思維取向存在一致性。這種心智模式對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說幾乎是必須的，能夠保證企業(yè)具有獨特的風(fēng)格和特色。排異思維的局限性在企業(yè)處于成熟期時就會明顯的表現(xiàn)出來，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和所有者為人做事特立獨行、標新立異的優(yōu)點就會轉(zhuǎn)化為為人做事不考慮后果、我行我素、剛愎自用的思維局限。顯然這種思維局限會對企業(yè)的和諧發(fā)展造成不利的影響，下層領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的意見很難通過合理的渠道發(fā)揮作用，企業(yè)的全球化發(fā)展更是無從談起。

習(xí)慣性防衛(wèi)思維。西方發(fā)達國家早期企業(yè)的競爭環(huán)境和當(dāng)前的競爭環(huán)境有很大的類似性，為了達到企業(yè)利益的最大化，自然而然的會用一種防衛(wèi)的思維慣式維護企業(yè)以及自身利益，企業(yè)這種思維慣式在企業(yè)發(fā)展的初期也無可厚非。問題的關(guān)鍵在于，這種防衛(wèi)性思維與現(xiàn)代企業(yè)的開放理念以及全球化的趨勢在根本上是相悖的。換一句通俗的話來說，就是由于習(xí)慣了這種防衛(wèi)性的心理模式，對于企業(yè)內(nèi)外事務(wù)，高層管理者總會因與其他管理者以及企業(yè)行為的參與者在企業(yè)決策選擇上處于爭論狀態(tài)，結(jié)果造成由于無法審視自我的心智模式，因而產(chǎn)生“熟練的無能”。

企業(yè)心智模式中排他思維的主要局限在于，企業(yè)所擔(dān)負的社會責(zé)任往往與企業(yè)的效益不成比例。亞當(dāng)?斯密在《道德情操論》中對企業(yè)社會責(zé)任的論述似乎非常具有預(yù)見性：“如果一個社會的經(jīng)濟發(fā)展成果不能真正分流到大眾手中，那么它在道義上將是不得人心的，而且是有風(fēng)險的，因為它注定要威脅社會穩(wěn)定?！雹郛?dāng)企業(yè)社會責(zé)任的靈魂與企業(yè)發(fā)展的腳步漸行漸遠，任何一個企業(yè)都會因為缺失了良心而難以長遠。

固化思維。固化思維在各種行業(yè)行為中都表現(xiàn)的比較突出，俗稱死心眼。其特點是在企業(yè)運行中往往不分青紅皂白、一事而類推其它。④固化思維其實是人的認知模式中一直存在的思維局限，其直接后果往往導(dǎo)致在決策實踐的量變階段忽視對其發(fā)展結(jié)果的預(yù)判，慣常的以為曾經(jīng)成功的行為選擇能夠應(yīng)對所有變化，但是當(dāng)微小的量變引發(fā)質(zhì)變的時候，企業(yè)的管理者們才會在驚慌失措中開始尋找解決辦法并強迫自己改變原有認知。這種固守陳規(guī)的思維方式往往導(dǎo)致行動滯后，無法適應(yīng)改變了的環(huán)境，從而嚴重影響事情的進展。

在知識呈現(xiàn)爆炸性增長的當(dāng)代社會，固化思維會在原則上成為企業(yè)長遠發(fā)展的最大絆腳石。日新月異的產(chǎn)品理念、層出不窮的管理理論、瞬息萬變的時代消費需求在時刻召喚著新的思維模式。跟不上時代的步伐，對新知識、新理念的認識不夠等心智模式局限在一些企業(yè)的高層管理人員身上表現(xiàn)的尤為明顯。經(jīng)驗主義、模式主義使得他們習(xí)慣于固步自封，對于新知識、新方法和新思想采取抵制態(tài)度，其結(jié)果就是滋生思想惰性，辦事循規(guī)蹈矩，缺乏服務(wù)意識和競爭意識，最終嚴重制約企業(yè)管理效益的提高。這種心智模式的局限表現(xiàn)在對下級的管理上就是過度強調(diào)對企業(yè)以及個人權(quán)威的服從，相應(yīng)的忽視對員工潛能以及文化素質(zhì)的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致除管理層以外的企業(yè)相關(guān)責(zé)任主體特別是一線員工個性單一，工作缺乏積極性和創(chuàng)造性。工人是企業(yè)財富的主要創(chuàng)造者，很難想象這樣的企業(yè)會一直欣欣向榮下去。⑤

以我國現(xiàn)代企業(yè)為例，只要我們對某個企業(yè)有較為深入的了解，就會發(fā)現(xiàn)，西方發(fā)達國家由工業(yè)化時代向信息化、知識化時代過渡所經(jīng)歷的心智模式問題在我國企業(yè)中也已突出的表現(xiàn)出來。盡管我們也借鑒國際經(jīng)驗以CEO作為老板的代稱，但顯而易見的是，僅有名稱的改變根本不足以解決中國企業(yè)所遇到的心智問題，可以說是用一葉障目的懶漢思維搪塞對企業(yè)心智模式改善所要付出的努力。結(jié)果可想而知，無論外表裝潢的如何華麗，沒有契合時代特征的現(xiàn)代化企業(yè)心智模式，根本不可能實現(xiàn)企業(yè)管理的真正創(chuàng)新。

改善企業(yè)心智模式的現(xiàn)實路徑

在深化改革的進程中，企業(yè)改革作為實體經(jīng)濟改革的重頭戲扮演著重要角色。伴隨企業(yè)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯，而心智模式的改善則是促進企業(yè)管理創(chuàng)新深層驅(qū)動力。針對當(dāng)代中國企業(yè)在管理過程中存在的急功近利、固步自封、思維異化以及獨斷專權(quán)等不良心智模式，必須及時為企業(yè)心智模式的改善尋找現(xiàn)實的路徑。

以企業(yè)管理層心智模式的改善為核心。如果一定要為企業(yè)責(zé)任主義的心智模式改善界定一個先后順序的話，企業(yè)管理層的心智模式改善無疑是首當(dāng)其沖的。企業(yè)管理層作為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者和管理者，其心智模式如何主導(dǎo)著一個企業(yè)的未來發(fā)展，因此，要想改善企業(yè)心智模式以促進企業(yè)管理創(chuàng)新，就必須以之為核心。企業(yè)管理者以其豐富的經(jīng)驗、較高的素質(zhì)在企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)市場機會、減少不確定性和降低交易成本等方面起著十分重要的作用。在一定程度上，正是企業(yè)管理層心智模式的不斷改善驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)意行為的不斷萌發(fā)，進而主導(dǎo)著企業(yè)發(fā)展的正確方向。

改善企業(yè)管理層的心智模式應(yīng)該從內(nèi)外兩個方面入手：首先是企業(yè)的所有者必須設(shè)計出一整套適合激發(fā)管理層創(chuàng)新欲望的思維激勵制度，以利于引導(dǎo)文化以及思維模式改善。特定的認知假設(shè)和核心價值觀，決定著高層管理者如何對待客戶、如何對待員工、如何對待股東、如何思考和定義競爭與合作、如何承擔(dān)社會責(zé)任。推動管理層心智模式向企業(yè)文化以及企業(yè)風(fēng)格轉(zhuǎn)化，主導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展方向。其次，要激發(fā)企業(yè)管理層通過學(xué)習(xí)先進文化和理念以改變和更新心智模式的積極性，使得他們能夠高屋建瓴，把工作當(dāng)成一種事業(yè)，具有不斷進取，超越自我的精神和毅力，為具備較高的思維起點作好價值觀準備；修煉良好的心理素質(zhì)，具有良好的自知與自信、情感和情緒、意志和膽識，為成就、成功準備相適應(yīng)的心理品質(zhì)；養(yǎng)成優(yōu)秀的品質(zhì)，具有使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性、進取性，、誠實、勤奮、公平、熱情等品質(zhì)，為成就、成功準備相適應(yīng)的德性。⑥

以企業(yè)社會責(zé)任的培育為抓手。為什么我們要提出以企業(yè)社會責(zé)任的履行作為推進企業(yè)性質(zhì)模式改善的抓手呢？原因很簡單，那種內(nèi)化于企業(yè)文化的心智模式總要有一個外在的現(xiàn)實載體，企業(yè)所要承擔(dān)的社會責(zé)任正是這一載體。通過形成消費者和企業(yè)基于社會責(zé)任的聯(lián)動機制、社會輿論的正確引導(dǎo)、法律法規(guī)的約束以及現(xiàn)實利益的驅(qū)使，形成企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的良性機制。在現(xiàn)實選擇上我們不愿意看到我們不得已而為之的法律制度對企業(yè)履行社會責(zé)任的強制力約束。我們期望看到在各種社會力量和國家政治力量的共同努力之下，我們的企業(yè)能夠從內(nèi)心深處把履行社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的一部分，承擔(dān)好、履行好，并最終形成中國特色社會主義企業(yè)的現(xiàn)代價值整體理念。把市場經(jīng)濟中存在的道德悖論用心智模式改善的方式得以化解。

以企業(yè)文化變革為內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)文化以及企業(yè)的核心價值理念是企業(yè)發(fā)展的精神要素，而且能夠促進心智模式改善，為企業(yè)相關(guān)利益主體提供共同語言。企業(yè)心智模式本質(zhì)上是企業(yè)文化的一部分，它包括企業(yè)的價值觀念、思維傳統(tǒng)以及行為習(xí)慣等等。完善心智模式在深層本質(zhì)上就是對企業(yè)文化的核心部分進行重構(gòu)和變革，使那些阻礙企業(yè)發(fā)展的文化理念變革為適應(yīng)時代要求的企業(yè)價值觀念，通過企業(yè)文化的變革塑造新的價值觀、思維方式、行為方式和決策方式。企業(yè)文化的變革，一方面要適應(yīng)新經(jīng)濟時代的發(fā)展需要，另一方面要適應(yīng)企業(yè)完善心智模式修煉的需要。二者的結(jié)合就是要培養(yǎng)以團隊精神為核心的企業(yè)文化。首先，就是要培育企業(yè)成員以整體利益為處事最高原則的意識，強調(diào)摒棄個人和部門之利的排他思維和利己思維，為企業(yè)整體利益做出實質(zhì)貢獻；其次，就是要培育企業(yè)成員健全的人格、良好的精神風(fēng)貌，強調(diào)團隊的協(xié)作和對團隊的忠誠。最后，就是要培育企業(yè)成員不斷進取，勇于超越自我的信念，適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的自我。

（作者單位：河南中醫(yī)學(xué)院）

【注釋】

①駱志豪，胡金星：“高層管理者的心智模式研究”，《學(xué)海》，2010年第6期。

②[美]彼得?圣吉：《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，上海三聯(lián)出版社，2002年，第73頁。

③[英]亞當(dāng)?斯密：《道德情操論》，謝中林譯，北京：中央編譯出版社，2008年，第97頁。

④石志安，高宏利等：《哲學(xué)與人生》，鄭州大學(xué)出版社，2013年，第98頁。

⑤賈博群：“改善心智模式對于企業(yè)管理的啟示”，《佳木斯教育學(xué)院學(xué)報》，2014年第3期。

篇2

知識管理，狹義地說是僅僅對已有知識的理解與管理；廣義地說，其不僅包括對已有知識自己進行管理，而且還包括了對與知識相關(guān)聯(lián)的所有的有形資源和無形資產(chǎn)進行的管理，其中涵蓋了對知識的組織、知識活動、知識的資產(chǎn)以及知識人才等方面進行全面的全程管理。由此可以看出，知識管理的主要目標包括四個方面：即知識本身、知識人才、知識設(shè)備和知識活動。知識管理有下面一些特點：

知識本身、知識人才、知識設(shè)備和知識活動構(gòu)成了知識管理的基本要素。知識、人才、設(shè)備和知識活動通過管理內(nèi)部的有效銜接獲得組織的創(chuàng)造能力。

知識管理是一種創(chuàng)新的管理模式，知識管理更加注重企業(yè)的戰(zhàn)略資源，通過最大限度的利用和掌握知識提高企業(yè)的競爭力。在管理的創(chuàng)新過程中提升企業(yè)整體的隨機應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)知識管理的目標。

知識管理代表著理解和探索知識在企業(yè)管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機、全面的闡述現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。當(dāng)前的企業(yè)面對著日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化，知識管理能夠更加有針對性地解決組織的生存和適應(yīng)等問題。從本質(zhì)上講，知識管理涵蓋了一個組織發(fā)展的全過程。

知識管理的產(chǎn)生是由于科技發(fā)展在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮了越來越重的作用。知識經(jīng)濟的到來也預(yù)示著知識管理將要進入一個全新的發(fā)展階段。以后的知識管理將會涵蓋社會的各個領(lǐng)域，小到個人、機構(gòu)和企業(yè)，大到國家，知識經(jīng)濟都將突破傳統(tǒng)資源和資本的限制，展現(xiàn)出強大的競爭力。

知識管理對于現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

知識管理的應(yīng)用對于現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新十分重要。除了通過在企業(yè)內(nèi)部進行集知識積累、知識共享與知識傳遞為一身的完美機制，用來對知識資源的管理進行加強外，企業(yè)的管理創(chuàng)新還存在有以下幾個相關(guān)性較強的直接因素，如：市場上人員的流動、企業(yè)內(nèi)部人才的缺乏會給企業(yè)帶來無法估量的損失。部分企業(yè)很可能因此而喪失許多在實踐中積累的寶貴的經(jīng)驗；企業(yè)需要對客戶的關(guān)系統(tǒng)一規(guī)劃管理，以提高客戶對企業(yè)的滿意程度從而提高客戶對于公司的忠實誠度，實現(xiàn)一個反饋的良好模式；企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)對知識的更新有準確的認識和了解，以便對于多變的市場能夠做出快速和敏捷的調(diào)整；企業(yè)員工之間彼此面對面進行直接交流的機會變得越來越少；有些復(fù)雜的技術(shù)性的業(yè)務(wù)流程很難在短時聞內(nèi)就被人理解甚至接受。

由于上述可能出現(xiàn)的企業(yè)中的種種缺陷和不足，因此才更體現(xiàn)了在現(xiàn)代企業(yè)管理中引入知識管理的重要性和必要性。企業(yè)中的知識管理可以同時為企業(yè)的管理者實現(xiàn)知識的顯隱性共享，獲得的顯性知識便于資料的儲存整理，獲得的隱性知識可以在勞動者的知識網(wǎng)絡(luò)中形成一系列的框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)的知識管理有利于員工更高效地對顯隱性知識進行處理，同時將這些知識整合起來以一種有利于社會需求的方式展現(xiàn)出來，這不僅能使企業(yè)員工學(xué)到更多的知識管理技能，還能對市場上更好地做出預(yù)測。

應(yīng)用現(xiàn)代知識管理技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新

創(chuàng)立企業(yè)的知識庫。對一個現(xiàn)代化的企業(yè)而言，企業(yè)知識庫的建立對于公司內(nèi)部知識的有序管理的進行是一個很重要的過程。企業(yè)中知識庫的內(nèi)容可以依照公司需要適當(dāng)豐富，其中可以包括：公司內(nèi)部的人力資源配置情況；公司內(nèi)相關(guān)研究人員的一系列研究報告和文獻；公司內(nèi)各部門員工提出的經(jīng)驗與建議：公司里各個部門與各地的分公司的相關(guān)資料；公司主要的合作伙伴和競爭對手的詳細資料；公司內(nèi)客戶的所有信息。建立一個合理系統(tǒng)的企業(yè)知識庫會對企業(yè)各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業(yè)知識庫能促進隱性知識逐漸向顯性知識發(fā)生轉(zhuǎn)化.推動隱性知識的編碼化和文字化進程，從而能使知識共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對于企業(yè)知識庫進行組建使其發(fā)揮應(yīng)有的價值，逐漸完善企業(yè)內(nèi)知識的采集加工過程，通過交流積累經(jīng)驗來共享現(xiàn)有內(nèi)容。有一個良好的文化環(huán)境是企業(yè)知識庫能否發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而企業(yè)中員工的精神面貌是知識庫能否穩(wěn)固發(fā)展的主要因素。

加強企業(yè)中人力資源的開發(fā)，合理管理企業(yè)資源。任何一個有技術(shù)懂創(chuàng)新的企業(yè)必定成為未來經(jīng)濟管理和人才培養(yǎng)中的佼佼者，企業(yè)中人力資源的開發(fā)和合理地管理企業(yè)資源已經(jīng)成為知識全球性的關(guān)鍵一步。因此，人力資源的開發(fā)和合理管理的創(chuàng)新知識化問題變被提升到一個新的層面。而事實上，很多公司都對知識的管理知之甚少，更不用說知識的共享與更新了。嚴格來說，知識管理應(yīng)該以每個員工所具備的知識存儲量為基礎(chǔ)，盡最大程度最大能力以實現(xiàn)企業(yè)追求的最大利潤。不得不說在企業(yè)內(nèi)理性進行知識管理的同時，即將崛起的是一個人力資源的開發(fā)與合理管理的新時代。

知識合理管理和企業(yè)中產(chǎn)品創(chuàng)新的過程。知識管理對于企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的創(chuàng)新過程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。通常我們把產(chǎn)品的創(chuàng)新過程歸納為四部分，即生產(chǎn)創(chuàng)意的產(chǎn)生、實現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)意、將創(chuàng)新商品推入市場、共享產(chǎn)品創(chuàng)新知識。

對于企業(yè)內(nèi)客戶的知識進行管理。對客戶的了解過程對企業(yè)而言至關(guān)重要，但目前大部分企業(yè)對客戶資料掌握不足。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達的今天，我們應(yīng)該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業(yè)激烈的戰(zhàn)爭中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：

在營銷人員與客戶接觸的過程中，要盡其所能通過觀察細節(jié)仔細詢問等了解客戶的個人信息，然后將這些信息匯總起來編入企業(yè)的知識庫，相關(guān)人員提煉和加工信息進行資料整合，獲得一手的內(nèi)部顧客喜好資料，由此即可有目的性地使顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣不僅能更快速地反映顧客的需求，有效縮短服務(wù)時間，而且完善了知識管理系統(tǒng)，增加了顧客的滿意程度和回頭率。

篇3

一、中職班級管理中企業(yè)化模式應(yīng)用的意義

就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，基于中職班級管理活動開展的基礎(chǔ)上實施企業(yè)化模式的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，由于我國在教育活動開展過程中“重普教、輕職教”的思想無法迅速擺脫，從而導(dǎo)致學(xué)生在實踐學(xué)習(xí)過程中逐漸凸顯出積極性不高且綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象。因而在此基礎(chǔ)上為了引導(dǎo)學(xué)生在畢業(yè)后快速的融入到企業(yè)工作中，中職班級管理必須結(jié)合企業(yè)用人需求著重培養(yǎng)學(xué)生良好的協(xié)作意識，并引導(dǎo)其提高自身專業(yè)技能，最終更好的適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展；第二，基于就業(yè)危機凸顯的背景下，加強企業(yè)化模式的應(yīng)用有助于提高學(xué)生整體競爭實力，并增強其工作經(jīng)驗，即提前進入企業(yè)角色，繼而緩解自身就業(yè)壓力[1]。

二、企業(yè)化模式在中職班級管理中的創(chuàng)新應(yīng)用策略

（一）引入企業(yè)競爭機制

基于中職班級管理的基礎(chǔ)上引入企業(yè)化模式中的競爭機制是非常必要的，即有助于改善傳統(tǒng)中職班級管理模式凸顯出的無法激發(fā)學(xué)生興趣的問題，且就此增強學(xué)生的危機感。例如，在學(xué)習(xí)成效檢驗過程中教師即可引入末席淘汰制度，以此來增強學(xué)生競爭意識，并引導(dǎo)其在成績考核過程中全身心的投入到學(xué)習(xí)氛圍中，即提高自身技能水平，達到最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。但基于競爭機制引入的基礎(chǔ)上亦應(yīng)強調(diào)激勵措施的落實，即在成績考核過程中應(yīng)給予表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生一定的獎勵，從而由此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，且就此提升整體班級管理水平。此外，在企業(yè)競爭機制實施過程中應(yīng)注重強調(diào)其細則制定的公平性、合理性，以此來確保其實施效果。

（二）優(yōu)化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中強調(diào)了對高科技技術(shù)的應(yīng)用，因而在此基礎(chǔ)上當(dāng)代中職院校在班級管理工作開展過程中亦應(yīng)認知到網(wǎng)絡(luò)資源在企業(yè)運營管理中的影響作用，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建的形式來培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)操作技能。即要求班主任在班級管理中應(yīng)發(fā)揮自身職能，且依據(jù)班級管理現(xiàn)狀構(gòu)建班級網(wǎng)絡(luò)主頁、微博、微信群組等，繼而由此給予學(xué)生良好的溝通平臺，同時便于中職畢業(yè)生透過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表自身工作見解，并就此來提高在校學(xué)生提高自身就業(yè)能力及網(wǎng)絡(luò)操作意識，最終由此滿足企業(yè)人才需求。例如，某中職院校班主任在實施管理工作的過程中即每天利用班級主頁推送“面試注意事項”、“簡歷的制作”、“如何鍛煉自身口才”等信息，以此來引導(dǎo)學(xué)生基于良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高自身就業(yè)競爭力，并在畢業(yè)后迅速的進入到企業(yè)角色中。

（三）營造學(xué)生自主管理的班級企業(yè)文化

在中職院校班級管理中注重營造學(xué)生自主管理的班級企業(yè)文化氛圍亦是至關(guān)重要的，因而在此基礎(chǔ)上，首先要求班主任在實施班級管理工作的過程中應(yīng)注重完善企業(yè)化班級管理體系，并為學(xué)生提供良好的企業(yè)實習(xí)平臺、學(xué)校組織活動、班級生活活動等，且以選舉的形式構(gòu)建班級管理層，即董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部等職位，由此來達到最佳的班級管理狀態(tài)。其次，在班級管理活動開展過程中班主任應(yīng)注重為學(xué)生設(shè)定模擬情景，例如，電子商務(wù)營銷過程。以此來引導(dǎo)學(xué)生融入到角色中，繼而有利于就業(yè)行為的開展，并就此增強其專業(yè)知識技能[2]。

（四）發(fā)揮班干部效用

篇4

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟 人力資源管理知識化 企業(yè)核心競爭力

隨著經(jīng)濟全球化、信息化浪潮的到來，世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，人類社會已進入一個嶄新的經(jīng)濟時代——知識經(jīng)濟時代。正如現(xiàn)代管理大師彼德·德魯克所言，“知識已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟資源，而且是競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)性來源，甚至可能是惟一的來源?！比肆Y源管理知識化作為一種全新的管理思想正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點，已成為目前一個熱門的前沿研究領(lǐng)域。

一、企業(yè)人力資源管理知識化的概念

樹立人力資本觀念，重視人力資源開發(fā)。企業(yè)的核心競爭力最終體現(xiàn)在員工的能力上，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，為了更好地適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，人力資源管理要進行不斷變革，實現(xiàn)核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過員工的工作成果體現(xiàn)出來。因此，企業(yè)核心競爭力的根基在于企業(yè)人力資源的狀況。離開了企業(yè)人力資源的開發(fā)，提升企業(yè)核心競爭力便成為無本之木，無源之水。

人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業(yè)最重要的資源的管理思想。人力資源是企業(yè)最大的資源、財富和企業(yè)組織的中心，知識、技巧和能力是蘊藏在組織內(nèi)部的要素。所謂企業(yè)人力資源管理知識化，就是企業(yè)在實施知識管理的過程中，要培養(yǎng)和提高員工知識集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新的意識和能力，促進企業(yè)知識管理的實施。人力資源管理之所以能成為企業(yè)知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識管理活動中始終占主導(dǎo)地位。因而對人力資源的管理貫穿于企業(yè)知識管理活動的全過程。其次，人力資源管理知識化體現(xiàn)了對人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學(xué)習(xí)知識，更重要的是能創(chuàng)造知識，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現(xiàn)，知識創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力。企業(yè)實施知識管理為員工之間的知識共享、交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件，促進個人經(jīng)驗的生成和積累，能引發(fā)員工知識創(chuàng)新的激情，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的升華，使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此，企業(yè)在知識管理中必須十分重視人力資源的開發(fā)和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓(xùn)。

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)以人為本，集中表現(xiàn)在就是以“知識工作者”為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調(diào)動激發(fā)知識工作者積極性和創(chuàng)造性，為知識工作者的工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，加快知識創(chuàng)新的步伐。這就要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、直線管理部門和人力資源部門參與人力資源管理的建設(shè)，以變傳統(tǒng)的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰(zhàn)略人力資源管理”。

二、企業(yè)人力資源管理知識化對企業(yè)核心競爭力的提升作用

現(xiàn)代企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的人才素質(zhì)決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿Α⒚媾R危機的處理能力及對外界變化的反應(yīng)能力，企業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。知識管理將致力于把知識財富進行有效的整理和分類，使企業(yè)成員可以方便地查詢、發(fā)掘和共享、交流已經(jīng)擁有的知識，防止重復(fù)勞動和重復(fù)的錯誤，從而提高員工的工作效率。企業(yè)可以對現(xiàn)有知識進行改進，甚至形成新的思想，然后經(jīng)過員工之間，尤其是團隊、小組成員間的交流討論，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，再將新知識存儲在企業(yè)知識倉庫中供其他員工學(xué)習(xí)和利用。這樣，知識管理能使企業(yè)員工迅速獲得成本低廉而優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教育，不斷提高員工素質(zhì)，并在組織中營造一個盡可能多地與組織有關(guān)的人圍繞該組織的發(fā)展自愿地進行共同學(xué)習(xí)的氛圍，這種學(xué)習(xí)一方面可以增強企業(yè)的技術(shù)實力，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；另一方面可以提高員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而賦予企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)涵，客觀上提高了企業(yè)整體素質(zhì)水平和企業(yè)核心競爭力。

篇5

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 會計知識流動 信用政策

一、引言

應(yīng)收賬款規(guī)模的不斷擴大引起了社會的廣泛關(guān)注。2013年3月5日，根據(jù)中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會和商務(wù)部研究院的《中國商業(yè)保理行業(yè)研究報告2012》的報告，估計全國企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模在20萬億元以上，應(yīng)收賬款規(guī)模持續(xù)上升風(fēng)險加大。此外，商務(wù)部研究院對非金融類上市公司的財務(wù)狀況監(jiān)測結(jié)果表明，2012年我國上市公司財務(wù)風(fēng)險已經(jīng)為近十年來最大。企業(yè)應(yīng)收賬款受到宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)特色、營銷模式以及信用政策等多重因素的影響會對企業(yè)的財務(wù)安全產(chǎn)生威脅，但是在企業(yè)進行應(yīng)收賬款管理的過程中，能為財務(wù)部門所掌控的是企業(yè)的信用政策。企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險的加大，很大程度上反映出企業(yè)信用政策的管理方面出現(xiàn)了問題。

很多學(xué)者已經(jīng)從企業(yè)管理的角度對信用政策管理進行了研究。例如運用企業(yè)生命周期理論，分析出企業(yè)推出賒銷信用政策的時間不同會帶來不同的收益，應(yīng)該尋找最優(yōu)的推出時間；并且企業(yè)在制定信用政策時必須遵循成本效益原則，對管理成本、壞賬成本、機會成本、現(xiàn)金折扣成本進行分析和權(quán)衡。隨著經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，知識擴散的范圍在不斷重疊，學(xué)者們已經(jīng)不僅僅局限于從會計這一單獨的知識體系中去尋找最優(yōu)的解決辦法，而是引入了跨學(xué)科的研究模型與方法，例如運用博弈論、fisher判別分析等方法來探討企業(yè)信用政策制定過程中應(yīng)當(dāng)考慮的因素及其相互關(guān)系，并提出了基本的信用政策模型以及如何制定企業(yè)信用政策的最佳決策。但是信用政策的制定并不是一勞永逸的，在企業(yè)的實施過程中還會出現(xiàn)各種問題，只有找到出現(xiàn)問題的原因才能讓信用政策發(fā)揮最大效用。進入信息大爆炸時代后，會計信息技術(shù)也得到了長足的發(fā)展，會計的功能得到拓展，能夠分散地對原始會計數(shù)據(jù)進行集中、動態(tài)處理。但是隨之而來的是冗雜的會計信息，這給企業(yè)的財務(wù)管理提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要實現(xiàn)長久的財務(wù)戰(zhàn)略目標，需要引入知識管理技術(shù)，為組織創(chuàng)造價值。會計知識流動是會計知識需求者出于完成財務(wù)組織的戰(zhàn)略目標、工作效率提高以及自身會計水平提高的需要，通過各種途徑主動或被動地從會計知識提供者處獲取知識，并對知識進行運用和創(chuàng)新的過程。無論是個人與組織、組織與組織還是個人的會計知識流動都存在著路徑依賴性，并且這種依賴路徑在較長的時期內(nèi)很難發(fā)生改變。

施工企業(yè)的應(yīng)收賬款具有賬齡長、規(guī)模大的特點，且資金安全存在著極大的風(fēng)險。隨著國家對房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控力度的加大，施工企業(yè)的應(yīng)收賬款回收難度加大，對于應(yīng)收賬款的風(fēng)險進行有效管理迫在眉睫，這就對企業(yè)信用政策的管理水平提出了更高要求。目前對于施工企業(yè)應(yīng)收賬款管理方面的研究大多集中在強化意識風(fēng)險、完善合同管理、健全約束機制和加強內(nèi)部控制等方面，很少有文獻從知識管理的角度去考慮。鑒于此，本文針對A施工企業(yè)信用政策管理現(xiàn)狀及存在的問題，引入知識流動理論，建立了基于知識流動的企業(yè)信用政策動態(tài)管理框架，通過該框架可指導(dǎo)實現(xiàn)A企業(yè)對信用政策的動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)財務(wù)組織中信用政策動態(tài)管理的關(guān)鍵知識環(huán)節(jié)，為施工企業(yè)的應(yīng)收賬款管理提供新的思路。

二、A施工企業(yè)信用政策管理現(xiàn)狀與問題分析

A公司是中國最大的建筑房地產(chǎn)綜合企業(yè)集團、中國最大的房屋建筑承包商，長期位居中國國際工程承包業(yè)務(wù)首位，是發(fā)展中國家和地區(qū)最大的跨國建筑公司以及全球最大的住宅工程建造商。公司主營業(yè)務(wù)包括房屋建筑工程、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與投資、房地產(chǎn)開發(fā)與投資以及設(shè)計勘察四大板塊，其主營業(yè)務(wù)收入不斷增加，在2012年已經(jīng)達到了570 413 380 000元。從2010年到2012年，A公司的應(yīng)收賬款總額分別為48 104 136 000元、67 485 396 000元、81 164 495 000元，同比增長分別為22.3%、37.2%和20.3%。如此高額的逾期應(yīng)收賬款，大部分已形成實際的呆賬、壞賬，卻長期得不到處理，已經(jīng)嚴重影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益，成為我國經(jīng)濟運行中的一大頑癥。

A公司應(yīng)收賬款問題如此嚴重，主要是由于受到政府對房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)調(diào)控的復(fù)雜外部環(huán)境及其松懈的內(nèi)部財務(wù)管理的影響。為了防范應(yīng)收賬款風(fēng)險，公司提出了將應(yīng)收賬款的總規(guī)模必須控制在1 500億元，賬齡以1年為主，計提比例為5%，同時建立了應(yīng)收賬款改為應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款抵押與讓售、進行信用保險等風(fēng)險控制措施。但是，由于公司目標客戶主要是政府、央企、大型國企等機構(gòu)，應(yīng)收賬款不但受到客戶單位現(xiàn)金流的影響，還要很大程度上受到國家宏觀政策對客戶單位業(yè)務(wù)的影響，而目前A公司僅僅從財務(wù)管理的角度，忽略了其他因素對應(yīng)收賬款的影響，因此制定出的信用政策的措施和方法很難防范應(yīng)收賬款風(fēng)險。要解決應(yīng)收賬款居高不下的問題，企業(yè)除了要加強財務(wù)管理水平外，還必須隨時關(guān)注客戶單位的業(yè)務(wù)信息，對信用政策實行動態(tài)管理，才能有效地防止應(yīng)收賬款風(fēng)險。

三、基于會計知識流動的信用政策動態(tài)管理框架

（一）會計知識流動的影響因素

會計知識流動是一個會計知識從不斷獲取、生成、轉(zhuǎn)移到利用的動態(tài)過程。由于企業(yè)會計準則及其指南提供了基礎(chǔ)的會計知識，是會計人員都必須掌握的，因此企業(yè)中的會計知識流動更多指的是不能從企業(yè)會計準則及其指南等公共途徑獲取的隱性知識，會計知識流動效率從這個程度來說是隱性會計知識的流動效率。而從會計知識流動的內(nèi)容看，會計知識流動涉及到5個方面，包括了財務(wù)組織、會計知識提供者、會計知識需求者、流動的媒介以及知識本身。這五個方面對于會計知識流動的效率、效果都有重要的影響作用。

會計知識流動是在財務(wù)組織中發(fā)生的，它為會計知識流動提供了一個宏觀的環(huán)境。財務(wù)組織中的一切活動是以完成企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略為目標的，因此財務(wù)組織對于某項會計知識的迫切需要會直接影響到會計知識主體的行動，會計知識需求者會采取各種方法來獲取會計知識，甚至以財務(wù)組織的名義；而會計知識提供者也會更高效地提供自己所掌握的知識來為財務(wù)組織服務(wù)。另一方面，財務(wù)組織對于知識管理的重視也會影響到會計知識流動的效果，如果財務(wù)組織建立了良好、互補的知識體系，那么會計知識在流動過程中的阻力將大幅減少，知識管理的有效性將得到顯著提高。

會計知識的提供者是會計知識的主要來源，會計知識主體傳遞會計知識的能力、意愿等都對會計知識流動的效率產(chǎn)生影響。會計知識需求者是會計知識運用和更新的主體，他們接受新的會計知識的意愿，吸收、運用會計知識的能力都影響到知識流動的效率。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，會計知識流動的媒介已經(jīng)進入了云計算時代，它讓會計業(yè)務(wù)處理具有了實時性的特點。但由于會計云服務(wù)是由云會計供應(yīng)商提供的，具有普遍性，而一些具體功能模塊必須根據(jù)企業(yè)特點量身定做，這些功能模塊的良好運行關(guān)系到財務(wù)組織的實時管理以及會計知識的有效流動。另一方面，雖然云計算的出現(xiàn)可以使得知識的傳播速度加快，但是財務(wù)組織中知識流動環(huán)節(jié)的多少也直接關(guān)系到流動效率的好壞。

會計知識本身對會計知識的流動效率也有重要影響。一般的會計知識很容易被知識需求者掌握，也容易流動，而有著企業(yè)特色或者屬于企業(yè)核心的會計知識，知識提供者的提供意愿往往并不強烈。此外，知識需求者對組織的忠誠度也是影響因素之一。除了知識的性質(zhì)影響到會計知識流動的效率，知識本身的難度也構(gòu)成影響因素。當(dāng)會計知識的難度超過了知識需求者的能力時，它的流動效率將大大降低，不易被人們所掌握。

（二）基于會計知識流動的信用政策動態(tài)管理框架

在前文闡述會計知識流動影響因素的基礎(chǔ)上，本文將會計知識流動理論引入企業(yè)的信用政策動態(tài)管理過程中。基于會計知識流動的信用政策動態(tài)管理始于業(yè)務(wù)部門的實際業(yè)務(wù)，通過財務(wù)組織的結(jié)算流程、核算流程和內(nèi)審流程等流動路徑，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部各種會計知識的使用、傳遞及其與業(yè)務(wù)知識的融合和更新的過程，最后得到合適的、恰當(dāng)?shù)男庞谜?，從而實現(xiàn)對企業(yè)信用政策的動態(tài)管理，如下頁圖2所示。

由圖2可知，企業(yè)在進行信用政策動態(tài)管理時，需要充分利用企業(yè)所掌握的資源，例如領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?、互?lián)網(wǎng)的信息和根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而積累的歷史數(shù)據(jù)、會計人員的會計經(jīng)驗以及國家頒布實施的《企業(yè)會計準則》等相關(guān)規(guī)定。根據(jù)這些可利用資源按一定的分類與規(guī)則，可以提取出有關(guān)業(yè)務(wù)、信用、結(jié)算、核算、內(nèi)審、管理甚至是決策方面的知識，這些知識會形成企業(yè)的知識庫，它是企業(yè)對信用政策進行有效管理的基石。

當(dāng)企業(yè)具體業(yè)務(wù)發(fā)生時，業(yè)務(wù)部門會將業(yè)務(wù)信息傳遞至財務(wù)組織，財務(wù)組織會根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的信用知識及其結(jié)算知識、核算知識和內(nèi)審知識，實施結(jié)算、核算以及內(nèi)審等流程的業(yè)務(wù)處理，并且將應(yīng)收賬款的規(guī)模和賬齡分析報告流動（傳遞）給財務(wù)總監(jiān)，財務(wù)總監(jiān)分析該報告，并結(jié)合業(yè)務(wù)知識和當(dāng)前的信用知識，形成一份信用政策執(zhí)行情況及調(diào)整建議給企業(yè)的管理層，管理層對其進行決策，將批準通過的調(diào)整后的信用政策形成信用知識、管理知識和決策知識，并更新知識庫，從而形成一個完整的基于會計知識流動的企業(yè)信用政策管理循環(huán)。

企業(yè)信用政策制定過程中的會計知識流動是一個動態(tài)的過程，它的效率高低直接影響到信用政策的管理效果。因此我們在運用會計知識流動理論具體實施信用政策過程中必須注意提高會計知識流動的效率，為制定恰當(dāng)?shù)男庞谜叻?wù)。

四、A公司信用政策動態(tài)管理分析

下面引入圖2所示的基于會計知識流動的信用政策動態(tài)管理框架對A公司信用政策制定進行分析，尋找A公司進行信用政策動態(tài)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出調(diào)整建議。

以A公司2012年的業(yè)務(wù)為例，2012年1月A公司業(yè)務(wù)部門承接了為客戶甲公司建造科技大樓的業(yè)務(wù)，預(yù)計工期為1年，造價為1 200萬元（不考慮稅收影響），在合同中約定A公司采用完工百分比法確認收入，根據(jù)工程完工進度25%、50%、75%以及100%提前向甲公司提出付款需求，付款比例分別為30%、30%、30%以及10%，甲公司會按照工程進度向A公司支付款項并且在工程驗收完工后甲公司按照工程造價的3%預(yù)留質(zhì)保金。由于甲公司是A公司的新客戶，A公司為了加快回收資金，與甲公司約定了信用政策“2/10，1/20，N/30”。A公司在工程完工進度為25%的時候，于2012年3月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在3月9日支付了該筆款項；A公司在工程完工進度為50%的時候，于2012年6月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在6月18日支付了該筆款項；A公司在工程完工進度為75%的時候，于2012年9月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在9月27日支付了該筆款項；A公司在工程完工進度為100%時，于2012年12月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款120萬元，甲公司一直沒有支付這筆款項。A公司在2012年12月31日計提了應(yīng)收賬款的壞賬比例為5%，在2013年確認了這筆壞賬。

（一）現(xiàn)有的應(yīng)收賬款管理模式的缺陷

1 200萬元的工程對于A公司來說是一個較小的業(yè)務(wù)，財務(wù)部門對于甲公司的信用水平并沒有進行詳盡的調(diào)查，只是在核實甲公司的資產(chǎn)規(guī)模后就承接了這項業(yè)務(wù)，簽訂了合同。在施工過程中，財務(wù)部門也沒有對甲公司的付款異常進行關(guān)注，僅僅在年末計提了5%的壞賬準備。對于甲公司120萬元的工程尾款成為壞賬，A公司也沒有采取必要的措施。由此可以看出A公司對信用政策的應(yīng)用多屬于“一刀切”的情況，對于不同資質(zhì)的客戶企業(yè)沒有做到恰當(dāng)?shù)膮^(qū)分。A公司的應(yīng)收賬款，尤其是尾款的管理是非常薄弱的，極易造成大量呆賬、壞賬。

（二）會計知識流動在A公司信用政策制定中的應(yīng)用

針對A公司現(xiàn)有信用政策制定的缺陷，基于圖2所示的企業(yè)信用政策動態(tài)管理框架，采用知識流動理論對甲公司的業(yè)務(wù)進行分析，找出A公司進行信用政策動態(tài)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A公司信用政策制定過程中的會計知識流動如圖3所示。

A公司的財務(wù)組織包括結(jié)算部門、核算部門和內(nèi)審部門，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生時，結(jié)算部門根據(jù)知識庫的結(jié)算知識、信用知識和公司的現(xiàn)金實際收入情況，發(fā)現(xiàn)付款時間不斷延遲且存在違約情況；核算部門基于知識庫中信用知識提供的信用政策標準完成核算工作，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)造成了120萬元的壞賬；而內(nèi)審部門對當(dāng)前知識庫中信用知識包含的信用政策的適用性和應(yīng)收賬款管理情況進行評價，認為甲公司的信用調(diào)查并不完整，信用政策并不適用。根據(jù)這三個流程的業(yè)務(wù)處理結(jié)果，以及業(yè)務(wù)部門提供的甲公司的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)信息以及施工項目經(jīng)理提出的甲公司多次申請延遲付款的情況，財務(wù)組織最終形成應(yīng)收賬款賬齡和壞賬規(guī)模分析報告。該報告指出甲公司的信用政策并不適用，其信用等級需要調(diào)整，信用資質(zhì)需要重新調(diào)查。財務(wù)總監(jiān)將根據(jù)該報告，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的信用知識、管理知識和決策知識，分析得到信用政策的執(zhí)行情況和調(diào)整建議，并上報管理層；管理層對其進行審核，將批準的調(diào)整后的信用政策形成信用知識，然后更新知識庫。

會計知識流動效率受到了財務(wù)組織、會計知識提供者、會計知識需求者、流動的媒介以及知識本身等五個要素的影響。在本案例中，會計知識的提供者包括A公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部、甲公司的相關(guān)人員和行業(yè)專家。就業(yè)務(wù)部門而言，雖然以業(yè)績?yōu)樵u判標準但是也對壞賬的發(fā)生有相應(yīng)的處罰機制存在，所以對于甲公司的資質(zhì)情況大致可以做到公允；財務(wù)部也能就實際的收款情況進行匯總；而甲公司的相關(guān)人員為了工程的順利展開，愿意提供相應(yīng)的材料，但是也不能排除為了公司自身的利益而提供不實的材料以申請信用政策。

會計知識需求者是對應(yīng)收賬款進行動態(tài)管理的相關(guān)人員，包括了會計人員、財務(wù)主管以及財務(wù)總監(jiān)等。會計人員關(guān)注一切會引起應(yīng)收賬款及時收回的因素，并關(guān)注甲公司的經(jīng)營狀況對于及時付款的影響，財務(wù)主管根據(jù)會計人員的工作結(jié)論向財務(wù)總監(jiān)提出管理建議，而財務(wù)總監(jiān)結(jié)合這些建議并咨詢行業(yè)專家，做出了管理決策。

A公司目前全面實現(xiàn)了會計信息化，使用了統(tǒng)一的會計軟件，其知識流動媒介能及時、準確地傳遞知識。而從甲公司業(yè)務(wù)的會計知識本身來說，是比較簡單的，對于A公司有著豐富經(jīng)驗的會計人員來說容易處理，也容易被接受。

從上頁圖3可以看出，采用知識流動理論分析甲公司業(yè)務(wù)的信用調(diào)查依賴于甲公司相關(guān)人員提供的材料，也依賴于業(yè)務(wù)部門查找的其他信息，這些都是信用政策制定或調(diào)整的基礎(chǔ)，是最基本的業(yè)務(wù)知識。在業(yè)務(wù)知識產(chǎn)生后，財務(wù)部門人員利用核算知識、結(jié)算知識、內(nèi)審知識和信用知識展開三個流程的運作并給出應(yīng)收賬款分析報告；財務(wù)總監(jiān)將根據(jù)應(yīng)收賬款分析報告，結(jié)合業(yè)務(wù)知識和信用知識、管理知識和決策知識，通過知識融合，得到了更新后的信用知識。這些在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的知識流動，由于財務(wù)戰(zhàn)略目標的統(tǒng)一性能有效運作。

甲公司相關(guān)人員、A業(yè)務(wù)部門和施工項目經(jīng)理等知識主體是重點，因為他們所提供的信息是最原始的信息，是整個會計知識流動的基礎(chǔ)；而知識流動在財務(wù)組織的順利流動是信用政策得到及時調(diào)整，減少公司損失的關(guān)鍵。出于可控性的考慮，A公司需要重視業(yè)務(wù)部門的管理以及施工項目經(jīng)理培訓(xùn)，并且進一步提高財務(wù)組織的知識流動效率，實現(xiàn)信用政策的動態(tài)管理，避免更大的壞賬損失。

五、結(jié)語

信用政策是財務(wù)部門對于應(yīng)收賬款最直接、最具影響力的管理手段。目前對于施工企業(yè)的應(yīng)收賬款管理研究大多還集中在制度的設(shè)計、合同的約定、內(nèi)部控制或者采用更嚴格的信用評級方法等，但是這些方法大多數(shù)還只是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，而對客戶單位的業(yè)務(wù)信息較少涉及。本文在針對A公司信用政策管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，引入知識流動理論，基于企業(yè)信用政策動態(tài)管理框架來分析A公司和甲公司的業(yè)務(wù)，指出應(yīng)收賬款需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并做出調(diào)整信用政策的相關(guān)建議。通過業(yè)務(wù)知識、信用知識、結(jié)算知識、核算知識、內(nèi)審知識等多種知識的融合，實現(xiàn)了A公司信用政策的制定與不斷完善，為施工企業(yè)對信用政策進行動態(tài)管理提供了新的思路。Z

參考文獻：

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篇6

2015年11月8日，我有幸聆聽了湖南長沙克瑞迪石清光教授在中國山東新城建工會議室作的精彩演講《企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險控制與信用管理》，對我的教育和啟發(fā)很深。石總講了三個主要問題：1、企業(yè)財務(wù)收支的動態(tài)平衡。2、企業(yè)品牌的核心是誠信。3、要保證企業(yè)長盛不衰就要建立企業(yè)風(fēng)控系統(tǒng)。

一、財務(wù)收支的動態(tài)平衡管控是關(guān)鍵。

石教授講到，經(jīng)營企業(yè)要關(guān)注三個財務(wù)指標：1、主營業(yè)務(wù)收入，2、凈利潤，3、現(xiàn)金流量。這就要求我們在承接工程方面要下大力氣，保證有活干、有好活干。第二，要保證工程有利潤，這就要求我們從質(zhì)量、安全、材料、合同、成本、審計等方面加大管理力度，最終保證把各項風(fēng)險、成本降到最低，以保證最好的利潤。第三，要保證企業(yè)充裕的現(xiàn)金流，保證企業(yè)安全運營。這就要求我們財務(wù)、結(jié)算、司法、清欠各部門聯(lián)動，積極回收工程款，應(yīng)該流入企業(yè)的利益，要千方百計追回，避免一些工程竣工多年了，仍然未結(jié)算的現(xiàn)象。風(fēng)險管控主要是公司高層關(guān)心的，但是我們每一個崗位都要把本職工作做好，避免風(fēng)險的累積。特別是春末、秋末、年末這三個節(jié)點，各項目部、總公司更要建立好各項管控工作，把風(fēng)險降到最低。第四、搞好銀行信貸工作，及時歸還借貸，年初要做好借貸規(guī)劃。第五、成立信用管理部，為減少管理成本可暫歸財務(wù)審計部管理，用科學(xué)的方法加強企業(yè)信用管控?？傊?，通過各種手段、各個層面綜合管控，就能有效地保證企業(yè)收支的動態(tài)平衡，消滅各種風(fēng)險因素的產(chǎn)生，為企業(yè)健康運營保駕護航。

二、誠信建設(shè)是我們立企的根本。

說到誠信建設(shè)就不得不說我們的誠信企業(yè)文化。石教授在講課時說過一句話，"貴特級資質(zhì)企業(yè)發(fā)展到今天四十多年，肯定有過人之處！"我想，我們企業(yè)的過人之處就是二十多年來，在耿董事長的倡導(dǎo)下，我們不斷完善的企業(yè)文化。其中很重要的一點就是我們企業(yè)的審計文化--------質(zhì)量、安全、法務(wù)、財務(wù)、材料、勞務(wù)、合同等等。由于審計文化的不斷完善和健全，我們公司得以規(guī)避了許多企業(yè)管理風(fēng)險，這也是我們下一步需要發(fā)揚光大的。第二，二十多年來，我們公司還形成了一種思想，這就是------"愛國愛企，愛黨愛民，德行天下，品創(chuàng)大業(yè)。"實質(zhì)上這就是耿玉金思想。耿玉金精神是山東新城建工的靈魂，也是公司企業(yè)文化的靈魂，我們年青一代新城建工人要學(xué)深學(xué)透、繼承發(fā)揚，任何時候都不能丟棄。總之，誠信文化是我們的立企之本。

三、企業(yè)風(fēng)險控制系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)健康運營的特征和保證。

石教授講到，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立雷達掃描系統(tǒng)，有企業(yè)就會有問題，沒有問題的企業(yè)不叫企業(yè)。必須找到企業(yè)問題的來源，哪些是急迫的，哪些是可以緩一緩的。企業(yè)持續(xù)發(fā)展不是喊出來的，是管出來的。企業(yè)底板的厚度決定企業(yè)發(fā)展的高度。老板主抓風(fēng)險+專業(yè)人才匹配+風(fēng)險評估分析+應(yīng)對舉措，構(gòu)成企業(yè)的風(fēng)險管控文化。企業(yè)風(fēng)險管控重點是管控不確定性，不確定性既風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)重點抓好應(yīng)收賬款和逾期應(yīng)收賬款。逾期應(yīng)收賬款造成的損失是壞賬的十倍。企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注信用成本。信用成本包括：管理成本、機會成本、壞賬成本、短缺成本。石教授還講到，墊付施工是企業(yè)發(fā)展的地雷，必須特別小心。零首付是找死，反之是等死。我個人認為，對于有實力的甲方，分期付款施工關(guān)鍵是實力和工期，在我們能承受的付款范圍內(nèi)，能夠做到速戰(zhàn)速決，按期或提前完成交工。然后通過法律追討欠款，不失為良策。但是，有的項目部管理松懈、施工進度緩慢，質(zhì)量、工期、安全、結(jié)算等事故頻出，這正是我們乙方的軟肋和甲方挑毛病的切入口。

四、關(guān)于企業(yè)信用管理。

1、什么是信用？------信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力，就是不用立即付款便可以獲得資金、物資、服務(wù)的能力。信用體現(xiàn)了貨幣的一些特征，不過，信用是受信人對未來付款的一種承諾。

2、企業(yè)信用管理的起源？------企業(yè)信用管理起源于1830年的英國和1937年的美國。企業(yè)信用管理是對企業(yè)受信和授信風(fēng)險的科學(xué)管理。企業(yè)信用管理的功能是：建立客戶信用檔案、客戶授信、應(yīng)收賬款管理、逾期應(yīng)收賬款管理、充分利用信用數(shù)據(jù)庫開拓市場。我國的企業(yè)信用管理起源于2003年。目前，許多企業(yè)都設(shè)立了信用管理部。2006年1月，企業(yè)信用管理師國家標準正式頒布。

總之，通過聆聽石教授2個小時的精彩演講，使我們認識到企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險控制和企業(yè)信用管理的重要性。使我們認識到我們的企業(yè)文化建設(shè)之路是正確的，方方面面的內(nèi)部控制和內(nèi)部審計是我們企業(yè)管理的過人之處。同時也看到差距：就是信用管理部門的不完善和系統(tǒng)科學(xué)進行信用管理的缺失。我們應(yīng)秉持耿董、岳總倡導(dǎo)的山東新城建工企業(yè)文化"忠誠、敬業(yè)、能干事、擔(dān)責(zé)任",并一以貫之，不斷完善，發(fā)揚光大。

篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 企業(yè)信用管理體系 構(gòu)建

誠實信用作為當(dāng)今企業(yè)必須堅守的企業(yè)準則之一，越來越受到企業(yè)經(jīng)營管理者的重視，它既體現(xiàn)出企業(yè)履行責(zé)任的能力也能反映出企業(yè)主動接受道德范疇約束，成為市場經(jīng)濟的試金石。

一、企業(yè)信用管理簡述

企業(yè)信用主要是指以企業(yè)為核心，企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的信譽活動總稱。具體分為資金信用、商業(yè)信用以及商譽信用等。在百靈威科技公司的實際運營管理過程中，公司管理層高度重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建，“誠實守信、自我激勵、不斷創(chuàng)新、實現(xiàn)卓越”的價值觀是百靈威誠信體系建立的最好典范。

所謂的企業(yè)信用管理是指企業(yè)通過制定相關(guān)的信用政策來協(xié)調(diào)或者調(diào)整各部門之間的業(yè)務(wù)活動獲得有效控制風(fēng)險的最佳管理方法，換句話說也是指企業(yè)通過有效管理控制客戶信用風(fēng)險的過程。

（一）信用管理特點

企業(yè)信用管理的特點主要有四個方面的內(nèi)容。第一，企業(yè)信用管理是企業(yè)整體戰(zhàn)略管理范疇的重要組成部分，將企業(yè)的信息通過網(wǎng)絡(luò)上傳播能夠以飛快的速度進行傳輸，企業(yè)必須在宏觀發(fā)展和微觀把控上予以重視；第二，基于信息不對稱而采取的不確定管理。市場經(jīng)濟的弊端之一就是信息的不對稱，而信用管理可以很好地應(yīng)對出現(xiàn)的道德風(fēng)險和逆向選擇問題；第三，信用管理又是風(fēng)險管理的一部分。企業(yè)運營的目的是在追求利潤最大化下的風(fēng)險最小化，而有效的信用管理是必不可少的；第四，信用管理是系統(tǒng)集成管理。對于企業(yè)信用管理的實施不可能通過單一的方式就可以完成而是需要多方面、系統(tǒng)性的策略。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)信用體系的本質(zhì)是有效地管理客戶信息，通過創(chuàng)建企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫、獲取客戶信用信息、評估和分析獲取信息以及對信息的及時有效披露等。進一步講，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)信用體系建立是為了獲取可靠信息企業(yè)采取的一系列有關(guān)于確保信息對稱度活動。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系創(chuàng)建的必要性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，進行有效的信用管理體系創(chuàng)建是非常有必要的。從全新的商業(yè)運作模式、全新的企業(yè)經(jīng)營模式、創(chuàng)新企業(yè)管理方法等方面都需要加大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系創(chuàng)建工作。具體講主要有以下原因。

（一）全新商業(yè)運作模式客觀要求

無容置疑，網(wǎng)絡(luò)信息化推動全球信息朝著開放性和全球性方向發(fā)展，以電子商務(wù)為代表的全新商業(yè)運作模式，需要有全新的銷售渠道來適應(yīng)發(fā)展。而電子商務(wù)中的信息不對稱問題日漸凸顯，要想控制企業(yè)風(fēng)險，就必須確定客戶的信用狀況，因此就必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)建企業(yè)信用管理體系。目前，百靈威科技公司致力于研發(fā)和生產(chǎn)超精細化學(xué)品，目前銷售很大程度上是根據(jù)市場需求做出科學(xué)的經(jīng)營策略，而信息的搜集，很大程度要要依賴于計算機系統(tǒng)，單純的人工搜集以及不能夠達到公司發(fā)展需要。全新商業(yè)運作模式運用使得百靈威科技公司更加重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建。

（二）全新企業(yè)經(jīng)營模式內(nèi)在要求

企業(yè)間相對封閉的狀態(tài)在信息時代到來之后土崩瓦解，企業(yè)聯(lián)盟的形式日漸興盛。合則兩利，分則兩敗的形式被很多企業(yè)家所認同。在這個倡導(dǎo)雙贏社會體系里，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)建企業(yè)信用管理體系成為企業(yè)間建立密切關(guān)系的內(nèi)在要求。目前，百靈威與國內(nèi)外很多研究所、化工企業(yè)、高等院校建立起長期有效的互利合作關(guān)系，通過客戶誠信信息系統(tǒng)的創(chuàng)建，能夠及時有效地甄別優(yōu)良客戶，為公司的發(fā)展挖掘潛在的客戶群體，保證客戶隊伍的可信度。

（三）創(chuàng)新企業(yè)管理方法的應(yīng)題之意

時代進步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使得信任結(jié)構(gòu)在時間和空間上的分離日漸明顯，使得建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的信用體系面臨著巨大挑戰(zhàn)。采用信息化和網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)已經(jīng)被很多大企業(yè)所采用，而有學(xué)者認為當(dāng)前信用體系的建立的核心就是完善網(wǎng)絡(luò)平臺。面臨著突變的信息時代，百靈威科技管理策略不斷更新，而建立相應(yīng)的信用管理體系成為應(yīng)題之意。目前，公司建立起完善的網(wǎng)絡(luò)管理體系，其中企業(yè)信用管理體系構(gòu)建工作被當(dāng)成是重中之重。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立企業(yè)信用信息管理體系需要通過建立企業(yè)信用信息部門和信息評估系統(tǒng)，它們通過流程性工作逐步完善企業(yè)的信用體系創(chuàng)建。為了確保百靈威科技公司在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立完善的企業(yè)信用管理體系需要提升企業(yè)信用信息管理體系創(chuàng)建步伐以及完善信息評估系統(tǒng)。

（一）建立企業(yè)信用信息管理體系

企業(yè)信用信息管理體系的建立需要健全信用管理部門。它是開展信用管理工作的組織和部門，而要想管理部門發(fā)揮實質(zhì)性的作用，就必須將每一個環(huán)節(jié)的責(zé)任落實到個人。盡管目前企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型將其劃分為職能型、矩陣式、事業(yè)部以及混合式組織機構(gòu)，但是大多缺乏相應(yīng)的信用管理部門，因此成立相應(yīng)的信用管理部門非常關(guān)鍵。根據(jù)相對對立性、開放性原則，建立相應(yīng)的信用管理部門，完善其職能，并密切與其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，全面推進信用管理部門工作。百靈威科技下一步的工作重點就是在原有基礎(chǔ)上優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，成立專門的信用管理部門，全面推進企業(yè)信用管理工作。

（二）完善信息評估系統(tǒng)

完善信息評估系統(tǒng)要堅持在定量分析和定性分析相結(jié)合、動態(tài)分析與靜態(tài)分析、模型配置可變性的原則下建立，根據(jù)百靈威科技公司的實際情況，綜合考察各項因素，構(gòu)建完善的企業(yè)客戶信用評估體系。

第一，行業(yè)狀況評估。通過對百靈威科技公司生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)、行業(yè)周期性、行業(yè)盈利性、行業(yè)成熟性系統(tǒng)分析當(dāng)前企業(yè)的行業(yè)狀況，并適時根據(jù)行業(yè)變化采取積極有效的策略；第二，經(jīng)營狀況評估。通過綜合考慮百靈威科技在行業(yè)中風(fēng)險分析、經(jīng)營策略分析、產(chǎn)品分析、市場分析、技術(shù)創(chuàng)新力以及信用記錄狀況進行分析，建立起完善的企業(yè)信用風(fēng)險機制體系；第三，管理狀況評估。通過衡量百靈威科技公司管理層素質(zhì)、企業(yè)文化創(chuàng)建、組織建設(shè)和制度完善、以及行業(yè)中的地位進行綜合分析，對當(dāng)前以及今后企業(yè)的管理狀況做出明確分析；第四，財務(wù)狀況評估。分析百靈威科技公司財務(wù)狀況，具體需要通過其財務(wù)報表、變現(xiàn)比率、負債率、盈利能力進行系統(tǒng)分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決公司財務(wù)中出現(xiàn)的問題；第五，建立完善的客戶信用管理體系。根據(jù)客戶日常業(yè)務(wù)量、回款時間周期情況等實際情況，給予相應(yīng)的客戶建立信用等級考核制度，加大與優(yōu)良客戶的合作力度，規(guī)避與不良客戶的合作，為公司降低運營風(fēng)險。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)信用體系的創(chuàng)建是一個復(fù)雜多變的，需要企業(yè)結(jié)合自身情況，靈活運用現(xiàn)代企業(yè)管理策略，逐步求準、求精，積極構(gòu)建企業(yè)信用管理體系。因此，百靈威科技公司，要在實際的企業(yè)運營管理過程中，高度重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用體系的創(chuàng)建，為實現(xiàn)“促進科技與工業(yè)發(fā)展，造福人類”的使命而不懈努力。

參考文獻：

[1]王強，楊茂江，劉琛.基于統(tǒng)一信任的電子商務(wù)信用評價模型[J].信息安全與通信保密. 2010

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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理信用管理體系信用管理職能信用風(fēng)險管理

一、企業(yè)信用管理體系的重要性

現(xiàn)代市場經(jīng)濟的實質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經(jīng)濟中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國內(nèi)企業(yè)具備國際競爭力的根本保障，對企業(yè)自身的發(fā)展和社會信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。

(一)信用是市場交易活動的基本前提

規(guī)范有序的市場經(jīng)濟活動需要建立一個能夠有效調(diào)動社會資源和規(guī)范市場交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營與市場健康運行的基本保證。沒有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經(jīng)濟不可能健康發(fā)展；沒有信用，宏觀經(jīng)濟政策不可能順利實施。

(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障

市場經(jīng)濟越發(fā)達，企業(yè)活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有了信用，企業(yè)無法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業(yè)只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級，對于企業(yè)抵御市場風(fēng)險，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，促進企業(yè)健康發(fā)展和做大做強，實現(xiàn)宏觀調(diào)控目標具有重要意義。

由此可見，企業(yè)有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個人的一點想法。

二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系

隨著以解決產(chǎn)權(quán)問題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國企業(yè)面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎(chǔ)管理落后，無法適應(yīng)當(dāng)前買方市場和信用經(jīng)濟的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟更是成為當(dāng)今世界的主流。

當(dāng)前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務(wù)活動難以兌現(xiàn)，線下付款勢必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動中的兌現(xiàn)風(fēng)險．企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個企業(yè)微觀經(jīng)營管理機制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)問題分析

在傳統(tǒng)經(jīng)濟體制下，企業(yè)的經(jīng)營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進行的，企業(yè)無須過多關(guān)心信用和風(fēng)險問題。進入市場經(jīng)濟體制后，企業(yè)變成了具有獨立法人資格、獨立自主經(jīng)營的經(jīng)濟主體。這時沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。

1．經(jīng)營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業(yè)如果過份注重銷售業(yè)績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務(wù)狀況卻不容樂觀，應(yīng)收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業(yè)經(jīng)營管理目標的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級主管部門業(yè)績考核，不顧企業(yè)長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業(yè)迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業(yè)最主要的目標。企業(yè)經(jīng)營管理目標發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務(wù)部這兩個部門承擔(dān)的。然而在落實應(yīng)收賬款的過程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個部門相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個部門由于管理目標、職能、利益和對于市場反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。

3．應(yīng)收賬款管理的滯后。我國絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷售人員、財務(wù)人員耗費大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門成立了追賬機構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控制，還花費了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。

4．信用管理方法的落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財務(wù)管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運用現(xiàn)代先進的信用管理技術(shù)和方法。比如對客戶的信用風(fēng)險缺少評估和預(yù)測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險問題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷售提成的激勵下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機構(gòu)。目前我國企業(yè)在組織機構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財務(wù)部門，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門內(nèi)部管理目標、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業(yè)化分工

針對上述管理現(xiàn)狀及未來企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個在總經(jīng)理或董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨立的信用管理部門(或設(shè)置信用監(jiān)理)，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標和財務(wù)目標；同時在企業(yè)內(nèi)部形成一個科學(xué)的風(fēng)險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導(dǎo)致的信用風(fēng)險。

(2)將信用管理的各項職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進行合理分工，信用部門、銷售部門、財務(wù)部門、采購部門等業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學(xué)的設(shè)計。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理加以解決。

(3)一些企業(yè)已成立的追賬機構(gòu)(如清欠辦)應(yīng)劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開展工作。首先，在業(yè)務(wù)程序控制中強化信用風(fēng)險控制環(huán)節(jié)，使各部門分工協(xié)作，盡量減少信用風(fēng)險帶來的損失；其次，實現(xiàn)對客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對客戶資信進行管理，對交易的事前、事中和事后各個階段、各個環(huán)節(jié)，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監(jiān)控；再次，在有客戶來訪時，信用管理部門負責(zé)將公司的信用情況向客戶進行說明展示，以促進有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓(xùn)，形成企業(yè)內(nèi)部對客戶信用風(fēng)險的共識。

2．改進銷售／回款業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計。例如20世紀90年代中期開始的業(yè)務(wù)流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢。銷售／回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。企業(yè)實施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動中的各個環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，以流程設(shè)計的方法，跨職能部門地實現(xiàn)銷售業(yè)績增長和降低收賬風(fēng)險這兩個最基本的目標，從而為企業(yè)帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業(yè)應(yīng)用ERP專業(yè)管理軟件來實施對企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。)

實行全程信用管理模式需要建立和改進的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項目：客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程；客戶信用評級業(yè)務(wù)流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程；銷售風(fēng)險控制業(yè)務(wù)流程；款回收業(yè)務(wù)流程；債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過上述各項業(yè)務(wù)流程的建立和改進，將在銷售／回款這一企業(yè)最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業(yè))信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風(fēng)險的降低是使各項業(yè)務(wù)流程得以改進的關(guān)鍵。比如某公司就是應(yīng)用ERP管理軟件對信用實行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產(chǎn)生一個新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。

3．建立全過程信用風(fēng)險管理制度。實際經(jīng)營管理過程中，一些企業(yè)不能很好地實施信用管理，是因為缺少一套比較完整而科學(xué)的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，但往往達不到預(yù)期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒有系統(tǒng)化的設(shè)計。企業(yè)可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財富來源，也是企業(yè)最大的風(fēng)險來源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進行收集調(diào)查，實施風(fēng)險評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進行。目前我國許多企業(yè)需要在五個方面強化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。

(2)事中控制——賒銷業(yè)務(wù)管理制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個方面：信用政策的制訂及合理運用、信用限額審核制度以及銷售風(fēng)險控制制度。

(3)事后控制——應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們在實際經(jīng)營管理中，這些制度還遠遠不能適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進這方面的管理主要應(yīng)在如下四個方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。

篇9

關(guān)鍵詞 誠信 信用管理 商業(yè)價值

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

在市場經(jīng)濟日益發(fā)展和成熟的今天，個人、企業(yè)、社會法人的信用是人們交往的必要條件和社會基礎(chǔ)。建立在道德范疇的誠信，轉(zhuǎn)化為人們經(jīng)濟交往和交易信用產(chǎn)品，構(gòu)成當(dāng)代社會一大特色。什么是誠信，我們的先哲說過：“真實無妄，始終不息，表里不雜，謂之城；徇物無違，四端百行，必以其實，謂之信?！本褪钦f，“要真誠，要老實，表里如一，內(nèi)外一致，并要始終堅持這樣的品格，遵循事物本身的規(guī)律和特點而不去違反它，保持為人的根本，以實相對，并要永遠保持這樣的性格，這樣才能夠稱的上是誠信的。荀子曰：“君子養(yǎng)心，莫若養(yǎng)誠，至誠則無他事也”?？鬃右舱J為：“自古皆有死，民無信不立”。 ①可見，在古代中國就對誠信有著深刻的論述和認識，有著深深的信仰。更有“人而無信，未之其可” ②的古訓(xùn)，做人是如此，那么在現(xiàn)代社會中，誠信是基礎(chǔ)，是原則，責(zé)任是權(quán)利也是作為。誠信是企業(yè)安身立命之本，同時也是市場經(jīng)濟的發(fā)展之本。而在當(dāng)今中國社會處于轉(zhuǎn)型時期，信用缺失相當(dāng)嚴重，本文研究的是信用在市場經(jīng)濟條件下的商業(yè)價值。

近年來一些企業(yè)發(fā)生的經(jīng)營危機，例如：乳制品行業(yè)的三聚氰胺事件，以及著名的雙匯集團的瘦肉精事件，這些事件從表面上說是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，其實質(zhì)是信用管理出現(xiàn)了問題，一個企業(yè)的產(chǎn)品能夠進入市場正常銷售，按照信用機制，那么它的產(chǎn)品應(yīng)該是合格的，但事實上卻是不能使用的。這就出現(xiàn)了一個悖論，質(zhì)量合格的食品卻不能食用，問題就出現(xiàn)在為了通過食品檢測而弄虛作假，從而破換整個產(chǎn)業(yè)的信用機制，不僅僅是一個產(chǎn)品的的問題，而是一個行業(yè)的信譽問題，就是企業(yè)信用承諾放棄了，對消費者的信用承諾一旦放棄，其它一切承諾執(zhí)行的再好也歸零，最終會導(dǎo)致整個企業(yè)的經(jīng)營危機，面向消費者的產(chǎn)品承諾是企業(yè)信用管理的重中之重，放棄這一點，無疑是舍本求末。這里的承諾有兩個方面既一是契約承諾，二是按照國家標準生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品承諾。企業(yè)在經(jīng)營的過程中產(chǎn)生各種經(jīng)濟活動。如原材料的購買，購買設(shè)備甚至雇傭員工都是契約即合同的方式產(chǎn)生的，合同中甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系構(gòu)成契約的承諾，而商品的承諾，就是銷售的產(chǎn)品，按照國家相關(guān)法規(guī)的標準和企業(yè)標準生產(chǎn)的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的承諾就自然成立了。為什么會出現(xiàn)不遵守產(chǎn)品承諾的情況呢？最重要的原因是企業(yè)沒有認識到信用的重要性，認識不到信用的商業(yè)價值。而對于信用的商業(yè)價值，筆者有以下幾點認識：

一、信用是關(guān)乎企業(yè)生存的大事

信用是社會群體中個人、企業(yè)和法人在商業(yè)社會中不可或缺的無形資產(chǎn)。信用本身的內(nèi)涵是指履行諾言而取得的信任，信用是長時間累積的信任和誠信。信用難得易失，既是個人行為管理良好的結(jié)果，也是企業(yè)商業(yè)行為管理的成果。從經(jīng)濟學(xué)角度理解信用，它只是“借”和“貸的關(guān)系，即“在一定時間內(nèi)獲取一筆錢的使用權(quán)的預(yù)期。”③我們這里研究的是廣泛存在于企業(yè)商業(yè)活動信守承諾，兌現(xiàn)承諾的商業(yè)信用。

信用按信用主體分為國家信用、企業(yè)信用和個人信用，我們重點研究企業(yè)信用?，F(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)重視人、財、物的管理。這些固然是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。而在三者管理之中處處都滲透著信用管理，過去我們并沒有將信用管理單獨抽離出來研究/認識它，并重視它。我們這里談的信用管理就是企業(yè)通過制定企業(yè)的信用方針和信用目標，組建信用管理部門，明確企業(yè)內(nèi)部有關(guān)各方的職能、權(quán)限和義務(wù)，制定信用管理業(yè)績考核制度和獎懲制度，對信用資源進行規(guī)范管理。

二、信用本身具有商業(yè)價值，現(xiàn)代社會中每個人和團體生存于市場經(jīng)濟的大潮中，則必然客觀存在著一個誠信分值

企業(yè)信用是企業(yè)經(jīng)營的必備要素，它具有以下幾個特點：

（1）信用的難得易失性。即信用體系的建立是一個長期積累的過程，而信用的喪失可能只是一個很小的失誤，典型的是一些食品企業(yè)，多年積累下的企業(yè)信用一夜崩塌。當(dāng)企業(yè)以次充好來謀取短期利潤，這時企業(yè)是在大幅度消耗其信用資產(chǎn)。信用資產(chǎn)一旦損毀，需要企業(yè)投入大量人力、物力；財力進行危機公關(guān)，更嚴重的導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。

（2）企業(yè)信用是企業(yè)經(jīng)營的重要的無形資產(chǎn)。作為信用資產(chǎn)載體，企業(yè)商標、廣告、甚至是員工素質(zhì)，是消費者產(chǎn)生信任感的重要因素。它是企業(yè)綜合實力的外在化體現(xiàn)，產(chǎn)品的品牌價值越高，其積累的信用資產(chǎn)就越具有商業(yè)價值。優(yōu)良而又豐厚的信用資產(chǎn)也就保證了企業(yè)良好發(fā)展預(yù)期。

（3）信用資產(chǎn)是促進企業(yè)良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)。信用良好的企業(yè)其外部關(guān)系經(jīng)營良好，更容易獲得信任，它能使企業(yè)產(chǎn)品銷售業(yè)績很好，從而使企業(yè)獲得更好的利潤，也更容易獲得銀行的貸款，市場開發(fā)能力也更強，相對的也節(jié)省了運營費用。盡管如此，“誠信是企業(yè)的一種重要無形資產(chǎn)，但是由于企業(yè)對其的商業(yè)價值認識存在不足，誠信缺失的現(xiàn)象時有發(fā)生。”④

近日有一則消息引起了筆者的注意，一家著名乳制品企業(yè)負責(zé)人抱怨，企業(yè)一年的針對產(chǎn)品質(zhì)量的抽查次數(shù)達140多次，苦不堪言，而企業(yè)在應(yīng)對檢查時占用了大量的人力、物力、財力，從而增加了企業(yè)的生產(chǎn)運營成本，造成這種現(xiàn)象發(fā)生的原因就是早前乳制品行業(yè)的三聚氰胺事件，引發(fā)公眾對乳制品行業(yè)誠信的質(zhì)疑，進而迫使政府不得不增加產(chǎn)品質(zhì)量的抽查力度。因此誠信的缺失會帶來企業(yè)成本的增加，很多產(chǎn)品質(zhì)量問題從本質(zhì)上是企業(yè)信用機制出現(xiàn)了問題。“企業(yè)在誠信經(jīng)營時對于誠信帶來的潛在收益有價感知時，便會自覺將其內(nèi)化為自身文化的一部分”④

三、維護誠信，挖掘誠信價值，降低企業(yè)成本

企業(yè)的信用需要企業(yè)用心維護，同時也要挖掘市場價值。維護誠信是需要企業(yè)付出成本的，甚至是有風(fēng)險的。現(xiàn)實中，經(jīng)常有企業(yè)為了追逐短期的經(jīng)濟利益而放棄對誠信的堅守。有學(xué)者認為“誠信的缺失嚴重影響著社會稀缺性資源合理配置的效率，使得社會交易成本不斷提高。并且指出，企業(yè)不講信譽會導(dǎo)致交易成本的提高?！雹?/p>

企業(yè)存在的最大的目的是獲得利潤，所以凡是有巨大商業(yè)價值的地方，就可能出現(xiàn)不誠信的行為。企業(yè)誠信或許會失去短期利益，但是卻得到了消費者的信任。一些知名企業(yè)實行的售后服務(wù)、甚至是質(zhì)量有問題便召回的政策，雖然會增加成本，但是卻贏得了好的口碑，從長遠來看是有利于企業(yè)的。誠信和信用的缺失，將使其難以在將來激烈的市場競爭中有所作為。

伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)誠信價值會越來越被更多的企業(yè)認識，譬如現(xiàn)在比較普及的企業(yè)信用管理機制和企業(yè)信用管理系統(tǒng)，都已被很多企業(yè)納入到了日常管理的很重要的部分，因此誠信行為會得到更多的鼓勵，相反地，失信行為付出的代價會更大，所以誠信管理在當(dāng)今的企業(yè)管理中的地位日益重要。

（作者單位：武漢城市職業(yè)學(xué)院財經(jīng)學(xué)院）

注釋：

①呂佳；.誠信——社會傳統(tǒng)與法律映像.天府新論，2005年S2期.

②周立公. 誠信價更高——商業(yè)誠信價值論. 上海企業(yè)，2003年04期.

③莫君. 論企業(yè)信用管理對公司價值的影響. 經(jīng)營管理者，2011年23期.

篇10

[關(guān)鍵詞]信用管理;制度環(huán)境;優(yōu)化

[中圖分類號] F273.4[文獻標識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)12-0023-03

改革開放后,中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展加速推動了社會轉(zhuǎn)型,也給政治､法律､文化與道德等領(lǐng)域帶來劇烈沖蕩｡因為舊的信用觀念在中國傳統(tǒng)文化長期熏陶中已根深蒂固,而此時順應(yīng)新體制的信用制度尚未建立起來,致使社會變革中發(fā)生許多失信行為,并日漸變成阻擾這場變革的極大障礙｡要遏制中國社會失信的濁流,尤其是企業(yè)信用的嚴重短缺,就必須在不斷發(fā)展市場經(jīng)濟的同時,致力為新的國家信用體系提供良好的發(fā)育成長環(huán)境｡

一､營造良好的道德誠信環(huán)境氛圍

企業(yè)信用很大程度是構(gòu)建在企業(yè)間信任和誠信的理念基石之上,借助市場經(jīng)濟條件下的信用道德規(guī)范加以維護｡講究信用倫理已經(jīng)成為社會經(jīng)濟生活中的基本公德｡因此應(yīng)注重對企業(yè)的信用觀念與信用道德的宣傳､教育培訓(xùn),加強企業(yè)信用倫理建設(shè)｡堅決摒棄互不信任和銀行的錢不用還的錯誤思想,將信用道德作為社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在力量,增強員工的信用意識｡要全員積極參與,加快把信用觀念轉(zhuǎn)化為各自行為準則｡引導(dǎo)企業(yè)采取積極有效措施和開展更富針對性的活動,加強企業(yè)自身信用建設(shè),增強企業(yè)信用建設(shè)責(zé)任感,建立新時期符合社會主義市場經(jīng)濟要求的價值觀､倫理觀和信用觀[1]｡建立完善“守信光榮､失信可恥”的信用道德評價和約束機制,為企業(yè)信用制度建設(shè)創(chuàng)造良好的道德環(huán)境｡

企業(yè)信用制度建立的最終主體依賴是企業(yè)自身｡企業(yè)要遵守道德,應(yīng)正確把握自主､求利､競爭這三個導(dǎo)向:首先應(yīng)堅持正確的自主導(dǎo)向,自動地按有形的手(法律､法規(guī)和政策)和無形的手(道德價值觀念)來約束､調(diào)節(jié)｡其次,經(jīng)濟主體在市場經(jīng)濟運行中,除追求各自特殊利益外,還要關(guān)注社會共同利益,不能重利輕義,更不能唯利是圖,而要樹立“義利共生”的經(jīng)營理念｡最后,競爭是社會主義市場經(jīng)濟運行中最為顯著的特點,其實質(zhì)是科技與道德的競爭,引導(dǎo)經(jīng)濟主體提高自己的道德品位競爭力｡

二､加強有效監(jiān)管的信用法制環(huán)境制衡

目前我國缺乏建立和完善企業(yè)信用市場的法律基礎(chǔ)和環(huán)境,立法尚未對企業(yè)信用進行具體､系統(tǒng)的規(guī)定｡對信用的管理還停留在原始水平,僅靠社會輿論和道德去約束,缺乏對信用的經(jīng)濟制裁､法律制裁等強制性的外在約束｡改變目前信用約束軟化的局面,加快立法,用法律和經(jīng)濟手段管理信用市場是市場經(jīng)濟的客觀要求｡

1. 加強信用立法,創(chuàng)造良好的法律環(huán)境｡當(dāng)前迫切需要制定遵守企業(yè)信用,維護公平競爭,保護商業(yè)秘密等有關(guān)信用的法律法規(guī)｡在中國的信用管理立法初始階段,應(yīng)分兩部分著手進行｡一修改現(xiàn)行的相關(guān)法律和法規(guī),為征信數(shù)據(jù)的開放和實施對提供不真實數(shù)據(jù)者進行懲罰做準備｡二盡快出臺關(guān)于征信數(shù)據(jù)開放和征信數(shù)據(jù)使用規(guī)范的新法案｡與此同時,關(guān)于企業(yè)信用的法律法規(guī)建設(shè),當(dāng)前急需重點在企業(yè)市場準入制度､企業(yè)行為規(guī)范和懲戒準則､企業(yè)退出制度這三方面加以完善｡

2. 加大執(zhí)法力度,切實抓好法律責(zé)任的貫徹落實｡在訴訟審判方面,法院要提高審判效率,規(guī)定受理審結(jié)的時限,以在盡可能短時間內(nèi)采取法律行動,維護勝訴人的權(quán)益｡政府部門要突出公正原則,避免地方保護､人情關(guān)系干擾案件審理的弊端;司法機關(guān)和政府管理機構(gòu)還要大力加強執(zhí)行力度,保護債權(quán)人合法權(quán)益､追究債務(wù)人違約侵權(quán)責(zé)任,維護法律的權(quán)威｡此外要正確處理法律與政策的關(guān)系,保證政策與法律的充分一致,使政策成為加強法治､強化信用關(guān)系的有力武器｡

3. 鼓勵并重獎公民舉報,保護消費者權(quán)益活動｡進一步健全投訴舉報熱線､消費者協(xié)會以及政府執(zhí)法部門聯(lián)絡(luò)網(wǎng),設(shè)立案件舉報獎勵制度､商業(yè)信用評價制度､合同信譽公示制度等,建立和完善快速反應(yīng)機制､執(zhí)法協(xié)調(diào)機制､社會參與機制,形成全社會信用監(jiān)管合力[2]｡總之,要多方通力合作,齊心協(xié)力形成一種誠信的社會道德氛圍,營造市場公平的誠信社會｡而誠信機制是最好的利益保護機制｡

三､創(chuàng)造安全有序的市場環(huán)境體制

在社會轉(zhuǎn)型期,信用失范的泛濫成災(zāi)與現(xiàn)有經(jīng)濟體制､政治體制的不完善密切相關(guān),以往的經(jīng)濟體制､政治體制與市場經(jīng)濟運行的抵觸沖突,導(dǎo)致了信用狀況的日趨惡化｡有關(guān)結(jié)果表明,企業(yè)假賬的首要根源不在企業(yè)行業(yè)之內(nèi),企業(yè)假賬有著深層次的社會政治､經(jīng)濟根源｡所以,如要根本上祛除信用失范現(xiàn)象,必須及時推動經(jīng)濟體制､政治體制改革,杜絕信用失范產(chǎn)生的體制漏洞｡

1. 推進政治與經(jīng)濟體制改革,盡快轉(zhuǎn)變政府職能｡推行政企分開和行政審批制度改革,取消和減少政府審批事項,為經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造公平､公正的良好環(huán)境｡加強政府廉政建設(shè),堵塞一切尋租腐敗現(xiàn)象,切實維護經(jīng)濟環(huán)境｡其中最迫切任務(wù)是提高政府的公信力,樹立高效､廉潔的政府形象｡應(yīng)實行決策､行政與考核的民主化和政務(wù)程序化,增強政府工作透明度,提供“陽光政策”,改變信息不對稱狀況｡重點加強國有企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),國企產(chǎn)權(quán)多元化應(yīng)落實到位,減少“國家信用”,抵卸“權(quán)利信用”,使國有企業(yè)真正成為市場競爭中的自主經(jīng)營､自負盈虧的法人實體,真正按市場規(guī)則參與市場競爭;健全國有資產(chǎn)經(jīng)營的監(jiān)督機制,加大對經(jīng)營者行為約束力度｡還要關(guān)注民營企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度改造,從根本上規(guī)范民營企業(yè)不良經(jīng)營行為,培育合格的市場經(jīng)營主體｡

2.重視市場體系的培育和健全,確使各類市場真正發(fā)揮資源配置的基礎(chǔ)作用,為經(jīng)濟活動規(guī)范化運作創(chuàng)造條件｡為了確使各類市場真正發(fā)揮資源配置的基礎(chǔ)作用,要充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)和現(xiàn)代化工具,創(chuàng)建國家企業(yè)信用征信體系｡國家有關(guān)部門要加強宏觀指導(dǎo)和前瞻性規(guī)劃,對征信主體和業(yè)務(wù)流程進行確定和規(guī)范,并制定配套法規(guī)文件｡要把政府政策引導(dǎo)與信用擔(dān)保市場化運作結(jié)合起來,為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造支持環(huán)境｡規(guī)范政府行政行為,建設(shè)誠信政府,營造相對穩(wěn)定的社會環(huán)境,必定是促進企業(yè)克服短視行為,增強生命預(yù)期,共建信用機制的戰(zhàn)略選擇｡

3. 加強企業(yè)信用監(jiān)督,培植企業(yè)良好信用,整頓規(guī)范企業(yè)信用秩序｡塑造良好的信用關(guān)系,需要廣泛有力的社會監(jiān)督,需要加快形成鼓勵誠實守信､懲戒失信行為的社會氛圍｡為此要加大行政執(zhí)法和監(jiān)督的力度,強化法律､金融和經(jīng)濟部門的各項監(jiān)督,嚴厲查處違法失信企業(yè),違者必究,嚴格審查經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法合理性,防止弄虛作假,打擊各種經(jīng)濟犯罪,維護國家經(jīng)濟安全｡

4. 建立信用行業(yè)協(xié)會,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等民間機構(gòu)的自律管理作用｡完善信用市場體系的核心是積極發(fā)展包含信用調(diào)查､信用評估和信用擔(dān)保等內(nèi)容的信用中介服務(wù)體系｡建立行業(yè)協(xié)會等民間機構(gòu),是加強企業(yè)信用自律的基本措施｡當(dāng)前我國信用服務(wù)行業(yè)在逐步發(fā)展過程中,也應(yīng)及時成立行業(yè)協(xié)會,建立社會信用中介機構(gòu)的民間管理組織,加強行業(yè)自律管理,創(chuàng)造有利于中介機構(gòu)公平競爭的市場環(huán)境,鼓勵中介機構(gòu)在政府信息基礎(chǔ)上深度開發(fā),逐步向有規(guī)模､有影響的征信公司集中,形成素質(zhì)高､規(guī)模大､信譽好的中介服務(wù)公司[3]｡

四､健全優(yōu)良齊備的技術(shù)環(huán)境保障

現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展越來越離不開信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐,必須加快社會信息化建設(shè)步伐,為企業(yè)信用制度提供先進優(yōu)越的技術(shù)保障｡計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融業(yè)中的應(yīng)用,使得傳輸技術(shù)不僅大幅度提高,傳輸成本也大大降低｡因此我國要建立企業(yè)或個人信用制度,重要內(nèi)容就是要進行高效率傳輸網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)建設(shè)｡

首先,推進我國企業(yè)信用專用網(wǎng)絡(luò)的建立,通過企業(yè)信用專用網(wǎng)絡(luò)實行專線采信,提高數(shù)碼保密技術(shù)水平,防止網(wǎng)絡(luò)盜取和泄密等違法行為發(fā)生,維護網(wǎng)絡(luò)安全｡其次,抓緊“政府上網(wǎng)”工程的建設(shè),開發(fā)企業(yè)或個人社會記錄大型數(shù)據(jù)庫,為企業(yè)或個人各自建有一份電子化檔案,同時開通會員專線網(wǎng)上查詢服務(wù),實現(xiàn)社會管理的信息化[4]｡最后,大力普及電子化支付手段,推行金融電子化建設(shè),有效地減少社會上的現(xiàn)金流通,提高全社會的信用程度,起到支持企業(yè)或個人信用交易發(fā)展及提高信息透明度的作用｡

五､強化完善穩(wěn)健的企業(yè)信用風(fēng)險環(huán)境控制

企業(yè)是信用風(fēng)險的主要承擔(dān)者,引導(dǎo)企業(yè)加強企業(yè)內(nèi)部信用管理就成為有效發(fā)揮信用功能､防范信用風(fēng)險的必然選擇｡企業(yè)作為經(jīng)濟活動主體,其信用狀況決定著企業(yè)自身的命運,也直接關(guān)系銀行信貸資金使用好壞和效益高低,對銀行信用風(fēng)險有重要影響｡我國企業(yè)信用活動的風(fēng)險多由獨家主體即銀行來承擔(dān),對銀行預(yù)期收益已經(jīng)直接產(chǎn)生了巨大的影響｡因而必須對企業(yè)信用風(fēng)險進行社會化管理,強化企業(yè)信用制度風(fēng)險控制的效果｡

1. 政府機構(gòu)聯(lián)手治理,多管齊下,共同支持企業(yè)信用管理體系建設(shè)｡建立企業(yè)信用管理系統(tǒng)和企業(yè)的信用評價系統(tǒng),積極培育多元化社會信用中介機構(gòu),規(guī)范信用服務(wù)中介機構(gòu)的發(fā)展,向客戶提供所需的信用報告幫助其防范信用風(fēng)險,通過中介機構(gòu)特有的信息傳遞機制,促進社會監(jiān)督懲罰機制的有效形成,使企業(yè)的失信成本遠高于失信所獲的“收益”,促進社會信用秩序根本好轉(zhuǎn)｡

2. 健全我國企業(yè)的擔(dān)保抵押與信貸保險制度,發(fā)展和完善中小企業(yè)的信用擔(dān)保體系｡加大對中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)的扶持力度,在財政預(yù)算中安排補償資金,建立緊急補償機制｡大力發(fā)展企業(yè)互助擔(dān)保機構(gòu)､信用再擔(dān)保機構(gòu),探索建立由政府全額出資的“中小企業(yè)信用保險公司”,逐步形成分散中介機構(gòu)擔(dān)保風(fēng)險的信用輔助體系｡培育規(guī)范的抵押品二級市場,使各類貸款抵押物能夠迅速變現(xiàn),為銀行提供保障｡

3. 完善社會保障體系,降低企業(yè)還款能力的風(fēng)險系數(shù)｡目前必須加快社會保障制度､住房制度及保險制度的改革,以解除企業(yè)的后顧之憂｡其中,盡快健全社會保障體系的任務(wù)尤為緊迫｡應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)養(yǎng)老保險､醫(yī)療保險､失業(yè)保險基金的統(tǒng)籌機構(gòu),提高管理水平,形成基金籌集､運營良性循環(huán)的社會信用保障體系,分散信用風(fēng)險｡基金經(jīng)辦機構(gòu)在保證正常支付和安全性､流動性前提下,可依法將社會保障基金用于購買國家債券和證券基金組合投資,以保證社會保障基金的保值增值,防止因顧慮社會穩(wěn)定問題而引發(fā)企業(yè)失信風(fēng)險｡

4. 加快信用工具創(chuàng)新,建立和完善企業(yè)的信用服務(wù)工具體系｡有效利用先進的信用工具,擴大企業(yè)融資渠道,提升其市場競爭能力｡應(yīng)積極開展商業(yè)票據(jù)融資,大力發(fā)展多種信用形式,提高資金使用效率｡推行信用工具創(chuàng)新,探索建立信用證券化制度,推行資產(chǎn)證券化,以滿足市場經(jīng)濟各種信用活動的不同需求｡應(yīng)加快實現(xiàn)信用工具的票據(jù)化､電子化,使信用工具的發(fā)展與當(dāng)代信息化的步伐同時前行｡

六､發(fā)揮自律高效的信用服務(wù)環(huán)境作用

完善信用市場體系的核心是積極發(fā)展包含信用調(diào)查､信用評估和信用擔(dān)保等內(nèi)容的信用中介服務(wù)體系｡建立行業(yè)協(xié)會等民間機構(gòu),是加強企業(yè)信用自律的基本措施｡行業(yè)協(xié)會的主要功能在于聯(lián)系本行業(yè)或本分支的從業(yè)者,從事行業(yè)自律方面的建設(shè),同時為同業(yè)者提供交流的機會和場所,參與政府公共或議會的院外活動,替本行業(yè)爭取利益｡行業(yè)協(xié)會還提供信用管理的專業(yè)教育､舉辦從業(yè)執(zhí)照的培訓(xùn)和考試,舉辦會員大會和各種學(xué)術(shù)交流會議,發(fā)行出版物､募集資金支持信用管理研究課題等｡

當(dāng)前我國信用服務(wù)行業(yè)在逐步發(fā)展過程中,也應(yīng)及時成立行業(yè)協(xié)會,建立社會信用中介機構(gòu)的民間管理組織,加強行業(yè)自律管理,提高社會信用中介機構(gòu)的組織化程度,創(chuàng)造有利于中介機構(gòu)公平競爭的市場環(huán)境,鼓勵中介機構(gòu)在政府信息基礎(chǔ)上深度開發(fā),提供信息增值服務(wù),引入優(yōu)勝劣汰的競爭機制,使其業(yè)務(wù)逐步向有規(guī)模､有影響的征信公司集中,形成素質(zhì)高､規(guī)模大､信譽好的中介服務(wù)公司｡

建立社會信用中介機構(gòu)與其它社會中介機構(gòu)如會計師､律師事務(wù)所的聯(lián)通互補機制,動員和組織履約守信的企業(yè)､個人或社團組織積極參與,成立信用聯(lián)盟｡通過發(fā)展區(qū)域性中間機構(gòu)管理協(xié)會,通過行業(yè)自律提高信用中介機構(gòu)自身信用,為企業(yè)在資信調(diào)查和信息咨詢方面提供更多更好服務(wù),進而為企業(yè)信用建立提供良好的服務(wù)環(huán)境｡

[參考文獻]

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Probe into Environmental Construction of Credit Management of Contemporary Enterprises

Xu Guanqun1,Ye Chenyi2,Liu Leixin2 (1. Investment & Development Department, Baoye Group Co., Ltd. Beijing 100029, China; 2. Accounting School, Shijiazhuang University of Economics, Shijiazhuang 050031, China)