導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤工作調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

按照學(xué)校黨支部的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問題，尋求快速突破口，進一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失，我們后勤學(xué)習(xí)組積極行動，認(rèn)真制定調(diào)研方案，確定調(diào)研內(nèi)容，圍繞“學(xué)校的后勤服務(wù)質(zhì)量，食堂的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，加強后勤管理，提高服務(wù)質(zhì)量”等幾個方面，利用一周的時間，通過發(fā)放問卷調(diào)查，全體教師、學(xué)生評價學(xué)校的后勤工作，取得了可喜的調(diào)研成果，共發(fā)放回收調(diào)查問卷33份，召開座談會1次，征集到了學(xué)校后勤發(fā)展和改革積極的建議和意見。根據(jù)反饋建議和意見，經(jīng)過認(rèn)真梳理，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、調(diào)研內(nèi)容：

1、我校是否進行校園安全檢查?

a、是b、否

2、學(xué)校后勤工作是否建有可行的制度?

a、有b、無

3、對學(xué)校教學(xué)工作保障情況如何?

a、好b、較好c、一般d、差

4、學(xué)生食堂是否按上級要求管理?

a、是b、否c、不清楚

5、學(xué)校收支情況是否進行公布?

a、是b、否

6、學(xué)校是否產(chǎn)生新的債務(wù)?

a、是b、否c、不清楚

7、你認(rèn)為學(xué)校后勤工作需要進行那些改進?

二、調(diào)研開展情況：

1、調(diào)研時限：XX年4月1日至4月5日

2、調(diào)研范圍：全校教職工、部分學(xué)生。

3、調(diào)研方式：采取發(fā)放問卷調(diào)查表，召開座談會，設(shè)在征求意見箱的方式展開調(diào)研工作。

三、形成的共識及所反映的主要問題：

1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐有些慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實“以人為本”上做得不夠，學(xué)校生活用水情況還處在十幾年來的水平，停滯不前，教師用水不方便，學(xué)生無熱水洗澡、無浴室。水一直是制約我校發(fā)展的一個瓶頸。

2、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃不夠長遠(yuǎn)，重復(fù)建設(shè)，資源浪費過大。

3、食堂工作人員的“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平”有待提高，要加強食堂、商店人員的職業(yè)道德建設(shè)和提高業(yè)務(wù)水平能力。

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；信息技術(shù)；高校后勤管理

伴隨著高校擴招的深化，高校后勤工作的管理改革逐步深入，需要適應(yīng)時展需求和科學(xué)進步，也越來越離不開網(wǎng)絡(luò)信息化的支撐。高校后勤管理網(wǎng)絡(luò)信息化 是指將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與后勤管理相結(jié)合，借助網(wǎng)絡(luò)的便捷操作，把原先分散的、孤立的信息進行匯總和優(yōu)化處理，使整個管理更加系統(tǒng)性和明晰性。后勤管理中由計算機和網(wǎng)絡(luò)人為管理完全是可行的，高校后勤管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的建立能夠分析處理所有職能部門的相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)，使后勤管理方便快捷，節(jié)省大量人力和物力。

一、高校后勤網(wǎng)絡(luò)信息化管理的優(yōu)勢

（一）提高高校后勤的工作效率

高校后勤工作如果借助網(wǎng)絡(luò)信息化管理，那么很多標(biāo)準(zhǔn)化的審批流程將可以建立，關(guān)于行政方面的審批就將不再需要逐級審批，上級領(lǐng)導(dǎo)可以在通過網(wǎng)絡(luò)平臺隨時隨地進行審批，辦事效率低、浪費資源的弊端將可以得到改善。監(jiān)督檢查部門也可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對后勤管理進行監(jiān)督檢查，所有信息列示于網(wǎng)上，極大地避免了暗箱操作，使后勤管理的各項工作都置于監(jiān)督之下。另外，后勤管理工作牽涉大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和核算，使用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行匯總，可以極大地減少人力資源成本，節(jié)約時間，并且能夠減少錯誤率，提高管理工作的效率。

（二）使后勤管理更加科學(xué)規(guī)范

高校后勤管的發(fā)展離不開科學(xué)規(guī)范的管理機制，這個體制的建立健全需要 網(wǎng)絡(luò)信息化的管理體系和管理平臺。相較于傳統(tǒng)后勤管理的隨意性大的弊端，網(wǎng)絡(luò)背景下的高校后勤管理強調(diào)每個過程和環(huán)節(jié)的制度化、規(guī)范化，處理問題注意保留證據(jù)，數(shù)據(jù)可以隨時查詢，接受來自各方面的監(jiān)督，更加科學(xué)規(guī)范，有利于后勤管理的完善。

（三）構(gòu)建現(xiàn)代化高校后勤管理體制

21世紀(jì)是信息的世紀(jì)。網(wǎng)絡(luò)信息的迅速發(fā)展在各行業(yè)發(fā)展中得到運用，成為管理的有效手段，高校后勤管理體制也應(yīng)當(dāng)利用這一手段加以變革。借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高校后勤管理體制可以更加科學(xué)、高效和富有現(xiàn)代化。

二、當(dāng)前階段我國高校后勤管理網(wǎng)絡(luò)化存在的問題

（一）技術(shù)應(yīng)用存在問題

我國高校大都已經(jīng)在后勤管理中使用了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，但是對技術(shù)的適用僅僅局限在一般管理需要的基礎(chǔ)上，臨時組織技術(shù)人員根據(jù)暫時的管理需要進行設(shè)計和開發(fā)，往往缺乏宏觀的管理考慮，應(yīng)對的只是某一方面的管理內(nèi)容，推廣利用的可能性不大。在技術(shù)上，并沒有實現(xiàn)求精求變，具有很大程度的不成熟， 缺少科學(xué)合理性，不夠?qū)I(yè)化。在極少數(shù)的軟件開發(fā)公司中，雖然他們具備高深的計算機水平和網(wǎng)絡(luò)信息專業(yè)技術(shù)，能夠研發(fā)出可以推廣的軟件，但對高校后勤管理缺乏了解，技術(shù)開發(fā)缺乏針對性。高校在對軟件反復(fù)修改的過程中增加了后勤管理的成本。

（二）管理觀念相對落后

在信息化時代，傳統(tǒng)的后勤管理工作內(nèi)容上有了很大改變，原來的工作模式將逐漸被網(wǎng)絡(luò)信息化所替代，這種形勢下管理人員的基本觀念決定了管理的水平。但是我國高校中，發(fā)展的重點傾向于教學(xué)科研方面，后勤工作被認(rèn)為是輔工作，所以高校領(lǐng)導(dǎo)對于后勤管理網(wǎng)絡(luò)化工作重視不夠，使得后勤的管理工作效率較低，難以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢。對于后勤人員的重視不夠，相關(guān)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較少，后勤管理人員的待遇較低，導(dǎo)致后勤工作人員的工作熱情較低，動作積極性不大，制約著工作開展。

（三）信息化程度不高

我國高校后勤的網(wǎng)絡(luò)信息化管理大都體現(xiàn)在公寓、餐廳的管理上，雖然已經(jīng)有了初步的發(fā)展，但是信息化程度不高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用具有局限性。絕大部分高校在使用校園“一卡通”系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等，但這些應(yīng)用僅局限于本校，或者僅僅是后勤管理的一個方面如學(xué)生管理。也就是說，目前我國高校后勤網(wǎng)絡(luò)信息化不夠，建設(shè)滯后，力度不強。

三、高校后勤管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)對策

（一）強化應(yīng)用意識，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)化氛圍

技術(shù)的使用在于人的選擇和應(yīng)用。我國高校后勤管理使走傳統(tǒng)道路還是建立網(wǎng)絡(luò)信息化平臺也在于人的選擇。要加強網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，首先需要強化管理人員對后勤管理網(wǎng)絡(luò)信息化的應(yīng)用意識， 使后勤領(lǐng)導(dǎo)、工作人員能夠真正認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)化對高校后勤管理的重要性和必要性，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息化是高校后勤管理的發(fā)展方向，創(chuàng)造后勤管理網(wǎng)絡(luò)化的良好氛圍。通過各種媒介宣傳后勤管理網(wǎng)絡(luò)化，開展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的培訓(xùn)等形式的活動，使大家了解和接受后勤管理網(wǎng)絡(luò)化并推進網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

（二）整合現(xiàn)有資源， 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化體系

現(xiàn)在高校中已經(jīng)存在的校園一卡通、宿舍管理軟件等都屬于后勤管理網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)有資源，這些資源應(yīng)當(dāng)被用到后勤管理信息技術(shù)平臺中，再在此基礎(chǔ)上進一步添加高校后勤管理的其他方面， 比如工程建設(shè)、社區(qū)衛(wèi)生、材料發(fā)放等，建立網(wǎng)絡(luò)化體系，不僅能夠分門別類進行管理，還可以相互補充和完善。在這個體系中后勤管理復(fù)雜的工作將變得條理化，極大地減少人力和無力的浪費。

（三）注重網(wǎng)絡(luò)運行安全

網(wǎng)絡(luò)運行并不總是安全的，雖然網(wǎng)絡(luò)化給后勤管理帶來了便捷，遠(yuǎn)程化、自動化的管理模式讓管理變得輕松，也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時刻存在風(fēng)險。所以后勤管理網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)要求必須要構(gòu)建可靠的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，在技術(shù)上要注意采用安全手段與外網(wǎng)隔離，進行系統(tǒng)加密、訪問控制、身份驗證等，對非法入侵進行防護。在管理上應(yīng)當(dāng)建立安全管理模式，對于機房的使用、電腦的使用都應(yīng)當(dāng)有相關(guān)制度，對病毒進行防范，警惕黑客入侵，采取切實有效的措施保證保護制度的執(zhí)行。

對于高校后勤管理來說，網(wǎng)絡(luò)化管理已經(jīng)是高校后勤發(fā)展的必然選擇。高校后勤管理不僅應(yīng)當(dāng)加快對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和運用，還要注意堅持提高后勤管理人員的素質(zhì)與運用網(wǎng)絡(luò)的能力，提高網(wǎng)絡(luò)化管理的有效性。（作者單位：吉林大學(xué)北區(qū)后勤服務(wù)辦公室）

參考文獻：

篇3

縣委決定，從現(xiàn)在開始，利用2個月時間，在全縣黨政機關(guān)開展作風(fēng)紀(jì)律集中整頓活動，這是新一屆縣委成立以來確定全力抓好的重點工作之一?？h委辦公室作為全縣的首腦機關(guān)和司令部，要深入貫徹縣委要求，周密部署，扎實組織，高效推進，錘練一支作風(fēng)扎實、紀(jì)律嚴(yán)明的黨員干部隊伍，在全縣黨員干部作風(fēng)紀(jì)律集中整頓活動活動中起到模范帶頭作用。下面，就整頓活動和辦公室工作的開展，我講三個方面的問題。

一、關(guān)于作風(fēng)紀(jì)律集中整頓工作

（一）為什么要開展這次作風(fēng)紀(jì)律集中整頓活動

從全縣大局來說，在全縣上下的扎實努力和共同推動下，目前我縣黨員干部隊伍作風(fēng)紀(jì)律有了一定程度的好轉(zhuǎn)，謀創(chuàng)新、拼實干、求發(fā)展正在成為我們隊伍的主流。但是，從面臨的形勢看，從肩負(fù)的重任看，從廣大人民群眾和社會各界期望和要求看，我們還有較大的差距，以作風(fēng)紀(jì)律集中整頓打響新班子帶領(lǐng)全縣72萬人民邁向新征程的第一槍，是非常及時、也是非常必要的。從辦公室自身來說，縣委辦公室作為縣委的綜合辦事機構(gòu)和重要部門，擔(dān)負(fù)著為縣委決策及推進決策實施全過程服務(wù)的重要職責(zé)。只有深入開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型機關(guān)，才能適應(yīng)新的形勢和任務(wù)，更好地圍繞中心、服務(wù)大局，把辦公室的各項工作提高到一個新水平。

1、新的形勢和任務(wù)，要求我們必須建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)精湛的辦公室工作隊伍。為縣委決策服務(wù)，是縣委辦公室的首要任務(wù)，也是衡量辦公室工作水平的重要標(biāo)志?？h十一次黨代會確定了全縣“十一五”期間的發(fā)展任務(wù)和目標(biāo)，對各項工作開展提出了新的要求，我們辦公室要積極適應(yīng)這一變化，善于從領(lǐng)導(dǎo)的角度和政治的高度去思考、籌劃和處理問題，正確分析形勢，及時掌握各項工作的動態(tài)，為縣委當(dāng)好參謀助手，確保工作思路與縣委決策一致、工作目標(biāo)與縣委要求吻合、工作重點與縣委中心合拍。這就要求我們通過作風(fēng)紀(jì)律整頓活動的開展，進一步倡導(dǎo)和樹立濃郁的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，增強學(xué)習(xí)的緊迫性和責(zé)任感，把學(xué)習(xí)寓于工作之中，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)的習(xí)慣，使整個機關(guān)始終處于不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷提高的良性循環(huán)之中。

2、新的形勢和任務(wù)，要求我們必須始終保持與時俱進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，是我們黨保持先進性和創(chuàng)造力的決定性因素，也是黨委辦公室高質(zhì)量做好“三服務(wù)”工作的必然要求。作為一部圍繞縣委工作運行的機器，要使這部機器運轉(zhuǎn)的更加準(zhǔn)確、靈敏、高效，就要抓住思想創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決作風(fēng)紀(jì)律的突出問題，突破體制機制的瓶頸制約，推動各項工作全面提速。因此，我們要以這次集中整頓活動為契機，增強創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新的思想謀劃工作，以創(chuàng)業(yè)的精神推動工作，以創(chuàng)優(yōu)的態(tài)度做好工作，在實踐中逐步建立健全適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求、富有時代特征、具有部門特色的工作體制和運行機制，把縣委辦公室建設(shè)成為創(chuàng)新型機關(guān)，使辦公室始終充滿生機與活力。

3、新的形勢和任務(wù)，要求我們必須營造埋頭苦干、樂于奉獻的良好氛圍。做好辦公室工作，必須具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和使命感，必須具備敬業(yè)、服從、協(xié)作的精神。但這些品質(zhì)不是與生俱來的，不會有誰是天生不找任何借口的好下屬。所以，進行嚴(yán)格的紀(jì)律約束、培育強烈的紀(jì)律意識和團隊精神，是我們高效開展各項工作的堅強保障。一個團結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀(jì)律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業(yè)的辦公室人員，也必定是一個具有強烈紀(jì)律觀念的工作推動者?？梢哉f，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎(chǔ)。對我們縣委辦公室而言，必須扎實推進這次作風(fēng)紀(jì)律集中整頓，根除那些自由之風(fēng)、散漫之風(fēng)，通過樹立和堅持正確的導(dǎo)向，建設(shè)務(wù)實型機關(guān)，把辦公室全體人員的思想和精力引導(dǎo)到加強學(xué)習(xí)、務(wù)實工作上，使縣委辦公室真正成為多出人才、快出人才、出好人才的“一池活水”。

（二）我們辦公室作風(fēng)紀(jì)律需要解決哪些問題

辦公室在縣委工作運行中起著綜合服務(wù)協(xié)調(diào)的作用，位置特殊，責(zé)任重大。認(rèn)真查找辦公室作風(fēng)紀(jì)律中存在的不足，我認(rèn)為這次集中整頓活動要重點解決以下6個方面的問題。

1、政治思想方面。重點解決政治不強、思想保守、觀念落后、理想信念淡化、宗旨意識淡薄等問題。這些問題表現(xiàn)在我們辦公室就是跟不上形勢發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)的要求，被動應(yīng)付對，主動思考少，效率偏低，工作滯后。對此要大力解放思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立政治堅定、思想解放的觀念。

2、學(xué)習(xí)方面。重點解決學(xué)習(xí)不濃、經(jīng)驗至上、知識淡薄、業(yè)務(wù)不精等問題。在辦公室工作中，突出表現(xiàn)為事務(wù)多、政務(wù)服務(wù)少，沒有充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。對此，要樹立理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用的良好學(xué)風(fēng)努力提高服務(wù)、協(xié)調(diào)的質(zhì)量和水平。

3、工作紀(jì)律方面。重點解決上班空崗、中途脫崗、提前離崗及串崗聊天、中午飲酒、打牌下棋等不守規(guī)矩問題。這些問題都是機關(guān)頑疾，但在我們辦公室存在尤其不應(yīng)該，它一方面影響了辦公室乃至縣委整體形象，另一方面延誤了工作甚至妨礙了一些重要決策、領(lǐng)導(dǎo)指示的落實，小問題可能造成大麻煩，甚至造成不可挽回的嚴(yán)重后果。對此，要樹立堅守崗位、紀(jì)律嚴(yán)明、步調(diào)一致、嚴(yán)守秘密的紀(jì)律觀念。

4、工作作風(fēng)方面。重點解決不思進取，敬業(yè)精神差，責(zé)任心不強，工作標(biāo)準(zhǔn)低及搞形式主義、敷衍塞責(zé)、工作棚架、政令不暢、有令不行、有禁不止、作風(fēng)散漫、紀(jì)律松弛等問題。對此，樹立說實話、辦實事、求實效、高效率、快節(jié)奏的工作作風(fēng)。

5、宗旨意識方面。重點解決公仆意識淡薄，特權(quán)思想嚴(yán)重，對待人民群眾態(tài)度冷、橫、硬等現(xiàn)象。辦公室每天都要接待大量的群眾來訪，在群眾心目中，我們代表的就是縣委形象、領(lǐng)導(dǎo)形象，要切實樹立人民是我們的衣食父母，群眾利益無小事的思想觀念，把群眾的意見反映好，把解決問題的渠道疏通好。

6、廉潔自律方面。重點解決貪圖安逸、私欲膨脹、公車私用、接受宴請、吃拿卡要等問題，要堅決杜絕打著縣委機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)旗號謀私利的情況，樹立清正廉潔、遵紀(jì)守法、淡泊名利、堂堂正正做人、清清白白做事的良好形象。

針對以上問題，縣委辦公室以這次作風(fēng)紀(jì)律集中整頓為契機，積極響應(yīng)號召，深查真改，力求實效，全面提高綜合服務(wù)協(xié)調(diào)能力，以思想的解放促進思維方式的更新，以作風(fēng)的轉(zhuǎn)變促進精神面貌的改觀，以紀(jì)律的強化促進工作決策的落實，為全縣作風(fēng)紀(jì)律整頓工作的開展作出良好的表率。

（三）對辦公室作風(fēng)紀(jì)律整頓工作的具體要求

1、認(rèn)真查擺自身問題。在作風(fēng)紀(jì)律整頓中，辦公室全體工作人員都要按照縣委的要求，圍繞組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、宗旨意識、職業(yè)道德等方面認(rèn)真查擺自身存在的問題，并深入剖析產(chǎn)生問題的原因，深挖細(xì)查，追根溯源，力求把問題找清，把原因查透。在查擺方式上，要采取自查、互查相結(jié)合的形式，深入開展批評與自我批評，在自查中體現(xiàn)深度，在互查中全面總結(jié)，形成熱烈、嚴(yán)肅、團結(jié)的查擺氛圍。

2、在查擺基礎(chǔ) 上深入整頓。整頓是此次活動的核心環(huán)節(jié)，整頓的根本要求是觸及靈魂，注重實效。在全面查找問題的同時，辦公室每位同志都要緊密結(jié)合實際，針對本科室和自身存在的突出問題，認(rèn)真制定整改方案，提出有可操作性的具體措施和步驟，并在實際工作中全面落實整改要求。在具體整改中，要本著實事求是的態(tài)度，存在什么問題解決什么問題，什么問題突出就著力解決什么問題，力求取得實實在在的成效，以此推動辦公室工作的開展。

3、在整頓基礎(chǔ)上強化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)、提高工作質(zhì)量的必要手段。要大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型機關(guān)，在辦公室內(nèi)部形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。要進一步健全辦公室學(xué)習(xí)制度，并通過邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家舉辦講座、進行專題學(xué)習(xí)討論等靈活形式，及時學(xué)習(xí)傳達相關(guān)政策法規(guī)，開闊工作視野，增強工作的主動性和針對性。同時，每位同志也要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，充分利用有效時間，認(rèn)真開展自學(xué)，使自身素質(zhì)得到不斷提高，駕馭工作的能力不斷增強。

4、在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有所提高。工作效果是檢驗作風(fēng)紀(jì)律整頓活動成效的重要標(biāo)志。要通過深入的學(xué)習(xí)、全面的整頓達到提高能力、促進工作的目的。在查擺問題、認(rèn)真整改的同時，每位同志都要根據(jù)自身工作特點，按照“跳起來摘桃子”的原則，制定自己下一步的工作目標(biāo)，做到全年工作任務(wù)的量化、細(xì)化，并以此作為檢驗工作成效、考核工作業(yè)績的重要依據(jù)。

5、規(guī)范、完善相關(guān)制度。根據(jù)縣委要求和各科室自查整改的情況，辦公室將研究制訂一套切合實際、可操作性強的具體細(xì)則，形成操作簡便、約束嚴(yán)格、獎懲分明的長效管理機制，確保辦公室全體人員迅速形成紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、高效務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，確?？h委辦公室各項工作提升水平、再上臺階。

二、關(guān)于辦公室工作

我任辦公室主任剛剛一個多月時間，可以說對我們辦公室的各項工作還處在熟悉、了解的階段。但是根據(jù)我以往從事辦公室工作的經(jīng)歷，我知道辦公室作為縣委的司令部、參謀部、后勤部，工作質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低，直接影響著縣委決策的制定出臺和正確實施。

（一）上半年工作回顧

從我到辦公室后掌握的情況看，今年以來，辦公室緊緊圍繞全縣中心工作，積極服務(wù)縣委工作大局，忠于職守，務(wù)實苦干，文字綜合、信息、督查、調(diào)研、機要、保密、后勤服務(wù)和機關(guān)建設(shè)等，都取得了較好的成績。

1、文字工作方面。一是堅持以文輔政。在起草領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)匯報、調(diào)查報告、理論文章等過程中，文字工作人員努力把握上級政策，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，貼近縣委思路，聯(lián)系全縣實際，增強了文稿的針對性和指導(dǎo)性。特別是在縣第十一次黨代會、縣委工作會議和全縣黨員干部作風(fēng)紀(jì)律整頓活動等重大舉措的出臺中，我們幾位同志積極參與謀劃，主動向縣委提出意見和建議，對于縣委重大決策的形成起到了積極作用。二是嚴(yán)格辦文質(zhì)量。堅持規(guī)范程序、嚴(yán)格把關(guān)，精益求精、力出精品。上半年共編發(fā)縣委文件57期、縣委辦公室文件33期，撰寫各類講話、總結(jié)、報告文件共20余萬字，文稿的質(zhì)量和效率受到領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。

2、信息工作方面。一是認(rèn)真研究上級黨委的信息需求，積極進行信息上報。上半年共上報各類信息600余篇，被上級采用近百篇。二是改進信息服務(wù)方式，著力提高為本級黨委服務(wù)的質(zhì)量。在信息工作中，不斷突出及時性、注重實效性、增強參考性，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門滿意。上半年共編發(fā)《工作動態(tài)》16期，《工作交流》3期。

3、督查工作方面。一是狠抓決策督查。圍繞市縣重大決策貫徹落實情況進行督促檢查，共向市委上報各類決策落實材料11期，對縣委決策分解立項15項，組織開展各類督察活動16次。二是抓好專項查辦。上半年共辦理各類領(lǐng)導(dǎo)批示件37件，按時辦結(jié)率達到100。

4、調(diào)研工作方面。緊緊圍繞中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，積極開展調(diào)查研究，撰寫調(diào)研報告7篇，被省委政研室采用2篇，刊登在《河南政策研究》上。

5、機要工作方面。一是做好密碼、密碼設(shè)備、密碼通訊系統(tǒng)的管理工作，落實各項保障措施，確保密碼設(shè)備安全。二是做好日常電報的辦理和縣鄉(xiāng)傳真通信工作。上半年為鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門服務(wù)10多次，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳真通信520份1200頁，辦理各類電報1300份5600頁，均做到了準(zhǔn)確無誤，及時辦理。

5、保密工作方面。一是加強對基層保密員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是利用領(lǐng)導(dǎo)電視講話、電視滾動字幕、黨校教學(xué)等形式，加強保密宣傳教育。三是加強保密工作督查，對金融、公安等重點部門進行了抽查，確保了機密安全。

6、后勤工作方面。一是接待水平不斷提高。成功接待省部級領(lǐng)導(dǎo)來扶溝視察、外市領(lǐng)導(dǎo)來扶考察活動10余次，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是安全保衛(wèi)和接待工作卓有成效，維護了正常的機關(guān)辦公秩序。三是后勤供應(yīng)、車輛管理、衛(wèi)生綠化、水電管理等工作也都取得了良好的效果。

7、值班工作方面。堅 持24小時值班，做到了下情上傳、上情下達、不拖不誤。

總的來看，上半年，辦公室工作做出了較為突出的成績，各部門、各單位對辦公室工作是滿意的，縣委領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作給予了充分肯定。同時，辦公室的工作也贏得了群眾的贊同和社會的認(rèn)可。但是，我們也要清醒地看到存在的一些薄弱環(huán)節(jié)。如超前服務(wù)、主動服務(wù)的自覺性不足，創(chuàng)新意識也不夠強；后勤服務(wù)保障資金困難和欠債多的問題需要抓緊解決；文秘人員少，干部隊伍的結(jié)構(gòu)需要進一步改善，借調(diào)人員的調(diào)入問題也需要盡快解決等。這些問題都有待我們在下一步工作中高度重視，認(rèn)真研究解決。

（二）下步工作重點

現(xiàn)在，新一屆縣委班子已經(jīng)建立，各位領(lǐng)導(dǎo)水平都很高，特別是田書記觀念新、視野寬、作風(fēng)硬，要求嚴(yán)；同時，未來五年的發(fā)展藍(lán)圖也已經(jīng)繪就，目標(biāo)宏偉、思路清晰、重點突出、措施得力?？梢哉f，新班子、新氣象、新氣魄，辦公室作為縣委重要的參謀部、工作部和后勤部，在新的起點，我們的各項工作也必須有新起色、新作為、新突破。在今后的工作中，我們必須緊緊圍繞縣委工作大局，服務(wù)縣委決策，提高工作預(yù)見性，探索規(guī)律性，增強針對性，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面，努力為推進全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出新的更大的貢獻。具體應(yīng)抓好以下“六要”：

1、文稿起草要多出精品。一要有精品意識。要認(rèn)真把握黨委工作重點和難點，深入了解全縣的實際情況，積極借鑒外地的經(jīng)驗做法，在落實上級部署、推動實際工作、解決具體問題上多動腦筋、多想辦法，尤其要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，善于把握領(lǐng)導(dǎo)講話的風(fēng)格和藝術(shù)，增強文稿的針對性和指導(dǎo)性，切實提高文稿質(zhì)量和水平。二要有規(guī)范意識。公文處理要按照條例規(guī)定，規(guī)范操作程序，嚴(yán)把政治關(guān)、政策關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)、程序關(guān)，大力精簡文件，提高辦文質(zhì)量和效率。三要有主動意識。負(fù)責(zé)文字起草工作的同志，要加強學(xué)習(xí)，提高思想、政策和理論水平，并對重要的講話、報告文稿要及早謀劃、超前安排、充分準(zhǔn)備，做到被動中爭取主動。

2、信息調(diào)研要再上臺階。一要挖掘深度。緊扣領(lǐng)導(dǎo)思考的重點、群眾關(guān)心的熱點、決策落實的難點、中心工作的突破點、值得推廣的亮點，有目的、有計劃地開展調(diào)查研究，捕捉具有前瞻性、預(yù)見性的信息，著力開發(fā)有情況、有分析、有建議的高質(zhì)量信息。二要提高效能。要廣泛收集與領(lǐng)導(dǎo)分管工作相關(guān)的信息，供領(lǐng)導(dǎo)同志參閱，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息專供服務(wù)，提高信息的實用效能。三要服務(wù)決策。調(diào)研工作要深入實際、深入基層、深入群眾，掌握第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性和規(guī)律性的東西，寫出高質(zhì)量的調(diào)研報告，提出有價值的意見和建議，力爭更多的調(diào)研成果進入領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、督辦查辦要增強實效。一要抓好決策督查。突出督點，把縣委的重大決策、重點工作和群眾反映強烈的熱點難點作為督查的重點，使縣委每一項決策和領(lǐng)導(dǎo)每一個批示落地有聲。二要抓好重點工作督查。下半年，對縣委、縣政府確定的重點工程、重大事項和招商引資任務(wù)等，督查情況向社會公布，敦促項目負(fù)責(zé)人抓好落實。對文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、作風(fēng)紀(jì)律集中整頓積極督查進度，確保工作效果。三要做好專項查辦工作。加快辦理速度，做到批必查、查必果、果必報，立案快、協(xié)調(diào)快、督辦快、反饋快。達到與縣委工作合拍共振、推動全局的效果。

4、綜合協(xié)調(diào)要提高一個新水平?？h委辦公室作為縣委的首腦機關(guān)、中樞機關(guān)，是上情下達、下情上達到重要渠道。所以，我們辦公室的每一位同志，特別是各位副主任以及負(fù)責(zé)日常值班的同志，必須努力提高協(xié)調(diào)能力，切實把工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)意圖安排好、傳達好，把各個環(huán)節(jié)銜接好，把各種關(guān)系協(xié)調(diào)好，調(diào)動一切積極因素，形成貫徹縣委意圖的工作合力。

5、機要保密要萬無一失。一是機要工作要進一步強管理。要確保機要文件走向準(zhǔn)確、運轉(zhuǎn)有序、完好無損、安全保密，并積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，更新密碼通信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備，組建縣鄉(xiāng)傳真通信網(wǎng)，提高行政指揮效率。二是保密工作要進一步嚴(yán)防范。要把重點放在增強保密意識、強化技術(shù)建設(shè)和保密執(zhí)法監(jiān)督上，嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生。

6、事務(wù)服務(wù)要優(yōu)質(zhì)高效?？h委辦公室的工作主要是政務(wù)和事務(wù)。后勤保障是辦公室工作的重要組成部分，也是縣委日常工作順利運轉(zhuǎn)的基本保證。后勤工作一是要進一步改善機關(guān)辦公條件。完成辦公樓墻面滲水、內(nèi)墻粉刷等工作，制定完善辦公用品管理和供應(yīng)制度。二是要加強財務(wù)管理。落實各項財務(wù)制度，精打細(xì)算，節(jié)約開支，用較少的錢辦更多的事。三是要抓好安全防范。把夜間值班巡邏制度真正落到實處，確?？h委機關(guān)安全。四是要做好后勤接待。抓好領(lǐng)導(dǎo)餐廳、縣委迎賓館的管理和服務(wù)工作，做好各項重大活動的接待和后勤管理，做到周到細(xì)致，盡量減少失誤，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓來賓滿意，樹立良好的外部形象。

三、切實加強辦公室自身建設(shè)，努力提高辦公室工作水平

今年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是新一屆縣委帶領(lǐng)全縣實施追趕型、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵一年，全縣改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)非常繁重，我們辦公室肩負(fù)的使命神圣而艱巨。所以，辦公室各科室必須結(jié)合各自的職能作用和工作特點，抓作風(fēng)，樹形象，創(chuàng)一流，促發(fā)展，全面提高縣委辦公室工作水平。要切實做好以下四個方面的表率：

一是要在這次作風(fēng)紀(jì)律整頓活動中做表率。我們一定要從思想上高度重視，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，堅決防止流于形式和走過場。對此，辦公室的每一位黨員都要嚴(yán)格要求自己，積極帶頭搞好作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。要求一般黨員學(xué)習(xí)的，我們要首先學(xué)好，要求一般黨員做到的，我們首先要做好；要求一般黨員不做的，我們堅決不做，努力使縣委辦公室的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動走在前頭，以此推動全縣整個活動深入開展。

二是要在服務(wù)大局，促進發(fā)展上作表率。經(jīng)濟建設(shè)是一切工作的中心，改革發(fā)展穩(wěn)定是全縣工作的大局，實現(xiàn)扶溝崛起是全縣最大的政治。我們的各項工作都必須緊緊圍繞中心，服從服務(wù)于大局。具體工作中，要切實增強加快發(fā)展的大局意識。辦公室每一位同志，都要把心思用在干事創(chuàng)業(yè)上，把時間和精力花費在各自工作上，為推進扶溝加快發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。要切實增強為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的意識?？h委機關(guān)的“三服務(wù)”職能，歸根到底是為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為扶溝的各項事業(yè)服務(wù)，為人民群眾的根本利益服務(wù)。辦公室的每位同志都是縣委的形象、扶溝的形象，決不能待人趾高氣揚、冷若冰霜，遇事推諉扯皮、拖拖拉拉，更不能只服務(wù)上級不服務(wù)下級，只服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不服務(wù)基層和人民群眾，干那些讓群眾寒心、讓基層煩心、讓前來辦事者傷心的事情。要切實增強公仆意識、服務(wù)意識、環(huán)境意識，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每件具體事務(wù)做起，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱情服務(wù)，做到有 利于發(fā)展的事積極去干，不利于發(fā)展的事堅決不干，把公仆意識和為人民服務(wù)的宗旨落實到各項工作中去。要切實增強團結(jié)協(xié)作意識。要全縣一盤棋，上下級之間、部門之間、內(nèi)部科室之間只有分工的不同，沒有特殊的權(quán)利和利益。所以，大家平時要加強溝通，密切配合，為著一個共同的目標(biāo)，加強團結(jié)和協(xié)作，處理好上下左右各方面的關(guān)系，確保各項工作健康有序運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮好縣委辦公室系統(tǒng)的整體效能。

三是要在愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流上做表率?？h委辦公室是綜合工作運轉(zhuǎn)的總開關(guān)，其工作作風(fēng)、工作標(biāo)準(zhǔn)如何，對全局工作起著重要的示范和導(dǎo)向作用。因此，辦公室和每位同志都要自覺成為縣委重大決策和重要工作部署的堅決執(zhí)行者，各項工作都要堅持高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，力爭在全省爭影響，全市爭先進，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績。對于縣委、縣政府的號召，辦公室更要積極響應(yīng)，帶頭落實。

篇4

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公司調(diào)研報告(一)

為貫徹落實全市“項目攻堅年”和“產(chǎn)業(yè)提升年”任務(wù)要求，助推企業(yè)升級增效，實現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟科學(xué)超常和諧發(fā)展，開發(fā)區(qū)扎實開展蹲點調(diào)研活動，按照兩委安排部署，***鐵塔有限公司作為我的蹲點企業(yè)。本次蹲點調(diào)研活動中，我深入企業(yè)一線、實地走訪，問計于企，重點圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)、產(chǎn)品營銷、資金技術(shù)、人力資源等方面開展了深入的調(diào)查研究，現(xiàn)將蹲點調(diào)研情況報告如下：

一、企業(yè)基本情況

***鐵塔制造有限公司是生產(chǎn)500KV電壓等級的輸電線路鐵塔、輸電線路鋼管桿、變電站構(gòu)架、廣播電視塔、微波通訊塔及避雷裝飾塔的專業(yè)公司，屬制造、加工型企業(yè)。**鐵塔占地面積5萬余平方米，建筑面積1萬平方米，企業(yè)總資產(chǎn)****萬元，其中固定資產(chǎn)****萬元，流動資產(chǎn)****萬元，企業(yè)固定職工***人，其中高級工程師**名，工程師**名，助理工程師**名，具有較強的技術(shù)骨干力量。企業(yè)擁有鐵塔專業(yè)加工設(shè)備，其中包括三條角鋼自動流水線、三條半自動角鋼自動線，年生產(chǎn)能力達***萬噸，公司于****年**月份通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并全面貫徹實施ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)，公司產(chǎn)品各項技術(shù)指標(biāo)完全達到或有優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。****年，**塔銷售收入達**億，利稅***萬元。

二、企業(yè)存在的問題

一是人力資源緊缺。目前，企業(yè)雖已有固定職工***余人，但人力資源短缺問題依然存在，尤其是區(qū)域銷售人才及一線電焊、鐵塔放樣等專業(yè)技術(shù)人員緊缺，缺乏。

二是市場競爭力弱。目前全國已經(jīng)獲得鐵塔類產(chǎn)品生產(chǎn)許可證得工廠約***家，主要產(chǎn)品多為各類輸電塔和通訊塔。其中只有**多家企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)成熟，市場競爭力強，控制著全國**%左右的鐵塔市場份額。與國內(nèi)一些強勢企業(yè)相比，**鐵塔的生產(chǎn)規(guī)模比較小，市場份額比較小，市場競爭力還比較弱。

三是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。隨著以特高壓網(wǎng)絡(luò)為主網(wǎng)架、超高壓網(wǎng)絡(luò)為主網(wǎng)架、超高壓網(wǎng)絡(luò)分區(qū)的運行，四柱管塔和鋼結(jié)構(gòu)的應(yīng)用越來越廣泛。而目前企業(yè)以輸電線路鐵塔、電力塔生產(chǎn)為主，對四柱管塔等一些新型生產(chǎn)項目有待進一步擴展，以便更適應(yīng)市場發(fā)展趨勢，獲#from 本文來自高考資源網(wǎng)gkstk.com end#得更大發(fā)展空間。

三、企業(yè)未來發(fā)展前景分析

一豎家持續(xù)加大電網(wǎng)投資的發(fā)展機遇。根據(jù)《*******》，****年全國新增500KV、220KV和110KV輸電線路長度分別為**萬公里、**萬公里和**萬公里，預(yù)測新增各類輸電塔***萬噸;到****年，我國將建成“四橫六縱多受端”的特高壓輸電網(wǎng)絡(luò)，國家對特高壓電網(wǎng)的投入將達到****億元，國家持續(xù)加大電網(wǎng)投資的政策背景，給鐵塔企業(yè)發(fā)展帶來了良好的市場空間和發(fā)展機遇。

二是城鄉(xiāng)農(nóng)網(wǎng)改造升級換代的發(fā)展機遇。在****年的投資規(guī)劃中，國家電網(wǎng)計劃固定資產(chǎn)投資將完成****億元，其中電網(wǎng)投資完成****億元，主要投向特高壓輸變電線路等重點工程建設(shè)、新一輪農(nóng)網(wǎng)改造等城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)，以及智能電網(wǎng)試點建設(shè)等;南方電網(wǎng)計劃固定資產(chǎn)投資****億元，其中電網(wǎng)建設(shè)投資***億元，主要著力城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)改造升級，全面加快各級電網(wǎng)發(fā)展。國家電網(wǎng)智能電網(wǎng)戰(zhàn)略研究報告明確提出：“****年—****年是全面建設(shè)階段，將加快特高壓電網(wǎng)和城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)，初步形成智能電網(wǎng)運行控制和互動服務(wù)體系”，輸變電設(shè)備的升級換代、大容量輸電線路建設(shè)及改造、城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)完善等都將給鐵塔制造行業(yè)帶來巨大的增長空間。

三豎際鐵塔市場需求較大的發(fā)展機遇。全世界無論是發(fā)達國家和地區(qū)還是發(fā)展中國家和地區(qū)，都面臨著電力資源的短缺問題，全世界用電量將持續(xù)增長，在電力能源建設(shè)中扮演“高速公路”角色的高壓、超高壓輸電線路的建設(shè)必然成為重點發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施項目。而電力塔是輸電線路上最大投資部分，預(yù)計未來10到30年，國際輸電塔市場必將呈現(xiàn)出旺盛的需求趨勢。預(yù)計從****年到****年，國際輸電塔市場年均需求將從目前的****萬噸逐漸增加到****萬噸左右。目前國際鐵塔市場的主要供應(yīng)國是中國、印度和土耳其，由于中國目前是世界第一大鋼鐵生產(chǎn)國，各種鐵塔生產(chǎn)成本相對較低，國內(nèi)一些大型鐵塔生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)擁有與發(fā)達國家同行業(yè)相近的技術(shù)和裝備水平，因此鐵塔企業(yè)在國際市場上具有較強的市場競爭力，向中國采購鐵塔產(chǎn)品的海外公司呈不斷增長態(tài)勢，這對公司今后的經(jīng)營發(fā)展將產(chǎn)生積極有利的影響。

四、推進企業(yè)科學(xué)超常發(fā)展的意見建議

(一)以管理為基，夯實企業(yè)科學(xué)超常發(fā)展基礎(chǔ)。

一是加強質(zhì)量管理，打造質(zhì)量控制優(yōu)勢。在質(zhì)量管理方面，企業(yè)要始終堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等各個方面加強管理，不斷提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平。同時，公司要嚴(yán)格按照行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)形成一套完善的質(zhì)量控制體系，并貫穿原材料采購、產(chǎn)品加工以及售后服務(wù)全過程，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，為產(chǎn)品銷售量的增長提供有力保證。

二是加強環(huán)節(jié)管理，打造成本控制優(yōu)勢。**鐵塔屬加工型行業(yè)，一般采用型材進行加工，在原材料采購進程中，可通過向鋼廠直接采購，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省采購成本;在生產(chǎn)方面，加強下料、放樣等各環(huán)節(jié)工序管理，避免放樣和沖孔加工出現(xiàn)錯誤而造成原材料的浪費，從而提高原材料的利用率，使公司在同類產(chǎn)品中更具有競爭優(yōu)勢。

三是加強團隊管理，打造團隊競爭優(yōu)勢。建立學(xué)習(xí)型技術(shù)團隊，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)要始終堅持“以人為本”的管理理念，注重人才引進機制的創(chuàng)新，引進和聘請學(xué)歷高、經(jīng)驗豐富、資歷深的專業(yè)技術(shù)人員和區(qū)域管理人才，培育一支穩(wěn)定的管理團隊，同時，要積極倡導(dǎo)新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)，致力于新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的開發(fā)和利用，及時研究國內(nèi)外市場需求和動向，努力與國際市場接軌，打造一支具有競爭力、凝聚力的團隊，通過科學(xué)高效的體制機制來保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)以科技為先，助推企業(yè)科學(xué)超常發(fā)展動力。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。先進的科學(xué)技術(shù)是提高鐵塔企業(yè)核心競爭力的重要基礎(chǔ)。隨著近幾年電力行業(yè)的崛起，鐵塔企業(yè)不斷增加，各企業(yè)在競爭的壓力面前，生存和發(fā)展的前提是充分運用現(xiàn)代最先進的科學(xué)技術(shù)，不斷提高企業(yè)技術(shù)核心競爭力。對廣廈鐵塔這樣一個加工型企業(yè)來講，企業(yè)技術(shù)的核心就是”放樣技術(shù)”，因此，我們必須廣泛應(yīng)用使用鐵塔三維實體智能化放樣軟件，提高企業(yè)在市場的競爭力。加大科技創(chuàng)新投入，加強與科學(xué)研究院所進行技術(shù)合作開發(fā)，改善焊接工藝方法，提高焊接工藝水平，提高公司的工藝技術(shù)含量，推進企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

(三)以創(chuàng)新為魂，提供企業(yè)科學(xué)超常發(fā)展引擎。

一是在產(chǎn)品技術(shù)方面創(chuàng)新。由于鐵塔產(chǎn)品的生產(chǎn)一般是按圖紙進行加工制造的，工藝加工技術(shù)的優(yōu)劣對企業(yè)的成本控制有較大影響，因此鐵塔企業(yè)的競爭主要集中在工藝加工技術(shù)上，公司要積極采取三維實體放樣軟件和專業(yè)的放樣技術(shù)，在保證放樣精度的同時，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，在加工方面要提高弧形下料和火曲折彎的技術(shù)水平，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，通過產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，提高公司產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的競爭優(yōu)勢。

二是在產(chǎn)品品種方面創(chuàng)新。在未來經(jīng)營中，公司要抓住世界制造產(chǎn)業(yè)向中國轉(zhuǎn)移的契機，以及電力行業(yè)和通信行業(yè)“發(fā)展規(guī)劃”為鐵塔行業(yè)帶來的機遇，在產(chǎn)品系列、配套能力、生產(chǎn)規(guī)模等方面實現(xiàn)創(chuàng)新，實現(xiàn)公司鐵塔產(chǎn)品的多樣規(guī)?；a(chǎn)，不僅能夠生產(chǎn)加工符合省網(wǎng)、國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的鐵塔產(chǎn)品，而且還要設(shè)計生產(chǎn)加工符合歐標(biāo)等海外市場的鐵塔產(chǎn)品，擴大產(chǎn)能，持續(xù)滿足鐵塔市場的發(fā)展需要，為公司進一步發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

三是在營銷市場方面創(chuàng)新。目前，企業(yè)產(chǎn)品涉及湖北、山東、河北、天津、江西等十幾個省網(wǎng)、國家電網(wǎng)、移動通信等領(lǐng)域，創(chuàng)新市場營銷，打造市場競爭優(yōu)勢，加大與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、跨區(qū)電網(wǎng)、省級電網(wǎng)和大型通訊企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，以電力鐵塔為主營市場銷售產(chǎn)品，積極穩(wěn)妥的開拓國內(nèi)市場，進一步穩(wěn)固國內(nèi)市場份額，提升國內(nèi)市場占有率，提升市場綜合能力。

公司調(diào)研報告(二)

軟件是計算機的靈魂，沒有軟件的計算機就如同沒有磁帶的錄音機和沒有錄像帶的錄像機一樣，與廢鐵沒什么差別。使用不同的計算機軟件，計算機可以完成許許多多不同的工作。它使計算機具有非凡的靈活性和通用性。也正是這一原因，決定了計算機的任何動作都離不開由人安排的指令。人們針對某一需要而為計算機編制的指令序列稱為程序。程序連同有關(guān)的說明資料稱為軟件。配上軟件的計算機才成為完整的計算機系統(tǒng)。

計算機軟件一般分為兩大類：應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

應(yīng)用軟件是專門為某一應(yīng)用目的而編制的軟件，較常見的如：

1、文字處理軟件

用于輸入、存貯、修改、編輯、打印文字材料等，例如WORD、WPS等。

2、信息管理軟件

用于輸入、存貯、修改、檢索各種信息，例如工資管理軟件、人事管理軟件、倉庫管理軟件、計劃管理軟件等。這種軟件發(fā)展到一定水平后，各個單項的軟件相互連系起來，計算機和管理人員組成一個和諧的整體，各種信息在其中合理地流動，形成一個完整、高效的管理信息系統(tǒng)，簡稱MIS。

3、輔助設(shè)計軟件

用于高效地繪制、修改工程圖紙，進行設(shè)計中的常規(guī)計算，幫助人尋求好設(shè)計方案。

4、實時控制軟件

用于隨時搜集生產(chǎn)裝置、飛行器等的運行狀態(tài)信息，以此為依據(jù)按預(yù)定的方案實施自動或半自動控制，安全、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。

軟件的崗位

隨著IT行業(yè)的迅猛發(fā)展，各種各樣的IT崗位也越來越火爆，目前的應(yīng)用軟件崗位主要有：軟件開發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)軟件工程師、系統(tǒng)工程師、售前支持顧問、技術(shù)支持工程師、軟件銷售工程師、軟件測試工程師、質(zhì)量經(jīng)理、產(chǎn)品市場經(jīng)理、項目實施工程師、渠道經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)專家及售前咨詢顧問……..

軟件公司是一個綜合的運作體，需要完善的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，同時，軟件由于使用面的不同，組織結(jié)構(gòu)也會相應(yīng)的有很多變化，例如，軟件外包的公司，其組織當(dāng)中的成分就會相對少些，更多的是以“技術(shù)密集型”管理結(jié)構(gòu)。

軟件工程師很多人都認(rèn)為就是編程的，非常枯燥，其實，軟件工程師更多的、更重要的工作是需求分析和架構(gòu)設(shè)計，這是一個極具創(chuàng)意的工作，常常要接觸很多不同企業(yè)或業(yè)務(wù)單位，了解各種不同的運作及管理流程。

軟件人才

軟件企業(yè)能夠在如此迅猛發(fā)展的IT行業(yè)保持競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵是擁有大批新型IT應(yīng)用技術(shù)及創(chuàng)新思維的人才。任何事物都是具有兩面性的，當(dāng)今社會對IT軟件應(yīng)用型人才需求的同時也對軟件人才有要求，如果你想從事軟件工作，必須具備：良好的職業(yè)素質(zhì)、溝通能力、表達能力、人際關(guān)系處理能力、協(xié)同工作能力、獨立工作能力、豐富的實踐經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗……..

不論是在哪里，計算機與我們越來越緊密相連，且先不談你是否要成為一名IT需求人才，只要有用電腦的時候，就需要對計算機應(yīng)用軟件的掌握。人的能力是在不斷積累中得到提高的，只要你相信自己就一定能夠成功的邁向IT王國!

公司調(diào)研報告(三)

得悉某家企業(yè)即將上市，我與它家公司的老總閑聊了幾句，出于職業(yè)的興趣，很自然地談起了那家公司的人事組織結(jié)構(gòu)。經(jīng)過一番推心置腹地談話，讓我對這家公司有了大致了解，而后不由得為這家公司捏了一把汗。也許該公司爭取在股市上圈最后一把錢后，將面臨著逐漸解體的命運。這是家傳統(tǒng)氣氛仍然濃厚的國有企業(yè)，為了爭取上市，公司的整體管理都必須規(guī)范化，頗有點趕鴨子上架的感覺。初現(xiàn)雛形的人力資源管理仍存在不少問題：

1.裙帶關(guān)系經(jīng)營痕跡明顯，職業(yè)管理者缺位

企業(yè)內(nèi)裙帶關(guān)系嚴(yán)重，對決策層的決議執(zhí)行十分不利，勢均力敵的各方若遇到意見不統(tǒng)一的時候，很多事情就難以定下來，最后置之高閣。該公司的最初幾個創(chuàng)業(yè)者，如今皆成了公司高管，他們都是專業(yè)領(lǐng)域的專家，獨檔一面，很有魄力，各方都安排了自己的親戚朋友進入公司，互相監(jiān)督，互相牽制，這給薪酬管理與績效考核帶來了很大困難，使人力資源工作難以開展。

2.人才規(guī)劃缺乏戰(zhàn)略眼光，中堅骨干人才，尤其受理人才匱乏

該公司重技術(shù)人才而輕管理人才，在管理方式上太多的隨意性，顯得有些混亂無序，沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，沒有真正的戰(zhàn)略，行為短期化是它重大的弱點。中堅骨干人才年事已高，新生力量極為薄弱，存在技術(shù)資源不共享的情況，可見該技術(shù)含量不高，所謂獨擋一面唯恐技術(shù)外泄，影響自己在公司里的收益與地位。雖然公司整體效益好，但這種好光景只能持續(xù)幾年，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展;行政管理人員太多，約占公司總?cè)藬?shù)的30%，分布于綜合辦公室、行政部、企管部，這些人員大多詩司骨干的親戚朋友，非企業(yè)管理人才，普遍素質(zhì)不高，極少數(shù)學(xué)校招聘進來的，也如一張白紙似的毫無工作經(jīng)驗，對于公司管理深層面問題談不出所以然來。人力資源管理工作也被劃歸兩部門分管：薪酬管理與績效考核由企管部負(fù)責(zé)，其他事務(wù)性工作由行政部管，綜合辦公室管全公司的行政后勤工作。每個人都有背景，每個人都脾氣大，用老總的話來說不好管呀!

3.企業(yè)管理與制度建設(shè)過于注重形式而忽視有效性，人力資源工作亦同

為了爭取早日上市企業(yè)急于拿出一套完美、規(guī)范的規(guī)章、方案，但卻都不能真正落到實處，組織架構(gòu)往往停留在書面文字上。人力資源工作只停留在事務(wù)性的工作上，人力資源六大模塊都只是泛泛而已：招聘與錄用渠道很窄，主要是學(xué)校畢業(yè)生自薦，這大概跟行業(yè)有關(guān);薪酬管理，我估計象大鍋飯似的平均分配，分四檔：公司高管、中堅骨干、裙帶人員、學(xué)校招聘人員?？冃Э己耍瓮撛O(shè)，更不可能與薪酬、年終獎掛鉤;員工關(guān)系，裙帶關(guān)系嚴(yán)重，滋生了組織內(nèi)的“小團體主義”，政治勢力此消彼長，斗爭長期存在，既不利于工作，也影響公司業(yè)務(wù)開展;培訓(xùn)與開發(fā)，學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識足以應(yīng)對現(xiàn)場調(diào)試，關(guān)鍵是現(xiàn)場經(jīng)驗，總結(jié)技術(shù)經(jīng)驗就可以形成一項新的技術(shù)專利，可以理解為“修行”在個人，那么不必進行技術(shù)培訓(xùn)。不重視管理培訓(xùn)，人力資源、質(zhì)量體系、安全生產(chǎn)等企業(yè)管理模塊一片空白，作為一個即將上市公司，它在企業(yè)管理方面是欠成熟的;人力資源規(guī)劃，一個不重視人力資源管理的老總，相信更談不上人力資源戰(zhàn)略性的思考吧。

那么，針對上述狀況，該公司的人力資源工作如何取得突破呢?我僅提出以下幾點建議：

1.企業(yè)老總必須從根本戰(zhàn)略上重視人力資源管理，從長遠(yuǎn)發(fā)展著眼支持管理體制的變革和人力資源工作的推行。只有領(lǐng)導(dǎo)者真正意識到“以人為本”，尊重人才、信任人才，人力資源管理才可能迅速走上正軌。

2.在過渡階段應(yīng)探討裙帶關(guān)系化與職業(yè)化的融合途徑，逐步淡化裙帶關(guān)系色彩，著力培養(yǎng)能承擔(dān)主要經(jīng)營責(zé)任的職業(yè)管理者隊伍，使企業(yè)由私有化經(jīng)營向?qū)I(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

3.重視企業(yè)文化建設(shè)，尊重和信任員工，增強企業(yè)的凝聚力，將創(chuàng)業(yè)熱情轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的核心價值觀，并有系統(tǒng)地傳遞給企業(yè)員工，使之成為共同的行為規(guī)范，逐漸培養(yǎng)起價值認(rèn)同感。

4.搭建基本的人力資源管理框架。一開始就從大處著眼，建立科學(xué)、理性的制度系統(tǒng)，再逐步根據(jù)企業(yè)具體環(huán)境加以變通和靈活應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

5.建立規(guī)范的績效考核評價和薪醉管理體系，設(shè)計合理的薪資結(jié)構(gòu)、報酬體系，明確員工發(fā)展路徑，以提高企業(yè)對關(guān)鍵人才的吸引力。

6.開放思維，借助“外援”。缺乏專業(yè)能力使空泛的理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的管理，這時不妨請教專業(yè)的咨詢機構(gòu)，借助外力建立人力資源管理系統(tǒng)

公司調(diào)研報告(四)

一、企業(yè)簡介

公司成立于2002年10月18日，原名為Beijing Hyundai Motor Company(簡稱北京現(xiàn)代)。企業(yè)性質(zhì)為中外合資經(jīng)營企業(yè)?？偼顿Y5.1億元人民幣，占地面積15萬平方米的北京現(xiàn)代汽車技術(shù)中心，目前正在緊張的施工建設(shè)之中。該中心一期工程已交付使用，全部工程預(yù)計2010年底竣工。技術(shù)中心的組織機構(gòu)和研發(fā)團隊建設(shè)也將隨研發(fā)設(shè)施的建設(shè)而分步進行。在創(chuàng)建初期，技術(shù)中心暫設(shè)造型部、車身與電裝工程部、動力總成與底盤工程部、試驗認(rèn)證部、規(guī)劃與管理部等五大部門。到2008年底，包括韓國現(xiàn)代汽車派駐專家在內(nèi)，達到100人的規(guī)模。隨著研發(fā)任務(wù)的增加和技術(shù)中心的全部竣工交付使用，人員規(guī)模將逐步擴大到600人左右。屆時，北京現(xiàn)代汽車技術(shù)中心將是包括市場研究、創(chuàng)意造型、工程開發(fā)、分析仿真、試驗試制、項目管理、形式認(rèn)證等功能齊全、設(shè)施一流、人才配套的現(xiàn)代化轎車研發(fā)機構(gòu)，為北京現(xiàn)代汽車年產(chǎn)60萬輛的產(chǎn)能不斷推出針對中國市場的各類新車型。　北京現(xiàn)代二工廠是一座高度現(xiàn)代化、自動化的汽車生產(chǎn)工廠，其生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)在國內(nèi)汽車廠商中處于領(lǐng)先地位。該工廠總投資120億元占地面積115萬平米并于2008年4月正式投產(chǎn)，具備年產(chǎn)30萬臺整車能力。在這里，我們了解沖壓、車身、涂裝、總裝四大現(xiàn)代化汽車生產(chǎn)工藝流程，并能看見一塊鋼板如何通過上千道工序最終成為一輛功能先進品質(zhì)優(yōu)異的汽車。

總裝車間生產(chǎn)線由內(nèi)飾線、底盤線、最終線和OK線首尾相連組成，共具有229個操作工位，采用先進的柔性化混裝線，可實現(xiàn)多車型混裝。北京現(xiàn)代的總裝車間是機械行業(yè)現(xiàn)代化大規(guī)模流水線生產(chǎn)的典型代表，通過模塊化裝配、即時生產(chǎn)、零庫存管理等精益生產(chǎn)方式、一流的工藝裝備以及可靠完善的質(zhì)量保證體系，保證了每一輛商品車堅如磐石的品質(zhì)。每輛車在生產(chǎn)線上經(jīng)過6.43個小時的裝配來到OK線，在OK線末端裝有汽車廢氣吸收裝置，保證了汽車首次打火啟動時生產(chǎn)現(xiàn)場的空氣清潔度。下線的車輛在檢測線進行100%的質(zhì)量檢測，包括四輪定位、燈光檢測、底盤、制動性能、淋雨和尾氣檢測等。之后通過工廠設(shè)置的專業(yè)試車跑道進行路試，最終送到PDI(售前檢測)進行300多項更加細(xì)致的檢測，保證把高品質(zhì)的產(chǎn)品送到消費者手中。

二、企業(yè)生產(chǎn)管理(6S管理)

實行6S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全?！?S管理”是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。

整理(SEIRI)——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

整頓(SEITON)——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

清掃(SEISO)——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

清潔(SEIKETSU)——維持上面3S成果。

素養(yǎng)(SHITSUKE)——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神(也稱習(xí)慣性)。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團員精神。

安全(SECURITY)——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

6S管理實施原則：

(1)效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件;

(2)持之性：人性化，全球遵守與保持;

(3)美觀：作產(chǎn)品——作文化——征服客戶群。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場場景，展示讓人舒服、感動。

6S管理精髓：

(1)全員參與：董事長——一線員工，所有部門：生產(chǎn)、技術(shù)、行管、財務(wù)、后勤;

(2)全過程：全產(chǎn)品研發(fā)——廢止的生命周期

人人保持——改善——保持——管理活動

(3)全效率：綜合效率，挑戰(zhàn)工作極限。

只有起點沒有終點。

執(zhí)行6S的好處

(1)提升企業(yè)形象——整齊清潔的工作環(huán)境，吸引客戶，增強信心;

(2)減少浪費：人員 門口的展品區(qū)、時間 取分子篩、場地 雜物亂放，其他東西無處放。

(3)提高效率：良好環(huán)境，心情，擺放有序，省時省力，減少搬運作業(yè)。

(4)質(zhì)量保證：做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕馬虎，品質(zhì)可靠。

(5)安全保障：通道暢通，寬廣明亮，人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，事故少。

(6)提高設(shè)備壽命：清掃、點檢、保養(yǎng)、維護;

(7)降低成本：減少跑冒滴漏，減少來回搬運;

(8)交期準(zhǔn)：一目了然，異?，F(xiàn)象明顯化，及時調(diào)整作業(yè)。

三、企業(yè)的文化、理念、宗旨和精神

北京現(xiàn)代的企業(yè)文化

北京現(xiàn)代所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神交流的總和，“學(xué)習(xí)型企業(yè)、跨國型文化、信息化工程、團隊式工作、系統(tǒng)性構(gòu)建、持續(xù)性發(fā)展”等所構(gòu)成的豐富已經(jīng)成為北京現(xiàn)代企業(yè)文化構(gòu)建的基本特征。北京現(xiàn)代的企業(yè)文化是縈繞在車間，在員工心間和諧氛圍的自然流露是中外雙方溝通、交流的信任基礎(chǔ)，是合資企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的堅實平臺。

北京現(xiàn)代的理念、宗旨和精神

北京現(xiàn)代的理念：三個最好達到三個滿意;①靠完美的汽車開辟最好的生活讓顧客滿意;②用精細(xì)的管理創(chuàng)造最好的回報讓股東滿意;③以舒適的現(xiàn)場提供最好的環(huán)境讓員工們滿意。

北京現(xiàn)代的宗旨：為中國人民的幸福生活，創(chuàng)造一片美好的藍(lán)天

北京現(xiàn)代的精神：追求卓越品質(zhì)、共創(chuàng)幸福生活

四、企業(yè)對中職畢業(yè)生能力素質(zhì)的基本要求。

根據(jù)對該企業(yè)歷屆畢業(yè)生調(diào)研表明，企業(yè)注重對中職畢業(yè)生能力素質(zhì)應(yīng)達到以下要求：通用能力應(yīng)達到1、良好的道德素養(yǎng)和協(xié)作能力，隨著產(chǎn)品不斷升級，要求分工越來越細(xì)，很多工作需要共同合作才能夠完成，這就首先需要畢業(yè)生要有很強的團結(jié)協(xié)作能力。2、自我管理能力，我們?nèi)サ钠髽I(yè)豎際化大公司，員工來自不同的國家，員工歸屬不一樣，工作主要靠自覺來完成，這也是很多國內(nèi)企業(yè)員工所缺少的一種素質(zhì)，中職學(xué)校應(yīng)灌輸這種企業(yè)文化，培養(yǎng)他們自我管理能力。3、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，沒有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，生產(chǎn)出的產(chǎn)品就沒有市場競爭力。在該企業(yè)你會看到員工良好的精神面貌，對待工作一絲不茍，工作時間沒有嘮閑嗑和做與工作無關(guān)的事情，整個職場環(huán)境安靜、有序，中職畢業(yè)生應(yīng)加強這方面的教育培養(yǎng)。4、吃苦耐勞和不籪學(xué)習(xí)的品質(zhì)，只有養(yǎng)成吃苦耐勞的品質(zhì)才有工作，不斷學(xué)習(xí)才能立足于企業(yè)從事好的工作。5、還要有較強的溝通能力，才能和同事領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，利于自己的工作。

專業(yè)能力應(yīng)達到1、了解整車的裝配過程;2、熟悉汽車裝配工藝;3、會熟練掌握裝配工具：4、要具備較強的識圖能力;5、具有駕駛技能和駕駛;6、掌握汽車出廠前檢測方法和注意事項。

五、經(jīng)過企業(yè)調(diào)研，對如何推進中職專業(yè)教學(xué)改革和做一名名符其實的專業(yè)骨干教師有什么體會和建議。

通過企業(yè)調(diào)研，我認(rèn)為中職專業(yè)教學(xué)改革應(yīng)做好以下幾點：

1、堅持德育為先，加強學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦精神。

2、大力提高學(xué)生自我管理能力、溝通交流能力及團隊協(xié)作能力。

3、加大學(xué)生技能訓(xùn)練力度，讓學(xué)生熟練掌握常用工具的使用方法。

4、改革課程體系，適當(dāng)開設(shè)機械制造、鉗工和電工課程。

5、加大機械制圖課時數(shù)，提高學(xué)生的識圖能力。

6、重視職業(yè)指導(dǎo)，增設(shè)企業(yè)文化課程。

7、讓學(xué)生掌握駕駛技能，達到年齡的考取駕駛證。

專業(yè)課程采取理實一體化教學(xué)模式，密切校企合作，加強專業(yè)教師團隊建設(shè)，作為一名骨干教師應(yīng)做到：

1、要時刻關(guān)注本專業(yè)新技術(shù)、新工藝、新裝備。

2、了解現(xiàn)代企業(yè)對人才需求及要求，及時調(diào)整教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容。

3、要具備市場洞察力，對本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)方向做到心中有數(shù)。

公司調(diào)研報告(五)

一、調(diào)查的原因及目的

百年大計，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當(dāng)代社會，面對日新月異的發(fā)展和進步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢，重視員工培訓(xùn)工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績，更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)受理的前提、培訓(xùn)受理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展?fàn)顩r，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在**制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。

二、調(diào)查時間、地點、方法

1.調(diào)查時間：XX.08.

2、調(diào)查地點：**制藥有限公司

3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

**制藥有限公司是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對于加強職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要，因此加強員工的培訓(xùn)工作十分必要。

(一)公司發(fā)展理念與文化

1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95%左右的員工認(rèn)為，自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5%左右員工表示了困惑，2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80%員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

(三) 人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為**制藥有限公司的中堅力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、員工激勵、成就動機。

(四) 團隊精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)員工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的員工認(rèn)為我們團隊的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12%的員工認(rèn)為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，**制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。

3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%員工認(rèn)為公司團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30%員工認(rèn)為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%員工非常認(rèn)同我們的團隊正在進步，35%基本認(rèn)同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同。

(五) 員工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮

員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認(rèn)為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時，5%員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。

四、今后的對策與建議

根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：1、強化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。

2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。

4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團對活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

篇5

目前,我國的高等職業(yè)教育,特別是示范性高職院校,正處在快速發(fā)展的春天,面臨前所未有的發(fā)展機遇,但也存在諸多挑戰(zhàn)[1]。網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面都出現(xiàn)了一些新的變化,作為高職院校三大支柱之一的圖書館應(yīng)與時俱進,使其進一步適應(yīng)示范性高職院校建設(shè)的需要,通過管理和服務(wù)創(chuàng)新,以新的服務(wù)和管理模式來實現(xiàn)和強化讀者服務(wù)功能,履行好自己的使命。本文以山東科技職業(yè)學(xué)院圖書館(以下簡稱“山科圖”)為例,介紹了示范性高職院校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的一些嘗試和體會。

1努力營造管理和服務(wù)創(chuàng)新的良好氛圍

圖書館的管理和服務(wù)創(chuàng)新,以及重構(gòu)管理和服務(wù)體系是一項含有改革命題的系統(tǒng)工程,圖書館不能孤軍深入,需要處理和協(xié)調(diào)好解放思想、環(huán)境氛圍、政策機遇、人心背向等多種因素和關(guān)系,唯其如此,才能保證改革創(chuàng)新的順利進行。因此,進行管理和服務(wù)的改革創(chuàng)新,圖書館要有全局意識和系統(tǒng)觀念,千方百計為其改革和創(chuàng)新創(chuàng)設(shè)良好的條件和環(huán)境。

1.1營造輿論,贏得支持

圖書館在高職院校中的地位本來就有一些偏弱,示范性高職院校建設(shè)在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、專業(yè)與課程建設(shè)、校內(nèi)外生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)等方面強調(diào)得多,圖書館建設(shè)方面強調(diào)得少,圖書館人如稍有懈怠,就搭不上示范性高職院校建設(shè)的動車組,有可能被邊緣化。因此,圖書館首要的任務(wù)是大力宣傳,讓學(xué)校每一個人特別是領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)識到圖書館的重要性,認(rèn)識到圖書館改革創(chuàng)新和重構(gòu)服務(wù)體系的重要性,集全院之力,助推圖書館改革創(chuàng)新目標(biāo)的實現(xiàn)和服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變。

1.2抓住機遇,用好政策

近幾年,學(xué)院不斷擴大基層部門的自和決策權(quán),使基層部門在機構(gòu)設(shè)置、人員聘用、管理制度、分配機制等方面有了許多自,在發(fā)展方向和發(fā)展模式上有了更多的決策權(quán),為山科圖改革創(chuàng)新、重構(gòu)服務(wù)體系提供了很好的機遇和寬松的政策。學(xué)院重視內(nèi)涵建設(shè),尊重知識,尊重人才,落實《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》的精神和要求,山科圖在學(xué)院中不再是弱勢群體。山科圖在管理創(chuàng)新、重構(gòu)服務(wù)體系中很好地抓住了這個機遇,并采取措施用好了學(xué)院的各項政策。

1.3解放思想,凝心聚力

圖書館員的自覺和支持是圖書館事業(yè)取得成功的重要保障和必要條件[2]。因此,山科圖始終把對館員的教育工作放在重要的位置。在對館員長期堅持解放思想教育的同時,把人文關(guān)懷送到每一位館員的心坎上,讓每一位館員都感到工作是有尊嚴(yán)的。凡此等等,充分調(diào)動了館員的積極性,激發(fā)了館員的創(chuàng)造性,發(fā)揮了館員的能動性,全體館員把心用在創(chuàng)新上,把勁使在工作上。他們對工作認(rèn)真扎實負(fù)責(zé)任,對創(chuàng)新用心思考獻良策,很好地推動了圖書館管理和服務(wù)體系的重構(gòu)工作。

2著力構(gòu)建以實現(xiàn)“三高”為目標(biāo)的服務(wù)體系

學(xué)院示范院校建設(shè)啟動后,我們把“立足館情、服務(wù)示范、保障需要、實現(xiàn)三高(讀者到館率高、文獻利用率高、讀者滿意率高)”作為管理和服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。怎么來實現(xiàn)這樣的要求?以什么為抓手來重構(gòu)服務(wù)體系?山科圖把提高文獻利用率作為服務(wù)體系重構(gòu)的突破口,在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,在服務(wù)效果上看成效,達到了預(yù)期的目標(biāo)。

2.1構(gòu)建“三位一體”的服務(wù)體系

山科圖原來設(shè)有采編、流通閱覽、參考咨詢、信息技術(shù)、綜合業(yè)務(wù)等五個業(yè)務(wù)部門,這種傳統(tǒng)的部門劃分,在實踐上跟不上圖書館發(fā)展的步伐,服務(wù)上不能充分滿足讀者的需求,存在工作脫節(jié)和推卸責(zé)任等現(xiàn)象,不利于各項工作的更好開展。山科圖根據(jù)示范性高職院校建設(shè)的需要及本館實際情況,把采編、流通閱覽、參考咨詢這三個與讀者利用文獻有關(guān)的職能部門整合為一個部門,建立了集采編、推介、利用三位一體的服務(wù)體系,成立了文獻利用部;為提高服務(wù)層次、優(yōu)化信息服務(wù)工作,組建了信息服務(wù)部;圖書館的其他職能部門劃歸綜合業(yè)務(wù)部。文獻利用部的核心任務(wù)定位為提高文獻利用率來實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),通過推行文獻采訪責(zé)任制和建立重要業(yè)務(wù)聽證制度這兩方面措施實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。

2.2實施文獻資源建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制

信息時代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,知識經(jīng)濟的海量信息,使讀者的信息需求變得更為復(fù)雜多樣,保證讀者的信息需求變得十分困難[3]。因此,山科圖在文獻資源建設(shè)方面建立了有效的目標(biāo)責(zé)任制,把加強讀者需求的調(diào)查研究、分配采訪任務(wù)和考核利用效果三方面結(jié)合起來。采編人員輪流到閱覽流通崗位上班,宣傳推介人員定期到采編、流通閱覽崗位實踐,流通閱覽人員定期向采編、宣傳推介人員反映讀者文獻需求情況,以期建立以參考咨詢?nèi)藛T為中心的每個人都要參與的讀者文獻需求調(diào)查研究系統(tǒng)。然后根據(jù)每個人的專業(yè)特長、學(xué)識水平分配文獻采訪的類型、方向和數(shù)量,年終根據(jù)每個人采購的文獻的利用率發(fā)放效益工資。

2.3建立重要業(yè)務(wù)聽證制度

以最大限度地減少管理成本、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高工作效率為主要目標(biāo),我們建立了重要業(yè)務(wù)或工作聽證制度,提出了“方便讀者、管理精細(xì)、體現(xiàn)創(chuàng)新”三方面的要求。在每項重要業(yè)務(wù)或工作開展前,首先確定項目負(fù)責(zé)人,項目負(fù)責(zé)人在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上制訂方案,然后舉行有關(guān)人員參加的聽證會。一次聽證通不過的,大家提出意見,指出存在的問題,修改后再舉行第二次聽證,以此類推,但從第三次聽證開始,被聽證人要負(fù)擔(dān)參加聽證人員的部分勞動報酬。聽證制度的實施,強化了每位館員的責(zé)任心,細(xì)化了工作的過程,優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,很好地促進了三高目標(biāo)的實現(xiàn)。

3精心創(chuàng)建高效的管理體系和隊伍

近幾年,學(xué)院圖書館緊隨學(xué)院示范院校建設(shè)的步伐,在管理方面,認(rèn)真做好日常管理與管理創(chuàng)新、制度建設(shè)與人文關(guān)懷、管理措施與思想教育和管理思路與隊伍建設(shè)四方面的結(jié)合文章,堅持科學(xué)管理,實施管理創(chuàng)新,管理工作卓有成效。

3.1日常管理與管理創(chuàng)新相結(jié)合

日常管理主要抓以個人評估為中心內(nèi)容的目標(biāo)責(zé)任機制、以讀者滿意為中心內(nèi)容的監(jiān)控機制和以以人為本為中心內(nèi)容的激勵機制這三大機制的制度建設(shè),從制度上加強對館員的管理、監(jiān)督和激勵。與此同時,我們十分重視管理創(chuàng)新工作,建立了重要業(yè)務(wù)聽證制度、文獻資源建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制和工作亮點累計獎勵制等管理創(chuàng)新,開展了“管理精細(xì)、作風(fēng)扎實、紀(jì)律嚴(yán)明、愛崗奉獻”和“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”等管理活動,形成了縱橫交錯的網(wǎng)狀管理模式。#p#分頁標(biāo)題#e#

3.2制度建設(shè)與人文關(guān)懷相結(jié)合

圖書館在管理工作中把制度建設(shè)放在重要的位置,及時制定修訂各方面的制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并加強制度落實情況的檢查督導(dǎo)工作。另一方面,圖書館倡導(dǎo)剛?cè)岵⑴e、寬嚴(yán)相濟的管理策略,注重人文關(guān)懷,善于調(diào)動館員的積極性,激發(fā)館員的創(chuàng)造性,發(fā)揮館員的能動性,把圖書館后勤工作定位為保障運轉(zhuǎn)、服務(wù)館員,把為館員服務(wù)、解決館員的后顧之憂作為管理工作的重要組成部分。同時,圖書館也十分關(guān)心館員的成長、事業(yè)、前途等方面的問題,把人文關(guān)懷送到每位館員的心坎上。

3.3管理措施與思想教育相結(jié)合

把管理措施與館員思想教育工作緊密結(jié)合起來,努力為管理措施的實施創(chuàng)設(shè)好的氛圍。在館員的教育工作中,把解放思想放在首位,做到自覺革除三心,強化三心:一是革除與形勢發(fā)展不相適應(yīng)之心;二是革除阻礙奉獻爭先之心;三是革除影響協(xié)作和諧之心。在革除三心的同時,要強化三心:一是要強化責(zé)任心,時刻不忘自己的責(zé)任和職責(zé),并使之強化;二是要強化事業(yè)心,鉆研業(yè)務(wù),優(yōu)化服務(wù),并使之提升;三是要強化工作心,要把心靜下來,把工作做細(xì)做實,并使之有定力。

3.4管理思路與隊伍建設(shè)相結(jié)合

管理的思路、設(shè)想必須有與之相適應(yīng)的隊伍來執(zhí)行,管理隊伍建設(shè)是管理工作的靈魂,我館通過以下三個方面做好隊伍建設(shè):(1)營造了一個好的管理隊伍成長的氛圍。以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為抓手,注意在使用中培養(yǎng)管理隊伍,全面提升他們的綜合素質(zhì);(2)建設(shè)了一條好的管理人員流動的渠道。制定優(yōu)惠政策,把圖書館需要的的人才引進來,把有水平、有能力的留下來,把不適應(yīng)管理工作的流出去;(3)建立了一套好的用人機制和評價機制,做到能者上,差者下,實現(xiàn)了人盡其才。

4潛心抓內(nèi)涵建設(shè),促服務(wù)層次提升

信息時代,作為示范性高職院校圖書館,其服務(wù)僅僅滿足于向讀者提供文獻資料是不夠的,應(yīng)該把提供深層次的服務(wù)作為自己的重要任務(wù)[4]。在這方面,我們主要是從加強圖書館內(nèi)涵建設(shè)入手,不斷提升服務(wù)層次。

4.1開展專題調(diào)研,強調(diào)持續(xù)改進

如何提升圖書館各方面的工作,以適應(yīng)示范性院校建設(shè)的需要,我們組織開展了專題調(diào)研活動。圍繞圖書館特色培育、工作創(chuàng)新、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、文獻利用、文化建設(shè)等方面,我們確定了六個專題。然后是選人,根據(jù)題目的內(nèi)容和館員業(yè)務(wù)特點,每個題目安排一個負(fù)責(zé)人,組織調(diào)研、起草報告。根據(jù)我們的聽證制度,分多次對六個專題的調(diào)研報告進行了具體聽證。通過調(diào)研和聽證活動,解決了每個題目、每項工作的現(xiàn)狀、成績、不足和下一步的改進辦法等幾方面的問題,為各方面工作的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.2注重學(xué)術(shù)研究,促進內(nèi)涵建設(shè)

圖書館的科研工作舉步維艱,困難重重,我們知難而上,從易到難,逐步深入。我們的科研工作緊密聯(lián)系工作實際,注重實際問題的解決,其指導(dǎo)思想是為圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新儲備和提供思想及理論的依據(jù)。其做法是專人負(fù)責(zé)與全員參與相結(jié)合,一般研究和課題立項相結(jié)合。館員通過參與科研工作,不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平,重要的是鍛煉了思維能力,拓展了創(chuàng)新思路,促進了管理和服務(wù)的創(chuàng)新工作。館員參與研究工作,不僅提高了自信心,而且有效提升了圖書館和館員的整體形象,促進了學(xué)術(shù)交流。

4.3強化信息服務(wù),提高服務(wù)層次

為了更好地強化信息服務(wù)工作,我們設(shè)立了信息服務(wù)部門,其職能是宣傳輔導(dǎo)、參考咨詢、學(xué)術(shù)研究和信息情報提供四個方面。信息情報提供主要是為示范專業(yè)提供深層次知識服務(wù),充分考慮不同專業(yè)、不同讀者的不同需求,有針對性地提供讀者所需要的知識,而不是文獻;宣傳輔導(dǎo)一方面進行文獻的宣傳推介,一方面開展讀者信息素養(yǎng)教育。對學(xué)生讀者主要是通過入館教育、開設(shè)文獻檢索與利用選修課、開展專題講座等方法和渠道提升其信息素養(yǎng);對教師讀者,主要是跟教務(wù)處聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班,提高教師運用信息技術(shù)、軟件進行教學(xué)的能力。

4.4發(fā)揮教育職能,營造好的學(xué)風(fēng)

在示范性高職院校的建設(shè)過程中,我們高度重視圖書館教育功能的發(fā)揮,努力創(chuàng)建先進的偶像文化,積極營造自覺的學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識中受到人格熏陶,在潛移默化中養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。作為示范性高職院校的圖書館,不僅要為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的條件,還要對那些學(xué)習(xí)興趣不高的同學(xué)進行心的啟動,讓他們養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。青年人崇拜偶像,可塑性強,為此,我們在圖書館開展了偶像文化的營造工作,通過講座、報告會、事跡展等多種形式,大力宣傳學(xué)校在發(fā)展過程中刻苦學(xué)習(xí)成才的先進典型,把他們作為偶像人物,在同學(xué)們的心中高高樹起,有效地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,培育了好的學(xué)風(fēng)。

5不斷優(yōu)化以人為本的服務(wù)方式

在讀者服務(wù)的一切活動中,人是最活躍的因素,任何目標(biāo)都是靠人來實現(xiàn)的,讀者服務(wù)工作必須按人的本性來管理,以讀者及其需求為核心[5]。山科圖服務(wù)體系建設(shè)的落腳點在于不斷優(yōu)化以人為本的服務(wù)方式,推行以讀者為本的服務(wù)策略。

5.1加強心靈的溝通,實施一體化服務(wù)

在讀者服務(wù)的過程中,讀者要依賴圖書館,而圖書館的存在和發(fā)展也依賴于讀者的需求。因此,高職院校圖書館無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,都是為了達到圖書館共同目標(biāo)的決策者,讀者對自己所參與的目標(biāo)能實現(xiàn)自我指揮和自我控制,通過讀者服務(wù)的雙邊活動,使讀者在享受服務(wù)中獲得更多的自,使讀者的自我意識和自我實現(xiàn)的需要得到滿足,圖書館也實現(xiàn)了自己的服務(wù)目標(biāo),這是服務(wù)者與被服務(wù)者一種理想的融合,是心靈的溝通。因此,山科圖聘請了讀者信息聯(lián)絡(luò)員和學(xué)生館長助理,設(shè)立了讀者監(jiān)督系統(tǒng),并經(jīng)常召開讀者座談會等,建立起了一座溝通學(xué)生參與圖書館管理和決策的橋梁,做到從心靈上滿足讀者的需求。

5.2優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,實施標(biāo)準(zhǔn)化管理

山科圖建立了《首問一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《處理讀者投訴工作標(biāo)準(zhǔn)》、《文獻借閱工作標(biāo)準(zhǔn)》等十個服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),并進行了有效的實踐。讀者服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定以讀者滿意和方便為前提,以讀者需求和期望為中心。因此,每項標(biāo)準(zhǔn)制定前,我們都要進行廣泛的讀者調(diào)查,充分征求他們的意見和建議,使制定的標(biāo)準(zhǔn)合理、科學(xué)、簡潔、實用,以達到讀者滿意為前提。最根本的就是將館員在服務(wù)工作中得到讀者認(rèn)可的優(yōu)秀行為提煉為工作標(biāo)準(zhǔn),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從點推廣到面。讀者服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施,確保了服務(wù)品質(zhì),克服因館員個人素質(zhì)、水平參差不齊帶來的服務(wù)質(zhì)量問題,有效地提高了全館的整體服務(wù)水平和服務(wù)效率。#p#分頁標(biāo)題#e#

5.3強調(diào)方便讀者,實施細(xì)節(jié)化服務(wù)

細(xì)節(jié)決定成敗,貫徹“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,需要十分關(guān)注讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)化問題。山科圖書庫的書架排列整齊規(guī)范,閱覽室的資料擺放有序,為讀者提供了方便快捷的借閱條件;編印了《圖書館讀者服務(wù)指南》,內(nèi)容涉及與圖書館聯(lián)系所必須的各種信息、館藏資源和布局情況,使讀者了解和聯(lián)系圖書館更為便捷;每學(xué)期在讀者中進行讀者滿意度問卷調(diào)查分析和研究,從讀者滿意的事情做起,從讀者不滿意的事情改起,縮短了圖書館與讀者的距離;圖書館四周干凈整潔,館內(nèi)安靜安全,為讀者提供了安心靜心的閱讀環(huán)境;實行彈性工作制,借還書的高峰期適當(dāng)增加人手,以此來彰顯山科圖細(xì)節(jié)化服務(wù)的理念。