導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在這里，我向全體師生提出如下要求：

第一、我們要真正提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“安全重于泰山，生命高于一切”的觀念。我們平時(shí)要做個(gè)有心人，時(shí)刻注意尋找和發(fā)現(xiàn)身邊存在的安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)向老師和學(xué)校匯報(bào)。

第二、注意活動(dòng)安全。在課間不互相追逐打鬧，上下樓梯不要擁擠，要注意禮讓并靠右慢行。不在樓梯的扶手欄桿上向下直滑或在樓梯上追逐奔跑，不攀爬欄桿、圍墻、樹(shù)木等。

第三、要注意交通安全。同學(xué)們要遵守好交通規(guī)則，走人行道或人行天橋，主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車輛，橫穿馬路時(shí)要注意來(lái)往車輛。

第四、要注意財(cái)物安全。體育課或放學(xué)時(shí)離開(kāi)本班教室時(shí)，要關(guān)好門窗，保管好自身財(cái)物，不能給小偷有可乘之機(jī)。

第五、要注意食品衛(wèi)生安全。不在校門口和街頭流動(dòng)攤點(diǎn)購(gòu)買零食、不購(gòu)買三無(wú)食品，防止誤食不衛(wèi)生食品、過(guò)期變質(zhì)食品，造成食物中毒。

第六、對(duì)自己的行為應(yīng)負(fù)起安全責(zé)任。放學(xué)回家不在外面逗留、玩耍，不到建筑工地、水庫(kù)、池塘等不安全的地方。在同學(xué)間遇到矛盾時(shí)，一定要冷靜、要理智，不用拳頭代替說(shuō)理，給自己和同學(xué)帶來(lái)不良的后果。

篇2

【關(guān)鍵詞】合理；建議；激勵(lì)

【中圖分類號(hào)】F272.93【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007―4309（2010）10―0108―1.5

一、合理化建議制度的概念

合理化建議制度又稱為獎(jiǎng)勵(lì)建議制度、改善提案制度、創(chuàng)造性思考制度，它是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，激發(fā)員工的工作熱情和參與度，使普通員工可以和企業(yè)的管理者直接對(duì)話并切實(shí)地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。合理化建議制度存在著明顯的優(yōu)越性，它是員工參與公司管理的一個(gè)重要途徑，是公司運(yùn)用集體智慧的一個(gè)重要手段，深受企業(yè)組織的青睞。

二、建立合理化建議制度的重要性

合理化建議可以幫助企業(yè)管理者改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，甚至還可以解決生產(chǎn)管理上的難題，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以合理化建議也是企業(yè)贏得市場(chǎng)、獲取高利潤(rùn)的重要手段之一。例如日本在資源非常缺乏的情況下，打造眾多的知名品牌，唯一的辦法是依靠合理化建議，節(jié)約勞力，節(jié)省資源，如東芝以電暖爐取代煤暖爐走出危機(jī)，三菱靠被褥烘干機(jī)扭轉(zhuǎn)了赤字，可以說(shuō)一條合理化建議可以為企業(yè)扭轉(zhuǎn)乾坤。

同時(shí)，合理化建議還可以調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，起到凝聚作用和戰(zhàn)斗作用。一個(gè)可以持續(xù)不斷向前發(fā)展的、擁有不竭動(dòng)力的優(yōu)秀企業(yè)所必須具備的一點(diǎn)就是高漲的全員參與熱情。只有員工們都充分發(fā)揮自己的聰明才智，積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)上來(lái)，企業(yè)才會(huì)獲得向前發(fā)展的動(dòng)力；只有大家不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能讓企業(yè)的發(fā)展日臻完善。而合理化建議有效地集中了全體員工的智慧，廣開(kāi)言路，也促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

三、合理化建議制度的建立與實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

提合理化建議，首先要填寫合理化建議書，建議人填寫完畢后將其交給部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)閱，然后由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交到相關(guān)行政部門，行政部門將這些合理化建議進(jìn)行整理、記錄，并分發(fā)給實(shí)施人，由實(shí)施人進(jìn)行具體工作的執(zhí)行，最后雙方確認(rèn)完成。而相對(duì)重大的問(wèn)題，則需要召集相關(guān)的負(fù)責(zé)人組成臨時(shí)的評(píng)議小組以會(huì)議的形式討論決定。

在建設(shè)與實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)工作人員一定要向全體員工積極宣傳和講解這一制度，使它能夠得到全體員工的支持和理解，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情，合理化建議制度才變得有意義。當(dāng)然，在合理化建議制度實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

第一，有的執(zhí)行者在接到合理化建議書時(shí)，對(duì)所提問(wèn)題持有疑問(wèn)，執(zhí)行人可以直接去找建議人進(jìn)行溝通了解，雙方都應(yīng)秉著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度心平氣和地去處理這個(gè)問(wèn)題，不要因?yàn)樗o你提了建議就心懷怨恨。有了問(wèn)題，大家可以在一起討論和研究，不要出現(xiàn)什么問(wèn)題，執(zhí)行者就拿著合理化建議去找建議人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“告狀”，這樣做的結(jié)果往往會(huì)適得其反。不但讓建議人反感，也打擊了員工們的參與熱情。而有的員工在接到合理化建議時(shí)，第一時(shí)間想到的則是怎樣推脫責(zé)任，要知道我們建立這樣一種制度的目的，不是為了打擊誰(shuí)，追究誰(shuí)的責(zé)任，而是將出現(xiàn)的問(wèn)題妥善地解決，將不合理的地方變得合理。雖然這些都是小事，但往往這樣的小事會(huì)直接影響到合理化建議制度的建設(shè)，是我們應(yīng)該注意的。

第二，在合理化建議制度的建設(shè)中，同樣要注意只顧數(shù)量不顧質(zhì)量的問(wèn)題，不要硬性規(guī)定每人每月提交合理化建議的數(shù)量，這樣會(huì)給員工心理造成負(fù)擔(dān)，很多員工會(huì)在月底要交合理化建議時(shí)，為了湊數(shù)而胡亂寫些不著邊際的問(wèn)題，這樣不但讓相關(guān)工作人員浪費(fèi)了很多寶貴時(shí)間，也影響了工作的效率。合理化建議的初衷是充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率，而硬性規(guī)定數(shù)量的做法卻無(wú)形之中與此背道而馳。在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該培養(yǎng)員工這樣一種意識(shí)，當(dāng)遇到什么問(wèn)題或是有了什么想法時(shí)，可以第一時(shí)間通過(guò)合理化建議的方式記錄下來(lái)，而不至于被遺忘，以免交建議時(shí)想不起來(lái)。合理化建議卡應(yīng)該放到大家很容易找到的地方，如員工餐廳、辦公室走廊、休息室、等等。

第三，在合理化建議制度的建設(shè)中，我們也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，普通員工提的合理化建議往往得不到重視，而領(lǐng)導(dǎo)提的則很快得到解決或回應(yīng)。當(dāng)然，可能有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)所提的合理化建議會(huì)相對(duì)重要和緊急，或涉及到的利益要大一些，但長(zhǎng)此以往，會(huì)極大地挫傷普通員工的積極性，他們會(huì)覺(jué)得自己提與不提是一樣的，沒(méi)有什么不同，久而久之，就會(huì)有厭煩情緒。尤其是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作的一線員工們，他們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)把握會(huì)更加精準(zhǔn)，對(duì)存在的問(wèn)題也了解得更加透徹。我們一定要對(duì)所有的合理化建議一視同仁。

當(dāng)然針對(duì)這種情況我們也采取了相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，每個(gè)月相關(guān)工作人員都會(huì)對(duì)每個(gè)人收到的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄，對(duì)于那些即將到完成日期還沒(méi)有完成的執(zhí)行人，會(huì)給出善意提醒，而那些已經(jīng)過(guò)了完成日期卻還沒(méi)有完成的執(zhí)行人，他們的名字則會(huì)出現(xiàn)在每月的最差合理化建議名單中，而出現(xiàn)在最差合理化建議名單上的員工，不但是面子上不好看，也會(huì)影響到年終的績(jī)效評(píng)價(jià)。這樣一來(lái)，不論是誰(shuí)提的建議都可以在規(guī)定期限內(nèi)得到解決，不會(huì)因人而異。

第四，怎樣給領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議呢？這著實(shí)是一個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題。我們的員工總是礙于領(lǐng)導(dǎo)的位置，不敢給領(lǐng)導(dǎo)提建議，生怕建議不僅沒(méi)被采納，還得罪了領(lǐng)導(dǎo)，賠了夫人又折兵。那么，究竟該不該給領(lǐng)導(dǎo)提建議？又該怎樣提建議呢？這其中也有很多技巧需要我們掌握，我們?cè)诮o領(lǐng)導(dǎo)提建議的時(shí)候就是要運(yùn)用這些技巧，在解決問(wèn)題的同時(shí)又使領(lǐng)導(dǎo)可以平心靜氣地接受。首先，自己沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分考慮調(diào)查、沒(méi)有根據(jù)的事，不要隨便提給領(lǐng)導(dǎo)；其次，在寫解決方案時(shí)，盡量多寫幾個(gè)方案讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)選擇；另外，書寫過(guò)程中也要注意措辭，要簡(jiǎn)明扼要，多用敬語(yǔ)。當(dāng)然最重要的還是要提高合理化建議的質(zhì)量，使建議的完成真的能為企業(yè)帶來(lái)益處，令領(lǐng)導(dǎo)滿意。總之，員工不僅要有一定的勇氣和認(rèn)識(shí)，還要講究科學(xué)方法，把握時(shí)機(jī)和分寸，做到語(yǔ)當(dāng)其時(shí)、言當(dāng)其方、諫當(dāng)其用。

第五，怎樣激勵(lì)員工積極主動(dòng)地去提合理化建議，也是我們要思考的問(wèn)題。建立激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。激勵(lì)不僅能使職工安心和積極地工作，還能使職工在這種短期作用下發(fā)揮職工認(rèn)同和接受本企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感的長(zhǎng)期作用。定期對(duì)合理化建議進(jìn)行評(píng)定、總結(jié)和表彰，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，同時(shí)在住房、福利等方面給予適當(dāng)?shù)膬A斜。但也必須重視精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)，帶動(dòng)群眾。除了物質(zhì)上的激勵(lì)外，精神上的鼓舞同樣不可或缺，一句中肯的話語(yǔ)，一個(gè)鼓勵(lì)的微笑，都會(huì)使員工產(chǎn)生共鳴和滿足感。對(duì)于那些喜歡提建議卻不常被采納的員工，我們要一如既往地去支持和鼓勵(lì)，因?yàn)榕c那些不求有功，但求無(wú)過(guò)的員工相比，他們更為可貴，不應(yīng)該用一個(gè)結(jié)果去否定他們美好的初衷，即便他們的建議沒(méi)被采納，但精神可嘉。當(dāng)然，為鼓勵(lì)員工提出切實(shí)可行的建議，其最為本質(zhì)的問(wèn)題還是要持續(xù)地推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。在組織內(nèi)部形成民主文明、開(kāi)拓創(chuàng)新的良好文化氛圍，這樣自然會(huì)感染到每一位身在其中的員工。只有這樣，員工才能對(duì)自己周圍的環(huán)境保持敏感，并及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到一些有用的信息，并將這些信息及時(shí)地傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人，才能使流程得到改進(jìn)，浪費(fèi)得到避免，企業(yè)才能更好地發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]程培明.合理化建議在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的作用[J].福建輕紡，2002（6）.

[2]杭其平.如何給領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2006（4）.

[3]石幫龍.構(gòu)建“合理化建議”企業(yè)文化的探討[J].企業(yè)家天地（理論版），2007（5）.

篇3

二、 活動(dòng)主題

低碳節(jié)能我先行，集約有效創(chuàng)優(yōu)秀

通過(guò)開(kāi)展宣傳活動(dòng)主要突出活動(dòng)主題，在全校開(kāi)展節(jié)約能源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的宣傳教育，樹(shù)立“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的良好校園風(fēng)尚，使“節(jié)能減排”成為全校師生的自覺(jué)行動(dòng)；通過(guò)節(jié)約低碳意識(shí)的培養(yǎng)進(jìn)行德育延伸教育，倡導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)上集約有效、統(tǒng)籌規(guī)劃的科學(xué)學(xué)習(xí)意識(shí)；借助節(jié)能宣傳，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化教育，營(yíng)造全校積極向上的文化氛圍。

三、活動(dòng)時(shí)間

2017年6月11至17日為節(jié)能宣傳周

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng)：葛永信（校黨總支書記、校長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：金延?xùn)| 陳文龍 許傳民 吳其玲

組員：李新昌 劉青祿 李敬永 韓明玉 呂廷良 趙同海 紀(jì)國(guó)亮 王正琪 韓鑫德 劉寧 毛德聚

三、 活動(dòng)主要內(nèi)容

(一) 發(fā)動(dòng)宣傳階段：通過(guò)升旗儀式開(kāi)展節(jié)能主題教育活動(dòng)，實(shí)施節(jié)能宣傳周的啟動(dòng)儀式；通過(guò)懸掛中國(guó)傳統(tǒng)文化中的節(jié)能標(biāo)語(yǔ)加強(qiáng)在校園范圍的節(jié)能宣傳，增加學(xué)校的人文氣息；在宣傳活動(dòng)主題的同時(shí)，深入宣傳貫徹《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》和相關(guān)法規(guī)，大力提倡建設(shè)“節(jié)約型校園”，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，科學(xué)發(fā)展，使可持續(xù)發(fā)展的重要意義深入人心，通過(guò)在學(xué)校宣傳欄內(nèi)懸掛節(jié)約宣傳畫的形式 提高師生對(duì)國(guó)家節(jié)能法規(guī)的認(rèn)識(shí);通過(guò)在辦公室電腦、空調(diào)等設(shè)備上以及食堂內(nèi)粘貼節(jié)能宣傳標(biāo)語(yǔ)來(lái)提高師生節(jié)能意識(shí)，引導(dǎo)全體師生從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙、一粒米做起。

(三)活動(dòng)推進(jìn)階段：

在全校范圍內(nèi)開(kāi)展我為節(jié)能獻(xiàn)一策合理化建議征集活動(dòng)。 根據(jù)節(jié)能宣傳周的總體部署，在學(xué)校開(kāi)展?我為節(jié)能獻(xiàn)一策合理化建議征集活動(dòng)。通過(guò)合理化建議征集，促進(jìn)全體師生從被動(dòng)節(jié)能到自發(fā)節(jié)能的轉(zhuǎn)變，讓節(jié)能降耗工作落到實(shí)處，增強(qiáng)師生節(jié)能意識(shí)，倡導(dǎo)低碳生活。

1、參加對(duì)象：全體師生

2、活動(dòng)內(nèi)容：以合理化建議征集的形式，集思廣益，群策群力，為學(xué)校節(jié)能工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3、參賽要求：參賽教師將合理化節(jié)能建議統(tǒng)一交到學(xué)校工會(huì)（吳其玲主席）；參賽學(xué)生將合理化節(jié)能建議統(tǒng)一交到學(xué)校團(tuán)委（毛德聚書記）

4、評(píng)比程序：通過(guò)張貼公示、網(wǎng)絡(luò)投票、專家評(píng)比等方式進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于合理的優(yōu)秀合理化建議進(jìn)行采納和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：教師和學(xué)生分類獎(jiǎng)勵(lì)。

為了提高學(xué)生的低碳節(jié)能我先行，集約有效創(chuàng)優(yōu)秀的意識(shí)，使節(jié)能減排從我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，學(xué)校在學(xué)校學(xué)生范圍內(nèi)舉行征文活動(dòng)。征文內(nèi)容：以“低碳節(jié)能我先行，集約有效創(chuàng)優(yōu)秀”為主題征文內(nèi)容要緊扣主題，可以反映生活、學(xué)習(xí)中的節(jié)能習(xí)慣，集約化規(guī)劃學(xué)習(xí)策略對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高的有益幫助。

五、職責(zé)分工

(一)材料下發(fā)、組織協(xié)調(diào)、宣傳：校辦公室（ ）。

(二)活動(dòng)發(fā)動(dòng)與啟動(dòng)儀式：校工會(huì)（吳 ）、校團(tuán)委（毛 ）。

(三)節(jié)能要求落實(shí)：總務(wù)處（李 ）、安全處（韓 ）、教導(dǎo)處（ ）、教科室（ ）、政教處（ ）等。

六、活動(dòng)要求

(一)加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。在節(jié)能宣傳周活動(dòng)期間，相關(guān)部門要積極配合做好系列宣傳活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)協(xié)作。節(jié)能宣傳周活動(dòng)涉及部門多，各項(xiàng)工作校辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，其它有關(guān)部門要嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求，加強(qiáng)協(xié)作，保障各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

篇4

市場(chǎng)化分配管理責(zé)任書【1】

為了維護(hù)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)穩(wěn)步繁榮，打擊非法經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者的合法利益，根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合婁煩縣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的實(shí)際情況，同市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶簽訂本責(zé)任書，要求市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶必須遵守以下規(guī)定：

1、經(jīng)營(yíng)者必須證照齊全，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、信用原則、依法經(jīng)營(yíng)。

2、凡進(jìn)貨時(shí)必須驗(yàn)明生產(chǎn)企業(yè)的檢驗(yàn)合格證、照，商品本身或包裝上必須有中文標(biāo)明的商品名稱、廠名和廠址、標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，必須符合保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3、嚴(yán)禁摻雜使假，偷工減料、短尺少秤、欺行霸市、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為。

4、嚴(yán)禁偽造產(chǎn)地，偽造或冒用他人的商標(biāo)、廠名、廠址。嚴(yán)禁偽造和冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

5、經(jīng)營(yíng)者必須按有關(guān)規(guī)定建立進(jìn)銷貨臺(tái)賬、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、質(zhì)量承諾制度、協(xié)議準(zhǔn)入制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品退市制度。

6、經(jīng)營(yíng)者不準(zhǔn)銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品;不準(zhǔn)銷售摻雜使假、以假充真、以次充好、以不合格食品冒充合格食品;不準(zhǔn)銷售國(guó)家明令淘汰、失效、變質(zhì)的食品;不準(zhǔn)銷售無(wú)產(chǎn)品名稱、廠名、廠址和未標(biāo)明食品主要成分含量的食品;不準(zhǔn)銷售未標(biāo)明生產(chǎn)日期和有效期限的食品;不準(zhǔn)對(duì)銷售的食品進(jìn)行虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)宣傳的活動(dòng)。

7、經(jīng)營(yíng)者對(duì)所售食品質(zhì)量實(shí)行質(zhì)量三包。

8、經(jīng)營(yíng)者必須積極支持配合管理部門和執(zhí)法部門的日常監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。

市場(chǎng)負(fù)責(zé)人：

經(jīng)營(yíng)者：

市場(chǎng)化分配管理責(zé)任書【2】

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)安全第一，預(yù)防為主的方針，全面落實(shí)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全管理，有效遏制重、特大事故的發(fā)生，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序，確保員工生命和公司財(cái)產(chǎn)的安全，特與簽訂20XX年年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，本責(zé)任書適用于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部和國(guó)際工程部。

一、總則

第一條為貫徹落實(shí)安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，本著誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，建立安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，保障職工安全與健康，有效預(yù)防生產(chǎn)安全事故發(fā)生，制定本責(zé)任書。

第二條本責(zé)任書適用于市場(chǎng)營(yíng)銷部。本責(zé)任書原則上一年一簽定，因第一責(zé)任人或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變更原則上需重新簽定。

第三條市場(chǎng)營(yíng)銷部必須認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、公司及本部門安全生產(chǎn)方針政策及各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，全面履行安全生產(chǎn)職責(zé)、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。部門負(fù)責(zé)人為該部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，其余所有人員為關(guān)連責(zé)任人。

二、安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任及職責(zé)

第四條市場(chǎng)營(yíng)銷部必須達(dá)到下列安全生產(chǎn)目標(biāo)：

1、全年重大安全事故為零;

2、全年較大安全事故為零;

3、全年一般安全事故為零;

4、安全損失率0.01

5、部門制度的完善和執(zhí)行率100%;

6、等責(zé)以上交通事故為零。

第五條市場(chǎng)營(yíng)銷部必須履行下列安全職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)際公約，國(guó)家及地方各級(jí)政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺(jué)接受監(jiān)督。

2、建立健全本單位安全生產(chǎn)管理制度、事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案并嚴(yán)格實(shí)施。

3、要建立健全各項(xiàng)安全管理臺(tái)帳、檔案、記錄(包括會(huì)議記錄)。

4、利用各種形式，經(jīng)常組織開(kāi)展安全學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)新員工進(jìn)行上崗前安全教育培訓(xùn)時(shí)間不少于4小時(shí)，并有記錄。

5、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓(xùn)工作，不斷提高安全技能;

6、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方施加安全方面的影響，將公司安全方面的制度、規(guī)定向客戶傳達(dá);在與客戶溝通過(guò)程中，注意就公司的安全、環(huán)保、職業(yè)健康規(guī)范和政策向客戶介紹和解釋。

7、發(fā)生生產(chǎn)安全事故必須按四不放過(guò)原則，及時(shí)調(diào)查事故原因，采取安全措施，填寫事故報(bào)表，提出處理意見(jiàn)，上報(bào)公司企業(yè)管理部。

8、本年度內(nèi)，確保不發(fā)生重特大安全事故和有重大影響的安全事故。

三、獎(jiǎng)懲辦法

第六條年度安全考核

1、年內(nèi)公司將對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)要求的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)要求的，公司視情節(jié)給予處罰。

2、自覺(jué)履行法定義務(wù)，完成年度目標(biāo)，可評(píng)為安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。

3、對(duì)未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行一票否決，公司給予取消其評(píng)比先進(jìn)的資格。

4、對(duì)于，工作不負(fù)責(zé)任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。

責(zé)任單位：市場(chǎng)營(yíng)銷部

我部承諾履行上述義務(wù)和責(zé)任。

第一責(zé)任人簽字：

關(guān)聯(lián)責(zé)任人簽字：

部門負(fù)責(zé)人簽字：

備注：1、本責(zé)任書一式三份：一份部門第一責(zé)任人保留、一份部門保留、一份企業(yè)管理部保留。

市場(chǎng)化分配管理責(zé)任書【3】

為確保公司戰(zhàn)略和目標(biāo)得到充分的執(zhí)行，此目標(biāo)責(zé)任書由公司與管理中心市場(chǎng)部簽訂，并對(duì)項(xiàng)目管理中心市場(chǎng)部所有員工有效。此目標(biāo)責(zé)任書的完成情況，將作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，與績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤，總績(jī)效考核分值為100分。

一、有無(wú)年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)[]處;

二、逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于[]%;

三、未及時(shí)按實(shí)際工作變化情況改進(jìn)制度延遲的延遲次數(shù)不超過(guò)[]次，延遲天數(shù)不超過(guò)[]天;

四、完成合同金額不低于目標(biāo)任務(wù)的[]%;

五、對(duì)市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度不低于[]%;

六、收集各種宏觀信息的時(shí)效性，收集有用信息不少于[]條，撰寫分析報(bào)告不少于[]份;

七、確保收集市場(chǎng)信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性，收集有用信息不少于[]條，撰寫分析報(bào)告不少于[]份;

八、項(xiàng)目甄選時(shí)，所提合理化建議不少于[]條;

九、準(zhǔn)確進(jìn)行項(xiàng)目的機(jī)會(huì)研究，通過(guò)公司各方參加的機(jī)會(huì)研究論證的比例不低于[]%;

十、根據(jù)市場(chǎng)需求，制定公司商務(wù)模式，所擬商務(wù)模式的市場(chǎng)接受度不低于[]%;

十一、客戶投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過(guò)[]次，處理不當(dāng)?shù)那闆r不超過(guò)[]次;

十二、項(xiàng)目規(guī)劃建議書制定時(shí)，所提合理化建議不少于[]條;

十三、對(duì)規(guī)劃方案建議書所提合理化建議不少于[]條;

十四、及時(shí)辦理項(xiàng)目相關(guān)報(bào)批手續(xù)，手續(xù)辦理的一次通過(guò)率不低于[]%，手續(xù)辦理不超過(guò)[]天;

十五、報(bào)批手續(xù)費(fèi)用支出比預(yù)期不超出[]%;

十六、因關(guān)系處理不當(dāng)而使公司受到政府限制的次數(shù)不超過(guò)[]次;

十七、在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于[]條;

十八、會(huì)議、活動(dòng)組織安排不當(dāng)?shù)牟怀^(guò)[]次，別人提出的不滿意見(jiàn)不超過(guò)[]條;

十九、保證結(jié)算的合理性，對(duì)合同結(jié)算所提合理化建議不少于[]條;

二十、及時(shí)催收回款，回款未及時(shí)收回的金額不高于總回款額的[]%;

二十一、因政府關(guān)系沒(méi)處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超過(guò)[]次，公司發(fā)生公眾危機(jī)的次數(shù)不超過(guò)[]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)];

二十二、在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于[]條，品牌評(píng)估后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于[]%;

二十三、確保制作項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)的及時(shí)性準(zhǔn)確性，沒(méi)有按時(shí)制作簡(jiǎn)報(bào)的次數(shù)不超過(guò)[]次，錯(cuò)誤不超過(guò)[]處;

篇5

近年來(lái)，寶鋼集團(tuán)廣東韶關(guān)鋼鐵有限公司（以下簡(jiǎn)稱韶鋼）通過(guò)有效推進(jìn)自主管理活動(dòng)，增強(qiáng)自主型員工隊(duì)伍建設(shè)，取得了顯著的管理效益、經(jīng)濟(jì)效益，自2012年11月至2013年3月，取得可統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)效益約5000萬(wàn)元，涌現(xiàn)出一大批自主型、創(chuàng)新型員工，自主管理活動(dòng)方興未艾。

一、含義及主要內(nèi)容

自主管理活動(dòng)是指員工圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以確?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)順行、穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量、持續(xù)降低生產(chǎn)成本、提高人員素質(zhì)等為目的，自愿結(jié)合組成小組，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和專業(yè)知識(shí)，解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題并進(jìn)行成果發(fā)表的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

韶鋼成立自主管理活動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)作為公司決策指揮機(jī)構(gòu)，下設(shè)推進(jìn)辦公室，負(fù)責(zé)策劃、協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行。八個(gè)跨部門專業(yè)推進(jìn)組負(fù)責(zé)自主管理活動(dòng)的策劃、咨詢、輔導(dǎo)、跟蹤、評(píng)估。公司下屬各單位設(shè)立推進(jìn)組，負(fù)責(zé)活動(dòng)貫徹、落實(shí)和推進(jìn)，各單位設(shè)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)單位自主管理活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)、管理。

韶鋼自主管理活動(dòng)的主要內(nèi)容：

推進(jìn)公司降本增效：為降低成本增創(chuàng)效益，在財(cái)務(wù)預(yù)算與管理、招投標(biāo)管理、采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、物流、修舊利廢、節(jié)能減排、資金周轉(zhuǎn)等方面采取的措施；

推進(jìn)管理提升：健全和優(yōu)化完善企業(yè)管控，推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理流程改善與創(chuàng)新，提升企業(yè)管理能力模式、方法和實(shí)施方案；

推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)（含QC）與提升：改進(jìn)工藝流程或工藝參數(shù)，提高生產(chǎn)控制水平，提高產(chǎn)量、質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本和提高產(chǎn)品附加值的措施和方法；

推進(jìn)科技進(jìn)步與創(chuàng)新：促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品技術(shù)含量而有效運(yùn)用的技術(shù)和方法；

推進(jìn)設(shè)備技改與維護(hù)：促進(jìn)設(shè)備（含工具）工藝技術(shù)改造、改良；改進(jìn)設(shè)備（工具、儀器）結(jié)構(gòu)提高工藝技術(shù)水平和改進(jìn)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)水平，提高設(shè)備運(yùn)行效能（或準(zhǔn)確度）的措施和方法；

推進(jìn)安全生產(chǎn)與節(jié)能減排：促進(jìn)安全生產(chǎn)與節(jié)能減排等方面所作的改善和創(chuàng)新（革新）。

自主管理活動(dòng)由初級(jí)到高級(jí)分5個(gè)階段：第一階段：?jiǎn)T工合理化建議及自主管理活動(dòng)（初級(jí)）；第二階段：自主管理活動(dòng)課題提升形成創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)；第三階段：創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收；第四階段：創(chuàng)新項(xiàng)目效果檢查及標(biāo)準(zhǔn)化；第五階段：創(chuàng)新項(xiàng)目培育形成創(chuàng)新示范項(xiàng)目及推薦升級(jí)（高級(jí)）。

公司對(duì)活動(dòng)開(kāi)展優(yōu)勝者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）物質(zhì)鼓勵(lì)

對(duì)未采納的合理化建議，給予5元/條的“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”；根據(jù)合理化建議實(shí)施范圍，給予“實(shí)施獎(jiǎng)” 20―150元/條；根據(jù)實(shí)施范圍完成課題給予“課題獎(jiǎng)” 50―300元/條；實(shí)施完畢驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后給予“成果獎(jiǎng)” 200―3000元/條。

公司每年開(kāi)展班組、作業(yè)區(qū)、廠部合理化建議與自主管理活動(dòng)評(píng)比表彰獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝班組：200-2000元；獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝作業(yè)區(qū)：400-3000元 ；獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝?gòu)S（部）：5000-20000元 ；獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝聯(lián)絡(luò)員：500-2000元/人 ；獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀推進(jìn)組：20000元/組。

（二）精神鼓勵(lì)

公司每年開(kāi)展最佳實(shí)踐者評(píng)選，創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施小組可推薦為候選團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施小組優(yōu)秀成員可推薦為候選個(gè)人。

獲得創(chuàng)新示范項(xiàng)目成果的實(shí)施小組，經(jīng)公司最佳實(shí)踐者活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意，可直接認(rèn)定為最佳實(shí)踐者團(tuán)隊(duì)。

成績(jī)特別突出的項(xiàng)目組長(zhǎng)，經(jīng)公司最佳實(shí)踐者活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意，可直接認(rèn)定為最佳實(shí)踐者個(gè)人。

（三）個(gè)人成長(zhǎng)

合理化建議和自主管理活動(dòng)與員工個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)、薪酬掛鉤。

此外，公司整合各方力量，統(tǒng)一平臺(tái)，形成合力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同推進(jìn)。

二、活動(dòng)取得整體效益

韶鋼廣大員工積極投身于自主管理活動(dòng)，參與人數(shù)逐月遞增，從2012年11月的763人，發(fā)展到2013年5月份7408人，員工共提出合理化建議2251條。 2012年11月至2013年5月，員工共取得自主管理課題成果306項(xiàng)。

案例1：煉鐵部鐵水包管理。

鐵水包易結(jié)底甚至凍包是鋼鐵企業(yè)的老大難問(wèn)題。鐵水包結(jié)底或凍包后果嚴(yán)重：一是造成鐵產(chǎn)量的損失，二是影響鐵水包的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，三是凍塊（“烏龜鐵”）處理難度大，費(fèi)用高。以往韶鋼每年為處理鐵水包結(jié)底、凍包付出成本數(shù)以千萬(wàn)元計(jì)。

2012年底，煉鐵部成立鐵水包管理團(tuán)隊(duì)，將解決鐵水包凍包列為自主管理活動(dòng)課題。團(tuán)隊(duì)共23名成員，由部生產(chǎn)安全室、生產(chǎn)調(diào)度及高爐工段長(zhǎng)等人員參加。他們將活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定為凍包為零。

自主管理團(tuán)隊(duì)采取各項(xiàng)措施強(qiáng)化了鐵水包管理：一是建立鐵水包的管理“檔案”；二是加強(qiáng)鐵水包的實(shí)時(shí)監(jiān)控；三是嚴(yán)控鐵水中的含渣量及雜物進(jìn)入量；四是提高鐵水包裝入量和裝包命中率；五是為煉鐵和煉鋼工序提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)展活動(dòng)后的8個(gè)月后，綜合計(jì)算杜絕凍包、結(jié)包產(chǎn)生渣龜鐵的損失，增加產(chǎn)量，加工成本降低，減少凍包、結(jié)包損失，包齡賠償?shù)刃б?，合?jì)達(dá)3088萬(wàn)元，月平均效益386萬(wàn)元，年計(jì)算效益4632萬(wàn)元。

案例2：特鋼事業(yè)部降低編組區(qū)域設(shè)備故障率

特鋼事業(yè)部大棒生產(chǎn)線自2012年11月26日投產(chǎn)后，編組區(qū)域設(shè)備故障頻繁，經(jīng)常出現(xiàn)小車橫移升降不同步，小車鏈條松動(dòng)、不動(dòng)作、升降不到位等故障。

為此，特鋼事業(yè)部員工自發(fā)成立“降低編組區(qū)域設(shè)備故障率”課題小組，由電氣工程師任課題組長(zhǎng)，小組共有12名成員。小組主攻方向是提高編組區(qū)域設(shè)備穩(wěn)定性，降低設(shè)備故障率，降低設(shè)備誤產(chǎn)時(shí)間。目標(biāo)設(shè)定：活動(dòng)初期誤產(chǎn)時(shí)間由1287分鐘/月降至520分鐘/月。

小組從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”幾個(gè)方面對(duì)故障進(jìn)行要因分析：通過(guò)仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)橫移小車在安裝過(guò)程中存在一系列問(wèn)題：小車的感應(yīng)元件和檢測(cè)元件設(shè)計(jì)安裝不合理，不利于設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；編組區(qū)域程序存在缺陷，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；操作工經(jīng)驗(yàn)匱乏，缺乏合理的操作規(guī)程指導(dǎo)，誤操作頻繁?；顒?dòng)小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)元件進(jìn)行檢查，更換損壞元件；更改有缺陷的控制程序，逐步將之完善合理；對(duì)編碼器數(shù)值進(jìn)行調(diào)整，使之在合理范圍內(nèi)運(yùn)行。同時(shí)，開(kāi)展多種形式的操作工操作規(guī)程培訓(xùn)、演練，使大家的現(xiàn)場(chǎng)能力不斷地提升。

截止到2013年4月底，編組區(qū)域設(shè)備誤產(chǎn)時(shí)間已降低為241.2分鐘/月（4.02小時(shí)/月）。

案例3：板材部“改進(jìn)下支撐輥?zhàn)S承防水裝置”

板材部中板線設(shè)備老化，備件緊缺，軋線下支承輥軸承普遍進(jìn)水嚴(yán)重。由于軸承進(jìn)水，下支撐輥四列圓柱軸承使用壽命都較短，經(jīng)近兩年的統(tǒng)計(jì)分析，平均不足30萬(wàn)噸鋼/套。近幾年更換軸承座時(shí)，發(fā)現(xiàn)軸承座進(jìn)水后，油脂被乳化，造成失效，軸承損壞。只要解決軸承座進(jìn)水問(wèn)題，就能使軸承的使用壽命提高到40萬(wàn)噸/套，因此，中板線運(yùn)行區(qū)自主管理小組成員認(rèn)為該目標(biāo)完全可行。

小組作要因分析：密封圈使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、軸承座端蓋防水唇邊磨損、定距環(huán)磨損密封失效等是故障要因。

小組制定對(duì)策：提高密封圈的更換率，制作輔助防水裝置。

通過(guò)7個(gè)月的運(yùn)行，該項(xiàng)技改取得非常好的效果，2012年9月―2013年3月，沒(méi)出現(xiàn)因?yàn)橛椭龎乃牧休S承和圓錐軸承的事故，中板線完成產(chǎn)量合計(jì)44.25萬(wàn)噸鋼，大于當(dāng)初設(shè)定的40萬(wàn)噸鋼使用壽命，此課題達(dá)到目標(biāo)值。與2011年軸承消耗對(duì)比的差值計(jì)算，本課題的開(kāi)展每年可為企業(yè)節(jié)約備件成本79.4萬(wàn)元。

上述3個(gè)課題在韶鋼首次員工自主管理成果會(huì)上全部獲得“金獎(jiǎng)”。

三、啟示與展望

（一） “員工自主管理”活動(dòng)體現(xiàn)了人本管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

源于日本新日鐵公司的“員工自主管理”活動(dòng)上世紀(jì)80年代由寶鋼傳入中國(guó)鋼鐵業(yè)?！皢T工自主管理”活動(dòng)反映的是人本管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念。在提倡科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的今天，回歸人本管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

目前，全社會(huì)都在提倡加強(qiáng)人文關(guān)懷，如何在企業(yè)管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，“員工自主管理”活動(dòng)無(wú)疑是一個(gè)重要、及時(shí)、有效的載體。以往，企業(yè)管理還偏重于建立制度和規(guī)范操作，配合以嚴(yán)苛的管理和考核，目前，我們絕大部分企業(yè)的管理還停留在制訂嚴(yán)厲的措施監(jiān)督員工、處罰員工這一階段，員工始終處在被動(dòng)的工作環(huán)境中。這樣一來(lái)，員工隊(duì)伍步調(diào)是一致了，但隊(duì)伍的主動(dòng)性、創(chuàng)造性受到了明顯抑制。這些管理方法在企業(yè)成立之初為營(yíng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序確實(shí)起到了促進(jìn)作用，但隨著社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展，職工要求被尊重、被關(guān)懷、被肯定的心理需求日益強(qiáng)烈，勞動(dòng)者要求體面勞動(dòng)、快樂(lè)工作的呼聲日益高漲，因此，企業(yè)的管理思維和管理模式就必須進(jìn)行變革?！皢T工自主管理”活動(dòng)無(wú)疑是順應(yīng)了社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展要求的企業(yè)管理模式，也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

“應(yīng)對(duì)危機(jī)只是暫時(shí)的，企業(yè)發(fā)展卻是永恒的話題?！奔瘓F(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)表示，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，在后危機(jī)時(shí)代乃至更遠(yuǎn)的未來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于能否把員工的積極性調(diào)動(dòng)好，把他們的作用發(fā)揮好。這要求企業(yè)必須堅(jiān)持“以人為本”，用人文關(guān)懷激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造欲望，從而豐富勞動(dòng)內(nèi)容、提升勞動(dòng)效率，在勞動(dòng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人的全面自由發(fā)展。

按照馬斯洛需求層次理論，人的需求最高層次為自我實(shí)現(xiàn)。韶鋼的員工說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)給我一次掌聲，鼓舞我一生”。正因?yàn)橛辛诉@種充分尊重員工的文化氛圍，韶鋼才有了“員工自主管理”活動(dòng)的創(chuàng)新。韶鋼已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”式的管理，上升到從企業(yè)價(jià)值觀、從文化和道德的層面來(lái)凝聚職工、引導(dǎo)職工、激勵(lì)職工。

韶鋼在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，先后分層級(jí)舉辦了多場(chǎng)次的“自主管理成果會(huì)”，讓各單位、各崗位涌現(xiàn)的優(yōu)勝者走上講臺(tái)，給領(lǐng)導(dǎo)和同事“上課”，講述開(kāi)展課題的故事，分享經(jīng)驗(yàn)和成果，收獲掌聲和鮮花。員工們得到了榮譽(yù)感、成就感，激發(fā)了責(zé)任感、使命感，從而也激勵(lì)了更多員工積極投入到自主管理活動(dòng)中，提升自身的技術(shù)、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，成為企業(yè)的優(yōu)秀員工。

隨著自主管理活動(dòng)的逐步開(kāi)展，企業(yè)不斷提高效率，降低成本，改善環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。同時(shí)，韶鋼對(duì)各階段的自主管理優(yōu)勝者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，從2012年11月―2013年4 月，共頒發(fā)獎(jiǎng)金12.68萬(wàn)元。員工自主管理活動(dòng)使企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展，相得益彰。

（二） 員工自主活動(dòng)具備“四性”

自發(fā)性：“自主管理”顧名思義就是主動(dòng)自發(fā)，不是被動(dòng)地聽(tīng)從行政指令，活動(dòng)源動(dòng)力來(lái)自員工的主人翁精神、崗位創(chuàng)新欲望，員工要自已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自已分析問(wèn)題，自己解決問(wèn)題。

全員性：其要義是全員參與，要廣泛動(dòng)員員工參與降低成本、提升管理、改善環(huán)境等各項(xiàng)活動(dòng)。不必太過(guò)注重結(jié)果，而要注重參與過(guò)程，形成人人關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的濃厚氛圍。

綜合性：活動(dòng)可以跨班組、跨專業(yè)、跨廠部組織開(kāi)展，可邀請(qǐng)有關(guān)部門、單位參與，大家協(xié)同努力，共同解決問(wèn)題。

實(shí)用性：各課題都是在現(xiàn)場(chǎng)、員工身邊發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，活動(dòng)不片面追求“大而全”，只要能解決實(shí)際問(wèn)題，能降本增效，提高效率，就是成功。

（三） 提升管理，總結(jié)固化最佳自主管理成果

“員工自主管理”活動(dòng)不僅改變了員工，也改變了管理者。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提出，各級(jí)管理者應(yīng)以贊許的目光，支持的態(tài)度，鼓勵(lì)“員工自主管理”活動(dòng)開(kāi)展，營(yíng)造員工競(jìng)相崗位創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的濃厚氛圍。要深入基層、崗位，幫助職工解決管理、技術(shù)和操作上的能力不足，提高攻關(guān)水平，并把持續(xù)改進(jìn)的成效納入企業(yè)管理體系，總結(jié)和固化持續(xù)改進(jìn)成果，調(diào)整和修訂企業(yè)管理、技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)，固化形成規(guī)范性，提升現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力。

篇6

關(guān)鍵詞：索賠意識(shí)、造價(jià)控制

在工程結(jié)算的審核過(guò)程中，我們常常發(fā)現(xiàn)，同一地區(qū)、同樣性質(zhì)、功能相近、開(kāi)工時(shí)間相近的建設(shè)項(xiàng)目，施工階段工程造價(jià)的增加比例卻極為不同，差異甚大。雖然建設(shè)項(xiàng)目的復(fù)雜性、獨(dú)一無(wú)二性是導(dǎo)致其差異的原因之一，從大量的審核情況看，施工方的索賠意識(shí)是造成差異的重要原因。

一、施工方的索賠內(nèi)容

1、因設(shè)計(jì)變更材料的規(guī)格型號(hào)或材質(zhì)導(dǎo)致施工方索賠

XX工程，甲乙雙方簽定施工合同時(shí)約定，材料漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)由施工方自行承擔(dān)，因設(shè)計(jì)變更或現(xiàn)場(chǎng)簽證增加的材料單價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)中有的，執(zhí)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)中沒(méi)有的，按施工當(dāng)期的市場(chǎng)價(jià)定價(jià)。設(shè)計(jì)圖紙中選用2000A銅母線槽在電氣豎井中安裝向各樓層照明配電箱供電。母線槽施工備料時(shí)，銅材價(jià)格飛漲，這時(shí)設(shè)計(jì)重新核算，實(shí)際照明負(fù)荷比原設(shè)計(jì)負(fù)荷小，將母線槽變更為1800A。該規(guī)格母線槽投標(biāo)報(bào)價(jià)中無(wú)，采取市場(chǎng)定價(jià)，導(dǎo)致母線槽載流量變小了，工程造價(jià)卻增加了約30萬(wàn)元。

施工合同中明顯不合理的條款是我們?cè)诤贤臄M定中應(yīng)避免的。此例中，我們暫不考慮材料的大幅上漲完全由施工方承擔(dān)是否公平。只想說(shuō)明，此變更讓施工單位達(dá)到了“讓兩者長(zhǎng)得不一樣”的目的，為工程索賠找到了理由。

2、因設(shè)計(jì)尺寸更改導(dǎo)致施工方索賠

XX工程，地下室通風(fēng)管道采用復(fù)合風(fēng)管，原設(shè)計(jì)風(fēng)管尺寸為2000*500，安裝標(biāo)高為風(fēng)管中心距地3米。后施工方用現(xiàn)場(chǎng)簽證的形式，以提高地下室標(biāo)高為由，建議在保持風(fēng)管截面積不變的情況下，將風(fēng)管尺寸變更為2500*400，導(dǎo)致風(fēng)管周長(zhǎng)增加，風(fēng)管制安工程量增加2000多平方，增加工程造價(jià)約20萬(wàn)元。

3、因設(shè)計(jì)增加安全系數(shù)及使用功能導(dǎo)致施工方索賠

如防雷接地工程，在原設(shè)計(jì)已滿足規(guī)范要求的情況下，增加柱內(nèi)鋼筋及底板鋼筋焊接數(shù)量；在土建基礎(chǔ)及設(shè)備自帶底座已滿足設(shè)備運(yùn)行要求的情況下，增加設(shè)備用槽鋼基礎(chǔ)。

4、因?qū)I(yè)之間的配合協(xié)調(diào)性差導(dǎo)致施工方索賠

在建筑物各專業(yè)管線、橋架布置的密集區(qū)，在裝修工程對(duì)水暖電專業(yè)的噴頭、燈具、風(fēng)口的安裝位置有具體要求時(shí)，常因各分包商之間的協(xié)調(diào)配合不到位或施工圖紙出圖時(shí)間的不同步，出現(xiàn)返工現(xiàn)象，造成工程投資損失。

施工單位的索賠理由不勝枚舉。從審核情況看，相當(dāng)數(shù)量的變更調(diào)整，是因?yàn)槭┕し健案鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求”提出了修改建議而發(fā)生的。

我們不否認(rèn)施工方在工程建設(shè)中提出過(guò)很多合理化建議，為工程的順利實(shí)施做出了貢獻(xiàn)。但是有些建議卻會(huì)造成工程造價(jià)不合理的大幅攀升。施工單位的索賠意識(shí)強(qiáng)無(wú)可非議，作為設(shè)計(jì)、監(jiān)理及甲方管理人員，卻有責(zé)任對(duì)施工單位的修改建議多問(wèn)幾個(gè)為什么，在工程的功能、造價(jià)、可行性之間尋找最佳平衡點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施先進(jìn)、合理和協(xié)調(diào)的解決方案。

二、施工階段工程造價(jià)的控制

1、運(yùn)用價(jià)值工程控制工程變更

價(jià)值工程是以提高實(shí)用價(jià)值為目的，以功能分析為核心，以開(kāi)發(fā)集體智力資源為基礎(chǔ)，用最少的成本支出達(dá)到最合適的產(chǎn)品功能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科學(xué)方法。設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員在簽發(fā)設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證時(shí)，不能僅從技術(shù)角度考慮沒(méi)有問(wèn)題就預(yù)以簽認(rèn)，應(yīng)運(yùn)用價(jià)值工程充分分析該變更在技術(shù)及功能上的必要性和合理性，使工程造價(jià)得到有效控制。

2、對(duì)同類工程進(jìn)行對(duì)比控制工程變更

同樣性質(zhì)、功能相近的項(xiàng)目，各專業(yè)的工作原理、設(shè)備配置、安裝方式大同小異。同類工程相互對(duì)比，在建項(xiàng)目和運(yùn)行項(xiàng)目相互對(duì)比，可以較直觀的發(fā)現(xiàn)變更的合理性，有利于控制工程變更。

3、加強(qiáng)施工中各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)管理

工程技術(shù)人員，應(yīng)具有管理的前瞻性。工程實(shí)施過(guò)程中各專業(yè)之間的矛盾，是每個(gè)項(xiàng)目都存在的，工程技術(shù)人員應(yīng)通過(guò)圖紙會(huì)審、會(huì)議協(xié)調(diào)等方式，督促各分包商加大配合力度，滿足設(shè)計(jì)需求。確實(shí)無(wú)法滿足的，應(yīng)力爭(zhēng)在施工前進(jìn)行更改，避免拆除返工造成的工料損失。

4、加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度

部分施工方，在按圖施工前或施工了一部分后發(fā)生了工程變更，或按圖施工前已建議設(shè)計(jì)進(jìn)行了變更，但在現(xiàn)場(chǎng)簽證中，卻要求增加原施工圖所示全部?jī)?nèi)容的拆除費(fèi)用。監(jiān)理人員一定要加大監(jiān)管力度，做好工程記錄，以防施工方以點(diǎn)代面，多報(bào)多計(jì)工程量。

5、工程造價(jià)人員應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，配合工程技術(shù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)簽證工作

工程造價(jià)人員深入現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與工程技術(shù)人員溝通，便于他們了解工程造價(jià)的增減情況，從多角度考慮變更的可行性。

篇7

一、調(diào)整企業(yè)的預(yù)算,進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的指導(dǎo)作用

企業(yè)預(yù)算管理是在預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)上,圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的各項(xiàng)收入和支出、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果及其分配等所做的具體安排,也是控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的依據(jù)。

根據(jù)危機(jī)對(duì)企業(yè)所在行業(yè)影響的程度,合理測(cè)算出預(yù)算調(diào)整的總目標(biāo)。預(yù)算管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面,與企業(yè)所處的環(huán)境有很大的相關(guān)性,若原有預(yù)算的測(cè)算基礎(chǔ)已發(fā)生了很大變化,預(yù)算也應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整,否則預(yù)算失去了指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用。在危機(jī)對(duì)企業(yè)已產(chǎn)生較大影響時(shí),企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)對(duì)不同行業(yè)影響的大小,來(lái)合理測(cè)算在現(xiàn)有情況下預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)。

根據(jù)調(diào)整后總的預(yù)算指標(biāo),對(duì)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,將預(yù)算指標(biāo)層層落實(shí)到相關(guān)責(zé)任單位。財(cái)務(wù)、審計(jì)部門和各責(zé)任單位要加強(qiáng)預(yù)算的全過(guò)程管理,保證預(yù)算的約束力和嚴(yán)肅性。預(yù)算管理的重心要落實(shí)在預(yù)算的執(zhí)行上,要嚴(yán)格落實(shí)預(yù)算管理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,各單位的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須按預(yù)算規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行,不得突破預(yù)算額度;財(cái)務(wù)及審計(jì)等部門要實(shí)時(shí)監(jiān)控各單位的預(yù)算執(zhí)行情況,以規(guī)范和監(jiān)督各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序進(jìn)行;對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況年終由財(cái)務(wù)部門匯總分析做出評(píng)價(jià),年終對(duì)預(yù)算指標(biāo)的完成與否,要輔之以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,并以企業(yè)審計(jì)部門確認(rèn)的指標(biāo)完成情況為準(zhǔn),作為企業(yè)獎(jiǎng)懲相關(guān)責(zé)任單位的重要依據(jù),發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用。

二、控制好企業(yè)的現(xiàn)金流量,以防止危機(jī)常態(tài)化后企業(yè)資金鏈的斷裂

1997年發(fā)生的東南亞金融危機(jī),給我們以深刻的啟示,專家們認(rèn)為危機(jī)的源頭在企業(yè)。東南亞國(guó)家企業(yè)負(fù)債率居高不下,造成企業(yè)償債能力低下,銀行不良資產(chǎn)過(guò)多,東南亞以外的基金公司正是利用這些空隙,通過(guò)炒作最終鑄成金融危機(jī)。透過(guò)那次金融危機(jī),我們也看到那些自有資本雄厚、負(fù)債率相對(duì)較低,特別是現(xiàn)金流量狀況良好、現(xiàn)金充足的企業(yè),不僅沒(méi)有被金融風(fēng)暴“刮倒”,反而受到投資人、債權(quán)人的青睞。

在金融風(fēng)險(xiǎn)日益加劇的今天,企業(yè)現(xiàn)金及現(xiàn)金流量的重要性更為顯著。企業(yè)的現(xiàn)金流在企業(yè)管理中的重要性,就像血脈對(duì)于人體一樣,只有血液充足且流動(dòng)順暢人體才會(huì)健康,現(xiàn)金流就是企業(yè)的血脈,良性循環(huán)的現(xiàn)金流量可以使企業(yè)健康成長(zhǎng),企業(yè)若沒(méi)有充足的現(xiàn)金就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn),更無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。而處在危機(jī)中的企業(yè),必須認(rèn)識(shí)到“現(xiàn)金為王”這句話的內(nèi)涵,在資金管理方面,企業(yè)可以采取以下措施來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī):

(一)根據(jù)銀行利率情況,爭(zhēng)取更優(yōu)的融資政策,降低籌集資金的成本

在企業(yè)出現(xiàn)資金短缺時(shí),融資是最直接有效的措施,融資也分很多渠道,企業(yè)融資方式的選擇是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)綜合考慮影響融資方式選擇的多種因素,根據(jù)具體情況靈活選擇資金成本低、企業(yè)價(jià)值最大的融資方式。隨著危機(jī)的深入,國(guó)家為了刺激經(jīng)濟(jì)和消費(fèi),貸款利率直線下降,企業(yè)可通過(guò)發(fā)行長(zhǎng)期債券或貸款來(lái)籌集資金,從而在若干年內(nèi)將利率固定在較低的水平上。

(二)加強(qiáng)資金預(yù)算管理,統(tǒng)籌安排、合理調(diào)度資金

為了合理平衡和統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)的資金,做好資金收支預(yù)算就非常有必要。通過(guò)每月(周或旬)的資金預(yù)算,可以使企業(yè)提早了解有多少資金可以付出、有多少資金應(yīng)該支付,通過(guò)資金預(yù)算的預(yù)測(cè)和合理的規(guī)劃,可以節(jié)省資金的使用成本。

(三)完善應(yīng)收賬款的管理系統(tǒng),加速應(yīng)收賬款的回收力度

加強(qiáng)應(yīng)收賬款回收的管理,可以減少貨款催討成本和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,有的銷售人員對(duì)貨款可能出現(xiàn)的問(wèn)題估計(jì)不足,缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),預(yù)防不到位。在銷售業(yè)務(wù)中,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),改變以往出現(xiàn)問(wèn)題不斷調(diào)查、又難以追究的被動(dòng)局面,把事后控制的重心前移為事前預(yù)防。為了防范應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)在訂立合同時(shí),在合同條款中,就要有明確的款項(xiàng)回收約定,如款項(xiàng)支付的時(shí)間、方式、金額等。收款方式的選擇順序應(yīng)是:同城支票或貸記憑證、異地銀行匯票或電匯、銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票。對(duì)商業(yè)承兌匯票,由于對(duì)出票人沒(méi)有強(qiáng)制付款的約束力,也沒(méi)有對(duì)方開(kāi)戶銀行的付款承諾,所以在合同中,不提倡商業(yè)承兌匯票的收款方式。

對(duì)企業(yè)掛賬時(shí)間比較長(zhǎng)的應(yīng)收款項(xiàng),應(yīng)定期召開(kāi)清欠工作會(huì),除了明確每筆應(yīng)收款的責(zé)任人外,還應(yīng)明確每筆應(yīng)收款的回收采取何種方式回收,并說(shuō)明大致的回收期限。對(duì)部分企業(yè)長(zhǎng)期無(wú)法收回的應(yīng)收款,還可采取回收后按一定比例獎(jiǎng)勵(lì)的政策,以加大回收的力度。

三、全方位防漏挖潛,降低成本費(fèi)用

企業(yè)產(chǎn)品的成本高低,直接影響著產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在危機(jī)的影響下,企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上幾乎都處于相對(duì)過(guò)剩的狀態(tài)。在這種情況下,相同質(zhì)量的產(chǎn)品,價(jià)格優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)生存發(fā)展的法寶。

為了應(yīng)對(duì)這次危機(jī),國(guó)務(wù)院出臺(tái)了擴(kuò)大內(nèi)需的措施,并確定4萬(wàn)億元的投資計(jì)劃,其中很多基建項(xiàng)目投資需要鋼材,而在我國(guó)鋼材大量過(guò)剩的情況下,大型鋼鐵企業(yè)在與中小民營(yíng)鋼企的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,卻屢屢失利。2009年前幾個(gè)月,大型鋼企在不斷壓縮產(chǎn)能,庫(kù)存增多,而中小民營(yíng)鋼企卻加大馬力生產(chǎn),產(chǎn)銷兩旺。其中的原因,除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同的原因以外,主要還是因?yàn)榇笮弯撹F企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì),原來(lái)的大型鋼企那種高投入、高產(chǎn)出、高效益的情況已不復(fù)存在,降低成本費(fèi)用已成為各企業(yè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

企業(yè)全方位的開(kāi)展降本增效,可根據(jù)企業(yè)的成本費(fèi)用構(gòu)成來(lái)具體實(shí)施,如擴(kuò)大集中采購(gòu)力度,降低采購(gòu)成本;從生產(chǎn)管理方面著手,降低生產(chǎn)成本;從嚴(yán)控制各項(xiàng)開(kāi)支,降低企業(yè)管理費(fèi)用等。

(一)降低采購(gòu)成本

企業(yè)可對(duì)現(xiàn)有采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理,在此基礎(chǔ)上完善已有的采購(gòu)管理內(nèi)部控制制度、供應(yīng)商采購(gòu)付款管理制度等。首先提高集中采購(gòu)的比例和力度,通過(guò)提高采購(gòu)量來(lái)降低采購(gòu)成本,采購(gòu)時(shí)盡量從生產(chǎn)廠家直購(gòu),減少流通環(huán)節(jié),同時(shí)核定必要的原料庫(kù)存定額,擬訂經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu),降低存貨成本。其次每月月末實(shí)地盤點(diǎn),計(jì)算每批的入庫(kù)和發(fā)出量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)中存在問(wèn)題,避免不必要的成本支出。最后對(duì)企業(yè)所需的大宗原材料,要及時(shí)關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)原材料價(jià)格的變化及商品期貨交易價(jià)格的變動(dòng),提高預(yù)知所需原材料的行情走勢(shì),這將大大降低企業(yè)的材料成本。

(二)降低生產(chǎn)成本

在降低生產(chǎn)成本方面,企業(yè)可采取的措施更為廣泛:

1、以技術(shù)進(jìn)步為手段,開(kāi)展新設(shè)計(jì)、工藝和流程等降本工作。技術(shù)降本就是在技術(shù)分析的基礎(chǔ)上,在保證使用性能的前提下,調(diào)整或者改善技術(shù)條件,降低制造成本;或者是通過(guò)改善工藝流程、調(diào)整工藝方案等方法降低制造成本。

2、生產(chǎn)環(huán)節(jié)以細(xì)化成本核算體系為基礎(chǔ),推廣責(zé)任考核制度為手段,促進(jìn)降本增效。成本細(xì)化核算,就是對(duì)每一道生產(chǎn)作業(yè)流程核算其作業(yè)成本。在核算作業(yè)成本前,對(duì)主要產(chǎn)品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)成本,同時(shí)倒推生產(chǎn)過(guò)程中,每一步的生產(chǎn)成本,建立細(xì)化成本核算的示范點(diǎn),加強(qiáng)基層核算。譬如對(duì)運(yùn)輸車輛較多的單位,應(yīng)完善單機(jī)核算體系,將每臺(tái)車的使用成本與員工的收入直接掛鉤,也使得成本責(zé)任與每個(gè)員工掛鉤,真正把成本落實(shí)到人。

3、提倡合理化建議,開(kāi)放平臺(tái)降低成本。合理化建議是發(fā)揮企業(yè)員工主人翁作用的有效形式,是指提出有關(guān)改進(jìn)和完善企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理方面的辦法和措施。企業(yè)可以在企業(yè)網(wǎng)上專設(shè)“合理化建議”欄,員工可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn),在系統(tǒng)中可以直接輸入自己的合理化建議,也可以查詢到企業(yè)的其他合理化建議的內(nèi)容,看到每條合理化建議的實(shí)施狀態(tài),并進(jìn)行跟蹤。企業(yè)有關(guān)部門根據(jù)合理化建議的內(nèi)容,定期落實(shí)各項(xiàng)建議的實(shí)施。每年,可根據(jù)建議數(shù)、職工參與率、實(shí)施率和節(jié)約金額等因素進(jìn)行考核,納入企業(yè)年度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以提高員工參與的積極性。

4、加強(qiáng)企業(yè)的宣傳力度,提高員工的成本意識(shí)。成本細(xì)化核算的成功是建立在嚴(yán)格的管理基礎(chǔ)上,必須取得企業(yè)員工對(duì)降本增效的認(rèn)可和支持,提高其成本意識(shí),避免和減少無(wú)效作業(yè),消除在生產(chǎn)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種人為因素的阻力,實(shí)現(xiàn)降低成本和提高效率的目的。

(三)降低管理費(fèi)用

篇8

高職酒店管理專業(yè)是實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，著重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力，培養(yǎng)目標(biāo)是具有現(xiàn)代酒店服務(wù)技能和基層管理知識(shí)的應(yīng)用型人才。通過(guò)近五年來(lái)對(duì)酒店管理專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)，筆者認(rèn)為當(dāng)前高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)存在以下問(wèn)題。首先，畢業(yè)設(shè)計(jì)模式單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出學(xué)生的能力。現(xiàn)在多數(shù)高職院校酒店管理專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)仍采用畢業(yè)論文的模式，以學(xué)科為本位，沿襲普通高校畢業(yè)論文的寫作方式，與專業(yè)人才目標(biāo)培養(yǎng)大相徑庭，也與其他教學(xué)環(huán)節(jié)脫節(jié)。有些學(xué)生文化基礎(chǔ)薄弱，對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)缺乏興趣，論文寫作基本素養(yǎng)如資料檢索、分析、整理等方面能力匱乏，導(dǎo)致不知如何撰寫論文，產(chǎn)生畏懼心理，抄襲、拼湊、節(jié)選、剽竊現(xiàn)象嚴(yán)重。其次，學(xué)生重視程度不夠。每年的四到六月份是高職畢業(yè)生最忙碌的時(shí)刻，既要為畢業(yè)做準(zhǔn)備又要忙于找工作。在日趨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，就業(yè)顯得尤其重要，最后一個(gè)學(xué)期往往成為畢業(yè)生擇業(yè)、就業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期。畢業(yè)生往往將重心放在擇業(yè)上，有的忙于實(shí)習(xí)就業(yè)，有的忙于到處趕場(chǎng)參加招聘會(huì)，有些學(xué)生甚至已提前就業(yè)。同時(shí)畢業(yè)生通過(guò)與往屆學(xué)生的交流發(fā)現(xiàn)，極少有人因?yàn)楫厴I(yè)論文不合格而拿不到畢業(yè)證。在這種情況下，很多學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文認(rèn)識(shí)不到位，重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些畢業(yè)生直到畢業(yè)論文提交期限前幾天才開(kāi)始撰寫，甚至出現(xiàn)個(gè)別學(xué)生答辯當(dāng)天才將論文提交給指導(dǎo)老師的現(xiàn)象。還有一些學(xué)生在論文提交后就認(rèn)為萬(wàn)事大吉，無(wú)視指導(dǎo)教師提出的修改意見(jiàn)，個(gè)別學(xué)生提交論文后就再也不與指導(dǎo)教師聯(lián)系，直到出現(xiàn)在論文答辯現(xiàn)場(chǎng)。第三，指導(dǎo)考核過(guò)程重形式輕內(nèi)涵。由于畢業(yè)生的畢業(yè)論文質(zhì)量普遍低下，畢業(yè)生學(xué)術(shù)水平的不足，導(dǎo)致指導(dǎo)教師很難就論文的內(nèi)涵進(jìn)行指導(dǎo)。無(wú)奈之下，高職院校更重視畢業(yè)設(shè)計(jì)的形式，有些高職院校甚至提出論文格式不對(duì)不能答辯的要求，因此在論文指導(dǎo)以及答辯過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)度注重論文形式的情況，論文樣式、字體、字號(hào)、行距等要求必須嚴(yán)格符合論文的寫作格式。即便如此，有些學(xué)生的論文格式也達(dá)不到要求，指導(dǎo)教師只好一點(diǎn)一點(diǎn)地教，給他們補(bǔ)課。論文答辯過(guò)程更是流于形式，只要不出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤，基本都能夠順利通過(guò)。筆者認(rèn)為要解決好高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，必須進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)模式改革，由理論性向?qū)嵺`性轉(zhuǎn)變，由單一模式向多元模式轉(zhuǎn)變，結(jié)合高職教育特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，使畢業(yè)設(shè)計(jì)真正起到衡量教學(xué)水平和畢業(yè)生質(zhì)量的作用。

二、基于工學(xué)結(jié)合的高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新模式

基于工學(xué)結(jié)合導(dǎo)向的高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)采用多種創(chuàng)新模式，將學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)與酒店管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的具體崗位結(jié)合起來(lái)，根據(jù)酒店服務(wù)、管理工作的實(shí)際進(jìn)行選題，采用雙導(dǎo)師制，由學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師和酒店實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師共同指導(dǎo)完成。采用工學(xué)結(jié)合導(dǎo)向的畢業(yè)設(shè)計(jì)模式對(duì)高職酒店管理專業(yè)教學(xué)改革具有重要意義，筆者認(rèn)為高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)可進(jìn)行以下幾種模式的改革創(chuàng)新。

（一）畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

高職酒店管理專業(yè)的畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在完素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)以及校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程后到校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行的最后的綜合實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的在于深化學(xué)生對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生全面掌握酒店服務(wù)和基層管理的知識(shí)和技能，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)向“酒店職業(yè)人”的轉(zhuǎn)化，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)的一種模式，不僅可以引起學(xué)生對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)的重視，而且還可以讓學(xué)生在更高層面上對(duì)專業(yè)進(jìn)行思考。畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告是學(xué)生在畢業(yè)實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上完成的，要求內(nèi)容實(shí)事求是，有獨(dú)立的見(jiàn)解，能夠反映崗位、企業(yè)的真實(shí)情況，表達(dá)出學(xué)生的體會(huì)和感受，是對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程獲得的經(jīng)驗(yàn)的整理、提煉和升華。畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹、實(shí)習(xí)情況、實(shí)結(jié)及體會(huì)等。

（二）案例分析報(bào)告

據(jù)北青網(wǎng)報(bào)道，自2008年起清華MBA要求所有畢業(yè)生寫一份綜合案例分析報(bào)告，以取代原來(lái)的畢業(yè)論文或報(bào)告。筆者認(rèn)為該模式值得我們借鑒。高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中會(huì)遇到大量服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)案例，有些案例對(duì)他們的觸動(dòng)和影響很大，能夠引發(fā)他們深層次的思考。對(duì)學(xué)生而言，描述一件工作中親身經(jīng)歷的事件并進(jìn)行深入細(xì)致的分析，比撰寫畢業(yè)論文更具有現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性，更能激發(fā)他們的興趣。他們對(duì)案例的描述可能不夠生動(dòng)條理，分析可能膚淺、片面，但是，他們會(huì)有自己的分析視角，可以在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。案例分析報(bào)告可包含案例描述、酒店采取的解決方案及取得的效果、解決方案的利弊等，同時(shí)學(xué)生可以提出自己的解決方案并與之進(jìn)行比較。指導(dǎo)教師可以和學(xué)生共同進(jìn)行案例分析，尋找最佳的解決方案，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。同時(shí)，學(xué)生的案例分析報(bào)告通過(guò)教師的整理和提煉，可以成為教學(xué)中鮮活的案例，運(yùn)用到課堂教學(xué)中。

（三）酒店活動(dòng)策劃方案

酒店活動(dòng)策劃方案是酒店活動(dòng)策劃成果的表現(xiàn)形式，以文字或圖文為載體，對(duì)飯店活動(dòng)進(jìn)行全面構(gòu)思和謀劃，并進(jìn)行持續(xù)完善，其目的是客觀、清晰、生動(dòng)地展現(xiàn)活動(dòng)策劃的內(nèi)容和思路，并對(duì)實(shí)踐行動(dòng)進(jìn)行有效指導(dǎo)。雖然學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中往往不會(huì)參與酒店活動(dòng)的策劃，但卻會(huì)參與策劃方案的實(shí)施過(guò)程，有特色和創(chuàng)意的酒店活動(dòng)的實(shí)施，能夠給學(xué)生留下深刻的印象。學(xué)生可以結(jié)合自己在酒店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，針對(duì)酒店活動(dòng)的不同類型或自己感興趣的活動(dòng)進(jìn)行策劃，形成策劃方案。策劃方案的內(nèi)容包括酒店活動(dòng)類型、活動(dòng)目的、策劃主題、策劃內(nèi)容以及形式等，要求策劃方案突出整體性、創(chuàng)新性以及可行性。針對(duì)高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)際情況，可以圍繞酒店常見(jiàn)的節(jié)假日型、慶典性、家庭活動(dòng)型等活動(dòng)類型進(jìn)行策劃和方案的撰寫。

（四）酒店接待方案

酒店接待方案是酒店為保障接待服務(wù)質(zhì)量，滿足客人需求而為接待VIP客人、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及有特殊要求的客人所制定的綜合性的接待服務(wù)方案。2012年4月在青島酒店管理學(xué)院舉辦的山東省職業(yè)院校技能大賽，高職組“現(xiàn)代酒店服務(wù)”項(xiàng)目競(jìng)賽規(guī)程打破了傳統(tǒng)的酒店技能大賽的模式，對(duì)各參賽隊(duì)提出了更高的要求，實(shí)現(xiàn)了由技能大賽向服務(wù)大賽的轉(zhuǎn)變。此次大賽以“客人”“需求”為核心，要求各參賽隊(duì)進(jìn)行接待方案的設(shè)計(jì)和闡述。接待方案要求主題明確，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的突發(fā)事件和解決方案，方案的實(shí)施要與接待方案相吻合，突出了競(jìng)賽的行業(yè)性、整體性和可操作性。此次競(jìng)賽的規(guī)程給高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)模式的創(chuàng)新提供了很好的思路。指導(dǎo)教師可參考競(jìng)賽規(guī)程，設(shè)計(jì)幾種常見(jiàn)的客人類型或由學(xué)生自行設(shè)計(jì)熟悉的客人類型，要求學(xué)生從客人的年齡、性別、職業(yè)、愛(ài)好、生活習(xí)慣、禁忌及特殊需求等方面進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)一個(gè)綜合接待方案，重點(diǎn)對(duì)前廳、客房、餐飲三個(gè)接待項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。通過(guò)接待方案的設(shè)計(jì)，可以使學(xué)生深入了解飯店各部門之間的協(xié)作關(guān)系，將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，有利于進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神。

（五）合理化建議

高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)后進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)的知識(shí)和酒店實(shí)際工作之間的矛盾、沖突和問(wèn)題，部分學(xué)生會(huì)進(jìn)行深入思考，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和解決方案。畢業(yè)生的合理化建議可以分為兩種類型：一類是指在實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)酒店的組織、制度、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等提出的具有改進(jìn)、創(chuàng)新、完善、提高所采取的方法、措施和方案；另一類是指通過(guò)學(xué)生的實(shí)習(xí)，對(duì)專業(yè)教學(xué)的課程、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、授課方法等提出的具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。合理化建議的主要內(nèi)容包括建議提出的原因或理由、建議方案或措施以及預(yù)期效果等。合理化建議可以使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)和實(shí)習(xí)經(jīng)歷有效結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的獨(dú)立思考能力，發(fā)揮學(xué)生的智慧，同時(shí)有助于改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理和高職酒店管理專業(yè)教學(xué)工作。

（六）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

麥可思公司于2011年6月的《2011年大學(xué)生就業(yè)藍(lán)皮書》顯示2010年全國(guó)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的比例為1.5%，比2009年的比例1.2%高出0.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，2010屆高職高專畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的比例為2.2%，比本科畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例高出1.3個(gè)百分比。隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展和大學(xué)生就業(yè)壓力的增加，越來(lái)越多的高職酒店管理畢業(yè)生青睞于自主創(chuàng)業(yè)。同時(shí)國(guó)家也制定了相關(guān)政策鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中可以對(duì)實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行反思，為今后的創(chuàng)業(yè)做基礎(chǔ)。一份完整的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，包括市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品定位、店面地理位置的選擇、籌集及投資方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)施方案等，是對(duì)畢業(yè)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用。畢業(yè)生撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的過(guò)程相當(dāng)于提前在理論上演練了一遍創(chuàng)業(yè)的過(guò)程，同時(shí)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書經(jīng)過(guò)校內(nèi)外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)后，往往更具有可行性，有助于增強(qiáng)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的信心。對(duì)于創(chuàng)新性、可操作性較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，學(xué)院還可以提供相應(yīng)的扶持，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。

（七）獲取省級(jí)以上職業(yè)技能競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)

篇9

【關(guān)鍵詞】工程變更；發(fā)包方

開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，往往建設(shè)周期長(zhǎng)、涉及的關(guān)系復(fù)雜、受自然條件和客觀因素的影響較大，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)際施工情況與合同簽訂時(shí)的情況相比往往會(huì)有些變化，這就出現(xiàn)了工程變更。工程變更涉及工程量、工程內(nèi)容、工程范圍、進(jìn)度計(jì)劃、施工條件、施工順序等相關(guān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)的變化。

設(shè)計(jì)變更有發(fā)包方提出的也有承包方提出的，一般發(fā)包方對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行變更，由工程師對(duì)承包方直接提出，承包方只有執(zhí)行，無(wú)否定權(quán)，造成的費(fèi)用增加及工期延長(zhǎng)由發(fā)包方承擔(dān)。由承包方提出的設(shè)計(jì)變更，一般情況下承包方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照施工圖紙進(jìn)行施工，不得隨意變更設(shè)計(jì)，施工過(guò)程中如果承包方提出的合理化建議涉及對(duì)圖紙或施工組織設(shè)計(jì)的更改，須經(jīng)工程師同意后，經(jīng)原規(guī)劃管理部門和其他有關(guān)部門審批批準(zhǔn)后，由原來(lái)的設(shè)計(jì)單位提供變更的圖紙及說(shuō)明才可以進(jìn)行變更施工，發(fā)生的費(fèi)用或獲得的收益由雙方協(xié)商分擔(dān)或分享。如果未經(jīng)同意就擅自變更，承包方承擔(dān)由此發(fā)生的費(fèi)用并賠償相關(guān)的損失，耽誤的工期也得不到補(bǔ)償。

工程變更的分類是根據(jù)變更用途分的，考慮到設(shè)計(jì)變更在工程變更中的重要性，往往將工程變更分為設(shè)計(jì)變更和其他變更。

工程施工過(guò)程中發(fā)生變更是很普遍的，因此變更在工程施工的整個(gè)過(guò)程中總會(huì)發(fā)生。工程變更的原因是多方面的，有來(lái)自業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的部分功能、用途、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，有來(lái)自設(shè)計(jì)單位的如設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、各專業(yè)之間的矛盾等必須對(duì)圖紙進(jìn)行修改；有來(lái)自工程環(huán)境的變化；有來(lái)自因產(chǎn)生了新的技術(shù)和知識(shí)，有必要改變?cè)O(shè)計(jì)、實(shí)施方案或?qū)嵤┯?jì)劃；法律、法規(guī)或者政府對(duì)建設(shè)項(xiàng)目有了新的要求等等，因此設(shè)計(jì)變更在工程變更中起到了相當(dāng)重要的作用。工程變更一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)工程的成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制以及各方面的協(xié)調(diào)關(guān)系帶來(lái)一定的影響，盡量減少工程施工過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更，對(duì)控制工程造價(jià)起到了很重要的作用。

不同合同條款下的工程變更的處理方法：

1 我國(guó)現(xiàn)行合同條款下的工程變更

1.1 工程變更的范圍和內(nèi)容

1.1.1 取消合同中任何一項(xiàng)工作，但被取消的工作不能轉(zhuǎn)由發(fā)包人或其他人實(shí)施的情況；

1.1.2 改變合同中任何一項(xiàng)工作的質(zhì)量或其他特性；

1.1.3 改變合同工程的基線、標(biāo)高、位置或尺寸；

1.1.4 改變合同中任何一項(xiàng)工作的施工時(shí)間或改變已批準(zhǔn)的施工工藝或順序；

1.1.5 為完成工作需要追加的額外工作等。

1.2 變更程序和估價(jià)

變更的確認(rèn)、指示和估價(jià)的過(guò)程基本上是由工程師提出，承包方按照指令進(jìn)行施工，在工程變更發(fā)生后提出索賠的一個(gè)過(guò)程。

變更估價(jià)確定的原則：工程量清單中有適用于工程變更項(xiàng)目的，執(zhí)行該綜合單價(jià)；工程量清單中無(wú)適用于變更項(xiàng)目的綜合單價(jià)，但有類似的綜合單價(jià)，可參照該綜合單價(jià)進(jìn)行調(diào)整后執(zhí)行；工程量清單中無(wú)適用于變更項(xiàng)目的綜合單價(jià)，又無(wú)類似的項(xiàng)目，可參照成本加利潤(rùn)的原則，由承包方提出、承發(fā)包雙方確定變更項(xiàng)目的綜合單價(jià)。

因招標(biāo)清單漏項(xiàng)或非承包方原因的工程變更，引起措施項(xiàng)目發(fā)生變化，造成施工組織設(shè)計(jì)或施工方案變更，如果原措施費(fèi)中已有的項(xiàng)目，按原措施費(fèi)的組價(jià)方法進(jìn)行調(diào)整；原措施費(fèi)中沒(méi)有的措施項(xiàng)目，由承包人根據(jù)具體的措施項(xiàng)目變更情況，提出措施變更費(fèi)用，發(fā)包人進(jìn)行確認(rèn)后進(jìn)行調(diào)整。

1.3 承包方的合理建議

這里可以說(shuō)明兩點(diǎn)：一是承包方提出的合理化建議如果降低了合同價(jià)格、或者縮短了工期、提高了工程經(jīng)濟(jì)效益，雙方協(xié)商發(fā)包方可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然這只能說(shuō)雙方建立在合作良好的關(guān)系前提下，并不是全部的合理化建議都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)的。

另外對(duì)于工程總價(jià)包死的合同，施工單位提出的合理化建議一經(jīng)發(fā)包方確認(rèn)并被采納，所節(jié)約的成本或工期就是施工單位的經(jīng)濟(jì)效益，因此可以把技術(shù)變更作為施工單位在施工過(guò)程進(jìn)行成本控制的有效措施。

1.4 暫列金額和計(jì)日工

當(dāng)采用工程量清單進(jìn)行招標(biāo)后，工程招標(biāo)清單中就出現(xiàn)了暫列金額和計(jì)日工。

暫列金額只能按照監(jiān)理人的指示使用，并對(duì)合同價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。盡管暫列金額列入合同價(jià)格，但并不歸屬于承包方，并且施工過(guò)程中也不一定發(fā)生，只有在施工過(guò)程中發(fā)生并產(chǎn)生了實(shí)際費(fèi)用，按照合同約定才能成為承包方應(yīng)得的金額，納入合同結(jié)算價(jià)款中進(jìn)行結(jié)算。扣除實(shí)際發(fā)生額后的暫列金額仍屬于發(fā)包方所有。

發(fā)包方認(rèn)為必要時(shí)或在施工過(guò)程中出現(xiàn)了無(wú)法計(jì)量工程量的項(xiàng)目，由監(jiān)理人通知承包方以計(jì)日工的方式實(shí)施變更的零星工作，其價(jià)款按照列入工程量清單中的計(jì)日工項(xiàng)目中的單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。采用計(jì)日工計(jì)價(jià)的任何一項(xiàng)變更工作，都會(huì)從暫列金額中支付。

1.5 暫估價(jià)

暫估價(jià)在工程招標(biāo)中為在工程項(xiàng)目中的某一個(gè)專業(yè)工程或材料，暫時(shí)無(wú)法確定具體價(jià)格或者該工程（材料）并未確定具體的工作內(nèi)容（材料種類），因招標(biāo)需要而定的項(xiàng)目暫估價(jià)格，一般結(jié)算時(shí)確定暫估價(jià)分為以下三種情況：

1.5.1 依法必須招標(biāo)的材料、工程設(shè)備和專業(yè)工程。中標(biāo)金額與工程量清單中所列的暫估價(jià)的金額差及相應(yīng)的稅金等其他費(fèi)用列入合同價(jià)格。

1.5.2 依法不需要招標(biāo)的材料、工程設(shè)備。經(jīng)監(jiān)理人確認(rèn)的材料、工程設(shè)備的價(jià)格與工程量清單中所列的暫估價(jià)的金額差以及相應(yīng)的稅金等其他費(fèi)用列入合同價(jià)格。

1.5.3 依法不需要招標(biāo)的專業(yè)工程。經(jīng)監(jiān)理人按照合同約定的變更估價(jià)原則進(jìn)行估價(jià)的專業(yè)工程與工程量清單中所列的暫估價(jià)的金額差以及相應(yīng)的稅金等其他費(fèi)用列入合同價(jià)格。

2 FIDIC條件下的工程變更

2.1 變更范圍：

在FIDIC合同條件下，業(yè)主進(jìn)行的設(shè)計(jì)一般較為粗略，有的設(shè)計(jì)（施工圖）需要由承包商完成，承包商在施工前已經(jīng)將設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的圖紙會(huì)審、優(yōu)化，因此設(shè)計(jì)變更少于我國(guó)施工合同條件的工程設(shè)計(jì)變更。設(shè)計(jì)變更主要范圍包括：工程量的改變；質(zhì)量或其他特性改變；標(biāo)高、位置、尺寸改變；刪減工作內(nèi)容；新增工程；改變?cè)ǖ氖┕ろ樞蚝蜁r(shí)間等。

2.2 變更程序：

工程師將計(jì)劃變更的事項(xiàng)在施工前通知承包商，并要求其遞交實(shí)施該變更的建議書，有時(shí)也不需要遞交直接要求其執(zhí)行。承包商盡快給予答復(fù)，同意或不同意實(shí)施。然后工程師作出是否變更的指令，通知承包商執(zhí)行或提出否定意見(jiàn)，承包方實(shí)施變更，并在時(shí)限提出變更索賠。

2.3 變更估價(jià)：

計(jì)算變更的費(fèi)用應(yīng)采用的費(fèi)率或價(jià)格，可分為三種情況。①變更工作在工程量表中有相同工作內(nèi)容的單價(jià)，按照已有的費(fèi)率計(jì)算變更工程費(fèi)用。②工程量表中雖然有相同工作的單價(jià)或價(jià)格，但對(duì)具體變更工作而言已不適用，則在原單價(jià)和價(jià)格的基礎(chǔ)上制定合理的單價(jià)或價(jià)格。③變更工作在工程量清單中沒(méi)有類似的工作的費(fèi)率和價(jià)格，應(yīng)按照與合同單價(jià)水平相一致的原則確定新的費(fèi)率或價(jià)格，由承包方提出，發(fā)包方確認(rèn)。

我們清楚了工程變更在工程施工過(guò)程中是必然存在的，但作為業(yè)主如何應(yīng)對(duì)工程施工中的工程變更，如何減少工程施工過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更，減少因工程變更增加的費(fèi)用和延長(zhǎng)的工期，經(jīng)過(guò)分析總結(jié)出發(fā)包方可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行處理：

2.3.1 設(shè)計(jì)過(guò)程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)計(jì)前收集大量的基礎(chǔ)資料，包括地勘報(bào)告、周圍環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等，并對(duì)地勘報(bào)告進(jìn)行復(fù)核，以保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性；

2.3.2 施工前進(jìn)行詳細(xì)的圖紙會(huì)審，先進(jìn)行內(nèi)部會(huì)審，然后進(jìn)行發(fā)包方、承包方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等的綜合會(huì)審，把設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤、專業(yè)之間矛盾的部分、優(yōu)化設(shè)計(jì)部分等設(shè)計(jì)不完善的問(wèn)題提前解決；

2.3.3 發(fā)包方在工程開(kāi)工前應(yīng)進(jìn)行合理的施工安排，提前預(yù)計(jì)問(wèn)題，避免施工過(guò)程中發(fā)生的其他變更；

2.3.4 對(duì)于施工單位提出的變更要詳細(xì)審核，如果變更不需增加造價(jià)和延長(zhǎng)工期，同時(shí)有可能增加預(yù)期的效益，可同意在不影響工程的情況下進(jìn)行變更，并不予增加費(fèi)用?？刂圃黾淤M(fèi)用又影響工期的變更；

2.3.5 對(duì)于不利條件下的變更，施工過(guò)程出現(xiàn)的不可抗力等，應(yīng)及時(shí)處理，避免事后無(wú)法確認(rèn)工程量及核定造價(jià)；

2.3.6 建立工程變更制度，控制費(fèi)用增加。建立工程變更的簽辦制度，制定出簽辦各方能夠相互配合又能相互制約的程序，工程變更應(yīng)實(shí)行“先變后干及時(shí)審”的原則，避免施工完成后無(wú)法核實(shí)工程量，雙方對(duì)索賠造價(jià)發(fā)生爭(zhēng)議。

綜上所述，工程變更的管理和控制是一個(gè)系統(tǒng)的工程，變更之前各方進(jìn)行多方面協(xié)調(diào)、多方案論證，從而獲得最佳的變更方案，合理、時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)暮陀行虻墓こ套兏鼘?duì)項(xiàng)目建設(shè)各方是有利的，具有工程建設(shè)的正面效應(yīng)和推動(dòng)作用，這將使建筑物或構(gòu)筑物更能滿足其使用功能和安全功能，并在此基礎(chǔ)上降低成本和提升它的建筑品質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

篇10

一、基于業(yè)務(wù)能力差異的員工分級(jí)管理制度

業(yè)務(wù)能力包括業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能兩個(gè)方面，CSR在業(yè)務(wù)知識(shí)方面的差異可通過(guò)CSR借助系統(tǒng)的業(yè)務(wù)查詢時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們希望平均查詢時(shí)間越短越好，但在實(shí)際工作中這一時(shí)間只要低于合理時(shí)長(zhǎng)，就可以認(rèn)定為可接受時(shí)長(zhǎng)。合理時(shí)長(zhǎng)會(huì)隨著CSR對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度適度縮短，但以該指標(biāo)去評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)能力的差異則分量較弱，可以作為輔助指標(biāo)。

業(yè)務(wù)技能直接表現(xiàn)為CSR在服務(wù)過(guò)程中解決非業(yè)務(wù)類問(wèn)題的能力。業(yè)務(wù)技能的提升對(duì)于解決非業(yè)務(wù)類疑難問(wèn)題、提升CSR整體服務(wù)表現(xiàn)具有重要意義，因此基于業(yè)務(wù)技能的差異構(gòu)建員工分級(jí)管理制度具有實(shí)際意義。對(duì)員工技能實(shí)施分級(jí)必須找到一種科學(xué)合理的評(píng)價(jià)手段，基于難度和復(fù)雜度分級(jí)的非業(yè)務(wù)類問(wèn)題案例庫(kù)顯然是一個(gè)理想的員工技能分級(jí)評(píng)價(jià)工具。

二、案例庫(kù)的構(gòu)建和作為工具的評(píng)價(jià)作用

1、構(gòu)建案例

案例庫(kù)中的基本元素是案例，我們將案例按照存在形式分為兩類：文字案例、語(yǔ)音案例。

（1）文字案例

我們首先構(gòu)建一個(gè)文字案例。它以解決一定的客戶問(wèn)題為存在的前提，以合理解決客戶疑難問(wèn)題為結(jié)果。它以樹(shù)狀結(jié)構(gòu)展現(xiàn)，自客戶的最初發(fā)問(wèn)發(fā)起，成為樹(shù)的“根”；隨后是CSR的回復(fù)，客戶針對(duì)回復(fù)從不同方面深入進(jìn)行發(fā)問(wèn)，不同的深入方面構(gòu)成這棵樹(shù)的“枝”；伴隨CSR的每次回復(fù)，客戶可能會(huì)進(jìn)一步發(fā)問(wèn)，每一次的發(fā)問(wèn)又構(gòu)成更細(xì)的分支；當(dāng)客戶表示滿意結(jié)束時(shí)，客戶的結(jié)束語(yǔ)成為樹(shù)的“葉”。

在案例的創(chuàng)建中客戶和CSR的語(yǔ)言要符合口語(yǔ)對(duì)話特征：沒(méi)有過(guò)于復(fù)雜的句式，沒(méi)有較長(zhǎng)的句子，也沒(méi)有過(guò)于專業(yè)的詞匯；CSR的語(yǔ)言還要符合專業(yè)特征：專業(yè)、簡(jiǎn)潔，沒(méi)有口語(yǔ)詞。

在案例的創(chuàng)建中為了敘述簡(jiǎn)單，使CSR設(shè)身處地地感受當(dāng)時(shí)的客戶情緒，我們可以借鑒劇本的寫作手法，在案例開(kāi)始時(shí)交代案例發(fā)生的背景（如客戶所處的困境和問(wèn)題）；在案例進(jìn)展中交代客戶的情緒和思想（見(jiàn)例1、例2）的變化；在案例結(jié)束時(shí)（每個(gè)葉子節(jié)點(diǎn)處）交代問(wèn)題解決的情況和客戶的感知。

例1：甲說(shuō)：“晚上陪我逛街吧”？乙說(shuō)：“我晚上要和男朋友吃飯”（乙話外的含義：晚上不陪甲）。

例2：甲男說(shuō)：“乙女長(zhǎng)得很有氣質(zhì)”（甲話外的含義：乙不漂亮）。

在案例的創(chuàng)建中我們要標(biāo)出CSR回復(fù)的每句話合理的出發(fā)點(diǎn)或者說(shuō)考慮因素，如果一句回復(fù)出于多重合理考慮，就要按重要性排列出多重考慮因素。

文字案例的創(chuàng)建目的是讓CSR學(xué)習(xí)如何有效解決客戶的問(wèn)題并準(zhǔn)確把握客戶心理的變化，案例在培訓(xùn)使用中可以如下發(fā)問(wèn)：

客戶的這句話是什么含義？他表明什么意圖？

你怎么回答客戶這句話，出于哪些考慮？

她的答復(fù)的有沒(méi)有問(wèn)題？她基于哪些因素的考慮？

客戶可能會(huì)從哪些方面追問(wèn)？

（2）語(yǔ)音案例

語(yǔ)音案例的構(gòu)建通常不需要人為錄制，我們有選擇地篩檢一部分CSR的通話實(shí)例，即可作為語(yǔ)音案例。語(yǔ)音案例的存在以CSR服務(wù)存在缺陷或CSR成功扭轉(zhuǎn)客戶情緒為前提，篩選的要素可以參考“情緒類問(wèn)題及解決對(duì)策”中對(duì)問(wèn)題分級(jí)的內(nèi)容。

語(yǔ)音案例的創(chuàng)建同樣可以參考文字案例的標(biāo)注。

通過(guò)員工聽(tīng)取案例的體會(huì)和培訓(xùn)師對(duì)語(yǔ)音案例的講解，語(yǔ)音案例希望達(dá)到以下目的：

培養(yǎng)員工情緒的穩(wěn)定性；

培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷和服務(wù)亮點(diǎn)的能力；

培養(yǎng)員工的語(yǔ)言把握能力。

案例在培訓(xùn)使用中可以如下發(fā)問(wèn)：

a） 客戶這句話的語(yǔ)氣是怎樣的？他表明什么意圖？

b） 她的回答有哪些問(wèn)題？

c） 她是怎樣激怒了客戶？

d） 她是怎樣平復(fù)了客戶心理？

e） 她的情緒是怎樣惡化的？

f） 她在如何控制自己的情緒？

2、構(gòu)建案例庫(kù)

我們首先借助系統(tǒng)分類方法來(lái)完成非業(yè)務(wù)案例庫(kù)涉及所有內(nèi)容的分類；面向這些分類完成我們目前所有的案例的搜集并對(duì)這些案例按照統(tǒng)一要求進(jìn)行整理。此后由專業(yè)人員對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，基于難度和復(fù)雜度對(duì)案例進(jìn)行分級(jí)。

假設(shè)案例庫(kù)分為5級(jí)，最低為1級(jí)，最高為5級(jí)，每級(jí)各有100個(gè)案例，構(gòu)成分級(jí)案例庫(kù)。每級(jí)案例庫(kù)的內(nèi)容難度和復(fù)雜度相近，且案例的解釋思維有相近或相通之處。

3、案例庫(kù)作為評(píng)價(jià)工具

我們根據(jù)案例庫(kù)的分級(jí)也把員工由低到高分為5級(jí)，此外設(shè)定新入職CSR為0級(jí)。我們把每級(jí)案例庫(kù)的100個(gè)案例分為對(duì)等的兩部分，50個(gè)案例作為培訓(xùn)案例， 50個(gè)作為測(cè)試用案例。0級(jí)CSR通過(guò)對(duì)1級(jí)案例庫(kù)培訓(xùn)案例的系統(tǒng)學(xué)習(xí)并滿足其他的一些條件，即可參加晉級(jí)測(cè)試，由中心從測(cè)試案例中抽取10～20條進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試通過(guò)即可晉升到1級(jí)。

1級(jí)向2級(jí)的晉升同樣如此。

三、基于自我實(shí)現(xiàn)的員工職業(yè)晉升體系

在CSR晉升的過(guò)程中需要進(jìn)行技能的培訓(xùn)與評(píng)價(jià)，完成對(duì)技能的提升。此外我們?cè)谝?guī)劃員工的職業(yè)晉升時(shí)特別加入了一些挑戰(zhàn)和任務(wù)并采取積分的方式展現(xiàn)。

1、建立員工等級(jí)、積分管理系統(tǒng)

我們完善知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)或基于知識(shí)庫(kù)建立一個(gè)配套系統(tǒng)，該系統(tǒng)以等級(jí)、積分方式對(duì)員工實(shí)施管理，CSR以自己的工號(hào)注冊(cè)用戶后即可使用該系統(tǒng)，通過(guò)任務(wù)的完成、工作的挑戰(zhàn)獲取積分、實(shí)現(xiàn)晉級(jí)。CSR可以完成的任務(wù)和工作挑戰(zhàn)包括：

（1）學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)則、學(xué)習(xí)如何完成任務(wù)。

CSR注冊(cè)用戶后最初接受的任務(wù)就是對(duì)系統(tǒng)規(guī)則的學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工所在級(jí)需完成的任務(wù)和所享有的權(quán)利，積分晉級(jí)規(guī)則、積分途徑，如何修訂一個(gè)知識(shí)庫(kù)口徑，如何創(chuàng)建、修改案例（甚至輔導(dǎo)新用戶創(chuàng)建、修改一個(gè)模擬口徑或案例），優(yōu)秀任務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

每次晉級(jí)后隨著權(quán)利和任務(wù)的改變，都會(huì)學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)規(guī)則。

這些學(xué)習(xí)也將作為任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)按照任務(wù)的大小在用戶完成后給予一定的積分。

（2）修改健全知識(shí)庫(kù)

員工對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)的口徑提出修訂意見(jiàn)，使之展現(xiàn)更清晰，內(nèi)容更準(zhǔn)確、更完整，消除歧義，更易于使用，更便于區(qū)分近似業(yè)務(wù)……通過(guò)評(píng)委會(huì)評(píng)審，即可對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行修訂。修訂知識(shí)庫(kù)成功按貢獻(xiàn)度每次積2～5分。

（3）創(chuàng)建、修訂案例

員工創(chuàng)建一條符合規(guī)范的案例，經(jīng)評(píng)委會(huì)評(píng)審，具有使用價(jià)值，分級(jí)后加入案例庫(kù)，按貢獻(xiàn)度每次積20～50分。員工對(duì)現(xiàn)有案例進(jìn)行修訂，使之更加完善、合理，按貢獻(xiàn)度每次積5～20分。

員工創(chuàng)建、修訂的案例符合優(yōu)質(zhì)案例特征，申請(qǐng)?jiān)u審優(yōu)質(zhì)案例。評(píng)價(jià)通過(guò)后，每個(gè)案例參與修改人額外獎(jiǎng)勵(lì)5～10分，突出貢獻(xiàn)人獎(jiǎng)勵(lì)60分。

（4）參與評(píng)委會(huì)評(píng)審

對(duì)知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)的增刪、修訂最初由運(yùn)營(yíng)部、分中心相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員完成，體系運(yùn)行一段時(shí)間后可由高級(jí)員工，他們的積分滿足3200分（換言之：4級(jí)以上的員工），他們修訂知識(shí)庫(kù)、創(chuàng)建、修訂案例的通過(guò)率高于85%，即可申請(qǐng)加入評(píng)委會(huì)。評(píng)委會(huì)審查通過(guò)后，該高級(jí)員工擔(dān)任評(píng)委，評(píng)審一條知識(shí)庫(kù)修改建議積5分，評(píng)審一條案例積20分。每條修改建議須經(jīng)3名評(píng)委會(huì)成員評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)方可進(jìn)入系統(tǒng)。

（5）系統(tǒng)平均查詢時(shí)間的評(píng)測(cè)

假設(shè)當(dāng)前平均系統(tǒng)查詢時(shí)間合理值是1.5秒（給出100個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)，70%的入職滿三個(gè)月的CSR在150秒內(nèi)完成，15%的員工在120秒內(nèi)完成），100條查詢?nèi)蝿?wù)在140～150秒之間可以晉升1級(jí)；在130～140秒之間可以晉升2級(jí)；在120～130秒之間可以晉升3～4級(jí)；在120秒以內(nèi)可以晉升5級(jí)。

（6）人才培養(yǎng)

2級(jí)員工在晉升3級(jí)時(shí)需要將3名0級(jí)員工輔導(dǎo)培養(yǎng)成1級(jí)員工。同理，3級(jí)員工在晉升4級(jí)時(shí)需要將3名1級(jí)員工輔導(dǎo)培養(yǎng)成2級(jí)員工。1級(jí)員工不可以帶徒弟。每帶出1名徒弟積200分。

（7）合理化建議

員工提出對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的建議，通過(guò)評(píng)審認(rèn)定為合理化建議，對(duì)第一順序建議人給予30～100分的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于可行性合理化建議給予60～200分的獎(jiǎng)勵(lì)。

（8）其他

只要是認(rèn)為對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)工作有改進(jìn)的任務(wù)，有挑戰(zhàn)性的工作，且可以獨(dú)立完成或分解后可以獨(dú)立完成，都可以納入積分管理。如QC課題，中心在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)有很多好的QC課題可以用于提升工作質(zhì)量、服務(wù)水平，可以將這些課題公布，每個(gè)課題可由基于興趣、自愿組合的3～5人的小組領(lǐng)走，每個(gè)課題最多交給3個(gè)小組，進(jìn)而制定如何獲取積分的規(guī)則即可。再如借鑒美國(guó)大學(xué)升學(xué)時(shí)的義工積分，我們把一些對(duì)公司、對(duì)社會(huì)有意義的活動(dòng)列入積分管理，如幫廚、執(zhí)勤，員工到廚房申請(qǐng)，按照自己的空余時(shí)間和餐廳的需要登記幫廚時(shí)間，幫廚工作完成后每周由餐廳提供員工積分統(tǒng)計(jì)表，計(jì)入員工積分系統(tǒng)。

員工每次晉升所需的積分可以是相等的，也可以是遞進(jìn)的，以此來(lái)規(guī)劃員工的晉級(jí)。在晉級(jí)過(guò)程中員工的業(yè)務(wù)技能在提高，又完成了許多有意義、有難度的任務(wù)，還培養(yǎng)出三名學(xué)生，她不僅得到了尊重，更獲得了自我實(shí)現(xiàn)，極具成就感。在馬斯洛需求層次理論中，它是對(duì)最高的兩個(gè)層級(jí)需求的契合。

2、保級(jí)和降級(jí)

員工晉級(jí)后即使不想再晉級(jí)，也需要保級(jí)，否則會(huì)降級(jí)。員工保級(jí)應(yīng)在晉升本職級(jí)后11～12個(gè)月期間進(jìn)行系統(tǒng)平均查詢時(shí)間和技能的重測(cè)，重測(cè)給予一次補(bǔ)測(cè)機(jī)會(huì)，仍不達(dá)標(biāo)即降級(jí)。

員工保級(jí)除應(yīng)進(jìn)行技能重測(cè)外，在晉升本級(jí)的1年內(nèi)仍要完成一定的積分任務(wù)。比如晉升要積800分，帶3名徒弟，保級(jí)則至少積200分，帶1名徒弟，完成不了也需降級(jí)。

3、體系的引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)力

基于以上內(nèi)容，我們已經(jīng)搭建起基于自我實(shí)現(xiàn)的員工職業(yè)晉升體系，為了使該體系能夠自行運(yùn)轉(zhuǎn)且更為流暢，我們給體系加載一些引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)的力量：

（1）薪酬配套體系

員工級(jí)別的晉升將直接影響員工薪酬的提升，我們給員工分級(jí)加了一個(gè)強(qiáng)有力的注腳。

（2）稱號(hào)管理體系

我們實(shí)施員工分級(jí)，不建議叫做星級(jí)管理，它首先混同于社會(huì)其他的星級(jí)管理，其次員工除了星多星少外沒(méi)有級(jí)別認(rèn)同感的內(nèi)容在里面。隨意給出一個(gè)稱號(hào)序列：0級(jí)小學(xué)生，1級(jí)大學(xué)生，2級(jí)教師，3級(jí)高級(jí)教師，4級(jí)導(dǎo)師，5級(jí)大師。

對(duì)于分類管理的案例庫(kù)或者知識(shí)庫(kù)的評(píng)審人員稱為評(píng)審專家，對(duì)負(fù)責(zé)人稱為評(píng)審主席。

（3）榮譽(yù)管理及權(quán)利分級(jí)

對(duì)于不同的分級(jí)，我們授予稱號(hào)和資格證章（借鑒跆拳道晉級(jí)換不同顏色的腰帶），對(duì)于體系做出突出貢獻(xiàn)者授予勛章。

對(duì)于不同級(jí)別的員工，我們除了在系統(tǒng)上設(shè)立不同的交流平臺(tái)、系統(tǒng)開(kāi)放權(quán)限不同外，可以在現(xiàn)實(shí)管理中加入一些權(quán)利的分隔，如療休計(jì)劃、參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。

通過(guò)上述措施的力量，我們前有榮譽(yù)、稱號(hào)的引導(dǎo)，后有薪酬、權(quán)利的保障，赫茨伯格的激勵(lì)因素得到了很好的詮釋。

4、組織的進(jìn)化與職位的重構(gòu)

在建立員工職業(yè)晉升體系后我們看到：級(jí)別越高的員工培養(yǎng)了越多的后繼人才，技能也更加提升，可以從事質(zhì)檢、投訴處理等工作。因此我們分析，我們現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)模式會(huì)存在進(jìn)化的可能并伴隨著職位的重構(gòu)。基于這種驅(qū)動(dòng)演進(jìn)的組織機(jī)構(gòu)和重構(gòu)的職位設(shè)置將更有效地推動(dòng)整個(gè)體系，給企業(yè)帶來(lái)更大貢獻(xiàn)。

四、基于進(jìn)化機(jī)制的客服知識(shí)系統(tǒng)

1、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

目前的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱：系統(tǒng)）已存有海量信息，對(duì)這些信息進(jìn)行不斷修訂和完善，工作是極其繁重和艱巨的。CSR和后臺(tái)業(yè)務(wù)人員是系統(tǒng)的實(shí)際使用者，他們?cè)诿恳淮畏?wù)中直接接觸和真切感受系統(tǒng)的每一個(gè)微觀環(huán)節(jié)，但是缺乏即時(shí)意見(jiàn)反饋系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，難以使每一個(gè)CSR和后臺(tái)業(yè)務(wù)人員都成為系統(tǒng)的維護(hù)者。僅僅依靠運(yùn)營(yíng)支撐部門或者話務(wù)分中心系統(tǒng)維護(hù)人員，他們很難及時(shí)了解員工在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題和合理化建議，因此這種模式在信息維護(hù)上存在一定的弊端。

在構(gòu)建員工晉升體系時(shí)我們將所有對(duì)知識(shí)庫(kù)的修訂都作為任務(wù)并給予積分，對(duì)知識(shí)庫(kù)的合理化建議更是給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，員工獲得了源動(dòng)力；再有，體系創(chuàng)建的評(píng)審制度給每一個(gè)修訂和建議給予評(píng)審支持，這種工作具有及時(shí)性，更提升了員工的參與積極性。我們?nèi)缒軘U(kuò)展現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)修訂、建議和評(píng)審的功能，是最佳選擇，否則做一個(gè)配套輔助系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)也是一種可行方案，只是便捷性要受到較大影響。

借助TAM模型，我們分析這個(gè)知識(shí)庫(kù)（含輔助部分）系統(tǒng)可以看到外部變量（如系統(tǒng)的權(quán)威性、開(kāi)放性，用戶在注冊(cè)用戶的初始任務(wù)就是參與系統(tǒng)的培訓(xùn)，內(nèi)容的構(gòu)建依賴于使用者的參與，系統(tǒng)的評(píng)審也將由高級(jí)員工完成），會(huì)通過(guò)“有用感知”（內(nèi)容更便于理解和使用，問(wèn)題的修訂有助于提升我和所有員工的工作）和“易用感知”（系統(tǒng)比原來(lái)展現(xiàn)更清楚、內(nèi)容更豐富，便于理解和使用，引擎高效）間接影響使用者的使用意圖（CSR愛(ài)使用）和實(shí)際使用。

基于這一原則更新的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)具有的所有知識(shí)點(diǎn)應(yīng)該是當(dāng)期最完善、CSR認(rèn)可度最高的，并已具有自我進(jìn)化、自我完善的功能。

2、技能案例庫(kù)

前期我們已經(jīng)論述了構(gòu)建案例庫(kù)，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)在員工創(chuàng)建、修訂、評(píng)審案例以獲取積分的作用下案例庫(kù)會(huì)進(jìn)一步健壯、增大，為此我們對(duì)案例庫(kù)增添以下要求：每個(gè)層級(jí)和分類的案例庫(kù)限定在一定規(guī)模，比如最大不超過(guò)120個(gè)。基于該要求，我們對(duì)每個(gè)案例加入兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：

a） 恒定時(shí)間：如果案例沒(méi)有被修訂過(guò)則使用其入庫(kù)時(shí)間，如果案例被修訂過(guò)則使用其最近一次修訂時(shí)間；

b） 經(jīng)典度：被員工多次學(xué)習(xí)、考試使用，案例屢受好評(píng)（一個(gè)用戶對(duì)一個(gè)案例僅可給予一次評(píng)價(jià)：優(yōu)秀、一般、差）。

在案例庫(kù)規(guī)模過(guò)大時(shí)由評(píng)審專家根據(jù)恒定時(shí)間、經(jīng)典度對(duì)案例進(jìn)行評(píng)價(jià)，恒定時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)典度低的案例被優(yōu)先踢出案例庫(kù)（進(jìn)入歷史庫(kù)）。

基于這一原則更新的案例庫(kù)，它具有的案例是與時(shí)俱進(jìn)且最經(jīng)典的，系統(tǒng)自身已具有自我進(jìn)化、自我完善的功能。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和技能案例庫(kù)共同構(gòu)建了客服知識(shí)系統(tǒng)，它已具有進(jìn)化的機(jī)制和自我完善的機(jī)制。換言之，它已長(zhǎng)成一個(gè)基于自身發(fā)展進(jìn)行選擇性吸收的、有新陳代謝機(jī)制的生命體，而這正是我們希望實(shí)現(xiàn)的理想目標(biāo)。

我們提出要構(gòu)建“一流的客服中心”，即要打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力絕不是僅指現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所、硬件設(shè)施優(yōu)良，否則只要擁有大規(guī)模的資金投入，我們就可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們能夠如此實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，其它組織也可以如此實(shí)現(xiàn)，它顯然不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。同樣，我們不可以指望做一些短平快的工作來(lái)創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)檫@些工作很容易被模仿，別人也很容易跟進(jìn)。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授張維迎博士對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有經(jīng)典概述：“偷不去，買不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走，溜不掉。”偷不去，是指別人很難進(jìn)行模仿，比如擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌、文化、管理體系；買不來(lái)，是指這些資源不能從市場(chǎng)上獲得；拆不開(kāi)，是指企業(yè)的資源、能力有互補(bǔ)性，分開(kāi)就不值錢，合起來(lái)才值錢；帶不走，是指資源的組織性，個(gè)人的技術(shù)、才能是可以帶走，因此擁有身價(jià)高的人才也不意味著有核心競(jìng)爭(zhēng)力，整合企業(yè)所有資源形成的競(jìng)爭(zhēng)力才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；溜不掉，是指提高企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)真正的工作不是管理，而是不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)力。