導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇護(hù)理管理計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1)帶領(lǐng)護(hù)理單元認(rèn)真實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制管理，增強(qiáng)奉獻(xiàn)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量、安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。

2)以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。進(jìn)一步優(yōu)化apn及彈性排班，做到無(wú)縫交接，保障病人安全。

3)嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。

4)制定科室培訓(xùn)和考核計(jì)劃。加強(qiáng)高年資護(hù)士檢查和幫助新護(hù)士的工作意識(shí)，加強(qiáng)年輕護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每日?qǐng)?jiān)持晨會(huì)提問(wèn)的學(xué)習(xí)與積累，科室每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)理大查房，以利于理論知識(shí)的系統(tǒng)掌握與在實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，提高護(hù)士工作實(shí)踐能力。不斷搜集?？评碚撝R(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)面的拓寬掌握，不斷鼓勵(lì)年輕護(hù)士對(duì)新知識(shí)與新技能的操作與掌握，做到理論知識(shí)扎實(shí)，操作膽大心細(xì)，不斷創(chuàng)新同時(shí)不斷完善與提升自我。

5)切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，落實(shí)各項(xiàng)患者安全制度與規(guī)范;如患者身份識(shí)別制度，防跌倒、防墜床等防范制度，特殊藥品管理制度，藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序等，保障患者護(hù)理安全。

6)對(duì)病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴(yán)格分開(kāi)放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時(shí)有嚴(yán)格核對(duì)程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。主張“誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究制管理。

7)強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)與醫(yī)生核對(duì)，并將操作過(guò)程遇到的特殊情況及時(shí)反饋與醫(yī)生，以便于醫(yī)療計(jì)劃的進(jìn)一步完善，保證病人安全;靜脈輸液要求落實(shí)雙核對(duì)，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)主動(dòng)向病人或家屬解釋取得理解和配合，在進(jìn)行導(dǎo)尿、靜脈留置針等操作時(shí)，應(yīng)明確交待注意事項(xiàng)，防止管道滑脫，尤其注意各引流管開(kāi)關(guān)是否在打開(kāi)狀，管道出口是否有血凝塊堵塞等，各路管道均維系著患者的生命安危，決不可掉以輕心。

8)對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。不斷關(guān)心每一位護(hù)士的工作、生活與心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)排解各種糾結(jié)與疑惑，繼續(xù)不斷加強(qiáng)科內(nèi)護(hù)理醫(yī)療文化的打造與渲染，使姐妹們?cè)谡?、溫暖的氛圍中健康快?lè)的工作、生活與成長(zhǎng)。

篇2

1、緊張工作目標(biāo)：

1、嚴(yán)厲無(wú)菌操縱，輸液反響率為零。

2、滅菌消毒合格率為100%。

3、藥品、儀器配置及救助物品完好率100%。

4、年賜顧幫襯護(hù)士變亂產(chǎn)生率為零。

5、根本賜顧幫襯護(hù)士表面知識(shí)考核成績(jī)均勻分＞90分。

6、賜顧幫襯護(hù)士技巧操縱考核成績(jī)均勻分＞90分。

7、靜脈穿刺告成率＞90%。

8、病人對(duì)賜顧幫襯護(hù)士工作如意度為＞95%。

9、把握本錢，進(jìn)步收益。

2、包管辦法：

1、加強(qiáng)賜顧幫襯護(hù)士辦理，確保目標(biāo)兌現(xiàn)。建立健康各項(xiàng)規(guī)章軌制（附交代班軌制、查對(duì)軌制及各班護(hù)士職責(zé)），以軌制管人，采納強(qiáng)有力的監(jiān)督辦法，讓軌制構(gòu)成風(fēng)俗從而使科室構(gòu)成一種精良的民風(fēng)，以利于科室長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)根本表面知識(shí)的培訓(xùn)，使賜顧幫襯護(hù)士人員綜合本質(zhì)及專業(yè)本領(lǐng)獲得進(jìn)步，每個(gè)月構(gòu)造一次交易培訓(xùn)，內(nèi)容包括根本表面，特長(zhǎng)賜顧幫襯護(hù)士，籌劃免疫知識(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)后考核。多翻閱賜顧幫襯護(hù)士相干冊(cè)本，密切存眷賜顧幫襯護(hù)士知識(shí)新動(dòng)態(tài)。

3、加強(qiáng)賜顧幫襯護(hù)士專業(yè)技巧操縱培訓(xùn)，特別是留置針的利用，進(jìn)步靜脈穿刺告成率，在工作中連續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，克服心理障礙。按期或不按期進(jìn)行穿刺失敗因?yàn)榈脑u(píng)論辯論，請(qǐng)較有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士傳授穿刺告成的經(jīng)驗(yàn)。自動(dòng)進(jìn)修與賜顧幫襯護(hù)士相干的新交易新技巧。

4、加強(qiáng)賜顧幫襯護(hù)士操縱典范，履行流程化辦事。嚴(yán)厲無(wú)菌操縱及查對(duì)軌制，進(jìn)步賜顧幫襯護(hù)士質(zhì)量。

5、當(dāng)真做好根本賜顧幫襯護(hù)士，使賜顧幫襯護(hù)士工作更加典范化。保存病床整齊，無(wú)異味，無(wú)污跡，物品安排整齊典范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑符合，勤巡查輸液病人，長(zhǎng)于查看病情，發(fā)覺(jué)題目及時(shí)辦理。

6、竭力改進(jìn)辦局勢(shì)度，讓患者從內(nèi)心如意。要求每位護(hù)士建立精良的辦局勢(shì)度，滿腔熱忱地對(duì)待每位患者，把病人的如意作為我們工作的最終目標(biāo)，盡大略為病人供給便利。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象產(chǎn)生，決不允許與病人產(chǎn)生爭(zhēng)論。

3、藥品的辦理：

1、按期盤點(diǎn)藥品，防備積存、變質(zhì)，發(fā)覺(jué)有沉淀、變色、過(guò)期、標(biāo)簽隱約等藥品及時(shí)報(bào)藥械科處理。

2、建立適當(dāng)?shù)乃幤坊鶖?shù)，根據(jù)科室老例用藥環(huán)境備藥，做到既包管臨床用藥必要，又禁止積存。建立寶貴藥品交代記錄本，做到班班交代，賬物符合，確保利用必要。

4、物品的辦理，應(yīng)以開(kāi)源節(jié)減，把握本錢為前提。

1、強(qiáng)化對(duì)科室硬件辦法的老例查抄意識(shí)，加強(qiáng)各種儀器機(jī)能及安定查抄，及時(shí)發(fā)覺(jué)題目及時(shí)補(bǔ)綴，保存儀器配置都處于完好狀況。

2、對(duì)一次性物品履行量化辦理，做到既包管臨床利用需求又不華侈，如輸液器、膠布、棉簽等都應(yīng)根據(jù)每天的輸液人次適當(dāng)籌辦，防備一次性醫(yī)療用品的流失。

3、留置針的辦理，每利用1具都應(yīng)掛號(hào)，并記錄操縱者及利用患兒的姓名。封管費(fèi)應(yīng)寫(xiě)成靜脈打針費(fèi)由收費(fèi)室收取。

5、在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下按期與不按期查抄賜顧幫襯護(hù)士質(zhì)量，鞭策賜顧幫襯護(hù)士人員當(dāng)真履行賜顧幫襯護(hù)士老例，賜顧幫襯護(hù)士軌制，賜顧幫襯護(hù)士技巧操縱規(guī)程和病情的查看，每個(gè)月進(jìn)行賜顧幫襯護(hù)士技巧考核、評(píng)比；救助藥品的熟悉及救助技巧練習(xí)練習(xí)，使每一名賜顧幫襯護(hù)士人員都能諳練把握救助藥品及東西的利用。

篇3

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。

3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。.

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹(shù)立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

2.急救物品完好率達(dá)100%。

3.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%

4.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

篇4

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的具體方案，結(jié)合骨科?？频奶攸c(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重?？谱o(hù)理，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三.工作措施：

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張，護(hù)士15人，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量，實(shí)行合理安排，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理，重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護(hù)理人員召開(kāi)安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并要求及時(shí)改正。

4、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排班模式，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用。

5、抓好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。

6、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

7、不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度。

8、加強(qiáng)患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

9、護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配

分配原則：效率、質(zhì)量?jī)?yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時(shí)間、存在的風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理質(zhì)量、責(zé)任心。

護(hù)理工作計(jì)劃二

在20xx年新的一年里,我們堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。

3.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1、培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。.

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹(shù)立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。

篇5

【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科護(hù)理；人性化管理；風(fēng)險(xiǎn)控制

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步， 人們對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高， 為此， 醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)也不斷地在增加， 婦產(chǎn)科作為高風(fēng)險(xiǎn)的科室越來(lái)越被醫(yī)院所重視， 也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)[1]。婦產(chǎn)科因其獨(dú)有的特殊性， 在日常的護(hù)理中存在許多確定和不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素， 如果護(hù)理方式運(yùn)用的不恰當(dāng)， 就會(huì)導(dǎo)致各種可能的醫(yī)患糾紛的發(fā)生， 嚴(yán)重影響科室的正常運(yùn)作。本文通過(guò)對(duì)2012年3月～2013年5月在河南省鶴壁市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科住院治療的368例患者臨床護(hù)理進(jìn)行分析， 探討研究人性化管理的可適用方案和風(fēng)險(xiǎn)控制措施， 具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2012年3月～2013年5月在本院婦產(chǎn)科住院治療的368例患者， 年齡22～38歲， 平均年齡（29±2.5）歲， 368例產(chǎn)婦中其中自然分娩262例（占71.2%）， 剖宮產(chǎn)106例（占28.8%）， 對(duì)所有患者隨機(jī)平均分成兩組：觀察組采用特殊護(hù)理， 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理。

1. 2 護(hù)理方法 觀察組采用風(fēng)險(xiǎn)控制措施和人性化的管理， 其具體如下， 風(fēng)險(xiǎn)控制措施：①加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)教育：隨著社會(huì)的發(fā)展， 孕婦分娩基本上都選擇在醫(yī)院分娩， 這直接導(dǎo)致了護(hù)理人員的缺乏， 護(hù)理人員的年輕化和經(jīng)驗(yàn)不足成為當(dāng)今日益突出的矛盾， 因此醫(yī)院方面要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)， 讓那些經(jīng)驗(yàn)充足的護(hù)理人員起幫帶作用， 讓這些年輕的護(hù)理人員在工作中不斷成長(zhǎng)；②建立健全科室醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療用品的檢查制度， 護(hù)理工作人員要定期檢查醫(yī)療設(shè)備的正常性和完好性， 保證其在緊要關(guān)頭不發(fā)生故障， 避免醫(yī)療事故的發(fā)生；③合理調(diào)配護(hù)理資源， 在分配護(hù)理人員過(guò)程中， 要注重均衡性， 讓那些經(jīng)驗(yàn)豐富和高技能的護(hù)理人員， 在各組中能起到技術(shù)骨干和導(dǎo)師的作用。人性化管理方面：①護(hù)理人員對(duì)患者要熱情接待， 讓患者有回家的感覺(jué)， 患者入院之后， 醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)與患者進(jìn)行溝通， 了解患者的基本情況， 對(duì)患者的提出的問(wèn)題要給予耐心熱情的解答， 消除她們的疑慮， 建立起良好的醫(yī)患關(guān)系；②患者入住后， 負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)人員要制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃， 針對(duì)患者的情況， 給予不同的護(hù)理方式， 消除她們產(chǎn)前恐懼心理；③愛(ài)心溝通， 產(chǎn)婦出院時(shí)， 護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)熱情積極地陪同產(chǎn)婦辦理各種相關(guān)的出院手續(xù)， 同時(shí)耐心地告知產(chǎn)婦出院后要注意的事項(xiàng)等。對(duì)照組只采用常規(guī)的護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理。

1. 3 分析指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)兩組產(chǎn)婦的治愈率， 平均住院時(shí)間及在住院期間產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理的滿意率。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)， 計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 數(shù)據(jù)用t檢驗(yàn)， 組間對(duì)比用χ2檢驗(yàn)， P

2 結(jié)果

治療前后， 兩組數(shù)據(jù)對(duì)比分析， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

3. 1 人性化管理方面 人性化管理取決于合理可取的實(shí)施方案， 從從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力等方面著重入手進(jìn)行落實(shí)， 所謂人性化的護(hù)理就是醫(yī)護(hù)人員要站在患者的角度去想問(wèn)題， 去辦事情， 全面為患者做好服務(wù)工作。

做好人性化管理， 首先要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上， 護(hù)理人員應(yīng)按計(jì)劃接受服務(wù)心態(tài)的教育， 從心理上認(rèn)識(shí)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系患者的治療效果， 全科室形成積極熱情地服務(wù)風(fēng)氣。護(hù)理人員要從患者入院到出院始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度， 使產(chǎn)婦有一種賓至如歸的感覺(jué)， 對(duì)每位患者進(jìn)行引導(dǎo)和思想上的溝通[2]。其次， 護(hù)理人員要做到人性化的服務(wù)， 首先對(duì)自己的業(yè)務(wù)要有一個(gè)全面的了解， 并且熟練地掌握護(hù)理技術(shù)， 對(duì)產(chǎn)婦在各個(gè)環(huán)節(jié)， 要視情況安排不同專長(zhǎng)的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理， 讓產(chǎn)婦在各個(gè)治療環(huán)節(jié)上都能保持一個(gè)良好的心態(tài)和積極態(tài)度。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力是真正實(shí)現(xiàn)人性管理的基礎(chǔ)[3]。

3. 2 風(fēng)險(xiǎn)控制措施 通過(guò)對(duì)產(chǎn)婦在分娩過(guò)程中各種風(fēng)險(xiǎn)因素的研究與分析， 在婦產(chǎn)科中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因是護(hù)理人員的服務(wù)心態(tài)和醫(yī)療護(hù)理兩個(gè)方面[4]。因此在制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施時(shí)， 應(yīng)當(dāng)從這兩個(gè)方面著重入手， 扎實(shí)的制定好各種應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施， 并在過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行。這就要求我們醫(yī)護(hù)人員首先在服務(wù)心態(tài)方面要保持好， 在服務(wù)過(guò)程中始終要堅(jiān)持以人為本的原則。其次， 在醫(yī)療護(hù)理上， 科室方面要不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力， 一定要具有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 確保產(chǎn)婦在分娩過(guò)程中的安全以及嬰兒的健康， 所以， 這就要求我們?cè)卺t(yī)療設(shè)備和物資儲(chǔ)備方面要制定科學(xué)、合理地的使用計(jì)劃， 一定要定期地對(duì)醫(yī)療設(shè)備和物資儲(chǔ)備情況進(jìn)行檢查， 查漏補(bǔ)缺， 把各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低， 提高我們的服務(wù)水平及治療效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 琚金梅，劉華莉，唐會(huì)枚，等.探討婦產(chǎn)科護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)及人性化管理的實(shí)用價(jià)值.醫(yī)學(xué)信息（上旬刊）， 2011，24（1）：409-410.

[2] 黃河清.產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)原因分析與質(zhì)量控制.吉林醫(yī)學(xué)， 2012， 33（16）：3515-3518.

篇6

1.1安全文化的定義

“安全文化”的概念是在1986年前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸事故發(fā)生后,國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)在總結(jié)事故發(fā)生原因時(shí)明確提出的[1]。而客觀上安全文化早已存在,只不過(guò)通過(guò)這場(chǎng)災(zāi)難性的事故使安全文化變得更加重要。安全文化是指決定一個(gè)組織的安全管理方式和專業(yè)程度的,組織中的個(gè)人或群體的價(jià)值觀、態(tài)度、感知、能力和行為方式。具有積極安全文化的組織是以在彼此信任基礎(chǔ)上的交流、對(duì)安全重要性的共識(shí)以及對(duì)所采取的防范措施的效果的信心為特征[2]。

1.2安全文化的要素組成

目前對(duì)哪些要素構(gòu)成安全文化仍有爭(zhēng)議,但有些要素被認(rèn)為是必不可少的[3-4]:組織的最高層承諾安全,并將其詮釋為各級(jí)人員共同的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則;提供必要的物質(zhì)條件、激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)措施,使安全承諾可以付諸實(shí)施;視安全為第一優(yōu)先,甚至以犧牲生產(chǎn)和效率為代價(jià);員工之間、科室之間的交流應(yīng)該是經(jīng)常的和坦率的;盡管工作量很大,不安全行為也很少發(fā)生;要有公開(kāi)交流,發(fā)生的錯(cuò)誤能得到及時(shí)的報(bào)告;崇尚學(xué)習(xí)型組織,對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度應(yīng)著眼于改進(jìn)系統(tǒng)而不是懲罰個(gè)人。

1.3安全文化的演變過(guò)程

Westrum最早將安全文化的發(fā)展分為3個(gè)階段,病態(tài)的、官僚的、以及有生產(chǎn)力的[5]?；赪estrum所發(fā)展的模式,HudsonPTW又進(jìn)行了細(xì)分,來(lái)解釋安全文化演變的過(guò)程。第一階段,病態(tài)的(Pathological):安全問(wèn)題被認(rèn)為是員工所導(dǎo)致的,員工發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)希望不會(huì)被管理者抓住。第二階段,反應(yīng)性的(Reactive):組織開(kāi)始認(rèn)真考慮安全問(wèn)題,但僅在事故發(fā)生后采取行動(dòng)。第三階段,精明的(Calculative):安全問(wèn)題始終由管理者驅(qū)動(dòng),對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是強(qiáng)加的,而不是主動(dòng)去尋求。第四階段,主動(dòng)的(Proactive):員工開(kāi)始參與到安全問(wèn)題中來(lái),而不僅僅是自上而下的方法。高級(jí)階段,有生產(chǎn)力的(Gener-ative):在組織的各個(gè)層次上都能積極參與到安全活動(dòng)中來(lái),安全被認(rèn)為是工作內(nèi)在的一部分[6]?？傮w來(lái)說(shuō),我們現(xiàn)在的衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)已經(jīng)在認(rèn)真對(duì)待醫(yī)療安全問(wèn)題,因此不會(huì)是在病態(tài)階段。但由于其缺乏系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理,目前也就處在安全文化的反應(yīng)性階段,有些情況下可能處在安全文化的主動(dòng)階段。

2病人安全文化

2.1病人安全文化的概念

美國(guó)衛(wèi)生文化和衛(wèi)生安全專家凱澤教授將其定義為:個(gè)人或機(jī)構(gòu)行為的一種整體模式,以共同的信仰和價(jià)值為基礎(chǔ),不斷努力,將服務(wù)過(guò)程中可能引起的病人傷害降至最低[7]。

2.2病人安全文化提出的背景

在醫(yī)療服務(wù)中,不良事件不是新問(wèn)題。早在20世紀(jì)50年代和60年代就有不良事件的研究報(bào)告,但是這一問(wèn)題并未引起充分重視。20世紀(jì)90年代,開(kāi)始有了許多相關(guān)的報(bào)道。特別是1999年美國(guó)醫(yī)學(xué)研究所(TheInstituteofMedicine,IOM)發(fā)表了著名的報(bào)告“錯(cuò)誤凡人皆有:構(gòu)建一個(gè)更安全的保健系統(tǒng)”,報(bào)告估計(jì),每年約44000～98000人在美國(guó)醫(yī)院因醫(yī)療錯(cuò)誤而死亡,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)每年死于交通事故、乳腺癌或艾滋病的總?cè)藬?shù),估計(jì)國(guó)家醫(yī)療成本上的損失可達(dá)170億～290億美元[8],這個(gè)數(shù)字震驚了美國(guó)上下,也引起了世界各國(guó)對(duì)病人安全的高度重視。過(guò)去的幾十年中,世界各國(guó)在衛(wèi)生保健系統(tǒng)內(nèi)推行了許多促進(jìn)安全的措施,如制定各種指南、采用先進(jìn)的信息技術(shù)以及組織結(jié)構(gòu)的改變,但這些努力并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)[9]。

人們認(rèn)識(shí)到,為了保證這些促進(jìn)安全的革新能夠?qū)崿F(xiàn),醫(yī)院安全文化的轉(zhuǎn)變是必不可少的。比如,在一個(gè)認(rèn)為錯(cuò)誤是不能被接受的“懲罰性”文化里,不良事件報(bào)告系統(tǒng)將不能克服長(zhǎng)期存在的不匯報(bào)的情況[10];如果醫(yī)院?jiǎn)T工感到暴露與他們有關(guān)的工作程序中的薄弱環(huán)節(jié)很不舒服,那么一些分析方法改善安全的新技術(shù)也很難實(shí)現(xiàn)[9]。人們認(rèn)識(shí)到只有在醫(yī)院的員工中建立一種積極的安全文化,衛(wèi)生保健系統(tǒng)減少病人傷害事件發(fā)生的努力才能實(shí)現(xiàn)。安全文化是引導(dǎo)衛(wèi)生保健專業(yè)人員的行為朝著“以病人安全為最優(yōu)先考慮”努力的一個(gè)重要因素。越來(lái)越多的衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到,支持和促進(jìn)病人安全的文化是改善安全的關(guān)鍵因素。

2.3病人安全文化的要素組成及涵義

2.3.1領(lǐng)導(dǎo)層重視病人安全,并采取積極的行動(dòng)

對(duì)于保障醫(yī)療安全而言,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)基本因素,所以建立安全文化的首要步驟是確保領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織認(rèn)識(shí)到關(guān)注病人安全的重要性[11]。衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)其致力于安全管理,培養(yǎng)和支持病人安全文化,這些行動(dòng)包括促進(jìn)對(duì)安全隱患的公開(kāi)交流、對(duì)員工進(jìn)行安全科學(xué)的教育、提倡把安全作為每個(gè)員工的責(zé)任等[15]。

2.3.2能及時(shí)報(bào)告錯(cuò)誤,并對(duì)系統(tǒng)做出改變而不是懲罰個(gè)人

錯(cuò)誤報(bào)告以及對(duì)錯(cuò)誤的公開(kāi)是影響病人安全文化的重要要素,對(duì)錯(cuò)誤的接受以及發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、交流錯(cuò)誤的方式可以反映一個(gè)衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)安全文化的狀況[15]。美國(guó)醫(yī)學(xué)研究所指出,構(gòu)建更安全的衛(wèi)生保健體系的最大挑戰(zhàn)就在于改變懲罰性文化,改變?cè)阱e(cuò)誤發(fā)生時(shí)責(zé)備個(gè)人,把錯(cuò)誤作為一個(gè)改進(jìn)系統(tǒng)、預(yù)防不良事件發(fā)生的機(jī)會(huì)[16]。這樣員工就能夠暴露錯(cuò)誤,組織就能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),從而不斷地改善病人安全。

2.3.3良好的團(tuán)隊(duì)合作以及有效的溝通交流

另一個(gè)創(chuàng)造病人安全文化的重要要素是發(fā)展有效的團(tuán)隊(duì),這包括團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及改善溝通與交流等來(lái)建立病人安全文化[15]。有效的聆聽(tīng)和交流及所有成員間信息的共享,病人照護(hù)中各專業(yè)人員間的合作和協(xié)調(diào),把最好的病人結(jié)局作為最優(yōu)先考慮,對(duì)保障病人安全文化都是非常重要的[19]。同時(shí),協(xié)作和交流還可以延伸到病人及其家屬,鼓勵(lì)他們參與到疾病的治療以及護(hù)理過(guò)程中[20]。

2.3.4崇尚學(xué)習(xí)型組織,注重教育和培訓(xùn)

在衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)創(chuàng)造病人安全文化的一個(gè)不可缺少的要素,是向管理者、醫(yī)生、護(hù)士以及其他的員工提供安全科學(xué)的教育和培訓(xùn)[15],向醫(yī)院所有的新成員介紹組織的病人安全計(jì)劃,并對(duì)他們進(jìn)行關(guān)于創(chuàng)造和保持病人安全文化的目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的教育和培訓(xùn)。

3護(hù)理管理中涉及病人安全文化的舉措

病人安全文化作為一種新的安全管理理念已受到了越來(lái)越多的管理者的重視,并嘗試將其運(yùn)用到護(hù)理管理中,著力培養(yǎng)和影響護(hù)士對(duì)病人安全的信念和態(tài)度,促使其安全護(hù)理行為的養(yǎng)成,從而改善病人安全。

3.1病人安全走訪

病人安全走訪(PatientSafetyRounds)也稱為管理者走訪(LeadershipWalkRounds),由美國(guó)AllenFrankel博士[24]首先提出,它是指醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常到基層去走訪,這種走訪一般每周進(jìn)行,詢問(wèn)一些有關(guān)病人安全的具體的問(wèn)題,如:“你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做才會(huì)使你的工作對(duì)病人來(lái)說(shuō)更加安全?”等,可給領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)找出一些安全隱患,討論其原因,并記錄交談中的一些關(guān)鍵信息,加以分析,同時(shí)對(duì)系統(tǒng)做出改進(jìn)。ThomasEJ等[25]采用隨機(jī)對(duì)照研究的方法,來(lái)檢驗(yàn)管理者走訪對(duì)護(hù)士安全氣氛的作用。每個(gè)月醫(yī)院的管理者對(duì)干預(yù)組的臨床科室進(jìn)行3次走訪,詢問(wèn)護(hù)士對(duì)病人安全的想法,以及哪些做法可改善病人安全文化,將這些建議制成表格,并在可能的情況下做出改變。參加管理者走訪會(huì)議的護(hù)士的安全氣氛得分,干預(yù)后護(hù)士得分顯著高于未干預(yù)的護(hù)士。因此,管理者走訪對(duì)提高安全氣氛具有積極的作用。Campbell等[26]也指出病人安全走訪可改善病人安全文化,發(fā)展一些預(yù)防性策略來(lái)解決病人安全問(wèn)題,是一種具體的、花費(fèi)少的方法,并認(rèn)為病人安全走訪成功的關(guān)鍵是管理者和醫(yī)護(hù)人員的積極參與。管理者到基層去走訪,把他們的安全理念運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,同時(shí)也可顯示高層領(lǐng)導(dǎo)建立安全文化的決心。

3.2自愿報(bào)告系統(tǒng)

自愿報(bào)告系統(tǒng)(VoluntaryReportingSystems)提供了一個(gè)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)制。自愿報(bào)告系統(tǒng)的范圍可以是國(guó)家級(jí)的也可以是以醫(yī)院為基礎(chǔ)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng),信息收集的方法也不盡相同,比如下拉菜單式、開(kāi)放式敘述等,但從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的目標(biāo)是同樣的[27]。自愿報(bào)告系統(tǒng)成功的關(guān)鍵是非懲罰性的環(huán)境、報(bào)告方式的簡(jiǎn)潔、及時(shí)有效的反饋[28]。國(guó)外許多學(xué)者進(jìn)行了有益的探索,Dixon等[29]在美國(guó)得克薩斯州的一所三級(jí)醫(yī)院推行了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的自愿、匿名報(bào)告系統(tǒng),12個(gè)月后報(bào)告不良事件的次數(shù)由之前的每月128次增加到175次,且都在24h內(nèi)進(jìn)行了匯報(bào)。Nakajima等[30]在日本也進(jìn)行了同樣的嘗試,系統(tǒng)引入后,許多容易引起錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)都得到了改善,且員工參加教學(xué)講座的人數(shù)顯著增加。他們認(rèn)為自愿報(bào)告系統(tǒng)與安全文化互為因果,可形成一種良性循環(huán)。國(guó)內(nèi)目前尚無(wú)相關(guān)的研究報(bào)告。自愿報(bào)告系統(tǒng)與安全文化互為因果,自愿報(bào)告體系鼓勵(lì)人們暴露自己的錯(cuò)誤,同時(shí)向其他人發(fā)出警示,長(zhǎng)此以往,可形成一種人人關(guān)心安全的良好的安全文化氛圍,而良好的安全文化氛圍又可使人們自覺(jué)地將自己的差錯(cuò)等主動(dòng)報(bào)告,這樣就可以形成一種良性循環(huán),促進(jìn)安全文化建設(shè)[31]。作為護(hù)理管理者,應(yīng)當(dāng)改變現(xiàn)在的不利于承認(rèn)錯(cuò)誤的“責(zé)備和羞辱”文化,在自愿、保密、非處罰性的基礎(chǔ)上鼓勵(lì)更多的護(hù)理人員報(bào)告病人醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中的不良事件。

3.3團(tuán)隊(duì)合作與溝通交流技巧訓(xùn)練

在病人照顧中常需要多學(xué)科、多部門的合作,因此團(tuán)隊(duì)合作在提供更安全的病人照顧中發(fā)揮著非常重要的作用。Morey等[32]采用類實(shí)驗(yàn)性研究的方法,將684名急診科的醫(yī)生、護(hù)士以及技工分為干預(yù)組和對(duì)照組,并對(duì)干預(yù)組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程的培訓(xùn),結(jié)果顯示:干預(yù)組醫(yī)療錯(cuò)誤的發(fā)生率由干預(yù)前的30.4%下降到4.4%;干預(yù)組的醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為顯著改善;干預(yù)組醫(yī)務(wù)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度以及對(duì)制度的支持均顯著提高。改善組織成員間溝通與交流,當(dāng)組織中的所有成員都能用一致的方式來(lái)進(jìn)行有效的交流時(shí),那么交流方式不一致所帶來(lái)的問(wèn)題就會(huì)減少?；诖?Kaiser發(fā)展了一種SBAR情境簡(jiǎn)報(bào)技巧,可被應(yīng)用到衛(wèi)生保健系統(tǒng)的各個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)中。SBAR是指情形(Situation):詳細(xì)說(shuō)明情況;背景(Background):描述相關(guān)背景信息;評(píng)估(Assessment):概括你所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;建議(Recommendation):提出你的建議[33]。周立寧[34]認(rèn)為護(hù)理管理者應(yīng)鼓勵(lì)和培養(yǎng)護(hù)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,倡導(dǎo)在繁忙的工作中相互提醒、相互監(jiān)督,彌補(bǔ)工作中的缺陷或漏洞,防范護(hù)理差錯(cuò)。員工間的相互監(jiān)督和坦誠(chéng)的交流源于相互的高度信任,這也反映了醫(yī)院安全文化水平。

3.4病人為病人安全

2004年10月WHO成立全球病人安全聯(lián)盟,并提出了“病人為病人安全(Patientforpatientsafety)”等6個(gè)行動(dòng)計(jì)劃,將公眾納入病人安全項(xiàng)目,鼓勵(lì)病人為病人安全把關(guān),教導(dǎo)病人及其家屬主動(dòng)咨詢,共同杜絕各種醫(yī)療錯(cuò)誤的發(fā)生[35]。徐筱萍[36]指出醫(yī)護(hù)人員在與病人接觸和溝通的過(guò)程中,應(yīng)努力與病人達(dá)成“安全共識(shí)”,將醫(yī)療護(hù)理中潛在的危險(xiǎn)及防范措施的要點(diǎn)告訴病人,可以幫助我們加強(qiáng)安全防范。與病人及其家屬進(jìn)行公開(kāi)的交流,鼓勵(lì)其積極的參與,體現(xiàn)了衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)“以病人為中心,安全第一”的服務(wù)理念,反映了病人安全文化的水平。

3.5各種教育和培訓(xùn)活動(dòng)

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)和全社會(huì)開(kāi)展病人安全文化建設(shè)的教育活動(dòng),使醫(yī)務(wù)人員了解并執(zhí)行醫(yī)療行為規(guī)范,使社會(huì)、民眾和媒體認(rèn)識(shí)到醫(yī)療錯(cuò)誤的發(fā)生不應(yīng)只苛責(zé)個(gè)人,系統(tǒng)與制度的持續(xù)改進(jìn)才是最重要的,從而有利于安全文化的建設(shè)與良好、和諧的醫(yī)療環(huán)境的建立。Ginsburg等[37]在加拿大的兩所教學(xué)醫(yī)院,采用類實(shí)驗(yàn)性研究的方法,將356名擔(dān)任臨床領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的護(hù)士分為兩組,干預(yù)組的護(hù)士在6個(gè)月中被邀請(qǐng)參加兩次病人安全研討會(huì)。在培訓(xùn)前以及第2次研討會(huì)后的4個(gè)月,對(duì)兩組護(hù)士進(jìn)行病人安全文化的調(diào)查,結(jié)果顯示,干預(yù)組的護(hù)士對(duì)病人安全文化的感知顯著提高。同時(shí)對(duì)于醫(yī)學(xué)專業(yè)人員來(lái)說(shuō),不斷地練習(xí)他們的技術(shù)、演練緊急情況下的處理是非常重要的。Wolfgang等[22]在德國(guó)的2所醫(yī)院對(duì)所有的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期1周的培訓(xùn),如人際關(guān)系講座,模擬情境緊急報(bào)告等,結(jié)果顯示參與者在工作中能更及時(shí)地尋求幫助,改善了交流的技巧,并能對(duì)特定的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),使其更安全,改善了病人安全文化。改變文化是非常困難的,因?yàn)槿藗円坏┬纬梢环N理解世界的特殊方式,就容易非常頑固地堅(jiān)持下去[38]。因此,要改善衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)中的病人安全文化,護(hù)理管理者應(yīng)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性,采用多種措施相結(jié)合,持續(xù)致力于病人安全,將創(chuàng)造和保持安全文化的努力根植于衛(wèi)生保健系統(tǒng)中。

篇7

關(guān)鍵詞：消化內(nèi)科；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；臨床護(hù)理管理

隨著患者對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量要求的提高，醫(yī)院在常規(guī)的護(hù)理中不斷地進(jìn)行改良，以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是在護(hù)理工作中，往往由于護(hù)理人員的不足以及工作的復(fù)雜性造成的遺漏而使護(hù)患關(guān)系處于比較緊張的狀態(tài)[1]。消化內(nèi)科作為一個(gè)重要的科室，每天都會(huì)接待各種患者，為了提高護(hù)理質(zhì)量，臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的管理也顯得尤為重要。我院針對(duì)近年來(lái)收治的消化內(nèi)科患者，總結(jié)了臨床護(hù)理工作中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以為提高護(hù)理管理質(zhì)量提供參考。

1 資料與方法

1.1一般資料 抽取我院消化內(nèi)科2015年2月～2016年2月期間80例患者作為研究對(duì)象，以數(shù)字分組法分為研究組和比較組各40例。其中比較組女性患者20例，男性患者20例；年齡15～63歲，平均年齡（42.36±3.25）歲；病程為1～5年，平均病程為（3.26±0.45）年。研究組女性患者19例，男性患者21例；年齡16～64歲，平均年齡（42.68±3.42）歲；病程為1～6年，平均病程為（3.43±0.39）年。兩組患者一般資料均無(wú)明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 兩組患者均安2名主管護(hù)師，4名護(hù)師，8名護(hù)士。比較組采用常規(guī)的護(hù)理模式，主要包括日常的飲食、生活和作息指導(dǎo)，疾病和并發(fā)癥的護(hù)理等。研究組采用風(fēng)險(xiǎn)管理，在開(kāi)展護(hù)理工作前，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行崗前護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)，確保護(hù)理人員增強(qiáng)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，提高其法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以及風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，從而保證護(hù)理質(zhì)量。

根據(jù)消化內(nèi)科可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)宣教。加強(qiáng)合理用藥的管理，護(hù)理人員要熟知臨床藥物的禁忌癥、用藥劑量和用藥時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)患者用藥的監(jiān)督，加強(qiáng)病房的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的不合理用藥行為并予以阻止。

1.3觀察指標(biāo) 觀察護(hù)理兩組患者在住院期間發(fā)生的不良事件，出院前采用自制的滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。分為滿意、基本滿意和不滿意，滿意度為滿意和基本滿意占總病例數(shù)的百分比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（x±s）表示，并用t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1不良事件發(fā)生情況 研究組不良事件發(fā)生率為15%，比較組為2.5%，兩組存在明顯的差異，P

2.2滿意度 研究組的滿意度為92.5%，比較組為70%，兩組差異具有顯著性特點(diǎn)，P

3 討論

從本次研究結(jié)果來(lái)看，研究組采用了風(fēng)險(xiǎn)管理后，不良事件發(fā)生率相比于比較組有了很大程度的降低，且滿意度較高，可見(jiàn)采用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在消化內(nèi)科患者的護(hù)理工作中有著很大的優(yōu)蕁O化內(nèi)科工作比較繁雜，加上護(hù)理人員配備不足，因此很難做到及時(shí)、高質(zhì)量地巡視，會(huì)發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化而延誤治療時(shí)機(jī)的情況，加上護(hù)理人員大多比較年輕，有些是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn)不足，因此常常會(huì)出現(xiàn)工作上的遺漏，這就增加了護(hù)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)[2-3]。而消化內(nèi)科又有很多疾病存在傳染性，如果不注意防范，很有可能發(fā)生感染，引起護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，消化內(nèi)科需要做好臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的總結(jié)和應(yīng)對(duì)。

根據(jù)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，引起護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)因素：①護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)不足，工作經(jīng)驗(yàn)也不夠，而且隨著新型醫(yī)療儀器的增加，這對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，而患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的高要求又給護(hù)理人員增加了更多的壓力，所以這就要求護(hù)理人員具備更高的護(hù)理水平和專業(yè)知識(shí)。②護(hù)理人員對(duì)臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有足夠的重視，尤其是比較年輕的護(hù)士，在工作中容易疏忽大意，性子也比較沖動(dòng)，這就會(huì)使護(hù)患關(guān)系更為緊張，也容易出現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。③藥物使用不當(dāng)，消化內(nèi)科有各種復(fù)雜的疾病，藥物種類也很多，如果藥物使用不當(dāng)會(huì)引起護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，甚至對(duì)患者造成嚴(yán)重的后果。所以需要加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的重視度，端正護(hù)理人員的態(tài)度。④患者自身的因素，消化內(nèi)科中很多都是慢性病和中老年患者，對(duì)于自身疾病等健康知識(shí)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，因此在護(hù)理工作中很難完全地配合，尤其是在用藥過(guò)程中時(shí)常會(huì)發(fā)生自行停藥、擅自加減藥物的情況，導(dǎo)致病情反復(fù)[4-5]。

為了避免以上幾種因素引起的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，消化內(nèi)科應(yīng)該制定有效的護(hù)理管理對(duì)策，加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)教育，針對(duì)消化內(nèi)科的安全知識(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，還要進(jìn)行合理排班，加強(qiáng)夜間的監(jiān)護(hù)。護(hù)理人員要對(duì)患者和家屬進(jìn)行健康教育，提高患者和家屬對(duì)疾病和護(hù)理配合的認(rèn)識(shí)，提高患者的依從性，將護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)降到最低。護(hù)理人員要定期對(duì)藥物的使用情況和保存情況進(jìn)行檢查，加強(qiáng)藥物的分類和發(fā)放，并加強(qiáng)用藥的監(jiān)督，提高患者用藥的依從性，按照醫(yī)囑用藥，避免擅自停藥、漏服或者多服。對(duì)于危重患者，護(hù)理人員要提高警惕性，加強(qiáng)病情的監(jiān)護(hù)。對(duì)于消毒藥品，會(huì)對(duì)皮膚造成一定的損傷，引起各種不良反應(yīng)，所以必須做好防范措施，及時(shí)清理和消毒各種一次性物品，或做好隔離措施，避免交叉感染。醫(yī)院可以采取獎(jiǎng)懲制度來(lái)促進(jìn)護(hù)理人員學(xué)習(xí)積極性的提高，以投入更高的熱情到護(hù)理工作中?？傊档拖瘍?nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，需要切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理管理。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

（三）、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

（二）、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù).理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

（一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任

，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

（一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

（二）、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

（四）、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

篇9

一、深化人事制度改革，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會(huì)有更大的困難出現(xiàn)。護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn)，找準(zhǔn)合理的定位，“跳出護(hù)理看護(hù)理”，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見(jiàn)，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機(jī)，使全院護(hù)理人員既有緊迫感，又有危機(jī)感；既樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

二、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

全院護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹(shù)立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)的精神，只有通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)積累知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？?、本科為主體的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

1、鼓勵(lì)中、青年護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%。

2、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)，到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人。

3、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識(shí)、?？浦R(shí)進(jìn)展為主。

4、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí)，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次，護(hù)理查房1次，操作培訓(xùn)等。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。

三、護(hù)理質(zhì)量管理是核心，加大質(zhì)量控制力度。

1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。

2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3、堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控組每季、月護(hù)理質(zhì)量檢查，考核，及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施，對(duì)檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競(jìng)爭(zhēng)，年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。

4、護(hù)理部針對(duì)20xx年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對(duì)性修改單項(xiàng)考核扣分，加大考核懲罰力度。

5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

四、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)。

護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

1、護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。

2、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

（2）、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。

（3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)形不定時(shí)查房。

（4）、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

五、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。樹(shù)立整體護(hù)理觀念，糾正和克服過(guò)去的病人“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的護(hù)理做法，應(yīng)全盤考慮，綜合計(jì)劃，集醫(yī)院、家庭、社會(huì)等各方面力量，對(duì)病室實(shí)施全身心、全方位，全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

3、 5．12國(guó)際護(hù)士節(jié)舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進(jìn)行演講比賽，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、在全院開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)。

六、加強(qiáng)護(hù)理管理，合理利用人力資源

1、全院各護(hù)理單元實(shí)行彈性排班。護(hù)理部制定彈性排班實(shí)施辦法，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少人力資源浪費(fèi)，避免人浮于事的局面。全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，無(wú)需要時(shí)即休假。

2、護(hù)理管理者應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與科主任一道共同動(dòng)腦筋，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實(shí)行科室成本核算，護(hù)士長(zhǎng)既是決策者，也是參與者，應(yīng)對(duì)科室物資成本核算工作，進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，做到計(jì)劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效；既減少病人負(fù)擔(dān)，又增加社會(huì)效益，又能提高經(jīng)濟(jì)效益，增加個(gè)人收入。

七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）。

2、特、一級(jí)護(hù)理合格率≥85%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

3、急救物品完好率達(dá)100%。

4、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

篇10

1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。

3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。.

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹(shù)立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

2.急救物品完好率達(dá)100%。

3.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%

4.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。