導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇線上營(yíng)銷的好處，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:體驗(yàn)式營(yíng)銷

1、體驗(yàn)營(yíng)銷背景分析

2011年以來(lái)我國(guó)的3G用戶出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，截至2012年2月份，全國(guó)移動(dòng)電話用戶已經(jīng)突破10億戶，達(dá)到100692.3萬(wàn)戶。其中，3G用戶總量達(dá)到14391.9萬(wàn)戶，3G滲透率已經(jīng)超過(guò)14%。隨著3G用戶的快速增長(zhǎng)，問(wèn)題隨之出現(xiàn)，最突出的就是3G用戶忠誠(chéng)度不高。

有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，3G用戶規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，仍存在相當(dāng)一部分“偽3G用戶”，許多用戶雖使用3G號(hào)卡，但對(duì)3G并不了解，也未真正應(yīng)用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，甚至很多用戶仍舊使用2G手機(jī)終端，通訊消費(fèi)依然停留在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，這部分3G用戶很不穩(wěn)定，離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)很高。

分析其原因，用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)不足成為問(wèn)題的癥結(jié)所在。高速3G網(wǎng)絡(luò)、功能強(qiáng)大的智能手機(jī)，以及由此產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)應(yīng)用，對(duì)習(xí)慣2G單一語(yǔ)音業(yè)務(wù)的用戶來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)顛覆性的變革。單純的業(yè)務(wù)推廣只會(huì)讓用戶墜入云里霧里，同時(shí)3G應(yīng)用對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講，仍存在一定的技術(shù)門檻——“不會(huì)使用”。只有為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓目標(biāo)客戶通過(guò)觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，親身體驗(yàn)3G的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)或性能，才能促使其全面認(rèn)知、喜好并最終選擇聯(lián)通的3G產(chǎn)品和服務(wù)。

2、體驗(yàn)營(yíng)銷的行為模式

用戶體驗(yàn)的創(chuàng)造過(guò)程可以分為四個(gè)環(huán)節(jié)。(1)引發(fā)興趣。吸引客戶注意力，激發(fā)客戶參與體驗(yàn)的興趣。通過(guò)對(duì)客戶的識(shí)別，細(xì)分不同的目標(biāo)用戶群體，尋找切入點(diǎn)，主動(dòng)接近客戶。(2)引導(dǎo)參與。營(yíng)造寬松的體驗(yàn)氛圍，解除客戶的防備心理，促使客戶體驗(yàn)產(chǎn)品功能和特性兩個(gè)步驟：需求挖掘、功能介紹。功能介紹過(guò)程要抓住三點(diǎn)：產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處。首先說(shuō)明產(chǎn)品的特性，其次將這些特性中具有的優(yōu)點(diǎn)加以解釋說(shuō)明，最后闡述他給客戶帶來(lái)的好處。特性無(wú)所謂好壞，優(yōu)點(diǎn)是比較產(chǎn)生的，好處，一定要跟使用者結(jié)合起來(lái)，給使用者帶來(lái)什么好處？舉例來(lái)說(shuō)，“聯(lián)通的無(wú)線上網(wǎng)卡的下載速度最高可達(dá)7.2MB/秒”，這是無(wú)線上網(wǎng)卡的特性；“聯(lián)通的無(wú)線上網(wǎng)卡下載速度可以與家庭寬帶相媲美”，這就是無(wú)線上網(wǎng)卡的優(yōu)點(diǎn)了；“用聯(lián)通無(wú)線上網(wǎng)卡，這么快的下載速度，等待的煩惱沒(méi)有了，上網(wǎng)也更舒服了”，這就是無(wú)線上網(wǎng)卡的好處也就是能給客戶帶來(lái)的利益了。(3)激發(fā)共鳴。根據(jù)客戶的需求及類型，構(gòu)建情境，升華客戶的全面體驗(yàn)，創(chuàng)造個(gè)性化的深層體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品的效益和情感體驗(yàn)。主要的措施是演示輔導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)試用，主要包含以下內(nèi)容：1)感官。也就是客戶的直覺(jué)體驗(yàn)，例如手機(jī)終端的視覺(jué)感受、手機(jī)電視播放的流暢體驗(yàn)等。2)情緒。通過(guò)客戶內(nèi)在的感覺(jué)與情緒，創(chuàng)造情緒體驗(yàn)。如經(jīng)常在外地的客戶，想家了，可以通過(guò)可視電話看看孩子等。3)思考。通過(guò)引起客戶對(duì)產(chǎn)品集中或分散的思考，對(duì)客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。4)行動(dòng)?？蛻粜袆?dòng)的參與。如介紹手機(jī)音樂(lè)時(shí)，“手機(jī)音樂(lè)的操作十分簡(jiǎn)單，您只需要一點(diǎn)擊下載，音樂(lè)馬上下載完成，您選首歌試試…”。5)聯(lián)想。讓產(chǎn)品和個(gè)人品味、身份象征、家庭和睦、人生幸福等產(chǎn)生關(guān)聯(lián)和聯(lián)想。如：聯(lián)通iphone是專門為了您這樣的成功人士而設(shè)計(jì)的。可以減輕您的工作負(fù)擔(dān)，讓您談好每一單生意。將成功的概念和這個(gè)iphone手機(jī)辦公的功能建立了關(guān)聯(lián)。(4)促進(jìn)成交。在美好的體驗(yàn)感受中促進(jìn)客戶的消費(fèi)沖動(dòng)，達(dá)成銷售。體驗(yàn)結(jié)束后，根據(jù)客戶反饋的信息和捕捉到的客戶的反應(yīng)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庀蚺袛?，采取排除異議、建議、免費(fèi)試用等方式促成成交。

3、聯(lián)通體驗(yàn)營(yíng)銷方式探索

體驗(yàn)營(yíng)銷的重點(diǎn)是讓用戶從接觸、使用產(chǎn)品中得到真切的體驗(yàn)，因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)為用戶營(yíng)造一個(gè)體驗(yàn)氛圍，搭建用戶體驗(yàn)平臺(tái)。顯然，運(yùn)營(yíng)商也都意識(shí)到了這一點(diǎn)，積極謀求這種體驗(yàn)形式的轉(zhuǎn)變。其中，中國(guó)聯(lián)通提供的3G體驗(yàn)服務(wù)受到用戶和行業(yè)的廣泛認(rèn)同。2011年3月以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)2300多家營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展的“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)范圍開(kāi)展3G體驗(yàn)活動(dòng)的先河，從規(guī)模以及時(shí)間跨度上可謂“空前”。定期根據(jù)不同品牌終端、不同操作系統(tǒng)、不同業(yè)務(wù)應(yīng)用精心設(shè)定主題，配備專業(yè)的體驗(yàn)設(shè)備、專業(yè)的講解人員、智能手機(jī)展示，形成了體驗(yàn)式營(yíng)銷的新模式。2011年8月22日，中國(guó)聯(lián)通更是在全國(guó)2300個(gè)指定營(yíng)業(yè)廳同時(shí)啟動(dòng)了體驗(yàn)式互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)天在全國(guó)有接近6萬(wàn)名用戶同時(shí)參與其中。

此次聯(lián)通“精彩我體驗(yàn)”活動(dòng)不僅僅局限于營(yíng)業(yè)廳，更將活動(dòng)延伸到了校園、展會(huì)、社區(qū)以及其他社會(huì)渠道，加大了與用戶的接觸面。尤其是2011年以來(lái)，聯(lián)通將“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)納入到校園營(yíng)銷中，成為其拓展校園市場(chǎng)的重要砝碼，已組織校園內(nèi)“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)1.8萬(wàn)場(chǎng)，參與人數(shù)129.2萬(wàn)人。通過(guò)定制化的套餐、豐富的3G應(yīng)用、終端合約計(jì)劃，輔以寓教于樂(lè)的體驗(yàn)形式，在廣大學(xué)生心中留下良好的印象。

2011年中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)5萬(wàn)場(chǎng)以上，培育3G 種子用戶230萬(wàn)人，通過(guò)種子用戶的二次傳播，不斷提高用戶使用更多的消費(fèi)者熟練使用3G業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)通沃3G的用戶規(guī)模。

感受3G，少不了終端載體。中國(guó)聯(lián)通重新定義的千元大屏3G智能手機(jī)，為聯(lián)通3G用戶的規(guī)?；峁┝吮Ｕ?。3.5寸以上大屏、搭載最新的安卓系統(tǒng)，價(jià)格千元左右，大大降低了3G準(zhǔn)入門檻。在“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員也會(huì)講解千元3G智能手機(jī)的操作，并為用戶免費(fèi)安裝iPhone、安卓、塞班等各類系統(tǒng)的應(yīng)用軟件。3G可視、可聽(tīng)、可觸，通過(guò)體驗(yàn)，用戶對(duì)3G有了更為直觀的認(rèn)識(shí)，激發(fā)廣大用戶使用和購(gòu)買3G產(chǎn)品的興趣。

很多參與過(guò)“精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)的客戶反映：平常經(jīng)常聽(tīng)周圍的人討論3G，其實(shí)自己并不十分了解3G與2G有什么差別，用過(guò)后才知道3G網(wǎng)絡(luò)的快速和3G應(yīng)用的豐富。通過(guò)聯(lián)通工作人員手把手的輔導(dǎo)如何使用3G，這種形式很人性，容易讓人接受。

4、體驗(yàn)式營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值

體驗(yàn)式營(yíng)銷有利于企業(yè)的品牌宣傳，并提升營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)調(diào)查，61%的顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳是為了獲取信息。為了滿足客戶需求，在體驗(yàn)式營(yíng)銷策略中，營(yíng)業(yè)廳需要提高瀏覽、信息和服務(wù)等大眾功能。此外，體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠在一定程度上提升企業(yè)的專業(yè)形象，有利于企業(yè)品牌的宣傳。有調(diào)查顯示，在帶著購(gòu)買愿望進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的顧客之中，有16%沒(méi)有最終作出購(gòu)買行為便離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳，這類顧客需要通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷引導(dǎo)客戶積極參與，對(duì)促成顧客的購(gòu)買行為很有幫助。在體驗(yàn)過(guò)程中，聯(lián)通也在用戶心中滲透了自身的品牌文化，強(qiáng)化了用戶的品牌認(rèn)知和美譽(yù)度。

參考文獻(xiàn)

篇2

由于消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化和現(xiàn)代化推動(dòng)了中國(guó)的綠色食品在電子商務(wù)領(lǐng)域中的發(fā)展，并且大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更省時(shí)省力，并且價(jià)格比較便宜。這使得網(wǎng)購(gòu)受到了大多數(shù)消費(fèi)者特別是上班一族的青睞，經(jīng)營(yíng)綠色食品的商家也正是看到這一優(yōu)勢(shì)，把貿(mào)易活動(dòng)從商場(chǎng)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，從而推廣了自己的產(chǎn)品，提高銷量。綠色食品的地域差異大，各個(gè)地區(qū)都有自己的特色，如果作為一個(gè)南方消費(fèi)者想吃到北方的特產(chǎn)，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。由此綠色食品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展將在更大程度上滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，人們也不再受時(shí)間地域或者是價(jià)格的限制，隨時(shí)都能吃到新鮮的綠色食品。然而隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也出現(xiàn)了弊病?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)不發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不完善經(jīng)常造成網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象，給商家和消費(fèi)者都帶來(lái)了不便；網(wǎng)絡(luò)法制制度不健全，支付環(huán)境不安全，缺少相關(guān)的法律法規(guī)，致使消費(fèi)黑龍江省綠色食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略研究文／李桂平焦偉航王偉者容易上當(dāng)受騙；有的網(wǎng)絡(luò)商家展示的商品圖片與實(shí)物不符，對(duì)消費(fèi)者造成欺騙，損害消費(fèi)者的利益。而我國(guó)綠色食品市場(chǎng)本身的發(fā)展也有局限，缺乏全方位的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳與促銷手段；綠色食品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)滯后；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道不健全；綠色食品價(jià)位較高，影響消費(fèi)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，生產(chǎn)規(guī)模小和市場(chǎng)容量低；政府對(duì)綠色食品企業(yè)支持力度不夠，使得企業(yè)營(yíng)銷缺乏保障；綠色食品企業(yè)品牌意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力受限。總而言之，雖然現(xiàn)階段我國(guó)綠色食品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然弊多于利，但綠色食品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，仍然擁有巨大的活力和生命力。

2、綠色食品的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道

綠色食品的流行給商家?guī)?lái)了可觀的利益，使得越來(lái)越多的商家加入到銷售綠色食品的大軍中，然而對(duì)于銷售綠色食品的商家來(lái)說(shuō)好的營(yíng)銷渠道是讓他們從中獲利的法寶。綠色食品的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道主要有以下幾種。

（1）直銷

直銷營(yíng)銷渠道是由生產(chǎn)者直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，一般是通過(guò)鄉(xiāng)村游、展銷會(huì)或農(nóng)場(chǎng)在城區(qū)開(kāi)直銷專賣店（前店后廠）的方式直接銷售，該種營(yíng)銷渠道的好處就是消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)感受產(chǎn)品的生長(zhǎng)環(huán)境是否良好，產(chǎn)品是否是真正的天然無(wú)污染的綠色食品，同是消費(fèi)者還可以隨時(shí)采摘品嘗，真正體驗(yàn)一下什么是放心食用。

（2）零售商

通過(guò)零售商營(yíng)銷渠道是生產(chǎn)綠色食品的企業(yè)統(tǒng)一將產(chǎn)品送到超市或商店，再由超市或商店出售給消費(fèi)者（生產(chǎn)者－零售商－消費(fèi)者），例如平時(shí)經(jīng)常在商店買的蛋類、魚(yú)肉類等，商家都是這種通過(guò)這種營(yíng)銷渠道出售的，這也是現(xiàn)今銷售商品的主要營(yíng)銷渠道之一。這種營(yíng)銷渠道的好處就是消費(fèi)者可以通過(guò)對(duì)比綠色食品與普通食品得知綠色食品的好處。

（3）批發(fā)商－零售商

批發(fā)商就是批量采購(gòu)上一級(jí)供應(yīng)商（如工廠//經(jīng)銷）的貨，然后再批量賣給下一級(jí)需求者（如零售商）的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。此種營(yíng)銷渠道是批發(fā)商統(tǒng)一向生產(chǎn)綠色食品的企業(yè)進(jìn)貨，在出售給零售商最后出售給消費(fèi)者，或由批發(fā)商直接出售給流動(dòng)商販，也可以現(xiàn)場(chǎng)零售。這種營(yíng)銷渠道也是我國(guó)較為傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式。

（4）商－零售商

像大多數(shù)電視廣告中所提到的招募區(qū)域商一樣，綠色食品企業(yè)也可以招募屬于自己的區(qū)域商，經(jīng)由這些區(qū)域商將產(chǎn)品提供給零售商最后出售給消費(fèi)者，區(qū)域商就像是一個(gè)區(qū)域的片長(zhǎng)，將自己的一片區(qū)域做合理分配，由他們自己決定要將產(chǎn)品提供給哪些零售商。該種營(yíng)銷渠道模式使得綠色食品的銷售更具專業(yè)性。

（5）商－批發(fā)商－零售商

由于這種營(yíng)銷渠道模式經(jīng)銷環(huán)節(jié)多，分流多，也就造成了中間分得利潤(rùn)的對(duì)象變多，從而適合于這種營(yíng)銷渠道模式的企業(yè)多為精加工，利潤(rùn)大的綠色食品企業(yè)，就目前來(lái)說(shuō)這種營(yíng)銷渠道模式使用的企業(yè)較少，不是現(xiàn)代傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的主流。以上為現(xiàn)代傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道模式，由此可見(jiàn)我國(guó)的綠色食品營(yíng)銷渠道模式還不是很健全，存在著很多不足之處，在未來(lái)縮短流通環(huán)節(jié)，加大信息傳遞量，加強(qiáng)營(yíng)銷渠道建設(shè)是我們發(fā)展綠色食品的重要環(huán)節(jié)。

3、黑龍江省綠色食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略

想要將黑龍江省的綠色食品推廣出去，必不可少的就是好的營(yíng)銷渠道。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析和企業(yè)綠色食品的實(shí)際銷售情況，得出黑龍江省綠色食品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）創(chuàng)建官方網(wǎng)站

創(chuàng)建官方網(wǎng)站是指商家通過(guò)在網(wǎng)上建立自己的官方網(wǎng)站，將企業(yè)產(chǎn)品信息投放到上面，并及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的信息更新和網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)，讓消費(fèi)者能夠像在商場(chǎng)中購(gòu)物一樣可以在網(wǎng)站中隨意瀏覽，進(jìn)行挑選。相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建官方網(wǎng)站這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式對(duì)于商家的好處是產(chǎn)品陳列和宣傳都集中在同一個(gè)地方，可以為它們節(jié)省很多時(shí)間和中間費(fèi)用，對(duì)于消費(fèi)者的好處則是購(gòu)物更加方便，節(jié)省時(shí)間，也可以更好的幫助消費(fèi)者了解綠色食品的產(chǎn)品信息，不至于讓消費(fèi)者盲目的選購(gòu)產(chǎn)品。而黑龍江則可以利用這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式建立一個(gè)屬于自己的綠色食品管理中心的網(wǎng)站，將黑龍江省所有賣綠色食品的商家和他們賣的綠色食品的都集中在這個(gè)網(wǎng)站中劃分成不同的模塊，讓消費(fèi)者能夠更加清晰的瀏覽產(chǎn)品，迅速地找到他們所需要的綠色食品。

（2）搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎營(yíng)銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過(guò)搜索引擎搜索點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解消費(fèi)者所需要的信息。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式需要商家在網(wǎng)站付費(fèi)后才能被搜索引擎收錄并靠前排名，付費(fèi)越高者可能排名越靠前。搜索引擎營(yíng)銷需要以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)性對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果也會(huì)產(chǎn)生直接影響。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展搜索引擎營(yíng)銷已經(jīng)逐漸成為商家們選擇的主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，因?yàn)榧词乖谑亲隽薖PC（PayPerClick，按照點(diǎn)擊收費(fèi)）付費(fèi)廣告和競(jìng)價(jià)排名之后，最好也應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化設(shè)計(jì)，并將網(wǎng)站到各大免費(fèi)的搜索引擎中以增加訪問(wèn)量。黑龍江省為了讓自己的綠色食品能銷往更多的地方可以采用搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式讓生產(chǎn)銷售綠色食品的商家為自己的網(wǎng)站購(gòu)買關(guān)鍵字并將其投放到各大搜索網(wǎng)站中，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名的方式在搜索網(wǎng)站中排名靠前從而讓瀏覽者網(wǎng)頁(yè)的人和消費(fèi)者能夠注意到并且瀏覽網(wǎng)站。搜索網(wǎng)站在搜索結(jié)果頁(yè)面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，綠色食品商家可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁(yè)面輪換投放廣告，這樣就達(dá)到了為黑龍江省的綠色食品做宣傳推廣的目的，讓黑龍江省的綠色食品能夠遠(yuǎn)近聞名。

（3）借助第三方平臺(tái)推廣

1）新媒體－微信－網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

微信營(yíng)銷作為指尖上的商機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的流行而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。在綠色食品市場(chǎng)發(fā)展還不健全，信息不流暢，產(chǎn)品滯銷的今天，移動(dòng)電商在逐漸發(fā)展，微信營(yíng)銷是一個(gè)很好的突破點(diǎn)。微信營(yíng)銷的潛在優(yōu)勢(shì)在于客戶數(shù)量多，朋友圈營(yíng)銷，更容易被信任。2011年1月21日騰訊公司推出了手機(jī)聊天軟件工具——微信。2012年9月17日，騰訊CEO馬化騰在微信上宣布騰訊旗下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信用戶數(shù)突破2億人，從0到突破2億用戶，距離推出只用了14個(gè)月的時(shí)間。2億微信用戶的背后是巨大的營(yíng)銷市場(chǎng)，微信也成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，而微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升中，可以預(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，微信用戶群體會(huì)越來(lái)越壯大，越來(lái)越壯觀，所以綠色食品的微信營(yíng)銷很有發(fā)展前景。微信營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)。首先微信不存在距離的限制，通過(guò)口碑傳播——熟人推薦的方式，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，建立一種相互信任的關(guān)系，用戶訂閱自己所需的與綠色食品有關(guān)的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。截止到2014年，我國(guó)微信使用人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4億，這無(wú)疑是為綠色食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，內(nèi)容定位精準(zhǔn)營(yíng)銷——“微信”公眾平臺(tái)。用戶通過(guò)關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)能夠獲得相關(guān)企業(yè)推送綠色食品的消息。同時(shí)企業(yè)在利用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，并不局限于開(kāi)通企業(yè)公眾號(hào)的形式，也可以與一些擁有大量粉絲的非商家公眾號(hào)合作，也可以直接與微信平臺(tái)合作通過(guò)植入廣告達(dá)到綠色食品推廣的目的。再次，基于LBS的地理位置營(yíng)銷——“微信”地理位置服務(wù)，微信聊天界面能輕易將用戶的地理位置發(fā)送出去，這一功能是企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的又一突破。而最后微信營(yíng)銷的成本相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷推廣的成本價(jià)格較低，營(yíng)銷方式人性化和多元化。綠色食品低價(jià)的成本可以減少企業(yè)和消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。而人性化和多元化的營(yíng)銷方式更能夠吸引更多的消費(fèi)者來(lái)了解和購(gòu)買綠色食品?？偠灾G色食品的微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可以促進(jìn)黑龍江省綠色食品的進(jìn)一步發(fā)展。

2）微博、博客營(yíng)銷

微博、博客營(yíng)銷是通過(guò)微博或博客的與討論，營(yíng)銷產(chǎn)品或者服務(wù)，營(yíng)銷對(duì)象為微博、博客的粉絲，為擴(kuò)大營(yíng)銷的效果，一般會(huì)通過(guò)大V的轉(zhuǎn)發(fā)，大V可能擁有幾十萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的粉絲。每一個(gè)人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊(cè)一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博、博客營(yíng)銷。相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)微博、博客營(yíng)銷操作簡(jiǎn)單，互動(dòng)性強(qiáng)，低成本，針對(duì)性強(qiáng)。由于微博、博客的信息便捷，一條微博或博客，只需要簡(jiǎn)單的構(gòu)思，就可以完成一條信息的，并且綠色食品商家通過(guò)微博或博客能與粉絲即時(shí)溝通，及時(shí)獲得用戶反饋，而關(guān)注企業(yè)或者綠色食品產(chǎn)品的粉絲都是本產(chǎn)品的消費(fèi)者或者是潛在消費(fèi)者，這樣企業(yè)就可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。最重要的是微博、博客營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式節(jié)約資金，更加方便。利用這樣的便捷條件，黑龍江省綠色食品生產(chǎn)銷售商可以集中建立一個(gè)屬于黑龍江省自己的有關(guān)綠色食品的微博或博客，每天定時(shí)定量的一些與綠色食品有關(guān)的信息利用粉絲傳播效應(yīng)逐漸累積人氣獲得消費(fèi)者信賴，從而擁有良好的口碑，將黑龍江省無(wú)污染、健康的綠色食品的名聲打響。

3）天貓，淘寶，拍拍商城等第三方交易平臺(tái)

類似于天貓，淘寶，拍拍商城等第三方交易平臺(tái)是最近幾年最為流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，其效果也可預(yù)見(jiàn)，想要推廣黑龍江省的綠色食品就可以通過(guò)這種方式，成本投入低，客流量大，也能讓全國(guó)各地的更多的消費(fèi)者了解黑龍江省的綠色食品。

（4）電子郵件營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法中最古老的一種，是在用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶有價(jià)值這三個(gè)缺一不可的條件下，通過(guò)發(fā)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，它是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式，同時(shí)也廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域開(kāi)展Email營(yíng)銷。黑龍江省銷售綠色食品的商家可以在經(jīng)過(guò)用戶的許可下，定期通過(guò)發(fā)電子郵件的方式向用戶發(fā)一些有關(guān)健康的常識(shí)和一些與健康有關(guān)的綠色食品的信息，這樣消費(fèi)者會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)你發(fā)的都是一些有關(guān)健康的東西，如果他對(duì)此感興趣，就會(huì)去尋找瀏覽訪問(wèn)你向他發(fā)送的綠色食品，從而起到推廣營(yíng)銷的目的。此種營(yíng)銷的主要好處在于價(jià)格便宜，操作方便，只需要定期向用戶發(fā)一些與綠色食品相關(guān)的信息就可以了。

（5）線上與線下融合

線上與線下的融合是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，只要商家具備網(wǎng)上商城和線下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類價(jià)格相同即可實(shí)現(xiàn)線上與線下的完美融合。而黑龍江省綠色食品銷售企業(yè)則可以根據(jù)這一新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式將線上交易與線下服務(wù)完美結(jié)合，在滿足消費(fèi)者對(duì)綠色食品的需求的同時(shí)，還能提供給消費(fèi)者讓他們滿意的服務(wù)，讓顧客再滿意此次消費(fèi)的同時(shí)還能對(duì)企業(yè)、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。

4、結(jié)論

篇3

企業(yè)試水，從線下到線上營(yíng)銷

很多傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)，往往沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，而傳統(tǒng)的經(jīng)銷商也不一定有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。如今專業(yè)角色正在大量涌現(xiàn)，它們有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，可以在傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始電子商務(wù)時(shí)幫助其開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng)。

一方面，由于許多企業(yè)線下渠道銷售與網(wǎng)絡(luò)直銷面對(duì)的消費(fèi)者有大量重合，大公司擔(dān)心影響并不愿意在新模式上投入過(guò)多，給予重視；而另一方面，面對(duì)另辟蹊徑進(jìn)入的挑戰(zhàn)者，傳統(tǒng)模式的勝利者自恃功力深厚，而往往不屑一顧。在這種情況下，那些既深得行業(yè)精髓又通曉電子商務(wù)之道的小企業(yè)，反而憑借其專業(yè)、單一、快速、輕巧的特點(diǎn)從中勝出。

例如，實(shí)施B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)內(nèi)衣行業(yè)里，“愛(ài)慕”是第一個(gè)“吃螃蟹的”。 “愛(ài)慕”開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)間不長(zhǎng)，但規(guī)劃清晰，運(yùn)作順利。 一開(kāi)始，以強(qiáng)化企業(yè)和品牌形象為目標(biāo)，通過(guò)搭建企業(yè)集團(tuán)官網(wǎng)，使“愛(ài)慕”的互聯(lián)網(wǎng)形象全面統(tǒng)一起來(lái)，再通過(guò)搭建各個(gè)品牌平臺(tái)，使顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解“愛(ài)慕”企業(yè)和品牌的有關(guān)信息，加深對(duì)品牌的了解，逐漸成為忠實(shí)顧客。 通過(guò)一年多時(shí)間的努力，“愛(ài)慕”已經(jīng)先后建立起了企業(yè)集團(tuán)官網(wǎng)、英文網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站。從去年的11月到今年2月份，“愛(ài)慕”網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)每月以118%的速度增長(zhǎng)。

策略出招，將線下吸引到線上來(lái)

如果將線下的企業(yè)吸引到線上來(lái)，解決電子商務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題，由于這是個(gè)系統(tǒng)的工程，需要用多種策略才能夠做到。

首先是宣傳策略；可在傳統(tǒng)企業(yè)中的實(shí)體店的收銀臺(tái)后的墻面上除了有l(wèi)ogo標(biāo)識(shí)，還加上有自己B2C網(wǎng)址的明顯宣傳，吸引眼球；在店面張貼海報(bào)，或者地面放置較大的易拉寶，宣傳訪問(wèn)網(wǎng)站的好處和優(yōu)惠種種；部分店面放個(gè)大屏電腦，主頁(yè)是公司的，顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，瀏覽網(wǎng)絡(luò)的吸引人的內(nèi)容;店員也可指導(dǎo)。

其次是顧客策略；這里的顧客分成當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買的和當(dāng)場(chǎng)不購(gòu)買的2種人。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的顧客：讓顧客登記他的Email或者電話號(hào)碼，然后給顧客一張卡片，工作人員在卡片的正面空格處臨時(shí)填入顧客的Email或電話號(hào)碼，還有其他信息，卡片反面就是宣傳語(yǔ)，比如：可以到網(wǎng)站購(gòu)物、BBS聊天、抽獎(jiǎng)、促銷、新品、團(tuán)購(gòu)等等煽情地宣傳網(wǎng)站的好處。

對(duì)于那些不購(gòu)買的溜達(dá)型顧客，可以采用自愿的方法，愿意填寫(xiě)的就填寫(xiě)，給他卡片，登錄網(wǎng)站就首次購(gòu)物，就給個(gè)10元的優(yōu)惠，滿50元購(gòu)買金額可用;如果不愿意填寫(xiě)個(gè)人信息的話，就塞給他一張卡片，告知顧客可以直接輸入上面的刮刮區(qū)代碼登錄網(wǎng)站，到達(dá)網(wǎng)站后還可以自行修改帳號(hào)之類的?？ㄆ谱骶?，宣傳到位，盡量別讓顧客在路上就扔了。

線上與線下的有效互動(dòng)

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，可以和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)形成相互補(bǔ)充。通過(guò)這塊新業(yè)務(wù)，可以進(jìn)一步拓展銷售渠道，增加市場(chǎng)份額，可以低成本銷售產(chǎn)品，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多種銷售手段，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。此外，在未來(lái)還可以開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

現(xiàn)在要在網(wǎng)絡(luò)銷售上工作重點(diǎn)還是做產(chǎn)品，因?yàn)樵谀Ｊ缴系淖兓粫?huì)很大，關(guān)鍵還是如何向消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品，另外就是控制好價(jià)格。其實(shí)，要管住線上渠道，必須先要管住線下的產(chǎn)品流通渠道，而如果線上、線下價(jià)格一樣，網(wǎng)絡(luò)銷售就有一定難度。這一點(diǎn)，也是其他傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)必須要邁過(guò)的一道坎。

和所有傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)一樣，在李寧公司的幾家網(wǎng)上品牌店里，新品價(jià)格大約是實(shí)體渠道的9折。為了創(chuàng)造一個(gè)良好的互聯(lián)網(wǎng)零售環(huán)境，李寧公司對(duì)很多網(wǎng)店及線下渠道進(jìn)行了一次清理，以杜絕線下經(jīng)銷商、制造商違反規(guī)則亂出貨；同時(shí)，也將網(wǎng)絡(luò)渠道納入公司的渠道管理范疇，實(shí)行線上線下一起管的策略。在淘寶購(gòu)物的消費(fèi)者需要自己支付物流費(fèi)用，因此新品售價(jià)加上物流費(fèi)，實(shí)際與線下渠道的產(chǎn)品價(jià)格差不多。

網(wǎng)絡(luò)銷售肯定會(huì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)影響，影響有好有壞，但一定會(huì)有積極的一面。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不過(guò)是一個(gè)投入的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)問(wèn)題。作為消費(fèi)者，可以做多種選擇，線上和和線下之間，是一個(gè)相互促進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

對(duì)于一部分傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，可以首先將線下的流量轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，形成線上線下的良好互補(bǔ)，當(dāng)網(wǎng)站有了一定的流量基礎(chǔ)之后，再做大規(guī)模的推廣不遲。

發(fā)揮線上潛在營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

活生生的把線下實(shí)體店面的客流轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站上來(lái)會(huì)使許多人產(chǎn)生疑慮。但是通過(guò)調(diào)研分析可知，實(shí)體店面有自己的缺陷，而且很難滿足顧客很多潛在的需求，也很難進(jìn)行忠誠(chéng)度和粘性的培養(yǎng)，而如果網(wǎng)站如果很好的發(fā)揮這種線上的潛在營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，則更有利于解決線上與線下的關(guān)系。

1、定期資訊；顧客可以到網(wǎng)站隨時(shí)了解最新的產(chǎn)品資訊，訂閱目錄雜志，更系統(tǒng)直觀地了解公司和產(chǎn)品；2、優(yōu)惠活動(dòng)；可以到網(wǎng)上下載優(yōu)惠券，參加促銷，或有獎(jiǎng)問(wèn)卷活動(dòng)，并與喜歡的用戶BBS暢談；3、兌換積分；顧客在線下和線上購(gòu)買了產(chǎn)品，可以根據(jù)會(huì)員卡的積分，定期到網(wǎng)站兌換超值禮品；4、在線團(tuán)購(gòu)；顧客可以和準(zhǔn)備購(gòu)買產(chǎn)品的顧客進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，拉幫結(jié)派，共同節(jié)約價(jià)格；5、新品銷售；如果有新的產(chǎn)品出產(chǎn)，可以先在網(wǎng)站試銷，既不和線下沖突，也可以測(cè)試交易。

例如，佐丹奴網(wǎng)上商城的羽絨服銷量曾一度萎靡不振，但這件事使佐丹奴意識(shí)到，網(wǎng)上商城應(yīng)該有一些自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該發(fā)揮出線上的營(yíng)銷潛力。后來(lái)，佐丹奴邀請(qǐng)一些東南亞設(shè)計(jì)師為的網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)T恤，這些T恤除了少量地在南方幾個(gè)城市的實(shí)體門店銷售，絕大部分都在網(wǎng)上商店銷售。產(chǎn)品的獨(dú)特性令佐丹奴網(wǎng)上商城的T恤生意火爆，好幾個(gè)款式一度脫銷。佐丹奴網(wǎng)上商城還有一招是新貨預(yù)售，即佐丹奴當(dāng)季最新的款式在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，因?yàn)橹挥门恼掌涂梢酝瓿缮唐逢惲?，佐丹奴的網(wǎng)店總是比實(shí)體門店“鋪貨”早，這樣也能吸引一些喜歡追新的消費(fèi)者。

產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)隔的共贏

企業(yè)要使得產(chǎn)品銷售在線上與線下協(xié)調(diào)共贏，則有效區(qū)分好產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)隔，使產(chǎn)品與服務(wù)有針對(duì)性的達(dá)到各自目標(biāo)才能夠取得效果，如價(jià)格、包裝、功效等。瑞星殺毒軟件是目前把線上與線下關(guān)系處理得不錯(cuò)的一個(gè)企業(yè)。個(gè)人用戶對(duì)瑞星產(chǎn)品可以有多種選擇：一種是傳統(tǒng)的包裝式單機(jī)版，一種是付費(fèi)在線殺毒和下載版軟件。前者在線下鋪貨，而后兩者通過(guò)線上在網(wǎng)絡(luò)渠道上銷售。其正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)渠道一定不會(huì)走傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品——套裝殺毒軟件，這樣就通過(guò)產(chǎn)品形式的區(qū)隔，讓各渠道各得其所。

篇4

雖然目前電商的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度最高，但購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障正成為更多消費(fèi)者選擇電商的理由。線下的銷售，服務(wù)要更勝一籌是基本要求，否則必?cái)o(wú)疑。那么，線下銷售渠道服務(wù)優(yōu)化還有哪些路可走？

人性化的服務(wù)，經(jīng)受起折騰

線下購(gòu)物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體，因?yàn)樗麄兛赡苁墙鼛啄昃€下最忠實(shí)的客戶，不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。

千萬(wàn)不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會(huì)更差。試想下，實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠(chéng)。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢？

河南胖東來(lái)百貨之所以能在零售圈內(nèi)立于不敗之地，拼的是溫情服務(wù)?？偨?jīng)理于東來(lái)曾多次指出：“顧客的‘苛刻’挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問(wèn)題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。”

胖東來(lái)強(qiáng)調(diào) ：顧客進(jìn)店猶如到家，親情服務(wù)不是形式。

線下增加高附加值服務(wù)

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，我們都會(huì)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問(wèn)題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過(guò)線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

提高銷售顧問(wèn)的真正專業(yè)性，給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠，而是實(shí)實(shí)在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。比如購(gòu)買鞋子時(shí)，鞋子和服裝的搭配方案，鞋子和膚色、職業(yè)的搭配方案等。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無(wú)法給予的，可以成為門店的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

此 外， 商 家 可 組 織 以線下門店為中心的會(huì)員俱樂(lè)部、親子活動(dòng)、有意義的茶會(huì)、旅行活動(dòng)。或者聘請(qǐng)行業(yè)專家定期舉行會(huì)員免費(fèi)的講座等，聯(lián)絡(luò)會(huì)員互動(dòng)，拓展人脈，增加門店購(gòu)物的附加人脈鏈價(jià)值，讓顧客感受到線下的附加價(jià)值之高，從而留住客戶的忠誠(chéng)度。

巧借新媒體宣傳，線下服務(wù)減少顧客成本

線下門店可以將營(yíng)銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來(lái)收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營(yíng)銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號(hào)活動(dòng)碼領(lǐng)取新品贈(zèng)品的活動(dòng)，讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。

但店外營(yíng)銷的前提是在門店能收集到足夠的信息，并能精準(zhǔn)傳遞，否則就成為令人厭煩的騷擾廣告。很多線下門店，做營(yíng)銷失敗的重要原因是沒(méi)有進(jìn)行精準(zhǔn)客戶信息收集和分析，不知道該對(duì)誰(shuí)做營(yíng)銷，不清楚誰(shuí)是門店的忠誠(chéng)顧客。

同時(shí)也要做好線下消費(fèi)者購(gòu)物便利性的服務(wù)優(yōu)化。線上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素，那么線下也要在出行上節(jié)約顧客的成本，比如可以提供服務(wù)車，一定區(qū)域內(nèi)免車費(fèi)；購(gòu)物滿多少返還車費(fèi) ；短途的還可以送貨上門等。

真正做到“以客戶為中心”并形成管理系統(tǒng)

泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的成功之處，在于周到的服務(wù)。比如，飯店規(guī)定，每一層當(dāng)班的服務(wù)員晚上要背熟每一個(gè)房間客人的姓名；服務(wù)員點(diǎn)餐時(shí)，講話要后退兩步，以免口水不小心落在客人的食物上 ；記住每位住客的生日并送去祝福等等。這些其實(shí)也并非多大的事情，但人性化的細(xì)節(jié)，他們做到了。海底撈也是線下實(shí)體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開(kāi)線下實(shí)體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，東方酒店、海底撈等真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么？是它們能更好地滿足消費(fèi)者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠(chéng)，屹立于競(jìng)爭(zhēng)之林，逆風(fēng)成長(zhǎng)。

以客戶為中心，是很多企業(yè)的宣傳語(yǔ)，卻并未付諸行動(dòng)。

首先，很多線下實(shí)體店根本不知道，到店的客人是哪些人，到店過(guò)多少次，消費(fèi)頻率的高低，每次的消費(fèi)金額是多少？他們對(duì)每次消費(fèi)體驗(yàn)有什么反饋，更青睞哪些產(chǎn)品，有哪些更高的需求？他們的建議我們是否采納，為什么不再來(lái)惠顧了等等。對(duì)于這些問(wèn)題，我們需要形成數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行分類，以便了解我們服務(wù)的強(qiáng)弱并及時(shí)調(diào)整，從而為顧客提供更好地服務(wù)。

其次，大部分線下實(shí)體店也不清楚什么是顧客想要的，什么是努力下可以滿足的，什么是滿足后能創(chuàng)造更大價(jià)值的。店主不重視，落實(shí)無(wú)章法，門店人員就不會(huì)研究售賣技巧，不重視客戶實(shí)際需求，狂推高價(jià)品，拿高提成。產(chǎn)品和消費(fèi)者的配度低，“忽悠式”的短期銷售為主導(dǎo)思想，怎么能做好呢？這些恰恰是線下服務(wù)應(yīng)該改善的，要足夠重視客戶的線下反饋，注意服務(wù)的跟蹤。

篇5

坦誠(chéng)地講，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)風(fēng)起云涌，但其所吸納到的消費(fèi)人群還是以“單次購(gòu)買”為主，回頭客占比并不高，這意味著，B 2C平臺(tái)還僅僅是線下?tīng)I(yíng)銷渠道的有益補(bǔ)充，而不是品牌宣傳渠道。所以，我們供貨給當(dāng)當(dāng)、京東、樂(lè)淘、樂(lè)酷天等等網(wǎng)站，還是以過(guò)季商品，而且是過(guò)二季三季為主。

問(wèn)題接踵而來(lái)。一方面，七匹狼的“庫(kù)存積貨”有限，很難與品牌打折網(wǎng)達(dá)成長(zhǎng)期合作；另一方面，一味的打折促銷難免會(huì)打亂“七匹狼”的價(jià)格體系，而且每個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有不同的服務(wù)形式和體驗(yàn)方式，很難將七匹狼的網(wǎng)店形象統(tǒng)一起來(lái)。

但不管怎么說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)爆炸性發(fā)展的市場(chǎng)，2010年七匹狼線上的銷售業(yè)績(jī)就比2009年翻了六七倍，如果再不發(fā)力將錯(cuò)失良機(jī)。由此，七匹狼專門組建了“新渠道”部門，今年計(jì)劃針對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城的“門店”統(tǒng)一視覺(jué)設(shè)計(jì)。

篇6

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷旅游經(jīng)濟(jì)旅游營(yíng)銷

一、微信營(yíng)銷在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的必要性

在旅游經(jīng)濟(jì)中用微信營(yíng)銷是由旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)、消費(fèi)者等多方面的發(fā)展和需求決定的。首先，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)需求替代了原來(lái)市場(chǎng)供給的主導(dǎo)地位，加之互聯(lián)網(wǎng)的刺激使整個(gè)旅游業(yè)的節(jié)奏加快。微信的多種功能如二維碼、掃一掃、微信支付等等都有利于為不同消費(fèi)者提供專業(yè)、多樣的服務(wù)，利用微信營(yíng)銷可以在很大程度上能滿足市場(chǎng)需求；其次，旅游企業(yè)的傳統(tǒng)旅游宣傳方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的營(yíng)銷需求，利潤(rùn)下降嚴(yán)重，企業(yè)必須要運(yùn)用更有效快捷的新?tīng)I(yíng)銷方式以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，而微信營(yíng)銷方便快捷的優(yōu)勢(shì)，正好與企業(yè)的需求不謀而和，此外，微信營(yíng)銷還可以簡(jiǎn)化營(yíng)銷流程，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都是省時(shí)省力的，是企業(yè)的不二選擇；最后，隨著人們生活水平的提高，旅游消費(fèi)在整體消費(fèi)中占的比例越來(lái)越高，且人們對(duì)旅游質(zhì)量和服務(wù)有了更高的要求，旅游的目的不再單一而是多樣化，旅游的配套不能隨意而是要最優(yōu)的組合等等，微信營(yíng)銷可以讓消費(fèi)者很快很便捷的看到企業(yè)制定旅游的路線、目的地、價(jià)格、住宿、餐飲等信息，從而根據(jù)自身的實(shí)際情況作出選擇。

二、微信營(yíng)銷在旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用

（一）打造品牌形象

企業(yè)除通過(guò)微信營(yíng)銷向消費(fèi)者推出產(chǎn)品之外，還應(yīng)打造自身形象并讓消費(fèi)者熟知。首先，企業(yè)應(yīng)該有明確的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品的類型等，這樣才能對(duì)旅游產(chǎn)品有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，找好旅游主題、想好宣傳口號(hào)，以此打造品牌形象；其次，服務(wù)平臺(tái)的完善也是必要的，旅游中經(jīng)常出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)購(gòu)買門票，景點(diǎn)銜接出現(xiàn)問(wèn)題等情況，給消費(fèi)者帶來(lái)了極不好的旅游體驗(yàn)，因此，企業(yè)可以用微信營(yíng)銷完善買票系統(tǒng)、做好旅游導(dǎo)航服務(wù)等措施，讓消費(fèi)者提前了解情況，作出合理的時(shí)間安排，從而有一個(gè)接近完美的旅游體驗(yàn)；再者，企業(yè)可以利用微信進(jìn)行口碑營(yíng)銷，微信關(guān)注人，企業(yè)也關(guān)注人，利用微信平臺(tái)，讓已經(jīng)是企業(yè)的消費(fèi)者通過(guò)自身的朋友圈傳播企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這既有利于企業(yè)品牌形象的塑造，也能提高企業(yè)的知名度。

（二）提高互動(dòng)性

企業(yè)在微信營(yíng)銷中要利用微信的互動(dòng)性特點(diǎn)增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)性，做好客戶關(guān)系管理和公關(guān)管理。如“集贊送門票”的活動(dòng)，微信用戶只要關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，并在朋友圈獲得好友一定數(shù)量的贊，就有機(jī)會(huì)獲得本店送出的免費(fèi)門票，我們可以發(fā)現(xiàn)，在朋友圈有很多商家都使用了這樣的方法，積攢送自拍桿、杯子、食物等實(shí)用的物品，事實(shí)證明這種方法能吸引消費(fèi)者關(guān)注，了解商家和商品的信息，并達(dá)到宣傳的作用。旅游企業(yè)也可以效仿，推出“集贊優(yōu)惠游”等營(yíng)銷活動(dòng)，宣傳旅游資訊，讓更多人了解，從而激發(fā)潛在的客戶。其次，根據(jù)地理定位來(lái)實(shí)現(xiàn)精確推薦旅游信息，是企業(yè)微信營(yíng)銷的又一種方式，微信具有定位的功能，企業(yè)對(duì)不同區(qū)域、不同類型的消費(fèi)者推薦具有針對(duì)性的進(jìn)行信息，實(shí)現(xiàn)精確宣傳的目的。如在火車站、旅游集散點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)等地方，用掃一掃貨搖一搖等功能，給他們推送酒店、旅游景區(qū)等信息。此外，要線上線下相結(jié)合，單獨(dú)使用線上營(yíng)銷是不夠的，線上線下結(jié)合才能產(chǎn)生好的宣傳效果，在線上宣傳時(shí)配以線下實(shí)體活動(dòng)，保障工作做到位，讓消費(fèi)者真切體會(huì)到微信營(yíng)銷的快捷和便利，進(jìn)而愛(ài)上微信旅游。

（三）價(jià)格智能化

微信產(chǎn)生之日起，用戶就持續(xù)增長(zhǎng)，在所有用戶中，鐘情于旅游的消費(fèi)者也有很大一部分。旅游企業(yè)工作人員用搖一搖來(lái)挖掘用戶，如果有附近的用戶搖到企業(yè)，有旅游需求的或許就關(guān)注了，沒(méi)有需求的用戶至少也能看見(jiàn)企業(yè)的名字，留下一點(diǎn)印象，以后有需求的時(shí)候或許就會(huì)成為企業(yè)的客戶，長(zhǎng)期以來(lái)，有利于旅游產(chǎn)品價(jià)格到達(dá)率的提升。此外，低價(jià)總是繪讓人心動(dòng)的，用“低價(jià)”吸引用戶，如去哪兒網(wǎng)就在微信上設(shè)置了一個(gè)團(tuán)購(gòu)專區(qū)，針對(duì)不同用戶推出了不同類型的產(chǎn)品，任何價(jià)位都可以查詢得到，且支付方式也很方便，支付寶、微信支付等快捷支付方式都可以運(yùn)用，與支付寶支付相比，微信支付占用的內(nèi)存較小，消費(fèi)者不用重新下載APP，選中符合自己需求的產(chǎn)品后用微信就可以直接付款。此外，企業(yè)在公眾號(hào)好推送相關(guān)旅游信息之后，當(dāng)有客戶通過(guò)微信咨詢了解并決定購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，也可以用微信紅包或轉(zhuǎn)賬功能進(jìn)行收付款。

本文主要分析了微信營(yíng)銷在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的必要性，打造品牌形象、提高互動(dòng)性、價(jià)格智能化、互動(dòng)性三方面分析了微信營(yíng)銷在旅游經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用情況。作為一種新型的營(yíng)銷模式，微信營(yíng)銷是有獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，值得企業(yè)利用，但其中也存在著一些問(wèn)題，如何克服這些問(wèn)題，發(fā)揮微信營(yíng)銷的積極作用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，帶給消費(fèi)者愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，是微信營(yíng)銷繼續(xù)發(fā)展需要注意的問(wèn)題。微信營(yíng)銷的好處很多，但只是企業(yè)營(yíng)銷方式的一種而已，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，出來(lái)好的營(yíng)銷手段，還需要有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇7

4399游戲董事長(zhǎng)、著名天使投資人 蔡文勝

和麥剛聊過(guò)，其實(shí)我的感覺(jué)和他差不多?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)太難，不僅需要克服千難萬(wàn)苦，而且始終是前途未卜，老大們太厲害，把幾乎所有出路都給占了，所以現(xiàn)在更多地關(guān)注傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)會(huì)，以及文化創(chuàng)意類離錢近的項(xiàng)目。

天使投資人、東莞華業(yè)龍圖信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人 何巨

確實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展了20年后，已經(jīng)不是要做互聯(lián)網(wǎng)公司，而是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好一家公司。

良食網(wǎng)CEO 唐忠

唯品會(huì)逆襲的秘密

隨想：1.線上銷售逐漸擺脫初級(jí)階段，將越來(lái)越符合線下所屬行業(yè)的特征；2.線上有發(fā)展空間的模式將主要來(lái)源于線下產(chǎn)業(yè)鏈的需求，而非所謂的“互聯(lián)網(wǎng)專屬”；3.從某種意義上來(lái)說(shuō)，特賣也是團(tuán)購(gòu)，但對(duì)商品、目標(biāo)客戶的定位無(wú)疑比之前所有的團(tuán)購(gòu)想得明白；4. 專注是可行的，不必動(dòng)不動(dòng)就“打通產(chǎn)業(yè)鏈”。

上海謙啟企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、千集管理網(wǎng)創(chuàng)始人 陳勇

愚以為，唯品會(huì)真正牛的地方在于：1.定位二三線城市，放棄了高度競(jìng)爭(zhēng)的一線城市；2.解決了某些品牌的庫(kù)存問(wèn)題，讓線下商家獲得好處；3.銷售品牌清晰；4.盡量利用本地物流降低成本。

北京博智天下信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人、總裁 杜昶旭

感覺(jué)唯品會(huì)對(duì)品牌商尾貨的處理模式是大膽而聰明的博弈，高毛利率應(yīng)該與此關(guān)系更大（“唯品會(huì)”不知是不是從“尾品會(huì)”諧音變來(lái)的？）。專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)則是比線上手段更重要的競(jìng)爭(zhēng)力。

知名跨媒體職業(yè)經(jīng)理人 龍奔

化妝品電商，春天里的一把火？

這篇報(bào)道養(yǎng)分不少，個(gè)別數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)還需要推敲，總體寫(xiě)得很到位。

經(jīng)緯創(chuàng)投中國(guó)基金副總裁 錢坤

由于線上渠道集中化趨勢(shì)明顯，營(yíng)銷成本趨高的趨勢(shì)明顯，很多化妝品小品牌也將逐漸淡出線上市場(chǎng)，這是行業(yè)發(fā)展的必然。

上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢有限公司CEO 魯振旺

未來(lái)三年，還會(huì)有無(wú)數(shù)小品牌拼殺線上，因?yàn)榫€上還有以小搏大的機(jī)會(huì)，而線下已經(jīng)沒(méi)有任何機(jī)會(huì)了。當(dāng)然死的是極大部分，但肯定有活下來(lái)并且壯大的。

麗色國(guó)際控股董事、確治化妝品總經(jīng)理 周巍巍

篇8

最近在風(fēng)口浪尖上的加多寶，其營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)一直為行業(yè)所推崇，他們?cè)诋a(chǎn)品、品牌和企業(yè)三個(gè)層次的營(yíng)銷推廣上，雖不能說(shuō)精密極致、無(wú)懈可擊，但也做到了配合的恰到好處，值得研究與借鑒。

因此，我們就以加多寶為例闡釋一個(gè)成功的營(yíng)銷所應(yīng)當(dāng)具備的三個(gè)層級(jí)：產(chǎn)品的準(zhǔn)度營(yíng)銷、品牌的深度營(yíng)銷及企業(yè)的高度營(yíng)銷。

1、在產(chǎn)品層面，要做到“準(zhǔn)”。加多寶通過(guò)廣告宣傳，直指產(chǎn)品核心賣點(diǎn)——預(yù)防上火（圖1）。從全國(guó)性媒體到地方媒體的整合傳播、從線上到線下的立體覆蓋，加多寶從始至終貫徹產(chǎn)品賣點(diǎn)的統(tǒng)一、尖銳的訴求。

加多寶通過(guò)情境化的創(chuàng)意方式，將產(chǎn)品的賣點(diǎn)融入到消費(fèi)者能夠感同身受的消費(fèi)情境中——加班熬夜、吃火鍋、聚會(huì)等，讓消費(fèi)者極其容易在恰當(dāng)?shù)那榫持挟a(chǎn)生預(yù)期的品牌聯(lián)想，并對(duì)號(hào)入座。

2、從品牌層面，要做到“深”，深入消費(fèi)者內(nèi)心。加多寶通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)，建立強(qiáng)大的品牌影響力，打造了品牌的深度。從“我是正宗粉絲”、“跨年演唱會(huì)”到“幫加多寶廣告上頭條”（圖2）等系列的推廣，緊緊鎖住目標(biāo)群體的需求、喜好，在互動(dòng)中贏得消費(fèi)者好感，實(shí)現(xiàn)了品牌在消費(fèi)者內(nèi)心地形象地位的提升。

相信很多人都還記得加多寶在大悅城舉辦的“你敢喊我就敢送”的活動(dòng)，在參與中贏得產(chǎn)品利益，在互動(dòng)中感受品牌魅力，這樣的品牌消費(fèi)者又怎能不喜歡。

3、做公益、做社會(huì)責(zé)任，這是企業(yè)提升高度的不二法則。諸如朝日啤酒的CSR環(huán)境活動(dòng)、GE的環(huán)保活動(dòng)等，都向我們展示了公益與社會(huì)責(zé)任對(duì)于提升企業(yè)高度、為品牌提供強(qiáng)大背書(shū)的作用。加多寶的央視一個(gè)億捐贈(zèng)、“讓我看見(jiàn)你”（圖3）保護(hù)兒童交通安全等持續(xù)性的社會(huì)公益性活動(dòng)，大大地提升了加多寶企業(yè)的公眾形象和高度，自然也為其品牌和產(chǎn)品加分，也為其品牌和產(chǎn)業(yè)延伸提供了有力的保障。

篇9

而在化妝品領(lǐng)域，關(guān)注網(wǎng)紅的品牌也越來(lái)越多。如奢侈品集團(tuán)LVMH，就有注資1000萬(wàn)美元跟Rihanna合作推出彩妝系列的意向；美寶蓮美寶蓮紐約4月在上海舉行品牌會(huì)時(shí)，也邀請(qǐng)了50位網(wǎng)紅，并在化妝間開(kāi)啟直播模式；中國(guó)本土品牌同樣不甘示弱，4月25日，植美村就攜手100位網(wǎng)紅達(dá)人舉行了一場(chǎng)品牌線上促銷活動(dòng)……

這樣的例子還有很多，由于網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)關(guān)注度太高，5月30日甚至被定為“網(wǎng)紅節(jié)”。就連雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)執(zhí)行董事會(huì)主席William Lauder也曾表示，“網(wǎng)紅比很多網(wǎng)絡(luò)電視的影響力都大”。

盡管涉足網(wǎng)紅營(yíng)銷的化妝品品牌越來(lái)越多，但要真正利用好網(wǎng)紅也并非易事。既要了解他們，找對(duì)合適的網(wǎng)紅，又要思考如何巧妙地將其與品牌的營(yíng)銷推廣結(jié)合起來(lái)。

為探討這一問(wèn)題，品觀網(wǎng)特此整理了快美妝創(chuàng)始人兼CEO陸昊在2016國(guó)際美容與化妝品產(chǎn)業(yè)大會(huì)上關(guān)于“美妝領(lǐng)域網(wǎng)紅內(nèi)容營(yíng)銷”的分享內(nèi)容，以供化妝品品牌參考借鑒。

快美妝創(chuàng)始人兼CEO陸昊

年輕消費(fèi)者為啥偏愛(ài)網(wǎng)紅？

陸昊指出，以前隨著70后、80后成長(zhǎng)起來(lái)的化妝品市場(chǎng)信息較為封閉，大家容易被強(qiáng)廣告、強(qiáng)轟炸的信息所吸引。

然而，90后、95后成長(zhǎng)起來(lái)時(shí)，已是互聯(lián)網(wǎng)興旺發(fā)達(dá)之時(shí)，由于從小到大在充斥著廣告的環(huán)境中長(zhǎng)大，他們對(duì)硬廣其實(shí)很無(wú)感，在選擇上更偏向于熟人或喜歡的人推薦，以及參照使用者口碑、意見(jiàn)和視頻分享等。

他用幾組數(shù)據(jù)分析了年輕消費(fèi)者在媒介接觸習(xí)慣和消費(fèi)決策參考因素上產(chǎn)生的變化：

1.最常接觸手機(jī)。90后平均每天使用手機(jī)長(zhǎng)達(dá)3.8小時(shí)，居所有媒介之首。相比之下，報(bào)紙、廣播、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體每天使用時(shí)長(zhǎng)不足1小時(shí)。

2.熱衷社交媒體。眾多網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容中，90后對(duì)社交媒體的偏愛(ài)僅次于游戲，且在社交媒體的停留時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超平均值。

3.最喜歡看視頻。90后每人每月在線收視121個(gè)視頻，總時(shí)長(zhǎng)達(dá)840分鐘，居所有年齡層之首。

4.不愛(ài)廣告。只有9.4%的90后購(gòu)買決策時(shí)會(huì)參考廣告促銷信息；只有5.5%的90后會(huì)聽(tīng)取導(dǎo)購(gòu)的意見(jiàn)。

5.相信熟人推薦。31.9%的90后表示，自己進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)喜歡聽(tīng)取朋友的意見(jiàn)，30.5%的90后會(huì)著重參考商品的口碑質(zhì)量。

由此他指出，如今最能影響消費(fèi)者的是視頻和社交媒體。事實(shí)上，一些過(guò)去偏愛(ài)大眾媒體廣告的傳統(tǒng)品牌已在改變廣告投放思路。據(jù)他介紹，寶潔、歐萊雅其實(shí)都在縮減傳統(tǒng)廣告，包括網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)廣告的投放。目前投放增長(zhǎng)最多的，在于線上的社交媒體或一些具有社交屬性的平臺(tái)。

陸昊表示，消費(fèi)者對(duì)代言人代言的產(chǎn)品已呈現(xiàn)出越來(lái)越不信任的趨勢(shì)，反而會(huì)相信微博、美拍等社交媒體渠道里具有龐大粉絲群體的部分人(即網(wǎng)紅)的推薦，因?yàn)榕c明星代言不同，這些人是自己親身真實(shí)試用，且會(huì)做分享與展示。

當(dāng)然，相比服裝網(wǎng)紅電商，化妝品網(wǎng)紅電商發(fā)展要遲緩與滯后。對(duì)此，陸昊分析道，主要因?yàn)榛瘖y品是需要背書(shū)的產(chǎn)品，在網(wǎng)上買化妝品會(huì)擔(dān)心是不是假貨，所以化妝品網(wǎng)紅的店經(jīng)營(yíng)起來(lái)的門檻要比服裝類網(wǎng)紅高很多。

用網(wǎng)紅接觸消費(fèi)者有哪些優(yōu)勢(shì)？

盡管門檻較高，但不得不承認(rèn)的是，網(wǎng)紅電商依然進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期。

比如膩娃小賣部就是網(wǎng)紅自己的淘寶C店，2014年1月16日開(kāi)店，漸漸積攢了微博粉絲72.3萬(wàn)，微信預(yù)估活躍粉絲71.8萬(wàn)。產(chǎn)品銷售完全依賴粉絲轉(zhuǎn)化，去年就做了接近5000萬(wàn)，至今已獲得3金冠，年成交100萬(wàn)單以上。

陸昊指出，網(wǎng)紅電商之所以發(fā)展如此迅速，緣于作為一種新的消費(fèi)者接觸渠道的網(wǎng)紅具有以下優(yōu)勢(shì)：

1.親切，互動(dòng)性強(qiáng)。傳統(tǒng)廣告是單向傳輸，缺少反饋，網(wǎng)紅在社交媒體上與粉絲互動(dòng)，相互間更像平等的朋友關(guān)系。

2.關(guān)注動(dòng)機(jī)明確。很多粉絲是因?yàn)榫W(wǎng)紅在美妝領(lǐng)域的專業(yè)性而主動(dòng)關(guān)注的，天然就是潛在的消費(fèi)者。

3.具有專業(yè)說(shuō)服力。網(wǎng)紅作為化妝護(hù)膚高手，在美妝領(lǐng)域具有一定專業(yè)性，粉絲認(rèn)可并愿意聽(tīng)取她們的建議。

4.產(chǎn)品軟性植入。網(wǎng)紅將美妝產(chǎn)品融入富有“干貨”的美妝教程中，借助內(nèi)容營(yíng)銷，潛移默化地影響消費(fèi)者。

如何用美妝網(wǎng)紅做營(yíng)銷？

雖然網(wǎng)紅擁有以上優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于化妝品企業(yè)而言，單單依靠網(wǎng)紅的優(yōu)勢(shì)還不夠，網(wǎng)紅的有效性、調(diào)性非常重要。

在陸昊看來(lái)，一個(gè)網(wǎng)紅擁有再多的粉絲都沒(méi)有意義，粉絲的有效性才是關(guān)鍵，這樣轉(zhuǎn)化率才有保障。此外，如何做合適的展示內(nèi)容，也會(huì)強(qiáng)烈影響粉絲轉(zhuǎn)化。

因而他認(rèn)為，使用美妝網(wǎng)紅做營(yíng)銷有關(guān)鍵的兩步：

1.找到適合品牌/產(chǎn)品調(diào)性的網(wǎng)紅。不是所有的網(wǎng)紅都適合用來(lái)做營(yíng)銷，要考慮網(wǎng)紅的專業(yè)性、粉絲的數(shù)量和質(zhì)量、粉絲和品牌的契合程度等問(wèn)題。

2.聯(lián)合網(wǎng)紅為產(chǎn)品定制合適的內(nèi)容。內(nèi)容的呈現(xiàn)形式是視頻還是圖文，產(chǎn)品如何展示，內(nèi)容如何組織，都要規(guī)劃好，而內(nèi)容的可傳播平臺(tái)包括微博、微信、美拍、秒拍、視頻網(wǎng)站自頻道等。

那么，什么樣的網(wǎng)紅適合做營(yíng)銷呢？陸昊表示有三點(diǎn)：

1.有一定數(shù)量的粉絲，且粉絲質(zhì)量有保證。粉絲關(guān)注網(wǎng)紅的動(dòng)機(jī)要很明確，比如學(xué)化妝或?qū)W習(xí)美妝專業(yè)知識(shí)，找到更適合自己的化妝品等。同時(shí)，粉絲互動(dòng)和追隨的意愿必須高。

2.要有個(gè)性化的標(biāo)簽。比如是專門研究口紅，專門研究眼妝，還是專門研究大牌替代品，有明確的個(gè)人風(fēng)格。

3.要有專業(yè)性和成長(zhǎng)性。粉絲喜歡網(wǎng)紅，是因?yàn)榫W(wǎng)紅的某一個(gè)點(diǎn)打動(dòng)了粉絲，但要讓粉絲長(zhǎng)久喜歡自己，得讓粉絲在跟隨自己的同時(shí)，能不斷學(xué)到新的知識(shí)。這就需要網(wǎng)紅一方面要在美妝領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，另一方面要不斷充實(shí)自己，不斷自我提升，做出更好的內(nèi)容。

當(dāng)然，除了合適的網(wǎng)紅，還要有合適的內(nèi)容。

陸昊表示，前5到10年，網(wǎng)紅營(yíng)銷基本上都是圖文展示，但從今年開(kāi)始，最大的風(fēng)口是短視頻直播。視頻和直播是今年最受用戶歡迎的方式，比如快手、美拍、秒拍等視頻載體，及映客等直播平臺(tái)，都是現(xiàn)在的90后所喜歡的。而且，視頻更加符合年輕消費(fèi)者的觀看習(xí)慣，能更豐富地對(duì)產(chǎn)品和使用細(xì)節(jié)進(jìn)行展示。

因而，打造網(wǎng)紅營(yíng)銷內(nèi)容，首先要選擇視頻作為一個(gè)入口，其次可以圍繞產(chǎn)品去做一些定制和軟性植入。

陸昊認(rèn)為，軟性植入的好處在于，可以通過(guò)網(wǎng)紅對(duì)某個(gè)品牌產(chǎn)品在妝容中的使用和口碑推薦，讓用戶在不知不覺(jué)中喜歡上這一產(chǎn)品，缺點(diǎn)在于導(dǎo)流效果相對(duì)比較弱，而定制的好處在于能夠明確品牌產(chǎn)品的宣傳需求，可以根據(jù)品牌的調(diào)性去做內(nèi)容的輸出。

網(wǎng)紅營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)

在陸昊看來(lái)，我們不能單單把網(wǎng)紅當(dāng)做一個(gè)營(yíng)銷渠道，未來(lái)的網(wǎng)紅營(yíng)銷其實(shí)是一個(gè)超過(guò)萬(wàn)億的大產(chǎn)業(yè)。

首先，網(wǎng)紅一個(gè)人就是一個(gè)媒體，同時(shí)也是一個(gè)渠道。一個(gè)有百萬(wàn)粉的網(wǎng)紅，就是一個(gè)大的電商C店或是一個(gè)大的店鋪。網(wǎng)紅在社交媒體上做內(nèi)容，與消費(fèi)者互動(dòng)，在直播平臺(tái)做植入，最終可以引流到自己的電商平臺(tái)購(gòu)物。

篇10

揭開(kāi)移動(dòng)三維互聯(lián)網(wǎng)

9月下旬，中視典公司會(huì)新品VRP11.0。虛擬現(xiàn)實(shí)被視為未來(lái)智能技術(shù)的主要支撐技術(shù)。VRP11.0新產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三維可視化方面邁出了重要一步。其意義在于：實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的跨平臺(tái)應(yīng)用。即實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)從個(gè)人PC上向iPhone、iPad、HTC等移動(dòng)終端設(shè)備的轉(zhuǎn)移，讓用戶能夠無(wú)縫地享受和體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來(lái)的便利和好處?？梢哉f(shuō)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)借由VRP11.0，給用戶提供了一種全天候、跨越PC和移動(dòng)終端平臺(tái)之間無(wú)縫的真實(shí)體驗(yàn)，從此飛入更多尋常百姓掌上。（李輕侯）

朗科“國(guó)粹”系列

閃存盤 移動(dòng)存儲(chǔ)

日前，朗科推出“國(guó)粹”系列閃存盤。據(jù)了解，戰(zhàn)略定位在存儲(chǔ)類產(chǎn)品、系統(tǒng)和平臺(tái)(服務(wù))專業(yè)提供商的朗科，意圖不斷鞏固移動(dòng)存儲(chǔ)、安全存儲(chǔ)、嵌入式存儲(chǔ)類產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的云存儲(chǔ)和無(wú)線存儲(chǔ)新領(lǐng)域進(jìn)軍。朗科“國(guó)粹”主題系列高端閃存盤分別為景泰藍(lán)工藝系列、國(guó)瓷釉下潮彩系列、碳雕系列以及瑞獸浮雕系列，將實(shí)用性、高品質(zhì)與精湛工藝觀賞性結(jié)合，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的閃存盤低端市場(chǎng)，將有望開(kāi)辟一個(gè)新的高端“藍(lán)?！薄＠士瓶萍级麻L(zhǎng)兼總裁成曉華表示：“現(xiàn)在的閃存盤乃至IT行業(yè)，一方面需要繼續(xù)抓緊新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)，另一方面應(yīng)從做產(chǎn)品向做品牌轉(zhuǎn)變，從向產(chǎn)品要利潤(rùn)變成向品牌要利潤(rùn)。朗科國(guó)粹系列閃存盤意在跳出產(chǎn)品利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)，建立獨(dú)特的品牌附加值?！保ɡ钶p侯）

帝聯(lián)：獲中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)繁榮十年優(yōu)秀服務(wù)商獎(jiǎng)

日前，在2011（第十屆）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)晚宴上，帝聯(lián)科技獲得“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)繁榮十年優(yōu)秀服務(wù)商”獎(jiǎng)。據(jù)悉，帝聯(lián)科技是國(guó)內(nèi)IDC/CDN服務(wù)商，2005年成立于上海。公司有60%以上的員工為技術(shù)人員和工程師，先后研發(fā)出EasyCDN、GSLB、WebCDN加速新架構(gòu)系統(tǒng)、帝聯(lián)分析、非法信息監(jiān)控、CDN智能平臺(tái)系統(tǒng)等專利技術(shù)。帝聯(lián)科技憑借市場(chǎng)洞察力和對(duì)三網(wǎng)融合之下新業(yè)務(wù)的獨(dú)特理解，在全國(guó)各地?fù)碛?個(gè)分公司，已形成從硬件設(shè)備選型、基礎(chǔ)IDC構(gòu)建、分布式IDC方案咨詢到最上層的CDN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化一條龍綜合服務(wù)體系。帝聯(lián)科技副總裁胡世軒在會(huì)上稱：“從宴會(huì)嘉賓中所包含我們客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)概率看，我們?cè)趪?guó)內(nèi)分布式IDC、CDN市場(chǎng)占有率也差不多30%-40%。希望下個(gè)十年市場(chǎng)占有率能在今天比例上乘2?！保ɡ钶p侯）

萬(wàn)方數(shù)據(jù)助力高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)

9月中旬，首屆全國(guó)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變研討班在合肥舉辦。面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)獲取環(huán)境和數(shù)字信息資源的新變化，如何調(diào)整數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式是眾多高校圖書(shū)館面臨的課題。萬(wàn)方數(shù)據(jù)表示，希望通過(guò)權(quán)威專家的介紹與研討，幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的順利過(guò)渡與服務(wù)功能升級(jí)。據(jù)悉，萬(wàn)方將借其多年在專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源、分析評(píng)價(jià)等技術(shù)手段和成熟培訓(xùn)體系，積極參與高校與公共圖書(shū)館數(shù)字化平臺(tái)功能推廣、學(xué)科館員建設(shè)等具體環(huán)節(jié)，為數(shù)字化圖書(shū)館新服務(wù)體系建立與完善發(fā)揮作用，引領(lǐng)信息服務(wù)行業(yè)走向客戶導(dǎo)向時(shí)代。（呂文龍）