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【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對該問題，從商業(yè)模式的概念入手，對當前電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進行了分析，指出電信運營商商業(yè)模式創(chuàng)新應該從三個方面著手：一是在產品層面，著重于電信產品設計規(guī)則參與、產品創(chuàng)新和服務標準化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務組件和組織管理的再造和梳理；三是在產業(yè)層面，著重于外包策略和網絡聯(lián)盟在實現(xiàn)價值創(chuàng)新中的重要作用。

面對今天高度競爭的環(huán)境，許多企業(yè)對于商業(yè)模式是什么?該怎么設計和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國電話用戶總數(shù)已經達到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動電話4.55億戶。2006年，全國通信業(yè)務收入已超過7000億元人民幣，固定電話和手機普及率分別超過30%和35%。如此巨大的市場正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對電信運營企業(yè)的價值創(chuàng)新進行分析，進而提出一個電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對商業(yè)模式本質認識上的分歧，準確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認為，商業(yè)模式是企業(yè)價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產生出三種不同的連接，這些連接重點就是公司如何賺得應有的利潤。[6]Thomas（2001）認為商業(yè)模式是開辦一項有利可圖的業(yè)務所涉及的總體構造。[7]Dubossonetal（2002）認為，商業(yè)模式是企業(yè)進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供，以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動的價值創(chuàng)造、價值提供和價值分配等活動的一種架構。[9]Afuah（2003）在進一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價值并確立企業(yè)獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa（2004）認為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質是獲取更大的價值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體重構。Dubosson等（2002）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結構及其合作伙伴網絡革新。Rappa（2004）認為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開展什么樣的活動來創(chuàng)造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產生收益的安排類型。羅珉等（2005）認為，商業(yè)模式是一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結構體系以及制度安排的集合。高闖，關鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對企業(yè)全部價值活動進行優(yōu)化選擇，并對某些核心價值活動進行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，而價值創(chuàng)造是通過企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來的，并在它們之間進行著傳遞和消費。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個企業(yè)內部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務快速發(fā)展和3G時代的日益臨近，電信業(yè)價值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢：一是電信產業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W狀?？v向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢要求對電信運營企業(yè)對產出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關企業(yè)結成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價值創(chuàng)新活動相匹配。二是在電信業(yè)價值創(chuàng)新系統(tǒng)內部，各環(huán)節(jié)對價值創(chuàng)造的貢獻被重新界定，價值和利潤在系統(tǒng)中發(fā)生轉移，向對價值創(chuàng)造起關鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網絡運營環(huán)節(jié)的價值將不斷下降，內容和應用方案將占據(jù)越來越重要的位置，因而電信運營商業(yè)務外包成了必然選擇。同時，每一環(huán)節(jié)的運作效率對整個系統(tǒng)的影響越來越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢互補，資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術的開放性和不確定，因此對電信產業(yè)相關標準的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網融合、固定移動融合的技術背景下，原來看似沒有聯(lián)系的不同產業(yè)變得越來越相關聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產網絡之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協(xié)作關鍵就在于合理的結算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務的順利推進。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個層面。

產品層次的創(chuàng)新，包括電信產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，其實質是產品模塊分解和集成。電信運營企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實質是電信運營企業(yè)業(yè)務和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網絡聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

2、電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)策略

2.1產品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產品創(chuàng)新

電信產品創(chuàng)新涵蓋了產品設計標準制定、產品設計開發(fā)、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標是通過產品結構優(yōu)化，實現(xiàn)對質量、成本、可靠性、可服務性、響應速度的提升。按照創(chuàng)新的內容與程度，電信產品創(chuàng)新可分為幾類：一是以全新技術開拓全新市場。二是對現(xiàn)有市場提供新的產品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產品種類，即產品線延伸。四是改善現(xiàn)有產品性能。五是改善附加產品。

在進行電信產品創(chuàng)新時，有兩個問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。二是要細分并緊密聯(lián)系客戶需求。個人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個方面：提高內部運營效率和加強與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務創(chuàng)新

服務模塊化創(chuàng)新的主要目標是，實現(xiàn)電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規(guī)范化，并為產品創(chuàng)新提供業(yè)務、技術和政策保障。具體包括：①推進產品專業(yè)化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務規(guī)范和標準化服務體系。③提高服務質量，實現(xiàn)對客戶的個性化服務。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務重整

電信業(yè)務的重整涉及營銷與業(yè)務辦理、網絡規(guī)劃與設計、網絡建設與安裝模塊、定價與收費、網絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業(yè)務模塊再造的主要目的是對企業(yè)內部業(yè)務要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務再造的主要方法是對業(yè)務環(huán)節(jié)的清除、簡化、整合和自動化。清除主要指對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務環(huán)節(jié)中的非增值活動予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對剩下來的活動做進一步的簡化。整合是指對分解的業(yè)務環(huán)節(jié)進行整合，以使業(yè)務運作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動化是指采用自動化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復的采集及降低單次采集的時間，對數(shù)據(jù)進行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務部門分割狀態(tài)，通過對企業(yè)管理職能的重組，支撐產品、技術和服務創(chuàng)新，快速相應顧客需求。對電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負責業(yè)務發(fā)展，集中市場營銷與銷售的職能，針對不同細分市場的客戶特點不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務開通與故障排除流程的順利運行，以及負責對網絡運行情況的維護與資源的調配和管理。

2.3電信產業(yè)層次的創(chuàng)新——構建價值創(chuàng)新網絡

由于新技術的不斷出現(xiàn)，三網融合趨勢正在加強，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時，也將原來3個不同產業(yè)的企業(yè)放在同一個競爭平臺上。單打獨斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競爭優(yōu)勢。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對電信企業(yè)的技術、資金、知識、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網絡聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實施是在電信產品或業(yè)務模塊化分解的基礎上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型：業(yè)務外包和管理外包。業(yè)務外包主要是指對前后臺業(yè)務進行外包；也有一些企業(yè)對內部獨立性較強的管理職能進行外包，被稱為管理外包。業(yè)務外包主要是將前后臺業(yè)務進行外包。管理業(yè)務外包相對較少，主要有財務管理中應收賬款業(yè)務外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經營的不確定性風險和生產成本，提高質量，加速了技術和產品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機制下實現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價值創(chuàng)新網絡聯(lián)盟

隨著電信運營環(huán)境和技術復雜度不斷增加，電信價值創(chuàng)新網絡也日趨復雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運營商—用戶”合作模式，轉變?yōu)橛呻娦胚\營商、供應商群（設備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內容服務提供商、終端設備提供商）、競爭者、相關企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關服務機構共同參與的網絡，隨著合作關系日益密切，電信企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質上是一種利益契約，參與成員通過聯(lián)盟帶來比自身單獨參與競爭更為豐厚的收益。從電信運營商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運營商與供應商的聯(lián)盟。包括：①與設備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設備提供商聯(lián)盟。中國聯(lián)通在推廣業(yè)務時，采用與重點終端設備提供商在資本和技術層面合作的方式。③與內容/服務提供商的聯(lián)盟。

二是與競爭者的聯(lián)盟。包括：①與運營商之間的聯(lián)盟。②與潛在競爭者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進行合作提供遠程教育服務，與游戲開發(fā)商合作開發(fā)手機游戲，與銀行合作開發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個人用戶提供了服務，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務優(yōu)勢，使用戶從單一的對電信產品消費轉變?yōu)橐环N對生活方式和社會身份認知的依賴，從而不斷增強企業(yè)核心競爭能力，達到吸引和鞏固客戶的目的另一個方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運營商的行業(yè)用戶，他們與電信運營商的合作同時也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構建產品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現(xiàn)新產品或服務的設計要求。

五是運營商與相關輔助機構的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門、教育機構和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會、通信企業(yè)家協(xié)會、人才培訓機構、中介咨詢機構等專業(yè)服務機構的聯(lián)盟。

從中國電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來看，缺乏電信運營商的市場導入作用，而且與專業(yè)SP合作較少，與設備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務的低質、重復。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過程中，電信運營商應該更加注意對SP的引導作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識，建立特定的營銷模式。對于終端制造商，則應該加大整合的程度，電信運營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導向的力度。值得注意，由于機會主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來利益的同時也有風險，包括：合作伙伴的能力風險，合作關系風險，投資套牢風險，信息共享風險等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風險就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關系管理是構建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關鍵。電信企業(yè)間伙伴關系管理可以從以競合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個方面著手。

3、結論

商業(yè)模式的本質是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運營企業(yè)內部的事。在當前的現(xiàn)實背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個層面：產品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產業(yè)層次的創(chuàng)新。在產品層次的創(chuàng)新上，應該盡量謀求成為設計規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對電信產品進行創(chuàng)新，從標準化角度對電信服務進行規(guī)范，盡快提升我國電信產品的核心競爭力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務組件清晰。在產業(yè)網絡層次的創(chuàng)新上，應借助外包和網絡聯(lián)盟等策略，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

參考文獻

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【關鍵詞】 運營商 企業(yè)文化 轉型

企業(yè)在面臨內外部環(huán)境的變化與挑戰(zhàn)、遭受經營管理危機時往往會通過重塑自己的戰(zhàn)略、改變經營模式或者業(yè)務層面的創(chuàng)新來穩(wěn)固競爭地位、維持發(fā)展穩(wěn)定，而企業(yè)文化的轉型通常并不被認為是解決上述問題的法門。管理大師埃德加?沙因認為“文化圍繞戰(zhàn)略、架構、流程，它們是環(huán)繞和相互作用的關系。眾多戰(zhàn)略咨詢顧問失敗的原因，是他們沒有認識到其戰(zhàn)略建議在文化環(huán)境中可能不起作用”。因此，企業(yè)在解決經營管理問題、醞釀重大變革時，有必要關注企業(yè)文化是否與之適應，進而開展必要的文化轉型。

一、運營商變革的幾大方向

促使企業(yè)變革的因素是多方面的，諸如激烈的市場競爭、商業(yè)模式的劇變和技術的快速更新迭代，以及來自企業(yè)內部的變化等等。而對于當前的通信運營商來說，驅動變革的因素可謂錯綜復雜：外部來說，市場不均衡的格局仍孕育著行業(yè)重組的可能、OTT等新興業(yè)態(tài)替代效應加劇、用戶日趨低值化和低粘度、提速降費等政策不利影響還在消化；內部來講，存在高層的變化余波尚未平息、創(chuàng)新遇到機制體制障礙、員工的士氣急待激發(fā)等等問題。應對這些問題，運營商的變革方向我們大致可以梳理出幾條主線。

一是競合。運營商正逐漸擺脫以往單贏的思路，從打破壟斷到參與競爭，而今走向共享競合，方式也不僅限于開放能力和產業(yè)鏈上下游合作，運營商還放低姿態(tài)，通過從互聯(lián)網公司取長補短培植業(yè)務創(chuàng)新基因，甚至是同業(yè)之間也在為尋找共同利益消弭隔閡，例如電信與聯(lián)通正在全面加緊合作，在網絡共建共享等戰(zhàn)略方面達成了合作。

二是聚焦。從廣撒網到精耕作，運營商愈發(fā)重視“網絡生命線”，聚焦4G與光寬帶網絡，聚焦高價值群體和區(qū)域。中國移動實施“大連接”戰(zhàn)略，鞏固4G領先優(yōu)勢、抓住“高起點、高質量、高價值”三大關鍵點發(fā)展寬帶，中國聯(lián)通則圍繞重點城市的4G精品網絡的建設，著力打造匠心網絡，其重點創(chuàng)新業(yè)務云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等也無不是與網絡基礎設施深度相關的領域。

三是釋放員工價值。隨著就業(yè)吸引力下降，運營商開始重新審視與員工的關系，注重員工價值的挖潛，進行了多種優(yōu)化人員結構、激發(fā)隊伍活力的調整嘗試。2013年，中國電信既已試點“劃小合算單元”改革，員工打破現(xiàn)有職位，重新向經營單位競聘上崗，中國聯(lián)通也在大力推動“人崗匹配”工作。而近年來，運營商提出的員工創(chuàng)業(yè)扶持政策，也是激活員工創(chuàng)新能力的有益嘗試。

二、運營商企業(yè)文化的現(xiàn)狀與問題

企業(yè)文化的核心是企業(yè)公開倡導的企業(yè)使命、愿景、價值觀和行為理念，此外還包括外顯的組織架構、制度和程序，以及各種被認為當然的下意識的觀念、信念等，這也就是沙因的組織文化睡蓮模型。從三家運營商公開倡導的部分來看，聯(lián)通的企業(yè)文化脫胎自2009年運營商重組時期，而電信和移動還要更早一些。三家運營商的企業(yè)文化普遍都是以一個宏偉的愿景或使命為指引，例如“讓客戶盡情享受信息生活”、“信息生活的創(chuàng)新服務領導者”等，然后形成對仗工整，鏗鏘有力的理念口號、價值準則?？傮w上來說，幾家的企業(yè)文化一是較為雷同，很多內容放之四海而皆準，缺乏足夠的個性，再有就是不夠與時俱進，諸如“領導者”的表達已然不再適應運營商競合、聚焦等變革轉型的方向。

從形成過程來看，運營商企業(yè)文化往往都是自上而下產生，打著企業(yè)領導者的烙印，員工只是企業(yè)文化的被動參與者，由此造成了兩個主要問題，一是因為企業(yè)文化內容不夠接地氣，而難于被企業(yè)員工全面理解和接受；另一方面文化內容多體現(xiàn)企業(yè)對員工的要求，包括責任、奉獻等等，而鮮少有企業(yè)對員工的承諾。以中國電信的員工準則為例，“持續(xù)學習，高效工作、愛崗敬業(yè)，遵章守紀、尊重他人，坦誠溝通、服從大局，忠于企業(yè)”每一點都是如此。企業(yè)文化得不到員工的認同就失去了落地的前提和基A，也就難以起到凝聚和激發(fā)員工的作用。關于落地的問題，企業(yè)文化無形中滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標準和方向。運營商企業(yè)文化的落地方式可能并不像“文化文化墻上一掛”說的那么糟糕，但是落地方式和手段也確實比較匱乏。最典型的方式可能就是在制作了厚厚的文化綱要之后做做培訓、貼貼標語，再者就是搞些文娛活動之類的項目，且不說這些方式在多大程度上能激發(fā)員工的投入和熱情，作為擁有幾十萬員工的大型企業(yè)，要想讓企業(yè)文化一以貫之，以上的方式恐怕從效率和效果上都不盡如人意。

企業(yè)文化建設與落地失敗最直接的結果就是企業(yè)文化和外顯組織架構、制度、流程完全是兩張皮，企業(yè)文化所倡導的和企業(yè)下意識所奉行的想法、做法之間嚴重脫節(jié)，無論是外部客戶還是內部員工都會因此對企業(yè)失去信任，忠誠度降低，最終動搖企業(yè)長期穩(wěn)定健康發(fā)展的根基。

三、變革時期運營商企業(yè)文化轉型建議

在企業(yè)變革過程中，“當外界的壓力和內部的危機力量沖擊組織時，已有的群體約定或者價值導向會受到挑戰(zhàn)，群體對曾經帶來輝煌的信念變得不再自信”，企業(yè)文化就會面臨“解凍”。并不是每一次成功的企業(yè)戰(zhàn)略變革都伴隨著文化的轉型，但成功的戰(zhàn)略變革背后必是與之相適應的文化背景，因此在分析發(fā)現(xiàn)運營商的企業(yè)文化已經妨礙了其經營管理變革時，文章給出以下一些有助于企業(yè)文化轉型的建議：

增強戰(zhàn)略契合：文化與戰(zhàn)略的契合問題之所以被老生常談也恰恰說明其重要性。當前，為了獲得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，變革已經漸成常態(tài)，企業(yè)文化轉型的也必須跟上速度，避免因僵化帶來的戰(zhàn)略失敗風險。傳統(tǒng)的企業(yè)文化體系下，運營商不愿輕易進行文化轉型，一方面放之四海皆準的口號掩蓋了其與變革方向不適應的問題，另一方面過于注重“高大全”的建設思路，讓文化體系一旦成形就積重難返。因此不管運營商的變革方向如何，企業(yè)文化轉型首先要落實的就是“簡單有效”的原則，在保留其精髓一貫的同時，其外延應根據(jù)戰(zhàn)略變革要具有更高的可塑性。

以人為本：這個“人”無疑應是企業(yè)文化的最終“用戶”――企業(yè)的員工。根據(jù)智聯(lián)招聘2015年一份調查顯示，通信行業(yè)是80、90后員工占比例最高的三大行之一，80、90后這批就業(yè)主力軍敢于表達自我、更加注重自身價值的實現(xiàn)，其鮮明的個性特點與運營商傳統(tǒng)的控制式、權威式的企業(yè)文化沖突明顯。企業(yè)文化如何做到以人為本，給員工舞臺，讓員工實現(xiàn)價值，讓員工成為企業(yè)文化的建設主體只是最基礎的一步，更重要的是在企業(yè)文化的內涵和實踐上體現(xiàn)平等、尊重、自由和關懷等核心價值觀。例如騰訊的企業(yè)文化倡導“通過提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬”，員工的主體地位凸顯無疑。

善用載體：企業(yè)文化形成后，載體就猶如滋養(yǎng)其生長的土壤。個體對企業(yè)文化的融入都要有意或無意地經歷獲得信息、理解信息、做出判斷、付諸行動這樣一個習得過程。傳統(tǒng)的企業(yè)文化落地方式如我們前面提到的培訓、文體活動等其嗤性更強，在使員工初步獲得和理解企業(yè)文化時或許效果更直接，但在從認識到自覺踐行的關鍵轉化環(huán)節(jié)不是一蹴而就的，需要在企業(yè)經營的日常中不斷的重復和強化，需要核心層的文化理念能穿透到企業(yè)考核、獎懲、合作、資源分配等的制度、領導的言行等方方面面。譬如我們鼓勵員工創(chuàng)新，就應有寬容的領導氛圍、容錯的機制等。

創(chuàng)新工具手段：作為信息通信產業(yè)的主力，運營商在企業(yè)文化傳播的工具手段上卻不像其所處的行業(yè)一樣創(chuàng)新和開放。員工的思維方式、行為模式都已經被互聯(lián)網化，傳統(tǒng)自上而下的傳遞方式已不符合互聯(lián)網時代扁平、同步、網狀的特點。企業(yè)文化建設工具手段的選擇應該考慮員工的特點，加快推進新媒體平臺的建設，突破區(qū)域的局限性、增強互動性，例如可以讓全員在同一是時段共同參與線上活動等，避免因員工分布區(qū)域廣泛而出現(xiàn)信息的失真、斷層。

四、結束語

文章給出的建議僅限于方法論層面，因為即使變革方向和內外部環(huán)境有諸多相似，每家運營商也有不同的文化基因，對建成怎樣的企業(yè)文化不能一概而論。美國哈佛大學商學院的約翰?科特教授指出：“凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司”，因此，運營商在加速變革的同時一定要重視企業(yè)文化的同步，推動企業(yè)文化的揚棄，并通過多種手段適應員工的需求和互聯(lián)網競爭形勢，使企業(yè)文化根植于員工內心，以達到通過文化轉型促進企業(yè)績效提升、戰(zhàn)略成功的目標。

參 考 文 獻

[1]馮云霞，高原.如何駕馭變革過程中的文化轉型――沙因文化理論及海底撈實踐的啟示[J].清華管理評論， 2016年7月.

[2]曲慶.虛實之道―如何讓企業(yè)文化真正落地[J].清華管理評論， 2016年7月.

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電子商務的本質是運用現(xiàn)代計算機通信技術，尤其是網絡技術進行的一種社會生產經營形態(tài)。其根本目的是提高企業(yè)生產效率、降低經營成本、優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化。電子商務要求的是整個生產經營方式價值鏈的改變，是利用信息技術實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。作為電子商務企業(yè)，其與生俱來的特點就是大數(shù)據(jù)，而信息時代最大的財富也正是海量數(shù)據(jù)，因此電子商務企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營也顯得尤為迫切和必要。數(shù)據(jù)化運營的核心是“以企業(yè)級海量數(shù)據(jù)的存儲和分析挖掘應用為核心支持的，企業(yè)全員參與的，以精準、細分和精細化為特點的企業(yè)運營制度和戰(zhàn)略。”數(shù)據(jù)化運營是在諸多先進技術的直接推動下快速發(fā)展起來的，如數(shù)據(jù)挖掘技術、數(shù)據(jù)存儲技術、數(shù)據(jù)壓縮技術等。在當前的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)技術的飛速發(fā)展推動了大數(shù)據(jù)的存儲及其分析挖掘，從而推動了現(xiàn)代企業(yè)，特別是電子商務企業(yè)，對海量數(shù)據(jù)的分析、挖掘、提煉和運用，并將其運用于整個流程當中，給予電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)化運營以充分發(fā)揮的平臺。電子商務企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經營的戰(zhàn)略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數(shù)據(jù)價值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動其他資源的使用效率的提高。在電子商務企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營活動中，管理會計應該充分發(fā)揮會計的信息效應。

二、管理會計數(shù)據(jù)化運營對電子商務企業(yè)的支持作用

在21世紀這個信息化的時代，新興信息技術與應用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)量越來越大、數(shù)據(jù)類型越來越復雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來越快，但是數(shù)據(jù)的價值密度卻相對較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運營，一部分先知先覺的企業(yè)已經行動起來。對于電子商務企業(yè)來說，數(shù)據(jù)化運營作為一種戰(zhàn)略性經營模式，是促進企業(yè)從粗放化經營向精細化經營發(fā)展的必然選擇。成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運營必須有四個方面的基本保證，即企業(yè)級海量數(shù)據(jù)存儲、精細化運營需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中，管理會計日常反映的不只是實際發(fā)生的經濟活動，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運營活動，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢、劣勢的動態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時可能出現(xiàn)的機會與威脅，從而對電子商務企業(yè)正在或即將進行的各種活動發(fā)出警示、進行指導。管理會計的信息服務對象側重，不僅重視結果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經營決策與業(yè)績管理的業(yè)務處理基準，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價值創(chuàng)造中的關鍵性作用。管理會計數(shù)據(jù)資源價值創(chuàng)造的主導的發(fā)揮，決定了管理會計在電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的關鍵支持作用。電子商務企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經營的戰(zhàn)略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數(shù)據(jù)價值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營活動中，管理會計應該充分發(fā)揮會計的信息效應。管理會計的實踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持數(shù)據(jù)化運營中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)保持核心競爭力的必要手段。

三、支持電子商務企業(yè)的管理會計數(shù)據(jù)化運營方式

數(shù)據(jù)化運營是一種“開發(fā)合作式”的運營，要更好地發(fā)揮管理會計在電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的功能，首先應該要數(shù)據(jù)化運營的整體性與合作性特征，打破業(yè)務界限以及業(yè)務與財務部門之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會計團隊。進一步要將管理會計重點完全轉移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會計以“價值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競爭優(yōu)勢形成”為目標的思想有機地融入數(shù)據(jù)化運營的實務。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術處理會計大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應，通過以戰(zhàn)略為導向的管理會計工具的組合運用，實現(xiàn)管理會計信息系統(tǒng)的整合及管理會計范式的創(chuàng)新。作為企業(yè)經營管理工具的管理會計，其基本職責就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經營決策、控制與評價，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會計在電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的主導作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術改造管理會計的信息處理與提供方式，建立支持電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)化運營實施的平衡計分卡，集成性應用管理會計方法，從戰(zhàn)略視角促進管理會計功能的有效實施。

1.變革信息處理方式

電子商務企業(yè)進行數(shù)據(jù)化運營的結果是企業(yè)獲得了更先進數(shù)據(jù)處理技術、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務運營中創(chuàng)造價值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時代，如何從會計大數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息是管理會計所要解決的關鍵問題。為適應大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)資源價值增值的需要，管理會計的信息處理手段必須進行相應的變革。適應大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)運營的需要，從時間上管理會計信息處理要從事后的定時分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉向事中實時的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會計信息處理要從部門集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會計的信息處理應從以貨幣為主的計量手段向多種計量手段綜合運用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過渡。借助新型的信息技術，擴展管理會計信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時性，甚至是實時性。同時管理會計數(shù)據(jù)處理又必須確保會計大數(shù)據(jù)的質量，保證會計大數(shù)據(jù)的準確性、完整性、一致性、時效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會計工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中管理會計要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運營的主導功能，就必須突破原有的實踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運用方式，通過管理會計工具的整合運用，集成性地發(fā)揮管理會計的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運營的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營的管理需求，將管理會計工具分別整合成為面向運營戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運營過程成本計量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包。基于戰(zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術變革的管理會計信息處理方式，實現(xiàn)財務信息和非財務信息等多種類型數(shù)據(jù)的融合，通過管理會計工具的組合，描述、分析、評判企業(yè)的經營態(tài)勢，確定企業(yè)經營成功的關鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價值，實現(xiàn)管理會計的數(shù)據(jù)化運營功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略平衡計分卡

平衡計分卡是將戰(zhàn)略轉化為行動的目標與措施體系，是戰(zhàn)略績效評價的重要工具。電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略的實施也同樣需要建立平衡計分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運營的目標與措施分別納入平衡計分卡的財務、客戶、內部經營流程及學習與成長維度，從當前與長遠、內部與外部、財務與非財務、過程與結果多角度地進行數(shù)據(jù)化運營的對策設計和過程控制。平衡計分卡的財務維度反映數(shù)據(jù)化運營的直接與間接財務成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運營中滿足企業(yè)外部客戶的產品與服務需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內部各部門的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內部經營流程維度要體現(xiàn)管理會計對數(shù)據(jù)化運營過程各環(huán)節(jié)的成本與風險的度量與分析，幫助實現(xiàn)進行整個運營過程的反饋控制；學習與成長維度要對數(shù)據(jù)化運營的精細化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識培養(yǎng)以及企業(yè)運用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

四、結論

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相對電子商務，外貿電子商務主要有以下幾種模式:外貿B2B模式、外貿B2C模式、外貿C2C模式和外貿服務提供商模式。

(一)外貿B2B模式

這種模式是外貿企業(yè)最常用的網絡接單方法，也是外貿企業(yè)利用電子商務開展國際貿易的最主流、最成熟的外貿電子商務模式。外貿企業(yè)通過將供應信息在外貿B2B平臺上，然后國外采購商與外貿企業(yè)進行詢盤、還盤，最后交易雙方通過網絡磋商后達成交易。這類模式代表性的外貿B2B平臺有阿里巴巴、中國制造網、環(huán)球資源等。目前外貿B2B平臺主要是以會員制收費形式為主。

(二)外貿B2C模式

外貿B2C模式打破了國際貿易中間進出口商環(huán)節(jié)，使中國中小外貿企業(yè)與國外小批發(fā)商或終端消費者直接進行交易，使得交易更加有效率，價格更具競爭力。

1．自建網站對外模式

如果外貿企業(yè)資金實力比較雄厚，就可以通過組建自己的外貿網站開展外貿電子商務業(yè)務，在自建的外貿電子商務網站上產品供應等信息，并要針對海外市場推廣該網站。由于自建網站缺乏外貿B2B平臺的知名度和行業(yè)整合力，外貿企業(yè)要想獲得接單機會，除了有一定的資金自建網站外，還要利用搜索引擎排名優(yōu)化、網站內容優(yōu)化、在線客服的改進等來提升自己的知名度和競爭力。

2．B2B2C跨國在線零售代銷模式

對于國內規(guī)模、資金實力有限的中小外貿生產企業(yè)來說，B2B2C跨國在線零售代銷模式不失為一種好的選擇。在這種模式中，外貿企業(yè)不需要每年繳納會員費，也不需要耗費大量資金和精力來自建網站和進行海外推廣。外貿企業(yè)只需要把自己企業(yè)的產品圖片、產品價格等產品信息上傳到該平臺上，利用該外貿平臺自身的統(tǒng)一的國外宣傳推廣來實現(xiàn)海外代銷。當海外消費者在線下單后，訂單會被及時反饋到外貿生產企業(yè)，外貿生產企業(yè)按照訂單完成生產。

(三)外貿C2C模式

外貿C2C模式通過提供統(tǒng)一的貿易平臺，國內外貿企業(yè)作為賣方可以與海外買方的消費者直接在該平臺上進行商品交易。例如:敦煌網、阿里速賣通、易唐網都屬于該類型的外貿C2C交易平臺。外貿C2C模式中的第三方平臺的提供方的盈利方式是在交易價格的基礎上增加一定比例的傭金作為收益。它們不參與物流、支付等交易環(huán)節(jié)。

(四)外貿服務提供商模式

外貿服務提供商也稱外貿零售解決方案提供商，以四海商舟為代表的這類企業(yè)通過部分或全部流程參與企業(yè)的電子商務建設，以賺取外貿企業(yè)所支付的服務費用為盈利模式，主要以幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展外貿零售業(yè)務為宗旨。

二、外貿企業(yè)電子商務運營瓶頸問題

電子商務作為一種新興的銷售渠道和貿易形式，突破了傳統(tǒng)外貿銷售模式所受到的制約，使外貿發(fā)展進入了新階段。在外貿電子商務飛速發(fā)展的同時，亦面臨著匯率不斷波動、通關便利化受阻、相關法律滯后、商業(yè)數(shù)據(jù)亟待保密等制約問題。事實上，由于外貿電子商務涉及到發(fā)改委、商務部、海關、國稅、外匯、檢疫等多個部門，對于外貿電子商務過程中的通關、退稅、融資、檢驗等環(huán)節(jié)還需要國家層面的推進，通過出臺相關政策來建立“綠色通道”。

(一)運營模式概念不清晰

互聯(lián)網的快速發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)的產業(yè)生態(tài)，當下很多外貿企業(yè)也都在進行著所謂互聯(lián)網思維的變革，紛紛布局電子商務。無論是自建外貿電商平臺還是與第三方電商平臺合作，很多外貿企業(yè)根本沒有弄清楚電商平臺對企業(yè)自身發(fā)展的真正意義，甚至盲目跟從，不是著眼于構建一個適合企業(yè)自身的網絡化線上渠道，而只是增加了線上的企業(yè)和產品展示頁面，或是在多種運營模式面前搖擺不定，這種線上拓展和模式概念的混淆沒有根本意義，無法從戰(zhàn)略上優(yōu)化外貿企業(yè)的經營。

(二)推廣渠道單一

外貿企業(yè)運營電子商務首要解決的問題就是要讓海外客戶知道自己的網站和產品、能夠搜索到自己的網站及產品。傳統(tǒng)外貿企業(yè)投入電子商務領域往往因缺少精準營銷的概念而采用較為粗獷或單一的方式進行推廣，并且過度依靠免費推廣及低層次推廣。目前很多外貿企業(yè)在推廣過程中，由于時間、預算以及業(yè)務人員對專業(yè)知識或實際操作能力掌握的不足等原因，對單一推廣渠道尤其是B2B電子商務平臺過度依賴，例如，選擇一些免費的B2B平臺，供求信息，或者登錄目錄，然后坐等客戶找上門來。由此可見，外貿電商企業(yè)的線上推廣不能僅僅依靠低層次的信息和一般的類目錄登錄等一兩種簡單的方法，這將無法有效實現(xiàn)網站推廣和網絡營銷目標，大大制約了外貿企業(yè)拓展其在海外市場的影響力。

(三)跨境物流發(fā)展滯后

外貿電子商務交易中，物流配送的及時性和安全性直接影響著境外買家的購買體驗，也直接關系到賣家的銷售業(yè)績。外貿電子商務的快速發(fā)展讓跨境物流運輸服務未能及時跟進和變革。商品運輸途中損壞、物流費用高、遞送時間長、退貨退款流程太復雜等問題都是跨境物流所面臨的難題，尤其配送時間和物流費用的影響更大。跨境物流缺乏綜合性的供應鏈解決方案，在庫存、倉儲、訂單處理、物流配送等相關環(huán)節(jié)，未能整合最佳資源，提供高效的物流服務。因此，沒有成型的跨境物流配送體系已成為跨境物流業(yè)發(fā)展的瓶頸。

(四)高級復合型人才的缺乏

人才是外貿企業(yè)電子商務運營發(fā)展的核心。外貿企業(yè)在開展電子商務的同時急需大量既熟悉電子商務又懂得外貿業(yè)務的復合型人才。與此同時，外貿電商企業(yè)的人員配置大多中國化，缺少國際元素的融合，不能適應國際市場的多樣化需求，導致外貿企業(yè)即使利用電子商務打開國門，走向世界，卻難以為國際市場提供符合目標市場的本土化服務。

三、外貿企業(yè)電子商務的運營策略

(一)構建適合的電子商務運營模式

外貿企業(yè)要想跟上互聯(lián)網時代的步伐，通過開展電子商務提高貿易的新增長，選擇、構建一個適合外貿企業(yè)自身的電子商務運營模式至關重要，不要盲目跟從。首先要通過市場調研和自我評估，結合外貿企業(yè)自身特點與實際情況，制定出適合外貿企業(yè)自身的電子商務發(fā)展規(guī)劃;再依據(jù)其構建一個科學有效的電子商務運營模式。外貿企業(yè)通過電子商務的運營，可以使外貿業(yè)務流程電子化，降低運營成本，提高運作效率，靈活應對金融危機。因此，外貿企業(yè)還要與時俱進，根據(jù)自身的發(fā)展，不斷調整企業(yè)戰(zhàn)略思維、企業(yè)組織結構和管理模式，以營造一個良好的外貿企業(yè)電子商務運行環(huán)境。

(二)重視線上推廣及效果監(jiān)測

外貿電子商務的運營中，有大量有效的推廣策略和方法，線上的推廣需要向專業(yè)化發(fā)展，而不是停留在免費信息等這樣不再有效的低層次手段方面。一方面，外貿電商企業(yè)需根據(jù)自身企業(yè)特點，針對目標市場，選擇適合的推廣方案。例如:B2B模式的工廠型企業(yè)，可以選擇如阿里巴巴、中國制造、敦煌網、蘭亭集勢等外貿平臺推廣;B2C模式的外貿企業(yè)直接面對消費者，可以通過GOOGLE等搜索引擎推廣或選擇YOUTUBE、FACEBOOK等社區(qū)營銷方式推廣。值得注意的是，在推廣過程中不要過于單一依賴某一種方法，要結合使用互聯(lián)網技術所開辟的各種方法，如視頻營銷推廣、網絡公關、博客推廣、Facebook、Twitter社區(qū)營銷推廣等。另一方面，任何推廣工作之后都應該做必要的跟蹤管理和效果監(jiān)測工作。充分利用搜索引擎優(yōu)化效果檢測、關鍵詞廣告效果檢測、網站流量統(tǒng)計分析、Alexa訪問量統(tǒng)計等方法來跟蹤推廣效果，并適時調整推廣策略。

(三)加強跨境物流服務建設

伴隨著外貿電子商務的進一步成熟，外貿電商都在努力不斷探索能夠緩解跨境物流這一難題的方法。目前，以海外倉儲為核心的跨境電子商務全程物流服務已成為一個解決外貿電商物流難題的有效方式，即在海外租建倉儲，集中發(fā)貨，到了當?shù)卦龠M行分發(fā)。此外，中外運在2013年7月30日推出了國內首個跨境物流電子商務平臺，全面開啟了“物流電商”時代。該平臺是對傳統(tǒng)跨境物流業(yè)的一次電商式改造，為外貿電商的發(fā)展創(chuàng)造了更便捷的物流環(huán)境。由于物流成本一直以來都是外貿電子商務最大的成本支出，只有做好跨境物流才能提高外貿行業(yè)的整體利潤。未來通過各種新技術的融入來加強跨境物流體系的建設，外貿電商物流難題將會得到解決。

(四)建立全球協(xié)作的一體化

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關鍵詞：青稞酒公司；營運資金管理；循環(huán)周轉

一、研究價值鏈視角下上市企業(yè)營運資金管理的必要性

營運資金是企業(yè)資金流通生產線中的血液，是生產經營的重要組成部分。其流通程序反映了企業(yè)的財務狀況、運營質量和經濟效益。在企業(yè)的流通生產線上，營運資金流通速度的快慢對企業(yè)資金的周轉速度和使用效率的快慢有著很大的影響，并最終決定企業(yè)的經營生產情況、收益的多少和穩(wěn)定健康發(fā)展。營運資金在企業(yè)的財務系統(tǒng)中占有重要的作用，并且出演著不可替代的角色。營運資金也是財務管理的一部分，相輔相成，互相促進使得財務系統(tǒng)健康穩(wěn)定地運行。企業(yè)的資金被當作企業(yè)運營的源頭，這是因為資金不僅是企業(yè)在整個經營過程中的活力源泉，而且還是各經濟活動最后結果的財務反映。營運資金管理是公司財務管理功能的細分和拓展，在企業(yè)的管理系統(tǒng)當中處于中心地位。從企業(yè)的營運資金狀況能夠清晰地得出企業(yè)資源合理分配狀況、資源的數(shù)量和質量狀況，還能夠代表企業(yè)資本的構成狀況和企業(yè)的產權狀況。[1]

二、互助青稞酒公司營運資金管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)簡介

青海互助青稞酒公司是以青稞酒的研發(fā)、生產和銷售等為主的一個企業(yè)，其中主要生產“互助”“天佑德”“作坊”“永慶和”“世義德”等多個品牌的青稞酒，為了開辟新的銷售渠道和模式，還研制了有“馬克斯威”品牌的葡萄酒。該企業(yè)是我國西北地區(qū)最大、最有吸引力的青稞酒生產企業(yè)，也是西北地區(qū)白酒行業(yè)領頭羊，在西北地區(qū)享有“中國青稞酒之源”的美譽。悠久傳統(tǒng)的釀造史、天然無污染的原料、獨特的釀造工藝及先進的檢測技術造就了“天佑德”青稞酒上乘的品質和優(yōu)質的產品，成為中國高原青稞酒第一品牌。

（二）企業(yè)營運資金管理現(xiàn)狀分析

根據(jù)2021年上半年的財務資料分析，依據(jù)公司前期制定的“多品類產品運營商”的發(fā)展戰(zhàn)略和指導方針，公司全體員工在管理層的帶領下，進行了卓有成效的工作。2021年8月25日，青?；ブ囡乒景肽甓葓蟾?。從報告上來看，公司半年度的營業(yè)收入額為72546.50萬元，同比增長了0.37%，而歸屬于上市公司股東的凈利潤額為14940.73萬元，同比減少了18.99%。企業(yè)的營運資金流動緩慢，供應短缺，導致企業(yè)發(fā)展的資金向外拓展困難。[2]可分配的營運資金有限，資金的運行效率下降，企業(yè)的效益得不到可靠的保證，發(fā)展緩慢。表1為2019—2021年資產表各項變動指標。由表1的情況來看，資產的變動上下波動平凡，資金運用平穩(wěn)，上升的空間不是很大，三年期間貨幣資金和其他應收款的比重都是負值的較多，而且可以看到占總資產比例也是比較少，每年各個數(shù)值的變動幅度微小而比重增減明顯，負值較多。由此可以看出企業(yè)在營運資金方面籌資困難，資金運用的多而籌資來的少，資產的運用達不到靈活流通，資金管理缺乏合理的分配，比重增減下降趨勢很明顯。還可以看出三年內各項資金變動情況，資產的各項收益減少，而且占資產比例也減少，資金的可調度率下降。因企業(yè)拓展各項營銷渠道投入的資金較大，企業(yè)的資產比較拮據(jù)，資金的管理不到位，沒有合理的財務計劃和財務管理制度。統(tǒng)籌企業(yè)三年來的各項資金指標，企業(yè)在營運資金管理中還存有一些問題。資產的各項指標變動比率波動較大，企業(yè)的收益也逐年減少，可運用的資金減少。其市場信息也得不到滿足，產品的營銷渠道減少，效益逐漸下降。

三、互助青稞酒公司營運資金管理中存在的問題

（一）融資困難，營運資金不足

互助青稞酒公司的資金來源主要是銀行貸款，其余是募集和擔保。當78.9%的企業(yè)向銀行或其他金融機構進行債務融資時，必須要提供抵押品或者以較高的資本成本為前提，這使得有效的資金往往無法得到充分的滿足。資金的來源困難，加上對資金缺乏良好的管理方法和調配措施，這就造成了企業(yè)的資金循環(huán)周轉艱難和短缺。因資金周轉部分困難，營運資金嚴重不足，募集的資金也缺乏自主支配的權利，其企業(yè)的經營發(fā)展受到資金的阻礙太多，營運資金發(fā)展緩慢且企業(yè)的競爭力也逐漸下降。

（二）資金管理信息化程度低

在企業(yè)管理中，信息化管理是運用比較多而且是大多企業(yè)唯一可靠運行管理的方式之一，也是企業(yè)管理的潮流。由于互助青稞酒公司起步晚，又地處于西部偏遠地區(qū)，經濟發(fā)展緩慢和交通不便，因此很難及時了解行業(yè)內的經濟發(fā)展動態(tài)，以及信息的流通和資源的共享。這樣就很容易造成企業(yè)的資金管理信息化程度低下，各種信息的共享無法及時傳輸，重大的決策不能及時跟隨市場的潮流而調改。所以，青稞酒公司的資金管理一般由財務工作人員用手工記賬的方式和操作簡單的計算機輔助記賬。[3]這種做法雖然在一定程度上降低了企業(yè)的成本，但是導致企業(yè)資金管理效率不佳和資金的可重復利用率下降，無法行之有效地為企業(yè)管理的決策者提供好的修改方案。

（三）存貨和應收賬款管理辦法落后

青稞酒公司在經營過程中，由于價格和生產經營需要的考慮及調整，交通運輸?shù)膮T乏和緩慢，市場信息的短缺及獲取的途徑少等，導致倉庫里的存貨越來越多，資金周轉率下降。相關的部門沒有能夠很好地制訂出合理有效的存貨儲購計劃和存貨的時間調節(jié)表及監(jiān)督體系，不但占用大量資金，而且還占用庫房，無形之中加大了儲存成本。如果產品的銷售不好，同時又購買了太多的原材料，就會導致庫存的過度積累和資金的浪費，也會危及公司的正常運營。

（四）財務制度不嚴格，財務管理水平不高

目前，我國一些企業(yè)的財務管理制度在資金管理中沒有發(fā)揮該制度的優(yōu)勢，都是走一步看一步，沒有很好的改進方案也沒有優(yōu)秀的管理案例可供參考，出現(xiàn)許多煩瑣復雜的問題，不能夠及時地解決。財務管理的水平下降，導致管理方面失去控制，資金的運用達不到合理的分配?；ブ囡乒緦ω攧諜C構的設置就出現(xiàn)了這樣的問題，造成公司內部管理的混亂和高層次管理人員的流失。因此，在企業(yè)的生產經營活動中，如果沒有較高的財務管理水平，也沒有科學的財務管理方法。

（五）營運資金管理的理念認識不到位

企業(yè)是幾個投資者共同出資的，這樣就會造成資金方面被多個法人同時占有，營運資金的流轉空間變小，資金的活躍度降低發(fā)展，不夠全面，但是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢就是資金集中化管理，這兩者之間的矛盾在很大程度上阻礙了企業(yè)更好的發(fā)展。青稞酒公司的主要問題表現(xiàn)在兩個方面：第一，公司在銀行開戶比較多，這樣就造成了資金難以控制，難以有效讓管理者比較清楚地把握資金的情況和營運資金的合理運用；第二，管理者的投資方向不夠清楚，企業(yè)的管理者在投資數(shù)量上不明確，沒有客觀實際的調查而進行盲目投資?，F(xiàn)代市場經濟下，很大決定部分是市場和企業(yè)自身信息的評估和管理，企業(yè)的資金管理效率也是企業(yè)發(fā)展過程中必須要獲得的信息。會計工作是企業(yè)營運資金管理中比較重要的核心工作，核算與監(jiān)督是企業(yè)財務經營中比較重要的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)通過核算才能知道哪些地方出現(xiàn)了偏差和失誤。通過科學的計算和分析，可以為企業(yè)決策者提供有效的信息，幫助其制定適合當前發(fā)展的戰(zhàn)略方向和方針。[4]但是現(xiàn)在青稞酒企業(yè)缺乏的就是這樣的高效的會計核算，即使企業(yè)具有比較好的會計部門，但是由于某些原因造成了信息不能共享，這些都是該企業(yè)資金管理低效的表現(xiàn)，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了比較大的阻礙。

四、互助青稞酒公司營運資金管理問題的解決措施

（一）增強融資能力，選擇適合青稞酒企業(yè)的融資方式

現(xiàn)如今，由于互助青稞酒公司自身的一些問題和市場日益激烈的競爭，直接影響到企業(yè)的融資選擇，從而影響到合資企業(yè)的融資困難和資金利用率低。根據(jù)公司的發(fā)展，企業(yè)必須選擇最佳的籌資方法，根據(jù)自己的條件和活動的性質，解決資金困難問題并促進公司的發(fā)展。理想情況下，還應集中注意外部籌資的重要性和必要性，并根據(jù)實際情況規(guī)劃籌資過程。充分利用財務、營運資金管理方面的知識，理性地選擇籌集方式和籌資比例，盡量減少資金的閑置和浪費等問題。

（二）提高企業(yè)財務管理信息化水平

目前，企業(yè)在財務管理方面存在許多問題，要解決這些問題，需要建立科學實用的財務信息管理系統(tǒng)的金融交易平臺，推進企業(yè)會計電算化，培訓人力資源，有效加強企業(yè)資金管理。因此，不僅需要加強建設管理公司的財務信息，還要進一步認識個人財務信息管理，進行管理信息技術培訓，使理論與實際相結合，用科學、合理、高效的理論知識為財務管理信息化水平添磚加瓦，創(chuàng)建一個具有高信息化、高科技、高層次的財務人才管理隊伍。

（三）建立有效的存貨管理方式，制定科學的應收賬款信用政策

我國企業(yè)應當借鑒先進的科學理論，同時也應“取其精華，棄其糟粕”，，加強企業(yè)的庫存管理。隨著經濟全球化的席卷，我國企業(yè)要適時汲取國外先進的管理經驗、管理模式和科學有效的管理方法，特別是公司資金管理經驗。同時，企業(yè)應建立科學合理、適合企業(yè)的應收賬款信用制度。逾期付款的，應當按照信貸制度支付罰款或者利息，必要時可以通過仲裁或者司法程序追償，避免資金的不必要流失。

（四）完善企業(yè)內部控制，引進高層次財務管理人員

根據(jù)我國的國情和現(xiàn)存的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，我國的企業(yè)有必要引進一批高層次有豐富工作經驗的財務人員，用所掌握的專業(yè)知識和不同的理念對企業(yè)進行資金管理的合理規(guī)劃。進一步培養(yǎng)一批全方位復合型的財務人員和儲備干部，為企業(yè)資金管理提供強有力的人才隊伍保障。除此之外，互助青稞酒公司管理者要形成自覺遵守規(guī)章制度的良好行為，培養(yǎng)企業(yè)員工的進取心和參與性，有利于企業(yè)內部控制的制約和監(jiān)督的作用，大范圍地調動企業(yè)員工的積極性和責任心。還要重視內控制度的建設和調整，自覺遵守內控制度，使內控制度在企業(yè)內有效發(fā)揮其應有的作用。[5]而當前互助青稞酒公司營運資金管理在外部環(huán)境和內部環(huán)境中都面臨著一些問題。為此，公司在生產經營過程中，企業(yè)的內控制度發(fā)揮著不可替代的作用，要把內控和財務管理制度相結合，互相搭配，相輔相成，對營運資金的管理和周轉采取行之有效的辦法提高其使用效率，最終實現(xiàn)利潤最大化的目標。

（五）樹立正確的管理理念，加強對財務管理人員的管理意識

互助青稞酒公司的財務管理者應該統(tǒng)籌全局，建立科學的預測體系，進行科學預算。樹立正確的管理理念，時刻牢記財務管理意識，掌握一定的理論知識及防范措施，提高財務管理能力。明確內部管理責任制，企業(yè)在發(fā)展過程中要同時關注和重視圈內和圈外的發(fā)展。同樣，企業(yè)的財務管理人員也應加強內部管理責任制，以及內部與外部的財務管理制度，內部怎樣做、外部怎么辦都要有一定的意識，做好自己的本職工作，重視財務管理意識和保密意識，有擔當，敢于為企業(yè)的財務管理作出應盡的貢獻。加強每一位員工的正確財務管理理念，需要每一位職員都參與進來，大家共同管理、一起學習、一起進步。[6]為提高財務管理意識，應學習財務知識并熟知各種管理制度。為營運資金的合理有效運用做出規(guī)劃是每一位財務人員的職業(yè)要求和工作挑戰(zhàn)。

五、結束語

通過對互助青稞酒業(yè)營運資金分析，我們可以清晰地得出目前企業(yè)在營運資金管理方面的情況。除了加入世貿后市場競爭比較激烈的原因以外，更深層次的原因就是企業(yè)自身管理上出現(xiàn)了很大的漏洞。由于地理位置和企業(yè)自身的因素造成企業(yè)在市場經濟體制下發(fā)展比較慢，營運資金運用不夠靈活和合理，缺乏相應的市場信息，企業(yè)的銷售范圍不夠廣泛，導致企業(yè)的營運資金得不到合理的運用，達不到預期的效果更無法得到好的收益。本文通過對該企業(yè)的營運資金進行了詳細的了解和調查，運用所學的理論知識和案例分析來揭示該企業(yè)存在的問題，并提出合理的建議。企業(yè)應重視對資金鏈的有效地控制，建立有效機制，完善各項制度，提高企業(yè)的營運資金乃至整個環(huán)節(jié)的合理搭配。增強資金的運用活力，讓企業(yè)的血液更活躍、收益更好，服務于社會，為實現(xiàn)小康作出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]周馨.我國企業(yè)營運資金管理淺析[J].通信與信息技術,2020(5):85-87,80.

[2]李旭東.企業(yè)營運資金管理問題研究[J].財會學習,2019(3):57.

[3]張晨亮.我國企業(yè)營運資金管理研究[J].中國市場,2019(33):213,224.

[4]安春明,牛丹.我國民營企業(yè)資金管理問題的研究[J].才智,2018(22):6-7.

[5]楊和才.企業(yè)營運資金管理問題研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2020(26):186-187.

篇6

Abstract： Based on the accelerated process of marketization， the commercial banks of China begin to transform operation modes and management concepts to take more shares in the market. This paper takes the actual operation situation of commercial banks as the object to find the problems and solve the problems， discuss the measures of the capital operation management of commercial banks in the new era to improve the service efficiency of funds and promote the progress of commercial banks.

關鍵詞： 商業(yè)銀行；資金；運營管理；討論

Key words： commercial bank；fund；operation management；discussion

中圖分類號：F832.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）30-0030-04

0 引言

伴隨市場經濟體制的形成與發(fā)展，商業(yè)銀行逐漸成為金融市場的運營主體之一。商業(yè)銀行是經濟發(fā)展到一定階段的產物。在市場經濟中，企業(yè)追尋的是利益最大化，商業(yè)銀行也是基于這一目標來開展經營活動。從央行取締商業(yè)銀行貸款限額后，商業(yè)銀行為了維持正常的經營秩序，紛紛建立了負債比例管理和風險管理體系。然而在金融領域擁有自由經營權的商業(yè)銀行，在其發(fā)展過程中也相繼出現(xiàn)了一些問題。譬如資金配置層次低、配置方式落后、理財業(yè)務中“飛單”現(xiàn)象等等，這都在一定程度上限制了銀行客戶群體的拓展，最終會影響經營效益。

本文將精細化管理理念引入商業(yè)銀行資金運營管理中，首先介紹商業(yè)銀行資金精細化管理的現(xiàn)實意義、內涵，然后結合支行資金運營管理現(xiàn)狀，探討提升資金運營管理效率的有效策略，旨在合理解決商業(yè)銀行資金管理上長期存在的“資金配置層次低、配置方式落后、理財業(yè)務中的“飛單”等問題，確保資金補給充足，避免發(fā)生資金運營危機。

1 商業(yè)銀行資金運營精細化管理模式及其重要意義

1.1 商業(yè)銀行資金運營精細化管理模式概述

1.1.1 精細化管理內涵

精細化管理是一類觀念、一類文化，它源自于發(fā)達國家（日本，1950年左右）的一類企業(yè)管理觀念，是社會分工的精細化和服務質量的精細化對當代管理的強烈需求；是以日常管理為前提，并將日常管理引向深入的基本理念以及管理形式，它能夠盡可能地減少管理所消耗的資源，并減少運營成本。

當代管理理念認為：科學化管理有三大層次：即規(guī)范化管理、精細化管理、個性化管理。精細化管理是貫徹管理職責，并將管理職責具象化、明朗化，它需要每一位管理人都做好管理的本分工作，盡到自身的一份職責。一次性地將工作做好，工作應日清日結，并對每一天的工作狀況實施檢測，要發(fā)現(xiàn)問題并第一時間改正、處理等。

1.1.2 商業(yè)銀行資金運營精細化管理模式探析

商行的資金管理工作是指為保證商業(yè)銀行的穩(wěn)定運轉或使利潤最大化而對商行的資金源頭、調配、利用所實施的計劃或實踐等工作。在內容上，其以頭寸管理為核心，覆蓋資金源頭以及利用兩個版塊，對商行的資金運營全過程進行監(jiān)督。

當前商行運用的資金管理方法為資產負債比例管理方法，它的基本理念是：資產和負債在總量以及構造上是有內部聯(lián)系的，這類聯(lián)系會通過一定的比例關系呈現(xiàn)出來。所以，在工作實踐中，預先設定一定的資產負債比例控制指標，當由于變動負債或它類原由而必須調整資產時，調整限額應謹慎管控在根據(jù)各項比例指標換算出的限額內；各限額根據(jù)它的利率，從高到低依順序滿足。

伴隨銀行領域的殘酷競爭，精細化發(fā)展模式有助于提升銀行的核心競爭力，并且將成為銀行生存和發(fā)展的主要路徑。銀行持續(xù)發(fā)展、規(guī)模擴充，也是銀行領域發(fā)展到一定階段的必然現(xiàn)象。盡管左右銀行盈利的元素甚多，然而內部管理依然是所有元素中對銀行盈利影響最深的。銀行唯有走精細化管理之路，將每一厘、每一分錢用在“刀刃上”，賺取自己應該擁有的錢財，才能提升自身的市場適應能力，才可能在競爭漸趨白熱化的市場競爭中占有一席之地。圖1即為商業(yè)銀行當前資金運營精細化管理模式主體架構。

1.2 資金運用精細化管理的重要意義

從2007年伊始，伴隨美國金融市場次貸危機的產生并愈演愈烈，美國最大的儲蓄以及貸款銀行――華盛頓互惠銀行倒閉，金融風險開始在美國肆虐，并引起了金融界的高度重視。

伴隨中國商行的信貸責任制的強化、審批和貸款分離以及亂拆借的禁止，銀行的資金管理更為合理。中國的商行從總行到各省分行、市行以及郊縣支行等等對資金的運營都開始全方位地審視，對資金的運營都采用了精細化管理模式，資金運營精細化管理的原因（意義）是：

1.2.1 對系統(tǒng)內借款方案與實際使用計劃的資金收繳占用費

費率標準是0.12%，就是說一年期之上的借款利率3.24%/360在人民銀行的準備金0.99%/360，旬借款計劃偏差率計算公式：O旬借款計劃偏差率-（實際凈借款金額-旬借款計劃）÷旬借款計劃O×100%。如果設置旬借款計劃是P、實際借款計劃是Q、費率是β=0.12%。

資金占用費的核算需要根據(jù)每旬核算，核算算式詳見表1。

1.2.2 資金的運營狀況對年底利潤會造成極大影響

因為2007年踐行扣減年底考核利潤的方案，所以對支行的利潤影響很大。比如：假如一個支行年終因為資金運營讓扣減的考核利潤達到100000元，該金額就相當于支行下放了一筆550萬元，貸款時限是9個月的貸款。

2 支行實際狀況及其原由

某支行一月的借款計劃和實際借款實施扣減后，其已扣減金額為1.026萬元。主要是因為：

2.1 實際借款款項內有利用系統(tǒng)內借款

該支行1月上旬借款計劃是300萬元，大部分是借款所需資金；該支行1月上旬實際借款款項是100萬元，利用公司在該支行的儲蓄，沒有向總行借款，讓1月上旬扣款0.324萬元。

2.2 公司資金大部分回籠以及集資款項的影響

該支行上報1月中旬借款計劃為0萬元，大部分是借款所需資金以及到期借款回籠的軋差。1月中旬該支行發(fā)放借款金額是1948萬元，利用的是電子匯款形式以及公司儲蓄；然而1月中旬該支行的集團用戶大批集資款的收繳，讓1月中旬支行向總行還貸金額達到600萬元，讓該支行1月中旬扣款0.648萬元；1月下旬該支行上報并還款50萬元，實際還款100萬元，扣款0.054萬元。

3 提升資金運營管理效率的對應舉措

從上面的數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，借款計劃的預估和實際情況有一些偏差。因為1月并非償還借款款項以及使用資金的最高峰，所以，扣減的利潤偏少，通常在回收或回籠的高峰期，例如4到7月、10到12月，借款計劃的預估與實際情況的差別就開始顯現(xiàn)，扣減利潤就會變得更多。為了讓借款計劃與實際情況間的偏差看起來不那么刺眼，筆者認為可以采取以下措施來實現(xiàn)：

3.1 加強對頭寸的管控

因為頭寸置于同業(yè)款項的情況居多，是一類閑散資金，對資金的應用來說是不利的；所以，必須進行小額勤調以及勤還的模式，讓資金無法被閑置。

3.2 提升預估的精準性

對資金計劃機構來講，預估的精準性是其工作訴求，目前資金的預估可以對商業(yè)銀行利潤的獲得產生極大的影響。對于怎樣提升精準度，筆者認為有以下內容：

①主動向公司宣講，并強化交流力度，獲得公司的認可和支持?；鶎有邢到y(tǒng)內借款與還貸中，糧食購銷公司的儲存、支取資金對銀行的預測來說很重要。所以，向購銷公司進行宣講和交流在所難免。讓公司資金的運用和還款呈現(xiàn)出合理性以及計劃性，應提早向基層行匯報資金的利用以及歸還等情況。

②內部的協(xié)調。要主動地向全部信貸員宣講，讓其領會資金運營相關文件和要旨，協(xié)調好內部人員間的關系，讓預測更為科學和合理。

③掌握上級頒布的策略。對新業(yè)務的借款款項的投放，資金計劃中的新策略，要做到爛熟于胸；讓資金計劃人員全面理解金融行業(yè)走勢和上級的策略，讓預測更為科學。

④全方位的培訓。對區(qū)縣支行來講，有較多的資金計劃人員并非金融專業(yè)畢業(yè)，對資金計劃的控制相對來說不夠嚴密；所以，必須定期邀請金融方面的專家對這部分人員進行培訓，讓其把握市場脈搏、鉆透市場規(guī)律，讓預測更為精準。

⑤大額資金的匯入應不影響資金占用費。因為大額資金的匯入與匯出是通過基層行在人行賬號上實施清算，說穿了就是歸還基層行在人行的所借款項，就是說半年期的3.15%以及一年期的3.24%。而資金占用費的生成是因為基層行向農發(fā)總行上報旬借款計劃，農發(fā)總行根據(jù)基層行按每旬發(fā)行債券籌借資金的數(shù)目而生成占用費。所以，平日對匯款層面還不用權衡；然而對應的，商行在人行支付界面上所生成的利益卻要精準核算。

3.3 核算資金占用費和系統(tǒng)內借款利息的金額

資金占用費計算是：每旬末資金軋差絕對額*0.12‰*10，系統(tǒng)內借款利息核算為：每日系統(tǒng)內借款*0.0875‰。在這樣的前提下，有以下方案可供選擇（暫時不權衡存放同業(yè)的利息收入狀況的前提下）：

①在不超過頭寸限額的狀況下，如果本期已達到借款計劃的10%浮動內，沒有必要上劃資金：比如支行頭寸限額為500萬元，本旬末頭寸是450萬元，本期借款計劃是500萬元，實際借款為550萬元抑或450萬元，這時系統(tǒng)內借款剩余款項為4.5萬；那么，就不上劃450萬元，維持系統(tǒng)內借款金額4.5萬元。

如此，讓資金占用費是0，系統(tǒng)內借款利息支出是393750萬元。兩類支出金額總計為393750萬元；但是此種模式會讓資金的運用率降低。

②在不超越寸頭限額的前提下，假如本期已達到借款計劃的10%浮動內，上劃資金狀況是：如果某支行頭寸限額是500萬元，本旬末頭寸是450萬元，本期借款計劃是500萬元；實際借款金額是450萬元；系統(tǒng)內借款剩余金額是4.5萬元；假如上劃300萬元，實際借款軋差就是150萬元，而系統(tǒng)內借款剩余金額是44700萬元。

如此，讓資金占用費是0.36萬元，系統(tǒng)內借款支出是391125萬元，兩類支出總計394725萬元，此類狀況資金運用效率較高。

4 案例分析：拜特科技與銀行合作資金管理解決方案

4.1 方案

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關鍵詞：電子商務；代運營；運營資質；數(shù)字營銷

0 前言

電商由兩塊能力構成：營銷+供應鏈。代運營掌握營銷能力，而傳統(tǒng)企業(yè)掌握供應鏈。電商對傳統(tǒng)線下生意的沖擊刺激了傳統(tǒng)企業(yè)經營者的神經，缺乏營銷能力的企業(yè)進入電商領域沒有能力參與競爭，困難重重。所以掌握營銷能力的人就販賣自己的營銷能力，從而成為了為掌握供應鏈的傳統(tǒng)企業(yè)操盤電商的代運營。由此代運營公司產生。

1 代運營的基本概念

代運營是指電子商務服務商，提供的業(yè)務范圍從前端到后端的全套電商服務，包括網站搭建、更新及托管，IT設施搭建，客戶服務，倉儲物流服務以及數(shù)字營銷等。

2 代運營的主要業(yè)務

2.1 網絡銷售平臺搭建

代運營公司熟知消費者對于不同電子商務平臺的購物預期和消費習慣，并且有能力幫助品牌合作伙伴即商家創(chuàng)建更積極有效的網絡購物流程，無論是在品牌合作商的自有官網還是其他電子商務平臺上。代運營公司在網站規(guī)劃、網站設計，與用戶進行交互及用戶體驗本地化處理方面具有專長，代運營公司深知消費者對于網站功能和特性的普遍需求，在提供網站銷售平臺搭建的過程中幫助品牌合作伙伴提升品牌形象同時促進合作商的銷售轉化。

2.2 數(shù)字營銷推廣

品牌合作商在開展電子商務的過程中往往都是先想樹立企業(yè)的網絡品牌形象，然后才是獲得銷量。策劃實施具有大的影響力的數(shù)字營銷活動對于所有品牌電商而言都是保障成功的關鍵因素，主要包括以下幾方面。

（1）搜索引擎優(yōu)化及搜索引擎營銷：搜索引擎優(yōu)化是利用搜索引擎的搜索規(guī)則和排名規(guī)則來提高自己的網站在相關搜索引擎內的自然排名的方式。搜索引擎營銷是利用搜索引擎所具備的推廣功能，并與搜索引擎提供商進行合作推廣的一種手段。

（2）媒體策劃與購買：要對品牌合作商的產品進行分析，同時進行媒體調研，看哪種媒體更適合產品或公司的定位、選定宣傳覆蓋范圍、制定年度宣傳投入計劃、依據(jù)年度投入金額，大致分解媒體分布、同時進行媒體采購洽談、制定各個媒體投放年度進度、簽訂媒體合作合同、進行效果監(jiān)控和分析，并且適時的進行策略上的調整。

（3）整合營銷：是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，把各個獨立的營銷綜合成一個整體，以產生協(xié)同效應。

（4）會員營銷：是精準營銷，是通過設計完整的商業(yè)環(huán)節(jié)，分析會員消費信息，挖掘會員的后續(xù)消費能力，并通過客戶轉介紹等方式，將客戶價值實現(xiàn)最大化。

（5）事件營銷：通過把握新聞的規(guī)律，制造或者利用具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓事件得以傳播，從而達到廣告宣傳的效果，從而樹立企業(yè)品牌形象。

（6）團購：利用與各大團購網站的合作達到促銷的目的。

2.3 店鋪的日常運營工作

店鋪的日常運營工作包括商品管理，包含庫存管理，補貨計劃，產品銷售報告，產品信息更新及店鋪其他相關內容的更新和維護。市場營銷內容，包含和品牌市場推廣團隊關于活動創(chuàng)意的溝通，活動的設計，執(zhí)行，數(shù)據(jù)跟蹤及結果匯報等

2.4 倉儲設施

一個大的優(yōu)質的代運營公司也需要具有自己的倉儲和發(fā)貨中心，以及具備自營倉庫。這樣才可以方便品牌合作商的商品能夠在有效的時間內完成配送。

2.5 客戶服務

一個專業(yè)的代運營公司還應該為每個店鋪配備專職的客服團隊，并且能夠根據(jù)品牌方的客服總則和標準來為消費者提供咨詢服務，同時能夠監(jiān)督服務質量。

3 代運營機制存在的問題

代運營機制下，代運營公司解決了部分商家對電子商務缺乏經驗及上手慢的問題。但是在實際運作過程中，現(xiàn)有的代運營機制也存在各種問題，比如在缺乏有效地監(jiān)管和代運營公司本身良莠不齊的情況下，商家與消費者之間信息不對等，商家對代運營公司過度依賴等問題。

（1）代運營模式缺乏有效監(jiān)管

有的代運營公司，通過網絡廣告把自己宣傳成最大的代運營公司，而一旦商家與代運營公司簽訂合同，繳納了第一季度服務費，代運營公司以各種理由拖延時間不去運營，或者運營后成效見微，有的甚至需要商家加大投入，繳納廣告費、刷單費和下季度服務費。當商家存有疑問或者要求效果時，又很難以現(xiàn)有條款對代運營公司進行約束。

（2）代運營公司本身資質良莠不齊

市場上代運營公司很多，魚龍混雜，對于大的品牌商可以選擇知名度高的代運營公司。但是動則幾百萬的代運營費對于中小企業(yè)很難接受，不得不退而求其次，選擇一些知名度不高的代運營公司。同時問題也來了，信譽和能力沒有準確的衡量標準，總是會出現(xiàn)各種問題。首先是能力的問題，代運營公司能否做到像自己所承諾的一樣為企業(yè)帶來收益；其次是信譽的問題，代運營公司會否通過網絡廣告虛抬自己的身價和信譽。目前，還不能很好的約束代運營公司的行為，甚至也出現(xiàn)了借代運營的名目進行詐騙。

（3）商家與最終用戶之間信息脫節(jié)

商家在選擇代運營后，很多商家會采用將所有電子商務的業(yè)務全面由代運營公司進行打理。這樣會使得商家在網絡這一渠道對消費者的了解完全憑借代運營公司的報告，而不能及時的獲得市場信息的反饋，更不能及時進行市場策略的調整，而且與消費者信息互動上脫節(jié)。如此，并不能夠與最終用戶很好的進行品牌互動。

（4）對代運營公司過度依賴

商家在與代運營公司合作后，一些商家往往采用將所有的業(yè)務全權歸代運營公司處理，所有網上業(yè)務都沒有經自己手。時間一長，公司對代運營公司依賴性就會增加，如果此時代運營公司提高運營費或者提出其他要求，無疑對商家都是致命的打擊，甚至會因對代運營公司的依賴而做出讓步。這樣的方式不利于企業(yè)的長久發(fā)展，更不利于未來電子商務業(yè)務的拓展。

4 解決代運營機制下的問題的方法

針對代運營機制下存在的各種問題，特提出以下解決方案。

（1）建立監(jiān)管制度保障體系

為了解決代運營公司缺乏有效監(jiān)管的問題，應由工商管理部門嚴格審核，增加從業(yè)門檻，并在公司的運作過程中進行審核和監(jiān)管。電子商務平臺的運營者也應該加大對代運營公司的管理。為商家和代運營公司牽線搭橋，保證每個商家合作的代運營公司是合法的并且合規(guī)的代運營公司。

（2）對代運營公司資質有測評體系

代運營公司本身資質良莠不齊的問題，需要加強對代運營公司的管理和制定嚴格的考核制度，并隨著考核系統(tǒng)的不斷完善，正規(guī)代運營公司會有備案，并在電子商務平臺的網站服務頁面加以展示，入駐服務頁面的代運營公司，發(fā)現(xiàn)有嚴重違規(guī)情況的，如欺詐會被立刻除名。如果代運營公司的服務品質，如商家投訴率高、商家服務滿意度過低等，沒通過季度考核，電子商務平臺對其做警告和降低展示程度的處理。如果多次有不合格記錄或者有商家的投訴，并且代運營公司不能很好的解決的，應做除名處理。并且通知代運營公司的公司注冊所在工商管理部門，予以警告，并且對法人進行行為監(jiān)管，幾年內不能夠再注冊同樣或者類似的經營范圍的公司。

同時商家在選擇代運營公司時也一定要認真審核和了解其公司或網站的資質、規(guī)模、團隊等內容。只有提供真實可靠信息的公司，才值得信任。

（3）商家部分或階段性的參與電商活動

為了解決商家與最終用戶之間信息脫節(jié)的問題，商家在開展電子商務的過程中不能全權委托代運營公司，需要商家適當?shù)倪M行參與，比如客服工作，商家就可以對代運營公司針對本公司的服務的客服人員，進行企業(yè)理念和服務標準的培訓。甚至為了獲得網絡渠道的消費者的一手信息，商家也可以派自己的企業(yè)員工進駐代運營公司。這樣就可以解決商家與消費者之間信息脫節(jié)的問題。在代運營公司進行數(shù)字營銷的時候商家也可以部分的進行參與。對代運營公司的實際運作加以掌控。

（4）將代運營作為開展電子商務的過渡之選

企業(yè)對各種電子商務服務商的依賴，在各商家電子商務開展的初期是很正常的情況，但是不能對其完全依賴，過分的依賴代運營公司是不利于商家發(fā)展的。當然代運營公司在商家進入電商初期所發(fā)揮的效用是毋庸置疑的，專業(yè)的人做專業(yè)的事，時機成熟后商家自身也需要將部分或者全部的業(yè)務拿回來自己做。但是能做到這一點就需要商家在接受代運營公司服務的過程中能夠參與進去，而不是對實際運作一無所知。

篇8

快捷的發(fā)送方式，可追蹤分析的特性，使得企業(yè)營銷者可以對用戶行為進行實時監(jiān)測，輕松統(tǒng)計出有多少郵件被打開、被閱讀、被轉發(fā)，從中獲取營銷線索。用的人很多，用好的人卻很少。很多EDM郵件沉寂在黑名單中。

國內最大的鞋服類B2C網站之一優(yōu)購網上鞋城深度發(fā)掘郵件營銷方式，在特價秒殺頻道開啟秒殺活動時啟用了全新的邀請制度，將“10點開秒”的“邀請碼”通過郵件發(fā)送的模式不定期發(fā)放給用戶。消費者憑借邀請碼方才可進入專場搶購，享受專屬優(yōu)惠。凡是訂閱優(yōu)購網上鞋城的電子郵件用戶，均有機會得到每日限量的邀請碼。這種郵件發(fā)送特惠邀請碼的營銷模式，大大提高了用戶的郵件訂閱率，同時也提高了已訂閱用戶對訂閱郵件的關注程度而進一步提升了郵件的打開率。電郵營銷幫助其挖掘到大量潛在目標用戶，為企業(yè)進一步開展精準營銷打下了良好的基礎。

如何做好EDM郵件營銷呢？以下給出幾點建議：

1、撰寫一個具有吸引力的郵件主題

一個具有吸引力的郵件主題能在第一時間抓住郵件閱讀者的眼睛，主題不明確的郵件很有可能直接被當作垃圾郵件處理。在主題行里可以增加一些神秘或者承諾的語言，這樣可以提升用戶的打開率。比如在主題增添一些緊迫感(這周五到期或活動限時大搶購)等策略。

2、凸顯郵件里的重要內容

如果一個頁面有太多的信息，將會影響閱讀者的注意力，所以你一定要將最重要的信息凸顯出來，把重要的內容放置在郵件比較顯著的位置。

3、建立信任的關系

如果消費者并沒有購買你的產品，也許是他對你的品牌不信任。建立信任的一個方法是向他們提供有價值的信息，讓他們做出購買決定。例如可以通過給消費者分享一些成功案例，讓消費信賴你的產品及服務4、立即支付按鈕應該醒目

作為電商的賣家，應該把相關的產品的支付按鈕放在很醒目的位置，同時還應該讓客戶知道一旦他們付費，物流會很快送到，他們就可以馬上使用。并且后續(xù)服務工作都是很到位的。

5、添加網站鏈接

郵件里不要忘記增加你網站的鏈接，應確保用戶能輕松通過你郵件里的鏈接回訪到你的網站。并且盡量把這些信息放置在郵件的第一屏，以便用戶直接查看。

6、與客戶保持適度聯(lián)系

商家應該主動保持與客戶的聯(lián)系，可以通過問候型的郵件或者適度的促銷郵件與客戶保持溝通。相關數(shù)據(jù)表明，與客戶保持適當?shù)穆?lián)系，再加上提供好的產品信息和有價值的技巧將會極大提高客戶對你的郵件的點擊率。

7、提供客戶需要的信息

最好的郵件內容就是提供給你的閱讀者他們感興趣的內容。這個聽起來好像不難。但是該如何做好是所有營銷者努力的方向。當你做好這一切時，你將會進入到許可式郵件的良性循環(huán)圈。你的營銷效果也將會不斷提升。

8、鏈接的內容清晰

客戶如果不確定點擊的內容到底是什么，他們肯定不會點擊你的鏈接。在策劃郵件內容時應該選擇一些很清晰的內容作為鏈接供客戶點擊，這樣將會提升郵件營銷的效率。

9、用色彩觸動第一印象

在郵件中盡量使用簡單的顏色，當你的郵件用同一色系的顏色的時候，可以通過調整顏色的亮度來加強顏色的對比，這將給你的郵件帶來不錯的點擊。

10、設置獎勵行動按鈕

篇9

一、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不清晰

因為當年創(chuàng)業(yè)的初衷就源于潮汕人的“餓死不打工”的思想觀念，源于掙錢養(yǎng)家的現(xiàn)實逼迫。隨著時間的推移，企業(yè)在不知不覺中長大，面對企業(yè)發(fā)展后所遇到的一系列問題，許多老板產生了迷茫，為解除內心的焦慮，便開始所謂的“學習”——到處聽成功學的課、聽財富之道的課。盲目崇拜一些所謂的“大師”，而沒有能力或者根本不愿意對本行業(yè)進行系統(tǒng)研究，徹底弄清本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，制定切實可行的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。而是將企業(yè)的發(fā)展思維停留在“點子”時代，希望不付出代價、不要投入，找到仙人指路的大師，然后順利的進入世界五百強。其中也不乏素質相對高一些的老板去參加企業(yè)管理類課程的學習，但是由于自身的文化功底差，學習不夠刻苦，沒有能吸收消化和運用所學知識，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題只能擱淺。

二、企業(yè)的核心能力是生產

這些企業(yè)以前大多是作坊起家，賺了錢之后，圈了一塊地，蓋了一棟樓（或在工業(yè)區(qū)租了一棟樓）有個幾百號員工。整天帶領員工沒白天沒黑夜的干活，產能和收益也是靠天收，旺季的時候加班加點，淡季的時候干半天休半天，大有農耕社會的“日出而作，日落而息”的意味，缺少了現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)應有的的管理特征和企業(yè)文化氛圍。

三、用貿易的手法在做市場營銷

產品的銷售，一方面靠海外貿易，一方面是靠國內批發(fā)大市場，在海外市場不好做之后又轉成以國內銷售為主，企業(yè)缺少專業(yè)的營銷團隊，用貿易的手法在做銷售，老板就是大業(yè)務員、大產品經理，連接整個營銷體系的就是靠老板的為人和產品力。企業(yè)的重要合作伙伴———經銷商，是些做慣了批發(fā)、同時許多品牌的批發(fā)商，這些經銷商大多存在著三老“老人”、“老觀念"“老手法”，十來前面對著這樣一批座商，企業(yè)當時的規(guī)模也比較小還處在求生存的階段、沒有話語權，自己的品牌被這些批發(fā)市場的老板圈養(yǎng)。但是隨著企業(yè)的發(fā)展、市場競爭的加劇，如此的渠道模式，嚴重的限制了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并帶來一系列的問題。

尤為突出的是企業(yè)由于沒有進行品牌化運作，產品處于自然銷售狀態(tài)，利潤微薄，許多老板為此一愁莫展。

三、家族型企業(yè)家族化管理

這些企業(yè)大多是靠家族人員的共同努力而發(fā)展起來的，無論是管理模式和辦公場地的布置都透露出家族化的傾向，由于關鍵崗位由家族人員把持，外來的人才不能發(fā)揮應有的作用或者根本無法引進合格的人才，更沒有象海外潮汕企業(yè)或國內知名民營企業(yè)一樣能夠正確的對待家族化的問題。這些家族企業(yè)中普遍存在：企業(yè)組織結構不健全，崗位職能不明晰，老板事無巨細，角色嚴重錯位。

篇10

李農合：企業(yè)要抓住民族品格走向國際化

世界華人工商促進會會長、世界華商投資基金會主席李農合上臺就伸出手幽默地說：“我這只握過美國總統(tǒng)奧巴馬的手還沒有洗，你們愿意來握握嗎？”于是讓來參加論壇的企業(yè)家們伸出手，隔著空氣握了3次。

李農合談古論今，講述中美差距，但并不妄自菲薄。他說：“在世界金融海嘯的時代下，中國仍取得了舉世矚目的發(fā)展，但是中國和美國還有差距，就如全世界100所著名院校，其中68所在美國，其中8所頂尖級的在美國。美國有1976個世界級的實驗室，這是美國的實力，我們不如人家，但美國1900多個實驗室有8.2萬多個中國人或者說華人科學家和工程師在里面……”明白了差距，就有了前進的動力。李農合告誡云南企業(yè)家，不管企業(yè)大小，一定要抓住中華民族的品牌和品格，一定要具有國際化意識，一步步實現(xiàn)中華民族企業(yè)的國際化。

兩個小時的演講讓到會的企業(yè)家受益匪淺，最后，李農合拿出了6幅自己的親筆書畫義賣。書畫分別是“上善若水”、“海納百川”、“厚德載物”等。李農合說：“我在這里不是向你們要錢，我們都是獻愛心，只要你們表示一點就行，為了云南的‘小矮人’積累一點愛心款。”

據(jù)了解，當晚，在昆明世界蝴蝶生態(tài)園蠻荒時代，一場名為“愛的華章”走進昆明大型公益晚會聯(lián)袂昆明小矮人藝術團共同奏響。閻維文、董文華、王宏偉、成方圓、楊光等明星亮相晚會。晚會到會明星每人捐出一件私人物品用于現(xiàn)場拍賣，所得捐款都捐入“李琳慈善公益基金”用于開展慈善事業(yè)。

黃鳴：要做可持續(xù)企業(yè)

國際太陽能學會副主席、皇明集團董事長黃鳴向與會嘉賓拋出一個全新理念：“在全球極端氣候頻發(fā)、周邊空氣質量越來越差的大環(huán)境下，改善氣候會成為一種商品，走進普通老百姓的生活，成為綠色消費趨勢。”他表示，個人使用氣候改善用品，不僅可以改變個人小氣候，還能為全球氣候改善做出貢獻。

黃鳴認為，一個企業(yè)一定要有“魂”。他介紹，創(chuàng)辦皇明集團最初的愿望就是讓女兒能看到藍天白云，這個可持續(xù)的愿望促使他成為微排地球戰(zhàn)略的首倡人，更難得的是，皇明集團這么多年一直沒有改變初衷。黃鳴表示：“這么多年的堅守雖然很艱難，但是這種堅守是有價值的！”

同時，黃鳴說：“來我們集團應聘的人當中，我發(fā)現(xiàn)個現(xiàn)象，那些說要為了家人過上好日子的應聘者，總是比那些說我要變成怎么樣的應聘者更加用心、更加有成就?！庇谑?，他告誡創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)的項目一定要從“客戶需要什么”中提取，而且一直要貫穿于企業(yè)的始終，自然而然地收益就會隨之而來，那些剛開始就只想著自己賺錢的企業(yè)往往走不長久。

黃鳴還把公司最新研發(fā)出的“太陽烤煲&充電集成”搬上了演講臺?！拔液芰w慕云南的朋友，云南太陽能資源十分豐富?！彼榻B說，利用太陽能蒸煮燒烤的陽光美食十分環(huán)保，多余的太陽能發(fā)電還能供戶外音響，為手機、電腦等補充電能。

花澤飛：企業(yè)要注重文化

云南省民營企業(yè)家協(xié)會執(zhí)行會長花澤飛認為，19世紀是軍事征服世界的世紀、20世紀是經濟征服世界的世紀、21世紀是文化征服世界的世紀，所以他希望云南省的民營企業(yè)要注重學習，構建學習型企業(yè)，健全完善企業(yè)文化，最終實現(xiàn)中國夢。

花澤飛將國家的硬實力和軟實力引申到企業(yè)，認為企業(yè)在市場競爭中形成的硬實力，和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的軟實力之間應該有一個巧實力，是實現(xiàn)企業(yè)硬實力與軟實力聯(lián)系的橋梁。而這個巧實力，需要企業(yè)家將包括注重品質觀念、創(chuàng)新與發(fā)展觀念、轉變思想觀念、成本與收益觀念和人才代價觀念在內的管理觀念植入到企業(yè)之中。

李小丹：企業(yè)形象和整合資源很重要

世界眼鏡聯(lián)盟主席、福布斯導師商學院同學會會長李小丹上臺就調侃自己的長相，認為個人形象很重要，企業(yè)形象更重要！他說：“現(xiàn)在越來越多的人注重形象，衣服一天換一套，鞋子和發(fā)型也經常換，就是眼鏡一直都不換，其實眼鏡也是形象之一，什么衣服配什么眼鏡也是一門大學問?！?/p>

同時，李小丹表示，隨著科技越來越發(fā)達，小而輕的筆記本電腦取代了笨而重的臺式機、隨時隨處可上網的移動手機替代了固定的網絡寬帶，以后他能夠預見到，一副眼鏡就能展示整個世界。所以他說，他所從事的眼鏡行業(yè)是和科技緊密聯(lián)系的。他認為，企業(yè)就是要整合朋友資源、行業(yè)資源以及異業(yè)資源，做大企業(yè)的資源網絡。