導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財(cái)務(wù)外包服務(wù)問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:服務(wù)外包;國(guó)際外包服務(wù);人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào):TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2010)02-493-02

China's Software Outsourcing of Human Resources Problems Studies

XUE Jing-xin

(Tianjin Foreign Studies University, School of International Business, Tianjin 300204, China)

Abstract: In the last two years, the enterprise has to face raising risk and global economic recession.Therefore, international outsourcing has becoming a new tendency in the next global industrial transfer. According to the global oursourcing development, this paper pointed out that the current stage of China's most international service outsourcing personnel problems to be solved.

Key words: outsourcing; international outsourcing; training

外包是目前世界上流行的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,尤其從2008年開始世界經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入一段相對(duì)的衰退期,在全球金融動(dòng)蕩的當(dāng)下,各國(guó)各行業(yè)想方設(shè)法削減開支降低成本。離岸外包(Offshore Outsourcing, OO)以其絕對(duì)的成本優(yōu)勢(shì)受到歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的推崇,成為受此次金融風(fēng)暴沖擊最小的領(lǐng)域,更加劇了新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)。從20世紀(jì)80年代末期開始,發(fā)達(dá)國(guó)家開始大規(guī)模將信息技術(shù)服務(wù)外包給印度、中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家,即信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing, ITO)。從20世紀(jì)末開始,又逐步將基于信息技術(shù)的各種各樣的業(yè)務(wù)流程服務(wù)(如財(cái)務(wù)、客戶關(guān)懷、人力資源、采購(gòu)、營(yíng)銷等)外包給發(fā)展中國(guó)家,即業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)。積極開拓軟件及信息服務(wù)離岸外包業(yè)務(wù)(包括ITO和BPO)不僅可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展,而且對(duì)于我國(guó)自身軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、信息技術(shù)人才的培養(yǎng)乃至全國(guó)各行各業(yè)的信息化以及業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理都有著巨大的推動(dòng)作用。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)智力密集、無污染、資源能耗低、附加值高,可大量容納高素質(zhì)人才就業(yè),是國(guó)家重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)門類。自2006年以來,變“中國(guó)制造”為“中國(guó)服務(wù)”的呼聲一浪高過一浪。隨著外包行業(yè)不斷向縱深發(fā)展,新的需求不斷涌現(xiàn),各界人士疾呼人力資本的缺希,但目前我國(guó)有1000多所高校設(shè)有軟件及相關(guān)專業(yè),2006年有75萬畢業(yè)生。截止到2006年末,軟件及信息服務(wù)業(yè)共有員工129萬人,其中近10萬人從事離岸外包業(yè),預(yù)計(jì)到2010年將達(dá)到50萬人。因此我國(guó)軟件業(yè)的人力資源數(shù)量并不像我們想象的那樣缺乏,至少?gòu)膰?guó)家的政策上看,相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)速度還是與軟件人才需求基本相適應(yīng)的。問題在于我國(guó)在人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量能否滿足服務(wù)外包行業(yè)的需求,要使我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)擔(dān)負(fù)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支撐,抓住離岸服務(wù)外包這個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇,我國(guó)的外包人才培養(yǎng)還要清醒地認(rèn)識(shí)到從事服務(wù)外包,不是有多少高校能解決的,關(guān)鍵是在技能、思維方式上真正準(zhǔn)備好的人才。不應(yīng)只專注軟件專業(yè)人才的培養(yǎng),服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)已明確地顯示出對(duì)具有系統(tǒng)觀、掌握企業(yè)管理知識(shí)、較好的信息素養(yǎng)和良好的溝通能力的復(fù)合型高級(jí)人才的需求。

從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略高度提高認(rèn)識(shí),有數(shù)據(jù)顯示,相較于制造業(yè)2%-5%,最高不超過15%的增值幅度來說,服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)100%。從收益來看,服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍,能耗卻只有制造業(yè)的20%。因此,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們形象地稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“綠色引擎”。

IDC統(tǒng)計(jì)全球軟件離岸外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2004年已達(dá)328億美元,并預(yù)測(cè)2009全年將達(dá)到800億美元;發(fā)包市場(chǎng)中美國(guó)占40%,歐洲占總量的30%,日本占10%;接包國(guó)中印度排名第一,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到114.3億美元,占34.8%,中國(guó)為6.33億美元,僅占1.9%;2006年中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)13.8億美元,比2005年增長(zhǎng)48.4%。國(guó)內(nèi)外對(duì)于中國(guó)離岸外包業(yè)的發(fā)展大多持樂觀態(tài)度,比如IDC預(yù)測(cè)中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)2007~2011年將保持37.9%的年復(fù)合增長(zhǎng)率,規(guī)模增長(zhǎng)近5倍。Gartner曾預(yù)測(cè),中國(guó)將在2007年成為能與印度抗衡的領(lǐng)先的離岸外包服務(wù)市場(chǎng),但中國(guó)離岸外包業(yè)的發(fā)展卻沒有期待中的迅猛。在學(xué)術(shù)界,Ted Tschang和Lan Xue較為詳盡地分析了中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展以及政府在其中的影響,認(rèn)為中國(guó)軟件企業(yè)的規(guī)模和能力以及人力資源的質(zhì)量和數(shù)量問題是影響中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要原因。

1 教育機(jī)制問題

與IT外包的快速成長(zhǎng)同步,企業(yè)對(duì)人才的需求也在不斷增長(zhǎng)。但是卻存在這樣的現(xiàn)象:一方面,每年都有大量的高校畢業(yè)生找不到工作,另一方面,企業(yè)崗位空缺卻找不到合適的人。有企業(yè)甚至說:如果有足夠人力資源支持的話,我們的定單就不成問題。是什么原因使企業(yè)發(fā)出這樣的感嘆呢?首先,我們更多的是應(yīng)試教育而不是素質(zhì)教育,片面追求升學(xué)率,使得我們的學(xué)生缺乏創(chuàng)新精神;其次,理論與實(shí)踐的脫節(jié)。我們的大學(xué)在學(xué)科設(shè)置上過于程式化,缺乏與實(shí)踐的結(jié)合,使得培養(yǎng)出來的人只會(huì)死啃書本,不能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作的需要。由于中國(guó)教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)模式,學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)不多,調(diào)查顯示只有10% 的中國(guó)工科大學(xué)畢業(yè)生能夠勝任外國(guó)服務(wù)企業(yè)的工作。另外,學(xué)生就業(yè)心態(tài)也有問題,擇業(yè)時(shí)想找一家有實(shí)力的企業(yè)無可厚非,但是許多學(xué)生眼高手低,即使愿意招聘他們,企業(yè)也要付出很高的培養(yǎng)成本,加大了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。最后,缺乏復(fù)合型人才。缺少具有全球眼光并能帶領(lǐng)大型技術(shù)團(tuán)隊(duì)承接復(fù)雜外包工作的高級(jí)管理人才;大量缺乏具備特定外包要求的外語能力,熟悉外包國(guó)商業(yè)文化的技能型人才;基礎(chǔ)員工隊(duì)伍缺乏向外國(guó)企業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。與單一技能的人相比,復(fù)合型人才能夠節(jié)約企業(yè)人力成本,更適合具體工作崗位要求,這樣既可以縮短人才培養(yǎng)周期,又能充分發(fā)揮人才的實(shí)力,所以企業(yè)普遍對(duì)復(fù)合型人才、實(shí)踐型人才趨之若鶩。但從目前來看,復(fù)合型人才相對(duì)較少,使得企業(yè)根本不能實(shí)現(xiàn)人力資源方面的儲(chǔ)備。

2 文化素養(yǎng)問題

人力資源供給不是單純指有多少中、高等院校,或是每年多少畢業(yè)生,重要的是具有從事服務(wù)外包基礎(chǔ)的人力資源?；赝《?為什么42%的美國(guó)公司首選印度提供外包服務(wù)?除了語言優(yōu)勢(shì)之外,沒有其它原因嗎?反而美國(guó)公司的高管們報(bào)怨印度的人口音。我國(guó)有很多信管專業(yè)打出專業(yè)加外語人才培養(yǎng)特色,為什么我們沒能獲得美國(guó)的市場(chǎng),難道真得是語言制約了我們的步伐嗎?答案是否定的。關(guān)鍵問題在于思維方式。印度在近代史的殖民背景使得他在與西方國(guó)家交流中減少了思維方式的磨擦?，F(xiàn)在我們要從事的是與服務(wù)相關(guān)的外包業(yè)務(wù),所謂服務(wù),我們的客戶是人,不是機(jī)器,我們交流的對(duì)象也是人,在從事這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)的時(shí)候,人才除了要有一定的語言溝通能力,更需要一定的專業(yè)技能和文化的融合,如金融后臺(tái)的從業(yè)人員,如果連基本的財(cái)務(wù)知識(shí)都不明白,如何提供服務(wù)?由于我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后,國(guó)際化程度低,目前中國(guó)大部分的服務(wù)外包承接方與發(fā)達(dá)國(guó)家客戶群存在“消費(fèi)心理鴻溝”,缺乏國(guó)際化的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3 全球交付能力薄弱

質(zhì)量低也被許多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者認(rèn)為是中國(guó)軟件及信息服務(wù)離岸外包業(yè)落后于印度的重要因素。我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象,如外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控還不到位、服務(wù)外包合同還不是很規(guī)范、履行合同也不是很嚴(yán)格,缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象仍較多。而在服務(wù)外包行業(yè)質(zhì)量問題已不僅僅體現(xiàn)在軟件代碼可靠性安全性方面,作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),發(fā)包商的決策在很大程度上看重接包商的交付能力。全球交付能力 (Global Delivery Capability),是指服務(wù)外包供應(yīng)商向全球客戶提供他們所需的高質(zhì)量服務(wù)的能力,它的含義要高于CMM/CMMI 技術(shù)能力成熟度,后者關(guān)心的只是軟件過程和軟件質(zhì)量,其實(shí)客戶關(guān)心的更多,包括服務(wù)提供內(nèi)容的合適性、服務(wù)的效率、質(zhì)量和滿意度、還有對(duì)客戶商務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)價(jià)值等。因此,在外包服務(wù)領(lǐng)域,還必須關(guān)注服務(wù)外包的整個(gè)生命周期,延伸到包括開發(fā)前的項(xiàng)目開拓、發(fā)現(xiàn)、談判、定價(jià)、服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議簽定,以及開發(fā)交付后的善后跟蹤服務(wù)等。這也是當(dāng)前我國(guó)從業(yè)人員普遍缺乏的能力和意識(shí)。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)或許將成為第三次全球化浪潮中最有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。而對(duì)于在這一領(lǐng)域起步較晚的中國(guó)來講,當(dāng)前金融危機(jī)所帶來的世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,也將給中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來更多機(jī)遇。提高外包領(lǐng)域的全球競(jìng)爭(zhēng)能力,關(guān)鍵在于人。為此,我國(guó)已明確提出了“從過程成熟到人員成熟”的發(fā)展目標(biāo),作為趕超印度的根本性措施。以人才“職業(yè)化”和“國(guó)際化”建設(shè)為目標(biāo),著手改進(jìn)人員的《知識(shí)體系》,為高質(zhì)量培養(yǎng)急需的外包人才奠定科學(xué)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

[1] Ted Tschang,Lan Xue. Chapter 6: The Chinese Software Industry[A].In:From Underdogs to Tigers:the Rise and Growth of the Software Industry in Brazil,China,India,Ireland and Isarel[M].Oxford University Press,2005.

[2] 信息產(chǎn)業(yè)部.2007年我國(guó)軟件及信息服務(wù)外包業(yè)發(fā)展白皮書[R].2007.12.

[3] 服務(wù)外包人才的需求特性.中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告[P].

篇2

（安康學(xué)院外語系，安康 735000）

摘要：西北地區(qū)校企合作培養(yǎng)外包人才在現(xiàn)實(shí)中存在合作和方式單一、企業(yè)合作積極性低等問題的存在，阻礙了校企雙方長(zhǎng)期有效的合作。為此，學(xué)校需要在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)等中間機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)下，樹立正確的合作觀念，深化合作機(jī)制，通過“2+1+1”等模式來實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)人才培養(yǎng)的無縫對(duì)接，培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的服務(wù)外包人才。

關(guān)鍵詞 ：西北地區(qū)；校企合作；服務(wù)外包人才

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）26-0191-03

作者簡(jiǎn)介：陳玉平（1985-），男，甘肅隴南人，碩士，現(xiàn)為安康學(xué)院日語專業(yè)教師，研究方向?yàn)槿照Z流行詞、中日文學(xué)比較。

0 引言

中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了十多年的快速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模和質(zhì)量都得到了很大提升。當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已形成環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角三個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。西北地區(qū)相比于東南沿海地區(qū)，地處內(nèi)陸，環(huán)境閉塞，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后。這些問題在一定程度上制約西北地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但另一方面，西北地區(qū)具有低成本和人才供給優(yōu)勢(shì)，充沛的人力資源供給是中西部承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力源泉。因此說西北地區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)需要大量復(fù)合應(yīng)用型人才。在這大背景下，便涌現(xiàn)出一批高校同企業(yè)合作培養(yǎng)外包服務(wù)人才的范例。但就整體而言，這種合作還處于初級(jí)階段，在合作培養(yǎng)模式、崗位鍛煉、學(xué)校教學(xué)跟企業(yè)崗位能力對(duì)接等方面還存在一系列問題，需要進(jìn)行進(jìn)一步改革和拓展。

1 西北地區(qū)服務(wù)外包人才培養(yǎng)概況

西北地區(qū)相比于東南沿海地區(qū)，地處內(nèi)陸，環(huán)境閉塞，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后。企業(yè)國(guó)際渠道跟客戶少較少、外包品牌知名度低，宣傳不夠等，在一定程度上制約西北地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。雖然在地理?xiàng)l件上西北地區(qū)的外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到了限制，但互聯(lián)網(wǎng)的存在，則可以順暢無阻地與外界進(jìn)行信息交換以及商務(wù)活動(dòng)。因此，西部地區(qū)在外向型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面處于區(qū)域劣勢(shì)的同時(shí)，也放大了它在人才教育、勞動(dòng)成本、土地供應(yīng)、生活成本等方面的優(yōu)勢(shì)。

雖說豐富的人才資源是西北部服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向上發(fā)展的重要保障。但在服務(wù)外包人才的供需上卻有著較大的差距。東部沿海地區(qū)在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面，率先大膽地進(jìn)行了一系列嘗試，比如校企合作、訂單培養(yǎng)等，取得了不錯(cuò)的成效。但西北地區(qū)還處于摸索狀態(tài)，并沒有形成系統(tǒng)有效的培養(yǎng)模式。

目前，西北地區(qū)服務(wù)外包人才主要有四種模式：

①單純的高校教育培養(yǎng)模式。這種模式培養(yǎng)出來的人才目標(biāo)性、自主性較差，在知識(shí)和技術(shù)的掌握上也較為陳舊，理論與實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。

②培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)模式。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比起高校教育，更加重視通用技能培訓(xùn)，但缺點(diǎn)是，培養(yǎng)出來的人才專業(yè)理論基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展后勁不足，職業(yè)生命力有限，職業(yè)方向和類型也比較狹小。

③企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)模式。企業(yè)會(huì)根據(jù)自身發(fā)展的需求，量身定做的所需課程，在知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀等方面來培訓(xùn)員工，發(fā)揮員工最大的潛能，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步和完善。但企業(yè)要培訓(xùn)員工，就要有專門的培訓(xùn)空間和師資力量，它們占用企業(yè)的人力資本、物資和培訓(xùn)人員的時(shí)間，而且培養(yǎng)出來的員工為企業(yè)效力的持續(xù)性也難以預(yù)測(cè)，所以企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和成本較大。

④校企合作培養(yǎng)模式。整體而言，校企合作對(duì)于高校與企業(yè)來說是互利互惠、資源共享。西北地區(qū)的高校以及服務(wù)外包企業(yè)不在少數(shù)，高校通過校企合作，將企業(yè)作為學(xué)生的就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)踐能力，盡早掌握職場(chǎng)技能，為日后的就業(yè)活動(dòng)增加一層保障。對(duì)于企業(yè)來說，可以直接利用經(jīng)過高校培養(yǎng)出來的具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和能力的人才，節(jié)省了培養(yǎng)人才的成本。

2 西北地區(qū)校企合作培養(yǎng)服務(wù)外包人才的現(xiàn)狀和問題

從上文可以看出，校企合作是彌補(bǔ)了學(xué)校單方面培養(yǎng)、社會(huì)培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)各自的缺點(diǎn)，是一種綜合優(yōu)化的外包人才培養(yǎng)途徑。但就西北部的現(xiàn)狀而言，各大高校與企業(yè)間的校企合作卻還不夠成熟。在當(dāng)前高校改革的大背景下，近幾年來，西北地區(qū)不少高校在“專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)”等方面不斷深化與相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的接軌，“以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力的培養(yǎng)為本位”的辦學(xué)特點(diǎn)正在逐步形成，校企合作正在由“握手型”向?qū)嵸|(zhì)性的“緊密合作型”縱深發(fā)展。[1]

安康學(xué)院日語專業(yè)2011級(jí)學(xué)生于2014年10月至12月派學(xué)生赴陜西中盈藍(lán)海創(chuàng)新技術(shù)股份有限公司實(shí)習(xí)。學(xué)生作為實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司后，正式入職前的1個(gè)月中接受企業(yè)培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)學(xué)生的公司責(zé)任感、業(yè)務(wù)相關(guān)的日語術(shù)語、服務(wù)外包專用計(jì)算機(jī)軟件操作、管理應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入、日文數(shù)據(jù)錄入的正確率以及速度的練習(xí)提高等培訓(xùn)內(nèi)容。每天的培訓(xùn)內(nèi)容均不相同，循循漸進(jìn)、每天工作結(jié)束后會(huì)進(jìn)行測(cè)試，并記錄個(gè)人成績(jī)。一個(gè)月之后，進(jìn)行各項(xiàng)技能考核，只有合格者可以入職數(shù)據(jù)中心，接觸處理公司業(yè)務(wù)。未合格者重新返回培訓(xùn)崗位，繼續(xù)接受培訓(xùn)直至合格。已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)中心的人員也要每日進(jìn)行技能考核及操作能力測(cè)試，進(jìn)一步提高個(gè)人相關(guān)業(yè)務(wù)能力。另外，為鞏固基礎(chǔ)理論知識(shí)，還要定期對(duì)日方操作人員的日語手寫體、日本地名、日本氏名等公司業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行考核測(cè)試。實(shí)習(xí)期間，企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的職位空缺，舉行筆試及面試等活動(dòng)，從實(shí)習(xí)生中選拔合適的人才納入公司內(nèi)部。通過校企合作，學(xué)生在外包方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力得到了提高，企業(yè)也因?yàn)橹Ц读松倭康膶?shí)習(xí)工資而減輕了財(cái)政負(fù)擔(dān)，但這些合作背后存在著不少問題，阻礙著雙方持續(xù)合作的步伐。

2.1 學(xué)校一頭熱，企業(yè)積極性不高。跟企業(yè)不同，高校是站在教育教學(xué)的角度來看待校企合作，有時(shí)候自認(rèn)為合作雙方實(shí)現(xiàn)了共贏，甚至于認(rèn)為校企合作是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。但由于培養(yǎng)出來的人才不一定在該企業(yè)工作，這種成本收益比的計(jì)算使得企業(yè)對(duì)校企合作采取若即若離的消極態(tài)度。所以即便高校想要積極渴求校企合作，卻無法找到合適的切入點(diǎn)以及對(duì)接條件。

2.2 企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的期望和現(xiàn)實(shí)不成正比。根據(jù)陜西中盈藍(lán)海公司的實(shí)習(xí)回饋得知，企業(yè)始終希望能得到日語能力優(yōu)秀，同時(shí)擁有突出的服務(wù)外包知識(shí)技術(shù)的復(fù)合型人才。但是能達(dá)到企業(yè)的這種要求，能立即上崗應(yīng)對(duì)工作的即戰(zhàn)型人才只占了不到10%。這其中有企業(yè)短期內(nèi)想培養(yǎng)出合格的服務(wù)外包人才的急切想法，同時(shí)也反映了很多大學(xué)生不能將語言知識(shí)有效地應(yīng)用到實(shí)踐工作中去的高校人才培養(yǎng)的問題。

最后，校企合作形式單一，難以形成長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制。與東南沿海地區(qū)不同，西北部的大多校企合作并沒有建立起長(zhǎng)期有效的校企合作機(jī)制，往往停留在淺層合作，缺乏持久合作，而且形式過于單一。像這種合作很難納入企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃中，校企合作“一次性”現(xiàn)象頻現(xiàn)。企業(yè)還常常擔(dān)心校企合作途中會(huì)不會(huì)對(duì)公司營(yíng)業(yè)盈利產(chǎn)生不良影響，在這種情況下，校企雙方的合作往往會(huì)產(chǎn)生變故或者不得不提前終止合作關(guān)系。

3 深化和完善西北地區(qū)校企合作培養(yǎng)外包人才的對(duì)策

盡管西北地區(qū)校企合作存在一些問題，但校企合作培養(yǎng)精通服務(wù)外包對(duì)象國(guó)語言和外包知識(shí)，畢業(yè)后很快能適應(yīng)崗位實(shí)務(wù)能力的人才仍然是大勢(shì)所趨，也是我國(guó)西北地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)界的當(dāng)務(wù)之急。為了更好地利用西北地區(qū)的高校人才資源，完善西北地區(qū)外包服務(wù)人才體系，需從以下幾個(gè)方面來促進(jìn)和推動(dòng)校企合作。

3.1 在相關(guān)中間機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)下，促使校企雙方樹立正確的理念，尋找良性合作的切入點(diǎn)

要想達(dá)到理想的合作，還需要中間機(jī)構(gòu)的介入，比如政府和產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等。相對(duì)而言，高校在校企合作中占被動(dòng)，因?yàn)樵趪?guó)家層面沒有相關(guān)的法律法規(guī)來給校企合作提供保障。因此，需要在中間機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)下促使校企雙方轉(zhuǎn)變觀念。高校要積極改革組織體系和教育體系，盡量符合企業(yè)和社會(huì)需求。同時(shí)要積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò)服務(wù)外包業(yè)界協(xié)會(huì)，增強(qiáng)與服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系，以增進(jìn)校企合作進(jìn)程。另一方面，企業(yè)也要意識(shí)到高校在科研和人才綜合能力、人才素質(zhì)培養(yǎng)上的優(yōu)勢(shì)，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，改變利潤(rùn)第一的思想，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，與高校共同探求最合適對(duì)接點(diǎn)，深入合作共建可持續(xù)發(fā)展的校企合作。校企雙方樹立正確的校企合作理念是非常重要的一點(diǎn)，同時(shí)要建立一定的校企合作保障制度，能確保高效與企業(yè)能夠達(dá)成一致并遵照合作條約，履行合約條款各盡其責(zé)，共同進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展共同培養(yǎng)服務(wù)外包人才重大事業(yè)。

3.2 深化校企合作，共同探討和培養(yǎng)服務(wù)外包人才

在校企合作中，企業(yè)之所以消極，是因?yàn)榕嘛L(fēng)險(xiǎn)和成本。因此，若中高年級(jí)，學(xué)校和企業(yè)共同就教育目標(biāo)、教學(xué)科目、教材、指導(dǎo)計(jì)劃、以及指導(dǎo)方和反饋、評(píng)價(jià)方法等事宜，在學(xué)校教育中貫徹企業(yè)的需求，產(chǎn)學(xué)共建應(yīng)用型外包人才，是企業(yè)所樂見的。因此，“校企合作2+1+1模式”是符合培養(yǎng)目標(biāo)的。

所謂的“校企合作2+1+1模式”，以日語專業(yè)為例，前兩個(gè)學(xué)年主要是專業(yè)大類課程和專業(yè)基礎(chǔ)課。[2]在二年級(jí)下學(xué)期，可開設(shè)《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)理論》《日文數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)和應(yīng)用》、《日文項(xiàng)目管理》等特色科目。這樣使學(xué)生在掌握日語語言基本技能和知識(shí)的同時(shí)，也了解和學(xué)習(xí)了服務(wù)外包相關(guān)知識(shí)及應(yīng)用。第三個(gè)學(xué)年主要是以企業(yè)的專家授課為主導(dǎo)，學(xué)校教師為輔，使用企業(yè)內(nèi)部教材授課。學(xué)校教師要多加注重學(xué)生的日文商務(wù)文書的寫作能力、聽力及會(huì)話能力，盡早強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。這個(gè)階段主要還要中間穿插企業(yè)環(huán)境下的全仿真項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)。第四學(xué)年就是企業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)階段，采用專兼結(jié)合的雙導(dǎo)師制，也就是校內(nèi)專職教師與企業(yè)兼職教師共同指導(dǎo)，[3]使得學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)更加具有實(shí)用性和針對(duì)性，總結(jié)四年的所學(xué)成果。實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的“無縫銜接”。通過這樣一個(gè)與以往大相徑庭的高校日語教育的改革過程，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)合作共建可持續(xù)發(fā)展校企合作模式。

4 結(jié)論

綜上所述，通過跟企業(yè)合作，培養(yǎng)能適應(yīng)多樣化社會(huì)、富有開發(fā)新興產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造性的人才是高等教育機(jī)構(gòu)的重要職能之一，外包服務(wù)人才的培養(yǎng)也是如此。安康學(xué)院同陜西中盈藍(lán)海集團(tuán)的首次校企合作盡管只有三個(gè)月，但學(xué)生的語言和應(yīng)用能力得到了大幅度的提高，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和符合度也有了突破。該校日語專業(yè)2014屆有26名畢業(yè)生，跟專業(yè)相關(guān)的就業(yè)去年畢業(yè)生有26人，就業(yè)跟專業(yè)相關(guān)的有7人，就業(yè)符合度為26.92％。2015屆畢業(yè)生有27人，就業(yè)跟專業(yè)相關(guān)的有17人，專業(yè)符合度猛增到62.96％，這不得不說是得益于校企合作的正向推動(dòng)。在校企合作的過程中，提高產(chǎn)學(xué)雙方的信賴關(guān)系，在實(shí)踐環(huán)境下實(shí)施校企合作教育項(xiàng)目，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)符合度的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊榮．基于校企合作的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究[J]．價(jià)值工程，2011（2）：283．

篇3

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；財(cái)務(wù)外包；中小企業(yè)

1財(cái)務(wù)外包概述

財(cái)務(wù)外包是指將企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)部承擔(dān)的工作職能，如財(cái)務(wù)賬務(wù)處理、成本核算、投資管理、現(xiàn)金管理以及利潤(rùn)分配等業(yè)務(wù)模塊，通過招標(biāo)的方式，將部分或全部財(cái)務(wù)模塊簽約付費(fèi)委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商，以此獲得專業(yè)化的財(cái)務(wù)服務(wù)，從而降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。財(cái)務(wù)外包是中小企業(yè)開展核心業(yè)務(wù)所需，企業(yè)通過與專業(yè)的外包服務(wù)商進(jìn)行長(zhǎng)期合作，將那些財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中的程序性的、事務(wù)性的工作直接外包，讓專業(yè)的公司為企業(yè)提供專業(yè)的財(cái)務(wù)管理方案，從而可以關(guān)注那些具有系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的企業(yè)管理工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。但作為一種新興的管理方式，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還未相當(dāng)成熟的情況下，必然存在較高的風(fēng)險(xiǎn)；這些風(fēng)險(xiǎn)主要來源于企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的不確定性以及與外包商關(guān)系處理的復(fù)雜性等。尤其是中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平較低，對(duì)于財(cái)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的研究相對(duì)較少，加之對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不加以重視，從而不但很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期的外包目的，還可能給企業(yè)帶來巨大的損失。而如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)便成為擺在中小企業(yè)面前的一大難題。

2中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)

2.1外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。外包服務(wù)商的選擇是整個(gè)財(cái)務(wù)外包的重要環(huán)節(jié)。在選擇外包服務(wù)商時(shí)，要對(duì)其能力進(jìn)行全面的分析評(píng)估。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上存在著大量的外包服務(wù)商，他們的水平參差不齊。許多外包服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)水平低，難以滿足企業(yè)的要求；當(dāng)然也有知名的專業(yè)外包服務(wù)商，但他們大都要價(jià)過高，對(duì)于中小企業(yè)的成本控制來說又是一大難題。由于企業(yè)管理者的個(gè)人傾向，導(dǎo)致企業(yè)雖然了解外包服務(wù)商的大致信息，但沒有外包服務(wù)商深入分析評(píng)估、比較及選擇，可能導(dǎo)致企業(yè)做出錯(cuò)誤的決策，影響整個(gè)外包活動(dòng)的進(jìn)展，甚至導(dǎo)致外包失敗。2.2信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)和外包服務(wù)商是“委托—”關(guān)系，他們的根本目的都是保證自身的利益最大化。中小企業(yè)通過將財(cái)務(wù)外包來達(dá)到控制成本的目標(biāo)，而外包服務(wù)商通過承接企業(yè)外包項(xiàng)目從而贏利。如果雙方開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，外包業(yè)務(wù)則開展的較為順利。信息準(zhǔn)確溝通是保證外包業(yè)務(wù)順利開展的必要條件，但中小企業(yè)由于出于保密等原因的考慮，一般不會(huì)將企業(yè)所有信息全盤托出，這也導(dǎo)致外包服務(wù)商必須通過他們所能獲得的有限的信息來為企業(yè)提供外包業(yè)務(wù)服務(wù)，因此這種信息不對(duì)稱可能導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)外包的失敗。中小企業(yè)無法正確判斷外包服務(wù)商的社會(huì)聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)狀況及客戶群等與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的各種信息；況且目前我國(guó)財(cái)務(wù)外包市場(chǎng)還未成熟，眾多外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、外包水平的專業(yè)性令人質(zhì)疑，企業(yè)很難找到恰當(dāng)?shù)耐獍献鲗?duì)象。而國(guó)外知名的服務(wù)機(jī)構(gòu)往往要價(jià)太高，對(duì)于資金不是很雄厚的中小企業(yè)則更加無法擔(dān)負(fù)，因此這種信息不對(duì)稱可能導(dǎo)致企業(yè)無法選擇合適的服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.3財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。外包服務(wù)商是一個(gè)外部獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系。由于合作企業(yè)的這種合作關(guān)系，對(duì)于外包服務(wù)商而言，在提供財(cái)務(wù)服務(wù)時(shí)，由于企業(yè)制度、人員素質(zhì)、設(shè)備安全性等原因，外包服務(wù)商在對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理上存在一定的不確定性，因此風(fēng)險(xiǎn)是必然產(chǎn)生的，必須采取有效的監(jiān)督手段。然而在監(jiān)督方面，企業(yè)又陷入了兩難的境地。如果企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商的控制過嚴(yán)，就會(huì)加重雙方關(guān)系的緊張程度，容易使外包服務(wù)商產(chǎn)生不滿甚至抵觸的心理，不利于財(cái)務(wù)外包的順利開展。但是如果對(duì)外包服務(wù)商放松監(jiān)督，這樣是保證了外包商的獨(dú)立運(yùn)作空間，但也容易造成外包過程中“失控”的現(xiàn)象，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)泄露甚至買賣信息的現(xiàn)象，繼而給企業(yè)帶來損失。2.4企業(yè)文化沖突風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的并為之推崇的企業(yè)文化，外包服務(wù)商在和中小企業(yè)合作之時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生文化碰撞，這時(shí)外包商就要注重了解外包主體的企業(yè)文化，并針對(duì)不同的企業(yè)文化提供不同特征的服務(wù)項(xiàng)目。如果外包服務(wù)商忽視企業(yè)文化差異或者處理不當(dāng)，不能很好的融入企業(yè)的文化氛圍中，就會(huì)造成雙方溝通障礙，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，在很大程度上將會(huì)影響雙方合作的效果。這種企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)可以說是在實(shí)施財(cái)務(wù)外包過程中遇到的較大的瓶頸之一，對(duì)于員工來說，文化是企業(yè)成立并發(fā)展過程中所形成的共同價(jià)值觀體系。雙方在合作過程中必定會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的文化交流，同時(shí)在這種文化相互滲透的過程中，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生摩擦，也就弱化了本企業(yè)的文化凝聚力。2.5員工阻力風(fēng)險(xiǎn)。首先中小企業(yè)一般人員較少，規(guī)模小，公司實(shí)行財(cái)務(wù)外包，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工來說是一種前所未有的變革。有些員工會(huì)面臨轉(zhuǎn)崗甚至下崗的危險(xiǎn)，加重了其他員工的顧慮和猜疑，直接或間接地影響了工作熱情和工作效率，致使軍心渙散。其次，將財(cái)務(wù)外包出去，勢(shì)必會(huì)觸及一些員工的自身利益，產(chǎn)生其他企業(yè)控制企業(yè)內(nèi)部員工的錯(cuò)覺，容易滋生抵觸心理，進(jìn)而大大降低雙方的配合度，不利于外包的正常開展。公司內(nèi)部職位的變化迅速，但角色變化和心態(tài)變化卻不是短時(shí)間能完成的；而員工是企業(yè)的根本，忽視內(nèi)部員工的作用，將會(huì)出現(xiàn)士氣低落，績(jī)效下降，造成財(cái)務(wù)外包的失敗甚至嚴(yán)重時(shí)威脅公司的正常營(yíng)運(yùn)。

篇4

關(guān)鍵詞：ITIL方法 電子政務(wù)服務(wù) 外包服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）06（a）-0215-02

1 電子政務(wù)服務(wù)外包方式與分析

“自建”、“政府采購(gòu)”、“服務(wù)外包”是政府部門信息化建設(shè)的三種普遍方式，“自建”是指政府自行投資、建設(shè)、管理的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)屬于建設(shè)單位―― 政府部門[1]；“政府采購(gòu)”是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為[2]，“政府采購(gòu)”的方式包括：公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來源等?！胺?wù)外包”則是以政府采購(gòu)方式將政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維中的某些環(huán)節(jié)交由社會(huì)機(jī)構(gòu)完成，建設(shè)完成的系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移。“政府采購(gòu)”是“自建”和“服務(wù)外包”的一種商業(yè)形式[3]。

目前較為普遍的政府服務(wù)外包分為：過程型外包、混合型外包、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移型外包。

1.1 過程型外包

過程型外包服務(wù)是較普遍的傳統(tǒng)外包服務(wù)模式，將政府信息化過程中的基本環(huán)節(jié)（規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維等）均交由一個(gè)或多個(gè)社會(huì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，政府只是承擔(dān)建設(shè)和管理的責(zé)任。商務(wù)部的“公共商務(wù)信息服務(wù)”就是這種服務(wù)模式的典范。

這種外包服務(wù)方式的優(yōu)勢(shì)在于：能夠匯集社會(huì)力量承辦政府信息服務(wù)，大力促進(jìn)了政務(wù)信息服務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。不足之處在于：主要業(yè)務(wù)信息的安全性在某種程度上存在一定的失控風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的責(zé)任約束缺乏第三方的評(píng)估機(jī)制。過程型外包服務(wù)較適用于一般性的信息化項(xiàng)目管理，采用這種方式進(jìn)行行業(yè)電子政務(wù)規(guī)劃與建設(shè)，則存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，其主要原因在于專業(yè)機(jī)構(gòu)屬于市場(chǎng)化管理，專業(yè)技術(shù)人員流動(dòng)性強(qiáng)，不利于電子政務(wù)項(xiàng)目的信息安全和可持續(xù)發(fā)展。

1.2 混合型外包

所謂混合型外包服務(wù)是指由政府部門下屬的事業(yè)單位，承擔(dān)本行業(yè)的電子政務(wù)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維等全過程的組織與管理，在管理過程中將部分環(huán)節(jié)交由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)。

這種外包服務(wù)方式主要存在于信息化人才隊(duì)伍較強(qiáng)、市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制較為靈活的政府部門?；旌闲屯獍绞降膬?yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮政府電子政務(wù)管理部門的人力資源的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，采用此種方式實(shí)施的電子政務(wù)項(xiàng)目成功率較高，并且在信息資源安全性等方面規(guī)避了過程型外包的風(fēng)險(xiǎn)?；旌闲屯獍牟蛔阍谟冢阂恍┱碾娮诱?wù)管理實(shí)施機(jī)構(gòu)與政府部門之間的協(xié)調(diào)難度較大，電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)過程中責(zé)任邊界難于界定?；旌闲屯獍绞饺舨捎孟冗M(jìn)的管理制度，將會(huì)在行業(yè)電子政務(wù)中起到十分積極的促進(jìn)作用。

1.3 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移型外包

產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移型外包服務(wù)是近年來剛剛興起的創(chuàng)新型外包方式，旨在電子政務(wù)規(guī)劃、投資、建設(shè)、管理、運(yùn)維等全部環(huán)節(jié)交由一個(gè)或多個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)，政府部門只是提出需求，由企業(yè)提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)的系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維和管理。

這種模式是政府以租用方式購(gòu)買企業(yè)服務(wù)，與前兩種外包服務(wù)的根本區(qū)別在于電子政務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，由政府轉(zhuǎn)移到企業(yè)。這一特點(diǎn)使得這種模式的外包服務(wù)在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、短期財(cái)政壓力等方面取得很大優(yōu)勢(shì)，此種模式的外包服務(wù)適合較大型的、通用型的電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目。這種外包方式將隨著我國(guó)云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展成為主流的外包方式。

2 ITIL管理在混合型外包服務(wù)中的應(yīng)用

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是CCTA（英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局）于20世紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。

電子政務(wù)混合型外包服務(wù)框架與服務(wù)體系：

圖1是一個(gè)較為理想的電子政務(wù)混合型外包服務(wù)基本框架。本節(jié)重點(diǎn)分析如何利用ITIL方法建立電子政務(wù)外包服務(wù)管理體系。

傳統(tǒng)ITIL的管理體系包括：服務(wù)臺(tái)管理、事故管理、問題管理、變更管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)持續(xù)性管理等12項(xiàng)管理功能，在電子政務(wù)外包服務(wù)管理體系中將此12項(xiàng)管理進(jìn)行相應(yīng)簡(jiǎn)化，并按照用戶角色進(jìn)行重新分工，從而更好的服務(wù)于政務(wù)部門。

（1）服務(wù)臺(tái)管理

傳統(tǒng)ITIL服務(wù)臺(tái)是外包服務(wù)供應(yīng)商和用戶之間的聯(lián)系點(diǎn)。主要負(fù)責(zé)接收服務(wù)請(qǐng)求，但不參與服務(wù)過程。

在混合型外包服務(wù)電子政務(wù)項(xiàng)目中，服務(wù)臺(tái)管理由政府部門的電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)完成，電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)直接面對(duì)行業(yè)政務(wù)工作人員，一定意義上擔(dān)當(dāng)了傳統(tǒng)IT中部分供應(yīng)商的角色。這種角色的轉(zhuǎn)變規(guī)避不必要的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，由于政府電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員相對(duì)穩(wěn)定，熟悉行業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)，因此服務(wù)臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，服務(wù)反應(yīng)速度大幅提升。

（2）事故管理

在政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，一旦出現(xiàn)事故，電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)的管理人員（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)管理員），需要對(duì)事故進(jìn)行記錄和歸類，并安排監(jiān)督相應(yīng)的供應(yīng)商進(jìn)行事故的處理。

事故管理的目的是在盡可能最小地影響政務(wù)服務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用，以最短的時(shí)間使系統(tǒng)恢復(fù)正常狀態(tài)。

（3）問題管理

問題管理是指在政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，系統(tǒng)管理員與供應(yīng)商協(xié)調(diào)對(duì)問題（事故）進(jìn)行調(diào)查，分析系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，查明事故產(chǎn)生問題（事故）的潛在原因，與供應(yīng)商共同制定解決問題的方案和防止問題再次發(fā)生的措施，將由于問題和事故對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。

（4）變更管理

隨著電子政務(wù)系統(tǒng)的不斷深化應(yīng)用，系統(tǒng)變更是不可避免的，變更管理是指對(duì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)產(chǎn)生變更進(jìn)行控制的管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過程中，對(duì)變更項(xiàng)進(jìn)行記錄與控制，從而對(duì)業(yè)務(wù)工作的影響減小到最低。

（5）財(cái)務(wù)管理

傳統(tǒng)的ITIL服務(wù)財(cái)務(wù)管理是負(fù)責(zé)預(yù)算和核算IT服務(wù)提供方提供IT服務(wù)所需的成本，它包括投資預(yù)算、服務(wù)成本核算和服務(wù)計(jì)費(fèi)三個(gè)子流程，目標(biāo)是通過量化服務(wù)成本減少成本超支的風(fēng)險(xiǎn)、減少不必要的浪費(fèi)、從而最終保證所提供的服務(wù)符合成本效益的原則。

混合型外包服務(wù)的財(cái)務(wù)管理是由政府電子政務(wù)管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)行業(yè)電子政務(wù)規(guī)劃和發(fā)展需求，按年度制定行業(yè)電子政務(wù)的預(yù)算，同時(shí)跟蹤預(yù)算執(zhí)行情況。

（6）可用性管理

傳統(tǒng)的ITIL可用性管理是外包服務(wù)商通過分析用戶業(yè)務(wù)的可用性需求，依此優(yōu)化和設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，確保以合理的成本滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求的管理流程。

可用性管理在電子政務(wù)混合型外包服務(wù)管理中，是一個(gè)前瞻性的管理流程，系統(tǒng)管理員通過對(duì)業(yè)務(wù)和政府工作的可用性需求定位，使系統(tǒng)設(shè)計(jì)在真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)予以擴(kuò)充。

（7）績(jī)效評(píng)估管理

績(jī)效評(píng)估管理主要從電子政務(wù)系統(tǒng)的功能性、綜合性、技術(shù)性三方面確立評(píng)估指標(biāo)，功能性涵蓋系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯性和系統(tǒng)界面，綜合性涵蓋系統(tǒng)社會(huì)效益、用戶滿意度、資源整合成效、可持續(xù)發(fā)展能力，系統(tǒng)技術(shù)性指標(biāo)涵蓋性能情況、質(zhì)量情況、擴(kuò)展性、資源管理等。

近年來隨著外包服務(wù)的發(fā)展，政府的資源逐漸集中到提升公共服務(wù)管理的能力上，但由于外包過程暗藏著業(yè)務(wù)控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，使得政府信息化主管部門的邊緣化和空殼化，筆者認(rèn)為以ITIL方法進(jìn)行混合型外包管理，適當(dāng)調(diào)整電子政務(wù)建設(shè)、運(yùn)維中的管理分工，將使各級(jí)政府的電子政務(wù)建設(shè)與運(yùn)維工作取得可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 李冠軍.電子政務(wù)服務(wù)理論及其支撐技術(shù)研究.

篇5

財(cái)務(wù)外包（Financial Outsourcing），財(cái)務(wù)外包是近年來在西方國(guó)家發(fā)展較快的一種財(cái)務(wù)管理模式，是企業(yè)將財(cái)務(wù)管理過程中的某些事項(xiàng)或流程外包給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)代為操作和執(zhí)行的一種財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理模式。

1.2我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的意義

財(cái)務(wù)外包企業(yè)將自身繁瑣業(yè)務(wù)、重復(fù)性高且價(jià)值含量低的部分財(cái)務(wù)職能進(jìn)行外包，降低成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，提高財(cái)務(wù)信息透明度和可靠性需求，同時(shí)整合企業(yè)資源，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力改變企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員傳統(tǒng)的管理理念，提高管理技術(shù)，從而提高企業(yè)管理水平。

二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包存在的問題

1財(cái)務(wù)管理理念陳舊，排斥外包

行之有效的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，不但可以保證企業(yè)目標(biāo)的正常實(shí)現(xiàn)，而且還可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)的完整性和安全性。在企業(yè)管理過程中，受經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)和管理能力的限制，對(duì)于財(cái)務(wù)管理理論和方法缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和研究，不能將財(cái)務(wù)管理納入企業(yè)管理的有效機(jī)制中，致使企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂，會(huì)計(jì)信息失真，從而影響財(cái)務(wù)外包的質(zhì)量。

3.2 財(cái)務(wù)外包過程中易泄漏商業(yè)秘密

企業(yè)的核心能力是企業(yè)的技術(shù)、凝聚力、文化和人才管理等各方面的體現(xiàn)，是企業(yè)各部門和全體員工共同努力的結(jié)果。企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力理所當(dāng)然屬于企業(yè)核心能力的范圍之內(nèi)。當(dāng)企業(yè)實(shí)施外包戰(zhàn)略后，需要外包商與企業(yè)共同協(xié)作進(jìn)行親密接觸，可能需要把企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括應(yīng)收賬款、財(cái)務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債等一系列比較隱私的數(shù)據(jù)告知服務(wù)商，很可能造成企業(yè)財(cái)務(wù)秘密變成“大眾公開的秘密”，從而產(chǎn)生很多不必要的損失。

3.3 企業(yè)過分注重成本

實(shí)施財(cái)務(wù)外包的重要的原因是財(cái)務(wù)外包能夠節(jié)約成本。將部分或全部財(cái)務(wù)工作交外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，一是可以節(jié)約聘請(qǐng)財(cái)務(wù)人員的人工成本，二是可以節(jié)約財(cái)務(wù)信息化的軟硬件建設(shè)成本，同時(shí)，也能夠得到更加專業(yè)化、高品質(zhì)的企業(yè)財(cái)務(wù)外包服務(wù)。但是，企業(yè)財(cái)務(wù)外包服務(wù)商可能會(huì)為了承接財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)，會(huì)在接受低價(jià)格的同時(shí)降低財(cái)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

3.4 財(cái)務(wù)信息反饋的滯后性

承擔(dān)財(cái)務(wù)外包的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的人員只是隔一段時(shí)間才去企業(yè)進(jìn)行一次相應(yīng)的服務(wù)，一定時(shí)期內(nèi)給企業(yè)反饋一次財(cái)務(wù)信息和意見。這就使得財(cái)務(wù)工作出現(xiàn)“脫節(jié)”，發(fā)現(xiàn)和解決問題具有一定的滯后性，對(duì)財(cái)務(wù)分析工作也造成一定的阻礙。

三、財(cái)務(wù)外包影響因素

（一） 企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念

財(cái)務(wù)管理是組織企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，是企業(yè)管理的一個(gè)獨(dú)立方面。搞好財(cái)務(wù)管理對(duì)于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有獨(dú)特的作用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者的財(cái)務(wù)管理理念與企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)息息相關(guān)。擁有相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理理念，應(yīng)用一定的財(cái)務(wù)管理方法對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有重大意義。

（二）外包監(jiān)管體制

規(guī)范的外包行為也需要外部市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的法律拘束。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，有效的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的重要條件。財(cái)務(wù)外包作為一種新型財(cái)務(wù)管理模式在我國(guó)起步較晚，近些年雖然有了一定的發(fā)展，但在發(fā)展中仍然存在一些不足。由于財(cái)務(wù)外包市場(chǎng)缺乏專業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，相關(guān)法律體系不健全，從而導(dǎo)致有些機(jī)構(gòu)人員專業(yè)知識(shí)不過硬，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全，收費(fèi)也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，外包行為不規(guī)范，從而損害委托方的利益。

（三）外包成本

經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。瑞康制藥有限公司作為新興企業(yè)，不僅要發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，還需要提高自身管理水平，合理分配企業(yè)資源。企業(yè)希望通過財(cái)務(wù)外包直接降低運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。但是，財(cái)務(wù)外包過程中會(huì)發(fā)生包括成本在內(nèi)的各種隱形成本，從而使得企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)外包戰(zhàn)略的時(shí)候只考慮到成本問題，對(duì)外包商缺乏有效認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)短期效益，卻不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

5提高財(cái)務(wù)外包效率的策略

（一）正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)外包

財(cái)務(wù)外包作為新型財(cái)務(wù)管理理念是財(cái)務(wù)管理發(fā)展的一種趨勢(shì)。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者必須認(rèn)清形勢(shì)、剖析自身，認(rèn)識(shí)、嘗試并參與到財(cái)務(wù)外包的實(shí)踐中去，以順應(yīng)形勢(shì)和獲得更大的、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，只有這樣才能從根本上提高瑞康制藥有限公司的財(cái)務(wù)管理水平，更好的為企業(yè)服務(wù)。

（二）合理確定財(cái)務(wù)外包的范圍

財(cái)務(wù)部門的一大特色就是涉及眾多商業(yè)機(jī)密，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、定價(jià)策略、客戶資源，無一不是商業(yè)機(jī)密，中小企業(yè)在財(cái)務(wù)外包前應(yīng)確定哪些業(yè)務(wù)需要外包，哪些業(yè)務(wù)只能由自己來做，尤其是部分涉及商業(yè)機(jī)密的業(yè)務(wù)。企業(yè)在確定財(cái)務(wù)外包范圍時(shí)，應(yīng)全面考慮企業(yè)自身財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)力、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系、企業(yè)所處的生命周期等因素，選擇部分業(yè)務(wù)外包或全部財(cái)務(wù)外包。

（三）簽訂詳細(xì)財(cái)務(wù)外包合同

一般來講，財(cái)務(wù)外包服務(wù)商的違約，對(duì)于中小企業(yè)的損失更大，不僅會(huì)遭受費(fèi)用成本的損失，還可能導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)信息和商業(yè)機(jī)密的泄露。因此，在實(shí)施財(cái)務(wù)外包前，一定要有詳細(xì)、具體的外包合同，明確服務(wù)范圍、價(jià)格、期限及雙方責(zé)任與義務(wù)、財(cái)務(wù)收益分配和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式等，提高合作雙方的違約成本。

篇6

關(guān)鍵詞：金融外包；風(fēng)險(xiǎn)防范；發(fā)展；建議

始于上世紀(jì)70年代的金融外包服務(wù)早期僅以文書類業(yè)務(wù)為主，伴隨逐步提高的全球通訊能力帶來的成本下降與計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展奠定開展金融外包服務(wù)的基礎(chǔ)，國(guó)際性金融機(jī)構(gòu)逐步接納尋求人力成本或資源價(jià)格相對(duì)較低的機(jī)構(gòu)或地區(qū)給予自身的非核心業(yè)務(wù)或附加值相對(duì)較低的業(yè)務(wù)提供金融外包服務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)。近年金融市場(chǎng)上一系列黑天鵝事件給金融市場(chǎng)造成了需求的萎s等影響，金融外包服務(wù)的整體格局及未來發(fā)展方向受到各方關(guān)注。

一、金融外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與防范

1.風(fēng)險(xiǎn)分析

金融外包服務(wù)的興起確實(shí)可以給相關(guān)企業(yè)帶來更多雙贏的機(jī)會(huì)，但由于契約精神與法制規(guī)范的博弈仍會(huì)給雙方埋下潛在的風(fēng)險(xiǎn)由其是對(duì)于發(fā)包方來說容易出現(xiàn)多種風(fēng)險(xiǎn)。金融外包服務(wù)涉及的雙方所簽訂協(xié)議期限較長(zhǎng)，受業(yè)務(wù)與行業(yè)大環(huán)境的變化承接方若是由于經(jīng)營(yíng)不善出現(xiàn)倒閉等情況無法履約會(huì)造成發(fā)包方短期內(nèi)工作無法正常開展由此形成履約風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)供給方為使自身實(shí)力增強(qiáng)滿足金融機(jī)構(gòu)多樣式的服務(wù)需求，會(huì)通過培訓(xùn)內(nèi)部員工和變化經(jīng)營(yíng)管理模式來實(shí)現(xiàn)自身規(guī)模和效率的提升，但會(huì)造成雇員轉(zhuǎn)移和人員規(guī)模調(diào)整引起轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)機(jī)密性程度較高，受限于外包服務(wù)商的保密性能力強(qiáng)弱與道德層面的意識(shí)造成機(jī)密信息的損失傳播形成機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)；金融機(jī)構(gòu)在發(fā)出外包邀約后對(duì)于服務(wù)供應(yīng)商會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的依賴性風(fēng)險(xiǎn)，由于沉沒成本的因素可能會(huì)選擇接受差強(qiáng)人意的服務(wù)，且金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)相應(yīng)的弱化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

2.風(fēng)險(xiǎn)防范

金融外包業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)安排很大程度上會(huì)決定改業(yè)務(wù)能否順利完成，為了讓外包機(jī)構(gòu)可以準(zhǔn)確掌握發(fā)包方的期望和目標(biāo)需要金融機(jī)構(gòu)事先與外包服務(wù)供應(yīng)商就合同雙方負(fù)責(zé)領(lǐng)域明確溝通，充分預(yù)判行業(yè)形勢(shì)并協(xié)商增補(bǔ)相應(yīng)條款；就合同應(yīng)涉及的多方詳細(xì)規(guī)定確保合同的完整性；協(xié)議明確約定好人員或技術(shù)服務(wù)，避免由于操作人員的流失等問題影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。金融機(jī)構(gòu)選擇外包服務(wù)商應(yīng)建立其基本程序和反應(yīng)機(jī)制，例如業(yè)務(wù)外包需要經(jīng)過必要的內(nèi)部授權(quán)并加以嚴(yán)格的服務(wù)商審核，在出現(xiàn)履約風(fēng)險(xiǎn)時(shí)果斷決定后續(xù)工作；在外包過程中無論是企業(yè)本身員工還是外包機(jī)構(gòu)員工都會(huì)對(duì)自身工作權(quán)益產(chǎn)生擔(dān)憂，著重處理人力資源管理問題，能讓員工充分認(rèn)識(shí)到外包工作的風(fēng)險(xiǎn)與優(yōu)勢(shì)了解公司的初衷避免情感心理因素影響工作效益；對(duì)服務(wù)商建立良好的控制機(jī)制，通過合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制避免服務(wù)商懶于創(chuàng)新或是偷工減料，并且運(yùn)用外聘律師和內(nèi)部監(jiān)察相結(jié)合加以控制；針對(duì)金融外包過程中有可能出現(xiàn)的問題做出預(yù)案，提前制定可行的應(yīng)急計(jì)劃。

二、我國(guó)金融外包服務(wù)發(fā)展

1.發(fā)展現(xiàn)狀

近年來金融后臺(tái)與前臺(tái)業(yè)務(wù)逐步分離促進(jìn)金融外包服務(wù)逐漸成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要選擇，已發(fā)展中國(guó)家為代表的的這類具有高度信息共享、完整的產(chǎn)業(yè)鏈等優(yōu)勢(shì)吸引絕對(duì)大多數(shù)金融企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)。

我國(guó)現(xiàn)階段銀行業(yè)外包業(yè)務(wù)多以信息技術(shù)與業(yè)務(wù)處理為主；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有法律法規(guī)與相應(yīng)政策并不充分明確，外包市場(chǎng)偏向于長(zhǎng)期與戰(zhàn)略外包方向發(fā)展，其地域范圍局限于大陸地區(qū)沒有接入國(guó)際市場(chǎng)，即使發(fā)展相對(duì)迅速但市場(chǎng)仍呈現(xiàn)較高的不飽和度；證券行業(yè)外包服務(wù)主要集中于研究咨詢、金融產(chǎn)品及衍生品的發(fā)行銷售以及相關(guān)法律崗與財(cái)務(wù)崗等，而其外包服務(wù)供應(yīng)商主要包括金融行業(yè)其他機(jī)構(gòu)、第三方承銷公司以及存在長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作組織等，在外包業(yè)務(wù)中除了非核心業(yè)務(wù)，證券行業(yè)的部分核心業(yè)務(wù)及專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)均有外包情況。

2.業(yè)務(wù)特點(diǎn)

現(xiàn)階段我國(guó)金融外包服務(wù)主要承接來源方面以在岸外包為主，離岸外包為輔，當(dāng)前國(guó)內(nèi)金融外包業(yè)務(wù)受限于技術(shù)含量的高低，國(guó)際金融機(jī)構(gòu)更傾向于更傾向于國(guó)內(nèi)相對(duì)成本較低的人力資源，且外包服務(wù)供應(yīng)商亦向我國(guó)駐派機(jī)構(gòu)搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；伴隨我國(guó)及全球范圍內(nèi)通信技術(shù)的發(fā)展，金融外包服務(wù)承接類型方向主要以信息技術(shù)外包為主，商務(wù)外包服務(wù)為輔；我國(guó)金融外包服務(wù)在承接布局方面逐漸更加科學(xué)，二線城市具有人力資源等成本優(yōu)勢(shì)，臨岸沿海城市具有國(guó)際化視野與資源交流優(yōu)勢(shì)，一線城市具備集中生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，以咨詢研發(fā)為基礎(chǔ)的北上廣深處于金融外包戰(zhàn)略核心城市地位，避免金融外包服務(wù)地域上過于集中浪費(fèi)了人力資源；受限于意識(shí)形態(tài)與國(guó)內(nèi)政策影響因素，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)以大型商業(yè)銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為主對(duì)于外包服務(wù)的依賴程度較低，逐漸加快發(fā)展金融外包服務(wù)進(jìn)程。

3.存在問題

與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)廣泛接納并發(fā)展金融外包服務(wù)相較，我國(guó)金融外包雙方的業(yè)務(wù)角度均很少涉及行業(yè)投資分析等核心，呈現(xiàn)出承接業(yè)務(wù)的內(nèi)容簡(jiǎn)單、范圍狹窄、產(chǎn)業(yè)成熟度低等現(xiàn)象；由于外包行業(yè)市場(chǎng)壁壘較低導(dǎo)致現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外包機(jī)構(gòu)眾多但良莠不齊，加之沒有成熟的經(jīng)營(yíng)管理和缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，并且受害于惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，呈現(xiàn)出本地金融外包服務(wù)商缺乏龍頭企業(yè)的現(xiàn)狀；金融外包服務(wù)本身需要復(fù)合型且專業(yè)素質(zhì)較高的人才但受限于政策扶植與行業(yè)福利保障，造成人才流失率較重缺乏，亟須優(yōu)化培養(yǎng)模式；金融外包服務(wù)供應(yīng)機(jī)構(gòu)主要通過自身業(yè)務(wù)發(fā)展獲取業(yè)務(wù)利潤(rùn)或企業(yè)并購(gòu)快速獲取對(duì)方資源兩種渠道相結(jié)合發(fā)展壯大，但缺乏足夠的融資渠道沒有足夠的資金支持成為其發(fā)展的關(guān)鍵性問題；以及存在本土市場(chǎng)發(fā)包潛力大但規(guī)模小，外包服務(wù)滲透率偏低；國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)不完善，金融服務(wù)外包監(jiān)控體系不健全；權(quán)威的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)缺位等問題。

三、改進(jìn)建議

1.宏觀層面

為了更好地發(fā)展我國(guó)金融外包服務(wù)，從國(guó)家政策與行業(yè)規(guī)范大角度思考，諸如外包市場(chǎng)尚未形成成熟的法律法規(guī)與行業(yè)自律組織，監(jiān)管監(jiān)察機(jī)制不明確，行業(yè)缺乏全國(guó)性或國(guó)家支持的龍頭企業(yè)等問題都是需要政府層面主導(dǎo)。

建立外包企業(yè)資格審查和信用評(píng)級(jí)制度以及外包監(jiān)管制度，確保對(duì)外包業(yè)務(wù)全過程的監(jiān)督防范潛在風(fēng)險(xiǎn)平穩(wěn)市場(chǎng)秩序；制定相應(yīng)法律法規(guī)制度并加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)與信息安全保護(hù)力度，通過對(duì)服務(wù)范圍界定、合同規(guī)范要求、明確流程中雙方權(quán)責(zé)、制定糾紛處理法則多角度制定法律文件制度形成約束；政府發(fā)揮其自身主觀能動(dòng)性，合理規(guī)劃建設(shè)金融外包服務(wù)園區(qū)和城市，避免區(qū)域之間的盲目競(jìng)爭(zhēng)，并且從引進(jìn)人才與內(nèi)部培養(yǎng)建設(shè)人才梯隊(duì)提高外包園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力；既要腳踏本土又要放眼全球，大力發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)定在岸金融外包服務(wù)，且積極開拓國(guó)家市場(chǎng)發(fā)展離岸金融外包服務(wù)，為我國(guó)金融行業(yè)國(guó)際化發(fā)展創(chuàng)造條件；通過政府大力普及專業(yè)性外語學(xué)習(xí)、注意人才階梯式培養(yǎng)、把握好語言交流關(guān)，培育引進(jìn)高端的外包專業(yè)人才；政府可以重點(diǎn)培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率較高或具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)等高成長(zhǎng)性外包企業(yè)，并出臺(tái)相應(yīng)政策促進(jìn)對(duì)該行業(yè)發(fā)展的風(fēng)投穩(wěn)定融資渠道加強(qiáng)對(duì)企業(yè)融資的支持；組織建立具有公信力的金融服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)對(duì)來自外部的惡性競(jìng)爭(zhēng)也對(duì)我國(guó)金融外包行業(yè)發(fā)展有著戰(zhàn)略意義。

2.微觀建議

為了突破發(fā)展限制金融外包服務(wù)相關(guān)企業(yè)需要著眼自身加速內(nèi)部整合，通過購(gòu)買合并等手段有計(jì)劃性的形成優(yōu)質(zhì)資源互補(bǔ)以提高競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)金融外包承接公司從單一簡(jiǎn)單外包服務(wù)做起需逐漸擴(kuò)大金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的范圍；重點(diǎn)扶持領(lǐng)軍企業(yè)，具有一定規(guī)模的金融外包服務(wù)供應(yīng)商可以有目的性的整合優(yōu)質(zhì)企業(yè)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)可以通過建立海外分支機(jī)構(gòu)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相關(guān)企業(yè)立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)下充分拓展自身核心競(jìng)爭(zhēng)力針對(duì)性發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)；企業(yè)自身需要拓寬融資渠道以擴(kuò)大企業(yè)自身規(guī)模；充分利用金融危機(jī)等一系列黑天鵝事件給我國(guó)的金融外包產(chǎn)業(yè)到來更大機(jī)遇。

四、結(jié)語

進(jìn)入21世紀(jì)以來伴隨經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程深化與國(guó)際金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及信息技術(shù)進(jìn)步，金融外包服務(wù)已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)專業(yè)的主要方向和重要?jiǎng)恿?，迎來了蓬勃發(fā)展。金融外包服務(wù)由其具有的履約風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)密外泄風(fēng)險(xiǎn)、依賴性風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)在問題需要在服務(wù)雙方間做好必要風(fēng)險(xiǎn)防范；并且針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)金融外包服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)和存在問題梳理歸納；整理提出從政府層面的宏觀政策建議與企業(yè)自身需要關(guān)注的發(fā)展建議，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)金融外包服務(wù)的發(fā)展提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊曉玲.中國(guó)金融服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力分析及應(yīng)對(duì)策略[D].北京：北京工業(yè)大學(xué)，2010.

[2]梁曉瑾.金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及防范[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2010，（32）.

[3]王艷紅，劉曉峰.中國(guó)金融服務(wù)外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升策略[J].世紀(jì)橋，2013，（11）：95-96.

[4]姚彬.金融服務(wù)外包的發(fā)展及中國(guó)策略研究[D].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2011.

篇7

一、財(cái)務(wù)外包概念以及可行性分析

（一）財(cái)務(wù)外包的概念以及服務(wù)范圍?！巴獍币辉~首先是由哈默爾和普拉哈拉德在1990年發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出的。至此之后服務(wù)外包概念得到英美等國(guó)家的認(rèn)可，服務(wù)外包業(yè)務(wù)開始迅速發(fā)展。外包服務(wù)大致包括IT外包、金融服務(wù)外包、銷售和市場(chǎng)以及財(cái)務(wù)外包等。所謂財(cái)務(wù)外包是企業(yè)將財(cái)務(wù)管理過程中的某些事項(xiàng)或流程外包給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)代為操作或執(zhí)行的一種財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理模式。財(cái)務(wù)外包屬于高端的服務(wù)業(yè)，主要是知識(shí)密集型服務(wù),這必然要求從業(yè)人員具有相關(guān)的教育經(jīng)歷以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。財(cái)務(wù)外包的范圍大致包括三個(gè)方面：1、基礎(chǔ)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)外包：傳統(tǒng)的薪酬處理、采購(gòu)、交易處理、財(cái)務(wù)報(bào)告外包等；2、部分管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包：成本會(huì)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、預(yù)算管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等；3、財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)外包：主要包括投資分析、融資項(xiàng)目策劃、稅收籌劃以及為企業(yè)投資及融資提供財(cái)務(wù)分析支持等。

（二）財(cái)務(wù)外包的可行性分析：1、基于資源稟賦理論分析財(cái)務(wù)外包的可行性。埃里?赫克歇爾和波爾特爾?俄林的資源稟賦理論主要用來解釋國(guó)際貿(mào)易中資源的配置與生產(chǎn)問題，這個(gè)理論用來解釋不同企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程資源配置也同樣適用。因?yàn)楸容^優(yōu)勢(shì)的存在，這就為會(huì)計(jì)職能部門的財(cái)務(wù)外包提供機(jī)會(huì)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是否外包取決于企業(yè)設(shè)置并執(zhí)行會(huì)計(jì)部門職能與將會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包之間成本的比較，包括機(jī)會(huì)成本的分析。2、會(huì)計(jì)服務(wù)職能剝離的可能性。在價(jià)值鏈體系中，會(huì)計(jì)部門是作為服務(wù)職能部門出現(xiàn)的，主要對(duì)與企業(yè)日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄以及出具財(cái)務(wù)報(bào)表以供外部利益相關(guān)者的使用，并通過記錄的財(cái)務(wù)信息為重大項(xiàng)目的投資進(jìn)行預(yù)算、決算。企業(yè)可以將對(duì)于價(jià)值鏈體系中不重要的財(cái)務(wù)職能部分剝離，聘請(qǐng)具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)為企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)。3、根據(jù)邁克爾?波特的價(jià)值理論，企業(yè)生產(chǎn)要經(jīng)過研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)等一系列環(huán)節(jié)，一個(gè)企業(yè)不可能在所有的價(jià)值鏈上都具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且隨著行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，將自身不具有優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)外包給比自己更具有成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，能夠促使該環(huán)節(jié)更好的為整個(gè)價(jià)值鏈服務(wù)。為了降低成本、整合企業(yè)內(nèi)外部資源、提高績(jī)效，通過財(cái)務(wù)外包，將企業(yè)的精力集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，舍棄部分求整體的發(fā)展。

二、我國(guó)財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：我國(guó)財(cái)務(wù)外包的特點(diǎn)總體體現(xiàn)為會(huì)計(jì)服務(wù)對(duì)象主要面向中小型企業(yè)、服務(wù)比較單一，即：1、財(cái)務(wù)外包服務(wù)的服務(wù)對(duì)象主要面向中小型企業(yè)。這類中小型企業(yè)主要是缺乏資金，往往聘用外部會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行記賬、報(bào)稅等，從而減輕支付聘用相關(guān)會(huì)計(jì)人員的薪酬、福利以及培訓(xùn)等方面的開支。2、從會(huì)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容上來看，財(cái)務(wù)外包受托方提供的會(huì)計(jì)服務(wù)除了傳統(tǒng)的審計(jì)、會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)籌劃等，還包括有財(cái)務(wù)研究、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理控制、管理咨詢、項(xiàng)目可行性分析研究等。3、我國(guó)的財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展相對(duì)滯后于軟件等IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，這與我國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)整體發(fā)展相對(duì)滯后以及由于國(guó)際準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)制度以及國(guó)際溝通語言障礙的影響有很大關(guān)系?？傮w來說，我國(guó)財(cái)務(wù)外包業(yè)的發(fā)展在廣度和深度上與國(guó)際性財(cái)務(wù)外包公司相比還有很大的距離。

（二）我國(guó)財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因分析。我國(guó)財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展較國(guó)際性財(cái)務(wù)外包公司發(fā)展較為滯后的原因主要有以下幾點(diǎn)：1、從服務(wù)的委托方來看，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展模式存在固有的局限性，很多都是靠家族產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的，對(duì)財(cái)務(wù)概念認(rèn)識(shí)模糊，比較排斥財(cái)務(wù)外包，配合性不足，導(dǎo)致對(duì)財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)的需求量不足。而我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，規(guī)模大以及管理制度的要求等，對(duì)于財(cái)務(wù)外包需求也較小。2、從服務(wù)的受托方來看，提供財(cái)務(wù)外包的主要包括會(huì)計(jì)公司以及部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所。就會(huì)計(jì)師事務(wù)所來講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)計(jì)服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)。然而會(huì)計(jì)師事務(wù)所資質(zhì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所在從事審計(jì)業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)獲得的收益要大于提供為企業(yè)提供的財(cái)務(wù)外包項(xiàng)目，這使得事務(wù)所在開發(fā)財(cái)務(wù)外包項(xiàng)目方面失去動(dòng)力，而委托方企業(yè)可能由于成本以及信息安全的考慮，不愿將會(huì)計(jì)部門業(yè)務(wù)外包。3、從財(cái)務(wù)外包本身來講，也會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。在委托關(guān)系下，財(cái)務(wù)外包的需求者和服務(wù)提供者之間往往存在著委托沖突，即委托道德風(fēng)險(xiǎn)和選擇風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)也不能完全保證外包活動(dòng)成功，也會(huì)面臨失敗風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱的存在，如果雙方缺乏信任，委托方通過對(duì)受托方進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)以降低成本，往往造成監(jiān)督成本的增加而違背降低成本的初衷。

三、提高我國(guó)財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)水平的建議

（一）借鑒蘇州工業(yè)園區(qū)財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。蘇州工業(yè)園區(qū)財(cái)務(wù)外包示范基地的揭牌，標(biāo)志著我國(guó)財(cái)務(wù)外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的里程碑。其特點(diǎn)是將財(cái)務(wù)外包內(nèi)容不斷的拓展和創(chuàng)新，將會(huì)計(jì)服務(wù)與地區(qū)企業(yè)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：A.針對(duì)新設(shè)企業(yè)提供“公司秘書”服務(wù)；B.為股權(quán)投資機(jī)構(gòu)提供“財(cái)務(wù)經(jīng)理”和“投資經(jīng)理”的服務(wù)外包；C.為園區(qū)中小企業(yè)上市提供財(cái)務(wù)融資方案；D.提供項(xiàng)目評(píng)審、資金監(jiān)督、支出評(píng)價(jià)的專業(yè)外包服務(wù)；E.針對(duì)跨國(guó)公司設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心，提供人才和技術(shù)支持服務(wù)等。

（二）會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中介會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面應(yīng)該注重加強(qiáng)服務(wù)外包品牌的建立，加強(qiáng)行業(yè)整合，為客戶提供真正的專業(yè)化、個(gè)性定制增值服務(wù)。另一方面應(yīng)該注重對(duì)人才的培養(yǎng)。

篇8

人力資源外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種形式，是指經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，具備人事業(yè)務(wù)資格的人才市場(chǎng)等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，為委托對(duì)象開展有關(guān)人事方面的一種社會(huì)化服務(wù)方式。

筆者認(rèn)為，人力資源外包是策略地利用外界資源，將企業(yè)內(nèi)部與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，目的是使企業(yè)更專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌握人力資源專業(yè)管理程序，持續(xù)獲取先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)資源，同時(shí)控制經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)人力資源管理職能的高效運(yùn)行。

從人力資源活動(dòng)角度來看，人力資源外包具有以下特征：一是基礎(chǔ)性。人力資源外包所涉及的內(nèi)容是傳統(tǒng)人力資源活動(dòng)的基礎(chǔ)部分。二是重復(fù)性。不僅體現(xiàn)在外包活動(dòng)的具體內(nèi)容中，更多表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)需求的重復(fù)性上。三是通用性。即人力資源外包活動(dòng)不是針對(duì)某一個(gè)企業(yè)，而是滿足于這一類服務(wù)需求，這是人力資源外包的社會(huì)屬性。

二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及成因

（一）缺乏法律規(guī)范

人力資源外包作為一種新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門還沒制定出相應(yīng)的政策法規(guī)來規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，政府缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控外包服務(wù)商的行為。因此，外包雙方在沒有法律規(guī)范的情況下，會(huì)為了各自利益做出不利于外包業(yè)務(wù)進(jìn)行的行為，最終導(dǎo)致外包失敗。另外，在沒有合理的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不道德的外包服務(wù)商可能漫天要價(jià)，這也將影響外包的成敗。

（二）信息不對(duì)稱

按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，在人力資源外包活動(dòng)中，企業(yè)和外部服務(wù)商之間形成“委托――”關(guān)系，即兩者之間是一種親密的合作伙伴關(guān)系，它要求外部資源能面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實(shí)傳遞。但是由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)信譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己息息相關(guān)的信息，以致出現(xiàn)以下兩種情況：一是逆向選擇――企業(yè)誤選了不適合自身情況的外包商，二是敗德行為――外包企業(yè)增加了潛在的費(fèi)用。

另一方面，人力資源部門與企業(yè)員工之間的信息不對(duì)稱。將企業(yè)的人力資源外包，必然引起人們的關(guān)注。公眾人員對(duì)外包的不了解，會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的錯(cuò)覺，假如認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問題而進(jìn)行外包，這樣不但對(duì)企業(yè)形象造成了不利影響，也給員工情緒造成了影響；不但會(huì)造成外包的失敗，而且可能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。

（三）來自企業(yè)和員工方面的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包對(duì)于企業(yè)而言并不是把一些業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移出去，從數(shù)量上減少人力資源部的職能，而是對(duì)人力資源部的一次有效整合，通過外包把一些基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)交給專業(yè)的外包服務(wù)商去做，而自己保留戰(zhàn)略性的人力資源管理職能，從而更好地為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，是從傳統(tǒng)人力資源管理向現(xiàn)代人力資源管理的一次邁步。但是，外包在增效的同時(shí)也帶來新的問題：首先，人力資源部整合后職能轉(zhuǎn)變問題，整合后的人力資源部要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度考慮問題，承擔(dān)更多人力資源管理的核心問題；其次，企業(yè)的其他部門也要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，這對(duì)企業(yè)來說無疑是種挑戰(zhàn)。

外包對(duì)于人力資源部門的員工而言也是一種變革，外包后原來的管理流程、職責(zé)分配、薪酬及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、定位都會(huì)有不同程度的改變。這會(huì)使員工陷入恐懼與不安之中，產(chǎn)生焦慮情緒，對(duì)企業(yè)的歸屬感下降，員工不能正常有序地工作，內(nèi)部也會(huì)產(chǎn)生沖突。

（四）經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包是企業(yè)和外包服務(wù)商之間的合作過程，在合作過程中，存在信息共享問題，企業(yè)只有向外包服務(wù)商提供足夠的信息，外包服務(wù)商才能為企業(yè)量身定做一套適合企業(yè)的方案，但如果提供過多的信息，又不利于企業(yè)的商業(yè)安全。在這個(gè)過程中，企業(yè)一定要注意提供的信息價(jià)值，要分清外包項(xiàng)目和信息的一致性，只提供那些外包項(xiàng)目所必需的信息。另外，如果在外包過程中企業(yè)提供大量的信息給外包服務(wù)商，加上外包服務(wù)商的實(shí)力過分強(qiáng)大，無形中外包服務(wù)商會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制，這將威脅到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。

（五）文化差異的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成的，融合了企業(yè)自身的各種因素和管理者的風(fēng)格，一旦形成，很難改變，可以說是企業(yè)的靈魂，具有自身的獨(dú)特性，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，企業(yè)與外包服務(wù)商作為不同的實(shí)體，兩者之間必有文化的交叉與碰撞，在外包過程中會(huì)出現(xiàn)內(nèi)外脫節(jié)的現(xiàn)象，若外包服務(wù)商沒有深刻了解企業(yè)的文化又具有完全不同的管理風(fēng)格，就難免在外包過程中出現(xiàn)溝通障礙，很難為企業(yè)量身定做一套切合實(shí)際的方案，最終造成外包項(xiàng)目的失敗。

三、對(duì)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

（一）制定相關(guān)的政策法規(guī)，加強(qiáng)立法監(jiān)督

為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)制定出相關(guān)政策法規(guī)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善、強(qiáng)大、有序的法律保障。

加強(qiáng)立法監(jiān)督，制定價(jià)格指導(dǎo)線，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)。目前，國(guó)內(nèi)沒有統(tǒng)一的人力資源外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)外包服務(wù)商自行定價(jià)，價(jià)格混亂，阻礙了外包的良性發(fā)展。因此，應(yīng)制定統(tǒng)一的價(jià)格指導(dǎo)線，同時(shí)加強(qiáng)外包服務(wù)商的誠(chéng)信體系建設(shè)，使外包市場(chǎng)在政府的引導(dǎo)下良性發(fā)展。

（二）正確判斷企業(yè)的核心能力，選擇外包的內(nèi)容

HRM（human resources management，人力資源管理）職能包括職位需求分析、工作分析、招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬福利等方面的內(nèi)容。

美國(guó)馬里蘭大學(xué)Le Park 和Snell對(duì)HRM職能的分類依據(jù)有兩個(gè)：一是HRM職能的價(jià)值，即對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)，另一個(gè)是HRM職能的獨(dú)特性，即在外部市場(chǎng)的稀缺程度。分類的結(jié)果產(chǎn)生四種類型的HRM職能：稀缺且價(jià)值高的職能組成企業(yè)HRM的核心職能，這種職能不能外包。另外三種職能包括：低稀缺性且低價(jià)值的職能、高稀缺性但低價(jià)值的職能，以及低稀缺性但高價(jià)值的職能，這三種職能可以外包。

在HRM職能外包的具體運(yùn)作中，應(yīng)充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境及企業(yè)自身的情況，選擇外包的內(nèi)容。

（三）選擇合適的外包服務(wù)商

選擇合適的外包服務(wù)商是外包過程中重要的一環(huán)。在選擇時(shí)一般應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)價(jià)格，二是綜合能力，三是企業(yè)文化的兼容性。因此，可選擇國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的外包服務(wù)商或那些在國(guó)內(nèi)已有多年經(jīng)驗(yàn)，熟悉中國(guó)國(guó)情和企業(yè)文化的外國(guó)機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)避免文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)還需考察外包服務(wù)商在業(yè)界的聲譽(yù)、目前的財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、防范能力以及職業(yè)道德等。

（四）做好外包之前的準(zhǔn)備

在進(jìn)行外包之前,特別是在將薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計(jì)等人力資源管理變革的項(xiàng)目外包之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好幾方面的準(zhǔn)備:首先，人事主管要與職工進(jìn)行溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到單位的各個(gè)層面。其次，要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。這就要求企業(yè)高層管理人員在進(jìn)行外包的決策之后，做好內(nèi)部的功課，完善內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，從領(lǐng)導(dǎo)者的層面保障服務(wù)的順利實(shí)施。

（五）簽訂詳盡、周密的外包合同

目前，外包服務(wù)爭(zhēng)端的裁判主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》。通過詳細(xì)談判所形成的外包合同內(nèi)容應(yīng)詳盡地規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)，一般包括外包的內(nèi)容、價(jià)格、雙方責(zé)權(quán)利、合作期限、工作進(jìn)度、階段性目標(biāo)、因違反協(xié)議應(yīng)受到的處罰，以及如何監(jiān)控和評(píng)價(jià)每個(gè)人力資源職能領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量等項(xiàng)目，對(duì)于將要經(jīng)手的極具敏感性的資料，必須通過法律措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。另外，為了適應(yīng)變化的環(huán)境，還應(yīng)該注明什么情況下可變更合同內(nèi)容。

（六）明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位,保證過程的參與和監(jiān)控

篇9

[關(guān)鍵詞] 信息技術(shù)外包 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)控制

信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。

自從計(jì)算機(jī)在50年前進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，各種形式的信息技術(shù)外包就一直存在，但是直到最近15年信息技術(shù)外包服務(wù)才盛行起來。外包賦予了組織應(yīng)對(duì)快速變化的全球經(jīng)濟(jì)所必需的靈活性，同時(shí)它也使組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能將精力集中于組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

對(duì)中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)來說，外包還是一個(gè)新鮮的事物。國(guó)內(nèi)有關(guān)信息技術(shù)外包的研究也還處于初級(jí)階段。但是，在善加利用企業(yè)信息技術(shù)外包的優(yōu)勢(shì)為我所用的同時(shí)，企業(yè)信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視，國(guó)外學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)部門早已展開了相關(guān)研究。在我國(guó)企業(yè)界大力推行信息技術(shù)外包的同時(shí)，也應(yīng)注意研究和控制其風(fēng)險(xiǎn)。本文將首先重點(diǎn)分析在“委托―”模式下的企業(yè)信息技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)，最后總結(jié)企業(yè)信息技術(shù)外包實(shí)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)類型和風(fēng)險(xiǎn)控制。

一、“委托―”模式下的企業(yè)信息技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)

從實(shí)質(zhì)上看，外包所體現(xiàn)的是一種企業(yè)和外包服務(wù)商之間的“委托一”關(guān)系，我們有必要對(duì)該模式下的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)分析。

“委托一”在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中普遍存在。一般而言，由于存在信息不對(duì)稱，委托人往往比人處于一個(gè)更不利的位置，實(shí)施信息技術(shù)外包的企業(yè)(委托人)與外包服務(wù)商(人)之間的關(guān)系也是如此。在企業(yè)和外包服務(wù)商的交易中，當(dāng)交易的一方掌握有另一方所不知的信息時(shí)，交易便處在不對(duì)稱信息結(jié)構(gòu)當(dāng)中。

信息的不對(duì)稱可以從兩個(gè)角度劃分：一是不對(duì)稱發(fā)生的時(shí)間;二是不對(duì)稱信息的內(nèi)容。由于信息不對(duì)稱現(xiàn)象在企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)外包的活動(dòng)中無所不在，因此對(duì)其進(jìn)行深刻理解，是很有必要的。下面，我們從“委托一”關(guān)系中的兩種基本類型出發(fā)，對(duì)企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析：

1.隱蔽信息。隱蔽信息的問題在企業(yè)選擇外包服務(wù)商的過程中具有普遍性。由于信息不對(duì)稱，服務(wù)商比企業(yè)更了解自己的資信、真實(shí)的技術(shù)實(shí)力、人員實(shí)力，并向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息。同時(shí)在企業(yè)方面，一是由于項(xiàng)目經(jīng)理沒有能力或沒有嚴(yán)格設(shè)計(jì)和遵照招標(biāo)規(guī)程去了解服務(wù)商的實(shí)際運(yùn)作情況、背景、主導(dǎo)產(chǎn)品與核心業(yè)務(wù)情況，也沒有對(duì)服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況、非財(cái)務(wù)狀況、穩(wěn)定性等進(jìn)行認(rèn)真核查及分析，從而無法把握來自于服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn);二是由于直接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人存在個(gè)人傾向性，導(dǎo)致其雖然了解來自服務(wù)方的信息，但沒有充分地向后臺(tái)決策層反饋，后臺(tái)決策層缺乏充分有效的信息來支持決策。這種信息不對(duì)稱的決策導(dǎo)致了“逆向選擇”――企業(yè)誤選了不適合自身實(shí)際情況的服務(wù)商。

2.隱蔽行動(dòng)。其意指：假設(shè)委托人和人在簽定契約時(shí)各自擁有的信息基本上可視為對(duì)稱，但達(dá)成契約后，委托人無法觀察到人的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為人所觀察到。在這種情況下，人在有契約保障之后，可能采取不利于委托人的一些行動(dòng)，進(jìn)而損害委托人的利益。隱蔽行動(dòng)的問題在企業(yè)對(duì)合同進(jìn)行管理的過程中也具有普遍性。當(dāng)內(nèi)部的信息技術(shù)業(yè)務(wù)或資源交由外部的服務(wù)商管理之后，企業(yè)無法對(duì)外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，也得不到來自外包商服務(wù)人員的直接報(bào)告，加之合同中雙方權(quán)利義務(wù)的界定不清，失控的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見，比如服務(wù)質(zhì)量、提供效率、對(duì)服務(wù)需求變化的靈活性掌握、費(fèi)用控制、企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊、乃至知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在服務(wù)商方面，一是由于缺乏可操作的而且嚴(yán)格的監(jiān)控措施，服務(wù)商有可能不履行先前的承諾，服務(wù)資源也存在級(jí)別被降低的風(fēng)險(xiǎn)；二是由于技術(shù)更新的速度非常之快，技術(shù)成本隨著時(shí)間的推移而降低，但因服務(wù)商缺乏來自企業(yè)的激勵(lì)，為賺取更多利益反而限制了新技術(shù)的應(yīng)用或服務(wù)費(fèi)用的降低，從而存在著與企業(yè)想要分享信息技術(shù)進(jìn)步、增強(qiáng)成本控制的初衷背道而馳的風(fēng)險(xiǎn)。這種隱蔽行動(dòng)導(dǎo)致了“敗德行為”――外包服務(wù)商降低服務(wù)水準(zhǔn)、增加潛在費(fèi)用。

二、企業(yè)信息技術(shù)外包實(shí)際中的風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)在實(shí)施信息技術(shù)資源外包過程中通常面臨著很多不確定性，始終處于風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境之中，因此，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握，直接決定著信息技術(shù)資源外包的成功與否。簡(jiǎn)單地說，一個(gè)企業(yè)要成功地實(shí)施信息技術(shù)資源外包，通常必須經(jīng)歷如下階段，即：戰(zhàn)略制定(企業(yè)內(nèi)部分析和評(píng)估、界定需求)，選擇適合的服務(wù)商，以協(xié)議形式固定雙方合作關(guān)系，對(duì)合同進(jìn)行實(shí)施、管理與監(jiān)控。在以上階段中，無不充斥著來自企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，從而最大限度地發(fā)揮信息技術(shù)資源外包給企業(yè)帶來的積極作用。

信息技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.安全性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可能喪失對(duì)外包的控制, 從而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。外包信息系統(tǒng)的安全性是非常值得關(guān)注的一個(gè)問題。在外包的系統(tǒng)中, 由于企業(yè)沒有內(nèi)部科技人員的全程跟蹤,一般業(yè)務(wù)部門容易忽視程序漏洞。同時(shí), 后期的維護(hù)企業(yè)需要提供足夠的信息, 而這些信息可能就會(huì)在無意中形成安全隱患。

2.創(chuàng)新能力弱化風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)能力的獲得是企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐和應(yīng)用的結(jié)果, 信息技術(shù)的外包可能削弱企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)部門的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力。如果將企業(yè)的信息技術(shù)外包, 服務(wù)商與企業(yè)的合約關(guān)系將限制熟悉業(yè)務(wù)的用戶和熟悉的專家之間的接觸, 可能會(huì)阻礙新技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合, 從而削弱企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

3.戰(zhàn)略信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)將自己的信息系統(tǒng)外包, 其商業(yè)秘密或所有權(quán)信息可能會(huì)泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 從而使企業(yè)面臨潛在的風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)戰(zhàn)略信息的泄漏。一般來說，造成企業(yè)戰(zhàn)略信息泄漏的原因有兩種: 一種是服務(wù)提供商有意識(shí)地泄漏企業(yè)的相關(guān)策略信息給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；另一種是服務(wù)提供商無意泄漏了企業(yè)的戰(zhàn)略信息。

4.服務(wù)提供商無法提供所需要服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。就信息技術(shù)服務(wù)提供商方面來看,其原因可能有: 企業(yè)開始沒有很好評(píng)估信息技術(shù)服務(wù)商的實(shí)力, 選擇了低劣的服務(wù)提供商；服務(wù)提供商方面的人員變動(dòng), 無力提供外包合同中規(guī)定的服務(wù)水平；在前期需求分析時(shí),服務(wù)提供商未能充分理解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求等等。

三、企業(yè)信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制

針對(duì)上述信息技術(shù)外包的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。主要應(yīng)該從如下方面著手:

1.完善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程。企業(yè)應(yīng)組成一個(gè)由企業(yè)內(nèi)外專家組成的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家委員會(huì), 充分理解信息技術(shù)外包的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素, 評(píng)估外包項(xiàng)目將如何支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃, 如何對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行關(guān)系管理。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的外包風(fēng)險(xiǎn), 包括: 對(duì)系統(tǒng)的安全性和有效性, 系統(tǒng)和資源的完整性, 管理規(guī)則的一致性等方面所遇到的威脅。企業(yè)還應(yīng)該注意到其系統(tǒng)結(jié)構(gòu), 設(shè)計(jì)及控制方面的功能所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

2.選擇資信和服務(wù)能力好的外包服務(wù)商。對(duì)承包商進(jìn)行評(píng)估以決定服務(wù)商的財(cái)務(wù)和運(yùn)作方面的能力, 對(duì)其服務(wù)能力進(jìn)行鑒別。

3.外包合同的制訂要嚴(yán)密。信息技術(shù)外包的合同是外包策略中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié), 企業(yè)在制訂外包合同的時(shí)候, 應(yīng)該注意以下幾個(gè)要素:界定外包服務(wù)范圍的時(shí)候要有一定的靈活性；明確信息技術(shù)外包服務(wù)要求的安全性和保密性；明確爭(zhēng)端的解決方法；確立企業(yè)的跟蹤檢查權(quán)力；明確企業(yè)對(duì)后期成本變動(dòng)的限制權(quán)及轉(zhuǎn)包服務(wù)提供商時(shí)的批準(zhǔn)權(quán)。

4.對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。在企業(yè)和信息技術(shù)外包提供商的合同執(zhí)行期間, 企業(yè)應(yīng)該對(duì)承包商進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督, 從而進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)。

5.尋求外包的新形式。為了減少和控制風(fēng)險(xiǎn),除了考慮以上因素外,還應(yīng)探索信息技術(shù)外包的新形式。外包的下一浪潮(或趨勢(shì))是能增加聯(lián)盟有效性的獨(dú)特法人結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)過程再造和增加股東價(jià)值方面的使用,這些法人結(jié)構(gòu)包括偶發(fā)事件定價(jià)(ContingencyPricing)、資源合作(Co- Sourcing)、交叉擁有關(guān)系(Cross Ownership)和聯(lián)合投資(Joint Ventures)等。

參考文獻(xiàn)：

[1]霍國(guó)慶:企業(yè)信息技術(shù)資源外包及其風(fēng)險(xiǎn)分析[J].中國(guó)軟科學(xué)，2001年第3期

[2]MichaelF.Corbett. Global Outsourcing Market 2002[R].省略

篇10

[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包　發(fā)展現(xiàn)狀　策略

一、服務(wù)外包的定義

關(guān)于服務(wù)外包的概念：是指作為企業(yè)將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)程中，跨國(guó)公司通常采用建立可控制的離岸中心或海外子公司的方式向母國(guó)或國(guó)際市場(chǎng)提供服務(wù)，而不直接向當(dāng)?shù)氐姆?wù)提供者分包業(yè)務(wù)，這種商業(yè)流程向海外轉(zhuǎn)移的形式被稱為服務(wù)離岸。

關(guān)于服務(wù)外包的主要領(lǐng)域：一是軟件業(yè)，約占服務(wù)外包總額的25％；二是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)，根據(jù)專業(yè)服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)Deloitte Research的最新調(diào)查報(bào)告顯示，全球電信運(yùn)營(yíng)商共有550多萬個(gè)工作崗位，到2008年其中5％的工作份額將移到海外；三是其他行業(yè)，如信息服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)業(yè)務(wù)、金融服務(wù)等。

關(guān)于服務(wù)外包的主要國(guó)家有美國(guó)、歐盟和日本。在全球外包支出中，美國(guó)占了約2/3。歐盟和日本占近1/3，其他國(guó)家所占比例較小。亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45％。印度是亞洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，東歐是歐洲的外包中心。近年來，中國(guó)、俄羅斯等正在努力成為承接外包較多的國(guó)家。

二、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀

1、交易規(guī)模擴(kuò)大。一方面外包的金額越來越大。根據(jù)美國(guó)商務(wù)部發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2003年美國(guó)公司外包的一些呼叫中心及數(shù)據(jù)輸入工作的總價(jià)是773.8億美元。據(jù)估計(jì)，全球各行業(yè)的外包市場(chǎng)已經(jīng)從2001年的1500億美元增長(zhǎng)到2004年的3000億美元。其中軟件服務(wù)跨境外包市場(chǎng)平均每年以29.2％的速度增長(zhǎng)。2005年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到289億美元。另一方面外包的職位越來越多。目前白領(lǐng)工作流向較低勞動(dòng)力成本國(guó)家的數(shù)量急劇增加。據(jù)美國(guó)從事信息技術(shù)研究的Forrester研究公司的最新估計(jì)，自2000年以來美國(guó)大約向外流失總計(jì)40萬個(gè)服務(wù)業(yè)工作崗位。

2、業(yè)務(wù)范圍拓寬。許多發(fā)展中國(guó)家和一些中小企業(yè)甚至個(gè)人為了降低成本也將部分業(yè)務(wù)外包出去，使外包客戶的范圍不斷延伸。與此同時(shí)外包的承接國(guó)家也越來越多，信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)知識(shí)水平逐漸提高，全球知識(shí)密集型服務(wù)外包興起。許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。

3、參與群體增多。目前，服務(wù)外包不僅局限于發(fā)達(dá)國(guó)家和一些大型跨國(guó)公司，一些發(fā)展中國(guó)家也紛紛參與到承接國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)行列中來。如印度、中國(guó)、韓國(guó)、菲律賓、新加坡、泰國(guó)、越南、柬埔寨、羅馬尼亞、委內(nèi)瑞拉等國(guó)。

4、離岸方式趨勢(shì)明顯。由于一些發(fā)展中國(guó)家教育水平逐步提高，而人力資本成本相對(duì)較低，致使越來越多的服務(wù)外包以離岸方式進(jìn)行。世界上最大的1000家公司中，大約70％的企業(yè)尚未向低成本國(guó)家外包任何業(yè)務(wù)流程。在聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議2004年針對(duì)歐洲500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有39％的企業(yè)有過離岸商業(yè)服務(wù)外包的經(jīng)歷，這些企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造離岸就業(yè)崗位2萬個(gè)；另外有44％的企業(yè)計(jì)劃在未來幾年中外包部分業(yè)務(wù)。其他研究也證明服務(wù)外包“離岸化”的趨勢(shì)日漸明顯。

三、國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)

1、IT和金融服務(wù)外包成為了國(guó)際服務(wù)外包的主導(dǎo)。伴隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步朝著技術(shù)和知識(shí)密集型方向發(fā)展，及與高新技術(shù)相關(guān)的和以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包發(fā)展迅速，其中以IT和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。

IT外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及支持的IT服務(wù)。IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。IT系統(tǒng)外包(IT System Outsourcing)是指企業(yè)將自己的整體IT系統(tǒng)或部分IT系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)被委托的IT系統(tǒng)的服務(wù)過程。按照被委托的系統(tǒng)的不同層次，lT系統(tǒng)外包又可以分為IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包(IT In,as-tructure Outsourcing)和應(yīng)用系統(tǒng)外包(Application SystemOut-sourcing)。業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing，BPO)是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，其中包括客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包等。

近十年來，由于信息技術(shù)在各產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用和融合程度深化，對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的影響也越來越大，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的安全性、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和擴(kuò)展性提出了更高的要求，企業(yè)需要IT專門服務(wù)商提供低成本、高效率和高品質(zhì)的外包服務(wù)。因此如果擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力，加之人力資源成本相對(duì)較低，一些發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)是有可能成為國(guó)際IT服務(wù)外包的聚集地的，比如印度。

由于金融業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及受專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，金融業(yè)的許多部門都在進(jìn)行國(guó)際外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險(xiǎn)核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務(wù)都可以在亞洲或歐洲的一些具備相應(yīng)條件的低成本中心進(jìn)行。比如金融業(yè)3/4的研究費(fèi)用來自于工資支出。通過后臺(tái)工作外包形式可以大大降低運(yùn)營(yíng)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過外包給專業(yè)服務(wù)商，金融機(jī)構(gòu)可以更專注于自身核心業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉融合，兩者以相互結(jié)合的方式強(qiáng)化了服務(wù)外包的離岸趨勢(shì)。因?yàn)楝F(xiàn)代金融業(yè)已經(jīng)成為了知識(shí)和信息技術(shù)密集型行業(yè)，是在先進(jìn)的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)上運(yùn)行的行業(yè)，任何數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、交易的進(jìn)行、與顧客的互動(dòng)和業(yè)務(wù)的拓展都離不開IT系統(tǒng)的支持，所以金融機(jī)構(gòu)在IT上的投資明顯高于其他行業(yè)。因此，金融業(yè)國(guó)際外包成為了各種IT外包服務(wù)市場(chǎng)中最大的服務(wù)對(duì)象之一，比如匯豐銀行在中國(guó)和印度開設(shè)了龐大的后臺(tái)服務(wù)中心，雇傭了4000多人用于承接信用卡、貸款處理等業(yè)務(wù)。

2、國(guó)際服務(wù)外包更加重視垂直市場(chǎng)。通常外包服務(wù)項(xiàng)目跟產(chǎn)業(yè)類別無關(guān)，尤其是在IT領(lǐng)域中。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器等事情，是不分什么垂直市場(chǎng)的。但隨著外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，外包服務(wù)公司很難在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)特色以贏得有利的位置。另一方面，客戶也迫切希望服務(wù)外包公司能提供更符合自身需求的外包服務(wù)。因此，通過掌握垂直市場(chǎng)所需的專業(yè)技術(shù)，切入垂直市場(chǎng)，獲得為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力是一種很有效的策略。例如了解某種特定商業(yè)流程的訣竅或相應(yīng)行業(yè)規(guī)定，有助于外包服務(wù)商爭(zhēng)取到更多的合同。

在IT外包服務(wù)中，據(jù)估計(jì)在不同行業(yè)的IT外包中有80％的

內(nèi)容是相同，但就是那20％需要調(diào)整的內(nèi)容，才是外包服務(wù)提供商贏得客戶信任、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。比如金融業(yè)就非常關(guān)注IT外包商在接手營(yíng)運(yùn)管理之前，是否對(duì)金融法規(guī)和消費(fèi)者行為深入了解。因此增加特定市場(chǎng)知識(shí)，具備擔(dān)當(dāng)不同行業(yè)IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)模和實(shí)力，能夠針對(duì)客戶的不同需求提供外包服務(wù)成為了IT服務(wù)外包公司日趨重視的問題。

四、中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的對(duì)策

1、鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)承接國(guó)際服務(wù)外包。企業(yè)是承接國(guó)際服務(wù)外包的主體，在承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)時(shí)，一方面要靠企業(yè)自身爭(zhēng)取，另一方面也有賴于政府出臺(tái)鼓勵(lì)企業(yè)承接跨國(guó)公司外包業(yè)務(wù)的政策措施，為企業(yè)承接跨國(guó)公司外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。因此，政府要為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供必要的信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)它們積極參與國(guó)際項(xiàng)目外包市場(chǎng)，同時(shí)，政府要幫助外國(guó)企業(yè)了解我國(guó)的投資環(huán)境，增強(qiáng)投資的信心。在具體措施上將采取招商引資和爭(zhēng)取跨國(guó)公司的外包業(yè)務(wù)相結(jié)合；在招商時(shí)，既向外商介紹投資環(huán)境，也介紹企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；政府應(yīng)定期發(fā)起和組織企業(yè)參加國(guó)際外包業(yè)務(wù)洽談會(huì)。

2、大力引進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包，延長(zhǎng)利用外資的產(chǎn)業(yè)鏈條。引進(jìn)和承接國(guó)際服務(wù)外包，既可以從服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的“歸核化”戰(zhàn)略中獲得商機(jī)，也可以延長(zhǎng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，向制造業(yè)跨國(guó)公司提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。目前，我國(guó)是除美國(guó)以外最大的吸收外資國(guó)，現(xiàn)存外資企業(yè)數(shù)十萬家，滿足這些企業(yè)的商務(wù)需求，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條。讓現(xiàn)有的外資企業(yè)落地生根，是提高利用外資質(zhì)量和水平的重要內(nèi)容，也是擴(kuò)大服務(wù)業(yè)利用外資，高起點(diǎn)承接服務(wù)外包的切入點(diǎn)。

3、培養(yǎng)或吸引大量外語熟練、熟悉國(guó)際慣例的企業(yè)經(jīng)營(yíng)人才和技術(shù)人才。印度軟件產(chǎn)業(yè)的崛起，人才資源無疑是成功的第一要素，印度政府十分清楚，要發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)必須以教育為突破口。上世紀(jì)80年代和90年代，印度對(duì)教育的投資超過了GDP的3％，21世紀(jì)初對(duì)教育的投資已超過了GDP的4％。經(jīng)過多年的政府投資，印度已擁有許多享有盛譽(yù)的技術(shù)大學(xué)。形成了良好的人才培養(yǎng)模式和環(huán)境。每年印度產(chǎn)生75000名IT畢業(yè)生和200萬名英語畢業(yè)生，源源不斷地為軟件業(yè)注入新鮮血液。正是得益于龐大的教育體系和職業(yè)化的軟件人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，印度才形成了從尖端的科技研發(fā)到基礎(chǔ)的實(shí)際應(yīng)用的眾多梯形人才隊(duì)伍，保證了印度軟件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。

4、抓住國(guó)外調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)遇，大力引進(jìn)國(guó)外現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)。國(guó)際服務(wù)外包的領(lǐng)域非常廣泛，從簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)到遠(yuǎn)程營(yíng)銷；從最基本的信息處理到復(fù)雜的財(cái)務(wù)、金融、保險(xiǎn)分析；從簡(jiǎn)單的電腦日常維護(hù)到高端的軟件開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，涉及的環(huán)節(jié)越來越復(fù)雜，在價(jià)值鏈上的位置也越來越高。要充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，抓住國(guó)外調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)遇，大力引進(jìn)國(guó)外現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。這樣不僅能夠有效彌補(bǔ)外資流入的不足，而且可以通過引進(jìn)國(guó)外現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)。調(diào)整我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

5、鼓勵(lì)有條件的企業(yè)搶占國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。承接跨國(guó)公司國(guó)際服務(wù)外包，企業(yè)必須在硬件和軟件上都要有所準(zhǔn)備。在硬件上企業(yè)必須擁有和掌握與產(chǎn)品生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)加工技術(shù)，同時(shí)能緊跟世界生產(chǎn)加工技術(shù)進(jìn)步的步伐和潮流，及時(shí)更新技術(shù)裝備。在軟件上必須具備兩方面經(jīng)營(yíng)能力：一個(gè)是與信息技術(shù)手段相關(guān)的經(jīng)營(yíng)能力，另一個(gè)是與人員素質(zhì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)能力。要鼓勵(lì)有條件的企業(yè)加強(qiáng)自身軟硬件環(huán)境的建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，抓住時(shí)機(jī)邁向國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。

6、重視與國(guó)際服務(wù)外包商的合作關(guān)系。國(guó)際服務(wù)外包的一個(gè)特點(diǎn)即發(fā)包商和承包商的合作是建立在長(zhǎng)期合同基礎(chǔ)上的，這種合作形式要求雙方有更多的信息交流、更緊密的協(xié)調(diào)與合作關(guān)系，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定性特點(diǎn)。國(guó)際服務(wù)外包的合作實(shí)際上是企業(yè)間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作模式，通過外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏。因此。在引進(jìn)和與國(guó)際服務(wù)外包提供商的合作中應(yīng)特別注重建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

[參考文獻(xiàn)]

[1]嚴(yán)啟發(fā)：我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇[J].經(jīng)濟(jì)研究參考，2006(61).