導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線上推廣宣傳，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一般來說，消費(fèi)者一旦適應(yīng)了網(wǎng)上購物，都對(duì)購物的便捷性非常滿意，同時(shí)又節(jié)約了購買成本如時(shí)間(便于比較性能價(jià)格，對(duì)于大城市來說為消費(fèi)者節(jié)約了購物的路程時(shí)間)、金錢(流通費(fèi)用低會(huì)導(dǎo)致價(jià)格可能便宜)等等，可以滿足更加個(gè)性化需求(如購買搭配)，在大網(wǎng)站購物出現(xiàn)問題后投訴也比較方便(過去消費(fèi)者不愿意投訴就是因?yàn)橥对V比較麻煩)，因此線上顧客再回到線下購物，越來越少。

正因?yàn)榫W(wǎng)上購物有這些優(yōu)點(diǎn)，滿足了消費(fèi)需求，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。廠家全力投入。

1、電子商務(wù)的發(fā)展增加了新渠道終端，可以減輕大連鎖對(duì)供應(yīng)商的壓力。

2、初期開店成本低。借助大型電子商務(wù)平臺(tái)，初期并不需要太大的投資。

3、傳統(tǒng)商進(jìn)入電子商務(wù)可以直接借助權(quán)與廠家溝通的優(yōu)先權(quán)，發(fā)揮貨源、庫房、資金、銷售經(jīng)驗(yàn)等現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)。

4、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)信息工具簡(jiǎn)便易學(xué)，減少學(xué)習(xí)成本。

但是，我們也看到很多廠家和商非常反感電子商務(wù)。主要原因就是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售都是以低價(jià)沖擊市場(chǎng)，亂價(jià)竄貨，搶奪線下生意。而許多廠家既想發(fā)展電子商務(wù)，又對(duì)竄貨亂價(jià)束手無策，一管就死，一放就亂，一些廠家看到市場(chǎng)火爆，特設(shè)經(jīng)營(yíng)部門親自操刀，直接經(jīng)營(yíng)，搞的線上線下經(jīng)營(yíng)很亂。

廠家面對(duì)電子商務(wù)的基本職責(zé)應(yīng)該是管理和服務(wù)。

在電子商務(wù)的渠道開發(fā)中，廠家扮演了非常重要的角色。要想解決線上線下矛盾，廠家必須主動(dòng)管理網(wǎng)絡(luò)銷售，要有切實(shí)的措施，不要讓線下經(jīng)銷商失去信心。

我認(rèn)為線上線下沖突解決主要責(zé)任在廠家。廠家解決原則是：

曉知輕重――不傷及線下主渠道商的利益；

積極參與――即是新渠道，更是新市場(chǎng)。要作為戰(zhàn)略市場(chǎng)來管理。

定位清楚――明確自己的職責(zé)。

廠家要承擔(dān)信譽(yù)職責(zé)。在淘寶上開旗艦店接單就是樹立信譽(yù)，但是要把訂單分給顧客所在地的商，最終把大部分訂單款分給線下客戶。

廠家要控制授權(quán)，限定資格。在淘寶上，廠家不授權(quán)的網(wǎng)店產(chǎn)品可以“下課”，廠家要與網(wǎng)絡(luò)商簽訂嚴(yán)格協(xié)議，確定規(guī)則。

廠家要控制價(jià)格。不僅旗艦店不要低價(jià)，還要通過授權(quán)和撤銷授權(quán)，限定網(wǎng)上非C店最低價(jià)格。

廠家要查處假貨。對(duì)于無授權(quán)亂價(jià)竄貨的C店，一律視同假貨申請(qǐng)查處下架。

廠家要鼓勵(lì)商開店。優(yōu)先支持并輔導(dǎo)線下商開設(shè)地區(qū)品牌專賣店。

廠家限定區(qū)域，控制竄貨。簽訂嚴(yán)格協(xié)議，確定規(guī)則。單價(jià)大的產(chǎn)品，引入條碼管理。

廠家要監(jiān)管服務(wù)。以良好評(píng)價(jià)為目的，對(duì)線上顧客的評(píng)價(jià)做出管理規(guī)范，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，提升好評(píng)率。

廠家要做好品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣。線上推廣宣傳、品牌建設(shè)具有全局性，廠家義不容辭。

廠家要統(tǒng)一產(chǎn)品介紹和設(shè)計(jì)。提升全網(wǎng)各店產(chǎn)品出樣設(shè)計(jì)水平。

廠家要對(duì)網(wǎng)絡(luò)商做培訓(xùn)。網(wǎng)店做好營(yíng)銷、管理、服務(wù)。

篇2

二維碼，又稱二維條形碼，它采用一定的計(jì)算機(jī)算法，將信息轉(zhuǎn)換成某種特定的幾何圖形，并以黑白相間的小方格的形式記錄數(shù)據(jù)信息。在信息的讀取過程中可通過圖像輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀取。二維碼信息存儲(chǔ)容量大、編碼范圍廣，可實(shí)現(xiàn)中文、英文、符號(hào)的混合存儲(chǔ)，同時(shí)還具有采集速度快、糾錯(cuò)能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

1 二維碼技術(shù)的研究和應(yīng)用情況

1.1 二維碼技術(shù)研究情況

國(guó)外對(duì)二維碼技術(shù)的研究始于20世紀(jì)80年代末，目前二維碼技術(shù)在英美等發(fā)達(dá)國(guó)家中應(yīng)用已很廣泛，涉及到電子商務(wù)、電子名片、信息識(shí)別、電子票務(wù)、娛樂應(yīng)用等人們生活中的方方面面。我國(guó)對(duì)二維條碼技術(shù)的研究開始于1993年。正式應(yīng)用始于2006年9月，中國(guó)移動(dòng)推出的手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)，其主要用于手機(jī)上網(wǎng)，銷售對(duì)象是廣告商、SP服務(wù)商等企業(yè)客戶，業(yè)務(wù)范圍相對(duì)狹窄。近年來，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善以及智能設(shè)備的普及，二維碼應(yīng)用呈現(xiàn)出井噴的狀態(tài)。

1.2 國(guó)內(nèi)企業(yè)二維碼技術(shù)應(yīng)用情況

2011年初，騰訊公司推出了手機(jī)聊天軟件微信，同年年底，微信引入了二維碼身份識(shí)別這一新功能，通過掃描對(duì)方的二維碼信息，可快速添加好友，免除了以往查找好友時(shí)，需要輸入昵稱或賬號(hào)等步驟，改善了用戶的使用體驗(yàn)，同時(shí)也培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣。2013年，淘寶公司推出了支付寶錢包，同年年底，推出條碼支付，用戶可選擇采用一維碼或者二維碼支付，后續(xù)版本中，支付寶錢包中修訂為同時(shí)顯示一維碼與二維碼。目前，支付寶錢包的活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.9億，日常移動(dòng)支付日交易筆數(shù)超過4500萬筆，2014年12月12日，支付寶錢包推出針對(duì)線下掃描支付的大規(guī)模5折推廣活動(dòng)，受到優(yōu)惠活動(dòng)的刺激和新鮮支付方式的吸引，各大超市、便利店在活動(dòng)當(dāng)天天迎來了大量支付寶錢包用戶，二維碼的使用者也由“80后”、“90后”擴(kuò)展到了“50后”和“60”后，二維碼技術(shù)已經(jīng)深入我們的生活。

1.3 國(guó)內(nèi)高校圖書館二維碼技術(shù)應(yīng)用情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2014年1月全國(guó)115所211高校中有77所使用了二維碼技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)推廣活動(dòng)中，推廣比例占到了67%。應(yīng)用方面主要集中在書目檢索系統(tǒng)、移動(dòng)圖書館、微博、微信四個(gè)方面，例如中央財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在書目信息中加入了二維碼，讀者在使用過程中只需要用手機(jī)掃描頁面上的二維碼就可以將所檢索到的書刊的出版及館藏等信息存儲(chǔ)到隨身攜帶的手機(jī)中。北京大學(xué)圖書館在門戶網(wǎng)中放置了包含了其圖書館標(biāo)識(shí)的二維碼，用戶只要通過手機(jī)、ipad等設(shè)備掃描即可直接登錄北京大學(xué)移動(dòng)圖書館，進(jìn)行信息查找、獲取、瀏覽等相應(yīng)操作。蘭州大學(xué)圖書館推出了“蘭州大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)”，并提供二維碼供讀者掃描，關(guān)注后可以使用“館藏續(xù)借”、“館藏查詢”、“座位預(yù)約”、“雜志精選”、“新書推薦”、“資訊速遞”等功能。南京大學(xué)圖書館在其門戶網(wǎng)站的左側(cè)提供了4個(gè)二維碼，分別對(duì)應(yīng)“南京大學(xué)圖書館官方微博”“官方微信”“CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)”以及“移動(dòng)圖書館”，掃描后即可進(jìn)入相應(yīng)系統(tǒng)，同時(shí)讀者可通過關(guān)閉按鈕選擇是否在首頁上顯示二維碼。另外也有部分高校通過二維碼推廣主頁、館內(nèi)動(dòng)態(tài)等信息。由此可見，二維碼技術(shù)已經(jīng)被圖書館界所接受，并涉及到了圖書館內(nèi)多方面的業(yè)務(wù)。

高校圖書館面對(duì)的服務(wù)群體主要為本校師生，年齡集中在20歲至30歲，知識(shí)文化層次較高，對(duì)新生事物接受程度與認(rèn)可度高，圖書館可以針對(duì)其特點(diǎn)在結(jié)合傳統(tǒng)圖書館推廣范式的基礎(chǔ)上進(jìn)行新方式的推廣應(yīng)用，以更好的貼切目標(biāo)群體的應(yīng)用需求，達(dá)到更好的推廣效果。

據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，截止2014年12月，國(guó)內(nèi)智能機(jī)普及率突破七成，奠定了圖書館利用二維碼技術(shù)開展推廣活動(dòng)的硬件基礎(chǔ)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)也逐年下調(diào)，2006年10M流量需10元，2014年，10元可獲取100M流量包，已達(dá)到大眾日常生活可承受的范圍。在此環(huán)境下，圖書館可以利用新生的二維碼技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)圖書館推廣宣傳活動(dòng)。

目前移動(dòng)圖書館建設(shè)思想已經(jīng)被大部分高校接受，據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng)報(bào)道，截止2013年5月，全國(guó)34所“985”院校中有30所圖書館開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)，占總數(shù)的88.24%；33家省級(jí)圖書館（不包括臺(tái)灣、香港、澳門圖書館）有20所開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)，占總數(shù)的60.6%。移動(dòng)圖書館通過智能設(shè)備為讀者提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，但是對(duì)于移動(dòng)圖書館的推廣各高校方式并不一致。筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查了部分高校的移動(dòng)圖書館推廣情況，有些高校在圖書館門戶上給出了移動(dòng)圖書館二維碼供讀者登陸，有些高校則是在圖書館新聞動(dòng)態(tài)中做了通告，還有部分高校在本校論壇、微博中做了相應(yīng)通知。移動(dòng)圖書館作為實(shí)體圖書館與數(shù)字圖書館的延升拓展，功能上除了可以實(shí)現(xiàn)圖書續(xù)借、圖書預(yù)約、館藏查詢、借閱查詢等基本模塊的處理，還可以利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行資料查找，論文瀏覽，電子書，電子刊的瀏覽，撰寫論文，參考咨詢等擴(kuò)展模塊的處理，基于此，移動(dòng)圖書館應(yīng)該成為圖書館服務(wù)推廣的重中之重。受硬件限制，移動(dòng)設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)存在符號(hào)字母輸入繁瑣的現(xiàn)象，二維碼的出現(xiàn)恰好改進(jìn)了這一點(diǎn)，移動(dòng)設(shè)備只需要掃描特定的二維碼就可以訪問制作者指定的互聯(lián)網(wǎng)地址，極大的方便了使用者，圖書館需要做的是將二維碼推送至讀者，并引導(dǎo)讀者進(jìn)行掃描。筆者認(rèn)為利用二維碼圖書館可以在線上線下同時(shí)推廣宣傳移動(dòng)圖書館服務(wù)。

2 線上推廣移動(dòng)圖書館二維碼

2.1 利用門戶網(wǎng)站推廣

可以在校園門戶網(wǎng)站首頁與圖書館門戶網(wǎng)站首頁等師生訪問較大的網(wǎng)站首頁直接掛載二維碼供讀者掃描登陸，圖書館讀者數(shù)量眾多，個(gè)人耐性不一，這種方式比較直接，免去讀者需要去查找翻看圖書館新聞，登陸論壇，訪問微博等才能找到移動(dòng)圖書館入口的弊端，只要打開門戶首頁即可登陸。

2.2 利用微博，微信網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)

微博，微信服務(wù)是近年出現(xiàn)的依托網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系進(jìn)行信息交流溝通的新媒體平臺(tái)，微博側(cè)重于簡(jiǎn)短文字信息與圖片分享，通過帳號(hào)關(guān)注，信息推送等機(jī)制能實(shí)現(xiàn)信息快速共享。微信服務(wù)側(cè)重于實(shí)時(shí)性，互動(dòng)性，通過朋友圈分享，微信平臺(tái)推送等方式傳播信息。一條微博或者微信信息經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)可以在短時(shí)間內(nèi)被千余人瀏覽，信息傳播速度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體渠道。圖書館可將移動(dòng)圖書館對(duì)應(yīng)的二維碼發(fā)送至校內(nèi)宣傳部門，院系，學(xué)工系統(tǒng)，學(xué)生社團(tuán)等部門的微博，微信，通過關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈共享等方式將移動(dòng)圖書館二維碼推送至廣大讀者，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館快速登錄。

3 線下推廣移動(dòng)圖書館二維碼

3.1 被動(dòng)式固定區(qū)域推廣

二維碼的組織特性賦予了其良好的附著性，二維碼可以印制在各類材料表面，如橫幅、塑料甚至于陶瓷。2013年十一期間，沈陽市區(qū)一棟建筑樓體上，高掛一幅巨型二維碼，掃描之后，進(jìn)入一本手機(jī)雜志，僅十一長(zhǎng)假期間就有近萬用戶通過掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注，利用較低的推廣成本下取得了較好的推廣效果。

圖書館可以將移動(dòng)圖書館二維碼制作成個(gè)性化標(biāo)志物，大幅海報(bào)，易拉寶，橫幅等實(shí)體擺放于教學(xué)樓，食堂，學(xué)生宿舍入口，圖書館各樓層，教學(xué)樓入口等位置，利用個(gè)性化于互動(dòng)性吸引有興趣的讀者在經(jīng)過時(shí)使用手機(jī)掃描并使用移動(dòng)圖書館服務(wù)。

3.2 主動(dòng)式二維碼推送

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關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子渠道;運(yùn)營(yíng)策略;分析

1 電子渠道發(fā)展存在問題

1.1 電子渠道分流能力不足

2013年6月份阜新移動(dòng)各電子渠道業(yè)務(wù)辦理量1354萬筆，電子渠道總業(yè)務(wù)辦理量占全渠道業(yè)務(wù)量的40.16%。相比之下，電子渠道發(fā)展較好的東南沿海地市已經(jīng)達(dá)到了80%以上，差距十分明顯。

1.2 各電子渠道發(fā)展不平衡

阜新移動(dòng)各電子渠道業(yè)務(wù)量占比不平衡。其中排名前兩位的是短信營(yíng)業(yè)廳45%、10086自動(dòng)42%;排名后四位的是12580占0.2%、24小時(shí)自助服務(wù)廳占0.63%、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳占0.8%、WAP營(yíng)業(yè)廳占1.2%。其中WAP營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等占比較低的渠道提升潛力巨大。

1.3 電子渠道利用率偏低

目前，各電子渠道負(fù)荷普遍偏低，存在電子渠道資源利用不足的現(xiàn)象。究其原因，主要是電子渠道普遍處于被動(dòng)等待的狀態(tài)，沒有根據(jù)自身剩余的資源開展主動(dòng)營(yíng)銷，為需要的客戶提供服務(wù)。

2 阜新移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)策略問題產(chǎn)生的原因分析

2.1電子渠道缺乏統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

運(yùn)營(yíng)部門分散，缺少溝通和統(tǒng)籌。目標(biāo)客戶沖突，影響客戶感知。省公司與地市公司發(fā)展的目標(biāo)用戶重疊，造成客戶在很短的時(shí)間內(nèi)接到兩次以上推薦，影響客戶感知。省公司與地市之間缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制，沒有以客戶體驗(yàn)為中心的意識(shí)。

2.2 電子渠道缺乏精準(zhǔn)營(yíng)銷

從時(shí)間上分析，電子渠道運(yùn)營(yíng)缺乏精準(zhǔn)營(yíng)銷。從電子渠道的表現(xiàn)形式上分析，電子渠道運(yùn)營(yíng)缺乏精準(zhǔn)的定位。從目標(biāo)客戶分析，電子渠道的運(yùn)營(yíng)缺乏針對(duì)性。因此，目前阜新移動(dòng)缺乏細(xì)分市場(chǎng)下電子渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷，更缺少客戶對(duì)電子渠道使用習(xí)慣的認(rèn)知以及對(duì)電子渠道發(fā)展道路的判斷，從而影響了電子渠道的健康發(fā)展。

2.3 電子渠道創(chuàng)新能力匱乏

首先是促銷創(chuàng)新性不足，各個(gè)平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)與線下營(yíng)銷活動(dòng)不能同步。且線上營(yíng)銷的過程中，活動(dòng)內(nèi)容單一，缺少變化。其次是平臺(tái)創(chuàng)新性不足。各個(gè)電子渠道在運(yùn)行的過程中，缺少版面的變化和內(nèi)容的調(diào)整?？蛻粼诶秒娮忧擂k理業(yè)務(wù)和參與促銷的過程中，更多的希望體驗(yàn)過程是新奇的。最后是多渠道缺乏配合，目前，電子渠道和實(shí)體渠道的種類越來越多，但是無論哪種渠道，其營(yíng)銷活動(dòng)都是單一的。很多大型的能夠取得顯著效果的營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)該在不同的渠道進(jìn)行開展，形成聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。

3 阜新移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)策略問題的改進(jìn)方案和措施

3.1 變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)營(yíng)銷”，提升分流能力

首先是針對(duì)12580綜合服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷理論對(duì)信息流的闡述，對(duì)客戶資料、客戶需求和客戶意見進(jìn)行統(tǒng)一的梳理，并進(jìn)行細(xì)致的分析，建立一套管理體制，信息源管理辦法，派單流程;通過傳統(tǒng)人工方式進(jìn)行更新，與互聯(lián)網(wǎng)搜索的方式結(jié)合。建立產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制;開展全省信息搜集競(jìng)賽活動(dòng);打造12580綜合信息服務(wù)門戶。其次是利用服務(wù)營(yíng)銷理論中對(duì)于業(yè)務(wù)流的解釋，形成一整套科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理和客戶關(guān)懷流程，從而完善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)。建立標(biāo)準(zhǔn)化的滾動(dòng)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)改善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳UI/UE。一方面應(yīng)基于客戶感知建立一套評(píng)估體系，并依此持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化;另一方面還要建立標(biāo)準(zhǔn)化的滾動(dòng)優(yōu)化機(jī)制，面向運(yùn)營(yíng)，可以整合各省、地市、測(cè)試基地資源，按月制訂測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行常規(guī)測(cè)試，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，而面向設(shè)計(jì)和提升，還可以定期進(jìn)行專題評(píng)估和優(yōu)化。依托CRM建立電子渠道營(yíng)銷體系，提升服務(wù)營(yíng)銷能力。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)支持運(yùn)營(yíng)商由實(shí)體營(yíng)銷向電子渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。最后是服務(wù)營(yíng)銷理論中關(guān)于品牌流的闡述，創(chuàng)建知名品牌，建立客戶忠誠(chéng)，而短信營(yíng)業(yè)廳的基本發(fā)展思路，應(yīng)該以此為主。

3.2 提升短板，促進(jìn)電子渠道均衡發(fā)展

渠道整合理論是根據(jù)客戶行為和消費(fèi)偏好整合現(xiàn)有的渠道資源，從而刺激消費(fèi)的一種方法。利用渠道整合理論，系統(tǒng)整合多項(xiàng)電子渠道，將WAP渠道、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端等多渠道進(jìn)行系統(tǒng)的整合，彌補(bǔ)單一電子渠道發(fā)展的不足，從而促進(jìn)各類電子渠道均衡發(fā)展。

3.3 完善“多級(jí)架構(gòu)”體系，建立統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)機(jī)制

利用整體客戶體驗(yàn)理論，建立的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)電子渠道廣泛滲透，使得消費(fèi)者全面認(rèn)知阜新移動(dòng)服務(wù)，有利于電子渠道的發(fā)展?！岸嗉?jí)架構(gòu)”指的是企業(yè)按照地域、層級(jí)單個(gè)組織單位進(jìn)行IT系統(tǒng)建設(shè)的方式，具有分層性質(zhì)，包括“二級(jí)架構(gòu)”、“三級(jí)架構(gòu)”等。這種模式的特點(diǎn)是IT系統(tǒng)的設(shè)施、團(tuán)隊(duì)、管理方法等相對(duì)獨(dú)立，按照地域或組織分布，下級(jí)組織和上級(jí)組織均參與IT系統(tǒng)整個(gè)生命周期管理。

3.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷促分流

精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)在于市場(chǎng)的調(diào)研分析。沒有市場(chǎng)調(diào)研分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷就是盲目的，也談不上精準(zhǔn)。因此，在上文中提到，科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研理論，有助于營(yíng)銷活動(dòng)有的放矢。對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)心理、人文環(huán)境和年齡、性別及收入等細(xì)致化調(diào)研，有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷的開展。精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法主要研究網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的觸發(fā)式營(yíng)銷、短信的觸發(fā)式營(yíng)銷、電子渠道與實(shí)體渠道的協(xié)同營(yíng)銷、四網(wǎng)協(xié)同營(yíng)銷、爬蟲技術(shù)營(yíng)銷等。根據(jù)場(chǎng)景、客戶渠道偏好、駐留區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、ARPU、客戶通信行為等綜合運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷思想，引導(dǎo)客戶升級(jí)套餐，辦理業(yè)務(wù)，提升電子渠道分流比例。

篇4

[關(guān)鍵詞] 攀西地區(qū)；旅游產(chǎn)品；現(xiàn)狀分析；對(duì)策

[中圖分類號(hào)] F720 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

攀西地區(qū)，是“攀枝花”市和“西昌”兩地的合稱，攀西地區(qū)位于四川省西南部，行政上包括攀枝花市和涼山彝族自治州，共計(jì)20縣、市，是一個(gè)多民族聚居區(qū)，民族風(fēng)情以彝族為主。作為攀西大裂谷旅游區(qū)重要的組成部分，格薩拉地區(qū)是四川省繼九寨溝之后著力打造的第二個(gè)生態(tài)旅游品牌，擁有豐富的旅游資源優(yōu)勢(shì)，及顯著特色的自然景觀，現(xiàn)已成為攀西大裂谷風(fēng)景區(qū)的旅游支撐中心及攀枝花至瀘沽湖旅游精品線上的重要旅游支撐點(diǎn)。

一、攀西地區(qū)旅游資源

格薩拉奇特的景觀和絢麗多姿的彝族風(fēng)情為該地的旅游帶來了豐富的自然旅游和人文旅游資源條件，游客在欣賞自然旅游資源的同時(shí)，能領(lǐng)略和體驗(yàn)彝族人民的風(fēng)土人情，這無疑弘揚(yáng)了我國(guó)少數(shù)民族文化，同時(shí)對(duì)少數(shù)民族文化遺產(chǎn)的保護(hù)也起到了至關(guān)重要的作用，并能夠推動(dòng)旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（一）原生態(tài)的自然資源

根據(jù)丁季華對(duì)自然旅游資源所下的定義來看，自然旅游資源是指由地貌、水體、氣候、氣象、動(dòng)植物等自然資源要素所構(gòu)成，吸引人們前往進(jìn)行旅游活動(dòng)并能為旅游業(yè)利用的景觀或環(huán)境，它是旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。格薩拉生態(tài)旅游區(qū)地質(zhì)復(fù)雜、山高谷深、植被多樣、生物豐富。主要自然景觀以萬畝杜鵑林、萬畝盤松、原始森林、天然園林、大地盆景和鬼斧神工的天坑地漏，瑰麗多姿的天堂石林，奇幻百出的地下溶洞、綿延起伏的高山草甸為主。加上奇異的民族風(fēng)情、優(yōu)美的傳奇故事、博大精神的文化內(nèi)蘊(yùn)，使格薩拉集生態(tài)旅游、文化觀光、獵奇探險(xiǎn)、民俗大觀為一體，構(gòu)成了一副獨(dú)具特色的生態(tài)旅游、文化旅游勝景。同時(shí)也擁有豐富的動(dòng)植物旅游資源，其中以索瑪花、紅豆杉、地盤松、冷杉等最為出名。其中瀕危珍稀樹種——紅豆杉更是寶中之寶，此外還有四川山鷓鴣、花松鼠、山喜鵲等野生動(dòng)物共計(jì)170余種，素有“動(dòng)植物樂園”之稱，自然景觀讓人嘆為觀止。

（二）濃郁的彝族風(fēng)情和燦爛的彝族文化

彝族是中華民族最古老的一員，擁有淵遠(yuǎn)的歷史、古老迷人的彝族風(fēng)情。在悠久的歷史長(zhǎng)河中，彝族人民養(yǎng)成了能歌善舞的特性，擁有豐富多彩的民族民間音樂舞蹈藝術(shù)，民族節(jié)目燦爛多姿。在彝族人所有節(jié)日中，最隆重的首推“火把節(jié)”。彝族喜歡稱自己為“火的民族”，在格薩拉有句諺語：“火把節(jié)沒有看錯(cuò)了的，彝族年沒有過錯(cuò)了的”。彝族的火把節(jié)傳說即反映了這種把火作為具有神秘因素的超自然力的原始崇拜，仍凝聚著火把節(jié)習(xí)俗及傳說的原生態(tài)的民俗基因。格薩拉另外一個(gè)盛大的節(jié)日當(dāng)推索瑪花節(jié)，“索瑪花”為杜鵑花，彝族民間稱“瑪葦”，《勒俄特依》中說人是“雪”演化而成的，雪族子孫十二種，人是其中的一種。而十二支的祖先都是用索瑪花神枝蘸成，于是將其視為神靈文化。索瑪花是彝族人的族花，彝族人喜歡用索瑪花比喻彝族女子。在很多彝族歌曲中用索瑪花代表純潔的愛情。此外，他們還擁有獨(dú)特的飲食、起居、婚喪、服飾，待客及慶典禮儀盡可讓人返樸歸真，體驗(yàn)古老的文明之韻味。

同時(shí)境內(nèi)生活著彝、苗、傈僳等24個(gè)少數(shù)民族。由于地理位置特殊，多個(gè)民族相依相融，匯集了川滇民族音樂之精華，多數(shù)民族舞蹈之集錦，共同譜寫了燦爛輝煌的歷史，留下深厚而豐富的歷史文化和民族文化。由于自然地理?xiàng)l件優(yōu)越，物產(chǎn)豐富，古時(shí)非常繁榮。大笮人民樂山樂水，能歌善舞，崇尚“原始”、“原性”、“原生”的“三原”之風(fēng)，久而久之，就形成了現(xiàn)在獨(dú)具特色的“大笮文化”。

二、攀西地區(qū)旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

在旅游過程中，“購”是其中不可或缺的一部分，旅游者前往外地旅游，或多或少地會(huì)買一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)來留作紀(jì)念或者送給親戚朋友。格薩拉是彝族集聚區(qū)，其旅游產(chǎn)品主要以彝族風(fēng)情為主。工藝品是彝族人民勤勞智慧的結(jié)晶，展現(xiàn)了彝族人民的審美觀念及表達(dá)方式，折射出燦爛瑰麗的彝族文化。漆器是豐富多彩的彝族文化寶庫中一顆晶瑩的明珠，閃爍著璀璨的光芒。另外，彝族的飾品如銀器、刺繡、配飾等，更是精美別致，做工精湛，是彝族人民悠久的歷史文化的沉淀。最具特色的還數(shù)“大笮風(fēng)”風(fēng)味地方飲食，既有川味之麻辣、又兼滇味之野趣，更具各民族風(fēng)味之神奇。大笮風(fēng)的特色菜肴有山野奇珍香酥馬蜂蛹、爬沙蟲，細(xì)鱗魚系列、雞樅系列、石花菜系列，泡、腌菜江鰱，百靈山燕窩雞、竹筍雞、野蘑雞，以及風(fēng)干臘肉系列等數(shù)十品。同時(shí)，在格薩拉的密林深處，蘊(yùn)藏著許多珍貴的野山菌和中草藥，屬原生態(tài)的綠色滋補(bǔ)佳品。這些商品開發(fā)出來既體現(xiàn)了獨(dú)特的彝族風(fēng)格，滿足了游客旅游購物的心理需求，也能使景區(qū)盈利不匪，可謂一舉兩得。

（二）旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

1.旅游產(chǎn)品開發(fā)不完善。旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者為了滿足旅游者在旅游活動(dòng)中的各種需求，而向旅游市場(chǎng)提供的各種物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和旅游服務(wù)的組合，具有一定紀(jì)念價(jià)值。在旅游資源開發(fā)中，應(yīng)重點(diǎn)開展其特色品牌旅游，所謂“特色旅游資源”主要包括：特色風(fēng)情、特色服務(wù)、特色購物、特色飲食，以及能夠給游客提供新經(jīng)歷、新感受，同時(shí)價(jià)位合理的旅游產(chǎn)品。找出自身的不同，打差異牌，才會(huì)形成較強(qiáng)的互補(bǔ)性，也才會(huì)有巨大的合作潛力與空間。

而格薩拉景區(qū)在旅游產(chǎn)品開發(fā)中，除了一些自然景觀、旅館、和只在節(jié)假日才有節(jié)目表演之外，沒有將其特色的民族飲食、土特產(chǎn)等特色物質(zhì)產(chǎn)品和特色風(fēng)情、特色服務(wù)等特色精神產(chǎn)品開發(fā)出來，旅游產(chǎn)品極其單調(diào)，無法滿足游客吃、住、行、游、購、娛等各方面的需求，這一方面給游客造成了遺憾，另一方面也使景區(qū)白白浪費(fèi)了一個(gè)盈利的機(jī)會(huì)。

2.旅游產(chǎn)品包裝質(zhì)量差。對(duì)旅游產(chǎn)品包裝是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要手段，是提升旅游企業(yè)和旅游目的地形象、實(shí)施旅游產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略的重要手段。格薩拉景區(qū)旅游景點(diǎn)特色即原生態(tài)，未經(jīng)多少人為修飾，這是其景點(diǎn)的一大亮點(diǎn)，但在產(chǎn)品包裝中過于原生態(tài)，未經(jīng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，非常粗糙，并沒有運(yùn)用現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)理念來對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，如砣砣肉的包裝。

3.品牌意識(shí)不強(qiáng)，旅游產(chǎn)品不成系統(tǒng)。打造品牌是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，它以產(chǎn)品為基礎(chǔ)和支撐，但它又跳出產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的層面，它應(yīng)該是旅游企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、推廣宣傳、專業(yè)服務(wù)過程中與消費(fèi)者各界形成良好關(guān)系的結(jié)晶.它是一個(gè)系統(tǒng)工程。擁有國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的西雙版納傣族自治州，全方位塑造旅游名牌形象，邀請(qǐng)各方人士對(duì)全州進(jìn)行旅游CI形象設(shè)計(jì)，策劃旅游營(yíng)銷方案，如今已成為云南旅游業(yè)一個(gè)響亮的名牌旅游產(chǎn)品?？梢娖放坡糜萎a(chǎn)品具有更高的市場(chǎng)滲透力和更強(qiáng)的獨(dú)特性，對(duì)旅游企業(yè)形象的塑造和旅游產(chǎn)品生命力具有不可估量的作用?！案袼_拉”這個(gè)美麗的名字讓多少人向往，而去過的游客卻對(duì)其空洞的產(chǎn)品，粗糙的形象而失望。原因在于格薩拉景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中，并沒有意識(shí)到品牌戰(zhàn)略對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)效益及旅游產(chǎn)業(yè)形象的塑造的重要性，旅游產(chǎn)品開發(fā)散亂，不成系統(tǒng)，嚴(yán)重影響了格薩拉景區(qū)的形象和口碑，對(duì)格薩拉旅游產(chǎn)業(yè)帶來負(fù)面影響。

4.旅游產(chǎn)品宣傳不到位。如今，各大景區(qū)紛紛推出自己的特色，塑造品牌，并通過品牌戰(zhàn)略的建立，進(jìn)行形象宣傳，如湖州打造“太湖、竹鄉(xiāng)、古鎮(zhèn)、名山、濕地、古生態(tài)”六大旅游系列產(chǎn)品品牌，桂林山水在自然景觀基礎(chǔ)之上推出人文品牌，即桂林---劉三姐，實(shí)景演出項(xiàng)目《印象·劉三姐》等，格薩拉擁有豐厚的自然資源和彝族風(fēng)情人文資源，并被大型神話劇《傳說》選為影視基地，其主要原因在于原生態(tài)的自然景觀，而這些都可以成為該景區(qū)品牌建立的亮點(diǎn)。但格薩拉景區(qū)沒有對(duì)這些資源進(jìn)行整體的宣傳，所謂的宣傳廣告也不過是一兩張風(fēng)景的海報(bào)，并沒有進(jìn)行平面或立體的多種促銷手段，甚至沒有建立自己的網(wǎng)站，使格薩拉的知名度僅僅停留在攀西地區(qū)。

5.景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施不齊全。作為3A級(jí)的旅游區(qū)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際接客量等情況建立相對(duì)完善的住宿，并且配備規(guī)定的消防、救護(hù)車等設(shè)施設(shè)備，健全緊急救援體系。而尚處于開發(fā)中的格薩拉景區(qū)并不具備上述一些設(shè)備。餐飲、娛樂方面服務(wù)質(zhì)量差，游客興致勃勃地前往景區(qū)游覽，一方面是想融入大自然，感受其原始生態(tài)，另一方面則是想?yún)⑴c娛樂，放松心情，花錢享受高品質(zhì)的服務(wù)。據(jù)考察，格薩拉景區(qū)內(nèi)僅有一處提供盒飯的工作點(diǎn)，兩處提供烤雞，且無餐桌，味道平平而又價(jià)格昂貴，完全不能滿足消費(fèi)者的需求。娛樂方面，僅在廣場(chǎng)處可供游人觀賞達(dá)提舞等表演。表演極具單調(diào)而又豪無張力，即使是簡(jiǎn)單的舞步也很少有游客愿意參與，更不用說是樂在其中了。這種缺乏主題與活力的表演難以引起游客的興趣，往往導(dǎo)致許多游客乘興而來，失望而歸的結(jié)果。

6.景區(qū)環(huán)保意識(shí)淡薄。景區(qū)隨處可見游客游玩之后留下的紙、袋、瓶等生活垃圾，不僅是游人對(duì)環(huán)保意識(shí)的淡漠，也有一些工作人員在對(duì)景區(qū)環(huán)境肆意踐踏，除此之外，砍伐盜林現(xiàn)象在密林深處屢見不鮮，采挖草藥對(duì)植被的破壞也已不是秘密。這塊原始原生態(tài)的美麗天堂，隨著景區(qū)的開發(fā)也一步步被肆虐破壞，人類在創(chuàng)造文明的同時(shí)，正在逐漸地摧毀大自然賦予我們的優(yōu)厚資源，只有相關(guān)政府職能部門實(shí)施長(zhǎng)效、有力的措施，提高市民整體環(huán)保意識(shí)，才有可能保住格薩拉的純凈，才有可能還子孫后代一片蔚藍(lán)的天空，一片生機(jī)盎然的山水。

三、對(duì)策分析

旅游業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，是國(guó)內(nèi)外大量的人流、物流、信息流交匯的過程，是區(qū)域間交流與合作的紐帶，缺乏傳統(tǒng)及歷史文化沉淀的城區(qū)或景區(qū)，如果僅僅依靠現(xiàn)代化的建設(shè)容易給人浮躁的表象，不利于旅游回頭客的構(gòu)建。如何構(gòu)建出一個(gè)獨(dú)具特色的旅游地，就要對(duì)本地區(qū)的獨(dú)有文化如彝族大笮文化進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和深化應(yīng)用，讓其從展覽室文字資料中走出來，進(jìn)入到城區(qū)的生活和展示之中，使民族文化濃郁的古老傳統(tǒng)，加入現(xiàn)代化的構(gòu)建元素，在時(shí)尚中滲透一縷古意，讓來訪的游客可以感受到這塊地域的特色文化氛圍、不同的文化表現(xiàn)特征和表述方式，以及其中所具體體現(xiàn)的生活內(nèi)容。

（一）民族視覺元素的應(yīng)用，繼承和發(fā)揚(yáng)彝族文化

開發(fā)少數(shù)民族地區(qū)旅游離不開民族文化資源的利用，彝族文化資源包羅萬象，提取有價(jià)值的文化元素，加以合理的利用才能達(dá)到應(yīng)有的效果。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中提取彝族文化當(dāng)中最有表現(xiàn)力的元素，將彝族傳統(tǒng)紋樣加以符號(hào)化、圖形化、意向化，然后以合理的形式加以表達(dá)；結(jié)合地方典故、地方文化加以呈現(xiàn)。在這樣的應(yīng)用思想指導(dǎo)下，合理的應(yīng)用彝族文化元素，比較準(zhǔn)確的表達(dá)了彝族文化元素符號(hào)所代表的意義。通過對(duì)旅游產(chǎn)品包裝和彝族文化元素的運(yùn)用，也倡導(dǎo)一種旅游形式的轉(zhuǎn)變。旅游概念由觀賞性旅游向體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)變，由淺層次的旅游方式轉(zhuǎn)向融入式的旅游方式。

（二）加大及拓展旅游產(chǎn)品開發(fā)

在景區(qū)開發(fā)中，充分開發(fā)利用彝族文化，將彝家文化滲透到旅游過程中吃、住、娛、觀看等各個(gè)環(huán)節(jié)，改變現(xiàn)有不洋不土的現(xiàn)象，打造地區(qū)旅游品牌民族特色，在保護(hù)民族文化的同時(shí)，使游客體驗(yàn)一種原生態(tài)原始民族部落的生活情趣，形成該地區(qū)的特色文化，豐富旅游產(chǎn)品的開發(fā)，同時(shí)為拓展旅游產(chǎn)品及旅游資源提供一種思路。

（三）開發(fā)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品模式

利用民族特色活動(dòng)，民俗節(jié)慶，舉辦民族文化旅游節(jié)，或建立精品旅游線路，打造地區(qū)旅游品牌民族特色，在保護(hù)民族文化的同時(shí)，使游客體驗(yàn)一種原生態(tài)原始民族部落的生活情趣，形成該地區(qū)的特色文化。另外，格薩拉具備原生態(tài)探險(xiǎn)旅游的資源條件，有許多未經(jīng)過改造的原生態(tài)資源，給外界一種神秘感，增強(qiáng)了人們探索的欲望。在旅游資源開發(fā)中，結(jié)合格薩拉自身優(yōu)秀的探險(xiǎn)資源進(jìn)行探險(xiǎn)項(xiàng)目、產(chǎn)品的開發(fā)，形成是一種集觀光、探險(xiǎn)、娛樂于一體的旅游模式。

四、結(jié)論

少數(shù)民族地區(qū)文化是當(dāng)?shù)氐臍v史文脈不可磨滅的組成部分，是人類文化走過的痕跡，是人類文化鏈中不可缺失的一環(huán)。旅游資源的開發(fā)，離不開對(duì)人文資源及自然資源優(yōu)勢(shì)的綜合利用。在攀西地區(qū)格薩拉生態(tài)旅游區(qū)旅游資源及產(chǎn)品開發(fā)中，研究攀西的民族特色和民族文化，通過對(duì)其民俗文化、風(fēng)土人情、飲食文化、服飾、民間傳說等方面探索，同時(shí)倡導(dǎo)一種旅游形式的轉(zhuǎn)變，使旅游概念由觀賞性旅游向體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)變，由淺層次的旅游方式轉(zhuǎn)向融入式的旅游方式。較為齊備地歸納和形成該地區(qū)民族特色文化，為攀西地區(qū)人文資源的開發(fā)增添了民族藝術(shù)魅力。

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