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論文摘要:經(jīng)濟全球一體化的進程要求經(jīng)濟管理類專業(yè)的學生必須具備扎實的商務英語語言基礎和優(yōu)異的商務交際能力。本文分析了經(jīng)管類專業(yè)學生商務交際能力的內(nèi)涵以及現(xiàn)有專業(yè)英語課程的缺陷，并在此基礎上提出了通過商務英語課程培養(yǎng)經(jīng)濟管理類專業(yè)學生商務交際能力的途徑和方法。

面對全球經(jīng)濟一體化的浪潮，經(jīng)濟管理類專業(yè)學生必須具備扎實的英語語言基礎，嫻熟的專業(yè)技能和靈活的商務交際能力。據(jù)世界貿(mào)易組織估計，至2010年年底，全球1000強企業(yè)中70%的員工的母語不是英語，所以他們必需使用英語進行企業(yè)內(nèi)部溝通，與世界各地的供應商及客戶進行溝通交流。

目前階段，國內(nèi)各大高校的經(jīng)濟管理類專業(yè)學生在校期間，都要進行專業(yè)英語的學習，以培養(yǎng)學生的英語語言基礎與專業(yè)應用能力，如物流專業(yè)的學生要學習物流英語，國貿(mào)專業(yè)的學生要學習外貿(mào)口語和函電寫作，會計專業(yè)的學生要學習會計英語等。但是，專業(yè)英語是否滿足經(jīng)管專業(yè)復合型人才的培養(yǎng)需要，是否能夠引導學生奠定扎實的英語語言基礎和專業(yè)的商務交際能力，值得我們予以探討。

1 經(jīng)濟管理專業(yè)人才商務交際能力的內(nèi)涵分析

因為專業(yè)和學校的不同，又缺乏統(tǒng)一的教學大綱，全國各大院校經(jīng)濟管理專業(yè)學生的培養(yǎng)目標差異很大?；谂囵B(yǎng)充分適應經(jīng)濟全球化，勝任國際商務交際活動的經(jīng)濟管理類人才的需要，我們可以確定經(jīng)管類專業(yè)學生必須具備的一些基本商務交際技能。

1.1 商務英語溝通能力

松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睆氖陆?jīng)濟管理活動的商務人士，必須具備良好的商務溝通能力。和別人溝通的時候，我們不僅在傳遞信息或表述事實，同時也在表達感受和陳述意見。在經(jīng)濟活動中，商務溝通可以是公開演講，可以是貿(mào)易談判，可以是主持會議，也可以是小組討論。經(jīng)濟管理專業(yè)的學生，必須盡早培養(yǎng)商務溝通能力，從而促進商務活動的順利開展。

1.2 商務英語寫作能力

商務寫作能力對經(jīng)濟管理專業(yè)學生也有著非常重要的意義。商務寫作有以下兩大基本功能:傳達信息和表達意見。商務人才必須具備良好的英語語言基礎和嫻熟的專業(yè)技能，才能在商務活動中代表本機構有效的傳達信息和表達意見。用來履行這兩種功能的各類商務英語文件包括:通知、備忘錄、分析報告、商務信函、商業(yè)簡報等。這些商務文件的寫作必須納入經(jīng)濟管理類專業(yè)學生的教學大綱，在學習中予以掌握。

1.3 跨文化交際能力

著名跨國公司文化差異研究專家戴維A利克斯認為，凡是跨國公司大的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異所導致的結(jié)果。經(jīng)濟管理專業(yè)的畢業(yè)生主要從事市場開拓、貿(mào)易往來、市場調(diào)研、宣傳策劃等工作，有較為頻繁的機會與來自全球各國不同文化背景的人進行接觸和交往。因此，在市場、勞動力和資金都全球化的今天，要積極培養(yǎng)學生對不同的文化持積極理解的態(tài)度、優(yōu)秀的跨文化交際能力。

2 經(jīng)濟管理類專業(yè)學生現(xiàn)有專業(yè)英語課程與人才培養(yǎng)目標的差距

但是，目前各大高校為經(jīng)濟管理專業(yè)學生所開設的各種專業(yè)英語課程，顯然不能完成上述培養(yǎng)目標。下面我們以物流專業(yè)英語為例來分析專業(yè)英語的教學內(nèi)容和目標與經(jīng)濟管理類專業(yè)人士商務交際能力培養(yǎng)要求的客觀差距。

物流專業(yè)英語的教學基本要求:

通過該課程的學習，除了使學生掌握一定量的物流專業(yè)英語詞匯，提高英語的閱讀、聽說水平外，還應使學生在學習物流專業(yè)知識的基礎上，加強學生的社會適應能力。

課程的任務: 轉(zhuǎn)貼于

(1)掌握一定量的物流專業(yè)英語詞匯;

(2)掌握物流管理的基本概念及基本原理;

(3)熟悉物流企業(yè)的管理技巧與方法;

前導課程:《大學英語》、《物流管理概論》、《供應鏈管理》、《綜合運輸》。

后續(xù)課程:畢業(yè)設計。

由此可見，物流專業(yè)英語的教學內(nèi)容是圍繞物流專業(yè)詞匯和物流專業(yè)知識展開的，在教學任務上偏重的是對物流專業(yè)的基本概念和基本原理的理解，這對上文提出的經(jīng)濟管理專業(yè)學生必須具備的商務英語溝通能力，商務英語寫作能力和跨文化交際能力，不能直接起到發(fā)展培養(yǎng)的作用。

3 通過商務英語課程培養(yǎng)經(jīng)濟管理專業(yè)學生的商務交際能力

前面我們分析了經(jīng)濟管理類專業(yè)英語的自身局限性，那么商務英語如何能夠培養(yǎng)經(jīng)濟管理類專業(yè)學生的商務交際能力。

3.1 培養(yǎng)經(jīng)濟管理類學生的商務英語溝通能力

商務英語最明顯的特點是語言技能和商務背景知識的密切結(jié)合。經(jīng)濟管理類專業(yè)的學生在今后的工作中以英語為主要的工作語言，與同事、合作伙伴和境外客戶進行流暢有效的商務溝通。但是這些學生大多不具備任何的商務經(jīng)驗，因此，在今后的商務實踐活動就面臨著溝通不暢的問題。商務英語課程可以以商務交際活動為主線，設置虛擬的商務活動場景，模擬相關的商務活動，通過求職面試、部門分工、商務談判、內(nèi)部協(xié)商、市場調(diào)查和處理投訴等相關練習，提高學生的語言溝通能力和分析解決問題的能力。

3.2 培養(yǎng)經(jīng)濟管理類學生的商務英語寫作能力

各類常用的商務英語文件包括:通知、備忘錄、分析報告、商務信函、商業(yè)簡報等。如備忘錄可以用來向公司員工通知公司內(nèi)部政策的變化，也可以寄給客戶作為進一步協(xié)商的依據(jù)。分析報告可以反映市場行情的變化，也可以作為市場準入的依據(jù)。商務簡報可以通報某個項目的進展，也可以為領導進行決策提供依據(jù)。商務英語教師可以向?qū)W生介紹各種類型的商務英語文件，討論各種文件的特點和功能，并且提供實例引導學生進行商務文件寫作練習，幫助學生真正掌握各類商務應用文的寫作要領。

3.3 培養(yǎng)經(jīng)濟管理類學生跨文化交際的能力

商務英語教學更需要強調(diào)文化差異，使學生了解文化差異，獲得跨文化的敏感性，勝任今后的商務工作。教師通過對教材的講解，將語言傳授和國際商務活動中相關的跨文化交際知識結(jié)合起來，使教學內(nèi)容更符合商業(yè)社會的需要。在教學方法上，老師可以靈活運用交際教學法和案例教學法，利用各種真實語料來模擬商務活動，讓學生進一步感受文化差異，提高自身的跨文化溝通能力。

綜上所述，在全球經(jīng)濟一體化日益發(fā)達的今天，經(jīng)濟管理專業(yè)的學生只進行專業(yè)英語的學習，是遠遠不夠的。所以我們有必要在開設經(jīng)濟類專業(yè)英語的同時，安排學生進行商務英語的學習，培養(yǎng)他們的商務溝通能力，商務寫作能力和跨文化交際能力，拓展他們的視野，使他們成為真正實用性的人才。

參考文獻

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【關鍵詞】商務英語 口語教學 跨文化交際能力

隨著我國經(jīng)濟的崛起，中國企業(yè)在全球商業(yè)活動當中的地位越來越重要，因此對于商務英語的復合型人才也越來越受到歡迎。在眾多的高職院校當中，大部分學校都開設了商務英語的課程，但是很少有相關學?？梢杂行У倪M行商務英語的口語教學，所以學生的跨文化交際能力相對薄弱，這也是英語教育工作者應當思考的問題。

一、跨文化交際能力的定義及商務英語口語教學的問題

1.跨文化交際能力?？缥幕浑H能力是一個新概念，關于它的界定仍在不斷討論中。美國當代著名的教育家和心理學家布盧姆提出它應由態(tài)度（attitude）、知識（knowledge）與技能（skill）三方面構成。筆者認為還應包括文化理解能力和交流能力。所謂文化理解能力，指的是在交流過程當中可以充分認識不同文化背景下人們存在的感知、情緒等差異，并以包容的態(tài)度進行交流；所謂交流能力指的是可以在有效克制文化背景差異的情況下，迅速的建立交際關系，解決出現(xiàn)的潛在的交際問題，達到最終的商業(yè)目的。

2.現(xiàn)在商務英語口語教學的問題。就目前的商務英語教學狀態(tài)來說，口語是教學過程當中的弱項，其實不僅僅是在商務英語教學當中，在其他的外語教學過程中也存在類似的問題。但是不同于一般的外語教學，商務英語的教學最終目標就是提高學生的跨文化交際能力，以便在工作當中有效地進行商務交流，達到既定的商業(yè)目標。實際上商務英語口語教學當中，最大的問題不是學生發(fā)音不標準，而是沒有將英語當做一種工具加以利用，對自己的口語沒有信息。因此應當從這個方面來解決目前學生跨文化交際能力弱的問題。

二、影響商務英語口語教學和跨文化交際能力的因素

1.主觀因素。對于中國學生來說，歷來接受的思想教育和文化教育都具備很強的發(fā)散性，但是西方國家更加注重思考的直線型，這就導致了在主觀因素上中西方的不同。對于西方人來說，交流的過程當中更加注重具體事物的邏輯分析，但是漢語當中交流的過程更加注重對整體意思的概括。例如在語法當中，漢語的時間順序是年月日，但是西方人的時間順序則是日月年，中國人在聽到表揚的時候，第一反應是謙虛的否認，而西方人更多的是欣然接受。這種傳統(tǒng)教育造成的主觀因素會在很大程度上影響學生的跨文化交際能力。

2.客觀因素。能夠影響學生跨文化交際能力提升的客觀因素很多，簡單來說可以分為制度因素、教育方式因素、社會導向因素三個方面。所謂制度因素，是由于目前學生進行英語學習主要是為了應付考試，所以在很大程度上忽略了對英語交流功能的使用，如果考試當中不考口語，那么學生就沒有動力去學習商務英語口語；所謂教育方式因素，是由于我國教師在進行商務英語教學的時候，更加注重對英語和商務知識的灌輸，不注重實際應用教育；所謂社會導向因素，是由于目前的社會風氣大多是就業(yè)論，所以學生會認為學到的知識和技能沒有用，只要找到工作就行。

三、在商務英語口語教學當中培養(yǎng)學生跨文化交際能力

1.突出學生在口語教學當中的主體地位。對于商務英語口語教學來說，學生才是課堂的主體。所以在上課的時候應當避免教師的填鴨式教學，采用更加靈活開放的形式，讓學生開口說話。教師的主要任務是對學生的行為進行引導，讓課堂的氛圍更加輕松。通過采用小組活動、角色扮演等方式，讓學生敢于開口說英語，也樂于開口說英語。同時應當積極的進行行為引導，在根據(jù)教學目標進行課堂環(huán)節(jié)設計之后，教師應當對學生進行激勵和教育，當學生不敢開口說的時候，應當給予及時的激勵，對于學生口語所出現(xiàn)的錯誤，應當及時的糾正，在課堂教育完成之后，應當對學生的優(yōu)點進行放大表揚，激發(fā)學生后續(xù)的學習興趣。

2.增強學生的跨文化交流意識。應當通過有效的方式來提升學生對于跨文化交流意識的認識，一般可以采用角色扮演的方式，例如可以模擬一個商務宴會的活動，讓學生扮演不同文化背景的客商，通過相互之間的交流找到跨文化交流的重點和難點，以此來提升學生的跨文化交流意識。同時還可以借助于一些商務交流的失敗案例，向?qū)W生說明這種商務活動當中對文化背景理解的重要性。

3.利用體驗教學傳播跨文化知識。體驗教學是商務英語口語教學當中的重要方式，這種方式的最大優(yōu)點就是可以讓學生更加直觀的了解不同文化之間交流存在的問題，以及不同文化之間進行交流的成功案例。這樣就可以讓學生更好的學會國際商務禮儀，并且可以激發(fā)學生的興趣愛好。要做好體驗教學，最好的方式就是利用一些影視作品進行講解，一方面學生對這種方式比較感興趣，另一方面，這種方式也可以讓學生更加有針對性的了解某些重要場景下的交流方式和交流特點。如果有條件，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)等信息方式開展教學。

4.充分利用實踐機會，提升跨文化交流能力。學習語言最好的方式就是使用，同樣要想提升跨文化交流能力，也應當使用實踐的機會進行。鼓勵學生參與英語演講、英文歌劇排演、和外教交流等，有條件的還可以利用互聯(lián)網(wǎng)直接與外國人進行對話交流，或者是通過到相關的企業(yè)進行實踐學習。

參考文獻：

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一、深入貫徹“四個統(tǒng)一”，發(fā)揮首都工商職能，努力營造公平公正、規(guī)范有序的市場環(huán)境

“四個統(tǒng)一”是我們?nèi)尕瀼芈鋵嵖茖W發(fā)展觀、依法履行職責、為構建社會主義和諧社會服務的工作目標和基本任務。將“四個統(tǒng)一”貫徹到市場監(jiān)管實際工作中，必須進一步增強服務意識，提高隊伍素質(zhì)，提升監(jiān)管水平。

(一)堅持科學發(fā)展觀。為首都營造良好的發(fā)展環(huán)境。

一是強化大局觀念。創(chuàng)新工作機制，使工商行政管理工作更好地服從和服務于黨和國家工作的大局，將積極履職的責任心和使命感轉(zhuǎn)化為主動、高效的工作。

二是圍繞科學發(fā)展觀、2008年奧運會和構建和諧社會的目標。貫徹科學準入理念，完善市場主體準入規(guī)則，積極促進符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整方向的企業(yè)發(fā)展，為多種所有制主體資產(chǎn)重組和健康發(fā)展營造良好環(huán)境，為優(yōu)化首都產(chǎn)業(yè)結(jié)構做好服務。

三是進一步規(guī)范交易行為和競爭行為，更好地發(fā)揮市場在資源配置中的基礎性作用，促進社會主義經(jīng)濟體制不斷健全和完善，進而促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

(二)積極構建服務型工商，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共服務。

一是積極推進準入服務改革，完善市場準入服務體系建設。繼續(xù)推進三級公眾服務平臺建設，通過網(wǎng)上登記服務系統(tǒng)的全面應用，進一步提高注冊登記工作效率。完善電話預約、網(wǎng)上預約等工作模式，不斷改善服務環(huán)境。進一步完善自助式電子服務系統(tǒng)，搭建多渠道咨詢服務平臺，對投資者的實際需求提供個性化服務。

二是深化年檢制度改革，提高年檢服務質(zhì)量。進一步完善網(wǎng)上年檢系統(tǒng)功能，通過電話預約年檢、上門年檢、集中年檢等舉措。全面提高年檢效率。在年檢中，對不同信用級別的企業(yè)實施差別化服務，保證無違規(guī)記錄企業(yè)快速通過年檢。

三是深化工商行政指導，提高監(jiān)管服務水平。通過行政提示短信息、網(wǎng)絡互動平臺等新的行政指導渠道，進一步提高行政指導的即時性、互動性、便捷性。在對行政指導數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的基礎上，不斷完善制度、程序，使行政指導工作更加規(guī)范，更有效地應用行政指導提示事項辦理、消除違法隱患、糾正輕微違法、引導科學消費。

四是整合工商信息資源，提升信息服務能力。充分研究利用信息資源，定期專業(yè)研究報告。通過翔實的數(shù)據(jù)和科學的分析研究，反映市場發(fā)展的客觀情況。為投資者、政府部門決策提供有益參考。不斷擴大工商信息服務的覆蓋面和影響力，形成一系列較為完善的工商服務產(chǎn)品。

(三)創(chuàng)新和完善維權體系，努力營造安全、和諧的消費環(huán)境。

一是繼續(xù)推進12315兩級調(diào)度指揮體系建設。2007年，北京12315投訴舉報系統(tǒng)共處理信息39.79萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2239.67萬元。通過整合社會信息資源，建立信息預警機制，對執(zhí)法力量實現(xiàn)定位、定人的信息調(diào)度指揮，使現(xiàn)有執(zhí)法力量發(fā)揮出最大的效能，切實提高對消費熱點問題的快速反應能力和對市場秩序的控制力，

二是積極推進社區(qū)工商工作站建設，通過流動工商工作站和網(wǎng)上工商工作站的建設。使基層維權工作進一步貼近百姓日常生活，解決百姓生活中的實際問題。

三是以食品安全為重點，強化流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管。積極推進執(zhí)法抽檢、市場自檢和經(jīng)營戶送檢相結(jié)合的三級質(zhì)量監(jiān)測體系建設。加大對重點地區(qū)、重要商品監(jiān)測抽查的力度，并及時監(jiān)測抽查的結(jié)果，通過消費提示、消費警示等方式。引導公眾實現(xiàn)健康消費。

四是有效利用社會監(jiān)督，完善消費者投訴舉報網(wǎng)絡，暢通消費者投訴舉報渠道，將市場監(jiān)管觸角延伸到基層。通過舉報獎勵等方式，更好地發(fā)揮群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。引導公眾支持并參與市場監(jiān)管，促進行業(yè)自律水平不斷提高。

(四)規(guī)范執(zhí)法行為，強化專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的首都工商形象。

一是嚴格按照法定程序行使職權、履行職責。通過細化自由裁量權、應用行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)、建立罰沒物品公物倉等措施，實現(xiàn)對案件查辦全程的監(jiān)控和規(guī)范，克服執(zhí)法的隨意性。減少執(zhí)法人員以權尋租的可能，保證工商嚴格依法行政。

二是繼續(xù)倡導以“甘當主力、甘當苦力”為核心的首都工商統(tǒng)一職業(yè)價值觀的教育。強化隊伍的責任感和使命感，做到不推不拖，以社會責任為己任。甘于吃苦，樂于奉獻，積極履職，真誠配合。培養(yǎng)干部忠于國家、忠于人民、忠于工商事業(yè)的職業(yè)信仰。

三是加強黨風廉政建設，深入貫徹落實懲防腐敗體系《實施綱要》。深化廉政文化建設和干部廉潔自律教育，不斷推進具有工商職業(yè)特點的廉政制度改革和機制創(chuàng)新。通過舉辦“工商開放日”、基層工商所向監(jiān)管服務對象開展述職述廉等活動。拉近與百姓的距離，主動接受社會監(jiān)督。通過開展經(jīng)常性的紀律作風督察和節(jié)日督察，強化基層紀律作風建設。充分利用內(nèi)外監(jiān)督合力，促進機關作風的改進。

二、不斷推進“四化”建設，構建市場監(jiān)管長效機制，全面提升首都工商行政管理水平

積極推進制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設，努力實現(xiàn)監(jiān)管領域由低端向高端延伸。監(jiān)管方式由粗放向精細轉(zhuǎn)變，監(jiān)管手段由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，是工商行政管理機關面臨的重大而緊迫的任務。我們充分認識到。只有深刻領會推進“四化”建設的內(nèi)涵和重要意義，在具體工作中注重創(chuàng)新性和實效性。努力構建長效管理機制。才能做到高效、高質(zhì)、高水平監(jiān)管，促進首都工商履職到位。

(一)深化市場監(jiān)管改革，構建市場監(jiān)管長效機制。

一是繼續(xù)完善以網(wǎng)格化管理為基礎的經(jīng)濟戶口動態(tài)監(jiān)管機制，夯實市場監(jiān)管的基礎工作。著眼于及時發(fā)現(xiàn)問題、排除隱患，切實減少轄區(qū)市場秩序問題的存量。進一步深化對經(jīng)濟戶口動態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)的整合分析，客觀評估市場主體成長周期和市場秩序狀況，建立市場秩序評價指標體系。

二是加強以信用信息平臺為基礎的信用體系建設，構筑市場監(jiān)管的長效機制。北京市企業(yè)信用信息系統(tǒng)信息總量目前已經(jīng)達到1127.2萬條，要進一步提高匯集信用信息的規(guī)模和質(zhì)量，建立各部門信息資源共享的綜合執(zhí)法信息服務平臺。繼續(xù)完善失信懲戒和守信激勵的制度和標準。深入推進信用信息的社會化應用。

三是強化流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管，健全消保維權體

系。近年來，我們逐步建立了蔬菜、水產(chǎn)、鮮肉、豆制品、調(diào)味品等25個大類食品的市場準入制度，采取備案、抽檢、下架、退出四項措施，確保了首都流通領域重點商品的質(zhì)量安全。通過全面應用商品質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。我們將進一步深入落實商品準入制度，實施分類監(jiān)管。提高商品質(zhì)量監(jiān)管制度化水平。通過對不同區(qū)域、不同時期的商品流通數(shù)據(jù)的綜合分析。把握商品流通的基本規(guī)律、重要商品的流通特點以及流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管中的局部性、多發(fā)性問題，從而準確鎖定監(jiān)控重點，有針對性地制定監(jiān)管方案。

四是規(guī)范契約行為，深化合同監(jiān)管。通過制定和推行60余種合同示范文本，我們目前已在商品房、汽車、旅游等領域構建了完整的簽約體系。圍繞市場監(jiān)管重點、壟斷行業(yè)和公眾關注的熱點問題，我們將繼續(xù)擴大合同示范文本應用領域，建立合同欺詐預警機制，加強對不公平格式條款的治理。切實維護交易安全。

五是完善電子商務監(jiān)控系統(tǒng)。維護互聯(lián)網(wǎng)交易秩序。目前北京市工商局利用電子商務監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對全市6萬余家電子商務網(wǎng)站的全面監(jiān)控。通過監(jiān)控數(shù)據(jù)下放和網(wǎng)絡違法線索篩查，實現(xiàn)了對互聯(lián)網(wǎng)交易秩序的有效規(guī)范，有力地震懾了網(wǎng)絡交易違法行為。結(jié)合落實《北京市信息化促進條例》規(guī)定的電子商務監(jiān)管任務，我們將進一步強化電子商務監(jiān)控數(shù)據(jù)在日常監(jiān)管中的應用，將網(wǎng)上巡查與網(wǎng)格監(jiān)管緊密結(jié)合，重點加強對網(wǎng)絡違法行為的發(fā)現(xiàn)、跟蹤和取證能力。

六是繼續(xù)強化有形市場規(guī)范化管理，穩(wěn)步推進監(jiān)管模式創(chuàng)新。結(jié)合貫徹《商品交易市場設置與管理規(guī)范》，全面提升市場規(guī)范化管理水平，確保在奧運會召開前100％達標。根據(jù)市場風險度和信譽度，科學評定商品交易市場的信用類別，實施分類監(jiān)管，逐步建立有形市場秩序評價體系。

(二)積極推進工商規(guī)范化、標準化建設，提升市場監(jiān)管專業(yè)執(zhí)法能力。

一是繼續(xù)完善三級公共服務平臺規(guī)范化建設。保證全市登記注冊工作標準統(tǒng)一。程序規(guī)范，口徑一致。強化平臺的服務功能，完善登記政策信息化、受理核準規(guī)范化、績效考核標準化、微笑服務人性化的服務體系建設。嚴格規(guī)范準入流程。確保登記數(shù)據(jù)的真實、準確，降低市場秩序風險。

二是加強以風險預警為基礎的風險管理水平，切實提高市場秩序控制力。通過對轄區(qū)市場秩序特點和發(fā)展趨勢的研究，找出可能帶來市場秩序風險的關鍵點和關鍵環(huán)節(jié)。建立風險分析機制，深入分析風險的來源和發(fā)展趨勢。根據(jù)風險的類型和等級，確定風險管理的總體目標。建立風險控制機制，確保有效控制市場秩序。

三是實施科學的人力資源管理，優(yōu)化執(zhí)法資源配置。建立科學的人力資源管理機制，著力培養(yǎng)擁有豐富監(jiān)管經(jīng)驗的高技能人才和具備高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才。同時充分挖掘現(xiàn)有潛能，對現(xiàn)有的專業(yè)化人才隊伍，加強整合和調(diào)配使用。我們在全系統(tǒng)推行崗位職責管理，通過細化崗位職責和工作流程，共制定5436份崗位說明書、12272項工作規(guī)范、14518項工作流程，解決了“干什么、誰來干、怎么干、干得怎樣”的問題，干部管理更趨規(guī)范化，為構建“數(shù)字工商”奠定了扎實的基礎。

四是積極推進工商執(zhí)法裝備的標準化建設。近年來，圍繞建設數(shù)字工商，提高監(jiān)管效能的目標，北京市工商局按照標準化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的原則，不斷改善執(zhí)法裝備。我們將繼續(xù)強化現(xiàn)代化的裝備對工商執(zhí)法的保障，完善移動執(zhí)法終端的應用。配備現(xiàn)代化的特種裝備車，通過裝備的標準化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管市場的快速反應能力。

(三)利用現(xiàn)代化手段實現(xiàn)科學的流程管理，切實提高工商執(zhí)法效能和服務水平，

一是進一步強化工商數(shù)據(jù)管理，夯實經(jīng)濟戶口監(jiān)管數(shù)據(jù)基礎。通過數(shù)據(jù)中心建設。實現(xiàn)內(nèi)、外網(wǎng)及各應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)層面的整合和集成。不斷完善登記、企監(jiān)、信息、檔案等相關部門的數(shù)據(jù)銜接工作機制。建立數(shù)據(jù)錄入、更新、維護、檢測、修補的長效制度。對工商系統(tǒng)掌握的信息資源進行更有效的整合利用。

二是通過智能化監(jiān)管系統(tǒng)的應用，推進市場監(jiān)管方式的創(chuàng)新。近年來。北京市工商局相繼建設了互聯(lián)審批、企業(yè)信用信息、食品安全監(jiān)控和企業(yè)網(wǎng)上年檢等四個重要的市級電子政務平臺。12315投訴舉報系統(tǒng)、廣告監(jiān)測系統(tǒng)、企業(yè)登記系統(tǒng)、電子商務監(jiān)控系統(tǒng)等重點應用系統(tǒng)也先后投入運行，通過工商行政管理綜合業(yè)務、政務管理和統(tǒng)計分析三大應用體系，保證了工商部門對市場競爭和交易行為的有效監(jiān)控，也使公眾在辦理企業(yè)登記、年檢申報、消費投訴等事項時更加快捷、方便，享受到了高質(zhì)量的政府服務。

三是創(chuàng)建工商技術中心，為市場監(jiān)管提供強有力的技術支持。為提高北京市食品安全監(jiān)管及商品質(zhì)量控制能力，我局組建了商品質(zhì)量控制技術中心和食品安全監(jiān)控中心，實驗室技術要求。實驗室環(huán)境、硬件設施以及分析評估能力均已達到國內(nèi)先進水平。通過專項分析工作的不斷深入，有力地促進了食品安全風險評估和預警體系逐步健全，大大提高了商品質(zhì)量監(jiān)管工作的技術含量。

(四)積極推進工商法治化建設，完善行政執(zhí)法監(jiān)督機制。

一是清理執(zhí)法依據(jù)，積極促進市場監(jiān)管立法工作。2007年北京市工商局對655件法規(guī)進行了清理，理清了工商153項具體職責。明確了工商行政執(zhí)法依據(jù)。案件管理系統(tǒng)得到全面應用，案件評查和執(zhí)法監(jiān)督工作繼續(xù)推進，推動了執(zhí)法水平的穩(wěn)步提升。歷時3年，修改30余稿的《北京市食品安全管理條例》已獲市十二屆人大常委會通過，于2008年1月1日開始實施。為進一步提升首都食品安全及奧運食品安全監(jiān)管水平提供了有力保障。

二是以制度建設為重點，深入推進具有工商特點的懲治和預防腐敗體系建設。結(jié)合北京工商實際情況，北京市工商局正在編制貫徹落實懲治和預防腐敗體系《實施綱要》五年工作規(guī)劃，以權力觀教育為核心。形成反腐倡廉教育長效機制：健全從源頭上防治腐敗的制度體系；以規(guī)范權力運行為重點，認真落實黨風廉政建設責任制，完善監(jiān)督制約機制：以依法依紀查辦案件為重要手段，強化懲治腐敗工作機制。

三是針對權力運行的關鍵環(huán)節(jié)，進一步加強效能監(jiān)察和綜合治理。將圍繞重要崗位和重點環(huán)節(jié)。深入開展效能監(jiān)察和執(zhí)法監(jiān)察。進一步完善工作制度和運行規(guī)范，充分發(fā)揮各種監(jiān)督形式的作用。形成監(jiān)督合力。利用科技手段有效規(guī)范執(zhí)法行為，堵塞制度漏洞，杜絕執(zhí)法尋租，確保執(zhí)法公平。結(jié)合工商實際，深入推進政務公開，實現(xiàn)“陽光工商”。

三、緊抓奧運契機，全面提升首都市場秩序整體水平

2008年。成功舉辦一屆有特色、高水平的奧運會和殘奧會，是北京對全世界做出的莊嚴承諾，是首都城市管理、政府公共服務實現(xiàn)飛躍式發(fā)展的難得機遇。也是工商部門提高市場監(jiān)管水平的重要契機。

按照國家工商總局和北京市委、市政府的工作部署。我們將立足工商職能出發(fā)，扎實做好各項奧運市場秩序保障工作。加強重點地區(qū)的市場秩序?qū)ｍ椪?，抓好奧運期間知識產(chǎn)權保護工作，做好奧運食品安全保障工作。通過加強組織領導。健全組織體系、明確監(jiān)管任務、落實工作責任，打造高素質(zhì)干部隊伍。為保障工作奠定堅實的基礎。通過落實各項奧運保障措施，全面提升首都市場監(jiān)管能力。

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高職商務管理專業(yè)旨在培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和實際工作能力的商務、策劃、管理等方面應用型、復合型專業(yè)人才。但是，目前部分高職院校對商務管理專業(yè)定位模糊，課程設計與學生的實際崗位能力要求仍然存在偏差。這需要高職院校對商務管理專業(yè)課程設計進一步完善，使課程設計與學生的實際崗位能力要求相吻合，更快的適應社會的需求。DACUM，是項目課程開發(fā)的英文縮寫，它是CBE——以能力培養(yǎng)為中心的教育教學體系教育模式運用的一種職業(yè)分析的系統(tǒng)方法。用DACUM法開發(fā)高職商務管理專業(yè)課程的最大優(yōu)點在于可以通過針對該專業(yè)企業(yè)所需的職業(yè)崗位，讓學生詳細、具體的掌握每項工作的實際操作技能，提高該專業(yè)學生的崗位適應能力。

在高職商務管理專業(yè)課程開發(fā)中應用DACUM法，使商務管理專業(yè)課程設置更加合理，可以有效避免商務管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的問題，使商務管理專業(yè)畢業(yè)生更能適應企業(yè)對專業(yè)人才的需求：

1)應用DACUM法開發(fā)高職商務管理專業(yè)課程，對商務管理專業(yè)職業(yè)崗位要求的職業(yè)能力描述得具體，為商務管理專業(yè)課程的開發(fā)提供了相應的信息基礎；

2)應用DACUM法開發(fā)高職商務管理專業(yè)課程，為商務管理專業(yè)課程提供了具體的標準；

3)應用DACUM法開發(fā)高職商務管理專業(yè)課程，有利于加強用人單位與商務管理專業(yè)的聯(lián)系，促進校企合作；

4)應用DACUM法開發(fā)高職商務管理專業(yè)課程，有助于培養(yǎng)更加符合用人單位職業(yè)能力與水平要求的學生。

2DACUM法在高職商務管理專業(yè)課程開發(fā)中應用的目的

用DACUM法進行高職商務課程的開發(fā)，為高職商務課程開發(fā)的單項任務分析表、知識結(jié)構表、能力結(jié)構表、課程體系結(jié)構表的開發(fā)和形成提供了依據(jù)，為整個課程開發(fā)提供了堅實的基礎。通過DACUM法確定高職商務管理專業(yè)所要求的各種綜合能力及相應專項技能，從而開發(fā)出以能力培養(yǎng)為中心的商務管理專業(yè)課程體系的具體研究目標包括：

1)定義高職商務管理專業(yè)課程開發(fā)的總體目標；

2)對高職商務管理專業(yè)學生必須具備的各種綜合能力有了明確的定義；

3)根據(jù)高職商務管理專業(yè)學生可能從事得的職業(yè)定義其所必需的各種專項技能；

4)描述高職商務管理專業(yè)學生從事相應職業(yè)必須滿足的各種要求。

3DACUM法開發(fā)高職商務管理專業(yè)課程的過程分析

3.1成立高職商務管理專業(yè)DACUM圖表開發(fā)小組

專門成立高職商務管理專業(yè)DACUM圖表開發(fā)小組，小組成員有來自不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企業(yè)的管理人員、課程改革工作小組成員以及部分專業(yè)骨干教師組成。

3.2將成員分成若干小組，選擇有代表性的企業(yè)進行了廣泛深入的調(diào)查，具體調(diào)查內(nèi)容如下：

3.2.1對高職商務管理專業(yè)畢業(yè)生工作崗位的分布情況調(diào)查

針對高職商務管理學生的實際情況，應采取靈活多樣的調(diào)查形式。在調(diào)查過程中應結(jié)合商務管理專業(yè)畢業(yè)生的親身經(jīng)驗以及企業(yè)的需求，保證對該專業(yè)職業(yè)分析的全面性。

3.2.2對高職商務管理專業(yè)畢業(yè)生所需相應崗位能力調(diào)查

針對商務管理專業(yè)就業(yè)面廣、分布的崗位多的實際情況，我們應對在不同崗位工作的商務管理專業(yè)畢業(yè)生進行調(diào)查訪問得出不同崗位對所需專業(yè)技能和理論知識的不同要求，如商務管理畢業(yè)生認為重要的課程、技能等。

3.3對調(diào)查數(shù)據(jù)和信息進行認真的分析總結(jié)，提出高職商務管理專業(yè)技能的含義，開發(fā)出包括專業(yè)名稱、專業(yè)技能操作評定標準、專業(yè)能力領域和專業(yè)所需技能的高職商務管理專業(yè)DACUM圖表。

3.4根據(jù)高職商務管理專業(yè)DACUM圖表中的所需的相應技能要求，開發(fā)出與各項技能相對應的學生學習資料。

3.5按照學習材料的內(nèi)容實施教學，指導和幫助學生學習和掌握這項技能，并對學生的學習過程和結(jié)果進行監(jiān)督和評價。

3.6總結(jié)并形成系統(tǒng)的整合模式及高職商務管理專業(yè)課程體系，有效支撐資源。

4基于DACUM法高職商務管理專業(yè)課程的構建

4.1對高職商務管理專業(yè)的需求分析

4.1.1需求崗位分析

企業(yè)對于高等職業(yè)技術院校培養(yǎng)出的商務管理專業(yè)人才的需求，不同類型的企業(yè)需求層次不同，集中表現(xiàn)在：現(xiàn)場管理人員和企業(yè)行政、銷售集中在高職。用人單位認為他們做事成熟，實踐能力強。因此根據(jù)高職商務管理的專業(yè)性質(zhì)，企業(yè)更需要現(xiàn)場管理人員、企業(yè)行政、銷售等。

4.1.2需求崗位能力調(diào)查分析

在高職商務管理專業(yè)學生基礎知識方面，企業(yè)既重視高職商務管理專業(yè)畢業(yè)生的管理素質(zhì)，也重視他們的思想道德品質(zhì)、英語和計算機基礎知識。我們在制定DACUM表時要特別突出這一點。

通過深入細致的調(diào)查，收集來自企業(yè)一線大量的真實可靠的信息和數(shù)據(jù)，經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)和信息進行認真的分析總結(jié)終于開發(fā)出了商務管理專業(yè)的DACUM表，為單項任務分析表、知識結(jié)構表、能力結(jié)構表、課程體系結(jié)構表的開發(fā)和形成提供了依據(jù)，為整個課程開發(fā)提供了堅實的基礎。

4.2高職商務管理專業(yè)DACUM的工作分析

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基金項目：本文為2013年浙江省人力資源和社會保障科學研究項目“電子商務專業(yè)人才層級規(guī)格及其培養(yǎng)策略研究”（立項號：R2013B021，項目負責人：談黎虹）的研究成果之一。

摘要：基于對企業(yè)電子商務崗位招聘信息的內(nèi)容分析，對浙江省電子商務崗位群人才核心技能進行調(diào)查統(tǒng)計。從電子商務崗位之間技能需求的差異的角度探索電子商務專業(yè)人才層級規(guī)格要求，并提出相應的電子商務專業(yè)分層級多元化人才培養(yǎng)對策建議。

關鍵詞 ：浙江省；電子商務；崗位核心能力；層級

電子商務的快速發(fā)展，使其對人才的實際需求量與日俱增。本文試圖以市場為導向，從企業(yè)需求及目前我國電子商務專業(yè)人才需求出發(fā)，確定電子商務人才需求崗位方向定位。通過對浙江省相關企業(yè)電子商務崗位群人才所需要的核心能力進行調(diào)研分析，從電子商務崗位之間技能需求差異的角度探索電子商務專業(yè)人才層級規(guī)格要求，并提出相應的電子商務專業(yè)分層級多元化人才培養(yǎng)模式，為普高及職業(yè)院校開展有效的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)提供對策建議。

1、研究設計

1.1 內(nèi)容抽樣

本研究利用我國知名網(wǎng)上招聘網(wǎng)站：智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)，對企業(yè)電子商務崗位招聘廣告的分析，以電子商務崗位為

關鍵詞 進行職位搜索，對相關職位信息進行搜集整理。通過對招聘信息樣本抽樣的分析，將電子商務崗位劃分為技術類、商務類和綜合管理類3類崗位群，每類崗位群又細分為多種崗位，最終選取其中具有代表性電子商務就業(yè)崗位[1]。技術類崗位群有系統(tǒng)管理員/網(wǎng)絡管理員、互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)工程師、網(wǎng)絡信息安全工程師、網(wǎng)站構架設計師、網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁設計/制作/美工等具體崗位，商務類崗位群有網(wǎng)站客服、網(wǎng)絡營銷、SEO搜索引擎優(yōu)化、產(chǎn)品專員/經(jīng)理/總監(jiān)、網(wǎng)絡推廣專員/經(jīng)理/主管/總監(jiān)、網(wǎng)站營運專員/經(jīng)理/主管/總監(jiān)等具體崗位，綜合管理類崗位群有電子商務專員、電子商務經(jīng)理/主管/總監(jiān)、網(wǎng)店店長等。通過檢索電子商務崗位名稱并進行人工識別和過濾無效的崗位信息，依據(jù)學歷要求即本科、大專高職及中職，分層級分別獲取最終有效樣本360個，總共1080個樣本。

1.2 構建崗位技能類目

經(jīng)過研究及分析，電子商務崗位技能應包括3個維度，分別為技術技能、商務技能和綜合技能。如表1所示，按每個維度包含的技能指標和具體能力[2]計，共有10個技能指標和56個具體能力。

1.3 內(nèi)容編碼

通過查看招聘廣告信息中電子商務崗位能力要求，通過直接打分法記錄頻數(shù)，某項核心技能出現(xiàn)計1分，否則計0分。當查看樣本內(nèi)所有招聘廣告信息中電子商務崗位能力要求后，技能得分就是該項技能出現(xiàn)的頻數(shù)。

2、內(nèi)容分析及結(jié)果

2.1 核心技能要求統(tǒng)計分析

本文使用spss19.0分別對本科、大專高職、中職學歷等級要求下企業(yè)招聘廣告的技術、商務維度的核心技能進行頻數(shù)統(tǒng)計，排在前10位的技能指標如表2所示。

本科學歷主要要求電子商務人才的技術技能，技能指標集中在網(wǎng)站建設與維護方面，其核心技能要求包括b3、b2 、b1。此外，對商務技能也有一定的要求，技能指標主要集中在營銷管理和網(wǎng)絡營銷方面，其核心技能要求包括g1、e2、g5?？梢?，本科電子商務畢業(yè)生比較適合互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)工程師、網(wǎng)絡工程師等技術類崗位與商務類中的管理類崗位。

大專高職學歷主要要求電子商務人才的商務技能，技能指標集中在網(wǎng)絡交易和網(wǎng)絡營銷方面，其核心技能要求包括f7、e1、e2、e3。技術技能指標主要集中在圖片拍攝與處理以及辦公自動化，包括c2、d2?？梢姡髮８呗氹娮由虅债厴I(yè)生比較適合客服崗位、營銷類崗位以及美工崗位。

中職學歷主要要求電子商務人才的商務技能，技能指標主要集中在網(wǎng)絡交易和網(wǎng)絡營銷方面，其核心技能要求包括f7、f1、e3。技術技能指標主要集中在辦公自動化以及圖片拍攝與處理，包括d1、c2。相對于大專高職學歷的電子商務人才要求，中職學歷電子商務人才的要求更側(cè)重于商務技能?？梢?，中專高中電子商務畢業(yè)生比較適合客服崗位與營銷類崗位。

使用SPSS19.0對本科、大專高職、中職學歷等級要求下1080個招聘信息的統(tǒng)計，如表3所示。在前5項技能指標統(tǒng)計中，從單一核心技能的要求看，“專業(yè)資歷”指標是企業(yè)在招聘時最重視的，88%要求具備工作經(jīng)驗。同時也比較重視“人際交往”中的“團隊合作”、“職業(yè)素養(yǎng)”中的“工作認真負責”、“承受工作壓力的能力”與“語言表達”。

2.2 技能指標的綜合分析

為了具體考察本科、大專高職、中職學歷等級要求下的電子商務人才崗位能力需求情況，從電子商務崗位之間技能需求差異的角度探索電子商務專業(yè)人才層級規(guī)格要求。分別以本科、大專高職及中職為層級劃分，統(tǒng)計分析了每類360個崗位樣本，如圖1所示，列出了每個崗位招聘廣告包含的技能指標平均數(shù)。對于綜合技能，除本科學歷要求的電子商務人才對“i專業(yè)資歷”指標較為關注外，其他無論哪種學歷層級要求下，“h職業(yè)素養(yǎng)”“i專業(yè)資歷”“j人際交往”的技能指標都比較受關注，沒有太大的差異。此外，本科學歷要求的崗位需求對技術指標中的“b網(wǎng)站建設與維護”核心技能較為重視；大專高職學歷要求的崗位需求對商務指標中的“e網(wǎng)絡營銷”核心技能較為重視；中職學歷要求的崗位能力需求對商務指標中的“f網(wǎng)絡交易”核心技能較為重視。

3、研究結(jié)論

1）在電子商務專業(yè)技術類崗位要求中，針對不同的學歷層級，對技術維度核心技能的要求是不同的：本科學歷要求最高，大專高職學歷要求次之，中職學歷要求最低。其中，本科學歷尤其重視“b網(wǎng)站的建設及維護”技能，而高職大專學歷則要求“c圖片拍攝處理”和“d辦公自動化”。

2）在電子商務專業(yè)商務類崗位要求中，對于不同的學歷層級，對商務維度核心技能的要求也有差異。對于高職大專與中職學歷，“e網(wǎng)絡營銷”與“f網(wǎng)絡交易”要求較高，其中大專高職學歷要求最高，而中職學歷特別強調(diào)“f網(wǎng)絡交易”中的客戶服務技能。本科學歷對“e營銷管理”的要求相對較高。

3）在電子商務崗位要求中，不管哪一學歷層級，都非常重視綜合維度核心技能。尤其是“專業(yè)資歷”，一般企業(yè)招聘都要求具備一定的工作經(jīng)驗。此外，“人際交往”、“職業(yè)素養(yǎng)”也比較受重視。因此，這些指標要求都超過了對于技術和商務的要求。

4、建議

1）對于不同的電子商務專業(yè)崗位，針對不同的學歷層級和技能需求，進行層級設置，制定個性化人才培養(yǎng)方案。

如表4所示，1級和2級為中職學生就業(yè)崗位，2級和3級為高職學生就業(yè)崗位，3級和4級為應用本科學生就業(yè)崗位。不同的崗位層級可與電子商務國家職業(yè)標準相對應。各院校須明確各自的人才培養(yǎng)定位，根據(jù)崗位需求，改革教學內(nèi)容。除了共性課程外，可設置特色課程和選修課程，著力于個性化培養(yǎng)。

2）劃分電子商務專業(yè)人才層級規(guī)格，建立分層級專業(yè)標準培養(yǎng)體系。

以網(wǎng)絡營銷崗位為例分析電子商務專業(yè)標準與職業(yè)標準、崗位任職能力要求的關聯(lián)性以及電子商務專業(yè)人才層級規(guī)格的劃分，并建立電子商務專業(yè)培養(yǎng)標準。圖2為電子商務專業(yè)標準與職業(yè)標準、崗位任職能力等級的關聯(lián)圖。

3）提高學生的實踐技能，加強學生綜合能力的培養(yǎng)。

針對“專業(yè)資歷”的要求，各院校在教學過程中應加強實踐和崗位技能的培養(yǎng)，通過頂崗實習、“學中做”、校外企業(yè)實踐等多種途徑提高學生的實踐技能水平，積累工作經(jīng)驗。同時，各院?？梢酝ㄟ^企業(yè)培訓、電子商務競賽、文化素養(yǎng)選修課程等方式，培養(yǎng)并提高學生在人際交往、商務溝通、團隊合作等方面的人文綜合素質(zhì)。

參考文獻:

[1] 施民憲,謝菁. 與國家職業(yè)標準相銜接的電子商務職業(yè)能力調(diào)查分析[J]. 中國職業(yè)技術教育, 2008,328(36):28-31.

[2] 鄧之宏,邵兵家,段建. 中國企業(yè)電子商務崗位人才核心技能需求研究[J]. 實驗技術與管理, 2012,29(11):136-140.

篇6

[關鍵詞] 培養(yǎng)模式 人才內(nèi)涵 商務領先（business leading） 英語跟上(English following) 商英結(jié)合(business and English combining)

一、引言

長期以來，商務英語專業(yè)到底是姓“英” 還是姓“商”的問題，一直是學術界爭論的熱點。商務英語專業(yè)不是簡單的商務+英語。就商務和英語而言，他們之間是相互交叉相互兼容相互補充的。經(jīng)過往屆就業(yè)信息反饋調(diào)查，我們覺得高職高專類型的商務英語專業(yè)畢業(yè)生，吃的還是商務這口飯。就廣東地區(qū)來說，畢業(yè)生一般在本地或珠江三角洲一帶的小企業(yè)里，先是跑跑跟單，然后接觸一些業(yè)務的洽談，有些還負責一些外運公司的聯(lián)系工作或接待工作。他們與其他專業(yè)的畢業(yè)生相比雖然有一些英語上的優(yōu)勢，可以在某些場合發(fā)揮一些沒有英語背景的畢業(yè)生所不能發(fā)揮的作用，但是他們極少會像純英語專業(yè)的學生那樣靠英語謀生，因為他們的英語還達不到那個程度。高職商務英語應該培養(yǎng)什么樣的人?怎樣培養(yǎng)?這值得我們思考的問題。

二、高職商英人才內(nèi)涵

我國自20世紀80年代改革開放以來，國民經(jīng)濟迅猛發(fā)展，對外貿(mào)易逐年持續(xù)增長，與此同時，對國際商貿(mào)類專業(yè)人才的需求也迅速增溫。90年代開始，商務英語專業(yè)在高等院校迅速發(fā)展。我國高等教育獨立設置的高職院校數(shù)量從1998年的386所迅速增長到2005年的近1100所，其中職業(yè)技術學院872所，占全國普通高?？倲?shù)的60.5%。在近1100所高職院校中，450多所開辦有高職商務英語專業(yè)。近20多年里，不但本科院校和高職院校在辦商務英語專業(yè)，而且中職學校也在辦商務英語專業(yè)。高職商英人才規(guī)格與其他兩種類型是不同的，它們之間的不同參看表。

從上表可以看出，高職商務英語在知識上強調(diào)夠用和實用，而本科商務英語在知識上強調(diào)扎實的英語基礎和廣博的文化知識，它們之間的差別就是“?！迸c“寬”的差別；在人才類型上，高職強調(diào)技術應用型，而本科強調(diào)復合性；在崗位群上，高職強調(diào)商務第一線工作，而本科強調(diào)商務管理工作；另外，高職商務英語與中職商務英語的差別就是“高”與“中”的差別，即在知識和能力要求上，高職比中職高，高職崗位群比中職廣。高職商英人才規(guī)格概括起來就是培養(yǎng)“有知識”、“有技能”、“有素質(zhì)”的“三有”商務人才。“有知識”，即知識扎實，知識包括文化知識、英語基礎知識和商務基礎知識；“有技能”，即語言技能和商務技能嫻熟，技能包括商務談判、商務貿(mào)易、商務翻譯和企業(yè)管理等；“有素質(zhì)”，即文化素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和涉外素質(zhì)高，職業(yè)素質(zhì)包括求職禮儀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)精神等，涉外素質(zhì)包括談判技巧、商務禮儀等。與本科和中職教育不同，高職商務英語知識上更加強調(diào)夠用的英語基礎知識和商務基礎知識，技能上更加強調(diào)應用英語進行各類商務活動的技能，素質(zhì)上更加強調(diào)涉外素養(yǎng)和商務意識。

三、LPC培養(yǎng)模式

1.LPC含義

商務英語專業(yè)是中國高等院校新興的一門獨立學科,“語言+專業(yè)”的結(jié)合界定了商務英語專業(yè)的復合性，高職高專商務英語專業(yè)具有跨學科復合型的專業(yè)特點，這已成定論。但高職商務英語專業(yè)仍然沒有很好地回答英語與商務之間的關系:是商務>英語?還是商務英語，商務英語專業(yè)=國際貿(mào)易或電子商務專業(yè)+專門用途英語;假如商務

“商務領先”指教師教學與學生學習中盡早樹立和培養(yǎng)學生商務意識，把商務意識貫穿教學全過程；“英語跟上”即英語是商務活動中的武器，商務英語的特色就是體現(xiàn)英為商用:“商英結(jié)合”即在教學不但注重商務意識和商務技能的培養(yǎng)，而且注重英語基礎知識和基本能力訓練，做到兩者有機結(jié)合。

2.LPC與課程結(jié)構分析

專業(yè)設置一般要經(jīng)過市場調(diào)查，確定崗位群,進行工作任務分析，然后到課程結(jié)構分析。課程結(jié)構分析是要把工作任務分析的結(jié)果(即“任務與職業(yè)能力分析”)轉(zhuǎn)化為專業(yè)(實訓)課程,形成由專業(yè)核心課程和專門化方向課程組成的課程結(jié)構。

根據(jù)調(diào)查，目前高職商務英語專業(yè)主要工作崗位是商務文員、商務秘書、商務行政助理等，這些崗位獨立性不強，它們之間相互兼容，從事這些崗位的人都是商務活動第一線的專門技術人才，他們的工作任務主要有商務接待、商務談判、商務翻譯、外貿(mào)實務、商務報關與跟單等。依據(jù)徐國慶(2007)的工作任務邏輯三種關系模式的劃分，高職商務英語專業(yè)的工作任務屬于并列式，如下圖。

從LFC教學模式可知，工作任務與專業(yè)(實訓)課程并不能――對應，結(jié)合商務英語的復合性，高職商務英語專業(yè)課程大概可以分為三個模塊:英語課程，商科核心課程，商科非核心課程。以往商務英語專業(yè)的英語課程開設的多數(shù)是普通英語，商務英語專業(yè)就成了英語+商務或商務+英語。為了增強學生的商務意識，英語課程模塊應該遵循英語聽說讀寫譯技能和商務意識相結(jié)合的原則，開設商務與英語相結(jié)合的課程如商務英語精讀/劍橋商務英語，商務英語口語，商務英語聽力，商務英語翻譯，商務英語口譯等。商科核心課程主要有進出口單證、商務函電、國際貿(mào)易實務和電子商務等。根據(jù)學生反饋，如果這些課程是英文版的話，對他們來說學習實在太難，學起來總有丟此失彼的感覺，因此，這類課程盡量使用雙語教材；而商科非核心課程(如商務禮儀或商務談判技巧，國際金融，國際商法，市場營銷，文秘實務或行政管理實務，報關實務，跟單實務等)最好使用中文版教材，因為這些課程主要拓展學生商務意識和商務技能，假如它們是雙語版教材或英語版教材，學生會增加學習負擔，這對高職生學習也有難度。

3.LPC與課程教學

目前制約商務英語專業(yè)教學的因素主要是教師商務素養(yǎng)。據(jù)全國19所高職名校的161名教師所做的統(tǒng)計表明，69.5%的教師為本科，80%的教師為非師范英語專業(yè)畢業(yè)，70%為畢業(yè)直接入現(xiàn)職，無任何教學或企事業(yè)工作經(jīng)驗，22%入現(xiàn)職前有教學經(jīng)驗，僅8%入現(xiàn)職前有企事業(yè)工作經(jīng)驗，54%最近五年內(nèi)從未有過任何形式的進修。多數(shù)高職院校商務英語教師缺乏在實際的商務環(huán)境中的實踐經(jīng)驗，本本主義嚴重，僅是紙上談兵，只能理論到理論，內(nèi)容到內(nèi)容，本身不具備在商務環(huán)境下的實際工作能力。因此，提高教師的商務素質(zhì)或商務意識迫在眉睫。培養(yǎng)有商務素質(zhì)教師的途徑一是靠培訓或繼續(xù)教育，二是靠下企業(yè)鍛煉，三是靠自我提高?！白晕姨岣摺本褪且蠼處熢诮虒W中“親自參與”或“親自體驗” 各種言語和商務情景活動，在活動中提高商務意識。從高職教育性質(zhì)和高職學生現(xiàn)狀來看，高職商務英語的教學必須緊緊圍繞學生目標商務情景展開，以必需的語言知識和準確的言語形式為基礎，以學生今后工作任務的言語功能為核心，通過大量的與其工作任務相關聯(lián)系的語言資料和商務語料的輸入和科學訓練，強化學生的目標情景語言輸出，加強其交際能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，切實做到商務與英語相結(jié)合。

4.LPC與實訓實習

高職商務英語專業(yè)應該具備什么樣的職業(yè)能力是值得我們思考的。我們不能說從高職商務英語出來的學生英語和商務什么都可以做，這是不實際的。從事商務活動第一線的專門技能人才至少具備一般的商務接待、商務談判、商務翻譯技能和熟練的外貿(mào)實務、商務報關與跟單技術。個體職業(yè)能力的高低取決于專業(yè)能力、方法能力和社會能力三要素整合的狀態(tài)；專業(yè)能力是指具備從事職業(yè)活動所需要的專門技能及專業(yè)知識，要掌握技能、掌握知識，以獲得合理的知識結(jié)構；方法能力是指具備從事職業(yè)活動所需要的工作方法及學習方法，要注重學會學習、學會工作，以養(yǎng)成科學的思維習慣；社會能力是指具備從事職業(yè)活動所需要的行為規(guī)范及價值觀念，要注重學會共處、學會做人，以確立積極的人生態(tài)度（姜大源，2007）。根據(jù)商務英語專業(yè)的復合性，我們可以通過商英結(jié)合的實訓實習方式加以整合商務英語個體專業(yè)的專業(yè)能力、方法能力和社會能力三要素。具體做法如下：

(1)提高校內(nèi)實訓效果

可以說，校內(nèi)實訓是個人專業(yè)能力訓練的主戰(zhàn)場。校內(nèi)實訓包括課內(nèi)實訓和整周綜合技能實訓。一年級以語言聽說讀寫能力訓練為主，實訓形式主要是課內(nèi)實訓；課內(nèi)實訓應以情景交際法和“大腦風暴”教學法進行教學，教學中還應該積極主動培養(yǎng)學生的商務意識和職業(yè)意識，為學生進一步學習商科技能奠定扎實的基礎。二、三年級主要圍繞商科技能展開實訓，實訓形式有課內(nèi)實訓和整周綜合實訓；課內(nèi)實訓多以任務型教學法、項目式教學法和角色扮演法進行教學，而整周綜合實訓則以模擬教學法、行動體驗法和案例教學法教學為好；在這階段中，教學應該特別注意“英為商用”的原則，創(chuàng)造語言環(huán)境，切實做到商英結(jié)合，突出商英特色。

(2)加強校外實習管理和考核

校外實習一般可以分為專業(yè)認識實習、頂崗實習和畢業(yè)論文（設計）。校外實習是個人職業(yè)能中的方法能力和社會能力訓練的主戰(zhàn)場。教學管理是教學工作的重要環(huán)節(jié)，是教學質(zhì)量的重要保證。作為商務英語專業(yè)教學的重要組成部分，校外實習教學也應該納入日常教學管理，不要因為這種實習是校外進行，以無法監(jiān)控為理由任其自由。為了提高校外實習價值的最大化，管理者應該制訂系列有關校外實習過程管理文件，加強管理、監(jiān)控和考核，如制定實習管理文件、實習教學大綱、教師實地檢查指導實習記錄單、管理人員巡回檢查實習記錄單、學生實習手冊、實習經(jīng)歷證書、學生實習考核鑒定表，等等。

四、結(jié)語

商務英語全稱是English for business and economics（EBE），屬于特殊用途英語（English for specific purpose簡稱ESP）。商務英語專業(yè)是新興的專業(yè)，它的培養(yǎng)模式一直是學者探討的熱門話題。LFC（business leading，English following，business and English combining）像是一種教學模式，又像一種教學理念。提出“商務領先”詣在增強學生的商務意識，提高創(chuàng)業(yè)能力；“英語跟上”目的是增強學生的言語能力，彰顯專業(yè)特色；“商英結(jié)合”就是為了增強學生的復合技能，提高就業(yè)競爭力。

參考文獻:

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[4]姜大源:關于職業(yè)教育課程體系的思考，中國職業(yè)技術教育[J].2003.5

[5]姜大源:職業(yè)教育學研究新論[M].教育科學出版社,2007（9）

篇7

1前言

近年來，網(wǎng)絡交易迅速興趣，電子商務應用型人才的需求也與日俱增，為了適應這種情形的出現(xiàn)，很多高職院校紛紛開設了電子商務專業(yè)，培養(yǎng)了大批的電子商務人才。盡管取得了不俗的成績，但也存在很多畢業(yè)生難以找到理想的、對口的工作，同時很多電子商務企業(yè)也面臨用工荒，這說明高職電子商務專業(yè)人才培 養(yǎng)的方向與企業(yè)實際需求之間有一定的差距，導致了電子商務專業(yè)學生就業(yè)困難情形的出現(xiàn)。通過與企業(yè)多次的接觸和調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)凡是就業(yè)比較理想的學生一般具有較高的電子商務專業(yè)水平和較強的職業(yè)能力。

2電子商務專業(yè)人才需求特點

電子商務是個新興的專業(yè)，涉及專業(yè)比較廣，有計算機方面的知識，也有商務方面的知識。對于從事電子商務專業(yè)的人才而言，首先要具備計算機網(wǎng)絡知識，對計算機軟件、硬件都十分熟悉，對網(wǎng)絡設備的使用、維護熟悉，還要具有熟練的網(wǎng)絡操作技能。其次，對網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡運營、網(wǎng)站設計、網(wǎng)站開發(fā)等方面比較熟悉，對電子商務系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護都要十分熟練。再次，具備一定的電子商務管理能力，市場經(jīng)濟變化迅速，商品信息層出不窮，對于從事電子商務職業(yè)的人才而言，要對網(wǎng)絡推廣、廣告營銷、市場信息的搜集、分析、處理等比較在行。最后，具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。電子商務工作盡管不需要付出很多的體力，但是工作也比較辛苦，加班時間比較長，需要長時間電腦作業(yè)，因此需要認真負責、吃苦耐勞，要具有良好的合作精神。同時近年來，網(wǎng)絡信息安全不容忽視，很多電子商務企業(yè)都遭受過網(wǎng)絡攻擊，給企業(yè)的安全帶來巨大的隱患，因此從事電子商務職業(yè)的人才也需要具備網(wǎng)絡安全管理意識和能力，遵紀守法，嚴守公司規(guī)章制度。

3電子商務教學中存在的問題

（1）目前電子商務專業(yè)教學上還大量沿襲傳統(tǒng)的灌輸教學方法，課堂上以教師為中心，進行大量的理論知識的講授，造成很多學生為了應付考試而讀死書的情況，缺乏實踐操作技能，缺乏對具體問題分析和解決的能力，這樣的教學模式教育出來的學生綜合能力不強，缺乏靈活應變的能力。

（2）電子商務發(fā)展日新月異，新技術、新情況不斷出現(xiàn)，這就需要在電子商務教學中要不斷地補充新知識、新技術，貼緊時展的步伐，但是很多高職電子商務教學中依然使用傳統(tǒng)的教材，知識點過于陳舊，無法滿足不斷發(fā)展的電子商務教學需要。

（3）很多高職也都引進了大量教學軟件，但是很多軟件設計存在缺陷或者與企業(yè)實際運行情況相差甚遠，學生在軟件的練習中只習得了一些皮毛，接觸到一些最基本的知識，離期望值相差很大。

（4）定位模糊，專業(yè)性不強。高職院校開設電子商務專業(yè)都比較晚，有的就是簡單的本科教育的翻版，對電子商務學生的就業(yè)定位不清，導致培養(yǎng)目標缺乏針對性，無論是計算機技術、網(wǎng)絡營銷還是廣告策劃、企業(yè)管理課程都要上，就業(yè)范圍也很廣，從銀行、海關、證券行業(yè)、制造行業(yè)到外貿(mào)行業(yè)等都涉及，這就導致學生沒有核心技能力，就業(yè)缺乏針對性。

（5）實踐環(huán)節(jié)薄弱。高職培養(yǎng)的學生是從事一線工作、技術過硬的應用性人才，實踐能力的培養(yǎng)是重中之重。然而目前高職電子商務專業(yè)依然過于重視理論課程的講授，實踐環(huán)節(jié)比重較輕，而且實踐環(huán)節(jié)之間缺乏必要的聯(lián)系，不能形成一個有機的整體。一些學校實踐場地和設備嚴重不足，不能滿足正常教學需要。再就是很多學校缺乏對實踐教學的管理，導致實踐環(huán)節(jié)過于隨意，實踐什么內(nèi)容、實訓多長時間、實踐考核等都流于形式。大部分高職院校電子商務專業(yè)教師是剛畢業(yè)的研究生，從學校到學校，缺乏實踐機會和工作經(jīng)驗，無法給予學生一些實踐上的指導。

4提高電子商務學生職業(yè)能力的措施

4.1加強電子商務專業(yè)學生職業(yè)規(guī)劃

高職電子商務專業(yè)教學如何培養(yǎng)既懂商務管理，又懂技術應用的綜合性人才是一個難題。為此，學校要加強對高職電子商務專業(yè)學生的職業(yè)規(guī)劃，在有限的時間內(nèi)，使得學生掌握跨管理、信息技術、商務運營、計算機網(wǎng)絡等門類的知識和技能，學?？梢栽诳紤]本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、學校資源以及學生的興趣和愛好對專業(yè)再進行細分，以“寬口徑、厚基礎”為思路，有針對性地、多方向地培養(yǎng)人才。高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生的工作崗位主要集中在相關企業(yè)中的商務運營、網(wǎng)站管理、客戶支持三個大的方面，將電子商務專業(yè)按能力模塊，進行分方向教學，考慮將該專業(yè)分為商務管理和技術應用方向，從第四個學期開始，每個學生在繼續(xù)學習本專業(yè)共同的必修課的同時，根據(jù)個人的愛好和特長，選擇自己的專業(yè)方向，選修該方向的強化課程，以利于形成專業(yè)特長和培養(yǎng)個人核心競爭能力，真正做到因材施教。

4.2以賽促練、提高學生實踐技能

參加大賽對于提高學生電子商務水平、學習兄弟院校的先進經(jīng)驗具有重要意義。因此高職院校要積極參加國家級、省級或者校級等各種實用性比較強的電子商務技能大賽，從而提高學生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。而且與校內(nèi)實踐相比，大賽往往有比較嚴格的比賽規(guī)則，還有具有代表性的企業(yè)模擬平臺，學生參加這樣的大賽，有真實的企業(yè)競爭環(huán)境，可以得到充分的鍛煉，而且由于目標明確，學生為了取得好成績，會增強其對理論知識以及實踐技能學習的積極性。而且這樣的大賽往往是以團隊性質(zhì)參賽的，學生分為幾個團隊一起訓練，可以培養(yǎng)起團結(jié)合作的精神和集體榮譽感，大賽不僅對學生有重大的幫助，對電子商務專業(yè)教師也有積極意義，為了取得好的成績，為了更好的檢驗學生的實踐能力和水平，教師也不斷強化對學生技能的培訓，教師會主動的進修和學習，使學科的教學工作有的放矢，改善實踐教學效果。當然由于大賽名額有限，往往只有少數(shù)優(yōu)秀的學生被選參加這樣的大賽，其他學生難以有鍛煉的機會。為了全面的提高全部學生的技能水平，學校要盡可能讓所有學生都參與進來，將技能競賽融入到日常教學中去，根據(jù)比賽的要求和規(guī)則，對實踐教學體系進行調(diào)整和整合。以賽促學，以賽促教，把競賽項目作為檢驗學生學習成果的手段，開展諸如電子商務網(wǎng)站網(wǎng)頁設計競賽、網(wǎng)絡美工競賽、網(wǎng)絡營銷競賽和網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)競賽等多種技能競賽活動，充分發(fā)揮技能大賽的促進作用。

篇8

    [論文摘要] 在全球經(jīng)濟一體化的大背景下,國際經(jīng)濟貿(mào)易往來日益頻繁,社會對具有商務英語專業(yè)技能的人才需求越來越大。本文從行業(yè)先導和工學結(jié)合這兩個方面,分析如何培養(yǎng)集語言技能與專業(yè)技能于一體的復合型涉外商務英語應用型人才。

    一、商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標

    商務英語專業(yè)培養(yǎng)出來的人才應具備從業(yè)的基本素質(zhì)和能力,適應開放的外向型企業(yè)開展商務活動對專業(yè)人才的要求。通過對語言基礎課、語言技能課的學習,打好堅實的語言基礎。通過商務知識、商務技能課的學習掌握一定的商務知識和技能,能聽懂外商一般的商務洽談,能使用英語和外商進行一般的業(yè)務洽談和交流,能讀懂外商的信函業(yè)務單證和文件等,能用英文書寫一般的商務文書。具體來說定位于國際貿(mào)易業(yè)務員、外銷員、跟單員等具備從事國際商務業(yè)務工作上崗資格和能力的專業(yè)人員。

    二、行業(yè)先導、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

    我國高等院校,尤其是高職高專院校,在改革浪潮的推動下,紛紛探索訂單式人才培養(yǎng)辦學模式,取得了一定的成績。高職院校的商務英語專業(yè)在訂單式人才培養(yǎng),校企協(xié)作完成教學計劃,校企共創(chuàng)考核方式等方面正在做著嘗試,有了初期的理論探討和實踐基礎。在教改和實踐創(chuàng)新基礎上,我們?yōu)I州職業(yè)學院進行了大膽的商務英語人才培養(yǎng)模式的改革,采用了“語言能力+商務管理和操作能力+行業(yè)知識技能”構成的商務英語行業(yè)人才培養(yǎng)模式。本培養(yǎng)模式以高職高專教育政策和教育理論為導向,以高職高專教改和教學實踐為基礎,深入探討和實踐高職高專商務英語人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式。

    這種行業(yè)先導的人才培養(yǎng)模式立足于“行業(yè)先導”的理論研究和實踐思路,在商務英語專業(yè)傳統(tǒng)的“語言能力+商務管理知識+商務操作能力”的復合型人才培養(yǎng)的基礎上加上行業(yè)知識技能和特色,創(chuàng)建以“語言能力+商務管理和操作能力+行業(yè)知識技能”為核心的嶄新行業(yè)人才培養(yǎng)模式,創(chuàng)建了以就業(yè)為主導、以行業(yè)知識技能為特色的商務英語專業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)新路。

    在工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式中,應重視實踐教學基地建設,形成以行業(yè)發(fā)展的先進水平為標準,以專業(yè)發(fā)展實際為依據(jù),以校內(nèi)實訓基地為基礎,以校外實訓基地為重要補充,校內(nèi)校外有機結(jié)合,構建全方位的工學結(jié)合平臺,有力地促進人才的培養(yǎng),形成與行業(yè)一線單位合作的有效機制。

    1.校內(nèi)實訓基地的建設

    首先,可以在實訓室安裝國際貿(mào)易實務實習平臺,引導學生進行逼真的商務活動模擬訓練。每位學生都擁有一家自己創(chuàng)辦的模擬公司,獨立在網(wǎng)上虛擬從事國際貨物買賣交易。學生在主動學習和實踐的過程中,可以逐步養(yǎng)成敏銳的市場意識、良好的商業(yè)交往能力以及快速應變、理性分析的綜合能力。教師在模擬實習中主要通過系統(tǒng)的教學設計、有目的地不斷創(chuàng)設仿真商務場景,促進學生對已掌握的英語知識和國際商務知識和技能的綜合運用和深度運用。

    其次,還可以建立校內(nèi)模擬實訓室.讓學生多接觸外貿(mào)企業(yè)中真實的應用文獻如一些單證、說明書、手冊、專利、合同、廣告等。對于一些常見應用文體如通知、商業(yè)函件、個人簡歷、合同等,要求學生能做到填得出,寫得好。

    最后,成立專業(yè)教學指導委員會,為加強專業(yè)教學和管理,促進專業(yè)建設與發(fā)展,學?？梢云刚埰髽I(yè)界的管理人員、專家和行業(yè)協(xié)會的代表擔任委員,成立商務英語專業(yè)教學指導委員會,定期舉行會議和考察,商討專業(yè)的發(fā)展方向,提出建設性的意見,審定專業(yè)教學計劃,協(xié)調(diào)管理學生實訓,指導學生就業(yè)。

    2.校外實訓基地的建設。

    首先,校外實訓可以是到實習基地參觀、請基地人員現(xiàn)場教學等。校外實訓可以安排學生利用寒暑假到企業(yè)進行專業(yè)認知實習和崗位認知實習,如有能力還可擔任兼職業(yè)務員,指定老師加強指導,組織優(yōu)秀學生參與實踐,為就業(yè)做好充足的準備。

    其次,注重加強校外實踐基地建設,校外實訓基地建設可使學生“零距離”接觸生產(chǎn)、建設、服務和管理第一線。實訓基地的建設,必須加強與企業(yè)的聯(lián)合,與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合,與社會的融合,保證其科學先進性,使學生和受訓者參與生產(chǎn)、建設、管理和服務等的實際運作,通過實踐使受訓者更深刻地了解并準確把握崗位技能、要求、社會環(huán)境、市場環(huán)境和企業(yè)運作管理模式等。校外實踐基地是人才培養(yǎng)的重要基礎。要充分挖掘資源,與企業(yè)加強聯(lián)系,只有形成以就業(yè)為導向,以行業(yè)、企業(yè)為依托的校企合作、產(chǎn)學結(jié)合的教育模式,才能培養(yǎng)出真正意義上的復合型、應用型人才。

    三、結(jié)束語

    對于商務英語這個較新的專業(yè),要緊緊圍繞培養(yǎng)復合應用型人才的目標,采用行業(yè)先導、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式,把握實踐性和實用性的專業(yè)特色,堅持英語交際能力和商務知識、商務操作技能并重的原則,就一定能夠?qū)⑸虅沼⒄Z專業(yè)辦出特色、辦出水平,培養(yǎng)出有特色、高素質(zhì)的復合應用型商務英語專業(yè)人才,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

    參考文獻:

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    楊筱玲:高職商務英語教學,旨在培養(yǎng)應用型人才[J].《市場現(xiàn)代化》,2007,(6)

篇9

關鍵詞： 本科院校 商務英語 職業(yè)技能 專業(yè)人才 人才培養(yǎng)

加入WTO以來，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，國際貿(mào)易活動也越來越頻繁。為了更好地為社會服務，服務公司和企業(yè)，提高畢業(yè)生就業(yè)率，全國本科院校的英語專業(yè)已從以前開設的純語言類或文學類專業(yè)轉(zhuǎn)向于服務社會、有利于就業(yè)的英語專業(yè)方向，商務英語專業(yè)就是其中之一。目前，商務英語專業(yè)已經(jīng)成為英語專業(yè)最重要的一個專業(yè)方向，由于其就業(yè)前景良好，深受廣大學生和家長的青睞，報考此專業(yè)的學生逐年增多。按照國家教育部專業(yè)設置政策和規(guī)劃的要求，全國普通本科院校英語專業(yè)開設的商務英語（Business English）方向應當是為我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌，為蓬勃發(fā)展的對外經(jīng)濟貿(mào)易活動，培養(yǎng)在外貿(mào)進出口公司、對外文化交流機構、外事部門、涉外企業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、旅游業(yè)等領域從事翻譯、管理、研究工作的英語高級實用型專門人才。由此可見，高校培養(yǎng)的商務英語專業(yè)畢業(yè)生應該是具有多種技能的復合型應用人才。

一、培養(yǎng)商務英語專業(yè)學生職業(yè)技能的必要性

加入世貿(mào)組織以來，我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌，逐步轉(zhuǎn)為外向型市場經(jīng)濟，由于信息技術迅猛發(fā)展和全球一體化加速，社會需要一大批高素質(zhì)的商務英語人才。作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高校，開設商務英語專業(yè)課程，是社會的需要，也是適應經(jīng)濟發(fā)展的需要。因此，全國高等院校英語專業(yè)開設的商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式面臨著嶄新的挑戰(zhàn)。高校培養(yǎng)的高素質(zhì)商務英語人才應當既要擁有豐富的語言專業(yè)知識、良好的外語水平，也要熟練使用網(wǎng)絡技術，且熟識貿(mào)易專業(yè)知識，精通世貿(mào)組織的規(guī)則。高校應不斷修繕自己的人才培養(yǎng)方案，立足于我國社會經(jīng)濟的現(xiàn)狀，為社會培養(yǎng)適應這個特殊時代的高素質(zhì)商務英語專業(yè)人才，更好地對外文化交流機構、外事部門、涉外企業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、房地產(chǎn)管理業(yè)、旅游業(yè)等領域服務。

二、商務英語專業(yè)的特點

商務英語專業(yè)雖屬于英語專業(yè)，但它與英語專業(yè)也有頗多不同之處，其培養(yǎng)的人才擁有的技能也應區(qū)別于英語專業(yè)人才擁有的技能。商務英語專業(yè)的特點如下：第一，商務英語專業(yè)仍屬于英語專業(yè)，所培養(yǎng)的人才應當具有扎實的語言基本功，能夠熟練運用英語進行聽、說、讀、寫、譯的各項活動，同時也應具有較寬厚的英語和人文知識基礎。因而，在基礎語言知識和技能訓練中，應側(cè)重培養(yǎng)學生應用英語的能力。第二，商務英語專業(yè)也是跨學科的復合型專業(yè)，該專業(yè)培養(yǎng)的人才能熟練運用英語是遠遠不夠的，還應掌握寬泛的商貿(mào)專業(yè)知識，精通世貿(mào)組織的各項規(guī)則，為將來從事的商貿(mào)活動打好基礎。第三，商務英語專業(yè)的教學還應具有職業(yè)用途英語EOP（English for Occupational Purpose）的教學特點，其教學應傾向于言語功能和語言的實際運用，讓語言服務于所要從事的商貿(mào)活動，注重學生職業(yè)技能的培訓和積累。

三、如何培養(yǎng)商務英語專業(yè)學生的職業(yè)技能

1.構建科學合理的課程體系

課程體系的設置直接關系到學科的發(fā)展和人才培養(yǎng)的模式，建立科學合理的商務英語專業(yè)課程體系才是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的根本保證。商務英語課程設置的指導思想源于《高等學校英語專業(yè)英語教學大綱》（以下簡稱《大綱》）（2000）?！洞缶V》明確指出：高等學校英語專業(yè)應該培養(yǎng)具有扎實英語語言基礎和廣博文化知識并能熟練運用英語在外事、教育、經(jīng)貿(mào)、文化、科技、軍事等部門從事翻譯、教學、管理、研究等工作的復合型英語人才。商務英語專業(yè)的這一特點決定了在商務英語專業(yè)的課程設置中，應將語言知識與商務知識放在同等的位置，兩者缺一不可。只有將語言知識的學習與商務知識的學習融為一體，才能有效地解決當前面臨的問題。在商務英語課程的教授中，商務專業(yè)知識應為主線，而英語是學習這些知識的媒介，服務于這些知識的學習和積累，教學的目的是融商務知識學習與語言知識學習為一體。因此，商務英語專業(yè)的課程設置應體現(xiàn)如下原則：將商務專業(yè)知識作為主線，注重英語語言能力的培養(yǎng)，加強應用能力訓練，鼓勵個性發(fā)展，優(yōu)化學生的知識結(jié)構與能力結(jié)構，提高學生的綜合素質(zhì)，鼓勵學生多實踐，在實踐中積累商務英語職業(yè)技能。根據(jù)該原則，在四年制的本科學習當中，可要求學生在低年級時打好扎實的語言知識和商務知識基本功，學習與本專業(yè)相關的職業(yè)技能，在高年級時給學生提供多種多樣的實踐機會，鼓勵學生學以致用，把專業(yè)知識運用到實踐活動中，并從中積累豐富的職業(yè)技能，以適應將來社會的需求。

2.建立長期有效的校企合作機制

由于商務英語專業(yè)的特殊性，與企業(yè)建立長期有效的合作機制是培養(yǎng)學生職業(yè)技能的捷徑，使學生能夠?qū)W以致用。校企合作機制能有效地提高學生的實踐能力和職業(yè)技能。校企間的交流與合作主要有兩個途徑。一是建立校企實訓基地。學校應與相關的企業(yè)建立長期的實訓基地，到企業(yè)參加實訓的過程可使學生與企業(yè)的生產(chǎn)、建設、服務和管理的第一線實現(xiàn)“零距離”接觸，使學生學得更多、學得更實、學得更好。讓每一個學生都參與生產(chǎn)、建設、管理和服務等的實際運作，通過實踐使學生更深刻地了解并準確把握崗位技能、要求、社會環(huán)境、市場環(huán)境和企業(yè)運作管理模式等。二是成立企業(yè)專家教學指導委員會。為了專業(yè)的長遠發(fā)展，為了使其更好地為社會服務，與社會和經(jīng)濟接軌，培養(yǎng)合格的人才，學校應聘請企業(yè)的高層管理者，成立企業(yè)專家教學指導委員會，定期召開會議，向這些企業(yè)的高層管理者取經(jīng)，學習相關的實踐知識，因為只有企業(yè)才能正確地傳達社會需要怎樣的商務英語人才。同時，也要讓每一位擔任商務英語教學的教師參與到會議中來，及時調(diào)整自己的授課方式和教學計劃，為培養(yǎng)高素質(zhì)的人才貢獻自己的力量。只有形成以就業(yè)為導向，以行業(yè)、企業(yè)為依托的校企合作、產(chǎn)學結(jié)合的教育模式，才能培養(yǎng)出真正意義上的技能型、應用型人才。

3.建立合格專業(yè)的師資隊伍

優(yōu)秀專業(yè)的師資隊伍始終是實現(xiàn)人才培養(yǎng)的最強有力的保證。商務英語既是一門綜合性很強的學科，也是一門應用型很強的學科。由于其專業(yè)的特殊性，對教授課程的教師也提出了新要求：作為這樣一個兼容性很強的跨學科專業(yè)的教師，其必須具備深厚的語言功底和系統(tǒng)的商務知識，二者缺一不可，否則很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的商務英語人才。目前，各高校從事商務英語專業(yè)教學的教師大多是專業(yè)英語課的教師，他們有扎實的語言基本功，在一定程度上幫助學生掌握了英語語言的基本技能，然而，僅僅有扎實的語言基本功是遠遠不夠的，商務英語專業(yè)人才知識的復合性和能力的應用性要求教師知識能力結(jié)構的復合性和實踐性。但是大部分從事商務英語教學的教師欠缺商務背景，缺少在社會生產(chǎn)實踐工作崗位應用外語的經(jīng)驗，即“雙師”素質(zhì)差，所以很難滿足培養(yǎng)高素質(zhì)商務英語人才的需求。如果我們的教師是只懂英語知識而不知商貿(mào)知識的“單一型”教師，他們又怎么能培養(yǎng)出“復合型”的商務英語人才？因此，當務之急是教師必須率先“復合”起來，復合型的商務英語教師是復合型商務英語人才培養(yǎng)的關鍵。

為高效解決這一問題，本科院校的外語學院（系）要積極鼓勵本專業(yè)的老師自主進修商貿(mào)英語專業(yè)知識，所有的專業(yè)課程都由自己系部的老師擔任，絕不從商學院外聘教師，努力開發(fā)自己的特色課程，讓商務英語專業(yè)形成自己的特色，努力實現(xiàn)教師隊伍由“單一型”向“復合型”的轉(zhuǎn)化和提高，以滿足專業(yè)教學和學生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。

4.開展多種多樣的職業(yè)資格證書培訓

在我國，職業(yè)資格證書反映了勞動者具有某種職業(yè)所需要的特殊技能，職業(yè)資格證書可謂是畢業(yè)生順利就業(yè)的敲門磚。商務英語專業(yè)人才必須是具有多種技能的復合型應用人才，這就要求學生在四年本科學習中掌握多種多樣的技能，考取與本專業(yè)相關的資格證書，為將來的就業(yè)打下堅實的基礎，例如，全國翻譯資格證書、上海市英語高級口譯證書、國際商務專業(yè)人員職業(yè)資格證書、報關員證書、國際商務單證員資格證書等。與學歷文憑不同，職業(yè)資格證書更直接、更準確地反映了學生是否具有從事該職業(yè)的實踐能力水平，更能得到用人單位的認可。開展職業(yè)資格證書的培訓是商務英語專業(yè)長遠發(fā)展的保證，相關院校應首先鼓勵授課教師考取相應的職業(yè)資格證書，吃透考試題型，參透應試技巧，在此基礎上，組織老師開授面向?qū)W生的職業(yè)資格證書培訓班，讓更多的學生可以考取就業(yè)所需的職業(yè)資格證書，爭做合格的商務英語人才。

四、結(jié)語

我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展賦予了本科院校為國家培養(yǎng)高級商務英語應用型人才的重任。作為向社會輸出高素質(zhì)人才的港口，本科院校的外語學院（系）要具有大膽創(chuàng)新的精神，不斷優(yōu)化更新自己的教學觀念，勇于探索和開發(fā)新型的人才培養(yǎng)方案，努力辦出自己的商務英語特色。此外，相關院系還應重視學生校外實踐環(huán)節(jié)和職業(yè)技能的培養(yǎng)。充分利用本科院校所在大、中城市涉外商務活動頻繁的優(yōu)勢，多為學生提供操練的平臺，創(chuàng)造多種多樣的社會實踐機會，例如：組織學生志愿者參加政府的招商引資活動、企業(yè)公司的資料翻譯活動或現(xiàn)場口譯活動等，以特色教學和豐富的社會實踐活動，為國家培養(yǎng)合格的高素質(zhì)商務英語人才。當然商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的模式還應在教學實踐中不斷更新和完善，只有這樣，才能為社會培養(yǎng)適應新時代要求的商務英語專業(yè)人才。

參考文獻：

［1］蔡蕓.培養(yǎng)復合型人才的有效方式［J］.外語與外語教學，2001，（2）.

［2］陳勇，肖云南.商務英語課程設置的理念及教學目標確立的問題［M］.北京：中國商務出版社，2004.

篇10

根據(jù)企業(yè)電子商務發(fā)展的實際需要，把營銷技能作為電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的目標和方向，因此，圍繞網(wǎng)絡營銷技能所需的六大意識和七大核心技能構建了特色鮮明的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的核心實踐課程體系。

1、六個意識

商業(yè)意識－指電子商務人才需要有國際眼光和靈敏的嗅覺，遇到商業(yè)機會要快速反應、精于算計；實踐意識－指電子商務人才在從事營銷活動時要一切從實際出發(fā)，明確實踐是檢驗真理的唯一標準，要大膽實踐和積極實踐;創(chuàng)新意識－指電子商務人才要有強烈的創(chuàng)新欲望，敢于標新立異，做事敢為人先；品牌意識－做人要有人品，做事就要創(chuàng)名品，做人做到人人喜歡你，做事做到人人需要你；團隊意識－指電子商務人才要有充分的大局意識、協(xié)作精神和服務精神，要敢于協(xié)作和勇于協(xié)作；系統(tǒng)意識－要站的高、看得遠。

2、網(wǎng)絡營銷七大核心技能

網(wǎng)站規(guī)劃、評價能力：主要明確電子商務人才需要具備網(wǎng)站規(guī)劃能力、網(wǎng)站運營評價能力、靜態(tài)網(wǎng)頁設計能力、動態(tài)網(wǎng)頁設計能力和網(wǎng)頁美工能力等；營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力：電子商務人才的創(chuàng)新能力主要包括商業(yè)模式創(chuàng)新能力、營銷創(chuàng)新能力、服務創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力等；網(wǎng)站編輯和網(wǎng)站管理能力：對環(huán)境有敏銳的嗅覺、對熱點的捕捉能力、看待問題有獨特的視角、內(nèi)容組織能力和圖文圖像編輯能力等；網(wǎng)絡營銷與管理能力：要求電子商務人才要具備網(wǎng)絡推廣與營銷能力、搜索引擎營銷能力、營銷的策劃能力、文案撰寫能力以及營銷實施監(jiān)管能力；平臺招商與客服能力：要求電子商務人才要具備平臺招商能力、人際交往溝通能力和網(wǎng)絡客戶服務能力；網(wǎng)店經(jīng)營與管理能力：要求電子商務人才應具備網(wǎng)店運營能力、網(wǎng)店產(chǎn)品和物流管理能力、網(wǎng)店推廣能力和網(wǎng)店促銷能力；品牌策劃與推廣能力：要求電子商務人才必須具備塑造品牌核心價值的能力，從品牌知名度、美譽度和忠誠度三個方面營造產(chǎn)品或服務的核心價值。

3、電子商務核心實踐課程群

營銷創(chuàng)新；網(wǎng)絡推廣；商務網(wǎng)站經(jīng)營；熱點專題策劃；平臺招商與客服；網(wǎng)店經(jīng)營與管理；品牌策劃與推廣；電子商務創(chuàng)業(yè)。

二．真實、開放環(huán)境下核心實踐課程的實現(xiàn)

電子商務專業(yè)學生網(wǎng)絡營銷實踐能力的培養(yǎng)需要在真實、開放環(huán)境下才能實現(xiàn)，為了配合核心實踐課程的教學和實踐，建設了實訓平臺－網(wǎng)絡促銷聯(lián)盟，平臺集教學和學生實訓為一體，通過設計合理的實訓流程把核心實踐課程的教學內(nèi)容貫穿到所有的實訓項目中，以具體的企業(yè)營銷項目為主體，從前期的項目招商、企業(yè)商品和服務的營銷策劃、產(chǎn)品和服務推廣、品牌策劃與推廣到最終的客戶服務，形成一套課程實訓的體系，把學生能力的培養(yǎng)貫穿到核心實踐課程的教學和實訓中，著重培養(yǎng)專業(yè)學生的專業(yè)能力、社會能力和方法能力。

三．結(jié)束語