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篇1

[關(guān)鍵詞]圖書館關(guān)系管理　過程管理　信息管理

[分類號]G251

1　前言

圖書館需要改變管理模式和運(yùn)行機(jī)制以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會的要求。這主要有三個方面的理由：①圖書館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)之間以及館員與服務(wù)對象之間的溝通方式發(fā)生了很大變化，網(wǎng)絡(luò)大大縮小了時間和空間距離，數(shù)字技術(shù)和電子商務(wù)廣泛使用，使圖書館業(yè)務(wù)更具有可管性和可控性；②圖書館對外服務(wù)的接口界面擴(kuò)展了很多。除了傳統(tǒng)的館內(nèi)借閱服務(wù)一體化之外，圖書館能夠充分利用虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、豐富的數(shù)字資源和先進(jìn)的終端設(shè)備為服務(wù)對象提供更加方便的服務(wù)；③圖書館服務(wù)的內(nèi)涵和外延在不斷延伸和擴(kuò)展。圖書館的數(shù)字化革命將傳統(tǒng)的讀者(Reader)服務(wù)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶(User)服務(wù)，或許，圖書館將要進(jìn)行的知識化革命將帶來更深層次的客戶(Customer)服務(wù)。因此，圖書館中的“人與人”和“人與書”的關(guān)系越來越復(fù)雜。引入圖書館關(guān)系管理思想可以拓展管理模式、優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代圖書館管理需求。

圖書館關(guān)系管理是一種管理理念，目的是優(yōu)化“館藏”、“服務(wù)”、“讀者”之間關(guān)系，其核心思想是將圖書館館藏及其相關(guān)人員，包括館員和讀者，作為圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的重要資源，通過準(zhǔn)確的服務(wù)需求分析和完善的館藏結(jié)構(gòu)分析，以滿足圖書館服務(wù)對象的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)效益最大化。

圖書館關(guān)系管理還是一種管理方法，綜合運(yùn)用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)圖技術(shù)、情報技術(shù)，為圖書館服務(wù)對象提供信息服務(wù)。圖書館關(guān)系管理系統(tǒng)要求以讀者為中心，以滿足讀者信息需求為導(dǎo)向，以完善的組織形式和規(guī)范的工作流程，建立“人與書”的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更好地體現(xiàn)“為人找書，為書找人”的圖書館服務(wù)理念。

2　圖書館運(yùn)行機(jī)制及其業(yè)務(wù)過程

多年來，圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置沒有大的變化，主要包括資源建設(shè)部(采訪編目部)、讀者服務(wù)部(流通閱覽部)、信息咨詢部、系統(tǒng)開發(fā)部、后勤保障部、辦公室等。此外，有些圖書館設(shè)置了科技情報所和科技查新站等機(jī)構(gòu)，還有些圖書館專門設(shè)置了數(shù)字化部，以適應(yīng)數(shù)字圖書館發(fā)展需要。圖書館典型的機(jī)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)流程如圖1所示：

圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置在信息社會中暴露出越來越多的缺陷，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效率偏低、信息溝通和反饋不暢、管理層級過多、資源浪費(fèi)嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境影響了圖書館的運(yùn)行機(jī)制，數(shù)字化的資源改變了圖書館的服務(wù)模式。為了更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館需要大膽嘗試改革運(yùn)行機(jī)制，調(diào)整或者重組內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，改革人事聘任和分配制度。通過應(yīng)用圖書館關(guān)系管理系統(tǒng)，壓縮管理層次，逐步使組織結(jié)構(gòu)扁平化；通過控制圖書館業(yè)務(wù)過程，克服按照職能劃分部門所帶來的弊端，更好地發(fā)揮圖書館資源組織和信息服務(wù)的核心業(yè)務(wù)職能。

圍繞圖書館信息服務(wù)中心工作，可以大致將圖書館業(yè)務(wù)分為兩大類：一類是前臺業(yè)務(wù)，面向圖書館各種服務(wù)對象開展信息服務(wù)；另一類是后臺業(yè)務(wù)，面向圖書館各類文獻(xiàn)資源開展信息組織。前臺業(yè)務(wù)主要包括傳統(tǒng)讀者服務(wù)、現(xiàn)代用戶服務(wù)和發(fā)展中的客戶服務(wù)。讀者服務(wù)部主要承擔(dān)讀者服務(wù)業(yè)務(wù)，以紙本書刊借閱為主，傳承了傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)。信息咨詢部主要承擔(dān)用戶服務(wù)業(yè)務(wù)，也可理解為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)，以數(shù)字的、虛擬的和網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)為主，擔(dān)當(dāng)了現(xiàn)代圖書館的業(yè)務(wù)。為了與讀者服務(wù)和用戶服務(wù)有所區(qū)別，將圖書館開展的非營利性有償服務(wù)視為客戶服務(wù)?？萍疾樾抡竞涂萍记閳笏袚?dān)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，以提供信息產(chǎn)品為主，開拓了未來圖書館的業(yè)務(wù)。

圖書館的后臺業(yè)務(wù)是前臺業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和支撐，主要包括自動化管理系統(tǒng)、數(shù)字圖書館系統(tǒng)、信息服務(wù)與咨詢系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。每個系統(tǒng)的運(yùn)行都為圖書館的發(fā)展提供了新的平臺，拓展了圖書館的信息服務(wù)功能。但是，各個系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)往往相互獨(dú)立，自成體系，缺乏信息溝通與利用。

3　圖書館關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)模型

圖書館關(guān)系管理(Library Relationship Manage―ment，LRM)思想來源于客戶關(guān)系管理(CRM)。它以服務(wù)對象為中心，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，建立、維護(hù)和管理圖書館的人際關(guān)系、館際關(guān)系和公共關(guān)系，加強(qiáng)管理主客體之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，對圖書館的服務(wù)對象、館藏資源、信息市場、技術(shù)支持等進(jìn)行全面管理，記錄服務(wù)對象的基本數(shù)據(jù)、跟蹤服務(wù)對象的信息需求，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、控制服務(wù)過程、提高服務(wù)質(zhì)量。

LRM系統(tǒng)由界面層、功能層和支持層三層結(jié)構(gòu)組成，如圖2所示：

界面層是LRM系統(tǒng)與服務(wù)對象進(jìn)行交互，獲取或輸出信息的接口。通過提供直觀的、簡便易用的界面，讀者、用戶、客戶可以方便地提出需求，或者得到所需要的信息；功能層由執(zhí)行LRM基本功能的若干子系統(tǒng)組成，主要包括公共關(guān)系管理、館際關(guān)系管理和人際關(guān)系管理等。圖書館通過資源組織、信息服務(wù)和技術(shù)保障等業(yè)務(wù)過程，館藏信息、甄選訂購信息、收集需求信息；支持層是圖書館的各個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議。

LRM系統(tǒng)以服務(wù)對象的個人信息和需求信息、圖書館的服務(wù)信息和館藏信息為基礎(chǔ)，在數(shù)字圖書館技術(shù)平臺上，應(yīng)用Web 2.0技術(shù)，建立、維護(hù)和優(yōu)化現(xiàn)代圖書館的“人與人”和“人與書”關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，管理人際關(guān)系、館際關(guān)系和公共關(guān)系，強(qiáng)調(diào)需求信息的收集、訂購信息的甄別和館藏信息的揭示，注重控制資源組織過程、信息服務(wù)過程和技術(shù)保障過程。其中，館際關(guān)系管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顯得尤其重要，實(shí)施圖書館聯(lián)盟和圖書館網(wǎng)絡(luò)必須基于館際合作。正確處理和有效維護(hù)館際關(guān)系是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

4　圖書館關(guān)系管理的主要功能

圖書館關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念，處處從讀者的角度來考慮、設(shè)計(jì)和評價資源建設(shè)和信息服務(wù)，認(rèn)同并尊重讀者的個體差異，培養(yǎng)與讀者的良好互動關(guān)系。在此理論指導(dǎo)下開展工作，能夠增加服務(wù)對象的滿意度和忠誠度，并最終實(shí)現(xiàn)圖書館和讀者的雙贏。實(shí)施圖書館關(guān)系管理需要開展大量的基礎(chǔ)性的信息組織工作，健全與服務(wù)對象之間的各種關(guān)系，逐步建立滿足服務(wù)對象需求的服務(wù)體系。

4.1　人際關(guān)系管理

人際關(guān)系管理是行為科學(xué)的早期理論。人際關(guān)系學(xué)說突出了企業(yè)管理中人的因素，在一定程度上克服了古典管理理論的缺陷，為管理思想發(fā)展開辟了新的方向。雖然圖書館不像企業(yè)那樣追求利潤，但一樣追求效益，包括社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，圖書館也需要發(fā)展，以適應(yīng)并滿足信息社會需求。

LRM中的人際關(guān)系主要包括館員與讀者之間的

服務(wù)關(guān)系、館員之間的合作關(guān)系、讀者之間的交流關(guān)系等，其關(guān)系模型如圖3所示：

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息推送和信息反饋比以往任何時候都做得好，原因是得益于技術(shù)的進(jìn)步。Web2.0技術(shù)為館員合作和讀者交流提供了可能性，需要通過LRM進(jìn)一步規(guī)范化，最終實(shí)現(xiàn)程序化管理和自動化操作。

4.2　館際關(guān)系管理

美國著名圖書館學(xué)家戈曼(Gorman G)曾將館際合作的優(yōu)勢歸納為擴(kuò)大資源、系統(tǒng)收集、確保專藏和節(jié)省經(jīng)費(fèi)四個方面。在網(wǎng)絡(luò)社會，這種合作意義更大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下原生數(shù)字資源大量涌現(xiàn)，與印刷文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資源相比具有無可比擬的優(yōu)勢，因而成為圖書館藏的重要組成部分，也是數(shù)字圖書館建設(shè)的主要內(nèi)容。要從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源中采集適合圖書館館藏的原生數(shù)字資源，依靠某個或某些圖書館的力量肯定是不行的，館際之間的合作勢在必行。館際合作工程浩大、影響深遠(yuǎn)，需要依靠跨國界、跨行業(yè)、跨機(jī)構(gòu)的各類人員的參與。加強(qiáng)館際關(guān)系管理，有利于精誠合作，克服來自各個方面的挑戰(zhàn)。

LRM中的館際關(guān)系是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上的完全對等關(guān)系，其關(guān)系模型見圖4。

CALIS項(xiàng)目是館際合作的典范，能夠把國家的投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進(jìn)的技術(shù)手段、高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。館際合作是一種平等互利的合作，這種合作不僅反映在館藏建設(shè)方面，更多的反映在協(xié)調(diào)服務(wù)方面。通過LRM系統(tǒng)，從技術(shù)層面上建立統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)平臺，從應(yīng)用層面上明確組織形式、運(yùn)行機(jī)制和法律關(guān)系，最終構(gòu)建整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館聯(lián)盟，有學(xué)者稱之為“網(wǎng)絡(luò)圖書館”。

4.3　公共關(guān)系管理

公共關(guān)系管理是指一個組織利用各種手段與其內(nèi)外各種公眾之間建立良好關(guān)系，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境的活動。傳播、管理、交際是公共關(guān)系的三個核心要素。圖書館的文獻(xiàn)信息資源需要傳播，利用這些資源開展服務(wù)需要交際。圖書館通過這些活動，將恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容推送給恰當(dāng)?shù)膶ο?，最大效益地發(fā)揮圖書館服務(wù)職能。圖書館公共關(guān)系是指圖書館有計(jì)劃地動用各種手段，向上與資源提供商，向下與服務(wù)對象雙向溝通、相互適應(yīng)、相互支持、協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館工作目標(biāo)的一種傳播活動和管理職能。

LRM中的公共關(guān)系是一項(xiàng)管理活動，是由圖書館管理者主導(dǎo)的對于主管部門、合作伙伴、資源提供商和服務(wù)對象的公關(guān)，其關(guān)系模型如圖5所示：

中國圖書館學(xué)會開展的“新年峰會”、“百縣館長論壇”、“志愿者行動”等主題活動和制定的《圖書館服務(wù)宣言》都是效果顯著的公關(guān)活動。圖書館公共關(guān)系包括宣傳圖書館的宗旨，爭取主管部門的經(jīng)費(fèi)；推薦圖書館的館藏，爭取服務(wù)對象的滿意；聯(lián)合其他圖書館，爭取合作伙伴的支持；制定相關(guān)政策，爭取資源提供商的合作等。

5　圖書館關(guān)系管理的過程控制

有效控制圖書館業(yè)務(wù)過程是實(shí)施圖書館關(guān)系管理的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館業(yè)務(wù)過程呈現(xiàn)多樣性特點(diǎn)和復(fù)雜化趨勢，實(shí)施圖書館關(guān)系管理和業(yè)務(wù)過程控制具有現(xiàn)實(shí)意義。

5.1　圖書館業(yè)務(wù)過程的定義

過程是現(xiàn)代組織管理最基本的概念之一，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程管理是指：使用一組實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來策劃(plan)、實(shí)施(do)、監(jiān)測(check)和改進(jìn)(acl)過程的效果、效率和適應(yīng)性。一般地，業(yè)務(wù)過程是利用信息和資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，從而達(dá)到預(yù)定的業(yè)務(wù)成果的一系列按照一定邏輯關(guān)系組織起來的活動。定義中的七個基本關(guān)鍵詞：輸入、活動、資源、信息、轉(zhuǎn)換、輸出和業(yè)務(wù)成果概括了業(yè)務(wù)過程的基本要素和特征，利用這七個基本要素可以將業(yè)務(wù)過程表示為圖6所示的元模型：

根據(jù)涉及的內(nèi)容及其作用，圖書館業(yè)務(wù)過程可分為三類：①管理過程。主要指決策以及交流與溝通活動，此類過程涉及制定館藏政策、調(diào)整圖書館業(yè)務(wù)、修改發(fā)展戰(zhàn)略等。②運(yùn)作過程。圖書館為了組織信息資源和開展信息服務(wù)所進(jìn)行的具體工作。③支持過程。支持運(yùn)作過程的過程或者說運(yùn)作過程的使能過程。圖書館中的這類過程主要包括技術(shù)(系統(tǒng))支持、人力資源支持、財務(wù)會計(jì)支持等。其中，運(yùn)作過程是圖書館的具體業(yè)務(wù)工作，包涵了文獻(xiàn)信息資源的征訂、訂購、驗(yàn)收、編目、典藏、分類、聚類、標(biāo)引、索引、存儲、推介、培訓(xùn)、揭示、整合、評價等一系列核心業(yè)務(wù)，直接能夠反映圖書館的工作效率和效益，是圖書館管理工作的重點(diǎn)。

因此，圖書館業(yè)務(wù)過程管理是以滿足圖書館服務(wù)對象的需求為目的，采取一定的組織形式。合理調(diào)配各種資源，有效控制業(yè)務(wù)過程，持續(xù)改進(jìn)圖書館績效的一種系統(tǒng)化的管理方法。

5.2　圖書館業(yè)務(wù)過程管理的出發(fā)點(diǎn)――面向服務(wù)對象

圖書館業(yè)務(wù)過程管理的直接驅(qū)動力是為了更好更快地滿足服務(wù)對象不斷變化的信息需求。這種需求表現(xiàn)在兩個方面：一是現(xiàn)實(shí)需求；二是潛在需求。長期以來，圖書館重視服務(wù)對象的潛在需求，而不重視現(xiàn)實(shí)需求，缺乏對服務(wù)對象需求的實(shí)時分析能力，這就直接導(dǎo)致了人們對圖書館的依賴性程度持續(xù)下降。在當(dāng)今數(shù)字時代，如何能夠?qū)π畔h(huán)境的急劇變化做出快速反應(yīng)，有效地提供滿意的信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的根本追求。

圖書館業(yè)務(wù)過程管理與現(xiàn)行的部門管理有著根本的不同。圖書館宣稱“讀者是上帝”，然而，在以職能部門為單位的組織結(jié)構(gòu)下，館員工作績效的評價往往決定于部門領(lǐng)導(dǎo)，因而，館員不會考慮如何讓服務(wù)對象滿意而是考慮如何讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。業(yè)務(wù)過程管理是以服務(wù)對象的滿意程度為唯一績效測評標(biāo)準(zhǔn)，這一根本性轉(zhuǎn)變是圖書館業(yè)務(wù)過程管理的本質(zhì)特征所在。

圖書館業(yè)務(wù)過程管理的另一個重要思想就是重新認(rèn)識，并在必要時打破日常操作中一些過時的條條框框和基本假設(shè)。隨著環(huán)境的變化和技術(shù)的進(jìn)步，許多已經(jīng)成為人們思維方式的假設(shè)和限制條件已經(jīng)不再成立。在這些條件的約束下不可能設(shè)計(jì)出最有效的業(yè)務(wù)過程，必須對這些約束條件重新審查和評估，在新的約束條件下考慮達(dá)到目標(biāo)的最有效的業(yè)務(wù)過程。這反映了圖書館業(yè)務(wù)過程管理中的柔性特點(diǎn)和理。

5.3

圖書館業(yè)務(wù)過程管理的落腳點(diǎn)――提高服務(wù)水平

提高服務(wù)水平是圖書館的當(dāng)務(wù)之急?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展正在改變圖書館的生態(tài)環(huán)境，或者說圖書館的發(fā)展正面臨轉(zhuǎn)型：印刷型向數(shù)字化轉(zhuǎn)變、藏書樓向?qū)W習(xí)中心轉(zhuǎn)變、被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變……。在此形勢下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)過程管理意義重大。通過規(guī)范的圖書館業(yè)務(wù)過程管理，不斷增強(qiáng)圖書館的核心競爭力；通過縝密的圖書館業(yè)務(wù)過程控制，把合適的資源與服務(wù)快速、主動、有效地推送給用戶。因此，圖書館開展業(yè)務(wù)過程管理的落腳點(diǎn)就是不斷提高信息服務(wù)水平，讓服務(wù)對象真正體會到圖書館的價值。

合理改進(jìn)業(yè)務(wù)過程是圖書館提高服務(wù)水平的有效方法。在傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)分工原則下，職能部門把圖書館業(yè)務(wù)過程割裂為一段段的環(huán)節(jié)，館員關(guān)注的焦點(diǎn)是單個的具體任務(wù)，而不關(guān)心這些任務(wù)的最終結(jié)果。業(yè)務(wù)過程合理化包含三層含義：首先，業(yè)務(wù)過程是高效的。體現(xiàn)在完成特定的業(yè)務(wù)功能，達(dá)到特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)；其次，業(yè)務(wù)過程是高效率的。這意味著業(yè)務(wù)過程要以最為經(jīng)濟(jì)的方式(最少的時間、最低的成本等)完成任務(wù)；最后，業(yè)務(wù)過程具有柔性。這意味著業(yè)務(wù)過程需要能夠高效、快速、低成本地進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。

圖書館業(yè)務(wù)過程管理追求的不僅僅是針對某一個具體業(yè)務(wù)的局部的合理化，而是與圖書館戰(zhàn)略相一致的業(yè)務(wù)過程合理化，符合圖書館的整體戰(zhàn)略布局，具有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、全局性和時效性特征。因此，在圖書館關(guān)系管理體系下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)過程控制，有助于增強(qiáng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的適應(yīng)能力，提高服務(wù)水平。

篇2

一、大數(shù)據(jù)時代背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式當(dāng)中所存在的問題

在當(dāng)今時代背景下，信息化業(yè)務(wù)管理模式已經(jīng)成為圖書館業(yè)務(wù)管理的必然發(fā)展走向，諸多圖書館管理人員也開始積極努力的投身于大數(shù)據(jù)時代背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式的研究當(dāng)中。但是經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國的圖書館業(yè)務(wù)管理模式當(dāng)中仍然存在著諸多問題，這些問題集中表現(xiàn)在以下幾個方面，其一，業(yè)務(wù)管理技術(shù)落后，諸多圖書館管理人員在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的過程當(dāng)中仍然采用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式，不能構(gòu)建出與業(yè)務(wù)管理各個環(huán)節(jié)相匹配的數(shù)據(jù)組織平臺，信息采集平臺以及物理存儲平臺。在這種情況下，導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作互相串聯(lián)，管理效率極低。其二，業(yè)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)普遍偏低，這一問題集中表現(xiàn)在管理理念，管理能力以及大數(shù)據(jù)掌握能力上，現(xiàn)階段我國大多數(shù)圖書館業(yè)務(wù)管理人員普遍低，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理技術(shù)成效并不顯著，同時還會極大的提升管理成本支出，因此極為不重視大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理的研究。由于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理技術(shù)起步時間較晚，相關(guān)的管理人員很難有效地掌握各項(xiàng)大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，進(jìn)而導(dǎo)致該種管理模式無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用。其三，業(yè)務(wù)信息安全管理水平降低，現(xiàn)階段相關(guān)的管理人員在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的過程當(dāng)中，管理系統(tǒng)時常會被入侵，進(jìn)而造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息泄露問題現(xiàn)象出現(xiàn)。而造成這一問題出現(xiàn)的主要原因就是業(yè)務(wù)管理人員極為不重視信息安全管理，同時也不能為業(yè)務(wù)信息安全管理的建設(shè)發(fā)展提供必須要的人資支持以及資金支持。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館業(yè)務(wù)管理模式探究

（一）加強(qiáng)圖書館業(yè)務(wù)信息安全管理力度

在當(dāng)今時代背景下，諸多圖書館管理人員已經(jīng)有效地將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到了實(shí)際業(yè)務(wù)管理工作當(dāng)中，并且獲得了顯著的成效，極大的提升了業(yè)務(wù)管理水平以及業(yè)務(wù)管理效率。但是從現(xiàn)實(shí)的角度來講，由于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理模式主要依托的關(guān)鍵技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，因此索面臨的信息安全風(fēng)險也在不斷的提升。在這種情況下，要想有效地保證圖書館業(yè)務(wù)管理模式發(fā)揮出應(yīng)有的作用，相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員必須要重視業(yè)務(wù)信息安全管理。為此，首先相關(guān)的管理人員必須要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)管理平臺的監(jiān)督力度，避免工作人員在平臺上做出違規(guī)操作行為，進(jìn)而對數(shù)據(jù)信息造提供必要的安全保障。其次，相關(guān)的管理人員必須要提升自身的責(zé)任意識，嚴(yán)格的審查各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性，保證每一項(xiàng)業(yè)務(wù)信息都與實(shí)際相符合。最后，圖書館管理人員必須要重視信息化人才的引進(jìn)工作，聘請一些高水平高素質(zhì)的技術(shù)型人才，為業(yè)務(wù)信息安全管理工作提供必須要的技術(shù)保障。

（二）構(gòu)建大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺

在當(dāng)今時代背景下，有效地構(gòu)建出大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺不僅可以極大的提升圖書館管理的效率，滿足圖書館業(yè)務(wù)管理的需求，在一定程度上還可以極大的提升圖書館整體管理水平，使大數(shù)據(jù)圖書館業(yè)務(wù)管理模式發(fā)揮出應(yīng)有的作用，使自身圖書館獲得進(jìn)一步的發(fā)展。為了能夠有效地構(gòu)建出大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺，首先相關(guān)的管理人員在實(shí)際工作過程當(dāng)中必須要構(gòu)建出與圖書館業(yè)務(wù)管理相匹配的物理存儲平臺，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的便捷性以及高效性將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行流通分類處理，以此來保證業(yè)務(wù)管理的針對性，這樣可以有效地降低相關(guān)管理人員的工作量，使其能夠?qū)⒃诜N類繁多的信息當(dāng)中，快速的搜集到所需要的圖書信息。另外，必須要保證物理存儲平臺的定向性，準(zhǔn)確有效地了解到物理存儲平臺的實(shí)際功能，以及業(yè)務(wù)管理的基本要求，并在此基礎(chǔ)上重視平臺的維護(hù)工作。其次，相關(guān)的管理人員必須要構(gòu)建出完善的信息采集平臺，這樣不僅可以有效地避免資源浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，同時還可以極大的降低服務(wù)器的運(yùn)行負(fù)擔(dān)，提升業(yè)務(wù)管理服務(wù)器的運(yùn)行效率。為此，相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員第一要結(jié)合社會群眾的閱讀需求以及閱讀偏好將圖書館的各種圖書信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，并在此基礎(chǔ)上對每一本圖書都設(shè)置出與之相匹配的數(shù)據(jù)源，以此來保證能夠及時有效地獲取到圖書數(shù)據(jù)源。第二，必須要對所制定的數(shù)據(jù)源進(jìn)行具體的分析，并對這些數(shù)據(jù)源進(jìn)行閱讀熱度排序。第三，相關(guān)的管理人員必須要將所采集的信息進(jìn)行細(xì)致的劃分，并將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)信息，同時還要對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行簡化處理，保證每一位用戶都能夠有效地了解到信息的核心內(nèi)容。最后，相關(guān)的管理人員必須要有效地構(gòu)建出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織平臺，該種平臺主要功能就是對圖書館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行編排、維護(hù)以及更新管理。在當(dāng)今時代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在不斷的發(fā)展，諸多新型的大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸的出現(xiàn)在了人們的視野當(dāng)中，例如，NOSQL技術(shù)，RDBMS技術(shù)等等，有效地將這些技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織平臺當(dāng)中，可以極大的提升業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一性以及有效性。

（三）提升圖書館業(yè)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)

從現(xiàn)實(shí)的角度來講，業(yè)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)在一定程度上直接決定著圖書館管理模式的有效性。因此為了能夠保證在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館業(yè)務(wù)管理模式能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，促進(jìn)圖書館管理水平獲得進(jìn)一步的發(fā)展，相關(guān)的管理人員在實(shí)際工作過程當(dāng)中必須要重視業(yè)務(wù)管理人員綜合素質(zhì)的提升。為此，相關(guān)的管理人員首先要建立起完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，對內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的職前培訓(xùn)以及在職培訓(xùn)，同時在培訓(xùn)之前必須要使其能夠有效地了解到大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館業(yè)務(wù)管理的基本要求。其次，在對相關(guān)的業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的過程當(dāng)中，第一要針對于受訓(xùn)人員的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以此來保證每一位工作人員都能夠有效地掌握大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)。第二，必須要針對受訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)管理意識進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，將一些新型的管理意識，以及管理理念告知給每一位受訓(xùn)人員，使其能夠秉持著信息化業(yè)務(wù)管理意識進(jìn)行實(shí)際管理工作。第三，必須要針對受訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)管理能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，將一些新型的業(yè)務(wù)管理技術(shù)，業(yè)務(wù)管理要求，以及業(yè)務(wù)管理注意事項(xiàng)告知給每一位受訓(xùn)人員，使其能夠在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的過程當(dāng)中有序的完成業(yè)務(wù)管理任務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)管理模式獲得進(jìn)一步發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：以人為本；圖書館館員

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2013年5月16日

在數(shù)字信息化時代，人們對獲取文獻(xiàn)信息的準(zhǔn)確度和廣泛性有了更高的要求。因此，圖書館必須在提高館員素質(zhì)方面進(jìn)行深入探討。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力決定圖書館的發(fā)展方向

（一）提高管理者素質(zhì)。數(shù)字信息時代給圖書館事業(yè)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇，也給圖書館的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各級圖書館館長素質(zhì)的高低直接關(guān)系到圖書館事業(yè)的成敗與興衰。要求圖書館館長要有堅(jiān)定正確的政治方向、立場和原則，樹立正確的人生觀和世界觀，堅(jiān)持崇高的理想和信念，自覺執(zhí)行黨和國家的方針和政策，還要順應(yīng)時代潮流，具有戰(zhàn)略的目光，開闊的視野，開拓創(chuàng)新的能力，廉潔奉公，是非分明，不計(jì)較個人得失，更不為瑣碎之事耿耿于懷，自強(qiáng)不息，努力實(shí)踐全心全意為讀者服務(wù)的根本宗旨。

（二）熱愛圖書館事業(yè)，具有無私奉獻(xiàn)精神。圖書館事業(yè)是一項(xiàng)造福國家與人類的公益事業(yè)。作為館長，必須由衷地?zé)釔蹐D書館事業(yè)。在成績面前不居功自傲，沾沾自喜，在困難面前百折不撓，自強(qiáng)不息，要有“吃的是草，擠出來是奶”的孺子牛精神。

（三）精通專業(yè)知識，具有寬廣的知識面。圖書館的專業(yè)性要求館長必須具有較高的文化素質(zhì)和專業(yè)知識，了解圖書館發(fā)展動態(tài)，懂得科學(xué)管理；同時，還必須具備較豐富的科技、文史等方面的知識，熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作，與此同時，要不斷更新個人的知識和技能，保持良好的知識結(jié)構(gòu)，做到視野開闊，思維活躍，正確把握圖書館事業(yè)發(fā)展的規(guī)律和前沿動態(tài)，隨時掌握最新的圖書情報動向，并迅速做出正確的思考判斷。

（四）具備良好的基本素質(zhì)及較高的工作效率。善于運(yùn)用系統(tǒng)思考的方式開展圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。圖書館工作千頭萬緒，從重要的事情著手，確定哪一個工作比較重要，必須先去做；哪些比較不重要，可以緩辦，依據(jù)重要性決定投入的時間，不斷思考是否有更有效率的工作方法。不考慮優(yōu)先次序所產(chǎn)生的另一結(jié)果，經(jīng)常是一無所成，而且被拖延或耽擱的事情，等之后再提出時，往往已失去時效性。

（五）規(guī)范圖書館架位管理。圖書館業(yè)務(wù)管理涉及到方方面面，比如按照圖書館評估指標(biāo)，生均圖書要達(dá)標(biāo)，隨著藏書量的增加，圖書館面積不足是困惑中小館藏書的大問題，每次上架新書都需要倒架。因此，庫位設(shè)計(jì)調(diào)整是一個整體工程。如何做到既規(guī)范又省力，管理者應(yīng)在本館圖書分類統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，計(jì)算書架可容納的冊數(shù)，將預(yù)留空間做通盤考慮，避免做重復(fù)調(diào)整。

二、館員服務(wù)素質(zhì)能力的提升是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的保證

（一）注重提高館員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)政治思想、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書館工作隊(duì)伍。館員應(yīng)成為知識的創(chuàng)新者，其所從事的知識組織、知識管理、知識服務(wù)和利用是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員也應(yīng)成為知識的導(dǎo)師，一方面讓讀者在“知識服務(wù)體系”中接受教育；另一方面館員對讀者的教育、指導(dǎo)，就是知識的教育。真正認(rèn)識到館員具有指導(dǎo)、啟迪、引導(dǎo)、咨詢的作用，傳授的功能，具有“導(dǎo)師”的意義。把人本管理用于館員的管理，就是按照人本性的要求把提高館員的工作質(zhì)量、提高館員的滿意度及館員的成長和發(fā)展等人性因素作為目標(biāo)。

（二）以人為本的調(diào)動機(jī)制。在實(shí)際工作中，調(diào)動館員的積極性，發(fā)揮他們的潛能，采用不同層次不同崗位的競爭上崗機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置。以人為本是深刻認(rèn)識人在圖書館中的作用，突出人在圖書館利用、圖書館管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理，本質(zhì)在于肯定人的價值與尊嚴(yán)，激勵人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造性，從而最大限度提升與實(shí)現(xiàn)人的自身價值。

（三）以人為本的激勵機(jī)制。激勵是調(diào)動館員積極性，激發(fā)館員創(chuàng)新意識的最有效方式之一，建立有效的用人激勵機(jī)制，可以發(fā)揮人力資源管理的最大優(yōu)勢。按照馬斯洛的需要層次理論，人有生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需要，因此根據(jù)人的需要層次不同，對人的激勵機(jī)制也要具有多樣性，包括工資、獎金、津貼、職位晉升、改善環(huán)境、工作自由等，以滿足不同層次人的不同需要，充分落實(shí)以人為本管理理念的激勵機(jī)制。

（四）實(shí)現(xiàn)館員自身價值為本的管理思想。尊重并承認(rèn)人的價值是實(shí)現(xiàn)人本管理的前提。館員自身價值的實(shí)現(xiàn)是圖書館內(nèi)部人本管理的前提和基礎(chǔ)，是人本管理體系建立的核心內(nèi)容。在此指導(dǎo)思想之下，管理者與被管理者只存在分工的不同，管理者了解館員工作的艱辛，承認(rèn)人的需要，個性發(fā)展的合理性，創(chuàng)造條件滿足館員發(fā)展的需要，并將這種需要作為圖書館良性發(fā)展的必要條件，成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。人本管理尊重人的價值，以建立使人最大限度地發(fā)揮個人能力為最終目標(biāo)的制度。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理制度的不足，突破了制度管理的僵化局限，給人以尊重感，以一種自由活動發(fā)展的良性空間，讓人在體驗(yàn)自由活動發(fā)展空間的同時，更體驗(yàn)到自己的價值和能力。

三、以讀者為本的服務(wù)理念決定圖書館管理水平

（一）以讀者為本的管理體系是實(shí)現(xiàn)以人為本的基石。傳統(tǒng)圖書館管理制度和管理模式，多以規(guī)范讀者的行為，使讀者不犯錯誤為出發(fā)點(diǎn)，有太多的管制與約束，致使圖書館管理僵化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館生存的外部環(huán)境已發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生巨大變化，與此相適應(yīng)，圖書館管理的內(nèi)涵要求、發(fā)展目標(biāo)、工作方法、行為方式也將發(fā)生深刻的變化。圖書要更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚(yáng)棄和取舍，建立嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制。

（二）建立資源共享協(xié)調(diào)保障體系。文獻(xiàn)資源建設(shè)是文獻(xiàn)資源共享的重要前提條件，是構(gòu)筑文獻(xiàn)資源共享建設(shè)的基礎(chǔ)。它的建設(shè)是否順利和充分，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源共享能否順利進(jìn)行和發(fā)展，關(guān)系到文獻(xiàn)資源整體建設(shè)的成敗。比如，北京自2008年高校成立了BALIS資源協(xié)調(diào)管理中心，下設(shè)四個分中心，標(biāo)志著BALIS組織架構(gòu)建設(shè)的完成，促進(jìn)北京地區(qū)高校圖書館資源共建、共知、共享的目標(biāo)能夠更早實(shí)現(xiàn)，從而促進(jìn)高校圖書館資源價值最大化和最優(yōu)化，使文獻(xiàn)資源的買方和供方在文獻(xiàn)資源利用方面等有更多的協(xié)調(diào)，同時對中小館數(shù)字化資源配置起到了良好的推動作用。

主要參考文獻(xiàn)：

[l]張建林.試探新時期領(lǐng)導(dǎo)者決策能力的培養(yǎng)[J].贛江經(jīng)濟(jì)，1986.12.

篇4

關(guān)鍵詞：老干部活動中心；圖書室；業(yè)務(wù)管理

老干部在安享晚年的同時，同樣需要進(jìn)行思想政治的學(xué)習(xí)，對于晚年生活來說，具有重要的促進(jìn)意義。因此，要在活動中心為老干部的學(xué)習(xí)提供一個更加便利的場所，這個場所就是圖書室。本文重點(diǎn)對圖書室的業(yè)務(wù)管理展開探討，進(jìn)一步改善圖書室的管理質(zhì)量，對于老干部的學(xué)習(xí)來說具有重要的意義。希望通過本文的論述，能夠改善當(dāng)前圖書管理中面臨的問題，并且找出有效的措施加以改革。

1、圖書室業(yè)務(wù)管理存在的問題

在對圖書室進(jìn)行管理的過程中，主要的問題就是沒有進(jìn)行科學(xué)有效的管理，一些管理人員甚至對圖書管理的相關(guān)業(yè)務(wù)還存在較為生疏的現(xiàn)象，在這種情況下，圖書館的管理很難得到有效的提高。老年活動室的受眾群都是具有一定的專業(yè)素養(yǎng)的老年人，如果不能充分掌握圖書室的情況，就很難為它們提供有效的服務(wù)。

其次，圖書室最基本的配置就是圖書，增加圖書的數(shù)量是根本要求，老年活動室的受眾面較廣，并且閱讀量也較多，同時兼顧數(shù)量以及質(zhì)量是老年活動室的基本要求，但是當(dāng)前圖書室中的書籍過于陳舊，由于長期沒有得到有效的管理，圖書室面向的對象是老年人群，應(yīng)該從他們的特點(diǎn)出發(fā)，選擇合適的書籍進(jìn)行閱讀，但是當(dāng)前圖書室中的書籍卻并不健全，這是由于圖書室管理落后導(dǎo)致的。

再次，圖書室在管理的過程中，不具備相應(yīng)的管理方案，這樣一來，就會造成管理混亂的現(xiàn)象，如果沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對圖書室進(jìn)行有效的管理，那么就會出現(xiàn)管理人員憑自己的主觀意愿做事，長此以往就會導(dǎo)致圖書室的秩序混亂，并且在管理的過程中還發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，在對圖書進(jìn)行管理的過程中，一些有價值的圖書沒有得到精心的養(yǎng)護(hù)，這些圖書的價值是不能用金錢進(jìn)行衡量的，采用流水賬式的圖書管理方式必然會造成圖書管理的混亂，從而導(dǎo)致圖書室沒有充分的發(fā)揮其自身的價值，無法成為老干部活動學(xué)習(xí)的重要場所。針對上述問題，有必要在第一時間進(jìn)行有效的解決，這樣才能使得老年干部安度晚年。

2、從實(shí)際出發(fā)，調(diào)整藏書，分工協(xié)作

加強(qiáng)圖書室的管理，首先應(yīng)該做到各崗位的工作人員肩負(fù)起自身的責(zé)任，全身心的投入到老年活動室的建設(shè)之中，將各項(xiàng)工作落實(shí)到給每一位管理人員的身上，在對圖書進(jìn)行管理的過程中，藏書的質(zhì)量與數(shù)量是必須要重視起來的，過去沒有對藏書的質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致在眾多的藏書中存在書籍破損的情況，還有些藏書缺少必要的文獻(xiàn)資料，如果不能有效的解決藏書質(zhì)量的問題，圖書室就很難達(dá)到應(yīng)有的價值，更加不能為老干部提供舒適的場所進(jìn)行學(xué)習(xí)。為此，圖書室在進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與各部門之間的相互配合，開展明確的分工，將圖書室的管理建設(shè)上升到一個嶄新的層次上，這樣才能有效的對圖書進(jìn)行管理，如果存在缺少圖書的情況，可以在圖書室之間進(jìn)行互借的活動，豐富圖書室中的書籍資源，通過開展各項(xiàng)豐富多彩的活動，不但可以使圖書室恢復(fù)到原有的生機(jī)，其價值也能得到充分的體現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)圖書管理水平的進(jìn)一步提高。

此外，還能夠有效的改進(jìn)圖書室普遍存在的財力、人力資源、書庫空間等一系列的浪費(fèi)，以及利用率低等弊端。因此，選擇好圖書資源、，把好圖書質(zhì)量關(guān)，遵循藏書發(fā)展原則，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合老干部這一特殊群體，構(gòu)建老干部活動中心圖書室的特色藏書體系，樹立全心全意服務(wù)的理念，為老干部服好務(wù)。

3、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)

圖書管理員是圖書館的靈魂，館員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)對象獲得知識的效能，影響到圖書館信息資源的開發(fā)利用。要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要培養(yǎng)館員愛崗敬業(yè)精神和禮貌服務(wù)意識，使之明確流通工作性質(zhì)，認(rèn)識到讀者是圖書館最基本的組成要素，是圖書館生存的根本理由，圖書館的一切工作都要圍繞讀者展開，能想讀者之所想、急讀者之所急；站在讀者的角度看待問題，努力改善自己的工作，通過設(shè)意見箱、發(fā)問卷調(diào)查等方式了解讀者呼聲及對館員工作的意見和建議。虛心聽取，認(rèn)真改正，完善服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，建立服務(wù)對象評價機(jī)制和圖書館員投訴機(jī)制，實(shí)施“零投訴”服務(wù)。工作中要做到積極熱情、周到細(xì)致，時刻注意不因自己的言行給讀者造成傷害，處處以讀者利益為重，對待讀者應(yīng)要帶著責(zé)任、帶著感情、帶著激情和親情用心工作，以父母之心、兄弟之情去對待讀者，努力做好流通服務(wù)工作。

圖書室工作質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于“人”。管理人員素質(zhì)的高低決定圖書室的工作質(zhì)量。它要求管理人員要有高度的責(zé)任心、樹立全心全意為老干部服務(wù)的思想。既要有廣博的文化知識，還要有一定的業(yè)務(wù)知識。那么，只有調(diào)整管理人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有人員合理調(diào)配，落實(shí)崗位責(zé)任制，通過辦崗位培訓(xùn)班，建立一支強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)水平較高的隊(duì)伍。要求工作人員在服務(wù)中還要做到親切自然，和藹周到，耐心細(xì)致、尊敬文明。

4、加強(qiáng)科學(xué)管理

教育改革不斷深入和信息化發(fā)達(dá)的時代。圖書館的館員應(yīng)該與時俱進(jìn)，緊跟時代步伐，貢獻(xiàn)自己的力量。這種信息管理和服務(wù)的形式融科學(xué)化、電子化、信息化、智能化于一體。為適應(yīng)時代的需要，現(xiàn)今圖書館的館員不僅要有本專業(yè)的專業(yè)知識，還需要熟悉學(xué)校各科的知識，掌握通信、聲像、多媒體和計(jì)算機(jī)技術(shù)，熟練掌握常見的硬件檢修方法和故障排除技巧，同時，還應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)配件日常維護(hù)知識.不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，才能更好地進(jìn)行服務(wù)。否則就寸步難行，什么服務(wù)項(xiàng)目都搞不起來。

圖書館被人們稱為知識的海洋。老干部罔書室的管理也應(yīng)做到有章可循、照章辦事、要做到制度化，規(guī)范化。他們活到老、學(xué)到老。每天都關(guān)心著國家的發(fā)展，求知欲望很強(qiáng)烈，所以，圖書室只有進(jìn)行科學(xué)管理、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制定、業(yè)務(wù)工作制定、讀者管理制定、業(yè)務(wù)工作必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。其中包括書刊的登記、圖書分類、圖書著錄、口錄的組織等，這足圖書室規(guī)范化發(fā)展的必由之路。要切實(shí)加強(qiáng)這方面的工作。

5、結(jié)語

總之，運(yùn)用面向2l世紀(jì)老干部文化工作的現(xiàn)代化管理理念和服務(wù)理念，推出適合新世紀(jì)發(fā)展需要的老干部活動中心圖書室管理辦法，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化社會信息化發(fā)展的需要，更好地發(fā)揮圖書室在老干部工作中的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫清添.老有所樂老有所學(xué)――探究如何充分發(fā)揮老干部活動中心的作用[J].辦公室業(yè)務(wù).2014（17）

篇5

［關(guān)鍵詞］創(chuàng)新服務(wù) 圖書館事業(yè) 服務(wù)理念 發(fā)展

［中圖分類號］G0［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）02－0041－01

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，圖書館也在隨著時代的改革發(fā)展而變化和前進(jìn)著，這是歷史發(fā)展的必然。從通化市圖書館近幾年的發(fā)展著眼，充分證明了創(chuàng)新服務(wù)是推動圖書館事業(yè)發(fā)展的原動力。

一、通化市圖書館的發(fā)展

通化市圖書館成立至今，已有五十多年的歷史，目前藏書總量已達(dá)26萬冊，每年接待讀者數(shù)萬人次。多年來通化市圖書館注重職工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，職工文化素質(zhì)整體有所提高，職工隊(duì)伍全部達(dá)到大?；虼髮W(xué)本科學(xué)歷，具有館員或副研究館員職稱的職工人數(shù)比例占職工總?cè)藬?shù)的百分之九十以上。這支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，為我們通化市圖書館提出的為讀者創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供了豐富的人力資源。在具體管理方面，通化市圖書館積極推行“借藏一體化、信息服務(wù)主動化、咨詢參考經(jīng)常化”等項(xiàng)服務(wù)措施，對除地方文獻(xiàn)、工具書庫、保存書庫以外的書籍全部采用借、藏、閱三合一管理方式。實(shí)行類似超市化大開架服務(wù)，為讀者營造寧靜、寬松的閱讀氛圍。

通化市圖書館為了更好地為社會的發(fā)展服務(wù)，為百姓筑起終身學(xué)習(xí)的教育平臺，樹立了新的發(fā)展和創(chuàng)新理念。為更好地適應(yīng)不斷變化著的社會環(huán)境，在調(diào)整好自己的發(fā)展方向和管理目標(biāo)的同時，針對現(xiàn)代圖書電子文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)信息資源所占比重越來越大、使用手段不斷更新等特點(diǎn)，設(shè)立了咨詢臺，在窗口服務(wù)臺擺放了圖書館服務(wù)公約，使讀者可以通過電腦等現(xiàn)代化手段進(jìn)行文獻(xiàn)圖書檢索。

隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日趨完善，我館還辦起了圖書館網(wǎng)站，及時宣傳圖書館服務(wù)動向，同時做好新書推介宣傳，使讀者通過這一平臺及時了解圖書館信息。

二、服務(wù)創(chuàng)新

改革創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的原動力。通化市圖書館大膽打破常規(guī)，改革創(chuàng)新工作流程，大大提高了工作效率。幾年來，通化市圖書館多次開展“資源共享工程――送文化下鄉(xiāng)活動”到學(xué)校、社區(qū)、部隊(duì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為百姓播放科教片，并把一些農(nóng)業(yè)種植技術(shù)等一系列科學(xué)種養(yǎng)方法刻成光碟，送到農(nóng)民手中，深受農(nóng)民歡迎。幾年來先后在周邊地區(qū)建立文化資源共享服務(wù)站點(diǎn)24個，豐富了這些地區(qū)的文化娛樂生活，同時傳播了科學(xué)文化知識。

三、創(chuàng)新服務(wù)和社會責(zé)任

通化市圖書館以創(chuàng)新服務(wù)為理念，以社會責(zé)任為目標(biāo)，自覺把自己放在社會主人翁的地位，認(rèn)識公共圖書館在社會中的作用和責(zé)任，自覺融入社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮之中。同時，把服務(wù)工作與社會責(zé)任相統(tǒng)一，圖書館的一切工作都是為社會服務(wù)，以社會滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。在紀(jì)念中國人民暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利60周年的時候，通化市圖書館舉辦了大型圖片展覽。展覽集中展示了不同歷史時期日本軍國主義發(fā)動的給中國人民造成的深重災(zāi)難，反映了中華民族團(tuán)結(jié)一心、浴血奮戰(zhàn)、無畏無懼的民族精神。全市各機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位，各中小學(xué)參觀了圖片展，并到各基層單位、部隊(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等巡回展出，參觀人數(shù)上萬人次，使人們特別是青年一代受到了一次生動的愛國主義教育，懂得了今天的幸福生活來之不易，更懂得要學(xué)好知識，建設(shè)祖國，祖國強(qiáng)大了，才能不挨打。這次愛國主義教育圖片展，電臺、電視臺、通化日報等做了專題報導(dǎo)，受到社會各屆人士廣泛贊譽(yù)。

另外還根據(jù)通化地處長白山區(qū)的特點(diǎn)，做了一次大型而精美的長白山區(qū)特有植物圖片展覽，集中展示了長白山區(qū)特有的豐富的植物資源，使人們更加熱愛這片厚重的土地，同時也填補(bǔ)了長白山區(qū)沒有完整的植物圖片空白。這為長白山區(qū)植物利用提供了直觀的科學(xué)依據(jù)。

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（1）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會化解決了很多高校圖書館缺乏物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員的困難，可以利用物業(yè)管理公司具有的專業(yè)技術(shù)人才資源進(jìn)行高效服務(wù)。對于高校圖書館，特別是現(xiàn)代化圖書館需要采用新的管理模式、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)方式，有了專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)的管理，可以使圖書館的先進(jìn)設(shè)備得到有效的綜合性利用，利于延長圖書館財產(chǎn)的使用壽命，從而為學(xué)校節(jié)省維修和建設(shè)費(fèi)用。

（2）在市場經(jīng)濟(jì)背景下，對傳統(tǒng)模式下圖書館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現(xiàn)代化的高校圖書館物業(yè)管理模式應(yīng)運(yùn)而生。為長期做到全面管理維護(hù)好繁雜的圖書館物業(yè)，并不斷提高其使用效率，滿足高校學(xué)生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會化的物業(yè)管理模式來實(shí)現(xiàn)。這是高校圖書館功能發(fā)生變化的客觀要求，也是社會分工的必然結(jié)果。

2、關(guān)于高校圖書館物業(yè)管理社會化的幾種機(jī)制

圖書館和物業(yè)公司的共同協(xié)作才能保障物業(yè)的正常運(yùn)行，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，另一方面圖書館也要做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)等方面的工作。

2．1高校圖書館物業(yè)社會化后的監(jiān)督機(jī)制

高校應(yīng)全面考慮服務(wù)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量等條件，嚴(yán)格要求專業(yè)資質(zhì)，選取實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、收費(fèi)合理的物業(yè)公司進(jìn)行合作，以雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》為依據(jù)，定期或隨時進(jìn)行檢查，并根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和補(bǔ)充。此外，圖書館的管理部門應(yīng)制訂出一套具體有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面讀者和館員的滿意程度，按期進(jìn)行考核，建立檔案記錄。依照考核結(jié)果，在舉行的定期例會上，參考群眾意見提出改進(jìn)措施，并按合同期限內(nèi)年度綜合考核結(jié)果，決定該公司能否續(xù)簽。嚴(yán)格按照合同規(guī)定的雙方合作范圍、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、檢查評估標(biāo)準(zhǔn)及賠償問題等進(jìn)行實(shí)施。每項(xiàng)工作都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如圖書館管理部門對物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設(shè)施維修等人員是否具有專業(yè)資格證書，有無上崗證；圖書館內(nèi)勤雜人員是否取得健康證和保險等情況，都必須進(jìn)行監(jiān)督檢查。對物業(yè)公司的實(shí)際在崗員工數(shù)量、時間等與物業(yè)管理合同是否相符，進(jìn)行定期或隨機(jī)檢查，明確違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰辦法。

2．2高校圖書館物業(yè)社會化后的管理機(jī)制

嚴(yán)格按照國家和地方頒布的各種物業(yè)管理法規(guī)、學(xué)校的規(guī)定，以及物業(yè)公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理，完善規(guī)章制度，明確不同崗位的工作職責(zé)和工作規(guī)范，包括安全防火制度、消防監(jiān)控及門衛(wèi)值班制度、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)等。讓各個工作崗位，各項(xiàng)程序有章可依、按章辦事。合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范還要結(jié)合本館的實(shí)際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎勵與懲罰的措施，保證物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。在實(shí)施物業(yè)社會化管理過程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對現(xiàn)代化圖書館內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、大型機(jī)電設(shè)備等各種關(guān)鍵崗位技術(shù)操作要領(lǐng)和運(yùn)行情況要全面掌握，并且按照國家相關(guān)法規(guī)接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有上崗資格證書。這樣在與物業(yè)公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動權(quán)。高校圖書館的物業(yè)管理社會化后，也應(yīng)該遵循市場規(guī)律，引入競爭機(jī)制。既可以引入資質(zhì)優(yōu)良、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)為圖書館服務(wù)，也可以使現(xiàn)有物業(yè)公司產(chǎn)生危機(jī)意識。與物業(yè)公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。

2．3高校圖書館物業(yè)社會化后的協(xié)調(diào)機(jī)制

圖書館既有監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，同時也有向物業(yè)公司支付費(fèi)用、配合工作的義務(wù)。物業(yè)公司剛開展工作，必然需要一個過程。管理部門有責(zé)任幫助物業(yè)公司適應(yīng)工作，讓他們盡快熟悉館內(nèi)環(huán)境、掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程及崗位職責(zé)。在日常工作中與物業(yè)公司管理人員經(jīng)常交換意見，對他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開辟一個雙贏局面。

3、總結(jié)

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[關(guān)鍵詞]職工書屋；圖書管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì) 

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.114 

[中圖分類號]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）10-0-02 

0 引 言 

職工書屋是中華全國總工會為保障廣大職工特別是一線職工的基本文化權(quán)益，豐富基層精神文化生活，在全國開展的一項(xiàng)重要的文化工程及公益工程。 

企事業(yè)單位建立職工書屋，在規(guī)模、藏書量、服務(wù)對象和管理人員的配備等方面有別于對外開放的圖書館，有必要建立一套有效的圖書管理系統(tǒng)，提高職工書屋現(xiàn)代化管理水平。 

1 職工書屋圖書管理系統(tǒng)需求分析 

圖書管理系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)遵循方便、實(shí)用、簡潔、安全的原則，結(jié)合實(shí)際，分析圖書管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及各部分的功能，提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略。單位職工書屋主要面對本單位職工開放，服務(wù)對象明確，數(shù)量可控。書屋管理人員少，服務(wù)時間短。書屋藏書量不會太大，種類不會太多。因此，圖書管理系統(tǒng)需要具備以下功能。①根據(jù)圖書管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對技術(shù)人員和管理人員的水平、數(shù)據(jù)采集和管理活動以及借閱者的計(jì)算機(jī)素質(zhì)的要求，采用一個綜合數(shù)據(jù)庫是合理的；②具有方便的人員和圖書管理，以及管理員、服務(wù)對象權(quán)限可控的功能；③系統(tǒng)內(nèi)各類信息能實(shí)現(xiàn)便捷查找、分類、識別、快速檢索；④系統(tǒng)應(yīng)符合圖書借閱管理規(guī)定，滿足日常圖書管理工作需要；⑤系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫維護(hù)功能，及時根據(jù)需求進(jìn)行信息添加、刪除、修改、備份等操作。 

2 圖書管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念 

根據(jù)單位職工書屋需求設(shè)計(jì)人機(jī)友好界面，運(yùn)用面向?qū)ο蠓治龊兔嫦驅(qū)ο笤O(shè)計(jì)的思想，使用C#平臺結(jié)合SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)，完成用戶登記、圖書錄入借閱等主要功能。 

2.1 運(yùn)行環(huán)境 

2.1.1 硬件環(huán)境 

推薦配置CPU：Pentium 4 1.6 G；內(nèi)存：512 M以上；硬盤： 

100 GB以上空間。 

2.1.2 軟件環(huán)境 

Windows Server 2003；SQL Server 2005；NET Framework 2.0 

2.2 基本設(shè)計(jì)概念和處理過程 

2.2.1 更新圖書等資料處理流程 

2.2.2 讀者借還圖書處理流程 

2.3 圖書管理系統(tǒng)使用的關(guān)鍵技術(shù) 

為了提高管理效率，本系統(tǒng)采用了以下的關(guān)鍵技術(shù)。 

2.3.1 身份證采集 

身份證是每位成年人必備的證件，具有唯一性。面對可控用戶范圍，國家新聞出版廣電總局八三一臺職工書屋未采用大型圖書館常用的借閱證借閱圖書方式，而是采用身份證采集器，有效地節(jié)約了管理成本。 

華視CVR-100U/D聯(lián)機(jī)型二代身份證智能采集器是數(shù)據(jù)采集器的一種。它能快速鑒別二代身份證的真假，讀者只需使用將二代身份證放置在采集器上，即可快速讀取讀者身份信息與預(yù)先錄入信息庫進(jìn)行比對，通過后既完成身份確認(rèn)。 

2.3.2 條形碼掃描槍 

條碼掃描槍也稱條碼掃描器，本系統(tǒng)采用手持式掃描槍對館藏圖書進(jìn)行掃描，實(shí)現(xiàn)圖書信息的錄入、定位、借閱、歸還等功能。 

2.3.3 多功能列表控件 

為了達(dá)到良好的人機(jī)交互效果，本系統(tǒng)采用了多功能列表，可實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同條件進(jìn)行分組、關(guān)鍵字高亮顯示、查詢結(jié)果快速定位等功能，讓使用者可以非常直觀地查看自己感興趣的欄目。 

2.4 圖書管理系統(tǒng)主要功能 

2.4.1 圖書管理 

通過圖書管理模塊，實(shí)現(xiàn)圖書信息的錄入、修改、刪除、瀏覽等功能，如圖1所示。 

2.4.2 用戶管理 

通過用戶管理模塊，實(shí)現(xiàn)用戶信息的錄入、修改、刪除、瀏覽等功能，如圖2所示。 

2.4.3 借閱管理 

通過圖書借閱管理模塊，實(shí)現(xiàn)圖書的借閱功能，如圖3所示。當(dāng)用戶借閱圖書時，必需使用身份證進(jìn)入登記，此模塊會顯示用戶已借閱的圖書信息，沒有過期未歸還的圖書時用戶才可借閱，否則需要用戶歸還圖書后方可借閱。 

2.4.4 圖書歸還 

通過圖書歸還模塊，實(shí)現(xiàn)圖書的歸還功能。用戶在歸還圖書時，只需要將書放入圖書歸還點(diǎn)即可，管理人員可以隨時進(jìn)行圖書回館入庫，給用戶帶來了極大的方便。 

2.4.5 催討管理 

圖書管理系統(tǒng)根據(jù)管理規(guī)定，圖書在有效期內(nèi)沒有歸還，系統(tǒng)會自動提醒管理人員，用戶歸還圖書后，才可借閱新書。 

2.4.6 扣款管理 

扣款管理模塊，可以查看超過有效期還沒有歸還的圖書借閱信息。超期系統(tǒng)將默認(rèn)為用戶已將書本遺失，用戶將要按相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行賠償。 

3 圖書借閱系統(tǒng)設(shè)置 

系統(tǒng)中對用戶權(quán)限進(jìn)行了設(shè)置，分別為超級管理員、管理員、用戶，同時根據(jù)職工書屋管理規(guī)定對圖書位置、圖書類別、借閱時限和借閱數(shù)量進(jìn)行了設(shè)置，為規(guī)范管理提供可靠的技術(shù)保障。 

4 圖書管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 

4.1 操作方便 

當(dāng)進(jìn)入圖書錄入工作時，管理員可通過掃描條形碼，錄入相關(guān)圖書信息，即可完成圖書的入館工作。用戶借閱圖書時，只需用身份證采集器讀取身份信息，然后掃描借閱的圖書，即可完成借閱圖書借閱。用戶還書時，只需要掃描圖書條形碼，即可歸還圖書。 

4.2 快速定位 

管理員可以通過本系統(tǒng)，輸入用戶名、圖書條形碼、書名、類別、作者和出版社等相關(guān)字符，通過數(shù)據(jù)庫比對就能快速精確地定位到用戶感興趣的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)快速查找定位功能。 

4.3 簡單易用 

圖書管理系統(tǒng)采用了人性化的人機(jī)交互界面，軟件上提供了非常多的提示功能，任何圖書館管理人員只需要進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，就可以快速上手，進(jìn)入正常的工作。 

篇8

近年來隨著轉(zhuǎn)企改制的不斷深化，我國經(jīng)營性圖書出版單位陸續(xù)由事業(yè)單位轉(zhuǎn)制為具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，并逐步作為市場主體占據(jù)了全國出版業(yè)中的主導(dǎo)地位。與此同時，現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展給出版業(yè)帶來了數(shù)字出版、數(shù)字發(fā)行等全新業(yè)態(tài)，圖書出版發(fā)行企業(yè)的財務(wù)管理呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

首先，新形勢下圖書發(fā)行企業(yè)受到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電子閱讀終端設(shè)備等多種新興閱讀手段的沖擊，圖書發(fā)行呈現(xiàn)出傳統(tǒng)發(fā)行與數(shù)字化發(fā)行兼容并包的局面。這兩種發(fā)行模式有著非常顯著的差異。其中傳統(tǒng)圖書發(fā)行的前段流程是：作者提供內(nèi)容、出版企業(yè)提供編輯加工、印刷廠進(jìn)行成品圖書生產(chǎn)，最后由發(fā)行企業(yè)宣傳推廣發(fā)行。數(shù)字發(fā)行中的經(jīng)營主體包括內(nèi)容提供商、技術(shù)開發(fā)商、信息運(yùn)營商和終端設(shè)備生產(chǎn)商等，不僅內(nèi)容加工的方式與傳統(tǒng)方式不同，圖書的復(fù)制和發(fā)行更是有著極大的區(qū)別。經(jīng)營活動的復(fù)雜使得發(fā)行企業(yè)財務(wù)管理工作更具復(fù)雜性和綜合性。

其次，在國家政策的干預(yù)下，許多發(fā)行企業(yè)進(jìn)行了跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨媒體式的大型重組，企業(yè)對外投資活動也有所增加。企業(yè)在經(jīng)營體制改革和規(guī)模擴(kuò)增的過程中面臨著更加嚴(yán)峻的財務(wù)風(fēng)險，財務(wù)管理的難度逐漸增加。數(shù)字化發(fā)行模式的出現(xiàn)更進(jìn)一步導(dǎo)致了發(fā)行企業(yè)競爭加劇，而數(shù)字化發(fā)行本身的盈利模式尚未發(fā)展到成熟階段，發(fā)行企業(yè)需要更加重視企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理。

此外，圖書發(fā)行行業(yè)財務(wù)管理工作存在著一些普遍性問題，首先是工作人員財務(wù)管理理念較為落后；其次，大多出版企業(yè)財務(wù)管理制度不健全，工作人員職責(zé)不明確，沒有完整的財務(wù)核算辦法；第三是出版企業(yè)缺乏完善的預(yù)算管理指標(biāo)體系，預(yù)算管理和財務(wù)分析能力比較薄弱；第四，圖書發(fā)行周期較長，資金回籠效率較低，發(fā)行企業(yè)缺乏資金運(yùn)營管理能力；最后，財務(wù)管理上對庫存商品等非現(xiàn)金資產(chǎn)的管理的忽視導(dǎo)致資產(chǎn)流失。

二、新形勢下圖書發(fā)行企業(yè)財務(wù)管理策略

面對新形勢下發(fā)行企業(yè)的全新特點(diǎn)和發(fā)行企業(yè)財務(wù)管理中的固有問題，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的財務(wù)管理策略，發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營過程中財務(wù)管理職能，以便快速適應(yīng)圖書發(fā)行市場的最新形勢。

（一）正確定位財務(wù)管理職能

過去財務(wù)管理部門在發(fā)行企業(yè)中屬于被動的記賬員式管理。新形勢下要求財務(wù)管理部門對發(fā)行工作進(jìn)行財務(wù)預(yù)測分析，提供發(fā)行狀況、經(jīng)營成效和現(xiàn)金流等多方面的數(shù)據(jù)分析。財務(wù)管理部門應(yīng)主動將自己定位為企業(yè)財務(wù)信息的源頭，用真實(shí)有效的財務(wù)數(shù)據(jù)為上級部門決策和控制提供參考資料，發(fā)揮財務(wù)部門在發(fā)行企業(yè)中的管理地位，多提出成本控制意見和增收建議。同時與各部門及時溝通，在決策前、執(zhí)行中和反饋階段給予及時的配合，增強(qiáng)企業(yè)管理的效率和嚴(yán)謹(jǐn)性。

（二）完善財務(wù)管理制度

圖書發(fā)行工作有著較為復(fù)雜繁瑣的中間環(huán)節(jié)，在此過程中需要完善的財務(wù)制度保證財務(wù)人員行使工作，督促相關(guān)部門嚴(yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行經(jīng)營管理。財務(wù)管理制度包括全面預(yù)算、成本費(fèi)用控制、資產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)流程管理制度、內(nèi)部審計(jì)、財務(wù)風(fēng)險控制等等多種制度。執(zhí)行過程需要進(jìn)行職務(wù)分離控制，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及到的不同步驟分別交由不同的人員負(fù)責(zé)處理。通過系統(tǒng)化的財務(wù)管理制度可有效促進(jìn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的對接，提升發(fā)行公司整體管理水平。

（三）優(yōu)化資產(chǎn)管理措施

發(fā)行企業(yè)中傳統(tǒng)發(fā)行與數(shù)字化發(fā)行同時存在，其經(jīng)營活動中的資產(chǎn)管理有著較大的區(qū)別。傳統(tǒng)圖書發(fā)行企業(yè)應(yīng)收賬款管理較為瑣碎，然而實(shí)際銷售可控性低，壞賬率較高，數(shù)字發(fā)行則采用賬款在線支付的方式，應(yīng)收賬款管理呈現(xiàn)出常態(tài)化特征，壞賬風(fēng)險較??；傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)庫存管理種類較多，時效性強(qiáng)，常為異地存儲管理，而數(shù)字發(fā)行庫存管理呈現(xiàn)常態(tài)化，庫存具有唯一性；傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)無形資產(chǎn)比重較大，版權(quán)管理較為復(fù)雜，而數(shù)字發(fā)行以版權(quán)管理為核心進(jìn)行管理。

針對新形勢下傳統(tǒng)發(fā)行和數(shù)字發(fā)行不同的模式特點(diǎn)采用以下措施。應(yīng)收賬管理可增強(qiáng)客戶信用管理，將圖書銷售與信用額度結(jié)合建立有效的應(yīng)收賬款考核制度；收集市場反饋信息，根據(jù)反饋內(nèi)容確定庫存產(chǎn)品的最佳存量，充分利用物流和電子商務(wù)進(jìn)行存活周轉(zhuǎn)，增強(qiáng)資金轉(zhuǎn)化率；最后，引進(jìn)最新科學(xué)技術(shù)對數(shù)字版權(quán)加密保護(hù)，軟硬件結(jié)合加強(qiáng)企業(yè)無形資產(chǎn)管理。

（四）規(guī)范化成本管理

數(shù)字發(fā)行業(yè)務(wù)的介入為圖書發(fā)行企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤增長點(diǎn)，但與此同時紙質(zhì)圖書的盈利增長速度卻有所降低，紙質(zhì)圖書的發(fā)行成本呈現(xiàn)上升的態(tài)勢。目前數(shù)字出版物的盈利模式尚未達(dá)到成熟狀態(tài)，發(fā)行企業(yè)依然需要依靠傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書維持主體經(jīng)營水平。而傳統(tǒng)圖書的能力能力直接決定于出版物的成本管理。發(fā)行企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮生產(chǎn)成本、營銷成本和管理成本，實(shí)行規(guī)范化的成本管理制度，在圖書出版發(fā)行的各個環(huán)節(jié)設(shè)置量化的成本控制指標(biāo)，及時調(diào)整財務(wù)偏差，提高發(fā)行企業(yè)的經(jīng)營能力和財務(wù)管理效率。

（五）提高企業(yè)風(fēng)險管理水平

影響發(fā)行企業(yè)財務(wù)狀況的風(fēng)險因素包括由傳統(tǒng)發(fā)行方式引起的現(xiàn)金流風(fēng)險、企業(yè)投融資渠道變革后引起的籌資風(fēng)險、回報風(fēng)險、應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險和版權(quán)風(fēng)險。這些風(fēng)險一旦成為事實(shí)將對發(fā)行企業(yè)產(chǎn)生極為惡劣的影響。企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對各類風(fēng)險，提高風(fēng)險識別能力和風(fēng)險衡量水平，建立應(yīng)急的風(fēng)險處理體系，提高企業(yè)內(nèi)部控制能力。

篇9

1.1LivingLibrary的緣起

LivingLibrary最早的活動源于丹麥一個名為“停止暴力組織”的非政府組織。2000年7月，該組織舉辦了一次主題為“互相理解”的活動，為使觀眾更為深刻的領(lǐng)悟其主旨，現(xiàn)場出借75“本”LvngBook與觀眾互動，使得現(xiàn)場氣氛十分活躍，活動取得圓滿成功，這便也直接促成LivingLibrary的出現(xiàn)。之后，LivingLibrary開始在北歐萌芽、發(fā)展，到2005年，這一概念逐漸得到歐洲社會各界的重視，圖書館行業(yè)也開始涉及此項(xiàng)活動。目前，LivingLibrary已傳播至全球60多個國家和地區(qū)。

1.2LivingLibrary的宗旨和LivingBook的選擇國外開展LivingLibrary活動旨在減少偏見，鼓勵團(tuán)結(jié)，促進(jìn)寬容和理解。其核心是對話，目的是通過對話促成理解與寬容，促進(jìn)社會和諧與穩(wěn)定。由此，國外活動的主題涉及人生經(jīng)歷、熟知技能、家庭暴力、宗教、同性戀、變性人、精神健康、社會問題等方方面面。同時，多元化的活動主題也使得國外在開展LivingLibrary活動時對LivingBook的選擇非常寬泛，一些具有特殊經(jīng)歷的人士均可被選擇作為“真人書”，包括各民族及各行業(yè)的優(yōu)秀代表、專家學(xué)者等成功人士，但也有很多屬于弱勢群體，如殘疾人、同性戀者、艾滋病人，以及不同宗教信仰者、不同民族文化者、喪葬經(jīng)理、變性人、巫師等。

1.3LivingLibrary在我國的發(fā)展?fàn)顩r

2008年4月，LivingLibrary這一概念由旅美博士曾蕾首次引入中國，同年底在上海交通大學(xué)舉辦的“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”上，15名圖情專家作為LivingBook被與會者“借閱”，首次嘗試了這種方式。2009年3月，上海交通大學(xué)閔行校區(qū)成功舉辦了主題為“以人為書、分享智慧、交大薪火、傳承你我”的薪火相傳LivingLibrary活動，成為中國舉辦LivingLi-brary活動的第一個吃螃蟹者。此后，LivingLi?brary便在我國逐漸推廣開來。目前，國內(nèi)LivingLibrary活動組織者大致有以下幾種：

(1)高校圖書館。自上海交通大學(xué)圖書館領(lǐng)跑后，目前全國已有多數(shù)高校圖書館舉辦過一次或多次規(guī)模不一的LivingLibrary活動，通過知網(wǎng)檢索“LivingLibrary”、“HumanLibrary”、“真人圖書館”等關(guān)鍵詞，所得結(jié)果也多與高校圖書館相關(guān)，說明在當(dāng)今為數(shù)不多的研究者中，基于高校圖書館研究LivingLibrary的還是占大多數(shù)?？傮w來說，高校圖書館開展的LivingLibrary活動較為規(guī)范，體現(xiàn)在活動的組織部門、開展活動頻次以及LivingBook的甄選、管理、借閱等一系列環(huán)節(jié)上。此外，高校圖書館開展LivingLibrary活動面向的是校內(nèi)讀者，尤其是學(xué)生讀者，活動主題多為針對學(xué)生的留學(xué)、考研、實(shí)習(xí)、生活與就業(yè)等，在Lv-ingBook的選擇上限制較多，活動內(nèi)容也很難推陳出新。目前，高校圖書館中做得比較成功的有清華大學(xué)圖書館的“學(xué)在清華？真人圖書館”等。

(2)個人。近年來，網(wǎng)上不斷爆出個人創(chuàng)辦“真人圖書館”的消息。目前已知的較為著名的主要有：在上海由雷萬鋒創(chuàng)辦的“MeLibrary”、在北京的“星辰海真人圖書館”、廣州的“梵行真人圖書館”等。在這些強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)意”的LivingLibrary，茶飲、點(diǎn)心以及借閱紙質(zhì)書籍均要收取_定費(fèi)用，以平衡房租開銷，但閱讀真人書并不收費(fèi)。只是，由于場地有限，每次活動僅面向_定數(shù)量的讀者開放。他們招募LivingBook-般通過本人自薦以及會員、朋友推薦兩種途徑，以“有趣、有益”為原則。其Lh-ingBook多為故事性、實(shí)用性較強(qiáng)的類別，如旅行書、公益書、新知書、社交書、技能書等。

(3)公益組織、企業(yè)團(tuán)體。其先行者是上海的“人間關(guān)系社區(qū)發(fā)展中心”。從一個名為“鹽和米”的公益項(xiàng)目到開展“生命圖書館”活動，該公益組織曾吸引了不少媒體前去報道。而今，據(jù)說因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問題，該項(xiàng)目已停辦。目前，國內(nèi)由公益組織創(chuàng)辦的規(guī)模最大的LivingLibrary是“荒島圖書館”，截止到2013年已在全國42個城市中擁有105家圖書館?；膷u圖書館是樂創(chuàng)益社區(qū)旗下的分布在中國各城市的社區(qū)公益圖書館，而它的發(fā)展得益于樂創(chuàng)益運(yùn)營的其他項(xiàng)目對之的資金補(bǔ)貼。2012年4月22日，13家荒島圖書館在12個城市同步舉辦真人圖書活動，報名人數(shù)超過2000人，現(xiàn)場參加人數(shù)超過1000人。有包括新華網(wǎng)、南方都市報等主流媒體在內(nèi)的超過20家媒體進(jìn)行報道，超過10000人通過微博，豆瓣關(guān)注。

公共圖書館。在我國公共圖書館中，最早成功參與該領(lǐng)域的是重慶圖書館。在2012年“4?23世界讀書日”的時候，重慶圖書館特別策劃了一次全民閱讀“新”體驗(yàn)的活動一“借你一次親密閱讀--真人圖書館”，開創(chuàng)了中國公共圖書館參與此領(lǐng)域的先例，也為我國公共圖書館開展公益活動樹立了一個新里程碑。特別要指出的是，此次“真人圖書館”活動中，組織方邀請了刑偵專家、法醫(yī)、美食節(jié)目主持人等特殊行業(yè)的人當(dāng)“圖書”，擺脫了功利性、商業(yè)化的論調(diào)，比較接近國外的活動宗旨。目前，LivingLibrary已逐步在我國公共圖書館中普及開來，全國多個省市的公共圖書館均舉辦過規(guī)模不等的真人圖書館活動。2社會科學(xué)專業(yè)圖書館的職能和基本服務(wù)特征2.1館藏資源專業(yè)性強(qiáng)

社科專業(yè)館一般為中小型館，以全面收藏與所在單位的學(xué)科研究方向一致的專業(yè)文獻(xiàn)為主，特別是最新學(xué)術(shù)著作是收藏的重點(diǎn)。這類圖書館藏書數(shù)量不一定很多，但由于它是針對一定的學(xué)科或?qū)I(yè)而開展文獻(xiàn)資料的收集、整理、典藏、流通等一系列活動，因此，收藏的文獻(xiàn)系統(tǒng)、全面，學(xué)科高度集中，能夠適應(yīng)專業(yè)研究和學(xué)科建設(shè)的需要。

2.2讀者群較小、服務(wù)面較窄

社科專業(yè)館的服務(wù)對象和讀者群主要集中在社會科學(xué)研究人員。這些讀者具有比較寬厚的學(xué)科、專業(yè)背景和知識面，所從事的工作具有較強(qiáng)的研究性、探索性和專業(yè)性，對文獻(xiàn)資料的要求較高。另外，研究型讀者自身也注重文獻(xiàn)資料的收集與整理，對于一般的文獻(xiàn)查找和信息搜索，都能夠很好的解決。因此，對于社科專業(yè)館的館員來說，僅提供常規(guī)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，已經(jīng)滿足不了科研人員的需求，而是要提供更為精深的服務(wù)。

2.3注重信息服務(wù)功能

社科專業(yè)館的信息服務(wù)大致可分為三個層次：-是以提供一次文獻(xiàn)為主的信息流通服務(wù)；二是以提供二次文獻(xiàn)為主的信息檢索服務(wù)；二是以對原有文獻(xiàn)進(jìn)行深加工為主的信息咨詢服務(wù)。此外，某些具有較高服務(wù)水平的社科專業(yè)館，會運(yùn)用各種加工整理手段，對館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行二、二次加工等，提供有借鑒和參考價值的高層次信息產(chǎn)品。然而，專業(yè)的知識服務(wù)或知識提煉，都對館員的專業(yè)素質(zhì)有極高的要求。但目前，絕大多數(shù)社科專業(yè)館在人員構(gòu)成上存在“二多二少”現(xiàn)象，即職工家屬多、非專業(yè)人員多、低學(xué)歷多、高學(xué)歷少、圖書館專業(yè)少、研究型人員少，館員素質(zhì)參差不齊，所以，能夠?yàn)樽x者提供高層次信息產(chǎn)品和專業(yè)的信息咨詢服務(wù)的社科專業(yè)館并不多。

3社會科學(xué)專業(yè)圖書館引入LivingLibrary的必要性與可行性

31滿足館藏資源多樣化需求，促進(jìn)閱讀多樣化發(fā)展

由于社科專業(yè)館在文獻(xiàn)收藏上突出專業(yè)性、系統(tǒng)性，且受館舍面積、經(jīng)費(fèi)等的限制，采購圖書和電子資源在量上有所控制，故而，其藏書的全面性就大打折扣，種類不免單_。然而，隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，人們利用信息資源的習(xí)慣和觀念、獲取信息的方式等都在不斷發(fā)生變化，在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究活動時，對館藏資源多樣化的需求尤為迫切。LivingLibrary的定位在于：“作為一種豐富目前圖書館服務(wù)與傳統(tǒng)館藏資源的有效補(bǔ)充而存在。故而，添加LivingBook不失為一種補(bǔ)充“館藏資源”的有效方法。并且，閱讀LivingBook，是一種“讓有故事的人用這種有溫度的方式向更多的人分享自己的經(jīng)歷”的過程，有人情味、有親切感，對于提升館藏利用率亦會有較大幫助。

3.2實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式向“傳統(tǒng)+知識服務(wù)模式”的轉(zhuǎn)變

面對時代的挑戰(zhàn)，圖書館只有不斷地改變自己的服務(wù)模式，在服務(wù)的內(nèi)容和方式上進(jìn)行拓展和延伸，力求深廣，才能滿足現(xiàn)代讀者用戶的需求。目前，社科專業(yè)館的讀者服務(wù)工作，大多固守傳統(tǒng)，缺少創(chuàng)新，服務(wù)面較窄。LivingLibrary是最佳隱性知識傳播平臺。它所提供的服務(wù)，較以往圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源為主的服務(wù)，有明顯的優(yōu)勢。從形式上講，LivingLibrary較多地提倡思想之間的碰撞，主要提倡交流與互動，實(shí)現(xiàn)用戶的深度參與。從內(nèi)容上看，LivingLibrary通過LivingBook使讀者在實(shí)質(zhì)上獲得了來自于知識和經(jīng)驗(yàn)的多方面滿足，為隱性知識的傳播提供了有效途徑。并且LivingBook作為能動的個體，可以就相同問題為用戶提供多角度的信息。因此，引入LivingLibrary活動對于拓展社科專業(yè)館服務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變有重要意義。

3.3盤活社會資源，推動研究型社科專業(yè)館的建設(shè)

鑒于其服務(wù)對象，社科專業(yè)館的發(fā)展方向即為“研究型人文社科專業(yè)圖書館”。滿足研究型社科專業(yè)館的建設(shè)要求，除了像一般的專業(yè)圖書館一樣立足本行業(yè)本機(jī)構(gòu)，面向相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)，提供基于學(xué)科領(lǐng)域和專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)文獻(xiàn)以外，還須具有支持科研院所進(jìn)行高水平、多學(xué)科的科學(xué)研究以及培養(yǎng)高層次研究型人才的能力，這便對館員的自身素質(zhì)有了極高的要求。但如上所述，目前多數(shù)社科研究專業(yè)圖書館在人員構(gòu)成上存在“三多三少”現(xiàn)象，這嚴(yán)重阻礙了研究型社科專業(yè)館的建設(shè)進(jìn)程。LivingLibrary的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了這一不足，依托社會這所大學(xué)人才濟(jì)濟(jì)的特點(diǎn)，盤活社會資源，招募來自各行各業(yè)、學(xué)科專業(yè)不同、知識背景不同、經(jīng)歷不同的各層次的LivingBook志愿者充當(dāng)“參考咨詢館員”，與各專業(yè)科研人員進(jìn)行交流溝通，可以暫時緩解目前社科專業(yè)館的人力資源問題，推動研究型社科專業(yè)館的建設(shè)進(jìn)程。

4社會科學(xué)專業(yè)圖書館實(shí)施LivingLibrary的問題與對策

4.1國內(nèi)LivingLibrary發(fā)展中的問題

(1)缺乏完善的管理制度保障。由于傳入時間過短，我國對于LivingLibrary的研究尚淺，各種規(guī)范、制度都未能提出，國外也沒有可借鑒的，需進(jìn)一步探索科學(xué)規(guī)范的管理制度。另外，在思維壁壘、功利主義和商業(yè)誘惑的干擾下，有些Liv-ingLibrary活動的本質(zhì)不過是無聊的宣講會、功利的成功學(xué)講座，甚至是單身青年相親會。

(2)LivingBook的招募現(xiàn)窘境。在國內(nèi)，由于社會偏見和大眾的思維習(xí)慣，大多數(shù)易被社會大眾誤解或抱有偏見的人和弱勢群體并不愿意成為真人書志愿者。許多有價值的真人圖書出于各種考慮，不愿把自己的特殊經(jīng)歷分享給大家，怕被人歧視，抑或是怕泄露隱私。因?yàn)樵趪庥行┥婕皞€人隱私的領(lǐng)域是受法律保護(hù)的，是公認(rèn)不能觸碰的，但國內(nèi)大眾還沒有形成這樣的意識。讀者在提問和交流過程中，難免會把_些尖銳、敏感的問題拋向LivingBook,這無疑是對LivingBook的傷害。想要針對讀者需求招募到有價值的真人書并非易事。目前，招募到的LvmgBook大多為有著特殊經(jīng)歷的年輕人，借閱者與之所能交流的內(nèi)容比較有限、單_，也容易重復(fù)。

(3)缺少經(jīng)費(fèi)支持與區(qū)域間的合作。經(jīng)費(fèi)短缺，主要體現(xiàn)在非圖書館的組織者中，因其邀請LivingBook與租用借閱場地都需要支付一定的費(fèi)用，而這部分費(fèi)用全靠公益資金支持或組織者自費(fèi)，從而造成他們在經(jīng)費(fèi)方面的困難越來越明顯。非圖書館的組織者籌措經(jīng)費(fèi)困難，也從側(cè)面體現(xiàn)了政府的重視程度不夠以及社會大眾對Liv-ingLibrary的認(rèn)知有限。目前，我國LivingLi?brary活動的組織者大都是獨(dú)自行動，缺乏交流與合作，尤其是區(qū)域間的合作。同一地區(qū)的不同的組織者往往獨(dú)自挖掘獨(dú)特的“真人圖書”資源，各自開展活動，不進(jìn)行交流和共享，這不僅是財力、物力重復(fù)支出造成浪費(fèi)，而且也加大了LivingLibrary的孤立性，不利于其可持續(xù)發(fā)展。

4.2社科專業(yè)館LivingLibrary可持續(xù)發(fā)展的對策

(1)因地制宜，制定LivingLibrary活動規(guī)范。社科專業(yè)館應(yīng)根據(jù)自身服務(wù)特征，制定科學(xué)合理的制度規(guī)范，宜包括如下內(nèi)容：①規(guī)定開展LivingLi-brary的前提是遵紀(jì)守法；②界定LivingBook的選擇范疇，制定知識層面、精神風(fēng)貌、綜合素養(yǎng)等方面的遴選標(biāo)準(zhǔn)；③制定LvmgBook的分類、編目、索書號分配規(guī)則等，完善真人書的管理；④制定詳細(xì)的LivingBook借閱過程的使用、記錄規(guī)則；⑤制定LivingLibrary活動后續(xù)工作要點(diǎn)等。

(2)提高LivingLibrary管理員的綜合素質(zhì)，依托微博、微信、QQ等社交平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播，吸引更多的志同道合者加入，增加LivingBook的來源途徑，豐富LivingBook的種類。建立開放的Lh-ingBook虛擬問答平臺，根據(jù)LivingBook自身的特點(diǎn)有針對性地與其進(jìn)行交流，使其積極主動地參與LivingLibrary活動、耐心地與讀者進(jìn)行交流。此外，在法律允許的前提下，可以將LivingBook與借閱者交流的記錄文件上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)庫，使更多的人能夠分享優(yōu)秀的真人書資源。在充足的經(jīng)費(fèi)支持與擁有充裕的借閱場地的同時，建立L^ingBook資源庫，這將大大促進(jìn)社科專業(yè)館LivingLibrary活動的可持續(xù)發(fā)展。

(3)積極尋求社會資源，加強(qiáng)區(qū)域合作。高校擁有在各學(xué)科深有造詣的專家；公共圖書館在服務(wù)社會讀者方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)；非圖書館的組織者有著豐富的社會經(jīng)驗(yàn)，這些都可以給社科專業(yè)館以借鑒與幫助。社科專業(yè)館也應(yīng)從自身優(yōu)勢出發(fā)，挖掘獨(dú)特的LivingBook與區(qū)域內(nèi)其他的組織者進(jìn)行共享與交流，聯(lián)合舉辦L1V1ngLi?brary活動，以提升其影響力。

(4)應(yīng)重視將LivingLibrary與讀者服務(wù)相結(jié)合。LivingBook與讀者之間，更多地側(cè)重于咨詢與交流，而參考咨詢只是作為圖書館服務(wù)讀者的一種方式，不能等同于圖書館的所有功能。再者，LivingBook有著自身無法修復(fù)的先天性缺陷，即客觀性與可信度的無法驗(yàn)證。目前，LivingLibrary尚不能就客觀性與權(quán)威性為出借的“圖書”把關(guān)，難保讀者不受到異化了的人生觀、價值觀的誤導(dǎo)。對于社科專業(yè)館的研究型讀者而言，LivingLibrary本身即可以作為一種新的社會文化現(xiàn)象被研究、解釋。因此，社科專業(yè)館在實(shí)施LivingLibrary活動的同時，應(yīng)重視將LivingLibrary與讀者服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，在潛移默化中使科研人員樂于接受并積極參與到這種服務(wù)中來。

篇10

[關(guān)鍵詞]業(yè)務(wù)外包 高校圖書館 核心業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)外包 （Outsourcing） 是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略，即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近20多年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館業(yè)務(wù)外包（Library Outsourcing），是圖書館參照工業(yè)企業(yè)外包模式提出的一種新型管理模式，是指圖書館利用外部的專業(yè)化資源，將一些非核心的、次要的或重復(fù)性的業(yè)務(wù)，以合約的方式委托給外部服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理，由他們代替圖書館提供服務(wù)，以克服內(nèi)部人員不足，降低勞動成本，強(qiáng)化核心服務(wù)，提高工作效率和圖書館服務(wù)水平。這是圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)了圖書館現(xiàn)代化經(jīng)營戰(zhàn)略和管理理念。20世紀(jì)90年代以來，我國圖書館界開始重視和采用業(yè)務(wù)外包。

一、業(yè)務(wù)外包給圖書館帶來的益處

1.業(yè)務(wù)外包能節(jié)約資金，提高圖書館的工作效率

以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給書商完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價格優(yōu)惠，另一方面，書商在完成購書的同時，實(shí)現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標(biāo)、蓋館藏章等，而且這些工作是完全免費(fèi)的。這樣，圖書館的采編成本就降低了很多，同時提高了工作效率。因其成本低廉，已被很多圖書館采用。

2.業(yè)務(wù)外包能解決專業(yè)人才缺乏的難題

圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以借助外部的人力資源來彌補(bǔ)自身人力資源的不足。

3.業(yè)務(wù)外包能提高圖書館的核心競爭力

對于圖書館來說,核心業(yè)務(wù)就是圖書館所獨(dú)特的、難以被其他行業(yè)所模仿或替代的、具有競爭優(yōu)勢的主要業(yè)務(wù)。在信息機(jī)構(gòu)林立的形勢下,圖書館要立于不敗之地,務(wù)必要分清核心工作和非核心工作,將非核心工作外包,是為了將專業(yè)人員更好地充實(shí)到核心工作中去,從而建立起圖書館的核心競爭優(yōu)勢。圖書館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高圖書館服務(wù)功能以及服務(wù)質(zhì)量，突出自身館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)特色與信息服務(wù)特色，進(jìn)而提高圖書館的競爭優(yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。圖書館的核心競爭力得到提升。

二、業(yè)務(wù)外包可能給圖書館帶來的風(fēng)險

外包后的服務(wù)質(zhì)量有時不盡如人意。企業(yè)受利益驅(qū)動,有時外包之后效率提高了,質(zhì)量卻下降了。例如在編目外包實(shí)踐中將編目工作外包給書商，書商的編目員大多是非專業(yè)人員，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就上崗操作，由于工作性質(zhì)，他們只追求數(shù)量，很少關(guān)注質(zhì)量，而且他們也很少有提高業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，這勢必會影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量；每年招標(biāo)的書商可能會更換，相應(yīng)編目人員也會更換，這樣一方面會加重圖書館的培訓(xùn)任務(wù)，另一方面經(jīng)常更換新手難免會出差錯，況且他們都是短期工，責(zé)任心及工作的主動性都會打折扣，會影響數(shù)據(jù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)的連續(xù)性和工作的銜接性。再如，將流通上架、整架、倒架的業(yè)務(wù)承包給學(xué)生工或臨時工，而學(xué)生的課余時間不固定，更換比較頻繁也導(dǎo)致外包服務(wù)質(zhì)量低。

三、業(yè)務(wù)外包的范圍

1.編目外包

編目外包是圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。圖書館編目業(yè)務(wù)外包是指圖書館借助于外部的力量或與專業(yè)公司合作，將館內(nèi)編目工作委托給從事分類編目的專業(yè)機(jī)構(gòu)，有的還進(jìn)一步把貼書標(biāo)、條形碼以及其它加工業(yè)務(wù)一并承包出去，使得圖書到館以后就可以直接上架，提供給讀者使用編目加工業(yè)務(wù)外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)加工處理的速度，節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作量不均、專業(yè)人員不足等問題。

2.部分流通書庫和閱覽室外包

將圖書館的書庫和閱覽室部分外包給圖書服務(wù)公司或本校勤工助學(xué)的學(xué)生工管理。如北京第二外國語學(xué)院圖書館將書庫、部分閱覽室的一部分業(yè)務(wù)工作外包給圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)公司，達(dá)到了減員增效的目的。再如清華大學(xué)凱風(fēng)人文社科圖書館將15個書庫全部交給80名勤工助學(xué)的學(xué)生管理，也取得較好效果。

3.自動化業(yè)務(wù)外包

自動化業(yè)務(wù)外包是指在共同鑒署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計(jì)和開發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用力案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關(guān)的圖書館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用。通過服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時間和費(fèi)用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)勁的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.后勤物業(yè)管理外包

高校圖書館新建的圖書館面積都較大。新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一的一體化管理，圖書館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)。較為普遍的是采用部分外包的方式部分外包主要用于：（1）清潔衛(wèi)生項(xiàng)目，對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。（2）門衛(wèi)人員，有些圖書館門衛(wèi)人員年齡偏大，反應(yīng)慢，責(zé)任心差，形象不佳。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館就是將清掃工、門衛(wèi)外包保潔和保安公司，取得較好效果。（3）設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目，除計(jì)算機(jī)設(shè)備外，圖書館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、復(fù)印設(shè)備、視聽設(shè)備等，這些也可以通過合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

5.信息服務(wù)外包

圖書館為滿足廣大師生不斷增長的信息需求，把依靠自身力量無法提供的一部分乃至全部信息服務(wù)外包給數(shù)據(jù)庫服務(wù)商或其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

四、完善圖書館業(yè)務(wù)外包的對策

1.制定業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包雖然會給圖書館帶來很多積極的影響,但不嚴(yán)格管理的外包也存在較多問題, 圖書館要實(shí)施業(yè)務(wù)外包，需要確定業(yè)務(wù)外包的項(xiàng)目并制定實(shí)施策略以爭取外包的最大效益，并進(jìn)行評估和確立外包方案，在聽取和綜合各方面的意見后，寫出可行性報告。

2.準(zhǔn)確確定外包的范圍

各個圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包應(yīng)該根據(jù)學(xué)校和圖書館的整體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合圖書館人力、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等因素進(jìn)行具體分析，明確圖書館的核心業(yè)務(wù)，專注于核心業(yè)務(wù)能力的發(fā)展，外包非核心工作。例如,對于編目實(shí)力很強(qiáng)、參與全國性大型聯(lián)機(jī)合作編目項(xiàng)目建設(shè)的大中型圖書館,編目業(yè)務(wù)就要確定為核心工作；而對于編目實(shí)力不強(qiáng)的中小型圖書館就可以將編目工作確定為非核心業(yè)務(wù)，而將學(xué)科信息服務(wù)等確定為核心工作。

自動化外包方面受各方面因素影響，多數(shù)高校圖書館缺乏既懂圖書館又懂計(jì)算機(jī)知識的專業(yè)技術(shù)人員，在軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面存在著較大的難度。通過服務(wù)外包，委托專業(yè)企業(yè)直接向圖書館提供一整套應(yīng)用方案，不僅可以節(jié)約時間和成本，還可以直接享受 IT 企業(yè)提供的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不失為圖書館信息化建設(shè)的一條有效途徑。

3.注重把好業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量關(guān)

圖書館對外包的業(yè)務(wù)要把好質(zhì)量關(guān)。首先，謹(jǐn)慎選擇業(yè)務(wù)外包商，必須對承包商有一個正確的評價，對其信譽(yù)度、實(shí)力狀況等方面做客觀的分析評價，在評價的基礎(chǔ)上選擇最優(yōu)的承包商作為合作伙伴。其次，與外包商簽訂合同時要考慮周全。圖書館與外包商之間要建立良好的互惠關(guān)系，加強(qiáng)雙方在外包過程中的溝通與協(xié)調(diào)，取得雙贏的效果。再次，圖書館還應(yīng)對業(yè)務(wù)外包過程加以監(jiān)督，對其計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度、質(zhì)量問題要時刻關(guān)注，對外包商的業(yè)績狀況進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核和驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

五、結(jié)語

圖書館業(yè)務(wù)外包是圖書館界近年來廣泛關(guān)注和探討的課題，如何將圖書館非核心業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行部分外包，有效地整合圖書館資源，提升圖書館管理和服務(wù)水平，促進(jìn)高校圖書館快速發(fā)展是目前各高校圖書館關(guān)注的熱點(diǎn)。業(yè)務(wù)外包在給圖書館帶來優(yōu)勢的同時，也會帶來一些負(fù)面影響。圖書館要根據(jù)自身的館情來實(shí)施和定位業(yè)務(wù)外包工作，盡可能地避免業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的不良后果。同時我們應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包的理論探討和實(shí)踐摸索，使圖書館的業(yè)務(wù)外包工作不斷完善、健康發(fā)展。

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