導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)業(yè)務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)面臨越來越殘酷的市場競爭，許多企業(yè)為了生存或者爭取更廣闊的發(fā)展空間，積極進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和人的轉(zhuǎn)行一樣，難免要脫離自身熟悉的業(yè)務(wù)，跨入陌生領(lǐng)域，在這種情況下，做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期的設(shè)備管理工作，事關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型后的設(shè)備運行情況和生產(chǎn)狀況，無數(shù)個企業(yè)實例證明，企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期的設(shè)備管理，如同人生十月懷胎的醞釀期一樣，會對企業(yè)轉(zhuǎn)型后的生產(chǎn)運營，在一定程度上起到?jīng)Q定性的作用。要點如下。

1 把好脈，定好位，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型前后的業(yè)務(wù)狀況、生產(chǎn)情況、設(shè)備情況、市場需求分析

企業(yè)首先要對自身有個清楚、客觀的認識，全面的分析自身，將企業(yè)目前的業(yè)務(wù)狀況、設(shè)備狀況、生產(chǎn)情況、人員狀況、資金實力、核心優(yōu)勢等情況詳細列舉出來；同時，對即將開展的業(yè)務(wù)相關(guān)情況也

進行深入、廣泛、透徹的市場調(diào)研，明確企業(yè)進入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)劣勢，知己知彼，做好企業(yè)的定位。比如，企業(yè)瞄準的是高端市場，我們相關(guān)的調(diào)研、論證等就要重點針對高端市場，設(shè)備采購針對的也是高端設(shè)備。

2 設(shè)備前期規(guī)劃、調(diào)研是關(guān)鍵

新設(shè)備前期管理中，做好調(diào)研規(guī)劃。企業(yè)是在市場中生存和發(fā)展的，明確市場的供需狀況就會比較科學的評判市場未來的需求，這是調(diào)研工作的核心，要依靠組建強有力的調(diào)研團隊來完成。團隊的成員要包括相關(guān)領(lǐng)域的專家，專家的范疇要廣泛，要包括有豐富實踐經(jīng)驗的科研專家、設(shè)備專家、生產(chǎn)人員、市場人員等。采購時要做好招標工作，充分參考同行企業(yè)的設(shè)備情況，根據(jù)自身的定位，充分考慮設(shè)備全壽命周期總費用情況來做設(shè)備選型，在選型時，考慮設(shè)備的性能、市場保有量、成熟度、用戶體驗效果，設(shè)備廠家的專業(yè)實力和綜合實力，備件消耗，性能可靠性、維修性，后續(xù)升級空間等，優(yōu)先選擇市場成熟度高、廠家信譽好的設(shè)備。需要注意的是，在很多情況下，設(shè)備的先天缺陷或者說隱性缺陷比它的亮點更致命，有時甚至關(guān)系到一個項目的成敗。

3 新設(shè)備到貨、安裝過程中，維修團隊組建很重要

組建好該階段的維修團隊，把合適的人用到適合的位置，選好有相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)驗和設(shè)備管理經(jīng)驗的人員組成團隊，聘請工藝專家和設(shè)備專家全程服務(wù)，逐漸培養(yǎng)企業(yè)自己的業(yè)務(wù)精英。維修團隊成員必須包含相當比例的前期介入人員，這些人員在新設(shè)備到貨、安裝前就要抽出專門時間來培訓，有條件時做到去該類設(shè)備的應(yīng)用廠家實地體驗，到該設(shè)備的生產(chǎn)廠家跟蹤監(jiān)造。必須指出的是，要提前充分消化吸收設(shè)備相關(guān)資料，以便在觀摩、監(jiān)造或設(shè)備到貨時做好提前熟悉設(shè)備狀況，安裝時能抓住重點，還要利用一切外出學習的機會和設(shè)備廠家技術(shù)人員學習提高。

4 新設(shè)備調(diào)試、驗收、試生產(chǎn)過程中，維修團隊重點做好跟蹤、交流、學習

調(diào)試期是生產(chǎn)前的演習期，期間容易暴露許多問題。在這個階段，企業(yè)人員要全程、全方位專人跟蹤學習。尤其要分好工，組織專門人員全方位的向設(shè)備廠家人員學習，將培訓階段接觸的設(shè)備知識與現(xiàn)場設(shè)備實際情況結(jié)合起來，從設(shè)備的組織結(jié)構(gòu)、運行原理、工藝條件、維修保養(yǎng)細節(jié)等各個方面入手，深入鉆研，積極利用與設(shè)備廠家技術(shù)人員的接觸機會進行學習，盡可能深入的掌控設(shè)備情況，為日后維修、維護該設(shè)備奠定堅實的基礎(chǔ)。

在設(shè)備驗收之前，做好兩件事，一是要將設(shè)備從前期調(diào)研、采購、到貨、安裝、調(diào)試等階段的所有要領(lǐng)事宜匯編成冊，讓參與其中的每個人員匯總心得體會和相關(guān)的技術(shù)，匯總之后，和設(shè)備資料一起組織相關(guān)人員進行系統(tǒng)的培訓學習；二是將設(shè)備試運行期間包括之前現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的或者疑似設(shè)備廠家未整改的設(shè)備相關(guān)遺留問題匯總，督促設(shè)備廠家在驗收之前進行整改，為將來設(shè)備的正常運行消除隱患。

5 設(shè)備正常生產(chǎn)過程中，維修團隊重點做好點檢、維護，總結(jié)工作

在平時的正常生產(chǎn)過程中，要針對設(shè)備整個使用周期各個階段的不同特征，有準備的做好維護、保養(yǎng)、維修工作。對照設(shè)備說明書的同行企業(yè)的設(shè)備管理經(jīng)驗記錄情況，逐步摸索出一套適合于企業(yè)自身實際情況的設(shè)備管理文件，重點是維護、維修要領(lǐng)和備件、易損件、消耗件的科學更換，而后根據(jù)現(xiàn)場情況加以補充完善，最終實現(xiàn)對設(shè)備的運行情況完全掌控的目的。還要指出的是，設(shè)備驗收后會有質(zhì)保期，要充分利用該段時間，為設(shè)備把好脈，對照設(shè)備資料，查看設(shè)備的實際運行情況與資料是否一致，查看設(shè)備的各項工藝條件能否達到設(shè)計要求，穩(wěn)定性和可靠性如何，備件消耗情況如何等，發(fā)現(xiàn)異常情況要積極與設(shè)備廠家進行反饋溝通，爭取設(shè)備廠家的解決。

6 建立工作日志和各種檔案文件記錄，實現(xiàn)信息有效傳承和共享

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關(guān)鍵詞：信息安全管理 業(yè)務(wù)連續(xù)性 運作方式 管理內(nèi)容

中圖分類號：TP393108 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（b）-0186-02

Strengthening Enterprise Business Continuity Management by ISO27001

Wu Qiumei Yao Li Yang Ou Che Yong bo Ding Dong

（Yunnan Power Grid Co.，Ltd.Puer Power Supply Bureau，Puer Yunnan，665000，China）

Abstract：The Business Continuity management is ISO27001 standard of a safety control target，its purpose is to prevent the effects of interruptions to business activities and to protect critical business processes from major failures of information systems or disasters，and ensure their timely recovery.Author Puer power supply bureau information security management system construction process in the business continuity management mode of operation，the implementation process of business continuity management carried out and Puer electric power supply bureau business continuity management achievement basis，from two aspects of IT systems and IT services on how to strengthen the business continuity management are described.

Key Words：Information security management；Business continuity；Operation mode；Management content

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理起源于20世紀70年代的容災(zāi)和恢復(fù)計劃，它的發(fā)展與計算機信息技術(shù)的發(fā)展密不可分。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大量計算機系統(tǒng)應(yīng)用于不同的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)運行效率，從而使企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴度逐步上升。在這種情況下，企業(yè)對信息系統(tǒng)運作的穩(wěn)定性和可靠性提出了更高的要求。1995年，英國BSI在信息安全管理標準BS7799（ISO27001的前身）中，建立了信息安全管理體系的模型，其中業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）被作為一個重要部分包括在模型中，從而確立了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理對于企業(yè)信息安全運營的重要地位。我國也于2014年1月正式了國家標準GB/T 30146《公共安全 業(yè)務(wù)邊續(xù)性管理體系 要求》，為如何建立和管控一個文件化的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系指明了方向。

1 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的目標

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理將找出對組織有潛在影響的威脅以及對組織業(yè)務(wù)正常運行可能存在的影響，制定有效響應(yīng)措施保護組織的利益、信譽、品牌和創(chuàng)造價值的活動，并為組織提供建設(shè)健壯度框架的整體管理過程。通過此過程確保重要業(yè)務(wù)和流程具備以下三個方面的能力。

（1）高可用性：是指提供在本地故障情況下，能繼續(xù)訪問應(yīng)用的能力。無論這個故障是業(yè)務(wù)流程、物理設(shè)施、IT軟/硬件的故障。

（2）連續(xù)操作：是指當所有設(shè)備無故障時保持業(yè)務(wù)連續(xù)運行的能力。

（3）災(zāi)難恢復(fù)：是指當災(zāi)難破壞系統(tǒng)中心時在不同的地點恢復(fù)數(shù)據(jù)的能力。

普洱供電局信息安全管理體系中業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的目標是：防止普洱供電局各類信息業(yè)務(wù)活動中斷，保護關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程免受信息系統(tǒng)重大失誤或災(zāi)難的影響，并確保它們的及時恢復(fù)。

2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理運作方式

根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標可以知道業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是一項綜合管理流程，它包括組織在面臨災(zāi)難時對業(yè)務(wù)活動的恢復(fù)和連續(xù)性的管理，以及為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的切合適宜所進行的培訓、演練和評審等涵蓋整個方案的管理。但究其核心則是業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的制定和實施。普洱供電局分六個階段開展了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，主要包括啟動項目、業(yè)務(wù)影響分析、確定恢復(fù)策略、編制業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃、測試與演練計劃、維護與更新計劃等六個階段。

2.1 項目初始化

此階段主要為項目實施進行資源準備，需要明確項目實施管控的組織機構(gòu)和人員責任。普洱供電局成立了相應(yīng)的信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各小組成員的工作職責，當發(fā)生影響業(yè)務(wù)連續(xù)運作的危機時，領(lǐng)導(dǎo)小組作為危機管理組織，集中應(yīng)對處理危機，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速恢復(fù)。

2.2 業(yè)務(wù)影響分析

業(yè)務(wù)影響分析主要對可能引起業(yè)務(wù)過程中斷的事件（如：設(shè)備故障、火災(zāi)、電力中斷、地震等），以及每一個中斷對普洱供電局產(chǎn)生的影響（如：中斷引起的損害、恢復(fù)與替換的費用，以及業(yè)務(wù)中斷所造成的損失）進行分析，分析重大安全失效和災(zāi)難的發(fā)生將對普洱供電局業(yè)務(wù)產(chǎn)生的沖擊和影響程度。然后根據(jù)影響程度的定性評估，確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的關(guān)鍵性級別、恢復(fù)目標時間以及普洱供電局可接受的業(yè)務(wù)中斷時間。對于可能造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動中斷小于等于可接受業(yè)務(wù)中斷時間的災(zāi)難與安全失效進行分析；對影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動中斷小于等于可接受業(yè)務(wù)中斷時間的災(zāi)難與安全失效等威脅發(fā)生可能性（P）和業(yè)務(wù)影響程度級別（B）兩方面進行分析。

2.3 確定恢復(fù)策略

信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)分析結(jié)果，從災(zāi)難的影響程度、發(fā)生可能性、制作實施業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃和災(zāi)難恢復(fù)計劃成本等因素進行綜合考慮，決定對于哪些災(zāi)難與安全失效制定實施業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃；接受哪些災(zāi)難和安全失效；對哪些災(zāi)難和安全失效采取日常控制措施或其它方法（如：保險、與客戶/供應(yīng)商/相關(guān)組織分擔風險等）降低業(yè)務(wù)中斷可能造成的損失，從而確定相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)等級和可容忍系統(tǒng)中斷時間（RTO）及可容忍數(shù)據(jù)丟失量（RPO），從業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)等級指標（表1），可以看出，業(yè)務(wù)恢復(fù)等級最高的是生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

2.4 編制業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃

根據(jù)已確定的業(yè)務(wù)連續(xù)性指標，找出關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，編制應(yīng)急策略，確保在恢復(fù)時間目標范圍內(nèi)完成恢復(fù)。根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)計劃和災(zāi)難恢復(fù)計劃的目標，普洱供電局信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定將業(yè)務(wù)連續(xù)性通過《普洱供電局管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》的管理來提高。

2.5 測試與演練計劃

對于業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的測試與演練，普洱供電局結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案管理要求，確定每年對其進行一次演練，通過演練來檢測業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃對災(zāi)難的應(yīng)對成效。另外，在業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，應(yīng)對業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的可用性和服務(wù)連續(xù)性進行測試，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的適用性。

2.6 維護與更新計劃

對演練的結(jié)果進行記錄和評估，找出業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃存在的問題，并制定新的措施以維持其連續(xù)性能力。

3 普洱供電局業(yè)務(wù)連續(xù)性管理成果

普洱供電局依據(jù)信息安全管理體系的標準要求，開展了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作，通過業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的實施，得到了以下幾項結(jié)果。

（1）用于防范危害的評測指標。

（2）發(fā)生危害時，有明確的人員知道如何處理各種危害事件。

（3）用于應(yīng)對災(zāi)難的應(yīng)對計劃，提供危險發(fā)生時的操作流程。

從上述結(jié)果可以看出，普洱供電局業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重點是對災(zāi)難的應(yīng)對，但從實際情況來看，在企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，最大的威脅主要來源于業(yè)務(wù)運行過程中因人為誤操作、設(shè)備或流缺陷等事件帶來的威脅。雖然這些危害的影響力遠不如地震、火災(zāi)等重大災(zāi)難，但是它們卻時刻潛伏在周圍，隨時會對企業(yè)造成致命的打擊。這類危害在演變成災(zāi)難前都是可以通過相應(yīng)的管控手段加以管控的，所以本人認為，對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的管控重點，應(yīng)集中到事件發(fā)生前的預(yù)防階段（如圖1），通過加強預(yù)防控制，提升業(yè)務(wù)連續(xù)性運行能力。

4 完善業(yè)務(wù)連續(xù)性管理

加強業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，可以幫助企業(yè)建立一套有效應(yīng)對威脅的自我恢復(fù)能力體系，確保災(zāi)難發(fā)生時關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)服務(wù)能力。但對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，應(yīng)加強預(yù)防階段的管控，從而降低災(zāi)難事件發(fā)生的可能性，提升業(yè)務(wù)連續(xù)性。對于預(yù)防階段的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，主要應(yīng)加強IT系統(tǒng)及IT服務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)管理。

4.1 IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理

IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理主要包含對IT軟、硬件的連續(xù)性安全管控。其管控重點內(nèi)容如下。

（1）明確硬件設(shè)備巡視內(nèi)容及評價標準、硬件性能測試方法及評價標準，并在日常運營中嚴格執(zhí)行。

（2）對硬件設(shè)備的運行周期進行密切跟蹤，做好維護記錄并定期進行分析，對于關(guān)鍵核心設(shè)備應(yīng)做好備品備件管理。

（3）采用身份簽別及訪問控制方式加強系統(tǒng)硬件設(shè)備的安全管理，并做好日志審計。

（4）明確各類軟件的性能檢測方法，并做好性能監(jiān)測工作。

（5）對各類軟件的運行數(shù)據(jù)進行定期備份，并做好存儲管理。

（6）加強各類軟件的身份認證及訪問控制管理，并做好運行日志審計。

（7）對IT軟、硬件的運行環(huán)境做好安全監(jiān)控管理工作。

4.2 IT服務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理

IT服務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理主要包含對IT技術(shù)及人員的安全管控。其管控重點內(nèi)容如下。

（1）積極引進新技術(shù)，改善業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用功能，提升其可用性。

（2）選擇資質(zhì)良好的第三方技術(shù)支持服務(wù)商，將其作為加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行能力的技術(shù)支持力量。

（3）加強員工安全培訓，提升員工安全意識，提高員工對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用操作能力。

（4）加強IT專業(yè)人員的技術(shù)培訓，提升專業(yè)人員的技術(shù)水平，提高專業(yè)人員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運維能力。

（5）加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急處置演練，提升各級人員在應(yīng)急狀況下的應(yīng)急處置能力。

從IT系統(tǒng)和IT服務(wù)的連續(xù)性管理內(nèi)容可以看出這些工作都是企業(yè)信息管理部門的日常運營工作，這也恰好印證了企業(yè)信息管理部門的服務(wù)宗旨：深化信息化應(yīng)用，確保網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定運行。所以對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作，我們需要從日常工作抓起，在日常工作中做好對設(shè)備、系統(tǒng)、人員的安全管理，最大限度地將設(shè)備及人為風險控制在源頭，預(yù)防此類災(zāi)難事件的發(fā)生，從而確保各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠運行。

5 結(jié)語

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是企業(yè)運營的重要指標，確保業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定與可靠運行是實施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的目標。對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，需要具備應(yīng)對災(zāi)難時有效而快速的恢復(fù)體系，確保各項業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)；還需要加強日常運營安全管理，通過控制設(shè)備及人為風險因素災(zāi)難事件的預(yù)防管理，降低此類災(zāi)難事件的發(fā)生概率，這對保障企業(yè)各類業(yè)務(wù)的連續(xù)性有著非常重要的作用。

參考文獻

[1] 魏軍，趙海.全面認識業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系[J].質(zhì)量與認證，2014（5）：39-40，43.

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[3] 萬東，曹木恒.基于ISO27001的IDC信息安全管理體系[J].信息安全與通信保密，2009（1）：75-77.

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[關(guān)鍵詞]企業(yè);業(yè)務(wù)外包;風險管理;模式;價值網(wǎng)戰(zhàn)略

[中圖分類號] F270[文獻標識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)12-0012-05

一､引言

業(yè)務(wù)外包(Outsourcing),又稱資源外取,是指企業(yè)致力于具有核心競爭力的業(yè)務(wù),而將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由外部企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定要求來完成的一種經(jīng)營管理模式｡[1]業(yè)務(wù)外包的目的是通過整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,從而能降低成本､提高效率､充分發(fā)揮核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的應(yīng)變能力｡企業(yè)盈利主要靠價值鏈中最具競爭力的一兩個環(huán)節(jié),而其它環(huán)節(jié)是從屬的,是難于盈利的,將之業(yè)務(wù)外包出去是最好的選擇｡

隨著中國市場經(jīng)濟的逐步完善和發(fā)展,企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量､價格､售后服務(wù)等,而在很大程度上取決于企業(yè)自身是否對市場的變化具有快速應(yīng)變的能力｡業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)提升核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種主要管理模式｡[2]但企業(yè)在業(yè)務(wù)外包過程中,由于利益沖突和信息不對稱問題,從外包服務(wù)提供商的選擇階段､外包的實施階段到外包服務(wù)的終止階段存在著逆向選擇風險､道德風險和安全性風險;同時企業(yè)內(nèi)部也存在著由業(yè)務(wù)外包而引起的經(jīng)營管理風險｡如果只是從企業(yè)自身利益保障的角度出發(fā)去思考如何構(gòu)建風險管理體系,并不能有效地解決信息不對稱和存在的風險,而且也會增加風險管理成本｡

由于業(yè)務(wù)外包在本質(zhì)上是一種介于市場交易與一體化之間的基于協(xié)作的策略選擇,[3]市場交易必然存在風險,而一體化則以價值共享為前提｡因此,管理者必須充分考慮業(yè)務(wù)外包過程中其他參與者的價值需求與獲取成本,沒有其他參與者的價值保障為前提,企業(yè)是不可能憑借單一力量來有效規(guī)避風險和實現(xiàn)價值最大化的｡由于外包中的所有參與者在外包過程中已形成了新的價值關(guān)系網(wǎng)絡(luò),而這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出明顯的價值網(wǎng)特性｡因此,本文提出,利用價值網(wǎng)戰(zhàn)略,來管理業(yè)務(wù)外包風險,即從企業(yè)的角度出發(fā),同時考慮價值網(wǎng)上包括員工､外包服務(wù)提供商的價值需求與獲取成本因素,提出業(yè)務(wù)外包的所有參與者通過風險規(guī)避共同實現(xiàn)價值最大化的一種多贏合作策略,構(gòu)建業(yè)務(wù)外包的風險管理體系｡

二､價值網(wǎng)

1.價值網(wǎng)及其特點[4]

價值網(wǎng)的概念是由Mercer顧問公司的Adrian Slywotzky在《利潤區(qū)》(Profit Zone)一書中首先提出的,他認為價值網(wǎng)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價值生成､分配､轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)｡后來美國學者大衛(wèi)•波維特在《價值網(wǎng)》中對價值網(wǎng)作了進一步的發(fā)展,他將價值網(wǎng)作為一種業(yè)務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)上的每一個成員所創(chuàng)造的價值都是最終價值不可分割的部分｡與傳統(tǒng)價值鏈相比,價值網(wǎng)更具靈活性,更多關(guān)注信息的流動與反饋,更加強調(diào)與客戶的互動,更能滿足客戶的個性化發(fā)展需求,具有有效規(guī)避風險的獨特功能｡同時,價值網(wǎng)具有以下特征:(1)顧客價值是核心｡(2)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)是價值中樞｡(3)數(shù)字化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是支撐體系｡(4)具有核心能力的生產(chǎn)廠商､供應(yīng)商是微觀基礎(chǔ)｡

價值網(wǎng)的本質(zhì)是在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下,通過一定的價值傳遞機制,在相應(yīng)的治理框架下,由處于價值鏈上不同階段和相對固化的彼此具有某種專用資產(chǎn)的企業(yè)及相關(guān)利益體組合在一起,共同為顧客創(chuàng)造價值｡產(chǎn)品或服務(wù)的價值是由每個價值網(wǎng)的成員創(chuàng)造并由價值網(wǎng)絡(luò)整合而成的,每一個網(wǎng)絡(luò)成員創(chuàng)造的價值都是最終價值的不可分割的一部分｡因此,價值網(wǎng)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價值生成､分配､轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)｡價值網(wǎng)潛在地為企業(yè)提供獲取信息､資源､市場､技術(shù)以及通過學習得到規(guī)模和范圍經(jīng)濟的可能性,并幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標｡

價值網(wǎng)絡(luò)的思想打破了傳統(tǒng)價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機械模式,圍繞顧客價值重構(gòu)原有價值鏈,使價值鏈各個環(huán)節(jié)以及各個不同主體按照整體價值最優(yōu)的原則相互銜接､融合以及動態(tài)互動,利益主體在關(guān)注自身價值的同時,更加關(guān)注價值網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點的聯(lián)系,沖破價值鏈各環(huán)節(jié)的壁壘,提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間相互作用及其對價值創(chuàng)造的推動作用｡

價值網(wǎng)具有以下特征:(1)顧客價值是核心｡價值網(wǎng)把客戶看作價值的共同創(chuàng)造者,將其納入價值創(chuàng)造體系中,并把他們的要求作為企業(yè)活動和企業(yè)價值取得的最終決定因素｡通過價值網(wǎng),企業(yè)可以及時捕捉顧客的真實需求,并將其適時傳遞給網(wǎng)絡(luò)伙伴｡顧客進入企業(yè)價值創(chuàng)造體系,就可能不斷地給企業(yè)發(fā)展提出新的要求,從而有助于企業(yè)進一步明確競爭優(yōu)勢動態(tài)演化的趨勢,增強風險預(yù)警能力｡(2)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)是價值中樞｡網(wǎng)絡(luò)中的廠商不僅是價值網(wǎng)絡(luò)形成的主要動力,而且可以整合其他成員創(chuàng)造的價值,并最終影響價值創(chuàng)造的方式和價值傳遞的機制｡市場與客戶的需求等信息是激活價值網(wǎng)的關(guān)鍵,而領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的作用在于敏銳地發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶群的需求信息,使得價值網(wǎng)絡(luò)里的每個參與者都能夠貼近其客戶,并對市場狀況及其變化迅速作出響應(yīng),從而及時規(guī)避風險｡(3)數(shù)字化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是支撐體系｡數(shù)字化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以迅速地協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)､客戶以及供應(yīng)商的種種活動,并以最快的速度和最有效的方式來滿足網(wǎng)絡(luò)成員的需求和適應(yīng)消費者的需要｡此外,當企業(yè)不能充分利用自己積累的經(jīng)驗､技術(shù)和人才,或者缺乏這些資源時,也可以通過建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)間的資源共享,相互彌補資源的不足｡(4)具有核心能力的生產(chǎn)廠商､供應(yīng)商是微觀基礎(chǔ)｡價值網(wǎng)的整體競爭力來自于價值網(wǎng)絡(luò)成員之間的協(xié)同運作,這種協(xié)同運作強調(diào)網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)集中精力利用各種資源做好本企業(yè)所擅長的業(yè)務(wù)｡具有核心能力的生產(chǎn)廠商､供應(yīng)商是保證價值網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)的微觀基礎(chǔ)｡

2.價值網(wǎng)模型[5]

Prabakar Kathandaraman 和David T. Wilson后來又提出了價值網(wǎng)模型見圖1｡這一模型使用了價值創(chuàng)造的三個核心概念,即優(yōu)越的顧客價值､核心能力和相互關(guān)系｡該模型明確表現(xiàn)出三個核心概念之間存在復(fù)雜的相互作用和系統(tǒng)聯(lián)系(見圖1)｡

(1)優(yōu)越的顧客價值｡價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系,優(yōu)越的顧客價值是價值網(wǎng)模型中價值創(chuàng)造的目標｡價值網(wǎng)還是一種需求拉動系統(tǒng),正是顧客需要激活了整個價值網(wǎng)絡(luò)｡優(yōu)越的顧客價值決定價值網(wǎng)成員企業(yè)的核心能力(Ⅰ)｡同時,優(yōu)越的顧客價值還可以強化價值網(wǎng)成員間的相互關(guān)系(Ⅱ)｡(2)相互關(guān)系｡價值網(wǎng)通過成員企業(yè)之間的相互關(guān)系聯(lián)結(jié)成一種動態(tài)､有機的價值創(chuàng)造體系｡價值網(wǎng)成員的相互關(guān)系促進優(yōu)越的顧客價值之實現(xiàn)(Ⅲ)｡同時,相互關(guān)系維持價值網(wǎng)核心能力的動態(tài)均衡(Ⅳ)｡(3)核心能力｡核心能力是價值網(wǎng)得以存在和運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)｡價值網(wǎng)強調(diào)成員企業(yè)核心能力的優(yōu)化整合,發(fā)揮成員之間的協(xié)同效應(yīng),以最有效地實現(xiàn)顧客價值｡核心能力限制著相互關(guān)系的質(zhì)量(Ⅴ),并且核心能力組合創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價值(Ⅵ)｡

3.價值網(wǎng)戰(zhàn)略[6]

價值網(wǎng)戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生的一種新業(yè)務(wù)模式｡它強調(diào)以顧客為核心形成緊密合作､快速反應(yīng)的網(wǎng)狀價值創(chuàng)造體系｡價值網(wǎng)戰(zhàn)略的出現(xiàn)體現(xiàn)了一種新的戰(zhàn)略思維組合:以顧客為核心的需求拉動網(wǎng)絡(luò);以緊密合作為基礎(chǔ)的雙贏競爭策略;以塑造核心能力為主要手段的企業(yè)成長途徑｡

三､業(yè)務(wù)外包的價值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

1.影響業(yè)務(wù)外包的風險因素

(1)市場｡日益激烈的市場競爭要求企業(yè)必須集中有限資源,通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的細分市場來進行專業(yè)化經(jīng)營,并在細分市場中樹立起自己的競爭優(yōu)勢,因此,越來越多的企業(yè)紛紛采取業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略,通過市場合作的形式,將自己的非核心業(yè)務(wù)外包給承包方,從而能集中精力專注于核心業(yè)務(wù),提高企業(yè)的核心競爭力｡同時,企業(yè)也可以利用外包服務(wù)提供商的專業(yè)化知識以及規(guī)模經(jīng)濟效益,降低經(jīng)營成本｡因此,有效地解決外包交易過程中的市場信息不對稱問題,降低市場交易引起的逆向選擇等風險,減少雙方的交易成本,對企業(yè)至關(guān)重要｡

(2)企業(yè)文化｡企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理想､信仰､價值標準與誠信操守,影響著企業(yè)員工的價值觀與行為模式｡當企業(yè)與外包服務(wù)提供商合作時,雙方的企業(yè)文化必須相融并進,如果雙方的企業(yè)文化不和諧相融,將導(dǎo)致外包服務(wù)提供商提供的外包服務(wù)不能與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)融合為一體,導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包的適應(yīng)性成本增加,最終將致使業(yè)務(wù)外包合作無法進行｡因此,企業(yè)文化也是影響業(yè)務(wù)外包是否成功的重要風險因素,不可忽視｡

2.業(yè)務(wù)外包的參與主體

(1)企業(yè)｡企業(yè)采用業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的主要目的在于提高核心競爭力,即通過非核心業(yè)務(wù)外包,集中于企業(yè)的核心業(yè)務(wù),充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和核心能力,通過與外包服務(wù)提供商的合作實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享,共生出更強的整體核心競爭能力與競爭優(yōu)勢｡因此,外包服務(wù)提供商應(yīng)以企業(yè)的價值為核心,把企業(yè)看作價值的共同創(chuàng)造者,將其納入價值創(chuàng)造體系中,并把企業(yè)的要求作為外包活動和外包價值取得的最終決定因素｡通過價值網(wǎng),外包服務(wù)提供商可以及時捕捉企業(yè)的真實需求,并將其適時傳遞給網(wǎng)絡(luò)伙伴｡同時,企業(yè)進入外包價值創(chuàng)造體系,也可以不斷地給外包服務(wù)提供商發(fā)展提出新的要求,從而有助于外包服務(wù)提供商進一步明確企業(yè)價值定位,提高其服務(wù)質(zhì)量｡

(2)外包服務(wù)提供商｡通過業(yè)務(wù)外包,企業(yè)可以與外包服務(wù)提供商共同分擔風險,使企業(yè)更富柔性化,更能適應(yīng)外部市場環(huán)境的變化｡同時,外包服務(wù)提供商作為企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴,是外包價值網(wǎng)中的價值中樞,其服務(wù)質(zhì)量與信用水平以及協(xié)作精神客觀上決定了其能否敏銳地發(fā)現(xiàn)企業(yè)､員工的需求變化并準確､及時地提供外包服務(wù)｡誠信與協(xié)作性強的外包服務(wù)提供商不僅關(guān)注自身價值的實現(xiàn),同時也關(guān)注網(wǎng)絡(luò)伙伴的價值實現(xiàn),具有規(guī)避外包風險的主動意識;相反,誠信缺失與協(xié)作性差的外包服務(wù)提供商,往往就是外包風險的主要誘發(fā)因素｡

(3)企業(yè)員工｡員工作為企業(yè)價值創(chuàng)造的主體,具有很高的創(chuàng)造性和自主性,具有實現(xiàn)自我價值的強烈愿望,同時他們也希望真正參與企業(yè)的管理與決策,因此,企業(yè)員工是外包價值網(wǎng)中的微觀基礎(chǔ),其對外包的認知水平既是外包決策的重要因素,也是影響外包是否成功的重要因素｡由于業(yè)務(wù)外包會引起企業(yè)內(nèi)部員工的工作變動,帶來工作流程､職責分配､職業(yè)發(fā)展等在不同程度上的改變,由此造成企業(yè)員工流失的風險｡如果企業(yè)､外包服務(wù)提供商忽視企業(yè)員工在外包過程中的參與,不僅不會降低企業(yè)與外包服務(wù)提供商的服務(wù)成本,而且因員工利益的非均衡性,員工將游離于外包價值網(wǎng)外,不可能成為價值網(wǎng)上真正的價值創(chuàng)造者,外包風險自然就會增大｡

3.業(yè)務(wù)外包的價值關(guān)系網(wǎng)

由上可見,企業(yè)業(yè)務(wù)外包過程存在市場與企業(yè)文化兩大風險因素和企業(yè)､外包服務(wù)提供商以及企業(yè)員工三大參與主體｡在交易風險客觀存在的情況下,企業(yè)､外包服務(wù)提供商與企業(yè)員工都存在實現(xiàn)自身價值最大化的尋租機會,逆向選擇便會出現(xiàn),合作的結(jié)果可能無法實現(xiàn)多贏,從而價值生成､分配､轉(zhuǎn)移與使用機制被扭曲,造成外包風險增大｡因此,需要建立一種新型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),來有效規(guī)避外包風險｡實際上,當企業(yè)實施業(yè)務(wù)外包后,企業(yè)､外包服務(wù)提供商以及企業(yè)員工就構(gòu)成了一個價值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系(見圖2)｡

在業(yè)務(wù)外包的價值網(wǎng)中,企業(yè)價值､外包服務(wù)提供商以及相互關(guān)系構(gòu)成了價值網(wǎng)模型的三個核心概念,它們彼此相互影響､相互強化,業(yè)務(wù)外包各參與方的價值獲取受網(wǎng)絡(luò)成員共同價值目標的約束,任何逆向選擇都將對自己不利｡其中,企業(yè)價值能否實現(xiàn)決定外包服務(wù)提供商的價值能否實現(xiàn)(Ⅰ),而外包服務(wù)提供商創(chuàng)造企業(yè)價值(Ⅵ),企業(yè)價值的實現(xiàn)又加強企業(yè)､企業(yè)員工與外包服務(wù)提供商之間的相互關(guān)系(Ⅱ),而三者之間的相互關(guān)系又促進企業(yè)價值的實現(xiàn)(Ⅲ);同時,外包服務(wù)提供商又限制著外包參與方的相互關(guān)系(Ⅴ),而各參與方的相互關(guān)系又影響外包服務(wù)提供商的價值實現(xiàn)(Ⅳ)｡企業(yè)業(yè)務(wù)外包的價值網(wǎng)模型如圖3所示｡因此,企業(yè)在構(gòu)建業(yè)務(wù)外包風險管理體系時,必須充分考慮外包服務(wù)提供商與企業(yè)員工的價值需求與獲取成本因素,同時構(gòu)建和諧共贏的相互關(guān)系(見圖3)｡

四､構(gòu)建業(yè)務(wù)外包的風險管理體系

由于外包風險客觀存在,任何風險規(guī)避措施,都只是盡可能地使風險在程度上減弱或時間上延緩｡外包風險管理的目的并不是為了徹底杜絕風險的發(fā)生,而是通過相應(yīng)的風險規(guī)避策略的安排與執(zhí)行,使風險置于更為合理的可控區(qū)間,以保障外包價值網(wǎng)的暢通,最終實現(xiàn)價值網(wǎng)上所有參與者價值的最大化｡這就要求企業(yè)在確立外包風險管理的指導(dǎo)思想､基本原則與規(guī)避策略時,必須將企業(yè)､外包服務(wù)提供商以及企業(yè)員工融為一個有機整體系統(tǒng)思考,只有這樣才能達到規(guī)避風險的目的｡風險管理體系如圖4所示｡

1.構(gòu)建同步控制體系和信息反饋機制

通過建立同步控制體系和信息反饋系統(tǒng)來減弱企業(yè)與外包服務(wù)提供商以及企業(yè)員工之間的信息不對稱程度｡(1)過程監(jiān)控｡企業(yè)應(yīng)制定業(yè)務(wù)外包的總目標和階段目標,并要求外包服務(wù)提供商根據(jù)這些目標提出具體的工作計劃;同時,建立雙方同意的定期報告制度,認真審查外包服務(wù)提供商提交的階段性報告,評估檢驗并糾正外包過程中出現(xiàn)的偏差｡(2)溝通與反饋｡通過各種渠道盡可能多地獲取業(yè)務(wù)外包市場的外部信息,增強對外包市場信息的了解,監(jiān)督和督促外包服務(wù)提供商采用先進技術(shù),及時更新管理軟件;同時,追蹤調(diào)查掌握本企業(yè)員工對業(yè)務(wù)外包的需求及滿意度,并隨時向外包服務(wù)提供商反饋員工的意見和建議,協(xié)助他們改進工作方法,提高服務(wù)水平｡

2.融合企業(yè)文化

外包服務(wù)項目合作,是價值網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化碰撞和有機融合的過程｡外包服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容要很好地適應(yīng)企業(yè)的企業(yè)文化要求,必須融合其企業(yè)文化,減少業(yè)務(wù)外包價值網(wǎng)的適應(yīng)性成本,進而強化價值網(wǎng)整體價值的有效性｡價值網(wǎng)企業(yè)文化融合過程概括為以下三個階段:(1)融合階段:外包服務(wù)提供商從企業(yè)的企業(yè)文化入手,以其中層管理人員為切入點,通過頭腦激蕩或相互交流的方式,對彼此的核心企業(yè)文化進行深入分析和領(lǐng)悟,實現(xiàn)良性文化碰撞｡(2)促進階段:外包服務(wù)提供商將企業(yè)的企業(yè)文化融合滲透至其行為準則和規(guī)章制度方面,增加彼此企業(yè)文化滲透力度｡(3)共生階段:外包服務(wù)提供商將雙方企業(yè)文化的融合提升至其經(jīng)營理念和服務(wù)理念層面,切合與企業(yè)共同成長的經(jīng)營理念,形成具有價值網(wǎng)特色的價值網(wǎng)企業(yè)文化｡

3.打造企業(yè)核心競爭力

從價值網(wǎng)視角看企業(yè)在業(yè)務(wù)外包的價值網(wǎng)中不再是一個孤立點,而是價值網(wǎng)的核心｡因此,打造核心競爭力是企業(yè)融入價值網(wǎng)的前提條件,如果沒有核心能力作保障,就無法吸引外包服務(wù)提供商與企業(yè)員工,也不可能形成自己的價值網(wǎng),更不可能維系價值網(wǎng),業(yè)務(wù)外包價值網(wǎng)戰(zhàn)略也就成了“無源之水”､“空中樓閣”｡因此企業(yè)必須充分利用價值網(wǎng)中的資源,關(guān)注和培養(yǎng)在價值網(wǎng)中獲得的重要的核心能力,以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢｡(1)創(chuàng)新｡創(chuàng)新是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵｡企業(yè)必須通過技術(shù)創(chuàng)新活動,形成屬于本企業(yè)的獨特的知識積累,擁有自己的知識產(chǎn)權(quán),制定出自身的產(chǎn)品標準,實現(xiàn)標準的“壟斷”,從而取得競爭優(yōu)勢,打造企業(yè)在價值網(wǎng)中的核心競爭力｡(2)整合｡企業(yè)要以整體的運營眼光,對價值網(wǎng)進行整合管理｡企業(yè)對價值網(wǎng)的管理與整合能為外包服務(wù)提供商和企業(yè)員工帶來經(jīng)濟利益,從而贏得他們的信任與配合,使企業(yè)業(yè)務(wù)外包的價值網(wǎng)絡(luò)不斷鞏固與增值,從而有效規(guī)避外包風險｡(3)協(xié)調(diào)｡價值網(wǎng)絡(luò)的運作效率很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)成員之間的信息溝通是否順暢｡因此,企業(yè)的又一重要任務(wù)就是要在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建立一套有效率的信息溝通機制,來協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)外包價值網(wǎng)中的各參與方,以保證當市場需求發(fā)生變化時,網(wǎng)絡(luò)成員能夠及時､準確地獲得信息､共享信息,迅速地實現(xiàn)自我調(diào)整和相互配合｡

4.管理外包服務(wù)提供商

有效規(guī)避外包風險較為重要的一個方面就是加強外包服務(wù)提供商的服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量標準管理,提高外包服務(wù)提供商的服務(wù)水平與效率｡(1)明確服務(wù)定位｡價值網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在能夠利用網(wǎng)絡(luò)成員集體的力量,更有效地規(guī)避風險共同實現(xiàn)價值最大化｡因此,作為網(wǎng)絡(luò)價值中樞的外包服務(wù)提供商,首要任務(wù)就是確定要向企業(yè)提供何種價值組合,這就是服務(wù)定位｡準確的服務(wù)定位是設(shè)計價值網(wǎng)絡(luò)流程､制定合作規(guī)則的基礎(chǔ)｡(2)進行評價與審核｡企業(yè)應(yīng)根據(jù)外包合同中規(guī)定的評估指標及服務(wù)標準,對外包服務(wù)提供商的服務(wù)進行年度整體評估,對其在服務(wù)質(zhì)量､信用水平､市場表現(xiàn)等方面進行全方位的評價與審核｡這不僅有利于企業(yè)根據(jù)發(fā)包內(nèi)容與目標要求更加明確選擇外包服務(wù)提供商,科學合理地架構(gòu)外包價值網(wǎng),盡可能地減少系統(tǒng)風險的發(fā)生;而且也有利于促進外包服務(wù)提供商在市場競爭中自覺提升服務(wù)水平與質(zhì)量｡(3)激勵｡為了更有效的調(diào)動外包服務(wù)提供商的工作積極性并促進他們持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)可以采取一定的激勵措施｡如在合同中明確雙方的責任,并按照完成業(yè)務(wù)的情況給予一定的獎懲;也可以采取顯性的激勵報酬設(shè)計,使外包服務(wù)提供商分享企業(yè)利潤,但其激勵報酬要與其承擔的風險成本相平衡,由此建立符合雙方的風險共擔的激勵約束機制｡

5.提升企業(yè)員工的學習力與執(zhí)行力

員工是外包價值網(wǎng)上連接上下左右的關(guān)鍵結(jié)點,其學習力與執(zhí)行力,不僅影響其自身的價值創(chuàng)造能力,而且也會影響價值網(wǎng)上其他參與者的價值創(chuàng)造效果｡如果企業(yè)員工學習力與執(zhí)行力不高,將會導(dǎo)致價值網(wǎng)整體價值的下降,所有參與者實際獲得的價值減少｡因此,企業(yè)要激勵員工創(chuàng)新,不斷提高其學習力與執(zhí)行力｡(1)創(chuàng)建學習型組織｡建立員工與企業(yè)共同成長的企業(yè)文化與價值觀,促進企業(yè)內(nèi)部的知識溝通與知識合作,提升員工獲取知識的效率和知識學習能力,使員工具有快速應(yīng)變能力,提高其執(zhí)行力｡(2)加強培訓與開發(fā)｡企業(yè)應(yīng)有步驟､有計劃､分階段地以培訓進修､輪崗鍛煉等手段幫助員工進行自我提高,同時不斷挖掘員工自身潛力和價值,讓員工發(fā)現(xiàn)問題,并在發(fā)現(xiàn)問題之后主動思考問題,解決問題,促進其自身發(fā)展｡(3)責任感激勵｡企業(yè)應(yīng)給予員工一定的權(quán)利,參與企業(yè)外包的管理與決策,并及時公布企業(yè)外包的各種信息,讓員工有機會參與各種重大問題的討論;同時,應(yīng)建立良好的反饋機制,保證信息傳遞渠道暢通無阻,創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與企業(yè)的外包管理｡通過參與,來激勵員工對企業(yè)的歸屬感､認同感和責任感,使其真正融合到企業(yè)的價值網(wǎng)管理體系中,成為價值網(wǎng)上真正的價值創(chuàng)造者｡

五､結(jié)束語

本文將市場與企業(yè)文化兩大風險因素和企業(yè)､外包服務(wù)提供商以及企業(yè)員工三大參與主體納入到業(yè)務(wù)外包風險管理體系中,該體系以打造企業(yè)核心競爭力､管理外包服務(wù)提供商以及提升企業(yè)員工的學習力與執(zhí)行力為核心,同時以構(gòu)建同步控制體系和信息反饋機制､融合企業(yè)文化為保障,構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風險管理價值網(wǎng)｡在這個價值網(wǎng)中各利益主體盡管仍以追求自身價值最大化為目標,但利益主體的價值獲取受網(wǎng)絡(luò)成員共同價值目標的約束,任何逆向選擇都將對自己不利,從而能規(guī)避業(yè)務(wù)外包風險,實現(xiàn)多方共贏,使企業(yè)習慣于較多地從利益保障的角度思考風險管理問題,轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^關(guān)注所有參與者的價值實現(xiàn)來有效地規(guī)避外包風險,提出了一個解決業(yè)務(wù)外包風險管理問題的新模式｡

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A New Risk Management Mode of Enterprise Outsourcing: Value Network Strategy

Liu Qinghua,Xu Zongwei,Wu Yong

(School of Management, Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)

篇4

關(guān)鍵詞:財務(wù)業(yè)務(wù)一體化;財務(wù)管理;職能轉(zhuǎn)型

1引言

社會經(jīng)濟的發(fā)展促使市場競爭越來越激烈，在這種市場背景下，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，即財務(wù)與業(yè)務(wù)獨立進行的模式，已經(jīng)無法展示出其市場競爭優(yōu)勢。因此，很多企業(yè)都希望改變這種經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變財務(wù)管理職能，以推動財務(wù)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營之間的有機統(tǒng)一，提升企業(yè)管理的效率，以期在市場競爭中保持優(yōu)勢地位。

2關(guān)于企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化

企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化即企業(yè)在運行過程中，通過應(yīng)用一定的技術(shù)，使財務(wù)管理和業(yè)務(wù)工作之間信息共享，通過信息的匹配和共享，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)工作的有效融合，促進企業(yè)的經(jīng)營管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)包含內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部業(yè)務(wù)，這兩方面的業(yè)務(wù)都會涉及財務(wù)相關(guān)事項，因此，在財務(wù)業(yè)務(wù)一體化過程中，內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部業(yè)務(wù)都應(yīng)該受到重視。一方面，企業(yè)的日常業(yè)務(wù)會涉及資金的流動，有資金的流出，也有資金的流入，資金的流動就會產(chǎn)生財務(wù)數(shù)據(jù)，需要通過財務(wù)系統(tǒng)處理這些數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)處理，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化發(fā)展;另一方面，企業(yè)經(jīng)營中不可避免地涉及外部業(yè)務(wù)，例如銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、賬款催收業(yè)務(wù)等，這些業(yè)務(wù)也都會涉及財務(wù)管理工作，因此，需要實現(xiàn)外部業(yè)務(wù)與財務(wù)工作的一體化。企業(yè)經(jīng)營中外部業(yè)務(wù)涉及財務(wù)事宜，可以將相關(guān)數(shù)據(jù)或者信息傳輸給財務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過財務(wù)系統(tǒng)處理之后，將結(jié)果反饋給相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。

3企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)中存在的問題

3.1財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)編碼不同

財務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)編碼的不同會影響到企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的建設(shè)。當前，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)會有一套編碼，而財務(wù)管理系統(tǒng)也會有編碼，但兩者的編碼不同。兩種系統(tǒng)編碼的不同，導(dǎo)致業(yè)務(wù)活動中產(chǎn)生的信息難以有效傳輸?shù)截攧?wù)系統(tǒng)之中，使財務(wù)系統(tǒng)的信息處理結(jié)果與實際不匹配，阻礙企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。

3.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)編寫規(guī)則不同

企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)在編寫流程的時候側(cè)重點不同，所以會產(chǎn)生不同的運行規(guī)則。企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行規(guī)則的不同，導(dǎo)致兩種系統(tǒng)之間難以實現(xiàn)有效的融合，進而阻礙財務(wù)業(yè)務(wù)一體化發(fā)展。企業(yè)在編寫業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候，通常會以業(yè)務(wù)流程為主要考量，所編寫的業(yè)務(wù)流程大都便于業(yè)務(wù)操作，能夠順暢運行并及時得到業(yè)務(wù)經(jīng)營的結(jié)果。在這種條件下，要實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化并不容易，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中反寫財務(wù)計算結(jié)果，這是部分企業(yè)會采取的一種方法，這種方法具有很強的局限性，其幾乎沒有減輕工作量，反而會威脅到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平衡。這種操作也會給審核和對賬帶來麻煩，影響財務(wù)人員的正常工作。

3.3財務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同步

企業(yè)經(jīng)營的過程中會出現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同步的問題，阻礙財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的發(fā)展。企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是跟進企業(yè)的經(jīng)營，了解企業(yè)的經(jīng)營情況，并及時反映企業(yè)的經(jīng)營效果。企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)則需要核對企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，計算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并通過計算的結(jié)果反映企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。由企業(yè)經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)的作用可以看出，為了企業(yè)更好的運轉(zhuǎn)，應(yīng)該實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化，讓兩者之間互通，及時實現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理和反饋。但是當前部分企業(yè)的財務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)還存在不同步的現(xiàn)象，財務(wù)系統(tǒng)需要對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行核算，如果兩者不同步，財務(wù)核算中出現(xiàn)問題并將問題反饋給業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時候，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能已經(jīng)完成了那部分的工作，難以再對工作中存在的失誤進行調(diào)整。這種財務(wù)核算落后于業(yè)務(wù)運行的工作程序，無法及時反饋企業(yè)的經(jīng)營狀況，阻礙企業(yè)對業(yè)務(wù)的管控。

4實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的有力措施

4.1科學融合財務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作

企業(yè)經(jīng)營過程中，財務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在一定的矛盾，阻礙了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的發(fā)展。為了有效解決這一矛盾，需要采取措施，科學融合企業(yè)的財務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作。首先，可以保持原有的管理方式不變，應(yīng)用原有的財務(wù)核算程序，在這個基礎(chǔ)之上，將企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部業(yè)務(wù)元素進行分類處理。實現(xiàn)業(yè)務(wù)元素分類處理之后，可以分析財務(wù)核算和業(yè)務(wù)管理中這些業(yè)務(wù)元素的影響程度，據(jù)此進行科目分類。其次，科學融合財務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作的時候，如果完善業(yè)務(wù)管理流程難以實現(xiàn)，就可以通過核算項目的維護來完成。

4.2加強部門信息共享，促進財務(wù)業(yè)務(wù)一體化

企業(yè)部門之間的信息共享難以實現(xiàn)，就會影響到企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化運轉(zhuǎn)，阻礙企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的進程。為此，企業(yè)應(yīng)該完善兩個系統(tǒng)之間的信息共享，促進一體化的發(fā)展。首先，實現(xiàn)信息共享，需要企業(yè)業(yè)務(wù)工作人員加強與財務(wù)工作人員之間的交流，以便于業(yè)務(wù)發(fā)生變化，可以及時將信息傳遞給財務(wù)部門，使財務(wù)系統(tǒng)采取相應(yīng)的措施。其次，可以實現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效融合，集中處理數(shù)據(jù)。企業(yè)可以統(tǒng)一財務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的編碼，建立通用的編碼結(jié)構(gòu)，讓財務(wù)和業(yè)務(wù)可以在一個平臺上維護基礎(chǔ)信息，從而實現(xiàn)信息的共享。這種信息共享模式的形成，能夠有效提升信息傳輸?shù)男?，減少問題的產(chǎn)生。

4.3重組業(yè)務(wù)流程，完善財務(wù)信息

企業(yè)在經(jīng)營的過程中，如果業(yè)務(wù)流程與財務(wù)流程不匹配，就會出現(xiàn)信息不對等的問題，這種問題會導(dǎo)致財務(wù)核算的結(jié)果與業(yè)務(wù)經(jīng)營不相符，無法反映企業(yè)真實的運行狀況。為了完善企業(yè)的管理，保證信息傳輸?shù)挠行?，?yīng)該重組業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的信息能夠有效傳遞給財務(wù)核算流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和財務(wù)運算的一致性，促進企業(yè)的合理運行。企業(yè)經(jīng)營中還存在財務(wù)事后核算的問題，這個問題會導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題無法得到及時有效的反饋，影響企業(yè)對其真實運營狀況的掌握，因而，要實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中財務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化發(fā)展，就需要改變這種核算方式，避免財務(wù)核算流程落后于業(yè)務(wù)流程而產(chǎn)生信息不對等的現(xiàn)象。

5企業(yè)財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的有效策略

5.1健全企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)

要促進企業(yè)管理職能轉(zhuǎn)型，就需要促進企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，健全一體化的建設(shè)。首先，企業(yè)要健全財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的建設(shè)，就需要掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀況，同時還應(yīng)該了解財務(wù)管理狀況，尋找兩者一體化中存在的問題。找出財務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營工作之間一體化中存在的問題之后，應(yīng)該分析這些問題，尋找問題產(chǎn)生的原因，根據(jù)問題的不同情況，尋找問題的解決方法，并分析這些解決辦法能否實現(xiàn)。之后，根據(jù)分析結(jié)果制定促進一體化建設(shè)的詳細設(shè)計和規(guī)劃，設(shè)計規(guī)劃需要包含阻礙一體化建設(shè)的問題以及產(chǎn)生的原因、當前一體化建設(shè)的成果以及在此基礎(chǔ)上如何進行下一步的措施，一體化的建設(shè)中還會應(yīng)用到很多硬件設(shè)施和軟件設(shè)備，也會耗費一定的資金，因而設(shè)計規(guī)劃中也應(yīng)該注明健全一體化建設(shè)所需要耗費的資金、軟硬件設(shè)備等。其次，企業(yè)做好財務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計之后，需要采取措施實施規(guī)劃方案。為了有效推進設(shè)計規(guī)劃的實施，企業(yè)可以設(shè)置部門監(jiān)督管理財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)一體化建設(shè)中存在的問題，及時解決問題，進而推動一體化的有序進行。企業(yè)也可以加強財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系，提升兩部門之間的熟悉程度，進而促進一體化的建設(shè)。

5.2強化風險控制

要實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)型，需要強化風險控制工作，財務(wù)風險控制是企業(yè)財務(wù)管理工作中重要的一部分，合理控制財務(wù)風險能夠提升企業(yè)的經(jīng)營效果，減少企業(yè)的經(jīng)營損失。強化風險控制工作需要從兩個方面來完成:一方面，企業(yè)需要進一步加強財務(wù)風險的管理，在財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的基礎(chǔ)上，應(yīng)用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，健全企業(yè)內(nèi)部風險控制體系，風險管理體系中可以使用預(yù)警系統(tǒng)，對財務(wù)風險做出預(yù)警，提出解決措施。針對財務(wù)管理中存在的風險，做出風險報告，進而避免財務(wù)風險;另一方面，企業(yè)應(yīng)該推動財務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)變，在原有的控制財務(wù)風險的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)該重視價值的創(chuàng)造，使財務(wù)工作可以創(chuàng)造價值。此外，還應(yīng)該合理調(diào)整財務(wù)部門的職能，之前財務(wù)部門需要對業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)進行核算，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)經(jīng)營的管理。調(diào)整改善之后的財務(wù)部門在原有職能的基礎(chǔ)之上還可以服務(wù)于業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)實施之前，財務(wù)部門可以針對業(yè)務(wù)的實際情況，對業(yè)務(wù)所能帶來的價值進行合理的測算，并將測算結(jié)果反饋給相關(guān)部門，給其業(yè)務(wù)的實施提供一定的參考。

5.3提升財務(wù)管理人員的專業(yè)能力

財務(wù)管理工作人員在一定程度上決定企業(yè)財務(wù)管理工作的效果，因而企業(yè)要實現(xiàn)財務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)型，就應(yīng)該提升財務(wù)管理人員的專業(yè)能力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，財務(wù)管理工作的信息化程度越來越高，部分工作人員的信息化技能還存在不足，影響財務(wù)管理工作的開展。對此，企業(yè)應(yīng)該對財務(wù)管理工作人員進行專業(yè)的信息化培訓，使工作人員都能夠準確操作財務(wù)管理的信息化系統(tǒng)。因為技術(shù)會不斷更迭，所以企業(yè)應(yīng)該定期對工作人員進行新技術(shù)的培訓。企業(yè)還可以健全財務(wù)工作人員的管理體制，針對不同工作人員的需求進行不同的培訓，促進財務(wù)工作人員的專業(yè)能力的提升。

6結(jié)論

總體而言，企業(yè)經(jīng)營中實現(xiàn)財務(wù)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營的一體化，能夠提升企業(yè)的經(jīng)營效率，使企業(yè)在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。雖然當前企業(yè)財務(wù)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在一些問題，阻礙了一體化的發(fā)展，但是企業(yè)可以采取適當?shù)拇胧?，有效解決這一問題，實現(xiàn)財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型，推動財務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化發(fā)展。技術(shù)還在更新，市場仍在發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷探索，完善財務(wù)業(yè)務(wù)的一體化建設(shè)。

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篇5

企業(yè)財務(wù)管理中的業(yè)財融合模式具有三大方面的特點。首先其全面改造企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，加強對資金流、信息流及業(yè)務(wù)流的整合，在整合的基礎(chǔ)上進行一體化處理，提高財務(wù)管理效率，操作更便捷。其次建立完善的ERP系統(tǒng)，作為大的管理系統(tǒng)，下設(shè)滿足不同財務(wù)需求的小系統(tǒng)，尤其是會計信息系統(tǒng)，系統(tǒng)之間既具有一定的獨立性，在本質(zhì)上又存在千絲萬縷的聯(lián)系。再次，在企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生時，其可以從事詳細業(yè)務(wù)及財務(wù)信息的有效采集，進一步加強對企業(yè)財務(wù)活動的控制與管理，增強財務(wù)活動的合理性與有效性。

二、企業(yè)業(yè)財融合管理模式實施關(guān)鍵點分析

1.確立明確的業(yè)財融合目標

目標是財務(wù)管理的指南針，在從分了解企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀、會計審核情況、企業(yè)采購銷售儲運的全過程的基礎(chǔ)上制定出適合企業(yè)發(fā)展的財務(wù)融合管理目標，一方面包括最終的系統(tǒng)實現(xiàn)功能，另一方面包括其所牽涉的經(jīng)濟與社會效益。目標的最終確定需要大量的實踐與調(diào)查，深入企業(yè)中層管理人員及業(yè)務(wù)骨干，采集信息憑證，繪制業(yè)務(wù)流程圖，使得目標符合企業(yè)的實際發(fā)展。

2.做好方案的可行性研究與分析

方案的執(zhí)行離不開可行性分析，是在調(diào)研結(jié)果深入分析基礎(chǔ)上的方案優(yōu)化，通過對企業(yè)財務(wù)方案的可行性研究對企業(yè)中既存的問題及其根源進行剖析，進一步明確業(yè)財融合財務(wù)管理模式的建設(shè)需求，確立書面性的解決方案。方案的可行性分析主要涉及企業(yè)業(yè)財融合現(xiàn)狀分析、企業(yè)目標與實際間的差距分析、企業(yè)財務(wù)方案的實施分析等等。

3.選擇正確的項目組成員

成員的選擇是企業(yè)業(yè)財融合管理模式實施的關(guān)鍵性因素，企業(yè)項目組必須對企業(yè)內(nèi)部的各項財務(wù)活動與經(jīng)濟往來有著充分深刻的認識，熟悉輔助操作軟件，合理高效開展工作。在企業(yè)發(fā)展中財務(wù)部門處于企業(yè)發(fā)展的核心地位，必須精心挑選并最終確立最合適的財務(wù)項目組成員，為業(yè)財融合財務(wù)管理模式的實施推廣奠定基礎(chǔ)。

4.精確核算業(yè)財融合項目費用

方案的實施離不開資金的支持，而企業(yè)要想贏得長遠發(fā)展必然要精確核算業(yè)財融合項目費用，項目核算主要涉及項目資金，既有硬件設(shè)備所需要的資金也有軟件投資所需要的支出，前階段的業(yè)財融合項目資金因集中所以偏大，也不排除后期的維護與管理支出。企業(yè)要想實現(xiàn)業(yè)財融合財務(wù)管理模式的推廣實施要從資金管理入手。

5.合理配置硬件、軟件，優(yōu)化財務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)業(yè)財融合管理模式的實施基于業(yè)財融合的總體目標與實施方案。在此基礎(chǔ)上積極做好硬件、軟件等配置的選擇，最大限度優(yōu)化財務(wù)管理系統(tǒng)，遵循循序漸進的原則，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的更新與檢修。

6.積極做好企業(yè)財務(wù)及業(yè)務(wù)流程的高效重組

企業(yè)發(fā)展離不開業(yè)務(wù)的開展，業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的動力，新型的業(yè)財融合財務(wù)管理模式要求實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程的有效融合，必然涉及到財務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程的重組，在重組的基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)財融合。重組的目的好包括改進經(jīng)濟業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)流程進行深入優(yōu)化，切實提高企業(yè)實際運行效率。因此在企業(yè)業(yè)財融合財務(wù)管理模式的建立中要做好財務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程的重組。

三、企業(yè)實施業(yè)財融合的條件分析

當前，企業(yè)經(jīng)營者多年的業(yè)務(wù)積累與新形勢下網(wǎng)絡(luò)與財務(wù)的應(yīng)用建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)財融合的有利條件，當前企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)建立起較為完善的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)雙重支撐體系，涉及到企業(yè)客戶、企業(yè)產(chǎn)品、合作渠道、合作戰(zhàn)略伙伴及市場營銷、網(wǎng)絡(luò)與實體銷售、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)運營與維護等多個方面，多個主體。新形勢下電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營者積極投入新型的電子化渠道，綜合多種電子服務(wù)手段，注重企業(yè)服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的提升。積極致力于企業(yè)經(jīng)營向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變。與此同時，為了最大限度實現(xiàn)對市場投資建設(shè)、市場經(jīng)營運行、網(wǎng)絡(luò)運營與管理及相關(guān)的行政綜合活動管理，實施涵蓋了人力、財力及物資、工程成本預(yù)算及報賬管理、財務(wù)會計等多項內(nèi)容，多個方面的財務(wù)控制。企業(yè)經(jīng)營者逐步擴大實施范圍，延伸到各個子公司及對應(yīng)的分支管理機構(gòu)，加強對整個公司的一體化管理，借助流程的自動化與高標準化，一方面提升企業(yè)的運行效率，另一方面規(guī)避企業(yè)財務(wù)風險，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、業(yè)財融合措施分析

1.注重異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的建構(gòu)及數(shù)據(jù)資源的共享、財務(wù)憑證自動生成

建立包含數(shù)據(jù)采集及財務(wù)憑證有效對接的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源管理、市場開發(fā)管理、資金有效分析及企業(yè)項目開發(fā)等業(yè)務(wù)單據(jù)到財務(wù)核算憑證數(shù)據(jù)的自動生成與備份。首要的是做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效采集與整理，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯對財務(wù)憑證模板進行定義，借助憑證模板實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到財務(wù)憑證的自動轉(zhuǎn)化，在傳輸方式的選擇上選擇中間庫傳輸方式，具體實現(xiàn)步驟如下：一方面進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)級財務(wù)系統(tǒng)單位的有效對接，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、分承包商及供應(yīng)商作為主體對應(yīng)對象，建立清晰獨立的對照表，并通過集團公司機關(guān)、項目分部進行有效映射。另一方面是積極實現(xiàn)架構(gòu)與會計實體的對接，對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的標準單位數(shù)據(jù)傳輸?shù)街虚g庫，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的提取，形成清晰的對照關(guān)系。最后一方面是積極做好個人往來的有效對接，借助財務(wù)系統(tǒng)的個人往來主體對應(yīng)，建立對照表，借助集團公司機關(guān)及項目分部進行有效映射。

2.建立總收入與總成本的預(yù)計收入信息化模型

借助企業(yè)自身的豐富資源、充分挖掘競爭對手的相關(guān)資料信息及市場條件的對應(yīng)分析，制定完善的戰(zhàn)略控制成本及企業(yè)目標成本，將完善的標準提供給企業(yè)的經(jīng)營管理者，幫助其統(tǒng)計分析項目分部完成的項目預(yù)計收入與實際支出成本，并基于此做好實施項目戰(zhàn)略成本控制，做好通信工程新興項目的全程風險分析及動態(tài)監(jiān)控，最終形成一套完善的通信項目成本管理與控制的數(shù)學模型機對應(yīng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，實現(xiàn)各個成本相關(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)的有效對接，借以實現(xiàn)業(yè)務(wù)施工項目的預(yù)計總收入、預(yù)計總成本自動生成及各項利潤的經(jīng)營分析。其中企業(yè)項目的預(yù)計總收入根據(jù)原合同清單及當季累計變更的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行自動生成，對于已發(fā)生的成本根據(jù)截止到當季各成本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行自動生成，其中預(yù)計發(fā)生剩余成本根據(jù)實際的總收入預(yù)計工作量進度管理模塊進行累計計算出企業(yè)項目所剩余的工作量。在預(yù)計總收入及總成本的管理信息模型過程中，明確管理各模塊的主線是主合同清單。

五、結(jié)語

篇6

（一）企業(yè)稅務(wù)風險意識有待提高

盡管大部分企業(yè)都能夠意識到申報納稅是企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù)，但現(xiàn)階段很多企業(yè)往往缺乏主動納稅和防范稅務(wù)風險的意識。這就使得企業(yè)難以自發(fā)的從整體上全面了解和掌握企業(yè)適用的稅收法律法規(guī)，導(dǎo)致企業(yè)申報納稅不準確，費用歸集不準確等，從而既未依法納稅，又未能享受合法節(jié)稅的權(quán)利。由于稅收意識的缺乏，因此企業(yè)往往未設(shè)立專門稅收風險管理機構(gòu)，也未將稅務(wù)風險與企業(yè)業(yè)務(wù)決策結(jié)合考慮，企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營全過程缺乏統(tǒng)籌的稅收風險控制。實際工作中，各個業(yè)務(wù)部門之間缺乏稅務(wù)配合機制和風險控制機制，往往形成稅務(wù)風險。部分企業(yè)不清楚自身權(quán)益，缺乏享受優(yōu)惠和稅收維權(quán)意識，一味迎合稅收征管部門要求，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟利益損失，從而產(chǎn)生稅務(wù)風險。

（二）國家稅收政策和征管因素影響

我國尚處于市場經(jīng)濟發(fā)展期，稅收政策隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和宏觀調(diào)控的需要不斷變化，因此時效性相對較短，容易發(fā)生變化。結(jié)合國民經(jīng)濟發(fā)展，在不同地區(qū)和不同行業(yè)稅收政策也各不相同。稅收政策的多變性和地區(qū)、行業(yè)差異性，使企業(yè)把握稅收政策帶來了難度，導(dǎo)致稅務(wù)風險。另外，我國稅收法律和政策體系還不完善，層次較多，內(nèi)容復(fù)雜，企業(yè)難以對不同層級稅收政策充分理解和把握，導(dǎo)致稅收政策利用不當形成稅務(wù)風險。同時，我國稅務(wù)征收機關(guān)又分為國稅和地稅，稅種還包括增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等多稅種，每個稅種都有不同的征收方式、征收率和優(yōu)惠政策，為企業(yè)帶來稅務(wù)風險。

（三）企業(yè)經(jīng)辦涉稅事宜的人員素質(zhì)不高

企業(yè)稅務(wù)人員素質(zhì)對企業(yè)稅務(wù)風險有著直接影響。一般而言，企業(yè)稅務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)越高，越有利于降低企業(yè)稅務(wù)風險。現(xiàn)有條件下，我國企業(yè)為降低稅務(wù)成本，往往未設(shè)立專門的稅務(wù)業(yè)務(wù)部門，甚至未設(shè)立專門的稅務(wù)管理崗位，由財務(wù)部門人員兼任稅務(wù)經(jīng)辦人員，這客觀上導(dǎo)致企業(yè)稅務(wù)相關(guān)人員專業(yè)性缺乏，對于稅收政策和稅法的理解和掌握不深刻，為企業(yè)帶來稅務(wù)風險。另外，部分企業(yè)雖然設(shè)立了專門的稅務(wù)管理崗位，但是由于企業(yè)重視程度不足，稅務(wù)管理崗位人員層級較低，對于稅務(wù)、財務(wù)和會計等專業(yè)知識和法律法規(guī)掌握情況不佳，由于業(yè)務(wù)不夠精通導(dǎo)致稅務(wù)風險。同樣的，由于稅務(wù)人員專業(yè)能力問題，更無從結(jié)合企業(yè)具體實際制訂有效的稅務(wù)風險防范方案與措施，引起稅務(wù)風險。

（四）外部環(huán)境和復(fù)雜交易均可導(dǎo)致稅務(wù)風險

企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境可能導(dǎo)致企業(yè)稅務(wù)風險，例如與稅務(wù)機關(guān)之間信息不對稱，部分企業(yè)可以適用或者參考的稅收政策未對納稅人公開、稅務(wù)機關(guān)對于納稅人政策法規(guī)宣傳不夠，新出臺的稅收政策未及時傳達，甚至由于政策本身的不明確，企業(yè)難以準確執(zhí)行，導(dǎo)致稅務(wù)風險。稅收秩序混亂也可能導(dǎo)致稅收風險，如在交易環(huán)節(jié)中其他企業(yè)的代開虛開發(fā)票等現(xiàn)象，可能為企業(yè)帶來意外的稅收風險。另外，當企業(yè)進行重組、并購等復(fù)雜交易時，由于對于交易事項未充分認識稅收復(fù)雜性等情況，均可能導(dǎo)致稅務(wù)風險。

二、企業(yè)稅務(wù)風險防范的措施和建議

（一）樹立稅務(wù)風險意識

根據(jù)2009年國家稅務(wù)總局下發(fā)的《大企業(yè)稅務(wù)風險管理指引（試行）》，企業(yè)管理者應(yīng)充分重視稅務(wù)風險的防范和控制，在日常企業(yè)管理中主動規(guī)避稅務(wù)風險。在稅務(wù)機關(guān)對企業(yè)進行檢查和風險評估時積極配合和應(yīng)對，在稅務(wù)機關(guān)進行檢查和評估后，針對企業(yè)稅收疑點，將稅務(wù)風險意識貫穿到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營全過程。除企業(yè)管理者外，應(yīng)強化企業(yè)全體員工尤其是財務(wù)和稅務(wù)人員稅務(wù)風險意識，使其認識到稅務(wù)風險和每位員工的日常工作息息相關(guān)，在日常工作中注意預(yù)防和控制稅收風險。

（二）建立完善有效的稅收內(nèi)部控制體系

稅務(wù)內(nèi)部控制體系和通常意義上的內(nèi)部控制不同，它主要是從稅務(wù)的角度出發(fā)，強化稅務(wù)機構(gòu)崗位設(shè)置，明確崗位權(quán)責，強化稅務(wù)風險評估和企業(yè)業(yè)務(wù)流程稅務(wù)控制，是企業(yè)風險防范和內(nèi)部控制的補充，也是防范稅收風險的重要舉措。較長時間以來，企業(yè)對于稅收內(nèi)部控制的建立相對不夠重視，未建立專門的涉稅管理機構(gòu)，更未設(shè)立相應(yīng)的稅收內(nèi)部控制制度。在建立稅收內(nèi)部控制體系時，應(yīng)遵循成本效益原則，將稅務(wù)風險作為稅務(wù)內(nèi)部控制的重要目標之一，查找企業(yè)業(yè)務(wù)過程中重要稅收風險關(guān)鍵點，優(yōu)化業(yè)務(wù)稅務(wù)管理流程，合理設(shè)計稅務(wù)風險控制方法，采取自動化或者人工監(jiān)督的方式

（三）提升企業(yè)稅務(wù)人員素質(zhì)

企業(yè)應(yīng)加強稅務(wù)管理相關(guān)人員的專業(yè)培訓，一方面強化稅法和相關(guān)法律法規(guī)、稅收政策的培訓，可以采取集中培訓和知識競賽等形式，提升企業(yè)稅務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。另一方面，企業(yè)稅務(wù)人員應(yīng)加強自我學習，除對于基本的稅收法律法規(guī)和稅收政策加以掌握外，還應(yīng)積極主動了解國家最新出臺的相關(guān)稅收政策，特別是深刻了解和掌握與企業(yè)行業(yè)息息相關(guān)的稅收政策，以便充分利用稅收優(yōu)惠政策、嚴格按照稅法要求進行申報納稅，防止由于專業(yè)素質(zhì)不夠而導(dǎo)致的企業(yè)利益損失。

（四）實施稅務(wù)風險動態(tài)管理

企業(yè)應(yīng)廣泛收集各方面的稅法和相關(guān)法律法規(guī)信息，建立暢通的稅收政策溝通渠道，及時匯編與本企業(yè)相關(guān)的稅收政策并定期更新。應(yīng)確保企業(yè)財務(wù)會計核算和法律法規(guī)要求相一致，按照稅法要求進行申報納稅。在風險識別方面，應(yīng)強化風險的動態(tài)識別，及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在稅務(wù)風險。特別是對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生的如重要戰(zhàn)略規(guī)劃、資產(chǎn)重組、企業(yè)并購、重大投資、經(jīng)營模式改變等重要事項，應(yīng)充分識別其中的稅務(wù)風險，對于重要事項進行過程中的稅務(wù)風險預(yù)警，應(yīng)實時監(jiān)控，加強稅務(wù)風險的跟蹤監(jiān)控。

（五）利用社會中介機構(gòu)力量

社會中介組織如稅務(wù)師事務(wù)所不受企業(yè)和稅務(wù)機關(guān)的影響，處于相對獨立的地位，其專業(yè)性強，從業(yè)人員具備相應(yīng)的從業(yè)準則和資格水平，因此，企業(yè)在進行重大交易事項時，可以聘請專業(yè)能力強、信譽較好的中介機構(gòu)進行風險評估，及時識別和消除稅務(wù)風險。另外，也可聘請中介機構(gòu)協(xié)助企業(yè)就日常生產(chǎn)經(jīng)營活動建立稅務(wù)風險預(yù)警機制，提前規(guī)避日常經(jīng)營中各個環(huán)節(jié)的稅務(wù)風險。

三、結(jié)論

篇7

1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)存問題

1.1 管理者較缺乏財務(wù)管理及成本管理觀念，模糊管理大行其道

由于物業(yè)管理行業(yè)門檻較低，大部分物業(yè)管理企業(yè)管理者非行業(yè)科班出身，財務(wù)管理理念比較模糊，忽視對財務(wù)的管控。尤其是中小物業(yè)企業(yè)，由于管理區(qū)域規(guī)模較小，采用粗放型管理，造成人力、物力的浪費。再加上對財務(wù)管理認識不足，對資金、市場信息等資源缺乏有效的優(yōu)化配置，此外對財務(wù)管理及成本控制較缺乏足夠的重視，從而致使這些物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟效益較低下，企業(yè)行走在低端的物業(yè)服務(wù)區(qū)間。

1.2 物業(yè)企業(yè)財務(wù)會計管理人員素質(zhì)欠缺，制約企業(yè)的發(fā)展

目前，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)為了節(jié)省人力資源成本，在招聘財會人員時，不是注重招聘人員是否具有專業(yè)的會計從業(yè)資格證與知識體系，不考慮招聘人員的職業(yè)操守；而是將招聘財務(wù)人員的標準本末倒置，為圖省錢，以很低的薪酬為依據(jù)，去選用會計與財務(wù)人員。由于財務(wù)人員工資低，兼職做賬的現(xiàn)象普遍存在。物業(yè)管理公司財會人員的能力及素質(zhì)不高制約著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

1.3 物業(yè)企業(yè)資金不足及籌資能力較差，制約企業(yè)的多元化經(jīng)營與拓展

物業(yè)管理企業(yè)與其他企業(yè)不同，其管理資金的來源、渠道與數(shù)量有限。一般來講，物業(yè)管理企業(yè)資金只包括物業(yè)管理的啟動資金、物業(yè)維修資金、日常綜合管理服務(wù)費，再加上有限的經(jīng)營性收入。而在融資方面，如銀行借款渠道，由于物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模有限，大部分均是中小企業(yè)，企業(yè)本身的注冊資金較少，可供資信抵押的固定資產(chǎn)不多，物業(yè)企業(yè)走多元化經(jīng)營所需要得到銀行貸款的機會較小，即使取到數(shù)額也十分有限，制約企業(yè)的拓展。

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)存問題的解決對策

2.1 強化管理者成本觀念，建立及完善物業(yè)企業(yè)財務(wù)成本管理制度

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)，財務(wù)管理最重要的環(huán)節(jié)即是成本管理。為改變物業(yè)管理者財務(wù)管理模糊的現(xiàn)狀，物業(yè)管理企業(yè)管理者應(yīng)提高對財務(wù)管理重要性的認識，尋求會計成本控制與財務(wù)管理兩者結(jié)合的最優(yōu)模式。物業(yè)管理企業(yè)管理者應(yīng)建立有效的財務(wù)管理及成本控制制度與程序，完善會計成本控制制度。為適應(yīng)市場的發(fā)展，應(yīng)強化物業(yè)企業(yè)的市場服務(wù)觀念，物業(yè)企業(yè)若得到市場的認可，其服務(wù)質(zhì)量及水平與所付出的時間與價值是成正比的。物業(yè)企業(yè)應(yīng)不斷尋求與建立適合市場機制的成本控制策略。物業(yè)企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)成本分析，根據(jù)成本、支出、利潤等因素，規(guī)制成本管理程序中的問題。

此外，物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及財務(wù)管理工作人員全體均需承擔對企業(yè)的成本控制及財務(wù)經(jīng)營管理的責任。管理者應(yīng)注重運用財管人才之間分工配合的管理模式，使得物業(yè)企業(yè)運用有限的資金及管理水平提升服務(wù)及取得利潤。整體而言，由于大部分物業(yè)企業(yè)均是規(guī)模有限的中小企業(yè)，其運用會計成本控制制度的程度、范圍均不夠廣泛，其進行財務(wù)管理內(nèi)容的擴展應(yīng)用則相對受限。這是大多數(shù)物業(yè)企業(yè)繼續(xù)推進發(fā)展的障礙之一，即其由于規(guī)模資金的問題存在成本控制程序?qū)嵤┹^為困難的局面。如上述問題內(nèi)容中，物業(yè)企業(yè)管理資金來源范圍有待拓寬，其領(lǐng)導(dǎo)者及管理者理念有待提高，由此其成本控制發(fā)展過程中可能會面臨的許多困難也就會隨即迎刃而解。會計成本控制制度經(jīng)營成本方面，注重采用適合物業(yè)企業(yè)管理的手段進行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理進程的推進對我國的國民生活水平而言，具有一定的重要性。此外，財務(wù)管理因素是一個物業(yè)企業(yè)得以發(fā)展的核心因素之一，其是維系物業(yè)企業(yè)資金管理分配發(fā)展的必備要件。況且，物業(yè)企業(yè)管理者需從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，從而選擇最佳財務(wù)管理方式。領(lǐng)導(dǎo)者可安排學習研討會，對財務(wù)管理即成本控制的財管人員進行專業(yè)指導(dǎo)。相信通過管理者觀念的轉(zhuǎn)換、財務(wù)管理模式及成本管控模式的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展將擁有更為廣闊的發(fā)展空間與發(fā)展方向。

2.2 提高財務(wù)會計人員素質(zhì)，規(guī)范及健全物業(yè)企業(yè)會計核算工作

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對其財務(wù)人員的專業(yè)培訓，對未持專業(yè)上崗證的財會人員應(yīng)為其提供資金上的支持，使其參加會計從業(yè)資格證書的相關(guān)考核。目前，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)應(yīng)通過提升與強化企業(yè)財務(wù)管理工作的職工素質(zhì)，與提升其專業(yè)認識的方式，從而建立起高素質(zhì)的物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理團隊。物業(yè)企業(yè)的財管人員管理問題是自身決策的重要內(nèi)容之一，其將在很大程度上影響物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平。物業(yè)企業(yè)財管人員需對自身問題進行明確，應(yīng)進行深刻分析，否則難于實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的目標。物業(yè)企業(yè)工作人員均有責任不斷發(fā)展壯大物業(yè)企業(yè)規(guī)模，財管人員在完善管理制度時應(yīng)注重應(yīng)用相對較低的資金以進一步增強財管程序的規(guī)范化。物業(yè)企業(yè)需在管理方面多加規(guī)制，盡量避免財管人員工作效率低下、工作積極性不高等問題的出現(xiàn)。物業(yè)企業(yè)內(nèi)部需進行科學管理，并注重完善專業(yè)化、職業(yè)化的物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理人員運用制度。即物業(yè)企業(yè)需通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的人才財務(wù)管理團隊去加以完善并提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)與效益，建立物業(yè)企業(yè)的科學的人才管理理念與制度，并充分注重人員與資源配置。

此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)決策人員在注重提高財務(wù)會計人員素質(zhì)的同時，需善于規(guī)范及健全物業(yè)企業(yè)會計核算工作程序。還需根據(jù)物業(yè)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標對財務(wù)管理及控制制度的工作人員進行專業(yè)化訓練，此已經(jīng)成為提高財務(wù)管理制度水平的重要因素之一。以使物業(yè)企業(yè)財管人員在進行規(guī)范及健全會計核算工作程序時，能依據(jù)這些管理信息內(nèi)容對相關(guān)經(jīng)濟活動進行良好規(guī)劃與決策。此外，企業(yè)需強化財務(wù)會計人員專業(yè)認識，也應(yīng)充分注重工作人員的素質(zhì)問題，以提升物業(yè)企業(yè)管理效率及服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)會計管理人員對專業(yè)的熟知程度、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的認識與了解及重視程度也十分關(guān)鍵。因此，物業(yè)加強對財務(wù)會計管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，具有重要作用。

2.3 改善物業(yè)管理資金不足現(xiàn)象，提升籌資及運作管理能力

物業(yè)管理資金較多是向業(yè)主收取的管理費用，加之少許銀行貸款的資金籌資能力和運用能力均需提高。物業(yè)企業(yè)需注重完善籌資管理體系，不斷降低企業(yè)籌資風險，降低企業(yè)不良籌資損失，提升企業(yè)利潤。其還需善于控制自身籌資經(jīng)營管理程序，充分樹立強大的信用意識并進一步建立有效的風險機制控制籌資風險。物業(yè)企業(yè)還需不斷提高企業(yè)自身的管理能力，盡量規(guī)避籌集的資金運作環(huán)節(jié)將易出現(xiàn)的問題，以降低風險。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須提高籌資管理意識，提高管理理念與手段的結(jié)合水平。物業(yè)企業(yè)一些財會人員對籌資管理缺乏系統(tǒng)性認識及了解，加之其缺乏一定實踐及理論經(jīng)驗。因此，應(yīng)逐步提高企業(yè)風險管理進程中的比重，提升其籌資能力。再者，由于籌資專業(yè)管理人員資源的相對短缺，物業(yè)企業(yè)的籌資管理也需運用多元化途徑包括提升人才資源的重視度。物業(yè)企業(yè)現(xiàn)存理念與制度均存在一定程度上的滯后性，其需不斷提高自身籌資管理的質(zhì)量，而且需促進其內(nèi)部資金運作管理活動的良好展開。物業(yè)企業(yè)在進行籌資管理時，首要任務(wù)即是培養(yǎng)企業(yè)財務(wù)管理人員樹立信用意識，建立有效的風險防范機制，逐漸降低注冊資金較少、信用度較低等帶來的影響。

此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在樹立有效的籌資信用意識的同時，管理者需構(gòu)建一個完善的籌資管理體系或部門。由此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可針對問題制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。如提升企業(yè)的籌資管理人員的專業(yè)素質(zhì)及獲得資源的能力。即管理者應(yīng)需改善物業(yè)企業(yè)大部分財務(wù)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)較為缺乏的問題，而企業(yè)籌資管理的相關(guān)環(huán)節(jié)也存在一定差錯等問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需維護其自身信譽方面等良好形象，并加強各相關(guān)部門的密切配合，加強各自的責任設(shè)定。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)籌資管理具有極大的重要性，因此，企業(yè)需嚴格規(guī)范財會人員管理行為，樹立正確籌資意識，建立有效的機制，并對金融機構(gòu)進行良好的標準化機制設(shè)定及執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所有籌資環(huán)節(jié)的相關(guān)財務(wù)管理人員均應(yīng)從理念上提高對籌資及資金運作的重要性的認識，還需提高其籌資管理的質(zhì)量，最終促使其籌資管理活動的良好展開。

篇8

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；財務(wù)風險；風險管理；問題；應(yīng)對策略

[中圖分類號]F275[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）43-0118-02

1前言

市場經(jīng)濟的發(fā)展為我國企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時企業(yè)所面臨的各類風險也逐漸顯現(xiàn)，尤其是在國內(nèi)經(jīng)濟和國際經(jīng)濟接軌階段以及在金融危機的影響下，我國企業(yè)所面臨的各類風險也日趨嚴峻。特別是在企業(yè)財務(wù)風險控制方面，因為財務(wù)危機而導(dǎo)致的企業(yè)破產(chǎn)現(xiàn)象逐漸增多，所以在企業(yè)發(fā)展中重視企業(yè)財務(wù)風險的管理具有重要的現(xiàn)實意義。

2企業(yè)財務(wù)風險管理中存在的問題

21企業(yè)欠缺財務(wù)風險管控意識

企業(yè)中財務(wù)風險管控意識的欠缺體現(xiàn)在多個方面，首先是企業(yè)的管理者欠缺財務(wù)風險管控意識。如沒有認識到財務(wù)風險管控工作的必要性與緊迫性，沒有構(gòu)建財務(wù)風險預(yù)警機制，財務(wù)風險稍微緩解便不再重視以及欠缺經(jīng)驗的總結(jié)等。事實上，欠缺持續(xù)性和系統(tǒng)性的財務(wù)控制活動往往難以在根本上對財務(wù)風險管控發(fā)揮作用，并且對于利潤的過度重視以及在投資方面的盲目與沖動都會導(dǎo)致財務(wù)風險失控，并使企業(yè)在面臨財務(wù)風險的過程中不堪一擊；其次是企業(yè)員工欠缺財務(wù)風險管控意識。企業(yè)員工所具有的素養(yǎng)在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展，但是對于財務(wù)風險管理工作，許多員工都認為應(yīng)當是企業(yè)財務(wù)管理部門的職責，而并不重視在日常工作中消除財務(wù)風險隱患，這對企業(yè)財務(wù)風險管理工作的開展帶來了很大困難；另外，企業(yè)欠缺對財務(wù)風險預(yù)測工作的重視。優(yōu)秀的企業(yè)在財務(wù)風險管控方面應(yīng)當重視及時發(fā)現(xiàn)風險并遏制風險，其中風險預(yù)測是有效的手段，但是往往許多企業(yè)卻沒有以國家政策等外部環(huán)境的變化以及企業(yè)內(nèi)部發(fā)展情況為依據(jù)來對財務(wù)風險做出預(yù)測，這讓企業(yè)在規(guī)避財務(wù)風險方面的能力十分欠缺。

22企業(yè)財務(wù)風險監(jiān)控機制有待完善

在企業(yè)業(yè)務(wù)開展方面，企業(yè)業(yè)務(wù)部門往往過分關(guān)注成效而忽略構(gòu)建科學的激勵機制。在許多企業(yè)的激勵機制中，員工業(yè)務(wù)與員工收入掛鉤，但是卻較少考慮財務(wù)風險問題。這導(dǎo)致了許多員工為了提高業(yè)績而盲目地追求銷售量的擴大，并對資金回收問題不管不問。這種問題的存在導(dǎo)致了企業(yè)需要面臨壞賬風險或者面臨較大的資金回收周期。而在財務(wù)管理中，管理權(quán)限欠缺明確性、資金審批過程欠缺完善性以及資金預(yù)算執(zhí)行不徹底等問題都會引發(fā)財務(wù)風險的出現(xiàn)。而財務(wù)管理人員本身的專業(yè)素質(zhì)以及對企業(yè)業(yè)務(wù)的了解程度欠缺也會導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)管理問題難以及時發(fā)現(xiàn)，并難以為企業(yè)決策提供依據(jù)。在監(jiān)管方面，企業(yè)財務(wù)監(jiān)管部門對內(nèi)控機制欠缺經(jīng)常性的監(jiān)督、管理與完善也會導(dǎo)致內(nèi)控機制出現(xiàn)漏洞而影響企業(yè)財務(wù)管理工作的高質(zhì)量運行，特別是對于一些欠缺財務(wù)監(jiān)管能力的企業(yè)，這些問題體現(xiàn)得更為明顯。

23企業(yè)財務(wù)風險評估工作有待實現(xiàn)全面化

企業(yè)對財務(wù)開展的風險評估主要是對風險產(chǎn)生概率、影響程度以及影響范圍等作出評定，并對企業(yè)內(nèi)控機制的合理性作出評價等。當前我國企業(yè)財務(wù)風險評估工作方面的問題主要體現(xiàn)在公司層面、業(yè)務(wù)層面以及風險評估機制層面。其中公司層面所存在的風險主要體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部發(fā)展目標、管理目標不明確，企業(yè)管理層與企業(yè)工作人員以及各個部門之間欠缺溝通與交流，從而導(dǎo)致企業(yè)員工以及各個部門不能很好理解企業(yè)的發(fā)展目標、管理目標和規(guī)章制度，并導(dǎo)致企業(yè)日常工作與企業(yè)發(fā)展目標和管理目標不符等現(xiàn)象；在業(yè)務(wù)層面主要是企業(yè)業(yè)務(wù)部門所制定的目標與企業(yè)實際情況或者長遠發(fā)展戰(zhàn)略不符，并過分追求高指標與高速度，對于短期成果自滿自大。另外，在目標的制定中，不僅缺乏書面規(guī)劃，同時也較少考慮到目標能否實現(xiàn)以及目標實現(xiàn)中所面臨的風險，而企業(yè)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部對業(yè)務(wù)項目的科學性欠缺考察與評估，同時也會造成投資過大和債務(wù)收回難度加大的問題；在評估機制方面，主要問題在于評估機制的覆蓋面過小，難以有效識別存在于企業(yè)各個層面的財務(wù)風險，同時企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性也會對財務(wù)管理以及財務(wù)風險控制產(chǎn)生影響。

3企業(yè)財務(wù)管理中的風險應(yīng)對策略

31對企業(yè)財務(wù)風險的管理意識進行強化

企業(yè)財務(wù)管理人員具有財務(wù)風險防范與管控意識是對企業(yè)內(nèi)部財務(wù)風險進行良好控制的重要前提。在此方面，首先企業(yè)內(nèi)部管理層的職責以及權(quán)限要得到明確，從而推動內(nèi)控制度的完善，使內(nèi)控工作貫徹到企業(yè)中的各個管理階段與管理層面中。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要對各類決策作出嚴格審核，對于欠缺手續(xù)與程序錯誤的決策應(yīng)當避免進入實施階段。同時企業(yè)要避免產(chǎn)生一人做主的現(xiàn)象，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要發(fā)揮自身的表率作用，通過以身作則來實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)風險管理工作的協(xié)調(diào)。另外，企業(yè)在開展財務(wù)管理工作的過程中有必要對利益關(guān)系方所具有的道德風險開展分析，對資金的投資與收益情況作出考察，并對資金使用中所具有的風險做出預(yù)測；其次，企業(yè)有必要強化員工素質(zhì)教育與道德教育。人力資源是企業(yè)發(fā)展中的重要資源，企業(yè)員工所具有的素質(zhì)是推動企業(yè)發(fā)展的無形動力，同時也能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展情況以及企業(yè)形象做出反映。在財務(wù)管理工作中，相關(guān)制度也需要人來進行制定和執(zhí)行，因此，企業(yè)中員工的素質(zhì)以及道德對企業(yè)財務(wù)風險管理成效產(chǎn)生著重要影響。企業(yè)員工具有良好的素質(zhì)，將能夠增強企業(yè)活力，并使財務(wù)風險管理工作中的各個環(huán)節(jié)得到有效控制。同時，企業(yè)在財務(wù)風險管理過程中要重視構(gòu)建良好的溝通渠道，通過尊重員工在企業(yè)財務(wù)風險管理中提出的建議與意見來完善企業(yè)財務(wù)風險管理工作；再次，企業(yè)財務(wù)風險管理成效的提升需要依賴于對員工開展財務(wù)風險管理培訓，使員工能夠?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)管理中存在的風險做出了解與認知，并在重視企業(yè)財務(wù)風險管控與樹立財務(wù)風險管控意識的前提下在企業(yè)中的各個工作環(huán)境中及時地發(fā)現(xiàn)潛在的財務(wù)風險。對于企業(yè)財務(wù)管理人員而言，企業(yè)有必要通過培訓來讓財務(wù)管理人員認識到導(dǎo)致財務(wù)風險產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)，同時企業(yè)有必要在財務(wù)管理部門設(shè)置風險管理單位來負責對各類財務(wù)風險做出預(yù)測與評估，并根據(jù)出現(xiàn)的財務(wù)風險制定合理的措施與策略。

32對企業(yè)財務(wù)風險的監(jiān)控機制進行完善

有效的財務(wù)風險監(jiān)控機制能夠確保企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的財務(wù)風險并對這些財務(wù)風險進行抵御，從而減少財務(wù)風險所帶來的損失。當前我國企業(yè)在財務(wù)風險監(jiān)控機制的構(gòu)建中仍舊有待進行進一步的完善與調(diào)整以強化財務(wù)風險監(jiān)控工作的全面性與系統(tǒng)性。在此過程中，首先要提高考核監(jiān)管的有效性、財務(wù)賬表的真實性等。通過實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及外部的協(xié)調(diào)監(jiān)控來發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)風險管控機制中存在的問題，并作出有針對性的完善。同時，企業(yè)有必要對內(nèi)部審查制度作出完善，在確保部門獨立性的基礎(chǔ)上來發(fā)揮出審計部門審計監(jiān)督工作的有效性。對于一些中小企業(yè)，由于欠缺內(nèi)部審計力量，所以可以外聘具有精湛技術(shù)水平的審計人員來對企業(yè)中的財務(wù)報表做出審計，從而實現(xiàn)對企業(yè)財務(wù)進行有效監(jiān)管的目的；其次有必要對企業(yè)中財務(wù)管理部門的職能進行強化，以企業(yè)實際情況為依據(jù)來對財務(wù)部門的財務(wù)職能進行合理布局。其中財務(wù)職能的高度集中能夠避免產(chǎn)生重復(fù)操作財務(wù)數(shù)據(jù)的情況，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)財務(wù)管理工作的工作效率能夠得到有效的提升，在精簡財務(wù)管理隊伍的同時能夠降低企業(yè)在財務(wù)管理方面的開支。并且財務(wù)職能的高度集中不僅有利于大規(guī)模交易的開展，同時能夠更方便地聚集企業(yè)資金，從而讓涉及大量資金的企業(yè)投資項目決策能夠把握住良好時機。而分散的財務(wù)能更利于企業(yè)對市場做出了解與反應(yīng)，并根據(jù)市場制定決策，所以財務(wù)職能的集中與分散與否需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況以及實際情況來做出決策，企業(yè)需要在決策過程中對兩種形式的利弊做出權(quán)衡；再次，企業(yè)有必要對財務(wù)信息管理系統(tǒng)做出完善。財務(wù)信息管理系統(tǒng)作為企業(yè)財務(wù)控制的重要工具，對其做出完善是企業(yè)對財務(wù)風險進行預(yù)警的重要前提。企業(yè)財務(wù)風險預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建對于企業(yè)中的財務(wù)監(jiān)控體系提出了較高要求，在企業(yè)財務(wù)管理中，財務(wù)風險預(yù)警系統(tǒng)能夠在整理與處理原始財務(wù)資料的基礎(chǔ)上為財務(wù)管理決策提供依據(jù)，從而對財務(wù)風險進行防范。

33對企業(yè)財務(wù)風險的評估機制作出完善

企業(yè)財務(wù)風險評估是做好企業(yè)財務(wù)內(nèi)控的必要環(huán)節(jié)。在企業(yè)經(jīng)營管理的多個層面都存在不同的財務(wù)風險，而風險評估機制的強化就是為了讓企業(yè)能夠未雨綢繆，所以在企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面，都有必要做好財務(wù)評估機制的完善。在此過程中，首先要針對公司層面風險來強化企業(yè)管理層職責的明確與劃分，通過分工管理與共同協(xié)作來做好公司財務(wù)風險的防范。企業(yè)管理層有必要根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況制定管理目標，并引導(dǎo)企業(yè)員工了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標以及企業(yè)文化。通過與員工開展經(jīng)常性的溝通與交流并鼓勵員工參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定來深化員工對企業(yè)發(fā)展以及財務(wù)風險防范的了解。同時企業(yè)管理層需要引導(dǎo)企業(yè)中的各個部門了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，并對企業(yè)中的目標以及業(yè)務(wù)進行輕重緩急的劃分，從而使企業(yè)各個部門的工作能夠適應(yīng)并推動企業(yè)戰(zhàn)略目標發(fā)展的實現(xiàn)。而對于企業(yè)員工以及企業(yè)各個部門的工作成果以及他們對企業(yè)發(fā)展的建議和意見也有必要反饋給管理層，從而使管理層的決策具有依據(jù)。管理層與員工以及各個部門之間的溝通與交流，有助于企業(yè)了解存在于財務(wù)管理中的風險，也有助于企業(yè)對內(nèi)控機制成效做出驗證，在為管理層提供戰(zhàn)略發(fā)展目標制定依據(jù)的基礎(chǔ)上使企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標能夠做出有針對性的調(diào)整與溝通；其次，在業(yè)務(wù)層面，企業(yè)業(yè)務(wù)部門有必要制定科學的業(yè)務(wù)目標，并對業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)制訂策劃方案，從而確保業(yè)務(wù)實施路徑的有效理解與執(zhí)行。而在開展業(yè)務(wù)的過程中，所涉及的資源支持以及財務(wù)支持都應(yīng)當以書面形式做出申請與授權(quán)，從而讓企業(yè)的內(nèi)控機制能夠更好地為企業(yè)財務(wù)風險的管理提供服務(wù)；再次，在評估機制中，企業(yè)不僅要重視通過以上兩種方法來對企業(yè)內(nèi)部財務(wù)風險做出識別，同時要重視對企業(yè)外部財務(wù)風險的識別，通過構(gòu)建跨部門、系統(tǒng)的對外財務(wù)風險識別與評估機制來確保能夠及時發(fā)現(xiàn)來自企業(yè)外部的財務(wù)風險并針對這些風險來制訂應(yīng)對方案。為了能夠確保企業(yè)的控制系統(tǒng)正常運作，企業(yè)有必要設(shè)置專門負責維護信息系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的部門，從而確保企業(yè)財務(wù)風險得到有效的管理與控制。

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只有對企業(yè)的實際工作流程有一個整體的認識與了解才能更好的學習、理解企業(yè)物流管理的專業(yè)知識，掌握相應(yīng)的工作技巧與崗位要求。而現(xiàn)階段很多學校的企業(yè)物流管理課程的課程體系延用著傳統(tǒng)的章節(jié)教學，這種課程體系按照章、節(jié)進行教學內(nèi)容的序化和安排，知識的學習被割裂，學生雖然學習了每一部分的知識，但知識是零散的，不能有效的將所學內(nèi)容連接起來，不僅無法對企業(yè)物流管理工作形成系統(tǒng)的整體認識，而且無法了解企業(yè)物流管理的整體流程以及各分流程是如何銜接的，無法掌握企業(yè)實踐的工作特點，這種學習對于學生能力素質(zhì)的養(yǎng)成和今后的可持續(xù)發(fā)展是不利的。

2.基于工作流程的企業(yè)物流管理課程體系的特征

1990年管理大師哈默將Reengineering引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念，其認為市場中的顧客只注意公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是由企業(yè)的各種流程通過創(chuàng)造而產(chǎn)生的，因此企業(yè)應(yīng)該從顧客出發(fā)，從他們對我們的要求出發(fā)，來設(shè)計我們的工作流程。流程化管理強調(diào)將企業(yè)所有的業(yè)務(wù)、管理活動都視為一個大流程，注重它的連續(xù)性，以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強調(diào)全流程的績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，打破職能部門本位主義的思考方式，將企業(yè)的各種流程整合起來，并且將流程中涉及到的下一個部門視為顧客，鼓勵各職能部門的成員互相合作，共同追求流程的績效，也就是重視顧客需要的價值。基于這種流程化管理的思想，筆者認為企業(yè)物流管理課程體系的改革應(yīng)強調(diào)從企業(yè)物流管理工作流程的角度出發(fā)，在學生理解和掌握流程概念和基本特征的基礎(chǔ)上，以企業(yè)物流管理流程作為載體，按照企業(yè)業(yè)務(wù)流程序化教學順序，以相關(guān)企業(yè)工作崗位要求為目標，以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力與素質(zhì)為原則，進行教學、實踐內(nèi)容安排。在學生了解物流管理業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，對企業(yè)物流管理流程中的關(guān)鍵點以及各流程的銜接進行重點教學，幫助學生搭建企業(yè)物流管理知識體系，使學生對企業(yè)的實際物流管理工作流程形成一個整體的認知，為今后的學習和工作奠定基礎(chǔ)。

3.基于工作流程的企業(yè)物流管理課程體系的優(yōu)點

（1）以企業(yè)物流管理流程為載體，進行教學模塊重新再設(shè)計，將學校的教學與企業(yè)的需求緊密的連接起來，讓學生對于企業(yè)實際的工作流程有一個整體的認識，并在此基礎(chǔ)上進行有針對性教學，講授企業(yè)內(nèi)部各個物流流程的管理與控制的基本知識，這樣使學生進入實際工作之后就能站在一個較高的層面上來理解工作，保證了學生的能力發(fā)揮，并給企業(yè)和自身帶來更大的效益，這從根本上體現(xiàn)了職業(yè)教育的要求。（2）從企業(yè)物流管理的流程出發(fā)，打破傳統(tǒng)的章節(jié)教學，分別按照供應(yīng)物流管理流程、生產(chǎn)物流管理流程和銷售回收物流管理流程的順序進行課程教學設(shè)計，安排教學內(nèi)容，保證了知識的連續(xù)性，使學生在按照企業(yè)實際的工作過程學習知識和能力的同時，對各個流程之間的關(guān)系會有一個清晰的認識，這有助于學生搭建企業(yè)物流管理的整體知識體系。（3）按照企業(yè)物流管理流程整合教學內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在整個教學過程中不斷向?qū)W生灌輸工作崗位意識，向?qū)W生介紹實際工作崗位的情況和企業(yè)在管理過程中實際做法，使學生在走出校門之前就對企業(yè)的真實情況有一個初步的了解，無論從知識上、能力素質(zhì)上和心理上都做好準備，縮短進入企業(yè)的不適應(yīng)期，能以最快的速度和最好的狀態(tài)進入工作崗位，為今后的工作奠定一個良好的基礎(chǔ)。

4.基于工作流程的企業(yè)物流管理課程體系的構(gòu)建

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)B2BERP整合應(yīng)用

一、引言

隨著Internet的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)也不斷成熟起來，其中，B2B是一個熱點，B2B必將成為企業(yè)交易的主要方式。

企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容，ERP整合企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、營銷等環(huán)節(jié)，為企業(yè)的決策提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，是企業(yè)實現(xiàn)計劃控制和經(jīng)營決策管理的關(guān)鍵系統(tǒng)。

ERP和電子商務(wù)融合是一種創(chuàng)新，融合要分行業(yè)，且應(yīng)用深度與行業(yè)有很大關(guān)系：基于銷售和協(xié)同制造的企業(yè)已經(jīng)時機成熟，集中采購、定單協(xié)同、B2C在這些行業(yè)應(yīng)該盡快應(yīng)用，這樣對企業(yè)收益的幫助是直接的。

二、B2B電子商務(wù)與ERP概述

B2B電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B電子商務(wù)系統(tǒng)由3個層次組成：第一層使基于Internet的采購、訂單管理和交易系統(tǒng)，即一個商家連接其他商家的Internet通道；第二層是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，即Internet采購和訂單履行的內(nèi)部通路，通過它實現(xiàn)企業(yè)的ERP、財務(wù)系統(tǒng)、SCM等后臺應(yīng)用軟件的集成，使它們在電子商務(wù)的驅(qū)動下協(xié)調(diào)工作；第三層使電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)安全、在線支付、電子郵件系統(tǒng)等。

ERP是一種適用于制造企業(yè)、具有代表性的管理技術(shù)。它利用信息科學的最新成果，根據(jù)市場的需求對企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的資源進行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴格控制,以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理的應(yīng)用，從而達到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強企業(yè)競爭力的目的。ERP是現(xiàn)代管理思想的產(chǎn)物，它將許多先進的管理：如敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等體現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)中，成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。

因此，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以支持跨平臺的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)之間的應(yīng)用具有廣

泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，并做好前端電子商務(wù)的高度系統(tǒng)集成。

三、電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在的問題

當前電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在諸多問題。電子商務(wù)與ERP被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性；軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設(shè)成本過高和存儲空間浪費；把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站；ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與集成。

四、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系剖析

電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)，如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。

ERP系統(tǒng)關(guān)注的是企業(yè)財務(wù)、人力資源、制造開發(fā)等在生產(chǎn)和開發(fā)過程中所涉及的資源，屬于企業(yè)內(nèi)部資源管理范疇。而電子商務(wù)關(guān)注的是與貿(mào)易伙伴的交易過程管理，屬于外部資源管理。電子商務(wù)的目標設(shè)計是企業(yè)經(jīng)營的三個重要環(huán)節(jié)：客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品開發(fā)管理（PLM）。ERP組成了產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、原料采購、市場營銷、庫存、財務(wù)和人事管理等企業(yè)的各部分模塊，進行優(yōu)化管理。ERP在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存有大量企業(yè)基礎(chǔ)信息，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)支持。電子商務(wù)主要以外部的交互為主，具體來講是實現(xiàn)網(wǎng)上采購與網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)、市場宣傳等。

ERP為電子商務(wù)提供可以與外部交互的資源，電子商務(wù)為ERP提供客戶動態(tài)、產(chǎn)品銷售信息的反饋，在功能上兩者有著互補的關(guān)系。ERP系統(tǒng)的信息來自財務(wù)、物流、制造、人力資源和市場營銷五個主要業(yè)務(wù)流程，可以看作企業(yè)內(nèi)部的信息中心倉庫。

從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務(wù)與ERP不進行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性。

五、B2B電子商務(wù)與ERP的整合實現(xiàn)

整合是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，同時，也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機集成。

在實現(xiàn)兩者的整合時，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。整合系統(tǒng)要為今后模塊的擴充留有接口。

在進行系統(tǒng)設(shè)計時，要充分考慮到：

1．傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須對同一產(chǎn)品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進行匯總，為市場需求分析提供數(shù)字依據(jù)。

2．傳統(tǒng)采購模式和網(wǎng)上采購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計劃與生產(chǎn)部，并在該部門進行匯總，為市場供給分析提供數(shù)字依據(jù)。

3．兩種模式可以共享投入品編號或產(chǎn)品編號數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫。

4．兩種模式下的資金收入與支出，包括應(yīng)收應(yīng)付，都必須反映到財務(wù)部，在財務(wù)部進行匯總，并做一些財務(wù)指標分析。

圖1所示為企業(yè)電子商務(wù)與ERP整合的模型，如果將圖1的電子商務(wù)企業(yè)模型的4個層次展開得更具體化些，就可以得到如圖2所示的企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳遞圖。

從后臺ERP系統(tǒng)的銷售管理、采購管理、發(fā)貨管理模塊中提取報價、商品目錄、發(fā)貨方式和發(fā)票等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉庫，而前臺的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶上的銷售訂單、采購訂單，發(fā)貨方式等數(shù)據(jù)與企業(yè)進行網(wǎng)上交易。從后臺ERP系統(tǒng)的應(yīng)收賬、應(yīng)付賬模塊中，提取收付款等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉庫，而前臺的銀行等部門通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的收付款等數(shù)據(jù)對企業(yè)進行網(wǎng)上支付。從后臺ERP系統(tǒng)的人力資源管理模塊中提取招聘廣告、商品維護服務(wù)等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉庫，而前臺的待聘人員及客戶通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的招聘廣告、商品服務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)進行網(wǎng)上招聘和網(wǎng)上服務(wù)。所有的后臺數(shù)據(jù)又可以用來作為商務(wù)智能的基本數(shù)據(jù)，作為進行計算和分析的依據(jù)。

由圖中可以看出，從前臺的電子貿(mào)易到后臺的ERP系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換頻繁而多樣，如同一張交織的網(wǎng)。通過這張網(wǎng)，信息相互傳遞，是后臺和前臺更緊密地聯(lián)系在了一起，也就是企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部更緊密地聯(lián)系在一起了。