導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇新生兒不睡覺，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一，睡眠條件：看看是不是睡眠條件不好，寶寶睡得不舒服，被子蓋太多、尿布濕了或尿褲太緊等，都會(huì)使寶寶晚上睡不了覺。

第二，生病了：如果寶寶身體有異常情況，生病了也會(huì)不肯睡覺，這種情況爸媽要注意，一旦發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)該到醫(yī)院尋求醫(yī)生的幫助。

第三，在孩子不肯睡覺，甚至發(fā)生哭鬧的時(shí)候，父母可以選擇哄抱的方式來(lái)哄寶寶入睡?？匆幌潞⒆邮遣皇侨扁}，缺鈣的話也會(huì)導(dǎo)致孩子不睡覺的，可以進(jìn)行補(bǔ)鈣。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

寶寶睡眠不能少

擁有足夠的睡眠對(duì)于孩子是至關(guān)重要的，因?yàn)樗咧械暮⒆由L(zhǎng)發(fā)育的速度是最快的。睡眠時(shí)，孩子的大腦細(xì)胞快速增殖，產(chǎn)生更多神經(jīng)蛋白，以形成大腦不同的功能區(qū)，機(jī)體會(huì)分泌更多的生長(zhǎng)激素促進(jìn)孩子長(zhǎng)高。睡眠還能幫助孩子抗擊感染，睡眠時(shí)，機(jī)體將產(chǎn)生更多的抗體以提高身體的免疫力。睡眠時(shí)，孩子還會(huì)對(duì)白天受到的刺激進(jìn)行加工。如果不能享受優(yōu)質(zhì)的睡眠，孩子就不能對(duì)自己學(xué)到的東西進(jìn)行加工和整理。

寶寶究竟需要睡多久

寶寶到底需要睡多久，是新手父母面臨的最大困惑。下面是各年齡段寶寶睡眠時(shí)間的常見標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，每個(gè)孩子都是不同的，有的孩子會(huì)睡的多些，有的少些。

如何辨別寶寶睡眠不足?

每個(gè)孩子都需要充足的睡眠，如果寶寶沒有養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣或者晚上11點(diǎn)以前就是不睡覺，他的父母可能會(huì)以為他不需要睡那么久。這恐怕是不對(duì)的，這樣的孩子很可能缺乏睡眠。你的孩子是否缺乏睡眠呢，請(qǐng)回答下面的問題

幾乎每次坐車外出，孩子都會(huì)睡著?

幾乎每天早上你都需要叫醒孩子？

白天，你的孩子是否暴躁易怒、過(guò)度疲勞？

如果你的答案是“是的”，那么孩子的睡眠很可能不足。你需要幫助孩子建立良好的睡眠模式，定立固定的就寢時(shí)間。

建立規(guī)律良好的就寢模式

80％的睡眠問題，都是由孩子不能自己入睡引起的。夜晚成人也會(huì)從睡眠中醒來(lái)數(shù)次，但是我們可以自己入睡。夜里，當(dāng)寶寶醒來(lái)發(fā)現(xiàn)你不在身邊時(shí)，他會(huì)感到不安，需要你安慰他再次入睡。你需要教會(huì)他,不需要幫助自己也能入睡。盡早建立良好的就寢模式，有助于他學(xué)會(huì)自己入睡。如果一開始他就能學(xué)會(huì)自己入睡，那么夜里他也能自己入睡。

建立規(guī)律就寢模式的好處

對(duì)你的寶寶建立規(guī)律的就寢模式，能讓寶寶知道什么時(shí)間該做什么，他能夠遵守規(guī)則，這有利于孩子以后的發(fā)展。

對(duì)于你 規(guī)律的生活會(huì)讓你感到不一樣，你會(huì)感到一切都在控制之中；你可以安排自己的夜晚活動(dòng)。

何時(shí)開始

大多數(shù)專家認(rèn)為，無(wú)論你采用母乳喂養(yǎng)還是配方奶喂養(yǎng)，出生后不足6周的寶寶夜里都需要哺乳，所以在此之前開始建立規(guī)律的就寢模式是很困難的。多數(shù)專家認(rèn)為3個(gè)月是建立規(guī)律就寢模式的最佳時(shí)機(jī)。也有的專家和媽媽則認(rèn)為，孩子一出生就應(yīng)該建立規(guī)律的就寢模式，因?yàn)?歲的孩子養(yǎng)成規(guī)律良好的入睡模式比新生兒要困難多了。

7步建立良好的睡眠模式

讓寶寶了解夜晚和白天的不同

你可以幫助寶寶了解白天和黑夜不同，晚上是休息和睡覺的時(shí)間。你可以：

關(guān)閉大燈，讓光線昏暗

減少與孩子間的交談和眼神的交流，不要刺激孩子

只有在必要的時(shí)候才更換尿布

讀懂寶寶困倦的信號(hào)

寶寶出生后最初的6～8周，他的清醒時(shí)間不會(huì)超過(guò)2小時(shí)。你需要學(xué)會(huì)讀懂寶寶的困倦信號(hào)，如揉眼睛，眼睛無(wú)神。

給他自己入睡的機(jī)會(huì)

寶寶6～8周大時(shí)，你應(yīng)該給他機(jī)會(huì)讓他自己入睡。如何做呢，在孩子困倦但意識(shí)還清醒時(shí)，將他放在自己的小床上。如果孩子哭鬧，就回到孩子的房間，輕輕地拍拍他，告訴他現(xiàn)在該睡覺了，不要將寶寶抱在懷里搖晃著哄他入睡。然后離開，等5分鐘，再回去看看孩子。在孩子睡著前，一直這樣做，并逐漸延長(zhǎng)間隔時(shí)間。有的父母認(rèn)為孩子還小，抱著哄著入睡沒有什么，其實(shí)不然，孩子正在養(yǎng)成自己的睡眠習(xí)慣。

建立保持規(guī)律的上床和小憋的時(shí)間

如果你的孩子還是一個(gè)新生兒，你可以通過(guò)觀察他的困倦表現(xiàn)，決定他何時(shí)上床就寢。孩子大一些時(shí)，你就需要確定明確的晚上就寢和白天小睡的固定時(shí)間。晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)30分是孩子上床的最佳時(shí)間。如果推遲就寢的時(shí)間，孩子很可能會(huì)因過(guò)度疲勞而入睡困難。你可以按照確定晚上就寢時(shí)間的方法，安排自天小睡的準(zhǔn)確時(shí)間。

你和寶寶都將從固定的上床和小睡時(shí)間中受益。如果你每天都遵循相同的時(shí)間安排，那么寶寶就知道什么時(shí)間該做什么事情了。如果寶寶每天在相似的時(shí)間小睡、吃飯和就寢，他將更容易入睡。

建立良好的入睡模式

如果你已經(jīng)開始培養(yǎng)孩子的睡眠習(xí)慣，那么，現(xiàn)在就是建立良好入睡模式的最佳時(shí)機(jī)。寶寶的入睡模式可以包括 洗澡、換尿布、讀睡前故事。唱催眠曲、親吻孩子。如果你每天都按這個(gè)模式進(jìn)行，孩子很快就會(huì)認(rèn)為這是上床睡覺的信號(hào)。

早上起床時(shí)叫醒孩子

如果寶寶睡醒比以往遲，叫醒他幫助于他建立自己的生物鐘。

篇3

實(shí)習(xí)輪崗，感受生命的珍貴

剛進(jìn)醫(yī)院，我們就進(jìn)行了三天的集中培訓(xùn)。三天后，每個(gè)人都收到了實(shí)習(xí)安排表：我被安排到第一科室——燒傷科。在燒傷科，我看到很多大面積燒傷的病人，有的面容已無(wú)法分辨。此時(shí)的我突然生出了一些使命感，尤其是當(dāng)我穿著護(hù)士服，穿戴整齊地出現(xiàn)在護(hù)理站的時(shí)候，我覺得自己很偉大。

第一天，護(hù)士長(zhǎng)、帶教教員向我們介紹環(huán)境、護(hù)理任務(wù)、交接班和護(hù)理程序，也帶我們到病人床邊進(jìn)行交班，了解病人情況，我的第一感覺是護(hù)士們都很細(xì)心。每天的工作無(wú)非就是交班、鋪床、各項(xiàng)護(hù)理操作。想到自己今后也要做這些相同的工作，不免有些忐忑，但很快這種忐忑就被成為護(hù)士的榮譽(yù)感所取代。

很快第一個(gè)月過(guò)去了，接著我去了手術(shù)室、呼吸科、婦產(chǎn)科等其他科室。我也見到了病人的離去和新生兒的降生。當(dāng)看到心電圖成一條直線，病人安靜地躺在病床上的時(shí)候，我深深體會(huì)到了健康的重要和生活的美好。

嚴(yán)格要求，體會(huì)護(hù)士的使命

由于部隊(duì)醫(yī)院實(shí)行軍事化管理，各項(xiàng)臨床操作都很嚴(yán)格，對(duì)每個(gè)護(hù)士要求都很高，不僅是護(hù)理要操作規(guī)范，而且對(duì)病人的態(tài)度要好。于是我在空閑的時(shí)候經(jīng)常與病人溝通、談心，多了解病情，幫助病人擁有積極樂觀的態(tài)度。至今還記得第一次被病人在意見本上表?yè)P(yáng)時(shí)的興奮心情，這讓我更好地去完成護(hù)理工作。

篇4

每年的3月21日是世界睡眠日,世界睡眠日的設(shè)立,并不是讓全世界的人在這一天放下工作,安然入眠,而是讓全世界關(guān)注所有睡不好覺的人,盡快擺脫失眠的困擾。其實(shí),通過(guò)科學(xué)的指導(dǎo)和調(diào)整,大多數(shù)人都可以睡上好覺,達(dá)到健康長(zhǎng)壽。

睡眠是養(yǎng)生的第一大補(bǔ)

戰(zhàn)國(guó)時(shí)名醫(yī)文摯對(duì)齊威王說(shuō):我的養(yǎng)生之道是把睡眠放在頭等位置。人和動(dòng)物只有睡眠才能生長(zhǎng),睡眠是養(yǎng)生的第一大補(bǔ),如果人一個(gè)晚上不睡覺,其損失十天也難以恢復(fù),正如民間俗話: 一夜好睡,精神百倍;徹夜難睡,渾身疲憊;睡個(gè)好覺,猶如吃個(gè)母雞;每天睡得好,八十不見老。

您知道嗎?全球40%的人都曾為睡眠問題而苦惱,甚至自殺。各種睡眠障礙性疾患,日益成為一個(gè)突出的醫(yī)療及公共衛(wèi)生問題而得到人們的關(guān)注。

深睡眠才是高質(zhì)量的睡眠

睡眠量依年齡不同而異新生兒需睡18~20小時(shí),兒童12~14小時(shí),成人7~9小時(shí),老年人一般只需5~7小時(shí)。睡眠的好壞,不是看時(shí)間的長(zhǎng)短,而是看睡眠的質(zhì)量。對(duì)人體的健康起決定作用的睡眠是夜晚的深睡眠,6小時(shí)的深睡眠遠(yuǎn)比12小時(shí)的淺睡眠質(zhì)量高很多。

深睡眠期大腦皮層細(xì)胞處于休息狀態(tài),起到了保養(yǎng)皮層細(xì)胞的作用,對(duì)穩(wěn)定情緒、平衡心態(tài)、精力的恢復(fù)極為重要。 此時(shí)人體各種生命活動(dòng)降低到最低程度,如血壓下降、心跳減慢、腦部血流量減少,呼吸慢而平穩(wěn)、體溫下降等等。機(jī)體的代謝維持在一個(gè)最低的基礎(chǔ)水平,消耗能量減少。深睡眠期使促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育的激素分泌和釋放達(dá)到高峰,可以使兒童長(zhǎng)個(gè)兒,提高智力。

高質(zhì)量的睡眠能使人保持充沛精力,心情舒暢,具有敏捷的思維能力,準(zhǔn)確的決策和判斷能力,高效率的辦事能力,帶給人們充實(shí)和幸福。

影響睡眠的六個(gè)細(xì)節(jié)

科學(xué)研究表明,人睡覺時(shí)應(yīng)該采用頭北腳南的朝向。這是因?yàn)榈厍虮旧砭哂械卮艌?chǎng)存在,地磁場(chǎng)的方向是南北向(分南極和北極),磁場(chǎng)具有吸引鐵、鈷、鎳的性質(zhì),人體內(nèi)都含有這三種元素,尤其是血液中含有大量的鐵(在紅細(xì)胞的血紅蛋白中),選擇頭北腳南的朝向入睡,可順應(yīng)地磁力線,使磁力線平穩(wěn)地穿過(guò)人體,最大限度地減少地球磁場(chǎng)對(duì)人體的干擾,使睡眠更加香甜。

1.朝向――“頭北腳南,睡覺更香甜”。

2.寢具――高枕有憂,軟床不佳。

3.照明――夜間燈長(zhǎng)明,人則不長(zhǎng)壽。

4.窗簾――優(yōu)質(zhì)睡眠的“守護(hù)神”。

5.喝水――夜間醒來(lái)和早晨起床及時(shí)補(bǔ)充水分。

6.睡姿――側(cè)臥弓身的睡姿,讓你的睡眠更健康。

幫你安眠的七種食物

1.牛奶:牛奶中含有色氨酸,這是一種人體必需的氨基酸,有助眠的作用。

2.紅棗:紅棗營(yíng)養(yǎng)豐富,有養(yǎng)胃健脾、補(bǔ)中益氣的作用。

3.龍眼:龍眼又稱桂圓,桂圓肉對(duì)腦細(xì)胞有一定的營(yíng)養(yǎng)作用,能起到鎮(zhèn)靜、安神、養(yǎng)血、抗衰老等功效。

4.蓮子:蓮子有養(yǎng)心、安神、補(bǔ)脾等功效,對(duì)心悸、失眠、腹瀉等病癥都有一定的療效。

5.百合:百合能延長(zhǎng)睡眠時(shí)間,提高睡眠質(zhì)量。特別是對(duì)由于病后體虛、神經(jīng)官能癥導(dǎo)致的失眠,有改善作用。

6.金針菜:金針菜又名忘憂草、黃花菜等,有清熱利濕、涼血等功效。無(wú)論是用于燒菜還是煲湯,食用后都有利于睡眠。

7.醋:當(dāng)你過(guò)于勞累難以入睡時(shí),不妨取食醋一湯匙,放入溫開水內(nèi)慢慢服用,能有效幫助入睡。

讓你向失眠說(shuō)goodbye的八種習(xí)慣

1.睡前將白天的事情與衣服一起脫下。

2.養(yǎng)成按時(shí)睡覺的習(xí)慣。

3.保持平和豁達(dá)的心態(tài)。

4.睡前泡個(gè)香精油澡或者海鹽澡。

5.看無(wú)聊的書或者無(wú)趣的電視節(jié)目。

6.晚上7點(diǎn)后不要再吃正餐。

篇5

石家莊市福利院業(yè)務(wù)科的秦波回憶起一個(gè)個(gè)從安全島接來(lái)的孩子，都是讓人心靈顫抖的故事。

2011年6月1日，中國(guó)首個(gè)棄嬰保護(hù)裝置在河北省石家莊市福利院建成，取名“嬰兒安全島”?！爱?dāng)時(shí)在確定名字的時(shí)候，有很多說(shuō)法，嬰兒安全屋、安全崗等等，后來(lái)就認(rèn)為叫‘安全島’更合適，因?yàn)閷?duì)棄嬰來(lái)講到了這兒就相當(dāng)于到了一個(gè)安全的地方?！笔仪f市福利院院長(zhǎng)韓金紅告訴《望東方周刊》。

“嬰兒安全島”一誕生就引起了社會(huì)爭(zhēng)議，有網(wǎng)友認(rèn)為這是為拋棄孩子的父母提供了極其便利的條件，連民政系統(tǒng)和福利院內(nèi)部都對(duì)此舉是否會(huì)助長(zhǎng)棄嬰現(xiàn)象存在很大疑慮，更有媒體以棄嬰安全島是“尊重生命”還是“縱容遺棄”為題進(jìn)行討論。

福利院工作人員有時(shí)也有疑惑，但當(dāng)他們?cè)俅卧庥觥靶“ぁ睅?lái)的心靈顫抖，爭(zhēng)議對(duì)他們就毫無(wú)意義了，“我的壓力和心理負(fù)擔(dān)都沒有了，就想著怎樣讓安全島更完備，面對(duì)這樣大的關(guān)注，我就會(huì)覺得，不把這件事情做好就對(duì)不起大家?！表n金紅就安全島遭遇爭(zhēng)議的問題對(duì)本刊記者說(shuō)。

2. 5平方米的小世界

“嬰兒安全島”的主意來(lái)自河北省官員 在出國(guó)考察時(shí)的發(fā)現(xiàn)，他們看到一些發(fā)達(dá)國(guó)家有這樣的棄嬰保護(hù)裝置，如美國(guó)50個(gè)州都制定實(shí)施有“安全島”法案，允許處境困難的父母將新生兒遺棄在醫(yī)院、消防局、警察局等指定的場(chǎng)所，以保護(hù)新生兒的生命安全，生父母不須透露自己的身份。他們就建議省福利院對(duì)此進(jìn)行探索。最終，韓金紅他們根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)情自行設(shè)計(jì)建造了這樣一個(gè)棄嬰臨時(shí)庇護(hù)場(chǎng)所。

造價(jià)近10萬(wàn)元，面積2. 5平方米，紅色屋頂、白色屋身，窗戶貼有卡通圖案。內(nèi)設(shè)嬰兒保溫箱、延時(shí)報(bào)警器和使用規(guī)定。保溫箱能提供適宜的溫度、濕度和氧氣；延時(shí)10分鐘的報(bào)警器能為遺棄者放置棄嬰提供足夠時(shí)間，同時(shí)保證能通知到值班人員；即使沒有報(bào)警聲，值班人員也要每?jī)尚r(shí)巡查一次。

2012年1月22日，除夕，石家莊市福利院的值班門衛(wèi)像往常一樣將新到的報(bào)紙送往各個(gè)科室?；氐街蛋嗍液螅乱庾R(shí)地看了一眼距離福利院大門只有幾米的“嬰兒安全島”，安全島的門輕掩，從門縫露出一根透明的細(xì)管子，管子的末端連接著一個(gè)藍(lán)色的氧氣枕。門衛(wèi)立刻通知秦波，兩人將這個(gè)剛剛被遺棄的嬰兒接進(jìn)業(yè)務(wù)科。電話通知轄區(qū)民警后，秦波打開嬰兒的包裹查看，男孩，無(wú)右耳，出生沒幾天，營(yíng)養(yǎng)不良，氣息微弱。包裹里放著一張醫(yī)院診斷書，顯然孩子是在醫(yī)院救治無(wú)效后被送出來(lái)的。

這是2012年“嬰兒安全島”接收到的第一個(gè)嬰兒，取名“石（石家莊）慶國(guó)”。

“他們的爹媽得有多長(zhǎng)時(shí)間睡不著覺”

石家莊福利院剛建成不久的“兒童園”干凈又溫暖，隔離室在兒童園四樓。業(yè)務(wù)科接收到新的棄嬰并為其辦理完手續(xù)后，棄嬰會(huì)在隔離室待上90天，此后沒有傳染病、生命體征穩(wěn)定的孩子就會(huì)被分到兒童園各班。

隔離室有十幾張床，每個(gè)嬰兒都有各自不同的悲慘往事，但這些故事被永遠(yuǎn)地丟棄在福利院大門外，能從隔離室出來(lái)的孩子，就會(huì)有一個(gè)嶄新的開始。

中午12點(diǎn)多，保育員阿姨王素芬為孩子們調(diào)好了奶粉，每個(gè)孩子都有自己的專屬奶瓶，平時(shí)話不多的王素芬卻喜歡同這些不會(huì)說(shuō)話的孩子說(shuō)話，有時(shí)候哭的孩子聽聽她的話就安靜了，似乎是得到了母親的安慰。王素芬在福利院工作了3年，不記得自己總共喂養(yǎng)過(guò)多少個(gè)孩子了。

每個(gè)房間有3名保育員，大多來(lái)自石家莊周邊郊區(qū)，不是福利院的編制人員，工資待遇很低，節(jié)日往往要加班。她們每天連續(xù)工作12個(gè)小時(shí)，工作十分繁雜：2小時(shí)喂一次水，3小時(shí)換一次尿布，4小時(shí)喂一次奶，生病的孩子還要分別定時(shí)喂藥。

離開隔離室進(jìn)入“寶寶園”的孩子們稍大一些，中午吃完飯，不睡覺的孩子就玩?？摁[，這也是保育員阿姨最繁忙的時(shí)候。

保育員魯云霞一邊整理著手上的尿布，一邊對(duì)本刊記者說(shuō)：“我總是在想，他們的爹媽得有多長(zhǎng)時(shí)間睡不著覺？”

有的孩子十分懂事，看魯云霞站著忙，馬上就把凳子搬來(lái)讓她坐。“一些孩子后來(lái)被送到外面的家庭寄養(yǎng)了，輪到我睡不著了，想他們啊，但是能在家庭里生活畢竟是最幸福的?！濒斣葡颊f(shuō)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的保護(hù)能改變他們的一生

面對(duì)媒體報(bào)道和輿論壓力，院長(zhǎng)韓金紅公布了這樣一組數(shù)據(jù)：福利院在2011年6月~11月間共接收棄嬰75名（含“嬰兒安全島”在內(nèi)），2010年6月～11月共接收棄嬰83名，2009年6月~11月共接收棄嬰105名?？梢姡瑮墜霐?shù)量沒有因?yàn)榘踩珝u的建立有所增加。

“‘嬰兒安全島’這項(xiàng)措施是符合我國(guó)的法律精神的，都是在保護(hù)兒童權(quán)益，只不過(guò)它們是從不同的階段保護(hù)棄嬰的權(quán)益，法律禁止棄嬰是立足于棄嬰現(xiàn)象不再發(fā)生，是在遺棄行為之前，‘嬰兒安全島’的保護(hù)是在遺棄行為之后?！敝袊?guó)兒童福利和收養(yǎng)中心主任、黨委書記張世峰告訴《望東方周刊》。

韓金紅告訴本刊記者，安全島隔離的是酷暑嚴(yán)寒、流浪貓狗和蚊蟲，一個(gè)簡(jiǎn)單的保護(hù)就能改變一個(gè)孩子的一生。上世紀(jì)80年代，一名女嬰被父母遺棄在寒冷的雪地里，被發(fā)現(xiàn)時(shí)下肢已經(jīng)凍殘，只能截肢。實(shí)際上這個(gè)孩子沒有其他毛病，后來(lái)成長(zhǎng)得聰明善良，如果當(dāng)時(shí)有那么一個(gè)安全溫暖的地方，她就能擁有一個(gè)更好的未來(lái)。

“嬰兒安全島”在設(shè)計(jì)修建初期，按照規(guī)劃要在安全島內(nèi)安裝上攝像頭，目的是更好地監(jiān)控安全島的實(shí)時(shí)狀況，另一方面原因是希望通過(guò)攝像頭獲取到棄嬰父母資料，為公安機(jī)關(guān)提供線索，幫助孩子回歸家庭，但這個(gè)做法在運(yùn)行前就被否定了。

秦波說(shuō)：“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，父母如果決定遺棄孩子，總會(huì)遺棄的，至于放哪里會(huì)做很長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)，安裝攝像頭給他們?cè)斐傻膲毫赡軐?dǎo)致他們把孩子遺棄到荒山野嶺，等于徹底放棄了孩子的生命?！?/p>

“從公安機(jī)關(guān)的角度來(lái)講，即使追到棄嬰的父母往往也是無(wú)可奈何。”韓金紅說(shuō)。

“實(shí)際上，沒有幾個(gè)案例是因?yàn)檫z棄孩子而追究父母責(zé)任的，基本上一個(gè)省一年也不見得有幾個(gè)案例，因此在這樣的國(guó)情大背景下，說(shuō)嬰兒島助長(zhǎng)其父母的犯罪行為，太過(guò)牽強(qiáng)。”搞法律出身的韓金紅對(duì)本刊記者解釋說(shuō)，“法律的本質(zhì)是保護(hù)人而不是奴役人。我的理解是，怎樣對(duì)孩子更有利就怎樣做。不管有再多的非議，如果這樣一個(gè)裝置能夠多搶救一個(gè)孩子的生命，那么所有的非議就都沒有意義了?！?/p>

篇6

一份兩葷兩素的快餐10塊錢，是一粒半BH4藥片的價(jià)格。每天，她的那對(duì)雙胞胎女兒要分3次吃下5粒藥片。這樣，她們才不會(huì)在夢(mèng)中驚厥哭鬧，也不會(huì)四肢癱軟無(wú)力。

BH4缺乏癥，是一種罕見的常染色體隱性遺傳代謝病，如果得不到合理的藥物控制，隨著年歲的增長(zhǎng)，患兒會(huì)逐漸出現(xiàn)嚴(yán)重的神經(jīng)系統(tǒng)損害癥狀和智障癥狀。張洋和她的女兒們，就是這群不幸者中的代表。

在中國(guó)，每11萬(wàn)新生兒中才會(huì)有一例BH4缺乏癥。作為一種罕見病，中國(guó)并未將其納入全國(guó)醫(yī)保范疇。

一

張洋的雙胞胎女兒誕生時(shí)，雖然早產(chǎn)了兩個(gè)月，但除了體重稍輕外，孩子的狀況看起來(lái)沒有什么異常。張洋給孩子取名叫大寶、小寶，她甚至已經(jīng)開始為孩子們構(gòu)想起日后的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

但4個(gè)月過(guò)后，張洋發(fā)現(xiàn)孩子的手總是緊緊地攥著，掰都掰不開；頭發(fā)越變?cè)近S，甚至連眼珠都變黃了；有一點(diǎn)兒聲響就會(huì)大聲哭鬧，不會(huì)翻身，頭低垂著，扶起來(lái)幾秒鐘，又會(huì)“啪”地垂下去。

張洋不得不帶著孩子開始了尋醫(yī)之路。輾轉(zhuǎn)去了很多家醫(yī)院，兩個(gè)孩子最終被確診為四氫生物蝶呤缺乏癥，也稱“BH4缺乏癥”。這種病是由于BH4合成或代謝過(guò)程中某種酶的先天性缺陷，而導(dǎo)致氨基酸代謝障礙，從而影響腦內(nèi)單胺神經(jīng)遞質(zhì)的合成?！昂?jiǎn)單地說(shuō)，如果不服藥治療，孩子會(huì)越來(lái)越傻，成為智障?！贬t(yī)生解釋道。

張洋不記得自己是怎么抱著孩子走出診室的。父親在哭、母親在哭，丈夫忍著不哭，卻渾身發(fā)抖?；氐郊依铮瑥堁蟀杨^蒙在棉被里哭，不吃不喝不睡覺。那時(shí)，她甚至想到了自殺。

二

醫(yī)生的話，成了惟一的救命稻草。在一次復(fù)診時(shí)，醫(yī)生明確告訴她：“孩子并非無(wú)藥可救，目前最重要的是讓孩子抓緊治療，吃上藥?！?/p>

當(dāng)時(shí)，最有效的治療藥物是由瑞士一家名為“Schircks”的藥物實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)的BH4藥片。這家藥物實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)不起向美國(guó)食品藥品管理局申請(qǐng)認(rèn)證的高額費(fèi)用，所以在中國(guó)被歸入“化學(xué)試劑”，無(wú)法通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局的認(rèn)證，也無(wú)法正大光明走進(jìn)國(guó)內(nèi)的藥店。

但醫(yī)生多少知道一些門路，給了張洋一個(gè)醫(yī)藥代表的電話。通過(guò)這個(gè)特殊渠道，張洋第一次購(gòu)買了BH4藥片，一瓶BH4，一瓶輔助藥品5HTP，再加上運(yùn)費(fèi)30元，共計(jì)1040元。

從那天起，張洋所有的喜怒哀樂，都圍繞著這小小的白色藥片展開。

她還清楚地記得第一次給孩子服藥的情景：她用刀把紐扣電池大小的BH4藥片切下1/3，磨成粉末，混合一定量的5HTP，放在鋼勺里，倒上水和開，然后抱起孩子，一只腳撐著桌子，用胳膊擎起孩子的頭，捏住孩子的鼻子，趁她張嘴呼吸的時(shí)候把藥灌進(jìn)去。

吃了10多天藥后，奇跡出現(xiàn)了——孩子緊攥的小手慢慢地放松了，夜間的哭鬧也越來(lái)越少。很快，孩子學(xué)會(huì)了翻身，小手甚至還有力地在頭上撓了撓。又過(guò)了一陣子，孩子可以坐起來(lái)了，隨后開始到處爬。很快，孩子在學(xué)步車?yán)镞~出了第一步。

張洋開始教孩子說(shuō)話，孩子第一聲叫的是“媽媽”。電視里放著少兒頻道的節(jié)目，大寶和小寶互相指著叫“寶寶”。不但會(huì)說(shuō)話，兩個(gè)孩子還學(xué)會(huì)了模仿，有什么新鮮事兒，總會(huì)揮舞著胳膊，呀呀地學(xué)給張洋看。

孩子一天一天好起來(lái)，張洋露出了許久不見的笑容。她給家里買了輛小電動(dòng)車，方便帶孩子出游。她又開始為孩子籌劃起上小學(xué)的事情，她覺得，自己的孩子雖然和別的孩子有些不一樣，但“總歸可以讀書了”。

三

不久，張洋和丈夫回到上海工作，把女兒們托付給父母照顧。

張洋從不遲到，她非常珍惜這個(gè)工作機(jī)會(huì)?！坝辛隋X，才能買藥?！睘榱耸″X給孩子們買藥，張洋的午飯?jiān)趩挝怀?，晚飯回家煮面，除了牙膏、洗衣粉等必需品，她幾乎不買其他東西。日子就這樣緊緊巴巴地湊合著過(guò)下去。

當(dāng)然，她也計(jì)算過(guò)，供兩個(gè)女兒每年吃藥大概需要5萬(wàn)元。如果女兒體重控制在45公斤，到她們18歲，藥費(fèi)合計(jì)為90萬(wàn)元?！胺蚱迌蓚€(gè)人，還是可以負(fù)擔(dān)得起的?！?/p>

但張洋的丈夫有些扛不住了。知道孩子有病后，婆家人以死相逼，讓他們離婚。幾經(jīng)抗?fàn)?，丈夫到底還是拗不過(guò)家里人，跟張洋分開了。孩子判給他倆一人一個(gè)，卻都放在張洋父母家撫養(yǎng)，丈夫每月給撫養(yǎng)費(fèi)2500元。如今，他已經(jīng)3個(gè)月沒有消息，也不再寄撫養(yǎng)費(fèi)了。

以前丈夫都是開著一輛舊車回來(lái)，大寶和小寶見到汽車經(jīng)過(guò)，就會(huì)喊“爸爸”。有幾次，張洋的母親找不到孩子，最后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子總是跌跌撞撞地走到村口，等著那輛不知道什么時(shí)候才會(huì)再出現(xiàn)的汽車。

離婚后，張洋的生活里更是只剩下了一件事：掙錢買藥，每個(gè)月5000多元的收入捉襟見肘。她很少在人前提孩子的不幸，只有回到家，實(shí)在熬不過(guò)去時(shí)，才會(huì)咬著嘴唇痛哭一場(chǎng)。

四

去年11月份，張洋像往常一樣在辦公室里忙碌。父親打來(lái)電話，說(shuō)孩子的BH4藥片只剩兩盒了，讓她聯(lián)系再買一些。

張洋打開QQ，給醫(yī)藥代表留了一條消息。“藥沒有了。”醫(yī)藥代表回復(fù)道。“什么時(shí)候能有？”張洋問?！叭澜缍紱]有這種藥了?！蹦且凰查g，張洋好像什么聲音都聽不到了。

因?yàn)閷＠m紛，瑞士的這家藥物實(shí)驗(yàn)室被迫關(guān)停，美國(guó)默克雪蘭諾公司研制的“科望”代替了BH4，成為世界上惟一的治療用藥。

和BH4藥片相比，“科望”的價(jià)格極其昂貴，一瓶藥的價(jià)格是8815元。大寶小寶加起來(lái)，每個(gè)月要服用兩瓶，并且這種藥也未進(jìn)入中國(guó)“醫(yī)保報(bào)銷藥品名錄”。

在此之前，張洋在網(wǎng)上找到一個(gè)QQ群，群里100多位成員都是BH4缺乏癥患兒的家長(zhǎng)。“歡迎回家?！比褐靼l(fā)給她第一條消息時(shí)，要強(qiáng)的張洋哭出聲來(lái)。

媽媽們總會(huì)把搜索到的與BH4缺乏癥相關(guān)的新聞發(fā)到群里。BH4藥片停止生產(chǎn)的消息，仿佛給這個(gè)群里投下了一顆炸彈。群里沒有人吃得起“科望”，恐慌情緒四處蔓延。

五

篇7

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;品牌建設(shè);選擇成本;交易成本

文章編號(hào):1003-4625(2010)11-0118-03　中圖分類號(hào):F832.33　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

一、引言:從《達(dá)拉姆的儲(chǔ)蓄》談起

印尼人達(dá)拉姆,三十多歲時(shí)擔(dān)任了一家大銀行的行長(zhǎng),上任伊始就做出了一個(gè)決定:要求手下把距本行20公里范圍內(nèi)的所有新生兒全部列在一張名單上。三天后,名單上所有的新生兒都收到了銀行的一封信,恭喜他們?cè)谌绱诵疫\(yùn)的時(shí)刻來(lái)到這個(gè)美妙的世界,來(lái)到這個(gè)漂亮的新區(qū)。此后,這些孩子每年都會(huì)收到達(dá)拉姆銀行寄來(lái)的生日賀卡和各種適合他們年齡的禮物。幾年來(lái),這筆開支就著實(shí)不小且收益并不明顯。

不僅如此,達(dá)拉姆還把銀行辦公大樓最重要的一層裝修成娛樂室。里面有各式各樣的電動(dòng)玩具、游戲機(jī)、碰碰車等。還有專門的管理員領(lǐng)著孩子們玩耍。因此很多年輕的媽媽舍近求遠(yuǎn)來(lái)達(dá)拉姆的銀行存儲(chǔ),有的媽媽甚至辦完業(yè)務(wù)也把孩子留在這里,然后安心地去購(gòu)物或訪友。這時(shí)達(dá)拉姆的做法開始顯現(xiàn)效益,但比起前期的投資來(lái),收益還是不算大。

而當(dāng)印尼經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入困難時(shí)期,很多工商企業(yè)破產(chǎn),銀行的經(jīng)營(yíng)步履維艱,有些大銀行宣布破產(chǎn)。達(dá)拉姆的銀行靠吸收大量家庭存款而堅(jiān)強(qiáng)地支撐過(guò)來(lái)。經(jīng)濟(jì)困難期過(guò)后,達(dá)拉姆銀行良好信譽(yù)為客戶帶來(lái)回報(bào)的同時(shí)也使達(dá)拉姆本人聲名鵲起。30年后,一場(chǎng)席卷全亞洲的金融風(fēng)暴再次把銀行業(yè)推到了懸崖邊緣。已經(jīng)六十多歲的達(dá)拉姆卻再一次得到上天的青睞。當(dāng)年那些在銀行里玩耍的孩子,很多已經(jīng)成為著名的企業(yè)家或是社會(huì)精英,一直與達(dá)拉姆保持著良好的合作關(guān)系,紛紛給達(dá)拉姆的銀行注資,使其又一次化險(xiǎn)為夷。他們說(shuō)自己只是在挽救童年的夢(mèng)想,達(dá)拉姆的銀行存著他們童年金色的夢(mèng),他們是從達(dá)拉姆的故事書里開始懂得理財(cái)?shù)?。達(dá)拉姆當(dāng)年的“儲(chǔ)蓄”終于得到了最豐厚的回報(bào)。

通過(guò)以上案例我們可以看出,達(dá)拉姆的銀行成功地打造了差異化的品牌。而在國(guó)內(nèi)，我們看到的是大量銀行服務(wù)和產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象。金融經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種信息經(jīng)濟(jì)，而銀行是對(duì)客戶的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行分析并且提供服務(wù)的。導(dǎo)致我國(guó)各個(gè)銀行提供的服務(wù)和產(chǎn)品差異化小的原因主要有兩點(diǎn):一是由于中央銀行的管制?！吨袊?guó)人民銀行總行經(jīng)營(yíng)管理禁令》第8條明確規(guī)定：“嚴(yán)禁擅自擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和開辦新的重要業(yè)務(wù)品種。”該項(xiàng)規(guī)定在對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行管制和監(jiān)督時(shí)，也限制了金融創(chuàng)新。二是由于銀行的金融創(chuàng)新沒有專利權(quán)。創(chuàng)新極易被對(duì)手模仿，創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)難以維持。

二、商業(yè)銀行品牌的經(jīng)濟(jì)機(jī)制分析

現(xiàn)有的對(duì)銀行品牌的建設(shè)主要從以下三個(gè)角度進(jìn)行探討:一是從金融創(chuàng)新的角度。如黃世釗(2005)指出金融科技是銀行品牌建設(shè)的第一決定力,鼓勵(lì)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。黃世釗強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要性,但是由于銀行的金融創(chuàng)新沒有壟斷權(quán),創(chuàng)新極易被對(duì)手模仿,創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)難以維持。二是從營(yíng)銷策略角度。如聞濤(2009)通過(guò)訪問招商銀行品牌管理高級(jí)經(jīng)理袁曉懋后指出,要大膽運(yùn)用“出格”的植入廣告進(jìn)行營(yíng)銷。三是從品牌定位的角度?？蛻艏?xì)分概念是由美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德爾?史密斯在1956年發(fā)表的《市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的產(chǎn)品差異化與市場(chǎng)細(xì)分》一文中首先提出來(lái)的。石飛(2005)介紹了西方商業(yè)銀行品牌定位的步驟和策略,提出要以差異化品牌定位來(lái)獲得消費(fèi)者的心理認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)還提出了客戶定位、情感形象定位、類別定位、區(qū)域性定位和特色服務(wù)定位等不同的定位策略。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)外對(duì)于銀行業(yè)的品牌建設(shè)還沒有系統(tǒng)的論述,而且研究多是由銀行內(nèi)部推動(dòng),鮮有學(xué)院派研究者,因此在理論上的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展較慢。本文從品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)銀行的品牌建設(shè)進(jìn)行研究,一方面對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的品牌建設(shè)提供一條新思路,另一方面豐富和完善了品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般理論。經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展,我國(guó)商業(yè)銀行取得了巨大的發(fā)展。隨著中國(guó)的人世,國(guó)際性大銀行也加入到我國(guó)銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。在金融創(chuàng)新和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的形勢(shì)下,商業(yè)銀行的產(chǎn)品也出現(xiàn)了多元化,并且不斷推陳出新。同時(shí),顧客的交易成本也隨之不斷上升。銀行顧客的交易費(fèi)用包括搜索和研究各種產(chǎn)品的費(fèi)用,以及交易過(guò)程中產(chǎn)生的各類費(fèi)用和交通費(fèi)用等。例如,顧客在選擇辦理銀行卡時(shí),其種類包括15家全國(guó)性商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄局等金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的共90多種銀行卡;如果再加上地方性商業(yè)銀行,則卡的種類遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于此(馮偉克,2005)。消費(fèi)者面對(duì)如此多的種類,搜索和研究的成本非常高。那么銀行該如何降低消費(fèi)者的交易成本,從而提高其選擇效率呢?

商業(yè)銀行由于經(jīng)營(yíng)的是貨幣這種特殊的商品,消費(fèi)者對(duì)其的購(gòu)買格外謹(jǐn)慎;同時(shí),銀行的產(chǎn)品具有虛擬性,消費(fèi)者需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)搜索和學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息。因此在商業(yè)銀行的產(chǎn)品需求函數(shù)中,交易成本和選擇成本起著重要作用。根據(jù)品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)原理(孫日瑤,2007),品牌是與目標(biāo)顧客達(dá)成長(zhǎng)期利益均衡,從而降低其選擇成本的排他性品類符號(hào)。所謂選擇成本(choice Cost,簡(jiǎn)稱cc)是指顧客通過(guò)一定的交易費(fèi)用,獲取一組品牌信息集之后,最終從中選擇一個(gè)品牌所花費(fèi)的成本。

我們?cè)谥挥行枨髷?shù)量和商品價(jià)格的需求函數(shù)中引入交易成本和選擇成本,構(gòu)造如下需求函數(shù):

Q=f(P,Tc,Cc)　(1)

其中,Q表示需求數(shù)量,P表示商品價(jià)格,Tc表示交易成本,Cc表示選擇成本。同時(shí),(1)式滿足:(2)、(3)和(4)式表示理性的或“趨利避害”的消費(fèi)者會(huì)隨著商品的價(jià)格、交易成本或選擇成本的上升而減少需求數(shù)量;隨著價(jià)格、交易成本或選擇成本的降低而增加需求數(shù)量。也就是說(shuō),價(jià)格的需求曲線,交易成本的需求曲線和選擇成本的需求曲線都是向右下方傾斜的。

理論上理性消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程如下:

首先,假設(shè)消費(fèi)者花費(fèi)了一定的交易費(fèi)用(搜索、學(xué)習(xí)商品信息所花費(fèi)的時(shí)間和精力等)后,得到一組選擇集,記為集合:

P:{X1,X2,…,Xn｝

其中,Xi(i=1,2,…,n)表示包含價(jià)格、性能等一系列信息的商品。

其次,當(dāng)搜索到集合P的各種商品的信息后,理性的做法是對(duì)不同產(chǎn)品特性進(jìn)行一一比較,直到選擇出最優(yōu)的產(chǎn)品。假設(shè)消費(fèi)者在選擇集中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)

行比較時(shí),每一次的比較成本都相同,記為m。則消費(fèi)者對(duì)n種產(chǎn)品進(jìn)行比較需要花費(fèi)的總成本M為:M=mC2Xn=m?n(n-1)/2

此處n≥15,因?yàn)楝F(xiàn)在僅國(guó)有商業(yè)銀行就有15家,其大部分產(chǎn)品具有同質(zhì)性。若加上地方性商業(yè)銀行,其數(shù)值就更大了。因此,消費(fèi)者需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,此時(shí)花費(fèi)的費(fèi)用即為選擇成本。

在商品價(jià)格一定的情況下,即P一定,銀行如何降低交易成本和選擇成本,以增加需求量呢?通過(guò)以上分析可以看出,要降低選擇成本,則必須使集合P中所包含的商品數(shù)量少,即n減小。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),其品牌通過(guò)傳達(dá)給消費(fèi)者直接明確的定位,可以將消費(fèi)者的選擇成本降到0。即消費(fèi)者不用花費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)比較各種產(chǎn)品,其面臨的是只根據(jù)自己的需求做出選擇或不選擇的決策。另一方面可以看出,當(dāng)選擇成本為0時(shí)――即消費(fèi)者根據(jù)自身的需求,立刻能尋找到具有相應(yīng)需求點(diǎn)的產(chǎn)品――此時(shí)搜索成本也降為0。也就是說(shuō),交易成本的降低可通過(guò)降低選擇成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如,花旗銀行將自己定位于“永遠(yuǎn)不睡覺的銀行”,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量要求較高的顧客來(lái)說(shuō),便可直接選擇花旗銀行,也省去了選擇成本和搜索成本。

現(xiàn)實(shí)中,消費(fèi)者常常選擇自己過(guò)去常使用或大眾常購(gòu)買的令人滿意的品牌,這便是降低交易成本和選擇成本的行為。因?yàn)槠放颇軌虻窒|(zhì)量不確定性的影響,品牌“不僅可以顯示產(chǎn)品的質(zhì)量,而且可以在產(chǎn)品質(zhì)量與預(yù)期不符時(shí)向消費(fèi)者提供一種報(bào)復(fù)手段,即消費(fèi)者可以削減對(duì)該產(chǎn)品未來(lái)的消費(fèi)?！?/p>

三、商業(yè)銀行品牌信用建設(shè)分析

由以上分析可以看出,交易成本可以通過(guò)選擇成本的降低而降低,因此商業(yè)銀行進(jìn)行品牌建設(shè)的關(guān)鍵便是如何降低消費(fèi)者的選擇成本。在當(dāng)前商品過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)條件下,消費(fèi)者面臨的產(chǎn)品極多。品牌的核心在于品牌信用,即通過(guò)排他性的符號(hào)向目標(biāo)顧客做出并做到某種品類的程度(孫曰瑤,2009)。為此,我們?yōu)樯虡I(yè)銀行的品牌建設(shè)提出以下建議:

第一,目標(biāo)顧客的精確定位是商業(yè)銀行進(jìn)行品牌建設(shè)需要解決的首要問題。金融行業(yè)不同于實(shí)體產(chǎn)業(yè),沒有讓顧客看得見、摸得著的產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的了解完全借助于產(chǎn)品的宣傳冊(cè)或工作人員的介紹。目前的做法是,讓消費(fèi)者從眾多的產(chǎn)品中選擇適合自己的,或者工作人員向消費(fèi)者推薦自認(rèn)為適合他們的產(chǎn)品。這顯然不利于降低消費(fèi)者的交易成本和選擇成本。因此,銀行在設(shè)計(jì)產(chǎn)品前對(duì)消費(fèi)者的研究是我國(guó)商業(yè)銀行的一個(gè)重要問題。

降低消費(fèi)者選擇成本的正確途徑應(yīng)該是,先找準(zhǔn)目標(biāo)顧客,通過(guò)對(duì)其行為偏好的研究,然后設(shè)計(jì)出合適他們的產(chǎn)品。對(duì)目標(biāo)顧客定位不是簡(jiǎn)單地將顧客劃分為高端、中端和低端,而是需要通過(guò)科學(xué)的方法識(shí)別潛在市場(chǎng),然后對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查分析,最終得出個(gè)性化的目標(biāo)顧客描述。

例如在達(dá)拉姆的銀行通過(guò)對(duì)家庭儲(chǔ)蓄的研究,發(fā)現(xiàn)家庭婦女是家庭儲(chǔ)蓄的主要力量。因此達(dá)拉姆將目標(biāo)顧客定位于家庭婦女,并在此基礎(chǔ)上對(duì)家庭婦女的行為進(jìn)行調(diào)查研究,制定了一系列策略。又如美國(guó)銀行(Bank 0fAmerica Corporation)在中國(guó)大陸稱美國(guó)銀行,以資產(chǎn)計(jì)是美國(guó)第一大商業(yè)銀行;2006年,根據(jù)Forbes Global 2000,美國(guó)銀行是世界第三大公司。美國(guó)銀行的成功基于其對(duì)潛在市場(chǎng)的正確認(rèn)識(shí)和對(duì)目標(biāo)顧客的精確定位。在其他銀行只注意以大企業(yè)為服務(wù)對(duì)象時(shí),美國(guó)銀行發(fā)現(xiàn)了由普通大眾及中小企業(yè)為主體的巨大市場(chǎng)。于是美國(guó)銀行將目標(biāo)人群定位于“貧民”,推出最少僅為25美元的小額貸款,這是史無(wú)前例的。昔日被各銀行拒之門外的人們紛至沓來(lái),以此帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

第二,找出顧客敏感的單一利益點(diǎn)是商業(yè)銀行進(jìn)行品牌建設(shè)的重中之重。

首先,銀行需要找出顧客最為敏感的利益點(diǎn),將需求點(diǎn)作為自身產(chǎn)品的利益承諾點(diǎn)。選擇消費(fèi)者敏感的利益點(diǎn)能夠?qū)ζ放飘a(chǎn)生拉力作用。例如根據(jù)達(dá)拉姆銀行的策略制定過(guò)程,我們可以繪制出以下鏈條。達(dá)拉姆銀行將目標(biāo)顧客定位于家庭婦女后,通過(guò)對(duì)家庭婦女的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),孩子是她們最為關(guān)心的。因此,如何在銀行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中照顧好孩子是家庭婦女極為敏感的需求點(diǎn)。達(dá)拉姆銀行摒棄了直接向家庭婦女宣傳或贈(zèng)送日常用品的品牌建設(shè)路徑,而是從她們最為關(guān)心的孩子人手,取得了極大的成功。該案例中的孩子對(duì)達(dá)拉姆的銀行品牌建設(shè)起到了很大的拉力作用。

其次,銀行應(yīng)保證宣傳過(guò)程的利益承諾的單一性。若銀行承諾多個(gè)利益點(diǎn),則集合P可表示為:

P:{X1(X11,X12,……,xX1m),X2(X21,X22,……,X2m),……,Xn(Xn1,Xn2,……,Xnm)｝

由此可見,多個(gè)利益點(diǎn)使消費(fèi)者在選擇時(shí)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力,增加了消費(fèi)者的選擇成本;而利益承諾的單一性有利于降低目標(biāo)顧客的選擇成本,提高選擇效率。如在達(dá)拉姆的銀行中,其始終堅(jiān)持的單一利益點(diǎn)就是“給孩子童年金色的夢(mèng)”。

四、結(jié)　論

本文從實(shí)際案例出發(fā),分析了我國(guó)商業(yè)銀行的品牌建設(shè)經(jīng)濟(jì)機(jī)制。商業(yè)銀行由于經(jīng)營(yíng)的是貨幣這種特殊的商品,消費(fèi)者對(duì)其的購(gòu)買格外謹(jǐn)慎;同時(shí),銀行的產(chǎn)品具有虛擬性,消費(fèi)者需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)搜索和學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息。因此在商業(yè)銀行的產(chǎn)品需求函數(shù)中,交易成本和選擇成本起著重要作用。另外,本文對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的品牌建設(shè)提出了降低交易成本和選擇成本的建議,即找準(zhǔn)目標(biāo)顧客和敏感的單一利益點(diǎn)。我們的研究一方面給尋求授權(quán)或加盟的中小企業(yè)提出了明確的建議,另一方面完善了品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理。

參考文獻(xiàn):