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篇1

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本風(fēng)險(xiǎn)

目前，業(yè)務(wù)外包已成為企業(yè)價(jià)值鏈的一環(huán)，具有實(shí)質(zhì)的策略重要性。業(yè)務(wù)外包可協(xié)助企業(yè)提高績(jī)效并降低成本，同時(shí)可提升整個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生產(chǎn)力。本文就此展開(kāi)詳細(xì)分析。

業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

分工是業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)。斯密的《國(guó)富論》里面說(shuō)到：勞動(dòng)生產(chǎn)力上最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果，分工使得最擅長(zhǎng)做某件事的人專(zhuān)心做好這件事。這是一種很簡(jiǎn)單的增進(jìn)效率的機(jī)制，卻能發(fā)揮出巨大的效力。業(yè)務(wù)外包是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一種復(fù)雜形式的分工模式，其本質(zhì)與最為簡(jiǎn)單的分工無(wú)異。事實(shí)上，生產(chǎn)絕大多數(shù)最終產(chǎn)品是需要多個(gè)步驟、多方面配合的?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不同的人和組織已經(jīng)越來(lái)越在某一方面具有勝于他人的優(yōu)勢(shì)，而在更多的方面顯出一般化或者失去優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)越是發(fā)展，分工就會(huì)越細(xì)密越完善。一個(gè)明顯的標(biāo)志就是現(xiàn)在有更多的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)。企業(yè)專(zhuān)注于某一領(lǐng)域其實(shí)跟分工是如出一轍的，只不過(guò)是分工已經(jīng)上升到了更高層次。接受業(yè)務(wù)外包和業(yè)務(wù)外包委托都是專(zhuān)注于某一方面，這種干中學(xué)效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)積累效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及快速應(yīng)變效應(yīng)都是成本降低、效益提高和核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。

業(yè)務(wù)外包即分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)。分工是業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，但是制約業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的因素同樣具有經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，它與分工相對(duì)應(yīng)。這是分工在一個(gè)經(jīng)濟(jì)體中為何是達(dá)到某種程度后趨于穩(wěn)定的問(wèn)題。分工本身不是目的，生產(chǎn)出最終產(chǎn)品才是目的，因此還需要對(duì)各個(gè)分工步驟進(jìn)行協(xié)調(diào)。而這就會(huì)帶來(lái)協(xié)調(diào)成本。企業(yè)內(nèi)部的分工會(huì)帶來(lái)協(xié)調(diào)成本，企業(yè)間的分工也會(huì)帶來(lái)協(xié)調(diào)成本。在絕大多數(shù)情況下，后者大于前者。因此，企業(yè)間分工的協(xié)調(diào)成本的大小決定了企業(yè)間分工的深入程度。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的條件。消費(fèi)者一般關(guān)心的是能否以更低的價(jià)格得到最終的消費(fèi)品，而很少關(guān)心消費(fèi)品是如何生產(chǎn)出來(lái)的。因此，只要某種機(jī)制能夠降低產(chǎn)品的成本而又使生產(chǎn)參與者獲益不下降或者上升，這種機(jī)制就會(huì)出現(xiàn)。業(yè)務(wù)外包作為一種機(jī)制，是否被企業(yè)采用，取決于業(yè)務(wù)外包能否為企業(yè)降低成本或者帶來(lái)更多的收益。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，只有企業(yè)間分工帶來(lái)的生產(chǎn)成本的降低大于企業(yè)間分工帶來(lái)的協(xié)調(diào)成本的上升，業(yè)務(wù)外包才有可能出現(xiàn)。值得注意的是，這里的生產(chǎn)成本是廣義的，而不單單指具體物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，也可以指企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作的內(nèi)部完成所需的直接成本。而協(xié)調(diào)成本主要體現(xiàn)為企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包后在管理上相關(guān)成本的上升。

業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的正向作用

降低企業(yè)直接成本。當(dāng)今的市場(chǎng)中，業(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)都是專(zhuān)注于某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性企業(yè)，立足于整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈條的一個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)外包前，企業(yè)在該環(huán)節(jié)的成本勢(shì)必高于業(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)，因此該項(xiàng)業(yè)務(wù)一旦外包出去，將降低直接成本。但是，業(yè)務(wù)外包并不一定降低企業(yè)在該業(yè)務(wù)上的總成本。因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)要同時(shí)不止一家企業(yè)所委托的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，在服務(wù)上只能開(kāi)出相近乃至相同的單位服務(wù)價(jià)格。那么，對(duì)于那些原來(lái)業(yè)務(wù)內(nèi)部化成本較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)外包能給它們帶來(lái)更大的好處；業(yè)務(wù)內(nèi)部化時(shí)成本較低的企業(yè)有可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包的興起而喪失一定的成本優(yōu)勢(shì)。因此，業(yè)務(wù)外包以后，企業(yè)之間的相對(duì)成本優(yōu)勢(shì)格局有可能發(fā)生改變。

贏得市場(chǎng)反應(yīng)速度優(yōu)勢(shì)。由于外包服務(wù)企業(yè)在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，并且聚集了該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的人才，在外包業(yè)務(wù)上往往能比委托企業(yè)具有更快的發(fā)展和應(yīng)變能力。一旦企業(yè)將業(yè)務(wù)成功外包給外包服務(wù)企業(yè)，并且兩者之間達(dá)到良好的溝通互動(dòng)，該業(yè)務(wù)就會(huì)取得比以前更好的市場(chǎng)應(yīng)變能力，形成企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高的程度，取決于兩方面的因素：原來(lái)業(yè)務(wù)內(nèi)化時(shí)的反應(yīng)速度與業(yè)務(wù)外包后業(yè)務(wù)反應(yīng)速度的差距；企業(yè)與業(yè)務(wù)外包承接方之間的溝通效率。第一個(gè)差距越大，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就有可能提高越快；第二個(gè)因素的存在是因?yàn)槠髽I(yè)需要將業(yè)務(wù)外包出去的業(yè)務(wù)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)整合起來(lái)，使得它們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境變化做出一致反應(yīng)，所以會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢(shì)的縮小。

分散和降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)將一項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去，通常就是將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分散，業(yè)務(wù)外包承接方都要承擔(dān)不同程度的業(yè)務(wù)失敗風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)化完成，風(fēng)險(xiǎn)就完全要自己承擔(dān)。業(yè)務(wù)外包出去后，由于外包服務(wù)企業(yè)具有專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，它們?cè)谠摌I(yè)務(wù)上失敗的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比原企業(yè)小。盡管企業(yè)可以通過(guò)業(yè)務(wù)外包在一定程度上轉(zhuǎn)移該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，卻可能承擔(dān)由于該業(yè)務(wù)失敗而整體業(yè)務(wù)受損的風(fēng)險(xiǎn)，在業(yè)務(wù)外包過(guò)程難以監(jiān)督而業(yè)務(wù)外包效果需要執(zhí)行的時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)更大。

業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的負(fù)面影響

（一）事前準(zhǔn)備過(guò)程中的交易成本

在實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，企業(yè)必須做一系列的準(zhǔn)備工作，比如搜集相關(guān)信息、尋找合適的合作對(duì)象以及與有關(guān)合作對(duì)象進(jìn)行溝通談判等，這些都會(huì)產(chǎn)生額外的成本。而這些成本并不一定能被業(yè)務(wù)外包所帶來(lái)的成本節(jié)約所補(bǔ)償。因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包策略在將來(lái)可能根本就不會(huì)被執(zhí)行。這個(gè)階段的成本不會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)太大的影響，因?yàn)樗皇且淮涡缘某杀就度搿?/p>

（二）契約形成過(guò)程中的交易成本

一旦企業(yè)決定將某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去，就要與合作對(duì)象進(jìn)行合約簽訂。契約的簽訂牽涉到今后的利益分配和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，所以談判雙方都非常重視，談判過(guò)程中的成本比較高。企業(yè)要么堅(jiān)持相對(duì)有利于己方的契約條款而同時(shí)承受較長(zhǎng)的談判過(guò)程和較高的談判成本，要么相反。在這個(gè)博弈的過(guò)程里，原來(lái)預(yù)期是起主要作用的，雙方都不會(huì)偏離自己原來(lái)的預(yù)期太遠(yuǎn)，否則談判就會(huì)破裂。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)選擇外包，就會(huì)在外包真正實(shí)施之前逐步調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)，使得外包實(shí)施后能更快地帶來(lái)收益。但由于談判后會(huì)存在合約最終不能達(dá)成的可能性，企業(yè)將缺乏調(diào)整的動(dòng)力。同時(shí)，出于策略性的考慮，企業(yè)不會(huì)提前進(jìn)行大幅度地調(diào)整，因?yàn)檫@一調(diào)整將給外包服務(wù)企業(yè)帶來(lái)談判的籌碼，企業(yè)就會(huì)處于不利的地位。因此，企業(yè)出于長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的著想，可能采取不作為策略。此時(shí)，談判時(shí)間長(zhǎng)短就不會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)太大的影響，也就會(huì)使得企業(yè)在談判中至少不處于劣勢(shì)。這里著重分析了雙方利益存在沖突的情況，但由于這種交易更多的是一種合作，作為專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)外包承接方會(huì)恰當(dāng)?shù)貫槲衅髽I(yè)提供合適的方案。

（三）執(zhí)行監(jiān)督過(guò)程中的交易成本

1.調(diào)整業(yè)務(wù)時(shí)導(dǎo)致的成本。企業(yè)決定將業(yè)務(wù)外包出去，它就要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整的幅度越大，成本就會(huì)越高，這些成本并非是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是調(diào)整幅度的過(guò)大可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流程混亂，從而影響企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)成本。簽訂契約后，做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要兩家企業(yè)之間的互動(dòng)，互動(dòng)導(dǎo)致的成本被稱(chēng)為協(xié)調(diào)成本。如果該項(xiàng)業(yè)務(wù)由企業(yè)內(nèi)部完成，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)可以通過(guò)權(quán)威命令來(lái)完成，所以成本相對(duì)低廉。一旦外包出去，由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)要與企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)起來(lái)，需要不同業(yè)務(wù)、不同部門(mén)之間協(xié)作配合，加上是兩家企業(yè)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，成本自然比較高。協(xié)調(diào)成本對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將造成不利的影響。

3.企業(yè)對(duì)外包服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督所導(dǎo)致的成本。為了使服務(wù)企業(yè)能夠按照企業(yè)要求完成業(yè)務(wù)，企業(yè)需要進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督成本跟監(jiān)督難度的高低有關(guān)，外包的業(yè)務(wù)越復(fù)雜，監(jiān)督成本就會(huì)越高，業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化越高，監(jiān)督成本就相對(duì)低。當(dāng)一些業(yè)務(wù)在外包過(guò)程中出了差錯(cuò)被監(jiān)督到時(shí)，這些差錯(cuò)對(duì)企業(yè)最終產(chǎn)品的負(fù)面影響就會(huì)被消除或者降到最低，這種業(yè)務(wù)一般是簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。很多業(yè)務(wù)是在外包過(guò)程中無(wú)法直接監(jiān)督的，一般要待到外包服務(wù)企業(yè)將外包工作成果交由企業(yè)進(jìn)一步應(yīng)用后才能檢測(cè)到。由于信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致監(jiān)督成本較高。在某些時(shí)候，即使業(yè)務(wù)外包成果取得了預(yù)期的良好效果，也不一定就表明外包服務(wù)企業(yè)是按照委托企業(yè)的要求來(lái)做的，也許存在機(jī)會(huì)主義動(dòng)機(jī)。同樣，即使業(yè)務(wù)外包的成果不如人意，委托方也不一定將責(zé)任全部加于方身上，因?yàn)榭赡苁欠且蛩卦斐傻?。?dāng)委托方不能區(qū)分何種因素真正起了作用的時(shí)候，委托企業(yè)也只能承受這些損失。這里就是一個(gè)不確定性的問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)這種風(fēng)險(xiǎn)可能性越大，企業(yè)就越不應(yīng)該將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)的外化會(huì)使企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力下降，最終降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果該項(xiàng)業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是否將其外包就更要三思而后行了。一旦企業(yè)在這類(lèi)重要業(yè)務(wù)上遭到挫折，會(huì)降低企業(yè)短期績(jī)效，破壞企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，如果企業(yè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，更有可能被擠出市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)外包專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響

業(yè)務(wù)外包專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的特征，會(huì)影響到業(yè)務(wù)外包的交易成本高低，從而影響到業(yè)務(wù)外包所能獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大小。專(zhuān)用性高的資產(chǎn)交易不宜進(jìn)行市場(chǎng)交易，一旦某項(xiàng)業(yè)務(wù)具有資產(chǎn)專(zhuān)用性，業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)就很難發(fā)展起來(lái)。外包服務(wù)企業(yè)為某一企業(yè)做出專(zhuān)用性較高的投資、提供專(zhuān)用性較高的產(chǎn)品或者服務(wù)，在利益分配的談判上會(huì)處于不利地位，難以獲取利潤(rùn)。因此，企業(yè)很難通過(guò)發(fā)展業(yè)務(wù)外包專(zhuān)用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)一種業(yè)務(wù)的獨(dú)立專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)明顯的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)就會(huì)自然地出現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)也會(huì)形成，原來(lái)自己完成該業(yè)務(wù)的眾多企業(yè)將其業(yè)務(wù)外包也順理成章了。當(dāng)業(yè)務(wù)外包專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)成熟和規(guī)范起來(lái)后，委托方和方的協(xié)調(diào)成本會(huì)下降，兩者承擔(dān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)減少。因此企業(yè)決定是否將業(yè)務(wù)外包時(shí)，不能單純從交易頻率來(lái)考慮，而應(yīng)著眼于現(xiàn)有外部市場(chǎng)環(huán)境下業(yè)務(wù)外包策略能否為企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從經(jīng)濟(jì)理性人的前提出發(fā)，每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都存在投機(jī)主義傾向，只是在不同的制約條件下實(shí)施的可能性不同罷了，而信息不對(duì)稱(chēng)是存在這種可能性的根本條件。只要有較好的機(jī)制和環(huán)境來(lái)減弱信息不對(duì)稱(chēng)程度，投機(jī)行為就會(huì)減少，業(yè)務(wù)外包的可能性就增大。只要專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度就會(huì)增加，會(huì)從眾多層面抑制機(jī)會(huì)主義行為的出現(xiàn)。所以，企業(yè)在面對(duì)較為成熟的業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)，可以充分利用外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)，放心地將一些業(yè)務(wù)外包，擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

因此，盡管不同的交易具有資產(chǎn)專(zhuān)用性不同、交易頻率不同等差異，業(yè)務(wù)外包專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展特征仍然可以改變它們對(duì)業(yè)務(wù)外包所承受的成本和風(fēng)險(xiǎn)大小的影響程度，從而對(duì)業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響。

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篇2

【論文關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；財(cái)務(wù)外包；風(fēng)險(xiǎn)管理

財(cái)務(wù)外包是全球流行的公司財(cái)務(wù)解決方案，是財(cái)務(wù)工作專(zhuān)業(yè)化分工的產(chǎn)物。早在1991年，埃森哲與英國(guó)石油就達(dá)成一個(gè)財(cái)務(wù)外包協(xié)議，英國(guó)石油將北海油田幾乎所有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都交給了這家咨詢(xún)公司。在埃森哲公司幫助下，北海油田的成本大大縮減。同時(shí)，這份協(xié)議也促使埃森哲推出了財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)，其后許多西方企業(yè)紛紛效仿。在國(guó)內(nèi)，財(cái)務(wù)外包尚處于起步階段，尤其是中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包有很大的發(fā)展空間。

一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)也得到迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)中小企業(yè)已近1000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，并提供了約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)具有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力，具有經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活、資金占用少、投資省、見(jiàn)效快等特點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，中小企業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不可或缺的力量。但是，中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平普遍低下，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)元以?xún)?nèi)的中小企業(yè)，僅一半企業(yè)聘用專(zhuān)職會(huì)計(jì)，四成企業(yè)雇用兼職會(huì)計(jì)，還有10%的企業(yè)委托會(huì)計(jì)公司打理財(cái)務(wù)。如此局限于簡(jiǎn)單記賬水平的財(cái)務(wù)管理，制約了中小企業(yè)的發(fā)展。

具體而言，中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理有以下特點(diǎn)和問(wèn)題：（1）不設(shè)置財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)或財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。中小企業(yè)種類(lèi)繁多、行業(yè)門(mén)類(lèi)齊全、所有制多樣化，經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍不大，員工人數(shù)少。相應(yīng)地，組織結(jié)構(gòu)也較為簡(jiǎn)單，有的企業(yè)不設(shè)置財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，有些企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)很不規(guī)范，存在層次不清、分工不明確、兼職多等問(wèn)題。（2）中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息需求以?xún)?nèi)部為主，不愿花費(fèi)太大的財(cái)務(wù)管理成本。大多數(shù)中小企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一，企業(yè)財(cái)力有限，融資能力低，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不足，面臨較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這便決定了企業(yè)比較關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格、生產(chǎn)成本、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等信息較為關(guān)注，以防范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。許多中小企業(yè)的管理者往往重視市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，認(rèn)為中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理簡(jiǎn)單，出于降低成本的考慮，在財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和財(cái)務(wù)人員聘用上不愿花太大代價(jià)。（3）中小財(cái)務(wù)人員素質(zhì)偏低。中小企業(yè)由于發(fā)展前景不明朗，在社會(huì)上的認(rèn)可程度較低，以及較差的工作機(jī)會(huì)保障，使得其難以聘用到優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員，會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)低淺，一些中小企業(yè)的會(huì)計(jì)人員沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的會(huì)計(jì)職業(yè)教育。

二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的益處

業(yè)務(wù)外包是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要現(xiàn)象，通過(guò)業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以整合、利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，充分發(fā)展自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境快速變化的能力。財(cái)務(wù)外包是指企業(yè)將部分或全部財(cái)務(wù)工作委托給有能力的外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)外包包括記賬、納稅申報(bào)、提供專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)咨詢(xún)與建議等，中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的益處主要包括：

（1）降低中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理成本。財(cái)務(wù)外包可以將中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理集聚到專(zhuān)業(yè)化的財(cái)務(wù)管理公司中，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的規(guī)模效應(yīng)，從而降低單個(gè)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理成本。一方面，財(cái)務(wù)外包可以幫助中小企業(yè)節(jié)省財(cái)務(wù)軟硬件設(shè)備的采購(gòu)成本，維護(hù)成本和升級(jí)成本；另一方面，通過(guò)財(cái)務(wù)外包，將日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)工作，如工資管理、固定資產(chǎn)管理、納稅申報(bào)以及部分投資、應(yīng)收賬款管理、籌資業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)交由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，企業(yè)不必再為此類(lèi)業(yè)務(wù)設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和配備專(zhuān)門(mén)人力，降低了企業(yè)的人力成本。

（2）提高中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理承包企業(yè)作為專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在技術(shù)、人力、硬件方面都有大量的投入，擁有專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)服務(wù)人員、豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理方法。他們長(zhǎng)期與不同客戶(hù)合作，積累了豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。中小企業(yè)將部分或全部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包給這些機(jī)構(gòu)，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)群體負(fù)責(zé)管理，有利于彌補(bǔ)企業(yè)缺乏高層次專(zhuān)業(yè)人才的缺陷，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，從而得到供應(yīng)商、客戶(hù)、政府部門(mén)等第三方的認(rèn)可。在與外包方合作的過(guò)程中，中小企業(yè)能夠分享到先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，有助于提高企業(yè)自身的管理水平。

（3）使得中小企業(yè)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)資金、人才等資源往往較為短缺，而且中小企業(yè)的管理層一般并不擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)外包可以將中小企業(yè)管理者從不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域中解放出來(lái)，借用外部機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得并挖掘外包環(huán)節(jié)的增值潛力，從而更多地關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，集中資源來(lái)努力達(dá)到客戶(hù)的要求，在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

三、中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包中應(yīng)該注意的問(wèn)題

財(cái)務(wù)外包對(duì)于中小企業(yè)是把雙刃劍，在降低企業(yè)成本、提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括財(cái)務(wù)信息泄密風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)度依賴(lài)外包企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、成本控制不力風(fēng)險(xiǎn)等。中小企業(yè)出于成本的考慮，往往不愿或沒(méi)有能力聘請(qǐng)大型的、專(zhuān)業(yè)水平高的財(cái)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)，更是加大了其財(cái)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)。為了降低財(cái)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)外包的收益，中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包應(yīng)該注意以下問(wèn)題：

（1）科學(xué)選擇財(cái)務(wù)外包服務(wù)商。選擇好的財(cái)務(wù)外包服務(wù)商是從源頭上降低外包風(fēng)險(xiǎn)、避免合作失敗的良好途徑。中小企業(yè)在決定財(cái)務(wù)外包后，首要的問(wèn)題是選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、社會(huì)信譽(yù)好、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)質(zhì)量高的財(cái)務(wù)外包服務(wù)商。中小企業(yè)在選擇服務(wù)商的時(shí)候，不應(yīng)該只看價(jià)格而忽視質(zhì)量，不具備好的業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)商所提供的財(cái)務(wù)信息給中小企業(yè)帶來(lái)的麻煩，將使中小企業(yè)承擔(dān)更多其他的成本。在具體操作上，中小企業(yè)可以結(jié)合自身情況，成立一個(gè)財(cái)務(wù)外包服務(wù)評(píng)價(jià)小組，建立簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選的財(cái)務(wù)外包服務(wù)商一一分析，確定最終的合作伙伴。

（2）合理確定財(cái)務(wù)外包服務(wù)范圍。財(cái)務(wù)部門(mén)的一大特色就是涉及眾多商業(yè)機(jī)密，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、定價(jià)策略、客戶(hù)資源，無(wú)一不是商業(yè)機(jī)密。部分財(cái)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)或人員缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，可能會(huì)利用所掌握的財(cái)務(wù)信息謀取私利，給企業(yè)造成損失。西方企業(yè)的財(cái)務(wù)外包通常是將財(cái)務(wù)處理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)告編制和分析咨詢(xún)業(yè)務(wù)的部分外包出去，但企業(yè)自身仍然保持著基本的和必須的財(cái)務(wù)控制環(huán)節(jié)和程序，并非把所有的財(cái)務(wù)工作都外包出去。中小企業(yè)在財(cái)務(wù)外包前應(yīng)確定哪些業(yè)務(wù)需要外包，哪些業(yè)務(wù)只能由自己來(lái)做，尤其是部分涉及商業(yè)機(jī)密的業(yè)務(wù)。從目前來(lái)看，記賬仍然是中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的主流，更高層次的財(cái)務(wù)外包涉及較少。企業(yè)在確定財(cái)務(wù)外包范圍時(shí)，應(yīng)全面考慮企業(yè)自身財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)力、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系、企業(yè)所處的生命周期等因素，選擇部分業(yè)務(wù)外包或全部財(cái)務(wù)外包。

（3）簽訂詳細(xì)財(cái)務(wù)外包合同，明確規(guī)定雙方責(zé)任、義務(wù)。財(cái)務(wù)外包是涉及中小企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，而外包服務(wù)合同是界定雙方責(zé)、權(quán)、利的有效手段，也是鼓勵(lì)和約束雙方共同實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的基本憑證。由于我國(guó)目前的信譽(yù)體系還不夠健全，需要依靠制度來(lái)培育信用、規(guī)范雙方的行為。一般來(lái)講，財(cái)務(wù)外包服務(wù)商的違約，對(duì)于中小企業(yè)的損失更大，不僅會(huì)遭受費(fèi)用成本的損失，還可能導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)信息和商業(yè)機(jī)密的泄露。因此，在實(shí)施財(cái)務(wù)外包前，一定要有詳細(xì)、具體的外包合同，明確服務(wù)范圍、價(jià)格、期限及雙方責(zé)任與義務(wù)、財(cái)務(wù)收益分配和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式等，提高合作雙方的違約成本。

篇3

本文作者：何娣鄒璇工作單位：江蘇大學(xué)

中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果及分析

（一）中介變量的穩(wěn)健性檢驗(yàn)在做中介效應(yīng)分析之前，我們首先分析中介變量的穩(wěn)健性。對(duì)此，我們分別對(duì)三個(gè)中介變量進(jìn)行基本回歸，回歸結(jié)果如表1所示。對(duì)表1中回歸模型的可決系數(shù)R2進(jìn)行分析和比較可以發(fā)現(xiàn)，上述3個(gè)因素在的回歸中可決系數(shù)都比較高，這意味著模型的擬合度非常好，中介變量可以在很高的程度上解釋產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。3個(gè)變量均通過(guò)了顯著性t檢驗(yàn)，并且F統(tǒng)計(jì)量的值都很大，回歸模型的效果很好。以上說(shuō)明，中介變量的穩(wěn)健性很好，適合做中介效應(yīng)檢驗(yàn)。（二）中介效應(yīng)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ吐窂綀D本文利用AMOS對(duì)服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)影響進(jìn)行建模，并加入三個(gè)中介變量，最后得到模型圖如圖3所示：從模型路徑圖可以看出，服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)有一定的直接效應(yīng)，但是并非十分顯著。服務(wù)外包同時(shí)對(duì)資本積累，人力資本優(yōu)化和技術(shù)進(jìn)步三個(gè)中介變量具有促進(jìn)作用，從而最終影響到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。（三）中介效應(yīng)詳細(xì)1．資本積累在服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響中的中介效應(yīng)表2結(jié)果表明，資本積累在服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的影響中確實(shí)起到了一定的中介效應(yīng)。在模型第一步中原效應(yīng)系數(shù)c為0．338，且在1％水平下顯著，表明服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的提升具有積極影響。第二步和第三步的回歸系數(shù)a和b分別為0．687和0．204，且均在1％水平下顯著，說(shuō)明中介變量lnK起到了明顯的中介效應(yīng)，中介效應(yīng)值為0．14，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的41．47％，說(shuō)明資本積累可以解釋服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)41．47％的作用。2．人力資本優(yōu)化在服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響中的中介效應(yīng)表3結(jié)果表明，在模型第二步中回歸系數(shù)a為0．829，且在1％水平下顯著，表明服務(wù)外包對(duì)人力資本優(yōu)化具有明顯的正面促進(jìn)作用。在第三步的檢驗(yàn)中，回歸系數(shù)b為0．068，在1％水平下不顯著，進(jìn)而進(jìn)行Sobel檢驗(yàn)，得到最終結(jié)果為顯著。中介效應(yīng)為0．056，解釋總效應(yīng)16．57％的作用。以上分析表明，人力資本優(yōu)化在服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的影響中也起到了一定的中介效應(yīng)，但是遠(yuǎn)小于資本積累的中介效應(yīng)。這其中有兩個(gè)原因：首先，我國(guó)服務(wù)外包興起比較晚，而人力資本優(yōu)化的影響是一個(gè)緩慢的過(guò)程，不如資本積累的效果直接；其次，在本文中表示人力資本優(yōu)化的變量選取的是普通高等學(xué)校畢業(yè)生，他們主要就業(yè)于二三產(chǎn)業(yè)。相信隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的提高，人力資本優(yōu)化的中介作用會(huì)越來(lái)越明顯。3．技術(shù)進(jìn)步的中介效應(yīng)表4結(jié)果表明，在模型第二步中回歸系數(shù)a為0．743，且在1％水平下顯著，表明服務(wù)外包對(duì)我國(guó)技術(shù)進(jìn)步具有明顯的正面促進(jìn)作用。在第三步的檢驗(yàn)中，回歸系數(shù)b和c’分別為0．134和0．239，均在1％水平下顯著。中介變量技術(shù)進(jìn)步P的中介效應(yīng)為0．0992，解釋總效應(yīng)29．32％的作用。以上分析表明，技術(shù)進(jìn)步在服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平的影響中同樣具有一定的中介效應(yīng)。一方面，我國(guó)在承接服務(wù)外包的同時(shí)獲得了發(fā)包方的技術(shù)轉(zhuǎn)移，另一方面，我國(guó)也大力鼓勵(lì)企業(yè)自主研發(fā)創(chuàng)新，加強(qiáng)了技術(shù)進(jìn)步的中介效應(yīng)。

結(jié)論和建議

（一）實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)論本文在前人研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了發(fā)展服務(wù)外包對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的影響。研究結(jié)果表明，服務(wù)外包對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)有一定的直接效應(yīng)，但并不十分顯著，說(shuō)明我國(guó)服務(wù)外包的規(guī)模和質(zhì)量有待提高。服務(wù)外包同時(shí)對(duì)資本積累、人力資本優(yōu)化和技術(shù)進(jìn)步三個(gè)中介變量具有促進(jìn)作用，從而最終影響到我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，但是這三個(gè)變量的中介效應(yīng)存在著差異，其中資本積累的中介效應(yīng)最大，技術(shù)進(jìn)步效應(yīng)次之，而人力資本的中介效應(yīng)最小。說(shuō)明目前我國(guó)服務(wù)外包對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要是由資本積累推動(dòng)的，因?yàn)榉?wù)外包不僅增加了外匯流入，同時(shí)也促進(jìn)了各國(guó)在中國(guó)的投資力度，這都在一定程度上增加了產(chǎn)業(yè)的資本積累。（二）促進(jìn)服務(wù)外包的發(fā)展建議目前我國(guó)在服務(wù)外包市場(chǎng)中的占有率還比較低，并不能長(zhǎng)期有力地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。所以針對(duì)以上所述對(duì)我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展提出幾點(diǎn)建議：1．優(yōu)化服務(wù)外包環(huán)境盡管我國(guó)在承接服務(wù)外包時(shí)具有較明顯優(yōu)勢(shì)，例如勞動(dòng)力儲(chǔ)備豐富、人力資源成本較低、國(guó)家政策扶持等，但是也要看到高端人力資本、語(yǔ)言溝通以及法律法規(guī)不健全等方面的弱勢(shì)。要進(jìn)一步擴(kuò)大承接服務(wù)外包規(guī)模，就需要完善外包環(huán)境，增強(qiáng)吸引力。優(yōu)化服務(wù)外包環(huán)境要從軟、硬兩方面著手。在硬環(huán)境方面，要加快我國(guó)服務(wù)外包的配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展；在軟環(huán)境方面，進(jìn)一步完善信息通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為外包雙方提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)。在軟環(huán)境方面，要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，完善法律法規(guī)制度，解決發(fā)包方的后顧之憂(yōu)。2．完善人才培養(yǎng)機(jī)制我國(guó)人力資源豐富，但是高端人才比較緊缺，并且與印度相比，我國(guó)在語(yǔ)言溝通方面仍存在障礙。除此之外，我國(guó)人才結(jié)構(gòu)不合理，很多人無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，這都嚴(yán)重影響到我國(guó)承接服務(wù)外包的能力，不利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。所以，建議政府進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)機(jī)制，加大對(duì)交叉性、復(fù)合型人才的培養(yǎng)，有效掌握技術(shù)與管理水平以及外語(yǔ)能力，形成更有針對(duì)性的外包人才隊(duì)伍。另外，還要對(duì)現(xiàn)有的高校教育進(jìn)行改進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)校進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性的教育，使培養(yǎng)出的人才更接近市場(chǎng)需求。3．加強(qiáng)自主研發(fā)，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新在承接服務(wù)外包中，要真正促進(jìn)我國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，需要不斷加強(qiáng)自主創(chuàng)新，不斷提高我國(guó)在服務(wù)外包價(jià)值鏈中的位置。一方面，政府應(yīng)該積極制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)承接服務(wù)外包的企業(yè)進(jìn)行科技研發(fā)和自主創(chuàng)新；另一方面，可以搭建信息服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)在自主研發(fā)過(guò)程中提供需要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)等相關(guān)信息，這會(huì)對(duì)于企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)具有一定的促進(jìn)作用。此外，還需要重視我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)象，發(fā)揮城市示范作用。目前來(lái)看，我國(guó)已經(jīng)擁有20多個(gè)服務(wù)外包的示范城市，這些城市在發(fā)展服務(wù)外包方面取得了良好的成績(jī)，有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，這些城市也為我國(guó)其他區(qū)域起到了很好的示范作用，可以通過(guò)產(chǎn)業(yè)體系擴(kuò)大、規(guī)模擴(kuò)張來(lái)帶動(dòng)周邊城市，這同樣有利于我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

篇4

按照牛津大學(xué)賽義德管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家MariSako(2005)的說(shuō)法，盡管服務(wù)外包是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題，但是，它顯然是與一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式聯(lián)系在一起的。就國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而言，它的指向是深化國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)分工，并由此通過(guò)增加海外直接投資和貿(mào)易，在海外建立自己的商業(yè)存在(commercialpresence)，推進(jìn)離岸外包；或者通過(guò)增強(qiáng)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商與國(guó)際供應(yīng)商之間的資源匹配性，誘導(dǎo)間接的國(guó)際貿(mào)易，推進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的。

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，一國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的成功與否在很大程度上取決于它們能否對(duì)國(guó)際環(huán)境的變化保持高度敏感性，以及面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的諸多變化總能迅速而成功地做出調(diào)整，有效地化解產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程必須有效地克服產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本，這些成本包括：

一是預(yù)付進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)所需要的設(shè)備、要素組織和協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的投資而發(fā)生的前置成本，以及消化停留在原產(chǎn)業(yè)中無(wú)法在新產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用的設(shè)備、技術(shù)等沉淀成本。如果沉淀成本轉(zhuǎn)化為前置成本的比例越高，那么產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型就越順利。二是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)成本，在特定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式主導(dǎo)下，進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)就意味著蒙受未進(jìn)入另一種產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)成本，但是在大國(guó)經(jīng)濟(jì)模式中，由于大國(guó)擴(kuò)大某類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)，往往會(huì)降低這種產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的價(jià)格，從而陷入“報(bào)酬遞減的詛咒”(decliningreturn’scurse)，因而大國(guó)產(chǎn)業(yè)布局往往呈現(xiàn)出均一特點(diǎn)，不同區(qū)域的產(chǎn)業(yè)也可能驚人地雷同。在很大程度上，這種產(chǎn)業(yè)選擇和進(jìn)入的機(jī)會(huì)成本就會(huì)轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的沉淀成本。三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的社會(huì)成本，這些成本涉及到文化和價(jià)值觀(guān)念、社會(huì)偏好以及信任等因素，由于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型必定造成一定范圍的裁員，從而導(dǎo)致社會(huì)生活水平和貨幣工資水平的變化，以及在職人員需要承擔(dān)一定的學(xué)習(xí)成本。降低社會(huì)成本對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的影響，其必要條件是增加政府補(bǔ)貼，但是，充分條件卻是一定時(shí)期整個(gè)社會(huì)必須具有“長(zhǎng)痛不如短痛”的社會(huì)價(jià)值觀(guān)念，以抵消唱衰經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型的社會(huì)壓力和怨言。

發(fā)包—接包關(guān)系可以有效地重塑接包方企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)消化因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型所承擔(dān)的沉淀成本，利用當(dāng)?shù)氐谋容^優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)本地的勞動(dòng)者技能，將自身納入國(guó)際性生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，甚至在一定程度上可以開(kāi)拓本地市場(chǎng)。與20世紀(jì)60年代興起的加工貿(mào)易不同的是，發(fā)包—接包關(guān)系并不影響雙方各自的定位，無(wú)法改變發(fā)包方的最終產(chǎn)出，雙方也不形成產(chǎn)業(yè)組織類(lèi)型中的水平一體化和垂直一體化關(guān)系，更不存在相互之間的股權(quán)關(guān)系，它不是產(chǎn)業(yè)間的分工，而是基于產(chǎn)品的分工。鑒于服務(wù)本身的特殊性，特別是服務(wù)的有形性和無(wú)形性、服務(wù)供給與消費(fèi)的不可分離性以及服務(wù)的不可庫(kù)存性和產(chǎn)出質(zhì)量的不確定性和缺乏標(biāo)準(zhǔn)化等方面的特性，使得服務(wù)消費(fèi)與服務(wù)供給之間具有高度的信息不對(duì)稱(chēng)性，服務(wù)外包相比于制造外包而言，更需要借助于中介機(jī)構(gòu)的參與，從而使產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的交易成本和學(xué)習(xí)成本等，可以通過(guò)發(fā)包方和接包方共同承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

依據(jù)國(guó)際收支賬戶(hù)和WTO服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定對(duì)服務(wù)貿(mào)易的定義，盧鋒(2007)認(rèn)為，一國(guó)企業(yè)與具有非居民身份的外國(guó)企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國(guó)際服務(wù)外包，外商直接投資建立企業(yè)作為東道國(guó)(thehostcountry)居民與外國(guó)非居民企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國(guó)際服務(wù)外包，某些具有同一國(guó)家居民身份企業(yè)之間的FATS(ForeignAffiliatesTradeinServices)活動(dòng)也具有國(guó)際服務(wù)外包性質(zhì)?？紤]到WTO服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的要求，外商直接投資在東道國(guó)的商業(yè)存在以及居民與非居民之間的區(qū)分，國(guó)際服務(wù)外包顯然超越了產(chǎn)品分工，而導(dǎo)致了區(qū)域經(jīng)濟(jì)分工的效果。這一效果增強(qiáng)了不同地區(qū)之間要素的互補(bǔ)性，可以實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域之間比較優(yōu)勢(shì)的組合，有助于消化特定國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型社會(huì)成本，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，它可以使得一個(gè)地區(qū)具有內(nèi)生的“秋千效應(yīng)”(seesaweffect)。

二、發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包，應(yīng)對(duì)“人口紅利”衰減

不同國(guó)家的人力資本稟賦存在差異，人力成本套利是國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的基本動(dòng)因。人力成本是服務(wù)過(guò)程的主要投入，由于不同國(guó)家不同類(lèi)型人力資源的相對(duì)價(jià)格和相對(duì)供給存在差異，對(duì)于發(fā)包方而言，將服務(wù)過(guò)程細(xì)分并將其不同環(huán)節(jié)外包到人力成本相對(duì)較低的不同國(guó)家中完成，能夠賺取比較優(yōu)勢(shì)效益。這就是實(shí)踐中發(fā)包方大多是相對(duì)工資水平較高的發(fā)達(dá)國(guó)家，而接包方則大多是相對(duì)工資水平較低的發(fā)展中國(guó)家的根本原因。例如，在美國(guó)，呼叫中心的普通崗位每小時(shí)工資20美元，而在印度每小時(shí)才1美元，美國(guó)將呼叫中心外包到印度，能夠極大地降低服務(wù)成本。同時(shí)，接包國(guó)從事服務(wù)外包的崗位屬于本國(guó)典型的高收入工作，勞動(dòng)者素質(zhì)中包含較高人力資本，能夠創(chuàng)造更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

國(guó)際服務(wù)外包帶來(lái)的工作崗位轉(zhuǎn)移和流動(dòng)，影響著全球勞動(dòng)力市場(chǎng)，引發(fā)就業(yè)格局的全球性調(diào)整。盡管表面上，國(guó)際服務(wù)外包導(dǎo)致發(fā)包國(guó)就業(yè)崗位的流失，但是實(shí)證研究卻得出相反的結(jié)論。Hanson、Mataloni和Slaughter(2003)對(duì)美國(guó)的實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)際服務(wù)外包中發(fā)包國(guó)和接包國(guó)之間并不存在明顯的勞動(dòng)力替代關(guān)系。Amiti和Wei(2005a)對(duì)英國(guó)的實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部門(mén)水平上的就業(yè)增長(zhǎng)并非與國(guó)際服務(wù)外包呈負(fù)相關(guān)。Amiti和Wei(2005b)對(duì)美國(guó)的實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)際服務(wù)外包對(duì)發(fā)包國(guó)就業(yè)的消極影響是非常小的。Mankiw和Swagel(2006)也發(fā)現(xiàn)，國(guó)際服務(wù)業(yè)外包對(duì)失業(yè)的影響非常小。但是，對(duì)于接包國(guó)而言，承接國(guó)際服務(wù)外包可以快速地帶來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)。江小涓(2006)認(rèn)為，由于國(guó)際服務(wù)外包合約是人力資本市場(chǎng)合約與勞務(wù)活動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)合約的統(tǒng)一，這種合約形式為接包國(guó)提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。相比制造外包而言，服務(wù)外包就業(yè)吸納彈性更大，同樣的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度可以吸納更多的就業(yè)。此外，由于服務(wù)外包具有信息通信技術(shù)承載度高、附加值大等特點(diǎn)，吸納高素質(zhì)勞動(dòng)力的能力更強(qiáng)，這對(duì)于緩解當(dāng)前中國(guó)面臨的大學(xué)生就業(yè)壓力的意義重大。過(guò)去30年，中國(guó)在參與經(jīng)濟(jì)全球化、承接國(guó)際制造業(yè)轉(zhuǎn)移、加速工業(yè)化的進(jìn)程中，已經(jīng)發(fā)展成為世界制造中心，帶動(dòng)了全社會(huì)就業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。面對(duì)當(dāng)前全球金融危機(jī)下嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和加速經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴(kuò)大勞動(dòng)力需求已經(jīng)刻不容緩。外包并不是新生事物，上世紀(jì)50年代，它就廣泛存在于農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)以及公共服務(wù)等領(lǐng)域，只不過(guò)隨著全球經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和信息通信技術(shù)革命的深入發(fā)展，發(fā)包—接包的對(duì)象從物品或貨物(goods)轉(zhuǎn)向服務(wù)或勞務(wù)(service)，發(fā)包—接包的關(guān)系從在岸向離岸方向發(fā)展。被稱(chēng)為“下一次經(jīng)濟(jì)革命”(nexteconomicrevolution)的國(guó)際服務(wù)外包，正日益成為結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大就業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。

一、發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包，消化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本

按照牛津大學(xué)賽義德管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家MariSako(2005)的說(shuō)法，盡管服務(wù)外包是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題，但是，它顯然是與一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式聯(lián)系在一起的。就國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而言，它的指向是深化國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)分工，并由此通過(guò)增加海外直接投資和貿(mào)易，在海外建立自己的商業(yè)存在(commercialpresence)，推進(jìn)離岸外包；或者通過(guò)增強(qiáng)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商與國(guó)際供應(yīng)商之間的資源匹配性，誘導(dǎo)間接的國(guó)際貿(mào)易，推進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的。

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，一國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的成功與否在很大程度上取決于它們能否對(duì)國(guó)際環(huán)境的變化保持高度敏感性，以及面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的諸多變化總能迅速而成功地做出調(diào)整，有效地化解產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程必須有效地克服產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本，這些成本包括：

一是預(yù)付進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)所需要的設(shè)備、要素組織和協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的投資而發(fā)生的前置成本，以及消化停留在原產(chǎn)業(yè)中無(wú)法在新產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用的設(shè)備、技術(shù)等沉淀成本。如果沉淀成本轉(zhuǎn)化為前置成本的比例越高，那么產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型就越順利。二是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)成本，在特定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式主導(dǎo)下，進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)就意味著蒙受未進(jìn)入另一種產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)成本，但是在大國(guó)經(jīng)濟(jì)模式中，由于大國(guó)擴(kuò)大某類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)，往往會(huì)降低這種產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的價(jià)格，從而陷入“報(bào)酬遞減的詛咒”(decliningreturn''''scurse)，因而大國(guó)產(chǎn)業(yè)布局往往呈現(xiàn)出均一特點(diǎn)，不同區(qū)域的產(chǎn)業(yè)也可能驚人地雷同。在很大程度上，這種產(chǎn)業(yè)選擇和進(jìn)入的機(jī)會(huì)成本就會(huì)轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的沉淀成本。三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的社會(huì)成本，這些成本涉及到文化和價(jià)值觀(guān)念、社會(huì)偏好以及信任等因素，由于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型必定造成一定范圍的裁員，從而導(dǎo)致社會(huì)生活水平和貨幣工資水平的變化，以及在職人員需要承擔(dān)一定的學(xué)習(xí)成本。降低社會(huì)成本對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的影響，其必要條件是增加政府補(bǔ)貼，但是，充分條件卻是一定時(shí)期整個(gè)社會(huì)必須具有“長(zhǎng)痛不如短痛”的社會(huì)價(jià)值觀(guān)念，以抵消唱衰經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型的社會(huì)壓力和怨言。

發(fā)包—接包關(guān)系可以有效地重塑接包方企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)消化因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型所承擔(dān)的沉淀成本，利用當(dāng)?shù)氐谋容^優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)本地的勞動(dòng)者技能，將自身納入國(guó)際性生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，甚至在一定程度上可以開(kāi)拓本地市場(chǎng)。與20世紀(jì)60年代興起的加工貿(mào)易不同的是，發(fā)包—接包關(guān)系并不影響雙方各自的定位，無(wú)法改變發(fā)包方的最終產(chǎn)出，雙方也不形成產(chǎn)業(yè)組織類(lèi)型中的水平一體化和垂直一體化關(guān)系，更不存在相互之間的股權(quán)關(guān)系，它不是產(chǎn)業(yè)間的分工，而是基于產(chǎn)品的分工。鑒于服務(wù)本身的特殊性，特別是服務(wù)的有形性和無(wú)形性、服務(wù)供給與消費(fèi)的不可分離性以及服務(wù)的不可庫(kù)存性和產(chǎn)出質(zhì)量的不確定性和缺乏標(biāo)準(zhǔn)化等方面的特性，使得服務(wù)消費(fèi)與服務(wù)供給之間具有高度的信息不對(duì)稱(chēng)性，服務(wù)外包相比于制造外包而言，更需要借助于中介機(jī)構(gòu)的參與，從而使產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的交易成本和學(xué)習(xí)成本等，可以通過(guò)發(fā)包方和接包方共同承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

依據(jù)國(guó)際收支賬戶(hù)和WTO服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定對(duì)服務(wù)貿(mào)易的定義，盧鋒(2007)認(rèn)為，一國(guó)企業(yè)與具有非居民身份的外國(guó)企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國(guó)際服務(wù)外包，外商直接投資建立企業(yè)作為東道國(guó)(thehostcountry)居民與外國(guó)非居民企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國(guó)際服務(wù)外包，某些具有同一國(guó)家居民身份企業(yè)之間的FATS(ForeignAffiliatesTradeinServices)活動(dòng)也具有國(guó)際服務(wù)外包性質(zhì)。考慮到WTO服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的要求，外商直接投資在東道國(guó)的商業(yè)存在以及居民與非居民之間的區(qū)分，國(guó)際服務(wù)外包顯然超越了產(chǎn)品分工，而導(dǎo)致了區(qū)域經(jīng)濟(jì)分工的效果。這一效果增強(qiáng)了不同地區(qū)之間要素的互補(bǔ)性，可以實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域之間比較優(yōu)勢(shì)的組合，有助于消化特定國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型社會(huì)成本，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，它可以使得一個(gè)地區(qū)具有內(nèi)生的“秋千效應(yīng)”(seesaweffect)。

二、發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包，應(yīng)對(duì)“人口紅利”衰減

篇5

關(guān)鍵詞圖書(shū)館管理業(yè)務(wù)外包書(shū)評(píng)

分類(lèi)號(hào)G251

A Systematic Masterpiece about the Theory and Practice of Library Outsourcing：Review of Library Outsourcing

Zhang Xuemei

AbstractThis paper objectively comments the good features and deficiencies of Library Outsourcing which was the first book about the area of outsourcing written by Chen Xinjie. Library Outsourcing is a book which thoroughly states the theories and practice of library outsourcing, which creatively puts forward the theory framework of library outsourcing of information technology and circulation. This book has a good system and front view. It provides the sufficient argument about library outsourcing and has an active meaning in promoting the research and practice of library outsourcing.

KeywordsLibrary management. Business outsourcing. Book review.

* 本文系國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“新時(shí)期我國(guó)圖書(shū)館學(xué)研究主題分布及其演變趨勢(shì)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13CTQ003）研究成果。

由黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館陳新潔所著的《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》（北京理工大學(xué)出版社，2013年3月出版），在圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包這一領(lǐng)域進(jìn)行了深入探討。這部著作很可能是迄今為止我國(guó)首部專(zhuān)門(mén)論述圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的專(zhuān)著，它的出版，填補(bǔ)了我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論圖書(shū)出版上的空白?！秷D書(shū)館業(yè)務(wù)外包》全書(shū)9章，5個(gè)附錄，約16萬(wàn)字，所形成的思想、提出的思路均具有較高的理論價(jià)值和實(shí)際參考價(jià)值，值得一讀。具體而言，該書(shū)具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

1構(gòu)建了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的理論體系

目前，業(yè)務(wù)外包已深入到圖書(shū)館各工作環(huán)節(jié)中，圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)外包的領(lǐng)域比較廣泛，但相關(guān)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包研究理論成果極少，造成了一種研究缺失。至今為止的相關(guān)研究，在理論設(shè)計(jì)上多集中在關(guān)注圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀以及采編業(yè)務(wù)外包上，對(duì)圖書(shū)館其它業(yè)務(wù)的外包如圖書(shū)館外包的風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)等實(shí)證研究不夠深入。

《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》一書(shū)內(nèi)容系統(tǒng)完整，布局合理，層次清晰，文筆嚴(yán)謹(jǐn)。它從理論高度上系統(tǒng)闡述了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包管理的九個(gè)方面，分別論述了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的概況，詳細(xì)地闡述了其起源、內(nèi)涵、特點(diǎn)、外包的內(nèi)容；對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了歸納總結(jié)；從管理視角論述了外包決策及在業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的管理；全面探討了業(yè)務(wù)外包各個(gè)方面的理論支撐、風(fēng)險(xiǎn)控制和實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法，規(guī)避書(shū)商和外包商不合理行為；詳盡而全面地論述了采訪(fǎng)、編目、流通、信息技術(shù)、后勤物業(yè)等當(dāng)前圖書(shū)館外包所開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)，涵蓋的圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論范圍較廣；最后將合同管理納入到外包理論中予以闡述。通讀該書(shū)后即可窺見(jiàn)當(dāng)代我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，明了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的深層理論和實(shí)際操作。

2理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容具有時(shí)代感

《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》是作者多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是對(duì)外包工作理論成果的總結(jié)。從作者近年來(lái)發(fā)表的一系列文章不難發(fā)現(xiàn)，其近年來(lái)研究方向主要是圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包，內(nèi)容涵蓋了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)外包控制與評(píng)價(jià)考核、圖書(shū)館各業(yè)務(wù)的外包內(nèi)容等等。在該書(shū)的各章節(jié)中，凡涉及我國(guó)目前圖書(shū)館界已經(jīng)開(kāi)展的具體業(yè)務(wù)外包的操作環(huán)節(jié)，均通過(guò)實(shí)際案例予以闡述。如文獻(xiàn)資源采購(gòu)業(yè)務(wù)外包以較大篇幅論述了異地外包的圖書(shū)外部加工溝通指導(dǎo)案例。編目業(yè)務(wù)外包以實(shí)際案例講解了到館圖書(shū)數(shù)量及質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)、圖書(shū)外部加工質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)、合同實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督等內(nèi)容。流通業(yè)務(wù)外包及后勤物業(yè)外包也有相應(yīng)的詳細(xì)案例闡述。另外，在附錄中作者根據(jù)圖書(shū)館外包的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提供了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包規(guī)律和注意事項(xiàng)，為圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包管理的研究者和實(shí)踐者提供參考與借鑒，使圖書(shū)館成功開(kāi)展業(yè)務(wù)外包活動(dòng)。該書(shū)重視應(yīng)用性研究，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，這在同性質(zhì)的圖書(shū)館理論書(shū)籍中并不多見(jiàn)，因此對(duì)圖書(shū)館外包工作有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)作用。

3學(xué)術(shù)上創(chuàng)新，建立了管理決定外包成功這一理念

《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》一書(shū)首次為圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包過(guò)程的各環(huán)節(jié)提供了全面系統(tǒng)的理論支撐，在學(xué)術(shù)理論上具有創(chuàng)新性。首次歸納總結(jié)了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)性、監(jiān)管性、藝術(shù)性、科技性和協(xié)調(diào)性等特點(diǎn)。該書(shū)還將圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)理論予以升華，提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的種種策略。該書(shū)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包各環(huán)節(jié)具體操作過(guò)程中，創(chuàng)新性地通過(guò)定性與定量相結(jié)合的方法來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)考核，從而使得開(kāi)展業(yè)務(wù)外包的圖書(shū)館能準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)外包的全過(guò)程，取得預(yù)期效益。

創(chuàng)新性地提出了信息技術(shù)外包理論。目前有關(guān)圖書(shū)館信息技術(shù)外包這一理論國(guó)內(nèi)尚無(wú)專(zhuān)家學(xué)者集中探討。隨著信息技術(shù)高新產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，信息技術(shù)外包已成為一種越來(lái)越普遍的商業(yè)活動(dòng)，許多企業(yè)將信息技術(shù)外包作為管理信息資源的方式[1]?！吨袊?guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告（2010-2011）》指出，我國(guó)信息技術(shù)外包市場(chǎng)已逐步走向成熟，越來(lái)越多的企業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始加入信息技術(shù)外包的行業(yè)[2]。在圖書(shū)館外包已經(jīng)興起的今天，信息技術(shù)外包將成為圖書(shū)館外包的一種新型管理模式，它對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升和發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。

創(chuàng)新性地構(gòu)建了圖書(shū)館流通業(yè)務(wù)外包的理論框架。圖書(shū)館流通外包具有可操作和可實(shí)現(xiàn)性。而這一最具有可實(shí)現(xiàn)性的流通外包在我國(guó)尚未大面積開(kāi)展，許多圖書(shū)館躍躍欲試，卻遲遲沒(méi)有實(shí)施，這是為什么呢？沒(méi)有系統(tǒng)的理論來(lái)指導(dǎo)操作是重要的原因。而該書(shū)則提供了相應(yīng)的理論，這對(duì)圖書(shū)館界來(lái)講是一大喜事。據(jù)筆者所知，此書(shū)一出，已引起不少圖書(shū)館界同行對(duì)此書(shū)中所闡述的流通外包理論極度關(guān)注。

創(chuàng)新性地指出管理是決定外包成功與否的關(guān)鍵。在作者視野中，外包并不意味著圖書(shū)館的不作為，而是更加強(qiáng)調(diào)審核驗(yàn)收的管理功能。管理使外包工作具有較強(qiáng)的可操作性。圖書(shū)館每一項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制與績(jī)效管理，該書(shū)都有詳細(xì)明確的闡述。如文獻(xiàn)資源采購(gòu)業(yè)務(wù)外包一章中，通過(guò)制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、合同實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督、建立對(duì)書(shū)商的評(píng)價(jià)考核制度等措施來(lái)成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包管理?？傊?，在整本書(shū)中管理的理念貫穿了業(yè)務(wù)外包的每一步驟，這也是該書(shū)的一大亮點(diǎn)。

圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代管理方法已經(jīng)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界應(yīng)用并成為一種發(fā)展趨勢(shì)。該書(shū)的出版使圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論有了比較完整的體系，提升了其理論高度與可操作性。同時(shí)也使圖書(shū)館工作人員認(rèn)識(shí)到外包給圖書(shū)館帶來(lái)諸多利益的同時(shí)還存在著巨大風(fēng)險(xiǎn)，需要人們?cè)趯?shí)際工作中依據(jù)業(yè)務(wù)外包理論，探索研究有效控制外包過(guò)程中的諸多因素，從而達(dá)到業(yè)務(wù)外包成功這一最終目的。

當(dāng)然，作為一本理論和實(shí)踐探索的新作，《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》還存在需要充實(shí)并完善的地方：其一，應(yīng)補(bǔ)充國(guó)外圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論及發(fā)展近況及發(fā)展趨勢(shì)的內(nèi)容。其二，應(yīng)在附錄中收集更全面的圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包相關(guān)的范文、范本，這將會(huì)更有益于圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包工作的開(kāi)展。其三，增加數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包理論。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是關(guān)系到圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力――知識(shí)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。鑒于圖書(shū)館人力資源和財(cái)力資源嚴(yán)重不足，為保證將科技論文、科研成果、學(xué)位論文及具有特色的館藏建成數(shù)據(jù)庫(kù)，外包是圖書(shū)館解決這個(gè)問(wèn)題的最佳方法，因此該書(shū)加入這部分內(nèi)容將充實(shí)外包理論體系。

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篇6

論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；編目業(yè)務(wù)外包

隨著現(xiàn)代信息更新速度的加快以及讀者對(duì)各方面知識(shí)的增加，圖書(shū)滯留在采編部的時(shí)間將會(huì)越來(lái)越短，而對(duì)新書(shū)上架的速度也會(huì)要求越來(lái)越快，所以為了能改變這種狀況，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包順勢(shì)而成。早在20世紀(jì)90年代，圖書(shū)業(yè)務(wù)外包這一新型模式被西方圖書(shū)館吸收而采用，而在20世紀(jì)90年代后期，逐步被我國(guó)圖書(shū)館界所引進(jìn)，并在近幾年成為我國(guó)圖書(shū)館界的一種“潮流”，在這股“潮流”的發(fā)展中，編目業(yè)務(wù)外包尤為廣泛地被應(yīng)用，而且得到了一定的發(fā)展。

一、編目業(yè)務(wù)外包的含義和種類(lèi)

（一）編目業(yè)務(wù)外包的含義是指將編目業(yè)務(wù)的部分或全部工作承包給圖書(shū)數(shù)據(jù)提供商，如圖書(shū)的加工（包括貼磁條、蓋館藏章、貼條碼等等）、對(duì)圖書(shū)進(jìn)行編目等。

（二）編目業(yè)務(wù)外包的種類(lèi)分為三大類(lèi)：初級(jí)業(yè)務(wù)、中級(jí)業(yè)務(wù)和高級(jí)業(yè)務(wù)。

1、初級(jí)業(yè)務(wù)外包是指只將部分圖書(shū)加工承包給外包商或聘用臨時(shí)工作性質(zhì)的人員到館進(jìn)行加工的工作。例如，我館在08年就開(kāi)始把部分圖書(shū)的貼磁條、蓋館藏章等工作承包給圖書(shū)供應(yīng)商，既每一本到館的圖書(shū)上必須根據(jù)我館的要求貼過(guò)了磁條、蓋過(guò)館藏章等。

2、中級(jí)編目業(yè)務(wù)外包是指將圖書(shū)加工、編目工作承包給外包商，由他們指派人員到圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)加工與編目，或有些外包商直接對(duì)圖書(shū)加工后才委派工作人員到圖書(shū)館進(jìn)行編目，又或者有些圖書(shū)館會(huì)開(kāi)啟遠(yuǎn)端端口讓外包商對(duì)圖書(shū)加工和編目后，然后再把數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)里。在09年的時(shí)候，我館就采取這一模式，把部分圖書(shū)承包給書(shū)商讓其委派人員到館進(jìn)行加工和編目，而本館的編目人員就負(fù)責(zé)審校、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和維護(hù)書(shū)目庫(kù)等工作。

3、高級(jí)編目業(yè)務(wù)外包是指將全部工作都承包給外包商，由他們從加工、編目到審校、貼上書(shū)標(biāo)一體完成。一般采取這種模式的業(yè)務(wù)外包在接收?qǐng)D書(shū)后就可以立刻上架了，不過(guò)這種類(lèi)型的業(yè)務(wù)外包存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，目前國(guó)內(nèi)一般采取這種模式的微乎其微。

二、編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)精神食糧上的追求也越來(lái)越豐富，本著以讀者為本的各個(gè)圖書(shū)館的館藏量都大大地增加了。但是隨著圖書(shū)的增加，很多圖書(shū)館的工作人員卻不是隨著圖書(shū)的增加而增加的，尤其是編目崗位，畢竟編目是一項(xiàng)技術(shù)活，要在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的能掌握各個(gè)編目資訊的工作人員是幾乎不太可能的，這就造成編目人員的稀缺，甚至造成了大量新書(shū)到館后滯留在采編部的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，讀者與新書(shū)見(jiàn)面的時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)，為了緩解這種圖書(shū)滯留的燃眉之急，圖書(shū)館引進(jìn)了編目業(yè)務(wù)外包。編目業(yè)務(wù)的外包這一模式不僅解決了大多數(shù)圖書(shū)館的圖書(shū)積壓?jiǎn)栴}，還節(jié)省了人力、物力及財(cái)力，在降低了成本的基礎(chǔ)上還大大地提高了工作效率。而圖書(shū)館在把部分業(yè)務(wù)外包的情況下，可以提高發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，如提高加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，把精力轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)和利用信息資源，發(fā)展信息咨詢(xún)和知識(shí)導(dǎo)航，為廣大讀者提供更好的服務(wù)咨詢(xún)工作，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是由于圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包在我國(guó)屬于初級(jí)階段，其不可免地出現(xiàn)了許多不夠完善的問(wèn)題。

三、編目業(yè)務(wù)外包中存在的問(wèn)題

由于外包商所追求的經(jīng)濟(jì)利益和圖書(shū)館追求的以讀者為本的目標(biāo)各不一致，這就造成雙方在工作上存在一定的差異及矛盾，如一些實(shí)力水平稍弱而又最大限度地追求經(jīng)濟(jì)利益的書(shū)商因?yàn)闆](méi)法滿(mǎn)足圖書(shū)館的工作要求，從而造成編目業(yè)務(wù)外包中存在不少的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：

（一）加工質(zhì)量差的問(wèn)題

由于大多數(shù)的外包商追求的是經(jīng)濟(jì)利益的問(wèn)題，所以在招標(biāo)采購(gòu)圖書(shū)的時(shí)候以免費(fèi)為圖書(shū)館加工為圖書(shū)招標(biāo)的附加項(xiàng)。但是由于他們追求的經(jīng)濟(jì)利益大不同，甚至為了節(jié)省時(shí)間，有些匆匆蓋完館藏章和潦草地貼完磁條后就把圖書(shū)物流到各個(gè)圖書(shū)館了，如我館曾要求館藏章必須蓋在圖書(shū)的題名頁(yè)和正文的第十九頁(yè)，但是回來(lái)的圖書(shū)很多都發(fā)現(xiàn)要么題名頁(yè)的館藏章蓋顛倒了，要么就蓋在目錄的第十九頁(yè)上；還有一些磁條貼得不夠規(guī)范，有些甚至還發(fā)現(xiàn)在圖書(shū)的某一頁(yè)上露出了一截的磁條；甚至不排除有磁條缺漏等等。

（二）工作人員稀缺而流動(dòng)性強(qiáng)的問(wèn)題

為了節(jié)省工資的開(kāi)支，大多數(shù)外包商聘請(qǐng)了臨時(shí)性工作人員進(jìn)行外包工作的加工及編目，可是大多數(shù)臨時(shí)的工作人員因?yàn)楣ぷ鞯牟环€(wěn)定及酬勞的不成正比所以造成他們的流動(dòng)性非常強(qiáng)，而工作人員的流動(dòng)性強(qiáng)就造成圖書(shū)館重復(fù)地給工作人員進(jìn)行重復(fù)的培訓(xùn)等工作。比如，我館在09年曾和某書(shū)商簽訂部分業(yè)務(wù)外包的合約，由于對(duì)方實(shí)力欠缺，工作人員稀少，只好聘請(qǐng)四個(gè)臨時(shí)工作人員到本館進(jìn)行加工和編目，但是由于對(duì)方進(jìn)駐本館的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于規(guī)定的時(shí)間，而且這四個(gè)臨時(shí)工作人員當(dāng)時(shí)不僅對(duì)本館進(jìn)行外包工作，還負(fù)責(zé)本地區(qū)其他幾個(gè)高校的外（下轉(zhuǎn)第149頁(yè)）（上接第147頁(yè)）包工作，這就大大拖延了圖書(shū)按時(shí)完成的時(shí)間，本來(lái)合約上是規(guī)定由對(duì)方從拆包驗(yàn)收到加工再到編目全部承包，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方人員稀少又要負(fù)責(zé)這么多個(gè)單位的外包工作，本館只好派本單位的工作人員進(jìn)行拆包驗(yàn)收工作，為她們減去了一定的負(fù)擔(dān)，可是即使是這樣，她們?nèi)匀辉谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)法完成一定的工作量，盡管她們已經(jīng)連夜加班。由于大負(fù)荷的工作量致使這幾個(gè)工作人員疲憊不堪，甚至有一個(gè)工作人員工傷扭到了腰而辭職，另外一個(gè)因?yàn)殚L(zhǎng)期疲乏地工作而辭了職，這樣又要等待外包商委派兩個(gè)工作人員到本館，等待的時(shí)間又非常漫長(zhǎng)，導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行，這樣流動(dòng)性強(qiáng)的工作人員已經(jīng)深深地影響了本館的工作進(jìn)度，甚至還出現(xiàn)了大批積壓的圖書(shū)來(lái)年才由本館自己的工作人員趕工完成。

（三）編目著錄的質(zhì)量問(wèn)題

由于大多數(shù)的業(yè)務(wù)外包商追求的經(jīng)濟(jì)利益，他們往往委派的工作人員并不是專(zhuān)業(yè)的編目員，只是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就進(jìn)行委派了。而編目的規(guī)則每年都有所變化，如果不參加培訓(xùn)很難跟上最新編目的規(guī)則，但是大多數(shù)外包商不愿意出錢(qián)讓臨時(shí)工作人員去參加培訓(xùn)，所以導(dǎo)致很多委派的工作人員編目過(guò)于“落后”，造成質(zhì)量錯(cuò)漏百出的問(wèn)題。還有很多館都有自己的著錄特色，這就要求他們要根據(jù)對(duì)方的特色而進(jìn)行著錄變化。我館在09年對(duì)到館的幾個(gè)工作人員進(jìn)行一定的本館著錄特色的培訓(xùn)后讓其上崗操作，可是在審校的過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)許多著錄存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，比如給錯(cuò)606的主題詞，也導(dǎo)致690分類(lèi)號(hào)出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，這樣的質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)影響索書(shū)號(hào)的給取；還有一些書(shū)甚至忘記，而導(dǎo)致不同版本的書(shū)沒(méi)進(jìn)行集中或者同一本書(shū)沒(méi)跟放在一起等等。再加上對(duì)方的流動(dòng)性強(qiáng)，每來(lái)一批又得進(jìn)行重復(fù)的培訓(xùn)工作，而每一次的工作人員又有可能導(dǎo)致不同的著錄質(zhì)量問(wèn)題，這樣不僅影響到我們自己的工作進(jìn)度，還要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力在對(duì)方的質(zhì)量問(wèn)題上進(jìn)行修改，嚴(yán)重影響了審校的進(jìn)度。

篇7

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)外包；企業(yè)管理；應(yīng)用；措施

業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)利用自身的分工化優(yōu)勢(shì)，將部分日常經(jīng)營(yíng)中的業(yè)務(wù)項(xiàng)目委托給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)組織去完成，以降低自身創(chuàng)造成本，提高在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的目的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種企業(yè)合作現(xiàn)象日益增多，其有有利的一面，但也存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)。本文就其展開(kāi)研究探討，提出相關(guān)改進(jìn)措施，以為企業(yè)的外包業(yè)務(wù)能夠健康、持續(xù)發(fā)展作參考。

一、業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)的發(fā)展意義

我國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)外包行業(yè)的迅速發(fā)展趨勢(shì)與我國(guó)普及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念及供應(yīng)理念有著密不可分的關(guān)系。在以往傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展觀(guān)念中，資源外取現(xiàn)象被視為企業(yè)敗落的標(biāo)志，是企業(yè)處于劣勢(shì)的表現(xiàn)，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著人們觀(guān)念的改變以及越來(lái)越多的新理念被提出，企業(yè)外包這種經(jīng)營(yíng)模式逐漸被社會(huì)企業(yè)所認(rèn)可，越來(lái)越成為了智慧型企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。企業(yè)在業(yè)務(wù)外包時(shí)合理分配有效資源，如對(duì)優(yōu)秀人才與低成本人力資源進(jìn)行責(zé)任分工，實(shí)現(xiàn)各司其職，分工明確，能夠有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。將企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)外包給該領(lǐng)域相對(duì)較有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)兩者之間的有效聯(lián)合，極大的改善了自身薄弱環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)決定是否外包還需要考慮另外一個(gè)重要因素，即企業(yè)外包出去的業(yè)務(wù)成本是否高于企業(yè)內(nèi)制成本。企業(yè)在實(shí)行外包選擇接收單位時(shí)，一般考慮專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容及其專(zhuān)一性規(guī)模化，而這些特點(diǎn)就決定了接收單位的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比企業(yè)的整體成本低，同時(shí)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包后，一般均會(huì)及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展策略，重新規(guī)劃發(fā)展步驟、合理分配與利用有效資源，減少了部分基礎(chǔ)設(shè)施的投入、人力投入以及相關(guān)技術(shù)投入，極大地減輕了自身的整體運(yùn)行負(fù)擔(dān)，運(yùn)轉(zhuǎn)效率將大大提高。

二、企業(yè)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

（1）事前風(fēng)險(xiǎn)。一是企業(yè)外包業(yè)務(wù)界限不準(zhǔn)確。企業(yè)在實(shí)行業(yè)務(wù)外包計(jì)劃時(shí)，未對(duì)自身情況進(jìn)行具體了解具體分析，未明了自身存在的薄弱環(huán)節(jié)到底是哪一方面，對(duì)于自身核心業(yè)務(wù)及非核心業(yè)務(wù)定義不明確，這就造成企業(yè)不知道從何入手提高競(jìng)爭(zhēng)力；二是對(duì)于承包商的選擇不夠嚴(yán)格。企業(yè)在選擇承包商時(shí)，未對(duì)接收單位進(jìn)行全面調(diào)查，承包單位或許未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，不是合法設(shè)立的法人主體，承包單位在職員工缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能與素養(yǎng)，缺乏從事接收企業(yè)外包項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，造成企業(yè)不可避免的損失甚至引發(fā)法律糾紛。（2）事中風(fēng)險(xiǎn)。一是與承包商簽訂的合同存在缺陷。與承包商簽訂合同時(shí)，未對(duì)業(yè)務(wù)外包具體條款進(jìn)行強(qiáng)調(diào)并作出明確的約定，導(dǎo)致承包商對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)不夠了解，企業(yè)在后來(lái)的驗(yàn)收工作中困難重重，付款時(shí)遇見(jiàn)種種障礙。企業(yè)在業(yè)務(wù)外包過(guò)程中未得到理想的效果，難以發(fā)揮業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)重的還會(huì)遭受巨大的企業(yè)損失；二是缺乏對(duì)承包商合同期內(nèi)的履行能力監(jiān)督。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包過(guò)程中，缺乏與承包商之間的有效交流溝通，缺乏對(duì)承包商合同期內(nèi)的履行能力監(jiān)督，承包商由于自身原因受市場(chǎng)變化影響而出現(xiàn)不能履約的現(xiàn)象，無(wú)法按照合同簽訂的相關(guān)條例完成相關(guān)工作，導(dǎo)致企業(yè)外包失敗及企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程的中斷，或者承包商未按簽訂的條例要求保證企業(yè)工作產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等行為，均給企業(yè)造成巨大的損失。（3）事后風(fēng)險(xiǎn)。一是驗(yàn)收工作做不到位。企業(yè)在驗(yàn)收外包業(yè)務(wù)的完成效果時(shí)，沒(méi)有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或者沒(méi)有規(guī)范的驗(yàn)收制度，使得驗(yàn)收不過(guò)走一下過(guò)場(chǎng)，而并非嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)完成質(zhì)量中的問(wèn)題，從而使該成果在企業(yè)應(yīng)用運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，整體降低了企業(yè)的質(zhì)量及效率；二是外包業(yè)務(wù)不劃算。企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包后，沒(méi)有對(duì)相關(guān)成本進(jìn)行要求與控制，導(dǎo)致承包商沒(méi)有一定的成本概念，企業(yè)外包業(yè)務(wù)不符合自身成本利益原則，從而花費(fèi)超出成本，造成企業(yè)的財(cái)務(wù)損失。

三、企業(yè)業(yè)務(wù)外包防控措施管理

（1）事前風(fēng)險(xiǎn)控制。一是對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分。企業(yè)外包的業(yè)務(wù)必須是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)。故在實(shí)行企業(yè)業(yè)務(wù)外包之前應(yīng)對(duì)本公司的實(shí)情進(jìn)行細(xì)致了解，需分清本公司的核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)交由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行打理，將大大緩解企業(yè)的資源占用壓力，將主要精力放在本公司的核心業(yè)務(wù)上去，將核心業(yè)務(wù)做精做細(xì)，同時(shí)將非核心業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。二是承包商的嚴(yán)格選擇。對(duì)于外包業(yè)務(wù)接收單位的選擇在整個(gè)外包過(guò)程中是至關(guān)重要的。所謂“道不同不相為謀”，企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，一般是選擇企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值觀(guān)相同或相近的，最起碼不是理念相悖的，雙方要達(dá)成互相理解的戰(zhàn)略理念，雙方應(yīng)該擁有各自的可信競(jìng)爭(zhēng)力，這樣能提高整條生產(chǎn)鏈條的運(yùn)作效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利益的獲取。在外包之前，要對(duì)承包商進(jìn)行全面調(diào)查，注重承包商的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)以及交貨、配送的速度，經(jīng)過(guò)層層考察，從多家承包商中選擇整體水平較高的，避免由于承包商缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)而造成企業(yè)的損失。（2）事中風(fēng)險(xiǎn)的防控。一是嚴(yán)格制定合同條例。在制定與承包商之間的合作合同時(shí)，要明確提出對(duì)服務(wù)及質(zhì)量的要求及違反協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，使承包商充分認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該注重的工作及應(yīng)該服從的義務(wù)，從而嚴(yán)格要求自身，力求達(dá)到雙方互贏的局面；二是注重與承包商的交流溝通。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包后，不能就此擱置不管聽(tīng)之任之，而是要派專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)常到承包單位進(jìn)行工作進(jìn)程考察監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)承包單位在生產(chǎn)或提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)與承包商進(jìn)行溝通交流，必要時(shí)給予承包單位提供一定的技術(shù)培訓(xùn)，保持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，有利于有效發(fā)現(xiàn)及解決業(yè)務(wù)外包過(guò)程中存在的問(wèn)題。（3）事后風(fēng)險(xiǎn)的防控。一是規(guī)范外包成果驗(yàn)收。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)外包成果的驗(yàn)收工作管理，建立健全驗(yàn)收體系以及質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在日常驗(yàn)收工作中做好原材料需求調(diào)查及承包商完成量、質(zhì)量的考察，并對(duì)最終顧客的滿(mǎn)意度及企業(yè)接受成果的利益損耗進(jìn)行調(diào)查。二是控制業(yè)務(wù)成本 企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)的選擇最終目的是實(shí)現(xiàn)自身獲益，則在選擇是否進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，主要考慮是否符合成本效益原則。企業(yè)要對(duì)外包業(yè)務(wù)成本及收益進(jìn)行定時(shí)的考核評(píng)價(jià)，以期達(dá)到預(yù)想獲益效果。

四、關(guān)注企業(yè)員工對(duì)于業(yè)務(wù)外包的看法

隨著業(yè)務(wù)外包形式的普及以及外包數(shù)量的增加，企業(yè)為了減輕自身負(fù)擔(dān)往往會(huì)大力裁員，在這種局勢(shì)下員工就會(huì)擔(dān)心自己能否保住工作，如果員工明白自己的工作遲早會(huì)被業(yè)務(wù)外包所代替，企業(yè)就會(huì)失去員工的信任，極有可能會(huì)出現(xiàn)各種負(fù)面情緒，導(dǎo)致職業(yè)素質(zhì)顯露弊端以及工作態(tài)度變得消極，失去了努力工作的動(dòng)力而造成業(yè)績(jī)水平下降。因此，企業(yè)在決定實(shí)行業(yè)務(wù)外包策略之前有必要與企業(yè)員工做好充分的交流與溝通，取得員工的諒解，協(xié)調(diào)好員工與企業(yè)之間的矛盾，盡量給予有效資源的合理分配。

企業(yè)業(yè)務(wù)外包在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用越來(lái)越被人們所接受，這種合作方式能有效降低企業(yè)成本，緩解企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中過(guò)分緊張的資源壓力。但是進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)外包也存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，企業(yè)要全面分析風(fēng)險(xiǎn)形成的原因，采取措施進(jìn)行有效防控。只要做到防控措施合理，并積極落實(shí)到位，就能將企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)變?yōu)槿〉闷髽I(yè)效益的優(yōu)勢(shì)，有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使之在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并有利于企業(yè)外包業(yè)務(wù)健康、持續(xù)性的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]聶規(guī)劃，周曉光，張亮.企業(yè)信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范[J].科技進(jìn)步與對(duì)策.2002，4（9）：18～19

[2]李圭雄，黃力.企業(yè)檔案管理業(yè)務(wù)外包可行性研究[J].檔案學(xué)研究.

篇8

關(guān)鍵詞：物流外包，人性假設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

 

1．引言

隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和第三方物流產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，物流外包逐步被市場(chǎng)認(rèn)可。 而在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，許多企業(yè)在面臨殘酷的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，也都紛紛采取了致力發(fā)展核心 業(yè)務(wù)，并將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

所謂物流外包，即企業(yè)為集中有限資源、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式 委托第三方物流公司執(zhí)行。其主要任務(wù)是節(jié)約物流成本，提高服務(wù)水平。然而，由于合同雙方信息不對(duì)稱(chēng)，物流外包在給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)，也可能造成企業(yè)的損失。比如，凱瑪特在與沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，一個(gè)重要的原因是因?yàn)槲锪魍獍笫チ藢?duì)物流的控制。

目前企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的存在都有著清晰的認(rèn)識(shí)，但是在物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面的研究還很有限。1993 年，Muller 率先探討了第三方物流的成因和特征[1]；2003 年， Chuanxu WangAmelia c．Regan 提出物流外包風(fēng)險(xiǎn)分為四種：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、沖突風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)[2]；寧云才等運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)方法對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估[3]。論文參考，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在企業(yè)界，現(xiàn) 有的物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要依靠企業(yè)管理人員的經(jīng)驗(yàn)和物流外包提供者的信譽(yù)保證，主觀(guān)因 素作用過(guò)大，缺乏客觀(guān)的評(píng)估模型。

本文簡(jiǎn)要闡述了物流外包的作用，粗略分析了物流外包的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)，引入管理學(xué)中常用的人性假設(shè)，以減少由于主觀(guān)評(píng)測(cè)而帶來(lái)的誤差，進(jìn)而提出了評(píng)估物流外包風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)化模型，提高評(píng)估的精確度。

2．物流外包的作用

作為被市場(chǎng)認(rèn)可的生產(chǎn)組織模式，物流外包對(duì)于物流服務(wù)的需求者來(lái)說(shuō)，具有重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

2.1 著力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，資源的有限性往往是制約其發(fā)展的主要“瓶頸”。企業(yè)如果能將物流業(yè) 務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流提供者，就能有足夠的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，將有限的人力、物力和財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)和人力的投入，從而幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得長(zhǎng)期的高額利潤(rùn)。

2.2 減少投資，降低運(yùn)營(yíng)成本

由于現(xiàn)在物流領(lǐng)域還處于發(fā)展和探索階段，各種設(shè)施、設(shè)備及信息系統(tǒng)的投入非常大， 所以，企業(yè)通過(guò)物流外包可以減少在此類(lèi)項(xiàng)目的上的巨額投資。此外，作為專(zhuān)門(mén)從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，第三方物流提供者能夠利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高各環(huán)節(jié)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)

成本的降低，使企業(yè)能從中獲益。據(jù)估計(jì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)物流進(jìn)行市場(chǎng)配銷(xiāo)，比自行設(shè)立配銷(xiāo)的

網(wǎng)絡(luò)節(jié)省 20％~30％的成本。論文參考，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2.3 樹(shù)立企業(yè)的品牌形象

第三方物流企業(yè)受物流外包需求者的委托，從客戶(hù)的角度出發(fā)管理物流業(yè)務(wù)，利用其擁有的物流信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶(hù)的供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的監(jiān)控，為客戶(hù)提供安全可靠的信息服務(wù)；利用廣泛分布的物流配送網(wǎng)絡(luò)縮短了客戶(hù)的交貨期，為客戶(hù)提供便捷快速的運(yùn)送服務(wù)；利用高水 準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為客戶(hù)提供合理優(yōu)化的物流方案設(shè)計(jì)。以上這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠使企業(yè) 借助外包的物流業(yè)務(wù)提升自己的企業(yè)形象，在行業(yè)中脫穎而出。

2.4 提高企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性

通過(guò)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，企業(yè)可以對(duì)原有的管理內(nèi)容進(jìn)行分割剝離，縮 小管理范圍，精簡(jiǎn)公司機(jī)構(gòu)，以高度應(yīng)變的扁平式組織結(jié)構(gòu)代替高聳的金字塔狀組織結(jié)構(gòu)， 從而提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力，減輕由于規(guī)模龐大而帶來(lái)的組織反應(yīng)滯后、缺乏創(chuàng) 新性的問(wèn)題。

3．物流外包的風(fēng)險(xiǎn)

物流外包作為一種新型的生產(chǎn)組織模式，帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)，但是由于合同雙方 的企業(yè)文化、管理模式不盡相同，并且存在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，物流外包中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。因此，物流外包企業(yè)需要有效地識(shí)別外包風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理控制，進(jìn)而達(dá)到 盡可能地降低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前企業(yè)物流外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面[4]：

3.1 管理風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)企業(yè)將物流外包給第三方物流企業(yè)后，物流服務(wù)提供商將介入企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的物流管理者，使得企業(yè)自身對(duì)物流部分的控制力下降。 如果雙方在協(xié)調(diào)上出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)導(dǎo)致物流外包企業(yè)對(duì)第三方物流供應(yīng)商失去控制，從 而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特別是物流業(yè)務(wù)受到影響。

3.2 信息風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)要將物流外包出去，必須和合作方就從方案設(shè)計(jì)到貨物運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分交流和溝通，這牽涉到信息共享的問(wèn)題。如果外包企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商之間缺乏信息共享， 出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，則會(huì)導(dǎo)致信息失真、反應(yīng)滯后；如果合作企業(yè)之間形成信息共享，則涉及到企業(yè)機(jī)密的信息可能會(huì)被泄露，成為危害企業(yè)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)選擇物流外包的一個(gè)重要原因是希望降低運(yùn)營(yíng)成本，然而，如果長(zhǎng)期將物流外包， 可能會(huì)使企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)行情的了解，無(wú)法精確測(cè)算物流成本。這時(shí)，即使第三方物流企業(yè) 借口成本增加而抬高物流服務(wù)的價(jià)格，抑或是直接虛報(bào)成本，物流外包企業(yè)也往往難以及時(shí) 察覺(jué)，造成成本超支。

3.4 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)將物流外包后，減少了與顧客溝通和交流的機(jī)會(huì)，不能及時(shí)獲取客戶(hù)信息，把握市場(chǎng)需求變化，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)或者創(chuàng)新工作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這也會(huì)阻礙企業(yè)核心業(yè)

務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系，可能造成客戶(hù)滿(mǎn)意度的降低，損失重要的客戶(hù)資源，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)

久發(fā)展不利。 以上物流外包風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)僅為大致分類(lèi)，在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)加以細(xì)分和調(diào)整，本文在此不做

贅述，并且假定按照企業(yè)實(shí)際情況，風(fēng)險(xiǎn)已被有效劃分，作為下文論述的前提。

4. 物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型介紹

本文提出的物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型是建立在人性假設(shè)基礎(chǔ)上的，引入了風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn) 重要性的二維坐標(biāo)系，著重闡述主觀(guān)判斷在風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估上的失真，通過(guò)剔除誤差部分，提 高衡量物流外包中各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的精確度，從而為隨后的物流外包決策提供一定的支持。論文參考，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。其基本 步驟如下：

4.1 風(fēng)險(xiǎn)重要性判斷

依據(jù)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度，評(píng)估其重要性，分為四個(gè)等級(jí)（見(jiàn)表 1），記為 ki。

表 1 風(fēng)險(xiǎn)重要性等級(jí)評(píng)估

篇9

【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問(wèn)題，從商業(yè)模式的概念入手，對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國(guó)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶(hù)，其中固定電話(huà)3.7億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)4.55億戶(hù)。2006年，全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入已超過(guò)7000億元人民幣，固定電話(huà)和手機(jī)普及率分別超過(guò)30%和35%。如此巨大的市場(chǎng)正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶(hù)關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶(hù)價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶(hù)達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類(lèi)型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來(lái)的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀。縱向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專(zhuān)業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來(lái)越重要的位置，因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開(kāi)放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類(lèi)：一是以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類(lèi)，即產(chǎn)品線(xiàn)延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶(hù)需求。個(gè)人用戶(hù)的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂(lè)需求。組織用戶(hù)的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶(hù)、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶(hù)服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來(lái)的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程順暢、連貫，更好地滿(mǎn)足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門(mén)分割狀態(tài)，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營(yíng)銷(xiāo)策略。后端模塊設(shè)立客戶(hù)響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來(lái)3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類(lèi)型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱(chēng)為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過(guò)去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶(hù)”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶(hù)、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì)，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過(guò)聯(lián)盟帶來(lái)比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開(kāi)發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶(hù)提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶(hù)群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶(hù)從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴(lài)，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶(hù)的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶(hù)，他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿(mǎn)足了這些行業(yè)用戶(hù)的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶(hù)的合作。用戶(hù)能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)化公共支持部門(mén)等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來(lái)看，缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用，而且與專(zhuān)業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專(zhuān)有知識(shí)，建立特定的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶(hù)需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶(hù)為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來(lái)利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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篇10

一、遵義制氣廠(chǎng)工業(yè)氣體物流業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀分析

遵義制氣廠(chǎng)成立于2007年，是由遵義市兩城區(qū)的三家民營(yíng)制氣廠(chǎng)重組而成，此后迅速成長(zhǎng)為整個(gè)黔北遵義地區(qū)工業(yè)和醫(yī)用氣體流通加工、分銷(xiāo)、配送及氣體相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。該制氣廠(chǎng)下設(shè)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、充氣車(chē)間、安檢車(chē)間、裝配車(chē)間、配送組等職能部門(mén)，提供加工工業(yè)氧氣、醫(yī)用氧氣、乙烯、二氧化碳、氬氣等氣體產(chǎn)品及服務(wù)。到2012年，該制氣廠(chǎng)已成為遵義地區(qū)最大的氣體供應(yīng)商，并有望成為貴州黔北、黔西北、黔東銅仁地區(qū)氣體供應(yīng)的行業(yè)巨頭。

（一）氣體物流業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈

近年來(lái)隨著遵義市氣體消費(fèi)市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，遵義制氣廠(chǎng)縱向一體化的管理模式已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需要。制氣廠(chǎng)發(fā)現(xiàn)自己控制之外的專(zhuān)業(yè)化公司不僅能夠完成好基本物流業(yè)務(wù)，而且某些物流業(yè)務(wù)甚至比企業(yè)職能部門(mén)做得更好。鑒于此，公司管理層決定將一些非核心物流業(yè)務(wù)如氣體干線(xiàn)運(yùn)輸與中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、大件液氧罐運(yùn)輸、企業(yè)固定重資產(chǎn)和配送車(chē)輛購(gòu)置等外包，還有將非核心產(chǎn)品如乙烯、二氧化碳、氬氣、天然氣等的生產(chǎn)、運(yùn)輸、配送環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，從而使企業(yè)成為一個(gè)能靈活抵御內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的輕資產(chǎn)公司。目前，遵義制氣廠(chǎng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)如圖1所示。貴陽(yáng)到遵義氣體干線(xiàn)運(yùn)輸，由江西氧氣制氣廠(chǎng)貴陽(yáng)分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)江西制氣廠(chǎng)）來(lái)負(fù)責(zé)，而遵義地區(qū)的氣體配送業(yè)務(wù)由遵義制氣廠(chǎng)負(fù)責(zé)。遵義制氣廠(chǎng)配送業(yè)務(wù)由兩部分組成：對(duì)遵義市區(qū)的醫(yī)院、工廠(chǎng)企業(yè)以及遵義市各縣城分布比較集中、配送批量大、批次少的客戶(hù)采取自營(yíng)配送方式；而對(duì)于遵義市區(qū)地域分散、配送批量小、批次多的客戶(hù)采取外包配送方式，由第三方物流配送分銷(xiāo)商來(lái)完成。

（二）氣體物流外包的主要環(huán)節(jié)

1.進(jìn)貨環(huán)節(jié)運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包。考慮到投資建氧氣生產(chǎn)線(xiàn)所需成本太大，并且整個(gè)遵義地區(qū)的需求量還不足以支撐龐大生產(chǎn)線(xiàn)的運(yùn)作，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)。因此，遵義制氣廠(chǎng)所需氧氣由江西制氣廠(chǎng)提供，遵義制氣廠(chǎng)所需氧氣一般采用大批量、少批次方式采購(gòu)，這種采購(gòu)方式與公司主打經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品氧氣銷(xiāo)量大、價(jià)值低的特點(diǎn)相符。由于貴陽(yáng)距遵義約180多公里，為了減少貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，氣體運(yùn)輸就由供應(yīng)商來(lái)完成。當(dāng)公司庫(kù)存快用完時(shí)，由采購(gòu)處工作人員提前一天直接撥通江西制氣廠(chǎng)訂貨熱線(xiàn)，當(dāng)天江西制氣廠(chǎng)就將氧氣加工壓縮為液氧，并存放在罐裝車(chē)內(nèi)，然后采用門(mén)到門(mén)的公路運(yùn)輸送達(dá)遵義制氣廠(chǎng)。

2.卸載環(huán)節(jié)流通加工外包。液氧由供應(yīng)商送貨到廠(chǎng)后，直接在廠(chǎng)內(nèi)將液氧從車(chē)上液氧灌卸載放出，放進(jìn)制氣廠(chǎng)的液氧灌，氣體進(jìn)入制氣廠(chǎng)液氧灌后又將被壓縮為液氧。液氧壓縮主要是為了增加存儲(chǔ)空間，從而實(shí)現(xiàn)氧氣從液體—?dú)怏w—液體的卸載加工流程。整個(gè)流程在運(yùn)輸灌裝車(chē)上是完全的機(jī)械自動(dòng)化操作，遵義制氣廠(chǎng)不需要在此物流環(huán)節(jié)做較大的投資，卸載環(huán)節(jié)流通加工實(shí)質(zhì)上是外包給江西制氣廠(chǎng)的，這樣不僅縮短了流通加工的時(shí)間，還最大限度地增加液氧存儲(chǔ)空間，間接節(jié)省產(chǎn)品在加工環(huán)節(jié)的人力成本和庫(kù)存成本。

3.配送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包。遵義制氣廠(chǎng)配送作業(yè)是自營(yíng)與外包相結(jié)合，但外包比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自營(yíng)。對(duì)于那些分散、行業(yè)較為特殊、產(chǎn)品需求靈活多樣、訂貨批次少、批量小用戶(hù)的配送業(yè)務(wù)，由獨(dú)立的第三方物流配送分銷(xiāo)商來(lái)完成。配送分銷(xiāo)商配送車(chē)輛的購(gòu)置及相關(guān)成本費(fèi)用等均是由分銷(xiāo)商自己承擔(dān)、自負(fù)盈虧，此類(lèi)市場(chǎng)配送業(yè)務(wù)資金回籠最快，往往能夠?qū)崿F(xiàn)貨到付款。不論是對(duì)第三方物流配送分銷(xiāo)商還是對(duì)遵義制氣廠(chǎng)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都相當(dāng)小。為此，遵義制氣廠(chǎng)樂(lè)意將此類(lèi)需求客戶(hù)的配送業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)配送分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)商配送是遵義制氣廠(chǎng)物流業(yè)務(wù)外包的核心。由于零散需求具有市場(chǎng)分布地域廣、產(chǎn)品需求靈活、批量小、批次多等特點(diǎn)，使得遵義制氣廠(chǎng)不得不與配送分銷(xiāo)商進(jìn)行合作才能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。但各配送分銷(xiāo)商有時(shí)也會(huì)為擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額而采取低價(jià)銷(xiāo)售、贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品等促銷(xiāo)手段，降低產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這不僅破壞行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，還影響著遵義制氣廠(chǎng)對(duì)下游配送分銷(xiāo)商管理決策的正確判斷，長(zhǎng)期以往也會(huì)影響企業(yè)健康有序發(fā)展。

（三）氣體物流服務(wù)商價(jià)值分析

1.氣體供應(yīng)商價(jià)值分析。遵義制氣廠(chǎng)的液氧供應(yīng)商是江西制氣廠(chǎng)，其供應(yīng)液氧的質(zhì)量高、價(jià)格低，其性?xún)r(jià)比比自行生產(chǎn)的高，而且貴陽(yáng)也在遵義制氣廠(chǎng)經(jīng)濟(jì)合理的采購(gòu)范圍內(nèi)，對(duì)于遵義制氣廠(chǎng)的正常采購(gòu)和應(yīng)急采購(gòu)江西制氣廠(chǎng)都表現(xiàn)出強(qiáng)大的保障能力。江西制氣廠(chǎng)是遵義制氣廠(chǎng)貴州地區(qū)的唯一供應(yīng)商，遵義制氣廠(chǎng)也是江西制氣廠(chǎng)在遵義地區(qū)的唯一銷(xiāo)售客戶(hù)，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，兩者相互依賴(lài)。然而在遵義制氣廠(chǎng)合并重組前，三家民營(yíng)制氣廠(chǎng)都各自為政，從生產(chǎn)氧氣的原材料采購(gòu)、生產(chǎn)線(xiàn)的購(gòu)置及生產(chǎn)、運(yùn)輸、分銷(xiāo)等均由自己完成，不僅造成最終產(chǎn)品的產(chǎn)能過(guò)剩、質(zhì)量低下，還導(dǎo)致各企業(yè)為擴(kuò)大市占有率紛紛實(shí)行低價(jià)銷(xiāo)售策略，使三家企業(yè)在市場(chǎng)上存在互相博弈的激烈競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。同時(shí)，三家企業(yè)自行開(kāi)展產(chǎn)品運(yùn)輸、分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)成本居高不下，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況相當(dāng)慘淡。鑒于此，重組后的遵義制氣廠(chǎng)將氣體生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包，并與氣體供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些對(duì)于遵義制氣廠(chǎng)減少資本投入、降低生產(chǎn)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高資產(chǎn)回報(bào)率和利潤(rùn)、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序、提高社會(huì)物流效益和經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。

2.配送服務(wù)商價(jià)值分析。配送分銷(xiāo)商多數(shù)人員是遵義制氣廠(chǎng)合并前三家企業(yè)的員工，他們對(duì)行業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)和非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。將市場(chǎng)需求比例較大、需求較分散的客戶(hù)外包給他們可以避免了公司在成立初和發(fā)展過(guò)程中人才流失和人力成本的大量投入，同時(shí)這些配送分銷(xiāo)商在諸如車(chē)輛、產(chǎn)品包裝物購(gòu)置和養(yǎng)護(hù)、裝卸員工資、相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)備等均自己投資，這極大減少了企業(yè)在配送環(huán)節(jié)資本的投入。另外，為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，各配送分銷(xiāo)商都在不斷提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于提高末端物流效益，滿(mǎn)足分散客戶(hù)多樣化需求，做好“最后一公里”的配送服務(wù)具有重要價(jià)值。因此，配送服務(wù)商的選擇在企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略中不容忽視。

二、工業(yè)氣體物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）企業(yè)內(nèi)部員工抵制風(fēng)險(xiǎn)

重組后遵義制氣廠(chǎng)將原先氣體生產(chǎn)、運(yùn)輸和配送等業(yè)務(wù)外包，客觀(guān)要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組整合，必定會(huì)涉及相關(guān)職能崗位的調(diào)整，將會(huì)影響到部分員工的切身利益，因而這種重組整合必將受到這部分員工的抵制。在2007年重組前，遵義制氣廠(chǎng)是一家60多人的民營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及氣體生產(chǎn)、安檢、裝卸、配送等各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。當(dāng)?shù)弥茪鈴S(chǎng)要與另外兩家企業(yè)進(jìn)行重組，并將氣體生產(chǎn)、采購(gòu)、配送等業(yè)務(wù)外包時(shí)，很工作人員都在為自己的職位而擔(dān)憂(yōu)，生產(chǎn)部和配送部甚至出現(xiàn)了罷工，使得制氣廠(chǎng)在近兩周的時(shí)間里運(yùn)轉(zhuǎn)處于停滯狀態(tài)，不僅擾亂企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，也間接影響到整個(gè)下游用戶(hù)的正常運(yùn)作。

（二）氣體供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)遵義制氣廠(chǎng)自已生產(chǎn)氣體，并組織氣體配送業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)可以很好地控制氣體生產(chǎn)過(guò)程、出廠(chǎng)氣體質(zhì)量，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)的品種、質(zhì)量以及其他相關(guān)服務(wù)?？墒?，當(dāng)遵義制氣廠(chǎng)將氣體供應(yīng)外包，由供應(yīng)商送貨時(shí)，供應(yīng)商能否保質(zhì)、保量、按時(shí)將遵義制氣廠(chǎng)所需氣體送達(dá)，具有一定的不確性，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。目前，江西制氣廠(chǎng)是遵義地區(qū)唯一的氣體供應(yīng)商，位于整個(gè)氣體供應(yīng)鏈的上游，處于強(qiáng)勢(shì)地位，使得遵義制氣廠(chǎng)在保證氣體供應(yīng)上處于不利的地位。江西制氣廠(chǎng)生產(chǎn)決策變動(dòng)會(huì)對(duì)遵義制氣廠(chǎng)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈的下游企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響，特別是當(dāng)供應(yīng)商因某種不可預(yù)見(jiàn)原因?qū)е律a(chǎn)停滯，不能正常供氣時(shí)，將產(chǎn)生巨大的供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)，給用戶(hù)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）氣體充裝產(chǎn)能不足風(fēng)險(xiǎn)

充氣環(huán)節(jié)的流通加工和裝卸搬運(yùn)的高效運(yùn)作是企業(yè)產(chǎn)品附加值來(lái)源的重要源泉，也是企業(yè)核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要載體。因氣體包裝瓶標(biāo)準(zhǔn)化較高、重量較輕，裝卸搬運(yùn)機(jī)械化操作不適合的，充氣和裝卸搬運(yùn)一般都是人工完成。近年來(lái)，因遵義經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展較好，配送分銷(xiāo)商所接的訂單較多。當(dāng)配送分銷(xiāo)商集中向制氣廠(chǎng)下訂單時(shí)，受充氣環(huán)節(jié)流通加工和裝卸搬運(yùn)作業(yè)效率的制約，往往會(huì)導(dǎo)致分銷(xiāo)商等待取貨時(shí)間較長(zhǎng)。

（四）喪失市場(chǎng)業(yè)務(wù)控制風(fēng)險(xiǎn)

遵義制氣廠(chǎng)將零散客戶(hù)的氣體配送業(yè)務(wù)交給配送分銷(xiāo)商來(lái)完成，配送分銷(xiāo)商能否按照遵義制氣廠(chǎng)的服務(wù)要求和服務(wù)水平開(kāi)展配送業(yè)務(wù)存在具有一定的不確定性。其次，當(dāng)配送分銷(xiāo)商掌握了客戶(hù)資源信息，并計(jì)劃自己從事充氣環(huán)節(jié)流通加工業(yè)務(wù)，將會(huì)對(duì)遵義制氣廠(chǎng)的市場(chǎng)份額造成嚴(yán)重侵蝕。再次，為拓展市場(chǎng)空間、增加企業(yè)利潤(rùn)，配送分銷(xiāo)商之間可能采取一些非正當(dāng)手段展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，使整個(gè)市場(chǎng)陷入混亂。顯然，若遵義制氣廠(chǎng)處理不好與配送分銷(xiāo)商的關(guān)系，將導(dǎo)致市場(chǎng)配送業(yè)務(wù)處于失控狀態(tài)，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、客戶(hù)大量流失。

（五）連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

如果配送分銷(xiāo)商因自身原因而導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)營(yíng)失誤，將可能給氣體終端用戶(hù)造成損失或損害，這時(shí)遵義制氣廠(chǎng)將承擔(dān)連帶責(zé)任，例如配送分銷(xiāo)商將氣體銷(xiāo)售給客戶(hù)，由于氧氣瓶開(kāi)關(guān)年久破損，結(jié)果高壓氣體沖出給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)造成損失。為了不影響制氣廠(chǎng)和分銷(xiāo)商之間的長(zhǎng)期合作，通常由兩者共同賠償消費(fèi)者損失。另外，由于一些信用較低的客戶(hù)拖欠貨款或者配送分銷(xiāo)商扣押銷(xiāo)售貨款，造成制氣廠(chǎng)資金周轉(zhuǎn)困難、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困境。

三、工業(yè)氣體物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制的措施和對(duì)策

（一）優(yōu)化氣體供應(yīng)商隊(duì)伍，規(guī)避供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)

為了規(guī)避單一供應(yīng)商給造成氣體供應(yīng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，保證氣體供應(yīng)商能按照要求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，遵義制氣廠(chǎng)需做好以下工作：（1）打破原有江西制氣廠(chǎng)作為唯一供應(yīng)商的格局。即通過(guò)對(duì)所有可能的、潛在的氣體供應(yīng)商進(jìn)行全方位的考察和評(píng)價(jià)，選出價(jià)格較低、服務(wù)質(zhì)量較好、信譽(yù)度較高、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較豐富的兩家或兩家以上企業(yè)作為長(zhǎng)期的合作伙伴。比如遵義制氣廠(chǎng)還可選擇距離遵義較近的四川瀘州制氣廠(chǎng)作為液氧供應(yīng)商。（2）加強(qiáng)合同管理和合作關(guān)系管理。遵義制氣廠(chǎng)應(yīng)分別與不同的氣體供應(yīng)商簽定外包供應(yīng)合同，明確服務(wù)要求、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、雙方責(zé)任等，準(zhǔn)確地列出企業(yè)將要外包的服務(wù)項(xiàng)目，比如要求供應(yīng)商直接運(yùn)輸氣體到廠(chǎng)、卸載環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)氧氣從液體—?dú)怏w—液體的轉(zhuǎn)化、付款方式采用月結(jié)或季度結(jié)等。然后，根據(jù)供應(yīng)商實(shí)際提品和服務(wù)的質(zhì)量，由遵義制氣廠(chǎng)分別給出客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)等級(jí)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為向供應(yīng)商分配訂單的依據(jù)，以此激勵(lì)供應(yīng)商改善其產(chǎn)品和服務(wù)，從根本上降低供應(yīng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）改善充氣裝配車(chē)間作業(yè)流程，減少充裝產(chǎn)能不足風(fēng)險(xiǎn)

為避免因配送分銷(xiāo)商集中下單導(dǎo)致氣體充裝產(chǎn)能不足局面的出現(xiàn)，同時(shí)降低裝卸人員的工作強(qiáng)度，需要改善遵義制氣廠(chǎng)充氣車(chē)間和裝配車(chē)間的作業(yè)流程，具體措施包括：（1）重組充氣流通加工環(huán)節(jié)。為了降低氣體充裝產(chǎn)能不足的風(fēng)險(xiǎn)，首先可通過(guò)調(diào)整班制“一天一休”為“兩天或三天一休”來(lái)提高設(shè)備利用率、擴(kuò)大產(chǎn)能；其次將直供用戶(hù)與配送分銷(xiāo)商進(jìn)行分級(jí)管理，對(duì)需求量大、信用比較好的用戶(hù)優(yōu)先安排氣體充裝，做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另外，在分級(jí)管理的基礎(chǔ)上，讓直供用戶(hù)與配送分銷(xiāo)商分批次分時(shí)段下定單，避免特定時(shí)段定單過(guò)于集中現(xiàn)象的出現(xiàn)。（2）實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)前各配送分銷(xiāo)商車(chē)輛車(chē)廂的高度與遵義制氣廠(chǎng)裝配車(chē)間月臺(tái)的高度往往不一致，使得配送車(chē)輛裝卸搬運(yùn)效率受到了很大影響。因此，可通過(guò)制氣廠(chǎng)負(fù)責(zé)人與配送分銷(xiāo)商進(jìn)行面對(duì)面溝通協(xié)商，對(duì)產(chǎn)品出庫(kù)的月臺(tái)和分銷(xiāo)商配送車(chē)輛貨箱的高度等各項(xiàng)參數(shù)采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化配置，以提高裝配人員在產(chǎn)品裝卸環(huán)節(jié)的工作效率和配送分銷(xiāo)商在企業(yè)內(nèi)部集散的速度。（3）強(qiáng)化安檢車(chē)間和裝配車(chē)間的協(xié)調(diào)配合。由于安檢車(chē)間人員工作時(shí)間不固定有一定的隨意性，導(dǎo)致充氣后的產(chǎn)品進(jìn)入裝配車(chē)間的滿(mǎn)品區(qū)也有一定的隨意性，以至出現(xiàn)配送分銷(xiāo)商取貨時(shí)出現(xiàn)定位困難、無(wú)貨可取的情況。因此，裝配車(chē)間需加強(qiáng)與安檢車(chē)間的溝通和協(xié)作，安檢車(chē)間不僅要保質(zhì)保量提前做好安檢工作，還應(yīng)將安檢后的產(chǎn)品及時(shí)轉(zhuǎn)移到裝配車(chē)間的滿(mǎn)品區(qū)。

（三）強(qiáng)化配送分銷(xiāo)商的選擇與管理，避免市場(chǎng)業(yè)務(wù)失控風(fēng)險(xiǎn)

為避免市場(chǎng)配送業(yè)務(wù)失去控制，遵義制氣廠(chǎng)應(yīng)做好配送分銷(xiāo)商的選擇和管理工作。具體如下：（1）做好配送分銷(xiāo)商的選擇和甄別工作。因?yàn)榉稚⑹袌?chǎng)的氣體需求所占遵義制氣廠(chǎng)業(yè)務(wù)量的比重相當(dāng)大，而這部分業(yè)務(wù)由配送分銷(xiāo)商來(lái)完成，遵義制氣廠(chǎng)常年對(duì)配送分銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括對(duì)行業(yè)的熟悉程度和經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)覆蓋與地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、商譽(yù)及道德水準(zhǔn)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力、財(cái)務(wù)狀況及管理水平等方面；除此之外，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和對(duì)配送分銷(xiāo)商的要求，設(shè)計(jì)更具有操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以確保選擇的配送分銷(xiāo)商愿意與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。（2）做好配送分銷(xiāo)商的日常管理和監(jiān)督工作。為保證配送經(jīng)銷(xiāo)商按照遵義制氣廠(chǎng)的服務(wù)要求和水平向客戶(hù)提品和服務(wù)，制氣廠(chǎng)應(yīng)與各配送分銷(xiāo)商他們分別簽訂配送業(yè)務(wù)外包合同，在合同條款中將明確列明配送分銷(xiāo)商的服務(wù)范圍、定價(jià)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰機(jī)制等硬性條款；同時(shí)，為防止配送分銷(xiāo)之間商盲目競(jìng)爭(zhēng)，破壞行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，遵義制氣廠(chǎng)應(yīng)與所有配送分銷(xiāo)商共同簽署市場(chǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議，包括規(guī)定各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，建立有效的價(jià)格統(tǒng)一調(diào)節(jié)機(jī)制，劃分各自配送市場(chǎng)范圍，違反協(xié)議后的嚴(yán)格獎(jiǎng)懲機(jī)制等。

（四）強(qiáng)化全過(guò)程氣體安全管理，減少連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

為消除或減少因氣體安全事故造成損失給制氣廠(chǎng)帶來(lái)連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，需做好以下工作：（1）做好關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的可能。首先，把好氣體、氣瓶和配件等的供貨關(guān)， 對(duì)其性能、規(guī)格進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)。其次，檢查充氣流程是否妥當(dāng)， 工藝技術(shù)是否有促使產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的潛在危險(xiǎn)。再次，充滿(mǎn)氣體的氣瓶在出廠(chǎng)前要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查， 防止不合格的氣瓶流入社會(huì)。（2）減少氣瓶流通過(guò)程造成新的產(chǎn)品缺陷。即防止氣瓶脫離制氣廠(chǎng)控制后，因配送分銷(xiāo)商運(yùn)輸、保管不當(dāng)造成產(chǎn)品缺陷，比如因野蠻裝卸造成氣瓶安全閥損壞等。（3）減秒因使用操作不當(dāng)給用戶(hù)造成的危害。加強(qiáng)用戶(hù)安全用氣知識(shí)的普及和宣傳，對(duì)配送分銷(xiāo)商及終端用戶(hù)就氣瓶正確使用、各種氣體的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的危害進(jìn)行宣講，并幫助用戶(hù)制定好安全事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急預(yù)案。

（五）加強(qiáng)氣體用戶(hù)資信管理，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

制氣廠(chǎng)的貨款回籠快慢取決于終端用戶(hù)和配送分銷(xiāo)商的付款能力與付款愿望。為降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，采取應(yīng)對(duì)措施包括：（1）重視對(duì)新老用戶(hù)的資信調(diào)查。堅(jiān)持對(duì)新用戶(hù)先進(jìn)行資信調(diào)查后后供貨，對(duì)老客戶(hù)定期進(jìn)行資信調(diào)查的原則，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)老客戶(hù)付款出現(xiàn)異常要及時(shí)調(diào)查，從而有效避免拖欠貨款事件的發(fā)生。（2）對(duì)信用等級(jí)不同的用戶(hù)采用不同的供貨方式。在掌握用戶(hù)企業(yè)資信狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶(hù)企業(yè)所在行業(yè)，認(rèn)真查找用戶(hù)企業(yè)拖欠貨款的直接原因與根本原因，并針對(duì)不同的原因采取不同的處理方式，對(duì)于有付款能力卻拖欠貨款的氣體用戶(hù)，執(zhí)行貨到付款的供貨方式；因受所在行業(yè)不景氣影響暫無(wú)付款能力，但有付款愿望的氣體用戶(hù)，給用戶(hù)一定信用期限；對(duì)于無(wú)付款能力且信錄記錄極差的用戶(hù)，制氣廠(chǎng)可以拒絕向其供氣。（3）貨款逾期時(shí)積極行使追索權(quán)。當(dāng)拖欠貨款超過(guò)一定的期限時(shí)，企業(yè)一定要行使追索權(quán)。發(fā)現(xiàn)對(duì)方逾期不付款，如企業(yè)無(wú)法追回，應(yīng)積極尋求包括仲裁、訴訟等法律途徑來(lái)解決。

參考文獻(xiàn)：

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