導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司戰(zhàn)略論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)公司；階段性戰(zhàn)略；創(chuàng)業(yè)生存期；品牌經(jīng)營(yíng)期；創(chuàng)新發(fā)展期

壽險(xiǎn)公司的成長(zhǎng)大體上可以分為三個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)生存期、品牌經(jīng)營(yíng)期和創(chuàng)新發(fā)展期，公司高層正確地把握每一個(gè)階段的形勢(shì)，做出正確的戰(zhàn)略決策，是壽險(xiǎn)公司能夠取得成功的決定性因素。

一、創(chuàng)建期戰(zhàn)略：以生存目標(biāo)為決策核心

“創(chuàng)業(yè)生存期”是每一個(gè)壽險(xiǎn)公司發(fā)展歷程中一個(gè)不可逾越的階段。正確認(rèn)清創(chuàng)業(yè)生存期的管理內(nèi)涵和經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵，科學(xué)而藝術(shù)地把握創(chuàng)業(yè)生存期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，是關(guān)系公司能否立足的大事。

(一)建立行業(yè)視野，為未來的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。決策的第一步是要認(rèn)清形式，明晰自己的起點(diǎn)，要反復(fù)理清自己現(xiàn)在究竟在哪里?要到哪里去?怎樣分步驟并有效地實(shí)現(xiàn)自己的使命及目標(biāo)?只有從認(rèn)識(shí)上解決了這些問題，在工作中才會(huì)不浮躁，才能夠抵擋住外界的短期誘惑，才會(huì)在一個(gè)更高的、更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)上穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)，要注意到這個(gè)階段的主要使命是為“未來”作鋪墊。因此，發(fā)展伊始，一定要樹立高遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，要建立“行業(yè)視野”，以行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)來布局謀篇，以現(xiàn)代企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則來設(shè)計(jì)公司經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展藍(lán)圖，從大處和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著眼，從小處著手。

(二)明確發(fā)展業(yè)務(wù)是創(chuàng)業(yè)生存期的首要任務(wù)。沒有一定的業(yè)務(wù)量，公司就談不上以后的發(fā)展，應(yīng)該緊緊圍繞做大業(yè)務(wù)量這個(gè)核心，充分調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物等資源建立高效的運(yùn)營(yíng)體系。由于是經(jīng)營(yíng)初期，各個(gè)方面都處于創(chuàng)建階段，因此，在這一時(shí)期，必須有打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，培育艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、不畏艱難的創(chuàng)業(yè)思想，樹立“自給自足，豐衣足食”的理念，并以此逐步發(fā)展成為公司的文化。

(三)依據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)這個(gè)主題，從“隊(duì)伍、架構(gòu)、制度”三大基本要素出發(fā)來構(gòu)建體系化的管理平臺(tái)。隊(duì)伍建設(shè)要從公司的“生存、成長(zhǎng)、發(fā)展”整個(gè)過程來考慮。明確什么樣的事需要什么樣的人來完成?如何實(shí)現(xiàn)人才匹配?怎樣合理解決當(dāng)前和未來隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的沖突問題?怎樣實(shí)現(xiàn)“當(dāng)前”與“未來”發(fā)展的對(duì)接?未來的人才梯隊(duì)如何在變革中轉(zhuǎn)軌及搭建?

搭建公司的組織架構(gòu)要堅(jiān)持“簡(jiǎn)便、直接、高效”的原則，每一個(gè)部門的人員都應(yīng)具有“上馬為將，下馬為兵”的能力，減少中間環(huán)節(jié)的效率損失和過程效率損失，中高層管理者要直接進(jìn)行具體的工作操作，實(shí)現(xiàn)管理工作的一步到位。

建立規(guī)范的管理流程和管理程序制度，確立以制度為共同的行為準(zhǔn)則，做到按規(guī)章辦事，公平的對(duì)待每一個(gè)員工和每一件事情，避免任何個(gè)人的主觀臆斷，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，形成規(guī)范的管理格局。

(四)強(qiáng)化隊(duì)伍塑造。由于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特殊性，業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)有賴于一支穩(wěn)定而有效率的隊(duì)伍。因此，要努力塑造員工對(duì)本公司的“忠誠度”、良好的“職業(yè)習(xí)慣”和同事之間的“和諧性”。

所謂忠誠度就是采取各種有力措施培養(yǎng)員工熱愛公司、同舟共濟(jì)、克服浮躁情緒、發(fā)展事業(yè)的定力。例如可以通過員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展目標(biāo)的趨同化過程，穩(wěn)定一批核心骨干，并通過核心骨干的示范作用帶動(dòng)全員形成健康向上的事業(yè)團(tuán)隊(duì)。

良好的職業(yè)習(xí)慣包括職業(yè)精神、團(tuán)結(jié)精神、學(xué)習(xí)精神、主人翁精神，更重要的是良好的執(zhí)行能力和懂行規(guī)能力，能夠?qū)⒐ぷ髯龅綐O致，做正確的事、正確地做事、把事做正確。

和諧性就是員工要學(xué)會(huì)合作、協(xié)調(diào)、包容，要有寬廣的胸懷，具備將工作和生活分開，簡(jiǎn)單和諧工作的能力。

(五)管理好基本經(jīng)營(yíng)單位。創(chuàng)業(yè)生存期，一切都處在不穩(wěn)定狀態(tài)，不可預(yù)知的突發(fā)事件很多，管理流程和管理秩序尚處在不斷試驗(yàn)和建立期。作為管理者必須做到下抓兩級(jí)，直接將管理的觸角延伸到經(jīng)營(yíng)單元，直接管理。從管理手段看，這一做法似乎違背了層級(jí)管理的原則，但在這一時(shí)期只有如此，才能克服“人人負(fù)責(zé)，人人不負(fù)責(zé)”的散漫狀態(tài)?？梢哉f，這是創(chuàng)業(yè)生存期特殊而有效的管理手段。

(六)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。創(chuàng)業(yè)生存期，環(huán)境至關(guān)重要，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境也就是經(jīng)營(yíng)“造勢(shì)”。這一工作做得好壞，在一定程度上決定了將來發(fā)展的空間大小。外部環(huán)境主要有兩個(gè)方面，一是通過多種途徑積極參與到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)事務(wù)之中，樹立公司良好的社會(huì)形象，從而與當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，取得政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造有利的政策環(huán)境；二是積極協(xié)調(diào)與同業(yè)的關(guān)系，倡導(dǎo)行業(yè)“共生共榮”的理念，與同業(yè)建立良好的關(guān)系，得到同業(yè)的支持與理解，“化敵為友”。

(七)樹立公司的品牌。通過優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶；通過“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的經(jīng)營(yíng)理念，樹立公司良好口碑；通過便捷優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)影響力；通過讓客戶享受公司的經(jīng)營(yíng)成果，建立公司與客戶之間的共同利益機(jī)制，為公司發(fā)展贏得長(zhǎng)久的客戶。

二、品牌經(jīng)營(yíng)期決策：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

經(jīng)過初期的業(yè)務(wù)大量發(fā)展之后，公司有一定原始積累，經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)入了品牌經(jīng)營(yíng)階段，這一階段不同于“創(chuàng)業(yè)生存期”，有了新的特點(diǎn)，公司應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立新的理念，實(shí)行經(jīng)營(yíng)決策上的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)應(yīng)在以下六個(gè)方面取得突破。

(一)經(jīng)營(yíng)格局的規(guī)劃。經(jīng)營(yíng)格局即經(jīng)營(yíng)的未來版圖。管理者在公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、做實(shí)公司基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)洞察和判斷，確定公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管控、機(jī)構(gòu)建設(shè)、品牌文化等方面的經(jīng)營(yíng)格局，只有明確了這樣的目標(biāo)，才能做到綱舉目張。

(二)打造公司的獨(dú)特文化。這一時(shí)期應(yīng)將管理制度升華成企業(yè)文化，將員工的正確行為習(xí)慣升華為全員的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，用文化來經(jīng)營(yíng)公司。文化塑造主要體現(xiàn)在“制度文化、行為文化、精神文化、物質(zhì)文化”四個(gè)方面。

在制度文化方面，應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展的階段特征，用揚(yáng)棄的態(tài)度對(duì)已有的規(guī)章制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理，通過變革和創(chuàng)新，制定適合新的發(fā)展階段的規(guī)章制度。

在行為文化方面，通過進(jìn)一步的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)員工的工作習(xí)慣、態(tài)度、職責(zé)、流程等方面進(jìn)行約束和引導(dǎo)，形成銜接有序、運(yùn)行高效的運(yùn)營(yíng)秩序和管理流程。

在精神文化方面，倡導(dǎo)“崗位責(zé)任文化”，建立公正、公平、向上的職業(yè)生涯氛圍，讓每位員工頭頂上都有一片藍(lán)天。

在物質(zhì)文化方面，通過公司的快速發(fā)展為員工提供在行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利；通過公司實(shí)力建立品牌形象，以“百年老店”為己任。物質(zhì)文化的核心在提高對(duì)員工和客戶對(duì)公司的依存度，形成良好的知名度和美譽(yù)度。

(三)突出主業(yè)。突出主業(yè)就是要解決壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展靠什么以及永續(xù)經(jīng)營(yíng)及綜合競(jìng)爭(zhēng)力的問題。重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)是壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的主題。在重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要高效發(fā)展團(tuán)體業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)。個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展要抵擋住市場(chǎng)的誘惑，做好基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)訓(xùn)練工作，將組織發(fā)展與業(yè)務(wù)品質(zhì)作為個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的兩個(gè)輪子一起抓。

(四)系統(tǒng)運(yùn)作。主要體現(xiàn)在“標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)、體系化聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)化推動(dòng)”的管理行為上。公司一定要提高“執(zhí)政能力”，中心支公司一定要提高“執(zhí)行能力”。公司必須建立市場(chǎng)開拓能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、資源配置能力、文化經(jīng)營(yíng)能力、綜合管控能力、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力、組織協(xié)調(diào)能力、品牌提升能力、人力資源開發(fā)能力及機(jī)構(gòu)管理能力。

(五)抓好人才升級(jí)。主要圍繞學(xué)習(xí)型組織的建立和人才的標(biāo)準(zhǔn)化問題。實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須不斷提高全體員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，必須要推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。作為員工和部門要不斷超越自我，不斷變革創(chuàng)新，不斷用最成果武裝員工和干部的頭腦。

在人才標(biāo)準(zhǔn)化問題上，要著重明確在新的發(fā)展階段，人才必須具備哪些標(biāo)準(zhǔn)和條件。要系統(tǒng)進(jìn)行工作崗位的分析和評(píng)價(jià)，確定崗位人才的基本標(biāo)準(zhǔn)和提升標(biāo)準(zhǔn)。建立公司員工在職培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，對(duì)全體員工分課題、分主題、分階段、分層級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷開發(fā)員工潛能，提高全員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人才升級(jí)。

(六)管理范式的變革。管理范式主要體現(xiàn)在“運(yùn)營(yíng)流程、組織架構(gòu)、管理評(píng)估”三個(gè)層面。在運(yùn)營(yíng)流程方面圍繞“分工協(xié)作、扁平化運(yùn)作、垂直化管控”的原則，以提高公司的整體執(zhí)行能力作為主要指標(biāo)；在組織架構(gòu)方面，遵循“層級(jí)管理、責(zé)任上收”的原則，設(shè)定不同層級(jí)的管理權(quán)限和管理職責(zé)，明確組織系統(tǒng)的管理程序，對(duì)組織流轉(zhuǎn)的順序、效率、時(shí)限、職責(zé)進(jìn)行橫向、縱向界定；在管理評(píng)估方面，以價(jià)值為導(dǎo)向，以效益為中心，以發(fā)展為指標(biāo)，以效率為標(biāo)準(zhǔn)，以可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的提升為落腳點(diǎn)。

三、創(chuàng)新發(fā)展期決策：能力的提升

當(dāng)公司占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額之后，要進(jìn)一步做強(qiáng)做大，就要不斷用市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)行業(yè)進(jìn)行思想的引領(lǐng)、品牌的引領(lǐng)，創(chuàng)新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司要重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下能力的提升。

(一)哲學(xué)思維能力的提升。在公司經(jīng)營(yíng)過程中，要把哲學(xué)思維能力融人到市場(chǎng)環(huán)境中，看透事物的本質(zhì)，善于不斷將危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。客觀辯證的分析發(fā)展的歷史機(jī)遇和內(nèi)外部環(huán)境，用“實(shí)事求是”的哲學(xué)工具，用理論聯(lián)系實(shí)際的工作方法，制定公司在引領(lǐng)行業(yè)期的發(fā)展戰(zhàn)略和具體措施。

(二)組織學(xué)習(xí)能力的提升。公司團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)在主要管理層的學(xué)習(xí)意識(shí)，特別是核心管理層的學(xué)習(xí)能力、傳授知識(shí)的能力能否不斷超越企業(yè)發(fā)展的需要。組織學(xué)習(xí)能力實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)的集體學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，團(tuán)隊(duì)的每位成員是否都是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的核心成果，組織學(xué)習(xí)能力實(shí)際上是管理心智的變革。

(三)組織變革能力的提升。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，必須隨著外界經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而變化。組織變革能力直接體現(xiàn)了組織的應(yīng)變能力、自我革新和自我發(fā)展能力，要在變革中創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇。在變化莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組織能力是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，組織變革的最終目標(biāo)是要不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)創(chuàng)造機(jī)會(huì)能力的提升。在引領(lǐng)區(qū)域行業(yè)期，最核心的問題就是守住機(jī)遇。搶先市場(chǎng)一步，實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造機(jī)會(huì)。企業(yè)要發(fā)展就不能封閉坐等，必須善于識(shí)別機(jī)會(huì)，善于抓住企業(yè)發(fā)展的每一次歷史機(jī)遇。作為壽險(xiǎn)公司，一定要緊緊抓住區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，主動(dòng)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，搶先一步，加快發(fā)展。

(五)需求挖掘能力的提升。需求挖掘能力是體現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的專業(yè)能力。要細(xì)分客戶，做好客戶的深度開發(fā)和挖掘工作，不斷深化客戶關(guān)系，不斷提供增值服務(wù)，并通過對(duì)客戶的增值服務(wù)不斷深化和延長(zhǎng)公司的增值鏈。

篇2

本文著重分析了公司戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系，通過探析兩者的內(nèi)在聯(lián)系，提出了項(xiàng)目管理與公司戰(zhàn)略相結(jié)合的具體措施，解決了項(xiàng)目管理與公司戰(zhàn)略的矛盾，為公司發(fā)展提供了新的思路。

關(guān)鍵詞:

公司戰(zhàn)略;項(xiàng)目管理;協(xié)調(diào);措施

引言

公司戰(zhàn)略是公司發(fā)展的方向，而項(xiàng)目則是公司發(fā)展的動(dòng)力。兩者既可以聯(lián)系統(tǒng)一同時(shí)也需要?jiǎng)澐纸缦蕖Ｔ诠緫?zhàn)略實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理是其保障，如何把握兩者的內(nèi)在聯(lián)系辯證統(tǒng)一促進(jìn)其有機(jī)契合是每個(gè)公司都值得思考的問題。鑒于此，本文通過對(duì)研究分析，重點(diǎn)探討了基于項(xiàng)目管理的公司戰(zhàn)略實(shí)施。

一、公司戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的聯(lián)系

公司戰(zhàn)略在公司發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用，是實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)規(guī)劃。而公司項(xiàng)目則是公司發(fā)展源源不斷的動(dòng)力，是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的具體載體。由此可見公司項(xiàng)目是公司戰(zhàn)略有效實(shí)施的保障，因此將項(xiàng)目管理與公司戰(zhàn)略良好的結(jié)合能夠促進(jìn)公司快速穩(wěn)定的發(fā)展。

二、公司項(xiàng)目管理體系的構(gòu)建

公司項(xiàng)目管理概念最早提出是基于項(xiàng)目型公司在實(shí)施項(xiàng)目過程中制定的“配套式管理模式”，但是隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理已經(jīng)不僅僅局限于公司項(xiàng)目長(zhǎng)期性的管理規(guī)劃，而是逐漸向公司其他活動(dòng)延展，久而久之就構(gòu)建起了一定的項(xiàng)目管理體系，具體包括以下幾點(diǎn)。

(1)建立公司資源庫。

在公司發(fā)展過程中，資源作為主要的約束條件，解決資源問題是每個(gè)公司都會(huì)面臨的問題。因此為了契合公司戰(zhàn)略的實(shí)施，在項(xiàng)目管理中首先就要建立起評(píng)審公司資源詳情的資源庫，這樣的措施為公司進(jìn)行自我診斷提供了便利。

(2)工作程序標(biāo)準(zhǔn)化。

公司戰(zhàn)略既有長(zhǎng)期戰(zhàn)略同時(shí)也有短期戰(zhàn)略，但是無論哪種性質(zhì)的戰(zhàn)略都需要按照已定的程序有條不紊的進(jìn)行。因此在公司項(xiàng)目管理中，工作程序標(biāo)準(zhǔn)化是解決項(xiàng)目實(shí)施與公司戰(zhàn)略矛盾的有效措施。

(3)組織結(jié)構(gòu)扁平化。

在項(xiàng)目管理中應(yīng)當(dāng)采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，各個(gè)項(xiàng)目之間應(yīng)該形成良好的溝通機(jī)制，從而處理好項(xiàng)目間的矛盾，促進(jìn)企業(yè)文化由階級(jí)文化向團(tuán)隊(duì)文化的轉(zhuǎn)變。

(4)責(zé)權(quán)的分配和界定。

在公司管理中，責(zé)權(quán)的分配和界定是保證公司正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，因此在項(xiàng)目管理中也應(yīng)當(dāng)注重責(zé)權(quán)的分配和界定，要以權(quán)責(zé)對(duì)等，明確目標(biāo)為原則，合理分配項(xiàng)目主管與部門主管間的權(quán)利。

三、公司戰(zhàn)略的特征

公司戰(zhàn)略具有很大維度，是公司一系列戰(zhàn)略的統(tǒng)稱如:發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等等。因此公司戰(zhàn)略的特征也具有普遍性，即公司各種戰(zhàn)略特性的綜合化外顯。經(jīng)過總結(jié)得出公司戰(zhàn)略的一般特征如下:

(1)整體性。

根據(jù)戰(zhàn)略的概念就可以理解，公司的戰(zhàn)略普遍都是站在宏觀的角度從整體上去看待公司的發(fā)展前景，而不是拘于某一隅。它是相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)眼下的形式，基于自身的職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所做出大致判斷，并不能細(xì)分到具體的工作中去，因此戰(zhàn)略普遍都具有整體性。

(2)長(zhǎng)期性。

公司的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程是漫長(zhǎng)的不是一蹴而就的，他需要公司員工要有鍥而不舍的公司家精神，也需要公司員工的共同努力。這就決定了公司戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性。

(3)適應(yīng)性。

戰(zhàn)略的適應(yīng)性也可以稱作為調(diào)整性。公司在發(fā)展過程中，難免會(huì)遇到一些不曾料想得突發(fā)事故，這些事故可能是公司內(nèi)部的(如資金問題)，也有可能是公司外部的(如經(jīng)濟(jì)危機(jī))，總之這系列的事故都會(huì)影響公司的發(fā)展方向。當(dāng)面對(duì)這些事故的時(shí)候，公司管理者會(huì)通過對(duì)形式的判斷從新制定或調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這就是公司戰(zhàn)略所具有的適應(yīng)性。

四、基于項(xiàng)目管理的公司戰(zhàn)略實(shí)施策略

1．公司戰(zhàn)略管理原則

(1)順應(yīng)形勢(shì)的原則。

正所謂順天者昌，在公司戰(zhàn)略制定過程中也無可厚非的要考慮社會(huì)形勢(shì)的因素，只有在對(duì)時(shí)事深刻理解的基本前提下，深入透析宏觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府的經(jīng)濟(jì)政策等問題，從提出能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略，才能保證公司戰(zhàn)略的科學(xué)性。

(2)全程監(jiān)控管理原則。

對(duì)公司戰(zhàn)略的監(jiān)管工作是公司戰(zhàn)略管理中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)?，?zhàn)略的制定、管理評(píng)估、修正調(diào)整等一些活動(dòng)，本來就屬于一個(gè)有序的完整的公司戰(zhàn)略管理流程，既不能交換順序進(jìn)行同樣也缺一不可。因此在公司戰(zhàn)略管理工作開展過程中，必須也要注意對(duì)其工作展開的具體活動(dòng)做好監(jiān)管。

(3)全員參與原則。

對(duì)公司戰(zhàn)略的落實(shí)少不了公司組織的密切配合，需要各個(gè)部門的相互協(xié)作，同樣也離不開每位員工的積極參與。不言而喻，沒有員工積極參與的戰(zhàn)略是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此在戰(zhàn)略管理過程中，必須要調(diào)動(dòng)起員工的積極性，鼓勵(lì)員工勤奮工作，讓公司全員參與到戰(zhàn)略的落實(shí)工作中去，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，拼搏進(jìn)取。

(4)反饋調(diào)整原則。

隨著戰(zhàn)略措施的不斷推進(jìn)，可能由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況、政府實(shí)施的政策等因素的改變，會(huì)使得公司既定戰(zhàn)略與實(shí)際形勢(shì)相悖。

2．公司戰(zhàn)略實(shí)施過程

(1)首次確定公司的發(fā)展宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)。

這一步是基于公司管理者對(duì)公司發(fā)展前景的初步判斷，這樣的判斷是公司管理者的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)眼光所決定的。其正確性還有待商榷，但這破冰式的舉措事實(shí)上也為公司發(fā)展方向的從新思考提供了思路。公司各層管理人員可以順著這個(gè)思路，做更多積極的思考。

(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析。

這里所說的經(jīng)濟(jì)環(huán)境就是常說的公司外部環(huán)境即宏觀環(huán)境其主要分為三個(gè)大的部分:整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)情況即行業(yè)的整體行情、國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境。只有通過這三個(gè)方面問題的具體分析，公司才可以準(zhǔn)確的把握行業(yè)的整體形勢(shì)，以及未來的發(fā)展趨勢(shì)。以下就是對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的具體分析項(xiàng)目:①對(duì)政治環(huán)境的具體分析。由于我國帶有社會(huì)主義色彩的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有的特性決定，我國的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)離不開政府相關(guān)政策的支持。即政治環(huán)境在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起到主導(dǎo)性作用，因此這就要求公司在制定戰(zhàn)略時(shí)，首先就應(yīng)該對(duì)我國政治環(huán)境有清晰的認(rèn)識(shí)，這樣才能保證戰(zhàn)略的可操作性。②對(duì)法律環(huán)境的準(zhǔn)確把握。法律是約束社會(huì)公民與社會(huì)公司最有效的武器。一家公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必然也是基于遵紀(jì)守法的前提之下，違背法律而“逆水行舟”的公司只有死路一條，比如制造含有三聚氰胺的毒奶粉公司三鹿公司就是典型的例子，它的產(chǎn)品與質(zhì)量監(jiān)管協(xié)會(huì)的要求相悖，不僅觸犯了法律并且在道德層面也是不容姑息的。所以一家公司的發(fā)展必須要知法懂法、遵紀(jì)守法，只有對(duì)法律環(huán)境的深刻認(rèn)識(shí)，才可以避免公司走上歧途。③對(duì)技術(shù)環(huán)境的透析。當(dāng)今社會(huì)公司發(fā)展離不開技術(shù)的支持，沒有技術(shù)支持的公司，就好比沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的游輪，沒有前進(jìn)的動(dòng)力于是隨波逐流最終湮沒在公司競(jìng)爭(zhēng)的深海之中。因此對(duì)社會(huì)技術(shù)環(huán)境即國家的科技機(jī)制、科技政策;以及行業(yè)的技術(shù)水平、發(fā)展趨勢(shì)等因素的思考，有利于公司對(duì)行業(yè)核心技術(shù)的掌握，從而在戰(zhàn)略上掌握主動(dòng)權(quán)。

(3)對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展威脅的具體分析。

在通過對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)前景的深入分析后。公司通?？梢园l(fā)現(xiàn)一定的發(fā)展機(jī)會(huì)，但是往往機(jī)會(huì)和威脅相互依存的。在此時(shí)就要求公司決策群要有足夠的智慧去衡量其中的利弊，然后做出適當(dāng)?shù)娜∩?，從而確保戰(zhàn)略的利益最大化。

五、結(jié)言

綜上所述公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施，離不開項(xiàng)目管理，而公司戰(zhàn)略的制定又需要結(jié)合項(xiàng)目管理細(xì)則慎重考慮發(fā)展方向，一言以蔽之項(xiàng)目管理的公司戰(zhàn)略實(shí)施能夠有效的提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，從而穩(wěn)定公司的發(fā)展。

作者：趙玉臻 單位：青島科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］(美)羅杰．A麥凱恩．博弈論—戰(zhàn)略分析入門［M］;機(jī)械工業(yè)出版社;2006(5)

［2］符定偉、毛曉明、戴波;跨國公司中國攻略［J］;機(jī)械工業(yè)出版社;2012(10)

篇3

（一）國家有關(guān)部門要放手放權(quán)，改革在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下對(duì)國有商業(yè)保險(xiǎn)公司構(gòu)建的行政模塊和行政編制，減少行政干預(yù)，放權(quán)于企業(yè)，只在宏觀上加強(qiáng)管理，依法監(jiān)督國有商業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)行為，方能保證國有資產(chǎn)的保值增值，維護(hù)被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)利益。

（二）目前我國的保險(xiǎn)業(yè)還剛剛起步，尚在拓荒時(shí)期，國家還應(yīng)給予保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)政策上的扶持，適當(dāng)調(diào)低保險(xiǎn)稅率，進(jìn)一步放寬保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道，提高保險(xiǎn)資金投資收益率，支持國有商業(yè)保險(xiǎn)公司進(jìn)行股份制改造，以利于商業(yè)保險(xiǎn)公司增加資本金積累，使國有商業(yè)保險(xiǎn)公司責(zé)任準(zhǔn)備金加速積累和保險(xiǎn)償付能力穩(wěn)步增強(qiáng)，促進(jìn)國有商業(yè)保險(xiǎn)公司快速、健康發(fā)展，不斷壯大我國保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)力。

（三）國家還要支持國有商業(yè)保險(xiǎn)公司的人事制度和工資制度改革，建立新型的、與現(xiàn)階段我國保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的、“激勵(lì)與約束相容”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使保險(xiǎn)公司真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的法人實(shí)體和市場(chǎng)主體。

（四）徹底改革在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下國有商業(yè)保險(xiǎn)公司的行政設(shè)置，以《公司法》為依據(jù)，按照現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，改任命制為聘任制，建立一套符合現(xiàn)代企業(yè)制度的人才資源配置運(yùn)行機(jī)制，逐步與國際慣例接軌。

二、建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度的經(jīng)營(yíng)機(jī)制

（一）建立新型的用人用工機(jī)制，全面實(shí)行聘用制度。目前的直銷、營(yíng)銷管理模式，使兩支隊(duì)伍不在同一起跑線上，所得利益不均衡，同工不能同酬，導(dǎo)致內(nèi)部分化，凝聚力減退，隊(duì)伍不穩(wěn)定。國有商業(yè)保險(xiǎn)公司必須以十五屆四中全會(huì)精神為指針，加大改革力度，打破正式職工與營(yíng)銷員、代辦員的身份界限，在公司內(nèi)只有工作崗位的區(qū)分，沒有員工身份之分。要建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的、員工能進(jìn)能出的新型用人用工機(jī)制和淘汰機(jī)制。對(duì)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的資源配置，既要按照《公司法》規(guī)定的“管資本、管事與管人相統(tǒng)一”的用人原則，又要堅(jiān)持“黨管干部”的原則，把組織考核與引入市場(chǎng)機(jī)制面向社會(huì)公開招聘結(jié)合起來，采用市場(chǎng)配置和組織結(jié)合的辦法，實(shí)行能者上、平者讓、庸者下，真正把懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的各類優(yōu)秀人才充實(shí)到各級(jí)管理崗位上，最大限度地實(shí)現(xiàn)人盡其能、才盡其用，為各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理層注入新的血液。

（二）建立新型的工資分配制度，真正實(shí)現(xiàn)收入能多能少。要建立新型的、與現(xiàn)階段我國保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展壯大要求相適應(yīng)的工資分配制度，并建立與之配套的企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制等，根據(jù)勞動(dòng)效益和工作業(yè)績(jī)的大小，合理拉開收入差距，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則。對(duì)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員實(shí)行年薪制，對(duì)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)和工作責(zé)任大的崗位人員實(shí)行崗位傾斜制，對(duì)一般管理人員實(shí)行崗位工資制，對(duì)一線展業(yè)人員實(shí)行與業(yè)績(jī)直接掛鉤的傭金制。這樣，更有利于最大限度地發(fā)掘和調(diào)動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理者和全體員工的積極性。

（三）建立健全公司經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才是稀缺的生產(chǎn)要素或資源，應(yīng)該給予比一般的生產(chǎn)要素更高的回報(bào)，這樣才能有利于激發(fā)經(jīng)營(yíng)管理者搞好公司經(jīng)營(yíng)的熱情。要制訂和完善更加科學(xué)、有效、合理的指標(biāo)考核體系，重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)效益、管理質(zhì)量、服務(wù)水平等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，把公司經(jīng)營(yíng)管理者的利益與公司發(fā)展結(jié)合在一起，激勵(lì)并約束經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)保險(xiǎn)公司持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

三、實(shí)施好六個(gè)戰(zhàn)略工程

（一）堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略

要建立跨國保險(xiǎn)聯(lián)合體，在先壯大自己的基礎(chǔ)上，通過股份合作、技術(shù)合作、共同經(jīng)營(yíng)合作等多元化合作模式，尋求比較強(qiáng)大的合作伙伴，聯(lián)合起來建立更強(qiáng)大的國際保險(xiǎn)集團(tuán)，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展能力，并學(xué)習(xí)和借鑒外資保險(xiǎn)公司先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，來提高自己，發(fā)展自己，壯大自己。

（二）積極實(shí)施人才戰(zhàn)略

要“筑巢引風(fēng)”，建立有利于吸引人才、留住人才的用人機(jī)制，做到人盡其才、才盡其能、能有所酬，對(duì)高級(jí)人才在待遇、管理、考核上區(qū)別于其他普通工作崗位，要不惜重金大膽引進(jìn)人才，不但要高薪聘用目前缺乏的高級(jí)精算人才及其他技術(shù)人才，還可聘請(qǐng)國外專家，國內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)、金融學(xué)家、大學(xué)教授、有關(guān)部門的權(quán)威人士等，組建國有保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)決策的高級(jí)智囊團(tuán)或顧問小組，深層次地研究國有商業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘人才，加大人才的培訓(xùn)與培養(yǎng)力度，提高現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)，尤其要加強(qiáng)中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，為提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，首先要進(jìn)行公司的市場(chǎng)定位、社會(huì)定位、人群定位和產(chǎn)品定位，找準(zhǔn)企業(yè)的發(fā)展座標(biāo)。市場(chǎng)定位，是指根據(jù)自身管理和發(fā)展的實(shí)際，衡量公司在國內(nèi)外同行業(yè)中的地位，確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。社會(huì)定位，是指要根據(jù)我國的國情和特定的社會(huì)形態(tài)，確保保險(xiǎn)公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品的開發(fā)與服務(wù)，既要注重經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益。人群定位，是指根據(jù)我國的基本國情，研究不同人群的保險(xiǎn)需求及收入水平，開發(fā)適合不同人群需求及經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品定位，是指既要注重經(jīng)濟(jì)效益，又要考慮社會(huì)效益；開發(fā)出滿足不同人群需求，適應(yīng)不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場(chǎng)前景、性能趨向多元化，既有保障型，又有投資型，獨(dú)具特色的名牌產(chǎn)品，做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。

一要根據(jù)國家社會(huì)保障制度改革和產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，加快研究開發(fā)補(bǔ)充養(yǎng)老和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，這既是配合國家社會(huì)保障體制改革的客觀要求，也是國有保險(xiǎn)公司自身發(fā)展的需要。

二要抓住國家允許保險(xiǎn)基金進(jìn)入資金市場(chǎng)的契機(jī)，盡快研究開發(fā)投資性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度，逐步消化和扭轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司利差虧損的局面，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

三要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)現(xiàn)階段國內(nèi)國際保險(xiǎn)產(chǎn)品趨勢(shì)，調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，用創(chuàng)新和特色的產(chǎn)品引導(dǎo)人們的保險(xiǎn)消費(fèi)，以增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)份額。

（四）實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略

作為國有保險(xiǎn)公司，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，創(chuàng)新的重點(diǎn)要在經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)企劃以及服務(wù)和管理方面有所突破。用戰(zhàn)略眼光、世界眼光、戰(zhàn)略思維，研究新事物、新問題，用前瞻性思維方式，來創(chuàng)新和決策。

（五）實(shí)行直銷營(yíng)銷一體化的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略

國有保險(xiǎn)公司目前的業(yè)務(wù)發(fā)展主要有兩條途徑，一是正式職工的直銷方式；二是個(gè)人人隊(duì)伍的營(yíng)銷方式。兩種模式并軌運(yùn)行，雖然在前幾年的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展中起到了積極的作用，但也存在著經(jīng)營(yíng)體制和管理方面難以協(xié)調(diào)的矛盾和問題，很難適應(yīng)今后我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，必須實(shí)行直銷營(yíng)銷一體化的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略。要建立新型的用人用工制度，全員實(shí)行聘用制，勞動(dòng)報(bào)酬實(shí)行傭金制，讓所有員工在同一起跑線上進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。通過公平、公正的考評(píng)考核，正式職工可優(yōu)先競(jìng)聘到管理崗位上，對(duì)特別優(yōu)秀、德才兼?zhèn)涞臓I(yíng)銷員，可以擇優(yōu)聘任到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位和專業(yè)性強(qiáng)的管理崗位上，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。還要大膽運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極研究“網(wǎng)上保險(xiǎn)銷售”和“手機(jī)保險(xiǎn)銷售”方式，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，拓展快捷、高效、廉價(jià)的銷售服務(wù)渠道，研究探索新型的保險(xiǎn)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

篇4

關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)公司；階段性戰(zhàn)略；創(chuàng)業(yè)生存期；品牌經(jīng)營(yíng)期；創(chuàng)新發(fā)展期

壽險(xiǎn)公司的成長(zhǎng)大體上可以分為三個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)生存期、品牌經(jīng)營(yíng)期和創(chuàng)新發(fā)展期，公司高層正確地把握每一個(gè)階段的形勢(shì)，做出正確的戰(zhàn)略決策，是壽險(xiǎn)公司能夠取得成功的決定性因素。

一、創(chuàng)建期戰(zhàn)略：以生存目標(biāo)為決策核心

“創(chuàng)業(yè)生存期”是每一個(gè)壽險(xiǎn)公司發(fā)展歷程中一個(gè)不可逾越的階段。正確認(rèn)清創(chuàng)業(yè)生存期的管理內(nèi)涵和經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵，科學(xué)而藝術(shù)地把握創(chuàng)業(yè)生存期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，是關(guān)系公司能否立足的大事。

(一)建立行業(yè)視野，為未來的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。決策的第一步是要認(rèn)清形式，明晰自己的起點(diǎn)，要反復(fù)理清自己現(xiàn)在究竟在哪里?要到哪里去?怎樣分步驟并有效地實(shí)現(xiàn)自己的使命及目標(biāo)?只有從認(rèn)識(shí)上解決了這些問題，在工作中才會(huì)不浮躁，才能夠抵擋住外界的短期誘惑，才會(huì)在一個(gè)更高的、更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)上穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)，要注意到這個(gè)階段的主要使命是為“未來”作鋪墊。因此，發(fā)展伊始，一定要樹立高遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，要建立“行業(yè)視野”，以行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)來布局謀篇，以現(xiàn)代企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則來設(shè)計(jì)公司經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展藍(lán)圖，從大處和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著眼，從小處著手。

(二)明確發(fā)展業(yè)務(wù)是創(chuàng)業(yè)生存期的首要任務(wù)。沒有一定的業(yè)務(wù)量，公司就談不上以后的發(fā)展，應(yīng)該緊緊圍繞做大業(yè)務(wù)量這個(gè)核心，充分調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物等資源建立高效的運(yùn)營(yíng)體系。由于是經(jīng)營(yíng)初期，各個(gè)方面都處于創(chuàng)建階段，因此，在這一時(shí)期，必須有打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，培育艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、不畏艱難的創(chuàng)業(yè)思想，樹立“自給自足，豐衣足食”的理念，并以此逐步發(fā)展成為公司的文化。

(三)依據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)這個(gè)主題，從“隊(duì)伍、架構(gòu)、制度”三大基本要素出發(fā)來構(gòu)建體系化的管理平臺(tái)。隊(duì)伍建設(shè)要從公司的“生存、成長(zhǎng)、發(fā)展”整個(gè)過程來考慮。明確什么樣的事需要什么樣的人來完成?如何實(shí)現(xiàn)人才匹配?怎樣合理解決當(dāng)前和未來隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的沖突問題?怎樣實(shí)現(xiàn)“當(dāng)前”與“未來”發(fā)展的對(duì)接?未來的人才梯隊(duì)如何在變革中轉(zhuǎn)軌及搭建?

搭建公司的組織架構(gòu)要堅(jiān)持“簡(jiǎn)便、直接、高效”的原則，每一個(gè)部門的人員都應(yīng)具有“上馬為將，下馬為兵”的能力，減少中間環(huán)節(jié)的效率損失和過程效率損失，中高層管理者要直接進(jìn)行具體的工作操作，實(shí)現(xiàn)管理工作的一步到位。

建立規(guī)范的管理流程和管理程序制度，確立以制度為共同的行為準(zhǔn)則，做到按規(guī)章辦事，公平的對(duì)待每一個(gè)員工和每一件事情，避免任何個(gè)人的主觀臆斷，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，形成規(guī)范的管理格局。

(四)強(qiáng)化隊(duì)伍塑造。由于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特殊性，業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)有賴于一支穩(wěn)定而有效率的隊(duì)伍。因此，要努力塑造員工對(duì)本公司的“忠誠度”、良好的“職業(yè)習(xí)慣”和同事之間的“和諧性”。

所謂忠誠度就是采取各種有力措施培養(yǎng)員工熱愛公司、同舟共濟(jì)、克服浮躁情緒、發(fā)展事業(yè)的定力。例如可以通過員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展目標(biāo)的趨同化過程，穩(wěn)定一批核心骨干，并通過核心骨干的示范作用帶動(dòng)全員形成健康向上的事業(yè)團(tuán)隊(duì)。

良好的職業(yè)習(xí)慣包括職業(yè)精神、團(tuán)結(jié)精神、學(xué)習(xí)精神、主人翁精神，更重要的是良好的執(zhí)行能力和懂行規(guī)能力，能夠?qū)⒐ぷ髯龅綐O致，做正確的事、正確地做事、把事做正確。

和諧性就是員工要學(xué)會(huì)合作、協(xié)調(diào)、包容，要有寬廣的胸懷，具備將工作和生活分開，簡(jiǎn)單和諧工作的能力。

(五)管理好基本經(jīng)營(yíng)單位。創(chuàng)業(yè)生存期，一切都處在不穩(wěn)定狀態(tài)，不可預(yù)知的突發(fā)事件很多，管理流程和管理秩序尚處在不斷試驗(yàn)和建立期。作為管理者必須做到下抓兩級(jí)，直接將管理的觸角延伸到經(jīng)營(yíng)單元，直接管理。從管理手段看，這一做法似乎違背了層級(jí)管理的原則，但在這一時(shí)期只有如此，才能克服“人人負(fù)責(zé)，人人不負(fù)責(zé)”的散漫狀態(tài)?？梢哉f，這是創(chuàng)業(yè)生存期特殊而有效的管理手段。

(六)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。創(chuàng)業(yè)生存期，環(huán)境至關(guān)重要，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境也就是經(jīng)營(yíng)“造勢(shì)”。這一工作做得好壞，在一定程度上決定了將來發(fā)展的空間大小。外部環(huán)境主要有兩個(gè)方面，一是通過多種途徑積極參與到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)事務(wù)之中，樹立公司良好的社會(huì)形象，從而與當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，取得政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造有利的政策環(huán)境；二是積極協(xié)調(diào)與同業(yè)的關(guān)系，倡導(dǎo)行業(yè)“共生共榮”的理念，與同業(yè)建立良好的關(guān)系，得到同業(yè)的支持與理解，“化敵為友”。

(七)樹立公司的品牌。通過優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶；通過“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的經(jīng)營(yíng)理念，樹立公司良好口碑；通過便捷優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)影響力；通過讓客戶享受公司的經(jīng)營(yíng)成果，建立公司與客戶之間的共同利益機(jī)制，為公司發(fā)展贏得長(zhǎng)久的客戶。

二、品牌經(jīng)營(yíng)期決策：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

經(jīng)過初期的業(yè)務(wù)大量發(fā)展之后，公司有一定原始積累，經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)入了品牌經(jīng)營(yíng)階段，這一階段不同于“創(chuàng)業(yè)生存期”，有了新的特點(diǎn)，公司應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立新的理念，實(shí)行經(jīng)營(yíng)決策上的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)應(yīng)在以下六個(gè)方面取得突破。

(一)經(jīng)營(yíng)格局的規(guī)劃。經(jīng)營(yíng)格局即經(jīng)營(yíng)的未來版圖。管理者在公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、做實(shí)公司基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)洞察和判斷，確定公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)管控、機(jī)構(gòu)建設(shè)、品牌文化等方面的經(jīng)營(yíng)格局，只有明確了這樣的目標(biāo)，才能做到綱舉目張。

(二)打造公司的獨(dú)特文化。這一時(shí)期應(yīng)將管理制度升華成企業(yè)文化，將員工的正確行為習(xí)慣升華為全員的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，用文化來經(jīng)營(yíng)公司。文化塑造主要體現(xiàn)在“制度文化、行為文化、精神文化、物質(zhì)文化”四個(gè)方面。

在制度文化方面，應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展的階段特征，用揚(yáng)棄的態(tài)度對(duì)已有的規(guī)章制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理，通過變革和創(chuàng)新，制定適合新的發(fā)展階段的規(guī)章制度。

在行為文化方面，通過進(jìn)一步的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)員工的工作習(xí)慣、態(tài)度、職責(zé)、流程等方面進(jìn)行約束和引導(dǎo)，形成銜接有序、運(yùn)行高效的運(yùn)營(yíng)秩序和管理流程。

在精神文化方面，倡導(dǎo)“崗位責(zé)任文化”，建立公正、公平、向上的職業(yè)生涯氛圍，讓每位員工頭頂上都有一片藍(lán)天。

在物質(zhì)文化方面，通過公司的快速發(fā)展為員工提供在行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利；通過公司實(shí)力建立品牌形象，以“百年老店”為己任。物質(zhì)文化的核心在提高對(duì)員工和客戶對(duì)公司的依存度，形成良好的知名度和美譽(yù)度。

(三)突出主業(yè)。突出主業(yè)就是要解決壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展靠什么以及永續(xù)經(jīng)營(yíng)及綜合競(jìng)爭(zhēng)力的問題。重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)是壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的主題。在重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要高效發(fā)展團(tuán)體業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)。個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展要抵擋住市場(chǎng)的誘惑，做好基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)訓(xùn)練工作，將組織發(fā)展與業(yè)務(wù)品質(zhì)作為個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的兩個(gè)輪子一起抓。

(四)系統(tǒng)運(yùn)作。主要體現(xiàn)在“標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)、體系化聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)化推動(dòng)”的管理行為上。公司一定要提高“執(zhí)政能力”，中心支公司一定要提高“執(zhí)行能力”。公司必須建立市場(chǎng)開拓能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、資源配置能力、文化經(jīng)營(yíng)能力、綜合管控能力、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力、組織協(xié)調(diào)能力、品牌提升能力、人力資源開發(fā)能力及機(jī)構(gòu)管理能力。

(五)抓好人才升級(jí)。主要圍繞學(xué)習(xí)型組織的建立和人才的標(biāo)準(zhǔn)化問題。實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須不斷提高全體員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，必須要推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。作為員工和部門要不斷超越自我，不斷變革創(chuàng)新，不斷用最成果武裝員工和干部的頭腦。

在人才標(biāo)準(zhǔn)化問題上，要著重明確在新的發(fā)展階段，人才必須具備哪些標(biāo)準(zhǔn)和條件。要系統(tǒng)進(jìn)行工作崗位的分析和評(píng)價(jià)，確定崗位人才的基本標(biāo)準(zhǔn)和提升標(biāo)準(zhǔn)。建立公司員工在職培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，對(duì)全體員工分課題、分主題、分階段、分層級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷開發(fā)員工潛能，提高全員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人才升級(jí)。

(六)管理范式的變革。管理范式主要體現(xiàn)在“運(yùn)營(yíng)流程、組織架構(gòu)、管理評(píng)估”三個(gè)層面。在運(yùn)營(yíng)流程方面圍繞“分工協(xié)作、扁平化運(yùn)作、垂直化管控”的原則，以提高公司的整體執(zhí)行能力作為主要指標(biāo)；在組織架構(gòu)方面，遵循“層級(jí)管理、責(zé)任上收”的原則，設(shè)定不同層級(jí)的管理權(quán)限和管理職責(zé)，明確組織系統(tǒng)的管理程序，對(duì)組織流轉(zhuǎn)的順序、效率、時(shí)限、職責(zé)進(jìn)行橫向、縱向界定；在管理評(píng)估方面，以價(jià)值為導(dǎo)向，以效益為中心，以發(fā)展為指標(biāo)，以效率為標(biāo)準(zhǔn)，以可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的提升為落腳點(diǎn)。

三、創(chuàng)新發(fā)展期決策：能力的提升

當(dāng)公司占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額之后，要進(jìn)一步做強(qiáng)做大，就要不斷用市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)行業(yè)進(jìn)行思想的引領(lǐng)、品牌的引領(lǐng)，創(chuàng)新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司要重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下能力的提升。

(一)哲學(xué)思維能力的提升。在公司經(jīng)營(yíng)過程中，要把哲學(xué)思維能力融人到市場(chǎng)環(huán)境中，看透事物的本質(zhì)，善于不斷將危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。客觀辯證的分析發(fā)展的歷史機(jī)遇和內(nèi)外部環(huán)境，用“實(shí)事求是”的哲學(xué)工具，用理論聯(lián)系實(shí)際的工作方法，制定公司在引領(lǐng)行業(yè)期的發(fā)展戰(zhàn)略和具體措施。

(二)組織學(xué)習(xí)能力的提升。公司團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)在主要管理層的學(xué)習(xí)意識(shí)，特別是核心管理層的學(xué)習(xí)能力、傳授知識(shí)的能力能否不斷超越企業(yè)發(fā)展的需要。組織學(xué)習(xí)能力實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)的集體學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，團(tuán)隊(duì)的每位成員是否都是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的核心成果，組織學(xué)習(xí)能力實(shí)際上是管理心智的變革。

(三)組織變革能力的提升。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，必須隨著外界經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而變化。組織變革能力直接體現(xiàn)了組織的應(yīng)變能力、自我革新和自我發(fā)展能力，要在變革中創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇。在變化莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組織能力是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，組織變革的最終目標(biāo)是要不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)創(chuàng)造機(jī)會(huì)能力的提升。在引領(lǐng)區(qū)域行業(yè)期，最核心的問題就是守住機(jī)遇。搶先市場(chǎng)一步，實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造機(jī)會(huì)。企業(yè)要發(fā)展就不能封閉坐等，必須善于識(shí)別機(jī)會(huì)，善于抓住企業(yè)發(fā)展的每一次歷史機(jī)遇。作為壽險(xiǎn)公司，一定要緊緊抓住區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，主動(dòng)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，搶先一步，加快發(fā)展。

(五)需求挖掘能力的提升。需求挖掘能力是體現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的專業(yè)能力。要細(xì)分客戶，做好客戶的深度開發(fā)和挖掘工作，不斷深化客戶關(guān)系，不斷提供增值服務(wù)，并通過對(duì)客戶的增值服務(wù)不斷深化和延長(zhǎng)公司的增值鏈。

篇5

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村商業(yè)銀行 管理創(chuàng)新 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 優(yōu)勢(shì)

一、農(nóng)村商業(yè)銀行管理創(chuàng)新存在的主要問題

農(nóng)村商業(yè)銀行作為我國的特殊企業(yè),在面臨著我國經(jīng)濟(jì)大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)化大背景下,要提高農(nóng)村商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力就要不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新。然而,從總體上看,農(nóng)村商業(yè)銀行管理現(xiàn)狀不太適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,對(duì)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的現(xiàn)行需求也不能夠滿足,企業(yè)管理現(xiàn)階段存在以下主要問題:

1.管理模式不恰當(dāng)

農(nóng)村商業(yè)銀行的管理經(jīng)歷了幾個(gè)階段,逐漸形成了現(xiàn)狀,目前農(nóng)村商業(yè)銀行主要采用直線職能模式,是一個(gè)最傳統(tǒng)的線條模式。這個(gè)模式最大的特點(diǎn)就是總分行支行,一條線下來,不是一種全能的。在以往管理中往往出現(xiàn)銀行信息傳達(dá)不及時(shí),難以對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)做出及時(shí)反應(yīng)。在相當(dāng)一部分商業(yè)銀行管理中由于不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理創(chuàng)新要求,造成企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)困難甚至陷入困境。銀行的運(yùn)作要求就是快速和高效,對(duì)于農(nóng)村商業(yè)銀行來說,由于業(yè)務(wù)多,類似銀行比較少,所以工作繁瑣,如果不能改良管理模式,就會(huì)堆積越來越多的問題。

2.管理戰(zhàn)略的意識(shí)薄弱

農(nóng)村商業(yè)銀行雖然制定了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,但戰(zhàn)略管理效率不是很高,有時(shí)會(huì)滯后;農(nóng)村銀行企業(yè)普遍重視市場(chǎng)運(yùn)作、偏好多元化、對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展考慮不夠全面導(dǎo)致管理意識(shí)欠缺。由于農(nóng)村的資金觀沒有城市那么先進(jìn),所以資金應(yīng)用不活躍,也就形成了農(nóng)村商業(yè)銀行長(zhǎng)此以往的戰(zhàn)略意識(shí)薄弱。新型農(nóng)村資金實(shí)行縣(市)級(jí)統(tǒng)籌,因此需要很高的執(zhí)行成本。一方面使得資金管理本身的行政成本很高;另一方面由于地方政府的行政人員冗余,部門和單位之間沒有做好相關(guān)職能的有效定位,引發(fā)的組織管理成本上升也過高。這些問題在很大程度上侵蝕新型農(nóng)村農(nóng)民對(duì)于資金的實(shí)際效用。

3.銀行管理理論與內(nèi)容不適應(yīng)決策需要

在我國以往的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理時(shí)代下,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式來源于舊式的機(jī)器、傳統(tǒng)的技術(shù),偏離了在創(chuàng)新管理形勢(shì)下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)念,銀行管理企業(yè)也是以最基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)軟件、人才素質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新等無形資產(chǎn),以比重較大的趨勢(shì)不斷提升,可是目前農(nóng)村商業(yè)銀行管理理論與其內(nèi)容對(duì)無形資產(chǎn)涉及甚少,傳統(tǒng)的商業(yè)銀行管理理論和內(nèi)容已不適應(yīng)投資決策所需要。

4.農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)總體指導(dǎo)思想發(fā)生偏差

在總體管理上看,農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)總體指導(dǎo)思想發(fā)生偏差,導(dǎo)致銀行內(nèi)調(diào)受阻,內(nèi)部監(jiān)督力度弱化等問題相繼發(fā)生。自從銀行趨向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化改革以來,農(nóng)村商業(yè)銀行也在這個(gè)趨勢(shì)中不斷調(diào)整自身的市場(chǎng)定位,可是在調(diào)整的過程中,“重發(fā)展、輕調(diào)控”、“重業(yè)績(jī)、輕管理”、“重激勵(lì)、輕管制”的不良現(xiàn)象頻頻出現(xiàn),各地方分行的一級(jí)人很容易和總行之間形成“尾隨其后”的現(xiàn)象,忽略稽核體系中出現(xiàn)的問題,減弱稽核體系在農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)中的職能與作用。

二、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行管理創(chuàng)新的新對(duì)策

1.完善管理體系,提升農(nóng)村商業(yè)銀行的監(jiān)督力度

強(qiáng)化農(nóng)村商業(yè)銀行的監(jiān)督體系,需要進(jìn)一步完善董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)。為保證董事會(huì)對(duì)內(nèi)部稽查系統(tǒng)的有效監(jiān)管,還需在董事會(huì)的基礎(chǔ)上成立內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)。同時(shí)完善監(jiān)事會(huì)的結(jié)構(gòu),加強(qiáng)監(jiān)事會(huì)成員素質(zhì)的培養(yǎng),充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)的監(jiān)督作用。

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高管理創(chuàng)新能力

管理創(chuàng)新能力的加強(qiáng)需要經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的思考,需要與實(shí)際生產(chǎn)緊密結(jié)合,銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開員工培訓(xùn)的開展。針對(duì)創(chuàng)新思路開展員工培訓(xùn)是始終堅(jiān)持的原則。在繼承和完善已有培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新培訓(xùn)方式,廣泛引入現(xiàn)代培訓(xùn)手段,是培訓(xùn)能否取得效果的根本要素。

3.加強(qiáng)信息化建設(shè),推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行管理創(chuàng)新

企業(yè)銀行管理目標(biāo)是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連的,這一目標(biāo)的確立總是隨經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)化和社會(huì)進(jìn)步而不斷深化。農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)本身應(yīng)注重提高對(duì)信息化融合發(fā)展的全新認(rèn)識(shí)。要不斷的加快企業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行信息化的步伐,采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和企業(yè)資源計(jì)劃等計(jì)算機(jī)的創(chuàng)新管理系統(tǒng),全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新的管理水平;加快發(fā)展信息化電子商務(wù),促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和高效利用,推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)創(chuàng)新管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向現(xiàn)代創(chuàng)新型的大轉(zhuǎn)變。

4、加強(qiáng)宣傳力度,讓管理創(chuàng)新得到鞏固

在管理創(chuàng)新活動(dòng)中,需要不斷的涌現(xiàn)出優(yōu)秀的管理人才。企業(yè)需要不斷的加強(qiáng)宣傳灌輸,增強(qiáng)全員認(rèn)同感,一流的企業(yè)文化必須建立在一流的思想觀念上。在解決企業(yè)文化建設(shè)面臨的一些問題時(shí),首先要從解決廣大員工尤其是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的思想問題入手,通過廣泛的宣傳,普及銀行企業(yè)文化知識(shí),更新思想觀念,提高認(rèn)識(shí)水平,從而讓管理創(chuàng)新得到鞏固。

綜上所述,加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行管理創(chuàng)新體系,要不斷的努力建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度,著力完善公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。要全面加強(qiáng)創(chuàng)新管理,培育良好的管理文化,建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新管理體系,管理創(chuàng)新已成為企業(yè)生存之本。企業(yè)在經(jīng)歷了“傳統(tǒng)管理型”適時(shí)轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新管理型”,形成有效的創(chuàng)新機(jī)制,將創(chuàng)新體現(xiàn)于企業(yè)制度當(dāng)中,開展銀行企業(yè)管理創(chuàng)新對(duì)提高農(nóng)村商業(yè)銀行管理能力和水平,具有十分重要的意義,只有不斷的加強(qiáng)管理創(chuàng)新目標(biāo),才能取得企業(yè)的新發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]劉曉峰,《建立與完善有效管理行為的評(píng)價(jià)機(jī)制》.[期刊論文]-北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2004;5

[2]孟祥華,陳士俊.《略論企業(yè)內(nèi)部科技管理體制與機(jī)制創(chuàng)新》.[期刊論文]-科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2006;01

篇6

論文摘 要:人力資源管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式，把人上升到資源的角度進(jìn)行配置和管理，那如何實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效管理和配置，構(gòu)建一個(gè)有效的人力資源管理平臺(tái)和體系成為企業(yè)HR工作的重點(diǎn)。本文就人力資料管理中以人為本的人性化管理理念進(jìn)行一些闡述。

1 以人為本的人性化管理理念

在人力資源管理中堅(jiān)持以人為本的人性化的管理思想，是人力資源管理創(chuàng)新的基石。堅(jiān)持以人為本，即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵(lì)人、培育人、關(guān)心人，不再是將人看作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體和目的。其次，把員工個(gè)人的價(jià)值與企業(yè)的價(jià)值融為一體，為員工良好的智慧、才能和個(gè)性的全面發(fā)展和充分的施展，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境。再次，要順應(yīng)人性、尊重人格、激發(fā)員工的主動(dòng)精神和創(chuàng)造潛能，充分尊重人的價(jià)值，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性。此外，還要樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；不斷創(chuàng)新的理念等。

2 什么是人性化管理

所謂人性化管理，就是一種在管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

3 人性化管理的四個(gè)階段

人性化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，也是對(duì)人的自然屬性和社會(huì)屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個(gè)發(fā)展階段:人際權(quán)力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻(xiàn)管理階段。這個(gè)發(fā)展階段實(shí)際是企業(yè)文化與員工個(gè)人意識(shí)或文化意識(shí)進(jìn)行整合的過程，下面就這四個(gè)階段進(jìn)行闡述。

3.1 人際權(quán)力管理階段(規(guī)范約束階段)

由于員工來自四面八方，員工的文化意識(shí)不一樣，而可能出現(xiàn)混亂和沖突，因此在這個(gè)階段應(yīng)建立統(tǒng)一的行為規(guī)范，并建立嚴(yán)格的等級(jí)制度，促使員工服從企業(yè)管理。

3.2 人際溝通階段(換位思考，階段)

其實(shí)已進(jìn)入人性化管理的意識(shí)培育和調(diào)整階段，是為企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)塑造企業(yè)文化的開始。在此階段應(yīng)著重上下級(jí)之間的溝通，并開始逐步建立共同的價(jià)值觀。

3.3 合作管理階段

此階段是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如不注重研究分析自己企業(yè)的特點(diǎn)就沒有文化上的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個(gè)階段將是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過程。

3.4 奉獻(xiàn)管理階段(共贏階段)

奉獻(xiàn)管理階段(共贏階段)是全文化管理階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時(shí)員工的思想行為都自覺地在企業(yè)文化的支配之下，并能對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，很快地聯(lián)合行動(dòng)，采取對(duì)策。

4 人性化管理的三大要點(diǎn)

4.1 人性的自然屬性，滿足人性自然屬性中的基本需求

(1)人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦”。

(2)人的心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑”。

(3)人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長(zhǎng)久的目標(biāo)而不是虛度一生”。

4.2 人性的社會(huì)屬性是受思想意識(shí)支配的

(1)不同行業(yè)，應(yīng)培育不同風(fēng)格的文化意識(shí)，使人的社會(huì)屬性組織化。

(2)思想意識(shí)的第一任務(wù)是為其生理、心理滿足服務(wù)。因此，企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規(guī)章。

(3)思想意識(shí)完成第一任務(wù)之后就要為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)或其他目標(biāo)服務(wù)。因此企業(yè)要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識(shí)和企業(yè)文化，使來自四面八方，在社會(huì)屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于企業(yè)的行業(yè)意識(shí)和企業(yè)文化之下。一旦這種文化意識(shí)達(dá)成共識(shí)，團(tuán)體的工作效率就會(huì)出現(xiàn)意想不到的效果。 　4.3 承認(rèn)人類自然屬性和其心靈意識(shí)中有競(jìng)爭(zhēng)與合作的雙重天性

因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機(jī)制。為了使合作與競(jìng)爭(zhēng)的自然屬性能有序高效地得到發(fā)揮，必須通過一種社會(huì)化組織結(jié)構(gòu)和一種社會(huì)化的意識(shí)文化加以聯(lián)結(jié)、控制和導(dǎo)向，使人性中這種競(jìng)爭(zhēng)與合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分的發(fā)揮。

5 怎樣進(jìn)行人性化管理

5.1 以人為本

(1)所有員工在人格上一律平等。

這是“以人為本”的核心與首要前提。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，在食堂吃飯時(shí)都是同樣排隊(duì)、打卡。

(2)創(chuàng)造寬松、自由、開放的工作氛圍。

寬松的工作環(huán)境更能夠激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造性，將約束性的規(guī)則減少，如員工上下班不用打卡，也不對(duì)工作時(shí)間的著裝加以限制。同時(shí)，崇尚開放的溝通，員工可以就公司的政策、經(jīng)營(yíng)狀況等自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

(3)對(duì)員工充分關(guān)懷的個(gè)人保障體系。

員工個(gè)人保障體系包含有很多人文關(guān)懷的因素，如員工生病、親屬過世，公司都會(huì)派人前往慰問。為緩解員工的心理壓力，建立心理咨詢室，如員工遇有心理負(fù)擔(dān)、心理障礙時(shí)，鼓勵(lì)員工向?qū)＜易稍兦笾?/p>

5.2 完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

(1)持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

一般而言，員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不變的，而是要尋求動(dòng)態(tài)中的平衡。每一年度，公司應(yīng)該根據(jù)員工具體情況制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，如溝通技巧培訓(xùn)、當(dāng)眾表達(dá)技巧培訓(xùn)等。

(2)完善的內(nèi)部晉升體系。

上升空間對(duì)于員工不僅僅意味著更高的職位與薪酬，更是對(duì)其價(jià)值的肯定，以及獲得更多工作經(jīng)歷的機(jī)會(huì)。當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時(shí)，人力資源部應(yīng)及時(shí)公告，所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競(jìng)聘，為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)其個(gè)人發(fā)展有很大幫助。

(3)多層次的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

公司應(yīng)為員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了很多資源，不僅鼓勵(lì)員工在本崗位上不斷提升，而且鼓勵(lì)員工就未來可能擔(dān)任的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先，對(duì)于新人職員工采用“師傅制度”，每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導(dǎo)，使其盡快融人企業(yè)。

5.3 建立技術(shù)交流平臺(tái)

對(duì)于員工而言，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進(jìn)技術(shù)接軌，保持同步，不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，這一點(diǎn)尤其重要。公司建立一個(gè)技術(shù)交流平臺(tái)為員工提供一個(gè)機(jī)會(huì)，員工可以分享、參與最新的技術(shù)和資料。

6 結(jié)語

“得人心者得天下”。在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中無往而不勝。

社會(huì)在不斷進(jìn)步，人的生活目標(biāo)也不斷變化，這就需要我們?cè)谌肆Y源管理思想原有六大模塊基礎(chǔ)上不斷細(xì)化、創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫東紅．淺談企業(yè)人力資源管理的激勵(lì)問題[D]．北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)，2006:18～19．

[2] 尹志雄．論現(xiàn)代企業(yè)在人性化管理[J]．求索，2001(2)．

篇7

關(guān)鍵詞:企業(yè)財(cái)務(wù)分析 防范措施 內(nèi)審制度 負(fù)債比率

1 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

1.1外部原因

一是宏觀經(jīng)濟(jì)變化。宏觀經(jīng)濟(jì)的變化對(duì)企業(yè)來說,是難以準(zhǔn)確預(yù)見和無法改變的,其不利變化必然給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。二是稅收法律規(guī)范變化。任何企業(yè)都有法定的納稅義務(wù)。稅負(fù)是企業(yè)的一項(xiàng)費(fèi)用,會(huì)增加企業(yè)的現(xiàn)金流出,對(duì)企業(yè)理財(cái)有重要影響。企業(yè)無不希望在不違反稅法的前提下減少稅務(wù)負(fù)擔(dān)。稅負(fù)的減少,只能靠精心安排和籌資、投資和利潤(rùn)分配等財(cái)務(wù)決策。但是如果稅收法律發(fā)生變化會(huì)使企業(yè)的財(cái)務(wù)決策出現(xiàn)不確定性,從而引起企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。三是利率、匯率變動(dòng)的影響。由于企業(yè)負(fù)債的利息率一般是固定的,如果未來利率呈下降趨勢(shì),企業(yè)仍然要按原合同約定的利率水平支付較高的利息,從而加大了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);如果未來市場(chǎng)利率呈現(xiàn)上升趨勢(shì),企業(yè)盡管只需按原合同約定的利率水平支付較低的利息,但隨著市場(chǎng)利率的持續(xù)上升,貨幣升值壓力增大,一旦貨幣升值,公司債券可能遭到贖回的壓力,則企業(yè)還本負(fù)擔(dān)加重,從而加大了企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 內(nèi)部原因

一是理財(cái)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。二是企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系不順。單個(gè)企業(yè)與內(nèi)部各部門之間或企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部母公司與子公司、子公司與子公司之間,在資金管理及使用、利益分配等方面存在權(quán)責(zé)不明、管理混亂的現(xiàn)象,造成資金使用效率低下,資金流失嚴(yán)重,資金的安全性、完整性無法得到保證。三是財(cái)務(wù)決策缺乏嚴(yán)肅性。財(cái)務(wù)決策失誤是產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的又一重要原因。避免財(cái)務(wù)決策失誤的前提是財(cái)務(wù)決策的科學(xué)化。四是資本結(jié)構(gòu)不合理,財(cái)務(wù)治理制度不健全。五是營(yíng)運(yùn)賒銷存在的風(fēng)險(xiǎn)。一些企業(yè)為了增加銷量,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,大量采用賒銷方式銷售產(chǎn)品,導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款大量增加,這一方面由于企業(yè)在賒銷過程中,對(duì)客戶的信用等級(jí)了解不夠,盲目賒銷,造成應(yīng)收賬款失控,相當(dāng)比例的應(yīng)收賬款到期無法收回,直至成為壞賬。

2 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施

2.1提高企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),是企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)可能出現(xiàn)的消極情況的一種自我防范意識(shí),任何市場(chǎng)都是有風(fēng)險(xiǎn)的,因此,企業(yè)作為市場(chǎng)的參與者,一定要有必要的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)處于一個(gè)多變的環(huán)境之中,特別是企業(yè)的市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品的升級(jí)換代速度、利率和外匯市場(chǎng)的變化、銀行信用和利率政策的改變等等,都會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、籌資能力和償債能力等產(chǎn)生巨大影響,如果企業(yè)缺乏有效市場(chǎng)適應(yīng)能力,也沒有建立必須的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備基金,當(dāng)市場(chǎng)任何一個(gè)環(huán)境發(fā)生變化,企業(yè)就可能由于適應(yīng)能力較差,而導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)的出現(xiàn)。一個(gè)成熟的和管理水平較高的企業(yè),都會(huì)自覺的培育和完善企業(yè)的外部環(huán)境,增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,同時(shí)關(guān)注和跟蹤經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的各種因素,及時(shí)有效的調(diào)整起經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)方針以達(dá)到預(yù)防財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的目的。

2.2完善企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

完善企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度強(qiáng)調(diào)在財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析等財(cái)務(wù)管理過程中,必須系統(tǒng)全面的識(shí)別、分析與測(cè)試財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),采取科學(xué)的方法防范與控制財(cái)務(wù)分析,并對(duì)管理效果做出客觀評(píng)價(jià)。這表明了企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性特征,強(qiáng)調(diào)企業(yè)整個(gè)財(cái)務(wù)活動(dòng)是一種風(fēng)險(xiǎn)性活動(dòng),要求管理者在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)必須關(guān)注財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)這一客觀存在的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

2.3完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)

公司法人內(nèi)部理結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是一種委托——合約,這一相互制衡的組織結(jié)構(gòu),側(cè)重于監(jiān)督與制衡,而忽視了激勵(lì)合約,委托——下的道德風(fēng)險(xiǎn)與成本是不能僅靠監(jiān)督與制制衡的。因?yàn)?公司的動(dòng)力歸根到底源于公司各利益主體在公司統(tǒng)一目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)自身利益主體之間合作中產(chǎn)生的外在性內(nèi)部化,這就必須要有有效的激勵(lì)機(jī)制來配合。由于董事會(huì)處于法人治理結(jié)構(gòu)的核心,以強(qiáng)化監(jiān)督和加強(qiáng)激勵(lì)為目標(biāo)重新構(gòu)建董事會(huì)就成為優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。

2.4強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)審制度

簽于企業(yè)內(nèi)部控制的重要性,企業(yè)必須建立健全內(nèi)部審計(jì)制度。良好的內(nèi)部控制制度應(yīng)包括獨(dú)立于企業(yè)其他部門的內(nèi)部審計(jì)制度。同時(shí),要通過強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改善會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)存在的問題。通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外部審計(jì)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)所實(shí)施的監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)中存在的問題,提出改善會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)的措施與對(duì)策,并將審計(jì)結(jié)果向企業(yè)董事會(huì)或最高管理當(dāng)局匯報(bào),企業(yè)的內(nèi)部控制制度一貫獨(dú)立高效、中間層次較少、結(jié)構(gòu)緊湊并且富有彈性、反映靈敏、高效迅速,是依賴于財(cái)務(wù)管理組織來構(gòu)建的人力資源和物資資源相結(jié)合的財(cái)務(wù)管理機(jī)制。在良好的內(nèi)部控制制度前提下建立財(cái)務(wù)信息、網(wǎng)絡(luò),可以保證及時(shí)獲得數(shù)量多、質(zhì)量?jī)?yōu)的財(cái)務(wù)信息,為正確進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)決策和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別創(chuàng)造條件。

2.5保持合理負(fù)債比率

企業(yè)的負(fù)債比率多少為適度,并無定論。但一般來說它必須與企業(yè)的償債能力相匹配。由于在企業(yè)中,只有作為所有者權(quán)益的那一部分資產(chǎn)才是償債的來源,因此,舉債規(guī)模應(yīng)與企業(yè)所有者權(quán)益相適就,一般來說不應(yīng)該超過凈資產(chǎn)的數(shù)額。但是,不同企業(yè)情況千差萬別,負(fù)債比率的確定主要考慮三個(gè)因素:蠃利能力高低、行業(yè)特征、資金周轉(zhuǎn)速度。

2.6加強(qiáng)資金的流動(dòng)性

對(duì)于現(xiàn)金流動(dòng)性管理企業(yè)可以根據(jù)資金負(fù)債的期限結(jié)構(gòu)調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債匹配關(guān)系,通過建立流動(dòng)性資產(chǎn)組合進(jìn)行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理。由于流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是一種資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)性的風(fēng)險(xiǎn),很難在市場(chǎng)上化解,必須通過調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債匹配關(guān)系來解決。企業(yè)可通過分析資產(chǎn)負(fù)債的期限結(jié)構(gòu),將未來的現(xiàn)金流入與流與按期限進(jìn)行分裝組合,尋找出現(xiàn)正現(xiàn)金流和資金缺口的時(shí)點(diǎn)。不斷調(diào)整自身的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)來防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

3. 結(jié)束語

對(duì)于現(xiàn)代制度下的企業(yè)來說,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的,我國企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范研究設(shè)計(jì)許多方方面面,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、非常復(fù)雜的的系統(tǒng)工程,本文沒有完全顧及到,希望這篇論文能會(huì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范起到一定的指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn):

[1]嚴(yán)真紅,我國企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因及其防范[j],上海會(huì)計(jì),2005(2).

篇8

關(guān)鍵詞：文藝團(tuán) 吉?jiǎng)≡?文化改革 財(cái)務(wù)工作

一、文藝團(tuán)的現(xiàn)狀和改革

目前文藝團(tuán)正處在大繁榮、大發(fā)展的新形勢(shì)下，國家正在加大文藝團(tuán)的改革步伐，企圖通過“加大力度、加快進(jìn)度、鞏固提高、重點(diǎn)突破、全面推進(jìn)”的總要求，發(fā)揮國有文藝院團(tuán)在演藝市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮具有重要的戰(zhàn)略意義。但是地方的各劇團(tuán)的改革步伐都還處在滯后的狀態(tài)，劇團(tuán)演員的老齡化、演出少、缺乏活力等問題層出不窮。為解決這些問題國家促進(jìn)文藝團(tuán)向企業(yè)體制改變，讓文藝團(tuán)自主創(chuàng)新，建立具有藝術(shù)規(guī)律的經(jīng)營(yíng)管理體制。對(duì)于頻臨稀有的具有重要文藝價(jià)值的文藝團(tuán)也要實(shí)行自我經(jīng)營(yíng)政府補(bǔ)助的方式。

（一）吉?jiǎng)≡旱奶卣骱同F(xiàn)狀

吉?jiǎng)≡菏怯?959年創(chuàng)立的集吉?jiǎng)?、京劇等多種劇中演藝于一體的文藝團(tuán)，作為吉林省事業(yè)單位的一分子，大繁榮、大發(fā)展的形勢(shì)下也居于改革的浪潮中。演員的老齡化、演出少和演員的積極性低也是吉?jiǎng)≡好媾R的主要問題。作為吉林地區(qū)的主要?jiǎng)≡褐唬獎(jiǎng)≡杭缲?fù)著重要的實(shí)驗(yàn)和示范責(zé)任。加快吉?jiǎng)≡旱母母锸蛊渚o跟中央文藝團(tuán)的改革步伐，是吉?jiǎng)≡旱漠?dāng)務(wù)之急。

（二）現(xiàn)狀的原因分析

費(fèi)用浪費(fèi)大、演員演出積極性低、劇院演出少等問題現(xiàn)狀存在的原因我們可以概括為一下幾個(gè)方面：

文藝團(tuán)隸屬于中央或地方的政府部門，是事業(yè)單位的一分子，“吃皇糧”“鐵飯碗”的思想存在于藝術(shù)團(tuán)中。這就是使得藝術(shù)團(tuán)在能不勞動(dòng)的情況下就不勞動(dòng)，這就導(dǎo)致了演員積極性低、文藝團(tuán)演出少的問題。

文藝團(tuán)的經(jīng)費(fèi)是由政府財(cái)政給報(bào)銷的，文藝團(tuán)的消費(fèi)都能轉(zhuǎn)嫁給政府財(cái)政，這就導(dǎo)致文藝團(tuán)浪費(fèi)現(xiàn)象十分的嚴(yán)重。

文藝團(tuán)財(cái)務(wù)管理體制相對(duì)薄弱、管理結(jié)構(gòu)混亂，這無形中使整個(gè)文藝團(tuán)的工作狀況混亂效率低下。

（三）改革方向

根據(jù)中央文化改革的要求，現(xiàn)在文藝團(tuán)的改革方向是完成企業(yè)工商注冊(cè)登記，核銷事業(yè)編制，注銷事業(yè)單位法人，同職工訂勞動(dòng)合同，按照企業(yè)辦法參加社會(huì)保險(xiǎn)。要把轉(zhuǎn)制改革和資源整合、結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)合起來，簽培育演藝產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)和戰(zhàn)略投資者。這就是要求文藝團(tuán)向企業(yè)體制發(fā)展，結(jié)合文藝團(tuán)的狀況發(fā)展創(chuàng)新出適合本文藝團(tuán)文藝規(guī)律的管理體制。

二、文藝團(tuán)財(cái)務(wù)工作的內(nèi)容

文藝團(tuán)的的財(cái)務(wù)工作同所有企事業(yè)單位一樣包括：預(yù)算管理、收支管理、員工管理、資產(chǎn)負(fù)債管理、利潤(rùn)及分配管理、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)監(jiān)督。這些反面涵蓋了會(huì)計(jì)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)的各個(gè)方面能夠很好的體現(xiàn)文藝團(tuán)的工作績(jī)效和經(jīng)濟(jì)效率。

（一）預(yù)算管理

所謂的預(yù)算管理就是通過對(duì)文藝團(tuán)一個(gè)會(huì)計(jì)期間的活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后預(yù)測(cè)各活動(dòng)所需的費(fèi)用支出獲得的收入以及最后的結(jié)余進(jìn)行整體的計(jì)劃和估算。這有利于文藝團(tuán)合理分配自己的資源安排各項(xiàng)收支，同時(shí)有利于單位對(duì)于經(jīng)費(fèi)差額的預(yù)測(cè)和申請(qǐng)。

（二）收支管理

所謂收支管理就是文藝團(tuán)對(duì)于收入和支出項(xiàng)目的范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的管理。在文藝團(tuán)進(jìn)行日常的演出和排練等活動(dòng)時(shí)，會(huì)發(fā)生各種收支活動(dòng)。文藝團(tuán)應(yīng)該做好收支的核算，并將其與預(yù)算的收支進(jìn)行比較，達(dá)到控制和安排收支不斷調(diào)整整體戰(zhàn)略的目標(biāo)。

（三）員工管理

所謂員工管理就是核定員工的工資支出，對(duì)人員工作的分配和協(xié)調(diào)進(jìn)行管理。員工管理促使文藝團(tuán)將工資薪酬控制在預(yù)算范圍的情況下，合理分配人員使其組合達(dá)到最佳狀態(tài)從而能為文藝團(tuán)帶來最佳的收入，同時(shí)要實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)高員工的積極性。

（四）資產(chǎn)負(fù)債管理

所謂資產(chǎn)和負(fù)債管理就是對(duì)文藝團(tuán)資產(chǎn)負(fù)債情況進(jìn)行管理，主要包括資產(chǎn)、應(yīng)收應(yīng)付賬款、預(yù)收預(yù)付賬款及其他應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理。資產(chǎn)和負(fù)債的管理有利于文藝團(tuán)確定最佳的資產(chǎn)負(fù)債比使其在最近的資本結(jié)構(gòu)的情況下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。實(shí)現(xiàn)整個(gè)文藝團(tuán)的整體價(jià)值和效益最大化。

（五）利潤(rùn)及分配管理

利潤(rùn)就是在會(huì)計(jì)年度期末通過收入減去各種費(fèi)用支出得到的結(jié)余。對(duì)于利潤(rùn)和分配進(jìn)行管理就是合理安排企業(yè)利潤(rùn)的用途，在保證文藝團(tuán)最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下，合理提取盈余公積和分配利潤(rùn)。穩(wěn)定文藝團(tuán)的股價(jià)提高投資者的信心。

（六）財(cái)務(wù)分析

所謂財(cái)務(wù)分析就是對(duì)于文藝團(tuán)的整體經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析。這個(gè)不僅包括對(duì)于本年資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表以及股東權(quán)益變動(dòng)表的分析，而且還包括將本年實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)算的狀況進(jìn)行比較，綜合評(píng)價(jià)文藝團(tuán)本會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為調(diào)整團(tuán)里下一步的整體和詳細(xì)戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。

（七）財(cái)務(wù)監(jiān)督

財(cái)務(wù)監(jiān)督就是企業(yè)組織進(jìn)行的確保財(cái)務(wù)工作在相應(yīng)的法律、方針、政策和制度下得到有序進(jìn)行的控制活動(dòng)。財(cái)務(wù)監(jiān)督不僅能夠確保財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量而且能夠確保財(cái)務(wù)工作的效率，是每一個(gè)組織不可缺少的活動(dòng)。

三、文藝團(tuán)財(cái)務(wù)工作的改革對(duì)策

積極促進(jìn)文藝團(tuán)的改革工作，是文化大繁榮、大發(fā)展形勢(shì)下的當(dāng)務(wù)之急。進(jìn)行文藝團(tuán)的體制改革，財(cái)務(wù)工作的改革是其重要的一部分。怎樣能夠確保文藝團(tuán)財(cái)務(wù)工作改革的成功進(jìn)行呢？加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度和組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)、做好預(yù)算和控制工作是這一改革的重要工作。

（一）財(cái)務(wù)制度和組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)

建立文藝團(tuán)的財(cái)務(wù)制度和組織結(jié)構(gòu)有利于文藝團(tuán)在遵行相應(yīng)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)側(cè)和行為歸規(guī)范，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有法可依，有章可循的條件下，根據(jù)文藝規(guī)律實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、制度的制定、資金的管理、收支的核算、以及財(cái)務(wù)報(bào)表的分析和財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督等工作。這對(duì)于文藝團(tuán)戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效制定，工作的順利執(zhí)行發(fā)揮著重要的作用。

（二）預(yù)算的管理

財(cái)務(wù)預(yù)算是每個(gè)單獨(dú)核算的組織所要進(jìn)行的必要活動(dòng)，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃制定和修正的有利依據(jù)。它從組織整體層面和具體部分進(jìn)行了全面的預(yù)測(cè)，不僅是組織本身的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)同時(shí)也是國家整體財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的一部分。預(yù)測(cè)結(jié)合文藝團(tuán)的實(shí)際情況，為文藝團(tuán)資金的需求、資源的分配、款項(xiàng)的使用和資金差額的向財(cái)政的申請(qǐng)?zhí)峁┝酥笇?dǎo)。加強(qiáng)預(yù)算管理是文藝團(tuán)進(jìn)行財(cái)務(wù)改革的重要部分，是組織合理利用資源減少浪費(fèi)提高經(jīng)濟(jì)效益的必要條件。

（三）財(cái)務(wù)控制監(jiān)督

財(cái)務(wù)工作的有效運(yùn)行離不開對(duì)其的控制和監(jiān)督，財(cái)務(wù)工作的控制和監(jiān)督包括組織內(nèi)的控制監(jiān)督以及組織外審計(jì)監(jiān)督。

1、組織內(nèi)的控制監(jiān)督

對(duì)于組織內(nèi)的控制和監(jiān)督，企業(yè)法人應(yīng)該根據(jù)組織的規(guī)模和特點(diǎn)設(shè)置專門的控制監(jiān)督部門或人員。這些部門和人員獨(dú)立于財(cái)務(wù)工作人員，對(duì)他們的工作進(jìn)行審核、控制和監(jiān)督。常見的控制形式有組織的機(jī)構(gòu)相互控制、不相容職務(wù)相分離、對(duì)重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行配準(zhǔn)授權(quán)控制、對(duì)于實(shí)物資產(chǎn)專人負(fù)責(zé)、內(nèi)部審計(jì)部門和人員進(jìn)行控制和監(jiān)督。

2、組織外的控制監(jiān)督

企業(yè)不僅要實(shí)施組織內(nèi)的控制監(jiān)督還應(yīng)該實(shí)施組織外的控制監(jiān)督，這一過程更能夠保證財(cái)務(wù)工作的客觀公正。常見的外部監(jiān)督有政府財(cái)政部門和稅務(wù)部門的監(jiān)督，外部審計(jì)部門的監(jiān)督。外部審計(jì)部門對(duì)內(nèi)部控制和會(huì)計(jì)報(bào)表的審核是主要的形式。

四、　文藝團(tuán)財(cái)務(wù)工作的重要性

對(duì)于以營(yíng)利為目的的組織，我們知道其財(cái)務(wù)工作發(fā)揮著重要的作用。它貫穿于公司的進(jìn)銷存等階段，能夠?qū)崿F(xiàn)各階段資金流的控制，綜合反映公司的財(cái)務(wù)狀況，現(xiàn)金流量和經(jīng)營(yíng)狀況。有利于公司進(jìn)行合理的資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。

對(duì)于像文藝團(tuán)這種非盈利組織，財(cái)務(wù)工作也發(fā)揮著重要作用。首先，它能夠控制組織的收支實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，達(dá)到減少資源浪費(fèi)節(jié)約國家財(cái)政支出的目的。其次，文藝團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)工作進(jìn)行員工的管理能夠調(diào)動(dòng)他們的積極性。最后，文藝團(tuán)實(shí)施與文藝規(guī)律相適應(yīng)的財(cái)務(wù)工作能夠?qū)崿F(xiàn)文藝團(tuán)的價(jià)值最大化，讓我們國家在傳承我們優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)的情況下實(shí)現(xiàn)國家的經(jīng)濟(jì)效率最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]張鐵錚.改制后文藝院團(tuán)財(cái)務(wù)管理思考.長(zhǎng)三角.2010

[2]劉巨文.文藝院團(tuán)財(cái)務(wù)管理探析.經(jīng)濟(jì)師.2012

篇9

論文摘要：本文通過對(duì)管理演變、現(xiàn)行行政管理誤區(qū)剖析、新時(shí)期行政管理科學(xué)化的走向等方面的理論分析，闡述了科學(xué)管理的新趨勢(shì)，并深刻揭示新時(shí)期行政管理須注意的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的深入展開，對(duì)日常行政的指揮、監(jiān)督、控制成為強(qiáng)烈的必需，科學(xué)化管理的需求日益上升。實(shí)踐證明管理者素質(zhì)的高低，在極大程度上影響著政務(wù)效率與質(zhì)量。因此，對(duì)新時(shí)期行政管理科學(xué)化問題的探討具有十分重要意義。

一、行政管理的演變

管理是一個(gè)歷史范疇，其作為實(shí)踐是歷經(jīng)無數(shù)人的努力，步步演變，才走向科學(xué)化的。從最初的經(jīng)驗(yàn)管理發(fā)展到工業(yè)化時(shí)期的泰羅制和福特制管理，管理開始進(jìn)入科學(xué)管理時(shí)期，泰羅在其《科學(xué)管理原理》中指出，科學(xué)管理是由組織、協(xié)調(diào)、合作、發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕等多種要素結(jié)合而成的。這使人們對(duì)科學(xué)管理開始一窺堂奧，特別是現(xiàn)代行為科學(xué)的誕生，為管理注入了新的心理因素，而系統(tǒng)論的發(fā)展，為系統(tǒng)管理的實(shí)施提供了強(qiáng)有力的理論指導(dǎo)。此時(shí)，以梅奧為代表的以人為本的管理思想占據(jù)主導(dǎo)地位，管理不僅僅是為追求有序化、合理化，同時(shí)也追求人的需要的滿足，而且謀求管理的整個(gè)系統(tǒng)功能的優(yōu)化。這就是管理的科學(xué)化問題。

現(xiàn)代行政管理正在發(fā)生一系列的趨勢(shì)性變化。首先是從流行程序管理變?yōu)槌珜?dǎo)目標(biāo)管理。程序管理要求管理者對(duì)被管理者明確行動(dòng)的目標(biāo)，且交代每一個(gè)行動(dòng)的操作步驟，而且標(biāo)管理僅需對(duì)被管理者明確目標(biāo)及其工作要求，具體步驟由被管理者、操作層次的人自行解決。當(dāng)然，不同的被管理者應(yīng)運(yùn)用不同的管理方式，但在人力資源素質(zhì)不斷提高的今天，仍一味奉行程序性管理是過于落后了。

其次，是從單一管理發(fā)展為分層管理。系統(tǒng)論中的結(jié)構(gòu)——層次——功能理論開始在管理中發(fā)揮作用。不同人員結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)5單位8要運(yùn)用不同的管理模式，不同層次的管理者，其管理方法不能相同。高層次的管理者僅僅關(guān)注戰(zhàn)略性決策，而日常程序性決策都授權(quán)于低層次管理者操辦。不同的管理者其管理半徑不一樣，其控制力、監(jiān)督能力也不一樣。

再次，是從剛性管理發(fā)展為柔性管理。剛性管理強(qiáng)調(diào)硬性行政命令約束，管理思維是非此即彼，容不得權(quán)變。而柔性管理認(rèn)為管理存在彈性，管理者往往根據(jù)不同的被管理者和不同的情境而采取不同的管理方法，從而達(dá)到理想的管理效果。

第四，從無風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展為危機(jī)管理。傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)對(duì)被管理者的激勵(lì)與約束的對(duì)稱即所謂的獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立。通過表揚(yáng)的手段、樹立典型的效應(yīng)來帶動(dòng)一批人前進(jìn)，不談憂患，不提危機(jī)，害怕被管理者受刺激過度，產(chǎn)生懼怕心理，影響工作及效率。危機(jī)管理在一些特殊情況下有其獨(dú)特、甚至令人意想不到的作用。如急中生智，置之死地而后生，都說明危機(jī)管理的獨(dú)特功能。更值得注意的是，現(xiàn)在危機(jī)管理似乎有演變?yōu)橐环N經(jīng)常性管理模式的趨勢(shì)。如微軟公司總裁比爾·蓋茨在管理中強(qiáng)調(diào)“最好的軟件公司離真正破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有!#個(gè)月。”正是有這種危機(jī)管理技能的運(yùn)用，微軟公司才會(huì)日益強(qiáng)盛。

不僅僅是管理模式在變，而且管理的指導(dǎo)思想也在變。如鯰魚效應(yīng)和木桶原理，學(xué)習(xí)型組織的理論的興起等。鯰魚效應(yīng)是一指在一批沙丁魚的遠(yuǎn)途運(yùn)輸中，如果摻入幾只兇猛的鯰魚，反而會(huì)使沙丁魚的死亡率降低，這是因?yàn)橛辛颂由母?jìng)爭(zhēng)，使沙丁魚游動(dòng)頻率增高，從而生存力增強(qiáng)。同樣，在管理中，如果多引入一些不同類型的人才，則會(huì)使單位的生命力更加旺盛，這破除了傳統(tǒng)的“一山難容二虎”的理念。木桶原理是指一只由幾十塊木板拼接而成的大木桶，其能裝多少水，取決于最短一塊木板。這給管理上的啟示是：面對(duì)被管理者的差異與管理環(huán)節(jié)問題的差異，其實(shí)是最薄弱的那一個(gè)環(huán)節(jié)，可能會(huì)導(dǎo)致管理上的麻煩與致命傷。因此，一名優(yōu)秀管理者應(yīng)從最薄弱環(huán)節(jié)改進(jìn)入手，去提升整體的管理績(jī)效。只有經(jīng)常性檢查，經(jīng)常性抓落實(shí)，抓責(zé)任制的貫徹才會(huì)獲得滿意的管理效果?，F(xiàn)代科學(xué)還告訴管理者，如何將自己所管理的組織發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，已是十分迫切的問題。傳統(tǒng)的管理認(rèn)為，被管理者一次充電，受益終生，知識(shí)、才能運(yùn)用只須儲(chǔ)備一次，便可應(yīng)付全部的挑戰(zhàn)。在信息、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一管理理念落伍了。只有帶領(lǐng)組織成為持續(xù)學(xué)習(xí)型的組織，擺脫單純的模仿，且成員之間相互學(xué)習(xí)，一個(gè)單位、組織才會(huì)生機(jī)勃勃，不斷發(fā)展，不斷超越同行，取得成功。

二、現(xiàn)行行政管理的誤區(qū)剖析

當(dāng)前，一些人戲稱流行的行政管理模式為“領(lǐng)導(dǎo)就是開會(huì)、管理就是收費(fèi)、協(xié)調(diào)就是喝醉”，一些管理人士并將其作為管理上的金科玉律。這其實(shí)是行政管理庸俗化的表現(xiàn)，是一認(rèn)識(shí)誤區(qū)，在這種指導(dǎo)思想下進(jìn)行管理將貽害無窮。

首先，將開會(huì)布置任務(wù)，理解為科學(xué)決策的替代，這首先是管理者的悲哀。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)容易造成“會(huì)?！边B綿，管理者開了會(huì)就等于事情完成了，長(zhǎng)此以往，落實(shí)工作成為頑癥。而沒有落實(shí)的政策一切都是空的，管理的效能無從體現(xiàn)。

其次，管理的中心任務(wù)是什么，僅僅是收費(fèi)嗎$把管理權(quán)限混同于單項(xiàng)財(cái)權(quán)行使、賺錢的所為，這是極端簡(jiǎn)單化的表現(xiàn)。的確，好的管理可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，但管理不是為了收費(fèi)了事。這是管理導(dǎo)向的錯(cuò)誤，會(huì)造成管理可有可無，機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，人浮于事，最終斷送了事業(yè)。

再次，協(xié)調(diào)就是喝醉，這是將管理極端庸俗化的表現(xiàn)。當(dāng)然，協(xié)調(diào)是需要將方方面面的利益進(jìn)行平衡，對(duì)各方傾向、意見進(jìn)行妥協(xié)，但決不是一喝了事。

還有一種的管理誤區(qū)就是多訂制度，認(rèn)為有了制度就有了管理。從而導(dǎo)致規(guī)章多如牛毛，有否貫徹執(zhí)行則無人問津。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)容易造成“文山”現(xiàn)象，管理者須簽閱大量的文件，哪有時(shí)間、精力去真正管理呢？其實(shí)，有了制度不等于就有管理，有了制度，只是為管理準(zhǔn)備了一些基本前提、準(zhǔn)備了一些條件，這只是管理的開始，實(shí)際上，被管理者是否自覺執(zhí)行這些規(guī)章，這需要監(jiān)控、需要調(diào)研，這都是管理題中之義。制訂過多的規(guī)章等于沒有規(guī)章，因此，規(guī)章過濫也會(huì)影響管理的效能。

三、新時(shí)期行政管理科學(xué)化的走向

1、決策的科學(xué)化。作出一項(xiàng)正確的決策，有賴于完全準(zhǔn)確的信息，也需有一套動(dòng)力機(jī)制去刺激決策付諸實(shí)施。傳統(tǒng)的管理以領(lǐng)導(dǎo)者“拍頭腦決策”為主，憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀決策，容易導(dǎo)致決策失誤，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。因此，我們必須尋求決策的動(dòng)力機(jī)制，健全為決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。

2、辦公的自動(dòng)化。制度、決策的落實(shí)在于執(zhí)行，它涉及到辦公的啟動(dòng)，傳達(dá)貫徹、督辦決策的實(shí)施到位。傳統(tǒng)管理這些環(huán)節(jié)都已齊備，但缺乏的是高科技手段?，F(xiàn)代管理就是要借助于辦公自動(dòng)化技術(shù)，成倍地提高政務(wù)效率，建立督辦網(wǎng)絡(luò)體系，使事中、事畢都存在可測(cè)性與可控性，使決策者、管理者隨時(shí)能得到確切、全面的信息反饋，以便實(shí)現(xiàn)全程動(dòng)態(tài)管理。

3、管理的信息化。無論是決策，還是日常管理監(jiān)督，都需要管理的信息化。提供全面、準(zhǔn)確的信息是決策的前提，反饋實(shí)施信息是管理的要求，總結(jié)反映、宣傳信息是管理效能的體現(xiàn)。因此，信息化管理是走向科學(xué)化的必然要求。通過重視信息反饋，不斷改進(jìn)管理方式。在管理過程中注意管理效果的信息反饋，以便隨時(shí)調(diào)整管理的目標(biāo)和方式，達(dá)到優(yōu)化。

4、監(jiān)督的經(jīng)?；?。好的管理，必須伴隨大量的、經(jīng)常性的日常監(jiān)督，否則，薄弱環(huán)節(jié)隨之產(chǎn)生，突變因素隨之潛伏，久而久之，隨著問題的累積，可能使千里之堤潰于蟻穴。因此，發(fā)揮群眾監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，充分利用社會(huì)監(jiān)督，使問題、隱患沒有藏身之處，是十分必要的。

5、管理的法制化。依法管理是今后行政管理的大勢(shì)所趨。伴隨著社會(huì)主義法制建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程，我國行政法制建設(shè)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一方面，我國制定了成千上萬的涉及行政管理的法律、法規(guī)及行政管理規(guī)章，這大大改變了以前在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下行政管理機(jī)關(guān)依據(jù)政策進(jìn)行管理，而使行政管理具有很大隨意性的弊端；另一方面，我國通過《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《國家賠償法》建立了比較健全的行政救濟(jì)的法律制度。在這一基礎(chǔ)上，我國于80年代末正式提出“依法行政”的口號(hào)和要求，管理開始走上法制化的軌道，這對(duì)新時(shí)期的行政管理將產(chǎn)生重大的影響。

參考文獻(xiàn)

[1]王斌偉、泰勒科學(xué)管理理論對(duì)行政管理的借鑒意義+華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)[J]2001，1:26-28 轉(zhuǎn)貼于

[2]洪威雷、黃華+服務(wù)行政—21世紀(jì)中國行政管理的方向選擇、湖北大學(xué)學(xué)報(bào)[J]2001.2:15-18

[3]吳瑞堅(jiān)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：行政管理的變革趨勢(shì)+長(zhǎng)春市委黨校學(xué)報(bào)[J]2000，62(0)62-66

[4]喬革宇、石英等+略論行政決策的民主化與科學(xué)化+鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)[J]2001，1：70-73

[5]西方管理學(xué)名著提要[M]孫耀君主編，江西人民出版社，1998年10月第3版

[6]知識(shí)經(jīng)濟(jì)+吳季松著[M]北京科學(xué)技術(shù)出版社，1998年3月

篇10

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新；移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量；模型評(píng)價(jià)體系；構(gòu)建

1 移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

格魯諾斯曾撰文將服務(wù)質(zhì)量分為兩部分：技術(shù)質(zhì)量（Technical Quality）和職能質(zhì)量（Functional Quality），技術(shù)質(zhì)量指的是服務(wù)供應(yīng)商提供給用戶“什么”，職能質(zhì)量指的是“如何”提供服務(wù)[34]。它們和企業(yè)形象一起，構(gòu)成實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量。在移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量中，技術(shù)質(zhì)量即各種無線、有線通信技術(shù)服務(wù)質(zhì)量等；職能質(zhì)量指一些“售后服務(wù)”，即提供通話服務(wù)后的一系列連帶服務(wù)，例如話費(fèi)服務(wù)等。

（1）企業(yè)形象。企業(yè)形象對(duì)大多數(shù)服務(wù)行業(yè)也是至關(guān)重要的，它可以在各個(gè)方面影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。如果企業(yè)在客戶心中原有一個(gè)很好的印象，那么即使發(fā)生了一點(diǎn)失誤，客戶一般也不會(huì)計(jì)較，甚至為企業(yè)解脫。反之失誤不斷發(fā)生，損害了企業(yè)的公眾形象，甚至達(dá)到臭名昭著的地步，那么再發(fā)生任何一點(diǎn)微小的錯(cuò)誤都會(huì)令客戶難以容忍。企業(yè)形象在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)起到一個(gè)過濾器的作用。在這里我們稱它為形象質(zhì)量。

（2）技術(shù)質(zhì)量。主要指某項(xiàng)服務(wù)帶給顧客的價(jià)值，包括所使用的設(shè)備和作業(yè)方法等技術(shù)層面的內(nèi)容。例如：旅館客人需要房間和床睡覺，飯店客人需要美餐，航班乘客需要從起飛地到目的地，銀行客戶希望獲得一筆貸款，機(jī)器設(shè)備需要維修保養(yǎng)等等。

技術(shù)質(zhì)量的高低，在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低?？蛻粢话憧梢暂^為客觀地評(píng)價(jià)這個(gè)方面的質(zhì)量，因?yàn)樗欠?wù)交易的核心內(nèi)容，并且具有一定的可觸知性?？蛻臬@取的這些實(shí)際效果對(duì)于評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。但這僅僅是質(zhì)量的一個(gè)方面，技術(shù)質(zhì)量并不能夠代表客戶感知的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量。

因此，移動(dòng)通信行業(yè)這一服務(wù)行業(yè)中，其服務(wù)質(zhì)量可劃分為這三類：形象質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量。隨著中國移動(dòng)通信行業(yè)步入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何不斷了解客戶需求，分步驟有重點(diǎn)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶滿意度并最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠，對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起著至關(guān)重要的作用。移動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究是提高電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具。本論文深入分析了該評(píng)測(cè)指標(biāo)理論，并結(jié)合移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，闡述了建立移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)指標(biāo)的必要性；其次是建立了移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)指標(biāo)體系對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)各環(huán)節(jié)關(guān)注點(diǎn)的不同設(shè)計(jì)出了一套適用移動(dòng)通信行業(yè)的可以有效評(píng)定、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)測(cè)指標(biāo)模型；最后把理論運(yùn)用于實(shí)際，用一個(gè)案例應(yīng)用論證了模型的可行性。

通過前面的分析，使用模糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)價(jià)模型為移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的方法。應(yīng)該指出，任何一套方案都不可能是十全十美的，這套方案也不例外。同時(shí)，這套方案在具體實(shí)施時(shí)也應(yīng)該不斷改善，具體的改善方向是：調(diào)查方法、抽樣方法、資料整理方法、測(cè)評(píng)指標(biāo)、指標(biāo)的權(quán)重以及如何結(jié)合獲得更多的顧客滿意的信息，以便更好地改進(jìn)，更快地提高顧客滿意度，改善服務(wù)管理。

對(duì)于移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)測(cè)研究的目的不僅僅局限于滿意度分值的測(cè)評(píng)和優(yōu)先改進(jìn)服務(wù)的探詢，滿意度指標(biāo)評(píng)測(cè)將更多應(yīng)用于服務(wù)流程的改造和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。因此任何一項(xiàng)研究成果均是特定環(huán)境下的研究成果，環(huán)境發(fā)生改變了，相應(yīng)的研究成果也要重新審視。通過發(fā)現(xiàn)其中的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，使研究成果日漸完善，這樣就可以使其在不斷適應(yīng)新的環(huán)境。

2移動(dòng)通信服務(wù)的特性

移動(dòng)通信產(chǎn)品是一種“服務(wù)”，而服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品。根據(jù)服務(wù)的共同特點(diǎn)，學(xué)者們對(duì)目前名目繁多的移動(dòng)通信服務(wù)進(jìn)行了研究，認(rèn)為移動(dòng)通信服務(wù)具有以下共同特點(diǎn)[33]：

（1）移動(dòng)通信服務(wù)具有無形性，是一種行為或過程。移動(dòng)通信服務(wù)與冰箱、空調(diào)等看得見、摸得著的有形商品不一樣，移動(dòng)通信服務(wù)是無法陳列、展示在顧客滿前，顧客只能在購買后，在使用過程中體會(huì)和感受。

（2）移動(dòng)通信服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生。有形商品的生產(chǎn)與消費(fèi)是分開的，而盡管移動(dòng)通信企業(yè)需要提前建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)，但是針對(duì)某個(gè)顧客的一次消費(fèi)而言，移動(dòng)通信服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是在同一時(shí)間與空間進(jìn)行的，且顧客參與服務(wù)提供過程。

（3）人是移動(dòng)通信服務(wù)的一部分。移動(dòng)通信服務(wù)的兩端即受動(dòng)者（顧客）、施動(dòng)者（移動(dòng)通信服務(wù)遞送系統(tǒng)）均包含人，服務(wù)過程是顧客與移動(dòng)通信服務(wù)提供者廣泛接觸的過程。服務(wù)提供者的素質(zhì)、能力、訓(xùn)練水平和顧客的修養(yǎng)、情緒、期望、行為都與移動(dòng)通信服務(wù)績(jī)效好壞、服務(wù)質(zhì)量高低密切相關(guān)，所以人是移動(dòng)通信服務(wù)的一部分。

（4）移動(dòng)通信服務(wù)的過程質(zhì)量很難控制。人是移動(dòng)通信服務(wù)的一部分，服務(wù)的施動(dòng)者和受動(dòng)者的觀念、行為及其相互作用都會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。由于人的加入，所以需要企業(yè)人員直接與顧客接觸的電信服務(wù)過程就難以控制質(zhì)量。因此，移動(dòng)通信服務(wù)企業(yè)需要像實(shí)體產(chǎn)品那樣建立統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加以度量和管理。

因此，本文在分析評(píng)價(jià)移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量時(shí)，更強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)服務(wù)過程質(zhì)量的感知，并且根據(jù)移動(dòng)通信服務(wù)的內(nèi)涵與特性，制定出移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)指標(biāo)和評(píng)價(jià)量表。

3理論探討與分析

在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法上，學(xué)者們一般采用SERVQUAL或SERVPERFF評(píng)價(jià)方法，并認(rèn)可PZB提出的服務(wù)質(zhì)量五維度觀點(diǎn)。在計(jì)算方法上，有些采用加權(quán)績(jī)效評(píng)價(jià)方法，而有些采用未加權(quán)評(píng)價(jià)方法?，F(xiàn)代的學(xué)者們一般忽略企業(yè)形象問題而直接將服務(wù)質(zhì)量劃分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，因此，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)也應(yīng)該從技術(shù)質(zhì)量或職能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度切入，很少有全面分析整個(gè)服務(wù)過程的，這使以上的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型有了一定程度的片面性。另外可以看出：對(duì)中國聯(lián)通各分公司的研究中，四川、重慶、福建分公司都屬于南方企業(yè)，而很少有北方聯(lián)通公司的研究。事實(shí)上，在我國電信市場(chǎng)上，南北差異較大，尤其是在新聯(lián)通（聯(lián)通與網(wǎng)通合并）成立后。南方業(yè)務(wù)中剝離C網(wǎng)業(yè)務(wù)的聯(lián)通與南方網(wǎng)通在業(yè)務(wù)種類上重合度較高，同時(shí)，南方聯(lián)通與原南方網(wǎng)通的客戶數(shù)量比大約在2：1，原聯(lián)通的主營(yíng)業(yè)務(wù)G網(wǎng)業(yè)務(wù)將在未來演進(jìn)為3G業(yè)務(wù)，成為新聯(lián)通重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)之一。

4建立移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

可以從以下幾方面入手：第一，明確建立該指標(biāo)體系的原則和該指標(biāo)體系評(píng)價(jià)的對(duì)象；第二，將移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)分解為可以測(cè)量的若干指標(biāo)，并對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行篩選、修改和選定；第三，通過層次分析法計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。建立指標(biāo)體系，是移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作中最重要的部分，指標(biāo)體系的好壞直接影響最終的評(píng)價(jià)結(jié)果，因此指標(biāo)體系的建立既要有科學(xué)性，又要有實(shí)用性。移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系應(yīng)該具有這些特征：包含可操作的多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)；這些指標(biāo)之間有一定的聯(lián)系，能真實(shí)地反映移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；這些指標(biāo)劃分了等級(jí)，有計(jì)算最后得分的方法。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 梁小威.略論我國電信服務(wù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略[J]. 武漢科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）. 2008（06）：34

[2] 王雷，呂靜.電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與提高[J]. 通信管理與技術(shù). 2007（05）：55