一、供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系的構(gòu)建原則

1.以服務(wù)為核心，提高顧客滿意度。電力系統(tǒng)的直接受益者是廣大人民群眾，所以，構(gòu)建完整的服務(wù)營(yíng)銷體系最根本的目的就是為了滿足群眾日常生活的基本需求。只有顧客滿意了，才能說明供電企業(yè)提供的服務(wù)深得人心，才能在群眾心中樹立良好的形象，接受自己提供的服務(wù)。通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，供電企業(yè)可以根據(jù)顧客的消費(fèi)意見進(jìn)行自我修整和改進(jìn)，為完善服務(wù)營(yíng)銷體系提供寶貴的意見和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，供電企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部考核或者經(jīng)營(yíng)企劃時(shí)可以將顧客滿意度作為核心標(biāo)準(zhǔn)，這也是供電企業(yè)在做出發(fā)展決策時(shí)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。就供電企業(yè)方面來說，在構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷體系的過程中要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，把握住工作人員和廣大人民群眾的心。只有以人為本才能時(shí)刻掌握自身的服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，才能在第一時(shí)間得到反饋，并且及時(shí)根據(jù)各種反饋?zhàn)龀鎏幚恚拍茉诓粩喔倪M(jìn)中提高自身的服務(wù)水平、樹立強(qiáng)大的企業(yè)形象，擴(kuò)大市場(chǎng)，做大、做強(qiáng)企業(yè)?？偟膩碚f，供電企業(yè)在提高服務(wù)水平的同時(shí)還會(huì)相應(yīng)地提高其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)水平，因此，企業(yè)要時(shí)刻注意調(diào)整工作人員的工作環(huán)境，保證提供優(yōu)厚的工作待遇，只有這樣才會(huì)不斷滿足工作人員的實(shí)際需要，工作人員才會(huì)更加充滿信心地在本企業(yè)工作，才會(huì)以最好的工作態(tài)度向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顯然，在這種條件下才會(huì)達(dá)到增大顧客滿意度的目標(biāo)。

3.堅(jiān)持以創(chuàng)新探索為主要前進(jìn)手段。在構(gòu)建服務(wù)體系的過程中，創(chuàng)新是企業(yè)擁有不斷發(fā)展的動(dòng)力的源泉，在企業(yè)發(fā)展的過程中，也需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新才能完成對(duì)提高服務(wù)水平的探索，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系的構(gòu)建，主要是通過構(gòu)建內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷體系和外部服務(wù)營(yíng)銷體系來完成構(gòu)建完整的服務(wù)體系。

二、內(nèi)部供電企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系的構(gòu)建

內(nèi)部的服務(wù)營(yíng)銷體系注重的是培養(yǎng)工作人員的整體素質(zhì)，可以這么說，工作人員已經(jīng)成為企業(yè)的第二顧客，企業(yè)內(nèi)部的種種政策，就是對(duì)工作人員提供的各項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)在物質(zhì)方面、精神方面對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，提高工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，這樣才能為企業(yè)爭(zhēng)取到大量的客戶源，吸引顧客。內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷體系的構(gòu)建原因還是在于通過提高工作人員的整體素質(zhì)，以便跟顧客進(jìn)行更好地交流與溝通，為顧客提供更好的服務(wù)。

“社會(huì)和諧，企業(yè)有責(zé)”。特別是當(dāng)今電力企業(yè)處在深化改革、主輔分離這個(gè)“重要戰(zhàn)略機(jī)遇期”和“企業(yè)矛盾凸顯期”并存的背景下，大力實(shí)施“七大工程”，著力營(yíng)造“七個(gè)環(huán)境”，將有助于構(gòu)建具有特色的“和諧企業(yè)”。

大力實(shí)施“根基工程”，加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新促和諧，營(yíng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)與員工之間關(guān)系是勞動(dòng)合同關(guān)系,建立健全合法有序的勞動(dòng)合同關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵。要堅(jiān)持從協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的源頭抓起，充分維護(hù)職工權(quán)益，通過建立健全和諧的勞動(dòng)關(guān)系工作機(jī)制，保障職工的合法權(quán)益，從而使企業(yè)走上依法治企的快速發(fā)展軌道，使員工更安心、更放心、更順心，也使員工更加主動(dòng)自覺地為企業(yè)發(fā)展多作貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的互動(dòng)、互促、互贏。

大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”，加強(qiáng)民主管理，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，要始終堅(jiān)持企業(yè)重大事項(xiàng)必須集體討論決策的原則，充分發(fā)揚(yáng)民主，積極支持企業(yè)工會(huì)組織依法開展工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織在實(shí)現(xiàn)民主管理、促進(jìn)和諧共建上，全面履行維護(hù)、參與、建設(shè)、教育四項(xiàng)職能，充分發(fā)揮紐帶和推進(jìn)作用、倡導(dǎo)和組織作用以及溝通和協(xié)商作用，使廣大職工的知情權(quán)、管理權(quán)、參與權(quán)得到更加充分的體現(xiàn)，職工參與企業(yè)管理、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的熱情得到進(jìn)一步高漲，逐步形成“我為企業(yè)，企業(yè)為我”的雙向和諧氛圍。

大力實(shí)施“安全工程”，加強(qiáng)“四個(gè)安全”，營(yíng)造和諧的“大安全”環(huán)境。安全是電力企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。沒有安全，一切工作都無法開展。大力實(shí)施“安全工程”，就是應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)全方位的“大安全”，確保企業(yè)“生產(chǎn)安全、經(jīng)營(yíng)安全、政治安全、形象安全”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，企業(yè)的形象越來越重要。沒有一個(gè)好的形象，企業(yè)難以在市場(chǎng)中立足。生產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)安全、政治安全最終體現(xiàn)為企業(yè)的形象安全。良好的企業(yè)形象就會(huì)得到社會(huì)對(duì)企業(yè)的廣泛認(rèn)可度和滿意度，這些有利因素為企業(yè)改革發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造和諧的人才環(huán)境。企業(yè)的發(fā)展首先是人的全面發(fā)展，構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容就是堅(jiān)持以人為本，努力實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值，全面提高員工的綜合素質(zhì)，做到貢獻(xiàn)與收入相結(jié)合，公平與競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合，激勵(lì)與規(guī)范相結(jié)合，教育與引導(dǎo)相結(jié)合，用人性化管理營(yíng)造“人企合一”的企業(yè)人文環(huán)境，全力為員工創(chuàng)造良好的生存發(fā)展空間，為人才的成長(zhǎng)提供健康和諧的環(huán)境，努力形成人心思進(jìn)、團(tuán)結(jié)和諧、共促發(fā)展的良好氛圍。

大力實(shí)施“文化工程”，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧的文化環(huán)境。企業(yè)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支柱力量。企業(yè)員工如果沒有共同的理想信念，沒有統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，沒有良好的文明規(guī)范，也就無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。要把互利共贏作為和諧文化建設(shè)的重要原則，通過文化熏陶、廣泛宣傳，形成社會(huì)、企業(yè)與員工利益一致、共謀發(fā)展、互利共贏的和諧價(jià)值觀，使企業(yè)內(nèi)、外部各種因素目標(biāo)統(tǒng)一、方向一致，筑牢企業(yè)和諧的文化環(huán)境基礎(chǔ)。

瞄準(zhǔn)“一強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)落實(shí)“三抓一創(chuàng)”思路

構(gòu)建和諧企業(yè)完成“創(chuàng)一流”任務(wù)

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)提出的重要內(nèi)容，也是我們黨為之奮斗的一個(gè)重要目標(biāo)。電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，理所應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任，而貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的重大任務(wù)落實(shí)到我們基層企業(yè)，就是要努力建設(shè)和諧的供電企業(yè)。

國(guó)網(wǎng)公司已經(jīng)明確提出“一強(qiáng)三優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的管理思路，這既是社會(huì)發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧發(fā)展的供電企業(yè)的內(nèi)在要求，我們應(yīng)緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)，嚴(yán)格貫徹國(guó)網(wǎng)公司工作思路以及上級(jí)公司的部署，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的業(yè)績(jī)觀，以堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為依托，以業(yè)績(jī)考核為主線，以創(chuàng)一流為抓手，以人為本，強(qiáng)化管理，努力追求“安全、質(zhì)量和效益”同業(yè)領(lǐng)先的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

所謂“和諧企業(yè)”，是指構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)中的各部分和要素處于一種和諧的狀態(tài)，這里的“和諧”涉及到企業(yè)系統(tǒng)中的方方面面，它包括企業(yè)的“內(nèi)部和諧”和“外部和諧”。作為基層供電企業(yè)，我認(rèn)為構(gòu)建和諧企業(yè)主要應(yīng)從幾個(gè)方面入手：

一、加快打造堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展和諧

1．企業(yè)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則

1．1企業(yè)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的相關(guān)概念

我國(guó)目前對(duì)企業(yè)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則未有相關(guān)規(guī)定，我們需要根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)其的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行概括總結(jié)。我們對(duì)企業(yè)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則基本可界定為:在公司運(yùn)行過程中通過具體的準(zhǔn)則規(guī)定成本的核算、計(jì)量、分配和確認(rèn)工作，從而為企業(yè)準(zhǔn)算的計(jì)算成本、進(jìn)行核算提供可靠的基礎(chǔ)，從而加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力。

1．2企業(yè)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則構(gòu)建的必要性

(1)加強(qiáng)管理意識(shí)，規(guī)范成本核算的需要。在我國(guó)企業(yè)沒有意識(shí)到成本管理的重要性，也就使得成本會(huì)計(jì)的職能沒有很好的發(fā)揮。與國(guó)際慣例相比，在核算成本時(shí)往往使用制造成本，對(duì)成本沒有很好的完全分配，無法反映出成本與產(chǎn)出的具體關(guān)系。在制度方面，我國(guó)一直沒有直接具體的成本核算制度，往往只是根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、行業(yè)規(guī)范和稅法等進(jìn)行相關(guān)工作。因?yàn)闆]有系統(tǒng)的進(jìn)行制度上的具體規(guī)定，不同企業(yè)在業(yè)務(wù)的處理上往往也有著不同的處理方法，往往存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩。而在目前全球化進(jìn)程越來越高的情況下，這種成本核算制度往往會(huì)使企業(yè)缺乏對(duì)成本的掌控，從而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建企業(yè)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是為了加強(qiáng)企業(yè)的管理能力與企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)能力。(2)國(guó)家進(jìn)行監(jiān)控的需要。在我國(guó)幅員遼闊，行業(yè)眾多的具體情況下，國(guó)家往往需要對(duì)有關(guān)行業(yè)進(jìn)行成本的管理與監(jiān)控。比如，在國(guó)有事業(yè)單位的采購(gòu)、公共事業(yè)、BOT項(xiàng)目和軍事采購(gòu)以及壟斷行業(yè)的采購(gòu)等方面，因?yàn)檫@些領(lǐng)域都事關(guān)我國(guó)經(jīng)濟(jì)命脈與相關(guān)政策的具體實(shí)施。只有加強(qiáng)了對(duì)成本的統(tǒng)一規(guī)范與計(jì)算，才能有效對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。通過對(duì)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的完善，才能進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的相關(guān)行為。(3)現(xiàn)有制度已經(jīng)阻礙了經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)發(fā)展。我國(guó)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，在一定層面上影響了企業(yè)在成本管理與成本控制方面的積極改進(jìn)。與國(guó)外先進(jìn)的管理制度相比，我國(guó)企業(yè)在成本分配與核算上往往不夠科學(xué)、合理。制度因素的落后嚴(yán)重阻礙我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)發(fā)展，也導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部核算與外部經(jīng)濟(jì)的不對(duì)稱。面對(duì)越來越激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建企業(yè)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則已成為企業(yè)發(fā)展和資源有效分配的必然要求。

2．我國(guó)企業(yè)成本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的框架

摘要：自改革開放以來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展起來，形成了中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。作為現(xiàn)代化企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來，就要需要重視建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，同時(shí)也要清楚增強(qiáng)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展背景下，很多企業(yè)都開始建立屬于自己企業(yè)的特色文化。本文主要針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)相關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，來研究現(xiàn)代企業(yè)文化構(gòu)建的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);文化構(gòu)建;策略

我國(guó)的先進(jìn)文化既包括先進(jìn)的大眾文化，又包括先進(jìn)的企業(yè)文化，而企業(yè)文化也是我國(guó)社會(huì)主義主流文化的重要構(gòu)成部分。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，不僅給企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇，為企業(yè)的發(fā)展提供了思想指導(dǎo)和方向支持，作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)文化建設(shè)，而且企業(yè)文化建設(shè)也是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)在新的發(fā)展階段是非常重要的，探索現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)建，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)作用。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)在所講的企業(yè)文化建設(shè)是在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部具有自己的發(fā)展目標(biāo)，并且企業(yè)員工能在思想和行動(dòng)上表現(xiàn)出自主性和一致性，最大限度的發(fā)揮企業(yè)員工的各項(xiàng)潛能，來增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而保障企業(yè)平穩(wěn)快速的發(fā)展和壯大。根據(jù)對(duì)我國(guó)目前企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1企業(yè)文化建設(shè)無法準(zhǔn)確定位

一、共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，把集團(tuán)內(nèi)部數(shù)量多，會(huì)計(jì)核算重復(fù)的作業(yè)都集中到財(cái)務(wù)共享中心這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高層次的財(cái)務(wù)管理模式，最終為客戶提供低成本、高效率、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：

1.提高財(cái)務(wù)工作效率和質(zhì)量

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，為各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和管理提供了平臺(tái)，將各個(gè)單位的后臺(tái)功能集中在一起，各單位不同領(lǐng)域的專業(yè)人士可以相互交流，從而使集團(tuán)內(nèi)復(fù)雜的工作變得標(biāo)準(zhǔn)而又簡(jiǎn)便，分工更加細(xì)致。在這種模式下，信息資源集中調(diào)度和共享，既控制了風(fēng)險(xiǎn)，又提高了工作的效率和質(zhì)量。集團(tuán)公司各分子公司財(cái)務(wù)人員也可以讓原來繁忙的工作變的得心應(yīng)手，同時(shí)集團(tuán)公司也能得到準(zhǔn)確可信賴實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2.降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

成本的不斷降低是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的重要驅(qū)動(dòng)因素。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，在不增加工作人員的情況下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成本降低的優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步的凸顯。原來集團(tuán)下屬分子公司需要多人完成的業(yè)務(wù)，在共享服務(wù)中心模式下只需少量人員完成，大大降低人工成本。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)操作人員的要求相對(duì)較低，也使得薪酬成本大量減少，進(jìn)而提高了經(jīng)濟(jì)效益。

【摘要】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)與發(fā)展，使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了新的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)這個(gè)新的企業(yè)組織形式。每一種新的組織形式的出現(xiàn)就會(huì)伴隨著一種新的企業(yè)文化的出現(xiàn)，本文就是就著這個(gè)問題來討論虛擬企業(yè)中的企業(yè)文化的特點(diǎn)、構(gòu)建以及其今后的發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】虛擬企業(yè)企業(yè)文化文化構(gòu)建1

【Abstract】withtheAppearanceanddevelopmentofcybereconomy,manyphasesofbusinessmanagementemergesthenewrealizationplace,emergestheneworganizationformforvirtualcorporation.Alongwithakindofnewcultureappearsalongwiththeemergenceofaneworganizationform.Thistextthequestioncomeanddiscussescharacteristic,constructionanditsdevelopmenttrendinthefutureofcorporatecultureofvirtualcorporation.

【Keywords】virtualcorporation;enterpriseculture;culturalconstruction

【正文】

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和全球通訊設(shè)施的迅速成長(zhǎng)，整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化正在經(jīng)歷深刻的變化，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐越來越快。人類社會(huì)正在駛?cè)私?jīng)濟(jì)一體化、消費(fèi)個(gè)性化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化的信息時(shí)代。這時(shí)候一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和方式——虛擬企業(yè)產(chǎn)生了。但是這種形式并非任何企業(yè)在任何時(shí)間地點(diǎn)都能運(yùn)用，作為一種嶄新的組織管理模式其運(yùn)作必然要求企業(yè)更新經(jīng)營(yíng)理念，重塑企業(yè)文化。

【摘要】面對(duì)布滿未知和多變的市場(chǎng)營(yíng)銷新時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷的作用越來越凸顯出來。為了能把營(yíng)銷工作做到更加完善，企業(yè)自身做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，以及構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷體系固然重要，也是工作的根本。但同時(shí)企業(yè)外部的為營(yíng)銷工作服務(wù)的體系同樣也具有非凡的意義，本文就從此處出發(fā)，論述構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)外部營(yíng)銷服務(wù)體系的原則、方法、以及包括的內(nèi)容等等，促使現(xiàn)代企業(yè)外部營(yíng)銷服務(wù)體系逐步形成。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建

一、引言

傳統(tǒng)企業(yè)觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，因此在實(shí)際運(yùn)用過程中，不能充分地考慮到顧客的利益，經(jīng)常和顧客達(dá)成的是交易，而這些交易是不長(zhǎng)久的，易于變化的。顧客對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)，往往去嘗試新的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣顧客的風(fēng)險(xiǎn)也比較高；而同時(shí)企業(yè)保不住老顧客，只好去開發(fā)新顧客，企業(yè)的成本也高。這樣的企業(yè)營(yíng)銷觀念導(dǎo)致了企業(yè)和顧客的雙輸。

現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是顧客，企業(yè)把自己當(dāng)作顧客，用顧客的體驗(yàn)來設(shè)計(jì)企業(yè)，企業(yè)奉行“我們來到貴地，并不是來做我們認(rèn)為正確的事情，而是來做你們要我們做的事情”，最后的結(jié)局就是顧客成為老顧客，減少了嘗試新產(chǎn)品或者服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)也減少了開發(fā)新顧客的成本。結(jié)果企業(yè)和顧客是雙贏。現(xiàn)代企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須同時(shí)具備個(gè)性化的營(yíng)銷能力和一種能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、信息和企業(yè)資源整合的能力，這就需要構(gòu)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系。

二、現(xiàn)代企業(yè)外部的營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建原則

十七大報(bào)告把“完善以職工代表大會(huì)為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度”、“協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，依法維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益”，作為發(fā)展社會(huì)主義民主政治的基本性工程和改善民生的重要內(nèi)容。深刻理解和處理好民主和民生問題，對(duì)于把握好金融企業(yè)的改革方向，建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系，保證廣大職工當(dāng)家作主，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的社會(huì)主義勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)的又好有快發(fā)展，具有十分重要的意義。

民主和民生是相輔相成的兩個(gè)方面，民主問題處理好了，民生問題就能得到很好的解決。在金融企業(yè)以職工代表大會(huì)為主要形式的民主制度建設(shè)好了，涉及廣大職工的民生問題——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系自然而然就容易和諧。

一、完善職工代表大會(huì)制度是構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的重要基礎(chǔ)

全心全意依靠工人階級(jí)的實(shí)質(zhì)，是堅(jiān)持工人階級(jí)當(dāng)家作主。黨的領(lǐng)導(dǎo)是工人階級(jí)當(dāng)家作主的保證，工人階級(jí)當(dāng)家作主又是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的具體體現(xiàn)。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，特別是企業(yè)改革的不斷深入、工業(yè)化進(jìn)程的不斷加快，經(jīng)濟(jì)成分呈現(xiàn)多元化，使我國(guó)所有制結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理方式發(fā)生了重大變化。但不管上述情況如何變，我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)沒有變，工人階級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)地位和主人翁地位沒有變，職工通過職工代表大會(huì)等多種形式行使法律和黨的政策賦予的民主管理權(quán)利沒有變，也不能變。推進(jìn)職工代表大會(huì)制度建設(shè)是工人階級(jí)當(dāng)家作主的最基本、最直接、最有效的實(shí)現(xiàn)形式，也是構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的重要基礎(chǔ)。

二、完善職工代表大會(huì)制度是構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的重要途徑

必須在企業(yè)推進(jìn)職工代表大會(huì)制度建設(shè)，將廣大職工群眾關(guān)心的企業(yè)改革和發(fā)展方面的重點(diǎn)問題、事關(guān)切身利益的熱點(diǎn)問題，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的難點(diǎn)問題等，納入職工代表大會(huì)制度建設(shè)之中，讓職工群眾充分行使民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的權(quán)利，在企業(yè)形成職工群眾最廣泛、最直接的民主實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐證明，在企業(yè)實(shí)行以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理制度是構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的重要途徑，它易于被廣大職工群眾所接受、認(rèn)可，具有廣泛的代表性、群眾性和權(quán)威性，同時(shí)它體現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義民主政治的本質(zhì)特征，是發(fā)展社會(huì)主義基層民主的一項(xiàng)制度性安排，是基層實(shí)現(xiàn)人民當(dāng)家作主的最直接實(shí)踐。

近年來，**市委、市政府把鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)、加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為構(gòu)建和諧社會(huì)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，按照“工業(yè)強(qiáng)市、商貿(mào)興市、環(huán)境立市”的總體思路，在項(xiàng)目推進(jìn)、政策激勵(lì)、環(huán)境優(yōu)化等方面齊抓共管，我市民營(yíng)企業(yè)在繁榮經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)、推動(dòng)創(chuàng)新、催生產(chǎn)業(yè)等方面均呈高位加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，已經(jīng)成為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)，在構(gòu)建**和諧社會(huì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、民營(yíng)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越來越大

民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品關(guān)系到日常生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，保持民營(yíng)企業(yè)的快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必要前提和重要內(nèi)容。今年以來，**市市委、市政府加大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度，制定了一系列優(yōu)惠扶持政策。一是為減輕民營(yíng)企業(yè)負(fù)擔(dān)，全年計(jì)劃免收減收行政事業(yè)費(fèi)2042．8萬元；二是“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”，在6個(gè)縣(市、區(qū))實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)；三是在全市登記注冊(cè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)135家，為民營(yíng)企業(yè)融資搭建良好平臺(tái)；四是建立民營(yíng)企業(yè)專項(xiàng)扶持資金，專門用于融資平臺(tái)建設(shè)；五是出臺(tái)“民眾創(chuàng)業(yè)，政府買單，免費(fèi)發(fā)證”政策，強(qiáng)化全民創(chuàng)業(yè)意識(shí)；六是完善民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織機(jī)構(gòu)，積極開展“四送一幫”活動(dòng)，在信息、資源、技術(shù)、經(jīng)銷等方面提供實(shí)質(zhì)性幫助，保證民營(yíng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。近年來，**市廣大民眾的創(chuàng)業(yè)熱情不斷高漲，因地制宜的個(gè)體加工戶、家庭作坊、養(yǎng)殖、種植大戶不斷涌現(xiàn)，引進(jìn)的高科技、高質(zhì)量的項(xiàng)目不斷推進(jìn)。

截止今年6月底，**市民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)達(dá)到21．8萬家，同比增長(zhǎng)26．0％。其中：今年上半年全市新發(fā)展私營(yíng)企業(yè)5848戶，新發(fā)展個(gè)體工商戶43523戶，新增注冊(cè)資本917077萬元，同比分別增長(zhǎng)103．91％、162．03％和188．69％。今年上半年，全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)完成增加值401．58億元，同比增長(zhǎng)20．0％；實(shí)現(xiàn)稅金31．62億元，同比增長(zhǎng)66．0％；固定資產(chǎn)投資完成273．1億元，同比增長(zhǎng)38．6％。今年民營(yíng)經(jīng)濟(jì)增加值占全市GDP值的比重為62．6％，同比上升了1．6個(gè)百分點(diǎn)；上繳稅金占全市稅金的65．6％。規(guī)模以上民營(yíng)工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值165．32億元，銷售收入548．4億元，利稅42．79億元，同比分別增長(zhǎng)28．6％、30．5％和37．8％。今年上半年全市民營(yíng)企業(yè)新開工投資1000萬元—5000萬元項(xiàng)目559項(xiàng)。另外，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新專利擁有量占55%新產(chǎn)品的開發(fā)占75％以上。

二、民營(yíng)企業(yè)已成為擴(kuò)大就業(yè)的主渠道

就業(yè)是民生之本，直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定。**市人口眾多，經(jīng)濟(jì)社會(huì)基礎(chǔ)薄弱，保持較高的就業(yè)率和社會(huì)的基礎(chǔ)供給是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，**市有804．73萬人口，其中農(nóng)村人口就有514．6萬，現(xiàn)在又處在工業(yè)化的進(jìn)程之中，應(yīng)該說面臨著全省最大規(guī)模的人口轉(zhuǎn)移和最大的就業(yè)壓力。今年以來在市委、市政府一系列優(yōu)惠政策的扶持和激勵(lì)下，**市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，促使就業(yè)渠道也充分?jǐn)U寬。據(jù)市勞動(dòng)部門有關(guān)資料顯示，**市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位已經(jīng)占到80％以上。目前**市75％以上國(guó)有企業(yè)的下崗職工在民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，有95％以上的農(nóng)民工都在民營(yíng)企業(yè)中找到了崗位，近年來越來越多的高校畢業(yè)生也選擇了在民營(yíng)企業(yè)就業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)就繁榮，就業(yè)有保障，社會(huì)就安寧。近年來**市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使了就業(yè)形勢(shì)的改善，為**市構(gòu)建和諧社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。