導(dǎo)語：競爭情報在企業(yè)危機管理的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和社會主義現(xiàn)代化的發(fā)展，市場進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，但是發(fā)展的同時也伴隨著危機的產(chǎn)生，在信息化如此發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)競爭越發(fā)激烈，這導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營活動中與各個利益團(tuán)體之間關(guān)系更加復(fù)雜，競爭環(huán)境一直在變化著，危機已經(jīng)成了企業(yè)的一種“常態(tài)”。但是我國還沒有重視企業(yè)危機的管理，國內(nèi)企業(yè)缺乏對危機的預(yù)警、處理的能力。為了提高企業(yè)對危機的預(yù)警、處理以及恢復(fù)能力，競爭情報被引入到了企業(yè)危機管理中，競爭情報是人們不使用違法、不道德的方式，去收集、分析和傳播有關(guān)其競爭環(huán)境、競爭對手信息的過程，在這個過程中總結(jié)的信息所轉(zhuǎn)化的情報就是競爭情報。競爭情報具有環(huán)境監(jiān)測、危機預(yù)警、決策支持等功能，可以使企業(yè)在不確定的競爭環(huán)境中及時跟蹤、發(fā)現(xiàn)競爭環(huán)境與競爭對手的動態(tài)，避免受到突然襲擊，增強企業(yè)預(yù)防危機的能力，是企業(yè)開展危機識別、預(yù)警與預(yù)控工作的基礎(chǔ)［1］。

1相關(guān)概念闡釋

1．1大數(shù)據(jù)。目前，雖然大數(shù)據(jù)的重要性得到了大家的一致認(rèn)同，但是關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義卻眾說紛紜，美國咨詢公司麥肯錫的報告是這樣定義的，大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合［2］。維基百科給出的定義是，大數(shù)據(jù)指的是所涉及的資料規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊［3］。從大數(shù)據(jù)的定義不難看出大數(shù)據(jù)具有4大特征：①數(shù)據(jù)量大。大數(shù)據(jù)時代每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是ZB級的，據(jù)統(tǒng)計，淘寶每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過50TB，大數(shù)據(jù)百度云每天數(shù)據(jù)處理量相當(dāng)于5000個國家圖書館。②數(shù)據(jù)類型復(fù)雜。大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)紛繁復(fù)雜，其中包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能手機、傳感設(shè)備、微博、微信等。③速度快。這里的快包括兩個方面，其一是數(shù)據(jù)增長快，如在2016年中國大數(shù)據(jù)峰會上提出了在未來5年，中國大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)年增長率將超過50％，到2020年中國數(shù)據(jù)總量將占全球數(shù)據(jù)總量的20％［4］。其二是數(shù)據(jù)處理的快，大數(shù)據(jù)的處理所遵循的定律是1s定律，如此快的速度才能保證數(shù)據(jù)的時效性，保證數(shù)據(jù)的價值，同時提高企業(yè)的效率。④數(shù)據(jù)價值密度低。數(shù)據(jù)的規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，這也就提高了數(shù)據(jù)清理的難度，低質(zhì)量的數(shù)據(jù)難以給企業(yè)決策提供有效的支持。1．2競爭情報。關(guān)于競爭情報國內(nèi)外還沒有一個統(tǒng)一的定義，有以下3種：①競爭情報是人們不使用違法、不道德的方式，去收集、分析和傳播有關(guān)其競爭環(huán)境、競爭對手信息的過程。②競爭情報是人們通過上述過程所得到的情報產(chǎn)品，其實質(zhì)是一種產(chǎn)品。③是前兩種定義的結(jié)合，認(rèn)為競爭情報包括收集分析、傳播的過程和所得到的情報產(chǎn)品。據(jù)美國“競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）”的定義，競爭情報是通過合法手段對宏觀環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，對競爭對手進(jìn)行分析，以獲得商業(yè)競爭優(yōu)勢的過程，這是一種合法的商業(yè)活動，不是間諜行為［5］。1．3企業(yè)危機。企業(yè)危機可被定義為現(xiàn)實情形偏離主體或既定目標(biāo)的可能性，起因于信息的不完全性，是量變的積累達(dá)成的質(zhì)變的反應(yīng)而帶來的損失。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)危機屢見不鮮，其中影響范圍較大的有：魏則西事件、滴滴順風(fēng)車女乘客被殺事件、餓了么黑作坊事件等等。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機的特點

由于大數(shù)據(jù)具有容量大、多樣性、速度快和價值低4個特征，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機具有以下特征。2．1預(yù)測難。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，龐雜的數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)提純提高了難度，人們難以得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策支持，這也就造成了企業(yè)難以預(yù)測危機爆發(fā)的時間、規(guī)模、持續(xù)時間等，在危機來臨之前，企業(yè)難以做出預(yù)防措施，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。2．2傳播快。自媒體的產(chǎn)生使危機信息源增加，除了企業(yè)自身危機信息源以外，閑雜人員、記者等都有可能成為新的信息源，通過微博、微信、論壇等平臺將危機信息傳播開來，形成二次信息源。由于大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)處理的快，二次信息源可能被加工處理，內(nèi)容復(fù)雜并且真假難辨，企業(yè)危機信息以各種形式傳播，危機信息難以控制，最終導(dǎo)致危機信息大范圍傳播，給企業(yè)帶來榮譽和經(jīng)濟(jì)的損失。2．3危害大。由于危機難以預(yù)測、傳播快的特點，這都會給企業(yè)帶來難以估計的損失，大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)龐雜，決策者難以得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來支持決策，這就導(dǎo)致決策者舉棋不定，錯失了解決危機的最佳時機，甚至使決策者決策錯誤，這都會給企業(yè)帶來巨大的損失。2．4成因復(fù)雜。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)處理速度極快，導(dǎo)致企業(yè)危機信息快速的演化和擴(kuò)散，導(dǎo)致危機成因復(fù)雜，再加上企業(yè)危機也會受到社會輿論、政策制度和經(jīng)濟(jì)變化等因素的影響。社會輿論主要是人們的好奇心促使企業(yè)危機備受關(guān)注，媒體和自媒體的信息傳播導(dǎo)致危機進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至產(chǎn)生新的危機。政策制度一般是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)環(huán)境大的變化，致使企業(yè)出現(xiàn)了生產(chǎn)危機、銷售危機、技術(shù)危機等。經(jīng)濟(jì)變化可能使經(jīng)濟(jì)大的環(huán)境發(fā)生了大的變化，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的失衡，比如2008年的經(jīng)濟(jì)危機。

3競爭情報與企業(yè)危機管理的關(guān)系

3．1競爭情報與企業(yè)危機管理之間的聯(lián)系從競爭情報和企業(yè)危機的概念不難看出，兩者具有一定的聯(lián)系，企業(yè)危機管理就是企業(yè)對發(fā)生的危機進(jìn)行監(jiān)測和分析，并采取相應(yīng)的措施來控制危機的擴(kuò)散，最終解決危機。競爭情報主要是對競爭對手、競爭環(huán)境和企業(yè)自身進(jìn)行信息的收集、分析，并給決策者提供情報。競爭情報可以提供很強的危機預(yù)警功能，對競爭對手和競爭環(huán)境的持續(xù)監(jiān)控有助于幫助決策者制定科學(xué)決策，同時評價實施效果，隨時變更決策，降低決策失誤的可能性。3．2競爭情報與企業(yè)危機管理之間的區(qū)別競爭情報比較注重競爭對手和競爭環(huán)境的信息收集，企業(yè)危機管理比較注重企業(yè)自身的信息收集。這也就導(dǎo)致了在分析手段方面競爭情報往往采用態(tài)勢分析法、情景分析和戰(zhàn)爭游戲等方法。企業(yè)危機管理則是以Z得分法、單變量預(yù)警模型等定量分析方法。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，來自競爭環(huán)境和競爭對手的的數(shù)據(jù)更加復(fù)雜多變，企業(yè)難以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的收集和分析，企業(yè)難以得到有效的情報支持，使其急需有一套可操作性較強、符合大數(shù)據(jù)環(huán)境的競爭情報分析方法，現(xiàn)階段而言，結(jié)合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)信息，對競爭對手進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測，才能行之有效的預(yù)防、解決企業(yè)危機，態(tài)勢分析法、情景分析和戰(zhàn)爭游戲是現(xiàn)在最適合企業(yè)的危機管理方法。

4競爭情報在企業(yè)危機管理中的應(yīng)用

在危機管理過程中，情報部門可能在未察覺的情況下，發(fā)生了危機，決策者手中確沒有準(zhǔn)確的情報。為幫助決策者獲得準(zhǔn)確的情報，把危機管理按照危機的生命周期分為3個階段：危機預(yù)測階段、危機處理階段、危機恢復(fù)階段，這3個階段的情報可以有效地給決策者提供決策支持［6］。4．1危機預(yù)警競爭情報對企業(yè)危機管理最大作用就是幫助企業(yè)進(jìn)行危機預(yù)警，這樣能很好地防止危機的發(fā)生，同時就算危機發(fā)生了，企業(yè)也能快人一步的做出合理的措施，從而減少危機的損失，甚至企業(yè)可以利用危機的機會，擴(kuò)大自身規(guī)模，使企業(yè)地位提高。而為了很好的做出危機預(yù)警，需要從3個方面來做出預(yù)警，分別是：外部環(huán)境預(yù)警、自身行業(yè)預(yù)警和企業(yè)自身預(yù)警。4．1．1外部環(huán)境預(yù)警。競爭情報能夠?qū)ζ髽I(yè)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，這樣可以很好地幫助企業(yè)對外部環(huán)境可能帶來的危機進(jìn)行預(yù)防。外部環(huán)境可能產(chǎn)生危機的因素多種多樣，其中包括政策、消費者、供應(yīng)商、媒體和投資者等因素。其中政策起著決定性作用，這些政策包括財政政策、信貸政策、產(chǎn)業(yè)政策等等。一項政策的出臺可能就改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式，其中可能某一個行業(yè)的生產(chǎn)模式都可能發(fā)生改變，其中可能某些企業(yè)能夠更快、更早的適應(yīng)政策的改變，從而把握住機會，提前做出應(yīng)對，把握住機會，使企業(yè)少受損失甚至從中獲利超越同行企業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)今政策的走向，政策是競爭情報分析中需要重要分析的內(nèi)容，尤其是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，政策的變化與日俱進(jìn)，企業(yè)情報部門應(yīng)時刻關(guān)注自身行業(yè)的政策變化。消費者在競爭情報中也有著不可或缺的地位，消費者可以分為兩個部分：購買者和潛在消費者，①企業(yè)應(yīng)該關(guān)注購買者，畢竟這一群體已經(jīng)購買了，他們對企業(yè)產(chǎn)品的看法直接影響著企業(yè)形象，企業(yè)應(yīng)收集購買者對企業(yè)自身商品的評價信息，并根據(jù)信息，做出合理的應(yīng)對措施，從而來提高企業(yè)在購買者心目中的形象，提高企業(yè)知名度和信譽；②企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注潛在消費者，這是企業(yè)能否長久快速發(fā)展的關(guān)鍵，如何發(fā)現(xiàn)潛在消費者并且吸引潛在消費者，這是直接影響著企業(yè)能否擴(kuò)大銷路以及擴(kuò)大規(guī)模的重中之重，情報部門應(yīng)根據(jù)購買者的信息分析自身不足以及發(fā)現(xiàn)潛在消費者，這樣就能提前改變銷售模式，更好的滿足消費者需求從而給消費者提供更好的服務(wù)。供應(yīng)商在企業(yè)可能發(fā)生危機時，為了保護(hù)自身企業(yè)利益與形象，有可能不在與企業(yè)合作，這樣也會導(dǎo)致別的供應(yīng)商認(rèn)為該企業(yè)大勢已去，都不與企業(yè)進(jìn)行合作，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷售下降，企業(yè)的信譽受損，因此，為了防止這種事情發(fā)生，情報部門提前進(jìn)行預(yù)警，在危機將要發(fā)生的時候，提前與其供應(yīng)商進(jìn)行溝通，從而來挽留自己的合作伙伴，減少其利益的損失。投資者對企業(yè)危機的預(yù)估后，可能不再對企業(yè)進(jìn)行投資，而資金一但斷裂，對企業(yè)的發(fā)展可能是毀滅性的打擊，所以情報部門應(yīng)提前對投資者的行動有所了解，以防止因為資金問題使企業(yè)出現(xiàn)財務(wù)危機。媒體是現(xiàn)今最大的消息傳播者，因此，在危機預(yù)警方面，媒體的報道可能使企業(yè)負(fù)面消息擴(kuò)大化，甚至失真報道，這都會導(dǎo)致企業(yè)形象一落千丈，造成不可估量的損失。4．1．2自身行業(yè)預(yù)警。在如今的企業(yè)競爭中，存在著大量的惡意競爭，而這些惡意競爭的源泉就是來自自身行業(yè)的競爭，競爭情報可以很好的完成分析競爭對手這一任務(wù)，從整個行業(yè)進(jìn)行競爭分析，從而幫助企業(yè)對可能來自競爭對手的行動做出預(yù)防和準(zhǔn)備，從而不受影響，在行業(yè)中慢慢發(fā)展，最終處于行業(yè)的“龍頭”。除了來自競爭對手的危機，整個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)走勢也對行業(yè)起著巨大的作用，競爭情報可以幫助企業(yè)掌握行業(yè)經(jīng)濟(jì)情報，為企業(yè)的下一步發(fā)展提供參考。對競爭對手的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷模式等都可以進(jìn)行競爭態(tài)勢監(jiān)測和評估，對將來可能的進(jìn)入者、供應(yīng)商等都需要監(jiān)測，他們的一系列活動都是重要的情報，企業(yè)通過對競爭對手情報的分析，明確自身和自身對手的地位以后，就可以制定相應(yīng)的措施。在搜集市場競爭情報時，企業(yè)通過分析競爭對手的市場占有量、目標(biāo)市場計劃以及在各地區(qū)市場受到的相對吸引力等，來了解其在不同地區(qū)力量投放的優(yōu)先程度，弄清哪些市場對于它是生死攸關(guān)的必爭之地，哪些市場它會自動放棄或逐漸撤退，以便確定自己的目標(biāo)市場，制定相應(yīng)的目標(biāo)市場開拓規(guī)劃［7］。企業(yè)了解其競爭對手技術(shù)水平以后，就能了解自身產(chǎn)品的缺陷，從而很好的彌補自身不足，這樣在產(chǎn)品的硬性指標(biāo)上不處于劣勢，甚至可以通過自身技術(shù)的革新，使自己的產(chǎn)品得到進(jìn)一步的發(fā)展，特別是以技術(shù)為主的企業(yè)，必須時刻關(guān)注新技術(shù)的產(chǎn)生，預(yù)測并調(diào)整自身競爭策略，預(yù)防危機的產(chǎn)生。4．1．3企業(yè)自身預(yù)警。競爭情報通過對企業(yè)內(nèi)部信息的收集、處理、分析等一系列活動，從而對企業(yè)自身競爭力做出評估，從而幫助企業(yè)建立企業(yè)自身的預(yù)警系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部危機產(chǎn)生的因素可能有管理方式、企業(yè)技術(shù)、資金結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)模式等，這些因素都可能影響著企業(yè)的競爭力，一但企業(yè)沒有了競爭力，那么就會被其競爭對手所取代，企業(yè)自身的地位也會有所下降，與企業(yè)合作的供應(yīng)商、投資者、消費者都會受到影響，因此，企業(yè)自身的預(yù)警是危機預(yù)警中最為重要的一環(huán)。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)自身預(yù)警的一個標(biāo)志，它融合了企業(yè)多方面的能力，競爭情報系統(tǒng)能很好的監(jiān)測企業(yè)自身的核心競爭力，一但發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)大的變化，就能針對變化做出相應(yīng)的競爭策略，從而防止危機的發(fā)生。4．2危機處理由于大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機具有預(yù)測難、傳播快、危害大和成因復(fù)雜等特征，所以針對這些特征企業(yè)應(yīng)從3個方面來進(jìn)行危機處理。4．2．1危害程度的管控。當(dāng)危機發(fā)生時，由于信息源的復(fù)雜性，競爭情報通過對外部環(huán)境的監(jiān)測和反饋的信息，如消費者的評價和媒體所報道的信息，根據(jù)這這兩大群體對企業(yè)的態(tài)度，做出相應(yīng)的不救措施。面對外部輿論的壓力，企業(yè)應(yīng)及早做出回應(yīng)，以防止輿論的擴(kuò)大。由于對危機的持續(xù)時間、波及范圍等難以預(yù)測，對外部環(huán)境應(yīng)進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)控，根據(jù)危機發(fā)展演變的規(guī)律，制定適當(dāng)?shù)那閳蟛杉芷冢瑢ξC的危害程度進(jìn)行評估，以便于企業(yè)做好長期處理危機的準(zhǔn)備。4．2．2競爭對手分析。在危機發(fā)生地同時，對競爭對手的監(jiān)測尤為重要，因為競爭對手可能就是危機的始作俑者。面對來自競爭對手的惡意競爭，企業(yè)可能需要做出多方面的補救措施，尤其是法律方面的措施，及時收集有關(guān)競爭對手的犯罪證據(jù)，以便于危機過后通過法律手段獲取一定的經(jīng)濟(jì)補償。對競爭對手的剖析，可以讓企業(yè)容易找到危機的成因，同時預(yù)測競爭隊友下一步的戰(zhàn)略措施，以便于企業(yè)根據(jù)自身情況制定競爭戰(zhàn)略，更好地解決企業(yè)危機，避免競爭對手趁虛而入，避免二次危機的發(fā)生。4．2．3競爭策略的制定。競爭策略的制定離不開競爭情報對競爭環(huán)境、競爭對手的持續(xù)監(jiān)測。在企業(yè)采取一定的措施應(yīng)對企業(yè)危機后，競爭情報還要繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)測，以防止下一次危機的產(chǎn)生，同時，也可以了解該項措施是否得當(dāng)，危機是否得到改善，發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)恢復(fù)正常運行的組織或制度上的不足，便于及時調(diào)整自身政策，及早從危機中恢復(fù)正常。企業(yè)也應(yīng)該對自身內(nèi)部部門進(jìn)行監(jiān)測，內(nèi)部信息的收集處理有利于企業(yè)根據(jù)自身狀況做出合理處理措施，從而減少危機對企業(yè)的損失。根據(jù)對危機的評估和分析，從經(jīng)濟(jì)成本、人員配置、效益產(chǎn)出等方面制定并評估各種方案優(yōu)缺點，發(fā)揮情報效用，選擇并實施最優(yōu)方案。4．3危機恢復(fù)待危機發(fā)生過后，企業(yè)應(yīng)對整個危機過程進(jìn)行反思，同時企業(yè)自身要進(jìn)行恢復(fù)與改革。4．3．1外部環(huán)境因素。從外部因素反思危機產(chǎn)生的原因，首先對發(fā)生危機前政策的變化進(jìn)行分析總結(jié)，企業(yè)某項活動是否符合當(dāng)前政策，新政策的出臺或舊政策的修訂都有可能改變企業(yè)的生產(chǎn)模式、銷售渠道、生產(chǎn)設(shè)備等等，及時的適應(yīng)政策的改變有利于企業(yè)減少危機持續(xù)時間、降低危機損失，甚至幫助企業(yè)利用危機超越其他同行企業(yè)。其次總結(jié)危機產(chǎn)生時競爭對手的行為，找出其主要的競爭對手，分析其危機爆發(fā)時的行為，有助于危機再次爆發(fā)時提前對競爭對手進(jìn)行預(yù)防，同時對消費者、供應(yīng)商、投資者和媒體的監(jiān)測，從多角度分析危機的成因，能夠及時找出危機的真正成因，有助于危機的解決。最后企業(yè)還要對市場環(huán)境密切關(guān)注，市場環(huán)境的變化無疑直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，例如在中國這個人口大國，消費者既需要大容量的汽車，但是面對價格高昂的進(jìn)口汽車只能望而卻步，哈弗汽車廠商很好的抓住了機會，哈弗H6汽車從外形、汽車容量、汽車價格、油耗等方面都貼近消費者的需求，哈弗H6也拿下了SUV品牌銷量第一的位置。4．3．2內(nèi)部環(huán)境因素。內(nèi)部因素主要有3方面：企業(yè)的競爭策略、技術(shù)、競爭體系組織模式。企業(yè)自身的競爭策略是否有大的漏洞，從而給了競爭隊友可乘之機，企業(yè)應(yīng)改變其競爭策略，完善自身的不足，加強競爭情報的監(jiān)測，從而提高企業(yè)應(yīng)對危機的能力，危機過后的企業(yè)形象和企業(yè)地位的恢復(fù)也要引起企業(yè)的足夠重視。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何從龐雜的數(shù)據(jù)之中迅速找出對企業(yè)有價值的數(shù)據(jù)并加工成情報，這對企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)是一個巨大的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)危機管理的管理模式、管理效率、決策和執(zhí)行力度、反饋和評估機制等方面都有一定的提高。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)無疑是企業(yè)的一項重要戰(zhàn)略資源，科學(xué)決策離不開數(shù)據(jù)的支撐和強大的數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)的決策已經(jīng)不能在憑借經(jīng)驗和直覺。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的情報部門、應(yīng)聘情報分析專家，組織合理的競爭情報系統(tǒng)構(gòu)架，充分調(diào)用各部門的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的整體把握，為企業(yè)提供完整、動態(tài)、實時的競爭情報［8］。

5結(jié)束語

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、速度快和價值密度低的特點，這使企業(yè)危機有了預(yù)測難、傳播快、危害大和成因復(fù)雜的特點。將競爭情報應(yīng)用到危機預(yù)警、危機處理和危機恢復(fù)3個階段中去，有助于企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下獲取情報，并做出科學(xué)決策，更好地解決危機。

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作者:李亞京 單位:黑龍江大學(xué)