導(dǎo)語(yǔ)：護(hù)患關(guān)系建立措施分析論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：護(hù)患關(guān)系是護(hù)理職業(yè)中特有的人際關(guān)系，它是護(hù)士與患者在一定時(shí)期內(nèi)通過護(hù)理與被護(hù)理交往而形成的人際關(guān)系，是相容的雙向的公共關(guān)系。從職業(yè)角度說，護(hù)士與患者相互依存，每個(gè)護(hù)理過程都是護(hù)患雙方互動(dòng)的結(jié)果。就患者而言，到醫(yī)院就醫(yī)的目的是為了治病，對(duì)護(hù)士來(lái)說有責(zé)任和義務(wù)去消除患者的心理不適和機(jī)體病痛，在患者身上將醫(yī)囑實(shí)現(xiàn)，給患者關(guān)心與照顧，這種互動(dòng)是在尊重與合作的氛圍下進(jìn)行的。那么在臨床中怎樣才能建立良好的護(hù)患關(guān)系呢?本文就護(hù)士的以下幾個(gè)方面來(lái)談一談怎樣搞好護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系技巧

一、良好的第一印象

良好護(hù)患關(guān)系建立的關(guān)鍵是“第一印象”。護(hù)士應(yīng)給患者留下良好的第一印象，如整潔的衣著、得體的打扮，以及和藹的語(yǔ)言態(tài)度等等。這就是第一印象，護(hù)理工作的第一印象的好壞直接關(guān)系到治療效果，關(guān)系到病體的康復(fù)。如導(dǎo)診護(hù)士給患者留下良好的“第一印象”時(shí)，患者會(huì)在熱情與友善的介紹中消除對(duì)醫(yī)院的恐懼、懷疑；病房中的護(hù)士給患者留下良好的第一印象時(shí)，會(huì)如春風(fēng)化雨減輕患者的病痛，加快康復(fù)進(jìn)程。當(dāng)然，患者在護(hù)士心目中的第一印象也影響護(hù)患關(guān)系，但就護(hù)士的主體地位看，以主動(dòng)在患者心目中建立良好的第一印象作為護(hù)患關(guān)系確立的起點(diǎn)是十分關(guān)鍵的，這會(huì)給患者留下良好的第一印象。

近幾年來(lái)，通過我院的禮儀培訓(xùn)，呈現(xiàn)給廣大患者的是一個(gè)個(gè)面帶微笑、和藹可親、儀態(tài)莊重的白衣天使，使患者感到非常溫馨，大大縮短了護(hù)士與患者的距離，為深入溝通與交往及建立良好的護(hù)患關(guān)系營(yíng)造了良好的氛圍。

二、掌握溝通技巧

2.1傾聽的技巧傾聽是人性的一種需要，有學(xué)者說，成功的商業(yè)性交談的秘訣在于專心地注意那個(gè)對(duì)你說話的人。愛發(fā)牢騷、容易激動(dòng)的人都會(huì)在一個(gè)耐心而又富有傾聽者的面前軟化下來(lái)。其實(shí)這個(gè)秘訣不僅適用于商業(yè)性交談，做個(gè)會(huì)傾聽患者聲音的護(hù)士，一是要主動(dòng)堅(jiān)持談話，主動(dòng)了解病情，引導(dǎo)患者說話;二是對(duì)患者的主動(dòng)多次表述不厭煩，在傾聽中用表情會(huì)意，以鼓勵(lì)患者繼續(xù)說下去。

2.2語(yǔ)言技巧語(yǔ)言是溝通的重要手段，護(hù)士在與患者溝通的過程中，一定要注意語(yǔ)言修養(yǎng)，注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，避免詞不達(dá)意;注意語(yǔ)言的禮貌性，以滿足患者希望受到尊重的心理需要;注重語(yǔ)言的藝術(shù)性，給患者留下深刻印象。

2.3非語(yǔ)言技巧美國(guó)心理學(xué)家霍爾認(rèn)為，無(wú)聲語(yǔ)言所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言多得多。護(hù)士應(yīng)掌握非語(yǔ)言信息的溝通技巧，運(yùn)用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢(shì)（觸摸）等與患者進(jìn)行有效的溝通，從而使自己了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好地滿足患者的需要。

三、恰當(dāng)?shù)男袨樗囆g(shù)

在整體護(hù)理工作中，還應(yīng)注意行為藝術(shù)性。這也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，集中體現(xiàn)在護(hù)士的一舉一動(dòng)中。護(hù)士在臨床工作中應(yīng)做到“四輕”，為病人營(yíng)造一個(gè)安靜的治療場(chǎng)所。病人生病住院期間，病人吃、住都在醫(yī)院，醫(yī)院就成了病人的家。護(hù)士們應(yīng)像對(duì)待自己的家人一樣對(duì)待病人，用行動(dòng)讓他們時(shí)刻感受到家的溫暖。為病人倒上一杯熱開水協(xié)助病人服藥，為病人打飯，協(xié)助病人上廁所，這些看似微乎其微的行為都會(huì)讓病人時(shí)時(shí)刻刻感受到親人般的溫暖。將護(hù)患關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛H友關(guān)系，這是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)，也是護(hù)理學(xué)的一大進(jìn)步。

四、嫻熟的工作能力

一個(gè)護(hù)士工作能力的優(yōu)良與否，直接影響到護(hù)患關(guān)系的好壞。工作能力包括工作熟練程度以及心理溝通能力。

4.1熟練的護(hù)理操作技術(shù)熟練的操作不僅使病人獲得安全感，而且會(huì)使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生敬意。所以要求護(hù)士操作正規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，動(dòng)作熟練、穩(wěn)妥、協(xié)調(diào)、靈活，有條理性。反之，由于護(hù)士工作不熟練、業(yè)務(wù)水平不高等都會(huì)使病人產(chǎn)生逆反性心理。病人的不安全感增強(qiáng)，甚至產(chǎn)生懷疑、反感，不利于護(hù)理工作的開展，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系的緊張。公務(wù)員之家

4.2心理溝通能力護(hù)士在工作過程中不僅要掌握熟練的操作技術(shù)，還應(yīng)不斷地觀察患者生理、心理變化，并通過心理溝通去正確的引導(dǎo)病人，實(shí)踐心理護(hù)理，這也是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要條件。護(hù)士在心理溝通中占主導(dǎo)地位，以病人為中心，有目的的為病人健康服務(wù)，有效的溝通不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料，而且在溝通的過程中使病人體驗(yàn)到友好、尊重，融洽的情感，使護(hù)士得到信任，有助于減輕患者的緊張、恐懼心理，使之保持穩(wěn)定情緒。當(dāng)病人對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任時(shí)，有利于病人更坦率地、真誠(chéng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情感、價(jià)值觀，這兩種作用都有利于護(hù)士與病人之間的溝通，從而促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。

由此可見，要建立護(hù)患關(guān)系必須提高護(hù)士工作能力、自身修養(yǎng)，通過注意語(yǔ)言藝術(shù)、行為藝術(shù)等方面提高自己。護(hù)患關(guān)系貫穿于病人從入院到出院、從門診到病房、從治療到護(hù)理的整個(gè)過程，所以為了促進(jìn)護(hù)理工作的開展，提高整體護(hù)理質(zhì)量，必須搞好護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

梁銀輝.現(xiàn)代護(hù)士禮儀與素養(yǎng).長(zhǎng)沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社，1999，14-15.