導(dǎo)語(yǔ)：客戶用電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電網(wǎng)企業(yè)客戶用電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理分析

從當(dāng)前來(lái)看，電網(wǎng)企業(yè)所面臨的客戶用電風(fēng)險(xiǎn)主要有：客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)和客戶合同到期風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理的任務(wù)就是對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到客戶各種風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警臨界值，然后根據(jù)預(yù)警臨界值，劃分預(yù)警等級(jí)，對(duì)整個(gè)客戶用電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并據(jù)此實(shí)施相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案管理。

1.1客戶用電信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析

按照電網(wǎng)企業(yè)的客戶性質(zhì)，將客戶劃分為高壓客戶和低壓客戶，然后根據(jù)高低壓客戶的信用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，欠費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越高。對(duì)高低壓客戶的歷史賬齡分析，可以將電網(wǎng)企業(yè)不同的欠費(fèi)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)信用風(fēng)險(xiǎn)客戶。即欠費(fèi)3年以上的客戶，該預(yù)警值設(shè)定為3年，確定在3年即將到期之時(shí)，客戶仍無(wú)清償欠費(fèi)行為的，可以將其設(shè)定為Ⅰ級(jí)信用風(fēng)險(xiǎn)客戶；Ⅱ級(jí)信用風(fēng)險(xiǎn)客戶。即以一年為界限，假定客戶在1年到3年之內(nèi)尚未清償所欠電費(fèi)的，可以將客戶劃為Ⅱ級(jí)信用風(fēng)險(xiǎn)客戶；Ⅲ級(jí)信用風(fēng)險(xiǎn)客戶。即以6個(gè)月為預(yù)警值，客戶能夠在6個(gè)月到一年之內(nèi)清償電費(fèi)的，可以將客戶劃分為Ⅲ級(jí)信用風(fēng)險(xiǎn)客戶；Ⅳ級(jí)信用風(fēng)險(xiǎn)客戶，即以一個(gè)月為預(yù)警值，客戶在1-6個(gè)月之內(nèi)能夠清償欠費(fèi)的，可以將其劃分為Ⅳ級(jí)信用客戶。

1.2客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析

從公司和供電所層面來(lái)看，公司、供電所都可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析，按照歷史數(shù)據(jù)的欠費(fèi)率指標(biāo)，對(duì)上年的電費(fèi)回收率進(jìn)行分析，采用去掉最高值與最低值的辦法，取剩余電費(fèi)回收率的平均水平為預(yù)警值，對(duì)公司的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測(cè)。對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，計(jì)算每個(gè)收費(fèi)員的電費(fèi)回收率，采用同公司和供電所一樣的預(yù)警值設(shè)定辦法，對(duì)收費(fèi)員的預(yù)警值進(jìn)行設(shè)定。一旦收費(fèi)員的電費(fèi)回收率達(dá)到預(yù)警值，可以提醒收費(fèi)員注意及時(shí)催收電費(fèi)。

1.3客戶合同到期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

電網(wǎng)企業(yè)一般將客戶劃分為長(zhǎng)期合同客戶和臨時(shí)客戶。按照這種劃分，電網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶特征確定相應(yīng)的合同到期預(yù)警值，從而提前提醒了解客戶的意向，避免客戶流失。長(zhǎng)期合同客戶的合同到期預(yù)警。結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際，通常將預(yù)警值設(shè)定在合同到期前的3個(gè)月，以合同進(jìn)入倒數(shù)第三個(gè)月為預(yù)警值，采取相應(yīng)的預(yù)警防范措施。臨時(shí)客戶的到期預(yù)警。根據(jù)臨時(shí)客戶約定的用電期限，可以將臨時(shí)用電客戶用電到期前一個(gè)月設(shè)定為到期預(yù)警值，提前一個(gè)月與客戶進(jìn)行溝通，采取防范措施，避免客戶流失。

2電網(wǎng)企業(yè)客戶用電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理的具體對(duì)策

2.1建立企業(yè)客戶用電風(fēng)險(xiǎn)分析數(shù)據(jù)庫(kù)

根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際情況，建立客戶用電風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，將所有的客戶資料全部輸入資料庫(kù)，由資料庫(kù)對(duì)資料進(jìn)行歸納分析，按照公司資料、供電所資料、分屬收費(fèi)員資料進(jìn)行分類，再將公司、供電所、收費(fèi)員各自的客戶按照高壓用電客戶和低壓用電客戶進(jìn)行歸類，最后將這些數(shù)據(jù)信息送達(dá)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制中心。

2.2設(shè)立客戶用電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制中心

設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制中心，中心的功能是對(duì)公司、供電所、收費(fèi)員的全部資料進(jìn)行監(jiān)控，利用詳實(shí)的數(shù)據(jù)，對(duì)公司所有的欠費(fèi)客戶進(jìn)行賬齡分析，確定客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行專家分析，對(duì)不同的等級(jí)用戶采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范方案。將信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和處理方案輸入預(yù)警控制中心，由控制人員通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控，提請(qǐng)相應(yīng)公司收費(fèi)中心、供電所或者收費(fèi)員按照預(yù)警中心的專家方案進(jìn)行操作。

2.3電網(wǎng)企業(yè)客戶用電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的具體操作

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制中心根據(jù)信用風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，采用紅、黃、黑、藍(lán)四色預(yù)警信號(hào)。藍(lán)色預(yù)警為最低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，紅色預(yù)示著風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等級(jí)最高。假定公司的藍(lán)色預(yù)警信號(hào)閃爍，預(yù)警中心會(huì)通過(guò)溯源，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的供電所，再到具體的收費(fèi)員，然后提請(qǐng)收費(fèi)員注意，他已經(jīng)進(jìn)入客戶欠費(fèi)預(yù)警狀態(tài)，應(yīng)該及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，確定客戶的繳費(fèi)意向，進(jìn)行催費(fèi)。對(duì)于紅色預(yù)警，預(yù)警中心會(huì)同時(shí)告知公司和供電所，對(duì)催費(fèi)結(jié)果進(jìn)行關(guān)注，一旦催費(fèi)不成功，有公司或供電所聯(lián)合收費(fèi)員對(duì)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行上門征詢，確定其是否屬于實(shí)際困難，還是惡意拖欠。對(duì)于確實(shí)有實(shí)際困難的，可以給予半年的寬限；對(duì)于惡意拖欠的客戶，則由合同簽署者對(duì)其提出申訴，運(yùn)用法律手段清償欠費(fèi)。對(duì)于合同到期風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警中心根據(jù)預(yù)警等級(jí)設(shè)置紅、黃、綠三色警示。黃色預(yù)示著客戶即將到期，提請(qǐng)供電所讓收費(fèi)員注意與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶意向。一旦進(jìn)入紅色預(yù)警，就預(yù)示著必須采取措施，采用上門訪問(wèn)客戶、為客戶進(jìn)行線路維護(hù)等手段，使客戶感受到公司細(xì)致的服務(wù)，繼續(xù)成為公司的客戶。從電網(wǎng)企業(yè)客戶用電風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際來(lái)看，很多企業(yè)只是建立了客戶用電管理系統(tǒng)。但管理系統(tǒng)只是是為了管理客戶方便，并沒(méi)有將客戶用電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理考慮在內(nèi)，導(dǎo)致某些客戶長(zhǎng)期欠費(fèi)不繳，給電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)了較大的壞、呆賬準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)。也有部分電網(wǎng)企業(yè)與客戶溝通不足，導(dǎo)致客戶流失。而通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案的實(shí)施，可以及時(shí)利用客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，解決企業(yè)的欠費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，借助合同到期預(yù)警，促使收費(fèi)員和供電所做好客戶溝通工作，摸清客戶合同續(xù)訂情況，采取措施防范客戶流失。

本文作者：王雪萍沈建成謝磊工作單位：南京大國(guó)科技有限公司