導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

【摘要】微信以其用戶(hù)多、易操作、年齡層精準(zhǔn)等諸多優(yōu)勢(shì)成為了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最熱門(mén)的方式，但受制于煙草行業(yè)特殊性等諸多因素影響，微信營(yíng)銷(xiāo)模式在這一領(lǐng)域仍有待進(jìn)一步完善。因此，理清微信運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的可行性，并以此為基礎(chǔ)挖掘出基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建策略便成為行業(yè)重要任務(wù)，目前通過(guò)這一模式的有效運(yùn)用，已起到提升消費(fèi)者和零售客戶(hù)黏性、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等重要作用。

【關(guān)鍵詞】微信；煙草行業(yè)；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式；策略

1引言

作為國(guó)內(nèi)第一大即時(shí)通訊軟件，其龐大的用戶(hù)群、廣泛的覆蓋面、完善的各類(lèi)平臺(tái)功能為微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展帶來(lái)了更多的可能性，微信營(yíng)銷(xiāo)也因此成為當(dāng)下最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方式。但在煙草行業(yè)，首先，受行業(yè)特點(diǎn)影響，運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)模式存在違反控?zé)煑l例等法律的風(fēng)險(xiǎn)。其次，煙草行業(yè)區(qū)域消費(fèi)者較為穩(wěn)定，而微信用戶(hù)并非都是煙草行業(yè)目標(biāo)人群，其宣傳對(duì)象與微信用戶(hù)存在明顯差異性。最后，煙草行業(yè)當(dāng)下多利用公眾號(hào)、微信小程序等形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，用戶(hù)需要關(guān)注甚至注冊(cè)才能夠收到推送，但微信公眾平臺(tái)的傳播方式是基于好友關(guān)系的傳播，而這類(lèi)推送內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)率十分低下，同時(shí)在此過(guò)程中用戶(hù)個(gè)人信息、銀行信息等隱私也存在暴露的風(fēng)險(xiǎn)。最終導(dǎo)致部分地區(qū)煙草零售主體扎堆注冊(cè)微信公眾號(hào)后出現(xiàn)缺少日常維護(hù)、互動(dòng)交流板塊等問(wèn)題，甚至處于無(wú)人運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。因此，如何科學(xué)構(gòu)建基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)已成為行業(yè)重要研究課題。

2微信與現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式綜述

在煙草行業(yè)，其現(xiàn)代銷(xiāo)售模式存在如下需求：第一，宣傳、經(jīng)營(yíng)策略需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，煙草行業(yè)仍存在專(zhuān)賣(mài)壟斷和行政計(jì)劃等特殊性，其貨源供應(yīng)受計(jì)劃制約依舊相當(dāng)大，零售客戶(hù)雖訂貨量大，但依舊是有什么訂什么。但在市場(chǎng)化改革發(fā)展探索背景下，煙草行業(yè)需要響應(yīng)市場(chǎng)需求，因此需要實(shí)時(shí)向客戶(hù)自己貨源供應(yīng)情況以及新品、宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)方案，以便客戶(hù)及時(shí)了解并安排訂單。第二，品牌文化傳播需求。煙草行業(yè)需要利用相關(guān)渠道展示企業(yè)文化，宣傳并樹(shù)立自身形象，以此獲得更多的認(rèn)可與支持。同時(shí)在品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)也需要大力推廣重點(diǎn)品牌，以此提升銷(xiāo)量。第三，客戶(hù)維護(hù)需求?？蛻?hù)是煙草商業(yè)企業(yè)的衣食父母，在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)也在積極尋求更好地服務(wù)客戶(hù)、提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑。微信是騰訊公司推出的即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件，具有Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動(dòng)化）三大特點(diǎn)，能夠提供如微信公眾號(hào)、小程序、GPS定位等功能，用戶(hù)可通過(guò)如掃一掃等多元方式添加公眾號(hào)獲得相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)等信息。從中我們不難看出，微信銷(xiāo)售一是存在用戶(hù)基數(shù)龐大、受眾群體大眾化的巨大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可利用微信持續(xù)挖掘潛在消費(fèi)者，以此提升客戶(hù)數(shù)量。二是存在運(yùn)營(yíng)成本低廉、推送內(nèi)容簡(jiǎn)易、內(nèi)容又十分多元化的優(yōu)勢(shì)，且在延時(shí)提醒等功能的幫助下能夠更為及時(shí)地將信息傳遞給顧客，因此具有極強(qiáng)的傳播效力。企業(yè)便可以此為契機(jī)，利用微信傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費(fèi)理念，傳播卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，以此加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)和消費(fèi)者之間的信任度及黏度。三是依托大數(shù)據(jù)、GPS定位等諸多功能，微信公眾號(hào)甚至能夠?yàn)橛脩?hù)提供個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)便可以此為契機(jī)為客戶(hù)精準(zhǔn)推送最新活動(dòng)促銷(xiāo)信息，并通過(guò)客服隨時(shí)與客戶(hù)互動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)投訴、咨詢(xún)等個(gè)性化需求，并根據(jù)反饋意見(jiàn)不斷完善自身營(yíng)銷(xiāo)等策略，以此提升用戶(hù)體驗(yàn)及好感度，在實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)最優(yōu)化。四是具有傳播鏈條快、功能極其穩(wěn)定的重要優(yōu)勢(shì)，即信息通過(guò)微信推送給顧客后，仍會(huì)順著基于朋友、同事、熟人等所產(chǎn)生的關(guān)系鏈條以裂變的形式進(jìn)行二次傳播，且伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公眾號(hào)也會(huì)提供更為多元的服務(wù)，這些都為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展提供了更多可能性[1]。綜上所述，將微信營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)用于煙草行業(yè)具有極強(qiáng)的可行性。

3基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建策略

3.1微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下研究、開(kāi)發(fā)框架綜述

為科學(xué)構(gòu)建基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，煙草企業(yè)應(yīng)根據(jù)上述營(yíng)銷(xiāo)需求及微信營(yíng)銷(xiāo)層面有效優(yōu)勢(shì)，完善研究、開(kāi)發(fā)框架，以此為微信營(yíng)銷(xiāo)模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)建立良好基礎(chǔ)。為此企業(yè)可依托微信公眾號(hào)、小程序等功能開(kāi)發(fā)如下基本功能：第一，政策宣傳。即定期為客戶(hù)推送法律法規(guī)查詢(xún)、真假煙識(shí)別方法等宣傳教育信息，貨源策略、價(jià)格調(diào)整信息、卷煙品牌信息、促銷(xiāo)政策等經(jīng)營(yíng)信息。但在這一層面企業(yè)要區(qū)分零售客戶(hù)與消費(fèi)者，不建議向消費(fèi)者開(kāi)放訂貨系統(tǒng)，可向企業(yè)客戶(hù)增加如煙銷(xiāo)售技巧、其相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)技巧等內(nèi)容。第二，信息收集。一方面企業(yè)可依托微信完成市場(chǎng)卷煙價(jià)格采集等市調(diào)任務(wù)，另一方面可依托微信投訴舉報(bào)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等二級(jí)功能暢通與客戶(hù)溝通渠道，規(guī)范客戶(hù)咨詢(xún)投訴處理流程，解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的客戶(hù)異議，收集優(yōu)秀的建議改善營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)等相關(guān)方案，以此提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及信任度。第三，服務(wù)監(jiān)控。依托微信相關(guān)功能，如滿(mǎn)意度在線(xiàn)調(diào)查等，監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)人員拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容，以此提升服務(wù)效率與質(zhì)量，客戶(hù)黏度也將不斷提升。第四，文化宣傳。定期推動(dòng)企業(yè)文化、煙草文化、健康生活習(xí)慣等相關(guān)內(nèi)容，并為零售商定期推送品牌培育方案，以此維護(hù)企業(yè)形象并獲得更多支持。

3.2微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式主要技術(shù)指標(biāo)

①數(shù)據(jù)庫(kù)：SQLServer2012/2008R2標(biāo)準(zhǔn)版/數(shù)據(jù)中心版。②WEB服務(wù)：WindowsServer2008R2或以上，ASP.NET4.5IIS7.5/8.0。③開(kāi)發(fā)工具：MicrosoftVisualStudio2013。④功能實(shí)現(xiàn)方式。企業(yè)可將微信公眾平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)2種類(lèi)型，其中訂閱號(hào)每天可以推送1條圖文信息，所推送的信息折疊在訂閱號(hào)里面，推送后微信不提示用戶(hù)。服務(wù)號(hào)每月推送1條圖文信息，推送的信息直接顯示在聊天界面，且提示用戶(hù)。因此，信息推送量較大時(shí)，建議選擇訂閱號(hào)。具體功能的實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)微信后臺(tái)編輯結(jié)合高級(jí)功能的開(kāi)發(fā)模式實(shí)現(xiàn)[2]。

3.3微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式技術(shù)方案綜述

在確定微信營(yíng)銷(xiāo)基本功能框架及技術(shù)指標(biāo)后，煙草企業(yè)便可利用相關(guān)技術(shù)方案細(xì)化、優(yōu)化微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，以此為微信營(yíng)銷(xiāo)的有效開(kāi)展提供有力支撐。為此企業(yè)應(yīng)利用如下技術(shù)方案為用戶(hù)提供多種銷(xiāo)售服務(wù)：第一，推送宣傳信息。通過(guò)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)編輯、發(fā)送信息，無(wú)須二次開(kāi)發(fā)，在用戶(hù)微信界面直接顯示，用戶(hù)點(diǎn)擊圖文鏈接標(biāo)題便可進(jìn)入所需頁(yè)面。第二，用戶(hù)綁定。用戶(hù)首次通過(guò)搜索等多元方式關(guān)注公眾平臺(tái)后，點(diǎn)擊平臺(tái)發(fā)放的圖文鏈接進(jìn)入綁定界面，并在這一界面輸入身份證號(hào)等信息，平臺(tái)后臺(tái)對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)或?qū)Ｙu(mài)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)后即可完成綁定，完成綁定后無(wú)須在進(jìn)行其他業(yè)務(wù)時(shí)再次確定身份。第三，投訴舉報(bào)。用戶(hù)通過(guò)投訴舉報(bào)等功能選項(xiàng)獲取投訴舉報(bào)鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入投訴舉報(bào)主界面，填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容后舉報(bào)信息發(fā)送至管理員后臺(tái)進(jìn)行核實(shí)。第四，業(yè)務(wù)查詢(xún)。業(yè)務(wù)查詢(xún)功能在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接口允許的情況下，對(duì)接可以實(shí)現(xiàn)所有信息，如訂單記錄、經(jīng)營(yíng)信息、電子結(jié)算率等。同樣，業(yè)務(wù)查詢(xún)也通過(guò)點(diǎn)擊底部菜單的“業(yè)務(wù)查詢(xún)”主菜單，并在彈出的二級(jí)菜單中，選擇所需要的服務(wù)[3]。第五，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。在拜訪(fǎng)客戶(hù)完成服務(wù)內(nèi)容后，或銷(xiāo)售員掃描客戶(hù)端二維碼，或平臺(tái)推送給客戶(hù)評(píng)價(jià)、回復(fù)鏈接，客戶(hù)以此反饋相關(guān)服務(wù)情況，并完成服務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)[4]。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，將微信運(yùn)用于煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的可行性，且能夠有效提升消費(fèi)者和零售客戶(hù)粘度，并推動(dòng)行業(yè)不斷深度創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)要理清微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)及其在煙草行業(yè)的適用性，科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)框架，高效提供各類(lèi)服務(wù)，以此滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)者及零售客戶(hù)不斷提升的需求，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也隨之得到提升。同時(shí)伴隨著信息技術(shù)的日新月異，企業(yè)也要根據(jù)微信的全新功能及用戶(hù)相關(guān)建議，不斷完善相關(guān)功能，以此為微信營(yíng)銷(xiāo)模式的持續(xù)發(fā)展提供保障。

【參考文獻(xiàn)】

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【3】楊顏菽.“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”模式下“三大平臺(tái)”的應(yīng)用推廣與管理研究[J].甘肅科技縱橫,2020,49(04):94-96.

【4】孫曉云.基于微信的企業(yè)品牌建設(shè)與推廣策略研究[J].品牌,2019(18):52-53.

作者：宋丹 單位：貴州省煙草公司貴安新區(qū)公司