導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇圖書(shū)館調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：館員培訓(xùn) 調(diào)查報(bào)告 培訓(xùn)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）05（b）-0205-02

為了解我省圖書(shū)館館員培訓(xùn)的現(xiàn)狀，課題組于2013年1月，利用一個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)電子郵件、電話、QQ通信等方式，向省內(nèi)56家圖書(shū)館發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回有效回復(fù)34份，回收率為67%。通過(guò)34個(gè)圖書(shū)館信息反饋，基本上能夠反映出目前我省圖書(shū)館館員培訓(xùn)的真實(shí)情況，這不僅對(duì)于課題的深入研究奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也將為我省相關(guān)部門(mén)研究館員培訓(xùn)需求、提高我省圖書(shū)館館員培訓(xùn)水平和效益提供決策參考作用。

下面通過(guò)圖表具體地說(shuō)明我省圖書(shū)館館員培訓(xùn)情況：如表1。

1 我省圖書(shū)館館員培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及原因

1.1 地方政府對(duì)圖書(shū)館發(fā)展重視不夠，館員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入少

從表1中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，越是基層圖書(shū)館，培訓(xùn)的次數(shù)就越少，而且培訓(xùn)方式也大多集中在自學(xué)和座談兩種形式上，這跟我省圖書(shū)館尤其是基層圖書(shū)館在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)方面所處的窘境有關(guān)，據(jù)了解，我省大部分基層圖書(shū)館的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足萬(wàn)元，分?jǐn)偟矫總€(gè)館員身上不過(guò)幾百元，而現(xiàn)在的培訓(xùn)費(fèi)用一般都在3000～4000元左右，面對(duì)如此高的培訓(xùn)費(fèi)用，廣大基層圖書(shū)館根本無(wú)力滿(mǎn)足廣大基層館員培訓(xùn)的要求，只能將有限的經(jīng)費(fèi)集中在館領(lǐng)導(dǎo)和少數(shù)骨干人員身上，廣大基層館員只能選擇費(fèi)用低廉的館內(nèi)學(xué)習(xí)方式，這在很大程度上限制了廣大基層館員的知識(shí)視野。

1.2 館員培訓(xùn)水平不高

目前我省的館員培訓(xùn)主要分為館內(nèi)培訓(xùn)與行業(yè)培訓(xùn)，從館內(nèi)培訓(xùn)來(lái)講，由于缺乏優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和相關(guān)的師姿力量，館內(nèi)培訓(xùn)只能是館內(nèi)同事之間的交流，圖書(shū)館工作人員很難接觸到外界的科研信息，這種交流很難具備高的層次和水準(zhǔn)。

從行業(yè)培訓(xùn)來(lái)看，這種培訓(xùn)主要有省、市兩級(jí)培訓(xùn)，從培訓(xùn)結(jié)構(gòu)來(lái)看，這種培訓(xùn)是自上而下的直線型培訓(xùn)，缺乏與其它社會(huì)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，這就使得很多的培訓(xùn)內(nèi)容缺少來(lái)自知識(shí)信息產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)的信息，在很大程度上降低了圖書(shū)館培訓(xùn)的實(shí)用效能。不僅如此，培訓(xùn)與培訓(xùn)之間缺乏內(nèi)在有機(jī)的知識(shí)聯(lián)系，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和完整性。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中知識(shí)碎片化情況較為普遍。

1.3 培訓(xùn)方式單一、陳舊

目前，我省的館員培訓(xùn)主要采取傳統(tǒng)的會(huì)議培訓(xùn)方式，傳播方式主要是直線型單向傳播，缺乏雙向或多向的交流溝通，這種培訓(xùn)方式由于受時(shí)間、地點(diǎn)、師資、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等各方面的影響，只能是固定的、僵化的，是一種靜態(tài)的培訓(xùn)方式，而現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)知識(shí)爆炸、信息量海量增長(zhǎng)的社會(huì)，然而目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還沒(méi)有在圖書(shū)館培訓(xùn)中普及，我省還沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)為圖書(shū)館館員學(xué)習(xí)交流的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間缺乏常設(shè)的、動(dòng)態(tài)的交流平臺(tái)，這在很大程度上限制了圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)，不利于圖書(shū)館員知識(shí)和技能的更新與進(jìn)步。

1.4 培訓(xùn)效益不明顯

現(xiàn)在的館員培訓(xùn)往往只注重館員培訓(xùn)的數(shù)量和場(chǎng)次，，滿(mǎn)足于表層信息的統(tǒng)計(jì)和培訓(xùn)證書(shū)的獲取，忽視了館員培訓(xùn)的內(nèi)在質(zhì)量，館員參加培訓(xùn)能夠獲取多少知識(shí)和技能？館員如何將培訓(xùn)知識(shí)和技能應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐？能夠提高多少服務(wù)效益？都沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的、具體的、完整的考核機(jī)制，這就使得館員培訓(xùn)的質(zhì)量大打折扣，館員培訓(xùn)往往流于形式。

2 解決這些問(wèn)題的方法和途徑

2.1 館員培訓(xùn)應(yīng)該做到三個(gè)結(jié)合

圖書(shū)館員作為服務(wù)的主體，服務(wù)是圖書(shū)館員的重要職責(zé)，因此館員培訓(xùn)必須緊緊地圍繞著這個(gè)目的做到三個(gè)結(jié)合：

一是與圖書(shū)館的發(fā)展相結(jié)合，根據(jù)圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)確定圖書(shū)館館員培訓(xùn)的主題、內(nèi)容，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行知識(shí)更新、技能更新，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息泛在化的形勢(shì)下，圖書(shū)館員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)向知識(shí)信息的挖掘與整理上來(lái)。只有這樣，才能使館員的職業(yè)能力符合時(shí)代的發(fā)展。

二是圖書(shū)館員培訓(xùn)應(yīng)該與館員的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合。由于館員自身的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)領(lǐng)域存在者差異，因此對(duì)培訓(xùn)的需求也會(huì)存在著不同，館員培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)館員的自身特點(diǎn)及自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供具有個(gè)性化的培訓(xùn)方案，由于這種培訓(xùn)更多地與館員個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相契合，因此這種培訓(xùn)的效果顯然要比一刀切的統(tǒng)一培訓(xùn)要好很多。

第三是與讀者需求相結(jié)合，圖書(shū)館的服務(wù)目的是讀者，因此館員培訓(xùn)必須著眼于讀者需求，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，館員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該進(jìn)行拓展，要適當(dāng)?shù)卦黾由鐣?huì)心理、公共關(guān)系、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)分析、情報(bào)學(xué)等方面的內(nèi)容，增加館員對(duì)信息的判斷力。

2.2 充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使館員培訓(xùn)全覆蓋、動(dòng)態(tài)化。

現(xiàn)在的館員培訓(xùn)更多地是采集中式的培訓(xùn)，廣大圖書(shū)館員尤其是基層圖書(shū)館員很難隨時(shí)隨地獲得優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源，為解決這些問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)該充分采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為廣大館員提供一個(gè)常設(shè)的、動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，使優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源覆蓋到廣大館員，館員可以根據(jù)自身情況制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，館員可以相互學(xué)習(xí)、深入探討，從而獲得好的學(xué)習(xí)效果。

2.3 館員培訓(xùn)要注重質(zhì)量和效益

現(xiàn)在的館員培訓(xùn)大多只是簡(jiǎn)單地理論知識(shí)講授或者是論文交流，針對(duì)工作中的問(wèn)題卻很少涉及，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，這在很大程度上有違館員培訓(xùn)的初衷，為此，圖書(shū)館管理層要積極為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化實(shí)踐創(chuàng)造條件，加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，在人事、制度、資源整合等方面進(jìn)行革新，可以實(shí)行培訓(xùn)人員匯報(bào)制度、建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案、建立健全培訓(xùn)考核制度、加強(qiáng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、實(shí)行培訓(xùn)成果實(shí)踐情況匯報(bào)等措施，促使圖書(shū)館將培訓(xùn)成果更多地應(yīng)用于圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐中。

3 結(jié)語(yǔ)

館員培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到圖書(shū)館發(fā)展、人材培養(yǎng)規(guī)劃、培訓(xùn)資源整合、學(xué)習(xí)方式、受眾接受能力、考核制度、經(jīng)費(fèi)投入等多種因素，為此要加強(qiáng)對(duì)館員培訓(xùn)的研究創(chuàng)新，從政策制度、培訓(xùn)模式、效能考核等方面積極探索，使館員培訓(xùn)真正成為館員職場(chǎng)的加油站和助推器。

參考文獻(xiàn)

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篇2

某中學(xué)曾做過(guò)調(diào)查，一年靜下心來(lái)讀完10本書(shū)的教師已是少數(shù)，學(xué)生的平均數(shù)更少，探究原因，99%的人反映沒(méi)時(shí)間看書(shū)。

從小培養(yǎng)青少年良好的閱讀習(xí)慣，用好的讀物為青少年成長(zhǎng)注入正能量，依然任重道遠(yuǎn)。

高校圖書(shū)館借閱量創(chuàng)十年新低說(shuō)明啥？

但數(shù)據(jù)背后依然有隱憂(yōu)，一方面，該調(diào)查是將教材與教輔都計(jì)算在內(nèi)，另一方面，6.97本的人均圖書(shū)閱讀量與日本人均40本，法國(guó)人均20本，俄羅斯人均55本相比仍較低。

篇3

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；女性閱讀

目前相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近幾年全民閱讀率持續(xù)下降，但是女性閱讀率卻持上升勢(shì)態(tài)。男女閱讀比率是11 ：12，女性中有過(guò)半人數(shù)，每周閱讀時(shí)間平均8小時(shí)以上。2009年美國(guó)《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》對(duì)英、美兩國(guó)男女閱讀狀況做的調(diào)查結(jié)果：英國(guó)男女閱讀比例1:2；美國(guó)男女閱讀比例1:1.5，可見(jiàn)將來(lái)的閱讀世界里女性是主角了。

一、社會(huì)各界對(duì)女性閱讀的關(guān)注

早在唐宋我國(guó)就出現(xiàn)了女性閱讀現(xiàn)象。而今，我國(guó)關(guān)于女性閱讀方面的研究與關(guān)注，只處于少年時(shí)期，正待發(fā)展壯大。這種關(guān)注的必有途徑主要是來(lái)自于傳統(tǒng)出版界、圖書(shū)館界、網(wǎng)絡(luò)媒體。

（一）傳統(tǒng)出版界

2004年《光明日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)過(guò)的《女性閱讀習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》中： 多半女性喜歡閱讀積極向上的題材，不喜歡閱讀低格調(diào)的題材。女性閱讀的關(guān)鍵是女性正在閱讀和將要更多地閱讀，閱讀什么是次要的，關(guān)注閱讀、倡導(dǎo)閱讀才是首要的。2009年3月10日《中國(guó)圖書(shū)商報(bào)·中國(guó)閱讀周刊》推出“女性閱讀”專(zhuān)題：《女性閱讀調(diào)查報(bào)告》，包括從網(wǎng)絡(luò)媒體、女性讀物策劃人看女性閱讀風(fēng)貌；女性群體閱讀和購(gòu)買(mǎi)調(diào)查；女作家眼中的女人與閱讀。[1] (P.27-29)對(duì)女性閱讀進(jìn)行了全方位的剖析與研究。2009年《出版廣角》第11期“女性圖書(shū)與女性閱讀”專(zhuān)題報(bào)告，界定出女性閱讀的涵義及范圍，并對(duì)女性閱讀能力也進(jìn)行了精辟闡述。2006年人民文學(xué)出版社出版的《讀書(shū)療法：女性生活各階段的讀書(shū)指南》，一書(shū)談?wù)摰闹饕獌?nèi)容是女性在人生各個(gè)階段所讀的書(shū)，旨在為女性讀者提供處理問(wèn)題或困惑的文學(xué)“處方”。2009年，中央編譯出版社出版的《閱讀的女人》，從世界各地的館藏中搜集上百幅展現(xiàn)女性閱讀的美術(shù)作品，言簡(jiǎn)意賅地解說(shuō)了13至21世紀(jì)女性的閱讀史，使女性讀者賞心悅目。

（二）圖書(shū)館界

2006年《圖書(shū)館工作與研究》第4期發(fā)表了《女性閱讀與女性小說(shuō)之興起》一文，自此圖書(shū)館界對(duì)女性閱讀便有了關(guān)注的開(kāi)端。2007年《圖書(shū)館建設(shè)》第5期《女性閱讀情況的調(diào)查分析》一文，通過(guò)對(duì)哈爾濱市女性到館閱讀情況分析，了解了女性讀者的基本構(gòu)成情況和閱讀習(xí)慣。2007年《山東圖書(shū)館季刊》第4期《關(guān)于女性閱讀的調(diào)查與思考》一文闡明女性是當(dāng)前讀者主流，已進(jìn)入女性閱讀時(shí)代。女性閱讀不僅僅是追求高雅的品位，更具有復(fù)雜的心理需求。2009年《圖書(shū)館工作與研究》第1期《明清女性閱讀活動(dòng)探析》一文表述：古代女性閱讀活躍高峰是明清兩代。明清時(shí)期閱讀的特征為：內(nèi)容多元性、閱讀傳承家族性、閱讀的自主性、閱讀主體地域性等。2009年4月23日，廈門(mén)市舉行了以“都市女性閱讀季”為主題的讀書(shū)活動(dòng)。此活動(dòng)的目的是為倡導(dǎo)更多女性讀書(shū)。

（三）網(wǎng)絡(luò)媒體

2010年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，了第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告： 我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.84億人，男女比是53.3：46.7。1999年，“中文女性閱讀第一品牌”的紅袖添香網(wǎng)站成立，這個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)在擁有300萬(wàn)部作品原創(chuàng)書(shū)庫(kù)，為超過(guò)300萬(wàn)用戶(hù)提供涵蓋多種體裁的創(chuàng)作與閱讀服務(wù)。2003年，號(hào)稱(chēng) “全球最大女性文學(xué)基地”的晉江原創(chuàng)網(wǎng)成立，它擁有在線作品50萬(wàn)部，作品類(lèi)型多種多樣應(yīng)有盡有。目前紅袖添香和晉江原創(chuàng)的網(wǎng)民男女性別比例是1:9。2008年，“女人館”新浪讀書(shū)頻道上線，其宗旨是根據(jù)現(xiàn)實(shí)女性?xún)?nèi)心的需求，多方面甄選優(yōu)質(zhì)書(shū)籍，為女性群體提供高品質(zhì)的閱讀體驗(yàn)；為女性群體打造了優(yōu)質(zhì)閱讀平臺(tái)。

二、圖書(shū)館服務(wù)關(guān)注女性閱讀的必要性

“女性閱讀直接關(guān)涉民族未來(lái)”。著名作家李東華很有遠(yuǎn)見(jiàn)性的提出這樣的說(shuō)法，確是如此。伴隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的飛速發(fā)展，未來(lái)社會(huì)的各個(gè)方面將越來(lái)越趨于多元化發(fā)展，因此整個(gè)閱讀體系也將走進(jìn)多元化的時(shí)代，只有這樣才能滿(mǎn)足國(guó)民社會(huì)生活的不斷變化和細(xì)分需求。作為現(xiàn)代化的圖書(shū)館服務(wù)都亟待細(xì)分書(shū)刊類(lèi)型和讀者類(lèi)型。這是閱讀發(fā)展的新方向，同時(shí)也是圖書(shū)館服務(wù)研究的重要課題。換個(gè)角度說(shuō)，促進(jìn)和推廣女性閱讀是圖書(shū)館服務(wù)細(xì)分的一個(gè)重要方向。

篇4

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書(shū)館 傳統(tǒng)圖書(shū)館 讀者群 服務(wù)能力 閱讀方式 館藏 比較

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-8809（2010）12-0104-01

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，深刻的改變了人類(lèi)已有的各種生活模式，人們?nèi)缃裰饾u習(xí)慣了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做大部分的文字閱讀。于是有人開(kāi)始相信數(shù)字圖書(shū)館終將取代傳統(tǒng)圖書(shū)館,但這是真的嗎？下面我們從幾個(gè)方面分析比較一下數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館各有什么特點(diǎn)。

一、數(shù)字圖書(shū)館的概念

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我們?cè)撊绾味x數(shù)字圖書(shū)館，也就是網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館？參考有關(guān)文獻(xiàn)對(duì)其特征的描述，現(xiàn)歸納如下：數(shù)字圖書(shū)館是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)為其館藏品和服務(wù)作為主要渠道，向信息需求者提供數(shù)字化信息服務(wù)的圖書(shū)館。它有二大特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)化，即數(shù)字圖書(shū)館的信息傳遞、服務(wù)實(shí)現(xiàn)都依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效快捷來(lái)完成，其中互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)等都是它的業(yè)務(wù)渠道。二是資源數(shù)字化，將館藏資源數(shù)字化，最終形成海量數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

結(jié)合國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，目前數(shù)字圖書(shū)館主要有二種模式：

第一種，純數(shù)字圖書(shū)館。它最大特征是沒(méi)有物理實(shí)體，不管是書(shū)庫(kù)等藏書(shū)地甚或是藏書(shū)本身，所有服務(wù)均通過(guò)虛擬信號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。

純數(shù)字圖書(shū)館有二種類(lèi)型：一種是互聯(lián)網(wǎng)上各種網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的讀書(shū)頻道。2002年新浪網(wǎng)在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中率先開(kāi)辦自己的讀書(shū)頻道，此后不久搜狐、騰訊等各大綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)競(jìng)相效仿，也先后推出了各自的讀書(shū)頻道。

這種純數(shù)字圖書(shū)館具有典型的“草根”特性，正是目前炙手可熱的網(wǎng)絡(luò)新秀，極受時(shí)下年輕人喜愛(ài)。

第二種，分支型數(shù)字圖書(shū)館。它是傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，以網(wǎng)站的形式在互聯(lián)網(wǎng)上占有虛擬空間，本質(zhì)是將傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)延伸到網(wǎng)上。中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、各大學(xué)圖書(shū)館以及大部分公共圖書(shū)館均采用這種發(fā)展模式，是時(shí)下社會(huì)的主流模式。

由于這種數(shù)字圖書(shū)館的母體是傳統(tǒng)圖書(shū)館，因此和純數(shù)字圖書(shū)館相比，在數(shù)字資源方面它得天獨(dú)厚。以國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館為例，國(guó)圖現(xiàn)有紙本圖書(shū)2700多萬(wàn)冊(cè)，電子書(shū)100多萬(wàn)冊(cè)，理論上還有95%以上的紙本資源可開(kāi)發(fā)。

數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)比研究

（一） 讀者群比較

眾所周知，數(shù)字圖書(shū)館的讀者必須是能上網(wǎng)且會(huì)上網(wǎng)的網(wǎng)民，它的讀者群要在網(wǎng)民中產(chǎn)生。以下內(nèi)容摘自CNNIC的第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告：

1. 網(wǎng)民規(guī)模

截至2008年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，其中寬帶網(wǎng)民2.7億人，占網(wǎng)民總體的90.6%；手機(jī)網(wǎng)民1.176億人，較2007年增長(zhǎng)了133%。

2. 網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征

年齡結(jié)構(gòu)：10-29歲網(wǎng)民所占比重大增，成為2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的用戶(hù)群體，其中10至19歲占35.2%，20至29歲占31.5%。

職業(yè)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生，占網(wǎng)民總數(shù)的33.2%。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)我們不難看出：首先，數(shù)字圖書(shū)館讀者群的群體特征突出，主要為年輕網(wǎng)民，且其中大多數(shù)為在讀學(xué)生，擁有大量的潛在需求讀書(shū)者?！兜诹稳珖?guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買(mǎi)傾向抽樣調(diào)查報(bào)告2008》提供的數(shù)據(jù)從另一個(gè)側(cè)面也證實(shí)這點(diǎn)。

服務(wù)能力比較

服務(wù)能力是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，服務(wù)能力的高低，影響著圖書(shū)館作用的發(fā)揮。

1.從服務(wù)渠道上看

數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)的最大差別是渠道不同。數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)渠道是互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)以及廣電網(wǎng)，它服務(wù)的對(duì)象范圍廣、人數(shù)多，面向全球所有網(wǎng)民。而傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)渠道是物理實(shí)體機(jī)構(gòu)，如市縣公共圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館以及遍布城鄉(xiāng)大街小巷的書(shū)屋、書(shū)吧、流動(dòng)書(shū)車(chē)等，因而限制了服務(wù)對(duì)象的范圍和人數(shù)，僅局限于本地區(qū)人員。

2.從服務(wù)方式上看

服務(wù)方式主要是指服務(wù)業(yè)要開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須使服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換服務(wù)產(chǎn)品的形式（即服務(wù)方式）靈活多樣，方便消費(fèi)者，符合消費(fèi)者的需要。由于數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館各自的服務(wù)渠道不同，導(dǎo)致它們的服務(wù)方式差異很大。

（二）閱讀方式比較

數(shù)字圖書(shū)館的閱讀方式稱(chēng)為數(shù)字媒介閱讀或者叫電子式閱讀。這里的“書(shū)”不再由紙張裝訂而成，僅由顯示在屏幕的“頁(yè)面”取而代之?！白x書(shū)”也不局限于手捧一冊(cè)，一頁(yè)頁(yè)翻閱，而是意味著或者在線閱讀、或者手機(jī)閱讀、又或者手持式閱讀。數(shù)字媒介閱讀的優(yōu)點(diǎn)在于快捷、信息豐富、可交互性，缺點(diǎn)在于容易產(chǎn)生疲勞，不適合深度閱讀。

傳統(tǒng)閱讀又叫紙質(zhì)閱讀，與數(shù)字媒介閱讀比較，它最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于培養(yǎng)閱讀者的抽象思維能力。同時(shí)，紙質(zhì)經(jīng)典藏書(shū)歷史悠久，不僅質(zhì)量上乘，而且數(shù)量大，需要花費(fèi)讀者很多腦細(xì)胞去深度閱讀。自然，“咀嚼”的功能是不應(yīng)當(dāng)退化的。因?yàn)?，它決定著一個(gè)民族思維的深度和高度，對(duì)文化傳承、整體民族素質(zhì)提高、國(guó)家富強(qiáng)有著重要意義。

（三）館藏比較

傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏和數(shù)字圖書(shū)館相比，擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。首先，藏品歷史悠久。其次，藏品種類(lèi)豐富。傳統(tǒng)圖書(shū)館是人類(lèi)歷史和文化遺產(chǎn)保存中心，保存蘊(yùn)藏著人類(lèi)各民族、各歷史時(shí)期知識(shí)精華的各種信息。最后，藏品經(jīng)典眾多。

然而，傳統(tǒng)圖書(shū)館藏品體積大，占用空間多，存儲(chǔ)密度小也是不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于這點(diǎn)，正好是數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)。另外純數(shù)字圖書(shū)館收藏不經(jīng)出版的“原創(chuàng)”圖書(shū)，屬它館藏一大特色，吸引了不少青年人在線閱讀或下載閱讀。

二、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上比較研究可以看出，數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)不少。首先，數(shù)字圖書(shū)館的讀者群青少年居多，他們和互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)閱讀漸成習(xí)慣。其次，數(shù)字圖書(shū)館提供的服務(wù)不僅方便、快捷，而且靈活多樣，可在全球范圍內(nèi)尋找讀書(shū)資源。但是，基于傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏資料的歷史性、完整性以及豐富性，需要到其學(xué)習(xí)、研究的讀者大有人在。有需求就會(huì)有市場(chǎng)，如果說(shuō)數(shù)字圖書(shū)館是屬“下里巴人”的，則傳統(tǒng)圖書(shū)館就屬“陽(yáng)春白雪”的，他們各自有需求者，因此有各自的發(fā)展市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

篇5

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)圖書(shū)館　圖書(shū)館服務(wù)　移動(dòng)互聯(lián)

[分類(lèi)號(hào)]G250.7

隨著3G技術(shù)的應(yīng)用和普及，信息技術(shù)的發(fā)展在經(jīng)歷了大型機(jī)、小型機(jī)、PC和桌面互聯(lián)網(wǎng)四個(gè)階段之后，正在以超出絕大多數(shù)人想象的速度邁向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第五階段。在用戶(hù)需求或者用戶(hù)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，各個(gè)行業(yè)，尤其是依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)的行業(yè)，都在盡力地調(diào)整自己的服務(wù)模式，力圖在更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)取得行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，圖書(shū)館業(yè)也不例外。實(shí)際上，圖書(shū)館行業(yè)面向手機(jī)、PDA等手持設(shè)備提供的移動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)踐和研究在2000年以前就已經(jīng)出現(xiàn)，但囿于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)帶寬等方面的限制，始終只是少數(shù)圖書(shū)館探索式的服務(wù)，只是最近四五年來(lái)，世界范圍內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館才開(kāi)始迎來(lái)大規(guī)模的建設(shè)時(shí)期。OCLC 2011年初的《2010圖書(shū)館環(huán)境調(diào)查報(bào)告》援引美國(guó)Library Journal所作的調(diào)查顯示：“美國(guó)有超過(guò)44％的大學(xué)圖書(shū)館和34％的公共圖書(shū)館都為用戶(hù)提供了某種程度的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，未提供移動(dòng)服務(wù)的圖書(shū)館中有40％的圖書(shū)館在不久的將來(lái)也會(huì)推出?！睆?007年開(kāi)始，國(guó)際移動(dòng)圖書(shū)館會(huì)議每?jī)赡暌粚?，?011年5月已經(jīng)召開(kāi)了三次會(huì)議，與會(huì)代表來(lái)自于美國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、印度、中國(guó)、南非等幾十個(gè)國(guó)家，這說(shuō)明移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)和研究已經(jīng)成為世界各國(guó)業(yè)界近年的熱點(diǎn)問(wèn)題，圖書(shū)館服務(wù)正闊步走向移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

1　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇

1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇

2011年7月推出的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.18億，占到總體網(wǎng)民總數(shù)的66.5％，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿??！盙artner 2010年的研究報(bào)告顯示：“2013年，世界范圍內(nèi)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備將超過(guò)PC機(jī)，成為最通用的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)工具?！币苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)緊密地結(jié)合在一起，提供無(wú)處不在的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用將不再受限于體積相對(duì)笨重的PC設(shè)備、位置相對(duì)固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，利用隨身攜帶的手持設(shè)備便可隨時(shí)隨地地享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但由于移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的限制，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站和內(nèi)容不經(jīng)調(diào)整和改變一般無(wú)法正常為現(xiàn)在的移動(dòng)設(shè)備所利用，專(zhuān)門(mén)針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、資源和內(nèi)容還比較匱乏。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的中心，有大量的高質(zhì)量信息資源和信息資源整理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館界在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大有可為。而且。為用戶(hù)提供隨時(shí)隨地的泛在圖書(shū)館服務(wù)也是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅會(huì)改變用戶(hù)使用圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)的方式和習(xí)慣，也會(huì)改變用戶(hù)在圖書(shū)館建筑內(nèi)的信息使用習(xí)慣，符合用戶(hù)需求的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)將會(huì)對(duì)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)性、忠誠(chéng)度產(chǎn)生非常積極的影響。

1.2手持移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的機(jī)遇

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶(hù)所使用的手持移動(dòng)設(shè)備多數(shù)情況下都是單人單用，這對(duì)于更加準(zhǔn)確地了解某個(gè)用戶(hù)的信息需求和信息習(xí)慣，為提供更加細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)造了非常有利的條件。隨身攜帶的手持移動(dòng)設(shè)備所具有的功能也為圖書(shū)館開(kāi)展新型服務(wù)提供了可喜的機(jī)遇，目前手持設(shè)備提供的功能主要有音頻和視頻電話、接收和發(fā)送電子郵件、SMS文本短消息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)術(shù)信息、閱讀和收聽(tīng)圖書(shū)與文章、拍照、觀看和制作視頻、使用GPS導(dǎo)航系統(tǒng)等。圖書(shū)館借助于音頻和視頻電話、電子郵件、手機(jī)短信可開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，可提供移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)查看的圖書(shū)館資源與服務(wù)指南的音視頻資源，可發(fā)展移動(dòng)館藏用于提供用戶(hù)閱讀和收聽(tīng)的電子圖書(shū)和電子期刊，可建立圖書(shū)館移動(dòng)資源網(wǎng)站，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)服務(wù)，可利用移動(dòng)設(shè)備的拍照功能和相應(yīng)圖片處理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)資源二維碼、索書(shū)號(hào)等的識(shí)別，可借助于GPS導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更詳細(xì)、更準(zhǔn)確的位置定位，構(gòu)建基于位置情景的服務(wù)。用戶(hù)也可通過(guò)手機(jī)的照相功能、書(shū)寫(xiě)功能等更加方便地創(chuàng)建、評(píng)價(jià)和共享相關(guān)資源。另外，諸如智能手機(jī)的移動(dòng)設(shè)備都可安裝客戶(hù)端軟件，這也為圖書(shū)館將服務(wù)嵌入到用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備桌面提供了可能。

2　圖書(shū)館服務(wù)正在走向移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代

2.1圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的變遷

國(guó)內(nèi)外主要圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)商對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)反應(yīng)非常敏銳，紛紛推出相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)。這些平臺(tái)有的主要支持圖書(shū)館員的移動(dòng)互聯(lián)需求，如Sirsi推出的PocketCirc，可運(yùn)行于所有Windows Mobile操作系統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備，允許圖書(shū)館員在任何無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域幫助讀者完成圖書(shū)借閱。但更多的平臺(tái)是針對(duì)讀者需求推出的，主要完成的功能是移動(dòng)設(shè)備對(duì)館藏、用戶(hù)個(gè)人信息(含借閱歷史、欠款罰款)的查詢(xún)和圖書(shū)預(yù)約續(xù)借，如Innovative Interfaces／Millennium推出的AirPAC、Polaris推出Mobile PAC、Sirsi推出BookMyne、Librarything推出Library Any－where、Axiell推出DDElibra MoBiblo和DDElibra Mobil專(zhuān)業(yè)版、Ex libris新版Primo系統(tǒng)(提供手機(jī)支持)等。這些系統(tǒng)推出的時(shí)間主要集中在2010年。特別需要注意的是，有些系統(tǒng)除了上述基本功能外，還提供了其他功能。如BookMyne可借助于手機(jī)拍照功能掃描書(shū)店等地圖書(shū)的條碼，查詢(xún)提供服務(wù)的圖書(shū)館是否收藏該圖書(shū)，另外，還提供《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)榜單所列圖書(shū)在圖書(shū)館收藏情況查詢(xún)、支持社交網(wǎng)絡(luò)朋友點(diǎn)評(píng)和推薦圖書(shū)以及手機(jī)支付欠款和罰款等。國(guó)內(nèi)主要自動(dòng)化系統(tǒng)商也推出了相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，匯文推出的手機(jī)圖書(shū)館包括短信和OPAC查詢(xún)功能，圖創(chuàng)公司的interlib和北創(chuàng)公司的Melinets也于2011年推出了短信系統(tǒng)和移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)。

2.2圖書(shū)館移動(dòng)館藏的發(fā)展

移動(dòng)館藏是指圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)用戶(hù)提供的數(shù)字媒體資源，用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備下載，并依據(jù)規(guī)定閱讀、瀏覽和使用。當(dāng)前，圖書(shū)館移動(dòng)館藏可分為兩類(lèi)：①圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)支持移動(dòng)設(shè)備而轉(zhuǎn)變成移動(dòng)館藏。近兩年國(guó)內(nèi)外很多數(shù)據(jù)庫(kù)都開(kāi)始支持移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)，國(guó)外高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)列表中出現(xiàn)了較多的以“手機(jī)圖標(biāo)”標(biāo)識(shí)可以利用移動(dòng)設(shè)備查詢(xún)的數(shù)據(jù)庫(kù)，如美國(guó)維吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)列表中移動(dòng)設(shè)備可查詢(xún)的數(shù)據(jù)庫(kù)就有EBSCOhost、LexisNexis、IEEEXplore、PubMed、ERIC、JSTOR、WorldCat、Faetiva新聞數(shù)據(jù)庫(kù)和Westlaw法律研究數(shù)據(jù)庫(kù)等。另外，Gale借助AccessMyLibrary提供數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)，Mobi聯(lián)合多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)商推出了專(zhuān)門(mén)用于移動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)，參考文獻(xiàn)管理軟件RefWorks、Endnote也都開(kāi)始支持移動(dòng)設(shè)備利用。國(guó)內(nèi)的CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)、龍?jiān)雌诳瘮?shù)據(jù)庫(kù)2010年下半年也先后推出了數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)的手機(jī)版。這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為用戶(hù)提供了豐富的電子期刊移動(dòng)館藏。另外，亞馬遜、Overdrive、古登堡項(xiàng)目、GoogleBooks、書(shū)生數(shù)字圖書(shū)館等提供的電子圖書(shū)、音視頻圖書(shū)也已被美國(guó)紐約公共圖書(shū)館、北卡羅萊納州立大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)作為移動(dòng)館藏向讀者提供電子借閱。②圖書(shū)館自建的移動(dòng)館藏。目前這類(lèi)移動(dòng)館藏的數(shù)量還比較少，主要是基于圖書(shū)館的特色館藏建設(shè)而成，涉及資源類(lèi)型主要是圖片、照片、古籍、音視頻資源。如美國(guó)北卡羅萊納州立大學(xué)圖書(shū)館WolfWalk數(shù)據(jù)庫(kù)為移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)提供1000多幅歷史照片瀏覽，提供照片類(lèi)似移動(dòng)館藏的還有美國(guó)杜克大學(xué)圖書(shū)館、西北大學(xué)圖書(shū)館等。德國(guó)巴伐利亞州圖書(shū)館將該館的珍貴古籍和手稿數(shù)字化加工處理后供讀者移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)。大英圖書(shū)館也自建了沒(méi)有版權(quán)的電子圖書(shū)供移動(dòng)用戶(hù)下載使用。

2.3圖書(shū)館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站的涌現(xiàn)

圖書(shū)館網(wǎng)站是數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的主要依托，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始構(gòu)建相關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站。截至2011年7月底，省略／(注：下文在國(guó)外圖書(shū)館舉例說(shuō)明沒(méi)有給出具體引文來(lái)源皆為利用該網(wǎng)站導(dǎo)航訪問(wèn)相應(yīng)網(wǎng)站獲得的信息)上登記的提供移動(dòng)互聯(lián)版網(wǎng)站的國(guó)外圖書(shū)館就有239個(gè)，國(guó)內(nèi)則有包括國(guó)家圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、北京師范大學(xué)圖書(shū)館等在內(nèi)的近30家圖書(shū)館(互聯(lián)網(wǎng)粗略統(tǒng)計(jì))推出了移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站，但各網(wǎng)站提供服務(wù)內(nèi)容的豐富程度有較大不同。目錄和讀者信息查詢(xún)、圖書(shū)預(yù)約續(xù)借是各網(wǎng)站都提供的功能，除此之外，圖書(shū)館及各分館閱覽室的開(kāi)放時(shí)間、圖書(shū)館概況、圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、圖書(shū)館聯(lián)系信息、新書(shū)通報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子圖書(shū)閱讀、資源推薦(含熱門(mén)圖書(shū)排行榜)、講座展覽信息、讀者留言、服務(wù)指南與幫助、圖書(shū)館地理位置指引或者地圖也是各網(wǎng)站提供較多的內(nèi)容。多數(shù)圖書(shū)館都以列表的方式列出可檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，只支持單庫(kù)檢索，也有圖書(shū)館提供跨庫(kù)檢索，如清華大學(xué)圖書(shū)館利用MetaLib平臺(tái)的X-server接口開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)版數(shù)據(jù)庫(kù)跨庫(kù)檢索服務(wù)。少數(shù)圖書(shū)館提供的內(nèi)容還包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)網(wǎng)站導(dǎo)航(如美國(guó)波爾州立大學(xué)圖書(shū)館提供天氣預(yù)報(bào)、新聞、搜索、體育、財(cái)經(jīng)等重點(diǎn)網(wǎng)站列表)，圖書(shū)館各類(lèi)信息咨詢(xún)(如美國(guó)西北大學(xué)圖書(shū)館、里士滿(mǎn)大學(xué)圖書(shū)館)，圖書(shū)館各樓層指示或者地圖(如美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)圖書(shū)館提供了各樓層圖)，大學(xué)校園基礎(chǔ)設(shè)施等(如美國(guó)舊金山大學(xué)圖書(shū)館提供校園洗衣房位置查詢(xún)、租房信息、交通信息等)以及圖書(shū)館計(jì)算機(jī)、閱覽室閱覽座位預(yù)定等。有的圖書(shū)館除了提供上述一些內(nèi)容外，還提供了傳統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容的文字版，如美國(guó)維吉尼亞大學(xué)圖書(shū)館。有的圖書(shū)館提供了多種版本的網(wǎng)站，如國(guó)內(nèi)清華大學(xué)圖書(shū)館提供了WIVIL版、XHTML版和華麗版三種版本。

2.4參考咨詢(xún)服務(wù)的變化

移動(dòng)設(shè)備為用戶(hù)隨時(shí)隨地使用圖書(shū)館服務(wù)提供了極大的方便，除了傳統(tǒng)FAQ等咨詢(xún)內(nèi)容以文字版顯示外，也催生了很多新的參考咨詢(xún)方式：

――資源使用和服務(wù)指南的音視頻。對(duì)于那些無(wú)法參加圖書(shū)館各類(lèi)資源培訓(xùn)和了解圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章及情況的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館錄制的由相關(guān)專(zhuān)家主講的相關(guān)音頻和視頻供用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備下載使用可給用戶(hù)帶來(lái)極大的方便。這些音視頻指南包括：①圖書(shū)館建筑和規(guī)章制度指南，如杜克大學(xué)以音視頻形式介紹圖書(shū)館大樓布局、開(kāi)放時(shí)間、規(guī)章制度等。類(lèi)似的還有德克薩斯農(nóng)機(jī)大學(xué)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)制作的“圖書(shū)館之旅”視頻。②咨詢(xún)和服務(wù)指南，如俄亥俄大學(xué)以系列短小音頻文件來(lái)指導(dǎo)用戶(hù)如何預(yù)訂小組學(xué)習(xí)室、如何獲得咨詢(xún)幫助等。③資源使用指南，如華盛頓州立大學(xué)提供的“how-to”系列音視頻資源，介紹圖書(shū)館系統(tǒng)和資源的具體使用方法和技巧，包括如何選擇檢索詞、如何使用布爾邏輯符構(gòu)建檢索式等。

――基于移動(dòng)設(shè)備的參考咨詢(xún)。包括短信咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、移動(dòng)設(shè)備上的即時(shí)交流工具(含各類(lèi)咨詢(xún)wid－get)等。除了通過(guò)短信提醒到期圖書(shū)、展覽等外，基于短信互動(dòng)的參考咨詢(xún)也有很多，如美國(guó)橙縣郡圖書(shū)館提供的SMS咨詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)短信利用特定關(guān)鍵詞查詢(xún)獲得以往類(lèi)似的咨詢(xún)結(jié)果，也可以短信方式向咨詢(xún)館員提交咨詢(xún)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)上海圖書(shū)館也提供短信參考咨詢(xún)。賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館、波爾州立大學(xué)圖書(shū)館則允許用戶(hù)利用安裝AIM、Google、Yahoo的即時(shí)交流軟件進(jìn)行參考咨詢(xún)。美國(guó)的國(guó)會(huì)圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)還提供了一種名為cell的免費(fèi)電話咨詢(xún)服務(wù)，可以了解圖書(shū)館指南，或選擇感興趣的內(nèi)容詳細(xì)傾聽(tīng)。

2.5面向移動(dòng)設(shè)備的客戶(hù)端應(yīng)用工具

為了給用戶(hù)提供更加多元實(shí)用的服務(wù)，國(guó)內(nèi)外的圖書(shū)館界還專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)開(kāi)發(fā)了相關(guān)的應(yīng)用工具，用戶(hù)在智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上安裝以后，無(wú)需登錄圖書(shū)館網(wǎng)站就可利用圖書(shū)館的服務(wù)。這些客戶(hù)端應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)的功能主要包括四大類(lèi)，分別是書(shū)目檢索和讀者用戶(hù)檢索相關(guān)、圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間和公開(kāi)活動(dòng)查看相關(guān)、咨詢(xún)服務(wù)與反饋相關(guān)、地圖導(dǎo)航應(yīng)用。朱雯晶等人2011年3月對(duì)蘋(píng)果APP Store與谷歌Android Market上的圖書(shū)館相關(guān)客戶(hù)端應(yīng)用工具進(jìn)行了調(diào)查，筆者對(duì)其調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。在所調(diào)查的33個(gè)應(yīng)用中，支持書(shū)目檢索功能的占到總數(shù)的97％，提供用戶(hù)信息查詢(xún)和續(xù)借功能的占到70％，提供書(shū)目檢索、圖書(shū)查詢(xún)續(xù)借、圖書(shū)館新聞和事件的占到73％，提供地圖導(dǎo)航的占到52％，提供開(kāi)放時(shí)間查詢(xún)的占到55％，提供咨詢(xún)與反饋功能的占到42％，但提供全部功能的只占總數(shù)的33％。結(jié)合對(duì)省略／列出的15個(gè)客戶(hù)端應(yīng)用工具的分析，可發(fā)現(xiàn)目前圖書(shū)館客戶(hù)端應(yīng)用工具開(kāi)發(fā)重點(diǎn)大多停留在書(shū)目檢索、用戶(hù)信息查詢(xún)和圖書(shū)預(yù)約續(xù)借功能的支持。但書(shū)目檢索實(shí)現(xiàn)的效果卻不同，有的只提供了基本的書(shū)目檢索功能，有的則還可以查看瀏覽者評(píng)論、圖書(shū)封面摘要等信息，并提供最流行的小說(shuō)和非小說(shuō)排行榜，如美國(guó)地區(qū)自動(dòng)化聯(lián)盟TRAC提供的OPAC應(yīng)用。比利時(shí)根特大學(xué)圖書(shū)館提供的UB Ghent客戶(hù)端應(yīng)用借助于AJAX技術(shù)，用戶(hù)不需要選擇檢索字段、不需輸入全部檢索詞，沒(méi)有等待，在用戶(hù)輸入的過(guò)程，相應(yīng)的結(jié)果列表就會(huì)隨之出現(xiàn)，而且該應(yīng)用支持iPhone、Android、Symbian、Windows和Java等多操作系統(tǒng)和環(huán)境。除了這些應(yīng)用以外，還有一些客戶(hù)端應(yīng)用來(lái)幫助用戶(hù)查詢(xún)圖書(shū)館是否有可用的計(jì)算機(jī)、可閱覽的座位等，如美國(guó)北卡羅萊納州立大學(xué)圖書(shū)館的應(yīng)用可動(dòng)態(tài)顯示各閱覽室目前普通PC機(jī)和Mac計(jì)算機(jī)的可用數(shù)量。美國(guó)邁阿密大學(xué)圖書(shū)館利用二維碼和手機(jī)創(chuàng)建了智能讀架程序，利用手機(jī)的拍照功能自動(dòng)獲得圖書(shū)二維碼并轉(zhuǎn)換成索書(shū)號(hào)，按照索書(shū)號(hào)的順序排序，自動(dòng)顯示錯(cuò)架的圖書(shū)并指出正確架位。

3　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策

3.1移動(dòng)設(shè)備本身的問(wèn)題限制圖書(shū)館的服務(wù)能力和效果

英國(guó)教育部下屬的JISC(Joint Information Systems Committee，聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì))2010年12月推出的移動(dòng)圖書(shū)館調(diào)查報(bào)告和美國(guó)加州大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館2010年8月推出的移動(dòng)圖書(shū)館調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)前為移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)最大的困難在于網(wǎng)絡(luò)鏈接速度比較慢，移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)較差不能與訪問(wèn)設(shè)備兼容、小屏幕、小鍵盤(pán)、無(wú)鼠標(biāo)導(dǎo)航和較低的容錯(cuò)能力。由于移動(dòng)設(shè)備初期沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各提供商為了自己的利益紛紛推出了功能效果上有一定差異的產(chǎn)品，因此移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)比PC設(shè)備復(fù)雜得多，目前運(yùn)行在這些設(shè)備上的操作系統(tǒng)就有包括Symbian、Windows、RIM、蘋(píng)果、Linux等在內(nèi)的30－40種操作系統(tǒng)，涉及的瀏覽器的種數(shù)也超過(guò)了40種。這些不同類(lèi)型的移動(dòng)設(shè)備功能不同、屏幕大小和分辨率不同，系統(tǒng)兼容性較差，內(nèi)容的創(chuàng)建者需要面對(duì)數(shù)百種不同移動(dòng)設(shè)備類(lèi)型的大量研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，短期內(nèi)很難研發(fā)出用于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備通用測(cè)試的產(chǎn)品和工具。小屏幕要顯示盡可能多的內(nèi)容，在無(wú)鼠標(biāo)導(dǎo)航的情況下，只通過(guò)上下左右滾動(dòng)條來(lái)完成，非常不方便，且與PC設(shè)備上的應(yīng)用相比，移動(dòng)設(shè)備硬件性能和應(yīng)用的容錯(cuò)能力都比較差，容易出現(xiàn)問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)策略：①認(rèn)真研究用戶(hù)所使用移動(dòng)設(shè)備，確定用戶(hù)使用最多的操作系統(tǒng)、流行屏幕的大小等，先滿(mǎn)足多數(shù)人的需求，然后逐漸考慮少數(shù)人的需求。2011年6月的《中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，目前中國(guó)智能手機(jī)采用最多的操作系統(tǒng)是Android，其次是諾基亞的Symbian，二者占到總數(shù)的79.4％。屏幕大小則主要可以劃分為5寸以下的以手機(jī)為主的移動(dòng)設(shè)備和5寸以上、一般不超過(guò)10寸的以平板電腦為主的移動(dòng)設(shè)備兩大類(lèi)。圖書(shū)館需要對(duì)自己真正的用戶(hù)群進(jìn)行各種層次的調(diào)查和網(wǎng)站使用跟蹤，并不斷進(jìn)行調(diào)整。②在進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)前，要詳細(xì)了解和研究相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的主要功能、特點(diǎn)，盡可能采用目前最通用的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，還要了解業(yè)界相關(guān)實(shí)踐的一些成功經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)俄勒岡州立大學(xué)圖書(shū)館設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)移動(dòng)網(wǎng)站的技巧。③開(kāi)發(fā)時(shí)針對(duì)主要操作系統(tǒng)和瀏覽器設(shè)計(jì)不同的網(wǎng)站和界面顯示模板，進(jìn)行容錯(cuò)性的開(kāi)發(fā)，借助于相關(guān)系統(tǒng)、瀏覽器、屏幕大小的監(jiān)測(cè)工具，自動(dòng)檢測(cè)用戶(hù)設(shè)備情況，自適應(yīng)提供相兼容的顯示模板和內(nèi)容。④開(kāi)發(fā)完成以后，反復(fù)進(jìn)行多方面的測(cè)試，包括使用W3C mobileOKScheme(測(cè)試網(wǎng)站是否使用最基本的移動(dòng)設(shè)備)、DOT-Mobi的MobiReady(評(píng)估網(wǎng)站的手機(jī)適用性)等相關(guān)軟件進(jìn)行代碼測(cè)試和界面測(cè)試以及不同移動(dòng)設(shè)備的仿真測(cè)試和用戶(hù)的使用評(píng)價(jià)測(cè)試。

3.2圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)問(wèn)題將在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代延續(xù)和發(fā)展

篇6

關(guān)鍵詞：手機(jī)圖書(shū)館；服務(wù)功能；服務(wù)理念

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2012） 16-0017-01

一、引言

中國(guó)新聞出版研究院日前公布了“第八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”報(bào)告。據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，2010年我國(guó)18—70周歲國(guó)民各種媒介包括書(shū)、報(bào)、刊和數(shù)字出版物的綜合閱讀率為77.1%，比2009 年增加了5.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，圖書(shū)閱讀率為 52.3%，比2009 年增加了2.2個(gè)百分點(diǎn)，增幅為4.4%；報(bào)紙閱讀率為66.8%，比2009年增加了8.5個(gè)百分點(diǎn)，增幅為14.6%；期刊閱讀率為46.9%，比2009年增加了 1.3個(gè)百分點(diǎn)，增幅為2.9%；數(shù)字化閱讀方式的接觸率為32.8%，比 2009年增加了8.2個(gè)百分點(diǎn)，增幅為33.3%。調(diào)查還顯示，手機(jī)閱讀群體在21—25周歲集中度最高，有近四成（39.3%） 的手機(jī)閱讀群體集中在這一年齡段內(nèi)，一半以上（51.7%）都集中在 26周歲及以下的年輕人中。這一年齡段的人群大部分都是高校學(xué)生，他們是標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)一族。高校圖書(shū)館看到了這一新的發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)學(xué)生對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)于其他人群的特點(diǎn)，逐漸推出了手機(jī)圖書(shū)館，以輔助傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作，促進(jìn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用。

二、手機(jī)圖書(shū)館

手機(jī)圖書(shū)館非常明確讀者是以手機(jī)來(lái)獲取相關(guān)服務(wù)的。手機(jī)類(lèi)型既包括普通手機(jī)，也包括智能手機(jī)。手機(jī)的屏幕雖然也有差異，但是相對(duì)較小。手機(jī)操作系統(tǒng)也相對(duì)較少，目前主流的智能手機(jī)一般包括三種，Win Phone 7、IOS、Android。手機(jī)圖書(shū)館可提供的服務(wù)很多，按照提供服務(wù)的途徑劃分，可以分為SMS短信息服務(wù)、SMM彩信服務(wù)、WAP服務(wù)、3G服務(wù)、WIFI服務(wù)等。按照服務(wù)的方式劃分，可以分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息服務(wù)、手機(jī)網(wǎng)站服務(wù)、APP應(yīng)用程序服務(wù)。按照服務(wù)的性質(zhì)劃分，可以分為事務(wù) （如圖書(shū)催還、預(yù)約、續(xù)借、讀者證掛失等）、檢索瀏覽 （如新聞通知瀏覽、OPAC檢索等）和全文閱讀服務(wù)（如電子圖書(shū)、論文、報(bào)紙全文閱讀等）。

三、手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)功能

（一）移動(dòng)閱讀和下載服務(wù)。電子資源是圖書(shū)館的重要資源，也是用戶(hù)最常用的資源，主要包括報(bào)紙、雜志、電子圖書(shū)、期刊、學(xué)位論文、中外文電子數(shù)據(jù)庫(kù)如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、Elsevier 數(shù)據(jù)庫(kù)、SPRINGER 數(shù)據(jù)庫(kù)等。在3G高速傳輸速度和強(qiáng)大的手機(jī)下，移動(dòng)學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地很方便地登錄手機(jī)圖書(shū)館對(duì)各種電子資源進(jìn)行檢索服務(wù)，能夠迅速得到檢索結(jié)果，并且用戶(hù)可以使用手機(jī)瀏覽器或者客戶(hù)端對(duì)檢索資源進(jìn)行在線閱讀或下載，方便快捷地得到所需資源。

（二）即時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)。即時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)是指利用3G網(wǎng)絡(luò)，借助即時(shí)通信工具如 QQ 和飛信等，學(xué)習(xí)者和圖書(shū)館員之間建立互動(dòng)交流及時(shí)獲得咨詢(xún)服務(wù)；同時(shí)還可以獲得可視化參考咨詢(xún)服務(wù)，這種方式的交流，通過(guò)對(duì)方的神態(tài)和動(dòng)作，可以“面對(duì)面”地交流，能夠準(zhǔn)確理解雙方的意思，使館員和學(xué)習(xí)者溝通更加流暢。

（三）多媒體服務(wù)。圖書(shū)館中的多媒體資源非常豐富，主要包括有圖書(shū)配套的素材、音頻和視頻； 專(zhuān)題講座、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)報(bào)告等錄像。在2G 網(wǎng)絡(luò)之前，受到傳輸速度和手機(jī)的限制，手機(jī)圖書(shū)館的多媒體服務(wù)并沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。在3G 技術(shù)和智能手機(jī)的幫助下，學(xué)習(xí)者可以登錄手機(jī)圖書(shū)館進(jìn)行在線播放和下載多媒體，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情。

（四）手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)功能。手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)功能主要分為3個(gè)方面：讀者事務(wù)辦理、電子文獻(xiàn)瀏覽和公共信息通告。

讀者事務(wù)辦理包括：圖書(shū)借閱查詢(xún)、書(shū)目信息查詢(xún)、還書(shū)提醒、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借、讀者證事務(wù)辦理。

電子文獻(xiàn)瀏覽包括：電子書(shū)瀏覽、電子資源檢索、電子報(bào)刊瀏覽。

公共信息通告包括：新書(shū)信息公告、講座信息、圖書(shū)館資訊等。

四、手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)保障中心，主要是為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)資源保障，提供學(xué)術(shù)資源是高校圖書(shū)館最主要的職責(zé)和任務(wù)。四川大學(xué)圖書(shū)館周一萍等在建設(shè)該校移動(dòng)閱讀平臺(tái)時(shí)就曾這樣指出，高校圖書(shū)館基于支持教學(xué)科研的目的，發(fā)揮文獻(xiàn)保障和知識(shí)傳播的功能，通過(guò)建設(shè)移動(dòng)閱讀平臺(tái)，使移動(dòng)閱讀的內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)和知識(shí)服務(wù)。高校圖書(shū)館通過(guò)移動(dòng)閱讀這樣一種服務(wù)方式和手段，讓師生隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館學(xué)術(shù)資源，獲取圖書(shū)館服務(wù)信息，查找閱讀書(shū)目、期刊、論文，既能有效滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，又能提高圖書(shū)館資源的利用率。

高校圖書(shū)館在數(shù)字文獻(xiàn)資源上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、維普科技期刊、超星數(shù)字圖書(shū)館、SCI、Elsevier、Springer Link 等，提供上萬(wàn)種數(shù)字期刊和電子圖書(shū)。高校圖書(shū)館提供的學(xué)術(shù)資源與網(wǎng)絡(luò)搜索獲取的信息相比更具有學(xué)術(shù)權(quán)威性，而且更具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)性，質(zhì)量更高。因而，高校圖書(shū)館應(yīng)把本館館藏作為移動(dòng)閱讀的內(nèi)容基礎(chǔ)。

隨著第三代移動(dòng)通信技術(shù)的成熟，手機(jī)正在成為人們隨時(shí)與世界溝通的工具和橋梁，手機(jī)圖書(shū)館的出現(xiàn)就是信息時(shí)代飛速進(jìn)步的必然產(chǎn)物。在手機(jī)圖書(shū)館不斷發(fā)展的過(guò)程中，幾乎所有的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)都試圖向手機(jī)服務(wù)平臺(tái)移植，手機(jī)圖書(shū)館帶來(lái)了圖書(shū)館服務(wù)的理念變革。手機(jī)將無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，利用高普及率的手機(jī)平臺(tái)延伸、拓展數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)功能，隨時(shí)隨地進(jìn)行信息的傳輸與服務(wù)。手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)極大地方便了讀者對(duì)圖書(shū)館的信息獲取，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率。同時(shí)，由于手機(jī)的實(shí)時(shí)雙向交互功能，使以讀者為中心的、實(shí)時(shí)的個(gè)性化的信息服務(wù)成為可能。通過(guò)手機(jī)終端，讀者可以隨時(shí)主動(dòng)點(diǎn)播和定制自己所需要的各種信息，了解圖書(shū)館的最新資訊，享受隨時(shí)隨地的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)理念正在形成。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

1、09年9月份，我們順利的進(jìn)行了招新工作，通過(guò)不懈努力我們超計(jì)劃完成任務(wù)，共招收新會(huì)員41人。而且男女比例這一困擾所有社團(tuán)的問(wèn)題也得到了很好的解決，我們基本上實(shí)現(xiàn)了整體的男女平衡，這在我們學(xué)校女多男少的情況下很難做到的。這為我們以后舉辦活動(dòng)帶來(lái)了很大便利，更為協(xié)會(huì)的發(fā)展壯大打下了良好的基礎(chǔ)。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題，如大部分會(huì)員為本系同學(xué)，兄弟院系會(huì)員太少，這將不利于協(xié)會(huì)的發(fā)展，出現(xiàn)越走越窄的局面。同時(shí)，會(huì)員間的知識(shí)結(jié)構(gòu)等也會(huì)趨同，不利于多樣化發(fā)展，這說(shuō)明我們的宣傳動(dòng)員工作還有待改進(jìn)，需要進(jìn)一步擴(kuò)大協(xié)會(huì)在校園的影響。在系內(nèi)我們基本站穩(wěn)了腳跟，下一步就是走進(jìn)校園，服務(wù)為全校師生，并最終實(shí)現(xiàn)走出校園服務(wù)社會(huì)的最終目標(biāo)。

2、本協(xié)會(huì)在招新期間又做了一次關(guān)于南陽(yáng)師范學(xué)院新生入學(xué)情況的調(diào)查活動(dòng)。了解到大部分同學(xué)對(duì)大學(xué)充滿(mǎn)期待，大學(xué)是一個(gè)新的開(kāi)始。對(duì)我們學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)們的迎新行為非常滿(mǎn)意。但我們同時(shí)也了解到很多同學(xué)對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)以及我校的社團(tuán)不太了解。這說(shuō)明物我們應(yīng)該多給新生介紹專(zhuān)業(yè)及社團(tuán)方面的認(rèn)識(shí)信息。通過(guò)調(diào)查我們還了解到新生對(duì)大學(xué)四年的生活認(rèn)識(shí)。近一半的同學(xué)認(rèn)為學(xué)習(xí)是最重要的，其次是參加社會(huì)實(shí)踐。這說(shuō)明同學(xué)們?cè)诖髮W(xué)四年還是注重知識(shí)的提升與能力的發(fā)展的。關(guān)于參加社團(tuán)方面，極大部分傾向與參加實(shí)踐類(lèi)的社團(tuán)。對(duì)此，本協(xié)會(huì)力所能及的對(duì)新生進(jìn)行了社團(tuán)知識(shí)指導(dǎo)，取得了良好的效果，受到不少新會(huì)員的歡迎，并得到社聯(lián)的肯定。關(guān)于這次的調(diào)查報(bào)告我們發(fā)到了我們的公共郵箱，而且發(fā)到了一位編輯部的郵箱。

3、在11月份，本協(xié)會(huì)集會(huì)委的建議進(jìn)行了一次關(guān)于大學(xué)生讀書(shū)狀況的調(diào)查活動(dòng)。此次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，我們召開(kāi)了全體會(huì)員的知識(shí)培訓(xùn)例會(huì)。邀請(qǐng)了本系這方面的資深教師（如圖1.1），她給我們講解了調(diào)查方面的主要注意問(wèn)題。通過(guò)老師的講解，我們對(duì)調(diào)查活動(dòng)有了更清楚的認(rèn)識(shí)。在這次例會(huì)上，我們集全體會(huì)員的智慧，搜集了問(wèn)題，并得到了新生會(huì)員們關(guān)于協(xié)會(huì)發(fā)展的好的建議。第二階段，我們集思廣益通過(guò)篩選整理編輯了一份全面科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷。然后我們會(huì)員深入我們廣大同學(xué)生活中，在公寓寢室、籃球場(chǎng)、餐廳、圖書(shū)館、教學(xué)樓等極具代表性的活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查。在與同學(xué)的交流中我們發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)實(shí)性的問(wèn)題。如同學(xué)們的看書(shū)偏好，看書(shū)的途徑等。我們還征求了我們學(xué)生對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)狀的一些意見(jiàn)。第三階段，我們把調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，由相關(guān)部門(mén)人員做成了調(diào)查報(bào)告。通過(guò)調(diào)查報(bào)告，我們了解到同學(xué)們各有不同的讀書(shū)方法。對(duì)于我們的讀書(shū)場(chǎng)所圖書(shū)館、自習(xí)室給出了不少好的建議。我們的調(diào)查報(bào)告發(fā)送到了公共郵箱，并發(fā)送一份到一編輯部門(mén)。但不足是我們沒(méi)有把最后調(diào)查報(bào)告做成展板給與展示。該活動(dòng)受到廣大同學(xué)的好評(píng)，影響廣泛，意義深遠(yuǎn)，并得到系社團(tuán)部及社聯(lián)的肯定。

4、繼09年12月份來(lái)，本協(xié)會(huì)響應(yīng)系社團(tuán)部“六創(chuàng)一迎”及“4+2工作法”活動(dòng)的號(hào)召，通過(guò)訪談?wù){(diào)查做出了調(diào)查報(bào)告展板。通過(guò)訪談，我們發(fā)現(xiàn)有一半的同學(xué)只是聽(tīng)到過(guò)這兩個(gè)名詞，但并不了解其中的具體內(nèi)容及提出、推行這種概念的重要意義。在周末與兄弟協(xié)會(huì)mmds協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、集郵協(xié)會(huì)通過(guò)出展板（如圖1.2），播報(bào)“六創(chuàng)一迎”及“4+2工作法”的內(nèi)容知識(shí)，征集簽名（如圖1.2）等活動(dòng)，成功的擴(kuò)大了“六創(chuàng)一迎”及“4+2工作法”在同學(xué)們中的影響。在此次活動(dòng)中社聯(lián)主席陳德權(quán)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并進(jìn)行了簽名。我們的活動(dòng)受到廣大同學(xué)的好評(píng)，并得到了社聯(lián)的肯定。但這次活動(dòng)也有不足，我們的展板簽名活動(dòng)只是在校園西區(qū)，對(duì)于東區(qū)的極大部分學(xué)生沒(méi)有照顧到。我們今后要全面兼顧。

篇8

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)圖書(shū)館；西北師范大學(xué)；問(wèn)卷調(diào)查

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，新的電子化傳遞方式取代了傳統(tǒng)的實(shí)物運(yùn)輸方式，移動(dòng)圖書(shū)館作為一種新興的圖書(shū)館出現(xiàn)在廣大高校的視野中[1]?！耙苿?dòng)圖書(shū)館”主要是指依托比較成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過(guò)使用各種移動(dòng)設(shè)備來(lái)方便靈活地進(jìn)行圖書(shū)信息的查詢(xún)、瀏覽與獲取的一種新興的圖書(shū)館服務(wù)，是數(shù)字圖書(shū)館電子信息服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。

《西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研》是在西北師范大學(xué)剛推廣使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行的一次調(diào)查研究。主要調(diào)查西北師范大學(xué)各院學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度和期望、移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀、影響西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用的因素以及為了促進(jìn)西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用所采取的措施。旨在了解西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀和學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度和期望，以期為西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的日后完善建設(shè)提出建議。

本次調(diào)查主要采用網(wǎng)上問(wèn)卷的方法，面向西北師范大學(xué)22個(gè)學(xué)院，從每個(gè)學(xué)院隨機(jī)抽取10名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷作答。在問(wèn)卷星和SPSS中，以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入分析，最終形成《西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》。

調(diào)查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報(bào)告的數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了問(wèn)卷星網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查的方法；定性方面：對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行深入訪談和研究。兩種調(diào)查方法結(jié)合最終形成調(diào)查報(bào)告。

1 調(diào)查概況

1.1 調(diào)查對(duì)象、方式和時(shí)間

本次問(wèn)卷調(diào)查主要面向西北師范大學(xué)在校學(xué)生，他們是圖書(shū)館最頻繁的使用者，也是對(duì)新技術(shù)反應(yīng)最為敏感的群體。問(wèn)卷調(diào)查自 2013 年5月12號(hào)開(kāi)始，6月15號(hào)結(jié)束，采用網(wǎng)上問(wèn)卷填答的方式，發(fā)放問(wèn)卷241份，收回問(wèn)卷241份，其中有效問(wèn)卷236份，有效率為 97.93%。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

問(wèn)卷以選擇題形式調(diào)查為主，并輔以開(kāi)放式提問(wèn)。問(wèn)卷由四部分組成：（1）調(diào)查對(duì)象基本信息情況（學(xué)院、年級(jí)、性別）；（2）調(diào)查對(duì)象是否了解西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館（是否了解移動(dòng)圖書(shū)館、了解移動(dòng)圖書(shū)館的渠道等）；（3）調(diào)查對(duì)象對(duì)西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的使用情況（調(diào)查對(duì)象的選擇心理、訪問(wèn)率等）；（4）調(diào)查對(duì)象對(duì)西北師范大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的期望。

1.3 問(wèn)卷樣本屬性

調(diào)查樣本特征：

本次調(diào)查有效樣本中調(diào)查對(duì)象年級(jí)分布情況如圖1：

圖1 年級(jí)比例分布圖

圖1反應(yīng)了本次參加調(diào)查的學(xué)生所屬的年級(jí)分布情況。其中大三學(xué)生最多，有113人，占有效樣本總數(shù)的 46.89%，其次是大一和大二學(xué)生，分別有 70 人和 34人，占樣本總數(shù)的 29.05%和 14.11%。

2 調(diào)查結(jié)果及分析

2.1 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館知曉度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上的調(diào)查對(duì)象知道移動(dòng)圖書(shū)館，這反映了移動(dòng)圖書(shū)館在學(xué)校內(nèi)的宣傳和推廣較為成功。從圖2的用戶(hù)知曉移動(dòng)圖書(shū)館的渠道中可以看出，38.71%的學(xué)生是通過(guò)學(xué)校的公告通知知道移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的，其次20%的學(xué)生是通過(guò)同學(xué)介紹知道的。由此我們可以看出，學(xué)校網(wǎng)站的公告通知是宣傳移動(dòng)圖書(shū)館的最有效的途徑。所以，在進(jìn)一步改進(jìn)完善移動(dòng)圖書(shū)館后我們采用的宣傳方式應(yīng)當(dāng)以學(xué)校的公告通知為主。通過(guò)本次調(diào)查可以知道，學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的知曉率雖然比較高，但真正使用和熟知移動(dòng)圖書(shū)館功能的學(xué)生較少，將近1/4的學(xué)生僅僅是瀏覽過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館。這就告訴我們?cè)谛麄饕苿?dòng)圖書(shū)館時(shí)還需加大對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館功能和作用的宣傳力度。

圖2 用戶(hù)知曉移動(dòng)圖書(shū)館的渠道

2.2 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館使用情況

2.2.1 用戶(hù)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)使用的設(shè)備情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象大多是使用智能手機(jī)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，其次是通過(guò)電腦或上網(wǎng)本訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，僅有極少用戶(hù)使用普通手機(jī)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館。

以調(diào)查對(duì)象訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)使用的設(shè)備為自變量，以影響調(diào)查對(duì)象使用移動(dòng)圖書(shū)館的因素為因變量做交叉分析，得出影響學(xué)生訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館的主要因素是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋校園，而且使用手機(jī)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館是需耗費(fèi)大量的流量，會(huì)給學(xué)生造成一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。所以，從這方面建議學(xué)校在某些教學(xué)區(qū)域覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

圖3 訪問(wèn)設(shè)備與影響因素交叉分析圖

2.2.2 用戶(hù)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)間段及頻率分布情況

圖4 用戶(hù)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)間段分布圖

從圖4可以看出，超過(guò)1/4的用戶(hù)集中在晚上9點(diǎn)半到12點(diǎn)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，為了方便用戶(hù)快速方便的訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，使用其中的功能，建議在此時(shí)間段擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)帶寬以求提高訪問(wèn)速率。

2.2.3 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館功能、優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)及其帶來(lái)的影響

圖 5 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的有用功能評(píng)價(jià)圖

大部分學(xué)生認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館的以下三個(gè)功能對(duì)他們最為有用：1）館藏書(shū)目查詢(xún)；2）學(xué)術(shù)資源下載；3）預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)。由此看出，學(xué)生使用移動(dòng)圖書(shū)館的功能仍然集中于傳統(tǒng)圖書(shū)館已有的功能，而移動(dòng)圖書(shū)館的特色功能（書(shū)簽功能、圖書(shū)收藏等）卻極少被使用，這從一定程度上造成了資源的閑置。

相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館，移動(dòng)圖書(shū)館方便快捷、不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì)尤為被用戶(hù)認(rèn)可，同時(shí)支持資源共享與互借、支持云閱讀以及支持收藏家和書(shū)簽功能也為部分用戶(hù)接受采納。

圖6 移動(dòng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)及其帶給用戶(hù)的影響交叉分析圖

鑒于移動(dòng)圖書(shū)館的眾多優(yōu)勢(shì)，帶給用戶(hù)最主要的影響是用戶(hù)獲取信息非常方便，減少了去圖書(shū)館的次數(shù)，節(jié)約了用戶(hù)的時(shí)間，從這一點(diǎn)很好的印證了移動(dòng)圖書(shū)館方便快捷和不受時(shí)空限制等優(yōu)勢(shì)。

2.2.4 用戶(hù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的目的和資源類(lèi)型構(gòu)成情況

圖7 用戶(hù)使用移動(dòng)圖書(shū)館的目的和資源類(lèi)型交叉分析圖

調(diào)查表明，調(diào)查對(duì)象訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館的主要目的是文獻(xiàn)資料查閱、館藏書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)以及學(xué)術(shù)資源下載，這與前面用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館得有用功能評(píng)價(jià)相吻合。使用的資源類(lèi)型主要集中在文檔和電子書(shū)，對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館特有的資源類(lèi)型（有聲讀物、視頻課程以及圖片資源等）利用率不高。因此建議在安排移動(dòng)圖書(shū)館資源類(lèi)型時(shí)能夠盡可能的將文檔和有聲讀物、視頻等結(jié)合起來(lái)，一方面不會(huì)造成資源閑置，另一方面也能夠豐富資源類(lèi)型。

2.2.5 用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的期望

在移動(dòng)圖書(shū)館已有的功能服務(wù)基礎(chǔ)上，用戶(hù)希望進(jìn)一步獲得的服務(wù)如圖8所示。

從圖8中可以看出，個(gè)人借閱情況查詢(xún)、短信提醒服務(wù)以及新書(shū)通報(bào)服務(wù)最被用戶(hù)所期望，在以后移動(dòng)圖書(shū)館的改進(jìn)與完善中可以?xún)?yōu)先考慮增加這三項(xiàng)服務(wù)，以最大滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

3 對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館建議

根據(jù)以上調(diào)查和分析結(jié)果，結(jié)合用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)所提出的期望，提出以下改進(jìn)與完善移動(dòng)圖書(shū)館的策略。

3.1 功能方面

用戶(hù)需求程度最高的功能便是移動(dòng)圖書(shū)館的核心功能。根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的需求主要集中在以下幾方面：1）館藏書(shū)目查詢(xún)；2）學(xué)術(shù)資源下載；3）預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)。以上3項(xiàng)是對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能的基本要求，所以，我們可以在今后對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)中，進(jìn)一步完善上述功能。

從調(diào)查中可以看出， 59.35% 的用戶(hù)認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館的最大優(yōu)勢(shì)是方便快捷?？梢?jiàn)，方便高效性是建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館的主要目標(biāo)之一。因此建議移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)能包含以下服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更人性化、合理化。

（1）實(shí)現(xiàn)短信提醒服務(wù)。用戶(hù)在提供真實(shí)姓名和學(xué)號(hào)的基礎(chǔ)上，移動(dòng)圖書(shū)館可以設(shè)置借閱到期提醒、預(yù)約到館提醒等功能，對(duì)應(yīng)的短信將會(huì)發(fā)到用戶(hù)注冊(cè)時(shí)登記的手機(jī)號(hào)上，這樣避免了忘記還書(shū)或不能及時(shí)借到自己所急需的書(shū)等情況。

（2）提供新書(shū)通報(bào)服務(wù)。在圖書(shū)館增加新書(shū)時(shí)，可以向用戶(hù)以郵件或者公告的形式提醒用戶(hù)，這樣就會(huì)方便用戶(hù)及時(shí)知道自己所需要的圖書(shū)是否已到。

（3）設(shè)置講座活動(dòng)通知。包括圖書(shū)館舉辦的各種活動(dòng)及講座，這樣用戶(hù)就可以及時(shí)的參與這些活動(dòng)或講座，進(jìn)一步增加用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的了解程度，更好的使用移動(dòng)圖書(shū)館的功能。

3.2 性能方面

移動(dòng)圖書(shū)館的終端設(shè)備包括手機(jī)、PAD、筆記本等。這些終端設(shè)備大多具有屏幕小、傳輸速率低、耗費(fèi)流量等特點(diǎn)。終端設(shè)備的這些特點(diǎn)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的性能提出了較高的要求。結(jié)合用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的影響因素的評(píng)價(jià)情況，移動(dòng)圖書(shū)館在今后的完善建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注重本身的性能及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

根據(jù)調(diào)查，40%的用戶(hù)是通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館，而手機(jī)的屏幕小、流量有限，在一個(gè)頁(yè)面上能夠顯示的內(nèi)容是非常有限的。所以移動(dòng)圖書(shū)館的頁(yè)面必須要簡(jiǎn)潔，用有限的空間呈現(xiàn)盡可能豐富的內(nèi)容。

通訊費(fèi)用的增加對(duì)用戶(hù)是否愿意使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有一定的影響。根據(jù)調(diào)查表明，廣大用戶(hù)期望無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋校園。所以，在建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)，學(xué)校應(yīng)盡量在部分區(qū)域覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，減少用戶(hù)的流量費(fèi)用。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。本次調(diào)研以西北師范大學(xué)學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用情況和期望為基礎(chǔ)，對(duì)本校移動(dòng)圖書(shū)館日后的完善建設(shè)提出了幾點(diǎn)對(duì)策和建議，以期移動(dòng)圖書(shū)館在本校能夠得到更好的推廣與發(fā)展，在改進(jìn)與完善的過(guò)程中，逐步滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

篇9

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)策略

[分類(lèi)號(hào)]G258.6

高校圖書(shū)館，作為現(xiàn)代高等院校的三大支柱之一，素有“高校心臟”之稱(chēng)，在高校教學(xué)科研中一直發(fā)揮著非常重要的作用。但是，近10年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和深入發(fā)展，高校學(xué)生、教工用戶(hù)的信息環(huán)境急劇變化，雖然與圖書(shū)館相關(guān)的一些新詞(如數(shù)，字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館、圖書(shū)館2.0、移動(dòng)圖書(shū)館、泛在圖書(shū)館等)的頻頻出現(xiàn)，表明圖書(shū)館正在跟隨信息技術(shù)發(fā)展調(diào)整自己的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，但圖書(shū)館作為傳統(tǒng)用戶(hù)核心信息服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的地位已發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：圖書(shū)館已不是用戶(hù)的首要信息源，甚至不是主要信息源。OCLC 2011年面向成員館推出的2010圖書(shū)館環(huán)境調(diào)查報(bào)告顯示：以搜索引擎作為信息查詢(xún)起點(diǎn)的用戶(hù)所占的百分比由2005年的82％上升到2010年的84％，而以圖書(shū)館網(wǎng)站作為信息查詢(xún)起點(diǎn)的用戶(hù)所占百分比則由2005年的1％下降至0％。張明霞2010年對(duì)國(guó)內(nèi)部分高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和館員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)等情況的調(diào)查結(jié)果。顯示：當(dāng)前高校圖書(shū)館用戶(hù)人數(shù)大幅減少的原因，除了圖書(shū)館服務(wù)資源缺少外，缺少有效營(yíng)銷(xiāo)措施方面的原因占到了64％。其他相關(guān)研究表明，正在就讀或?qū)?lái)就讀于大學(xué)以及在高校就職的“數(shù)字土著”用戶(hù)由于經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)而對(duì)圖書(shū)館知之甚少；各個(gè)圖書(shū)館耗費(fèi)大量人力、物力提供數(shù)字資源和數(shù)字服務(wù)，但相當(dāng)多用戶(hù)無(wú)從知曉，而高校圖書(shū)館“學(xué)生自習(xí)室”的作用卻日益突出。

圖書(shū)館必須與日益強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，贏得用戶(hù)信賴(lài)，以圖未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。在這一點(diǎn)上，圖書(shū)館與其他營(yíng)利性和非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)并無(wú)太多不同，也需利用各種營(yíng)銷(xiāo)工具宣傳和推廣自己的服務(wù)。相關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)表明，高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展和良好效果的取得，需要整個(gè)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化。雖然國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)界從20世紀(jì)90年代開(kāi)始關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)生了非常多質(zhì)量較高的研究成果，介紹了4C、4PS、cs等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論，討論了包括高校圖書(shū)館在內(nèi)的各類(lèi)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念和策略等，但對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)的研究卻很少，直接影響了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展及開(kāi)展的效果。

1　高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的概念與建設(shè)意義

1.1　高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的概念

營(yíng)銷(xiāo)文化最初是企業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域的概念，后來(lái)才被逐漸應(yīng)用于包括圖書(shū)館在內(nèi)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。在企業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域有大量的研究成果對(duì)營(yíng)銷(xiāo)文化進(jìn)行界定，其中美國(guó)密歇根州立大學(xué)教授c，Webster 1995年的界定最為經(jīng)典：營(yíng)銷(xiāo)文化是組織文化的重要組成部分，是整個(gè)組織共享統(tǒng)一價(jià)值觀和理念的一種模式，以幫助員工更好地理解和感受組織的營(yíng)銷(xiāo)行為，進(jìn)而為員工在組織內(nèi)的行為提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。從張黨利研究中所列的國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)文化的界定來(lái)看，雖然各種界定表述方式和側(cè)重點(diǎn)有一些不同，但基本上都涵蓋的內(nèi)容有：營(yíng)銷(xiāo)文化貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中；營(yíng)銷(xiāo)文化的核心是營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)形象和指導(dǎo)思想；營(yíng)銷(xiāo)文化在組織活動(dòng)中體現(xiàn)為成文或不成文的相關(guān)規(guī)范制度和行動(dòng)指南。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化是指貫穿于高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一系列營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)形象以及與營(yíng)銷(xiāo)理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度、行動(dòng)指南的總稱(chēng)。

1.2　高校圖書(shū)館建設(shè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的意義

1.2.1　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)可以提升圖書(shū)館的整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)　圖書(shū)館行業(yè)，尤其是國(guó)內(nèi)的高校圖書(shū)館，由于機(jī)構(gòu)的非盈利性質(zhì)，員工工資、資源購(gòu)置費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本基本上都來(lái)自于學(xué)校和其他類(lèi)型的財(cái)政撥款，這些撥款和學(xué)校的招生規(guī)模、學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的重視程度等相關(guān)，而基本上不與圖書(shū)館服務(wù)效益直接掛鉤，絕大多數(shù)圖書(shū)館向用戶(hù)宣傳自己資源和服務(wù)的動(dòng)力不足，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)整體比較淡薄。建設(shè)高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化，通過(guò)相關(guān)指導(dǎo)思想的錘煉、營(yíng)銷(xiāo)形象的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)理念的思考和培訓(xùn)、相關(guān)成文和不成文規(guī)范制度的建立，容易形成一種上下關(guān)心、理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的局面，潛移默化中就可以提升高校圖書(shū)館的整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

1.2.2　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)有助于提升整體的服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的建設(shè)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的最終指向就是用戶(hù)服務(wù)。因此，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)勢(shì)必會(huì)使高校圖書(shū)館比以往更加重視學(xué)生、教工用戶(hù)需求的了解和調(diào)研，根據(jù)用戶(hù)的需求調(diào)整服務(wù)的形式和內(nèi)容，研究和實(shí)施更能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的策略，建設(shè)用戶(hù)導(dǎo)向的圖書(shū)館，從而提升圖書(shū)館整體的服務(wù)水平。高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)的根本目的就是提高圖書(shū)館管理者和館員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、教工用戶(hù)需求的了解，利用各類(lèi)途徑宣傳自己的服務(wù)，讓更多的“數(shù)字土著”教師和學(xué)生用戶(hù)了解和使用圖書(shū)館服務(wù)，形成良性反饋與完善的氛圍，改變高校圖書(shū)館在用戶(hù)心目中的形象，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度并在當(dāng)前信息環(huán)境下增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)的忠誠(chéng)度。

2　高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的建設(shè)內(nèi)容

篇10

通過(guò)“便利店”萌生了構(gòu)建“便利圖書(shū)館”的設(shè)想,希望利用“便利圖書(shū)館”推廣傳統(tǒng)閱讀。并對(duì)便利圖書(shū)館的理念、特點(diǎn),及如何構(gòu)建便利圖書(shū)館,更好地促進(jìn)全民閱讀的開(kāi)展進(jìn)行了淺析。

[關(guān)鍵詞]

閱讀;便利;公共圖書(shū)館

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]1005-6041(2012)05-0001-03

閱讀不能改變?nèi)松拈L(zhǎng)度,但可以改變?nèi)松膶挾群秃穸?閱讀不能改變?nèi)说拈L(zhǎng)相,但可以改變?nèi)说钠肺缓蜌赓|(zhì)。一個(gè)民族的精神境界,在很大程度上取決于全民族的閱讀水平。根據(jù)第九次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查,2011年我國(guó)18—70周歲國(guó)民人均閱讀圖書(shū)4.35本,識(shí)字國(guó)民人均每天讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)為14.85分鐘。[1]雖然閱讀圖書(shū)數(shù)量較2010年增加0.1本,但每天閱讀時(shí)間減少了1.93分鐘,與發(fā)達(dá)國(guó)家的閱讀水平相比有較大差距。國(guó)務(wù)院總理在接受中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合專(zhuān)訪時(shí)曾談道:“讀書(shū)關(guān)系到一個(gè)人的思想境界和修養(yǎng),關(guān)系到一個(gè)民族的素質(zhì),關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)。一個(gè)不讀書(shū)的人是沒(méi)有前途的,一個(gè)不讀書(shū)的民族也是沒(méi)有前途的?！盵2]可見(jiàn),閱讀不僅與個(gè)人密切相關(guān),更關(guān)乎國(guó)家的命運(yùn)和前途。聯(lián)合國(guó)教科文組織在1972年向全世界發(fā)出“走向閱讀社會(huì)”的召喚,要求社會(huì)成員人人讀書(shū),讓圖書(shū)成為生活的必需品,讀書(shū)成為每個(gè)人日常生活不可或缺的一部分。公共圖書(shū)館是集服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性、科研性于一體的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu),承擔(dān)了閱讀推廣的重要職責(zé)。要充分發(fā)揮公共圖書(shū)館普及社會(huì)閱讀的作用,需要順應(yīng)時(shí)展,構(gòu)建迎合現(xiàn)代生活方式的閱讀環(huán)境。

1 現(xiàn)代社會(huì)普遍閱讀特點(diǎn)為“碎片化”閱讀

在緊張的工作、生活節(jié)奏下,現(xiàn)代人的閱讀時(shí)間被“碎片化”,越來(lái)越多的人通過(guò)看手機(jī)報(bào)、讀電子小說(shuō)、利用閱讀器閱讀等數(shù)字閱讀方式在公交、地鐵,甚至喝咖啡和上衛(wèi)生間的“時(shí)間碎片”里盡享閱讀的樂(lè)趣?！八槠遍喿x之所以會(huì)被人們所接受,正是由于它的隨意性、便利性,尤其是在數(shù)字閱讀普及之后。在連續(xù)九年的全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查中,我們不難發(fā)現(xiàn),數(shù)字閱讀接觸率呈強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),但紙質(zhì)閱讀仍是主力。據(jù)第九次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示:國(guó)民人均閱讀圖書(shū)、報(bào)紙和期刊分別為4.35本、100.70期(份)、6.67期(份),閱讀電子書(shū)為1.42本;紙質(zhì)讀物閱讀仍是七成以上國(guó)民偏好的閱讀形式;有六成以上國(guó)民希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)舉辦閱讀活動(dòng)。同時(shí)手機(jī)閱讀群體超過(guò)半數(shù)是農(nóng)村居民,一半以上的手機(jī)閱讀群體集中在26周歲及以下,而且電子閱讀主要以“淺閱讀”為主。盡管網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子書(shū)等新媒體不斷崛起,正逐漸改變著人們的閱讀方式。但是,紙質(zhì)閱讀仍是目前最重要的獲取知識(shí)的方式,是獲取知識(shí)的最佳途徑。英國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告也顯示,面對(duì)電子書(shū)的沖擊,紙質(zhì)書(shū)籍仍是大學(xué)生獲取知識(shí)的主要媒介。公共圖書(shū)館除了繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字閱讀的推廣外,在傳統(tǒng)閱讀中仍要為公眾提供更多的便利。構(gòu)建“便利圖書(shū)館”,可以方便市民收集瑣碎時(shí)間進(jìn)行閱讀,能夠進(jìn)一步促進(jìn)全民閱讀的開(kāi)展。

2 “便利圖書(shū)館”的萌生、理念、特點(diǎn)及實(shí)踐基礎(chǔ)

2.1 “便利圖書(shū)館”的萌生來(lái)自“便利店”

“便利店”是一種用以滿(mǎn)足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。[3]它是位于居民區(qū)附近,以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主,以滿(mǎn)足便利性需求為第一宗旨,采取自選式購(gòu)物方式的小型商品零售店。其興起緣于超市的大型化與郊外化,使得想購(gòu)買(mǎi)少量商品或滿(mǎn)足即刻所需的購(gòu)物者深感不便,于是一種能夠滿(mǎn)足人們少量或即時(shí)購(gòu)買(mǎi)需求的小超市——便利店隨之產(chǎn)生,并隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的不斷發(fā)展顯示出其強(qiáng)大的生命力。

公共圖書(shū)館作為普及社會(huì)閱讀的重要場(chǎng)所,如果能像便利店一樣遍及人們生活中的各個(gè)角落,把書(shū)籍送到每個(gè)有閱讀需求的地方,打造立體的、覆蓋面廣的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò),方便市民借閱圖書(shū),一定會(huì)在促進(jìn)社會(huì)閱讀中起到積極推動(dòng)作用。2005年底,香港公共圖書(shū)館在“團(tuán)體借閱服務(wù)”基礎(chǔ)上推出了“便利圖書(shū)館站——社區(qū)圖書(shū)館伙伴計(jì)劃”(Libraries@neighbourhood——Community Libraries Partnership Scheme),[4]務(wù)求在加強(qiáng)與社區(qū)團(tuán)體的合作關(guān)系上,建立起一個(gè)特別的閱讀社區(qū),就是一種類(lèi)似“便利圖書(shū)館”的模式,也是將公共圖書(shū)館的服務(wù)延伸的有效途徑。

2.2 “便利圖書(shū)館”的理念為“用閱讀填補(bǔ)空閑”

美國(guó)便利店的營(yíng)銷(xiāo)核心和經(jīng)營(yíng)理念是“Get what you forget”(買(mǎi)到你在超市忘記買(mǎi)的東西)。便利店不同于超市之處在于其貼近生活的場(chǎng)所,更靠近消費(fèi)者,陳列商品突出即時(shí)性消費(fèi)、容量小、急需性強(qiáng)等特點(diǎn)。便利店雖然商品品種少,但陳列明了,方便顧客尋找商品,為顧客節(jié)省了時(shí)間。便利店?duì)I業(yè)時(shí)間長(zhǎng),全年無(wú)休。便利圖書(shū)館可以借鑒便利店的運(yùn)營(yíng)方式,作為現(xiàn)代圖書(shū)館的一種補(bǔ)充,以普及閱讀為主要目的,將“用閱讀填補(bǔ)空閑”作為其服務(wù)理念,即在空間距離和時(shí)間上為市民提供方便,讓更多的人能夠在空閑時(shí)間里走進(jìn)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。