導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)感想，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得感想范文1 搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛(ài)、激勵(lì)、信任、服務(wù)、協(xié)調(diào)和組織這七個(gè)方面的工作。

一、溝通是真誠(chéng)搭建理解的坦途，只有真誠(chéng)溝通才能相互理解。我們的小組只有4個(gè)人，暫且不談學(xué)習(xí)其他科目，很多時(shí)候我們除了做項(xiàng)目，我們各自都有自己的其他工作，有的是學(xué)院干部，有的是系里的干部，而且身兼多職，這就需要占用我們的一定時(shí)間。這時(shí)候良好的溝通顯的更加重要，只有溝通好了才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們平時(shí)都是通過(guò)聊天的方式進(jìn)行溝通。有人曾經(jīng)問(wèn)我：怎么整天見(jiàn)你跟人聊天啊?我的回答是：聊天也是工作。因?yàn)椋遣皇莵y聊的，尤其在時(shí)機(jī)和話題的選擇上。利用課間的休息時(shí)間聊聊項(xiàng)目的話題，目的只有一個(gè)：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂(lè)，尤其是下棋、打牌、能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無(wú)所謂優(yōu)劣，最重要的是因人而異，善加利用。通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。還有就是文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員，尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄的習(xí)慣，這對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)很有必要。

二、關(guān)愛(ài)組員，人是最富有感情的，每個(gè)人在生活中都會(huì)遇到這樣那樣的困難，這時(shí)候組員之間要相互幫助，真誠(chéng)的為對(duì)方出謀劃策，這將更牢固小組人員之間的感情。使我們的小組溫馨之家的感情日益濃厚，責(zé)任感不斷增強(qiáng)，同時(shí)給組員創(chuàng)造一個(gè)輕松的開(kāi)發(fā)環(huán)境，是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要一環(huán)。

三、激勵(lì)和信任可以有效地增強(qiáng)組員的使命感，提高組員的自信心，給組員有更多的機(jī)會(huì)鍛煉及證明自己的能力，促進(jìn)工作的順利完成，保證工作質(zhì)量，同時(shí)使組員在心里產(chǎn)生可親可敬的形象，覺(jué)得小組里的人是值得信賴(lài)的。當(dāng)然我們沒(méi)有資金投入開(kāi)發(fā)，不可能有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比物質(zhì)上產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久的多。

四、服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。每個(gè)組員都應(yīng)該為我們組服務(wù)。而項(xiàng)目組長(zhǎng)更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說(shuō)，組織者的任務(wù)是把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。即便是團(tuán)隊(duì)成員最終超越了你，你真誠(chéng)地幫過(guò)他，他自然也會(huì)幫你，何樂(lè)而不為呢?所以，不要吝嗇的把你知道的東西告訴你的同伴， 不要有妒忌的心理，這是非常忌諱的。這里需要指出的是：服務(wù)不等于麻木聽(tīng)從，是有原則的，會(huì)有不少誤解、委屈，也會(huì)很吃虧，但你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

五、協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和溝通和服務(wù)連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì);一是要注意盡可能合理地分配任務(wù)。

總之，團(tuán)隊(duì)要想建設(shè)好，不僅僅是老師的引導(dǎo)有方，或是項(xiàng)目組長(zhǎng)的親力親為，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的努力，只有項(xiàng)目組長(zhǎng)熱心、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交流，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營(yíng)造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得感想范文2 在公司人力資源部的悉心安排下，我作為公司的一名普通員工與其他幾位同事一起，有幸參加了由寧波聚成企管舉辦的《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》科目培訓(xùn)。時(shí)間4月24日25日為期兩天，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工文化素養(yǎng)的培養(yǎng)。在這次的培訓(xùn)過(guò)程中，主要有以下幾個(gè)方面的感悟。

一高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理者

團(tuán)隊(duì)是因企業(yè)的某項(xiàng)關(guān)聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來(lái)而形成的，在行為方面有彼此影響的交互作用，在心理上能意識(shí)到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬感和工作精神，目的是追求企業(yè)的整體性成功。團(tuán)隊(duì)的管理者是團(tuán)隊(duì)的中心，是團(tuán)隊(duì)組織的指揮。就像是一場(chǎng)交響樂(lè)隊(duì)演奏時(shí)手持指揮棒的指揮，如果沒(méi)有那優(yōu)雅而充滿(mǎn)激情的指揮，任憑樂(lè)手各自自行演奏，那么再優(yōu)秀的樂(lè)手再偉大的交響樂(lè)曲，也只能成一曲雜亂的狂歡曲。團(tuán)隊(duì)的管理者也是如此，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，不僅是一個(gè)具有突出的工作能力和知識(shí)技能，還應(yīng)該具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，統(tǒng)籌能力和協(xié)調(diào)能力。管理者是企業(yè)文化的傳播者，制度的執(zhí)行者，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的計(jì)劃和決策者，也是團(tuán)隊(duì)責(zé)任的承擔(dān)者，是團(tuán)隊(duì)和企業(yè)高層間的溝通者和橋梁，也是團(tuán)隊(duì)健康氛圍的促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者。

二高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的溝通

沖突是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中無(wú)法避免的現(xiàn)象，沖突的可以造成正反兩面的效應(yīng)，它的正面是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)審慎分析，具有激勵(lì)作用，帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，喚起成員的危機(jī)感和緊迫感，但沖突的反面是引起團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作秩序混亂，引起沖動(dòng)和非理性行為，將整體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作的效率下降。此時(shí)的溝通就像是一座橋梁，可以針對(duì)性的解決問(wèn)題，以及內(nèi)部機(jī)構(gòu)的合理調(diào)整。溝通可以采取各種不同形式進(jìn)行，管理者可以適時(shí)通過(guò)單一性的會(huì)議或進(jìn)行個(gè)別交流，達(dá)到內(nèi)部機(jī)構(gòu)的和諧。溝通不僅要在內(nèi)部之間展開(kāi)，同時(shí)也要對(duì)外部直接相關(guān)的團(tuán)隊(duì)橫向溝通，促進(jìn)與外部機(jī)構(gòu)的和諧。良好的溝通可以將團(tuán)隊(duì)成員更加緊密的連接在一起，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和諧的基礎(chǔ)。

三高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚力

一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一張捕魚(yú)的網(wǎng)，每一個(gè)網(wǎng)格在自己的位置都起著不同的作用。不能因?yàn)槟骋粋€(gè)網(wǎng)格上能捕到魚(yú)，而忽略其他更多網(wǎng)格的作用和存在。團(tuán)隊(duì)中的成員就是網(wǎng)格，每個(gè)成員都有自己的一個(gè)位置，有自己發(fā)揮作用的地方。忽略或強(qiáng)調(diào)某個(gè)人的成績(jī)，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人有能力必須有上層給你發(fā)揮的機(jī)會(huì)和與其他同事的合力互作，才能更大程度的發(fā)揮。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該是一個(gè)整體，有著充分的凝聚力，成員之間的相互信任，相互協(xié)作，才能更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最大才智和聰慧，達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大成效的發(fā)揮。由此想到凝聚力的另一個(gè)作用，一雙筷子你能輕易的將它折斷，但十雙筷子合在一起，就無(wú)法將其折斷。有了這樣凝聚力的團(tuán)隊(duì)就將是一個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)，還有什么攻克不了的難關(guān)。

以上是通過(guò)兩天培訓(xùn)后的一點(diǎn)感悟，雖然課程的內(nèi)容講述的都是有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理者的科目。但是作為公司下屬團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員，也應(yīng)該為自己的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己僅有的能力，雖擔(dān)當(dāng)不了團(tuán)隊(duì)的先鋒者，但也不能成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的絆腳石。將培訓(xùn)中學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)際的工作中，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展獻(xiàn)一份綿薄之力。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得感想范文3 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得體會(huì)

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備心得體會(huì)聆聽(tīng)了眾多專(zhuān)家的培訓(xùn)、講座，雖培訓(xùn)內(nèi)容有所不同，但呈現(xiàn)方式基本相同，培訓(xùn)結(jié)果收效甚微;1月7日上午顏教授耳目一新、活力四射的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，如夏日里的一縷涼風(fēng)，讓我們每一位培訓(xùn)者感受到前所未有的愜意與暢快，收獲到意想不到的驚喜與成功!

康泰之樹(shù)，出自茂林，樹(shù)出茂林，風(fēng)必折之。一棵健康高大的樹(shù)木，一定是從茂密的森林中生長(zhǎng)出來(lái)，這棵樹(shù)如果離開(kāi)這片森林，風(fēng)一吹來(lái)勢(shì)必折枝散葉。在現(xiàn)今社會(huì)中沒(méi)有一個(gè)人單靠自己就能頂天立地。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是個(gè)人賽，而是團(tuán)體賽。因此，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能，實(shí)施人文管理，倡導(dǎo)人盡其才，各司其職，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，實(shí)現(xiàn)智慧共享、資源共享，合作共贏，最終成就一支優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)，從而助推企業(yè)跨越式發(fā)展。一、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能

增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，為團(tuán)隊(duì)成員起榜樣和示范作用;其次，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo);再次，明確各團(tuán)隊(duì)成對(duì)員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的才能，激發(fā)每個(gè)成員最大的潛能。比如，《南極大冒險(xiǎn)》視頻中群狼狩獵片斷，讓我們看到了一匹精明能干、沉穩(wěn)睿智，頗具組織、領(lǐng)導(dǎo)才能的狼首領(lǐng)，正是在它的英明帶領(lǐng)下，群狼捕獵成功、共渡難關(guān)。

二、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力

在每一所企業(yè)里，都有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，大家由于心態(tài)、觀念、能力的不一致，難以高效地完成各自的目標(biāo)，正所謂百姓百心，很多工作進(jìn)展緩慢，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須以人為本,采取科學(xué)有效的管理方法,讓全體員工凝成一股繩，建設(shè)一支高效團(tuán)隊(duì)。

1、目標(biāo)引領(lǐng)：團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。因此領(lǐng)導(dǎo)者要提出先進(jìn)的辦學(xué)目標(biāo)，以辦學(xué)目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。

篇2

學(xué)習(xí)型組織的真諦是讓員工活出生命的意義。我們始終堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)員工的自主管理，調(diào)動(dòng)員工積極性與創(chuàng)造性，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙層雙元發(fā)展。

1）、健全三級(jí)激勵(lì)機(jī)制。使員工有了更高的工作積極性和強(qiáng)烈的歸屬感。機(jī)制是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)的保證，也是激發(fā)職工學(xué)習(xí)毅力的推進(jìn)器。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)加激勵(lì)，我們采取了以正激勵(lì)為主的激勵(lì)機(jī)制。制訂了《員工學(xué)歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《星級(jí)員工實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，建立了員工個(gè)人繼續(xù)教育檔案，實(shí)施崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)與績(jī)效相掛鉤，從而使員工的學(xué)習(xí)從制度上得到保證，員工報(bào)名參加函授、自考的，在請(qǐng)假時(shí)優(yōu)先考慮，以確保員工有充足的學(xué)習(xí)時(shí)間。員工考證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者全額報(bào)銷(xiāo)，學(xué)歷提升的學(xué)習(xí)費(fèi)用按比例給予一定的補(bǔ)償或一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

建立長(zhǎng)效機(jī)制激發(fā)學(xué)習(xí)毅力在固化學(xué)習(xí)機(jī)制，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境的同時(shí)，我們還通過(guò)常態(tài)性地開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)，將學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)向縱深推進(jìn)。

1）、講一堂好課。多次邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行專(zhuān)題講座、作報(bào)告。20*年我公司聘請(qǐng)及《中級(jí)客房服務(wù)》一書(shū)主編先生來(lái)酒店開(kāi)辦了為期二天的客房服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，酒店*位員工及嘉定各星級(jí)酒店客房服務(wù)員工共計(jì)*位參培。此外，近年來(lái)我們先后邀請(qǐng)市高星級(jí)賓館領(lǐng)導(dǎo)等及地方有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)講以及健康知識(shí)等系列講座。通過(guò)這些舉措，進(jìn)一步開(kāi)拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質(zhì)。

2）、讀一本好書(shū)。為努力在員工中營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，大興勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，切實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，近年，我們?cè)趩T工中組織開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀好書(shū)、抒心得“員工讀書(shū)”活動(dòng)。我們經(jīng)過(guò)精心的篩選后，前后向員工推薦了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》《細(xì)節(jié)決定成敗》等勵(lì)志類(lèi)書(shū)籍。為激發(fā)員工興趣，保證活動(dòng)成效，我們以所推薦的書(shū)目為主開(kāi)展讀后感評(píng)比活動(dòng)，倡議每一位員工結(jié)合各自崗位特點(diǎn)，針對(duì)書(shū)中的先進(jìn)理念和管理方法，撰寫(xiě)讀后感想。在內(nèi)部宣傳櫥窗上不定期刊登員工讀書(shū)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)和感想，以營(yíng)造積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步將提到實(shí)處。

3）、提一條合理化建議。我們把開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，作為增強(qiáng)集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有效載體。20*年以來(lái)，從設(shè)立“總經(jīng)理信箱”至今已征集涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理、后勤福利等方面的合理化建議達(dá)余千條。酒店對(duì)征集到的合理化建議和意見(jiàn)，組織相關(guān)人員進(jìn)行梳理、調(diào)研，綜合分析其可行性和實(shí)效性。對(duì)于具有可操作性、能立即實(shí)施并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的，制定方案及時(shí)落實(shí)；對(duì)于已經(jīng)落實(shí)并取得初步成果的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4）、掌握一種辦公自動(dòng)化技能。早在20*年我們就分批組織員工參加由后端技術(shù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用技能的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)循環(huán)往復(fù)的輪訓(xùn)，各個(gè)崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網(wǎng)查詢(xún)信息、電子郵件收發(fā)等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用技能。目前主要崗位所有員工都能夠熟練運(yùn)用電腦通過(guò)天正管理系統(tǒng)等平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部辦公。

5）、開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展各種業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、征文、演講等活動(dòng)，使員工在競(jìng)爭(zhēng)中相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。，使員工在創(chuàng)新中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。大力開(kāi)展各種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工文化生活，還在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中提升了企業(yè)凝聚力。

二、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)

在學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建過(guò)程中，我們深切地體會(huì)到，相對(duì)于其它資源，學(xué)習(xí)能力是唯一可無(wú)限再生的資源，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高員工的學(xué)習(xí)能力是必然選擇.而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的工作。為使創(chuàng)建工作不流于形式，我們?cè)趧?chuàng)建過(guò)程中把握重點(diǎn)，注重實(shí)效，積極探索，穩(wěn)步推進(jìn)。

從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)伊始，就成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了酒店主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的良好氛圍，同時(shí)向每位員工發(fā)出以“更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力”為目標(biāo)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的倡議。使全體員工結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)行多途徑和多方式的學(xué)習(xí)，在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)中，挖掘自身潛力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。為企業(yè)走向市場(chǎng)提供智力支持和精神動(dòng)力，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。在此基礎(chǔ)上利用內(nèi)部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對(duì)性地開(kāi)展多種形式的對(duì)應(yīng)宣傳，大力宣揚(yáng)終身學(xué)習(xí)的理念，營(yíng)造“人人處于學(xué)習(xí)之中，時(shí)時(shí)體現(xiàn)學(xué)習(xí)之風(fēng)”的氛圍，使大家充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型之于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。

在統(tǒng)一思想、提高全員認(rèn)識(shí)的同時(shí)，我們以狠抓“學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)毅力”關(guān)鍵要素為切入點(diǎn)，從以下三點(diǎn)著手，對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)進(jìn)行了一些探索：

1、優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境提升學(xué)習(xí)動(dòng)力轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，將員工從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，我們根據(jù)服務(wù)性行業(yè)的自身特點(diǎn)，引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，把個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合，提升定位標(biāo)桿，調(diào)整人生坐標(biāo)。

2、在酒店內(nèi)部流程中提出對(duì)員工“一技多能”的要求，自二00四年起來(lái)，我們有目的性地在不同專(zhuān)業(yè)的員工中實(shí)現(xiàn)崗位合理流動(dòng)，讓試用期中新員工到酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行輪流培訓(xùn)，熟悉各崗位的操作流程，努力打造企業(yè)復(fù)合型人材，使每一位員工成為復(fù)合型的多面手，從會(huì)一門(mén)技術(shù)到向會(huì)多門(mén)技術(shù)跨越。著重各專(zhuān)業(yè)間互相學(xué)習(xí)，注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個(gè)日有寸進(jìn)、逐步深入的過(guò)程。只有從酒店整體到部門(mén)到小組亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結(jié)合點(diǎn)，才能切實(shí)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，從而常態(tài)性地提升員工獨(dú)立汲取知識(shí)的能力，從根本上推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建進(jìn)程。

在此過(guò)程中，我們重點(diǎn)抓好這個(gè)三個(gè)著力點(diǎn)，潛移默化地提升員工的學(xué)習(xí)能力。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”為載體，開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)選拔賽等活動(dòng)，提高廣大職工的技術(shù)水平；通過(guò)上述多姿多彩的活動(dòng)，逐步在全酒店形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的良好風(fēng)尚，在培育員工學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)，無(wú)形中增強(qiáng)了大家的學(xué)習(xí)能力。抓住培訓(xùn)這個(gè)基本點(diǎn)。在日常創(chuàng)建中，我們高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)這一基本陣地，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)組織的作用，采取集中培訓(xùn)和個(gè)別傳授、脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作培訓(xùn)、傳統(tǒng)教學(xué)和多媒體教育相結(jié)合的培訓(xùn)方式，逐步形成以知識(shí)共享為特征，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法。與此同時(shí)，我們每年都分批組織員工到院校、參加營(yíng)銷(xiāo)、管理等培訓(xùn)，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高，提升了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。此外，還積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高星級(jí)酒店聯(lián)手，通過(guò)走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，堅(jiān)持多渠道、分層次、多形式地開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。確保員工每年都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，員工培訓(xùn)率達(dá)*%以上，從20*年至今，我們共組織內(nèi)部培訓(xùn)*課時(shí)，組織外出培訓(xùn)約*次，培訓(xùn)員工約*人次。通過(guò)培訓(xùn)提高技能，提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

與此同時(shí)，我們激勵(lì)基層廣泛開(kāi)展群眾性學(xué)習(xí)活動(dòng)，從“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”每年組織酒店部分員工到各地同行參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。有意識(shí)地培養(yǎng)員工向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)理念，提高應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的承受能力，在學(xué)習(xí)中取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。

三、是調(diào)整了思維模式，推動(dòng)了企業(yè)效益的提升。

學(xué)習(xí)型組織理論在企業(yè)的應(yīng)用，改變了全體員工傳統(tǒng)的思維模式，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的心理承受能力，，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)核心效益經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的快速提升。綜觀2001年以來(lái)企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，無(wú)論是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力還是盈利能力均呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。企業(yè)由跨越式發(fā)展走上了持續(xù)發(fā)展的道路。

公司*年的業(yè)務(wù)總量比*年增長(zhǎng)了*%，以今年一至九月份為例，酒店共完成營(yíng)業(yè)收入*萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)*%；學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，推動(dòng)了管理水平的提高。

通過(guò)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度的研究和實(shí)踐，突出了溝通與執(zhí)行的環(huán)節(jié)，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中增強(qiáng)了管理中的創(chuàng)新能力，使我們游刃有余地解決好企業(yè)管理中遇到的新情況、新問(wèn)題。管理水平的提升確保了企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的處理能力。在20*年“非典”疫情期間，我們積極組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，配發(fā)口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識(shí)，增強(qiáng)職工的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

四、鞏固服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)形象塑造。

通過(guò)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)加深了員工對(duì)“把每一位來(lái)酒店的客人作為朋友”理念的理解，酒店的服務(wù)風(fēng)貌煥然一新，文明建設(shè)成效卓然，在具體操作過(guò)程中，我們把強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作確定為精神文明建設(shè)的重點(diǎn)，并接受了由市旅委單位領(lǐng)導(dǎo)組成的督察組的檢查，酒店人性化服務(wù)受到了督察組成員的一致好評(píng)。并被授予*“消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。我們明確了各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為用戶(hù)投訴、處理的第一責(zé)任人，提高了投訴響應(yīng)速度，解決了過(guò)去員工職責(zé)不清、部門(mén)間扯皮等問(wèn)題，把客人投訴處理在萌芽，做到件件有回音，事事有交待。

篇3

一、基本工作情況:

1.值班：值班不僅僅是做事那么簡(jiǎn)單，當(dāng)有人尋求幫助時(shí),我一直是態(tài)度誠(chéng)懇，面帶微笑積極主動(dòng)的為人服務(wù)。全心全意為同學(xué)服務(wù)是學(xué)生會(huì)宗旨，我將以這一宗旨作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則。

2.部門(mén)例會(huì)：這個(gè)月，我部門(mén)開(kāi)展了多次例會(huì)。開(kāi)例會(huì)時(shí)，我會(huì)積極主動(dòng)的配合部長(zhǎng)討論話題，我也多次第一個(gè)發(fā)言，雖說(shuō)有點(diǎn)緊張，但我相信，我這樣做是可以帶動(dòng)各成員的積極性的。

3.考勤：不管是值班還是參加大會(huì)，作為紀(jì)檢部的我都會(huì)認(rèn)真的記錄好個(gè)人或者部門(mén)出勤情況。我深深的知道，作為紀(jì)檢部的一員更應(yīng)該做好榜樣，時(shí)時(shí)應(yīng)該要求自己一定要按時(shí)出勤，只有自己做好了,才能算真正的完成任務(wù)。

二、參加活動(dòng)情況

1.學(xué)生會(huì)干部培訓(xùn)大會(huì)：我是以考評(píng)成員和學(xué)生會(huì)成員的身份參加的，自從參加這次大會(huì)之后，我深深的認(rèn)識(shí)到，要想成為一個(gè)合格的學(xué)生會(huì)干部，我還有好多要學(xué)。比如說(shuō)要熟悉黨團(tuán)知識(shí)等，同時(shí)我也明白了要想真正的在學(xué)生會(huì)做好事情靠自己一個(gè)人是不可能做好的，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)互相合作，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。最主要的是我更加深刻的了解了學(xué)生會(huì)的宗旨:全心全意為同學(xué)服務(wù)，作為學(xué)生會(huì)干部，我感覺(jué)自己的肩上多了一份責(zé)任。我也相信我可以背負(fù)起這份責(zé)任的。

2.學(xué)生會(huì)成立大會(huì)：這次大會(huì)的召開(kāi)真正標(biāo)志著我是一名學(xué)生會(huì)干部了，我為此感到高興，更為重要的是我認(rèn)識(shí)到自己以后要認(rèn)真的做好學(xué)生會(huì)的任何任務(wù)等等，要想真正的成為優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，從那天起我就要努力了。

3.新老生交流會(huì)：我是以考評(píng)成員和新生的身份參加的。我學(xué)會(huì)了在大學(xué)里應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，我也學(xué)會(huì)了大學(xué)里是個(gè)鍛煉人才的地方，我也學(xué)會(huì)了要想考研就要早做準(zhǔn)備。

三、部門(mén)建設(shè)意見(jiàn):

1.為了能夠讓紀(jì)檢部成員都能夠正確的，合理的完成考評(píng)工作，我覺(jué)得我部門(mén)應(yīng)該多開(kāi)展些培訓(xùn)紀(jì)檢部成員如何考評(píng)的活動(dòng)，這樣更有利于各位紀(jì)檢成員順利完成考評(píng)。

2.團(tuán)隊(duì)的核心是團(tuán)隊(duì)精神，雖說(shuō)紀(jì)檢部沒(méi)有自己的活動(dòng)，但我還是建議我部門(mén)內(nèi)部能開(kāi)展些活動(dòng)，這樣可以增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有利于工作的進(jìn)行。

篇4

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【1】

1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過(guò)“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過(guò)程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過(guò)程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)呢?

2、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)?lái)溫馨和喜悅!

3、快樂(lè)工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂(lè)的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說(shuō)“下午好，學(xué)習(xí)快樂(lè)”讓我覺(jué)得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂(lè)的事。如果把快樂(lè)的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂(lè)，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂(lè)，我就快樂(lè)。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周?chē)娜巳?、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過(guò)程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來(lái)，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過(guò)程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。

5、思維變革

難到自己的并不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題，但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話，不按部就班，說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)，但換一個(gè)角度來(lái)想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說(shuō)不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【2】

通過(guò)這次參加公司組織的聚成培訓(xùn)---團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，經(jīng)過(guò)一整天的培訓(xùn)，心中的感想太多太多。在培訓(xùn)中講到的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，更讓我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。主要的認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)：

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話：“我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平?”或“我已經(jīng)盡最大努力了。”如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(zhǎng)期發(fā)展下去嗎?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。老師在課堂上講了這樣一則故事：有一個(gè)人到外國(guó)旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀?”挖坑的人回答說(shuō)：“沒(méi)有呀，我們?cè)诜N樹(shù)。”他就更納悶了，“可樹(shù)在哪里呢?”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹(shù)苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)。”試問(wèn)：他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了嗎?他們有沒(méi)有完成他們各自的職責(zé)呢?答案也是肯定的，沒(méi)有。因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結(jié)果呢?完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。做為一個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的的臨床代表，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意，銷(xiāo)量上來(lái)了，數(shù)字才可以說(shuō)我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。又如張榮老師舉例：上司讓你給客戶(hù)發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢?上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶(hù)手中。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢?顯然沒(méi)有落實(shí)。還有一個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)交待你通知全體員工開(kāi)會(huì)，你立即用電話通知了全體員工，讓他們五分鐘后到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。你自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了?？傻搅碎_(kāi)會(huì)時(shí)間，還有兩個(gè)沒(méi)來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你：“怎么他們沒(méi)來(lái)?什么原因?”你很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)。”你自以為自己的解釋很完美，可是領(lǐng)導(dǎo)要的是這個(gè)結(jié)果嗎?領(lǐng)導(dǎo)要的是全體員工來(lái)參加會(huì)議，不能來(lái)參加會(huì)議的原因是什么。你完成通知任務(wù)了，但是你有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要的結(jié)果嗎?顯然沒(méi)有。因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為了滿(mǎn)足自己的需求，提供高效率的行動(dòng)，這樣達(dá)成的結(jié)果才能和公司雙贏!

把一切看成是自己的事業(yè)，自主自發(fā)，這樣的心態(tài)才可以為自己提供恒久的續(xù)航能力，才可以干勁滿(mǎn)滿(mǎn)的去完成自己和公司的目標(biāo)。以主人翁的心態(tài)去做自己的事業(yè)。

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【3】

篇5

一、目標(biāo)管理——理念先行

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)：“學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)，而后才是行政的領(lǐng)導(dǎo)?！币凰鶎W(xué)校只有有了正確的教育思想理念，才會(huì)產(chǎn)生科學(xué)的教育行為。在加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，我重點(diǎn)加強(qiáng)教職員工思想道德觀念、職業(yè)道德操守以及日常行為的教育與引領(lǐng)，在教職員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)層面，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，弘揚(yáng)敬業(yè)精神，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

（一）教師個(gè)體發(fā)展目標(biāo)

教師發(fā)展是教師人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，也是強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能和提高教育教學(xué)水平的過(guò)程。教師發(fā)展首先應(yīng)該有一個(gè)清晰的個(gè)體發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)不斷的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在目標(biāo)定位中，園部給予的，就應(yīng)該是引領(lǐng)與提升，指導(dǎo)與診斷。

1.定位——目標(biāo)制定的準(zhǔn)則

每年暑假，我們?yōu)榻處煵贾谩凹倨谧鳂I(yè)”，讓教師利用一個(gè)暑假，思考下學(xué)年的發(fā)展規(guī)劃，為自己制定發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)的制定遵循真實(shí)、可操作原則，并根據(jù)教師自身的發(fā)展特質(zhì)，對(duì)新教師、老教師、骨干教師等不同層面的教師提出不同的任務(wù)要求，對(duì)于新教師，以一日活動(dòng)組織為根本，切實(shí)提高教育教學(xué)能力；對(duì)老教師，從克服職業(yè)倦怠入手，鼓勵(lì)不斷向前發(fā)展；對(duì)骨干教師，以專(zhuān)業(yè)發(fā)展為抓手，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

2.學(xué)習(xí)——目標(biāo)實(shí)施的途徑

教師發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要教師有終身學(xué)習(xí)、不斷自我更新的理念。園部積極為教師提供發(fā)展平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了大量專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。如《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，通過(guò)教師自學(xué)、摘錄、撰寫(xiě)心得、實(shí)踐活動(dòng)等，將《指南》學(xué)習(xí)成為一個(gè)長(zhǎng)期的、專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，讓教師在不同層面的活動(dòng)中獲得理念的提升，同時(shí)，通過(guò)理念學(xué)習(xí)，幫助教師審視自身教育行為，讓理念成為教師成長(zhǎng)的指路明燈。

3.激勵(lì)——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法

為教師發(fā)展搭建良好平臺(tái)，這是一種管理的策略。一方面，園部不斷發(fā)現(xiàn)教師的閃光點(diǎn)，通過(guò)一周例會(huì)、交流談心等活動(dòng)，挖掘亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)教師發(fā)展。另一方面，園部開(kāi)展每年一次的“五星教師”評(píng)選，進(jìn)行敬業(yè)奉獻(xiàn)、科研智慧、教學(xué)魅力星等項(xiàng)目的評(píng)選，通過(guò)自薦、推薦、互評(píng)的方式，激勵(lì)先進(jìn)，讓教師實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

定位、學(xué)習(xí)、激勵(lì)三方法的運(yùn)用，讓每個(gè)教師擁有一份積極的信念；擁有一個(gè)寬容的胸懷；擁有一道自省的目光；擁有一種敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣；擁有一種務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

（二）教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)

《教育規(guī)劃綱要》明確提出：“要把加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)作為教育事業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。”沒(méi)有高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，就不可能培養(yǎng)出高素質(zhì)的創(chuàng)新人才。因此，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、充滿(mǎn)活力的優(yōu)秀教師隊(duì)伍是提高教育教學(xué)質(zhì)量的根本保證。我園采取了以下一些措施：

1.組建多層團(tuán)隊(duì)

我們?cè)O(shè)立了“黨員模范隊(duì)”“青年先鋒隊(duì)”“東幼宣傳隊(duì)”，讓團(tuán)隊(duì)榜樣優(yōu)化管理。人文關(guān)懷，召開(kāi)慶生會(huì)、家屬聯(lián)誼會(huì)、星類(lèi)教師表彰會(huì)、年級(jí)組聚會(huì)、每周亮點(diǎn)播報(bào)等豐富活動(dòng)，用溫暖的集體氛圍增加教職工的歸屬感和凝聚力。

2.實(shí)施多種策略

策略一：溫馨一刻。在教師節(jié)、三八節(jié)、圣誕節(jié)的早上，園領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)早早來(lái)到幼兒園，在門(mén)口為每個(gè)教師送上一份特殊的禮物，雖然禮物只是一本書(shū)或者是一支鮮花，但是教師的快樂(lè)顯而易見(jiàn)。

策略二：感動(dòng)一刻。園長(zhǎng)作為一園的當(dāng)家人，無(wú)論教職員工遇到什么樣的困難，都能身體力行地去幫助教師走出困境。例如，教職工團(tuán)隊(duì)中有個(gè)別困難家庭，每年幼兒園都會(huì)根據(jù)教師實(shí)際情況，進(jìn)行愛(ài)心幫助，讓困難教職工感受到大家庭的溫暖，在感動(dòng)中提高工作積極性。再如，“感動(dòng)卡”的使用，每學(xué)期，每位教師都能收到園長(zhǎng)室送出的感動(dòng)卡，上面由園長(zhǎng)親自撰寫(xiě)的感動(dòng)理由，讓教師知道領(lǐng)導(dǎo)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心自己，激發(fā)工作動(dòng)力。

策略三：參與一刻。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，不是園部層面的事情，只有發(fā)動(dòng)教師廣泛參與，才能讓教師更投入，在活動(dòng)中發(fā)展。我們一改以往的園部壓任務(wù)方式，期初列出活動(dòng)清單，鼓勵(lì)教師申報(bào)活動(dòng)項(xiàng)目，承擔(dān)活動(dòng)的策劃、組織，一方面，提高教師的組織能力，另一方面，在活動(dòng)的策劃與組織中，得到成長(zhǎng)。

通過(guò)組建多層團(tuán)隊(duì)，實(shí)施多種策略實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)，即營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的“和諧性”；提高教師的“認(rèn)同感”；凸顯教師的“自主性”；凝聚教師的“協(xié)作性”。

二、項(xiàng)目引導(dǎo)——行動(dòng)有方

我們科學(xué)規(guī)劃了“三項(xiàng)工程”：

一是實(shí)施“三年內(nèi)新教師培養(yǎng)工程”。向新教師提出要求：“一年教學(xué)常規(guī)入門(mén)，二年課堂教學(xué)過(guò)關(guān)，三年教學(xué)業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)”；幫新教師配備優(yōu)秀的教師進(jìn)行帶教，簽定師徒帶教合同，要求師徒雙方認(rèn)真履行合同要求；為新教師搭建磨練的舞臺(tái)，組織三年內(nèi)新教師上匯報(bào)課、評(píng)優(yōu)課；使新教師在這可塑性最強(qiáng)，發(fā)展最快的頭三年教學(xué)中，少走彎路，快速成長(zhǎng)。

二是落實(shí)“名師五個(gè)一工程”。一方面進(jìn)一步加大對(duì)骨干教師、名教師的培養(yǎng)力度，另一方面充分發(fā)揮骨干教師的示范帶頭作用，結(jié)合市骨干教師復(fù)評(píng)細(xì)則，把名師“五個(gè)一工程”落到實(shí)處。帶一名徒弟，主動(dòng)承擔(dān)起培養(yǎng)青年教師的責(zé)任，師徒一起備課、研課、磨課，教學(xué)相長(zhǎng)，共同提高；作一次講座，促成教師由經(jīng)驗(yàn)型向?qū)W者型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而有效推進(jìn)我園的“名師工程”建設(shè)。

三是啟動(dòng)“非骨干分層成才工程”。我園采取切實(shí)有效的措施，繼續(xù)完善中青年骨干教師的培養(yǎng)選拔機(jī)制，提出工作第二個(gè)3年為園級(jí)骨干教師成長(zhǎng)期；第三個(gè)3年為市級(jí)骨干教師成長(zhǎng)期；以后每三年，結(jié)合自己的實(shí)際定出一個(gè)新目標(biāo)，在實(shí)踐中不斷提升自己。通過(guò)“壓擔(dān)子、搭臺(tái)子”培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ臅?huì)學(xué)、善思、智慧的教師，使教學(xué)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)加強(qiáng)常規(guī)管理，促使全體教師都有發(fā)展。明確每位教師每學(xué)期的聽(tīng)課學(xué)習(xí)任務(wù)，提倡青年教師上研討課，主題明確，采用集慧式備課，或一人上一課，眾人研討。幫助教師實(shí)踐、反思，以利于迅速提高教師的業(yè)務(wù)水平。讓評(píng)課、磨課的過(guò)程，成為老師們明析教學(xué)理念的過(guò)程；成為老師們切磋教學(xué)技藝的過(guò)程；成為老師們提升教學(xué)智慧的過(guò)程。

三、落實(shí)措施——保駕護(hù)航

加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，努力造就高品位的教師群體。通過(guò)一系列行之有效的舉措，激勵(lì)廣大教師樹(shù)立高尚的道德情操和精神追求，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，甘為人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)，靜下心來(lái)教書(shū)，潛下心來(lái)育人，努力做受幼兒愛(ài)戴、讓人民滿(mǎn)意的教師。

（一）以身作則，樹(shù)立表率

教師個(gè)體作為團(tuán)隊(duì)中的基層單位，在個(gè)體發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，得到了自身的發(fā)展。而一個(gè)好的領(lǐng)頭羊，更能帶領(lǐng)教師更好地向著目標(biāo)前行。

作為幼兒園的一園之長(zhǎng)，我始終樹(shù)立“一個(gè)信念”：即每一位教師都要樹(shù)立“先做人——再做教師——努力做學(xué)習(xí)型、研究型、專(zhuān)家型教師”的信念；擁有“三顆心”：即每一位教師都要有默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)、獻(xiàn)身教育事業(yè)的決心；甘心清貧、樂(lè)業(yè)重教、教書(shū)育人的恒心；學(xué)高為師，身正為范，為人師表的責(zé)任心。

如在園部的四個(gè)一活動(dòng)中，通過(guò)一周一次班子例會(huì)，行政班級(jí)有效規(guī)劃好下周活動(dòng)，并對(duì)本周活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與回顧，挖掘亮點(diǎn)，提出不足，使幼兒園工作承上啟下；一周一次教師例會(huì)，以理念學(xué)習(xí)，工作部署，不足提點(diǎn)等內(nèi)容，讓每個(gè)教師正視自身工作，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)；一月一次的行政大會(huì)，以行政、中層、教師代表為組合，對(duì)一月工作進(jìn)行梳理與回顧，并對(duì)下月工作部署聽(tīng)取教師代表的想法與看法，做好園部工作的公開(kāi)、民主，讓教師團(tuán)隊(duì)能有效落實(shí)各項(xiàng)工作；一學(xué)期一次的總結(jié)大會(huì)，以挖掘教師工作亮點(diǎn)，回顧學(xué)期工作重點(diǎn)，表彰先進(jìn)，展望未來(lái)。從行政、中層、教師三個(gè)層面，進(jìn)行思維的碰撞，行為的落實(shí)，理念的引領(lǐng)，在園本層面上引領(lǐng)教師發(fā)展。

（二）搭建舞臺(tái)，分享思想

每一位教師都是一本教科書(shū)，需要我們細(xì)細(xì)解讀。在日常生活中解讀——了解教師的個(gè)性；在任務(wù)執(zhí)行中解讀——認(rèn)識(shí)教師的能力；在案例記錄中解讀——熟悉教師的思想。解讀教師，從而做到知人善任，人盡其才，為每個(gè)教師找到一個(gè)最合適的崗位，使其發(fā)揮最大作用。

1.特長(zhǎng)先行，明確發(fā)展方向

每個(gè)教師有各自不同的特點(diǎn)與潛能，如何挖掘教師潛在能力，讓每個(gè)教師在原有基礎(chǔ)上得到發(fā)展，我們結(jié)合每個(gè)教師特長(zhǎng)，推行了活動(dòng)策劃組、環(huán)境策劃組、教學(xué)具開(kāi)發(fā)組、教學(xué)研討組等特長(zhǎng)組建設(shè)，讓每個(gè)老師根據(jù)自己的特長(zhǎng)自愿申報(bào)、自主活動(dòng)，有效發(fā)揮了教師的主觀能動(dòng)性，使每個(gè)教師的亮點(diǎn)得到展示的舞臺(tái)。

2.名家引領(lǐng)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

教師發(fā)展，一方面，是教師自身需求，另一方面，是園部引領(lǐng)，同時(shí)，我們有效利用專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)名家引領(lǐng)——與專(zhuān)家零距離溝通的方式，定期邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)園，進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)；每月定期觀看各類(lèi)名家專(zhuān)家的講座片，各類(lèi)優(yōu)秀案例的專(zhuān)題片；每學(xué)期下發(fā)教育教學(xué)名著，定期召開(kāi)讀書(shū)沙龍活動(dòng)，夯實(shí)教師的發(fā)展之基。

3.多面培訓(xùn)，拓展發(fā)展渠道

本著“外出培訓(xùn)——教師最好的福利”原則，我園不斷投入專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于教師的外出專(zhuān)題培訓(xùn)，觸摸和領(lǐng)悟幼教前沿的新動(dòng)態(tài)和新信息，開(kāi)拓思路。聆聽(tīng)窗外聲音，不僅形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，更造就了一批優(yōu)秀教師的產(chǎn)生，發(fā)揮了培訓(xùn)的真正效應(yīng)。

4.多樣活動(dòng)，搭建發(fā)展平臺(tái)

教師的發(fā)展，得益于開(kāi)展豐富多樣的活動(dòng)。通過(guò)一周一次的備課組活動(dòng)、兩周一次的園本培訓(xùn)、一月一次的園內(nèi)專(zhuān)家講座等活動(dòng)，讓教師在形式多樣的活動(dòng)中獲得發(fā)展。

如開(kāi)設(shè)“我是東幼小專(zhuān)家”的園內(nèi)教師講座，讓每個(gè)老師在不斷地總結(jié)反思演講中提煉綜合能力。本學(xué)期，我們以《指南》學(xué)習(xí)為主要陣地，通過(guò)園內(nèi)專(zhuān)家先行學(xué)習(xí)《指南》，帶動(dòng)全體教師的廣泛學(xué)習(xí)，使《指南》真正成為教師教育行為的準(zhǔn)繩。開(kāi)展“主題話吧——說(shuō)出你的故事”活動(dòng)，在每個(gè)主題實(shí)施中期和結(jié)束后，我們針對(duì)主題活動(dòng)中的感想、做法或者建議開(kāi)展主題話吧活動(dòng)，使主題活動(dòng)在教師的思維火花碰撞中越做越扎實(shí)。好書(shū)共享——書(shū)香伴我行、圖書(shū)漂流、好書(shū)推薦會(huì)、讀書(shū)分享會(huì)等一系列的讀書(shū)活動(dòng)，讓老師養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、與書(shū)同行的意識(shí)和習(xí)慣。

篇6

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向××項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷(xiāo)××、××兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到××萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)××科技、××等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面：2005年××路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與××支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在2005年的工作中，××路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。

2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使××科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三．存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù)，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù)，顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。

四、2006年工作規(guī)劃

2006年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增2000萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

篇7

無(wú)論是山野健行、挑戰(zhàn)高峰，或是溯溪、攀巖、定向、獨(dú)木舟，都是一種既經(jīng)濟(jì)又健康實(shí)惠的運(yùn)動(dòng)方式。既可以輕松達(dá)到鍛煉身體增強(qiáng)身心健康的目的，又可以通過(guò)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)結(jié)識(shí)志趣相投的朋友們;拓展豐富自己和諧的人際關(guān)系和充實(shí)快樂(lè)的生活。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些戶(hù)外活動(dòng)心得總結(jié)，請(qǐng)笑納!

戶(hù)外活動(dòng)心得總結(jié)1豐富幼兒園戶(hù)外體育活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步探索戶(hù)外體育活動(dòng)的形式，提高幼兒的整體素質(zhì)，促進(jìn)幼兒身心健康成長(zhǎng)。

首先，此次活動(dòng)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)非常重視。各個(gè)班組都能積極認(rèn)真地組織活動(dòng)。一是抓得早落得實(shí)。各班組就把活動(dòng)納入教師的備課中，每班有專(zhuān)門(mén)的教師負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展;二是各班組教師都能結(jié)合本班幼兒年齡特點(diǎn)制定戶(hù)外活動(dòng)。

其次，我園活動(dòng)形式多樣將平時(shí)幼兒愛(ài)玩的游戲活動(dòng)，音樂(lè)活動(dòng)，及民間體育活動(dòng)作為大的方向。讓幼兒易懂，易學(xué)。例如小班活動(dòng)主要鍛煉幼兒的協(xié)調(diào)能力《蛇形跳》《打保齡球》《跳積木》等。

中班活動(dòng)主要?jiǎng)?chuàng)設(shè)孩子的探索空間，用一種材料可以多種玩法《玩圈》套圈，滾圈，跳圈，等等。孩子的想象力和創(chuàng)造力得到了豐富和發(fā)展。

大班活動(dòng)傳統(tǒng)的民間游戲《老鷹捉小雞》《打雞蛋黃》《踢口袋》《跳房子》等，孩子們百玩不厭，在游戲中奔跑，嬉戲，叫喊，盡情釋放著他們的快樂(lè)。在不知不覺(jué)中他們?cè)谶M(jìn)行體能訓(xùn)練和規(guī)則教育。

這些活動(dòng)最突出的特點(diǎn)之一是真正以幼兒為主體，活動(dòng)面向每一個(gè)孩子，讓每一個(gè)孩子都能感受到參加集體活動(dòng)所帶來(lái)的快樂(lè)。

再次，我園活動(dòng)內(nèi)容新穎，利舊利廢。這次活動(dòng)各班級(jí)的老師們都充分發(fā)揮了自己的想象力和創(chuàng)造，把身邊可利用的各種廢舊物品制成孩子們活動(dòng)的器械，如飲料瓶、易拉罐等，還有的幼兒園一物多用將已有的活動(dòng)器械重新改裝又變成了另一種新的活動(dòng)器械。

在幼兒自由操和器械操的音樂(lè)選擇上教師們也獨(dú)具創(chuàng)意，有的旋律激昂、有的歡快優(yōu)美、有的輕快跳躍。

在隊(duì)列隊(duì)形的變換上也充分體現(xiàn)了幼兒的特點(diǎn)。孩子們走成三角形、圓形、蛇形等等。

總之，這次活動(dòng)充分展示了我園戶(hù)外體育活動(dòng)的重要性和獨(dú)特的魅力，增強(qiáng)了老師與孩子戶(hù)外體育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，提高了本園戶(hù)外體育活動(dòng)的質(zhì)量。

戶(hù)外活動(dòng)心得總結(jié)2星源電建公司與計(jì)財(cái)部共同組織部分員工進(jìn)行了三天的戶(hù)外拓展訓(xùn)練，雖然天公不作美，但同事們?nèi)允菬崆楦邼q，斗志昂揚(yáng)，盡情地享受著來(lái)自同事的關(guān)愛(ài)和鼓勵(lì)，充分地體會(huì)來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量!

這是我們大部分同事第一次參加拓展訓(xùn)練，當(dāng)我們驅(qū)車(chē)到達(dá)“味博士農(nóng)莊”訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候才知道，拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動(dòng)，是以磨礪團(tuán)隊(duì)、提升行動(dòng)意愿、振奮士氣、嚴(yán)肅態(tài)度、消除職業(yè)倦怠為目的的訓(xùn)練活動(dòng)。采取準(zhǔn)軍事化的訓(xùn)練模式，嚴(yán)格謹(jǐn)慎，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。旨在激勵(lì)人的斗志，激發(fā)人的潛在能力，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力。它起源于二戰(zhàn)期間的海上生存訓(xùn)練，而在戰(zhàn)后則逐漸演變成為了一種面向現(xiàn)代社會(huì)的訓(xùn)練方式，綜合提高受訓(xùn)者的人格品質(zhì)、心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。

雖然只有短短的三天拓展訓(xùn)練時(shí)間，但給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我們身處何種工作崗位，只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。在這里，讓我感受最深的有以下三個(gè)方面：

一、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

訓(xùn)練從一開(kāi)始的“高空單杠”、“攀巖”、“智力電網(wǎng)”、“八仙過(guò)海”、“搶新娘”、“五人同行”、“勝利墻”、“快樂(lè)傳真”、“一塊五”“蘿卜蹲”等;幾乎所有的項(xiàng)目，我們每個(gè)成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒(méi)有任何的隔閡和個(gè)人主義，而是相互幫助與協(xié)作。就如游戲中過(guò)“勝利墻”一樣，4米2筆直的木板墻，近三個(gè)人高，沒(méi)有任何工具，當(dāng)時(shí)我就想著怎么過(guò)得去?肯定有人要拖后腿;不可思議的是，在全體隊(duì)員的密切配合下，肩并著肩、手握著手，下面的撐起，上面的拉住，眾志成城，所有隊(duì)員都成功翻越。只用我們的身體，無(wú)任何工具!這就是我們的潛能吧!這個(gè)項(xiàng)目給我啟發(fā)是：沒(méi)有完美的個(gè)體，只有完美的集體，只要大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。如果我們?cè)趯?shí)際工作中都能像過(guò)“勝利墻”一樣，那我們必將成為一支攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

二、樹(shù)立合作意識(shí)，合理分配資源。

“智力電網(wǎng)”我想策劃者的目的主要是強(qiáng)化人的合作意識(shí)和合理分配資源的能力，任何一個(gè)人讓他站在一堵和自己一樣高的電網(wǎng)面前，網(wǎng)中有很多個(gè)大小不規(guī)則的洞，而且看上去都不足夠大。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)看似不可能的事，在團(tuán)隊(duì)面前就能轉(zhuǎn)化為可能。當(dāng)看到一雙雙關(guān)注和相互鼓勵(lì)著隊(duì)員眼睛的時(shí)候，看到一雙雙有力地雙手正托著每一個(gè)隊(duì)員的身體通過(guò)適合自己體形的電網(wǎng)的時(shí)候，讓我意識(shí)到個(gè)體和集體的差別，讓我深深體會(huì)到人與人幫助與支持是多么的重要。在困難面前一個(gè)人的力量是多么的眇小，集體的力量是多么的壯大。面對(duì)困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、系統(tǒng)地看待問(wèn)題，做出正確的規(guī)劃，同時(shí)注意人力資源優(yōu)劣互補(bǔ)，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，高效地解決問(wèn)題，圓滿(mǎn)的完成我們共有的任務(wù)。

三、突破創(chuàng)新、迎難而上。

在訓(xùn)練中有一個(gè)很好安排就是，在項(xiàng)目完成的時(shí)候每個(gè)人做出的總結(jié)與感想，鼓勵(lì)大家積極發(fā)言，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處。同時(shí)為自己和集體做出的突出表現(xiàn)給予肯定。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新，我們?cè)诠ぷ饕残枰粩嗟耐黄苿?chuàng)新，才能挖掘出自己的潛力。

戶(hù)外活動(dòng)心得總結(jié)3在繁忙緊張的都市工作和生活中，近年來(lái)越來(lái)越多的人喜歡上戶(hù)外運(yùn)動(dòng)這一健康快樂(lè)新興時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目;特別是一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市如深圳、北京、成都、南京等城市地區(qū)。

近幾年來(lái)，走進(jìn)自然參加戶(hù)外登山旅行活動(dòng)的人群蓬勃發(fā)展，甚至成為一種主流的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。走出家門(mén)、走向自然、走進(jìn)戶(hù)外，欣賞博大祖國(guó)的大地風(fēng)景、大好河山，張開(kāi)雙臂擁抱大自然、體驗(yàn)新鮮寧謐的戶(hù)外生活，是都市人煩瑣工作之余快意人生的上佳選擇。

無(wú)論是山野健行、挑戰(zhàn)高峰，或是溯溪、攀巖、定向、獨(dú)木舟，都是一種既經(jīng)濟(jì)又健康實(shí)惠的運(yùn)動(dòng)方式。既可以輕松達(dá)到鍛煉身體增強(qiáng)身心健康的目的，又可以通過(guò)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)結(jié)識(shí)志趣相投的朋友們;拓展豐富自己和諧的人際關(guān)系和充實(shí)快樂(lè)的生活;并通過(guò)真實(shí)有效的經(jīng)歷，鍛煉個(gè)人的意志毅力，學(xué)習(xí)與人溝通、合作和解決困難的方法;培養(yǎng)對(duì)他人的責(zé)任感和獲取個(gè)人信心與自尊。

不過(guò)，很多人都把戶(hù)外運(yùn)動(dòng)當(dāng)作是跟團(tuán)旅游或者旅行，在對(duì)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)和了解上出現(xiàn)偏差。忽略了戶(hù)外運(yùn)動(dòng)是以自然環(huán)境為活動(dòng)區(qū)域，帶有探險(xiǎn)性質(zhì)或者體驗(yàn)探險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程很多情況下在原始秀美、山崖海岸、荒蕪人煙的自然環(huán)境中進(jìn)行;而且運(yùn)動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，體能消耗大，求救與救援困難;需要個(gè)人具備基本的戶(hù)外知識(shí)與基礎(chǔ)技能，同時(shí)，對(duì)參與者的裝備、身心、體能都有一定的要求。甚至還要帶上在野外生活的行、宿、衣、食等行動(dòng)和生活的全部用品。

不可否認(rèn)，再怎么安全的線路，都不可避免自然界天災(zāi)隨時(shí)發(fā)生的可能;我們要做的只是通過(guò)在專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)踐下，系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握基本的戶(hù)外知識(shí)和技能，了解領(lǐng)悟大自然規(guī)律有其一定的基本法則，從而讓自己在走進(jìn)自然山野看美景的同時(shí)，同樣具備遠(yuǎn)離危險(xiǎn)的良好判斷力;走進(jìn)自然，走進(jìn)戶(hù)外，風(fēng)險(xiǎn)最小化，收益化，對(duì)自然的最低限度沖擊，是我們?cè)趹?hù)外一起的探索追求。

戶(hù)外活動(dòng)心得總結(jié)4豐富幼兒園戶(hù)外體育活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步探索戶(hù)外體育活動(dòng)的形式，提高幼兒的整體素質(zhì)，促進(jìn)幼兒身心健康成長(zhǎng)。我園在初春四五月份為幼兒制定了一系列晨間體育活動(dòng)。

首先，此次活動(dòng)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)非常重視。各個(gè)班組都能積極認(rèn)真地組織活動(dòng)。一是抓得早落得實(shí)。從三月份開(kāi)始，各班組就把活動(dòng)納入教師的備課中，每班有專(zhuān)門(mén)的教師負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展;二是各班組教師都能結(jié)合本班幼兒年齡特點(diǎn)制定戶(hù)外活動(dòng)計(jì)劃。

其次，我園活動(dòng)形式多樣將平時(shí)幼兒愛(ài)玩的游戲活動(dòng)，音樂(lè)活動(dòng)，及民間體育活動(dòng)作為大的方向。讓幼兒易懂，易學(xué)。例如小班活動(dòng)主要鍛煉幼兒的協(xié)調(diào)能力《蛇形跳》《打保齡球》《跳積木》等

中班活動(dòng)主要?jiǎng)?chuàng)設(shè)孩子的探索空間，用一種材料可以多種玩法《玩圈》套圈，滾圈，跳圈，等等。孩子的想象力和創(chuàng)造力得到了豐富和發(fā)展。

大班活動(dòng)傳統(tǒng)的民間游戲《老鷹捉小雞》《打雞蛋黃》《踢口袋》《跳房子》等，孩子們百玩不厭，在游戲中奔跑，嬉戲，叫喊，盡情釋放著他們的快樂(lè)。在不知不覺(jué)中他們?cè)谶M(jìn)行體能訓(xùn)練和規(guī)則教育。

這些活動(dòng)最突出的特點(diǎn)之一是真正以幼兒為主體，活動(dòng)面向每一個(gè)孩子，讓每一個(gè)孩子都能感受到參加集體活動(dòng)所帶來(lái)的快樂(lè)。

再次，我園活動(dòng)內(nèi)容新穎，利舊利廢

這次活動(dòng)各班級(jí)的老師們都充分發(fā)揮了自己的想象力和創(chuàng)造，把身邊可利用的各種廢舊物品制成孩子們活動(dòng)的器械，如飲料瓶、易拉罐等，還有的幼兒園一物多用將已有的活動(dòng)器械重新改裝又變成了另一種新的活動(dòng)器械。

在幼兒自由操和器械操的音樂(lè)選擇上教師們也獨(dú)具創(chuàng)意，有的旋律激昂、有的歡快優(yōu)美、有的輕快跳躍。

在隊(duì)列隊(duì)形的變換上也充分體現(xiàn)了幼兒的特點(diǎn)。孩子們走成三角形、圓形、蛇形等等。

總之，這次活動(dòng)充分展示了我園戶(hù)外體育活動(dòng)的重要性和獨(dú)特的魅力，增強(qiáng)了老師與孩子戶(hù)外體育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，提高了本園戶(hù)外體育活動(dòng)的質(zhì)量。

戶(hù)外活動(dòng)心得總結(jié)5為增進(jìn)行政系統(tǒng)人員的互動(dòng)交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力及協(xié)作精神，201x年x月__ 日，__x在董事長(zhǎng)和蔣總的親切關(guān)心下，組織了一次戶(hù)外拓展活動(dòng)。

活動(dòng)籌備期，行政人事總監(jiān)__x就傳達(dá)了活動(dòng)精神與原則。__x指出，這次戶(hù)外 拓展培訓(xùn)是__集團(tuán)行政系統(tǒng)難得的一次全家福戶(hù)外拓展活動(dòng)，希望大家要以此為契機(jī) ，勇于接受挑戰(zhàn)、敢于承擔(dān)責(zé)任、突破自我極限、磨練提高自己，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)展示 “__家人”的風(fēng)采，活動(dòng)過(guò)程中要牢固樹(shù)立集體主義觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要嚴(yán)格遵守組 織紀(jì)律與安全注意事項(xiàng)，高興、愉快的結(jié)束本次拓展培訓(xùn)。

中午時(shí)分，各子公司行政經(jīng)理依約陸續(xù)到集團(tuán)匯合。一行共計(jì)20人，分坐5輛 車(chē)，興高采烈地向目的地蘭田出發(fā)。一路上，車(chē)隊(duì)保持隊(duì)形，控制速度，積極規(guī)避行 車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，尤其在進(jìn)入陡峭的盤(pán)山公路后，車(chē)隊(duì)更是井然有序，配合默契。經(jīng)過(guò)一個(gè)半 小時(shí)的車(chē)程，我們來(lái)到了蘭田。蘭田，位于臨海市涌泉鎮(zhèn)，是一個(gè)海拔680多米高的山 鄉(xiāng)，山上地勢(shì)平坦，酷似川北高原，有茶園、石屋、草坪、竹林、高山平湖等美麗景 色，被稱(chēng)之為“臺(tái)州的香格里拉”。在欣賞過(guò)山水美景之后，我們就進(jìn)入了戶(hù)外拓展 主題活動(dòng)。

拓展活動(dòng)主要包括三項(xiàng)內(nèi)容：無(wú)敵風(fēng)火輪、我是最棒的團(tuán)隊(duì)及同心同步。分別 通過(guò)男女單項(xiàng)比賽、男女混合雙打、三項(xiàng)大聯(lián)盟等形式進(jìn)行比賽?；顒?dòng)規(guī)則清晰、便 于操作，大家興趣濃厚、積極踴躍。活動(dòng)之初，有些人還因?yàn)槌醮握J(rèn)識(shí)而矜持靦腆;活 動(dòng)之后，大家便開(kāi)始稱(chēng)兄道弟、親密無(wú)間。笑容放飛了心靈，汗水流出了壓力，自然 找回了自我，協(xié)作擁有了快樂(lè)。

篇8

關(guān)鍵詞: 學(xué)習(xí)型組織 五年制高職 班級(jí)管理

一、問(wèn)題提出的背景及意義

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),五年制高職招生規(guī)模逐年加大。五年制高職的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于,它將中等和高等職業(yè)教育貫通,使學(xué)生及其家庭投入的教育成本降低,而教育效益和回報(bào)提高。它整體設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu),統(tǒng)籌安排中高等職業(yè)教育的課程體系,在五年時(shí)間里,既保證了高職教育的文化素質(zhì)要求,又達(dá)到了國(guó)際上培養(yǎng)同類(lèi)人才專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程有效學(xué)時(shí)三年以上的要求。在專(zhuān)業(yè)設(shè)置上,它以經(jīng)濟(jì)與社會(huì)需求為導(dǎo)向,充分體現(xiàn)適用、新興、現(xiàn)代、復(fù)合等特征,密切貼切經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求,因此深受社會(huì)歡迎。五年制高職畢業(yè)生“動(dòng)手能力比本科生強(qiáng),知識(shí)結(jié)構(gòu)比中專(zhuān)生優(yōu)”,就業(yè)形勢(shì)很好。但是面對(duì)五年制高職學(xué)生自身的生理與心理特點(diǎn)及信息化,網(wǎng)絡(luò)化的普及,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加大。如何適應(yīng)這一新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)能力及班級(jí)的組織管理能力,已成為每一個(gè)五年制高職班主任共同關(guān)注的焦點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織理論是當(dāng)今世界最前沿的管理理論之一,作為一種全新的管理理論,它完全顛覆了以往工業(yè)時(shí)代的管理理念,具有理論的前瞻性,方法和工具的實(shí)用性和可操作性,在世界范圍內(nèi)引起了巨大反響并在各個(gè)領(lǐng)域廣泛推廣。

學(xué)習(xí)型組織是通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。終身學(xué)習(xí)的理念要求我們必須轉(zhuǎn)變思想,積極探索,尋找適合本班的切實(shí)可行的班級(jí)管理機(jī)制及五年制高職學(xué)校培養(yǎng)現(xiàn)代人才的學(xué)生管理模式,使傳統(tǒng)的教育管理模式培養(yǎng)出的人才就業(yè)壓力與現(xiàn)代企業(yè)需要的學(xué)習(xí)型人才缺口之間的反差能盡量縮小。所以,為提高學(xué)生的終身學(xué)習(xí)能力,以適應(yīng)時(shí)展的需要,創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班級(jí)”已成為當(dāng)前刻不容緩的課題。

二、研究方法及原則

我于2006年10月開(kāi)始研究創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí),于2007年9月將數(shù)控高職G0608班列為學(xué)習(xí)型班級(jí)創(chuàng)建試驗(yàn)班級(jí),借助學(xué)?，F(xiàn)有學(xué)生評(píng)價(jià)體系,對(duì)該班進(jìn)行考核,使研究分析更加有效、可靠、可信。在具體操作中,我覺(jué)得應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

(一)主體性和民主性相結(jié)合原則。

主體性原則集中體現(xiàn)為學(xué)生的自主管理,自我成長(zhǎng)。而民主性原則則是充分發(fā)揮班級(jí)組織的引導(dǎo)作用,使得學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)與班級(jí)組織發(fā)展相輔相成,和諧共進(jìn)。

(二)創(chuàng)造性和開(kāi)放性相結(jié)合原則。

班級(jí)學(xué)生管理本身就是一個(gè)持續(xù)發(fā)展變化的過(guò)程,創(chuàng)造性不可或缺。但同時(shí)還要遵循開(kāi)放性原則,學(xué)習(xí)型組織理論告訴我們:從事任何活動(dòng)光靠組織內(nèi)部的資源是不夠的,還應(yīng)向外開(kāi)放,積極爭(zhēng)取組織以外的各種資源,從而信息與資源共享。

(三)堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),分層提高的原則。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,試驗(yàn)班級(jí)應(yīng)著力于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,將班級(jí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及整個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)等三個(gè)層面的學(xué)習(xí)進(jìn)行有效的整合,達(dá)到相互促進(jìn)的目的,使團(tuán)體智商遠(yuǎn)大于個(gè)人智商之和。

(四)堅(jiān)持系統(tǒng)思考,全面發(fā)展的原則。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)是培養(yǎng)學(xué)生不斷創(chuàng)新、進(jìn)步、發(fā)展的過(guò)程,班主任應(yīng)避免分割思考,要整體思考;防止靜態(tài)思考,要?jiǎng)討B(tài)思考;防止表面思考,要本質(zhì)思考,以發(fā)展的眼光對(duì)待各問(wèn)題。

三、主要措施

(一)改變觀念,領(lǐng)悟?qū)W習(xí)型組織理念。

首先,在班級(jí)進(jìn)行動(dòng)員學(xué)習(xí),倡導(dǎo)全體同學(xué)深入了解學(xué)習(xí)型組織原理,深刻領(lǐng)悟創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)的緊迫性和必要性。其次,對(duì)班級(jí)組織(兩委會(huì)、班級(jí)社團(tuán))負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)《第五項(xiàng)修煉》內(nèi)容,使其深刻領(lǐng)悟?qū)W習(xí)型組織理論的真諦與特征,基本掌握“五項(xiàng)修煉”的主要內(nèi)容,理解學(xué)習(xí)型組織理論,并要求撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。于2007-2008學(xué)年第一學(xué)期中,共收到5篇較有質(zhì)量的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。再次,對(duì)班級(jí)組織成員進(jìn)行再次培訓(xùn),全面理解學(xué)習(xí)型組織的理論,并通過(guò)晨會(huì)、主題班會(huì)等將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)深入到學(xué)生的思想中,讓每位學(xué)生以周記的形式寫(xiě)出自己的感想。而后班委會(huì)自發(fā)進(jìn)行了“關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)”的問(wèn)卷調(diào)查,全班同學(xué)一致認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)活動(dòng)與自己緊密相關(guān)或與自己有一定的關(guān)系,大部分學(xué)生表示愿為團(tuán)隊(duì)做力所能及的一切事情。學(xué)生們對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)都表現(xiàn)出積極、合作的態(tài)度,而且充滿(mǎn)期待、新鮮、好奇的心情。最后,在全面理解創(chuàng)建活動(dòng)的任務(wù)和目標(biāo)后,進(jìn)一步討論研究如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)并著手實(shí)踐。

(二)建立健全激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)班級(jí)組織負(fù)責(zé)人自我超越。

根據(jù)學(xué)習(xí)型班級(jí)的理念,讓實(shí)驗(yàn)班級(jí)著手構(gòu)建“學(xué)生個(gè)人――團(tuán)隊(duì)――班級(jí)”學(xué)習(xí)循環(huán)體系,改變以往由班委、團(tuán)支部指揮班級(jí)工作的管理模式,將班級(jí)劃分為若干個(gè)興趣小組,即若干個(gè)團(tuán)隊(duì),以此作為班級(jí)工作的若干個(gè)基本單位,并將班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)都落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)中,這樣班委、團(tuán)支部則由原來(lái)的“主角”變成了“配角”,僅僅作為每個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)的輔助。為使學(xué)習(xí)型班級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)有序進(jìn)行,結(jié)合班級(jí)自身實(shí)際制定《團(tuán)隊(duì)活動(dòng)制度》、《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度》、《團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)制度》、《團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)》、《團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)激勵(lì)措施》等,形成一套科學(xué)規(guī)范、具有可操作性的獎(jiǎng)懲機(jī)制,把“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”的學(xué)習(xí)型組織管理理念貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的始終。同時(shí)還要鼓勵(lì)班級(jí)組織負(fù)責(zé)人立足崗位,立志學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,不斷開(kāi)拓,不斷自我超越,從而讓這些組織領(lǐng)導(dǎo)者的青春、智慧和力量通過(guò)學(xué)習(xí)競(jìng)相迸發(fā)出來(lái)。各個(gè)小組的不斷自我超越必將帶來(lái)整個(gè)班級(jí)的自我發(fā)展與進(jìn)步。

(三)認(rèn)真制訂班級(jí)愿景、組織愿景、個(gè)人愿景、活動(dòng)愿景。

學(xué)習(xí)型組織理論告訴我們:在學(xué)習(xí)型班級(jí)創(chuàng)建中,最關(guān)鍵的就是共同愿景的制定,好比一個(gè)人正是有了理想才會(huì)為了這個(gè)理想而奮斗一樣。只有班級(jí)具備了一個(gè)符合本班實(shí)際的共同愿景,才能產(chǎn)生凝聚力,使班級(jí)中的每個(gè)同學(xué)都自覺(jué)地約束自己,發(fā)展自己。我在實(shí)際操作中每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)初和結(jié)束前都做一次本班所有同學(xué)的深度會(huì)談,實(shí)事求是地對(duì)班級(jí)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)班級(jí)、各團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和不足之處,然后制定班級(jí)目標(biāo)、各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),在此基礎(chǔ)上再制定個(gè)人目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),各團(tuán)隊(duì)在共同愿景的感召下不斷進(jìn)行自我超越、共同奮斗。這是因?yàn)榘嗉?jí)愿景所具有的那股令人深感號(hào)召的力量,使全班學(xué)生難以抗拒地融入到集體之中。而活動(dòng)愿景則是連續(xù)的,并且時(shí)刻變化的。一些校園活動(dòng)是相對(duì)固定的,比如校園文化節(jié),創(chuàng)新大賽,技能大賽等,對(duì)于這些活動(dòng),班級(jí)成立相應(yīng)的興趣小組,每一學(xué)年制定一個(gè)總體目標(biāo),然后細(xì)分到每月、每周要完成的要求,逐步推進(jìn)。而有些活動(dòng)則是具有突發(fā)性的,比如捐款,或是臨時(shí)安排到我班的志愿者活動(dòng)等,就必須要求班主任能在第一時(shí)間就該活動(dòng)與全體同學(xué)深度溝通,達(dá)成共識(shí),有時(shí)候沒(méi)有辦法達(dá)成一致,就必須班主任出面,與學(xué)校溝通。

(四)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)型組織的觀念認(rèn)為在未來(lái)的社會(huì)中,學(xué)習(xí)應(yīng)變的單位不再是個(gè)人而是團(tuán)隊(duì),在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用合作溝通,互幫互助,促進(jìn)每個(gè)人的潛力智能都得以充分發(fā)揮,使團(tuán)隊(duì)的智能與貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于個(gè)人之和。因此,班級(jí)要經(jīng)常舉行組織內(nèi)、組織間及師生之間的深度匯談,深刻地理解班級(jí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及整個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)等三個(gè)不同層面之間的相互聯(lián)系,從而使學(xué)生懂得每個(gè)人的學(xué)習(xí)與他人也是息息相關(guān)的,使學(xué)生們更加認(rèn)真地進(jìn)行學(xué)習(xí),促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)內(nèi)、團(tuán)隊(duì)間的良性競(jìng)爭(zhēng),形成良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍,利用團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)地尋找更好的方法進(jìn)行學(xué)習(xí),即創(chuàng)新。2008年9月份,對(duì)實(shí)驗(yàn)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,85%的學(xué)生認(rèn)為班級(jí)的學(xué)、趕、幫、超、競(jìng)的氣氛濃厚了,90%的學(xué)生認(rèn)為自己的心智模式發(fā)生了變化,已經(jīng)嘗試著用新的角度、另一個(gè)立場(chǎng)看待問(wèn)題,這些又成為學(xué)生們繼續(xù)再學(xué)習(xí)、再創(chuàng)新的動(dòng)力。

四、研究初步結(jié)果

經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐與研究,創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定的成效與經(jīng)驗(yàn),總結(jié)如下:

(一)促進(jìn)了我班學(xué)生觀念的轉(zhuǎn)變,樹(shù)立了學(xué)習(xí)型班級(jí)管理理念,完善了本班管理機(jī)制,形成了我班的學(xué)生管理新模式。

(二)改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣,完善了學(xué)生的行為規(guī)范,改善了學(xué)生的學(xué)習(xí)方法,提高了學(xué)生的知識(shí)層次及學(xué)習(xí)、協(xié)作、創(chuàng)新等綜合能力。

(三)本班絕大多數(shù)同學(xué)養(yǎng)成了終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣,在四年級(jí)的時(shí)候,一半以上的同學(xué)自覺(jué)地報(bào)名參加了專(zhuān)轉(zhuǎn)本和成人高考等不同層次的學(xué)歷提升與自我修煉。

(四)促進(jìn)了本人的素質(zhì)提高。2008-200年第一學(xué)期及第二學(xué)期,我連續(xù)獲得校優(yōu)秀班主任的榮譽(yù)。在2009-2010學(xué)年被委以年級(jí)組長(zhǎng)職務(wù),在06、07級(jí)全面推廣創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”班級(jí)。

五、系統(tǒng)思考

時(shí)代的發(fā)展需要學(xué)習(xí)型組織,在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)時(shí),更重要的是要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氣氛,我們應(yīng)努力做到:

(一)要積極開(kāi)展深度匯談。

鼓勵(lì)學(xué)生之間通過(guò)各種平等與民主的交流與探討,人人都參與,敞開(kāi)胸懷大膽陳述想法,充分發(fā)表意見(jiàn),把個(gè)人或少數(shù)人所擁有的信息、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)通過(guò)召開(kāi)班會(huì)、主題班會(huì)或討論會(huì)等,變成群體共同擁有的學(xué)習(xí)成果,做到信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、教訓(xùn)共享,在互相學(xué)習(xí)中達(dá)到共同提高。

(二)要正確處理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的關(guān)系。

個(gè)人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是個(gè)人學(xué)習(xí)的聚焦,也是個(gè)人學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,它有利于滿(mǎn)足不同成員的自我發(fā)展的需要,形成個(gè)體有活力、團(tuán)體有合力的良好氣氛。

(三)要正確處理合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想成功,只一味強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)而不善于合作,難以取得最后的勝利,只有在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)學(xué)會(huì)合作,才能使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。

總之,學(xué)習(xí)型班級(jí)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是“讓所有的學(xué)生都能學(xué)習(xí)”,讓所有的學(xué)生都能終身學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn):

篇9

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)?售后人員要根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映，以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀。

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與__人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿(mǎn)腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計(jì)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計(jì)劃分為三部分：一、新成員的部門(mén)教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。

二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書(shū)檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書(shū)檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開(kāi)展文書(shū)檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對(duì)活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專(zhuān)部專(zhuān)用，以長(zhǎng)補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開(kāi)展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時(shí)期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過(guò)這次寫(xiě)個(gè)人學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：

一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。

首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對(duì)課程、教材的研究與實(shí)踐能力。

其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說(shuō)教，而是具有深刻的知識(shí)和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說(shuō)教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書(shū)育人的神圣使命。

再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。

二、業(yè)務(wù)方面：

1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

2、多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書(shū)筆記、教育敘事、讀書(shū)感悟。

3、通過(guò)課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計(jì)劃的實(shí)施，提高課堂教學(xué)實(shí)效。

4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫(xiě)好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。

三、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的期望

1、以豐富的理論知識(shí)武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿(mǎn)的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書(shū)、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣。

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

一、售后總體目標(biāo)

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20__年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)。

2、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上。

3、基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。

4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5、車(chē)輛返修率低于2%。

6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。

7、保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。

10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃

20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的'流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2、注重對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。

4、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。

5、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

(二)保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。

⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計(jì)劃

1)忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。

3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。工作計(jì)劃一

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

二、部門(mén)總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪率為100%。

2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶(hù)信息管理

1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

篇10

醫(yī)務(wù)技術(shù)是醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ)，崗組人員意識(shí)到只有練就過(guò)硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計(jì)劃生育手術(shù)術(shù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在站領(lǐng)導(dǎo)的重視下，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，經(jīng)常到省市兩級(jí)參加培訓(xùn)班，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，或邀請(qǐng)上級(jí)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師及專(zhuān)家來(lái)講課和指導(dǎo)手術(shù)，同時(shí)鼓勵(lì)職工閱讀雜志等各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，以吸取新技術(shù)、新知識(shí)，不斷提高每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們還先后引進(jìn)了無(wú)痛可視人流術(shù)，無(wú)痛分娩術(shù)，藍(lán)氧治療等先進(jìn)技術(shù)，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術(shù)外，就計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)對(duì)象達(dá)三千多例，成功率達(dá)98%以上，從未發(fā)生過(guò)任何醫(yī)療差錯(cuò)。

服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)工作的核心，婦產(chǎn)科每天面對(duì)的都是各類(lèi)需求的女性患者，因此，細(xì)心耐心是對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務(wù)，度過(guò)一個(gè)健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴(yán)格的醫(yī)療工作制度：堅(jiān)持掛牌上崗，使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度親切謙遜，舉止文明有禮，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，完善崗位職責(zé)，做到合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，一切以病人為中心，熱情服務(wù)至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識(shí)宣傳力度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)辟孕產(chǎn)婦綠色通道，為產(chǎn)婦免費(fèi)接送，對(duì)產(chǎn)婦和計(jì)劃生育手術(shù)對(duì)象實(shí)行定期隨訪，并對(duì)特困孕產(chǎn)婦實(shí)施減免救助。為降消項(xiàng)目的實(shí)施作出了努力。同時(shí)每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費(fèi)為廣大育齡婦女查病治病，每年達(dá)數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛(ài)，醫(yī)之德，醫(yī)之愛(ài)，醫(yī)之責(zé)在這里得到了充滿(mǎn)的體現(xiàn)。營(yíng)造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)零距離。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作的靈魂，一直以來(lái)，我們始終謹(jǐn)記著自己諾言恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類(lèi)之病痛，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，長(zhǎng)年累月的加班，加點(diǎn)，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時(shí)間，現(xiàn)單位離家都比較遠(yuǎn)，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛(ài)人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒(méi)把這當(dāng)作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時(shí)有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒(méi)有后悔過(guò)自己的選擇，選了這個(gè)職業(yè)，就等于選擇了奉獻(xiàn)。我們堅(jiān)守著當(dāng)初的承諾。多年來(lái)，我們還拒紅包數(shù)次。

基于共同的追求，婦產(chǎn)科成了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭，我們互相關(guān)心，互相幫助，在這個(gè)健康所系，性命所托的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯徒】捣?wù)，為我縣的計(jì)劃生育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學(xué)習(xí)興趣

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，主要以情字凝聚人心，提出了我為人人，人人為我以及換位思考的新思路，利用班會(huì)交流溝通，通過(guò)游戲空中飛人、玩呼啦圈、踢踺子增進(jìn)了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強(qiáng)。

運(yùn)用學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化理念，開(kāi)展了跨班組學(xué)習(xí)、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設(shè)備維護(hù)師徒合同，技術(shù)骨干通過(guò)學(xué)、幫、帶，班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加調(diào)度所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真記錄，積極發(fā)言。全班10個(gè)成員，已有8人取得專(zhuān)科及以上畢業(yè)證書(shū)。

積極推行36+4培訓(xùn)模式，運(yùn)用知識(shí)共享理念，建立了輪流講學(xué)制度、典型障礙分析制度，人人當(dāng)學(xué)生，人人是老師。結(jié)合通信運(yùn)行崗位，實(shí)施人崗合一化現(xiàn)場(chǎng)管理，把每一名職工和所負(fù)責(zé)的崗位融合為一個(gè)整體，確定了每個(gè)值班人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)內(nèi)容。應(yīng)用新理念千分之一等于百分之百，要求我們班所維護(hù)的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運(yùn)行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯(cuò)。結(jié)合調(diào)度所爭(zhēng)創(chuàng)一流調(diào)度機(jī)構(gòu)和分公司安全生產(chǎn)一千天共同愿景，把班組的共同愿景確立為以親情促和諧，爭(zhēng)當(dāng)通信排頭兵，每個(gè)人又結(jié)合自己的實(shí)際確定了個(gè)人愿景。班組注重從細(xì)微處做文章，對(duì)員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)記錄本進(jìn)行了改進(jìn)，加入了學(xué)習(xí)型理念故事和哲理，職工學(xué)習(xí)記錄的同時(shí)，設(shè)計(jì)了心得體會(huì)欄。將班組近幾年的通信報(bào)道、安全、科技等文章和論文分類(lèi)編冊(cè)，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)形象

近年來(lái)，通信調(diào)度班把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來(lái)，班內(nèi)具體制定了通信運(yùn)行方式、PCM網(wǎng)管操作、SDH網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測(cè)、主干光纖設(shè)備及原理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，安排班內(nèi)技術(shù)專(zhuān)責(zé)主講。堅(jiān)持每周講解運(yùn)行方式，每周五由當(dāng)值人員講述一個(gè)星期以來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，并將故障進(jìn)行分類(lèi)匯總，班長(zhǎng)講述完后，班員們進(jìn)行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問(wèn)題，這種學(xué)習(xí)方法效果很好。值班員不僅能通過(guò)網(wǎng)管設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障，而且還能將故障定位在具體的哪級(jí)話路，在最短時(shí)間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。

通信調(diào)度班作為通信專(zhuān)業(yè)的對(duì)外服務(wù)窗口，始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作思路與規(guī)范服務(wù)形象融合為一體，轉(zhuǎn)變了思想觀念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。為了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得兄弟部門(mén)的信任，她們對(duì)承載的自動(dòng)化、繼電保護(hù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、MIS網(wǎng)等業(yè)務(wù)通道加倍負(fù)責(zé)，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時(shí)運(yùn)行值班工作中，值班人員著裝統(tǒng)一，使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，耐心、細(xì)致地解答客戶(hù)的提問(wèn)，尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝胰嗽捳Z(yǔ)粗魯時(shí)，值班員都會(huì)從全局利益出發(fā)，用自己真誠(chéng)的語(yǔ)言、文明的服務(wù)態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，力求以?xún)?yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)理念真誠(chéng)為電力用戶(hù)服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和良好業(yè)績(jī)

不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，選用靈活生動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，如集中輔導(dǎo)式學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)。利用小黑板和班前會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周民主生活會(huì)大家暢所欲言，利用工間休息時(shí)間，采用做游戲等較活潑的形式，班內(nèi)組織大家對(duì)各種通信設(shè)備告警信號(hào)指示燈對(duì)比學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)資源共享，實(shí)現(xiàn)小學(xué)習(xí)和大收獲互動(dòng)，以此努力達(dá)到學(xué)習(xí)的四化要求，即：學(xué)習(xí)安排系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)活動(dòng)日常化。針對(duì)調(diào)度臺(tái)上網(wǎng)管顯示器太多、設(shè)備擁擠不堪現(xiàn)狀，創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并，運(yùn)行達(dá)到預(yù)期效果。

提倡我要學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)觀，從系統(tǒng)思考的角度，警惕通信系統(tǒng)運(yùn)行中的每一個(gè)小故障，避免對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運(yùn)行方式的運(yùn)作方法，充分利用各種智能化網(wǎng)管設(shè)備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅(jiān)持每日通信方式必會(huì)每周故障點(diǎn)評(píng)、深度匯談、班后成果共享的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式，班員的學(xué)習(xí)興趣逐步提升。

組織班員深入變電站通信機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，運(yùn)行人員對(duì)各站通信設(shè)備、機(jī)架特點(diǎn)、話路具體分配作到心中有數(shù)，一目了然，增強(qiáng)了班員的感性認(rèn)識(shí)。在處理通信設(shè)備告警、光纜被偷等事故中，表現(xiàn)出良好的技術(shù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，確保了通信網(wǎng)故障處理的及時(shí)準(zhǔn)確，多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設(shè)備告警，并及時(shí)通知省通信調(diào)度，得到了上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習(xí)中，以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，獲得了反事故演習(xí)第一名的好成績(jī)。

在處理馬家坪檢修大樓光纜意外中斷的過(guò)程中，利用主干設(shè)備、地區(qū)華為設(shè)備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通，確保了光纖復(fù)用保護(hù)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正?？煽總鬏敗Ｖ贫?005年通信調(diào)度班各類(lèi)通信故障反事故應(yīng)急預(yù)案，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展，在學(xué)習(xí)中不斷提升班組的安全防范意識(shí)，保證通信設(shè)備正常可靠運(yùn)行。

四、嚴(yán)格各項(xiàng)制度，提高班組整體素質(zhì)

結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信站工作要求以及調(diào)度所學(xué)習(xí)落實(shí)三標(biāo)一體管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》，并結(jié)合陽(yáng)泉地區(qū)實(shí)際情況，利用網(wǎng)絡(luò)版的通信系統(tǒng)管理軟件建立健全了《通信調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機(jī)、各種PCM組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶(hù)不知的情況;同時(shí)完善了各種匯報(bào)制度、主備電路定期測(cè)試制度、通信異常申報(bào)程序、故障處理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。