導(dǎo)語：如何才能寫好一篇跨境電商的設(shè)計(jì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：跨境電商；生態(tài)圈；電商產(chǎn)業(yè)園

一、跨境電商的涵義

1.跨境電商的定義

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)與外貿(mào)相結(jié)合，催生了跨境電商。簡單來說，跨境電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)化、電子化形式完成包含交易、支付結(jié)算、物流等活動(dòng)在內(nèi)的跨境貿(mào)易。

2.跨境電商的類型

在我國，依據(jù)貨物進(jìn)出境流通的方向，把跨境電子商務(wù)分為兩種類型。一種是跨境電子商務(wù)出口模式，另一種是跨境電子商務(wù)進(jìn)口模式。根據(jù)交易對象的不同，跨境電子商務(wù)出口模式又分為跨境電子商務(wù)B2B模式、跨境電子商務(wù)B2C模式以及跨境電子商務(wù)C2C模式，但以B2B和B2C兩種模式為主；進(jìn)口模式分為跨境電子商務(wù)B2C模式和海外代購模式。

二、紹興“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”成立的背景分析

紡織產(chǎn)業(yè)作為紹興市傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，已形成了從紡織原料、化纖織選、印染后整理、服裝生產(chǎn)、紡織機(jī)械到專業(yè)市場的較為完整產(chǎn)業(yè)鏈。雖然紹興市紡織產(chǎn)業(yè)具有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，但是產(chǎn)業(yè)鏈中80%的企業(yè)是中小企業(yè)。而中小紡織企業(yè)具有天生創(chuàng)新能力不足的劣勢，在我國經(jīng)濟(jì)下行壓力增大以及國內(nèi)需求增長緩慢等不利因素的影響下，紹興紡織產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩、庫存加大的問題日益凸顯。

因跨境電商活動(dòng)把傳統(tǒng)的國際貿(mào)易活動(dòng)變得簡單、透明，降低了中小企業(yè)進(jìn)入國際貿(mào)易活動(dòng)的門檻和進(jìn)出口成本，使得中小企業(yè)能有機(jī)會參與全球貿(mào)易的競爭。因此，跨境電商成為中小企業(yè)走出去，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要契機(jī)。

紹興的紡織企業(yè)尤其是中小企業(yè)越發(fā)重視跨境電商，試圖通過跨境電商化解產(chǎn)能過剩，增強(qiáng)企業(yè)參與國際競爭的能力。

在此背景下，紹興市柯橋區(qū)政府于2015年斥資7億元打造“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”，園區(qū)將結(jié)合柯橋當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的紡織面料產(chǎn)業(yè)，吸納大批跨境電商企業(yè)及服務(wù)上下游企業(yè)入駐，打造成為柯橋的首個(gè)跨境電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)區(qū)，以便更好地為柯橋的紡織中小企業(yè)提供跨境電商服務(wù)。

三、跨境電商生態(tài)圈視角下的紹興“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”發(fā)展路徑分析

“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”位于紹興市柯橋區(qū)中央商務(wù)區(qū)，總占地面積達(dá)110畝，由深圳動(dòng)態(tài)集團(tuán)在柯橋注冊紹興動(dòng)態(tài)商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。自運(yùn)營以來，“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”已吸引包括杭州王道電子商務(wù)有限公司紹興分部等在內(nèi)的40多家企業(yè)入駐。從入駐的企業(yè)來看，跨境電商企業(yè)及服務(wù)上下游企業(yè)入駐的數(shù)量偏少。對于園區(qū)而言，當(dāng)前的主要任務(wù)是集聚企業(yè)、技術(shù)、人才、資本等相關(guān)要素，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，打造具有活力的跨境電商生態(tài)圈，從而促進(jìn)柯橋傳統(tǒng)紡織面料行業(yè)的外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，以進(jìn)一步優(yōu)化柯橋紡織產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，提升紡織產(chǎn)業(yè)，破解當(dāng)前紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展的困局。

1.跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)成要素

按照生態(tài)學(xué)的理論，生態(tài)圈由生產(chǎn)者、消費(fèi)者、分解者以及生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境等要素共同組成。以生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，本文認(rèn)為跨境電商的生態(tài)圈包含生產(chǎn)者、消費(fèi)者、服務(wù)機(jī)構(gòu)、生態(tài)圈環(huán)境四個(gè)要素。

（1）生產(chǎn)者

跨境電商生態(tài)圈的生產(chǎn)者主要是指實(shí)施跨境電商活動(dòng)的企業(yè)，即跨境電子商務(wù)活動(dòng)中的賣方。既包括自建銷售平臺或者利用第三方跨境電子商務(wù)平臺開展跨境電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)也包括了為企業(yè)提供跨境電子商務(wù)服務(wù)的第三方平臺。生產(chǎn)者能夠根據(jù)最終用戶的需求提供個(gè)性化的跨境電商服務(wù)，他們是生態(tài)圈的核心企業(yè)。

（2）消費(fèi)者

跨境電商生態(tài)圈的消費(fèi)者主要指最終用戶，即跨境電子商務(wù)活動(dòng)中的買方。他們通過跨境消費(fèi)行為與生產(chǎn)者發(fā)生聯(lián)系，間接產(chǎn)生跨境電商服務(wù)的需求。

（3）服務(wù)機(jī)構(gòu)

跨境電商生態(tài)圈的服務(wù)機(jī)構(gòu)指提供資金支持、人才支撐、物流服務(wù)的機(jī)構(gòu)。包括行業(yè)協(xié)會、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)（銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保公司等）、會計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)（人才交流中心、翻譯機(jī)構(gòu)）、物流服務(wù)機(jī)構(gòu)（海關(guān)、物流企業(yè)、海外倉儲服務(wù)機(jī)構(gòu)、商品出入境檢疫局）等。它們既全方位地服務(wù)于跨境電商生態(tài)圈又可以優(yōu)化生態(tài)圈內(nèi)各資源的配置，以促進(jìn)生態(tài)圈的健康、可持續(xù)發(fā)展。

（4）生態(tài)圈環(huán)境

跨境電商生態(tài)圈的生態(tài)圈環(huán)境包括影響生態(tài)圈發(fā)展的政策環(huán)境、制度環(huán)境。依據(jù)本生態(tài)圈實(shí)際情況出臺的政策、制度，能規(guī)范本區(qū)域的跨境電商行業(yè)行為，使得本區(qū)域的跨境電商駛?cè)虢】?、快速發(fā)展的軌道。

2.紹興“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”發(fā)展跨境電商生態(tài)圈的路徑

（1）優(yōu)化完善政策制度，促進(jìn)跨境電商生態(tài)圈建設(shè)

各省市繼國務(wù)院出臺《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》后，紛紛出臺相關(guān)政策、文件，旨在統(tǒng)籌推進(jìn)跨境電商發(fā)展。但是，紹興市政府只出臺了《進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，建議紹興市相關(guān)職能部門能夠進(jìn)一步開展深層次調(diào)研和多層次溝通，把跨境電商與一般電子商務(wù)活動(dòng)區(qū)別對待，盡快出臺相關(guān)的政策、文件為促進(jìn)生態(tài)圈的建設(shè)提供保障。

（2）引進(jìn)跨境電商第三方服務(wù)平臺，提供個(gè)性化服務(wù)

從目前紹興市紡織企業(yè)開展跨境電商活動(dòng)的情況來看，他們大都通過亞馬遜、敦煌網(wǎng)、速賣通、wish等平成相關(guān)的跨境電商貿(mào)易活動(dòng)。但大部分中小紡織企業(yè)因資金、技術(shù)的原因自身并不具備在以上平立開展跨境電商活動(dòng)的能力，而是把相關(guān)的業(yè)務(wù)委托給第三方服務(wù)平臺來完成。而從“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”目前入駐的企業(yè)情況來看，僅有一家杭州王道電子商務(wù)有限公司為相關(guān)企業(yè)提供速賣通平臺的跨境電商服務(wù)。

生產(chǎn)者是跨境電商生態(tài)圈的核心，“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”應(yīng)積極引進(jìn)國內(nèi)外知名跨境電商第三方服務(wù)企業(yè)為紹興紡織企業(yè)提供跨境電商代運(yùn)營、營銷推廣、網(wǎng)頁美工等方面的服務(wù)，以協(xié)助紡織企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位、幫助設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的跨境營銷推廣方案，從而能為生態(tài)圈的消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

（3）推進(jìn)公共服務(wù)平臺建設(shè)，提升運(yùn)作效率

跨境電商比境內(nèi)貿(mào)易電商所涉及的工作環(huán)節(jié)要復(fù)雜的多，它包括線上平臺、線下門店、境外物流、報(bào)稅倉儲、報(bào)關(guān)檢驗(yàn)、訂單配送、結(jié)算結(jié)匯、營銷推廣等等?！氨妱?chuàng)小鎮(zhèn)”可借鑒國內(nèi)其他跨境電商園區(qū)的做法，聯(lián)合紹興市商務(wù)局、國稅局、外匯局、海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫局等行政職能部門建設(shè)公共服務(wù)平臺，以線上平臺的方式為中小型紡織企業(yè)進(jìn)出口提供物流、報(bào)關(guān)、信保、收匯、退稅等整合服務(wù)，提高跨境電商活動(dòng)的工作效率，提升“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”的運(yùn)作水平。

（4）完善配套服眨營造功能齊全跨境電商生態(tài)圈

只有把專業(yè)的事情委托給專業(yè)的公司來完成，中小紡織企業(yè)即可集中精力依據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)，為生態(tài)圈中的消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，“眾創(chuàng)小鎮(zhèn)”可出臺相關(guān)政策吸引人才培訓(xùn)、翻譯服務(wù)、物流服務(wù)、投融資服務(wù)等相關(guān)專業(yè)服務(wù)企業(yè)落戶，進(jìn)一步完善配套跨境電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，營造功能齊全跨境電商生態(tài)圈。唯有此才能吸引更多的紡織企業(yè)開展跨境電商活動(dòng)，以此提升紹興紡織國際市場競爭力，推動(dòng)紹興紡織外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、大勢：谷底還是

考察中國電影的大勢走向，不是含混不清而是基本明了，這一判斷早已不是什么秘密，隨著創(chuàng)作產(chǎn)量的低落，和票房陷入前所未有的減少境地，中國電影的困境是顯而易見的。但也許應(yīng)當(dāng)說，產(chǎn)量和票房不是絕對的價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)，那么，從發(fā)展態(tài)勢抑或藝術(shù)成就而言，人們還是難以避開中國電影是落入谷底還是進(jìn)入的歧義紛爭，隨著時(shí)間的推移、21世紀(jì)的真正來臨，這一爭議的重要性就更多影響著對中國電影的發(fā)展和評價(jià)的判斷。

99年度中國電影的出品量和票房數(shù)是有史以來最低的，隨著市場化步伐的加快，這一趨勢未見減緩，國產(chǎn)影片的危機(jī)更加明顯，延續(xù)到2000年，中國電影的走勢依然沒有攀高，除了《生死抉擇》和《一聲嘆息》的較高票房之外，其它影片難得有收益，而《一聲嘆息》的發(fā)行方面對盡管票房可能達(dá)到1800萬的現(xiàn)實(shí)，卻為沒能達(dá)到預(yù)期的買斷權(quán)收益愁眉苦臉，更增添了中國電影的悲戚感。環(huán)顧這一年，進(jìn)帳等而下之的影片不計(jì)其數(shù)自不必說，還能得到老百姓口耳相傳的影片微乎其微也不在情理之外，倒是得獎(jiǎng)或是較好之作既不被市場看重又不被創(chuàng)作界認(rèn)可的現(xiàn)實(shí)值得思索。中國電影的確到了落潮的臨界點(diǎn)，生存的憂思愈發(fā)嚴(yán)重。如果說這一年度沒有藝術(shù)努力的好作品肯定不是事實(shí)，但中國電影的之談似乎還需要扎實(shí)之作的證明。在整體上，國產(chǎn)影片的生機(jī)活力與時(shí)展和人民的需要存在相當(dāng)大的差距則顯而易見。

那么，如何判斷這一年度的中國電影態(tài)勢？一方面，承認(rèn)在嚴(yán)峻的商業(yè)文化面前，中國電影市場前所未有的失落，導(dǎo)致投資與創(chuàng)作如履薄冰，生產(chǎn)成品不是束之高閣就是賠本；另一方面，各項(xiàng)改革措施也在出臺實(shí)施，對扭轉(zhuǎn)形勢起著有限的積極作用，延緩著滑坡的規(guī)?；厔?。無視哪一方面都不是客觀態(tài)度，過于強(qiáng)調(diào)某一方面也不是正視現(xiàn)實(shí)。比如，對青年創(chuàng)作群體的創(chuàng)作支持，對低成本影片的投入，電影電視的積極政策等等，都是值得頌揚(yáng)的事實(shí)。這些措施也確實(shí)在創(chuàng)作中起了一些扶危救困的作用，對于創(chuàng)作隊(duì)伍的穩(wěn)定，特別對跨世紀(jì)人才的團(tuán)結(jié)具有積極意義，環(huán)顧2000的較好影片也較多得益于這些舉動(dòng)的推動(dòng)力。但問題的嚴(yán)重性似乎不是僅僅靠一些善舉可以完全克服的。觀眾流失、票房低落、創(chuàng)作積極性不高、投資萎縮的頑癥沒有根本扭轉(zhuǎn)，特別是電影藝術(shù)的特性和中國電影的藝術(shù)創(chuàng)造性沒有得到很好的發(fā)揮。目前，外在的因素已經(jīng)成為中國電影極為重要的生存條件，實(shí)際上，這不僅僅是中國電影的單獨(dú)問題，近年來在世界范圍內(nèi)，全球電影的不景氣狀況都大體相近。問題在于，藝術(shù)的內(nèi)在魅力是電影存在的基礎(chǔ)，中國電影發(fā)展的桎梏因素復(fù)雜而多樣，沒有從根本上解決發(fā)展問題，無論是低谷論還是論，都也僅僅是無力回天的議論而已。

藝術(shù)，已經(jīng)悄悄疏離電影，悲哀也就在此。時(shí)至今日，探詢電影的病癥，首當(dāng)其沖的應(yīng)是非藝術(shù)因素主宰了一切，無論是興盛一時(shí)的娛樂片、風(fēng)光一時(shí)的主流片、潛滋默長的新生代實(shí)驗(yàn)片，還是常規(guī)的生活片，都張皇失措多少淡忘了藝術(shù)的使命。藝術(shù)的本分是表現(xiàn)人類生活與精神世界的多樣性，對人性世界的展示肯定是藝術(shù)最為重要的本質(zhì)，如果能夠充分發(fā)揮藝術(shù)家對人性世界的千姿百態(tài)的剖解，電影這一形象藝術(shù)的誘人魅力絕對會招引觀眾青睞。可惜在于，我們的許多電影沒有了曾經(jīng)鮮靈活潑的藝術(shù)朝氣，追逐獲獎(jiǎng)的浮躁，迎合時(shí)潮的媚態(tài)，求取票房和投資的功利性顯見突出，而人的形象和人性的多姿多彩一旦遠(yuǎn)離銀幕，閃亮的影象世界就將黯然失色。試想，相當(dāng)一些的電影不是教科書的翻版就是娛樂世界的浮世繪，藝術(shù)于是沒有立足之地，觀眾自然沒有垂青的必要。

所以，爭論2000電影的啟示應(yīng)當(dāng)是盡早采取措施使失落的藝術(shù)復(fù)歸影像世界！

二、分歧：WTO的恐懼與挑戰(zhàn)

2000年關(guān)于WTO的話題最為引人注目，加入世貿(mào)組織的風(fēng)聲如山雨欲來一陣緊似一陣。中國電影的WTO情節(jié)的確匯聚膨脹，成為年內(nèi)集中談?wù)摰膶ο蟆ｊP(guān)于加入世貿(mào)協(xié)定的危機(jī)感和責(zé)任感的探討，成為關(guān)于電影發(fā)展須臾不可缺少的核心話題之一。不用說，中國電影的世紀(jì)問題歸結(jié)起來無疑是如何面對WTO的挑戰(zhàn)和沖擊，因?yàn)樵谶@里，中國電影的內(nèi)外交加的問題得以集中體現(xiàn)?？梢钥隙?，對WTO問題，沒有人會欣欣然期待天上掉下一個(gè)餡餅，但人們的心態(tài)卻并不一致：例如，隨著世紀(jì)之交的益發(fā)臨近，不時(shí)有人感慨中國電影的種種危機(jī)，提出許多警醒的呼告，憂慮之心拳拳可見；更有人對中國電影進(jìn)入WTO后的狀況作了“死而后生”的悲壯預(yù)言，慷慨之言令人驚心動(dòng)魄。無論如何，至少有一點(diǎn)是無疑的，即我們已經(jīng)認(rèn)可中國電影遇到了轉(zhuǎn)折的關(guān)節(jié)口，人們都期望中國民族電影在歷史的變化中更為堅(jiān)定的站立起來，甩開重負(fù)，呈現(xiàn)獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)貌。在談?wù)揥TO時(shí)不同行業(yè)人們的角度又各不相同：制片業(yè)更多“狼來了”的恐懼，似乎中國電影將頃刻面臨滅頂之災(zāi)；放映業(yè)則更多抱有希望，20部大片的遞增放開對影院收入多少是一個(gè)誘惑；理論界的切膚之痛并不深，但隔岸觀火的感覺還是造就種種不一的看法。顯然現(xiàn)狀并不叫人樂觀，但有一個(gè)奇特現(xiàn)象卻值得玩味深究，即理論界不少人對WTO的到來有某種幸災(zāi)樂禍的感覺，這源于他們內(nèi)心深處對中國電影現(xiàn)狀的不滿和失望，于是，入世的沖擊不定就是他們期待的改變現(xiàn)狀的良機(jī)。這里的合理性呈現(xiàn)為歪打正著，卻值得深思。

WTO問題的表面是“外敵入侵”的不可名狀的憂慮，但其實(shí)卻是“內(nèi)患揭開”的很可擔(dān)憂的恐懼。就外患而言，許多擔(dān)憂集中在中國電影生產(chǎn)創(chuàng)作和市場的失落上。恐懼論者感到中國電影的地盤將很大程度為好萊塢侵占，的確，由于加入世貿(mào)組織后國外影片從現(xiàn)在的每年十部分帳“大片”增加為20部并逐年遞加，邏輯的推想就是中國電影自身將沒有立足之地。但實(shí)際上這一過程是漸進(jìn)的，中國電影的回旋余地并非沒有。問題似乎又和若干年前引進(jìn)國外“大片”相近，當(dāng)伴隨市場變化，進(jìn)口大片不期而來時(shí)，許多人驚呼“狼來了”的抗拒聲，中國電影第一次開始批量引入票房分帳的高投資國外和港產(chǎn)新片?，F(xiàn)在看來，大片現(xiàn)象的最初出現(xiàn)，客觀上刺激了電影市場，激活了觀影的社會熱潮，營造出商業(yè)運(yùn)作的新型方式。同時(shí)，也不可免提高了觀眾對觀賞的要求，更加速了對不適應(yīng)百姓要求的創(chuàng)作品的市場淘汰速度。當(dāng)然，引進(jìn)大片的問題也不少。但大片進(jìn)入中國既是改革開放無法回避的現(xiàn)象，也是中國電影變化的助動(dòng)力，盡管當(dāng)時(shí)非議頗多，但某種意義上大片對中國電影激起的緊迫感和對于電影藝術(shù)走向的確產(chǎn)生了影響，至少，對于電影如何處理好觀賞效果和藝術(shù)價(jià)值的關(guān)系是有啟示意義的。

至于對中國電影市場的擔(dān)憂不是沒有道理。好萊塢覬覦中國電影的龐大市場的商機(jī)是肯定的。隨著中國電影市場的開放和準(zhǔn)許外國電影院線的設(shè)立，中國電影的放映業(yè)以至制片業(yè)的危機(jī)將是巨大的。中國電影的生產(chǎn)、放映的時(shí)空都大大縮小。但既然加入WTO 是無可回避的選擇，需要的更是積極主動(dòng)的呼應(yīng)與迎戰(zhàn)。實(shí)際上早在引進(jìn)大片就帶來了中國電影適應(yīng)市場化轉(zhuǎn)型的促動(dòng)力，市場化也帶來藝術(shù)傾向的變化。市場化和大片沖擊使90年代以后的電影創(chuàng)作愈來愈受到市場的制約，隨著電影改革步伐的加快，發(fā)行體制的幾經(jīng)變革，引發(fā)了電影創(chuàng)作經(jīng)營格局的巨大變化，各地電影公司的重組，集團(tuán)化的出現(xiàn)，院線制在大城市的初具規(guī)模，放寬對制片機(jī)構(gòu)的限制，等等。電影格局在短短幾年內(nèi)發(fā)生了根本性的改變。以市場為中心的電影創(chuàng)作方向已基本奠定。京、滬等一些影業(yè)有限公司的成功經(jīng)營，使人們看到了改革后的成效，獲得了良好的社會效應(yīng)又有可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。當(dāng)然，面臨市場化的中國電影卻也遇到了許多困難，生產(chǎn)資金的困難導(dǎo)致創(chuàng)作的艱窘，除了一些有影響的導(dǎo)演可以獲得投資者的器重，絕大多數(shù)影片要靠制片廠的有限資金投拍，市場回收多為困難。許多創(chuàng)作者還沒有完全適應(yīng)市場，陷入無以家為的狀況。一些積極主動(dòng)投身市場的創(chuàng)作也遇到實(shí)際困難。盡管如此，人們已經(jīng)把中國電影必須正視市場作為共識，沉浮的代價(jià)必然要錘煉出如魚得水的適應(yīng)者。如此來認(rèn)識加入WTO的問題也許會有更為積極的態(tài)度。

由此來看，問題不僅在于外患，還主要在于內(nèi)憂。中國電影整體體制自身沒有足夠的抵抗力，創(chuàng)作的藝術(shù)魅力沒有超越國外精致之作，發(fā)行放映體制沒有適應(yīng)市場的需要，那么，就是再多的保護(hù)和優(yōu)惠條件，也不可能生存，更遑論發(fā)展抗?fàn)帯?/p>

三、

疑惑：電影法規(guī)的效能與爭議

篇3

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；訪談

中圖分類號：F74文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.018

0引言

本文對人才培養(yǎng)的研究，采取實(shí)地調(diào)研及訪談相結(jié)合的形式。調(diào)研地點(diǎn)為跨境電商行業(yè)發(fā)展的前沿陣地義烏和上海兩地，訪談對象選取該行業(yè)不同類型和職能的機(jī)構(gòu)與單位，訪談內(nèi)容根據(jù)各機(jī)構(gòu)的類型有所側(cè)重，但都圍繞跨境電商行業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)，同時(shí)也對人才需求狀況做一定了解。對訪談結(jié)果的分析，側(cè)重人才培養(yǎng)模式、各模式的特點(diǎn)、培養(yǎng)內(nèi)容及優(yōu)劣比較等，為以后學(xué)者們探究跨境電商人才培養(yǎng)提供借鑒。

1訪談設(shè)計(jì)

為對跨境電商行業(yè)有大致了解，作者首先對該行業(yè)進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，希望了解該行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展前景，跨境電商行業(yè)人才的供需情況，跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)情況，特別是對信管專業(yè)人才的需求情況等。

2015年11月，作者對跨境電商行業(yè)發(fā)展的前沿地區(qū)義烏和上海兩地的跨境電商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、跨境電商培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研與訪談。作者選取不同類型的調(diào)研對象，在實(shí)地調(diào)研過程中，了解被調(diào)研單位的性質(zhì)及概況、跨境電商行業(yè)發(fā)展等情況。訪談提綱的設(shè)計(jì)，從不同的單位機(jī)構(gòu)、不同的被訪談?wù)叩囊暯?，了解跨境電商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及前景、跨境電商人才供求與培養(yǎng)狀況。針對不同的單位及機(jī)構(gòu)訪談內(nèi)容側(cè)重有所不同，問題也更有針對性。如針對跨境電商企業(yè)HR和主管的訪談主要側(cè)重行業(yè)發(fā)展及人才需求、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等方面；針對跨境電商人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要側(cè)重學(xué)員情況、培訓(xùn)課程、學(xué)員發(fā)展等方面。

2訪談實(shí)施

作者對義烏、上海兩地的有代表性的跨境電商組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研與訪談，訪談對象涵蓋了高校（義烏工商職業(yè)學(xué)院，訪談4人）、跨境電商企業(yè)（“義烏購”跨境電商平臺，訪談4人；上海深藍(lán)億康科技有限公司，訪談3人）、跨境電商人才培訓(xùn)學(xué)校（吉茂科技有限公司，訪談2人）、政府機(jī)構(gòu)（義烏市電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，訪談1人）、政府資助的孵化中心（“中國網(wǎng)店第一村”青巖劉創(chuàng)業(yè)孵化中心，訪談1人）。每個(gè)機(jī)構(gòu)與單位選擇經(jīng)理、主管、HR或主任進(jìn)行訪談，訪談對象對該行業(yè)或單位情況十分了解，較有代表性。

3訪談結(jié)果及分析

經(jīng)過對代表機(jī)構(gòu)的調(diào)研，了解了目前跨境電商人才培養(yǎng)的主要方式，各代表機(jī)構(gòu)培養(yǎng)特色，包括課程設(shè)置、教學(xué)模式、培養(yǎng)方式等。

培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品、開發(fā)、建店、運(yùn)營、營銷和平臺操作技能及規(guī)則等由表1可看出，對跨境電商人才的支持與培養(yǎng)是多方面的，不僅培養(yǎng)機(jī)構(gòu)類型多樣，且培養(yǎng)特色各有側(cè)重，滿足了市場對跨境電商人才的多元需求。

目前跨境電商人才培養(yǎng)主要有5種：高校、創(chuàng)業(yè)孵化中心、跨境電商企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、政府政策扶持及補(bǔ)貼培養(yǎng)、社會跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。各方式途徑各有利弊且培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)不同，詳見表2。

只針對平臺賣家和跨境電商銷售團(tuán)隊(duì)整體來看，各培養(yǎng)模式間對人才的培養(yǎng)互相協(xié)作，互為補(bǔ)充，都存在著培養(yǎng)內(nèi)容都與工作實(shí)際密切相關(guān)，注重實(shí)操，注重平臺的特點(diǎn)。

但也存在著所培養(yǎng)的人才多為速成型，缺乏高端人才，對人才培養(yǎng)缺乏理論與實(shí)踐并重的系統(tǒng)性培養(yǎng)。此外，上述不同類型的單位與機(jī)構(gòu)在義烏市較為普遍，在其他地區(qū)并不常見，尤其是政府政策方面，其他地區(qū)并無如此大力度的扶持，導(dǎo)致跨境電商人才的培養(yǎng)存在很大的地區(qū)差異。

篇4

1引言

近年來，跨境電子商務(wù)作為電子商務(wù)行業(yè)的新業(yè)態(tài)得到了迅速發(fā)展。諸暨市眾多中小外貿(mào)企業(yè)抓住跨境電商絕佳時(shí)機(jī)，紛紛布局跨境電子商務(wù)貿(mào)易，謀劃轉(zhuǎn)型升級。截至2015年11月，諸暨開展跨境電子商務(wù)出口的企業(yè)已達(dá)650余家（僅在阿里巴巴國際站注冊的企業(yè)達(dá)463家）。根據(jù)調(diào)研采訪，諸暨中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境電子商務(wù)的過程中問題重重。針對這些問題，本文提出促進(jìn)諸暨中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的幾點(diǎn)建議。

2諸暨中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

諸暨目前正在開展跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，涵蓋紡織、五金汽配、珍珠飾品等各大類商品行業(yè)，態(tài)勢良好。其中不乏一些業(yè)績出眾的企業(yè)代表，如永華工藝品有限公司、水年華珠寶有限公司、鑫牛管業(yè)等代表性企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年諸暨市跨境電子商務(wù)銷售額2億美元。大部分正在開展跨境電商貿(mào)易的諸暨企業(yè)多依托第三方跨境電商平臺，通過以“線上集成+跨境貿(mào)易+綜合服務(wù)”為主要特征的線上接單、線下交易的模式拿下訂單，打響自身品牌名號；各企業(yè)依托平臺也呈現(xiàn)多元化格局，依照自身需求，通過全球速賣通、阿里巴巴國際站、Ebay、蘭亭集聚、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、京東等各具特色的平臺開展自身業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，諸暨企業(yè)自發(fā)組建諸暨網(wǎng)商聯(lián)合會，電商協(xié)會等，依托此平臺，互相扶持，交流借鑒經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，增強(qiáng)諸暨企業(yè)凝聚力，提高諸暨企業(yè)發(fā)展跨境電商的競爭力。但值得一提的是，諸暨企業(yè)通過跨境電商的出口由于受海關(guān)等限制大部分都不是直接從諸暨出口，而是從杭州、義烏、上海等地出口。

3諸暨中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展中的挑戰(zhàn)

1企業(yè)的跨境電子商務(wù)應(yīng)用水平層次較低

由于眾多中小企業(yè)缺乏資金、人才等方面的支持和跨境電子商務(wù)自身尚處于發(fā)展的初級階段，很多外部條件尚不成熟，導(dǎo)致諸暨中小外貿(mào)企業(yè)對跨境電子商務(wù)的投入相對較低，只能算是在傳統(tǒng)的營銷模式下試水跨境電子商務(wù)，往往停留在網(wǎng)上開店鋪和產(chǎn)品展示環(huán)境，尚未真正挖掘出跨境電子商務(wù)的潛在價(jià)值。[1]在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)對于跨境電子商務(wù)貿(mào)易，雖已開始埋頭苦干但對該業(yè)務(wù)不知甚解。大多數(shù)企業(yè)僅了解網(wǎng)上接單，對于具體配套環(huán)節(jié)如物流、支付等知之甚少，呈現(xiàn)出跟風(fēng)效應(yīng)，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時(shí)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。

2產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，侵犯國外知識產(chǎn)權(quán)問題層出不窮

諸暨產(chǎn)業(yè)特色明顯，產(chǎn)業(yè)集聚，既是諸暨出口的一大優(yōu)勢，卻又造成產(chǎn)品貨源同質(zhì)化競爭激烈。比如海外買家在網(wǎng)上選購諸暨珍珠時(shí)，在速賣通或Ebay上可以搜到上百甚至上千提供類似款式的諸暨賣家，那么海外買家最終決定選擇購買的因素只能是價(jià)格了。貨源公開化、價(jià)格透明化導(dǎo)致國內(nèi)賣家競爭日趨激烈，在惡性競爭下，致使大量的低附加值、無品牌、質(zhì)量不高的商品和假貨仿品充斥跨境電商市場，侵犯知識產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象層出不窮。諸暨跨境電商出口的主要市場是歐美發(fā)達(dá)國家，商務(wù)環(huán)境和法律法規(guī)體系較為完善，很容易引起知識產(chǎn)權(quán)糾紛，后續(xù)的司法訴訟和賠償問題十分棘手。

3跨境電商人才缺乏

諸暨目前從事跨境電商的大部分企業(yè)并沒有相應(yīng)的跨境電商專業(yè)性人才，依舊依賴于傳統(tǒng)外貿(mào)的業(yè)務(wù)員，而這部分人才僅具備國際貿(mào)易專業(yè)知識，對于電子商務(wù)技能和知識了解不多。由于缺少專業(yè)性人才，大多數(shù)企業(yè)僅通過網(wǎng)上開店鋪展示商品，而對于電子郵件、社會化媒體營銷等推廣方式從未涉足，甚至能充分利用跨境電商平臺提供的營銷推廣的企業(yè)也很少。

4跨境物流發(fā)展滯后

跨境電子商務(wù)具有訂單小、批次多和采購周期短等特點(diǎn)，對物流的速度要求較高。諸暨出口產(chǎn)品多為襪子、服裝、五金小配件、珍珠飾品等貨值較低的產(chǎn)品，支付不起高額的商業(yè)速遞費(fèi)用，所以目前大多數(shù)諸暨企業(yè)并沒有采用國際四大快遞公司的服務(wù)，更多采用的是郵政包裹。據(jù)郵政局統(tǒng)計(jì)，2014年全年經(jīng)郵政局寄往境外的小包共3萬件左右，價(jià)值200多萬元。出口商品以小飾品、針紡品、玩具類低價(jià)值日用品為主。即使是平郵的價(jià)格，給中小企業(yè)的流動(dòng)資金也帶來不小壓力。加上物流速度太慢，延長供貨時(shí)間，降低客戶體驗(yàn)滿意度，容易失去長期忠實(shí)的客戶。

4諸暨中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商的策略

1加大跨境電子商務(wù)的投入

諸暨外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒認(rèn)識跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，明確自身的發(fā)展方向，加大跨境電子商務(wù)方面的投入?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)，應(yīng)該充分了解國外市場，理解不同國家地區(qū)之間的差異，包括語言、文化、法律、顧客喜好和支付方式之間的區(qū)別。在熟悉各大跨境電商平臺的具體業(yè)務(wù)情況下，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的跨境電商平臺開展業(yè)務(wù)。在跨境電商實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，可以探索服務(wù)外包的模式，可以將店鋪裝修、產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、營銷宣傳、管理信息系統(tǒng)編制和跨境物流等環(huán)節(jié)外包給國內(nèi)外專業(yè)服務(wù)商。

1打造自主品牌

在同質(zhì)化競爭激烈的市場中，產(chǎn)品是核心，企業(yè)應(yīng)該打造自主品牌，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。諸暨跨境電商出口的主要產(chǎn)品是服飾配件、珍珠、服裝、家紡、寵物用品、管材管件、家用小型機(jī)械等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)的多渠道與客戶進(jìn)行充分溝通，有條件的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析工具做好客戶消費(fèi)需求和偏好預(yù)測，了解客戶的消費(fèi)偏好和消費(fèi)趨勢[2]，滿足市場對產(chǎn)品差異化的需求，從而提高產(chǎn)品的附加值，爭取競爭優(yōu)勢。

3 積極培養(yǎng)跨境電商人才

跨境電商企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部人才的培養(yǎng)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提高自身的綜合能力與專業(yè)技能；定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。[3]同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極尋求與諸暨本地高校以及杭州下沙高校的合作，與院校合作建立校外實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)適合諸暨企業(yè)的跨境電商人才。另外，企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)優(yōu)秀跨境電商人才，并完善企業(yè)的薪酬制度及人才激勵(lì)制度。

篇5

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國境內(nèi)各類平臺企業(yè)已超過5000家，通過平臺開展跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過20萬家。而如蘭亭集勢(Lightinthebox)、大龍網(wǎng)(DinoDirect)、Everbuying等上規(guī)模的跨境電商企業(yè)雖具有先發(fā)優(yōu)勢，但也同時(shí)無法避免日趨白熱化的競爭。營銷，郵件營銷作為與支付、清關(guān)、物流等并存的跨境電商制肘環(huán)節(jié)，也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷小組及專家于近期公布了2014年跨境電商巨頭們在郵件營銷方面的應(yīng)用情況。

蘭亭集勢：“email only、價(jià)格戰(zhàn)是主旋律”

外貿(mào)電商第一股蘭亭集勢，主營產(chǎn)品覆蓋服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等多品類產(chǎn)品，去年四季度蘭亭集勢成功擴(kuò)張了成衣的產(chǎn)品供應(yīng)并提升了海外地區(qū)的市場營銷，而來自移動(dòng)端的銷售也在強(qiáng)勢上漲。從郵件內(nèi)容來看，蘭亭集勢正在尋找一些市場前景較好的產(chǎn)品來拓展品類，諸如服裝、小配件等。

在郵件營銷策略上，依然保持2013年的一貫操作：注重email only(郵件用戶專享價(jià)/產(chǎn)品)和頁面內(nèi)容展示。郵件專享、價(jià)格戰(zhàn)依然是其郵件營銷的主打旋律，而郵件專屬優(yōu)惠是其吸引新客戶和留住客戶的主要策略。從頁面設(shè)計(jì)來看，配備了郵件基本需要的社交功能。與2013年不同的是，今年以來蘭亭集勢的郵件內(nèi)容回歸平凡，拋棄了2013年在郵件中頻繁加入小量級的Gif設(shè)計(jì)的做法，以及重視顧客曬單及購物愉悅評論的點(diǎn)睛之筆，具體原因值得令人深思。

大龍網(wǎng)：“多組合策略挽回客戶”

在用戶注冊訂閱郵件的初始，為用戶提供新用戶優(yōu)惠及購物流程指導(dǎo)，作為歡迎新用戶的入門禮，在跨境電商郵件營銷中得到了普遍且很好的應(yīng)用。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，跨境B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后，會發(fā)送確認(rèn)訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗(yàn)的角度，給新加入的用戶提供網(wǎng)站購物及操作指南及向?qū)?。在確認(rèn)郵件中，適當(dāng)巧妙加入熱門產(chǎn)品、Coupon等促銷元素，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化等。

但是這種好的開始往往并沒有得到延續(xù)，當(dāng)客戶許久不曾活躍在你的郵件列表中，大部分的跨境電商沒有采取后續(xù)行動(dòng)。通過郵件和SEO、廣告等渠道辛苦吸引過來的客戶，就這樣悄悄地流失了。

大龍網(wǎng)是為數(shù)不多的采用“多組合策略挽回客戶“的跨境電商企業(yè)：

1)60天、120天……當(dāng)你許久不曾打開點(diǎn)擊郵件，大龍網(wǎng)都會給你發(fā)送一封親切而深情的呼喚你回歸的郵件，當(dāng)然郵件中額外折扣必不可少。

2)除此之外，他們還考慮到了可能由于閱讀設(shè)備及方式的變化造成了你的離開，所以郵件中同時(shí)還提供Newsletter、APP、Facebook等覆蓋主流用戶群體的多個(gè)渠道來挽回用戶。

3)如果以上的努力，還是令你不滿意，那么Customer Service Center是最后的法寶，能夠直到讓你滿意為止，這反映了其實(shí)大龍網(wǎng)在客戶服務(wù)上的重視程度，試想，“客戶服務(wù)中心”將給客戶帶來什么感覺——我們不僅隨時(shí)關(guān)注你的需求，更關(guān)心與關(guān)注你。

Everbuying：意味無窮的全球免運(yùn)費(fèi)(Worldwide Free Shipping)策略

主營電子和時(shí)尚產(chǎn)品的外貿(mào)B2C電商Everbuying已在美國建立海外倉。為提高消費(fèi)者對網(wǎng)站的忠誠度和信任度，還推出了“30天退款，90天免費(fèi)保修”的服務(wù)保障計(jì)劃。其郵件營銷也中規(guī)中矩，和其他跨境電商并無多大區(qū)別，但其采取的全球免運(yùn)費(fèi)(Worldwide Free Shipping)策略值得廣大跨境電商思考和探索。

之前已談過，“物流”環(huán)節(jié)是跨境電商在快速發(fā)展過程中的最大軟肋之一。和普通電商不同，跨境電商物流成本非常高，一些商品價(jià)格甚至比運(yùn)費(fèi)低。而物流配送方式無論郵寄快遞、聚集后規(guī)?；\(yùn)輸、還是海外建倉，都牽涉到物流成本和回報(bào)率的問題，所以，對于是否免運(yùn)費(fèi)一些跨境電商市場營銷人員往往難以決策，這時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦呢？

根據(jù)2014年6月由哈里斯互動(dòng)(Harris Interactive)發(fā)起的一項(xiàng)針對美國網(wǎng)購用戶的研究報(bào)告顯示：66%的受訪者在網(wǎng)購中對運(yùn)輸花費(fèi)至少有一次不能容忍，意外地高于“實(shí)物與網(wǎng)上展示不符“(38%)，而根據(jù)性別劃分的，超過70%的女性網(wǎng)民認(rèn)為，運(yùn)費(fèi)常常使她們惱怒，相比之下，只有60%的男性受調(diào)查者這樣認(rèn)為。從年齡階段來說，60%的18至36歲的受訪者表示，運(yùn)輸費(fèi)用令人惱怒；而68%的37至49歲的受訪者和69%的50至68歲的受訪者同樣討厭運(yùn)輸費(fèi)用?？傊觊L者和女性對運(yùn)輸費(fèi)用最為不滿，且最不愿意為貨物當(dāng)天和隔夜送達(dá)花更多的錢，而當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí)，70%的美國人不會為了立即得到貨物而支付費(fèi)用。

另外，根據(jù)UPS comScore和the e-tailing group2014年3月發(fā)起的一項(xiàng)投票顯示，運(yùn)輸成本在在線購物車遺棄中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。大約60%的美國買家，放棄了購物車是因?yàn)檫\(yùn)輸成本使得購買總額超過預(yù)期。類似比例的受訪者事實(shí)上也添加商品到購物車以看看其帶運(yùn)輸成本的訂單，然后與其它網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)。而50%的受訪者因?yàn)橛唵慰傤~不夠無法獲得免費(fèi)送貨資格而拋棄了購物車。

webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷小組的專家們建議：跨境電商的主要目標(biāo)客戶都是來自海外，那么洞悉海外市場客戶對于“運(yùn)費(fèi)”的態(tài)度，以及運(yùn)費(fèi)與下單和最終購買之間的邏輯關(guān)聯(lián)，則是非常重要的環(huán)節(jié)。而據(jù)推測Everbuying的Worldwide Free Shipping策略在其郵件營銷銷售中應(yīng)該發(fā)揮了重要作用。作為跨境電商者，熟悉各國消費(fèi)者對于運(yùn)費(fèi)的態(tài)度，然后以此制定運(yùn)營的物流方式和規(guī)劃包含運(yùn)費(fèi)因素在內(nèi)的營銷策略，將為跨境電商營銷、郵件營銷帶來新的視角。

篇6

[關(guān)鍵詞] 鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)；跨境電子商務(wù)人才；培養(yǎng)對策

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）1-50-3

Study on the Talents Ability Cultivation of Cross-Border E-Commerce in Henan Province

――A Case Study of Zhengzhou Airport Economy Zone

Wang Huan Cao Shenghua

（School of Foreign Studies， North China University of Water Resources and Electric Power， Zhengzhou Henan 450046）

Abstract： Currently， cross-border e-commerce is growing fast and gathers momentum. Taking Zhengzhou Airport Economy Zone as a case， this article analyzes the current status of cross-border e-commerce talents ability through some research methods like on-site investigation， questionnaire survey， qualitative and quantitative analysis， etc. and puts forward some countermeasures and approaches， like playing the leading role of the government， improving the docking among enterprises， enhancing communications and interactions between enterprises and schools， optimizing curriculum design and restructuring， perfecting teaching means and methods， simulating cross-border transaction and services， etc. to improve the e-commerce talents ability cultivation in our province. The purpose is to build a team for cross-border e-commerce with high quality and high level， and to improve the fast development of cross-border e-commerce in Henan Province.

Key words： Zhengzhou Airport Economy Zone； cross-border e-commerce talents； cultivation countermeasures

1 引言

家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告顯示，2015年中國跨境電子商務(wù)交易額達(dá)5.4萬億元人民幣，同比增長28.6%；2016年我國跨境電商交易額高達(dá)6.5萬億元人民幣，同比增長20.37%。中國跨境電子商務(wù)展現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢。因此，電商企業(yè)對跨境電商人才的需求也越來越急切，對電商人才的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、外語應(yīng)用能力等方面的要求也越來越高，如何更好地培養(yǎng)高素質(zhì)的跨境電商人才，是高校和企業(yè)義不容辭的責(zé)任。

2 跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1 跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)是指分屬不同的國家或地區(qū)之間的貿(mào)易主體通過互聯(lián)網(wǎng)等電子商務(wù)平臺將傳統(tǒng)貿(mào)易形式中雙方的展示、交流、成交、支付等環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)化，并憑借跨境物流、郵件或快遞的形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)出口的國際商業(yè)活動(dòng)交易過程的新形式。其涉及活動(dòng)廣、成交環(huán)節(jié)多、傳遞速度快。目前，跨境電子商務(wù)主要有ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等模式，其中最主要的還是B2B交易模式，占比達(dá)93.9%。

2.2 鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2016年1月15日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于同意在鄭州、天津等12個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》。自此，鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)成為鄭州市四個(gè)主要對外開放平臺之一，為跨境電子商務(wù)發(fā)展提供了有力保障。2016年2月20日，鄭州航空港跨境電商示范園正式開園迎客，該示范園是由世界500強(qiáng)企業(yè)韓國韓進(jìn)集團(tuán)與河南世航之窗供應(yīng)鏈有限公司共同投資建設(shè)的跨境電子商務(wù)項(xiàng)目。目前，鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)還將持續(xù)擴(kuò)大跨境電商試點(diǎn)范圍和經(jīng)營規(guī)模，力爭2018年跨境電商年交易額超過60億美元。

3 跨境電子商務(wù)人才要求

3.1 跨境電商知識

由于跨境電子商務(wù)的特殊性，要求跨境電子商務(wù)人才不僅要具有扎實(shí)的電子商務(wù)理論知識，掌握一定的詢盤、還盤和營銷技巧等，還要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，精通物流與支付、新媒體策略、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)。

3.2 外語能力

跨境電子商務(wù)人才須具備較高水平的外語能力，事實(shí)上，與跨境電子商務(wù)有關(guān)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，包括電商交易、電商平臺設(shè)計(jì)與運(yùn)營、高級交互設(shè)計(jì)或美工設(shè)計(jì)、物流管理等都離不開外語能力[1-2]。

3.3 實(shí)踐能力

跨境電子商務(wù)人才還要熟悉報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、單證等相應(yīng)的工作程序，掌握跨境貿(mào)易電商中的網(wǎng)絡(luò)營銷、快速通關(guān)以及便捷物流組織與運(yùn)營的應(yīng)用技能。

4 鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)人才能力需求的實(shí)證分析

在2015年12月至2016年3月期間，課題組成員對河南鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)人才能力需求采用文獻(xiàn)閱讀、資料搜集、問卷調(diào)查以及實(shí)地調(diào)研等方法進(jìn)行調(diào)研。本次實(shí)證調(diào)研圍繞鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)有人才的能力狀況、存在問題及跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才的特定需求等核心問題展開調(diào)研。以下是具體數(shù)據(jù)整理和分析：

4.1 企業(yè)對人才數(shù)量的要求

80%的跨境電商企業(yè)認(rèn)為目前處于人才短缺的狀態(tài)，并且現(xiàn)有的人才無法滿足跨境電商的快速發(fā)展；10%的企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)有人才可以維持基本現(xiàn)狀，如果遇到“雙十一”等大型促銷活動(dòng)，會出現(xiàn)人才不夠用的情況，只有6%的企業(yè)認(rèn)為人才可以完全滿足企業(yè)的發(fā)展（圖1）。

4.2 企業(yè)對人才專業(yè)的要求

在被調(diào)研的企業(yè)中，62%的企業(yè)認(rèn)為國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)最重要，59%的企業(yè)認(rèn)為外語能力重要，40%的企業(yè)傾向于電子商務(wù)專業(yè)，10%的企業(yè)選擇物流管理專業(yè)，5%的企業(yè)無專業(yè)限制要求（圖2）。跨境電子商務(wù)以雙方貿(mào)易為主體，核心在于雙方交流溝通，隨著電商平臺等技術(shù)的發(fā)展，兼具國際貿(mào)易專業(yè)與外語能力的復(fù)合型人才是企業(yè)最需要的。

4.3 企業(yè)對人才層次的要求

總體來看，跨境電商企業(yè)對人才層次并沒有特定的要求，但不少企業(yè)本著“吃苦耐勞、鉆研進(jìn)取、可塑性強(qiáng)、實(shí)踐能力”等準(zhǔn)則進(jìn)行人才篩選，70%以上的企業(yè)愿意選擇本科生及以上學(xué)歷，對于學(xué)生的外語聽、說、讀、寫、譯以及計(jì)算機(jī)水平都有極高的要求，同時(shí)這些企業(yè)都有完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和晉升通道[3]。

4.4 企業(yè)中現(xiàn)有人才存在的問題

在調(diào)研過程中，企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)有的人才存在實(shí)踐能力不強(qiáng)、專業(yè)知識匱乏、計(jì)算機(jī)能力和外語能力較低，綜合素質(zhì)不高，難以勝任公司的工作，不利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在目前的公司人才結(jié)構(gòu)中，認(rèn)為綜合素質(zhì)不高的企業(yè)占70%，所學(xué)知識不扎實(shí)占65%，跨境電商知識匱乏占51%，外語水平不高占45%，缺乏國際法律與保險(xiǎn)知識占20%，其他占10%（圖3）。該結(jié)果說明，目前高校向企業(yè)輸送的人才無法滿足跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也不利于高校就業(yè)率的提高與學(xué)生個(gè)人的發(fā)展。

5 跨境電子商務(wù)人才能力培養(yǎng)的建議

5.1 政府有效信息的

加強(qiáng)政府政策與信息的支持，跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開政府的鼓勵(lì)與支持，在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，會面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，政府政策與信息的及時(shí)有效有利于跨境電子商務(wù)更好地發(fā)展，有利于給人才提供良好的發(fā)展環(huán)境與平臺。

5.2 企業(yè)和跨境電商人才之間服務(wù)對接機(jī)構(gòu)的建立

在人才的培養(yǎng)過程中，應(yīng)重視企業(yè)的作用，積極與企業(yè)尋求合作的機(jī)會，建立校企對接機(jī)構(gòu)，共同進(jìn)行人才培養(yǎng)?？梢栽趯W(xué)校設(shè)置模擬跨境電商貿(mào)易、跨境電商平臺等案例，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)基地的建設(shè)，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐演練，開展真實(shí)洽談、售賣、服務(wù)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)所學(xué)知識的操作性[4-5]。另外，也可以通過聘請企業(yè)主管作為校外導(dǎo)師的方式，以主管的親身經(jīng)歷指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。

5.3 改善高校教學(xué)手段與方式，提高人才外語能力。針對目前跨境電商企業(yè)的外貿(mào)人員存在翻譯、運(yùn)用和口語能力薄弱等問題，傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)手段與方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)今對人才的培養(yǎng)，跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才提出了新要求，如何培養(yǎng)人才成為熱點(diǎn)問題，學(xué)?？梢愿鶕?jù)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營流程進(jìn)行不同的課程設(shè)置，必修課程與選修課程相結(jié)合，滿足學(xué)生多元化的需求，從而更好地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃[6]。

5.4 加強(qiáng)校企聯(lián)合與互動(dòng)，培養(yǎng)人才雙向發(fā)展。注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識能力，也要培養(yǎng)其合作交流、人際溝通方面的能力，在學(xué)?？梢岳眯Ｆ蠼Y(jié)合方式，讓學(xué)生循序漸進(jìn)地了解企業(yè)，適應(yīng)社會，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會的零對接。企業(yè)也可與各高校簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，利用人才訂單的形式，定期向?qū)W?！安少彙比瞬?。

5.5 優(yōu)化課程設(shè)置與重組，培養(yǎng)人才運(yùn)用能力。高分低能是現(xiàn)在大學(xué)生普遍存在的問題，由調(diào)研結(jié)果可知，如今跨境電子商務(wù)需要的是掌握電子商務(wù)、語言服務(wù)、物流與保險(xiǎn)等多種知識的復(fù)合型人才，這就要求高校應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，重視應(yīng)用能力的培養(yǎng)，按照企業(yè)所需要的崗位進(jìn)行人才實(shí)踐模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識的同時(shí)強(qiáng)化實(shí)際操作，提高跨境電子商務(wù)人才工作能力[7]。

5.6 模擬跨境交易與服務(wù)，培養(yǎng)人才翻譯能力?？缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)往來離不開人才的翻譯能力，在人才培養(yǎng)中，利用實(shí)際案例有針對地對學(xué)生進(jìn)行翻譯訓(xùn)練，提高學(xué)生處理突發(fā)狀況的能力。當(dāng)然，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的道路任重而道遠(yuǎn)，需要各方共同努力，才能實(shí)現(xiàn)多贏化局面。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】校企合作 跨境電商 崗前培訓(xùn)

一、跨境電商崗前培訓(xùn)的重要性

跨境電商行業(yè)是在全球互聯(lián)網(wǎng)+背景下快速發(fā)展起來的，融合了傳統(tǒng)外貿(mào)與電商運(yùn)營的特點(diǎn)。從市場反饋來看，當(dāng)前跨境電商人才需求與供給嚴(yán)重不平衡，一方面，跨境電商企業(yè)保持高速增長的態(tài)勢，對跨境電商人才的需求很大，尤其是具有一定職業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的中高級人才缺口非常大；另一方面，高校國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)畢業(yè)生卻面臨就業(yè)難的問題，大專院校中電子商務(wù)類專業(yè)學(xué)生的對口實(shí)習(xí)率不到35%，對口就業(yè)率不到25%，學(xué)校與企業(yè)之間的斷層正是由于缺少了必要的崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)。改革當(dāng)前跨境電商人才培訓(xùn)模式，以市場和企業(yè)需求為導(dǎo)向，增加有效的崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有利于培養(yǎng)實(shí)踐型跨境電商復(fù)合人才，打破跨境電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

崗前培訓(xùn)即員工在正式工作之前，由用人單位提供的與崗位工作相關(guān)的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)又被稱為新員工培訓(xùn)（New Employee Orientation），是備受企業(yè)關(guān)注的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容因企業(yè)所在行業(yè)不同而有所差異?？缇畴娚虓徢芭嘤?xùn)是學(xué)校和電商企業(yè)聯(lián)合組織有跨境電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生，就跨境電商崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識和實(shí)操技能進(jìn)行短期的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般涵蓋外貿(mào)流程、開發(fā)客戶和報(bào)價(jià)技巧等外貿(mào)業(yè)務(wù)課程和外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營的實(shí)操課程等，目的是幫助學(xué)員快速掌握平臺實(shí)操技能，適應(yīng)就業(yè)崗位。

在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，院校從人才培養(yǎng)角度建設(shè)理論課程體系，培養(yǎng)理論教師，提供基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)場所及設(shè)備，企業(yè)則需充分發(fā)揮自身企業(yè)優(yōu)勢，提供實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、企業(yè)導(dǎo)師和實(shí)踐機(jī)會，并最終以頂崗實(shí)訓(xùn)的崗前培訓(xùn)方式培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作和崗位勝任能力。通過校企合作，一方面可以滿足學(xué)校教改需求，為學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會，提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量；另一方面可以為企業(yè)輸送符合企業(yè)需求的人才，最終實(shí)現(xiàn)校企雙贏。

二、跨境電商人才崗前培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容

跨境電商行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，企業(yè)對跨境電商人才的需求也與時(shí)俱進(jìn)，要求人才根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要掌握相關(guān)技能?？缇畴娚倘瞬诺膷徢芭嘤?xùn)要秉乘“以能力為中心”的基本目標(biāo)，要考慮到跨境電商人才在企業(yè)中的實(shí)際作用，培養(yǎng)其具有跨境電商崗位工作任務(wù)相適應(yīng)的國際貿(mào)易和電子商務(wù)的知識與職業(yè)技能，以及跨境電商相應(yīng)崗位的實(shí)際操作和崗位勝任能力；同時(shí)需要提高學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)，了解跨境電商學(xué)習(xí)的實(shí)用性和前瞻性。崗前理論培訓(xùn)結(jié)束后，安排學(xué)生去相關(guān)電商企業(yè)定崗實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生跨境電商平臺的實(shí)操技能，并在此基礎(chǔ)上幫助學(xué)生成功就業(yè)，同時(shí)滿足電商企業(yè)的崗位需求，達(dá)到校企雙贏的目的。

跨境電商人才崗前培訓(xùn)的內(nèi)容既要滿足電商企業(yè)對人才的需求，又要體現(xiàn)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容以學(xué)校和電商企業(yè)開展的電商理論課程為基礎(chǔ)，以跨境電商企業(yè)為平臺開展實(shí)訓(xùn)式培養(yǎng)，此外，還包括對學(xué)生的個(gè)人工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、反思能力等素質(zhì)訓(xùn)練。首先，跨境電商理論課程涉及全球速賣通平臺操作、國際物流費(fèi)用計(jì)算、產(chǎn)品上傳優(yōu)化等，同時(shí)提供針對速賣通等平臺運(yùn)營的實(shí)操課程，目的是幫助就業(yè)生能夠快速掌握平臺實(shí)操技能，適應(yīng)就業(yè)崗位。理論課程結(jié)束后，招聘企業(yè)將會直接到場進(jìn)行一對一的人才面試，現(xiàn)場面試成功的同學(xué)，在培訓(xùn)結(jié)束后可以立即到崗工作。在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過程從中，跨境電商中涉及的運(yùn)營、物流、倉儲、IT、設(shè)計(jì)、支付、結(jié)售匯、營銷、商品開發(fā)、采購、客服等技能，得以反復(fù)實(shí)際操練并最終得到全面提升。

三、基于頂崗實(shí)訓(xùn)的跨境電商人才崗前培訓(xùn)模式

（一）校企聯(lián)合搭建培訓(xùn)平臺

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)需要跨境電商人才根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要掌握相關(guān)技能，單純依靠院校資源，閉門造車培養(yǎng)不出符合行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求的跨境電商人才。高校的教學(xué)環(huán)境和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相差很大，學(xué)生在學(xué)校環(huán)境下以理論知識為主的學(xué)習(xí)無法完全適應(yīng)企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營需要。此外，為緩解日益增長的跨境電子商務(wù)需求和人才缺乏之間的矛盾，阿里巴巴集團(tuán)攜手各大電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展了“百城千?！庇?jì)劃，宣布將與有關(guān)高校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方聯(lián)合，力爭三年內(nèi)培育出100萬名跨境電子商務(wù)領(lǐng)域人才，助力中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。因此，跨境電商人才培養(yǎng)的主體應(yīng)該是校企雙方，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)尋求與企業(yè)合作，尤其是崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，校企雙方可以通過阿里巴巴第三方電商服務(wù)平臺搭建跨境電商崗前培訓(xùn)平臺，完成學(xué)校到企業(yè)的無縫對接。

（二）建立短期實(shí)戰(zhàn)型崗前培訓(xùn)平臺

在學(xué)校與電商服務(wù)企業(yè)確立合作意向后，企業(yè)得以在學(xué)校支持下入駐學(xué)校，面向商務(wù)英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場營銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)班學(xué)生開展宣講、面試和溝通等諸多環(huán)節(jié)，挑選出有一定英語基礎(chǔ)，并希望以后能從事跨境電商相關(guān)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的學(xué)生，組建跨境電商崗前培訓(xùn)班，校企合作開展崗前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。一方面通過與國內(nèi)外知名跨境電商平臺進(jìn)行資源對接，以崗位技能為模塊，搭配跨境電商仿真實(shí)訓(xùn)平臺，以學(xué)生組隊(duì)模擬和分角色操作體驗(yàn)，將工作技能的教學(xué)融于跨境電商技能實(shí)訓(xùn)平臺的具體操作中，更直觀更真實(shí)地鍛煉崗位所需技能，熟悉跨境電商真實(shí)線上平臺操作流程。另一方面，對學(xué)員進(jìn)行短期就業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，引導(dǎo)其持有誠實(shí)守信、吃苦耐勞、積極進(jìn)取、敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度；具備良好的人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識。

（三）按時(shí)跨境電商崗位頂崗實(shí)訓(xùn)

在完成跨境崗位基礎(chǔ)理論培訓(xùn)和實(shí)操演練之后，學(xué)員獲取相應(yīng)的跨境電商人才證書，第三方電商服務(wù)企業(yè)組織平臺優(yōu)質(zhì)企業(yè)與學(xué)生進(jìn)行雙選，最終讓學(xué)員在企業(yè)相應(yīng)崗位上進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)，為學(xué)生提供全真的實(shí)踐環(huán)境和機(jī)會。校企雙方共同制訂習(xí)計(jì)劃項(xiàng)目，電商服務(wù)企業(yè)派專業(yè)人士跟進(jìn)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)，適時(shí)給予專業(yè)的指導(dǎo)，同時(shí)由企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的管理和技術(shù)人員擔(dān)任實(shí)習(xí)生的師傅，開展現(xiàn)場授課，解決他們在實(shí)際工作中的各種問題，從而使學(xué)生在理論和實(shí)踐結(jié)合中培養(yǎng)跨境運(yùn)營素養(yǎng)，發(fā)展跨境創(chuàng)新技能。短期實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生和實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行雙向選擇，畢業(yè)即可就業(yè)，學(xué)生可直接成為企業(yè)的員工，滿足企業(yè)對人才的需求。

隨著中國跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，懂得跨境電商的新外貿(mào)人才將是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。完善和改進(jìn)跨境電商人才崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有助于提高電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的對口就業(yè)率，同時(shí)也能更進(jìn)一步滿足企業(yè)對相應(yīng)崗位跨境電商人才的需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)在人才供求方面的“無縫對接”，有助于破解制約跨境電商人才短缺的難題。

篇8

電子商務(wù)自產(chǎn)生以來，由于具有跨越時(shí)間和空間限制優(yōu)勢，跨境電子商務(wù)一直是電子商務(wù)交易中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而，受到支付環(huán)節(jié)和物流的制約，早期的跨境電子商務(wù)更多側(cè)重于交易訂單批量大、可與線下支付相結(jié)合、物流成本占比較低的業(yè)務(wù)類型，即以跨境B2B為主要的業(yè)務(wù)類型，形成以阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等具有代表性的跨境電子商務(wù)B2B交易平臺（以我國為例）?？缇畴娮由虅?wù)具有減少流通環(huán)節(jié)、降低境外推廣和擴(kuò)張成本、快速獲得境外市場信息和用戶信息、直接開展?fàn)I銷活動(dòng)等優(yōu)勢，有效地促進(jìn)了我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展［3］。但是，傳統(tǒng)的跨境電子商務(wù)（跨境B2B）的運(yùn)作中，我國企業(yè)面對的是境外企業(yè)，這些境外企業(yè)由于掌握的境外市場的客戶資源和市場信息，在交易中占據(jù)著主導(dǎo)地位，且無形中增加了交易流通環(huán)節(jié)。近年由于金融危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步放緩，我國外貿(mào)企業(yè)受到顯著影響，大批外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營面臨嚴(yán)重困境。2012年始，國務(wù)院辦公廳、商務(wù)廳等國家機(jī)關(guān)相應(yīng)出臺《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)進(jìn)出口穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的若干意見》《關(guān)于電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口的有關(guān)政策意見》等政策，國家發(fā)改委、海關(guān)總署也大力推動(dòng)啟動(dòng)國家跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作，希望通過一系列措施指導(dǎo)國內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)基于電子商務(wù)平臺構(gòu)建起與境外最終消費(fèi)者的信息溝通平臺和交易平臺，進(jìn)一步減少貿(mào)易交易環(huán)節(jié)，降低外貿(mào)交易成本和提高交易效率，進(jìn)行靈活產(chǎn)品升級、企業(yè)轉(zhuǎn)型和品牌塑造，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，提升我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)競爭力?？梢哉f我國跨境電子商務(wù)，特別是跨境電子商務(wù)零售（也稱出口跨境B2C）業(yè)務(wù)迎來了發(fā)展的良機(jī)。

一、出口跨境B2C價(jià)值鏈

跨境B2C是不同國家或地區(qū)的企業(yè)和個(gè)人之間發(fā)生的跨境電子商務(wù)交易。對于我國外貿(mào)企業(yè)，特別是中小企業(yè)外貿(mào)企業(yè)來說，通過開展出口跨境B2C業(yè)務(wù)有利于降低銷售渠道費(fèi)用，增加企業(yè)利潤空間，提高企業(yè)海外知名度，擴(kuò)大品牌的海外影響力［4］。然而跨境B2C與傳統(tǒng)的跨境B2B在具體運(yùn)作過程中仍存在著諸多不同。正是由于與跨境B2B存在眾多不同，出口跨境B2C在運(yùn)作過程中具有自身的特點(diǎn)和問題。從價(jià)值鏈角度來看，出口跨境B2C業(yè)務(wù)運(yùn)作流程可分為產(chǎn)品篩選或產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造，網(wǎng)站／網(wǎng)頁構(gòu)思和設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)營銷，售前客服，在線支付，訂單處理，運(yùn)輸配送，售后客服等環(huán)節(jié)。在上述鏈條的不同環(huán)節(jié)中，出口跨境B2C的具體運(yùn)營面臨著如下問題和挑戰(zhàn)：1．產(chǎn)品篩選和設(shè)計(jì)。出口跨境B2C面向國外的消費(fèi)者，由于缺乏對國外市場的了解，無從得知自己的銷售商品在國外市場上是否具有足夠的競爭力。根據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者之所以進(jìn)行跨境電子商務(wù)購買的主要?jiǎng)訖C(jī)因?yàn)閮r(jià)格（80％）及商品的獨(dú)特性（79％）［5］。出口跨境B2C經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場的情況，篩選相應(yīng)的具有價(jià)格競爭力，且與目標(biāo)市場現(xiàn)有銷售商品有顯著差異的商品。2．網(wǎng)站構(gòu)思、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)及平臺選擇。出口跨境B2C的經(jīng)營過程中，需要根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品頁面的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，以更好的親和力獲得消費(fèi)者認(rèn)可。另外如果是進(jìn)駐電子商務(wù)平臺，還要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，選擇適合、優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)平臺，更便利地獲取境外消費(fèi)者的訪問。3．網(wǎng)絡(luò)營銷。信任問題是出口跨境B2C經(jīng)營中面臨的一大挑戰(zhàn)。境外消費(fèi)者對于出口跨境B2C經(jīng)營者及其銷售的商品更容易存在不易信任及欺詐的擔(dān)憂，導(dǎo)致出口跨境B2C經(jīng)營者在經(jīng)營起步階段面臨著更大的困難和壓力。出口跨境B2C經(jīng)營者需要盡力采用各種網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的手段來得到境外消費(fèi)者認(rèn)知和認(rèn)可。4．售前客服。售前客服質(zhì)量的高低對于電子商務(wù)的銷售有著顯著的影響，然而在出口跨境B2C經(jīng)營過程中，經(jīng)營者與境外消費(fèi)者之間往往存在的語言的障礙，盡管大部分出口跨境B2C經(jīng)營者都配備掌握相應(yīng)外語的客服人員，但是在在線交流言語應(yīng)用、問題回復(fù)技巧等方面仍需要較豐富的經(jīng)驗(yàn)。此外售前客服還需要根據(jù)境外消費(fèi)者的購買特征和購買行為進(jìn)行靈活應(yīng)變，這都對出口跨境B2C經(jīng)營者提出了很高的要求。5．在線支付。盡管現(xiàn)有的支付平臺企業(yè)如Palpay、支付寶等已能較好滿足電子商務(wù)包括出口跨境B2C的支付需要。但是也仍存在信用卡信息泄露、支付款項(xiàng)明細(xì)不夠清晰等問題，制約著出口跨境B2C的發(fā)展。6．訂單處理。出口跨境B2C經(jīng)營者根據(jù)境外消費(fèi)者的訂單進(jìn)行揀貨和包裝，將商品快速地送至運(yùn)輸方的手中或指定的集貨點(diǎn)。包裝須保證商品在運(yùn)輸過程中的安全，并盡可能減少不必要的重量。7．報(bào)關(guān)。出口跨境B2C經(jīng)營者親自或委托第三方向海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)。出口跨境B2C經(jīng)營者或其者按程序辦理相對應(yīng)的進(jìn)出口申報(bào)、配合查驗(yàn)、繳納稅費(fèi)、裝運(yùn)貨物等手續(xù)，貨物才能出境。這一環(huán)節(jié)的效率高低嚴(yán)重影響著訂單的交付速度，并可能因工作失誤導(dǎo)致不必要的耽擱情況。8．運(yùn)輸、配送。運(yùn)輸配送的時(shí)間和成本是出口跨境B2C面臨的另一大挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有出口跨境B2C的物流運(yùn)輸模式包括國際小包、國際快遞、B2C外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨、B2C外貿(mào)企業(yè)自身集貨、國際物流公司倉儲集運(yùn)、電子商務(wù)平臺倉儲集運(yùn)及海外倉儲等不同模式［6］。不同的模式在運(yùn)輸配送的時(shí)間及成本存在背反規(guī)律。出口跨境B2C經(jīng)營者根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、消費(fèi)者的需求及自身發(fā)展需要選擇適合的物流運(yùn)輸模式，避免消費(fèi)者在時(shí)間或成本方面出現(xiàn)不滿意。另外由于交貨環(huán)節(jié)的服務(wù)水平影響著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度，在境外配送方的選擇上也需要十分的慎重。再者，是否利用信息技術(shù)做好運(yùn)輸配送過程的可視化，便于境外消費(fèi)者及時(shí)了解商品運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，對消費(fèi)者選購商品也有影響。9．售后客服。在貨物交付后，出口跨境B2C經(jīng)營者還需要跟蹤消費(fèi)者的收貨及商品使用情況。另外，售后客服還有很重要的一項(xiàng)工作是處理境外消費(fèi)者的退貨。根據(jù)IPC（InternationalPostCorporation）2010年的調(diào)查顯示，在過去的12個(gè)月歐洲主要國家消費(fèi)者在電子商務(wù)購物曾經(jīng)進(jìn)行退貨的比率為44％～76％（如表3）。國外，特別是發(fā)達(dá)國家健全的消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)，對出口跨境B2C經(jīng)營者提出了更高的要求，做好退貨的款項(xiàng)結(jié)算及貨物的處理也是攸關(guān)出口跨境B2C經(jīng)營者最終能否長遠(yuǎn)發(fā)展及盈利的關(guān)鍵因素。10．結(jié)匯退稅。出口跨境B2C經(jīng)營者在貨物出口后，在不遲于預(yù)計(jì)收匯日期起30天內(nèi)，持出口收匯核銷單、報(bào)關(guān)單等相關(guān)核銷憑證，到外匯管理局進(jìn)行出口收匯核銷。核銷后即可到稅務(wù)局辦理退稅手續(xù)。11．其他方面。出口跨境B2C經(jīng)營者還需要考慮目標(biāo)市場所在國家地區(qū)的法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，如有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的規(guī)定、包裝材料的規(guī)定、信用卡使用和管理、廢棄物處理、市場競爭及市場促銷、關(guān)稅及稅收等，這些規(guī)定也都影響出口跨境B2C經(jīng)營者日常運(yùn)營和發(fā)展。

二、代運(yùn)營出口跨境B2C的應(yīng)用模式

上述出口跨境B2C經(jīng)營者在經(jīng)營過程中的諸多問題，突出體現(xiàn)在市場營銷、成本控制及消費(fèi)者服務(wù)等方面。造成這些問題的主要原因在于出口跨境B2C經(jīng)營受到地理因素及跨境經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足等。這些問題影響著出口跨境B2C經(jīng)營者的盈利水平和持續(xù)經(jīng)營能力，使得出口跨境B2C經(jīng)營者在走出國門同時(shí)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)代運(yùn)營作為專業(yè)化的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，致力于為客戶（企業(yè)）提供信息、在線下單、信用認(rèn)證、合同、在線支付、物流配送、在線客服和售后服務(wù)等部分或全部服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息資源的整合與共享，并最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流和物流的整合和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。電子商務(wù)代運(yùn)營可以不同的模式推動(dòng)相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口跨境B2C的運(yùn)營，解決跨境運(yùn)營中存在的上述問題。

（一）服務(wù)模式電子商務(wù)代運(yùn)營商可專注出口跨境B2C某些運(yùn)作環(huán)節(jié)，如跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運(yùn)營、物流配送服務(wù)、售前售后客服等跨境運(yùn)營要求較高的環(huán)節(jié)，幫助出口跨境B2C企業(yè)專注產(chǎn)品本身，從而順利實(shí)現(xiàn)出口跨境B2C全過程。在這一模式中，電子商務(wù)代運(yùn)營應(yīng)具備國際網(wǎng)絡(luò)營銷的能力，熟練掌握目標(biāo)市場搜索引擎優(yōu)化手段、社交媒體推廣手段，根據(jù)目標(biāo)市場的法規(guī)要求開展電子郵件營銷和論壇營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式，能夠合理利用電子商務(wù)平臺的規(guī)則提升網(wǎng)站（網(wǎng)店）和商品的排名；擁有足夠流利使用外語進(jìn)行客戶溝通交流并熟悉目標(biāo)市場情況的客服人員，能夠解決處理客戶的疑惑和建議投訴；能夠整合現(xiàn)有物流運(yùn)輸資源，優(yōu)化物流運(yùn)輸模式，在合理的成本和時(shí)間內(nèi)將商品送至客戶的手中，甚至電子商務(wù)代運(yùn)營商還擁有部分的國外倉儲基地，以更好的滿足出口跨境B2C經(jīng)營者的跨境倉儲需求。這一模式中，電子商務(wù)代運(yùn)營商一方面填補(bǔ)了出口跨境B2C運(yùn)營商在運(yùn)作過程中的薄弱環(huán)節(jié)，另一方面依托于自己的專業(yè)優(yōu)勢和操作經(jīng)驗(yàn)降低運(yùn)作成本，幫助出口跨境B2C運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)具體運(yùn)作。但受到了產(chǎn)品異質(zhì)多元、跨境運(yùn)營環(huán)境多變等多因素的制約，電子商務(wù)代運(yùn)營的實(shí)際效果和效益很難得到保證。以出口易為例：該公司是一家以海外倉儲為核心，為跨境電子商務(wù)提供銷售平臺和物流解決方案的服務(wù)商。目前，在英、美、澳、德、香港等地設(shè)有海外倉儲，可為出口跨境B2C運(yùn)營商提供小包、專線、快遞、海外倉儲、訂單管理、貨源分銷及售前售后服務(wù)等運(yùn)營服務(wù)。

（二）整合模式為更好地促進(jìn)出口跨境B2C具體運(yùn)作的效率，電子商務(wù)代運(yùn)營還可以跨境電子商務(wù)解決方案提供商的角色出現(xiàn)，為出口跨境B2C經(jīng)營者提供完整涵括各環(huán)節(jié)的服務(wù)方案，幫助出口跨境B2C經(jīng)營者選擇電商平臺、支付方式、物流配送資源等相關(guān)資源，并進(jìn)行整合優(yōu)化，力爭達(dá)到以最優(yōu)成本和時(shí)間將商品送至消費(fèi)者的手中。整合模式可避免了服務(wù)模式中可能存在的各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)配合帶來的時(shí)間和成本的增加，然而整合模式給電子商務(wù)代運(yùn)營商提出了更高的要求，要求其熟悉出口跨境B2C具體的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)，并具備質(zhì)量監(jiān)控和管理的能力?，F(xiàn)有電子商務(wù)平臺依照整合模式推動(dòng)我國出口跨境B2C的發(fā)展，如信淘國際，依托阿里巴巴速賣通等平臺，可為出口跨境B2C運(yùn)營者提供包括開店指導(dǎo)、貨源支持、發(fā)貨、店鋪裝修、運(yùn)營推廣等全方面的跨境電子商務(wù)服務(wù)。

（三）模式相較于傳統(tǒng)的境內(nèi)B2C來說，出口跨境B2C的運(yùn)作過程具有高投入高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，并不是適合于所有的企業(yè)。對于許多企業(yè)來說，與其進(jìn)行出口跨境B2C的運(yùn)作，不如選擇合適的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行出口跨境B2C的具體過程。電子商務(wù)代運(yùn)營也可以選擇作為出口跨境B2C經(jīng)營者的人，承擔(dān)起從產(chǎn)品選擇至售后服務(wù)的全過程；或者電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)幫助出口跨境B2C經(jīng)營者在目標(biāo)市場所在地選擇合適的合作伙伴，由該合作伙伴在當(dāng)?shù)亻_展境內(nèi)電子商務(wù)運(yùn)作，將出口跨境B2C模式轉(zhuǎn)變化跨境B2B＋境內(nèi)B2C的模式，在實(shí)現(xiàn)商品跨境銷售的同時(shí)，更好實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移和控制。模式中，電子商務(wù)代運(yùn)營方具有更高的主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)?？梢越Y(jié)合企業(yè)、產(chǎn)品、市場需求、物流、成本等多方面的因素，選擇出口跨境B2C的目標(biāo)市場和發(fā)展模式，避免出現(xiàn)類似一窩蜂的現(xiàn)象，可更好的幫助出口跨境B2C經(jīng)營者的發(fā)展。傳統(tǒng)對外貿(mào)易的放緩給我國許多外貿(mào)企業(yè)帶來的生存的壓力和轉(zhuǎn)型的要求。目前就有一些外貿(mào)企業(yè)利用其原有的國際貿(mào)易的客戶資源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型嘗試出口跨境B2C。而對于出口跨境B2C運(yùn)營商來說，選擇與這些企業(yè)合作，可快速地進(jìn)入目標(biāo)市場，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的安全可控。

三、我國電子商務(wù)代運(yùn)營在出口跨境B2C服務(wù)中存在問題

電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)目前在國內(nèi)的電子商務(wù)平臺運(yùn)作中已經(jīng)積累了一個(gè)的資源、操作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營能力。但是，出口跨境B2C畢竟剛剛起步，包括電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)在內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)鏈條的企業(yè)都缺乏走出國門，在異國甚至全球范圍內(nèi)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和能力，使得在出口跨境B2C代運(yùn)營服務(wù)過程中可能會暴露出一些嚴(yán)重問題。

（一）核心競爭力尚未形成由于國情因素、市場、顧客群體因素的影響，電子商務(wù)代運(yùn)營現(xiàn)有累積的經(jīng)驗(yàn)很可能無法應(yīng)用于出口跨境B2C中，而電子商務(wù)代運(yùn)營的經(jīng)營能力又隨著銷售范圍跨越了國境而急劇下降。甚至對于電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)來說，與現(xiàn)有的出口跨境B2C經(jīng)營者一樣，目前也正處于摸索階段，對于如何在目標(biāo)市場開展異國的網(wǎng)絡(luò)營銷、控制和整合國際物流、做好目標(biāo)市場的消費(fèi)者的售前客服、處理好消費(fèi)者的退貨和投訴等方面的工作，都缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)、人才和能力。這都影響著電子商務(wù)代運(yùn)營商的出口跨境B2C服務(wù)質(zhì)量。

（二）定位和發(fā)展模式不清晰盡管目前出口跨境B2C已形成了一股熱潮，但是出口跨境B2C的發(fā)展并不能盲目從眾。根據(jù)Nielsen的調(diào)查研究，美國、德國、英國和澳大利亞是現(xiàn)有跨境電子商務(wù)的熱點(diǎn)目標(biāo)市場，但是上述的市場對于我國的出口跨境B2C運(yùn)營商來說，都存在著距離過遠(yuǎn)和物流成本高的問題，不一定適合我國的出口跨境B2C經(jīng)營者。電子商務(wù)代運(yùn)營者如何根據(jù)出口跨境B2C經(jīng)營者的產(chǎn)品、企業(yè)特點(diǎn)及目標(biāo)市場的情況選擇合作的運(yùn)作模式，還沒有相應(yīng)的市場定位和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

（三）國際物流和供應(yīng)鏈管理的難題出口跨境B2C的運(yùn)營過程中，國際物流和供應(yīng)鏈嚴(yán)重影響著實(shí)物產(chǎn)品最終的交付成本和交付時(shí)間。出口跨境B2C運(yùn)營過程中，不同的國際物流模式在交付時(shí)間和成本方面各有不同。為了更好地滿足出口跨境B2C運(yùn)營過程中對于國際物流的需求，電子商務(wù)代運(yùn)營商需根據(jù)商品的時(shí)效性要求、大小重量、價(jià)格等因素，選擇適合的國際物流方式。從長遠(yuǎn)的角度來看，電子商務(wù)代運(yùn)營商需要在目標(biāo)市場上選擇合作的倉儲和配送合作方，構(gòu)建滿足出口跨境B2C運(yùn)營的國際物流網(wǎng)絡(luò)，這對電子商務(wù)代運(yùn)營商的跨國供應(yīng)鏈整合能力又提出了更高的要求。

（四）跨國經(jīng)營中的難題目前，跨國B2C盡管發(fā)展迅速，但是語言、文化、法律方面的不同將是出口跨境B2C發(fā)展過程中的另一大障礙因素。特別是在現(xiàn)有不同的出口跨境B2C目標(biāo)市場在語言、文化和法律方面均有著較大的不同的差異。對于電子商務(wù)代運(yùn)營商來說，需要正視這一跨國經(jīng)營中存在的難題，避免可能造成的市場開拓效果不佳及可能帶來的法律糾紛。

四、代運(yùn)營在出口跨境B2C中的發(fā)展策略

在代運(yùn)營的發(fā)展中，代運(yùn)營商的服務(wù)處于主導(dǎo)地位。鑒于出口跨境B2C運(yùn)營過程中不確定因素劇增，風(fēng)險(xiǎn)隱患無處不在，故在出口跨境B2C發(fā)展過程中，電子商務(wù)代運(yùn)營商應(yīng)努力成長，構(gòu)建起自身的專業(yè)優(yōu)勢，幫助運(yùn)營商更好開展出口跨境B2C，在提供代運(yùn)營服務(wù)過程中抓好幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

（一）基于消費(fèi)者和賣方的核心利益點(diǎn)構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢電子商務(wù)代運(yùn)營作為聯(lián)結(jié)跨境運(yùn)營商和跨境消費(fèi)者的主要紐帶，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)從跨境運(yùn)營商（賣方）和消費(fèi)者（買方）的核心利益出發(fā)，實(shí)現(xiàn)兩者的優(yōu)化匹配。在出口跨境B2C中，跨境消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品性能、價(jià)格和購買過程的良好體驗(yàn)，出口跨境B2C運(yùn)營商關(guān)注的是利益與風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)化。電子商務(wù)代運(yùn)營商的最終目標(biāo)是將適合跨境消費(fèi)者需求的產(chǎn)品以更低的價(jià)值更快的速度送至消費(fèi)者手中，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的良好滿意度，有效避免可能的各種風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者投訴、退貨和糾紛。電子商務(wù)代運(yùn)營商應(yīng)基于這一目標(biāo)構(gòu)建其核心競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)代運(yùn)營的核心競爭優(yōu)勢可分為三大方面：首先，對于目標(biāo)市場消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的經(jīng)驗(yàn)，特別是對于目標(biāo)市場消費(fèi)者在電子商務(wù)渠道上的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的熟悉，有助于電子商務(wù)代運(yùn)營商幫助出口跨境B2C經(jīng)營者做好產(chǎn)品和市場的準(zhǔn)確定位，從前期就減少出口跨境B2C項(xiàng)目失敗的可能性；其次，國際物流運(yùn)作整合能力和物流運(yùn)作方案的優(yōu)化能力，這一能力有助于電子商務(wù)代運(yùn)營者幫助出口跨境B2C經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)更低的物流成本和時(shí)間，幫助出口跨境B2C經(jīng)營者在經(jīng)營競爭中脫穎而出，獲取更好的銷售和發(fā)展；再者，客戶投訴和糾紛的有效和快速解決機(jī)制。這一機(jī)制可幫助出口跨境B2C經(jīng)營者更好地規(guī)避出口跨境B2C中可能存在的知識產(chǎn)權(quán)糾紛、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)更好更長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）基于國家及產(chǎn)品特征準(zhǔn)確定位和穩(wěn)步發(fā)展電子商務(wù)代運(yùn)營商的發(fā)展過程中，應(yīng)形成一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪繕?biāo)市場和目標(biāo)產(chǎn)品選擇方法。電子商務(wù)代運(yùn)營商可根據(jù)目標(biāo)市場的發(fā)展?jié)摿Γ蓮脑撌袌龅碾娮由虅?wù)發(fā)展的速度、民眾網(wǎng)上購物的意愿、市場容量等方面進(jìn)行衡量）和產(chǎn)品競爭力（可從產(chǎn)品的價(jià)格、性能、獨(dú)特性等方面進(jìn)行衡量）將目標(biāo)市場分為四大類（如圖2）。而其中第I種類型和第IV種類型的市場應(yīng)該可以成為現(xiàn)在出口跨境B2C經(jīng)營的重點(diǎn)市場。對于第I種類型的市場在實(shí)際中有兩種類型，第一種是美國、歐洲等地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較好，本身市場也較大，且我國的部分產(chǎn)品由于成本優(yōu)勢也具有較好的競爭力，但是由于該市場距離我國較遠(yuǎn)，且該市場相對成熟法律法律規(guī)制也較多，對我國出口跨境B2C經(jīng)營者的要求較高，故適合經(jīng)營已為穩(wěn)定，市場銷量較大的產(chǎn)品和跨境B2C經(jīng)營者。電子商務(wù)代運(yùn)營商可為上述類型經(jīng)營者優(yōu)先選擇這一目標(biāo)市場。第二種類型是俄羅斯、印度、印尼等國家，本身人口眾多，電子商務(wù)發(fā)展較慢但保持著較快的發(fā)展速度，輕工業(yè)較于中國來說相對落后，又與我國距離較近。電子商務(wù)代運(yùn)營商可協(xié)助初步進(jìn)出國門的跨境B2C經(jīng)營者在這一目標(biāo)市場進(jìn)行跨境B2C的經(jīng)營嘗試。第IV種類型的市場，主要是一些面積較對較小且人口不是很多的國家或地區(qū)。這種國家如我國周邊的東南亞國家、我國港臺地區(qū)，這些國家和地區(qū)的消費(fèi)者相對來說，更加容易接受跨境的電子商務(wù)購物。在跨境B2C發(fā)展過程中，這些國家和地區(qū)在交流溝通方面比較不會存在問題，物流方面的制約因素相對來說也較不明顯，故電子商務(wù)代運(yùn)營商也可以將這一目標(biāo)市場作為選擇之一。而對于第II種類型的市場，電子商務(wù)代運(yùn)營商則應(yīng)該協(xié)助出口跨境B2C經(jīng)營者進(jìn)行產(chǎn)品的分析，找出產(chǎn)品不具有競爭力優(yōu)勢的原因：研究是否由于物流成本的原因?qū)е庐a(chǎn)品成本不具備競爭力、還是由于產(chǎn)品本身與目標(biāo)市場本土產(chǎn)品存在較大的性能、質(zhì)量、外觀設(shè)計(jì)方面的差異。對于可以改進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，力爭將該市場轉(zhuǎn)化為第I種類型的市場。如果無法改進(jìn)，則重新選擇其他可行的目標(biāo)市場或放棄這一類型市場。

（三）依托資源整合和方案優(yōu)化實(shí)現(xiàn)國際供應(yīng)鏈管理現(xiàn)有出口跨境B2C中主要根據(jù)不同產(chǎn)品中消費(fèi)者對于物流成本的承受能力及對物流時(shí)間的忍耐程度而選擇相應(yīng)的物流配送方案。在現(xiàn)有的出口跨境B2C運(yùn)作中，在條件成熟時(shí)將倉儲地點(diǎn)前移至更靠近消費(fèi)者聚集地，是一個(gè)可降低物流成本并縮短配送時(shí)間的有效方案。但是這個(gè)方案也會帶來倉儲運(yùn)作成本、庫存成本的上升及呆滯物品和調(diào)撥成品等方面的問題。綜合考慮出口跨境B2C的發(fā)展及客戶服務(wù)的需求，設(shè)立這種跨境倉儲是出口跨境B2C發(fā)展到某個(gè)階段的必要決策。電子商務(wù)代運(yùn)營商可更好的解決這一問題：可以是由電子商務(wù)代運(yùn)營商協(xié)助出口跨境B2C經(jīng)營者來設(shè)立和運(yùn)營這一倉儲中心；也可以是由電子商務(wù)代運(yùn)營設(shè)立，并接受出口跨境B2C經(jīng)營者的委托進(jìn)行經(jīng)營；還可以是由電子商務(wù)代運(yùn)營商在目標(biāo)市場當(dāng)?shù)貙ふ液线m的合作方，租用對方的倉儲和配送資源和能力。電子商務(wù)代運(yùn)營須站在供應(yīng)鏈的角度以追求整個(gè)運(yùn)作成本最優(yōu)化的目標(biāo)進(jìn)行物流節(jié)點(diǎn)的選擇和資源的整合。此外，電子商務(wù)代運(yùn)營商在進(jìn)行物流運(yùn)作時(shí)，還應(yīng)該考慮與現(xiàn)有的“海淘”（進(jìn)口跨境B2C）物流體系進(jìn)行整合，構(gòu)建雙向跨境B2C運(yùn)作模式，在倉儲、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行資源共享，更好地提升運(yùn)作效率。

篇9

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨文化；政策法規(guī)；語言文化；消費(fèi)文化

中圖分類號：F74 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.034

1 引言

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國際貿(mào)易活動(dòng)。據(jù)我國商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。與交易額增長同步增加的是入局跨境電商領(lǐng)域的企業(yè)數(shù)量，2015年4月，京東宣布正式上線全球購業(yè)務(wù)，平臺首批上線的商品就超過15萬種，品牌數(shù)量超過1200個(gè)。實(shí)際上，多家電商從2014年開始加碼海外購的業(yè)務(wù)，如阿里上線天貓國際，蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會也都紛紛試水。為了搶占海淘制高點(diǎn)，不少知名電商更是聯(lián)合物流企業(yè)，布局跨境物流及倉儲運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提速海淘網(wǎng)購速度?？缇畴娚桃殉蔀楦鞔箅娚坍愜娡黄鸬囊淮蟀鎵K。

2 跨境電商中的跨文化差異

跨境電子商務(wù)活動(dòng)由于跨越國界，在政策法規(guī)、語言文化、物流運(yùn)輸?shù)确矫娑即嬖谡系K。不同國家，甚至同一國家的不同地區(qū)在法律法規(guī)、語言文化、消費(fèi)文化等各方面都存在很大的差異?？缇畴娮由虅?wù)不僅僅是一種單純的跨越國界的買賣活動(dòng)，它是一種跨文化的商務(wù)活動(dòng)。跨文化講求“”，追求不同文化的融合，因此各電商公司要想成功跨境，就必須了解目的國甚至目的國不同地區(qū)的文化差異，突破差異以成功跨境。

2016年6月，我國內(nèi)地首座迪士尼―上海迪士尼樂園正式開園。迪士尼和中國文化的結(jié)合，給人們帶來了驚喜。開業(yè)前，華特迪士尼公司總裁兼首席執(zhí)行官羅伯特?艾格說：“我們不僅是在中國建迪士尼樂園，而且是建中國的迪士尼樂園。我們希望游客來到這里能夠感受到這是自己的樂園，不管是語言、設(shè)計(jì)、餐飲菜單、娛樂演出等所有的一切細(xì)節(jié)既體現(xiàn)原汁原味的迪士尼文化，又體現(xiàn)別具一格中國風(fēng)的特色?！币舱缌_伯特?艾格所說，迪士尼為打入中國內(nèi)地市場做了很多跨文化溝通工作。在他的其他園區(qū)有太空山，但這個(gè)根據(jù)問卷調(diào)查在中國被認(rèn)為不夠未來；取而代之的是首發(fā)的“創(chuàng)極速光輪”過山車項(xiàng)目（Tron Lightcycle Power Run），這是迄今為止迪士尼主題公園建成的最快的過山車。上海迪士尼里設(shè)計(jì)有比喻12個(gè)迪士尼人物肖像的12生肖動(dòng)物，這12生肖動(dòng)物是中國的12屬相。中國傳統(tǒng)花卉牡丹和上海市市花白玉蘭點(diǎn)綴著迪士尼奇幻城堡的塔尖。事實(shí)上，迪士尼方面堅(jiān)稱為了迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口味他們之前準(zhǔn)備做得更多，之前有想過要在上海迪士尼建一些有中國特色的城堡，但后來根據(jù)在中國的問卷調(diào)查，40%的中國消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該保持迪士尼的原汁原味而不是太中國化，所以后來取消了。迪士尼的購物區(qū)域迪士尼小鎮(zhèn)，采用的建筑風(fēng)格是老上海的“石庫門”建筑風(fēng)格；迪士尼樂園里的演出《人猿泰山――叢林的呼喚》也融入了濃濃的中國特色，頂碗、懸吊技、疊羅漢等雜技元素在演出中有大量體現(xiàn)。為了盡可能的在文化融合上做到完美，上海迪士尼@區(qū)內(nèi)招牌的中文翻譯都采用和英文相同風(fēng)格的字體以求體現(xiàn)兩種文化的完美結(jié)合。

上海迪士尼將中國風(fēng)與迪士尼故事巧妙融合，最終給大家?guī)砹擞忠粔艋玫牡鲜磕針穲@。上海迪士尼的成功離不開中外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)6年多的跨文化溝通和反復(fù)磨合。這是一個(gè)企業(yè)成功的跨境跨文化之作。同樣，跨境電商要想成功跨境，就要對目標(biāo)市場和商品輸出國的文化進(jìn)行研究和對比。跨境電商到最后最核心的問題就是文化問題?？缥幕町惖难芯渴强缇畴娚瘫刈龅墓φn?？缥幕町愔饕ǜ鞯卣叻ㄒ?guī)的差異、語言文化的差異和消費(fèi)文化的差異三個(gè)方面。

2.1 政策法規(guī)的差異

2016年6月，南京一植物“發(fā)燒友”在網(wǎng)上海淘“仙人掌”犯事。這名網(wǎng)友海淘的仙人掌屬于瀕危植物。根據(jù)《瀕危野生動(dòng)植物種國際貿(mào)易公約》（CITES），禁止國際間對任何在列的瀕危植物進(jìn)行任何形式的買賣交易。相對于跨境電子商務(wù)購物者，電商企業(yè)、電商人員更應(yīng)該深入了解跨境電子商務(wù)政策及如何操作。這不僅包括本國電子商務(wù)政策法規(guī)還包括各國之間存在的政策法規(guī)上的差異。

比如知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策。在我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策意識還是有待提高。今年7月，迪士尼狀告國產(chǎn)動(dòng)畫片《汽車人總動(dòng)員》侵權(quán)，索賠300萬。事實(shí)上，有關(guān)迪士尼被侵權(quán)的案件早就有，之前，迪士尼企業(yè)公司就曾狀告深圳一公司生產(chǎn)和銷售帶有“MICKEY&CO.”商標(biāo)的服裝產(chǎn)品。去年，淘寶店“錢夫人”和“繆可”因在網(wǎng)上銷售帶迪士尼卡通形象的T恤被迪士尼狀告侵權(quán)。淘寶上市以后，歐美的版權(quán)問題更受重視，不論是商家還是購物者都應(yīng)提高版權(quán)意識。

境外電商進(jìn)入到中國也不是說就一帆風(fēng)順，也應(yīng)深入了解中國文化、中國市場及中國的政策法規(guī)。今年4月，我國監(jiān)管部門擱置了阿里巴巴集團(tuán)與迪士尼合作的“迪士尼視界（DisneyLife）”，阿里此前與迪士尼達(dá)成了多年授權(quán)協(xié)議，將在線內(nèi)容服務(wù)迪士尼視界引入中國。同月，蘋果應(yīng)中國國家新聞出版廣電總局的要求關(guān)閉了中國區(qū)在線圖書和電影服務(wù)。了解政策法規(guī)上的差異是跨境電子商務(wù)活動(dòng)首先需要做好的功課。了解了差異才能按照目標(biāo)市場的規(guī)定制定條款、隱私政策、保障條例和退貨政策等，才能更好的實(shí)現(xiàn)“跨境”。

2.2 語言文化的差異

跨境電商活動(dòng)中的信息需要通過語言來交流。但任何語言都是一定文化中的語言。如果不了解語言文化的差異就容易造成誤解而導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)的失敗?？缇畴娚桃缇?，需要做以下幾方面語言上的工作：

首先，把產(chǎn)品信息翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言。要跨境首先得跨語言，要把跨境商品相關(guān)信息翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言，包括商品名稱及買賣條款等信息的翻譯。翻譯過程別要注意譯文要符合目的國語言風(fēng)格及習(xí)慣。要不就容易鬧笑話。譬如，之前我們把“白象”電池翻譯成“White Elephant”出售到國外，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒人愿意買，因?yàn)?，“White elephant”在目的國是指“大而無用的東西”。

其次，努力做到客服的目的國語化?？蛻舴?wù)是電商非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，商品的售前客服、售后客服，如果沒有考慮到客服的語言目的國語化，將很難取得客戶的信任并使企業(yè)做得長久。

世界上有三千多種不同的言語語言，這些語言對跨國商務(wù)活動(dòng)能成功完成有著非常重要的影響。比如中俄貿(mào)易，現(xiàn)在，中俄貿(mào)易非常頻繁，但是讓中俄貿(mào)易商們最頭疼的問題就是語言翻譯的問題，翻譯的客服嚴(yán)重缺乏，語言問題導(dǎo)致中俄貿(mào)易的溝通效率低下。在未來，線上客服以及翻譯的需求量將會很大，這也是跨境電商需要突破的一個(gè)關(guān)鍵所在。俄羅斯的“百度”，俄最大搜索引擎公司Yandex大中華區(qū)總裁蔡學(xué)峰在全球跨境電商光谷論壇上表示，語言文化已成為影響中俄貿(mào)易的一大瓶頸。一個(gè)俄語翻譯做得好的外貿(mào)網(wǎng)站，在線上的成交轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到3.5%，但一個(gè)俄語翻譯做得不好的企業(yè)網(wǎng)站，在線上的轉(zhuǎn)化率僅為0.25%。蔡學(xué)峰特別指出了在單一市場中本地化的再進(jìn)化的重要性，“當(dāng)我們談到跨境電商的時(shí)候，其實(shí)在早些年，大家認(rèn)為跨境電商應(yīng)該是走向國際化。其實(shí)不然，就俄羅斯這個(gè)獨(dú)特的市場來說，重要的是做好本地化的工作，如何跟當(dāng)?shù)亟拥貧?，需要符合?dāng)?shù)氐奈幕?，以及語言的需求，這是更重要的事情?！?/p>

毫o疑問，語言和文化的障礙在世界范圍內(nèi)都普遍存在。西班牙SoloStocks公司副總裁卡馬奇在談到SoloStocks的運(yùn)營時(shí)講到，除了扎根于西班牙，公司還覆蓋了其他12個(gè)國家，而且這12個(gè)國家并不僅僅只是拉丁美洲和歐洲的國家。公司通過建立各國分站的方式，在每個(gè)國家都有其國家語言的單獨(dú)網(wǎng)頁，在西班牙是西班牙語的網(wǎng)頁，在法國是法語的，在巴西是葡萄牙語的頁面，以使得在Solostocks上賣的所有的產(chǎn)品都是客戶所在國的語言，這樣就能方便那些潛在的買家去購買公司的產(chǎn)品。正因?yàn)檎Z言障礙普遍存在于跨境電商鏈條中，所以如果處理的好，反而可以帶來機(jī)會。

2.3 消費(fèi)文化的差異

消費(fèi)文化是指社會消費(fèi)主體的消費(fèi)行為習(xí)慣，包括消費(fèi)價(jià)值觀、消費(fèi)心理、消費(fèi)偏好、消費(fèi)模式和消費(fèi)規(guī)范等，它代表一個(gè)社會的消費(fèi)價(jià)值取向。在全球化的背景之下，雖然各國消費(fèi)文化有趨同的地方，但是不同國家由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低各異等其他因素所以各地消費(fèi)文化差異還是很大。所以，商品如果要跨境，就要充分考慮到各地消費(fèi)文化的差異。

之前，沃爾瑪打入韓國市場失敗就是一個(gè)很好的例子。沃爾瑪在韓國超市出售服裝和電子產(chǎn)品，但是韓國的消費(fèi)文化是超市主要是購買食品和生鮮的地方。沃爾瑪把產(chǎn)品都裝在盒子里出售，可是在韓國的消費(fèi)文化是好賣的受歡迎的產(chǎn)品都是展出來賣的商品。越是陳列出來、有售貨員拿著大喇叭推銷的商品就越容易賣出。沃爾瑪由于沒有對目標(biāo)市場的消費(fèi)文化進(jìn)行研究并給出與之相對應(yīng)的營銷策略而使得打入韓國市場以失敗告終?？缇畴娚桃彩侨绱?，要想成功跨境，首先要充分考慮目標(biāo)國的消費(fèi)文化差異，跨境商品的廣告語及其他行銷方式都應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化現(xiàn)狀。

3 跨境電商中避免跨文化窘境的有效途徑

3.1 提高跨文化意識，打造跨文化綜合性人才

要做跨境電商，就必須提高企業(yè)本身的跨文化意識，打造企業(yè)跨文化綜合性人才?？缇畴娚虒C合性人才要求很高。要避免跨文化沖突的商品跨境需要三種人才：第一，相關(guān)產(chǎn)品行業(yè)的人才。產(chǎn)品行業(yè)的人才必須要對產(chǎn)品國際國內(nèi)市場均有很好的研究和敏銳的觀察力，要熟悉國際國內(nèi)行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。第二，語言人才。要跨境，首先得跨語言關(guān)。不管是網(wǎng)頁的語言使用，采用全英文或是多語言頁面；還是客服與境外客戶的交流溝通，這些都需要大量語言人才。不僅僅是英語，跨境電商中還大量需要會使用其它語種的人才。如本文中提到的俄語人才，還有法語、西班牙語、葡萄牙語等小語種人才，這些語言雖然是小語種，但是都是非洲和南美的官方語言，覆蓋面很廣。第三，文化領(lǐng)域人才。所謂的文化領(lǐng)域人才，要熟悉境內(nèi)和跨境國的文化、習(xí)俗、消費(fèi)及行為習(xí)慣，思維方式和生活方式。不同國家、不同文化、不同的消費(fèi)者相應(yīng)的營銷策略是不一樣的。不同國家和地區(qū)都有文化、習(xí)俗和偏好的不同，所以即使是同一產(chǎn)品，它的拍照方式和產(chǎn)品說明以及廣告宣傳可能都不一樣。這就需要跨境電商中有得力的文化領(lǐng)域的人才。人才當(dāng)然可以引進(jìn)，但也可以采用與相關(guān)院校定向培養(yǎng)的方式，企業(yè)需要什么樣的人才就訂單式的培養(yǎng)什么人才。當(dāng)然也可以對企業(yè)員工進(jìn)行跨文化相關(guān)培訓(xùn)，以提高企業(yè)員工的跨文化意識，比如對營銷部門人員進(jìn)行跨文化知識培訓(xùn)，因?yàn)楹芏鄦T工的知識體系是單一的，有營銷知識的員工缺乏跨文化意識而文化人才缺乏營銷知識，那么如果對營銷員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)企業(yè)就不會出現(xiàn)像上文中提到的沃爾瑪在韓國水土不服的情況了。

3.2 加強(qiáng)跨文化溝通，保留原有特色

要做跨境電商就必須加強(qiáng)跨文化溝通。這里說的跨文化溝通是指國際不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。就是不同文化之間通過一定的途徑和方式，在一定的時(shí)間和空間發(fā)生互相碰撞、相互接觸，從中互相學(xué)習(xí)彼此融合，從而不斷發(fā)展的一種文化現(xiàn)象。只有加強(qiáng)跨文化溝通，才能避免跨文化窘境。要加強(qiáng)跨文化溝通，需要做到以下兩點(diǎn)：

第一，要做跨境實(shí)地考察。商品要跨境之前一定要到目標(biāo)市場進(jìn)行實(shí)地文化考察，做足跨文化功課。沃爾瑪在韓國的失敗也源于沃爾瑪沒有做足目標(biāo)市場的文化調(diào)查工作?！笆锊煌?，百里不同風(fēng)”，各地文化背景差異很大，電商進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)，并不代表只需要做網(wǎng)上的功課，線下的市場調(diào)查與研究等功課一個(gè)都不能少，唯有如此，才能成功跨境電商。

其次，要保留商品原有特色。了解目標(biāo)市場文化差異并不代表我們要把商品完全“改頭換面”，向國外輸送我們的產(chǎn)品同時(shí)也是輸送我們的文化，考慮到對方的文化等差異，保留原有商品的文化特色才能更成功的進(jìn)行跨境商務(wù)活動(dòng)。和對方市場趨同的商品沒有市場競爭力，有中國特色又尊重對方文化差異的商品才能成功跨境。

4 結(jié)論

如今，跨境電商正在顛覆傳統(tǒng)的商品進(jìn)出口模式。各國企業(yè)都想分一份互聯(lián)網(wǎng)+對外貿(mào)易這塊蛋糕。但是要實(shí)現(xiàn)商品的成功跨境并不容易，各企業(yè)需要做足跨文化這門功課，認(rèn)真研究目標(biāo)市場和原市場之間的政策法規(guī)差異、語言文化差異和消費(fèi)文化差異，加強(qiáng)跨文化溝通，避免跨文化窘境以最終贏得國外市場。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：跨境電商；復(fù)合應(yīng)用型人才；培養(yǎng)路徑

一、跨境電子商務(wù)人才需求分析

跨境電子商務(wù)是融合國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩種商業(yè)業(yè)態(tài)的新型業(yè)態(tài)。從表面上看，跨境電商基本等同于外Q電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。從實(shí)質(zhì)上看，跨境電商指互聯(lián)網(wǎng)科技對傳統(tǒng)外貿(mào)的流程重組、渠道變革，不僅是傳統(tǒng)國際貿(mào)易商務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，還涉及許多方面活動(dòng)，包括貨物的電子貿(mào)易、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子貨運(yùn)單證等?？缇畴娚讨苯舆B接生產(chǎn)廠商和國外消費(fèi)者，降低了中間環(huán)節(jié)的交易費(fèi)用，改變了貿(mào)易主體結(jié)構(gòu)。伴隨著貿(mào)易主體結(jié)構(gòu)的改變，跨境電商將重組貿(mào)易價(jià)值鏈，即高附加值的活動(dòng)扁平化，微笑曲線被拉直。總體來看，這種改變不僅為廣大的中小企業(yè)開展外貿(mào)活動(dòng)提供了絕好的機(jī)會，也為眾多國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生拓寬了就業(yè)渠道。

1.具有復(fù)合型學(xué)科背景專門人才缺口極大

從2015年中國電子商務(wù)中心的《中國跨境電商人才研究報(bào)告》可以看出，在跨境電商領(lǐng)域，人才供給主要來自于國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及國際商務(wù)專業(yè)，但招聘最多的還是國際貿(mào)易專業(yè)（70.1%）。在全國開設(shè)國際貿(mào)易專業(yè)的近700所高校中，每年畢業(yè)生數(shù)量相當(dāng)可觀，但是近20%的企業(yè)還是直呼招不到人，80%的企業(yè)認(rèn)為招不到合適的人。因?yàn)榭缇畴娚虒儆诮徊鎸W(xué)科，兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)特征，跨境電商企業(yè)需求更多的是既熟悉國際貿(mào)易規(guī)則和程序，又擅長電子商務(wù)技術(shù)和能力的復(fù)合型專門人才，導(dǎo)致跨境電商復(fù)合型專門人才嚴(yán)重匱乏。

2.具有解決實(shí)際問題能力的中級電商人才需求旺盛

現(xiàn)行的跨境電商人才大致可以歸為三種類型――初級（技術(shù)型）、中級（商務(wù)型）和高級（戰(zhàn)略管理型）。初級（技術(shù)型）的特點(diǎn)是懂得電子商務(wù)技術(shù)，即知道怎么做出來；中級（商務(wù)型）的特點(diǎn)是懂得電子商務(wù)能做什么，即精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)；高級（戰(zhàn)略管理型）的特點(diǎn)是懂得電子商務(wù)將來能做什么，即通曉電商發(fā)展全局。從調(diào)研的數(shù)據(jù)看，企業(yè)最需要有一定技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的中級人才，遠(yuǎn)高于具備豐富經(jīng)驗(yàn)、作為業(yè)界翹楚的高級人才和會基礎(chǔ)操作的初級人才。可見，高校在相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)上應(yīng)定位于中級人才所需的電商技術(shù)和電商實(shí)務(wù)能力。同時(shí)，大部分企業(yè)認(rèn)為國貿(mào)畢業(yè)生存在如下缺點(diǎn)：解決問題的能力不強(qiáng)（81.9%），專業(yè)知識不扎實(shí)（53.0%），知識面窄（51.3%），視野不夠?qū)挘?9.7%）。這警示我們必須反思大學(xué)專業(yè)教育，尤其是國際貿(mào)易專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的改革，否則即使我們完成了跨境電商方向的轉(zhuǎn)型，也不能為企業(yè)培養(yǎng)他們真正需要的人才。

二、地方本科院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的定位和標(biāo)準(zhǔn)

地方本科院校不同于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)型大學(xué)，也有別于職業(yè)技術(shù)院校，它實(shí)現(xiàn)了高等教育學(xué)術(shù)性與職業(yè)性的結(jié)合。從地方本科院校的辦學(xué)定位看，跨境電商專業(yè)方向的設(shè)置是緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，完全符合高等教育改革方向的理性選擇。

1.地方本科院校國際貿(mào)易專業(yè)跨境電商方向人才培養(yǎng)的定位

跨境電商包含以B類客戶為主的跨境B2B業(yè)務(wù)，也包含目前國家重點(diǎn)促進(jìn)的以C類消費(fèi)者為主的B2C跨境零售。在互聯(lián)網(wǎng)及第三方物流高速發(fā)展的情況下，跨境B2B呈現(xiàn)碎片化的趨勢，越來越多的B2B貿(mào)易以快件或者郵件的方式通關(guān)完成交易。跨境B2C即企業(yè)與消費(fèi)者之間的跨境零售業(yè)務(wù)?？缇矪2C可分為進(jìn)口業(yè)務(wù)與出口業(yè)務(wù)。其中，進(jìn)口電子零售業(yè)務(wù)一般被稱為“海外代購”，包括“天貓國際”在內(nèi)的大平臺以及不計(jì)其數(shù)的通過QQ群和微信開展業(yè)務(wù)的個(gè)人從業(yè)者。企業(yè)開展跨境B2C業(yè)務(wù)，除了要求相關(guān)人員掌握傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中諸如詢價(jià)、核算、跟單、結(jié)算等基本技能外，還應(yīng)著重培養(yǎng)面向海外消費(fèi)者的營銷與管理能力。

綜上所述，地方本科院校國際貿(mào)易專業(yè)跨境電商方向人才培養(yǎng)定位應(yīng)該是為地方經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展服務(wù)，掌握國際貿(mào)易基本理論和基礎(chǔ)知識，熟悉跨境電商業(yè)務(wù)操作流程和操作技巧，能夠在電商平臺、外貿(mào)企業(yè)、物流企業(yè)等企業(yè)單位或相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事跨境B2B、B2C市場開拓、客戶管理、平臺運(yùn)營等工作的復(fù)合應(yīng)用型專門人才。

2.地方本科院?？缇畴娚倘瞬艖?yīng)具備的專業(yè)能力

跨境電商人才應(yīng)具備的專業(yè)能力分為基本能力和核心能力兩塊。其中基本能力主要包括商務(wù)英語或小語種語言能力、國際社交和談判能力、信息收集處理能力以及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。核心能力主要包括以下四類：

（1）出色的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。跨境電商直接對接海外消費(fèi)者，省去中間環(huán)節(jié)，是零散的、碎片化的營銷，成本低，但是更需要從業(yè)人員掌握營銷學(xué)的基本知識，能通過分析海外市場行情，了解不同國家消費(fèi)者的交易方式、消費(fèi)習(xí)慣，找到他們的痛點(diǎn)，提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的營銷，必須讓目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注到自己或自己的產(chǎn)品，那么從業(yè)人員還必須能夠針對目標(biāo)國家搜索引擎、社交網(wǎng)站等信息渠道有效開展SEM、SNS、外媒PR等網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)?？傊?，既要提高點(diǎn)擊率、瀏覽量、下單率，也要控制營銷成本。

（2）熟練的貿(mào)易平臺操作能力。中小外貿(mào)企業(yè)一般通過外貿(mào)電商平臺開展國際貿(mào)易活動(dòng)。國際著名的B2C跨境電商平臺有阿里巴巴、亞馬孫、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌網(wǎng)等，本土化跨境電商平臺有Flipkart（印度）、new egg（美國新蛋網(wǎng)）、trademe（新西蘭）等。諸多的跨境電商平臺有不同的定位和操作技巧，跨境電商人才必須熟練操作諸如“出口通”、“速賣通”等業(yè)務(wù)平臺，開展詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系、產(chǎn)品管理等進(jìn)出口實(shí)務(wù)。

（3）跨境電商網(wǎng)站或網(wǎng)店的運(yùn)營能力。除利用現(xiàn)有國際貿(mào)易平臺外，對于一些大中型企業(yè)，還可以根據(jù)需要建立獨(dú)立的面向海外市場的電子商務(wù)網(wǎng)站，為海外消費(fèi)者提供服務(wù)。此外在外貿(mào)平臺開設(shè)網(wǎng)店的企業(yè)也需要對網(wǎng)店進(jìn)行維護(hù)、推廣、優(yōu)化、關(guān)系整合等。這就需要相關(guān)從業(yè)人員具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)處理矛盾和跟蹤個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營等管理能力。

（4）物流及供應(yīng)鏈管理的能力?？缇畴娚涛锪鞔蠖嘁註政直郵、快件、航空專線和海運(yùn)散貨拼柜等方式完成，與傳統(tǒng)外貿(mào)主要依靠班輪或者包船訂艙等有本質(zhì)上的區(qū)別。這導(dǎo)致跨境電商的商品檢驗(yàn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)環(huán)節(jié)，也隨之發(fā)生較大的變化。因此，跨境電商環(huán)境中的貿(mào)易從業(yè)人員，不但要能熟練處理大宗商品的境內(nèi)外物流銜接的問題，更要在小批量多批次的情境下，做到高效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，同時(shí)控制好物流總體成本。

三、地方本科院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的現(xiàn)實(shí)路徑

地方本科院?？梢越⒖缇畴娚虒?shí)踐性課程+跨境電商證、賽+實(shí)訓(xùn)基地三位一體的人才培養(yǎng)體系，推進(jìn)傳統(tǒng)國貿(mào)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)。

1.建立跨境電商課程群，完善相應(yīng)課程資源

從課程內(nèi)容來看，可以在專業(yè)課中增加跨境電子商務(wù)、跨境電商平臺操作、跨境電商運(yùn)營推廣等跨境電商基礎(chǔ)類和專題類課程，同時(shí)對物流與供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等傳統(tǒng)課程進(jìn)行改革，與跨境電商的實(shí)際發(fā)展緊密結(jié)合，服務(wù)于跨境電商項(xiàng)目、產(chǎn)品、流程、風(fēng)險(xiǎn)等管理能力培養(yǎng)的實(shí)際需要。從課程性質(zhì)來看，這一課程群必須是以學(xué)生為主體的實(shí)踐性、參與性很強(qiáng)的課程。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠獨(dú)立完成網(wǎng)店的建設(shè)、產(chǎn)品的推廣、數(shù)據(jù)的分析等一系列實(shí)際業(yè)務(wù)工作。因此，必須建立完備的、可擴(kuò)展的課程資源，如任務(wù)導(dǎo)向的課程教學(xué)方案、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)案例資料、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)操作手冊、項(xiàng)目或產(chǎn)品庫等。

2.依托地方外貿(mào)企業(yè)實(shí)際需求，結(jié)合學(xué)科競賽和第二課堂，培養(yǎng)國貿(mào)專業(yè)學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)的產(chǎn)物，它降低了中小外貿(mào)企業(yè)開展國際貿(mào)易的門檻，也為草根創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)廣闊的舞臺。作為地方高校，有責(zé)任抓住這個(gè)契機(jī)發(fā)展家鄉(xiāng)的外向型經(jīng)濟(jì)。地方外貿(mào)企業(yè)對跨境電商的人才是極度缺乏的，這種需求和人才培養(yǎng)過程完全可以通過設(shè)立專項(xiàng)的競賽，或者合作參加高級別的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽來實(shí)現(xiàn)融合。學(xué)生可以在課外時(shí)間對企業(yè)需求、市場狀況等進(jìn)行調(diào)查分析，對競賽方案、方案的預(yù)演等進(jìn)行研討和模擬，這些都會提高學(xué)生跨境電商實(shí)踐創(chuàng)新能力，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)地方、扎根地方的信心。

3.與國內(nèi)知名跨境電商教育機(jī)構(gòu)合作，建立地方跨境電商人才培育基地

開展跨境電商人才培養(yǎng)必須引進(jìn)活水，借力借勢。目前國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)軍的電商巨頭都成立有專注教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，地方高校尤其是內(nèi)陸地方高校要融入跨境電商生態(tài)圈，其中最快最有效的方式就是和這些機(jī)構(gòu)合作。通過合作獲取高校與企業(yè)合作的機(jī)會，了解業(yè)界商情行情發(fā)展的趨勢。更為重要的是，通過合作、聘請與培養(yǎng)，建設(shè)一支實(shí)踐能力強(qiáng)的跨境電商師資隊(duì)伍；通過自我建設(shè)和合作建設(shè)組成一條完整的實(shí)踐教學(xué)資源鏈。

在實(shí)踐的過程中，跨境電商課程群、基于地方外貿(mào)創(chuàng)新的學(xué)科競賽體系和基于合作共贏的地方跨境電商人才培育基地并不相互獨(dú)立，而是精密配合相互支撐的，這不僅需要高校教師用互聯(lián)網(wǎng)思維改造自身，還需要專業(yè)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)專業(yè)改革團(tuán)隊(duì)做好頂層設(shè)計(jì)，并靈活積極地推進(jìn)。因此，關(guān)于如何實(shí)施專業(yè)改革、如何開展校企合作等方面的具體問題還有待進(jìn)一步深入研究。

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