導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)信息論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公司信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。取得成績(jī)的同時(shí)我們也在思考，未來(lái)的信息化的發(fā)展方向，以及現(xiàn)有信息化建設(shè)瓶頸，最突出就是信息化推進(jìn)過(guò)程中的系統(tǒng)應(yīng)用深度與廣度不夠，各系統(tǒng)尚未實(shí)現(xiàn)全面系統(tǒng)地集成，還沒(méi)有發(fā)揮整體的協(xié)同效益等問(wèn)題。首先從理論上分析，哈佛大學(xué)的理查德?諾蘭教授于上世紀(jì)80年代提出了企業(yè)信息化發(fā)展的階段理論，被稱為“諾蘭模型”，將一個(gè)組織信息化的過(guò)程分為“起步”、“擴(kuò)展”、“控制”“集成”“數(shù)據(jù)管理”和“成熟”6個(gè)階段，控制階段是實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)管理為主到數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換關(guān)鍵，一般發(fā)展較緩慢。目前公司處于控制到集成的過(guò)渡階段，而這個(gè)階段正是企業(yè)“信息化悖論”顯現(xiàn)期，所謂信息化悖論,就是指信息化建設(shè)的投入不再產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益,甚至出現(xiàn)局部領(lǐng)域技術(shù)效率下降的現(xiàn)象，信息化悖論是信息化建設(shè)過(guò)程中的必然現(xiàn)象,是由于信息技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)運(yùn)作機(jī)制缺乏進(jìn)一步的深度融合所致。從業(yè)務(wù)角度來(lái)分析信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)融合，目前公司的業(yè)務(wù)階段總體處在“可控的業(yè)務(wù)流”向“聚焦的業(yè)務(wù)流”邁進(jìn)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)處于“有限業(yè)務(wù)/IT的認(rèn)識(shí)、功能層面的成本效益分析、可操作的流程”的初步階段，實(shí)現(xiàn)我們既定的目標(biāo)，需要跨越式發(fā)展。其次，從公司實(shí)際需求出發(fā)，我們要理解為什么要推進(jìn)信息化建設(shè)，就是要提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、競(jìng)爭(zhēng)能力，這里的經(jīng)濟(jì)效益不是當(dāng)前的效益，要著眼于潛在的經(jīng)濟(jì)效益，這需要一個(gè)積累過(guò)程，而且是一個(gè)痛苦的信息積累過(guò)程，最終才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

2公司信息化管理思路

2.1管理思路的轉(zhuǎn)變

企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程是規(guī)范業(yè)務(wù)流程與管理流程，推動(dòng)企業(yè)管理提升的過(guò)程，基于這樣的認(rèn)識(shí)，公司信息化管理團(tuán)隊(duì)以全局及全價(jià)值鏈的角度去統(tǒng)籌，提升信息化整體應(yīng)用能力為目地，理順了信息化管理思路。出臺(tái)相關(guān)“辦法”，明確提出聚焦公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與信息化深度融合的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)主導(dǎo)地位，從企業(yè)制度上保障了有效推進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用廣度與深度的管理環(huán)境。2.1.1認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變提升信息化管理的站位。信息化管理是企業(yè)管理的一部分，理解信息化不單單是軟件的使用、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，它是業(yè)務(wù)管理模式變革的工程，可以理解為企業(yè)架構(gòu)的搭建也不為過(guò)。要在信息化建設(shè)中體現(xiàn)管理思想，應(yīng)用業(yè)務(wù)管理流程，開(kāi)展所管理的業(yè)務(wù)，最終提升業(yè)務(wù)管理水平，使信息化與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，有效的促進(jìn)公司信息化建設(shè)的發(fā)展。2.1.2管理職責(zé)的轉(zhuǎn)變信息化主導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變。按照公司領(lǐng)導(dǎo)層的信息化業(yè)務(wù)主導(dǎo)思路，轉(zhuǎn)變了公司整體信息化管理模式，信息化管理部門提綱挈領(lǐng)，緊握公司戰(zhàn)略，統(tǒng)籌信息化規(guī)劃，促進(jìn)信息化與各業(yè)務(wù)體系的深度融合，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要拓展信息系統(tǒng)的應(yīng)用，承擔(dān)起信息化建設(shè)的擔(dān)子，這與之前的信息化管理思路是不一樣的，需要各部門主導(dǎo)與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)與深入應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、信息化引領(lǐng)”的管理原則。2.1.3管理過(guò)程的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的規(guī)范化。以項(xiàng)目管理的全生命周期管理為思路，吸收國(guó)內(nèi)外成熟應(yīng)用的軟件成熟度（CMM）管理理念，從項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)收及應(yīng)用維護(hù)的管控，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，為公司信息化項(xiàng)目推進(jìn)提供了詳盡的指導(dǎo)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

2.2正確處理業(yè)務(wù)與信息化的關(guān)系

正確處理好業(yè)務(wù)與信息化的關(guān)系，是從操作層面上保證信息化與業(yè)務(wù)融合過(guò)程得以較好實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。堅(jiān)持“規(guī)劃引領(lǐng)、系統(tǒng)統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)主導(dǎo)、協(xié)同融合”的原則，業(yè)務(wù)主導(dǎo)是“融合”效果的基礎(chǔ)，只有業(yè)務(wù)部門積極主動(dòng)地在信息化建設(shè)和應(yīng)用全過(guò)程中的主導(dǎo)，才有可能使信息化和業(yè)務(wù)結(jié)合得更加緊密，更能承載業(yè)務(wù)的需求，保證融合的效果。

3信息化建設(shè)推進(jìn)方法

3.1信息化規(guī)劃與業(yè)務(wù)融合

在信息化規(guī)劃中體現(xiàn)出信息化與業(yè)務(wù)融合的理念與目標(biāo)。信息化與業(yè)務(wù)的融合理念體現(xiàn)在建立起支持信息化航空的信息化戰(zhàn)略愿景。通過(guò)信息技術(shù)支撐和實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈在組織、流程和技術(shù)上的整合，支持企業(yè)高效、可持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，進(jìn)而加速中航工業(yè)發(fā)展成為國(guó)際一流的航空制造企業(yè)。總的來(lái)說(shuō)就是從源頭上奠定“融合”的基礎(chǔ)。

3.2信息化管理模式與業(yè)務(wù)融合

在搭建信息化管理體系時(shí)，人才要素是第一位的，專職信息化管理、技術(shù)支持崗位的建設(shè)和業(yè)務(wù)部門的信息化崗位的建設(shè)同步進(jìn)行，對(duì)于優(yōu)秀人才給予信息化專家崗位。業(yè)務(wù)部門的信息化崗位（人員）雖然受業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，但也可以看成是信息化部門在業(yè)務(wù)部門職能的延伸；業(yè)務(wù)部門的信息化管理崗位（人員）一方面熟悉本部門的業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)需求溝通的橋梁，另一方面對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用特點(diǎn)比較熟悉，能夠使信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用更加符合業(yè)務(wù)的需要。

3.3信息化建設(shè)過(guò)程與業(yè)務(wù)融合

主要體現(xiàn)在信息化項(xiàng)目的組織和實(shí)施過(guò)程中的融合。通過(guò)信息化管理辦法的規(guī)定，采用均衡矩陣式組織管理和職能分工相結(jié)合的項(xiàng)目管理推進(jìn)模式來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)信息化項(xiàng)目建設(shè)。這種模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)的需求、建設(shè)、應(yīng)用全面負(fù)責(zé)，管理與創(chuàng)新部及數(shù)據(jù)中心從實(shí)現(xiàn)需求的方案、技術(shù)實(shí)現(xiàn)上予以全力支持。使得信息系統(tǒng)在建設(shè)、應(yīng)用的過(guò)程中更具有生命力；同時(shí)還便于實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)上的融合，如業(yè)務(wù)流程融合、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分析口徑統(tǒng)一等。

3.4信息化應(yīng)用過(guò)程與業(yè)務(wù)融合

在公司應(yīng)用層面上推動(dòng)信息化與業(yè)務(wù)深入融合，重點(diǎn)是要推動(dòng)信息系統(tǒng)與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理等方面緊密結(jié)合、融為一體，從而提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和自主創(chuàng)新能力。在信息化應(yīng)用層面上進(jìn)行信息化與業(yè)務(wù)的融合時(shí)，一定要考慮從專業(yè)的角度，必須使用統(tǒng)一的或可擴(kuò)展、可集成的信息系統(tǒng)；真正解決業(yè)務(wù)上的需求，支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；系統(tǒng)要得到業(yè)務(wù)人員的認(rèn)同，才能在應(yīng)用中取得較好的效果。

4結(jié)束語(yǔ)

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（1）根本導(dǎo)向問(wèn)題。在企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，如果內(nèi)部協(xié)調(diào)不力、沒(méi)有形成合力，則最終很難完成信息化建設(shè)項(xiàng)目。這就必須要求項(xiàng)目管理組織必須明確工作基本準(zhǔn)則和導(dǎo)向，在項(xiàng)目管理全過(guò)程都必需加以強(qiáng)調(diào)，否則，對(duì)項(xiàng)目管理的進(jìn)度和成效將有極大的影響。（2）組織結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題及其解決。作為項(xiàng)目管理的組織保證，項(xiàng)目組的組織機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵作用，組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理的骨架，其功能是溝通信息、協(xié)調(diào)矛盾、控制進(jìn)度、維持運(yùn)轉(zhuǎn)和指揮決策等。作為一個(gè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)較重的農(nóng)業(yè)企業(yè)，不可能成立項(xiàng)目式的項(xiàng)目管理組織，該項(xiàng)目的管理組織成員是由各部門抽調(diào)搭建成的，項(xiàng)目的項(xiàng)目組是矩陣式的組織構(gòu)架，矩陣式組織構(gòu)架既有項(xiàng)目組織注重項(xiàng)目的特點(diǎn)，而項(xiàng)目成員又是某一職能部門的成員，從而造成協(xié)調(diào)上的不利因素。

二、信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理保障措施

1.農(nóng)業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務(wù)流程的再造和完善。（1）流程重組的三個(gè)階段：初始階段、分析設(shè)計(jì)階段及實(shí)施階段。首先是項(xiàng)目的初始階段。這時(shí)應(yīng)明確項(xiàng)目的內(nèi)涵及意義，并由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將需要改進(jìn)的流程與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果如提高利潤(rùn)率、降低成本等直接聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到改進(jìn)流程的意義。然后，正式進(jìn)入流程的分析及設(shè)計(jì)階段。先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設(shè)橋梁。然后據(jù)此設(shè)計(jì)出流程的各個(gè)步驟及衡量的標(biāo)準(zhǔn)。最后，提出從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化到理想狀態(tài)的實(shí)施計(jì)劃。最后，是流程的實(shí)施階段。設(shè)計(jì)完流程并非萬(wàn)事大吉，實(shí)施階段是關(guān)鍵。在這一階段，要先定義實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)，與相關(guān)部門及員工溝通，并提供培訓(xùn)。（2）在流程改造的過(guò)程中，有幾點(diǎn)關(guān)鍵因素必須注意：一是必須有高級(jí)管理層的支持，二是最好是由相關(guān)部門的代表設(shè)計(jì)，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實(shí)施性強(qiáng)。

2.組織結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題及其解決。（1）在企業(yè)內(nèi)部必須明確信息化建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與企業(yè)職能部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)，確保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與職能部門負(fù)責(zé)人之間的權(quán)利平衡。在矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目組成員一般接受兩方面的領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和原所屬部門負(fù)責(zé)人，一般情況下，成員對(duì)所屬部門負(fù)責(zé)人的忠誠(chéng)度更高，因此，必須明確項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目組內(nèi)部的匯報(bào)關(guān)系，這樣有助于項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目責(zé)任心的建立。（2）有效溝通和調(diào)節(jié)雙方矛盾。為了確保項(xiàng)目在時(shí)間、資源、效能上的合理平衡，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人必須與相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人充分溝通，除了讓職能部門負(fù)責(zé)人站在公司全局的高度上理解和認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的重要性，項(xiàng)目組更必須幫助職能部門負(fù)責(zé)人充分了解項(xiàng)目各階段所處的環(huán)境、工作任務(wù)、對(duì)資源的需求、項(xiàng)目進(jìn)展等等，從而使職能部門對(duì)項(xiàng)目組和項(xiàng)目有充分的認(rèn)識(shí)，了解項(xiàng)目的資源需求，從而幫助項(xiàng)目組的工作順利進(jìn)行。（3）確立項(xiàng)目管理工作的優(yōu)先機(jī)制。在項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中，隨時(shí)都會(huì)遇到項(xiàng)目組和職能部門之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說(shuō)不是所有矛盾都是可以通過(guò)溝通解決的。當(dāng)兩者的矛盾難以解決時(shí)，必須有一個(gè)機(jī)制來(lái)保證項(xiàng)目管理工作的優(yōu)先性，這就從機(jī)制上確保了項(xiàng)目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項(xiàng)目管理工作的順利進(jìn)行。

三、結(jié)論

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對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，都有著需要保障各自項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)人力資源的問(wèn)題。實(shí)施單位在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段需要配備合適的人才；用戶方也需要提供必要的人才支持，配合實(shí)施單位進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)。向用戶方提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是最終目標(biāo)。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理理論中非常重要的環(huán)節(jié)，它包含了一些特定的程序，保證項(xiàng)目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾。

優(yōu)良的質(zhì)量管理體系一定是以客戶需求為導(dǎo)向，并遵循業(yè)界以及國(guó)內(nèi)外關(guān)于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，依靠現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法論的實(shí)踐而形成的質(zhì)量管理體系。規(guī)范要求對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目或軟件制定開(kāi)發(fā)及實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供完善的服務(wù)并達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意程度。項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作主要由軟件公司承擔(dān)，但很多質(zhì)量管理工作需要用戶方參與，如軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的評(píng)審、軟件運(yùn)行記錄等工作都需要用戶方給予積極的配合。以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，構(gòu)筑完善的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，建立完整的質(zhì)量體系文件，制訂明確的質(zhì)量管理目標(biāo)，這些都是構(gòu)筑質(zhì)量管理體系的必備要素。質(zhì)量管理計(jì)劃（SQA）是質(zhì)量管理活動(dòng)的重要依據(jù)。SQA計(jì)劃中必須明確定義在項(xiàng)目的各個(gè)階段是如何進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)的。它通常包含：質(zhì)量目標(biāo)；定義每個(gè)開(kāi)發(fā)階段的開(kāi)始和結(jié)束邊界；詳細(xì)策劃要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)；明確質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)；SQA組的職責(zé)和權(quán)限；SQA組的資源需求，包括人員、工具和設(shè)施；定義由SQA組執(zhí)行的評(píng)估；定義由SQA組負(fù)責(zé)組織的評(píng)審；SQA組進(jìn)行評(píng)審和檢查時(shí)所參見(jiàn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程；需由SQA組產(chǎn)生的文檔。項(xiàng)目整合管理就是為滿足各方需求而進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到預(yù)期目的的過(guò)程。它是一項(xiàng)綜合性、全局性的工作，主要內(nèi)容是在相互沖突的目標(biāo)或可選擇的目標(biāo)中權(quán)衡得失。整合管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目綜合變更控制這三個(gè)過(guò)程。這些過(guò)程彼此相互影響，同時(shí)與其它領(lǐng)域中的過(guò)程也互相影響。

2.項(xiàng)目實(shí)施

企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理是受公司法定代表人委托對(duì)所承擔(dān)工程項(xiàng)目的全過(guò)程全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者，是公司法人代表在應(yīng)用企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目上的代表人。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，他對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)完全責(zé)任，他的工作就是掌管公司參與本項(xiàng)目的各部門和人員，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所有的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程所有工作的總負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目管理的總責(zé)任者，是項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理的體現(xiàn)者，是項(xiàng)目生產(chǎn)要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目目標(biāo)的全面體現(xiàn)者，既要對(duì)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)負(fù)責(zé)，又要對(duì)公司的效率性目標(biāo)負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)公司與客戶以及其它各方面關(guān)系，使之互相緊密協(xié)作與配合的橋梁和紐帶。他對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)著全部責(zé)任，即承擔(dān)合同責(zé)任、履行合同義務(wù)、執(zhí)行合同條款、處理合同糾紛，受法律的約束和保護(hù)。在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行控制，是各種信息的集散中心。自下、自外而來(lái)的信息，通過(guò)各種渠道匯集到項(xiàng)目經(jīng)理的手中；項(xiàng)目經(jīng)理又通過(guò)指令、計(jì)劃和辦法，對(duì)下、對(duì)外信息，通過(guò)信息的集散達(dá)到控制的目的，使項(xiàng)目管理取得成功。目標(biāo)控制是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。項(xiàng)目控制的目標(biāo)就是項(xiàng)目管理規(guī)劃的決策目標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程中，通過(guò)控制予以實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理控制的目標(biāo)包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場(chǎng)控制目標(biāo)。

項(xiàng)目的目標(biāo)控制是指在實(shí)現(xiàn)行為對(duì)象目標(biāo)的過(guò)程中，行為主體按預(yù)定的計(jì)劃實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程會(huì)遇到許多干擾，行為主體通過(guò)檢查，收集到實(shí)施狀態(tài)的信息，將它與原計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)）比較，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施糾正這些偏差，從而保證計(jì)劃的正常實(shí)施，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的全部活動(dòng)過(guò)程。對(duì)于本項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)與建設(shè)，正確、高效的項(xiàng)目組織和管理是成功的關(guān)鍵因素，至關(guān)重要。由于本項(xiàng)目規(guī)模大、時(shí)間緊，因此，項(xiàng)目的組織和管理是項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成的重要因素。

3.結(jié)語(yǔ)

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(一)信息化建設(shè)的投入、產(chǎn)出較低

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)70%的企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)、信息設(shè)備的投資不足，落后發(fā)達(dá)國(guó)家10%左右。信息化的投入不夠，產(chǎn)出自然也是有限的，哪怕是上千萬(wàn)的ERP軟件，實(shí)施的成功率也只有15%左右，很多企業(yè)花費(fèi)了巨大的資金，卻沒(méi)有達(dá)到良好的效果，只造成了資金的浪費(fèi)，也讓企業(yè)更加懷疑ERP軟件和信息化的作用。

(二)需求分析不足，選購(gòu)的軟件適用性不高

我國(guó)制造業(yè)規(guī)模龐大，制造企業(yè)數(shù)量眾多并且經(jīng)營(yíng)范圍十分廣泛，目前很多企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)產(chǎn)品的選用以及后期管理都不夠?qū)I(yè)、系統(tǒng)。選購(gòu)時(shí)未能深刻分析企業(yè)需求，做好選購(gòu)規(guī)劃，往往盲目購(gòu)買國(guó)外的信息軟件，后期維護(hù)卻必須按企業(yè)和行業(yè)的具體特點(diǎn)補(bǔ)充開(kāi)發(fā)、打補(bǔ)丁甚至推到從來(lái)。想要真正做好企業(yè)的信息化，首先要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理需求有深刻的了解和認(rèn)知，再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)，選用甚至定制合適的信息化產(chǎn)品。

(三)企業(yè)信息化定位不夠合理

在我國(guó)眾多制造企業(yè)信息化過(guò)程中，只關(guān)注信息化產(chǎn)品與技術(shù)，缺少了企業(yè)管理體制和構(gòu)架的改革。如果沒(méi)有在管理方式上產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的變革，那么企業(yè)不管投入多少人力物力，都無(wú)法將信息化建設(shè)落在實(shí)處，也就無(wú)法提升企業(yè)效益。信息化建設(shè)要真正從改革企業(yè)體制入手，不但企業(yè)作業(yè)層要改變，企業(yè)的管理層和決策層更應(yīng)致力于工作方式的轉(zhuǎn)變。

二、制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)中問(wèn)題的對(duì)策

制造企業(yè)信息化的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從初級(jí)到高級(jí)，同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要整個(gè)企業(yè)和所有員工的共同努力，絕非一蹴而就，下面針對(duì)我國(guó)制造行業(yè)的問(wèn)題提出幾點(diǎn)解決措施。

(一)管理層和基層相互配合

互動(dòng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信息化建設(shè)的重視和支持程度是非常重要的，制造企業(yè)信息化需要巨大的資金支持和廣泛的責(zé)權(quán)利調(diào)整，涉及的部門遍布整個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有高層的管理者的重視以及基層的配合和支持，那么是很難取得成功的。所以在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，高層應(yīng)該足夠重視，中層足夠支持，基層足夠配合，才能真正的推動(dòng)制造企業(yè)信息化的發(fā)展。

(二)注重軟硬兩方面的建設(shè)

制造業(yè)企業(yè)的信息化，要兼顧信息技術(shù)資源、各種系統(tǒng)軟件、信息化人才、組織結(jié)構(gòu)、組織資源、管理理念等一系列要素，信息化建設(shè)的過(guò)程中既要重視硬性的信息化建設(shè)，比如信息化人才的聘用、培養(yǎng)以及對(duì)于系統(tǒng)軟件的運(yùn)用，也要重視軟的信息化建設(shè)，比如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的塑造、對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析與變革、決策機(jī)制的改變等等。硬信息化建設(shè)作為基礎(chǔ)保證一定要落在實(shí)處，同時(shí)軟信息化建設(shè)也不能敷衍了事。

(三)內(nèi)外信息化分步進(jìn)行

有序推進(jìn)信息化的內(nèi)部建設(shè)是外部建設(shè)的基礎(chǔ)，外部信息化是內(nèi)部的自然延伸。企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)相比較起來(lái)更容易實(shí)施，因?yàn)閮?nèi)部的各種流程變更、人員調(diào)整、軟件操作等等更便于管理。內(nèi)部信息化基本完成后，則可以考慮與上下游企業(yè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的信息化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)先利用ERP等信息技術(shù)達(dá)到內(nèi)部信息的共享和整理，再以此為基礎(chǔ)將這個(gè)信息化的鏈條延伸至合作的客戶或者供應(yīng)商，形成上下游互動(dòng)的價(jià)值鏈。

(四)做好變革管理

將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)在一個(gè)企業(yè)實(shí)施了某項(xiàng)信息化項(xiàng)目后，由于新的體制機(jī)制運(yùn)行還未完全順暢，人員配合容易產(chǎn)生矛盾，績(jī)效也會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)下降的情況，信息化會(huì)進(jìn)入艱難期。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)事先做出預(yù)案，排除干擾凝聚人心，把項(xiàng)目往前推進(jìn)。我國(guó)學(xué)者也通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)使用信息系統(tǒng)一年之后運(yùn)行情況會(huì)逐步穩(wěn)定，呈現(xiàn)良性的趨勢(shì)，兩年后會(huì)達(dá)到最佳的狀態(tài)。所以企業(yè)的信息化建設(shè)的效果并不是立竿見(jiàn)影的，企業(yè)應(yīng)該將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只憑借一時(shí)的得失而放棄信息化的建設(shè)。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇5

[論文摘要]企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。文章在闡釋知識(shí)管理和信息競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了用知識(shí)管理的思想從編碼企業(yè)知識(shí)、建立高效的信息管理系統(tǒng)、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)和培養(yǎng)知識(shí)員工方面推動(dòng)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的若干建議。

聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)1990年首次提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的說(shuō)法，時(shí)至今日，以電子計(jì)算機(jī)為代表的微電子技術(shù)，以及光導(dǎo)纖維、生物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新材料等新的技術(shù)群已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力軍。知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，以知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)為主導(dǎo)，通過(guò)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散、整合和繁殖的過(guò)程，累加和創(chuàng)新，產(chǎn)生最有價(jià)值的產(chǎn)品型知識(shí)和最重要的生產(chǎn)力。這一顯著的特性，不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的活力，同時(shí)也給企業(yè)的運(yùn)作帶來(lái)了一系列新的思維和管理方法上的挑戰(zhàn)。而知識(shí)管理正是企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反應(yīng)，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理勢(shì)在必行。

一、知識(shí)管理的思想內(nèi)涵

1.知識(shí)管理的概念

最早提出知識(shí)管理(KnowledgeManagement)概念的是“世界知識(shí)管理之父”斯威比(Karl-ErikSveiby)博士。最早知識(shí)管理的概念主要是應(yīng)用于企業(yè)，目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義。經(jīng)常引用的知識(shí)管理的定義來(lái)自資深知識(shí)管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMalhotra，他認(rèn)為:“知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益加劇的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力,以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”

2.企業(yè)知識(shí)管理的思想內(nèi)涵

企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)管理的狹義理解，即從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看,包含了對(duì)企業(yè)組織、信息和人三方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。

（1）企業(yè)組織的管理。把知識(shí)管理引入到新的組織管理模式，擴(kuò)大了知識(shí)的共享范圍，使得組織成為人們獲得知識(shí)的重要來(lái)源，一個(gè)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的系統(tǒng)。比如在企業(yè)不同管理層中設(shè)置承擔(dān)宏觀控制職能的知識(shí)主管(CKO),承擔(dān)中層指導(dǎo)職能的知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理(KMPM),以及承擔(dān)微觀操作職能的知識(shí)工程師(KE)，他們構(gòu)成了組織知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)者和建筑師,這些便是企業(yè)重視知識(shí)管理的戰(zhàn)略在組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。

（2)信息的管理。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，信息管理的理論體系是知識(shí)管理的思想來(lái)源。它是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是知識(shí)管理的重要工具，離開(kāi)信息管理則不能實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。

（3)人的管理。知識(shí)管理更關(guān)注的是對(duì)人的管理,因?yàn)樵谛畔@取的整個(gè)流程中人才是真正居于核心地位的。知識(shí)管理認(rèn)為對(duì)人的管理既可以提供廣泛的知識(shí)來(lái)源,又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識(shí)的傳播和有效運(yùn)用,這適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。

總的來(lái)說(shuō)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行有效管理的過(guò)程。其目標(biāo)主要包括兩個(gè)方面，其一是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，其二是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

二、企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng),就是企業(yè)為獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的有關(guān)企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,以及由此引出的競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)所必需的信息而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)力簡(jiǎn)言之就是企業(yè)在信息競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)中具備的能力，是企業(yè)的一種基本競(jìng)爭(zhēng)能力。其特征表現(xiàn)為創(chuàng)新性、智能化、數(shù)據(jù)化和高效化。

(1)創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為企業(yè)的“知識(shí)”創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,“知識(shí)”已經(jīng)不僅僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)范疇,而且是一個(gè)廣泛的實(shí)踐范疇、社會(huì)范疇和經(jīng)濟(jì)范疇,知識(shí)與人類社會(huì)的環(huán)境、社會(huì)主體和客體全面同步同向地前進(jìn)?！爸R(shí)”創(chuàng)新包括了產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)值和行為表現(xiàn)變革等，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。

(2)企業(yè)智能化水平是衡量一個(gè)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，是屬于知識(shí)管理水平層面的標(biāo)準(zhǔn),主要用來(lái)分析、評(píng)測(cè)企業(yè)能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)能夠不斷地提高企業(yè)的智能化水平。

(3)數(shù)據(jù)化和高效化從企業(yè)管理的角度講，就是對(duì)信息的處理。由各個(gè)管理層相互聯(lián)系，形成等級(jí)鏈，矩陣鏈;鏈條上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都起著對(duì)信息的收集、篩選、加工和處理過(guò)程中的若干個(gè)功能。一個(gè)具備信息競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)能縮短等級(jí)鏈的長(zhǎng)度和矩陣鏈的規(guī)模,簡(jiǎn)化人為的協(xié)調(diào),即可提高效率,從而提高企業(yè)的綜合管理水平。

從信息競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)特征來(lái)看，企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵已經(jīng)大大拓展，它不僅僅停留在對(duì)信息本身的管理，只與技術(shù)相關(guān)；更是一個(gè)知識(shí)層面的競(jìng)爭(zhēng)，是基于知識(shí)管理的一種競(jìng)爭(zhēng)。

三、用知識(shí)管理的思想推動(dòng)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的建議

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨引起了經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐的變化，知識(shí)管理理論更是為信息競(jìng)爭(zhēng)力的研究提供了一個(gè)全新的視角。以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，已成為理論界和企業(yè)管理界的共識(shí)，成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平的提高，離不開(kāi)企業(yè)知識(shí)管理狀況的改善，需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，主要途徑是：

1.有效編碼企業(yè)知識(shí)

所謂知識(shí)編碼化就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過(guò)信息手段進(jìn)行傳遞?？梢?jiàn)，知識(shí)編碼化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)提升信息競(jìng)爭(zhēng)力的的基礎(chǔ)性工作。

(1)顯性知識(shí)的編碼。對(duì)顯性知識(shí)(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等)可以采用編碼化的策略?？梢詮臅?shū)面資料的電子化工作入手，將企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)資料通過(guò)文字輸入或掃描方式形成電子文件，建立一定的目錄系統(tǒng)進(jìn)行電子管理，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用，這將為今后企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)打下良好基礎(chǔ)。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工，將知識(shí)記錄下來(lái)。在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測(cè)量已有的被編碼的知識(shí)，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識(shí)。

（2)隱性知識(shí)的編碼。隱性知識(shí)體現(xiàn)于企業(yè)價(jià)值文化之中，存在于員工的頭腦里面，不易把握，但由于它在企業(yè)知識(shí)中的比重較大，價(jià)值含量也高，企業(yè)還必須做好這方面的工作。

企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。然后對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測(cè)度；并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無(wú)序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。

2.建立高效的信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)傳播和共享開(kāi)創(chuàng)了一條簡(jiǎn)單快捷的通道，傳統(tǒng)的以靜態(tài)的數(shù)據(jù)或信息為特征的一次、二次文獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)用戶的需求,企業(yè)要想提高信息競(jìng)爭(zhēng)能力，必須構(gòu)建高效的信息管理系統(tǒng)。高效的信息管理系統(tǒng)必須充分考慮企業(yè)條件與用戶的信息需求，并進(jìn)行系統(tǒng)地綜合和分析，必需支持網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。這樣的系統(tǒng)應(yīng)包括：信息采集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)和信息查詢子系統(tǒng)。

（1）信息采集子系統(tǒng)就是企業(yè)按照一定的規(guī)律和方式對(duì)企業(yè)所需得信息資源進(jìn)行搜集，并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統(tǒng)中進(jìn)行整理、標(biāo)引建立相應(yīng)的索引數(shù)據(jù)庫(kù)，最后存入到信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)中。一般包括對(duì)信息的選擇、下載、過(guò)濾、整理和評(píng)價(jià)這些基本模塊。

（2）信息處理子系統(tǒng)主要利用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)組織所采集標(biāo)引的信息資源，形成索引數(shù)據(jù)庫(kù)。這里可以說(shuō)是企業(yè)掌握最新內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是用戶了解企業(yè)最新動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)。

（3)信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)就是組織信息的一種表現(xiàn)形式，是對(duì)信源組織的調(diào)整和重組。

（4)信息查詢子系統(tǒng)是幫助企業(yè)員工、管理人員和用戶查詢信息資源。

3.建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

加快內(nèi)部信息和知識(shí)的傳遞，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享，這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和方法。盡管目前很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)和員工數(shù)據(jù)庫(kù)等，但是擁有企業(yè)自身知識(shí)庫(kù)的卻不多見(jiàn)。

知識(shí)可以理解為組織起來(lái)的信息，知識(shí)庫(kù)就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來(lái)形成信息，再依次經(jīng)過(guò)組合和重組并變成有意義的知識(shí)簇時(shí)，知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建便開(kāi)始了。

企業(yè)可以借鑒微軟知識(shí)庫(kù)建立的模式。首先知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容要廣泛，要盡可能包含企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，可把敏捷供應(yīng)鏈的成員各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。該系統(tǒng)應(yīng)確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識(shí)，并且介紹掌握這些知識(shí)的成員,以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)作為載體，該知識(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線論壇、音頻會(huì)議與視頻會(huì)議等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流結(jié)果及時(shí)存入知識(shí)庫(kù)中。

其次，企業(yè)知識(shí)庫(kù)除了支持靜態(tài)查詢，還應(yīng)支持動(dòng)態(tài)的問(wèn)題解決，可以提供一個(gè)搜索引擎，企業(yè)內(nèi)部可以使用關(guān)鍵字、全文等多種技術(shù)搜索信息。這樣的知識(shí)庫(kù)更像一個(gè)傳真支持熱線，給人很不一樣的感覺(jué)。

總之，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立，不僅可以積累、保持信息，讓信息和知識(shí)有序化，還有利于加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，使知識(shí)庫(kù)真正成為信息的源泉，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作與溝通和對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。

4.培養(yǎng)知識(shí)員工

企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)能力不僅是一個(gè)靜態(tài)的“實(shí)體”資源，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的能力實(shí)現(xiàn)“過(guò)程”?；谥R(shí)管理的企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的形成應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)以及利用的過(guò)程，它不僅僅與技術(shù)相關(guān)，還需要與“知識(shí)員工、過(guò)程”有機(jī)集成，需要充分與知識(shí)員工相聯(lián)系。在這一過(guò)程中知識(shí)成為核心資源，員工是知識(shí)的載體，同時(shí)也是知識(shí)創(chuàng)新的主體。在獲取知識(shí)的過(guò)程中，知識(shí)員工與信息相互作用存在著一種內(nèi)在的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。知識(shí)員工的管理也正是知識(shí)管理中對(duì)人的管理的體現(xiàn)。

按照德魯克的觀點(diǎn)，知識(shí)員工是指掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，通過(guò)一定的技能對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行加工的人。知識(shí)是由人腦中的信息進(jìn)行編碼而生成。在知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力之前，必須先將其中包含的符號(hào)或數(shù)字翻譯成可以理解和接受的形式，這就是對(duì)知識(shí)的解碼。知識(shí)員工就是從事這一復(fù)雜的創(chuàng)造性思維工作的人。因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴知識(shí)的載體——知識(shí)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。在知識(shí)轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，知識(shí)資源通過(guò)知識(shí)員工這一轉(zhuǎn)換平臺(tái)轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)力。

四、小結(jié)

信息競(jìng)爭(zhēng)能力是處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的一種基本生存能力,而從知識(shí)管理的層面來(lái)提升企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)能力更能對(duì)外及時(shí)準(zhǔn)確地把握行情和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向,對(duì)內(nèi)能靈活地對(duì)策協(xié)調(diào)自身力量,在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角逐中就會(huì)更加主動(dòng)，利于不敗之地。因此,正確認(rèn)識(shí)信息競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)管理的關(guān)系,用知識(shí)管理思想提升企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的層次和水平,將關(guān)系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

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篇6

由于電力企業(yè)以發(fā)電、經(jīng)營(yíng)電力為主，信息網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題并沒(méi)有得到足夠重視，管理方面存在重技術(shù)輕管理的問(wèn)題，未建立完善的信息安全管理制度，面對(duì)上級(jí)檢查，簡(jiǎn)單應(yīng)付，腦子里輕視信息安全，信息安全觀念淡薄，這都會(huì)增加企業(yè)信息系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。例如，缺少對(duì)企業(yè)職工的信息安全教育培訓(xùn)、缺少定期對(duì)信息運(yùn)維人員的安全技能的培訓(xùn)等等，都會(huì)嚴(yán)重威脅企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的安全。電力企業(yè)在針對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息網(wǎng)絡(luò)安全兩個(gè)方面時(shí)，更加注重的是前者。以此同時(shí)，可能部分職工還存在僥幸心理，忽視了網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的重要性。

2電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理的有效策略

2.1注重建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施和管理運(yùn)行環(huán)境

需要嚴(yán)格的管理配電室、信息、通信機(jī)房等關(guān)鍵性的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)防水、防火、防盜裝置進(jìn)行合理配備；對(duì)電力二次設(shè)備安全防護(hù)要做到，安全分區(qū)、網(wǎng)絡(luò)專用、橫向隔離、縱向認(rèn)證，生產(chǎn)控制大區(qū)與信息管理大區(qū)要做好物理強(qiáng)隔離；機(jī)房需要安裝監(jiān)控報(bào)警設(shè)備和動(dòng)環(huán)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；對(duì)桌面終端和主機(jī)等設(shè)備要做好補(bǔ)丁更新，控制權(quán)限；在網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備上要做好安全策略；做好流量監(jiān)測(cè)和行為監(jiān)測(cè)；此外，建立設(shè)備運(yùn)行日志，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行記錄，并且建立操作規(guī)程，從而保證信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。

2.2建立并完善信息安全管理制度

建立健全信息安全管理制度，注重安全管理，確保根據(jù)安全管理制度進(jìn)行操作；做好安全防護(hù)記錄、制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案、系統(tǒng)操作規(guī)程、用戶應(yīng)用手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范、管理好口令、落實(shí)安全保密要求、人員分工、管理機(jī)房建設(shè)方案等制度，確保信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。由內(nèi)至外，全面的貫徹，實(shí)施動(dòng)態(tài)性地管理，持續(xù)提高信息安全、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

2.3注重信息安全反違章督察工作的開(kāi)展

建立信息安全督察隊(duì)伍，明確職責(zé)，按照信息安全要求，開(kāi)展定期的督察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改。電力企業(yè)要對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)施、容災(zāi)系統(tǒng)、桌面終端、防護(hù)策略等進(jìn)行定期督查，實(shí)現(xiàn)信息安全設(shè)備加固和更新，培養(yǎng)信息安全督查專家隊(duì)伍，交叉互查、發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高信息系統(tǒng)的安全性。

2.4積極探索電力企業(yè)信息安全等級(jí)保護(hù)

信息安全等級(jí)保護(hù)指的是，對(duì)涉及國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)按照其重要程度及實(shí)際安全需求，合理投入，分級(jí)進(jìn)行保護(hù)，分類指導(dǎo)，分階段實(shí)施，保障信息系統(tǒng)安全。針對(duì)電力企業(yè)信息系統(tǒng)，應(yīng)建立相應(yīng)的信息安全等級(jí)保護(hù)機(jī)制。技術(shù)上分級(jí)落實(shí)物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全；管理上要建立對(duì)應(yīng)的安全管理制度、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)、做好人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維管理。

2.5明確員工信息安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息安全文化建設(shè)

針對(duì)企業(yè)的所有員工，關(guān)鍵是明確自己需要擔(dān)負(fù)的安全責(zé)任、熟悉有關(guān)的安全策略，理解一系列的信息安全要求。針對(duì)信息運(yùn)維人員，需要對(duì)信息安全的管理策略進(jìn)行有效地把握，明確安全評(píng)估的策略，準(zhǔn)確使用維護(hù)技術(shù)安全操作；針對(duì)管理電力企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全的管理人員，關(guān)鍵在于對(duì)企業(yè)的信息安全管理制度、信息安全體系的組成、信息安全目標(biāo)的把握和熟悉。以上述作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息安全文化的建設(shè)。

2.6提升人員的信息安全意識(shí)

針對(duì)電力企業(yè)信息安全而言，員工信息安全意識(shí)的提高十分關(guān)鍵。企業(yè)需要組織一系列有關(guān)的信息安全知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工應(yīng)用電腦的良好習(xí)慣，比如不允許在企業(yè)的電腦上使用未加密的存儲(chǔ)介質(zhì)，不應(yīng)當(dāng)將無(wú)關(guān)軟件或者是游戲軟件安裝在終端上，對(duì)桌面終端進(jìn)行強(qiáng)口令設(shè)置，以及啟用安全組策略，備份關(guān)鍵性的文件等，從而使員工的信息安全意識(shí)逐步提高。

3結(jié)語(yǔ)

篇7

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值;核心競(jìng)爭(zhēng)力;關(guān)系管理

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和顧客價(jià)值選擇的變遷,企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期保留住顧客的重要性,這使得處于競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的企業(yè)不得不開(kāi)始重視顧客價(jià)值的研究。然而,在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中,往往會(huì)將絕大部分注意力集中在企業(yè)內(nèi)部的職能過(guò)程上,而將顧客當(dāng)成與企業(yè)無(wú)關(guān)的資源,從而忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),即滿足和留住顧客。這種對(duì)于顧客的漠視態(tài)度使得企業(yè)一方面不能正確識(shí)別顧客需求的變化,無(wú)法開(kāi)拓新的市場(chǎng),另一方面也使得原有顧客的滿意度下降,失去現(xiàn)有市場(chǎng)份額。結(jié)果是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。因此,為顧客提供優(yōu)異的顧客價(jià)值是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在,研究顧客價(jià)值對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1.對(duì)顧客價(jià)值概念的界定

關(guān)于顧客價(jià)值的研究,興起于20世紀(jì)90年代。目前對(duì)于顧客價(jià)值的定義還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),不過(guò)大體可以認(rèn)為,顧客價(jià)值指的是顧客感知價(jià)值(CustomerPerceivedValue),是感知利得(PerceivedBenefits)與感知利失(PerceivedSacrifices)之間的權(quán)衡〔1〕。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素;感知利失則包括顧客在購(gòu)買時(shí)所付出的所有成本,如購(gòu)買價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。如此一來(lái),提升顧客價(jià)值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來(lái)實(shí)現(xiàn)。而對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行權(quán)衡和評(píng)價(jià),目的是尋求顧客的真正價(jià)值所在,為企業(yè)構(gòu)筑自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供新的途徑。構(gòu)筑與強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。從表面上看,一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與品質(zhì),然而能在全球競(jìng)爭(zhēng)中得以成功的企業(yè),不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè),均有能力發(fā)展出類似的成本水準(zhǔn)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),彼此間并無(wú)太大差異,無(wú)法形成重大的優(yōu)勢(shì),因此,從長(zhǎng)期發(fā)展的角度而言,一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱,關(guān)鍵取決于該企業(yè)是否有能力發(fā)掘或培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,并在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)化這種專長(zhǎng),通過(guò)將這些核心競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)用于各種不同的業(yè)務(wù)之間來(lái)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度占領(lǐng)有利的戰(zhàn)略位置。

2.顧客價(jià)值與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系

2.1顧客價(jià)值為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中提供了發(fā)揮獨(dú)特作用的空間

顧客價(jià)值概念的提出是社會(huì)不斷進(jìn)步、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的產(chǎn)物,它與以往的大量營(yíng)銷、產(chǎn)品差異化營(yíng)銷以及目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷具有完全不同的理念。由于顧客價(jià)值概念的提出,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力第一次成為企業(yè)創(chuàng)造顧客、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)和造就新興市場(chǎng)的原動(dòng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、最終客戶產(chǎn)品與核心產(chǎn)品在市場(chǎng)中構(gòu)成了三個(gè)相互依托的競(jìng)爭(zhēng)紐帶,不僅可以制造較大的市場(chǎng)贏利空間,同時(shí)也為其它市場(chǎng)進(jìn)入者制造了難以逾越的市場(chǎng)壁壘。顧客價(jià)值將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)和造就新興市場(chǎng)所考慮的第一重要因素。目前很多跨國(guó)公司在其創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求和新的客戶群體的過(guò)程中,首先考慮的就是自身核心競(jìng)爭(zhēng)力能否在現(xiàn)有的和新的市場(chǎng)中發(fā)揮作用。顧客價(jià)值首次將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)和創(chuàng)建新興市場(chǎng)的關(guān)鍵考慮因素,是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為在今后目標(biāo)市場(chǎng)中產(chǎn)品定位所需顯示優(yōu)勢(shì)的一次重大飛躍。

2.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為顧客價(jià)值提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

顧客價(jià)值的提出依賴于企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)或者在經(jīng)營(yíng)中能夠被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿或被其它企業(yè)所替代,那么該企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體,就非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品所仿造和取代,同時(shí)由于在現(xiàn)有市場(chǎng)或者新興市場(chǎng)中遭遇到其它市場(chǎng)進(jìn)入者的有力競(jìng)爭(zhēng),就會(huì)使企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體和造就的新興市場(chǎng)在很短的時(shí)間內(nèi)被其它經(jīng)營(yíng)者所搶占,企業(yè)由此會(huì)失去賴以生存和發(fā)展的市場(chǎng)空間。只有企業(yè)擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制,才能保證企業(yè)在激烈的買方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)來(lái)源,而不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所奪取。

2.3企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擁有所創(chuàng)造的顧客群體以及新興市場(chǎng)的長(zhǎng)期保障

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力往往具有下列特征:(1)價(jià)值優(yōu)越性。企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。(2)不可交易性。無(wú)法像其它生產(chǎn)要素一樣通過(guò)市場(chǎng)交易進(jìn)行買賣。(3)難以替代性。核心能力受到替代品的威脅相對(duì)較小。由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以上特征,當(dāng)企業(yè)在創(chuàng)造了一個(gè)潛在的顧客消費(fèi)群體或者新興市場(chǎng)后,可以給試圖進(jìn)入企業(yè)創(chuàng)建的新興市場(chǎng)與之爭(zhēng)奪顧客群體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造不易進(jìn)入的市場(chǎng)壁壘,特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,在企業(yè)的不斷修煉的過(guò)程中日益增加企業(yè)的專業(yè)性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識(shí),可以為企業(yè)在所創(chuàng)造的顧客群體、現(xiàn)有的和新興的市場(chǎng)中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行積極的戰(zhàn)略防御提供持續(xù)可靠的技術(shù)能力保障〔2〕。

3.1實(shí)施顧客關(guān)系管理,理順顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系

企業(yè)必須清楚地知道顧客在購(gòu)買產(chǎn)品是如何考慮得失進(jìn)行選擇的。如果一個(gè)企業(yè)尋求的是最大化顧客價(jià)值,就必須了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),也就是了解是什么促使他購(gòu)買你公司的產(chǎn)品:是價(jià)值、習(xí)慣、身份還是情感?如果企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購(gòu)買關(guān)系的,將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那些只關(guān)注產(chǎn)品戰(zhàn)略企業(yè)之所以被市場(chǎng)淘汰,就是因?yàn)樗麄儧](méi)有從顧客的角度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。而只有當(dāng)顧客感到下一次仍愿意購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))時(shí),企業(yè)才是一個(gè)好企業(yè)。

當(dāng)然,是什么使顧客購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品取決于是首次購(gòu)買還是重復(fù)購(gòu)買,他們關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)有所不同。企業(yè)可以調(diào)查現(xiàn)有顧客,也需要調(diào)查那些沒(méi)有購(gòu)買的顧客他們?yōu)槭裁礇](méi)有購(gòu)買你的產(chǎn)品,這對(duì)于分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。首次購(gòu)買的顧客可能更關(guān)注價(jià)值和品牌,而當(dāng)他愿意重復(fù)購(gòu)買時(shí),說(shuō)明他已經(jīng)與公司建立起了聯(lián)系———即保持性又讓他回來(lái)了〔3〕。因此,如果一個(gè)企業(yè)還處在一個(gè)建立顧客基礎(chǔ)的階段,則它需要集中于弄清是什么帶來(lái)的新顧客;對(duì)于一個(gè)相對(duì)成熟的企業(yè),最重要的是去理解顧客與企業(yè)間建立起了怎樣的聯(lián)系。

理解了顧客與企業(yè)的聯(lián)系中哪種聯(lián)系對(duì)顧客最為重要,就可以知道企業(yè)應(yīng)該采取何種特別的戰(zhàn)略來(lái)加強(qiáng)品牌聯(lián)系、價(jià)值聯(lián)系或是保持性聯(lián)系,最后的結(jié)果是企業(yè)管理的不再是產(chǎn)品,而是顧客關(guān)系。

3.2找出顧客最關(guān)注的價(jià)值領(lǐng)域

顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),關(guān)注的可能只是以最佳的價(jià)格滿足他們需求的好產(chǎn)品好服務(wù)。什么是好產(chǎn)品好服務(wù)?這不是企業(yè)想象出來(lái)的,而應(yīng)該是在顧客心目中他們認(rèn)為最滿意的東西。因此,企業(yè)必須分析與顧客建立起聯(lián)系,要找出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最重要的價(jià)值領(lǐng)域是什么,還要考察這些價(jià)值領(lǐng)域受哪些因素影響。比如,顧客關(guān)注的價(jià)值包括質(zhì)量、價(jià)格、方便程度或是三者兼而有之?品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動(dòng)如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價(jià)值?找出這些因素后就可以分析什么樣的行動(dòng)會(huì)更能有效地強(qiáng)化企業(yè)與顧客的聯(lián)系。

3.3分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的目的是要為企業(yè)自己在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上定位。通常,一個(gè)市場(chǎng)上會(huì)存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,理解誰(shuí)是你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們是如何吸引顧客的也至關(guān)重要。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)現(xiàn)有的顧客群代表了其產(chǎn)品和服務(wù)的所有可能顧客的子集,企業(yè)通常會(huì)有兩個(gè)努力的目標(biāo):一是最大化從當(dāng)前顧客處獲得的收益,二是增大顧客總量〔4〕。當(dāng)然,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也會(huì)朝這兩個(gè)方面奮斗。分析誰(shuí)是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了傳統(tǒng)的方法外,同樣可以從顧客處獲得信息,這就需要與顧客進(jìn)行溝通,了解在你的顧客心目中誰(shuí)會(huì)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你的顧客停止從你這里購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù),你必須弄清楚他們會(huì)另外做什么。是從別處購(gòu)買相同的產(chǎn)品或服務(wù)?還是從別處購(gòu)買相似的產(chǎn)品或服務(wù)?或者他們根本就不再消費(fèi)此類產(chǎn)品或服務(wù)?顧客對(duì)這些問(wèn)題的回答可以找出在你所處的市場(chǎng)上誰(shuí)是你的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們是通過(guò)何種方式滿足顧客需求而把顧客從你那吸引走的。這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個(gè)重要的問(wèn)題:①你為顧客解決了什么問(wèn)題,還有沒(méi)有別的解決方式?②你的顧客從你的企業(yè)中獲得怎樣的利益,從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益?通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較,企業(yè)會(huì)更明確地知道自己所處的市場(chǎng)地位及其在顧客心目中的形象,也會(huì)了解到自己的主要弱點(diǎn)以及下一步努力的方向,做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足顧客的需要。

3.4集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域

從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關(guān)鍵;一方面是通過(guò)理解哪些是關(guān)鍵的顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素;另一方面是通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)上的相對(duì)地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方———關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域。要知道,平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上,最終的產(chǎn)出不會(huì)是均等的。只要理解了是什么促使顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系,就應(yīng)該在哪兒投資。這樣,企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源,從而最大化顧客價(jià)值。過(guò)去傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于將資源集中于自己認(rèn)為最需要發(fā)展的地方,認(rèn)為自己最弱的領(lǐng)域都需要提高。例如,假如企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在價(jià)格折扣方面做得弱一些。但如果你的顧客根本不在意價(jià)格打折,也就是說(shuō)價(jià)格因素并不是顧客關(guān)注的重點(diǎn),那么致力于去提高自己在價(jià)格折扣方面的政策豈不是浪費(fèi)資源而不會(huì)有任何效果。所以,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的,也最能產(chǎn)生效益。

4.結(jié)語(yǔ)

從上文分析可知,顧客價(jià)值為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)和管理提供了新的認(rèn)識(shí)途徑和管理基礎(chǔ)。企業(yè)所獲取的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心價(jià)值,在不斷降低成本的同時(shí),保證價(jià)值的有效傳遞,保證產(chǎn)品價(jià)值和顧客可接受的價(jià)值不受影響;對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn),以提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值含量;不斷開(kāi)發(fā)研制新的產(chǎn)品和服務(wù),以滿足顧客價(jià)值的新需求。唯有如此,才能保持企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位,滿足并留住顧客。

參考文獻(xiàn):

〔1〕白長(zhǎng)虹1西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J].南開(kāi)管理評(píng)論,2001(2);

〔2〕Mcdougall,Levesque.Customersatisfactionwithservices:putperceivedvalueintotheequation,Journalof

篇8

企業(yè)辦公的信息系統(tǒng)是基于公司防火墻、服務(wù)器、訪問(wèn)web、郵件、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、辦公pc機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及相應(yīng)的輔助硬件設(shè)備組成的，是一個(gè)綜合管理系統(tǒng)。從安全形勢(shì)來(lái)看，企業(yè)辦公的信息系統(tǒng)存在著嚴(yán)重的威脅。信息設(shè)備提供了便捷及資源共享，但同時(shí)在安全方面又是脆弱和復(fù)雜的，對(duì)數(shù)據(jù)安全和保密構(gòu)成威脅。潛在的安全威脅主要有以下方面：信息泄露：信息被泄露或透露給某個(gè)非授權(quán)的實(shí)體；破壞信息的完整性：數(shù)據(jù)未經(jīng)非授權(quán)被增刪、修改或破壞而受到損失；拒絕服務(wù)：對(duì)信息或其他資源的合法訪問(wèn)被無(wú)條件地阻止；非授權(quán)訪問(wèn)：某一資源被某個(gè)非授權(quán)的人，或以非授權(quán)的方式使用；竊聽(tīng)：用各種可能的合法或非法的手段竊取系統(tǒng)中的信息資源和敏感信息；業(yè)務(wù)流分析：通過(guò)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)聽(tīng)，利用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)某些參數(shù)進(jìn)行研究，從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息和規(guī)律；假冒：通過(guò)欺騙通信系統(tǒng)（或用戶）達(dá)到非法用戶冒充成為合法用戶，或者特權(quán)小的用戶冒充成為特權(quán)大的用戶的目的。黑客大多是采用假冒攻擊；旁路控制：攻擊者利用系統(tǒng)的安全缺陷或安全性上的脆弱獲得非授權(quán)的權(quán)利；授權(quán)侵犯：被授權(quán)以某一目的使用某一系統(tǒng)或資源的某個(gè)人，卻將此權(quán)限用于其他非授權(quán)的目的，也稱作“內(nèi)部攻擊”；特洛伊木馬：軟件中含有一個(gè)覺(jué)察不出的有害的程序段，當(dāng)其被執(zhí)行時(shí)，會(huì)破壞用戶的安全；陷阱門：在某個(gè)系統(tǒng)或某個(gè)部件中設(shè)置的“機(jī)關(guān)”，使得在特定的數(shù)據(jù)輸入時(shí)，允許違反安全策略；抵賴：這是一種來(lái)自用戶的攻擊，如否認(rèn)自己曾經(jīng)過(guò)的某條消息、偽造一份對(duì)方來(lái)信等；重放：出于非法目的，將所截獲的某次合法的通信數(shù)據(jù)進(jìn)行拷貝，而重新發(fā)送；計(jì)算機(jī)病毒：一種在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)傳染和侵害功能的程序；人員不慎：一個(gè)授權(quán)的人為了某種利益，或由于粗心，將信息泄露給一個(gè)非授權(quán)的人；媒體廢棄：信息被從廢棄的磁碟或打印過(guò)的存儲(chǔ)介質(zhì)中獲得；物理侵入：侵入者繞過(guò)物理控制而獲得對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)；竊?。褐匾陌踩锲?，如令牌或身份卡被盜；業(yè)務(wù)欺騙：某一偽系統(tǒng)或系統(tǒng)部件欺騙合法的用戶或系統(tǒng)自愿地放棄敏感信息等。

2企業(yè)辦公中的信息安全策略

2.1保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是為保護(hù)企業(yè)內(nèi)部各方網(wǎng)絡(luò)端系統(tǒng)之間通信過(guò)程的安全性。保證機(jī)密性、完整性、認(rèn)證性和訪問(wèn)控制性是網(wǎng)絡(luò)安全的重要因素。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施如下：全面規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全策略；制訂網(wǎng)絡(luò)安全的管理措施；使用防火墻；盡可能記錄網(wǎng)絡(luò)上的一切活動(dòng)；注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理保護(hù)；檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)的脆弱性；建立可靠的鑒別機(jī)制。

2.2保護(hù)應(yīng)用安全

保護(hù)應(yīng)用安全，主要是針對(duì)特定應(yīng)用（如Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、ftp服務(wù)器等）所建立的安全防護(hù)措施，這種安全防護(hù)措施獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)的任何其他安全防護(hù)措施。雖然有些防護(hù)措施可能是網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的一種替代或重疊，如Web瀏覽器和Web服務(wù)器在應(yīng)用層上對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算信息包的加密，都通過(guò)IP層加密，但是許多應(yīng)用還有自己的特定安全要求。由于應(yīng)用層對(duì)安全的要求最嚴(yán)格、最復(fù)雜，因此更傾向于在應(yīng)用層而不是在網(wǎng)絡(luò)層采取各種安全措施。雖然網(wǎng)絡(luò)層上的安全仍有其特定地位，但是人們不能完全依靠它來(lái)解決企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性。應(yīng)用層上的安全業(yè)務(wù)可以涉及認(rèn)證、訪問(wèn)控制、機(jī)密性、數(shù)據(jù)完整性、不可否認(rèn)性、Web安全性、EDI和網(wǎng)絡(luò)支付等應(yīng)用的安全性。

2.3保護(hù)系統(tǒng)安全

保護(hù)系統(tǒng)安全，是指從整體信息系統(tǒng)的角度進(jìn)行安全防護(hù)，與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件等互相關(guān)聯(lián)，其安全策略包含下述一些措施：①在安裝的軟件中，檢查和確認(rèn)未知的安全漏洞；②技術(shù)與管理相結(jié)合，使系統(tǒng)具有最小穿透風(fēng)險(xiǎn)性。③建立詳細(xì)的安全審計(jì)日志，以便檢測(cè)并跟蹤入侵攻擊等。

2.4加強(qiáng)員工的信息安全培訓(xùn)

篇9

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；集對(duì)分析綜合評(píng)價(jià)模型；指標(biāo)體系

Abstract:Somerelatedscholarshaveeverstudiedtheproblemevaluatingthecorecomptitivenessofinsuranceenterprise.Theirreachersaremainlyabouthowtodesignindexsystemandfuzzymulti-indexevaluation.Thisarticleusesthesetpairanalysismethodtoevaluatethecorecomptitivenessofinsuranceenterpriseandprovidethecomprehensiveevaluationofcorecomptitivenessonthebasisofresearchingtheindexsystem.Provideanewavenueforthecorecomptitivenessofinsuranceenterprise.

Keywords:insuranceenterprise；corecomptitiveness；theSPAmodelforthecomprehensiveevaluation；indexsystem

1引言

隨著我國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入保險(xiǎn)全球化的行列，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)格局中，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。普拉哈拉德和哈梅爾從企業(yè)核心能力的角度研究了企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，他們認(rèn)為，企業(yè)的核心產(chǎn)品與核心能力是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵[1]。施建祥、趙正堂從保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征方面分析了核心競(jìng)爭(zhēng)力的五大功能，提出制定量化指標(biāo)評(píng)價(jià)體系[2]。余明江、簡(jiǎn)金平構(gòu)建了保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，給出了一種模糊物元綜合評(píng)價(jià)模型[3]。

本文是在分析評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所考慮的指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，將集對(duì)分析理論[4]引入保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與分析中，為保險(xiǎn)企業(yè)的定量分析提供一種新的途徑。

2保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系建立

基于對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及特征的分析，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)踐，保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)可分為兩類：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。這些指標(biāo)分別基于三個(gè)層面：保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)能力、保險(xiǎn)企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)能力和保險(xiǎn)企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

在綜合考慮保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的前提下，將保險(xiǎn)企業(yè)按投資運(yùn)營(yíng)能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、策略規(guī)劃等指標(biāo)展開(kāi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此作為目標(biāo)矩陣來(lái)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（表1）。

表1保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系

序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

1a1投資運(yùn)營(yíng)能力a11主營(yíng)業(yè)務(wù)帶給企業(yè)的收益貢獻(xiàn)率

a12開(kāi)拓新市場(chǎng)能力

a13保險(xiǎn)資金運(yùn)用率

a14投資收益率

2a2風(fēng)險(xiǎn)控制能力a21償付能力

a22財(cái)務(wù)穩(wěn)定系數(shù)

a23市場(chǎng)占有率

a24新技術(shù)年吸收轉(zhuǎn)化率

3a3策略規(guī)劃a31流程設(shè)計(jì)的規(guī)范與合理性

a32高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維能力

a33信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入率

4a4創(chuàng)新力a41新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)比率

a42新產(chǎn)品產(chǎn)值率

a43業(yè)務(wù)品種更新率

5a5市場(chǎng)環(huán)境及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)a51顧客忠誠(chéng)度

a52產(chǎn)品贊譽(yù)度

a53企業(yè)凝聚力

表1中a31為定性指標(biāo)，由專家評(píng)價(jià)和調(diào)查問(wèn)卷完成；其余指標(biāo)為定量指標(biāo)，根據(jù)余明江，簡(jiǎn)金平定義的計(jì)算公式如下：

a11主營(yíng)業(yè)務(wù)帶給企業(yè)的收益貢獻(xiàn)率＝企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/企業(yè)的總營(yíng)業(yè)收入；

a12開(kāi)拓新市場(chǎng)能力＝新經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域合計(jì)營(yíng)業(yè)收入/營(yíng)業(yè)總收入；

a13保險(xiǎn)資金運(yùn)用率＝投資總額/全部資產(chǎn)總額；

a14投資收益率＝投資收益/投資總額；

a21償付能力＝凈保費(fèi)/股東權(quán)益；

a22財(cái)務(wù)穩(wěn)定系數(shù)＝保險(xiǎn)賠償額的均方差；

a23市場(chǎng)占有率＝一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)擁有的經(jīng)營(yíng)資源價(jià)值數(shù)/同業(yè)業(yè)務(wù)總量；

a24新技術(shù)年吸收轉(zhuǎn)化率＝上市產(chǎn)品所包含的新技術(shù)/企業(yè)所掌握的新技術(shù)總數(shù)；

a32高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維能力＝正確的決策數(shù)目/每年投資決策數(shù)目*100%；

a33信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入率＝某時(shí)期用于信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入總額/某時(shí)期企業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售總收入；

a41新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)比率=(在研險(xiǎn)種數(shù)+儲(chǔ)備險(xiǎn)種數(shù)+新險(xiǎn)種投產(chǎn)數(shù))/現(xiàn)有開(kāi)發(fā)險(xiǎn)種總數(shù)；

a42新產(chǎn)品產(chǎn)值率=同期內(nèi)新產(chǎn)品的總產(chǎn)值/一定時(shí)期內(nèi)全部產(chǎn)品的總產(chǎn)值；

a43業(yè)務(wù)品種更新率=一定時(shí)期內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種的種類/新增業(yè)務(wù)種類；

a51顧客忠誠(chéng)度＝100名顧客購(gòu)買本企業(yè)某險(xiǎn)種產(chǎn)品數(shù)量/100名顧客從其他同類產(chǎn)品供應(yīng)處購(gòu)買同險(xiǎn)種產(chǎn)品數(shù)量；

a52產(chǎn)品贊譽(yù)度取決于保險(xiǎn)公司對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶的貢獻(xiàn)程度，由“對(duì)企業(yè)產(chǎn)品依賴或有好感的人數(shù)/對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)知的人數(shù)”來(lái)衡量；

a53企業(yè)凝聚力=企業(yè)的全要素生產(chǎn)率/行業(yè)的全要素生產(chǎn)率。

3保險(xiǎn)企業(yè)集對(duì)分析指標(biāo)評(píng)價(jià)模型

3.1集對(duì)分析概述

集對(duì)分析（SetPairAnalysis，簡(jiǎn)稱SPA）理論[4]是趙克勤于1989年提出的系統(tǒng)工程分析方法。其基本原理是：將被研究的客觀事物的確定性聯(lián)系和不確定性聯(lián)系作為一個(gè)系統(tǒng)研究，分析其內(nèi)在的同異反關(guān)系，建立聯(lián)系度表達(dá)式：

式中:N——集對(duì)特征量；

S——集對(duì)中相同的特征量；

P——集對(duì)中相反的特征量；

F——集對(duì)中既不相同又不相反的特征量，F(xiàn)=N-S-P；

i——差異度標(biāo)識(shí)，i[-1,1]；

j——對(duì)立度標(biāo)識(shí)，一般j＝-1。

而,,分別稱為組成集對(duì)的兩個(gè)集合在問(wèn)題背景下的同一度，差異度，對(duì)立度。集對(duì)同一度是指定問(wèn)題背景下趨同程度的一個(gè)刻畫(huà)。

3.2評(píng)價(jià)模型

3.2.1評(píng)價(jià)矩陣

設(shè)所評(píng)價(jià)對(duì)象為A1，A2，...，Ap共p個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)，每家企業(yè)有a1，a2，…，am共m個(gè)一級(jí)指標(biāo)，Ai企業(yè)的一級(jí)指標(biāo)ai對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)屬性值為dij(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)，則基于集對(duì)分析同一度的多目標(biāo)方案評(píng)價(jià)的決策矩陣D:

D={dij}(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)

理想方案A0=(d01，d02，…，d0k，d0n)

其中d0k為A0方案第k個(gè)指標(biāo)的值，其大小為D矩陣中第k個(gè)指標(biāo)的最優(yōu)值。

用決策矩陣的指標(biāo)值dij分別與理想方案A0中對(duì)應(yīng)的指標(biāo)值d0j相比較，比值用cij表示，這樣可形成被評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)與理想方案指標(biāo)不帶權(quán)的同一度矩陣H:

H={cij}(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)

其中，元素cij稱為被評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)指標(biāo)值dij與A0對(duì)應(yīng)指標(biāo)d0j的同一度，有：

cij=dij/d0j

cij表示被評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)理想方案的相同程度，1-cij表示被評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)理想方案的對(duì)立程度。

3.2.2由指標(biāo)的判斷矩陣求各指標(biāo)的權(quán)重

根據(jù)9位標(biāo)度法[5]，求得判斷矩陣Mi＝{bij}(i，j=1,2,…,n)，其中bij為各二級(jí)指標(biāo)值aij間的相對(duì)重要性，其值在符合一致性檢驗(yàn)的前提下由專家打分確定，其中bii＝1，bij＝1/bji。

用wij(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)表示二級(jí)指標(biāo)aij的權(quán)重值，其中：

(1)

bi＝(i=1,2,…,n)(2)

用wi(i=1,2,…,m)表示一級(jí)指標(biāo)ai的權(quán)重值。根據(jù)9位標(biāo)度法，求得判斷矩陣M={uij}(i，j=1,2,…,n)，其中uij為各一級(jí)指標(biāo)值ai間的相對(duì)重要性，其值在符合一致性檢驗(yàn)的前提下由專家打分確定，其中uii＝1，uij＝1/uji，其中：

(3)

ui＝(i=1,2,…,n)(4)

3.2.3綜合評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)Ai與理想方案A0的帶權(quán)同一度矩陣R：

R=H×WT

二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的Ri中的元素aij(i=1,2,,,m)就是第i個(gè)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)的二級(jí)指標(biāo)與理想方案A0的同一度。用ri表示一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的ai指標(biāo)屬性值：

ri=(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)(5)

根據(jù)同一度矩陣Ri中aij值大小確定出p個(gè)被評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)一級(jí)指標(biāo)屬性值ri優(yōu)劣次序，ri值大者說(shuō)明某家保險(xiǎn)企業(yè)在該一級(jí)指標(biāo)方面表現(xiàn)為優(yōu)。

再由：r=(i=1,2,…,m)(6)

確定p個(gè)被評(píng)價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)的優(yōu)劣次序，r值大者為優(yōu)。

3.3應(yīng)用舉例

基于表1指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)某一地區(qū)三家保險(xiǎn)企業(yè)的調(diào)查，得到評(píng)價(jià)的指標(biāo)值如表2。

表2評(píng)價(jià)方案指標(biāo)值

a1a2a3a4a5

a11a12a13a14a21a22a23a24a31a32a33a41a42a43a51a52a53

A10.750.090.300.0531.230.138520.350.01570.850.150.230.650.572.30.20.39

A20.650.0750.250.0740.640.214750.250.02360.900.170.170.730.411.50.150.53

A30.800.0870.350.0650.940.156320.450.01350.750.190.300.680.601.90.170.47

表2即為決策矩陣D，則理想方案A0為：

A0=(0.75，0.09，0.30，0.053，1.23，0.13852，0.35，0.015，7，0.85，0.15，0.23，0.65，0.57，2.3，0.2，0.39)

以指標(biāo)a1為例，得到其下對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)同一度矩陣：

兩兩比較指標(biāo)的重要程度，得到判斷矩陣：

由公式(1)、(2))得二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值為：

a1:(0.3340.1670.1670.334)

同理可以得到：

a2:(0.3340.3340.1670.167)

a3:(0.2500.5000.250)

a4:(0.2500.5000.250)

a5:(0.2000.4000.400)

對(duì)于一級(jí)指標(biāo)，兩兩比較指標(biāo)的重要程度，得到判斷矩陣：

由公式(3)、(4)得一級(jí)指標(biāo)權(quán)重值：

(0.2880.1830.2880.1830.058)

由公式(5)、(6)得：

A1：r1=0.334×0.9375＋0.167×1＋0.167×0.8571＋0.334×0.7162＝0.8625

r2=0.334×1＋0.334×0.6450＋0.167×0.7778＋0.167×0.6522＝0.7882

r3=0.250×1＋0.500×0.9444＋0.250×0.7895＝0.9196

r4=0.250×0.7667＋0.500×0.8904＋0.250×0.9500＝0.8744

r5=0.200×1＋0.400×1＋0.400×0.7358＝0.8943

r=0.288×r1＋0.183×r2＋0.288×r3＋0.183×r4＋0.058×r5＝0.8694

同理可以得到：

A2：r1=0.8638；r2=0.7676；r3=0.9380；r4=0.8125；r5=0.8304

r=0.8562

A3：r1=0.9558；r2=0.7597；r3=0.8452；r4=0.9658；r5=0.8599

r=0.8843

因此，甲：r=0.8694；乙：r＝0.8562；丙：r＝0.8843。

于是得到以下綜合實(shí)力排序：丙甲乙

說(shuō)明在三家保險(xiǎn)企業(yè)中，丙企業(yè)綜合實(shí)力最強(qiáng)，乙企業(yè)最弱。

4結(jié)語(yǔ)

本文運(yùn)用集對(duì)分析方法，對(duì)三家保險(xiǎn)企業(yè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到了較好的評(píng)價(jià)效果，說(shuō)明該方法在保險(xiǎn)行業(yè)具有實(shí)用性和可操作性，可作為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展和評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)，為該行業(yè)的綜合評(píng)價(jià)提供了一種新的思路。

參考文獻(xiàn)：

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[3]余明江，簡(jiǎn)金平．保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J]．鋼陵學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（3）：14-16

篇10

目前，在我國(guó)大中型企業(yè)，計(jì)算機(jī)已經(jīng)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)得到應(yīng)用，各種計(jì)算機(jī)管理軟件不斷涌現(xiàn)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等?？梢钥吹剑S著企業(yè)自身的發(fā)展，其對(duì)信息化的要求必然提高，而企業(yè)信息管理應(yīng)用領(lǐng)域的拓寬，使信息化與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不斷提高。同時(shí)，信息化的復(fù)雜程度也在增加。在當(dāng)前一些所謂實(shí)現(xiàn)信息化的企業(yè)中，人、財(cái)、物等各種資源的投入帶來(lái)的不是信息化過(guò)程的加速，而是系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)各種問(wèn)題，計(jì)算機(jī)輔助管理的效果不明顯，從而造成“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷尬局面。造成這一問(wèn)題的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1信息與數(shù)據(jù)的問(wèn)題難以發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，容易出現(xiàn)信息分散，數(shù)據(jù)不同等問(wèn)題，這是由于系統(tǒng)不同、服務(wù)的部門不同、崗位不同，使企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)互相割裂，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還會(huì)造成同一數(shù)據(jù)的反復(fù)錄入。這種情況導(dǎo)致相同數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中反映出來(lái)的結(jié)果不同，既浪費(fèi)了人力和物力，還給管理工作帶來(lái)了困難。

2無(wú)專業(yè)人員維護(hù)

數(shù)據(jù)與系統(tǒng)企業(yè)購(gòu)買一套系統(tǒng)，一般是由廠家進(jìn)行幾次培訓(xùn)之后就交付管理人員直接使用。在使用過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，一是管理人員自己摸索解決，二是尋求廠家的幫助。實(shí)際上，信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理工作是分割的，沒(méi)有專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和使用。在工作中，一些管理人員認(rèn)為，用或不用信息化管理系統(tǒng)，對(duì)于管理工作并無(wú)大的影響，而學(xué)習(xí)使用新的系統(tǒng)繁瑣復(fù)雜，傳統(tǒng)的人工辦公形式在企業(yè)中依然可用可行。這種思想的存在，直接導(dǎo)致了有系統(tǒng)無(wú)人用的局面，也使管理系統(tǒng)成為了面子工程。

3將信息系統(tǒng)作為事后記錄的工具

由于企業(yè)內(nèi)部一些員工的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，在實(shí)際工作中較少使用信息系統(tǒng)，而只是在總結(jié)歸納工作整體情況時(shí)利用系統(tǒng)匯總數(shù)據(jù)，出具分析報(bào)告。這樣，系統(tǒng)就成為一個(gè)事后記錄工具，通過(guò)記錄工作中的一些數(shù)據(jù)，導(dǎo)出管理者需要的報(bào)表，實(shí)現(xiàn)影響決策的目的。這樣使用信息系統(tǒng)在總結(jié)分析工作中確實(shí)提高了效率，但在日常工作中并未改變企業(yè)原有的傳統(tǒng)人工模式和管理流程，也就喪失了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造的效益也微乎其微。

4信息系統(tǒng)的更新問(wèn)題

一些企業(yè)購(gòu)買信息系統(tǒng)時(shí)間較早，但并未使用，待實(shí)際使用時(shí)，系統(tǒng)已不能滿足信息化的要求。一方面，管理工作的需求是與時(shí)俱進(jìn)的，對(duì)信息系統(tǒng)的要求也是要緊跟時(shí)展，這就要求信息系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級(jí)和更新；另一方面，企業(yè)追求的是成本支出的最小化與效益獲取的最大化，在某些不影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)上，企業(yè)不愿意支付大量的資金對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。此外，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、員工的配合程度等也是信息化系統(tǒng)上線使用的重要因素。

二企業(yè)信息化實(shí)施策略

隨著時(shí)代的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，信息化管理已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，企業(yè)要提高管理效率，應(yīng)在信息化系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)之前，解決以下問(wèn)題：

1規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)籌階段

全公司核心部門信息化管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不只是技術(shù)人員的工作，由于每個(gè)核心管理部門都會(huì)使用到信息系統(tǒng)，因此在設(shè)計(jì)之初應(yīng)讓所有核心管理人員參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，完善系統(tǒng)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過(guò)員工充分討論才能真正設(shè)計(jì)出適合實(shí)際工作的信息系統(tǒng)，在未來(lái)使用過(guò)程中規(guī)避一些問(wèn)題。同時(shí)，設(shè)計(jì)討論的過(guò)程也是員工熟悉系統(tǒng)、參與學(xué)習(xí)的過(guò)程，從而使一些固守傳統(tǒng)的員工能夠真正體會(huì)到系統(tǒng)帶來(lái)的便利，提高他們?cè)趯?shí)際工作中使用系統(tǒng)的熱情。

2制定信息化發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

企業(yè)信息化不是攀比，也不是榮譽(yù)，其目的是解決企業(yè)管理工作中的問(wèn)題。因此，這項(xiàng)工作應(yīng)設(shè)定為長(zhǎng)遠(yuǎn)工作。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，管理工作日趨龐大，信息化系統(tǒng)則應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況不斷更新。信息化系統(tǒng)既要能解決當(dāng)下企業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題，也要能預(yù)見(jiàn)未來(lái)3～5年內(nèi)企業(yè)發(fā)展變化帶來(lái)的新需求。

3將信息化理念

植入員工思想信息化在企業(yè)中能否成功普及，一方面在于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，資金的投入力度；另一方面，也是尤為關(guān)鍵的一方面是企業(yè)員工是否真正愿意使用該系統(tǒng)，他們的理念是否“更新”。因此，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)從上到下深入灌輸信息化的理念，讓全體員工能夠并且愿意隨信息化一同發(fā)展進(jìn)步。

三企業(yè)信息化管理系統(tǒng)

列舉企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)應(yīng)以管理、溝通、協(xié)作為目標(biāo)，將信息處理、流程管理和知識(shí)管理融合為一體，實(shí)現(xiàn)個(gè)人辦公、協(xié)同辦公、公文流轉(zhuǎn)、工作流、郵件管理、信息共享、人事管理等功能以及人員相互之間的有效交流和溝通，及時(shí)提供各方面的信息和動(dòng)態(tài)。

1電子郵件系統(tǒng)

該系統(tǒng)可包含企業(yè)各部門公共E-mail地址以及“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，便于公司內(nèi)部各部門之間的溝通和信息傳遞，如通知、公告及發(fā)文等有關(guān)文件的傳閱。對(duì)傳閱給各管理部門領(lǐng)導(dǎo)的文件，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)“簽名”反饋。同時(shí)，可增設(shè)“重點(diǎn)工作反饋”欄目，將一些熱點(diǎn)工作反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)。還可設(shè)“公司BBS”，員工可在網(wǎng)上就工作問(wèn)題發(fā)表感想，暢所欲言，拉近職工間的距離。

2公文管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括“行政公文”和“生產(chǎn)管理文件”兩大部分，行政公文主要是將近期企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度，內(nèi)部發(fā)文、收文的條目進(jìn)行公示；生產(chǎn)管理文件可公示生產(chǎn)部門的成果與進(jìn)度，以及銷售部門的業(yè)績(jī)等。

3檔案系統(tǒng)

該系統(tǒng)可上載企業(yè)近兩年來(lái)收集的文件目錄，供職工查找自己所需文檔，從而也簡(jiǎn)便了檔案部門的工作?？稍O(shè)“檔案信箱”，收集各部門當(dāng)年準(zhǔn)備存檔且可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送的文件。還可設(shè)“檔案知識(shí)”，宣傳檔案的重要性以及文件存檔的條件，保證全年檔案的系統(tǒng)性與完整性。

四結(jié)語(yǔ)