導語：圖書館外包業(yè)務研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：概述了圖書館外包業(yè)務的內(nèi)容以及外包業(yè)務給圖書館帶來的諸多優(yōu)勢，探討了圖書館外包業(yè)務的市場前景。

關鍵詞：圖書館；外包；業(yè)務

1圖書館外包業(yè)務的內(nèi)容

1.1編目業(yè)務外包

分編外包是圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務外包內(nèi)容，也是到目前為止最常見的外包內(nèi)容。在國外，書商們將自己的數(shù)據(jù)庫與書店及圖書館等終端聯(lián)結起來，形成一個圖書供應網(wǎng)絡，實行查詢、供貨以及分編等一條龍服務。

1.2數(shù)據(jù)庫建設外包

將館藏資源制成電子出版物，使它們在更大范圍內(nèi)傳播，吸引更多讀者，是提高信息利用率的一種手段。數(shù)據(jù)庫建設一方面質(zhì)量要求較高，除了數(shù)據(jù)的正確性外，還要保證元數(shù)據(jù)的標準化和接口的規(guī)范。另一方面數(shù)據(jù)庫建設需要投入大量的人力、物力、財力。許多數(shù)據(jù)庫本身的技術力量和其他資源都不足以滿足這些要求，通過業(yè)務外包就能解決這兩方面的問題。

1.3信息服務外包

圖書館之所以無法滿足本館讀者的所有信息需求，是因為圖書館在人、財、物力即信息資源方面存在著欠缺。因此，必須將有關信息服務外包出去，由其他圖書館或公司代為進行。最常見的信息服務方式有合作咨詢、查新、定題和跟蹤服務等。委托圖書館外的組織撰寫專題研究報告、動態(tài)分析、綜述評論等也是常用的外包服務內(nèi)容。圖書館還可以委托館外組織代為進行讀者需求調(diào)查，以節(jié)省人力、財力，并提高調(diào)查結果的科學性、準確性、可行性。

1.4基礎業(yè)務與行政事務外包

報刊裝訂是圖書館的一項基礎的常規(guī)性業(yè)務，但是大多數(shù)圖書館并沒有專門的裝訂設備和從事裝訂工作的人員。而通過成立圖書館裝訂中心，把若干家圖書館的裝訂業(yè)務統(tǒng)攬下來，不僅形成規(guī)模效應，而且有利于提高裝訂質(zhì)量。圖書館工作往往需要大量的人力，可以通過對臨時工和學生讀者的知識技能培訓，使他們勝任這項工作。

2圖書館業(yè)務外包的益處

2.1降低圖書館運作成本

專業(yè)機構(團體)采用的方法是規(guī)?；?jīng)營、企業(yè)化管理，經(jīng)營成本比較低，以此提供的服務價格也比較優(yōu)惠。以OCIC為例，從該中心聯(lián)機套路一條數(shù)據(jù)的費用是1美元；批量或回溯性編目服務，費用為2美元以下一種。據(jù)美國一家圖書館專業(yè)公司提供的價目表，一條書目的編目費為1.35美元，卡片費為1美元，另收磁盤費，委托他們的原始編目每種還要收10美元。同樣是分編圖書，如果是圖書館自己完成，每種圖書的分編成本至少要50美元以上。我國的情況同美國差不多，據(jù)統(tǒng)計，我國每種書的原始分編成本在10-15元，而從CALIS套路或由書商提供分編數(shù)據(jù)，分編的成本就要低得多。

2.2提高圖書館勞動效率

有研究表明，業(yè)務外包就是速度經(jīng)濟時代下的產(chǎn)物，是“在最短的時間以最低的成本提供最高的價值”這一要求的結果。如：對于一般圖書館來說，新書同讀者見面至少要1個月時間，有的甚至要在3個月以上。而如果說采用綱目購書，要求書商隨書配送編目數(shù)據(jù)或者到書目數(shù)據(jù)公司去套錄，則可大大縮短新書與讀者見面的時間。

2.3使社會資源得到利用

社會本身就是一個協(xié)作共進的出生存形態(tài)。社會上本來就存在著許多可以為圖書館服務的資源，但是在圖書館很長時間的發(fā)展歷程中對此并沒有給予充分重視，其原因在于競爭壓力不大、技術水平不高、服務要求相對較低。這種狀況導致了“大而全”、“小而全”的圖書館發(fā)展模式，一方面大量的資源被浪費，另一方面大量的資源被閑置。改變這種傳統(tǒng)的不利于圖書館的發(fā)展模式，就必須充分利用社會資源，開展業(yè)務外包?，F(xiàn)在社會上出現(xiàn)了專門為圖書館服務的公司，如果圖書館視而不見，棄之不用則是非常不應該的也是對事業(yè)的發(fā)展不負責任的。3圖書館業(yè)務外包的市場前景

(1)業(yè)務外包應有限度、有節(jié)制，不可抱有甩包袱的思想。業(yè)務外包能帶來主體的高效益，但也有可能是暫時的繁榮，因此，把握外包的范圍與尺度是至關重要的，而不應把某一塊業(yè)務簡單地甩給別人，讓自己有一種卸包袱的感覺。

作為圖書館來說，讀者服務的確是關鍵業(yè)務、核心業(yè)務，圖書館中一切流程的最終目標就是如何給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，文獻資源支撐、技術支持都是保證良好服務的外圍因素，實行部分業(yè)務外包，可以取得事半功倍的效果，但如果過分地依賴別人，讀者服務也可能就會受制于人。

(2)業(yè)務外包應有整套的監(jiān)控機制，以保證外包業(yè)務質(zhì)量的穩(wěn)定。圖書館的業(yè)務可以說既簡單又復雜，說簡單是流程清清楚楚一條龍，無枝無節(jié)，說復雜是每個環(huán)節(jié)都有著詳盡的業(yè)務規(guī)范和操作章程，馬虎不得。對于外包出去的部分業(yè)務，回到館里與其他流程銜接時，應作必要的質(zhì)量檢驗。同樣，對圖書館環(huán)境布置外包、臨聘人員及學生工的工作質(zhì)量監(jiān)控，可以通過定期檢查、崗位抽查等方式進行。

(3)對文獻資源的儲備方面，應有長遠的考慮，制定必要的應急方案。當前，圖書館界深感憂慮是，對于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫不僅是擁有資源而具備使用權的問題，而是對這些資源長期儲備的問題。雖然包庫可以免去技術維護、硬件條件的煩惱，但它總是虛擬的存在，主動權掌握在承包方的手中。而且數(shù)據(jù)庫投入是個不見底的深淵，年復一年，費用只增不減，圖書館卻得不到一頁紙、一張盤，萬一經(jīng)費不足或數(shù)據(jù)庫公司破產(chǎn)，圖書館便一無所有。因此，資源的定期儲備問題應予重視。CALIS引入的部分外文數(shù)據(jù)庫是保證某一地區(qū)(大區(qū))配套保存1套印刷本文獻方式組團訂購，以此免除了更多用戶的后顧之憂，但更大量的數(shù)據(jù)庫提供這種配套服務是否切實可行，讓人不得不擔憂。

由此可見，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的建設應予全面考慮，盡可能地選擇實力雄厚、市場前景廣闊、用戶喜愛的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。在訂購虛擬產(chǎn)品的同時，要求商家提供相應的累積數(shù)據(jù)光盤，如果經(jīng)費許可，還是盡量建設本地鏡像站，這一方面可以保證資源存在，同時也可以提高檢索質(zhì)量，擴大用戶范圍(包庫往往有并發(fā)用戶限制)。

(4)外包并非逃避新技術、新知識，而是通過去繁存精，讓本館人員更加集中精力抓好團隊學習，培養(yǎng)自己的特長。從外包的初衷來看，是把成本過高而又自己不擅長做的或投入與產(chǎn)出比例不夠經(jīng)濟的部分業(yè)務交給有經(jīng)驗的人去做，從而提高整體流程的效益，但外包絕不能一蹴而就，尤其是關系到圖書館與讀者產(chǎn)生直接聯(lián)系的服務內(nèi)容，外包只能是一些外圍工作，其中關鍵的、核心的業(yè)務如運用最新技術獲取最新信息向讀者提供最快的服務等流程，是圖書館的業(yè)務命脈，因此，這部分業(yè)務就應不計人才的成本，應從長效服務出發(fā)，培養(yǎng)一支適應環(huán)境變化快、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的隊伍。很顯然，這支隊伍應指全館所有的工作人員，因此，團隊學習的要求就更為迫切，通過學習讓每一個同志都有所長、有所專。

4總結

業(yè)務外包是圖書館普遍的業(yè)務現(xiàn)象，無論從內(nèi)因還是外因來看，業(yè)務外包都是非常有必要的，只有通過業(yè)務外包形式實現(xiàn)資源共享才是圖書館全面滿足讀者需要的出路，同時，對于一些基礎性的圖書館業(yè)務，因為有了業(yè)務外包和合作，才可以提高自身的效率，才能集中精力做好自己擅長的工作。但同時我們應該正確處理業(yè)務外包的廣度和深度，突出重點，有的放矢，把圖書館的核心業(yè)務做大，做強。

參考文獻

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