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論文關(guān)鍵詞：高校圖書館個(gè)性化服務(wù)信息

論文摘要:本文就高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的必要性和個(gè)性化服務(wù)的形式進(jìn)行了闡述并提出了開展個(gè)性化服務(wù)保障體系的辦法。高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)是數(shù)字化時(shí)代高校圖書館為讀者提供信息服務(wù)的新模式。

利用自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和豐富的信息資源為讀者提供更好、更高水平的服務(wù)和有效的知識共享平臺，利用全新的管理手段和服務(wù)理念,開展高校圖書館個(gè)性化服務(wù),應(yīng)該成為高校圖書館建設(shè)的基本理念。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,二十一世紀(jì)的社會正在步入一個(gè)全新的信息科技時(shí)代。高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心和為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)技術(shù)和設(shè)備等方面也隨著時(shí)代的變遷發(fā)生了巨大變化。

一、高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的必要性

所謂個(gè)性化信息服務(wù)是指一個(gè)以用戶為中心、用戶可操作的、個(gè)性化地收集組織數(shù)字資源的門戶。是高校圖書館按照不同讀者信息需求和信息行為提供有針對性地差異服務(wù)。圖書館從誕生之日起，服務(wù)便成了它永恒的主題。隨著社會的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，讀者對圖書館的服務(wù)要求越來越高。方便、快捷、全面、新穎的服務(wù)成了眾多讀者索取信息資源時(shí)對圖書館服務(wù)空前迫切的需求。圖書館工作人員的工作稱職與否不再像過去一樣以看他為讀者提供了多少次服務(wù)來衡量而是看他為讀者提供了多少信息、解決多少問題。個(gè)性化服務(wù)表現(xiàn)為服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，服務(wù)方式的個(gè)性化和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。即用戶在希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)能夠得到圖書館滿意地服務(wù)，圖書館可以根據(jù)用戶個(gè)人愛好或特點(diǎn)來開展讀者服務(wù)，圖書館向用戶提供的服務(wù)不再千篇一律。

高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)具體講就是在不同讀者多樣性和個(gè)性化基礎(chǔ)上的,根據(jù)用戶不同的個(gè)性化信息需求,實(shí)施個(gè)性化定制服務(wù),使圖書館的讀者服務(wù)從過去的以文獻(xiàn)服務(wù)為主轉(zhuǎn)移到了現(xiàn)在的以信息服務(wù)為主。突出強(qiáng)化了人的中心地位，強(qiáng)調(diào)了以人為本的個(gè)性化信息服務(wù)。在個(gè)性化服務(wù)中，館員主動承擔(dān)了有關(guān)咨詢、檢索任務(wù),及時(shí)提供大量教學(xué)、科研信息和學(xué)科發(fā)展動向,調(diào)動了館員工作的積極性和主動性,增強(qiáng)了館員工作的成就感和社會認(rèn)同感。在圖書采購方面充分考慮讀者不同的欲望要求、價(jià)值取向、創(chuàng)造潛能、學(xué)科背景和閱覽習(xí)慣、,體現(xiàn)了讀者的中心地位。

高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)是社會發(fā)展的需要，它在圖書館與讀者之間架起了良好的溝通橋梁，更好地滿足讀者了的信息需求。

做好個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該遵循“保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則。重點(diǎn)為教師提供個(gè)性化服務(wù),尤其是為學(xué)術(shù)帶頭人、導(dǎo)師和承擔(dān)各級研究課題的教授、副教授，中高層管理人員，具有較高學(xué)術(shù)水平、研究能力和發(fā)展?jié)摿Φ脑谛Ｉ?他們是圖書館的高價(jià)值讀者群，圖書館做好個(gè)性化服務(wù)是保證這些讀者順利完成學(xué)術(shù)研究的前提。

二、圖書館個(gè)性化服務(wù)的形式

高校圖書館個(gè)性服務(wù)的服務(wù)方式多種多樣，歸納起來主要有以下幾種：

（一）個(gè)性化內(nèi)容定制和推送服務(wù)

用戶根據(jù)自己的興趣和需求定制包括信息資源、信息顯示方式、服務(wù)功能和服務(wù)形式等在內(nèi)的各種信息。個(gè)性化信息定制服務(wù)系統(tǒng)通常會提供數(shù)據(jù)資源（如“我的數(shù)據(jù)庫”,“我的參考書架”等）、網(wǎng)絡(luò)資源（如“我的網(wǎng)絡(luò)鏈接”,“我的搜索引擎”等）和信息資源（我的“個(gè)人鏈接”“我的幫助”服務(wù)功能等。）

個(gè)性化推送服務(wù)是新型的信息服務(wù)方式。推送技術(shù)是按用戶指定時(shí)間或要求把用戶需要的數(shù)據(jù)自動推送到用戶電腦之中的技術(shù)。推送服務(wù)可由智能軟件完成，也可借助電子郵箱完成。

（二）個(gè)性化檢索和推薦服務(wù)

個(gè)性化檢索服務(wù)包括個(gè)人檢索模板定制、檢索工具定制(選擇數(shù)據(jù)庫和搜索引擎)、檢索式表示方式定制、個(gè)人詞表定制、檢索結(jié)果處理定制以及檢索提醒定制、檢索歷史分析定制等等。個(gè)性化推薦服務(wù)是依據(jù)對用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息,是一種深層次、主動性、個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)方式;

（三）定題服務(wù)和個(gè)性化知識決策服務(wù)

高校圖書館可以根據(jù)不同讀者的信息需求和獲取的特點(diǎn)與習(xí)慣,采用不同的方式，將收集到的信息服務(wù)內(nèi)容、專題資料以及用戶感興趣的內(nèi)容收集、篩選、整理，定期不定期地以索引、書目、摘要、全文等方式提供檢索結(jié)果,并將檢索結(jié)果通過用戶指定的方式(E-mail、網(wǎng)頁)提供給用戶。

個(gè)性化知識決策服務(wù)雖然目前還處于探討與完善階段,但它卻是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等最新技術(shù),對有用的信息內(nèi)容繼續(xù)深層次的分析與研究,向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的規(guī)則和模式。

在個(gè)性化服務(wù)中,應(yīng)發(fā)揚(yáng)手工個(gè)性化服務(wù)人性化強(qiáng)、互動性好、成本低和現(xiàn)代化服務(wù)手段服務(wù)面廣、信息量大、及時(shí)性好,成本高的各自特點(diǎn)，結(jié)合本館的具體情況以及圖書館的自身?xiàng)l件,采用傳統(tǒng)與利用現(xiàn)代信息技術(shù),尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化服務(wù)手段相結(jié)合的方式。為特殊讀者提供專門的信息服務(wù),按照讀者的要求進(jìn)行的輔導(dǎo)與講座,在咨詢臺提供咨詢服務(wù)等。

三、為了高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),應(yīng)著力從以下幾個(gè)方面建立和完善高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的保障體系

（一）構(gòu)建豐富的個(gè)性化館藏信息資源

豐富、完備、系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源是開展個(gè)性化信息服務(wù)的一個(gè)重要前提。豐富的資源信息是做好個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享的前提保證。因此,數(shù)字化時(shí)代的高校圖書館應(yīng)依據(jù)本校的地理位置、辦學(xué)方向、專業(yè)特色、學(xué)科優(yōu)勢、用戶群特點(diǎn)及需求和本館的特色資源,確立自己的辦館規(guī)模、方向、服務(wù)層次,建設(shè)好本館的特色資源，構(gòu)建出具有鮮明個(gè)性特色的信息資源系統(tǒng),保證本校獨(dú)有文獻(xiàn)信息資源入藏的完整性,構(gòu)建具有本校特色和地方特色的文獻(xiàn)信息中心;讓讀者借用校園網(wǎng)的便利條件，按自己的個(gè)性需要圈劃公布于網(wǎng)上的訂單書目，參與每期的圖書采購，圖書館則根據(jù)網(wǎng)上書目的點(diǎn)擊率高低來確定所購圖書。

高校圖書館的文獻(xiàn)信息建設(shè),要圍繞教學(xué)科研發(fā)展目標(biāo),，著力做好重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和特色館藏資源建設(shè)，做好學(xué)術(shù)專著、專業(yè)學(xué)術(shù)期刊、學(xué)術(shù)會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文信息、學(xué)科研究動態(tài)等的收集和儲備；完善圖書館數(shù)字化建設(shè),實(shí)現(xiàn)圖書資料的數(shù)字化，完整化、系統(tǒng)化、精品化。完善圖書館自動化建設(shè),實(shí)現(xiàn)圖書采購、加工、借閱及信息檢索等的自動化。完善各種數(shù)據(jù)庫建設(shè),除了加強(qiáng)常規(guī)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，,還要加強(qiáng)建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫,滿足學(xué)校發(fā)展的特殊需要。

（二）建立完善的學(xué)科館員制度

要做好高校圖書館個(gè)性化服務(wù)，提高個(gè)性化服務(wù)水平，必須建立完善的學(xué)科館員制度。高校圖書館原本就擁有一支知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)結(jié)構(gòu)較為合理的館員隊(duì)伍,他們專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，熟悉專業(yè)文獻(xiàn)檢索,具有敏捷的思維,能為各類讀者提供多方位、多層次，具有指導(dǎo)性、建議性的信息服務(wù)等。近年來，隨著數(shù)字圖書館的加快建設(shè),一批專業(yè)水平較高的學(xué)科館員應(yīng)運(yùn)而生，為高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)提供了必備的物質(zhì)和人員條件。在個(gè)性化服務(wù)中,學(xué)科館員不再僅僅是一個(gè)管理者，服務(wù)者，更是高水平的信息專家。他們是政治素質(zhì)過硬、知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)知識精通、具有相當(dāng)外語水平和計(jì)算機(jī)水平，有較高的學(xué)歷與職稱,具備廣博的文化基礎(chǔ)知識及學(xué)科背景;具有敏銳的前瞻性、是勇于開拓的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

學(xué)科館員能夠幫助讀者充分利用圖書館現(xiàn)有資源,獲得最新相關(guān)專業(yè)前瞻性的發(fā)展動態(tài)。根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)及讀者需求,將網(wǎng)上的信息資源加以收集、分類，整理,編制索引資源庫,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航,提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),利用法律賦予圖書館的權(quán)限,順利開展好信息服務(wù)工作

高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展某些程度上會觸及到知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)問題。知識產(chǎn)權(quán)是沒有形體的精神財(cái)富，歸屬于無形財(cái)產(chǎn)權(quán)的范疇。知識產(chǎn)權(quán)法作為一種法律規(guī)范,即提供了文獻(xiàn)傳播活動的法律保障,又在一定程度上限制、阻礙了文獻(xiàn)信息的傳播，這在一定程度上給個(gè)性化信息服務(wù)的開展構(gòu)成了一種阻力。因此,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)知識產(chǎn)權(quán)法的各項(xiàng)規(guī)定,充分利用法律賦予圖書館的權(quán)利,避免個(gè)性化信息服務(wù)的開展過程中因館員數(shù)據(jù)收集階段,通過客戶端或服務(wù)器端收集讀者信息，事先沒有征得讀者同意而發(fā)生存在對讀者隱私權(quán)造成侵犯的可能性。開展好各項(xiàng)信息服務(wù)工作。

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